Phân tích thiết kế hệ thống QUẢN lý KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT của THẨM mỹ VIỆN

ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT CỦA THẨM MỸ VIỆN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Phần 1: Khảo sát – Phân tích - Yêu cầu đồ án *Mô tả đồ án: Khảo sát thực tế: Yêu cầu đồ án: *Trình bày giải pháp xây dựng hệ thống lưu trữ sở liệu: Phần 2: Thiết kế - Xây dựng hệ thống * Phạm vi nội dung đồ án: Thực thể: Mô tả chi tiết thực thể: Mơ hình ERD máy Server trụ sở hệ thống cửa hàng: Mơ hình ERD máy Client cửa hàng chi nhánh: * Chuyển mơ hình ERD sang mơ hình quan hệ: Mô hình quan hệ máy Server trụ sở chính: Mơ hình quan hệ máy Client cửa hàng chi nhánh: * Thiết kế giao diện: Form đăng nhập: Hệ thống menu chính: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com a Menu Tìm kiếm (Shortcut Alt -T): b Menu Hóa đơn(Shortcut Alt - H) c Menu Quản lý nhân viên(Shortcut Alt - N) d Menu Quản lý khách hàng(Shortcut Alt - K) e Menu chức năng(Shortcut Alt - C) f Menu Giúp đỡ(Shortcut Alt - G) Các form chức năng: a Form tìm kiếm thơng tin sản phẩm: b Form Lập hóa đơn: c Form Tìm kiếm hố đơn: d Form Quản lý nhân viên: e Form Tìm kiếm thông tin khách hàng: f Form Quản lý khách hàng: g Form Sao lưu hệ thống: h Form Đổi mật khẩu: Một số giải thuật cho form xử lý: a Tên xử lí: Đăng nhập nhân viên tiến hành phân quyền cho tài khoản đăng nhập b Tên xử lí: Tìm kiếm thơng tin khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com c Tên xử lí: Tìm kiếm thơng tin hóa đơn d Tên xử lí: Lập hóa đơn *Nhận xét – Đánh giá: Ưu điểm: Khuyết điểm: * Bảng phân công: LỜI MỞ ÐẦU  Ta phải thừa nhận công nghệ thông tin với tốc độ ưu việt ứng dụng hữu ích hỗ trợ người nhiều tất lĩnh vực Ở đây, đề cập đến việc ứng dụng CNTT lĩnh vực thẩm mỹ - lĩnh vực cung cấp dịch vụ chăm sóc vẻ đẹp cho người (đặc biệt người phụ nữ) xã hội ngày  Chúng ta dễ dàng thấy xã hội nay, với mức thu nhập người dân ngày cao Mọi người biết cách hưởng thụ thành lao động cách hiệu quả, mà ngày nhiều doanh nghiệp mở rộng phạm vi kinh doanh dựa nhu cầu thực tế cộng đồng Và thẩm mỹ viện kết tất yếu nhu cầu Tuy nhiên, để tồn thị trường phải biết cách thu hút khách hàng đến với chăm sóc khách hàng với tiêu chí “Khách hàng Thượng Ðế” ưu tiên hàng đầu thẩm mỹ viện  Với yêu cầu tạo thuận tiện cho khách hàng ,cũng tính bảo mật thơng tin cao, chúng em xin trình bày đồ án “Hệ thống quản lý khách hàng thân thiết thẩm mỹ viện” với mong muốn phần đáp ứng yêu cầu thực tiễn nêu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Chúng em xin cám ơn thầy Th.s Nguyễn Gia Tuấn Anh truyền đạt cho chúng em kiến thức vơ hữu ích để thực đồ án Trong thời gian cho phép để thực đồ án, hẳn chúng em mắc nhiều sai sót.Mong thầy xem xét bảo thêm cho chúng em PHẦN I : PHÂN TÍCH YÊU CẦU CỦA ÐỒ ÁN * “Hệ thống quản lý khách hàng thân thiết thẩm mỹ viện” hệ thống có chức lưu trữ, xử lý thông tin khách hàng , cập nhật điểm số sau lần sử dụng dịch vụ hiển thị ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết 1) Khảo sát thực tế: – Ðồ án khảo sát dựa hệ thống thẩm mỹ viện(TMV) Hịai Anh Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH THẨM MỸ VIỆN HOÀI ANH Tên giao dich: HOAI ANH BEAUTY SALON COMPANY LIMITED Tên viết tắt: HOAI ANH BEAUTY SALON CO ,LTD Email: thammyhoaianh@gmail.com *Trụ sở chính: 219 phố Chùa Láng, Láng Thượng, Ðống Ða, Hà Nội.Ðiện thoại: 04.7733479 - Fax: 04.7755619 *Chi nhánh I: 14 Ðiện Biên Phủ, Q.1, TP HCM ÐT: 08.8208870 *Chi nhánh II: 353 Nguyễn Chí Thanh, Q.5, TP HCM ÐT: 08.8566018 *Chi nhánh III: 210 Phạm Văn Hai, Q Tân Bình, TP HCM ÐT: 08.8445435 *Chi nhánh IV: 169A1 Lê Thánh Tông, P Hòn Gai, Hạ Long ÐT: 033.656009 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com *Chi nhánh V: 18 Lý Thái Tổ, phường 2, Q.3, TP HCM ÐT: 08.8335322 *Chi nhánh VI: TT Y tế Sở Công nghiệp Hà Nội ÐT: 04.7582829  L LỊỊC CH H SSỬ ỬC CÔ ÔN NG GT TY Y:: – Qua 10 năm thành lập trưởng thành, với đội ngũ Y, Bác sĩ, nhân viên đào tạo chuyên khoa sau Ðại học tay nghề cao giàu kinh nghiệm Công ty Thẩm mỹ viện Hoài Anh hoàn toàn đáp ứng nhu cầu khắt khe làm đẹp tầng lớp trí thức Việt Nam.Thẩm mỹ viện Hồi Anh ln sáng tạo cải tiến phương pháp làm đẹp để hồn thiện khẳng định mình, đứng vững xã hội đại thời Với số lượng khách đông Việt Nam cho thấy nhu cầu tiếp nhận phương pháp (phun màu thẩm mỹ) Hoài Anh thành công không: (Không đau – không sưng – không chảy máu – không ăn kiêng – khơng nghỉ việc), đơng đảo chị em trí thức ủng hộ nhiệt tình tham gia – Ngành nghề kinh doanh: + Dịch vụ chăm sóc, làm đẹp thẩm mỹ (không bao gồm dịch vụ gây chảy máu); + Tư vấn chăm sóc thẩm mỹ; + Mua bán, xuất nhập hóa mỹ phẩm; + Ðào tạo, dạy nghề lĩnh vực làm đẹp; + Sản xuất, pha chế mỹ phẩm (trừ mỹ phẩm có hại cho sức khỏe người); + Phòng khám chuyên khoa giải phẫu thẩm mỹ (Doanh nghiệp kinh doanh có đủ điều kiện theo quy định pháp luật) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Q QU UY YM MÔ Ô:: –Với sở hạ tầng rộng rãi, tầng khép kín, có sở y tế đầy đủ, phòng khám đa khoa phòng xét nghiệm chẩn đốn xác; với đội ngũ Bác sĩ lâu năm giàu kinh nghiệm với lịng nhiệt tình say mê cơng việc đem lại thành lớn lịng tin với quý khách hàng –Trải qua khó khăn vất vả tìm tịi, cộng với lịng say mê nghiên cứu mơn tướng học, Hồi Anh đem đến cho xã hội công nghệ làm đẹp không phụ lịng q chị em đến với Cơng ty Thẩm mỹ viện Hồi Anh ngày đơng Nhờ hiểu biết, trình độ tay nghề,nhiệt tình, tận tuỵ đội ngũ Y, Bác sĩ nhân viên với ủng hộ, tin tưởng yêu mến đông đảo khách hàng, Cơng ty Thẩm mỹ viện Hồi Anh đoạt giải Cúp vàng tốp ten thương hiệu Việt Nam  C CÁ ÁC CD DỊỊC CH HV VỤ ỤƯ ƯU UÐ ÐÃ ÃII:: – Khi khách hàng chưa khách hàng thân thiết TMV , lần sử dụng dịch vụ chăm sóc da ( hay lọai dịch vụ làm đẹp tương tự) mua mỹ phẩm TMV với LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tổng giá trị 300000 đồng nhân viên quản lý lưu trữ thông tin để làm thẻ khách hàng thân thiết Nếu lần sử dụng dịch vụ ( hay mua mỹ phẩm) sau có tổng trị giá 200000 đồng , khách hàng việc đưa thẻ khách hàng thân thiết cho nhân viên trực tiếp tầng dịch vụ đó, hệ thống tự động cập nhật điểm thưởng cho khách hàng – Cụ thể lần sử dụng dịch vụ 200000 đồng, qúy khách hàng cộng 10 điểm : *Nếu khách hàng 30đ tặng phiếu massage lần hịan tịan miễn phí Hoặc qúy khách hàng đổi thành phiếu lần tắm thuốc “lá tắm khỏe” (công ty tạo nhiều ưu tiên cho khách hàng , tùy ý lựa chọn dịch vụ khuyến trở thành khách hàng thân thiết TMV).Lưu ý: khách hàng phải sử dụng phiếu khuyến vòng tối đa tháng , phiếu vượt thời hạn khơng tính *Nếu khách hàng 80đ tặng phiếu massage lần giảm 50% tổng giá trị mỹ phẩm cao cấp mà khách hàng mua cho đợt…… ( Vẫn nhiều lọai hình đa dạng khác) L LÁ ÁT TẮ ẮM MK KH HO OẺ Ẻ bbààii tthhuuốốcc ggiiaa ttrruuyyềềnn ccủủaa nnggưườờii ddâânn ttộộcc D Daaoo đđỏỏ::  Giữ sức khoẻ phi thường người đàn ông, tăng sức dẻo dai yêu thương người phụ nữ Người dân tộc sống núi rừng hoang vu, đầu bầu trời xanh, bên người rừng sâu nước suối, khơng có cao lương mỹ vị, khơng có hiểu biết khoa học đại Vậy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mà người miền núi ln khoẻ mạnh dẻo dai, sống lâu trăm tuổi, nhờ thuốc tắm bí truyền  Sau dày cơng tìm hiểu nghiên cứu, lặn lội đồng bào vùng cao, khám phá bí thuốc tắm bí truyền người dân tộc Dao đỏ  Xuất phát từ mong muốn tăng cường sức khoẻ con người cộng đồng Cơng ty TNHH thẩm mỹ viện Hồi Anh thu lượm phát triển thuốc tắm bí truyền người dân tộc Dao°đỏ thành sản phẩm Lá tắm khoẻ - nhãn hiệu Con voi với hai loại sản phẩm phù hợp với nhiều đối tượng sử dụng  Loại 1:  - Phụ nữ sau sinh  - Người già ốm đau mệt mỏi  - Người sau phẫu thuật  - Trẻ nhỏ  Loại 2:  - Người già  - Người lớn  - Trẻ em từ 03 -015 tuổi – Tuy nhiên,hệ thống số nhược điểm cần khắc phục là: *Do sở liệu khách hàng thân thiết lưu trữ nhiều nơi, chưa có liên hệ chi nhánh hệ thống công ty( Ở ta xét phạm vi chi nhánh TPHCM) Do tạo nên nhiều bất lợi cho Khách hàng tham gia chương trình Khách hàng thân thiết Vì khách hàng khách hàng thân thiết chi nhánh,nhưng họ sử dụng dịch vụ chi nhánh khác lý Thơng tin họ khơng có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chi nhánh tại, điều gây nhiều khó khăn cho việc cộng điểm sử dụng dịch vụ ưu đãi phiếu khuyến mãi( khách hàng lúc phải mang hóa đơn đến chi nhánh mà đăng ký Khách hàng thân thiết) *Do liệu riêng lẻ độc lập với nên gặp khó khăn việc tổng hợp thống kê, gây nên tượng báo cáo doanh thu bất cập chưa quán 2) Yêu cầu đồ án: – Ta cần xây dựng Hệ thống để quản lý lưu trữ thông tin khách hàng, tự động cập nhật điểm thưởng cho khách hàng cách xác để dành ưu đãi tốt cho họ(Khơng cịn tình trạng khách hàng phải mang hóa đơn trở lại chi nhánh cũ để cập nhật điểm thưởng) Ðồng thời phải bảo mật thông tin khách hàng nhằm giữ uy tín cho TMV PHẦN II : TRIỂN KHAI XÂY DỰNG HỆ THỐNG PHẠM VI VÀ GIỚI HẠN CỦA ÐỒ ÁN *Dựa theo cách phân tích mơn học Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin mục tiêu nêu nên phạm vi đồ án bao gồm : – Qủan lý thông tin khách hàng kể từ lúc đăng ký thành viên TMV – Qủan lý tổng giá trị sau lần sử dụng dịch vụ số điểm khách hàng – Qủan lý nhân viên trực tiếp phục vụ ban quản trị tham gia điều phối chương trình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các thao tác - Nhân viên điền đầy đủ thông tin nhân viên cửa hàng; - Nhấp vào nút tác vụ tương ứng - Thêm: nhân viên điền đầy đủ thông tin nhấn vào button Thông tin nhân viên thêm vào hiển thị bên dưới; - Xố, Sửa: chọn dịng tương ứng với nhân viên cần xoá sửa nhấn vào button tương ứng Ý nghĩa hoạt động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Dùng để quản lý thông tin nhân viên cửa hàng; - Giúp cho việc cập nhật thơng tin nhanh chóng xác Quy tắc hoạt động - Nhân viên có thẩm quyền khác hiển thị nút tác vụ khác nhau; Form Lập HÐơn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các thao tác - Nhân viên điền đầy đủ thông tin cần thiết nhấn vào Thêm Thông tin hóa đơn cần thêm hiển thị bên - Thêm: nhân viên điền đầy đủ thông tin hóa đơn nhấn vào button Thơng tin hóa đơn thêm vào hiển thị bên dưới; - Xố, Sửa: chọn dịng tương ứng với hóa đơn cần xoá sửa nhấn vào button tương ứng Ý nghĩa hoạt động - Dùng để quản lý hóa đơn để tính doanh số cho cửa hàng thông tin mua sắm khách hàng; - Giúp cho việc cập nhật chỉnh sửa hóa đơn nhanh Quy tắc hoạt động - Dành cho nhân viên có thẩm quyền; LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mật Khẩu Các thao tác - Nhân viên điền đầy đủ thông tin nhấn vào button tương ứng Ý nghĩa hoạt động - Giúp nhân viên thay đổi mật đăng nhập; - Giúp tăng cường tính bảo mật hệ thống Quy tắc hoạt động - Tất nhân viên đăng nhập vào hệ thống sử dụng chương trình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sao lưu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các thao tác - Nhân viên gõ đường dẫn đến file cần lưu nhấn vào nút Tìm để tìm đến file cần thiết Ý nghĩa hoạt động - Dùng để lưu liệu phịng máy móc có cố; - Khi cần phục hồi để tránh hậu xấu; - Có thể lưu trữ để làm báo cáo cửa hàng Quy tắc hoạt động - Chỉ có nhân viên có thẩm quyền truy nhập tính chất quan trọng chương trình Tìm DVụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các thao tác - Nhân viên nhập tên sản phẩm cần tìm kiếm, nhấp vào nút Tìm, chương trình liệt kê thơng tin sản phẩm có liên quan Ý nghĩa hoạt động - Cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết sản phẩm có liên quan đến yêu cầu khách hàng; - Giúp cho việc tìm kiếm sản phẩm nhanh Quy tắc hoạt động - Tất nhân viên có quyền sử dụng; - Sản phẩm tìm kiếm phải có phần thơng tin trùng với sản phẩm cửa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hàng; Một số giải thuật cho form xử lý: Tên xử lí: Đăng nhập nhân viên tiến hành phân quyền cho tài khoản đăng nhập - Form: Đăng nhập - Input: MaNV - Output: Form gồm MatKhau chức ứng với chức vụ nhân viên - Table liên quan: NHANVIEN, QUYEN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tên xử lí: Tìm kiếm thơng tin khách hàng - Form: Tìm kiếm thơng tin khách hàng - Input: MaKH - Output: Thông tin chi tiết khách hàng có mã số trùng với mã số vừa nhập - Table liên quan: KHACHHANG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tên xử lí: Lập hóa đơn - Form: Lập hóa đơn - Input: MaHD, MaKH - Output: Cập nhật thông tin cho khách hàng - Table liên quan: HOADON, KHACHHANG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com – Dựa vào thuộc tính DaThayDoi KHTT ta biết thông tin cần cập nhật lên hệ thống máy chủ Khi hệ thống máy chủ trả lời việc cập nhật thàng công, máy client chi nhánh trả giá trị DaThayDoi cũ – Chính liên kết chặt chẽ hệ thống máy client chi nhánh với máy chủ nên thông tin khách hàng điểm số tổng giá trị doanh số mà khách hàng sử dụng dịch vụ hay mua mỹ phẩm ln cập nhật liên tục, xác để đảm bảo cho khách hàng cảm thấy thoải mái yên tâm đến với chi nhánh TMV – Với trợ giúp “Hệ thống quản lý khách hàng thân thiết TMV ” , việc thống kê doanh số bán mỹ phẩm tổng doanh thu chi nhánh khơng cịn gặp trở ngại Hiển nhiên việc lập báo cáo trở nên dễ dàng khoa học LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  NHẬN XÉT -ÐÁNH GIÁ :  ƯU ÐIỂM: – Ðã xây dựng hệ thống khắc phục nhược điểm ban đầu chi nhánh hệ thống cơng ty TMV Hồi Anh Từ giúp cho việc cập nhật điểm số khách hàng tổng giá trị sau lần sử dụng dịch vụ xác xuyên suốt – Xây dựng số chức thỏa mãn yêu cầu đặt ban đầu – Hệ thống CSDL tương đối đầy đủ  KHUYẾT ÐIỂM : – Chưa thật hòan chỉnh, cịn thiếu sót đáng kể – Thuật giải chưa chi tiết, chưa sâu vào chi tiết hệ thống liệu phân tán client-server BẢNG PHÂN CÔNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công việc Phan Thị Trà My Võ Thị Ngọc Giàu Khảo sát thực tế $ $ Phân tích, lựa chọn giải pháp $ Phát thực thể $ Mô tả chi tiết thực thể $ Xây dựng mơ hình ERD $ Chuyển mơ hình ERD sang mơ $ hình quan hệ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xây dựng ràng buộc $ Thiết kế giao diện $ Mô tả chi tiết giao diện $ Xây dựng thuật giải $ Thiết kế xử lý $ Chỉnh sửa báo cáo $ $ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... bảo thêm cho chúng em PHẦN I : PHÂN TÍCH YÊU CẦU CỦA ÐỒ ÁN * ? ?Hệ thống quản lý khách hàng thân thiết thẩm mỹ viện? ?? hệ thống có chức lưu trữ, xử lý thông tin khách hàng , cập nhật điểm số sau lần... Và thẩm mỹ viện kết tất yếu nhu cầu Tuy nhiên, để tồn thị trường phải biết cách thu hút khách hàng đến với chăm sóc khách hàng với tiêu chí ? ?Khách hàng Thượng Ðế” ưu tiên hàng đầu thẩm mỹ viện. .. viện  Với yêu cầu tạo thuận tiện cho khách hàng ,cũng tính bảo mật thơng tin cao, chúng em xin trình bày đồ án ? ?Hệ thống quản lý khách hàng thân thiết thẩm mỹ viện? ?? với mong muốn phần đáp ứng yêu