D UL CH
B ngă2.7.ăNgu nănhơnăl căduăl chăVi tăNam
( VT: ng i) Ch ătiêu 2013 2012 2011 2010 2009 2008 T ngăs ă 1.037.000 1.000.000 1.012.000 1.035.000 915.000 834.096 T ăl ă(%) 100 100 100 100 100 100 Lao đ ng tr c ti p 289.400 262.200 280.000 285.000 255.000 234.096 T l (%) 27,9 26,2 27,6 27,5 27,9 28,1 Lao đ ng gián ti p 747.600 737.800 732.000 750.000 660.000 600.000 T l (%) 72,1 73,8 72,4 72,5 72,1 71,9
(Ngu n: K t qu đi u tra Ngu n nhân l c c a DAPTNNL Vi t Nam t tài li u S li u th ng kê ch y u ngành du l ch giai đo n 2000-2013) Nhu c u v l c l ng lao đ ng c a ngành du l ch t ng lên đáng k . Cùng v i s
phát tri n chung c a ngành, l c l ng lao đ ng du l ch c ng ngày càng phát tri n, th
hi n vi c s l ng lao đ ng c a ngành du l ch đang có xu h ng gia t ng t l thu n v i nh p đ t ng tr ng c a ngành. N u nh th i đi m n m 2008, toàn ngành có
834.096 lao đ ng thì đ n n m 2013, l c l ng này đã t ng lên m c h n m t tri u lao
đ ng, th hi n m c đ t ng tr ng r t m nh m .
Tuy nhiên, l c l ng nhân viên chuyên nghi p trong ngành du l ch, trong các doanh nghi p du l ch là r t h n ch , k c trong l nh v c kinh doanh c s l u trú l n kinh doanh l hành.
45
B ngă2.8.ăNgu nănhơnl călaoăđ ngăchiaătheoătrìnhăđ ăđƠoăt o
và lo iălaoăđ ng Ch ătiêu 2013 2008 S ăl ng (ng i) T ăl ă (%) S ăl ng (ng i) T ăl ă (%) T ng s lao đ ng du l ch (Tr c ti p) 289.400 234.096
Phân theo trình đ đào t o 100,0 100,0
1.Trình đ trên đ i h c 6.960 2,4 482 0,2 2.Trình đ đ i h c, cao đ ng 52.105 18,0 29.844 12,7 3.Trình đ trung c p 52.341 18,1 35.966 15,4 4.Trình đ s c p 56.375 19,5 42.364 18,1 5.Trình đ d i s c p (qua đào t o t i ch ho c hu n luy n nghi p v ng n h n) 121.619 42,0 125.440 53,6
Phân theo lo i lao đ ng 100,0 100,0
1. i ng qu n lỦ c a c quan qu n lỦ nhà
n c v du l ch 4.711 1,6 1.572 0,7
2. Lao đ ng qu n lỦ t i các doanh nghi p (c p
tr ng, phó phòng tr lên) 32.756 11,3 15.676 6,7
3. Lao đ ng nghi p v
3.1. L tân 24.308 8,4 19.258 8,2
3.2. Ph c v bu ng 37.516 13,0 27.640 11,8
3.4. Nhân viên n u n 25.321 8,7 23.536 10,1
3.5. H ng d n viên 10.424 3,6 7.958 3,4
3.6. Nhân viên l hành, đ i lỦ du l ch 11.867 4,1 8.092 3,5
3.7. Nhân viên khác 104.187 36,1 92.958 40,1
(Ngu n: K t qu đi u tra Ngu n nhân l c c a DAPTNNL Vi t Nam t tài li u S li u th ng kê ch y u ngành du l ch giai đo n 2000-2013) Kh ng ho ng kinh t th gi i n m 2008 đã có nh h ng đ n nhi u ngành kinh t c a Vi t Nam, trong đó có c ngành Du l ch. Tuy nhiên, sau khi kh ng ho ng qua đi,
ngành Du l ch Vi t Nam đã đ c v c d y nhanh chóng. Vì th , giai đo n 2008 – 2013
chính là giai đo n phát tri n c a ngành Du l ch.
Qua b ng trên, phân theo trình đ đào t o thì c c u nhóm lao đ ng có trình đ
chuyên môn cao nh trình đ trên đ i h c n m 2013 ch chi m 2,4%, trong khi t l
này nhóm lao đ ng có trình đ d i s c p lên đ n 42,0%. Phân theo lo i lao đ ng
thì đ i ng qu n lỦ ch chi m 12,9%, ph n còn l i là lao đ ng nghi p v . áng k là s
l ng nhân viên ph c v bu ng, ph c v bar, bàn,ầ r t l n, cao h n g n g p 3 l n s
l ng h ng d n viên du l ch. Qua các con s , có th th y trình đ và m c đ t p trung đào t o ngu n nhân l c trong ngành du l ch c a Vi t Nam còn khá th p.
Công tác đào t o, b i d ng nhân l c du l ch góp ph n quan tr ng vào vi c hình thành và phát tri n đ i ng lao đ ng c a ngành. Quy mô tuy n sinh vào ngành du l ch ngày càng t ng, t ng b c đáp ng t t h n yêu c u th c t . M ng l i c s đào t o du l ch b c đ i h c, cao đ ng (kho ng g n 40 tr ng), trung h c chuyên nghi p, d y ngh (h n 30 tr ng) và nhi u trung tâm d y ngh đ c hình thành và phát tri n nhanh. C s v t ch t k thu t c a các c s đào t o, b i d ng nhân l c du l ch đ c nâng c p, xây d ng m i, trang b ngày càng đ ng b và hi n đ i. i ng giáo viên,
gi ng viên và đào t o viên –nhân t quy t đ nh s nghi p và ch t l ng đào t o, đang
t ng nhanh v s l ng, nâng d n v ki n th c nghi p v , ngo i ng và có trách nhi m v i s nghi p đào t o, b i d ng nhân l c du l ch. Tuy nhiên, các c s đào t o du l ch ch y u t p trung Hà N i, TP H Chí Minh, à N ng, Hu . Nhi u đ a ph ng
có ti m n ng và đi u ki n phát tri n du l ch nh ng ch a có tr ng đào t o du l ch, nên
l c l ng lao đ ng ngành du l ch đó ch y u là ch a đ c đào t o, ch t l ng th p. C ng có m t s đ a ph ng có c s đào t o du l ch nh ng đ i ng giáo viên thi u và
47
ch a có nhi u kinh nghi m gi ng d y, c s v t ch t nghèo nàn, ch t l ng đào t o th p.
Nhìn chung, công tác đào t o ngu n nhân l c du l ch c a Vi t Nam còn r t nhi u đi m y u kém. Do đó, trong t ng lai, ngành du l ch Vi t Nam v n c n đ y m nh h n
n a công tác này đ có th đ t đ n t m chuyên nghi p ph c v các du khách trong và
ngoài n c.
2.2.6. C s h t ng 2.2.6.1. C s l u trú
Trong giai đo n 2008 – 2012, s l ng khách s n và s l ng bu ng t i Vi t
Nam có s l ng gia t ng đáng k . S l ngkhách s n, bu ng phòng h ng ti p t c gia
t ng nhanh chóng theo m c đ u t tr c ti p t n c ngoài vào du l ch nh ng n m g n đây: 2 t USD n m 2007; 9 t USD n m 2008; 2,4 t USD n m 2009; 2,9 t USD n m 2012.
B ngă2.9. S ăkháchăs năvƠăs bu ngăt iăVi tăNamăgiaiăđo nă2008ăậ 2012
N m 2012 2011 2010 2009 2008
T ngăs ăkháchăs n 13.500 12.500 12.000 5.538 4.173
T ngăs ăbu ng 285.000 250.000 235.000 131.152 101.377
(Ngu n: T ng c c Du l ch)
S l ng khách s n và bu ng phòng đã t ng lên r t nhanh chóng. N u nh n m 2008 Vi t Nam ch có 4.173 khách s n, thì sang đ n n m 2012, con s này đã lên đ n 13.500 khách s n, t c là t ng 30,9%. V i s l ng bu ng ph c v du khách, n m 2008 là 101.377 bu ng thì sang đ n n m 2012 đã t ng lên 35,6%, nâng t ng s bu ng lên con s 285.000 bu ng. Qua đó có th th y, du l ch Vi t Nam đã chú tr ng đ u t xây d ng thêm nhi u c s l u trú đ s n sàng ph c v cho l ng khách du l ch đang càng ngày càng gia t ng Vi t Nam.
Tuy nhiên, th c tr ng hi n nay c a các c s l u trú, bao g m khách s n, resort, khu ngh d ng Vi t Nam chính là s không đ ng đ u v ch t l ng và s g n “sao” tùy ti n cho các c s l u trú này. Tr m t s ít nh ng khu l u trú, khách s n đ c
đ u t bài b n, ph n l n các c s l u trú t nhânho c nhà n c đã xu ng c p nghiêm
tr ng v phòng c, v sinh, ti n ích,ầ th c s không phù h p v i đ i t ng khách du
2.2.6.2. H t ng giao thông
Do đ c thù c a đ a lỦ Vi t Nam nên các tuy n giao thông n i đ a ch y u t
đ ng b , đ ng s t, đ ng hàng không đ u theo h ng B c –Nam, riêng các tuy n
giao thông đ ng th y thì ch y u theo h ng ông –Tây d a theo các con sông l n
đ u đ t h ng Tây ra bi n.
Vi t Nam có h th ng đ ng b g m các qu c l , t nh l , huy n l ,ầ có t ng chi u dài kho ng 222.000 km. Ph n l n các tuy n đ ng qu c l và t nh l đ u đ c tr i nh a và bê tông hóa, ch có m t s ít các tuy n đ ng huy n l t i các t nh vùng sâu, vùng xa đang còn là các con đ ng đ t.
Vi t Nam có 3.260 km đ ng b bi n. D ki n quy ho ch chi ti t tuy n đ ng
b ven bi n Vi t Nam trong t ng lai là tuy n đ ng b t đ u t i c ng Núi , M i
Ng c (xã Bình Ng c, huy n Móng Cái, t nh Qu ng Ninh) t i c a kh u Hà Tiên (th xã Hà Tiên, t nh Kiên Giang) v i chi u dài kho ng 3.041 km.
H th ng đ ng s t Vi t Nam có t ng chi u dài 2.652 km, trong đó tuy n đ ng
chính Hà N i – TP.HCM dài 1.726 km đ c g i là tuy n ng s t B c – Nam.
Ngoài ra còn có các tuy n đ ng s t ng n t Hà N i đi H i Phòng (h ng ông), L ng S n (h ng B c), Lào Cai (h ng Tây B c). Vi t Nam tuy có h th ng đ ng s t dài nh ng còn l c h u, các lo i tàu đang đ c s d ng h u h t là t m y ch c n m tr c và ít có s s a ch a, thay th . Do đó, ch a đáp ng đ c nhu c u v n chuy n
c ng nh đi l i c a ng i dân và các khách du l ch.
H th ng đ ng hàng không Vi t Nam bao g m các sân bay qu c t có các tuy n bay đi các n c và các sân bay n i đ a tr i đ u kh p ba mi n. Vi t Nam hi n có 3
sân bay qu c t là sân bay Tân S n Nh t (TP.HCM), sân bay à N ng ( à N ng), sân
bay N i Bài (Hà N i) và các sân bay d ki n khai thác đ ng bay qu c t trong th i
gian t i là sân bay Cam Ranh (Khánh Hòa) và sân bay Phú Bài (Th a Thiên – Hu ).
i m y u c a hàng không Vi t Nam chính là có quá ít đ ng bay qu c t , nh t là các tuy n bay dài so v i hàng không c a các n c khác trong khu v c.
Giao thông Vi t Nam là m t trong nh ng ác m ng đ i v i khách du l ch qu c t vì nhi u lỦ do nh : s nguy hi m khi tham gia giao thông, ph ng ti n b nh i nhét khách, thi u an toàn, th ng xuyên ch m tr . Các ph ng ti n giao thông công c ng Vi t Nam còn h n ch . S qu n lỦ còn y u đ i v i các ph ng ti n chuyên tr t phát gây khó kh n cho du khách khi mu n t di chuy n. Cùng v i đó, do ng i dân không nghiêm túc th c hi n lu t an toàn giao thông đã khi n cho h th ng giao thông Vi t
49
Nam tr nên nguy hi m không ch v i ng i dân mà còn v i khách du l ch qu c t , khi n h có tâm lỦ lo ng i khi mu n đi du l ch Vi t Nam.
2.2.7. H th ng qu n lý ch t l ng d ch v
Lâu nay ngành du l ch Vi t Nam th ng đánh giá s phát tri n c a mình d a trên s l ng du khách gia t ng mà ch a chú Ủ đ n vi c t ng ch t l ng d ch v . Ch t l ng d ch v là y u t then ch t giúp ngành du l ch phát tri n lâu dài và đ t đ c doanh thu cao, t o nên uy tín, th ng hi u cho các doanh nghi p kinh doanh du l ch nói riêng và ngành du l ch Vi t Nam nói chung.
Vi t Nam đã có m t s quy đ nh chung v các khu, đi m du l ch. Các quy đ nh này đ c nêu rõ ràng trong Lu t Du l ch, ngh đ nh h ng d n thi hành lu t du l ch, lu t đ u t , m t s nghiên c u khoa h c có liên quan nh tiêu chí xây d ng các khu du l ch, tiêu chu n quy ho ch ngành,ầ Tuy nhiên, Vi t Nam ch a có quy đ nh, tiêu chí, tiêu chu n c th nào cho vi c đánh giá ch t l ng c a m t s n ph m du l ch. Chính vì th , vi c đ a ra m t b tiêu chu n đ đánh giá là vô cùng c n thi t đ làm công c cho nhà qu n lỦ du l ch, góp ph n làm hoàn thi n ch t l ng s n ph m du l ch Vi t Nam.
2.3. Nh n xét
T góc nhìn marketing, có th nh n th y ho t đ ng marketing du l ch Vi t Nam
hi n nay h u nh ch d ng l i m c đ đ nh h ng mà ch a có nhi u gi i pháp hay
chi n l c c th nào. Du l ch Vi t Nam v n còn loay hoay trong vi c nghiên c u th tr ng hay đ nh v , thêm vào đó là nh ng h n ch v s n ph m du l ch, chính sách giá, chi n l c xúc ti n, hay là nh ng y u kém v qu n lỦ ngu n nhân l c du l ch và c s h t ng.
Ch ng 2 c a khóa lu n đã nêu lên th c tr ng các ho t đ ng marketing c a du l ch Vi t Nam trong th i gian g n đây. Bên c nh đó, ch ng 2 c ng cho th y nh ng tích c c c ng nh h n ch còn t n t i trong công tác xây d ng chi n l c marketing du l ch c a Vi t Nam hi n nay. giúp ngành du l ch Vi t Nam ngày càng phát tri n, ch ng 3 c a khóa lu n s đ a ra m t s gi i pháp đ hoàn thi n chi n l c marketing
du l ch, nh m đ t m c tiêu thu hút nhi u h n n a khách du l ch qu c t đ n v i Vi t
CH NGă3. CÁC GI I PHÁP HOÀN THI N CHI NăL C MARKETING DU L CH NH M THU HÚT DU KHÁCH QU C T N VI T NAM
3.1. Phân tích SWOT cho du l ch Vi t Nam
3.1.1. Strengths - đi m m nh
Vi t Nam có nhi u th m nh v tài nguyên thiên nhiên và n n v n hóa đa d ng,
phong phú.
V trí đ a lỦ: đ a hình ch y d c bi n phía đông c a bán đ o ông D ng, khí h u nhi t đ i gió mùa. So v i các n c n m cùng v đ Châu Á, Vi t Nam có nhi t đ v mùa đông l nh h n và mùa hè ít nóng h n, r t thu n l i cho vi c t ch c các ho t đ ng du l ch theo mùa.
Tài nguyên thiên nhiên hoang s , đa d ng v i nhi u h th ng sông ngòi và hang đ ng ti m tàng ch a đ c khám phá; Nhi u đ a đi m đã đ c UNESCO bình ch n là di s n thiên nhiên c a th gi i nh V nh H Long, Phong Nha K Bàng,ầ
Tài nguyên v v n hóa: Vi t Nam có 54 dân t c v i n n v n hóa và l ch s lâu đ i, kéo dài h n 4000 n m; S sách đã ghi danh nhi u danh nhân v n hóa có t m nh
h ng trong n c và trên c th gi i; i s ng tín ng ng tôn giáo phong phú; Ki n
trúc xây d ng đình, chùa,ầ đ c đáo k t h p v i không gian v n hóa đ c thù c a ng i Vi t đ c duy trì t đ i này sang đ i khác; M i n m đ u có 7.966 l h i trên c n c đ c l u gi và phát huy bên c nh s phát tri n và giao l u v n hóa v i nhi u qu c gia, t ch c trên th gi i; S n ph m th công m ngh đ c đáo; N n m th c đa d ng và khác bi t;ầ
Vi t Nam đang có t l dân s vàng v i s l ng ng i trong đ tu i lao đ ng