Đồ án tốt nghiệp phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách sạn harbuorview

ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ KHÁCH SẠN HARBUORVIEW LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Khách sạn Harbourview hoạt động theo hình thức cơng ty đặc doanh, kinh doanh đặc biệt chuyên lĩnh vực lưu trú, quầy bar, nhà hàng xây dựng vào năm1996 đưa vào hoạt động sử dụng năm 1998 Hiện khách sạn harbourview khách sạn quốc tế Hải Phòng với trang thiết bị đại, phục vụ giải trí cung dich vụ lưu trú ăn uống hoàn hảo Chúng em xin chân thành cảm ơn TH/S:VŨ ANH HÙNG Giảng viên môn PHÂN TÍCH THIẾT KỄ HỆ THỐNG tồn thể thầy khoa CƠNG NGHỆ THƠNG TIN TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHỊNG tận tình giúp đỡ chúng em q trình học tập thực đề tài này.Do thời gian trình độ cịn hạn chế đề tài khó tránh khỏi thiếu sót.Chúng em mong đóng góp ý kiến thầy để đề tài hoàn thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MUC LUC LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG I:MƠ TẢ BÀI TỐN 1.Giới thiệu khái qt khách sạn HARBUORVIEW 2.Cơ cấu tổ chức chức khách sạn 3.Q trình th phịng khách CHƯƠNG II:PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG: I-Mơ hình nghiệp vụ tổ chức 1.Biểu đồ ngữ cảnh 2.Biểu đồ phân rã chức gộp 3.Ma trận thực thể chức 4.Mô hình phân rã chức chi tiết II-Mơ hình luồng liệu: 1.Các hồ sơ liệu sử dụng 2.Biểu đồ luồng liệu mức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III-Mơ hình liên kết thực thể E_R: 1.Các thực thể 2.Mơ hình E_R IV-Mơ hình quan hệ: 1.Các quan hệ 2.Mơ hình quan hệ V-Mơ hình vật lý: CHƯƠNG I: MƠ TẢ BÀI TỐN 1.Giới thiệu khái quát khách sạn HARBUORVIEW Harbourview nằm địa số - đương Trần Phú - thành phố Hải Phịng Khách sạn Harbourview hoạt động theo hình thức công ty đặc doanh, kinh doanh đặc biệt chuyên lĩnh vực lưu trú, quầy bar, nhà hàng xây dựng vào năm1996 đưa vào hoạt động sử dụng năm 1998 Hiện khách sạn harbourview khách sạn quốc tế Hải Phòng với trang thiết bị đại, phục vụ giải trí cung dich vụ lưu trú ăn uống hoàn hảo Dịch vụ lưu trú: Hiện khách sạn có số phịng kinh doanh la 122 phòng chia thành loại như: Hạng Phịng số lượng Giá phịng Giá phịng đơi đơn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phòng tiêu chuẩn 62 75 USD 85 USD Phòng cao cấp (superior) 20 85USD 95 USD Phòng thương gia 33 95 USD 105 USD 03 145 USD 155 USD 01 450 USD 460 USD (standard) (business duluxe) Phòng đặc biệt (suite) Phịng hoang gia (Royal suite) tổng cộng 122 Ngồi dịch vụ đặt thêm giường giá 35$ hộ riêng theo thoả thuận Giá bao gồm ăn sáng tự chọn tính thªm 5% phí phục vụ 10% thuế giá trị gia tăng, phòng trang bị thªm tủ lạnh cá nhân, ti vi vệ tinh, máy sấy tóc, áo chồng tắm dép b«ng, kết nối internet tốc độ cao từ phòng thương gia, phòng đặc biệt phịng hồng gia, két an tồn Ngồi trang thiết bị phịng cịn có trung tâm giao dịch, phịng tập thể hình, phịng họp lớn cho khoảng 360 khách, phục vụ phòng dịch vụ giặt là, bãi đỗ xe miễn phí, dịch vụ đưa đón, cửa hµng đồ lưu niệm, phịng massage, bể bơi, bar trời… Dịch vụ ăn uống Khách sạn chia thành nhà hµng riêng biệt nhà hµng chuyên sâu cách phục vụ, dịch vụ ăn uống thuộc điểm mạnh khách sạn chó trọng phát triển như: harbour café có thẻ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phục vụ 100 suất ăn, chuyên đồ ăn ÂU đặc sắc, nhà hàng Nam Phương phục vụ 120 suất ăn từ kiến trúc đến đồ ăn mang phong cách châu Á, bên lobby lounge bar laterrasse, chuyên phục vụ đồ ăn nhanh, đồ uống, cocktail…có thể phục vụ từ 32-40 suất ngồi kinh doanh dịch vụ ăn uống cho khách nghỉ ngơi khách sạn nhà hàng phục vụ khách nước ngồi cơng tác làm việc việt nam tổ chức họp, hội nghị công ty, khu công nghiệp, lễ cưới Dịch vụ ăn uống chiếm phần doanh thu chủ yếu toàn doanh thu khách sạn, lĩnh vực cần nhiều sang tạo phụ thuộc vào cách phục vụ nhân viên Dịch vụ bổ sung Kinh doanh dịch vụ bổ sung khách sạn chủ yếu dịch vụ giặt là, massage( bố trí gác lửng) dịch vụ đồ lưu niệm, dịch vụ sử dụng internet, photocopy hay sử dụng máy fax business center phải trả cho chi phí 2.Cơ cấu tổ chức chức khách sạn: TỔNG GIÁM ĐỐC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHÒNG KINH DOANH PHỊNG NHÂN SỰ PHỊNG KẾ TỐN PHỊNG KỸ THUẬT BỘ PHẬN BUÒNG BỘ PHẬN LỄ TÂN BỘ PHẬN NHÀ HÀNG BỘ PHẬN BẾP BỘ PHẬN BẢO VỆ Trong : TỔNG GIÁM ĐỐC:Điều hành hoạt động khách sạn PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC:Giám sát điều hành trực tiếp phòng ban phận BỘ PHẬN BUỒNG:Phục vụ dọn dẹp phòng bàn ăn khách PHỊNH KINH DOANH:Cung cấp hàng hố,vật tư phục vụ nhu cầu khách sạn BỘ PHẬN LỄ TÂN:Có nhiệm vụ hướng khách đăng ký đặt phòng,nhận phòng,trả phòng yêu cầu dịch vụ… BỘ PHẬN NHÀ HÀNG:Phục vụ tiệc khách có nhu cầu PHỊNG KỸ THUẬT:Chiu trách nhiệm trang thiết bị khách sạn BỘ PHẬN BẢO VỆ:Có nhiệm vụ bảo vệ cho tồn khách sạn khách hang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỊNG KẾT TỐN:Chịu trách nhiệm thu,tri tồn khách sạn 3-Q TRÌNH TH PHỊNG CỦA KHÁCH: Khi khách hàng đến: Ða số khách đến khách sạn có đăng ký phòng trước (hoặc nhờ hướng dẫn viên du lịch đăng ký phòng ).Một số khác chưa đăng ký th phịngnếu cịn phịng Khi khách hàng đến, nhân viên tiếp nhận hỏi xem vị khách có đăng ký phịng trước hay khơng, đăng ký phòng trước với tên Như cần phải tham khảo đến hồ sơ đăng ký phòng trước.Khi khách đến khơng đăng ký phịng trước, nhân viên tiếp nhận phải xem cịn phịng trống hay khơng Nếu khơng, nhân viên phải thông báo cho khách biết để khách đến khách sạn khác Nếu có phịng đáp ứng u cầu khách nhân viên tiếp tân yêu cầu khách xuất trình giấy tờ giữ lại chứng minh nhân dân hay giấy tờ tùy thân khác (nếu khách khơng có chứng minh nhân dân) Giấy tờ trả lại khách hoàn thành thủ tục rời khách sạn Mỗi phịng, tùy theo kiểu, vị trí tiện nghi bố trí bên mà có giá biểu riêng Khi khách đến thuê, nhân viên tiếp tân phải ghi nhận phiếu đăng ký thuê phòng Mỗi phiếu đăng ký thuê phòng lập cho người khách, thường người chịu trách nhiệm toán sau Trên phiếu đăng ký thuê phòng cần phải ghi rõ khách bố trí phịng nào, vào khoảng thời gian (ngày nào) để thuận tiện việc khai báo tạm trú, tạm vắng nhà chức trách đến kiểm tra Nếu khách có yêu cầu dịch vụ (giặt ủi, gọi điện thoại, karaoke, ), nhân viên tiếp tân phải lập bảng kê dịch vụ Mỗi bảng kê có số thứ tự LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lập cho khách, ghi tất dịch vụ mà khách yêu cầu suốt q trình lưu trú khách sạn Trong phải ghi chi tiết khách yêu cầu dịch vụ vào thời điểm nào, chi phí tương ứng Bảng kê nhân viên tiếp tân giữ lại yêu cầu khách toán rời khỏi khách sạn sau đợt nghỉ Nếu khách có yêu cầu đặt tiệc tùng, nhân viên tiếp tân phải lập hóa đơn đặt tiệc Trên hóa đơn ghi nhận mà khách yêu cầu Qua hóa đơn thể yêu cầu khách (số lượng, thẩm mỹ, cách thời gian bày trí, ) từ nhân viên tiếp tân thoả thuận với khách đơn giá tương ứng cho Một hóa đơn giao cho nhà hàng để phận phục vụ chuẩn bị Mỗi hóa đơn có số thứ tự ghi cho khách hàng Khách hàng tốn hóa đơn phận tiếp tân giữ lại yêu cầu khách trả sau Khi khách đi: Mọi thủ tục diễn r a Phòng tiếp tân Lúc đó, phiếu đến, bảng kê dịch vụ hoá đơn tiệc tùng chưa toán sở yêu cầu khách phải trả Bộ phận phục vụ kiểm tra phịng mà khách xem có hư hao khơng xác nhận vào phiếu đến Nếu khách làm hư hại đồ đạc phịng khách phải đền bù trả thêm tiền để khách sạn sắm sửa lại Khi khách trả tiền hóa đơn tốn lập Mỗi hóa đơn có số thứ tự, thu tiền khách hàng, ngày thu, lý (thu phiếu đến, bảng dịch vụ hoá đơn nào) với số tiền thu Nhân viên tiếp tân chịu trách nhiệm ký xác nhận vào phiếu thu lập thành hai chuyển cho phân kết toán để toán tiền với khách LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cuối ngày phận kế toán phải lập báo cáo DS khách thuê phòng , DS tình hình phịng,doanh thu th phịng doanh thu tiệc khách sạn cho lãnh đạo.Cuối tháng quý phải báo cáo tình hình doanh thu,hoạt động khách sạn cho lãnh đạo 4-CÁC HỒ SƠ DỮ LIỆU CĨ LIÊN QUAN: Bảng giá phịng: Loại Phịng Số lượng Giá Giá phịng phịng đơi phịng đơn Phịng tiêu chuẩn 62 75 USD 85 USD Phòng cao cấp 20 85USD 95 USD Phòng thương gia 33 95 USD 105 USD Phòng đặc biệt 03 145 USD 155 USD Phịng hồng gia 01 450 USD 460 USD Tổng cộng 122 2.Hồ sơ đăng ký phòng trước: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.Mô tả chi tiết chức 1.1.Cập nhật danh sách đăng ký phòng:Các khách hang đăng ký phịng trước 1.2 Cập nhật tình trạng phịng :Các loại phịng có khách sạn đuợc cập nhật thường xuyên trang thiết bị,tình trạng khả phục vụ 1.3 Cập nhật danh mục dịch vụ : loại dịch vụ mà khách sạn phục vụ vói giá tuơng ứng cập nhật hàng ngày 1.4.Cập nhật danh sách khách: thông tin thân khách hàng đến thuê phòng cập nhật thường xuyên 2.1.Đăng ký th phịng: khách có nhu cầu th phịng khách làm việc với lễ tân phải thông báo rõ ràng nhu cầu phòng cần thuê (bao nhiêu người, cần phòng,loại phòng giường ,tiện nghi sao? ) để từ lễ tân xếp phù hợp với khách 2.2 Đăng ký sử dụng dịch vụ: Ngoài việc đăng ký nghỉ phịng đăng ký, khách sử dụng dịch vụ khác mà khách sạn có ( du lịch, điện thoại, bơi,chơi tennis,hát karaoke,massager…) cần đăng ký với phận phục vụ khách sạn 2.3: Đăng ký tiệc : Khi khách muốn đặt tiệc đăng ký với nhân viên tiếp tân sau nhân viên lập hóa đơn đặt tiệc 3.1.Trả phịng: Khi khách kết thúc khách sạn phải thơng bái với lễ tân để nhận lại phòng kiểm tra đối chiếu thiết bị phòng so với lúc nhận phòng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2 Thanh tốn Dịch vụ: Ngồi việc tốn tiền phịng khách phải thnah tốn ln tiền sử dụng dịch vụ(điện thoại, đồ uống….) thời gian khách sạn 3.3.Thanh toán tiệc : nhân viên tiếp tân đưa hóa đơn tốn tiệc cho khách hàng u cầu tốn 3.4 Viết hóa đơn toán : Bộ phận lễ tân phải chuyển cho khách hóa đơn tốn chi tiết cho khách tiền phòng lẫn tiền sử dụng dịch vụ khác 4.1.Báo cáo danh sách khách thuê phòng:Báo cáo chi tiết khách thuê phòng khách sạn khách sạn 4.2 Báo cáo danh sách tình hình phịng :Danh sách phòng khách thuê ,các phòng trống,các phịng bị hư hỏng khơng sử dụng đựợc 4.3.Báo cáo doanh thu thuê phòng :Doanh thu tiền thuê phòng khách hàng ngày,tháng ,quý năm 4.4.Báo cáo doanh thu tiệc : báo cáo tình hình thu từ việc đặt tiệc mà khách sử dụng hàng ngày 4.5.Báo cáo doanh thu dịch vụ: báo cáo tình hình thu từ dịch vụ mà khách sử dụng hàng ngày Liệt kê hồ sơ sử dụng: 1.Danh mục phòng 2.Hồ sơ đăng ký phòng 3.Hồ sơ khách 4.Phiếu đăng ký thuê phòng 5.Phiếu đăng ký dịch vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 6.Danh mục dịch vụ 7.Phiếu yêu cầu đặt tiệc 8.Phiếu trả phịng 9.Hố đơn tốn 4.Ma trận thực thể chức Qua tìm hiểu vể tình hình hoạt động khách sạn với loại tài liệu hồ sơ sử dụng chức hệ thống xác định mối liên quan thể qua ma trận sau: Các thực thể D1.Danh mục phòng D2.Hồ sơ đăng ký phòng trước D3.Hồ sơ khách đến D4.Phiếu đăng ký thuê phòng D5.Phiếu đăng ký dịch vụ D6 Danh mục dịch vụ D7 Phiếu đăng ký đặt tiệc D8.Phiếu trả phịng D9 Hố đơn tốn Các chức nghiệp vụ D1 Cập nhật danh mục U 2.Cho thuê phòng R D2 D3 R D5 U R C Thanh toán Báo cáo thống kê D4 R D6 D7 D8 D9 R R C R R R U R R R R R R R R R LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II-Mơ hình luồng liệu: 1.Biểu đồ luồng liệu mức 0: D1 LÃnh đạo khách sạn Y/c cp nht ỏp ng 1.0 CẬP NHẬT DANH MỤC Danh mục phòng D3 Hồ sơ khách D6 Danh mục dịch vụ Y/c thuê phòng D1 Danh mục phòng Đáp ứng Từ chối hết Đáp ứng có D2 2.0 Hồ sơ đăng ký trước Y/c dịch vụ Kh¸ch Đáp ứng cịn Từ chối hết ĐĂNG KÝ THUÊ PHÒNG D3 Hồ sơ khách D4 Phiếu đký TP Y/c đặt tiệc Đáp ứng D5 Phiếu đký DV LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Từ chối hết D6 Danh mục DV D7 Phiếu đăng ký đặt tiệc D4 Phiêu đký TP D5 Phiếu đký DV Y/C tóan Kh¸ch Gửi phiếu TT 3.0 THANH TỐN D7 Phiếu đăng ký đặt tiệc D8 Phiếu trả phịng D9 Hóa đơn tốn Danh mục phịng D1 D3 Hồ sơ khách 4.0 BÁO CÁO THỐNG KÊ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Y/c bỏo cỏo LÃnh đạo khách sạn D4 Phiếu đký TP Đáp ứng D5 Phiếu đký DV D6 Danh mục DV D7 D8 Phiếu đký đặt tiệc D9 Hóa đơn tốn Phiếu trả phịng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III_MƠ HÌNH LIÊN KẾT THỰC THỂ E-R 1.Các thực thể KHÁCH: gồm thuộc tính : Mã khách , họ tên , địa chỉ, quốc tịch Thuộc tính khóa Mã khách PHỊNG : gồm thuộc tính: Số phịng,Địa , Tel , Tình trạng , tiện nghi , Thuộc tính khóa Số phịng LOẠI PHỊNG : gồm thuộc tính: Loại , Giá phịng , Đơn vị tiện , Thuộc tính khóa Loại DỊCH VỤ : gồm thuộc tính : Mã dịch vụ , tên dịch vụ , Đơn vị tính Thuộc tính khóa Mã dịch vụ NHÂN VIÊN : gồm thuộc tính : Mã nhân viên , Họ tên , chức vụ , công việc Thuộc tính khóa Mã nhân viên TIỆC:Gồm thuộc tính: Mã ăn,Tên ăn,Đơn giá.Trong đó:Mã ăn khóa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2- Mơ hình E-R Thẩm mỹy Thời gian Mã ăn Số lượng Tên ăn TIỆC Đặt Tổng tiền Đơn giá Họ tên Mã khach M¸ch Ngày thuê Ghi Số phịng Địa PHỊNG Tel Địa KHÁCH m Quốc tịch Giờ thuê m n Thuê m n n n Tình trạng Ngày trả Ngày SD Tiện nghi Đăng ký Trả Giờ trả Thuộc Số tiền Đơn vị n Ngày trả DỊCH VỤ Phục vụ LOẠI PHÒNG n LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giá phòng Mã dịch vụ Loại Đáp ứng m Tên dịch vụ NHÂN VIÊN Cơng việc Đơn vị tính Chức vụ Mã nhân viên Họ tên Hình 5: Mơ hình E - R IV_Mơ hình quan hệ 1_Các quan hệ: KHACH(Makhach, Hoten, Diachi, Quoctich,Dienthoai,Ghichu) THUEPHONG(Sophong, Makhach, Ngayden, Gioden, Ngaydi, Giodi) DSPHONG(Sophong,Diachiphong,Tel,ManhanvienPV,Tiennghi,Loại) GIAPHONG(Loai, Donvitinh, Gia) TIEC(Mamonan,Tenmonan,dongia) DATTIEC(Makhach,Mamonan,Soluong,Thammy,Thoigian,Tongtien) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DICHVU(MaDV, TenDV, Donvitinh) SUDUNGDV(Makhach, MaDV, Ngaysudung, Tongtien) NHANVIEN(ManhanvienPV, Hoten, Chucvu, Congviec) 2.Mơ hình quan hệ DmKhach #Makhach SoCMT Hoten Diachi Quoctich Thongtinkhac Ghichu Thuephong #Sophong #Makhac h Ngayden Gioden Ngaydi Giodi DSPhong #Sophong Tenphong Diachiphong Tel ManhanvienPV Tiennghi Lo¹i Giaphong #Loai Donvitinh Gia NHANVIEN Dichvu #MaDV TenDV Donvitinh SUDUNGDV #Makhach #MaDV Ngaysudung Tongtien #ManhanvienPV Hoten Chucvu Congviec LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DATTIEC #Makhach #Mamon Soluong Thammy Thoigian Tongtien TIEC #Mamonan Tenmonan Dongia Hình 6: Mơ hình quan hệ MƠ HÌNH VẬT LÝ: 1.KHACH(Makhach, Hoten, Diachi, Quoctich,Dienthoai,Ghichu) 2.THUEPHONG(Sophong, Makhach, Ngayden, Gioden, Ngaydi, Giodi) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.DSPHONG(Sophong,Diachiphong,Tel,ManhanvienPV,Tiennghi,Loại) 4.GIAPHONG(Loai, Donvitinh, Gia) 5.TIEC(Mamonan,Tenmonan,Dongia) 6.DATTIEC(Makhach,Mamonan,Soluong,Thammy,Thoigian,Tongtien) 7.DICHVU(MaDV, TenDV, Donvitinh) 8.SUDUNGDV(Makhach, MaDV, Ngaysudung, Tongtien ) 9.NHANVIEN(ManhanvienPV, Hoten, Chucvu, Congviec) KHÁCH: Tên trường Kiểu Cỡ Khuôn dạng Ràng buộc Makhach Char Chữ hoa+số Khóa Hoten Char 27 Chữ đầu viết hoa Diachi Char 45 Chữ đầu viết hoa Quoctich Char 15 Chữ đầu viết hoa Dienthoai Number 15 Số nguyên Ghichu Char 20 Chữ đầu viết hoa 2.THUÊ PHÒNG: Tên trường Kiểu Cỡ Khuôn dạng Ràng buộc Sophong Char Chữ hoa+số Khóa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Makhach Char Chữ hoa+số Ngayden Date 10 dd/mm/yy Gioden Time Số+Chữ Ngaydi Date 10 dd/mm/yy Giodi Time Số+Chữ Khóa ngoại 3.DANH SÁCH PHỊNG: Tên trường Kiểu Cỡ Khuôn dạng Ràng buộc Sophong Char Chữ hoa+số Khóa Diachiphong Char 45 Chữ đầu viết hoa Tel Number 15 Số nguyên Manhanvien Char Chữ hoa+số Tiện nghi Char 30 Chữ đầu viết hoa Loai Char 15 Chữ đầu viết hoa Khóa ngoại 4.GIÁ PHỊNG: Tên trường Kiểu Cỡ Khuôn dạng Ràng buộc Loai Char 15 Chữ đầu viết hoa Khóa Donvitinh Char Chữ hoa Gia Char 15 Số+Chữ hoa Kiểu Cỡ 5.TIỆC: Tên trường Khuôn dạng Ràng buộc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mamonan Char 10 Chữ đầu viết hoa Tenmonan Char 25 Chữ đầu viết hoa Dongia Char 10 Chữ +số Khóa 6.ĐẶT TIỆC: Tên trường Kiểu Cỡ Khn dạng Ràng buộc Makhach Char Chữ hoa+số Khóa chính, Khóa ngoại Mamonan Char 10 Chữ đầu viết hoa Khóa chính, Khóa ngoại Soluong Char 10 Chữ+số Thammy Char 30 Chữ đầu viết hoa Thoigian Time Số +Chữ Tongtien Char 15 Số+Chữ hoa 7.DỊCH VỤ: Tên trường Kiểu Cỡ Khuôn dạng Ràng buộc Madichvu Char Chữ hoa+số Khóa Tendichvu Char 25 Chữ đầu viết hoa Donvitinh Char 10 Chữ hoa 8.SỬ DỤNG DỊCH VỤ: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tên trường Kiểu Cỡ Khn dạng Ràng buộc Makhach Char Chữ hoa+số Khóa chính, Khóa ngoại Madichvu Char Chữ hoa+số Khóa chính, Khóa ngoại Ngaysudung Date 10 dd/mm/yy Tongtien Char 15 Số+Chữ hoa 9.NHÂN VIÊN: Tên trường Kiểu Cỡ Khuôn dạng Ràng buộc Manhanvien Char Chữ hoa+số Khóa Hoten Char 27 Chữ đầu viết hoa Chucvu Char 15 Chữ đầu viết hoa Congviec Char 15 Chữ đầu viết hoa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... khái quát khách sạn HARBUORVIEW 2.Cơ cấu tổ chức chức khách sạn 3.Quá trình thuê phịng khách CHƯƠNG II:PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG: I-Mơ hình nghiệp vụ tổ chức 1.Biểu đồ ngữ cảnh 2.Biểu đồ phân rã... tiệc Hệ thống quản lý khách sạn Lãnh đạo khách sạn Đáp ứng Đáp ứng tiệc Yêu cầu tốn Gửi phiếu tốn HÌnh 1.Sơ đồ ngữ cảnh hệ thống LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.Biểu đồ. .. II-PHÂN TICH THIẾT KẾ HỆ THỐNG: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I –Mơ hình nghiệp vụ tổ chức 1.Biểu đồ ngữ cảnh Đăng ký thuê phòng Yêu cầu báo cáo ,thống kê Phân phòng Khách