Phân tích hoạt động bán hàng tại công ty tnhh hóa nông đồng phát

- in h tê ́H uê ́ ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DƯƠNG TẤN MINH Tr ươ ̀ng Đ ại ho PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH HĨA NƠNG ĐỒNG PHÁT Huế, tháng 12 năm 2022 - h tê ́H uê ́ ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ ại ho PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH HĨA NƠNG ĐỒNG PHÁT Giảng viên hướng dẫn Thạc sĩ Bùi Văn Chiêm Tr ươ ̀ng Sinh viên thực hiện: Dương Tấn Minh Lớp: K53G – QTKD Niên khóa: 2019 – 2023 Huế, tháng 12 năm 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm LỜI CẢM ƠN Quá trình thực tập cuối khóa khoảng thời gian hữu ích cần thiết cho sinh viên trang bị cho kiến thức thực tế, kỹ nghề nghiệp để uê ́ trường tự tin thích nghi với cơng việc tốt Trong q trình thực tập hồn thành khóa luận này, tơi nhận nhiều giúp đỡ động viên tê ́H Lời đầu tiên, xin gửi lời trân trọng cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường tồn thể q thầy giáo Trường Đại học Kinh tế Huế, người dạy dỗ truyền giảng kiến thức bổ ích, q báu cho tơi suốt năm tháng h học tập trường Tôi xin cảm ơn quý thầy cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh, đặc in biệt thầy Bùi Văn Chiêm người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ suốt q ̣c K trình thực tập cuối khóa Đồng thời xin gửi lời cảm ơn đến anh chị, cô cán nhân viên Công ty TNHH Hóa Nơng Đồng Phát tạo điều kiện giúp đỡ, hướng dẫn tơi tập ho suốt thời gian thực tập, đóng góp ý kiến bổ ích cho tơi hồn thành đợt thực Đ ại Mặc dù có nhiều cố gắng, song kiến thức lực thân hạn chế, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên tránh khỏi sai sót Kính mong nhận ý kiến đóng góp q báu q thầy để khóa luận tốt ̀ng nghiệp cuối khóa tơi hồn thiện Cuối cùng, kính chúc q thầy cô sức khỏe, thành công nghiệp cao quý Tr ươ Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Dương Tấn Minh SVTH: Dương Tấn Minh i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii uê ́ DANH MỤC HÌNH VẼ vi DANH MỤC CÁC BẢNG vi tê ́H DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU viii PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu h 2.1 Mục tiêu chung in 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 ̣c K 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 ho 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp Đ ại 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.2.1 Xác định quy mô mẫu ̀ng 4.2.2 Xác định phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp thiết kế thang đo bảng hỏi .5 4.4 Phương pháp xử lý phân tích số liệu ươ 4.5 Quy trình nghiên cứu Kết cấu đề tài .8 Tr PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Lý thuyết bán hàng 1.1.1.1 Các định nghĩa bán hàng 1.1.1.2 Bán hàng kinh doanh thương mại 10 1.1.1.3 Đặc điểm hoạt động bán hàng 11 SVTH: Dương Tấn Minh ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 1.1.1.4 Vai trò hoạt động bán hàng 12 1.1.1.5 Mục tiêu hoạt động bán hàng 13 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng .15 1.1.2.1 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi cơng ty 15 1.1.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên công ty 18 uê ́ 1.1.3 Một số tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động bán hàng .20 1.1.3.1 Chỉ tiêu doanh thu 20 tê ́H 1.1.3.2 Chỉ tiêu lợi nhuận 20 1.1.3.3 Chỉ tiêu chi phí 21 1.1.3.4 Chỉ tiêu Doanh lợi doanh thu (ROS) 21 1.1.3.5 Doanh lợi vốn chủ sở hữu (ROE) 22 h 1.1.4 Chính sách bán hàng doanh nghiệp 22 in 1.1.4.1 Chính sách giá 22 ̣c K 1.1.4.2 Chính sách chất lượng sản phẩm 23 1.1.4.3 Chính sách sản phẩm 23 1.1.4.4 Vị trí điểm bán 23 ho 1.1.4.5 Chính sách khuyến 24 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 1.2.1 Vài nét thị trường thuốc bảo vệ thực vật 25 Đ ại 1.2.1.1 Thị trường thuốc bảo vệ thực vật Việt Nam 25 1.2.1.2 Thị trường sản xuất nông nghiệp tỉnh Thừa Thiên Huế 26 1.3 Bình luận nghiên cứu liên quan 27 ̀ng 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất thang đo .27 ươ CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH HĨA NƠNG ĐỒNG PHÁT 30 2.1 Tổng quan cơng ty TNHH Hóa Nơng Đồng Phát .30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 Tr 2.1.1.1 Giới thiệu công ty 30 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 30 2.1.3 Bộ máy cấu tổ chức công ty 31 2.1.4 Chức nhiệm vụ công ty 32 2.1.4.1 Chức công ty .32 2.1.4.2 Nhiệm vụ công ty .32 SVTH: Dương Tấn Minh iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 2.1.5 Tình hình nhân nguồn vốn cơng ty TNHH Hóa Nơng Đồng Phát 33 2.1.5.1 Tình hình lao động cơng ty giai đoạn 2019 - 2021 33 2.1.5.2 Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty 34 2.1.5.3 Tình hình kinh doanh công ty 36 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 38 uê ́ 2.2.1 Môi trường vĩ mô .38 2.2.1.1 Kinh tế 38 tê ́H 2.2.1.2 Chính trị pháp luật 40 2.2.1.3 Văn hóa xã hội 40 2.2.1.4 Khoa học công nghệ 41 2.2.2 Môi trường kinh doanh đặc thù 41 h 2.2.2.1 Khách hàng .41 in 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 42 ̣c K 2.2.2.3 Các nhà cung ứng hàng hóa 42 2.2.3 Môi trường bên 43 2.2.3.1 Nguồn nhân lực 43 ho 2.2.3.2 Mục tiêu chiến lược công ty 43 2.3 Chính sách hỗ trợ hoạt động bán hàng công ty 44 2.3.1 Chính sách giá .44 Đ ại 2.3.2 Chất lượng sản phẩm 45 2.3.3 Nhân viên bán hàng .45 2.3.4 Hoạt động xúc tiến .47 ̀ng 2.3.5 Kênh phân phối 48 ươ 2.4 Thực trạng hiệu hoạt động bán hàng Cơng ty TNHH Hóa Nơng Đồng Phát 49 2.4.1 Tình hình doanh thu bán hàng Cơng ty theo nhóm sản phẩm 49 2.4.1.1 Doanh thu bán hàng mặt hàng Thuốc bảo vệ thực vật 51 Tr 2.4.1.2 Doanh thu bán hàng mặt hàng Phân bón 52 2.4.2 Tình hình doanh thu bán hàng Cơng ty theo kênh phân phối 53 2.4.3 Hiệu bán hàng Công ty 54 2.5 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng Cơng ty TNHH Hóa Nơng Đồng Phát 56 2.5.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 56 2.5.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố .58 SVTH: Dương Tấn Minh iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 2.5.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo .58 2.5.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 62 2.5.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 66 2.5.4 Phân tích hồi quy 67 uê ́ 2.5.5 Đánh giá khách hàng yếu tố tác động đến hiệu hoạt động bán hàng cơng ty TNHH Hóa Nơng Đồng Phát 69 tê ́H CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY TNHH HĨA NÔNG ĐỒNG PHÁT .74 3.1 Định hướng hoạt động bán hàng cơng ty TNHH Hóa Nơng Đồng Phát thời gian tới 74 3.2 Một số giải pháp phân tích hiệu hoạt động bán hàng cơng ty TNHH Hóa Nơng Đồng Phát 75 h 3.2.1 Nhóm giải pháp sản phẩm 75 in 3.2.2 Nhóm giải pháp giá 76 ̣c K 3.2.3 Nhóm giải pháp nhân viên bán hàng 77 3.2.4 Nhóm giải pháp hoạt động xúc tiến 78 3.2.5 Nhóm giải pháp hệ thống kênh phân phối 78 ho PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 79 I Kết luận 79 Kết luận chung đề tài nghiên cứu 79 Đ ại Hạn chế 80 II Kiến nghị với bên liên quan, ban lãnh đạo 80 Đối với quan quản lí nhà nước .80 ̀ng Đối với cơng ty TNHH Hóa Nơng Đồng Phát 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 Tr ươ PHỤ LỤC .84 SVTH: Dương Tấn Minh v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu .8 Hình 1.2: Quy trình bán hàng doanh nghiệp thương mại 10 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Hình 1.4: Cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH Hóa Nơng Đồng Phát 31 tê ́H DANH MỤC CÁC BẢNG uê ́ Hình 1.5: Kênh phân phối sản phẩm Công ty .48 Bảng 1.1: Các thành phần biến quan sát 28 Bảng 2.1: Tình hình lao động cơng ty TNHH Hóa Nơng Đồng Phát giai đoạn h 2019 - 2021 33 in Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty 34 Bảng 2.3: Kết bán hàng công ty giai đoạn 2019 - 2021 36 ̣c K Bảng 2.4: Tình hình doanh thu bán hàng Cơng ty theo nhóm sản phẩm giai đoạn 2019 - 2021 49 ho Bảng 2.5: Doanh thu mặt hàng Thuốc BVTV cơng ty 51 Bảng 2.6: Doanh thu mặt hàng phân bón cơng ty .52 Bảng 2.7: Tình hình doanh thu bán hàng Cơng ty TNHH Hóa Nơng Đồng Phát Đ ại theo kênh phân phối giai đoạn 2019 - 2021 53 Bảng 2.8: Hiệu bán hàng Công ty qua tiêu đánh giá 54 Bảng 2.9: Đặc điểm mẫu điều tra 56 ̀ng Bảng 2.10: Thống kê mô tả nguồn thông tin khách hàng biết đến công ty 58 Bảng 2.11: Kết phân tích từ phần mềm SPSS đánh giá thang đo yếu tố 59 ươ Bảng 2.12: Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm biến phụ thuộc .62 Bảng 2.13: Kiểm định hệ số KMO cho biến độc lập 63 Tr Bảng 2.14: Phân tích nhân tố biến độc lập 63 Bảng 2.15: Các nhân tố sau phép xoay nhân tố 64 Bảng 2.16: Kiểm định KMO cho biến phụ thuộc 65 Bảng 2.17: Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 65 Bảng 2.18: Ma trận tương quan biến 66 Bảng 2.19: Tóm tắt mơ hình 66 Bảng 2.20: Phân tích ANOVA phù hợp mơ hình hồi quy 67 SVTH: Dương Tấn Minh vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Bảng 2.21: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter .68 Bảng 2.22: Kiểm định giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Sản phẩm 70 Bảng 2.23: Kiểm định giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Giá .70 Bảng 2.24: Kiểm định giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng hệ thống uê ́ kênh phân phối .71 Bảng 2.25: Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng nhân viên bán tê ́H hàng .72 Bảng 2.26: Kiểm định giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến 72 h Bảng 2.27: Kiểm định giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in bán hàng .73 SVTH: Dương Tấn Minh vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Trách nhiệm hữu hạn BVTV Bảo vệ thực vật KH Khách hàng Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ TNHH SVTH: Dương Tấn Minh viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm PHỤ LỤC PHỤ LỤC I : PHIẾU KHẢO SÁT Mã số phiếu …… Xin chào quý Anh/Chị! uê ́ Tôi sinh viên năm cuối thuộc trường Đại Học Kinh Tế Huế Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cơng ty tê ́H Trách nhiệm hữu hạn Hóa Nơng Đồng Phát”, nhằm đánh giá xác hoạt động bán hàng để từ giúp cơng ty tìm giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng hiệu Rất mong quý Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi để h tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Tơi xin cam kết tất thông tin ̣c K Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị! in Anh/Chị cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu/ PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG □ Bạn bè, người thân ho Anh/chị biết đến cơng ty TNHH Hóa Nơng Đồng Phát qua nguồn sau đây? Đ ại □ Tờ rơi, băng rôn □ Internet □ Khác □ Phương tiện truyền thơng ̀ng Ngồi cơng ty TNHH Hóa Nơng Đồng Phát, q khách cịn mua sản phẩm thuốc bảo vệ thực vật sử dụng sản phẩm công ty phân phối ươ khơng? (có thể chọn nhều phương án) □ CTCP Vật Tư Nông Nghiệp Thừa Thiên Huế □ CTCP TƯ VẤN ĐÀO TẠO VÀ Tr CÔNG NGHỆ SINH HỌC DR FUNGI □ Cơng Ty TNHH BVTV Thu Chính SVTH: Dương Tấn Minh □ Đại lý khác 84 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG Xin quý Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau cách đánh dấu (x) vào ô mà Anh/Chị cho phản ánh ý kiến câu hỏi, tương ứng theo mức độ: Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý uê ́ Hoàn toàn không đồng ý tê ́H Lưu ý: Qúy khách hàng chọn phương án mà quý khách quan tâm Nhận định Mức độ quan tâm I Sản phẩm ̣c K Sản phẩm có mẫu mã đẹp, ấn tượng in Sản phẩm đa dạng, nhiều chủng loại h Sản phẩm có chất lượng tốt Sản phẩm đáp ứng nhu cầu II Gía ho Sản phẩm có số lượng nhiều 5 Giá phù hợp với chất lượng Đ ại Giá phải Giá bán thấp so với sản phẩm loại thị trường Giá phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng ̀ng III Hệ thống kênh phân phối 10 Công ty nằm tuyến đường thuận tiện ươ 11 Công ty có nơi giữ xe thuận tiện 12 Sản phảm trưng bày hợp lý Tr IV Nhân viên bán hàng 13 Nhân viên bán hàng thân thiện, nhiệt tình, lịch 14 Nhân viên bán hàng am hiểu đầy đủ thông tin sản phẩm 15 Nhân viên bán hàng tận tình hỗ trợ thắc mắc khách hàng SVTH: Dương Tấn Minh 85 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 16 Nhân viên hiểu rõ nhu cầu quan tâm đến khách hàng V Hoạt động xúc tiến 17 Cách thức quảng bá hấp dẫn thu hút uê ́ 18 Hoạt động tuyên truyền, quảng bá, PR, hiệu 19 Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn giải cách thỏa đáng VI Hiệu hoạt động bán hàng 21 Qúy khách hài lòng hoạt động bán hàng in 22 Quý khách tiếp tục sử dụng sản phẩm h công ty tê ́H 20 Khiếu nại, phản ánh, vấn đề khách hàng để công ty ̣c K 23 Quý khách giới thiệu người thân bạn bè mua sản phẩm công ty PHẦN 3: THÔNG TIN CÁ NHÂN □ Nam Đ ại Giới tính Anh/Chị? ho Anh/Chị vui lịng đánh dấu (x) vào phương án mà Anh/Chị lựa chọn □ Nữ Anh/Chị thuộc độ tuổi nào? □ < 20 tuổi ̀ng □ Từ 21 đến 35 tuổi □ Từ 36 đến 50 tuổi □ > 50 tuổi Nghề nghiệp Anh/Chị? □ Kinh doanh □ Cán bộ, công nhân viên □ Nghề khác: ươ □ Học sinh, sinh viên Tr Thu nhập hàng tháng Anh/Chị? □ < triệu □ Từ đến 10 triệu □ Từ đến triệu □ > 10 triệu -Mọi ý kiến đóng góp Anh/Chị giữ bí mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn! SVTH: Dương Tấn Minh 86 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm PHỤ LỤC II: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU  Thơng tin cá nhân Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative 98 81.7 81.7 81.7 Nu 22 18.3 18.3 100.0 120 100.0 100.0 Total tê ́H Valid Nam Độ tuổi Frequency Percent uê ́ Percent Valid Percent Cumulative Percent 41 34.2 Từ 36 đến 50 tuổi 62 51.7 Trên 50 tuổi 17 14.2 14.2 120 100.0 100.0 51.7 ̣c K Total 34.2 85.8 in Valid 34.2 h Từ 21 đến 35 tuổi 100.0 Nghề nghiệp Percent 1.7 1.7 Can bo, cong nhan vien 40 33.3 33.3 35.0 Kinh doanh 52 43.3 43.3 78.3 Khac 26 21.7 21.7 100.0 120 100.0 100.0 ̀ng ươ Tr Cumulative 1.7 Total Valid Valid Percent Đ ại Hoc sinh, sinh vien Valid Percent ho Frequency Thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi trieu 12 10.0 10.0 10.0 Tu den trieu 45 37.5 37.5 47.5 Tu den 10 trieu 39 32.5 32.5 80.0 Tren 10 trieu 24 20.0 20.0 100.0 120 100.0 100.0 Total SVTH: Dương Tấn Minh 87 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm  Biết đến công ty Quy khach biet den cong ty qua nhung nguon nao sau day ? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 45.0 45.0 Bien quang cao, bang ron 17 14.2 14.2 Phuong tien truyen thong 39 32.5 32.5 Khác 10 8.3 8.3 Total 120 100.0 45.0 uê ́ 54 59.2 91.7 100.0 tê ́H Valid Ban be, nguoi than 100.0 $c2 Frequencies in h  Mua sản phẩm nơi khác Percent of Percent Cases ̣c K Responses N CTCP Vật Tư Nông Nghiệp ho Thừa Thiên Huế Công Ty TNHH BVTV Thu mua sản phẩm Chính a 54 31.6% 45.0% 26 15.2% 21.7% 43 25.1% 35.8% 48 28.1% 40.0% 171 100.0% 142.5% CTCP TƯ VẤN ĐÀO TẠO Đ ại VÀ CÔNG NGHỆ SINH HỌC DR FUNGI Công ty khác ̀ng Total ươ  Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha Thang đo sản phẩm Tr Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 914 SVTH: Dương Tấn Minh 88 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 15.6417 10.635 787 894 SP2 15.9083 10.807 775 896 SP3 15.6583 10.849 806 890 SP4 15.6583 10.496 814 SP5 15.8333 11.115 722 888 907 Thang đo giá N of Items in Cronbach's h Reliability Statistics ̣c K Alpha 901 uê ́ SP1 tê ́H Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 11.6917 6.534 Đ ại GC1 Corrected Item- ho Scale Mean if GC2 GC3 874 11.9417 7.030 732 889 11.6750 6.305 803 864 11.7167 6.541 810 861 ̀ng GC4 774 Thang đo kênh phân phối ươ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Tr Alpha PP1 879 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.4250 SVTH: Dương Tấn Minh 3.020 759 836 89 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm PP2 7.4250 2.633 832 768 PP3 7.3833 2.978 713 876 Thang đo nhân viên bán hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items tê ́H 898 uê ́ Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 6.233 813 NVBH2 11.5083 6.521 798 NVBH3 11.4667 6.621 NVBH4 11.4500 6.838 Cronbach's N of Items Alpha 875 727 885 ̣c K 756 Đ ại 912 860 ho Thang đo hoạt động xúc tiến Reliability Statistics 853 h 11.4500 in NVBH1 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 11.3083 6.618 759 899 XT2 11.5833 6.615 778 893 XT3 11.3917 6.442 801 885 XT4 11.3167 6.235 859 864 Tr XT1 ươ ̀ng Scale Mean if Thang đo hoạt động bán hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 892 SVTH: Dương Tấn Minh 90 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.5833 2.564 785 851 HQBH2 7.5833 2.413 769 863 HQBH3 7.5167 2.285 814 tê ́H HQBH1 824  Phân tích nhân tố Bartlett's Test of Sphericity df 1924.234 190 000 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Sig .919 ̣c K Approx Chi-Square in Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy h Phân tích nhân tố biến độc lập KMO and Bartlett's Test uê ́ Item-Total Statistics SVTH: Dương Tấn Minh 91 - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Total % of Variance 10.855 54.276 54.276 10.855 54.276 1.429 7.144 61.420 1.429 7.144 1.285 6.427 67.847 1.285 6.427 1.044 5.222 73.069 1.044 5.222 1.025 5.127 78.196 1.025 5.127 585 2.925 81.121 465 2.325 83.446 452 2.259 85.705 388 1.939 87.644 10 364 1.822 89.466 11 328 1.640 91.107 12 316 1.579 92.686 13 277 1.385 94.071 14 231 1.155 95.225 15 209 1.044 16 191 956 17 178 889 18 151 757 98.871 19 138 20 088 Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 54.276 3.690 18.448 18.448 61.420 3.230 16.150 34.599 67.847 3.133 15.663 50.262 73.069 3.035 15.173 65.435 78.196 2.552 12.761 78.196 ại ho ̣c K in Đ Total Extraction Sums of Squared Loadings h Component 96.269 97.225 ờn g 98.115 689 99.561 439 100.000 Tr Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Dương Tấn Minh 92 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Rotated Component Matrix a Component SP3 771 SP1 745 SP2 702 SP5 694 GC4 794 GC3 783 GC1 763 GC2 694 XT2 796 XT4 785 XT1 761 XT3 728 tê ́H 794 h SP4 uê ́ in 826 ̣c K NVBH1 NVBH2 728 NVBH4 708 NVBH3 673 811 ho PP2 PP1 PP3 806 733 Đ ại Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ̀ng Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test ươ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .745 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 207.291 df Tr Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.470 82.330 82.330 300 10.004 92.335 230 7.665 100.000 SVTH: Dương Tấn Minh Total 2.470 % of Variance 82.330 Cumulative % 82.330 93 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component HQBH3 921 HQBH1 905 HQBH2 896 uê ́ Extraction Method: tê ́H Principal Component Analysis a components h extracted in  Kiểm định tương quan Person nvbh pp 526 387 365 404 294 sp 526 1.000 000 000 000 000 gc 387 000 1.000 000 000 000 365 000 000 1.000 000 000 404 000 000 000 1.000 000 294 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 001 sp 000 500 500 500 500 gc 000 500 500 500 500 xt 000 500 500 500 500 nvbh 000 500 500 500 500 pp 001 500 500 500 500 hqbh 120 120 120 120 120 120 sp 120 120 120 120 120 120 gc 120 120 120 120 120 120 xt 120 120 120 120 120 120 nvbh 120 120 120 120 120 120 pp 120 120 120 120 120 120 xt nvbh pp hqbh ̀ng ươ xt 1.000 Pearson Correlation Sig (1-tailed) gc ho hqbh sp Đ ại hqbh ̣c K Correlations Tr N SVTH: Dương Tấn Minh 94 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm  Phân tích hồi quy b Model Summary R 899 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 809 800 Durbin-Watson 44673716 1.690 tê ́H a Predictors: (Constant), pp, nvbh, xt, gc, sp b Dependent Variable: hqbh a ANOVA Model Sum of Squares df Mean F Square 19.250 Residual 22.751 114 200 119.000 119 Total a Dependent Variable: hqbh b Predictors: (Constant), pp, nvbh, xt, gc, sp Coefficients Unstandardized Coefficients B sp gc xt ̀ng nvbh 3.215E-017 pp Sig b Collinearity Statistics Beta Tolerance 041 Đ ại (Constant) t Coefficients Std Error 000 a Standardized ho Model 96.454 h Sig in 96.249 ̣c K Regression uê ́ Model 000 1.000 VIF 526 041 526 12.834 000 1.000 1.000 387 041 387 9.461 000 1.000 1.000 365 041 365 8.902 000 1.000 1.000 404 041 404 9.856 000 1.000 1.000 294 041 294 7.189 000 1.000 1.000 ươ a Dependent Variable: hqbh Tr  Kiểm định mức độ hiệu nhân tố (One – Sample T-Test) Sản phẩm One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SP1 120 4.0333 96086 08771 SP2 120 3.7667 94142 08594 SP3 120 4.0167 90733 08283 SP4 120 4.0167 96130 08775 SVTH: Dương Tấn Minh 95 - Khóa luận tốt nghiệp SP5 120 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 3.8417 93482 08534 One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference 380 119 705 03333 SP2 -2.715 119 008 -.23333 SP3 201 119 841 01667 SP4 190 119 850 01667 SP5 -1.855 119 066 -.15833 -.1403 2070 -.4035 -.0632 -.1473 1807 -.1571 1904 -.3273 0106 h SP1 Upper tê ́H Lower uê ́ t in Giá One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean ̣c K N 120 3.9833 97862 08934 GC2 120 3.7333 90501 08262 GC3 120 4.0000 1.00419 09167 GC4 120 3.9583 94732 08648 ho GC1 df Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.187 119 852 -.01667 -.1936 1602 GC2 -3.228 119 002 -.26667 -.4303 -.1031 GC3 000 119 1.000 00000 -.1815 1815 -.482 119 631 -.04167 -.2129 1296 ̀ng GC1 ươ t Đ ại One-Sample Test GC4 Tr Kênh phân phối One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean PP1 120 3.6917 87731 08009 PP2 120 3.6917 95086 08680 PP3 120 3.7333 92340 08429 One-Sample Test SVTH: Dương Tấn Minh 96 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -3.850 119 000 -.30833 -.4669 -.1498 PP2 -3.552 119 001 -.30833 -.4802 -.1365 PP3 -3.164 119 002 -.26667 -.4336 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 120 3.8417 99575 09090 NVBH2 120 3.7833 94543 08631 NVBH3 120 3.8250 95849 08750 NVBH4 120 3.8417 93482 08534 in h NVBH1 -.0998 tê ́H Nhân viên bán hàng uê ́ PP1 ̣c K One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference ho t 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -1.742 119 084 -.15833 -.3383 0217 NVBH2 -2.510 119 013 -.21667 -.3876 -.0458 NVBH3 -2.000 119 048 -.17500 -.3483 -.0017 NVBH4 -1.855 119 066 -.15833 -.3273 0106 Đ ại NVBH1 Xúc tiến One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 120 3.8917 94198 08599 XT2 120 3.6167 92748 08467 XT3 120 3.8083 94643 08640 XT4 120 3.8833 94543 08631 Tr XT1 ươ ̀ng N One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower XT1 -1.260 119 SVTH: Dương Tấn Minh 210 -.10833 -.2786 Upper 0619 97 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm XT2 -4.528 119 000 -.38333 -.5510 -.2157 XT3 -2.218 119 028 -.19167 -.3627 -.0206 XT4 -1.352 119 179 -.11667 -.2876 0542 Hiệu bán hàng One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean HQBH1 120 3.7583 78853 07198 HQBH2 120 3.7583 85007 07760 HQBH3 120 3.8250 86639 07909 One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the in h t uê ́ Mean tê ́H N Difference Lower 119 HQBH2 -3.114 119 HQBH3 -2.213 119 001 -.24167 ̣c K -3.357 -.3842 -.0991 002 -.24167 -.3953 -.0880 029 -.17500 -.3316 -.0184 Tr ươ ̀ng Đ ại ho HQBH1 Upper SVTH: Dương Tấn Minh 98