(Luận văn đại học thương mại) phân tích và thiết kế hệ thống quản lý khách hàng tại công ty cổ phần pizza 4 ps

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iii CÁC DANH TỪ VIẾT TẮT .iv PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .2 Tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề .2 1.1 Tầm quan trọng đề tài .2 1.2 Ý nghĩa đề tài 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu .2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu 4.2: Phương pháp xử lý liệu Kết cấu khóa luận .5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN 1.1.Một số khái niệm 1.2.1 Các phận cấu thành hệ thống thông tin 1.2.2 Chức hệ thống thông tin tổ chức .7 1.2.3 Phân loại HTTT tổ chức doanh nghiệp: 1.3 Khái niệm chung phân tích thiết kế hệ thống .8 1.3.1 Quy trình phân tích, thiết kế HTTT .8 1.3.2 Khảo sát trạng xác lập dự án: 1.3.3 Phân tích hệ thống: 1.3.4 Thiết kế hệ thống: .9 1.3.5 : Cài đặt hệ thống 1.3.4 Mơ hình phân tích, thiết kế HTTT .11 1.4: Phân tích HTTT 11 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA 4P'S 16 2.1 Giới thiệu chung công ty 16 2.2 THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA 4P'S 19 i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA 4P'S 19 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HTTT QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA 4P’S 20 3.1.Mơ tả tốn .20 3.2 Phân tích hệ thống .20 3.3 Yêu cầu hệ thống 20 3.4 Sơ đồ chức kinh doanh .21 3.5 Sơ đồ luồng liệu 22 3.6 Thiết kế .26 3.6.2 Thiết kế liệu 27 3.6.3.Thiết kế giao diện 33 3.6.4 Đề xuất kiến nghị 36 KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình hệ thống thơng tin Hình 1.2 Mơ hình phân tích, thiết kế hệ thống thơng tin 11 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 16 Sơ đồ 3.1 : Sơ đồ phân cấp chức 21 Sơ đồ 3.2 Sơ đồ luồng liệu mức ngữ cảnh hệ thống .22 Sơ đồ 3.3 Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh 23 Sơ đồ 3.4 Sơ đồ quản lý thông tin khách hàng 24 Sơ đồ 3.5 Sơ đồ quản lý hợp đồng 24 Sơ đồ 3.6 Sơ đồ quản lý giao dịch .25 Sơ đồ 3.7 Sơ đồ Tổng hợp/ Báo cáo 26 Sơ đồ 3.8 Thiết kế kiến trúc phần mềm quản lý khách hàng .27 Sơ đồ 3.9 Sơ đồ quan hệ thực thể 29 Sơ đồ 3.10 Sơ đồ cấu trúc liệu 30 Hình 3.11 Giao diện đăng nhập hệ thống 33 Hình 3.12 Giao diện chương trình 33 Hình 3.13: Giao diện danh mục khách hàng .34 Hình 3.14 Giao diện danh mục hợp đồng 35 Hình 3.15 Giao diện danh mục giao dịch 35 Hình 3.16 Giao diện danh mục sản phẩm 36 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CÁC DANH TỪ VIẾT TẮT CNTT CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HTTT HỆ THỐNG THÔNG TIN SXKD SẢN XUẤT KINH DOANH TT THÔNG TIN iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Công nghệ thơng tin giai đoạn có bước phát triển cách mạnh mẽ lĩnh vực hoạt động toàn giới Ở Việt Nam, công nghệ thông tin bước phát triển, nhiên bước phát triển đem lại cho Việt Nam trở thành nước có tiềm lĩnh vực cơng nghệ thơng tin Trong đó, phát triển hệ thống thơng tin mạnh đất nước Với việc ứng dụng ngành kinh tế, hệ thống thông tin giúp cho công việc quản lý dễ dàng hơn, nâng cao hiệu sản xuất, tiết kiệm thời gian công sức Xã hội ngày phát triển, nhu cầu sử dụng phần mềm tin học ngày cao dường trở thành phần thiếu tổ chức Việc sử dụng phần mềm giúp tăng hiệu việc xử lý thông tin phức tạp, đem đến tiện ích nhanh chóng hiệu việc điều khiển hoạt động quản lý, kinh doanh, làm hẹp không gian lưu trữ, cụ thể hố thơng tin đáp ứng nhu cầu người sử dụng Trong trình thực tập khóa học, em tìm hiểu vấn đề quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Pizza 4P'S Sau tìm hiểu kỹ, em có kinh nghiệm thực tế định nắm vững quy trình phân tích, thiết kế hệ thống thơng tin quản lý Qua em thực đề tài: “Phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Pizza P'S” Mục đích đề tài làm rõ đưa giải pháp phân tích, thiết kế hệ thống quản lý khách hàng công ty nhằm tạo công cụ hỗ trợ cho công ty việc quản lý khách hàng, giảm bớt công việc lập sổ sách; nắm bắt nhanh, xác tình trạng hợp đồng với khách hàng; theo dõi doanh thu theo khách hàng từ đem đến cho khách hàng phục vụ tốt nhất, tiện lợi hiệu Em xin gửi lời cảm ơn hướng dẫn, bảo tận tình thầy giảng viên Nguyễn Hưng Long giúp em nhiều trình hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn tới tồn thể thầy, khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử dạy bảo truyền đạt kiến thức bổ ích giúp em tự tin hành trang sống sau Em xin chân thành cảm ơn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề 1.1 Tầm quan trọng đề tài Tại doanh nghiệp cho thấy trạng công tác tổ chức thông tin liên quan khách hàng thời cho thấy: - Số khách hàng, đối tác, hợp đồng, giao dịch tăng nhanh Các thông tin không kết nối cách logic với nhau, việc tìm kiếm thơng tin liên quan tới khó tốn nhiều thời gian - Công tác tổ chức quản lý thơng tin liên quan khách hàng, góc độ tin học hóa, chậm đổi với loại hình công tác quản lý chuyên môn khác Mặc dù trang bị hệ thống quản lý phương pháp làm việc chủ yếu làm thủ công với giấy bút Tình trạng thơng tin, số liệu thiếu xác, khơng đầy đủ Một ngun nhân tình trạng việc khơng cập nhật thơng tin cá nhân thường xuyên đặc biệt tầm nhìn dường họ cảm thấy khơng có ảnh hưởng đến cơng việc tại, người ta không cảm thấy cần thiết việc quản lý hồ sơ bổ sung thơng tin Với tình trạng phản ánh trên, để có thơng tin diện rộng việc lấy thơng tin từ hồ sơ lưu trữ chuyện bất khả thi Nghiên cứu cải tiến cấu tổ chức, hoạch định sách việc khó khăn vất vả Trong tình vậy, việc áp dụng cơng nghệ thông tin vào công tác tổ chức, quản lý thông tin khách hàng việc làm cấp thiết để thực tốt chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Ý nghĩa đề tài Việc xây dựng hệ thống quản trị khách hàng giúp đem lại nhiều lợi ích cho cơng ty: Giảm chi phí hoạt động doanh nghiệp - Hỗ trợ quy trình ký kết hợp đồng với khách hàng +Hoạt động ký kết hợp đồng +Hỗ trợ dịch vụ sau ký hợp đồng - Nâng cao suất ,hiệu công việc - Trợ giúp trình định 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu - Tình hình nghiên cứu nước Việc nghiên cứu phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng trình bày số đề tài sau LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Hoài Nam, lớp Tin 44B, Khoa Tin học kinh tế, Đại học Kinh tế quốc dân, 2007, với đề tài “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Tư vấn & Phát triển Công nghệ Thăng Long” Đề tài đưa số lý luận hệ thống thơng tin, phân tích hệ thống thông tin Đã đánh giá thực trạng tầm quan trọng hệ thống quản lý khách hàng, … Từ tiến hành phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Thăng Long Luận văn tốt nghiệp Lê Thị Trang, lớp D55T, Khoa Tin học kinh tế, Đại học Bách khoa Hà Nội, 2010, với đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty cổ phần Sao vàng Việt Nam” Đề tài đánh giá thực trạng quản lý khách hàng cơng ty, đưa khái niệm trình bày chức năng, phận cấu thành hệ thống thơng tin Qua tiến hành phân tích, thiết kế hệ thống quản lý khách hàng doanh nghiệp thực tập - Tình hình nghiên cứu ngồi nước Trên giới tình hình nghiên cứu hệ thống thơng tin quản lý khách hàng phát triển như: Tác giả Anthony I Wasserman với nghiên cứu có tựa đề “ information system desing metholody “ Đề tài nghiên cứu phân tích tầm quan trọng , cần thiết việc phân tích thiết kế phát triển hệ thống thông tin , tác giả đưa lý thúc đẩy việc khảo sát tìm hiểu , tiếp cận số công cụ kỹ thuật kết hợp với phương pháp quản lý , tổ chức, hỗ trợ công việc thiết kế phần mềm cách thức phát triển hệ thống thông tin quản lý cách hiệu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đề tài tiến hành nghiên cứu với mục tiêu chính: - Nghiên cứu tổng quan Công ty cổ phần Pizza 4P'S tình hình ứng dụng CNTT công ty - Nghiên cứu sở lý thuyết việc phát triển hệ thống thông tin quản lý khách hàng Công ty cổ phần Pizza 4P’S - Phân tích đánh giá thực trạng hệ thống thơng tin quản lý khách hàng Công ty cổ phần Pizza 4P’S - Phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng Công ty cổ phần Pizza 4P’S - Đưa số định hướng, giải pháp quản lý khách hàng Công ty cổ phần Pizza 4P’S LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Tổ chức hoạt động quản lý khách hàng công ty Nghiên cứu ứng dụng phương pháp cơng cụ phân tích, thiết kế HTTT đại vào việc xây dựng HTTT quản lý khách hàng sở thực tập 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu quy mô doanh nghiệp, cụ thể Công ty Cổ phần Pizza 4P'S Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thu thập liêu thứ cấp: qua báo cáo kinh doanh , tài liệu thống kê, báo cáo khoa học thực , qua mạng internet -Phương pháp thu thập liệu sơ cấp +Phương pháp sử dụng phiếu điều tra +Phương pháp vấn 4.2: Phương pháp xử lý liệu + Phương pháp xử lý liệu sơ cấp Sau tiến hành vấn cần phân loại thông tin thu theo mục nội dung sau - Kiểm chứng độ tin cậy thông tin - Xem xét độ hợp lệ thông tin nghiên cứu + Phương pháp xử lý liệu thứ cấp Sau thu thập tài liệu thứ cấp cần tiến hành phân loại theo dạng: - Tài liệu cung cấp sở lý thuyết - Tài liệu có tính chiến lược - Tài liệu báo cáo kế hoạch ngắn hạn, trung hạn, dài hạn - Tài liệu tham khảo dạng hội thảo, hội nghị đánh giá, phân tích cơng ty Việc phân loại giúp đưa nội dung loại tài liệu để làm phân tích Tiến hành tổng hợp so sánh Cách phân tích liệu trình bày kết Đưa đánh giá tổng quát, đánh giá chung với thống kê, mô tả Đưa biểu đồ, đồ thị, hình vẽ minh họa dựa số liệu thu thập So sánh mối liên hệ đại lượng để đưa đánh giá sâu rút kết luận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết cấu khóa luận Ngồi lời cảm ơn , phần mở đầu khóa luận gồm chương Chương 1: Cơ sở lý luận hệ thống thông tin quản lý thực trạng hệ thống thông tin quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Pizza 4P’s Chương 2: GIới thiệu Công ty cổ phần Pizza 4P'S thực trạng việc quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Pizza 4P’s Chương 3: Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Pizza 4P’s LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN 1.1.Một số khái niệm - Thông tin: Được hiểu theo nghĩa thông thường thông báo hay tin nhận làm tăng hiểu biết đối tượng nhận tin vấn đề đó, thể mối quan hệ kiện tượng - Hệ thống thông tin : Là tập hợp người, thiết bị phần cứng, phần mềm liệu… thực hoạt động thu thập, lưu trữ, xử lý phân phối thông tin tập ràng buộc gọi mơi trường (Giáo trình Quản trị Hệ thống thông tin doanh nghiệp,Trường Đại học Thương mại) Tùy thuộc vào hệ thống mà mơ hình HTTT tổ chức có đặc thù riêng, nhiên chúng tuân theo quy tắc định HTTT thực người, thủ tục, liệu thiết bị tin học không tin học, nhiệm vụ HTTT doanh nghiệp xử lý thông tin tổ chức thuộc nhiều phận thông tin kinh doanh, thông tin quản lý, khách hàng,… Ta hiểu xử lý thông tin tập hợp thao tác áp dụng lên thông tin nhằm chuyển chúng dạng trực tiếp sử dụng được, làm cho chúng trở thành hiểu được, tổng hợp hơn, truyền đạt hơn, có dạng đồ họa… - Hệ thống thông tin quản lý (Management Information System – MIS): Một hệ thống thông tin gồm sở liệu hợp dịng thơng tin giúp người sản xuất, quản lý định - Hệ hỗ trợ định: Hỗ trợ cho việc định Hệ chuyên gia: Hỗ trợ nhà quản lý giải vấn đề định Nguồn Thu thập Đích Xử lý lưu giữ Phân phát Kho liệu Hình 1.1 Mơ hình hệ thống thơng tin (Giáo trình hệ thống thơng tin kinh tế )  Hệ thống thông tin yếu tố đầu vào (Input) hệ thống gắn liền với việc thu thập liệu đưa vàoTrong hệ thống xử lý Quá trình xử lý (Proccessing) gắn liền với LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh Quản lý hợp đồng cho biết cơng việc cụ thể tiến trình Quản lý hợp đồng Khi khách hàng định ký hợp đồng với công ty nhân viên kinh doanh tiến hành cập nhật thông tin hợp đồng (Tên khách hàng, ngày ký kết, giá trị hợp đồng…) vào sơ liệu phần mềm Sau hợp đồng ký kết, nhân viên phụ trách phải theo dõi trình thực hợp đồng với khách hàng Phần mềm cho phép tìm kiếm thơng tin hợp đồng ký với khách hàng + Sơ đồ quản lý giao dịch 3.1 Cập nhật giao dịch Thơng tin giao dịch Nhân viên Tình trạng hợp đồng Danh mục giao dịch Đối tượng có nhu cầu tìm kiếm Kết 3.2 Theo dõi giao dịch 3.3 Tìm kiếm Thông tin yêu cầu Sơ đồ 3.6 Sơ đồ quản lý giao dịch Sơ đồ quản giao dịch cho biết công việc cụ thể việc quản lý giao dịch cơng ty là: Cập nhật giao dịch, Theo dõi giao dịch tìm kiếm giao dịch Dữ liệu vào sử dụng sở liệu giao dịch 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Sơ đồ Tổng hợp/ Báo cáo Hồ sơ khách hàng giao dịch hợp đồng Yêu cầu báo cáo Nhà quản lý 4.1 Truy xuất liệu Kết kinh doanh Thông tin giao dịch Dữ liệu trước xử lý Nhân viên Báo cáo theo u cầu 4.3 Lên báo cáo 4.2 Tính tốn Dữ liệu sau xử lý Sơ đồ 3.7 Sơ đồ Tổng hợp/ Báo cáo Sơ đồ Tổng hợp – Báo cáo có nhiệm vụ thu thập liệu hồ sơ khách hàng, sở liệu hợp đồng, sở liệu giao dịch, sau dựa số liệu thu để tính tốn, tổng hợp lên báo cáo định kỳ có yêu cầu từ nhà quản lý phục vụ cho công tác quản trị 3.6 Thiết kế Thiết kế bước quan trọng xây dựng hệ thống thơng tin Q trình thiết kế bao gồm thiết kế kiến trúc hệ thống, thiết kế liệu, thiết kế giải thuật thiết kế giao diện phần mềm 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thiết kế bao gồm hệ thống chương trình đảm nhận chức Quản lý khách hàng Hệ thống Quản lý thông tin khách hàng Đăng nhập lại Cập nhật thông tin KH Quản lý hợp đồng Quản lý giao dịch Tổng hợp/ Báo cáo Cập nhật hợp đồng Cập nhật giao dịch Truy xuất liệu Quản lý người dùng Theo dõi khách hàng Theo dõi hợp đồng Theo dõi giao dịch Tính tốn Sao lưu liệu Tìm kiếm Tìm kiếm Tìm kiếm Lên báo cáo Trợ giúp Sơ đồ 3.8 Thiết kế kiến trúc phần mềm quản lý khách hàng Nhìn vào kiến trúc ta thấy phần mềm tương lai gồm khối cơng việc chính: - Hệ thống: gồm chức đăng nhập lại, quản lý người dùng, lưu liệu trợ giúp - Quản lý thông tin khách hàng gồm chức cập nhật thông tin khách hàng, theo dõi khách hàng tìm kiếm thơng tin khách hàng - Quản lý hợp đồng gồm chức cập nhật hợp đồng, theo dõi tình trạng hợp đồng tìm kiếm thơng tin hợp đồng - Quản lý giao dịch gồm cập nhật thông tin giao dịch, theo dõi giao dịch tìm kiếm thơng tin giao dịch - Báo cáo gồm truy xuất liệu, tính tốn lên báo cáo 3.6.2 Thiết kế liệu Cơ sở liệu phần mềm thiết kế phương pháp mơ hình hố Các thực thể - KHACHHANG(mã khách hàng, tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, fax, số tài khoản, lĩnh vực kinh doanh) 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - HOPDONG( số hợp đồng, mã khách hàng, mã sản phẩm, giá trị hợp đồng, ngày ký, ngày kết thúc) - GIAODICH( mã giao dịch, mã khách hàng, mã nhân viên, nội dung giao dịch, ngày bắt đầu, ngày kết thúc) - NGUOIDAIDIEN( mã người đại diện, họ tên, chức vụ, số điện thoại, email, mã khách hàng) - SANPHAM(mã sản phẩm, tên sản phẩm) - NHANVIEN(mã nhân viên, họ tên, phòng ban) Mối quan hệ thực thể - Do khách hàng công ty phần lớn tổ chức, doanh nghiệp nên khách hàng có nhiều nhân vật chủ chốt phụ trách phận khác doanh nghiệp - Mỗi khách hàng ký kết nhiều hợp đồng thực giao dịch khác với công ty - Một nhân viên phịng kinh doanh thực nhiều giao dịch khác với khách hàng - Mỗi sản phẩm cơng ty bán cho nhiều khách hàng nên sản phẩm nằm hợp đồng khác Sơ đồ thực thể quan hệ 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com # Mã Giao dịch # Mã KH # Mã Nhân viên Nội dung Ngày BĐ Ngày KT Thực n # Mã Nhân viên Họ tên Chức vụ Giao dịch Nhân viên n n Thực Nhân vật chủ chốt Có 1 Khách hàng # Mã nhân vật chủ chốt Họ tên Chức vụ Phòng ban SĐT Email # Mã KH n # Mã KH Tên KH Người đại diện Địa SĐT Fax Số tài khoản Hợp đồng Ký n # Số HĐ # Mã KH # Mã SP Giá trị Ngày ký Ngày KT Có Sản phẩm # Mã SP Tên SP Sơ đồ 3.9 Sơ đồ quan hệ thực thể Sơ đồ cấu trúc liệu Sau có sơ đồ quan hệ thực thể ta chuyển thành tập hợp tệp có sơ đồ cấu trúc liệu DSD (Sơ đồ 3.10) 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sơ đồ 3.10 Sơ đồ cấu trúc liệu Từ điển liệu Bảng HopDong Bảng HopDong có chức lưu thơng tin hợp đồng ký với khách hàng: số hợp đồng, mã khách hàng, mã sản phẩm, giá trị hợp đồng, ngày ký kết, ngày kết thúc Thuộc tính “số hợp đồng” xác định hợp đồng Cấu trúc bảng HopDong Tên trường Kiểu liệu Kích thước Mơ tả #SoHD Text 10 Số hợp đồng #MaKH Text 10 Mã khách hàng #MaSP Text 10 Mã sản phẩm GiaTri currenly NgayKy datetime dd/mm/yyy NgayKT datetime dd/mm/yyyy Ngày kết thúc Giá trị hợp đồng Ngày ký hợp đồng Bảng NhanVat 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng NhanVat có chức lưu thơng tin nhân vật chủ chốt doanh nghiệp ký hợp đồng với công ty như: mã nhân vật chủ chốt, họ tên nhân vật chủ chốt, chức vụ, phòng ban, số điện thoại, email, mã khách hàng Thuộc tính “mã nhân vật chủ chốt” xác định người Cấu trúc bảng: Tên trường Kiểu liệu Kích thước Mơ tả #MaNVCC Text 15 Mã nhân vật chủ chốt HoTen Text 30 Tên nhân vật chủ chốt ChucVu Text 25 Chức vụ PhongBan Text 50 Phòng ban SDT Number Integer Email Text 25 Email #MaKH Text 10 Mã khách hàng Số điện thoại Bảng KhachHang Bảng KHACHHANG có chức lưu thông tin khách hàng công ty như: mã khách hàng, tên khách hàng, người đại diện, địa chỉ, số điện thoại, fax, số tài khoản, lĩnh vực kinh doanh Thuộc tính “mã khách hàng” xác định khách hàng Cấu trúc bảng: Tên trường Kiểu liệu Kích thước #MaKH Text 10 Mã khách hàng TenKH Text 30 Tên khách hàng NgDaiDien Text 30 Người đại diện Địa Text 50 Địa SDT Number Integer Số điện thoại Fax Number Integer Fax STK Number Integer Số tài khoản Text 50 LinhVuc kd Mô tả Lĩnh vực kinh doanh Bảng GiaoDich Bảng GiaoDich có chức lưu thơng tin giao dịch mà nhân viên thực với khách hàng: mã giao dịch, mã khách hàng, mã nhân viên thực giao dịch, nội dung giao dịch, ngày bắt đầu, ngày kết thúc Thuộc tính “mã giao dịch” xác định giao dịch 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cấu trúc bảng: Tên trường Kiểu liệu Kích thước Mơ tả #MaGD Text 10 Mã giao dịch #MaKH Text 10 Mã khách hàng #MaNV Text 10 Mã nhân viên NoiDung Text 50 Nội dung giao dịch NgayBD Date/Time dd/mm/yyyy Ngày bắt đầu NgayKT Date/Time dd/mm/yyyy Ngày kết thúc Bảng NhanVien Bảng NhanVien lưu thông tin nhân viên phòng kinh doanh mã nhân viên, họ tên nhân viên, chức vụ Thuộc tính “mã nhân viên” xác định nhân viên phòng Cấu trúc bảng: Tên trường Kiểu liệu Kích thước Mơ tả #MaNV Text 10 Mã nhân viên HoTen Text 50 Họ tên nhân viên ChucVu Text 25 Chức vụ Bảng SanPham Bảng SanPham lưu thông tin sản phẩm công ty: mã sản phẩm, tên sản phẩm Thuộc tính “mã sản phẩm” xác định sản phẩm Cấu trúc bảng Tên trường Kiểu liệu Kích thước Mơ tả MaSP Text 10 Mã sản phẩm TenSP Text 50 Tên sản phẩm 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.6.3.Thiết kế giao diện Giao diện đăng nhập hệ thống Hình 3.11 Giao diện đăng nhập hệ thống Giao diện chương trình Hình 3.12 Giao diện chương trình 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thanh menu chương trình gồm menu con: hệ thống, quản lý danh mục, tìm kiếm, báo cáo trợ giúp Menu Hệ thống gồm chức năng: Đăng nhập lại, Quản lý người dùng, bảo trì số liệu, khỏi chương tình Menu Quản lý danh mục gồm: Quản lý danh mục khách hàng, quản lý danh mục hợp đồng, Quản lý danh mục giao dịch, Quản lý danh mục sản phẩm, Quản lý danh mục nhân viên Menu Tìm kiếm gồm: tìm kiếm khách hàng, tìm kiếm hợp đồng, tìm kiếm giao dịch Menu Báo cáo gồm: báo cáo hợp đồng công ty, báo cáo giao dịch Giao diện danh mục khách hàng Hình 3.13: Giao diện danh mục khách hàng 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giao diện danh mục hợp đồng Hình 3.14 Giao diện danh mục hợp đồng Giao diện danh mục giao dịch Hình 3.15 Giao diện danh mục giao dịch 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giao diện danh mục sản phẩm Hình 3.16 Giao diện danh mục sản phẩm 3.6.4 Đề xuất kiến nghị Về công nghệ: + Tìm hiểu nắm bắt cơng cụ phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý Ứng dụng sở lý thuyết vào việc xây dựng hệ thống: + Tìm hiểu nghiệp vụ quản lý thông tin liên quan tới khách hàng + Phân tích thiết kế xây dựng sở liệu hệ thống + Thiết kế giao diện hệ thống Cho phép người quản lý tra cứu, cập nhật thông tin, thống kê báo cáo cách nhanh chóng hiệu cao - Các phần chưa thực hệ thống thông tin vừa thiết kế Hệ thống chưa thử nghiệm áp dụng vào thực tế nên chưa có tính thực tế cao Phân quyền chưa chặt chẽ Hệ thống giải vấn đề số chức nâng cao, chưa thực tất công việc quản lý quan hệ khách hàng - Đề xuất hướng phát triển hệ thống thơng tin Tích hợp hệ thống trở thành hệ thống cao cấp, chạy song song hệ thống khác quản lý nhân sự, hệ thống kế toán… Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn giảng viên Nguyễn Hưng Long hướng dẫn, giúp đỡ em nhiều trình làm khóa luận Và anh (chị) cơng ty Cổ phần Pizza 4P'S tạo điều kiện tập 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Ngày nay, sống kỷ nguyên thông tin, với phát triển vũ bão khoa học, kỹ thuật đưa kinh tế giới nói chung nước ta nói riêng lên bước phát tiển vượt bậc, việc xây dựng phát triển hệ thống thông tin doanh nghiệp trở thành nhu cầu tất yếu, trở thành điều kiện tiên cho tồn phát triển thời kỳ bùng nổ công nghệ thông tin Đối với doanh nghiệp khách hàng ln nhân tố quan trọng thành công, mục tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh Nhu cầu phát triển hệ thống thông tin khách hàng nhu cầu cấp thiết doanh nghiệp Hệ thống quản lý khách hàng giúp cho doanh nghiệp đơn giản hóa quy trình xử lý, quản trị thông tin nâng cao hiệu xuất kinh doanh Đồng thời tiết kiệm cho doanh nghiệp khách hàng quỹ thời gian quý giá Trong luận văn, em tiến hành phân tích, thiết kế hệ thống quản lý khách hàng công ty Pizza 4P'S cách hệ thống thông tin dựa sở nhu cầu quản lý Cơng ty, với tiêu chí: đơn giản, thân thiện, kinh hoạt, dễ sử dụng… Do kiến thức thời gian có hạn nên khóa luận khơng thể tránh thiếu sót, em mong nhận xét, góp ý thầy giáo bạn bè để làm hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy giảng viên Nguyễn Hưng Long hướng dẫn, giúp đỡ em nhiều q trình làm khóa luận Và anh (chị) công ty Cổ phần Pizza 4P'S tạo điều kiện tập 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài 2013 - 2017 Trung tâm khai thác bến xe Hà Nội Phân tích thiết kế HTTT Thạc Bình Cường, nhà xuất Thống Kê Nguyễn Văn Ba (2003), Phân tích thiết kế hệ thống thông tin, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý, Bộ môn CNTT, Trường Đại học Thương mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Một số hồ sơ liệu a Khách hàng Công ty CP Pizza 4P'S Địa chỉ: Số 24 Lý Quốc Sư Hoàn Kiếm Hà Nội ĐT: 04.62999990 Fax: 04.62999990 Ngày tháng _ năm DANH SÁCH KHÁCH HÀNG Mã khách hàng: Tên khách hàng: Email: Địa chỉ: Điện thoại: Lĩnh vực kinh doanh: _Fax: Stt Mã hàng kháchTên kháchĐịa hàng Email Điện thoại Fax Lĩnh vực kinh doanh b Hợp đồng Công ty CP Pizza 4P'S Địa chỉ: Số 24 Lý Quốc Sư Hoàn Kiếm Hà Nội ĐT: 04.62999990 Fax: 04.62999990 Ngày tháng _ năm DANH SÁCH HỢP ĐỒNG Mã hợp đồng: Tên hợp đồng: Mã khách hàng: Ngày ký: _Ngày triển khai: _Ngày kết thúc: Người ký: Mã sản phẩm: Thành tiền: …………………………………………………… Stt Mã hợpTên hợpMã Ngày triểnNgày kếtNgười Thành Mã SP Ngày ký đồng đồng KH khai thúc ký tiền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trạng hệ thống thông tin quản lý khách hàng Công ty cổ phần Pizza 4P’S - Phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng Công ty cổ phần Pizza 4P’S - Đưa số định hướng, giải pháp quản lý khách hàng. .. đề tài: ? ?Phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Pizza P'S” Mục đích đề tài làm rõ đưa giải pháp phân tích, thiết kế hệ thống quản lý khách hàng công ty nhằm tạo công cụ... ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA 4P'S 19 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HTTT QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA 4P’S 20