(Luận văn đại học thương mại) phân tích thiết kế phần mềm quản lý bán hàng của công ty cổ phần công nghệ điều hòa sao việt

LỜI CẢM ƠN Lời cho phép em xin bày tỏ trân trọng lòng biết ơn chân thành tới cô giáo Nguyễn Thị Hội, giảng viên môn Công nghệ thông tin, Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại.Trong suốt q trình làm khóa luận, dành nhiều thời gian quý báu để tận tình hướng dẫn, động viên định hướng cho em trình tìm hiểu, nghiên cứu thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo môn Tin học, môn Công nghệ thông tin, Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử thầy cô giáo trường Đại học Thương mại trang bị cho em kiến thức cần thiết để em hồn thành khóa luận với kết tốt Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu, tận tình Ban giám đốc, phịng ban tồn thể đội ngũ nhân viên Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Điều hịa Sao Việt tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp nhiều thơng tin hữu ích cho em suốt q trình thực tập q cơng ty để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp theo thời gian Mặc dù thân em cố gắng nỗ lực hồn thành khóa luận tốt nghiệp thời gian có hạn trình độ hiểu biết em cịn nhiều hạn chế khóa luận chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận nhận xét, đóng góp ý kiến cô giáo Nguyễn Thị Hội tất thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử để khóa luận em hoàn thiện Thực tập giai đoạn quan trọng thân em khoảng thời gian em làm quen với môi trường thực tế, áp dụng kiến thức học, từ có so sánh lý thuyết thực tiễn Đồng thời em phát triển nhiều kĩ cần thiết phục vụ cơng việc sau Qua q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Điều hịa Sao Việt, kết hợp tìm hiểu, khảo sát, em nhận thấy cơng ty cịn số vấn đề tồn việc xây dựng, phát triển sử dụng phần mềm quản lý lĩnh vực kinh doanh Vì vậy, e lựa chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Phân tích thiết kế phần mềm quản lý bán hàng Công ty Cổ phần Cơng nghệ Điều hịa Sao Việt” nhằm mục đích xây dựng thiết kế phần mềm quản lý bán hàng công ty Em xin chân thành cảm ơn! i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TẦM QUAN TRỌNG, Ý NGHĨA CỦA PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG 1.1.Tầm quan trọng phần mềm quản lý bán hàng .1 1.2.Ý nghĩa phần mềm quản lý bán hàng phân tích thiết kế phần mềm quản lý bán hàng 1.2.1 Ý nghĩa mặt lý thuyết 1.2.2 Ý nghĩa mặt thực tiễn 2 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 2.1.Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2.2.Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1.Đối tượng nghiên cứu đề tài 3.2.Phạm vi nghiên cứu đề tài PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1.Phương pháp thu thập liệu .3 4.1.1 Phương pháp thu thập qua tài liệu cơng cụ tìm kiếm 4.1.2 Phương pháp thu thập qua việc sử dụng phiếu điều tra 4.2 Phương pháp xử lý liệu .4 4.2.1 Phương pháp phân tích định lượng 4.2.2 Phương pháp phân tích định tính .5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN .5 Chương .6 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN LÝ ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁN HÀNG 1.1 Một số khái niệm phần mềm quản lý bán hàng 1.1.1 Phần mềm gì? 1.1.2 Các thành phần phần mềm? 1.1.3 Bán hàng gì? 1.1.4 Quản lý bán hàng gì? 1.1.5 Các hoạt động quản lý bán hàng? 1.2.Một số khái niệm phân tích thiết kế phần mềm quản lý bán hàng 1.2.1 Phân tích u cầu gì? 1.2.2 Thiết kế gì? 1.2.3 Thiết kế phần mềm gì? .8 1.2.4 Các phương pháp thiết kế phần mềm 1.2.5 Một số khái niệm phương pháp phân tích thiết kế hướng đối tượng 1.2.6 Ngôn ngữ UML 10 1.3.Tình hình nghiên cứu phân tích thiết kế hệ thống thông tin phần mềm quản lý bán hàng .13 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 13 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 15 Chương KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ĐIỀU HÒA SAO VIỆT 16 2.2 Tổng quan Công ty Cổ phần Công nghệ Điều hịa Sao Việt .16 2.2.1 Q trình thành lập, phát triển công ty .16 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 16 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động .19 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2015-2016-2017 19 2.2.Thực trạng nhu cầu ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng qua tài liệu thu thập .19 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.1 Phân tích thực trạng nhu cầu ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng 19 2.2.2 Đánh giá thực trạng nhu cầu ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng 22 Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ĐIỀU HÒA SAO VIỆT 29 3.1.Các giải pháp phân tích thiết kế phần mềm quản lý bán hàng công ty 29 3.1.1 Giới thiệu tổng quát phương pháp phân tích hướng đối tượng 29 3.1.2 Cơng cụ phân tích thiết kế phần mềm quản lý bán hàng phần mềm Enterprise Architect 29 3.1.3 Công cụ thiết kế giao diện phần mềm quản lý bán hàng Công ty Cổ phần Công nghệ Điều hòa Sao Việt .30 3.2.Mơ tả tốn quản lý bán hàng Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Điều hịa Sao Việt .31 3.3.Xác định biểu đồ 37 3.4.Các điều kiện để cài đặt phần mềm 59 3.5.Các đề xuất kiến nghị với công ty nhằm áp dụng tốt giải pháp phân tích thiết kế phần mềm quản lý bán hàng .59 3.5.1 Đối với kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 59 3.5.2 Đối với sách đãi ngộ nguồn nhân lực 60 3.5.3 Đối với công tác đầu tư sở hạ tầng công nghệ thơng tin .60 3.5.4 Đối với sách an tồn bảo mật thơng tin 60 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa CSDL Cơ sở liệu TNHH Trách nhiệm hữu hạn VB Visual Basic v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên hình Trang Bảng 2.1 Chức nhiệm vụ phận doanh nghiệp 16 Bảng 2.2 Cán quản lý chuyên môn kĩ thuật 17 Bảng 2.3 Cơng nhân kĩ thuật kí hợp đồng lao động với công ty 18 Bảng 2.4 Kết kinh doanh công ty Cổ phần Công nghệ Điều hòa Sao Việt giai đoạn: 2015-2016-2017 18 Bảng 2.5 Chi phí phát sinh chưa sử dụng phần mềm quản lý bán 19 hàng Bảng 2.6 Khó khăn xây dựng phát triển phần mềm quản lý bán hàng Bảng 2.7 Mong muốn công việc phần mềm quản lý bán 23 hàng hỗ trợ Bảng 2.8 Chính sách đãi ngộ cơng ty nhân viên bán hàng Bảng 2.9 Mức độ hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm 26 dịch vụ công ty 10 Bảng 3.1 Xác định mô tả tác nhân phần mềm quản lý bán 36 hàng 11 Bảng 3.2 Mối quan hệ thực thể vi 21 26 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ Tên hình Trang Hình 1.1 Các góc nhìn UML 12 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 16 Biều đồ 2.2.Biểu đồ thể chi phí phát sinh chưa sử dụng phần mềm quản lý bán hàng 20 Biều đồ 2.3 Biều đồ thể khó khăn xây dựng phát triển phần mềm quản lý bán hàng 21 Biểu đồ 2.4 Biểu đồ thể mong muốn công việc hỗ trợ phần mềm quản lý bán hàng 23 Biều đồ 2.5 Biểu đồ thể mong muốn công việc hỗ trợ phần mềm quản lý bán hàng 24 Biểu đồ 2.6 Biều đồ thể sách đãi ngộ cơng ty nhân viên bán hàng 26 Biều đồ 2.7.Biểu đồ thể mức độ hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty 27 Biểu đồ 3.1 Usecase Tổng quát 38 10 Biều đồ 3.2 Usecase Quản lý hồ sơ nhân viên 38 11 Biều đồ 3.3 Usecase Quản lý hồ sơ khách hàng 39 12 Biều đồ 3.4 Usecase Quản lý hàng hóa 39 13 Biểu đồ 3.5 Usecase Quản lý giao dịch 40 14 Biều đồ 3.6 Usecase Quản lý báo cáo, thống kê 41 15 Biểu đồ 3.7 Usecase Tìm kiếm 41 16 Biều đồ 3.8 Biều đồ hoạt động đăng nhập 17 Biều đồ 3.9 Biều đồ hoạt động thêm thông tin 18 Biều đồ 3.10 Biều đồ hoạt động sửa thông tin 19 Biều đồ 3.11 Biều đồ hoạt động xóa thơng tin 11 20 Biều đồ 3.12 Biều đồ hoạt động tìm kiếm thông tin 44 21 Biểu đồ 3.13 Biểu đồ đăng nhập 45 22 Biểu đồ 3.14 Biểu đồ tìm kiếm thơng tin 46 23 Biểu đồ 3.15 Biểu đồ thêm thông tin 46 24 Biểu đồ 3.16 Biểu đồ sửa thông tin 47 vii 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 25 Biểu đồ 3.17 Biểu đồ xóa thông tin 47 26 Biểu đồ 3.18 Biểu đồ tạo hợp đồng 48 27 Biểu đồ 3.19 Biểu đồ tạo hóa đơn bán hàng 49 28 Biểu đồ 3.20 Biểu đồ lập báo cáo chi tiết 50 29 Biểu đồ 3.21 Biểu đồ tạo báo cáo tổng hợp 50 30 Biểu đồ 3.22 Biểu đồ lớp 52 31 Biểu đồ 3.23 Biểu đồ trạng thái thêm nhân viên 52 32 Biểu đồ 3.24 Biểu đồ trạng thái sửa nhân viên 53 33 Biểu đồ 3.25 Biểu đồ trạng thái xóa nhân viên 53 34 Biểu đồ 3.26 Biểu đồ trạng thái tạo hợp đồng 54 35 Biểu đồ 3.27 Biểu đồ trạng thái tạo hóa đơn bán hàng 54 36 Biểu đồ 3.28 Biểu đồ trạng thái tạo báo cáo 55 37 Hình 3.29 Giao diện đăng nhập 56 38 Hình 3.30 Giao diện phần mềm quản lý bán hàng 56 39 Hình 3.31 Giao diện Quản lý hồ sơ nhân viên 57 40 Hình 3.32 Giao diện Quản lý hồ sơ khách hàng 57 41 Hình 3.33 Giao diện Quản lý hàng hóa 58 42 Hình 3.34 Giao diện Quản lý giao dịch 58 43 Hình 3.35 Giao diện Quản lý báo cáo, thống kê 59 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TẦM QUAN TRỌNG, Ý NGHĨA CỦA PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG 1.1 Tầm quan trọng phần mềm quản lý bán hàng Trong điều kiện môi trường xã hội nói chung mơi trường kinh doanh nói riêng thay đổi ngày, cơng nghệ thơng tin có ứng dụng vơ quan trọng hoạt động kinh tế xã hội Đặc biệt lĩnh vực kinh doanh số toàn nghiệp vụ kinh tế phát sinh cần ứng dụng khoa học máy tính, cơng nghệ thơng tin có trợ giúp đắc lực phần mềm Phần mềm quản lý bán hàng cơng cụ hữu ích giúp cho doanh nghiệp nhanh chóng xử lý nghiệp vụ kinh tế phát sinh nội quan tương tác với đối tượng bên Thứ hai, phần mềm quản lý bán hàng giúp tiết kiệm thời gian nhanh chóng, làm tăng suất lao động, tăng hiệu cơng việc, thúc q trình kinh doanh diễn thuận lợi tiến tới đạt mục tiêu đề phận, phòng ban tồn doanh nghiệp Qua tìm hiểu thực tế, cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Điều hịa Sao Việt chưa sử dụng phần mềm quản lý bán hàng cụ thể để quản lý hoạt động kinh doanh diễn nhanh chóng, hiệu Khơng thế, phần mềm quản lý bán hàng mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp phân tích nên em định nghiên cứu đề tài: “ Phân tích thiết kế phần mềm quản lý bán hàng Công ty Cổ phần Công nghệ Điều hịa Sao Việt” với mong muốn đóng góp ý tưởng, giải số vấn đề tồn để doanh nghiệp đưa hướng phù hợp, đạt mục tiêu hoạt động kinh doanh đề 1.2 Ý nghĩa phần mềm quản lý bán hàng phân tích thiết kế phần mềm quản lý bán hàng 1.2.1 Ý nghĩa mặt lý thuyết Phần mềm quản lý bán hàng cung cấp đầy đủ chức giúp cho doanh nghiệp, cá nhân bán hàng quản lý hiệu cơng việc tất phân đoạn bán hàng như: Nhập hàng, quản lý hàng hóa, quản lý hợp đồng, quản lý hóa đơn bán hàng, chi tiết hóa đơn bán hàng, quản lý nhân viên, quản lý khách hàng…Việc sử dụng phần mềm quản lý giúp kiểm soát tất báo cáo hoạt động kinh doanh cách nhanh chóng, hiệu quả, xác lúc nơi Phân tích thiết kế phần mềm có ý nghĩa quan trọng, phân tích thiết kế giúp giải vấn đề lập kế hoạch cho giải pháp phần mềm Sau mục đích đặc điểm kĩ thuật phần mềm định, lập trình viên thiết kế thuê người thiết kế để phát triển kế hoạch cho giải pháp phần mềm Phân tích thiết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kế phần mềm đưa giải pháp giúp doanh nghiệp có định hướng, sách đắn để quản lý hoạt động kinh doanh hiệu 1.2.2 Ý nghĩa mặt thực tiễn Qua tìm hiểu thực tế cho thấy, Công ty Cổ phần Công nghệ Điều hòa Sao Việt chưa ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng Việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng tiết kiệm thời gian làm việc nhân viên, giúp giảm bớt giấy tờ, sổ sách không cần thiết nhằm tránh mát liệu quan trọng khách hang, nhân viên, loại hàng hóa giao dịch phát sinh khác , mặt khác phần mềm tạo không gian lưu trữ lớn so với việc lưu trữ giấy tờ thủ công mà trước công ty áp dụng Việc lưu trữ thơng tin đối tượng tham gia q trình bán hàng phần mềm quản lý bán hàng phục vụ tốt cho việc thu thập thông tin, tìm kiếm đối tượng, để từ cơng ty có định hướng kinh doanh vào thị trường nào, tập trung vào đối tượng khách hàng mang lại hiệu Ngoài ra, phần mềm cho phép việc quản lý thơng tin hóa đơn bán hàng, chi tiết hóa đơn ngày bán hàng, nhân viên bán hàng, mã hàng hóa, số lượng hàng hóa, đơn giá, tổng tiền loại hàng hóa để kiểm tra, giám sát công việc bán hàng hàng ngày nhân viên Đồng thời, phịng ban kế tốn, bán hàng, kế hoạch phát triển nắm bắt thông tin cần thiết loại hàng bán chạy, hàng tồn, từ cơng ty có sách, kế hoạch cần thiết việc liên hệ nhà cung cấp nhập hàng tăng cường quảng cáo sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phầm, trọng hoạt động chăm sóc khách hàng…nhằm đạt mục tiêu kinh doanh ngắn hạn dài hạn đề MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài sau: Thứ việc phân tích thiết kế phần mềm quản lý bán hàng sở để đề nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Thứ hai việc phân tích, thiết kế phần mềm quản lý bán hàng phù hợp góp phần giúp doanh nghiệp có định hướng đắn, từ đưa sách tốt để xây dựng phát triển phần mềm quản lý bán hàng nói riêng phần mềm khác nói chung phục vụ cho cơng việc đạt hiệu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài sau: Thứ hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến đề tài phân tích thiết kế phần mềm quản lý bán hàng doanh nghiệp khái niệm phần mềm, thành phần phần mềm, khái niệm bán hàng, quản lý bán hàng, hoạt động quản lý bán hàng, phân tích, thiết kế phần mềm, phương pháp thiết kế phần mềm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 3.29 Giao diện đăng nhập Giao diện “Phần mềm quản lý bán hàng” gồm chức năng: Quản lý hồ sơ nhân viên, Quản lý hồ sơ khách hàng, Quản lý hàng hóa, Quản lý giao dịch, Quản lý báo cáo, thống kê, Tìm kiếm Hình 3.30 Giao diện phần mềm quản lý bán hàng Đối với giao diện chức quản lý hồ sơ nhân viên, nhân viên click vào Quản lý hồ sơ nhân viên, giao diện hiển thị danh mục nhân viên Nhân viên click vào nốt “Tạo” cho phép nhân viên tạo thông tin cho nhân viên bao gồm: Mã nhân viên, Mã phòng ban, Tên nhân viên, Tên đăng nhập, Địa chỉ, Số điện thoại, Ngày sinh Các nút “Trở về”, “Lưu”, “Thoát” với chức khác Nếu muốn thay đổi xóa thơng tin, nhân viên click vào kí hiệu “”.Khi nhân viên nhập đầy đủ thông tin tiếp tục ấn nút “Lưu”, thông tin nhân viên cập nhật lưu trữ vào sở liệu, Nếu nhân viên muốn quay lại hình giao diện trước đó, click “Trở về”, ấn “Thoát” nhân viên muốn thoát khỏi phần mềm 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 3.31 Giao diện Quản lý hồ sơ nhân viên Đối với giao diện chức quản lý hồ sơ khách hàng, quản lý hàng hóa, nút có chức tương tự giao diện Quản lý hồ sơ nhân viên Sau hai giao diện Quản lý hồ sơ khách hàng Quản lý hàng hóa phần mềm quản lý bán hàng Hình 3.32 Giao diện Quản lý hồ sơ khách hàng 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 3.33 Giao diện Quản lý hàng hóa Đối với giao diện chức quản lý giao dịch bao gồm: Quản lý hợp đồng Quản lý hóa đơn bán hàng, nhân viên tạo, sửa, xóa, tìm kiếm, in hợp đồng hóa đơn bán hàng có phát sinh q trình quản lý bán hàng Hình 3.34 Giao diện Quản lý giao dịch Đối với giao diện chức quản lý báo cáo, thống kê, nhân viên tạo báo cáo chi tiết, báo cáo tổng hợp thông tin liên quan đến hoạt động bán hàng 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 3.35 Giao diện Quản lý báo cáo, thống kê 3.4 Các điều kiện để cài đặt phần mềm Bước 4: Các điều kiện để cài đặt phần mềm Yêu cầu phần cứng sau: Máy khách: Máy tính tương thích với CPU: Loại 7400/ Intel Core-i5/3.00 GHz/6MB Cache (hoặc 2GHz trở lên) Bộ nhớ RAM: 2Gb trở lên Tốc độ Bus RAM: 2400MHz trở lên Loại ổ đĩa cứng HDD với dung lượng 500MB đĩa trống nhiều Cổng kết nối hình: VGA/HDMI tốt Cổng USB: 4x USB 2.0, 4x USB 3.0 tốt Các thiết bị ngoại vi: Yêu cầu máy in khổ A4, CD- ROM tốc độ 52X nhanh hơn, scan, máy fax Yêu cầu phần mềm: Phần mềm máy chủ máy trạm: sử dụng hệ điều hành Windows7 phiên hơn, Windows XP Window Vista 3.5 Các đề xuất kiến nghị với công ty nhằm áp dụng tốt giải pháp phân tích thiết kế phần mềm quản lý bán hàng 3.5.1 Đối với kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Nguồn nhân lực yếu tố then chốt tạo nên phát triển bền vững doanh nghiệp Vì cơng tác tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực vô quan trọng Hiện công ty Cổ phần Công nghệ Điều hịa Sao Việt chủ yếu trọng cơng tác phát triển nguồn nhân lực bên lĩnh vực sản xuất, sửa chữa, lắp đặt, bảo trì hệ thống máy móc điều hịa khơng khí- thơng gió Tuy nhiên, với phát triển ứng dụng công nghệ thông tin, thương mại điện tử vào hoạt động thương mại doanh nghiệp cơng ty cần có kế hoạch tuyển dụng, đào tạo đội ngũ nhân viên, đặc biệt nhân viên kinh doanh ứng dụng tốt công nghệ thông tin, công cụ, phần mềm hỗ trợ cho hoạt động bán hàng, marketing để thu hút khách hàng tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp Công ty cần tạo điều kiện có kế hoạch cho nhân viên kinh doanh học thêm kiến thức lý 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thuyết thực hành để sử dụng hiệu phần mềm quản lý bán hàng, công cụ quảng cáo sản phẩm internet xu hướng marketing qua thương mại điện tử phổ biến tương lai “marketing online” phát triển mạnh Trong trường hợp công ty mua phần mềm quản lý bán hàng doanh nghiệp chuyên xây dựng, phát triển phần mềm việc đào tạo nguồn nhân lực để ứng dụng tốt phần mềm quan trọng thiết, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh cách hiệu 3.5.2 Đối với sách đãi ngộ nguồn nhân lực Bên cạnh sách tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực cơng ty sách đãi ngộ, lương thưởng hợp lý cho nhân viên quan trọng không Ban lãnh đạo công ty cần cân đối lương nhân viên theo trình độ, chức vụ, thời gian làm việc hợp lý theo quy định Nhà nước Hơn nữa, công ty nên tăng dự trữ quỹ tiền thưởng, quỹ rủi ro quỹ tài Bởi nhân viên có doanh thu cao, có thành tích tốt, làm việc hiệu trường hợp nhân viên gặp phải khó khăn sống khuyến khích, động viên kịp thời, khích lệ tinh thần khiến người lao động gắn bó với cơng ty hơn, để họ tin tưởng vào mơi trường làm việc chun nghiệp, có mức đãi ngộ tốt Điều tạo động lực cho người tích cực lao động, sáng tạo, phát huy khả để hồn thành tốt nhiệm vụ giao Có vậy, cơng ty giữ người có lực, tạo lợi cạnh tranh bật so với doanh nghiệp khác thị trường có nhiều biến đổi khơn lường 3.5.3 Đối với công tác đầu tư sở hạ tầng công nghệ thông tin Đối với công tác đầu tư sở hạ tầng công tin, Công ty Cổ phần Cơng nghệ Điều hịa Sao Việt cần tích cực sửa chữa, đầu tư, xây dựng hệ thống trang thiết bị phục vụ cho việc sản xuất, truyền đưa, thu thập, xử lý, lưu trữ trao đổi thông tin số, mạng viễn thơng, mạng internet, mạng máy tính sở liệu nữa, đặc biệt, đầu tư sở hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ cho hoạt động kinh doanh quan trọng, có ý nghĩa sống tồn phát triển doanh nghiệp 3.5.4 Đối với sách an tồn bảo mật thơng tin Thơng tin tài sản vơ giá doanh nghiệp, q trình nhân viên ứng dụng phần mềm nói chung phần mềm quản lý bán hàng nói riêng việc bảo đảm an tồn thơng tin cần thiết Cơng ty có sách bảo mật an tồn thơng tin cho khách hàng, nhiên công ty cần bổ sung thêm sách khác đảm bảo an tồn, thông tin, sở liệu cho nhân viên, tránh xâm nhập trái phép, ăn cắp, mát liệu Hơn nữa, cơng ty cần có kế hoạch đào tạo nhân viên vấn đề an toàn bảo mật thông tin sử dụng công cụ, phần mềm có kết nối internet, quan trọng việc để nhân viên hiểu, có ý thức tự giác bảo vệ an tồn thơng tin cho 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cơng ty Ngồi ra, cơng ty nên đưa hình thức kỉ luật nhân viên làm rò rỉ thơng tin ngồi, khơng tn thủ quy tấc an tồn thơng tin làm việc với thiết bị công nghệ, tùy theo mức độ vi phạm mà ban lãnh đạo đưa biện pháp xử lý theo quy định Nhà nước để đảm bảo an tồn tuyệt đối thơng tin cho doanh nghiệp 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong bối cảnh tồn cầu hóa việc doanh nghiệp phát triển, ứng dụng công nghệ thông tin điều tất yếu Đặc biệt doanh nghiệp cần định hướng việc xây dựng phát triển phần mềm phục vụ lĩnh vực kinh doanh, lĩnh vực then chốt định tồn vong doanh nghiệp điều kiện mơi trường xã hội có nhiều thay đổi nay.Vì đề tài khóa luận: “ Phân tích thiết kế phần mềm quản lý bán hàng Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Điều hịa Sao Việt” phần thực trạng số vấn đề tồn việc quản lý bán hàng cơng ty, bước đầu phân tích thiết kế phần mềm quản lý bán hàng phù hợp, góp phần giúp doanh nghiệp có định hướng đắn, từ đưa sách tốt để xây dựng phát triển phần mềm quản lý bán hàng nói riêng phần mềm khác nói chung phục vụ cho cơng việc đạt hiệu Mọi tìm hiểu, phân tích thực đề tài khóa luận bước đầu mang tính định hướng, xây dựng, chắn doanh nghiệp muốn giải triệt để tồn tại, hạn chế việc xây dựng ứng dụng tốt phần mềm quản lý bán hàng địi hỏi nỗ lực cơng tác đầu tư nguồn nhân lực, sở hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ tốt mảng kinh doanh để doanh nghiệp tồn phát triển bền vững Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô giáo Nguyễn Thị Hội tồn thể thầy giáo trường, khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Điều hịa Sao Việt giúp đỡ em hồn thành tốt khóa luận Do thời gian, hiểu biết kinh nghiệm thân hạn chế nên em mong nhận phản hồi, đóng góp ý kiến thầy để khóa luận em hồn thiện Cuối em xin chúc tất thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, trường sức khỏe công tác tốt Em xin chân thành cảm ơn! 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Văn Ba (2000), “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin”, Nhà xuất Đại học Bách khoa Hà Nội [2].Lương Mạnh Bá, Lương Thanh Bình, Cao Tuấn Dũng, Nguyễn Thị Thu Trang, Lê Đức Trung(2010), “Cơ sở công nghệ phần mềm”, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật [3] Đặng Văn Đức (2002), “Phân tích thiết kế hướng đối tượng”, Viện Khoa học Công nghệ Việt Nam, Viện Khoa học Thông tin [4] Phan Huy Khánh (2001), “Phân tích thiết kế hệ thống”, Đại học Đà Nẵng, Trường Đại học Bách khoa, Khoa Công nghệ thông tin [5] Lê Văn Phùng, “Kĩ nghệ phần mềm”, Nhà xuất Thông tin truyền thông [6] Lưu Đan Thọ Nguyễn Vũ Quân (2016), “Quản trị bán hàng đại”, Nhà xuất Tài Chính [7] L Mathiassen, A Munk-Madsen, P.A Nielsen, J Stage(2004), “Object Oriented Analysis&Design( OOA&D)- Concept, Principles& Methodology” [8] Philip Kotle (2007), “Marketing Essentials”, Nhà xuất Lao động- Xã hội [9] S Sendall and A Strhomeier (2001), “Requirement Analysis with Use Case” [10] Nguyễn Thị Thu (2016), Lớp K48S2, Khoa Hệ thống thông tin kinh tế, Trường Đại học Thương mại, Khóa luận “Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý bán hàng công ty hệ thống thông tin FPT” [11] System Analysis and Design- Complete Introductory Tutorial for Software Engineering http:// www.freetutes.com/systemanalysis [12] https://library.uis.edu/ [13] https://vi.wikipedia.org LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ ĐIỀU HỊA SAO VIỆT Lưu ý: Em cam kết giữ bí mật thơng tin riêng công ty dùng thông tin cung cấp phiếu điều tra cho mục đích khảo sát tổng hợp thông tin chung hạ tâng kĩ thuật công nghệ thông tin công ty Cổ phần Công nghệ Điều hòa Sao Việt Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp cách đánh dấu X vào ô vuông tương ứng, có câu trả lời khác với phương án cho sẵn, xin điền vào chỗ trống A THÔNG TIN CHUNG: Tên doanh nghiệp :………………………………………………………… Địa trụ sở chính:………………………………………………………… Năm thành lập doanh nghiệp: ……………………………………………… Số điện thoại:……………………………… Fax:…………………………… Thông tin liên hệ người điền phiếu: Họ tên: Nam/ nữ: Năm sinh: Dân tộc: Vị trí cơng tác: Địa chỉ: B HẠ TẦNG KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Những nghiệp vụ liên quan đến quản lý bán hàng công ty chưa ứng dụng phần mềm? Theo dõi hàng tồn kho công ty Theo dõi thông tin khách hàng lần giao dịch mua bán với công ty Theo dõi thông tin tên mặt hàng, đơn giá, số lượng hàng bán, chưa bán công ty Theo dõi thông tin nhân viên giao dịch thành cơng Theo dõi hóa đơn bán hàng hàng ngày công ty Khác ……………………………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mức độ quan tâm nhân viên việc ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng công ty nào? Rất quan tâm Quan tâm Bình thường Khơng quan tâm Khác …………………………………………………………………………………… Nếu cơng ty chưa có phần mềm quản lý bán hàng, công ty mong muốn phần mềm quản lý bán hàng hỗ trợ cơng việc gì? Quản lý thông tin nhân viên Quản lý thông tin doanh thu hàng bán nhân viên Quản lý thông tin khách hàng Quản lý thu thập thông tin khách hàng Quản lý tìm kiếm thơng tin khách hàng Quản lý theo dõi thông tin khách hàng thường xuyên Quản lý thông tin nhà cung cấp Quản lý thông tin hàng hóa chung Quản lý thơng tin loại hàng hóa bán nhiều khơng bán nhiều Quản lý thông tin hàng tồn kho Quản lý hóa đơn bán hàng Quản lý tốn Khác …………………………………………………………………………………… Những lợi ích mà cơng ty mong muốn sử dụng phần mềm quản lý bán hàng? Tiết kiệm thời gian Tiết kiệm chi phí Hỗ trợ nhiều nghiệp vụ cho phịng ban kế tốn Quảng cáo sản phầm Tăng suất lao động nhân viên Tăng doanh thu bán hàng Khác ……………………………………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đội ngũ kế toán công ty mong muốn sử dụng phần mềm quản lý bán hàng hỗ trợ cơng việc gì? Theo dõi hóa đơn nhập, xuất, bán hàng Thu thập, xử lý hóa đơn, chứng từ liên quan Lập phiếu thu, chi, hóa đơn Theo dõi cơng nợ Lập báo cáo doanh thu Hỗ trợ tính lương thưởng cho nhân viên có doanh thu cao tháng Khác …………………………………………………………………………….…… Công ty có mong muốn hồn thiện thêm chức giao diện phần mềm quản lý bán hàng? Theo dõi đơn hàng nhập Theo dõi đơn hàng xuất Theo dõi hàng bán Theo dõi hàng tồn Theo dõi thông tin khách hàng Thu thập thơng tin khách hàng Tìm kiếm thơng tin khách hàng Theo dõi thơng tin hàng hóa Theo dõi thông tin nhân viên bán hàng Theo dõi giao dịch bán hàng Theo dõi hóa đơn bán hàng Khác ……………………………………………………………………………… Những nguyên nhân dẫn đến việc sử dụng phần mềm có công ty chưa đạt hiệu mong muốn? Trình độ nhân lực Cơ sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin Chính sách cơng ty Khả tài Thái độ nhân viên Khác ……………………………………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công ty gặp khó khăn xây dựng phát triển phần mềm quản lý bán hàng? Tài Nguồn nhân lực Kinh nghiệm Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin chưa đáp ứng đủ nhu cầu Kiến thức, kĩ xây dựng, phát triển phần mềm nhân viên hạn chế Khả sử dụng tin học văn phịng nhân viên Khác ……………………………………………………………………………… Cơng ty gặp phải khó khăn hoạt động bán hàng? Quảng cáo sản phầm chưa hiệu Nhân viên kĩ thuật chưa có nhiều kinh nghiệm nhiều q trình thi cơng, lắp đặt Khả sử dụng tin học văn phòng nhân viên hạn chế Thiếu sở hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ hoạt động bán hàng Tốc độ xử lý máy móc chậm Dịch vụ chăm sóc khách hàng cịn số hạn chế Thị trường cơng ty khiêm tốn Khác ……………………………………………………………………………… Mức độ thành thạo việc sử dụng tin học văn phòng nhân viên công ty nào? Dưới 10% Từ 10%-50% Từ 50%-80% Trên 80% Khác …………………………………………………………………………………… 10 Chi phí phát sinh cơng ty chưa sử dụng phần mềm quản lý bán hàng nào? Chi phí cho giấy tờ lưu trữ Chi phí sửa chữa máy móc in ấn Chi phí mua máy móc thiết bị in ấn Chi phí thuê thêm nhân viên Chi phí phát sinh khác lỗi sai sót q trình tính tốn thủ cơng ……………………………………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 Tốc độ xử lý nghiệp vụ liên quan đến quản lý bán hàng nhân viên chưa sử dụng phần mềm quản lý bán hàng nào? Rất nhanh Nhanh Bình thường Chậm Khác …………………………………………………………………………………… 12 Mức độ cần thiết việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng công ty nào? Rất cần thiết Cần thiết Bình thường Khơng cần thiết Khác ……………………………………………………………………………… 13 Cơng ty có định hướng kế hoạch xây dựng, phát triển, bảo trì phần mềm quản lý bán hàng khoảng thời gian nào? 1 năm Khác ……………………………………………………………………………… 14 Cơng ty có kế hoạch tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực phân tích thiết kế, phát triển phần mềm quản lý bán hàng thời gian tới nào? Tuyển thêm nhân viên phân tích thiết kế phần mềm Đào tạo chỗ cho nhân viên có phịng kĩ thuật cơng ty Th nhân viên bên ngồi Khơng có kế hoạch Khác ……………………………………………………………………………… 15 Cơng ty có hình thức đào tạo cho nhân viên việc sử dụng phần mềm mới? Mở lớp đào tạo Gửi nhân viên học Đào tạo chỗ theo nhu cầu công việc Không đào tạo Khác ……………………………………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 16 Mức độ cần thiết việc sử dụng sách an tồn bảo mật thơng tin q trình thiết kế sử dụng phần mềm quản lý bán hàng nào? Rất cần thiết Cần thiết Bình thường Khơng cần thiết Khác ……………………………………………………………………………… 17 Cơng ty có sách hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ việc xây dựng phát triển phần mềm quản lý bán hàng nào? Tập trung đầu tư trang thiết bị phần cứng Tập trung xây dựng phát triển phần mềm Có kế hoạch bảo trì phần cứng, phần mềm thường xuyên Khác …………………………………………………………………………… 18 Chính sách đãi ngộ công ty nhân viên bán hàng có doanh thu cao nào? Rất tốt Tốt Bình thường Khơng có đãi ngộ nhiều Khác …………………………………………………………………………… 19 Cảm nhận khách hàng sử dụng sản phầm dịch vụ công ty qua tìm hiểu phận kinh doanh, dự án dịch vụ? Rất hài lịng Hài lịng Khơng hài lòng Khác ……………………………………………………………………………… Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực Loan Lê Thị Loan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... GIẢI PHÁP VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ĐIỀU HÒA SAO VIỆT 29 3.1.Các giải pháp phân tích thiết kế phần mềm quản lý bán hàng công ty 29 3.1.1... phân tích thiết kế phần mềm quản lý bán hàng doanh nghiệp khái niệm phần mềm, thành phần phần mềm, khái niệm bán hàng, quản lý bán hàng, hoạt động quản lý bán hàng, phân tích, thiết kế phần mềm, ... Cơ sở lý luận phân tích thiết kế phần mềm quản lý bán hàng Chương 2: Kết phân tích, đánh giá thực trạng nhu cầu ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng Công ty Cổ phần Công nghệ Điều hòa Sao Việt Chương