Nguyên tắc quản lý chất lượng dịch vụ y tế tại Bệnh viện Đại học Y Dược TP.HCM
MỤC LỤC
CÁC NGUYÊN TẮC CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ
- Người bệnh là chủ thể chính của hoạt động y tế, do đó, mọi hoạt động quản trị chất lượng dịch vụ y tế đều cần hướng đến mục tiêu đáp ứng nhu cầu và mong đợi của người bệnh. - Lãnh đạo của cơ sở y tế cần cam kết và tạo điều kiện cho việc thực hiện quản trị chất lượng dịch vụ y tế. - Lãnh đạo cần ban hành chính sách chất lượng, phân công trách nhiệm quản lý chất lượng và cung cấp nguồn lực cần thiết cho hoạt động quản trị chất lượng dịch vụ y tế.
- Lónh đạo cần thường xuyờn theo dừi, đỏnh giỏ và khen thưởng cỏc hoạt động quản trị chất lượng dịch vụ y tế hiệu quả. - Cần tạo điều kiện cho nhân viên tham gia vào việc xây dựng, thực hiện và cải tiến các quy trình, quy định liên quan đến chất lượng dịch vụ y tế. - Cần xây dựng và áp dụng các quy trình, quy định cụ thể cho các hoạt động y tế để đảm bảo chất lượng dịch vụ y tế.
- Hệ thống quản lý chất lượng cần bao gồm các yếu tố sau: Lãnh đạo và cam kết, kế hoạch hóa, thực hiện, kiểm tra, hành động khắc phục. - Cần xây dựng văn hóa chất lượng trong cơ sở y tế, khuyến khích nhân viên luôn nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế. - Cần thường xuyờn theo dừi, đỏnh giỏ hiệu quả của cỏc hoạt động cải tiến chất lượng và điều chỉnh khi cần thiết.
- Cần sử dụng dữ liệu và bằng chứng khoa học để đưa ra các quyết định liên quan đến quản trị chất lượng dịch vụ y tế. - Cần xây dựng mối quan hệ hợp tác với các bên liên quan như: Người bệnh, gia đình người bệnh, các cơ quan quản lý nhà nước, các tổ chức y tế khác, mối quan hệ hợp tác cần dựa trên sự tin tưởng, tôn trọng và cùng có lợi.
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG QUA CHU TRÌNH HOẠCH ĐỊNH – THỰC HIỆN – NGHIÊN CỨU – HÀNH ĐỘNG (PLAN – DO – STUDY –
- Cần phối hợp với các bên liên quan để thực hiện các hoạt động quản trị chất lượng dịch vụ y tế hiệu quả. Deming đã sửa đổi mô hình nguyên mẫu của Shewhart và đổi tên thành Chu trình Hoạch định - Thực hiện - Nghiên cứu - Hành động (Plan – Do - Study – Act (PDSA)). PDSA là quy trình cải tiến được công nhận rộng rãi nhất ngày nay Để đảm bảo cải tiến liên tục, các bước thực hiện luôn được xoay vòng và lặp lại.
PDSA cũng được nhắc đến theo tên gọi nguyên bản của nó, PDCA; mô hình Deming hay Shewhart; và cải tiến chu trình nhanh (rapid cycle improvement). Dù có vẻ như một quy trình đơn giản, nhưng đằng sau đó là một hệ thống mạch lạc giúp tổ chức và cá nhân cải thiện hiệu suất của họ theo thời gian. - Đặt mục tiêu cụ thể, đo lường được, khả thi, phù hợp và có thời hạn (SMART).
- Lập kế hoạch thực hiện để đạt được mục tiêu, bao gồm các bước cụ thể, trách nhiệm và thời gian hoàn thành. - Dựa trên kết quả nghiên cứu, thực hiện các điều chỉnh cần thiết cho kế hoạch hoặc quy trình. - Áp dụng các bài học kinh nghiệm đã rút ra vào các hoạt động tiếp theo.
GIỚI THIỆU VỀ BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Năm 1998, trong bối cảnh đất nước vừa thoát ra khỏi chiến tranh, đất nước còn nghèo, đời sống nhân dân nói chung cũng như đời sống của cán bộ giáo viên trường trung học kỹ thuật y tế trung ương 3 còn nghèo, ngoài giờ giảng trên lớp mọi người còn phải bươn chải thêm bên ngoài để duy trì cuộc sống. Từ đây, chặng đường phát triển của bệnh viện Đại học Y Dược chuyển mình từ phòng khám đa khoa đến bệnh viện hiện đại bậc nhất cả nước. Kế thừa tinh hoa tạo dựng niềm tin từ sức mạnh tri thức, đảm nhiệm cùng lúc ba vai trò: thầy giáo, thầy thuốc, nhà nghiên cứu, đội ngũ y bác sĩ bệnh viện là chuyên gia trên nhiều lĩnh vực.
Đến nay, Bệnh viện Đại học Y Dược TPHCM là một bệnh viện công lập đa khoa hạng I hoạt động theo mô hình tiên tiến kết hợp Trường – Viện, gồm 3 cơ sở, 11 phòng chức năng, 27 Khoa Lâm sàng và Cận Lâm sàng, 8 phân khoa và các đơn vị nghiên cứu chuyên khoa sâu. Bệnh viện hiện có 1000 giường bệnh, 66 phòng khám ngoại trú với đầy đủ các chuyên khoa sâu và 17 phòng mổ được trang bị hiện đại. Nguồn: https://bvdaihoc.com.vn/Home/ViewDetail/4#maincontent Bệnh viện Đại học Y Dược là một trong những bệnh viện đa khoa hạng I lớn nhất Thành phố Hồ Chí Minh, là trung tâm đào tạo, nghiên cứu khoa học và chuyển giao công nghệ y tế hàng đầu khu vực.
Bệnh viện cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh chất lượng cao cho người dân, đồng thời là cơ sở đào tạo cho sinh viên Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh và các trường đại học y khác trong cả nước. Bên cạnh đó, Bệnh viện Đại học Y Dược luôn nỗ lực phấn đấu để trở thành bệnh viện đa khoa hạng I xuất sắc, là niềm tin của người bệnh và là điểm đến lý tưởng cho du lịch y tế. ● Sứ mệnh: “Mang đến giải pháp chăm sóc sức khỏe tối ưu từ sự tích hợp giữa điều trị, nghiên cứu và đào tạo”.
- Tiên phong trong điều trị người bệnh, nghiên cứu khoa học, đào tạo và quản trị - Thấu hiểu nỗi đau về thể xác lẫn tinh thần của người bệnh để đưa ra những giải pháp. Bệnh viện đạt giải nhất thế giới về phẫu thuật nội soi cắt gan Nguồn:https://cand.com.vn/y-te/Benh-vien-Viet-Nam-dat-giai-nhat-the-gioi-ve-phau-thuat-noi- soi-cat-gan-i440500/.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
CẢI TIẾN QUY TRèNH CHĂM SểC BỆNH NHÂN NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN
Bệnh viện thường xuyên thực hiện công tác tuyên truyền cho y, bác sĩ và toàn thể nhân viên trong bệnh viện cũng như bệnh nhân và người khám bệnh về việc trang bị khẩu trang, găng tay, áo choàng bảo hộ cho cán bộ y tế, người bệnh nghi nhiễm, hạn chế tiếp xúc trực tiếp với người bệnh có các bệnh truyền nhiễm qua đường hô hấp và vệ sinh môi trường bệnh viện thường xuyên. Các vấn đề liên quan đến sự hài lòng của người bệnh khi sử dụng dịch vụ tại bệnh viện như: thời gian chờ đợi lâu, Thiếu quan tâm của cán bộ nhân viên, chuyên môn nghiệp vụ chưa cao, cơ sở vật chất xuống cấp,. Để giảm thiểu tối đa tình trạng này bệnh viện đã thường xuyên tổ chức tập huấn, đào tạo cho cán bộ nhân viên để nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng nghiệp vụ.
Bên cạnh đó cũng áp dụng các quy trình thủ tục đơn giản, hiệu quả để giảm thiểu thời gian chờ đợi cho người bệnh và chú trọng đầu tư vào cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế hiện đại. Một vấn đề không kém phần quan trọng liên quan đến sự hài lòng của người bệnh là không được cung cấp đầy đủ thông tin về tình trạng sức khỏe, chẩn đoán, phương pháp điều trị, chi phí điều trị hoặc tiên lượng bệnh. Hơn nữa, kênh thông tin để phản hồi về chất lượng dịch vụ, khiếu nại hoặc góp ý chưa đạt hiệu quả tối ưu dẫn đến thiếu sự kết nối và thấu hiểu giữa bệnh viện và người bệnh.
Do vậy, bệnh viện đã thiết lập đường dây nóng và hệ thống tra cứu kết quả xét nghiệm trực tuyến, đào tạo kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho cán bộ nhân viên y tế và đa dạng hóa kênh phản hồi: phiếu đánh giá, hộp thư góp ý, đường dây nóng, email, website, mạng xã hội. ● Cải thiện chất lượng các món ăn trong thực đơn bệnh nhân, đảm bảo cung cấp các lựa chọn phong phú và đáp ứng đúng yêu cầu dinh dưỡng, từ đó tăng cường sự hài lòng và sức khỏe cho bệnh nhân. ● Phát triển một môi trường thoải mái và sạch sẽ thông qua thiết kế không gian tối ưu và cung cấp giường bệnh chất lượng cao, nhằm tăng cường sự thoải mái và an toàn cho bệnh nhân trong suốt quá trình điều trị tại bệnh viện.
● Tối ưu hóa quy trình xuất viện bằng cách giảm thiểu các bước thủ tục không cần thiết, áp dụng giải pháp công nghệ hiện đại để hạn chế sử dụng giấy tờ và giảm bớt thời gian chờ đợi. ● Triển Khai Hệ Thống Quản Lý Hồ Sơ Bệnh Nhân Tự Động: 30 triệu VND - Tối ưu hóa quy trình và giảm công việc thủ công, đầu tư này hứa hẹn sẽ mang lại hiệu quả cao. Các nguyên nhân cốt lỗi sau khi nhóm phân tích và xem chi tiết các báo cáo nghiên cứu của các bài báo khoa học về chất lượng quy trình dịch vụ nội trú của bệnh viện công lập.
Việc giảm thời gian chờ trung bình xuống còn ⅓ thời gian đã giúp người bệnh tránh chán nản mệt mỏi trong việc chờ đợi và hiệu suất công việc của của các y bác sĩ, nhân viên y tế từ đó tăng cao.