Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing mix của công ty TNHH nhật linh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -o0o - Nguyễn Thị Thanh Huyền PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CƠNG TY TNHH NHẬT LINH LUẬN VĂN THẠC SỸ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -o0o - Nguyễn Thị Thanh Huyền PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH NHẬT LINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số đề tài: 2016AQTKD1-BK13 LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Bùi Xuân Hồi Hà Nội – 2018 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn : Nguyễn Thị Thanh Huyền Đề tài luận văn: Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện sách marketing mix Cơng ty TNHH Nhật Linh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số SV: CA160256 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 17/04/2018 với nội dung sau: Phần mở đầu thay cho Lời mở đầu Trình bày lại Mục lục, Danh mục chữ viết tắt, Danh mục tài liệu tham khảo Viết lại mục tiêu nghiên cứu bổ sung tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Phần mở đầu Viết lại tính liên quan đến đề tài Phần mở đầu Viết lại tính cấp thiết Mơ tả rõ cách chọn mẫu KH đề điều tra, khảo sát, phương pháp khảo sát Hà Nội, ngày 23 tháng 04 năm 2018 Giáo viên hướng dẫn Tác giả luận văn PGS.TS BÙI XUÂN HỒI NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TS ĐÀO THANH BÌNH LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, nội dung trình bày luận văn thân thực Các số liệu, kết tính tốn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Hà Nội, ngày 29 tháng 03 năm 2018 Nguyễn Thị Thanh Huyền i LỜI CẢM ƠN Tơi xin kính gửi lời cảm ơn chân thành tới ban giám hiệu, thầy cô trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội, tổ chức, cá nhân truyền đạt kiến thức, cung cấp tài liệu cần thiết với câu trả lời giúp tơi hồn thành luận văn Đặc biệt tơi xin gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Bùi Xuân Hồi - Viện Kinh tế & Quản lý trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội, xin cảm ơn tất khách hàng, gia đình bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ thời gian qua Luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp xây dựng Quý thầy cô bạn Trân trọng Nguyễn Thị Thanh Huyền Lớp 2016AQTKD- Đại Học Bách Khoa Hà Nội ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ .vii PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 3.Mục tiêu nghiên cứu đề tài .3 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.Phương pháp nghiên cứu 6.Những đóng góp luận văn 7.Kết cấu luận văn .4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Những vấn đề Marketing Marketing mix 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing mix 1.1.3 Các cơng cụ sách Marketing mix 1.1.4 Mục tiêu chức Marketing mix .6 1.2 Nội dung sách Marketing mix 1.2.1 Chính sách sản phẩm (Product) .7 1.2.2 Chính sách giá (Price) 10 1.2.3 Chính sách phân phối (Place) 12 1.2.4 Chính sách truyền thơng Marketing (Promotion) 15 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sách Marketing mix doanh nghiệp .18 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên 18 1.3.1.1 Môi trường vi mô 18 1.3.1.2 Môi trường vĩ mô 20 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường nội 21 1.4 Phương pháp nghiên cứu .22 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 22 1.4.1.1 Số liệu thứ cấp 22 1.4.1.2 Số liệu sơ cấp 22 iii 1.4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .26 KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH NHẬT LINH 27 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Nhật Linh 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 27 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động Công ty TNHH Nhật Linh 28 2.1.2.1 Lĩnh vực hoạt động Công ty 28 2.1.2.2 Khách hàng mục tiêu Công ty 28 2.1.3 Sơ đồ máy tổ chức nhiệm vụ phịng ban Cơng ty 29 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2015-2017 .30 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng sách Marketing mix Công ty TNHH Nhật Linh 31 2.2.1 Thực trạng sách Marketing mix Công ty 31 2.2.1.1 Chính sách sản phẩm 32 2.2.1.2 Chính sách giá 39 2.2.1.3 Chính sách phân phối 43 2.2.1.4 Chính sách truyền thơng Marketing 48 2.2.2 Đánh giá khách hàng sách Marketing mix Cơng ty 53 2.2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến kết điều tra 53 2.2.2.2 Đánh giá khách hàng 55 2.3 Đánh giá chung sách Marketing mix Cơng ty TNHH Nhật Linh 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX TẠI CƠNG TY TNHH NHẬT LINH 69 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH Nhật Linh năm tới 69 3.1.1 Định hướng chung 69 3.1.2 Mục tiêu Marketing 69 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách marketing mix Cơng ty TNHH Nhật Linh .69 3.2.1 Hoàn thiện công tác thiết kế sản phẩm 69 3.2.2 Hồn thiện cơng tác quảng cáo 74 3.2.3 Hồn thiện cơng tác kích thích tiêu thụ showroom LiOA 79 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 86 iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TT CHỮ VIẾT TẮT AMA Ý NGHĨA Hiệp hội Marketing Mỹ Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối 4P SPSS (Place), Truyền thơng Marketing (Promotion) Phần mềm phân tích thống kê TNHH LiOA DN Trách nhiệm hữu hạn Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhật Linh Doanh nghiệp 10 11 12 13 14 15 16 17 Công ty PR SPSS BGĐ BHXH, BHYT TNDN LED ISO TVC VND KPIs KCS Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhật Linh Quan hệ công chúng Phần mềm phân tích thống kê Ban giám đốc Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế Thu nhập doanh nghiệp Light Emitting Diode - điốt phát quang Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa Quảng cáo truyền hình Việt Nam Đồng Chỉ số đánh giá thực công việc Nhân viên kiểm tra chất lượng sản phẩm v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các thành phần hỗn hợp truyền thông Marketing 19 Bảng 1.2 Thống kê dân số trung bình tỉ lệ phần trăm dân số địa điểm khảo sát 24 Bảng 1.3 Tỷ lệ hỏi cho địa phương 24 Bảng 2.1 Danh mục chủng loại sản phẩm Công ty TNHH Nhật Linh 33 Bảng 2.2 Chi phí cho nhóm sản phẩm năm 2017 40 Bảng 2.3 Mức giá sở số sản phẩm năm 2017 41 Bảng 2.4 Các tiêu chí lựa chọn nhà phân phối độc quyền 46 Bảng 2.5 Cơ cấu ngân sách truyền thông Công ty giai đoạn 2015-2017 52 Bảng 2.6 Thói quen sử dụng sản phẩm khách hàng 54 Bảng 2.7 Đánh giá tương quan giá chất lượng sản phẩm 56 Bảng 2.8 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông LiOA 60 Bảng 2.9 Mức độ trung thành khách hàng 61 Bảng 2.10 Nhãn hiệu sản phẩm khách hàng sử dụng 62 Bảng 2.11 Đánh giá chung sách marketing mix Công ty TNHH Nhật Linh 63 Bảng 3.1 Yêu cầu thiết kế sản phẩm Công ty TNHH Nhật Linh 70 Bảng 3.2 Các tiêu tuyển dụng nhân phụ trách mảng thiết kế LiOA 72 Bảng 3.3 Nội dung khóa đào tạo dự kiến cho nhân viên kĩ thuật 74 Bảng 3.4 Chi phí dự kiến cho q trình tuyển dụng đào tạo 74 Bảng 3.5 Yêu cầu công việc dành cho nhân viên quản lý FB 78 Bảng 3.6 Dự báo chi phí dự kiến dành cho hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Nhật Linh năm 2018 79 Bảng 3.7 Chi phí dự kiến cho chương trình khuyến 81 Bảng 3.8 Chi phí dự kiến chương trình phát thẻ thành viên LiOA 82 vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Các cơng cụ sách Marketing mix Hình 1.2 Quyết định chất lượng thuộc tính sản phẩm Hình 1.3 Các định dịch vụ hỗ trợ khách hàng 10 Hình 1.4 Tiến trình định giá 11 Hình 1.5 Nhu cầu khách hàng mức độ bảo đảm dịch vụ 13 Hình 1.6 Các mơ hình kênh phân phối 14 Hình 1.7 Mục tiêu truyền thông Marketing 16 Hình 1.8 Các phương pháp xây dựng ngân sách truyền thông 17 Hình 2.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty 27 Hình 2.2 Sơ đồ máy tổ chức Công ty TNHH Nhật Linh 29 Hình 2.3 So sánh kết hoạt động kinh doanh Cơng ty giai đoạn 2015-2017 31 Hình 2.4 Nhãn hiệu bao bì số sản phẩm LiOA 38 Hình 2.5 Mơ hình kênh phân phối Cơng ty TNHH Nhật Linh 43 Hình 2.6 Mục tiêu truyền thông Marketing Công ty 48 Hình 2.7 Kênh truyền thơng cơng cụ truyền thông Công ty 49 Hình 2.8 Ngân sách dành cho hoạt động truyền thơng Cơng ty 52 Hình 2.9 Tỷ lệ giới tính khảo sát 53 Hình 2.10 Độ tuổi người tham gia khảo sát 53 Hình 2.11 Tỷ lệ thu nhập bình quân hộ gia đình người tham gia khảo sát .54 Hình 2.12 Đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ LiOA 55 Hình 2.13 Đánh giá khách hàng giá sản phẩm nhãn hiệu LiOA 56 Hình 2.14 Địa điểm mua hàng 57 Hình 2.15 Khoảng cách tới địa điểm mua hàng 57 Hình 2.16 Nhận biết thông điệp truyền thông LiOA 58 Hình 2.17 Hoạt động truyền thơng LiOA 59 Hình 2.18 Mức độ hài lịng khách hàng 60 Hình 2.19 Lý lựa chọn 63 Hình 3.1 Báo cáo xu hướng đa tảng Việt Nam 2015 Nielsen 75 vii doanh nghiệp, tổ chức, đối tác, nhà trung gian,…) nhóm khách hàng B2C (khách hàng lẻ, cá nhân) Để gia tăng biết đến thương hiệu LiOA, Công ty cần đầu tư nhiều cho hoạt động quảng cáo Và để tác giả đưa đề xuất b Nội dung đề xuất: Ngày nay, với thay đổi mạnh mẽ phương tiện truyền thông, đặc biệt phương tiện truyền thông số (Digital Media) tạo hội cho LiOA việc gia tăng kết nối với người tiêu dùng Trong đó, Việt Nam, việc sở hữu thiết bị kết nối người tiêu dùng ngày tăng giúp họ hồn tồn chủ động truy cập vào dịch vụ nội dung số vào nơi đâu thiết bị Hình 3.1 Báo cáo xu hướng đa tảng Việt Nam 2015 Nielsen (http://www.nielsen.com/vn/vi/insights/2016/infographic-VN-cross-platform-2016.html truy cập ngày 27/03/2018) Theo báo cáo Nielsen (2015), 10 người Việt lại có người sở hữu điện thoại thơng minh thiết bị cá nhân họ Bên cạnh đó, thiết bị truyền hình cáp (79%), máy tính xách tay (78%) máy tính để bàn (75%) thiết bị hàng đầu người Việt sở hữu Mức độ sở hữu smart TV/TV kết nối máy tính bảng trì mức cao (>43%) Như vậy, LiOA việc tìm hiểu thói quen sử dụng truy cập thông tin người tiêu dùng điều quan trọng để lựa chọn kênh truyền thông giúp truyền tải hình ảnh thương hiệu thơng điệp Cơng ty đạt hiệu suất cao Tuy nhiên để giúp Công ty đạt mục tiêu tiết kiệm chi phí truyền thơng đạt hiệu tốt sử dụng công cụ truyền thông, khuôn khổ luận văn này, tác giả đề xuất việc thay đổi cách thức truyền thơng truyền hình (TVC) từ TVC 75 thông thường sang quảng cáo TVC hình thức pop-up Thêm vào sử dụng cơng cụ truyền thông tương tác (Social Media)  Quảng cáo truyền hình (TVC) Hiện nay, LiOA tiến hành hoạt động TVC VTV1 sau tin Thời 19h Mặc dù thời gian mà kênh truyền thơng có độ phủ sóng cao lần quảng cáo từ 30-45 giây, gây nên việc tốn chi phí Vì vậy, việc thay đổi từ phương thức quảng cáo TVC thơng thường sang hình thức quảng cáo dạng pop – up truyền hình cụ thể sau: - Hình ảnh thương hiệu, logo thông điệp LiOA lên bên chân hình TV với thời lượng 10 giây, đủ để thu hút ý người xem - Khung “vàng” để quảng cáo truyền hình buổi trưa từ 12h00 đến 13h00 buổi tối từ 18h00 đến 22h00 Để nâng cao hiệu hình thức truyền thơng này, Cơng ty nên chọn thời điểm chạy quảng cáo chương trình giải trí, phim truyện, ca nhạc,… - Đặc biệt để tiết kiệm chi phí, LiOA liên kết với số kênh truyền hình cáp để thực quảng cáo thay tiếp cận với đài truyền hình Trung ương Ví dụ truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh (HTV) truyền hình cáp Saigontourist (SCTV) Bảng 3.5 thống kê chi phí truyền thơng qua số kênh truyền hình Bảng 3.5 Chi phí truyền thơng qua TVC số kênh truyền hình năm 2018 Thời Chi phí cho quảng Chi phí cho quảng Khung lượng cáo pop-up cáo panel VTV1 12h – 13h 10s 3.000.000 12.000.000 20h – 20h10 10s 6.500.000 20.000.000 12h – 12h30 10s 5.000.000 10.000.000 19h50 – 20h15 10s 6.000.000 16.000.000 11h45 – 13h45 10s 2.900.000 8.500.000 18h30 – 20h30 10s 5.500.000 15.000.000 HTV9 SCTV11 ( Bảng giá tham khảo website Đài truyền hình) Như vậy, theo Bảng 3.5, chi phí cho quảng cáo pop – up, chạy chữ, logo SCTV11 rẻ với 2.900.000 VND/10 giây khung 11h45 đến 13h45, 5.500.000VND/10 giây khung từ 18h30 đến 20h30 76 Đối với quảng cáo Panel, chi phí quảng cáo kênh SCTV11 thấp so với kênh lại VTV1 HTV9, mức phí dao động từ 15.000.000VND cho 10s quảng cáo khung vàng buổi tối (18h30 đến 20h30) Do vậy, Công ty nên lựa chọn quảng cáo kênh SCTV11 để tiết kiệm chi phí Tuy nhiên, TVC nên thực giai đoạn đầu chiến dịch khuyến (3-4 tuần) đưa sản phẩm mà người tiêu dùng biết đến máy bơm nước LiOA, bình nóng lạnh LiOA, ghế thời trang Lovio,… Đối với logo thương hiệu LiOA thông điệp “Ổn định sống”, tần suất xuất ngắn khoảng 10 -15 ngày/tháng nhằm tăng độ nhận biết thương hiệu khách hàng hình ảnh Cơng ty Sau thời gian này, Cơng ty chuyển sang sử dụng kênh quảng cáo khác có chi phí thấp  Quảng cáo thơng qua phương tiện truyền thông tương tác Theo thống kê Nielsen (2016), có phát triển mạnh mẽ truyền thông tương tác cụ thể 81% khán giả cho biết họ xem phim ảnh chương trình truyền hình thơng qua Facebook (81%) Đây trang web phổ biến để rút ngắn khoảng cách khách hàng doanh nghiệp Mặc dù hình thức quảng cáo khơng phí cho trung gian quảng cáo, LiOA chưa sử dụng phương tiện truyền thông Để sử dụng hiệu hình thức quảng cáo này, Cơng ty cần ý nội dung sau: Thứ nhất, đầu tư cho nội dung: Rất nhiều khách hàng thời điểm chưa mua chưa muốn mua sản phẩm LiOA Tuy vậy, cá nhân ln ln có xu hướng muốn tìm hiểu sản phẩm mới, hình thức ưu đãi lợi ích mà DN mang lại cho khách hàng Điều khiến họ dễ dàng bị hút nội dung truyền thông mà LiOA muốn gửi gắm Đối với kênh tương tác Facebook Business (FB), Công ty cần tạo trang cho riêng mình, đưa lượng viết mức tối thiểu bài/ngày Bên cạnh đó, LiOA nên có đoạn video clip giới thiệu Công ty Trong đó, thực video dạng phóng biên tập làm thuyết minh, có kịch rõ ràng Nội dung clip tập trung giới thiệu nhà máy, dây chuyền sản xuất, công nghệ đại, sản phẩm, hình ảnh thương hiệu LiOA, thơng điệp “Ổn định sống” video chia sẻ hoạt động thực tế mà LiOA tham gia Hội chợ, triển lãm; buổi lễ mà LiOA vinh dự Hiệp hội Nhà nước trao tặng giải thưởng,… Bên cạnh đó, LiOA viết chia sẻ kinh nghiệm việc sử dụng thiết bị điện cách an toàn, đồng thời lồng ghép thơng tin quảng cáo sản phẩm có liên quan đến nội dung viết Ví dụ như: “Phân biệt loại ổ phích cắm điện giới”, “Tại phải sử dụng Biến áp đổi nguồn cho thiết bị điện?, hay “Liệu bình 77 nóng lạnh nhà bạn an tồn?”,…mục tiêu nhắm vào đối tượng phụ nữ - người cho chưa có nhiều kiến thức sản phẩm thiết bị điện Như vậy, họ vừa có thêm kinh nghiệm việc sử dụng thiết bị điện, vừa cảm thấy an tồn sản phẩm mà LiOA mang lại cho khách hàng Từ đó, họ đưa định mua, tác động đến ông chồng mua sản phẩm mang nhãn hiệu LiOA Thứ hai, đầu tư cho FB hoạt động hiệu Muốn phát triển tương tác thông qua mạng xã hội Facebook, thiếu yếu tố người Con người mà tác giả muốn đề cập đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, cán công nhân viên công tác Công ty Theo kết điều tra chương 2, có tới 72% khách hàng trả lời họ định mua hàng thông qua bạn bè, người thân giới thiệu Với số lượng công nhân viên công tác Công ty nay, số họ có người sử dụng mạng xã hội Facebook cách thường xun Việc Cơng ty có trang Facebook kích thích nhân viên cảm thấy đổi mới, trẻ hóa Ban lãnh đạo Với lượt like Fanpage chia sẻ, lần hình ảnh Công ty tiếp cận đến người tiêu dùng nhiều Bên cạnh đó, tận dụng nhân từ đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng Họ nhân viên trẻ trung, động, biết sử dụng mạng xã hội nên đảm nhận quản lý Fanpage, theo dõi, đăng đặn đặc biệt nhanh chóng trả lời câu hỏi, thắc mắc khách hàng Kế hoạch, yêu cầu mức lương dành cho nhân viên quản lý trang page chi tiết qua bảng 3.6 Bảng 3.6 Yêu cầu công việc dành cho nhân viên quản lý FB Chỉ tiêu Số lượng Bộ phận (nhân công tác Công việc viên) – Chức vụ Bộ phận Lương trách nhiệm -Quản lý trang page, theo dõi bình luận, tin nhắn, đánh Phó phận giá khách hàng 2.000.000 chăm sóc -Phân cơng cơng việc nhắc VNĐ/tháng khách hàng nhở nhân viên hỗ trợ hồn thành -Trả lời nhanh chóng bình luận tin nhắn khách hàng (muộn sau tiếng kể từ nhận phản Chăm sóc khách hàng Nhân viên hỗ trợ 78 1.000.000 VNĐ/tháng hồi.) -Hỗ trợ lẫn lượng tin nhắn nhiều Nhiệm vụ chung nhân viên quản lý trang Facebook Cơng ty khơng ngừng gia tăng trì lượng tương tác người dùng với trang mạng xã hội Vì người dùng ghé thăm trang mạng xã hội LiOA lần khơng trở lại nỗ lực quảng cáo khó trở thành hành vi mua tương lai Chi phí dự kiến: Chi phí dự kiến dành riêng cho hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Nhật Linh thể bảng 3.7 Bảng 3.7 Dự báo chi phí dự kiến dành cho hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Nhật Linh năm 2018 Chi phí Ngân sách dự kiến (triệu VND/tháng) Chi phí cho quảng cáo pop-up 126 Chi phí cho quảng cáo panel 235 Chi phí trả lương trách nhiệm cho nhân viên quản lý Fanpage 366 triệu VND/tháng ~ 4.392 triệu VND/năm Tổng chi phí dự kiến Tổng chi phí cho hoạt động 4.806,49 triệu VND/năm quảng cáo năm 2017 % chênh lệch - 8,61% (Số liệu năm 2017 lấy từ Ngân sách truyền thông năm 2017 Cơng ty TNHH Nhật Linh) Có thể thấy, chi phí truyền thơng qua TVC dự kiến giảm 8,61% so với năm 2017 Hơn nữa, quảng cáo thơng qua trang FB giúp Cơng ty tiết kiệm chi phí truyền thơng, tận dụng nhân lực sẵn có cách hữu hiệu Từ giúp LiOA dễ dàng tiếp cận đến khách hàng cải thiện khơng khí làm việc cho cán công nhân viên Tuy nhiên, cần có thêm khoản lương trách nhiệm cho đội ngũ nhân phụ trách FB, LiOA cân nhắc điều chỉnh điều khoản phù hợp với ngân sách lương, thưởng Công ty c Kết kỳ vọng Nếu giải pháp thực hoạt động quảng cáo Cơng ty hồn thiện hơn, tiếp cận với nhiều khách hàng hơn, tạo gần gũi với nhân viên Công ty Công ty ngày dễ dàng tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng hơn, doanh số bán hàng cải thiện hơn, đồng thời tiết kiệm chi phí truyền thơng Bên cạnh đó, phối hợp với hoạt động truyền thông có Cơng ty đạt hiệu tốt Từ đó, sách truyền thơng marketing LiOA hồn thiện 3.2.3 Hồn thiện cơng tác kích thích tiêu thụ showroom LiOA 79 a Cơ sở đề xuất Như phân tích chương 2, Cơng ty chưa trọng nhiều đến hoạt động khuyến cho khách hàng Hoạt động khuyến cho khách hàng xuất với tần suất thấp khiến cho khách hàng có xu hướng tìm đến nhãn hiệu khác có nhiều chương trình khuyến Mặt khác, nay, Công ty TNHH Nhật Linh sở hữu hệ thống showroom LiOA khắp nước Cụ thể Hà Nội, Hải Phịng, Thanh Hóa, Quảng Ninh, Nha Trang, Đà Nẵng, Nghệ An Thành phố Hồ Chí Minh Trên sở đó, tác giả đề xuất giải pháp xây dựng chương trình khuyến showroom LiOA nước nhằm mục tiêu: - Tăng doanh số bán sản phẩm - Tăng độ nhận biết người tiêu dùng sản phẩm LiOA - Tăng số lượng người đến tham quan mua sắm showroom LiOA nước - Củng cố lòng tin trì trung thành người tiêu dùng sản phẩm LiOA - Kéo lại khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh b Nội dung đề xuất Tác giả đề xuất kế hoạch xây dựng chương trình khuyến cho Cơng ty với nội dung cụ thể sau: Chương trình 1: Chương trình khuyến mua sản phẩm LiOA nhận quà giá trị  Thời gian địa điểm thực chương trình khuyến - Thời gian khuyến mãi: Từ ngày 1/6/2018 đến hết ngày 15/7/2018 - Thời gian chuẩn bị: Khoảng tháng trước bắt đầu thực chương trình - Thời gian trao giải: 31/7/2018 - Địa điểm thực chương trình: Tại hệ thống showroom LiOA nước Nội dung chương trình khuyến - Khách hàng mua sản phẩm LiOA showroom với tổng hóa đơn tốn triệu VND nhận thẻ cào 100% trúng nhiều phần quà giá trị - Cơ cấu giải thưởng sau: + 01 Giải Nhất: chuyến du lịch ngày đêm Phú Quốc trị giá triệu đồng + 02 Giải Nhì: giải phiếu mua hàng LiOA có thời hạn sử dụng năm trị giá triệu đồng + Giải khuyến khích: Rất nhiều phần q giá trị như: Áo phơng, mũ, áo mưa, móc chìa khóa, sổ tay, bút bi có in logo LiOA - Thẻ cào phát sau khách hàng tốn hóa đơn mua hàng showroom - 01 Giải 02 Giải nhì trao tặng cho khách hàng trúng thưởng vào ngày 31/7/2018 trụ sở đại diện Công ty khu vực có khách hàng trúng thưởng 80 - Các giải khác nhận địa điểm mua hàng Dự kiến hình thức truyền thơng - Thông báo trang chủ Công ty, địa truy cập http://lioa.com + Quảng cáo trang báo 24h, địa truy cập http://www.24h.com.vn + Thời gian quảng cáo: Từ 25/5/2018 đến 31/7/2018 - Băng rôn quảng cáo: Treo trực tiếp Showroom Chi phí dự kiến chương trình khuyến thể bảng 3.8 Bảng 3.8 Chi phí dự kiến cho chương trình khuyến Chi phí Chi phí quà tặng Số tiền dự kiến (triệu VND) 01 Giải Nhất 02 Giải Nhì 10 Giải khuyến khích 40 Chi phí truyền thơng Quảng cáo báo điện tử 135 In băng rôn Tổng chi phí 200 Chương trình 2: Phát hành thẻ thành viên LiOA  Thời gian địa điểm thực chương trình khuyến - Thời gian khuyến mãi: Từ ngày 1/6/2018 trở - Thời gian chuẩn bị: Khoảng tháng trước bắt đầu thực chương trình - Đia điểm thực chương trình: Tại showroom LiOA nước  Nội dung chương trình - Với lần khách hàng thực mua sắm sản phẩm showroom LiOA, khách hàng nhận số tiền tương đương 5% giá trị hóa đơn vào thẻ thành viên - Khách hàng sử dụng số tiền sau 24h kể từ thời điểm giao dịch hệ thống showroom LiOA nước - Quy trình làm thẻ thành viên + Khách hàng sau mua sản phẩm showroom LiOA nước nhân viên bán hàng phát 01 đăng kí mở thẻ thành viên LiOA Sau đó, khách hàng điền đầy đủ thơng tin theo mẫu nộp lại cho nhân viên bán hàng + Nhân viên bán hàng nhập thông tin khách hàng vào máy tính, sau tiến hành phát thẻ thành viên trực tiếp cho khách hàng  Dự kiến hình thức truyền thơng - Thơng báo trang chủ Công ty, địa truy cập http://lioa.com 81 - Nhân viên bán hàng showroom tư vấn trực tiếp cho khách hàng mua sản phẩm - In băng rôn quảng cáo treo Showroom  Dự kiến chi phí Chi phí dự kiến chương trình phát thẻ thành viên LiOA thể bảng 3.9 Bảng 3.9 Chi phí dự kiến chương trình phát thẻ thành viên LiOA Chi phí Số tiền dự kiến (triệu VND) Chi phí phát hành thẻ 12 Chi phí đầu tư phần mềm quản lý thơng tin Chi phí in băng rơn quảng cáo Tổng chi phí 23 c Kết kì vọng Nếu đề xuất chương trình khuyến Công ty chấp nhận triển khai, hoạt động kích thích tiêu thụ Cơng ty TNHH Nhật Linh hồn thiện - Đối với Chương trình khuyến mua sản phẩm LiOA nhận quà giá trị + Dự kiến sản lượng bán toàn hệ thống Showroom LiOA nước tăng từ 30 đến 40% + Lượng người đến tham quan mua sắm showroom LiOA nước dự kiến tăng khoảng 50% + Tăng độ nhận biết khách hàng sản phẩm LiOA + Lấy lại lòng tin từ khách hàng cũ, có thêm khách hàng trung thành - Đối với chương trình thẻ thành viên LiOA + Thơng qua chương trình thẻ thành viên liệu lưu giữ phần mềm quản lý, Cơng ty theo dõi phân tích thói quen, hành vi mua sắm khách hàng từ đưa sách chăm sóc, khuyến mại phù hợp + Dự kiến doanh thu showroom LiOA nước tăng khoảng 20 đến 30% + Cơng ty tiếp cận với khách hàng Là khách hàng hưởng sách khuyến mại, chăm sóc tốt từ cửa hàng, họ có xu hướng giới thiệu cho người thân bạn bè sử dụng sản phẩm LiOA + Tăng mức độ nhận diện cho nhãn hiệu Mỗi thẻ phát hành có in tên logo LiOA có tác dụng tờ rơi quảng cáo Khi khách hàng bạn đem thẻ theo bên mình, họ sử dụng để giới thiệu với bạn bè, người thân, giúp tăng mức độ nhận biết nhãn hiệu LiOA 82 KẾT LUẬN Trong khn khổ đề tài “Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách Marketing mix Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhật Linh”, thơng qua phân tích thực trạng sách marketing mix Công ty TNHH Nhật Linh - Công ty lớn lĩnh vực sản xuất kinh doanh sản phẩm điện, điện tử, thiết bị xây dựng thiết bị dân dụng mang nhãn hiệu LiOA, luận văn vận dụng sở lý thuyết làm rõ điểm sau: Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý thuyết marketing marketing mix doanh nghiệp Thứ hai, khẳng định vai trị tầm quan trọng sách marketing mix hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty, đồng thời điểm cịn hạn chế cơng tác LiOA Thứ ba, sau đánh giá kết đạt mặt hạn chế cịn tồn sách marketing mix Công ty, tác giả đề xuất giải pháp để hoàn thiện nâng cao hiệu sách marketing mix Cơng ty thời gian tới Qua luận văn, rút kết luận: Để thực tốt sách marketing mix Cơng ty, địi hỏi nỗ lực, tâm huyết toàn ban lãnh đạo nhân viên Công ty Cùng với việc định hướng mục tiêu đắn vận dụng sáng tạo, Cơng ty cịn phải bám sát thực tế tình hình kinh doanh mình, đầu tư đồng tồn diện vào cơng nghệ, nhân lực quản lý để yếu tố sản phẩm, giá cả, phân phối truyền thơng marketing marketing mix phối hợp với tạo nên hiệu cao Ngoài ra, để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh mình, Cơng ty cần hỗ trợ mặt sách vĩ mơ từ Nhà nước ban ngành liên quan Với hệ thống giải pháp kiến nghị chương 3, tác giả hy vọng thời gian tới, sách marketing mix có bước đột phá mới, góp phần thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Mong rằng, tương lai gần nhất, hoạt động thành cơng đưa mơ hình marketing mix Cơng ty trở thành thực tế điển hình cho cơng ty sản xuất kinh doanh nói chung cơng ty sản xuất thiết bị điện nói riêng tham khảo thêm kinh nghiệm 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Abraham Trần (2015), Bí mật thực internet marketing, Nhà xuất Thanh Niên, Hà Nội Các báo cáo, số liệu Công ty TNHH Nhật Linh năm 2015 - 2017 Chu Quang Hưng (2015) Luận văn“Chiến lược marketing mix dịch vụ viễn thông di động chi nhánh Viettel Đà Nẵng tập đồn Viễn Thơng Qn Đội’’, Đại học Quốc gia Hà Nội Nielsen (2016), Inforgraphic: Toàn cảnh kỹ thuật số thị trường Việt Nam, http://www.nielsen.com/vn/vi/insights/2016/infographic-VN-cross-platform2016.html truy cập ngày 27/03/2018 NXB Công an Nhân dân (2013), Tồn cảnh ngành quảng cáo Việt Nam Ngơ Trần Ánh (2016), Bài giảng Quản trị marketing dành cho cao học, Đại học Bách Khoa Hà Nội Ngô Văn Thứ (2002), Phân tích liệu với phần mềm SPSS, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Đình Phan (2013), Giáo trình Quản trị chất lượng, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Tiến Dũng (2012), Bài giảng Marketing bản, Đại học Bách Khoa Hà Nội 10 Nguyễn Thị Thanh Huyền (2005), Giáo trình Quản trị marketing, Nhà xuất Hà Nội 11 Nhãn hiệu bao bì số sản phẩm LiOA, http://lioa.net/ , ngày 04/01/2018 12 Philip Kotler (2012), Những nguyên lý tiếp thị, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 13 Tổng cục Thống kê (2016), Niên giám thống kê tóm tắt năm 2016 14 Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 15 Trương Đình Chiến (2014), Giáo trình Quản trị marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 16 Trương Minh Đào (2009) Luận văn“Hồn thiện sách Marketing – mix công ty Bảo Minh Quảng Bình”, trường Đại học Kinh tế Huế 17 Võ Nhật Hiếu (2014) Luận văn “Hoạt động Marketing Mix công ty cổ phần nhựa Châu Âu”, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 84 Tiếng Anh Applying ISO 9000 (1996), Quality management system, UNCTAD/WTO Jerry Wind, Vijay Mahajan (2001), Digital marketing : Global strategies from the world's leading experts, USA Michael Porter, Nicholas Argyres, Anita M McGahan, An Interview with Michael Porter, The Academy of Management Executive Philip Kotler & Kevin Lane Keller (2011), Marketing Management 14th edition, Northwestern University & Darthmouth College Philip Kotler (2002), Marketing Essential Philip Kotler, Gary Amstrong, Veronica Wong and John Saunders (2008), Principles of Marketing- Fifth European Edition Sarah Quinton (2010),“Relationships in online communities: the potential for marketers”, The Business School, Oxford Brookes University, Oxford, UK 85 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH NHẬT LINH Thân chào Anh/Chị Tôi Nguyễn Thị Thanh Huyền, học viên lớp thạc sỹ QTKD1, trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Hiện nay, tơi thực Khóa luận với đề tài “Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách Marketing mix Cơng ty TNHH Nhật Linh” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi Tơi đảm bảo tất thông tin mà Anh/Chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đảm bảo bí mật Xin chân thành cảm ơn! I Thông tin chung Họ tên………………………………………………………………………… Số điện thoại…………………………………………………………………… Nơi sinh sống: Quận (Huyện)…………………Thành phố (Tỉnh)……………… Câu Vui lịng cho biết giới tính Anh/Chị? Nam 2: Nữ Câu Vui lòng cho biết độ tuổi Anh/Chị? Từ 18 đến 25 Từ 26 đến 40 Từ 41 đến 50 Trên 50 Câu Thu nhập bình quân tháng gia đình Anh/Chị? Từ – 10 triệu VNĐ Từ 10 – 20 triệu VNĐ Từ 20 – 30 triệu VNĐ Từ 30 – 40 triệu VNĐ Trên 40 triệu VNĐ II Nội dung vấn Câu Anh/Chị sử dụng sản phẩm LiOA chưa? Đã sử dụng Đang sử dụng Chưa sử dụng (chuyển đến câu 17) 86 Câu Theo Anh/Chị logo LiOA? Câu Anh/Chị thấy chất lượng sản phẩm LiOA nào? Rất tốt Tốt Bình thường Khơng tốt Rất Câu Anh/Chị thấy dịch vụ mà LiOA cung cấp cho khách hàng nào? Rất tốt Tốt Bình thường Không tốt Rất Câu Anh/Chị thấy giá sản phẩm LiOA nào? Rất đắt Đắt Bình thường Rẻ Rất rẻ Câu Anh/Chị đánh mức độ hợp lý giá chất lượng sản phẩm LiOA? Rất hợp lý Hợp lý Bình thường Khơng hợp lý Rất khơng hợp lý Câu 10 Anh/Chị thường mua sản phẩm LiOA đâu? (Có thể chọn nhiều đáp án) Trung tâm phân phối Showroom Siêu thị Các đại lý bán buôn, bán lẻ 87 Khác Câu 11 Cảm nhận Anh/Chị khoảng cách đến nơi mua sản phẩm? Rất gần Gần Bình thường Xa Rất xa Câu 12 Theo Anh/Chị, thông điệp truyền thông LiOA? “A better life, a better world” “Ổn định sống” “Thời đại chất lượng” “Sự lựa chọn số bạn” “An toàn - chất lượng - hiệu quả” Câu 13 Anh/Chị biết đến hoạt động truyền thông LiOA? Quảng cáo qua truyền hình Tham gia diễn đàn, hội chợ Các chương trình khuyến mại Tham gia hoạt động xã hội Trưng bày sản phẩm Câu 14 Anh (chị) thấy hoạt động truyền thơng nào? Hấp dẫn Đơn điệu Bình thường Câu 15 Vui lòng cho biết mức độ hài lòng Anh/Chị tiêu chí sau sản phẩm LiOA? Tiêu chí Rất hài Hài lịng lịng Chất lượng Tính tiện dụng Mẫu mã Vận chuyển Bảo hành, sửa chữa Giá hợp lý Địa điểm mua hàng Quảng cáo, khuyến 88 Bình Khơng thường hài lịng Rất khơng hài lòng Câu 16 Anh (chị) tiếp tục sử dụng sản phẩm LiOA? Có Khơng Khơng chắn Câu 17 Anh (chị) sử dụng sản phẩm thiết bị điện thuộc nhãn hiệu đây? (Có thể chọn nhiều đáp án) Panasonic Điện Quang Sino Standa Trần Phú Khác Câu 18 Anh (Chị) vui lòng cho biết lý sử dụng sản phẩm nhãn hiệu (Có thể chọn nhiều đáp án) Chất lượng tốt Mức giá hợp lý Địa điểm mua hàng thuận tiện Có nhiều chương trình khuyến Do người thân, bạn bè giới thiệu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! 89 ... lý luận sách Marketing mix doanh nghiệp Chương Phân tích thực trạng sách Marketing mix Cơng ty TNHH Nhật Linh Chương Các giải pháp nhằm hoàn thiện sách Marketing mix Cơng ty TNHH Nhật Linh CHƯƠNG... Xuân Hồi, chọn đề tài: ? ?Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách Marketing mix Công ty TNHH Nhật Linh? ?? với mong muốn nghiên cứu sâu marketing mix, cách thức ứng dụng vào doanh nghiệp... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -o0o - Nguyễn Thị Thanh Huyền PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CƠNG TY TNHH NHẬT LINH Chuyên