tiểu luận quản trị chất lượng dịch vụ

Tóm tắt Đề tài luận văn này nhằm hoàn thiện hệ thống tài liệu nghiệp vụ lễ tân theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại khách sạn Việt-Trung. Đầu tiên, luận văn giới thiệu về hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2000, nhấn mạnh các nguyên tắc và mô hình của hệ thống này. Tiếp theo, luận văn trình bày cách xây dựng hệ thống tài liệu theo ISO 9001:2000, bao gồm sổ tay chất lượng, quy trình nghiệp vụ và hướng dẫn công việc. Cuối cùng, luận văn đưa ra lưu đồ xây dựng hệ thống tài liệu chất lượng theo ISO 9001:2000 và các bước cần thực hiện để xây dựng thành công hệ thống này tại khách sạn Việt-Trung.

Ngày tải lên: 06/05/2014, 07:13

... TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC TIỂU LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LẬP KẾ HOẠCH ĐỊNH VỊ, BÀY TRÍ MẶT BẰNG  DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG QUY TRÌNH CUNG  ỨNG DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP MESA  COFFEE AND BOOK ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC TIỂU LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LẬP KẾ HOẠCH ĐỊNH VỊ, BÀY TRÍ MẶT BẰNG  DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG QUY TRÌNH CUNG  ỨNG DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP MESA  COFFEE AND BOOK ... ngày một lớn, thế nên địi hỏi doanh nghiệp khơng ngừng cải tiến, nâng cao? ?chất? ? lượng? ?dịch? ?vụ? ?để chiếm được lịng tin, ghi được dấu ấn trong tâm trí khách hàng Trong q trình học tập học phần? ?Quản? ?trị? ?chất? ?lượng? ?dịch? ?vụ,  từ nền tảng   kiến thức lý thuyết về? ?quản? ?trị? ?chất? ?lượng? ?dịch? ?vụ? ?bản thân ln nhận thức về tầm

Ngày tải lên: 29/06/2021, 08:07

... TP.HCM KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC TIỂU LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LẬP KẾ HOẠCH ĐỊNH VỊ, BÀY TRÍ MẶT BẰNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG QUY TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP MESA COFFEE ... TP.HCM KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC TIỂU LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LẬP KẾ HOẠCH ĐỊNH VỊ, BÀY TRÍ MẶT BẰNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG QUY TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP MESA COFFEE ... cao chất lượng dịch vụ để chiếm lòng tin, ghi dấu ấn tâm trí khách hàng Trong quá trình học tập học phần Quản trị chất lượng dịch vụ, từ nền tảng kiến thức lý thuyết về quản

Ngày tải lên: 29/06/2021, 09:29

... nâng cao chất lượng dịch vụ để chiếm lòng tin, ghi dấu ấn tâm trí khách hàng Trong q trình học tập học phần Quản trị chất lượng dịch vụ, từ tảng kiến thức lý thuyết quản trị chất lượng dịch vụ thân ... TP.HCM KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC TIỂU LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LẬP KẾ HOẠCH ĐỊNH VỊ, BÀY TRÍ MẶT BẰNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG QUY TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP MESA COFFEE ... TP.HCM KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC TIỂU LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LẬP KẾ HOẠCH ĐỊNH VỊ, BÀY TRÍ MẶT BẰNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG QUY TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP MESA COFFEE

Ngày tải lên: 03/12/2022, 06:51

... TP.HCM KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC TIỂU LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LẬP KẾ HOẠCH ĐỊNH VỊ, BÀY TRÍ MẶT BẰNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG QUY TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP MESA COFFEE ... TP.HCM KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC TIỂU LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LẬP KẾ HOẠCH ĐỊNH VỊ, BÀY TRÍ MẶT BẰNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG QUY TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP MESA COFFEE ... cao chất lượng dịch vụ để chiếm lòng tin, ghi dấu ấn tâm trí khách hàng Trong quá trình học tập học phần Quản trị chất lượng dịch vụ, từ nền tảng kiến thức lý thuyết về quản

Ngày tải lên: 29/12/2022, 18:59

... THỰC TIỂU LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LẬP KẾ HOẠCH ĐỊNH VỊ, BÀY TRÍ MẶT BẰNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG QUY TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP MESA COFFEE AND BOOK Tiểu luận Quản trị ... THỰC TIỂU LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LẬP KẾ HOẠCH ĐỊNH VỊ, BÀY TRÍ MẶT BẰNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG QUY TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP MESA COFFEE BOOK Tiểu luậnAND Quản trị ... nâng cao chất lượng dịch vụ để chiếm lòng tin, ghi dấu ấn tâm trí khách hàng Trong q trình học tập học phần Quản trị chất lượng dịch vụ, từ tảng kiến thức lý thuyết quản trị chất lượng dịch vụ thân

Ngày tải lên: 30/01/2024, 10:03

... POLYTECHNIC BỘ MÔN: DU LỊCH – NHÀ HÀNG – KHÁCH SẠN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KHÁCH SẠNHOS4031 – QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤPHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA OSCAR SAIGONGiảng viên hướng dẫn: Thầy Lê Lâm Huỳnh ... kết về chất lượng, dịch vụ hàng đầu - Nguồn nhân lực dồi dào, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp - Mạng lưới đối tác tin cậy- Sản phẩm độc đáo, dịch vụ đa dạng - Uy tín về thương hiệu- Phục vụ khách ... nhiều nội dung hay để nhóm em có đủ kiến thức và vận dụng chúng vào bài assignment môn quản trị chất lượng dịch vụ lần này.Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm để tài cũng như những hạn chế về kiến thức,

Ngày tải lên: 05/05/2024, 21:01

... cụ đặt hàng theo số lượng lớn Các vật dụng khác đặt đầu bếp quản lý nhà hàng c • Phương quản lýthức nàyquản Abby lại dịch kết vào khoảng Abby thức có phương lý chất? ?em lượng vụ riêng hàngmình trongmỗi ... Nhóm Quản trị chất lượng & dịch vụ Sunshine Enterprises c Nhóm Hoạt động Sunshine Enterprises ABBY MARTIN VÀ CÁC ... Sunshine Nhóm Hoạt động Dịch vụ Chiến lược Sự cố DV Quyết định VẤN ĐỀ CHIẾN LƯỢC DÀI HẠN Abby Martin hình thành danh tiếng vùng tây nam Florida dịch vụ cao cấp thức ăn chất lượng Cô cân nhắc mở

Ngày tải lên: 04/03/2023, 09:40

... CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀCƠ SỞ PHÂN TÍCH1.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Quản trị chất lượng dịch vụ là gì? Vai trò của quản trị chất lượng đối với doanhnghiệp ... người bệnh- Quản trị chất lượng dịch vụ đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo an toàncho người bệnh, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế Hệ thống Quản tr? ?chất lượng dịch vụ hiệu quả ... niệmQuản trị chất lượng dịch vụ y tế là một hệ thống các hoạt động nhằm đảm bảo rằng cácdịch vụ y tế được cung cấp đáp ứng các tiêu chuẩn về chất lượng, an toàn và hiệu quả .Quản trị chất lượng dịch

Ngày tải lên: 23/05/2024, 09:56

... Đặc điểm dịch vụ du lịch: 1.3 Phân loại sản phẩm dịch vụ du lịch 1.4 Các quy luật dịch vụ 1.5 Các yếu tố cấu thành dịch vụ: Chất lượng dịch vụ: ... 2.1 Khái niệm và đặc điểm: 2.2 Các nhân tố định chất lượng dịch vụ: 10 2.3 Quản trị lỗ hổng dịch vụ: 10 Khách du lịch: 12 3.1 Khái niệm: ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - - BÀI THẢO LUẬN Bộ môn: Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch Đề tài NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ PHẢN ỨNG CỦA LOTTE HANOI

Ngày tải lên: 18/03/2022, 17:05

... chuyên ngành quản trị nhà hàng – khách sạn, để có thêm nhiều kiến thức hiểu biết ngành mà theo học việc chọn phân tích sơ đổ chức nhà hàng có chất lượng tốt kể mặt chất lượng dịch vụ chất lượng ăn ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN TIỂU LUẬN CUỐI KỲ HỌC PHẦN: Quản lý chất lượng dịch vụ ĐỀ: Nghiên cứu thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ kinh doanh nhà hàng King BBQ GVHD: ThS Nguyễn ... namul xà lách son Tổng quan lý thuyết Đảm bảo sở vật chất số lượng chất lượng Nâng cao chất lượng dịch vụ không đồng nghĩa với việc sở vật chất, trang thiết bị nhà hàng cần phải mua loại đại đắt

Ngày tải lên: 21/10/2022, 13:40

... chuyên ngành quản trị nhà hàng – khách sạn, để có thêm nhiều kiến thức hiểu biết ngành mà theo học việc chọn phân tích sơ đổ chức nhà hàng có chất lượng tốt kể mặt chất lượng dịch vụ chất lượng ăn ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN TIỂU LUẬN CUỐI KỲ HỌC PHẦN: Quản lý chất lượng dịch vụ ĐỀ: Nghiên cứu thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ kinh doanh nhà hàng King BBQ GVHD: ThS Nguyễn ... namul xà lách son Tổng quan lý thuyết Đảm bảo sở vật chất số lượng chất lượng Nâng cao chất lượng dịch vụ không đồng nghĩa với việc sở vật chất, trang thiết bị nhà hàng cần phải mua loại đại đắt

Ngày tải lên: 24/10/2022, 16:47

... chuyên ngành quản trị nhà hàng – khách sạn, để có thêm nhiều kiến thức hiểu biết ngành mà theo học việc chọn phân tích sơ đổ chức nhà hàng có chất lượng tốt kể mặt chất lượng dịch vụ chất lượng ăn ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN TIỂU LUẬN CUỐI KỲ HỌC PHẦN: Quản lý chất lượng dịch vụ ĐỀ: Nghiên cứu thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ kinh doanh nhà hàng King BBQ GVHD: ThS Nguyễn ... namul xà lách son Tổng quan lý thuyết Đảm bảo sở vật chất số lượng chất lượng Nâng cao chất lượng dịch vụ không đồng nghĩa với việc sở vật chất, trang thiết bị nhà hàng cần phải mua loại đại đắt

Ngày tải lên: 24/10/2022, 17:12

... chuyên ngành quản trị nhà hàng – khách sạn, để có thêm nhiều kiến thức hiểu biết ngành mà theo học việc chọn phân tích sơ đổ chức nhà hàng có chất lượng tốt kể mặt chất lượng dịch vụ chất lượng ăn ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN TIỂU LUẬN CUỐI KỲ HỌC PHẦN: Quản lý chất lượng dịch vụ ĐỀ: Nghiên cứu thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ kinh doanh nhà hàng King BBQ GVHD: ThS Nguyễn ... namul xà lách son Tổng quan lý thuyết Đảm bảo sở vật chất số lượng chất lượng Nâng cao chất lượng dịch vụ không đồng nghĩa với việc sở vật chất, trang thiết bị nhà hàng cần phải mua loại đại đắt

Ngày tải lên: 16/12/2022, 14:57

... http://www.sumvilla.com/ 14 Quản trị chất lượng dịch vụ V Phụ lục: _Các thành viên chọn món_ _Nhóm nhà hàng_ 15 Quản trị chất lượng dịch vụ 16 Quản trị chất lượng dịch vụ  Phân chia công việc: ... Quản trị chất lượng dịch vụ II Đánh giá dịch vụ: Giới thiệu dịch vụ sử dụng: Nhóm sử dụng dịch vụ ăn theo Set menu giảm giá 50% trang thương mại điện tử muachung.vn Set ăn có trị giá ... quen: 11 Quản trị chất lượng dịch vụ Đây lần sử dụng dịch vụ nhà hàng Sumvilla nên khó đánh giá điều Tuy nhiên ban đầu nhóm đến nhà hàng lại hostess đứng chào nên nhóm cho nhà hàng để ý tới lượng...

Ngày tải lên: 11/04/2014, 22:58

... dùng • Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng xác định việc so sánh cảm nhận trông đợi dịch vụ sau trước khách hàng tiêu dùng dịch vụ đó 3.1.2 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ Tinh ... tra chất lượng Kiểm soát chất lượng Kiểm soát chất lượng toàn diện • Quản lý chất lượng toàn diện 2.2 Xây dựng quy trình nghiệp vụ ngân hàng theo ISO 9001: 2000 2.2.1 Lưu đồ quy trình nghiệp vụ ... ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG I Cơ sở lý thuyết II Phân tích tiêu đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng KẾT LUẬN PHẦN 1: SOẠN THẢO THEO ISO 9001: 2000 QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ...

Ngày tải lên: 21/03/2015, 15:24

... Dịch vụ cảm nhận vượt mức trông đợi khách hàng chất lượng dịch vụ tốt Dịch vụ cảm nhận phù hợp mức trông đợi khách hàng chất lượng dịch vụ thỏa mãn Dịch vụ cảm nhận mức trông đợi khách hàng chất ... Câu 2: Khái niệm, tiêu, yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ lữ hành 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ lữ hành Chất lượng dịch vụ lữ hành mức phù hợp dịch vụ nhà cung ứng du lịch thỏa mãn yêu cầu ... hiệu vật chất dịch vụ như: phương tiện vật chất, vẻ mặt nhân viên, trang thiết bị cung cấp cho khách hàng 2.3 Yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ lữ hành 2.3.1 Các yếu tố bên a Dịch vụ Dịch vụ mục...

Ngày tải lên: 15/05/2015, 15:21

... Phục vụ Pizza ăn thức uống khác Dịch vụ bao quanh • • • • • • • • Dịch vụ giữ xe Dịch vụ nghe nhạc Dịch vụ không gian lạnh Dịch vụ ngồi chờ, gúi bánh mang Dịch vụ giao hàng tận nơi Dịch vụ vệ ... trúc doanh thu từ: • Dịch vụ ăn chỗ: 60% • Dịch vụ giao hàng: 30% • Dịch vụ mang bánh về: 10% (Số liệu cung cấp Pizza Hut Q1 -2013) Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Dịch vụ ăn chỗ • • Tỷ lệ ... Dịch vụ cung cấp: • Dịch vụ cốt lõi: phục vụ quầy (60% doanh thu), chờ mang cửa hàng (10%), dịch vụ giao hàng tận nơi (30%) • Dịch vụ bao quanh: giữ xe, Thực trạng: • Mức độ không hài lòng dịch...

Ngày tải lên: 11/11/2014, 15:56

... HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.1.1 Dịch vụ gì? Có nhiều quan điểm khác dịch vụ - Theo ... doanh dịch vụ 2.1.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ Theo ISO 8402: Chất lượng dịch vụ tập hợp đặc tính đối tượng, tạo cho đối tượng khả thỏa mãn yêu cầu nêu tiềm ẩn Cũng hiểu chất lượng dịch vụ thỏa ... trường đến quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng 3.3.1 Thực trạng chung tình hình quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng VN Đến thời điểm tại, VN chưa có văn thức công nhận để đánh giá chất lượng...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 09:14