Phân tích hoạt động bán hàng tại siêu thị sepon thuộc công ty cổ phần tổng công ty thương mại quảng trị

- Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài ếH uế Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .8 Phương pháp thu thập liệu Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 14 ht Chương I: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 14 1.1 Cơ sở lý luận .14 Kin 1.1.1 Hoạt động thương mại 14 1.1.2 Hoạt động bán hàng .14 1.1.4 Lý thuyết hành vi mua người tiêu dùng 32 ọc 1.2 Cơ sở thực tiễn 33 ại h 1.2.1 Thực trạng hoạt động bán lẻ thị trường tỉnh Quảng Trị 33 1.2.2 Thực trạng tình hình kinh doanh siêu thị thành phố Đông Hà tỉnh Quảng Trị 34 gĐ 1.2.3 Đề tài nghiên cứu liên quan 35 1.2.4 Mơ hình nghiên cứu 35 Chương II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI SIÊU THỊ SEPON Trư ờn THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI QUẢNG TRỊ38 2.1 Giới thiệu công ty 38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 38 2.1.2 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp 39 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 40 2.1.4 Các sản phẩm kinh doanh doanh nghiệp 43 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng siêu thị Sepon 46 2.2.1 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng siêu thị .46 2.2.2 Tình hình nguồn nhân lực siêu thị SEPON giai đoạn 2012-2013 .49 SVTH: Nguyễn Thị Tịnh - Khóa luận tốt nghiệp 2.3 Phân tích đánh giá yếu tố thúc đẩy khách hàng mua sắm siêu thị Sepon 54 2.3.1 Thống kê đặc điểm mẫu nghiên cứu 54 2.3.2 Thực trạng khách hàng lựa chọn hàng hóa siêu thị Sepon 57 2.3.3 Phần đánh giá khách hàng thực trạng yếu tố thúc đẩy khách hàng ếH uế mua sắm siêu thị Sepon 59 2.3.4 Phần đánh giá khách hàng định mua sắm siêu thị Sepon 75 2.3.5 Đánh giá mức độ ưu tiên nhân tố đến định mua hàng sắm siêu thị Sepon 78 ht 2.4 Nhận xét chung kết nghiên cứu 80 2.5 Tóm tắt chương 81 Kin 2.5.1 Những thành tựu đạt 81 2.5.2 Những tồn hệ thống bán hàng 81 Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN ọc HÀNG 82 ại h 3.1 Định hướng tương lai công ty .82 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng 82 3.2.1 Nhóm giải pháp chung cho siêu thị để thúc đẩy hiệu bán hàng .82 gĐ 3.2.2 Nhóm giải pháp yếu tố thúc đẩy khách hàng mua sắm siêu thị Sepon 83 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86 Trư ờn Kết luận 87 Kiến nghị đề xuất 87 2.1 Đối với quan nhà nước 87 2.2 Đối với công ty cổ phần Tổng công ty Thương Mại Quảng Trị .88 2.3 Đối với siêu thị Sepon .88 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Tịnh - Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT : Cán công nhân viên CO : Corporation CP : Cổ phần CN : Chi nhánh DN : Doanh nghiệp KT TMĐB : Kinh tế thương mại đặc biệt KT-TK-TC : Kế tốn- thống kê- tài KH-TT : Kế hoạch-thị trường PXSX : Phân xưởng sản xuất TC-HC : Tổ chức-hành TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn thành viên TTDV : Trung tâm dịch vụ TTTM : Trung tâm thương mại UBND : Uỷ ban nhân dân ại h ọc Kin ht ếH uế CBCNV VP : Văn phòng : Xuất nhập Trư ờn gĐ XNK SVTH: Nguyễn Thị Tịnh - Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu mặt hàng siêu thị Sepon .45 Bảng 2.2: Cơ cấu lực lượng bán hàng siêu thị Sepon năm 2014 .48 Bảng 2.3: Tình hình nguồn nhân lực siêu thị SEPON giai đoạn 2011-2013 49 ếH uế Bảng 2.4: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh siêu thị giai đoạn 2012-2014 51 Bảng 2.5: So sánh tổng hợp chi phí siêu thị Sepon qua năm 2012-2014 52 Bảng 2.6: Phân tích lợi nhuận qua năm 2012-2014 53 Bảng 2.7: Thống kê đặc điểm mẫu theo giới tính 54 ht Bảng 2.8: Đặc điểm mẫu theo độ tuổi 55 Bảng 2.9: Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp 56 Kin Bảng 2.10: Mô tả mẫu nghiên cứu theo thu nhập 51 Bảng 2.11: Thống kê cách thức khách hàng biết đến siêu thi Sepon 58 Bảng 2.12 Lý siêu thị Sepon khách hàng .58 ọc Bảng 2.13: Số tiền chi trả lần siêu thị khách hàng 59 Bảng 2.14: Kiểm định giá trị trung bình đánh giá khách hàng yếu tố sản phẩm ại h siêu thị .60 Bảng 2.16: Kiểm định giá trị trung bình đánh giá khách hàng yếu tố mức giá sản phẩm 67 gĐ Bảng 2.17: Kiểm định giá trị trung bình đánh giá khách hàng yếu tố dịch vụ bán hàng .69 Bảng 2.18: Kiểm định giá trị trung bình đánh giá khách hàng yếu tố nhân viên Trư ờn bán hàng .72 Bảng 2.19: Thống kê định mua sắm siêu thị Sepon sản phẩm chất lượng sản phẩm tốt 76 Bảng 2.20: Thống kê số người định tiếp tục mua sắm siêu thị Sepon 76 Bảng 2.21: Thống kê số người định giới thiệu người đến mua sắm siêu thị Sepon .77 SVTH: Nguyễn Thị Tịnh - Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 55 Biểu đồ 2: Mô tả mẫu nghiên cứu theo thu nhập 57 Biểu đồ 3: Đánh giá khách hàng yếu tố sản phẩm chủ yếu sản phẩm Thái Lan 61 ếH uế Biểu đồ 4: Đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm 62 Biểu đồ 5: Đánh giá khách hàng so sánh chất lượng sản phẩm Thái Lan nước khác .62 Biểu đồ 6: Đánh giá khách hàng độ hư hỏng sản phẩm sử dụng 63 ht Biểu đồ 7: Đánh giá khách hàng độ phong phú sản phẩm 63 Biểu đồ 8: Đánh giá lối vào siêu thị 65 Kin Biểu đồ 9: Đánh giá trưng bày hàng hóa 65 Biểu đồ 10: Đánh giá không gian siêu thị 66 Biểu đồ 11: Đánh giá thông tin sản phẩm 66 ọc Biểu đồ 12: Đánh giá mức giá phù hợp với chất lượng sản phẩm 68 Biểu đồ 13: Đánh giá giá hợp lý 68 ại h Biểu đồ 14: Đánh giá chiết khấu giá .69 Biểu đồ 15: Đánh giá chương trình khuyến .70 Biểu đồ 16: Đánh giá dịch vụ giao hàng 71 gĐ Biểu đồ 17: Đánh giá dịch vụ giữ xe túi xách 71 Biểu đồ 18: Đánh giá nhân viên sẵn sàng phục vụ 73 Biểu đồ 19: Đánh giá độ am hiểu sản phẩm .73 Trư ờn Biểu đồ 20: Đánh giá nhân viên lịch sự, động .74 Biểu đồ 21: Đánh giá số lượng nhân viên nhiều 74 Biểu đồ 22 : Đánh giá xác nhân viên thu ngân 69 Biểu đồ 23: Biểu đồ thống kê số lượng người mua sắm siêu thị Sepon sản phẩm chất lượng sản phẩm tốt 76 Biểu đồ 24: Biểu đồ thống kê số lượng người định tiếp tục mua hàng Thái Lan siêu thị Sepon 77 Biểu đồ 25: Biểu đồ thống kê số lượng người định giới thiệu người đến mua sắm siêu thị Sepon 78 Biểu đồ 26: Thống kê thứ tự ưu tiên nhân tố định mua sắm siêu thị Sepon 79 SVTH: Nguyễn Thị Tịnh - Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Tiến trình nghiên cứu đề tài 13 Hình 1.2 Tiến trình mua người tiêu dùng 32 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng .36 ếH uế Hình 1.4: Mơ hình hành động hợp lý 37 Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 37 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức quản lý công ty CP Tổng công ty thương mại Quảng Trị 41 SVTH: Nguyễn Thị Tịnh - Khóa luận tốt nghiệp Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong xu hội nhập với kinh tế giới, đất nước ta bước chuyển phát triển ngày nhanh chóng Ngày có nhiều doanh nghiệp ếH uế thành lập, năm 2014 với 74.842 doanh nghiệp đăng ký thành lập với tổng vốn đăng ký 432,2 nghìn tỷ đồng Doanh thu bán lẻ hàng hóa năm 2014 ước tính đạt 2.216 nghìn tỷ đồng, chiếm 75% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng, tăng 11,3% so với năm 2013 Tuy nhiên, năm 2014 sản xuất kinh doanh ht phải chịu áp lực từ bất ổn kinh tế trị thị trường giới, với khó khăn từ năm trước chưa giải triệt để áp lực Kin khả hấp thụ vốn kinh tế chưa cao; sức ép nợ xấu nặng nề; hàng hóa nước tiêu thụ chậm; lực quản lý cạnh tranh doanh nghiệp thấp Vấn đề đặt cho doanh nghiệp kinh doanh nước giữ vững thị phần, tăng ọc doanh thu lợi nhuận không bị đào thải khỏi sân chơi cách tất yếu Trên thị trường Việt Nam nói chung thị trường thành phố Đơng ại h Hà nói riêng, hệ thống bán lẻ đa dạng, phong phú phát triển mạnh với nhiều siêu thị mọc lên Quảng Hà, Co.op Mart, Mường Thanh… Ngồi ra, cịn có siêu thị điện máy Thế giới di động, Thăng Bình, Kim Nguyên, Lê Dũng…đã góp phần gĐ thúc đẩy thị trường bán lẻ thành phố Đông Hà sôi động phát triển Siêu thị Sepon thuộc công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị sau nhiều năm thành lập ln hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Tốc độ tăng trưởng Trư ờn bình quân 35%/năm, doanh thu, lợi nhuận, nộp ngân sách địa phương đạt vượt mức kế hoạch tỉnh giao Tuy nhiên, bên cạnh khó khăn chung thị trường bán lẻ, cơng ty cịn hạn chế nguồn lực nên chưa quan tâm mức đến chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng Làm để công ty phát triển lĩnh vực bán lẻ với nguồn lực có? Làm để lượng khách tới tham quan, mua sắm siêu thị ngày tăng? Làm để hệ thống bán hàng tốt đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng? Xuất phát từ tình hình trên, trình thực tập công ty chọn đề tài “Phân tích hoạt động bán hàng siêu thị SEPON thuộc công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị” để làm đề tài tốt nghiệp, nhằm làm rõ vấn đề nêu SVTH: Nguyễn Thị Tịnh - Khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1.1 Mục tiêu tổng quát  Hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạt động bán hàng, hiệu bán hàng  Đánh giá tình hình phát triển yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng ếH uế siêu thị Sepon  Xác định thành tựu tồn hệ thống bán hàng siêu thị Sepon  Nghiên cứu tạo tiền đề giúp siêu thị Sepon thời gian tới phát triển mạnh mẽ hơn, tăng khả khách hàng đến tham quan mua sắm, trì lịng ht trung thành khách hàng với siêu thị 2.1.2 Mục tiêu cụ thể gần Kin  Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng siêu thị Sepon năm  Xác định phân tích ảnh hưởng yếu tố có khả tác động đến ọc định mua sắm siêu thị Sepon  Đề xuất giải pháp giúp siêu thị đẩy mạnh hoạt động bán hàng, ại h nâng cao hiệu bán hàng 2.2 Câu hỏi nghiên cứu  Cơng tác bán hàng siêu thị Sepon có thực hiệu chưa? gĐ  Những hạn chế siêu thị chưa khắc phục được?  Yếu tố ảnh hưởng lớn nhất/thấp đến định mua sắm siêu thị Trư ờn Sepon khách hàng? Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: hoạt động bán hàng siêu thị Sepon  Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Nghiên cứu địa bàn thành phố Đông Hà, địa điểm thu thập liệu sơ cấp thứ cấp siêu thị Sepon, công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị, số 01- Phan Bội Châu, thành phố Đông Hà, tỉnh Quảng Trị - Về thời gian: Dữ liệu thứ cấp thu thập khoảng thời gian từ năm 2012 đến năm 2014 Dữ liệu sơ cấp tiến hành thu thập khoảng thời gian từ tháng đến tháng năm 2015 SVTH: Nguyễn Thị Tịnh - Khóa luận tốt nghiệp Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp: - Các tài liệu liên quan đến vấn đề lý luận bán hàng hiệu bán hàng, yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng ếH uế - Các tài liệu liên quan đến đề tài như: Các nghiên cứu nước nước vấn đề ghiên cứu Báo, Tạp chí, Internet, Các báo cáo liên quan…v.v - Các tài liệu liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị, trang website cơng ty ht phịng - phận liên quan khác công ty 4.1.2.1 Nghiên cứu định tính Kin 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp: - Dữ liệu phương pháp định tính thu thập thông qua phương pháp vấn trực tiếp liệu thứ cấp mà phận kế toán, phận bán hàng cung cấp ọc - Phỏng vấn trực tiếp câu hỏi mở nhằm thu thập thông tin hoạt động bán hàng công ty, điểm mạnh, điểm yếu yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán ại h hàng công ty, yếu tố khách hàng quan tâm lựa chọn mua sắm siêu thị 4.1.2.2 Nghiên cứu định lượng gĐ  Thiết kế nghiên cứu: Tất biến quan sát yếu tố thúc đẩy khách hàng mua sắm mặt hàng nhập Thái Lan sử dụng thang đo Likert mức độ, với lựa chọn số Trư ờn nghĩa không đồng ý-lựa chọn số đồng ý Nội dung biến quan sát hiệu chỉnh cho phù hợp với đặc thù siêu thị SEPON  Bộ thang đo: Sản phẩm, gồm tiêu: - Sản phẩm siêu thị chủ yếu sản phẩm nhập từ Thái Lan - Chất lượng sản phẩm tốt - Chất lượng sản phẩm nhập Thái Lan tốt sản phẩm loại nước khác - Sản phẩm đảm bảo không bị hư hỏng bắt đầu sử dụng - Hàng hóa đa dạng phong phú SVTH: Nguyễn Thị Tịnh - Khóa luận tốt nghiệp Vị trí điểm bán cách thức trưng bày, gồm tiêu: - Lối vào siêu thị dễ dàng, thuận tiện - Hàng hóa trưng bày dễ tìm - Khơng gian siêu thị rộng rãi, thống mát Mức giá sản phẩm, gồm tiêu: - Mức giá phù hợp với chất lượng sản phẩm - Giá hợp lý - Chiết khấu giá hấp dẫn ht Dịch vụ bán hàng, gồm tiêu: ếH uế - Thông tin sản phẩm ghi rõ ràng kệ bao bì sản phẩm - Thường xun có chương trình khuyến mãi, giảm giá Kin - Có dịch vụ giao hàng tận nơi khách hàng yêu cầu - Có nơi giữ xe túi sách an toàn, hợp lý Nhân viên siêu thị gồm tiêu: ọc - Nhân viên sẵn sàng phục vụ khách hàng yêu cầu ại h - Nhâ viên am hiểu sản phẩm - Nhân viên lịch sự, động - Số lượng nhân viên phục vụ siêu thị nhiều đợi lâu gĐ - Nhân viên thu ngân tính tiền xác nhanh chóng, khơng để khách hàng Quyết định mua khách hàng phẩm tốt Trư ờn - Anh/Chị định mua sắm siêu thị Sepon sản phẩm chất lượng sản - Anh/chị tiếp tục mua sắm siêu thị Sepon - Anh/chị giới thiệu người khác đến mua sắm siêu thị Sepon  Phương pháp xác định cỡ mẫu: Để xác định cỡ mẫu điều tra đảm bảo đại diện cho tổng thể nghiên cứu, ta áp dụng công thức Cochran (1977) tổng thể với giá trị lựa chọn sau: n SVTH: Nguyễn Thị Tịnh z p (1  p ) e2 10 - Mục đích siêu thị khách hàng: $muc_dich Frequencies Responses Percent of N a muc dich mua sam Cases 106 52,0% 89,8% muc dich giai tri 41 20,1% 34,7% muc dich tham qua 57 27,9% 204 100,0% Total ếH uế muc_dich Percent 48,3% 172,9% a Dichotomy group tabulated at value ht Số tiền chi trả lần siêu thị: Frequency duoi 200000 24 200000 den 500000 37 500000 den 1000000 Cumulative Valid Percent Percent 20,3 20,3 20,3 31,4 31,4 51,7 41 34,7 34,7 86,4 16 13,6 13,6 100,0 100,0 100,0 ại h tren 1000000 Total Percent ọc Valid Kin so tien chi tra moi lan di sieu thi 118 gĐ Đánh giá khách hàng tiêu chí thuộc yếu tố sản phẩm Trư ờn SP1 san pham nhap khau cua sieu thi chu yeu la san pham Thai Lan Frequency Valid Cumulative Percent Valid Percent Percent khong dong y 1,7 1,7 1,7 khong y kien 5,9 5,9 7,6 dong y 71 60,2 60,2 67,8 hoan toan dong y 38 32,2 32,2 100,0 118 100,0 100,0 Total - SP2 chat luong san pham tot Cumulative Frequency Valid Percent Percent khong dong y 2,5 2,5 2,5 khong y kien 15 12,7 12,7 15,3 dong y 63 53,4 53,4 68,6 hoan toan dong y 37 31,4 118 100,0 Total ếH uế Valid Percent 31,4 100,0 100,0 Frequency khong y kien 45 dong y 45 hoan toan dong y 22 118 Cumulative Percent 5,1 5,1 38,1 38,1 43,2 38,1 38,1 81,4 18,6 18,6 100,0 100,0 ại h Total 5,1 Kin khong dong y Valid Percent ọc Valid Percent ht SP3 hang hoa Thai Lan tot hon cac hang hoa cung loai cua cac nuoc khac 100,0 SP4 san pham dam bao khong bi hu hong bat dau su dung khong dong y khong y kien dong y Trư ờn Valid gĐ Frequency hoan toan dong y Total Percent Cumulative Valid Percent Percent 4,2 4,2 4,2 26 22,0 22,0 26,3 60 50,8 50,8 77,1 27 22,9 22,9 100,0 118 100,0 100,0 - SP5 hang hoa da dang va phong phu Cumulative Frequency hoan toan khong dong y ,8 Valid Percent Percent ,8 ,8 khong dong y 10 8,5 8,5 9,3 khong y kien 27 22,9 22,9 32,2 dong y 59 50,0 hoan toan dong y 21 17,8 118 100,0 50,0 82,2 17,8 100,0 100,0 ht Total ếH uế Valid Percent Đánh giá khách hàng tiêu chí thuộc yếu tố vị trí điểm bán cách thức Kin trưng bày ọc VT1 loi vao sieu thi de dang, thuan tien Frequency khong dong y khong y kien dong y hoan toan dong y Trư ờn Total Percent Valid Percent Percent 2.5 2.5 2.5 12 10.2 10.2 12.7 13 11.0 11.0 23.7 74 62.7 62.7 86.4 16 13.6 13.6 100.0 118 100.0 100.0 ại h hoan toan khong dong y gĐ Valid Cumulative VT2 hang hoa trung bay de tim Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent khong dong y 3.4 3.4 3.4 khong y kien 13 11.0 11.0 14.4 dong y 88 74.6 74.6 89.0 hoan toan dong y 13 11.0 11.0 100.0 118 100.0 100.0 Total - VT3 khong gian sieu thi rong thoang mat Cumulative hoan toan khong dong y Valid Percent 2.5 khong dong y 15 12.7 khong y kien 35 29.7 dong y 48 40.7 hoan toan dong y 17 14.4 118 100.0 Total Percent 2.5 2.5 12.7 15.3 29.7 44.9 40.7 85.6 14.4 100.0 100.0 ht Valid Percent ếH uế Frequency Frequency hoan toan khong dong y Percent khong dong y dong y hoan toan dong y gĐ Total Valid Percent Percent 8 5.1 5.1 5.9 17 14.4 14.4 20.3 70 59.3 59.3 79.7 24 20.3 20.3 100.0 118 100.0 100.0 ại h khong y kien Cumulative ọc Valid Kin VT4 thong tin san pham duoc ghi ro tren ke va tren bao bi san pham Trư ờn Đánh giá khách hàng tiêu chí thuộc yếu tố mức giá sản phẩm MG1 muc gia phu hop voi chat luong san pham Valid hoan toan khong dong y Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 1.7 1.7 1.7 khong dong y 10 8.5 8.5 10.2 khong y kien 29 24.6 24.6 34.7 dong y 67 56.8 56.8 91.5 hoan toan dong y 10 8.5 8.5 100.0 118 100.0 100.0 Total - MG2 gia ca hop ly Cumulative Frequency hoan toan khong dong y Valid Percent Percent 8 khong dong y 18 15.3 15.3 16.1 khong y kien 50 42.4 42.4 58.5 dong y 39 33.1 33.1 91.5 hoan toan dong y 10 8.5 8.5 100.0 118 100.0 100.0 Kin ht Total ếH uế Valid Percent MG3 chiet khau gia hap dan Frequency hoan toan khong dong y khong dong y dong y gĐ hoan toan dong y Total Percent 22 18.6 18.6 18.6 68 57.6 57.6 76.3 24 20.3 20.3 96.6 2.5 2.5 99.2 8 100.0 118 100.0 100.0 ại h khong y kien Valid Percent ọc Valid Percent Cumulative Trư ờn Đánh giá khách hàng tiêu chí thuộc yếu tố dịch vụ bán hàng DV1 thuong xuyen co cac chuong trinh khuyen mai giam gia Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent hoan toan khong dong y 29 24.6 24.6 24.6 khong dong y 74 62.7 62.7 87.3 khong y kien 7.6 7.6 94.9 dong y 5.1 5.1 100.0 118 100.0 100.0 Total - DV2 co dich vu giao hang tan noi khach hang yeu cau Cumulative Frequency Valid Percent Percent hoan toan khong dong y 38 32.2 32.2 32.2 khong dong y 54 45.8 45.8 78.0 khong y kien 20 16.9 dong y 3.4 hoan toan dong y 1.7 118 100.0 16.9 94.9 3.4 98.3 1.7 100.0 100.0 ht Total ếH uế Valid Percent Frequency hoan toan khong dong y 21 khong dong y hoan toan dong y Percent 17.8 17.8 61 51.7 51.7 69.5 26 22.0 22.0 91.5 6.8 6.8 98.3 1.7 1.7 100.0 118 100.0 100.0 gĐ Total Valid Percent 17.8 ại h khong y kien dong y Percent Cumulative ọc Valid Kin DV3 co noi giu xe va tui xach an toan hop ly Trư ờn Đánh giá khách hàng tiêu chí thuộc yếu tố nhân viên bán hàng NV1 nhan vien luon san sang phuc vu khach hang yeu cau Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent khong dong y 4.2 4.2 4.2 khong y kien 30 25.4 25.4 29.7 dong y 72 61.0 61.0 90.7 hoan toan dong y 11 9.3 9.3 100.0 118 100.0 100.0 Total - NV2 nhan vien am hieu ve san pham Cumulative Frequency Valid Percent khong dong y 4.2 4.2 4.2 khong y kien 42 35.6 35.6 39.8 dong y 58 49.2 49.2 89.0 hoan toan dong y 13 11.0 118 100.0 Total 11.0 khong y kien 17 dong y 73 hoan toan dong y 25 118 Percent 2.5 2.5 2.5 14.4 14.4 16.9 61.9 61.9 78.8 21.2 21.2 100.0 100.0 100.0 ại h Total Cumulative Valid Percent ọc khong dong y ht Percent Kin Frequency 100.0 100.0 NV3 nhan vien lich su, nang dong Valid Percent ếH uế Valid Percent gĐ NV4 so luong nhan vien phuc vu tai sieu thi nhieu Frequency hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Percent 8 17 14.4 14.4 15.3 khong y kien 53 44.9 44.9 60.2 dong y 39 33.1 33.1 93.2 6.8 6.8 100.0 118 100.0 100.0 khong dong y Trư ờn Valid Cumulative hoan toan dong y Total - NV5 nhan vien thu ngan tinh tien chinh xac nhanh chong Cumulative Frequency Valid Percent Percent khong y kien 12 10.2 10.2 10.2 dong y 84 71.2 71.2 81.4 hoan toan dong y 22 18.6 18.6 100.0 118 100.0 Total ếH uế Valid Percent 100.0 Quyết định mua sắm siêu thị Sepon khách hàng ht QD quyet dinh mua sam tai sieu thi Sepon vi san pham va chat luong san pham tot Valid Percent hoan toan khong dong y ,8 ,8 khong dong y ,8 ,8 khong y kien hoan toan dong y gĐ Total ,8 1,7 7,6 9,3 65 55,1 55,1 64,4 42 35,6 35,6 100,0 118 100,0 100,0 ại h dong y Percent 7,6 ọc Valid Percent Kin Frequency Cumulative QD tiep tuc mua sam tai sieu thi Sepon Valid Trư ờn Frequency khong dong y Cumulative Percent ,8 Valid Percent ,8 Percent ,8 khong y kien 19 16,1 16,1 16,9 dong y 77 65,3 65,3 82,2 hoan toan dong y 21 17,8 17,8 100,0 118 100,0 100,0 Total - QD se gioi thieu nguoi den mua sam tai sieu thi Sepon Cumulative Frequency Valid Percent Percent hoan toan khong dong y 8 khong dong y 8 1.7 khong y kien 10 8.5 8.5 10.2 dong y 88 74.6 hoan toan dong y 18 15.3 118 100.0 Total ếH uế Valid Percent 74.6 84.7 15.3 100.0 100.0 ht 10 Thứ tự ưu tiên yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm siêu thị Sepon Kin sap xep san pham Cumulative Frequency 76 64.4 uu tien 27 uu tien 10 uu tien uu tien 118 64.4 22.9 22.9 87.3 8.5 8.5 95.8 2.5 2.5 98.3 1.7 1.7 100.0 100.0 100.0 gĐ Total Percent 64.4 ọc uu tien Valid Percent ại h Valid Percent Trư ờn sap xep vi tri diem ban va trung bay Frequency Valid Cumulative Percent Valid Percent Percent uu tien 4,2 4,2 4,2 uu tien 13 11,0 11,0 15,3 uu tien 42 35,6 35,6 50,8 uu tien 29 24,6 24,6 75,4 uu tien 29 24,6 24,6 100,0 118 100,0 100,0 Total - sap xep muc gia san pham Cumulative Frequency Valid Percent Percent 25 21,2 21,2 21,2 uu tien 58 49,2 49,2 70,3 uu tien 20 16,9 16,9 87,3 uu tien 5,9 5,9 uu tien 6,8 6,8 118 100,0 100,0 Total sap xep dich vu ban hang ếH uế uu tien 93,2 100,0 ht Valid Percent Frequency 6,8 uu tien 7,6 uu tien 32 uu tien 51 uu tien 18 118 6,8 7,6 14,4 27,1 27,1 41,5 43,2 43,2 84,7 15,3 15,3 100,0 100,0 100,0 gĐ Total Percent 6,8 ọc uu tien Valid Percent ại h Valid Percent Kin Cumulative Trư ờn sap xep nhan vien ban hang Frequency Valid Percent Cumulative Valid Percent Percent uu tien 3,4 3,4 3,4 uu tien 11 9,3 9,3 12,7 uu tien 14 11,9 11,9 24,6 uu tien 28 23,7 23,7 48,3 uu tien 61 51,7 51,7 100,0 118 100,0 100,0 Total - Phụ lục Phân tích One-Sample Test Sản phẩm chất lượng sản phẩm One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SP san pham nhap khau cua 118 4,23 ,633 118 4,14 ,727 118 3,70 ,830 118 3,92 ,786 118 3,75 ,876 ,058 ếH uế sieu thi chu yeu la san pham Thai Lan SP chat luong san pham tot ,067 SP hang hoa Thai Lan tot hon cac hang hoa cung loai ,076 SP san pham dam bao khong bi hu hong bat dau SP hang hoa da dang va phong phu ,072 Kin su dung ht cua cac nuoc khac ,081 SP san pham nhap khau cua sieu thi chu yeu la san pham Thai Lan tot 3,929 Test Value = Sig (2-tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Mean Difference Lower Upper 117 ,000 ,229 ,11 ,34 2,026 117 ,045 ,136 ,00 ,27 -3,882 117 ,000 -,297 -,45 -1,054 117 ,294 -,076 -,22 ,07 -3,046 117 ,003 -,246 -,41 Trư ờn SP chat luong san pham df gĐ t ại h ọc One-Sample Test SP hang hoa Thai Lan tot hon cac hang hoa cung -,15 loai cua cac nuoc khac SP san pham dam bao khong bi hu hong bat dau su dung SP hang hoa da dang va phong phu -,09 - Vị trí điểm bán cách thức trưng bày One-Sample Statistics N thuan tien VT2 hang hoa trung bay de tim VT3 khong gian sieu thi rong thoang mat Std Deviation 118 3.75 908 084 118 3.93 595 055 118 3.52 976 090 118 3.93 792 073 VT4 thong tin san pham duoc ghi ro tren ke va tren Std Error Mean ếH uế VT1 loi vao sieu thi de dang, Mean ht bao bi san pham Kin One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t VT1 loi vao sieu thi de VT2 hang hoa trung bay -.42 -.09 117 218 -.068 -.18 04 -5.376 117 000 -.483 -.66 -.31 -.929 117 355 -.068 -.21 08 bao bi san pham Mức giá sản phẩm One-Sample Statistics N MG1 muc gia phu hop voi Mean Std Deviation Std Error Mean 118 3.62 826 076 MG2 gia ca hop ly 118 3.33 868 080 MG3 chiet khau gia hap dan 118 2.09 751 069 chat luong san pham Upper -.254 Trư ờn duoc ghi ro tren ke va tren Lower 003 gĐ VT4 thong tin san pham Difference 117 -1.237 de tim rong thoang mat Sig (2-tailed) ại h -3.043 dang, thuan tien VT3 khong gian sieu thi df ọc Mean - One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference san pham MG2 gia ca hop ly tailed) Difference df -5.015 117 000 -8.380 117 000 117 000 MG3 chiet khau gia hap dan 27.583 Dịch vụ bán hàng N Mean chuong trinh khuyen mai -1.907 -2.04 -1.77 Std Error Mean 067 118 886 082 2.23 881 081 1.97 gĐ Trư ờn t -.51 725 118 an toan hop ly -.83 Std Deviation ại h DV3 co noi giu xe va tui xach -.669 1.93 DV2 co dich vu giao hang cau -.23 118 giam gia tan noi khach hang yeu -.53 ọc DV1 thuong xuyen co cac Upper -.381 Kin One-Sample Statistics Lower ht MG1 muc gia phu hop voi chat luong Mean ếH uế t Sig (2- One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Mean df Sig (2-tailed) Difference Lower Upper DV1 thuong xuyen co cac chuong trinh khuyen mai -30.992 117 000 -2.068 -2.20 -1.94 -24.934 117 000 -2.034 -2.20 -1.87 -21.837 117 000 -1.771 -1.93 -1.61 giam gia DV2 co dich vu giao hang tan noi khach hang yeu cau DV3 co noi giu xe va tui xach an toan hop ly - Nhân viên bán hàng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean NV1 nhan vien luon san sang phuc vu khach hang 118 3.75 118 3.67 118 4.02 118 3.31 118 4.08 679 062 san pham NV3 nhan vien lich su, nang dong NV4 so luong nhan vien phuc vu tai sieu thi nhieu NV5 nhan vien thu ngan tinh 067 679 063 832 077 532 049 Kin tien chinh xac nhanh chong 729 ht NV2 nhan vien am hieu ve ếH uế yeu cau One-Sample Test t sang phuc vu khach hang yeu cau NV2 nhan vien am hieu NV3 nhan vien lich su, nang dong -3.934 NV4 so luong nhan vien phuc vu tai sieu thi nhieu 95% Confidence Interval of the Difference Mean Sig (2-tailed) Difference Lower Upper 117 000 -.246 -.37 -.12 117 000 -.331 -.46 -.20 271 117 787 017 -.11 14 -9.071 117 000 -.695 -.85 -.54 1.729 117 086 085 -.01 18 -4.928 Trư ờn ve san pham df gĐ NV1 nhan vien luon san ại h ọc Test Value = NV5 nhan vien thu ngan tinh tien chinh xac nhanh chong - ếH uế Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý thầy cô giáo trường Đại Học Kinh Tế - Huế, đặc biệt cô giáo Lê Thị Phương Thanh cho hướng thích hợp truyền đạt ht kinh nghiệm q báu giúp tơi hồn thành tốt đề tài Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý Kin siêu thị Sepon_công ty Cổ phần Tổng công ty Thương Mại Quảng Trị quan tâm giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi q trình nghiên cứu đề tài Đặc biệt, xin cảm ơn anh chị quản lý siêu thị, ọc nhân viên siêu thị giúp đỡ tơi q trình điều tra; anh chị ại h Phịng kế tốn - tài - thống kê thu thập số liệu, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi giúp nhiều lĩnh vực chuyên môn kinh nghiệm thực tế gĐ Do thời gian nghiên cứu, kiến thức kinh nghiệm thực tế có hạn , có nhiều cố gắng đề tài tránh Trư ờn khỏi sai sót định Kính mong q ngân hàng, quý thầy cô giáo tất bạn đóng góp ý kiến bổ sung để đề tài hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn!