tiểu luận tiểu luận quản trị chất lượng dịch vụ của bệnh việnđại học y dược thành phố hồ chí minh

Nhờ vậy, người bệnh được hưởng dịch vụ y tế an toàn, chất lượng cao,giảm thiểu tối đa các nguy cơ tai biến, biến chứng y tế.- Quản trị chất lượng dịch vụ chú trọng vào việc ứng dụng các

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

5 Nguyễn Thị Truyền 21042851 Kết luận, quản trị rủi

ro của và Powerpoint

Thànhviên Tốt

MỤC LỤC

A PHẦN MỞ ĐẦU

Chăm sóc sức khỏe là một nhu cầu thiết yếu của con người, góp phần nâng cao chất lượngcuộc sống và đảm bảo sự phát triển bền vững của xã hội Trong hệ thống y tế Việt Nam,Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh đóng vai trò quan trọng, là cơ sở y tế

uy tín, cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh chất lượng cao cho người dân Về chất lượngdịch vụ y tế tại Việt Nam trong những năm gần đây có nhiều cải thiện, tuy nhiên vẫn cònmột số hạn chế như: thời gian chờ đợi lâu, thủ tục rườm rà, thái độ phục vụ chưatốt, Theo Bộ Y tế, trong 6 tháng đầu năm 2023 sơ bộ tỷ lệ hài lòng của người dân đối vớidịch vụ y tế trong năm nay là 90%, ước đạt trong năm nay cũng là 90%, trong khi chỉ tiêu

đề ra là trên 80%

Nhận thức được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đã áp dụng nhiều

mô hình quản lý hiệu quả, trong đó có quy trình PDSA (Plan - Do - Study - Act) PDSA làmột quy trình cải tiến liên tục, giúp tổ chức xác định vấn đề, triển khai giải pháp, đánh giáhiệu quả và điều chỉnh phù hợp để đạt được mục tiêu đề ra

Tiểu luận này nhằm phân tích ứng dụng quy trình PDSA vào quản trị chất lượng dịch vụtại Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh Qua đó, đánh giá hiệu quả của

mô hình này và đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, gópphần nâng cao uy tín và vị thế của bệnh viện trong hệ thống y tế nước nhà

Too long to read on your phone? Save to

read later on your computer

Save to a Studylist

I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÀNH Y TẾ VIỆT NAM

1.1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG NGÀNH Y TẾ VIỆT NAM

Hiện nay, thị trường y tế Việt Nam đang ghi nhận những bước phát triển mạnh mẽ vớiquy mô đạt 77,5 tỷ USD vào năm 2023 và dự kiến sẽ chạm mốc 103,6 tỷ USD vào năm

2026 Tốc độ tăng trưởng ấn tượng 6,5% mỗi năm được thúc đẩy bởi nhiều yếu tố, baogồm nhu cầu về dịch vụ y tế chất lượng cao, đặc biệt là thuốc điều trị bệnh mãn tính, thiết

bị y tế hiện đại và dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà, đang gia tăng mạnh mẽ Trong đó,dược phẩm là phân khúc lớn nhất, chiếm 42,3 tỷ USD (2023), tiếp theo là thiết bị y tế(17,7 tỷ USD), dịch vụ chăm sóc sức khỏe (12,8 tỷ USD) và bảo hiểm y tế (4,7 tỷ USD).Tuy nhiên, bên cạnh những tiềm năng phát triển vượt trội thì thị trường y tế cũng đối mặtvới nhiều thách thức Hiện nay, Việt Nam đang thiếu hụt bác sĩ, y tá và các chuyên gia y

tế khác, đặc biệt là ở các khu vực nông thôn Chi phí y tế tại Việt Nam cao so với thunhập bình quân đầu người Điều này gây khó khăn cho người dân trong việc tiếp cận dịch

vụ y tế Cơ sở hạ tầng y tế ở Việt Nam còn nhiều thiếu sót, đặc biệt là ở các khu vực miềnnúi và vùng sâu vùng xa Các quy định về đầu tư, cấp phép, kinh doanh trong lĩnh vực y

tế còn phức tạp, gây khó khăn cho doanh nghiệp

II TẦM QUAN TRỌNG CỦA QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG NGÀNH Y TẾ

thiet-de-nang-cao-chat-luong-benh-vien-169163562.htm

https://suckhoedoisong.vn/chat-luong-dich-vu-kham-chua-benh-la-yeu-to-can- quan-trong/

https://hci.edu.vn/tai-sao-vai-tro-cua-quan-tri-y-te-lai-ngay-cang-tro-nen-Ngành Y tế đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc bảo vệ và nâng cao sứckhỏe cộng đồng Chất lượng dịch vụ y tế là yếu tố then chốt, ảnh hưởng trực tiếpđến hiệu quả điều trị, sự hài lòng của người bệnh và sự phát triển bền vững củangành Do đó, quản trị chất lượng dịch vụ đóng vai trò vô cùng quan trọng trongngành Y tế, thể hiện qua nhiều khía cạnh

 Đảm bảo an toàn và hiệu quả cho người bệnh

- Quản trị chất lượng dịch vụ đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo an toàncho người bệnh, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế Hệ thống Quản trịchất lượng dịch vụ hiệu quả giúp kiểm soát chặt chẽ các quy trình y tế, đảm bảo

thực hiện đúng theo quy định chuyên môn, tuân thủ các nguyên tắc đạo đức nghềnghiệp Nhờ vậy, người bệnh được hưởng dịch vụ y tế an toàn, chất lượng cao,giảm thiểu tối đa các nguy cơ tai biến, biến chứng y tế.

- Quản trị chất lượng dịch vụ chú trọng vào việc ứng dụng các tiến bộ khoa học kỹthuật vào chẩn đoán, điều trị, góp phần nâng cao hiệu quả điều trị Việc sử dụngtrang thiết bị y tế hiện đại, tiên tiến kết hợp với đội ngũ y bác sĩ chuyên nghiệp,giàu kinh nghiệm giúp người bệnh được chẩn đoán chính xác, điều trị hiệu quả,rút ngắn thời gian nằm viện, nhanh chóng hồi phục sức khỏe

- Hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ hiệu quả giúp hạn chế tối đa sai sót y tế, taibiến sản khoa, đảm bảo an toàn cho người bệnh trong quá trình khám chữa bệnh.Việc quản lý chặt chẽ các quy trình, tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn y tế, kếthợp với việc đào tạo nâng cao năng lực cho đội ngũ y bác sĩ góp phần giảm thiểurủi ro, bảo vệ sức khỏe và an toàn cho người bệnh

- Quản trị chất lượng dịch vụ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, đảm bảo

an toàn cho người bệnh, từ đó xây dựng lòng tin của người dân đối với ngành Y

tế Người bệnh cảm thấy an tâm, tin tưởng khi được điều trị tại các cơ sở y tế có

hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ hiệu quả, góp phần thu hút người bệnh đếnkhám chữa bệnh, tạo điều kiện cho sự phát triển bền vững của ngành Y tế

 Nâng cao uy tín và thương hiệu cho cơ sở y tế:

- Cung cấp dịch vụ y tế chất lượng cao là yếu tố then chốt để nâng cao uy tín cho

cơ sở y tế Khi người bệnh được hưởng dịch vụ y tế tốt, an toàn, hiệu quả, họ sẽtin tưởng và giới thiệu cho người thân, bạn bè đến khám chữa bệnh tại cơ sở y tế

đó Việc xây dựng uy tín dựa trên chất lượng dịch vụ y tế cao giúp thu hút lượnglớn người bệnh, tạo điều kiện cho sự phát triển bền vững của cơ sở y tế

- Cơ sở y tế có uy tín sẽ thu hút được nguồn nhân lực y tế chất lượng cao, bao gồmcác bác sĩ giỏi chuyên môn, giàu kinh nghiệm, tâm huyết với nghề nghiệp, cũngnhư đội ngũ điều dưỡng, kỹ thuật viên chuyên nghiệp, tận tâm Nguồn nhân lựcchất lượng cao là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, củng cố

uy tín và thương hiệu cho cơ sở y tế

- Cơ sở y tế uy tín thường chú trọng đầu tư trang thiết bị y tế hiện đại, tiên tiến đểnâng cao chất lượng dịch vụ y tế Việc sử dụng trang thiết bị y tế hiện đại giúpchẩn đoán chính xác bệnh lý, điều trị hiệu quả, đảm bảo an toàn cho người bệnh,góp phần nâng cao uy tín và thương hiệu cho cơ sở y tế

- Uy tín và thương hiệu của cơ sở y tế đóng góp vào sự phát triển chung của ngành

Y tế Khi người dân tin tưởng vào các cơ sở y tế uy tín, họ sẽ chủ động đi khámchữa bệnh định kỳ, tầm soát ung thư, góp phần nâng cao sức khỏe cộng đồng.Ngành Y tế có uy tín sẽ thu hút đầu tư từ các nguồn lực khác nhau, thúc đẩynghiên cứu khoa học, ứng dụng các tiến bộ y học vào thực tiễn, góp phần nângcao chất lượng cuộc sống cho người dân

 Tăng cường sự hài lòng của người bệnh:

- Quản trị chất lượng dịch vụ y tế chú trọng vào việc lắng nghe ý kiến phản hồicủa người bệnh thông qua các kênh như khảo sát, phỏng vấn, ý kiến đóng góptrực tiếp, Việc lắng nghe cẩn thận, tiếp thu ý kiến phản hồi một cách kháchquan giúp cơ sở y tế hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn của người bệnh, từ đó

có những cải thiện phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ

- Người bệnh được quan tâm, chăm sóc tận tình, chu đáo, với thái độ phục vụchuyên nghiệp, lịch sự, tôn trọng sẽ cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ y

tế Việc tạo dựng môi trường y tế thân thiện, thoải mái, giúp người bệnh giảmbớt lo lắng, căng thẳng, góp phần nâng cao trải nghiệm của họ khi đến khámchữa bệnh

- Sự hài lòng của người bệnh là thước đo hiệu quả hoạt động của quản trị chấtlượng dịch vụ Khi người bệnh hài lòng với chất lượng dịch vụ y tế, họ sẽ có xuhướng quay lại cơ sở y tế đó khi cần thiết và giới thiệu cho người thân, bạn bè

Do đó, việc nâng cao sự hài lòng của người bệnh là một mục tiêu quan trọng cầnđược quan tâm hàng đầu trong hoạt động quản trị chất lượng dịch vụ

- Sự hài lòng của người bệnh góp phần nâng cao uy tín và thương hiệu cho cơ sở y

tế Khi người bệnh tin tưởng và hài lòng với chất lượng dịch vụ y tế, họ sẽ giớithiệu cho người thân, bạn bè, từ đó thu hút lượng lớn người bệnh đến khám chữabệnh, tạo điều kiện cho sự phát triển bền vững của cơ sở y tế

 Tối ưu hoá chi phí và nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực:

- Quản trị chất lượng dịch vụ y tế hiệu quả giúp hạn chế tối đa sai sót y tế trongquá trình khám chữa bệnh Việc thực hiện đúng quy trình chuyên môn, tuân thủcác tiêu chuẩn y tế, kết hợp với việc đào tạo nâng cao năng lực cho đội ngũ y bác

sĩ góp phần giảm thiểu các sai sót y tế như chẩn đoán sai, điều trị sai, sử dụngthuốc sai, Hạn chế sai sót y tế giúp tiết kiệm chi phí cho cả cơ sở y tế và ngườibệnh, bao gồm chi phí điều trị, chi phí bồi thường thiệt hại, chi phí kiện tụng,

- Quản trị chất lượng dịch vụ chú trọng vào việc sử dụng hợp lý các nguồn lựcnhư thuốc men, vật tư y tế, trang thiết bị y tế, Việc lập kế hoạch sử dụngnguyên vật liệu hợp lý, tránh lãng phí, thất thoát, đồng thời bảo quản đúng cáchgiúp tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ sở y tế.

- Quản trị chất lượng dịch vụ hiệu quả góp phần tiết kiệm chi phí, sử dụng hợp lýnguồn lực y tế, từ đó tạo điều kiện cho sự phát triển bền vững của ngành Y tế.Việc sử dụng hiệu quả nguồn lực y tế giúp đầu tư cho các hoạt động nghiên cứukhoa học, ứng dụng các tiến bộ y học vào thực tiễn, nâng cao chất lượng dịch vụ

y tế, góp phần nâng cao sức khỏe cộng đồng

 Thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành Y tế:

- Quản trị chất lượng dịch vụ y tế đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc đảmbảo sự phát triển bền vững của ngành Y tế, đặc biệt trong bối cảnh hội nhập quốc

tế ngày càng sâu rộng Việc áp dụng hiệu quả hệ thống quản trị chất lượng dịch

vụ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao củangười dân, đồng thời thu hút nguồn vốn đầu tư, hợp tác quốc tế, góp phần thúcđẩy sự phát triển chung của ngành Y tế

- Việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế thông qua quản trị chất lượng dịch vụ hiệuquả sẽ giúp Việt Nam thu hút được nhiều du khách y tế quốc tế Chất lượng dịch

vụ y tế cao, uy tín của các cơ sở y tế Việt Nam sẽ là yếu tố then chốt để thu hút

du khách y tế quốc tế đến khám chữa bệnh, góp phần tăng nguồn thu cho ngânsách nhà nước, thúc đẩy phát triển du lịch y tế, tạo điều kiện cho trao đổi kinhnghiệm, học hỏi các tiến bộ y học tiên tiến từ các nước trên thế giới

- Quản trị chất lượng dịch vụ góp phần nâng cao vị thế của ngành Y tế Việt Namtrên trường quốc tế Khi chất lượng dịch vụ y tế được cải thiện, uy tín của ngành

Y tế Việt Nam được nâng cao, Việt Nam sẽ có cơ hội hợp tác với các nước pháttriển trong lĩnh vực y tế, tham gia các chương trình y tế quốc tế, góp phần nângcao vị thế của đất nước trên trường quốc tế

- Ngành Y tế phát triển bền vững góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hộicủa đất nước Khi người dân được hưởng dịch vụ y tế chất lượng cao, sức khỏeđược nâng cao, sẽ tạo điều kiện cho họ lao động sáng tạo, hiệu quả, góp phầnthúc đẩy tăng trưởng kinh tế Ngành Y tế phát triển còn thu hút nguồn vốn đầu

tư, tạo việc làm, góp phần giải quyết các vấn đề xã hội

III MỤC ĐÍCH, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

CỦA BÀI TIỂU LUẬN.

3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:

 Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng đểnghiên cứu cơ sở lý luận và lựa chọn công cụ khảo sát được tiến hành bằng cácphương pháp:

- Phương pháp phân tích, tổng hợp lý thuyết

- Phương pháp phân loại và hệ thống các lý thuyết

 Phương pháp nghiên cứu khảo sát: Để có thể đánh giá được công tác quản trị chấtlượng dịch vụ y tế tại Bệnh viện Đại học Y dược Thành phố Hồ Chí Minh, bài tiểuluận này sử dụng kết hợp các phương pháp sau:

- Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi

- Phương pháp phân tích số liệu

 Phương pháp phỏng vấn chuyên gia: Để có thể đánh giá chính xác về thực trạngcủa công tác quản lý chất lượng dịch vụ y tế tại Bệnh viện Đại học Y dược Thànhphố Hồ Chí Minh, nhóm sẽ sử dụng phương pháp phỏng vấn ý kiến chuyên gia để

có cái nhìn chuyên sâu hơn về đề tài mà nhóm đang nghiên cứu

3.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU:

- Đối tượng nghiên cứu: Công tác quản trị chất lượng dịch vụ y tế tại Bệnh viện Đạihọc Y dược Thành phố Hồ Chí Minh

- Khung thời gian nghiên cứu: Từ 25/02/204 đến 28/03/2024

- Không gian nghiên cứu: Bệnh viện Đại học Y dược Thành phố Hồ Chí Minh

B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ

CƠ SỞ PHÂN TÍCH 1.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Quản trị chất lượng dịch vụ là gì? Vai trò của quản trị chất lượng đối với doanh nghiệp (isocert.org.vn)



 Khái niệm

Quản trị chất lượng dịch vụ y tế là một hệ thống các hoạt động nhằm đảm bảo rằng cácdịch vụ y tế được cung cấp đáp ứng các tiêu chuẩn về chất lượng, an toàn và hiệu quả.Quản trị chất lượng dịch vụ y tế đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc nâng cao sứckhỏe cộng đồng và đảm bảo an toàn cho người bệnh Hệ thống này bao gồm một loạt cáchoạt động nhằm đảm bảo rằng các dịch vụ y tế được cung cấp đáp ứng các tiêu chuẩn vềchất lượng, an toàn và hiệu quả

● Xác định và đo lường chất lượng: Bước đầu tiên trong quản trị chất lượng dịch vụ y tế

là xác định rõ mục tiêu chất lượng mà cơ sở y tế muốn đạt được Mục tiêu này cần cụthể, đo lường được, khả thi, phù hợp và có thời hạn Sau khi xác định mục tiêu, các cơ

sở y tế cần thiết lập các chỉ số để đo lường chất lượng dịch vụ y tế Các chỉ số này cầnphản ánh các yếu tố quan trọng của chất lượng dịch vụ, ví dụ như: Sự hài lòng củangười bệnh, hiệu quả điều trị, an toàn người bệnh, thời gian chờ đợi, chi phí điều trị

● Phân tích dữ liệu và cải tiến: Các cơ sở y tế cần thu thập dữ liệu về chất lượng dịch vụ

y tế và phân tích dữ liệu này để xác định các điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải tiến.Dựa trên kết quả phân tích dữ liệu, các cơ sở y tế cần triển khai các biện pháp cải tiếnchất lượng dịch vụ y tế Các biện pháp này có thể bao gồm:

- Đào tạo nhân viên: Nâng cao kiến thức và kỹ năng của nhân viên y tế

- Cập nhật quy trình: Cải thiện quy trình làm việc để tăng hiệu quả và an toàn

- Trang bị thiết bị mới: Đầu tư vào trang thiết bị y tế hiện đại để nâng cao chất lượngđiều trị

- Nâng cao ý thức của nhân viên: Tăng cường tuyên truyền, giáo dục về tầm quan trọngcủa chất lượng dịch vụ y tế cho cán bộ nhân viên

● Giám sát và đánh giá: Việc giám sát và đánh giá hiệu quả của các biện pháp cải tiếnchất lượng dịch vụ y tế cần được thực hiện thường xuyên để đảm bảo rằng các biệnpháp cải tiến đang mang lại hiệu quả Các cơ sở y tế cần theo dõi các chỉ số chất lượngdịch vụ y tế và điều chỉnh các biện pháp cải tiến khi cần thiết

● Các yếu tố quan trọng: Để thực hiện hiệu quả quản trị chất lượng dịch vụ y tế, cần chú

ý đến một số yếu tố quan trọng sau:

- Sự lãnh đạo: Lãnh đạo của cơ sở y tế cần cam kết và tạo điều kiện cho việc thực hiệnquản trị chất lượng dịch vụ y tế

- Sự tham gia của nhân viên: Tất cả các nhân viên trong cơ sở y tế cần tham gia vào cáchoạt động quản trị chất lượng dịch vụ y tế

- Văn hóa chất lượng: Cần xây dựng văn hóa chất lượng trong cơ sở y tế, khuyến khíchnhân viên luôn nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế

- Sự tham gia của người bệnh: Người bệnh cần được tham gia vào việc đánh giá chấtlượng dịch vụ y tế và cung cấp phản hồi cho cơ sở y tế

1.2 CÁC NGUYÊN TẮC CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ:

● Lấy người bệnh làm trung tâm:

- Người bệnh là chủ thể chính của hoạt động y tế, do đó, mọi hoạt động quản trị chấtlượng dịch vụ y tế đều cần hướng đến mục tiêu đáp ứng nhu cầu và mong đợi củangười bệnh

- Cần tôn trọng sự tự chủ, quyền lợi và phẩm giá của người bệnh

- Lắng nghe ý kiến phản hồi của người bệnh và tích cực giải quyết các khiếu nại củangười bệnh

● Tham gia của mọi người:

- Tất cả các nhân viên trong cơ sở y tế cần tham gia vào các hoạt động quản trị chấtlượng dịch vụ y tế

- Mỗi nhân viên cần có ý thức trách nhiệm về chất lượng dịch vụ y tế của mình

- Cần tạo điều kiện cho nhân viên tham gia vào việc xây dựng, thực hiện và cải tiến cácquy trình, quy định liên quan đến chất lượng dịch vụ y tế

● Tiếp cận theo quy trình:

- Cần xây dựng và áp dụng các quy trình, quy định cụ thể cho các hoạt động y tế để đảmbảo chất lượng dịch vụ y tế

- Các quy trình, quy định cần được chuẩn hóa, thống nhất và dễ dàng thực hiện

- Cần thường xuyên đánh giá và cập nhật các quy trình, quy định để phù hợp với thực tế

- Cần thường xuyên đánh giá và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng

● Cải tiến liên tục:

- Quản trị chất lượng dịch vụ y tế là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự cải tiến khôngngừng

- Cần xây dựng văn hóa chất lượng trong cơ sở y tế, khuyến khích nhân viên luôn nỗ lực

để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế

- Cần áp dụng các phương pháp cải tiến chất lượng như: Kaizen, Six Sigma, LeanHealthcare

- Cần thường xuyên theo dõi, đánh giá hiệu quả của các hoạt động cải tiến chất lượng vàđiều chỉnh khi cần thiết

● Quyết định dựa trên bằng chứng:

- Cần sử dụng dữ liệu và bằng chứng khoa học để đưa ra các quyết định liên quan đếnquản trị chất lượng dịch vụ y tế

- Cần thu thập, phân tích dữ liệu về chất lượng dịch vụ y tế một cách thường xuyên và hệthống

- Cần sử dụng dữ liệu để xác định các vấn đề về chất lượng dịch vụ y tế và xây dựng cácbiện pháp cải tiến

● Quan hệ hợp tác cùng có lợi:

- Cần xây dựng mối quan hệ hợp tác với các bên liên quan như: Người bệnh, gia đìnhngười bệnh, các cơ quan quản lý nhà nước, các tổ chức y tế khác, mối quan hệ hợp táccần dựa trên sự tin tưởng, tôn trọng và cùng có lợi.

- Cần phối hợp với các bên liên quan để thực hiện các hoạt động quản trị chất lượng dịch

vụ y tế hiệu quả

1.3 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG QUA CHU TRÌNH HOẠCH ĐỊNH – THỰC HIỆN – NGHIÊN CỨU – HÀNH ĐỘNG (PLAN – DO – STUDY – ACT):

1.3.1 Định nghĩa về chu trình PDSA

Walter Shewhart, người đã phát triển các khái niệm và kĩ thuật trong kiểm soát quy trìnhbằng thống kê, là một trong những chuyên gia đầu tiên về chất lượng đã bàn luận về một

mô hình cải tiến liên tục có tính hệ thống Trong cuốn sách của mình có nhan đề Phươngpháp Thống kê nhìn từ Quan điểm Kiểm soát Chất lượng được xuất bản năm 1939, ông đềcập đến mô hình này dưới tên gọi Chu trình Hoạch định - Thực hiện -Kiểm tra - Hànhđộng (Plan - Do – Check - Act (PDCA)) (Best và Neuhauser, 2006) Một nhà thống kênổi tiếng khác, W Edwards Deming, đã đến Nhật Bản sau Thế chiến thứ hai, để đào tạocác phương pháp cải tiến chất lượng trong ngành công nghiệp như kiểm soát quy trình

bằng thống kê và cải tiến quy trình có hệ thống (Best và Neuhauser, 2005) Deming đãsửa đổi mô hình nguyên mẫu của Shewhart và đổi tên thành Chu trình Hoạch định - Thựchiện - Nghiên cứu - Hành động (Plan – Do - Study – Act (PDSA)) PDSA là quy trình cảitiến được công nhận rộng rãi nhất ngày nay Để đảm bảo cải tiến liên tục, các bước thựchiện luôn được xoay vòng và lặp lại PDSA cũng được nhắc đến theo tên gọi nguyên bảncủa nó, PDCA; mô hình Deming hay Shewhart; và cải tiến chu trình nhanh (rapid cycleimprovement) Dù có vẻ như một quy trình đơn giản, nhưng đằng sau đó là một hệ thốngmạch lạc giúp tổ chức và cá nhân cải thiện hiệu suất của họ theo thời gian (Hình ảnh,hình quy trình)

1.3.2 Các bước thực hiện của chu trình PDSA.

● Lập kế hoạch (Plan):

- Xác định vấn đề cần giải quyết hoặc cơ hội cần cải thiện

- Đặt mục tiêu cụ thể, đo lường được, khả thi, phù hợp và có thời hạn (SMART)

- Lập kế hoạch thực hiện để đạt được mục tiêu, bao gồm các bước cụ thể, tráchnhiệm và thời gian hoàn thành

● Thực hiện (Do):

- Triển khai kế hoạch đã được lập

- Thu thập dữ liệu về quá trình thực hiện

- Theo dõi tiến độ thực hiện và điều chỉnh kế hoạch nếu cần thiết

● Nghiên cứu (Study):

- Phân tích dữ liệu đã thu thập được

- Xác định những yếu tố nào đã góp phần thành công hoặc thất bại

- Rút ra bài học kinh nghiệm từ quá trình thực hiện

● Hành động (Act):

- Dựa trên kết quả nghiên cứu, thực hiện các điều chỉnh cần thiết cho kế hoạch hoặcquy trình

- Áp dụng các bài học kinh nghiệm đã rút ra vào các hoạt động tiếp theo

- Lập kế hoạch cho chu kỳ PDSA tiếp theo

1.4 GIỚI THIỆU VỀ BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

1.4.1 Lịch sử hình thành và phát triển của bệnh viện đại học y dược thành phố Hồ Chí Minh.

Hình 1.1 Bệnh viện Đại học Y Dược TPHCM Nguồn: https://bvdaihoc.com.vn/Home/ViewDetail/4#maincontent

Bệnh viện Đại học Y Dược TPHCM là một trong những bệnh viện đa khoa hàng đầu phíaNam với tầm nhìn trở thành bệnh viện Đại học dẫn đầu Việt Nam và đạt chuẩn Quốc tế.Trải qua 28 năm phát triển với sứ mệnh mang tới giải pháp chăm sóc sức khỏe tối ưu.Bệnh viện luôn duy trì, phát huy các giá trị cốt lõi, đến nay bệnh viện đã phát triển hệthống đa khoa hoàn chỉnh, phối hợp đa phương thức trong điều trị, nghiên cứu những đềtài khoa học mang tính mang tính ứng dụng cao, đào tạo thực hành cho nhiều học viêntrong nước, quốc tế và ứng dụng công nghệ quản trị bệnh viện hiện đại

Bằng tầm nhìn và sự kiên định, ban giám hiệu và các thầy cô Đại học Y Dược TPHCM đãquyết tâm xây dựng một cơ sở thực hành lâm sàng cho các sinh viên của trường – thế hệbác sĩ tương lai

Năm 1994, vượt qua khó khăn ban đầu về nhiều mặt cũng như được sự quan tâm, ủng hộcủa Lãnh đạo Đảng, Nhà nước, Bộ Y tế và các ban ngành đoàn thể, Phòng khám Đa khoa

có giường lưu thuộc Trường Đại học Y Dược TPHCM đã ra đời, đặt nền móng đầu tiêncho Bệnh viện Đại học Y Dược TPHCM lớn mạnh của hiện tại

Năm 1998, trong bối cảnh đất nước vừa thoát ra khỏi chiến tranh, đất nước còn nghèo, đờisống nhân dân nói chung cũng như đời sống của cán bộ giáo viên trường trung học kỹthuật y tế trung ương 3 còn nghèo, ngoài giờ giảng trên lớp mọi người còn phải bươn chảithêm bên ngoài để duy trì cuộc sống

Năm 2000, bộ y tế ban hành quyết định số 3639/2000/QĐ BYT về việc thành lập bệnhviện Đại học Y Dược TPHCM Đây là mô hình trường bệnh viện đầu tiên trong cả nướclúc bấy giờ Tiên phong hoạt động theo cơ chế tự chủ tài chính Từ đây, chặng đường pháttriển của bệnh viện Đại học Y Dược chuyển mình từ phòng khám đa khoa đến bệnh việnhiện đại bậc nhất cả nước Kế thừa tinh hoa tạo dựng niềm tin từ sức mạnh tri thức, đảmnhiệm cùng lúc ba vai trò: thầy giáo, thầy thuốc, nhà nghiên cứu, đội ngũ y bác sĩ bệnhviện là chuyên gia trên nhiều lĩnh vực

1.4.2 Quy mô bệnh viện Đại học Y dược

Đến nay, Bệnh viện Đại học Y Dược TPHCM là một bệnh viện công lập đa khoa hạng Ihoạt động theo mô hình tiên tiến kết hợp Trường – Viện, gồm 3 cơ sở, 11 phòng chứcnăng, 27 Khoa Lâm sàng và Cận Lâm sàng, 8 phân khoa và các đơn vị nghiên cứu chuyênkhoa sâu Bệnh viện hiện có 1000 giường bệnh, 66 phòng khám ngoại trú với đầy đủ cácchuyên khoa sâu và 17 phòng mổ được trang bị hiện đại Bệnh viện quy tụ 100 giáo sư,phó giáo sư, chuyên gia đầu ngành, hơn 3000 cán bộ y tế Mỗi năm bệnh viện tiếp nhậntrung bình hơn 2 triệu lượt người khám chữa bệnh (khoảng 7.000 người khám/ngày), điềutrị nội trú 55.000 người, phẫu thuật khoảng 30.000 trường hợp