Nghiên cứu hoạt động xúc tiến bán hàng tại công ty tnhh mtv du lịch vietravel huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ HUẾ KHOA KI H TẾ & PHÁT TRIỂ Trư - - ng ih Đạ ọc GUYỄ THN THỦY Kin GHIÊ CỨU HOẠT ĐỘ G XÚC TIẾ BÁ HÀ G TẠI CÔ G TY T HH MTV DU LNCH VIETRAVEL HUẾ uế ếH ht KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP CHUYÊ GÀ H: KI H TẾ & QUẢ LÝ DU LNCH Thừa Thiên Huế, 4/2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA KI H TẾ & PHÁT TRIỂ Trư - - ng ih Đạ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ọc GHIÊ CỨU HOẠT ĐỘ G XÚC TIẾ BÁ HÀ G TẠI CÔ G TY T HH MTV DU LNCH VIETRAVEL HUẾ Kin CHUYÊ GÀ H : KI H TẾ & QUẢ LÝ DU LNCH uế ếH ht Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực PGS.TS GUYỄ VĂ TOÀ GUYỄ THN THỦY MSV: 19K4011306 Lớp: K53B Kinh tế & QLDL Niên khóa: 2019 - 2023 Thừa Thiên Huế, 4/2022 - LỜI CAM ĐOA Tôi xin cam đoan, nội dung đề tài “ ghiên cứu hoạt động xúc tiến bán hàng công ty T HH MTV du lịch Vietravel Huế ” kết nghiên cứu Trư tơi thực hiện, thơng qua hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Văn Tồn Các thơng tin số liệu sử dụng đề tài đảm bảo tính trung thực xác, tuân thủ quy định trích dẫn thơng tin tài liệu tham khảo Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan ng ọc ih Đạ uế ếH ht Kin i - LỜI CẢM Ơ Q trình thực khóa luận tốt nghiệp giai đoạn quan trọng quãng đời sinh viên Khóa luận tốt nghiệp tiền đề nhằm trang bị cho Trư chúng em kỹ nghiên cứu, kiến thức quý báu trước lập nghiệp Ba tháng thực tập công ty Vietravel Huế thời gian quý giá giúp em sẵn sàng sau trường hành trang để em bước vào hành trình ng vững vàng tự tin Để hoàn thành khóa luận này, trước tiên em xin gửi đến Ban Giám Hiệu Trường Đại Học Kinh Tế Huế quý Thầy Cô khoa Kinh Tế Phát Triển lời Đạ cám ơn chân thành Cám ơn thầy cô tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho sinh viên suốt thời gian học tập trường đại học ih Kinh Tế Huế Đặc biệt, em xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến PGS.TS ọc guyễn Văn Toàn - giáo viên hướng dẫn tận tâm hướng dẫn cho em cách định hướng đề tài đến lời khuyên, chỉnh sửa cho khóa luận em trở nên Kin chu hoàn thiện Em xin cám ơn giám đốc công ty Vietravel Huế anh chị công ty tạo nhiều điều kiện nhiệt tình hỗ trợ cho em hồn thiện khóa luận uế ếH ht cách tốt đẹp Với điều kiện thời gian, kinh nghiệm thân số yếu tố khác cịn hạn chế, khóa luận khơng thể tránh thiếu sót Em mong nhận bảo, góp ý q thầy để em có thêm nhiều kinh nghiệm hồn thiện thân Cuối cùng, em xin chúc thầy guyễn Văn Tồn, tồn thể thầy trường Đại Học Kinh Tế Huế anh chị công ty Vietravel Huế gặp nhiều may mắn, thật nhiều sức khỏe thành công sống ii - DA H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Diễn giải PGS.TS Phó giáo sư, Tiến sĩ GIT Group Independent Tour – Phân khúc khách lẻ FIT TNHH Trư Ký hiệu Foreign Independent Tour – Phân khúc khách đoàn Trách nhiệm hữu hạn Trách nhiệm hữu hạn thành viên GTVT Giao thông vận tải UBND SPSS ng TNHH MTV Ủy ban nhân dân Statistical Package for the Social Sciences Đạ ( Phần mềm thống kê khoa học xã hội ) ọc ih uế ếH ht Kin iii - DA H MỤC CÁC BẢ G, HÌ H VẼ VÀ SƠ ĐỒ Bảng biểu/Hình vẽ/Sơ đồ Bảng 2.1 : Tổng hợp nhân lực công ty Vietravel Huế giai đoạn 2020 - 2022 25 Bảng 2.2: Tình hình hoạt động du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2020-2022 .29 Trư Bảng 2.3: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2020 - 2022 30 Bảng 2.4: Bảng tổng hợp số lượt khách công ty du lịch Vietravel Huế qua năm 2020, 2021,2022 31 Bảng 2.5: Bảng tổng hợp doanh thu nội địa công ty Vietravel Huế qua năm 2020,2021,2022 .32 ng Bảng 2.6 Cơ cấu đặc điểm mẫu khảo sát .42 Bảng 2.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 44 Đạ Bảng 2.8 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc .46 Bảng 2.9 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 46 Bảng 2.10 Rút trích nhân tố biến độc lập .47 ih Bảng 2.11 Kiểm định số lượng mẫu thích hợp KMO biến phụ thuộc 48 Bảng 2.12 Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 49 ọc Bảng 2.13 Phân tích tương quan Pearson 49 Bảng 2.14 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 50 Kin Bảng 2.15 Kiểm định ANOVA 51 Bảng 2.16 Hệ số phân tích hồi quy .51 Bảng 2.17 Đánh giá khách hàng nhóm chương trình khuyến 54 uế ếH ht Bảng 218 Đánh giá khách hàng nhóm chất lượng dịch vụ .54 Bảng 2.19 Đánh giá khách hàng nhóm giá 55 Bảng 2.20 Đánh giá khách hàng nhóm khả đáp ứng 55 Bảng 2.21 Đánh giá khách hàng nhóm thương hiệu 56 Bảng 2.22 Đánh giá khách hàng nhóm đánh giá chung 56 Hình 1.1 : Logo công ty Vietravel ……………………………………………………21 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy hoạt động công ty Vietravel Huế 22 Sơ đồ 2.2 : Hệ thống sản phNm dịch vụ công ty Vietravel 26 Sơ đồ 2.3 Biểu đồ Histogram .53 iv - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOA i LỜI CẢM Ơ ii Trư DA H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iii DA H MỤC CÁC BẢ G, SƠ ĐỒ VÀ HÌ H VẼ iv MỤC LỤC v PHẦ 1: MỞ ĐẦU ng Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đạ Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu: ih Phương pháp nghiên cứu .2 4.1 Phương pháp thu thập số liệu ọc 4.2 Phương pháp khảo sát điều tra 4.3 Phương pháp chọn mẫu .3 Kin 4.4 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 4.4.1 Phương pháp thống kê mô tả 4.4.2 Phương pháp so sánh uế ếH ht Kết cấu đề tài .4 PHẦ : ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: HỮ G VẤ ĐỀ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ XÚC TIẾ BÁ HÀ G TẠI CÁC DOA H GHIỆP KI H DOA H DU LNCH 1.1 Một số khái niệm du lịch .5 1.1.1 Du lịch 1.1.2 Khách du lịch 1.1.3 Đặc điểm du lịch 1.2 N hững vấn đề công ty lữ hành 1.2.1 Định nghĩa v - 1.2.2 Vai trị cơng ty lữ hành 1.2.3 Hệ thống sản phNm công ty lữ hành 1.3 N hững vấn đề lý luận xúc tiến bán hàng doanh nghiệp kinh doanh du lịch Trư 1.3.1 Khái niệm 1.3.2 Tác dụng sách xúc tiến hỗn hợp kinh doanh lữ hành 10 1.3.3 Các cơng cụ chủ yếu sách xúc tiến hỗn hợp 11 1.3.3.1 Hoạt động quảng cáo 11 ng 1.3.3.2 Hoạt động xúc tiến bán .11 1.3.3.3 Hoạt động quan hệ công chúng 14 Đạ 1.3.3.4 Hoạt động Marketing trực tiếp 14 1.4 Kinh nghiệm xúc tiến bán hàng số doanh nghiệp du lịch lữ hành nước .16 ih 1.4.1 Kinh nghiệm xúc tiến bán hàng số doanh nghiệp du lịch lữ hành nước .16 ọc 1.4.1.1 Kinh nghiệm xúc tiến bán hàng Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên dịch vụ lữ hành Saigontourist Hà N ội 16 Kin 1.4.1.2 Kinh nghiệm xúc tiến bán hàng công ty TN HH Du Lịch Xanh Việt 17 1.4.2 Bài học rút chiến lược xúc tiến bán hàng cho công ty Vietravel Huế 18 CHƯƠ G 2: THỰC TRẠ G HOẠT ĐỘ G XÚC TIẾ HÀ G ĐỐI VỚI uế ếH ht KHÁCH HÀ G TOUR BÁ ỘI ĐNA TẠI CÔ G TY T HH MTV DU LNCH VIETRAVEL HUẾ 20 2.1 Tổng quan công ty TN HH MTV du lịch Vietravel Huế 20 2.1.1 Lịch sử hình thành cơng ty TN HH MTV du lịch Vietravel Huế 20 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh 20 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Vietravel Huế .21 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động công ty Vietravel Huế .22 2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực cơng ty 25 2.1.6 Hệ thống sản phNm dịch vụ 26 2.1.7 Hoạt động xây dựng bán chương trình 26 vi - 2.1.8 Hoạt động điều hành chăm sóc khách hàng 27 2.1.8.1 Hoạt động điều hành 27 2.1.8.2 Hoạt động chăm sóc khách hàng tiếp thị truyền thông 28 2.1.9 Cơ sở vật chất kĩ thuật công ty Vietravel Huế 28 Trư 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Vietravel Huế giai đoạn 2020 – 2022 .28 2.2.1 Khái quát hoạt động du lịch Thừa Thiên Huế giai đoạn 2020 – 2022 28 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty du lịch Vietravel Huế giai đoạn 2020 ng – 2022 30 2.2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2020 – 2022 30 Đạ 2.2.2.2 Tình hình khách du lịch công ty giai đoạn 2020 – 2022 31 2.2.2.3 Tình hình doanh thu nội địa công ty giai đoạn 2020 - 2022 .32 2.3 Đánh giá hoạt động xúc tiến bán hàng công ty du lịch Vietravel Huế .33 ih 2.3.1 Tình hình thực hoạt động xúc tiến bán hàng công ty du lịch Vietravel Huế .33 ọc 2.3.1.1 Đặc điểm hệ thống sản phNm công ty 33 2.3.1.2 Quá trình xúc tiến bán hàng công ty 34 Kin 2.3.1.3 Các công cụ xúc tiến bán hàng công ty du lịch Vietravel Huế 36 2.3.2 Đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến bán hàng công ty du lịch Vietravel Huế .40 uế ếH ht 2.3.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 40 2.3.2.2 Đánh giá độ tin cậy hệ số Cronbach’ Alpha: 44 2.3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 2.3.2.4 Phân tích tương quan hồi quy 49 2.3.2.5 Ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến bán hàng công ty du lịch Vietravel Huế 53 2.3.2.6 Đánh giá chung yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến bán hàng công ty du lịch Vietravel Huế 57 CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP 58 3.1 Căn để xây dựng giải pháp 58 vii - 3.1.1 Phân tích ma trận SWOT 58 3.1.2 Định hướng phát triển công ty .59 3.2 Một số giải pháp cụ thể nhằm tăng hiệu hoạt động xúc tiến bán hàng công ty du lịch Vietravel Huế 60 Trư PHẦ 3: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 61 Kết luận 61 Kiến nghị 61 2.1 Đối với quyền địa phương, Sở Văn hóa – Thể thao – Du lịch ban ng nghành có liên quan .61 2.2 Đối với công ty 62 PHỤ LỤC PHỤ LỤC ọc ih Đạ DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 uế ếH ht Kin viii - https://www.slideshare.net/RinLeo146/chng-8-chnh-sch-xc-tin-hn-hp https://luanvan.co/luan-van/de-tai-day-manh-xuc-tien-ban-chuong-trinh-du-lichoutbound-cho-khach-du-lich-viet-nam-tai-trung-tam-du-lich-dan-chu-11921/ PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Trư ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G XÚC TIẾ BÁ HÀ G TẠI CÔ G TY DU LNCH VIETRAVEL HUẾ Xin chào quý khách! Đại học Huế ng Tôi sinh viên ngành Kinh tế Quản lý du lịch - Khoa Kinh Tế Phát Triển Hiện thực khóa luận tốt nghiệp đề tài: " ghiên cứu hoạt Đạ động xúc tiến bán hàng công ty du lịch Vietravel Huế " Xin quý khách vui lòng dành chút thời gian để điền vào câu hỏi N hững ih thông tin mà Quý khách cung cấp đóng góp quan trọng cho việc hồn thành đề tài Tơi xin cam kết thơng tin mà quý khách cung cấp giữ kín quý khách Kin A THÔ G TI CHU G ọc phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Xin quý khách vui lòng đánh dấu (X) vào vị trí mà quý khách lựa chọn: Câu 1: Qúy khách biết đến cơng ty thơng qua: (Có lựa chọn nhiều đáp án ) uế ếH ht      Bạn bè, người thân Báo, tạp chí Website, mạng xã hội Tiếp thị trực tiếp Tờ rơi, băng rôn Câu 2: Qúy khách sử dụng dịch vụ Tour nội địa công ty lần ?     lần lần lần Trên lần 64 - Câu 3: Lý quý khách chọn dịch vụ tour nội địa Vietravel? ( lựa chọn nhiều đáp án ) Giá tour rẻ Có nhiều chương trình khuyến Trư      Có nhiều lựa chọn tour Chương trình tour hấp dẫn Khác ng B Ý KIẾ CỦA QUÝ KHÁCH VỀ HOẠT ĐỘ G XÚC TIẾ BÁ HÀ G CỦA CÔ G TY Đạ Mức độ đồng ý quý khách chương trình xúc tiến bán tour nội địa công ty TT ih (1 Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý) 3 uế ếH ht CHƯƠ G TRÌ H KHUYẾ MÃI Chương trình khuyến hấp dẫn, gửi đến quý khách kịp thời Thông tin khuyến đưa rõ ràng để nhận biết Tờ rơi, Poster, bảng giá khuyến thiết kế đẹp mắt, dễ nhìn Có nhiều lựa chọn khuyến mua Tour du lịch nội địa Chương trình khuyến đóng vai trị quan trọng định mua chương trình du lịch cơng ty CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ Thời gian cung cấp sản phNm, dịch vụ nhanh chóng Chương trình Tour cơng ty đa dạng phong phú Chương trình Tour đảm bảo chất lượng, uy tín ln đổi 5 Kin ọc CÁC TIÊU CHÍ ĐÁ H GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁ H GIÁ CỦA KHÁCH HÀ G 65 - 4 5 uế ếH ht Kin 3 ọc N hân viên hiểu thực yêu cầu khách hàng Các thắc mắc bạn giải đáp trả lời nhanh chóng THƯƠ G HIỆU Thương hiệu công ty nhiều người biết đến Cơng ty thực công ty cam kết với khách hàng Công ty mang đến cho bạn cảm giác an toàn, tin tưởng sử dụng Logo dễ nhận dạng, để lại tâm trí khách hàng ĐÁ H GIÁ CHU G Các sách dịch vụ công ty khiến hứng thú với việc sử dụng dịch vụ công ty Tôi hài lịng với sách bán hàng cơng ty Tôi sẵn sàng giới thiệu với bạn bè, người thân sản phNm, dịch vụ công ty ih Đạ ng GIÁ CẢ Giá tương xứng với chất lượng sản phNm, dịch vụ Giá phù hợp với nhu cầu khách hàng Gía rẻ so với thị trường Gía có tính cạnh tranh với cơng ty khác KHẢ Ă G ĐÁP Ứ G N hân viên nhiệt tình chu đáo, thể quan tâm đến khách hàng N hân viên phục vụ nhanh chóng Trư Q khách có hàng lịng với chương trình tour du lịch công ty mà quý khách tham gia 66 - C THÔ G TI CÁ HÂ ( Chỉ dùng cho mục đích phân tích thống kê ) Câu 1: Giới tính   N am Nữ Câu 2: Độ tuổi Trư Dưới 20 tuổi 20 - 35 tuổi 35 - 50 tuổi Trên 50 tuổi ng     Câu 3: ghề nghiệp Học sinh, sinh viên Đạ Cán bộ, viên chức Lao động phổ thông Kinh doanh, buôn bán Khác ọc ih      Câu 4: Thu nhập hàng tháng ( Đơn vị tính: đồng ) < 3.000.000 3.000.000 – 5.000.000 5.000.000 – 10.000.000 10.000.000 uế ếH ht Kin     Trân trọng cám ơn giúp đỡ Quý khách ! 67 - PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ,PHÂ TÍCH SPSS C1 Frequency Cumulative Percent 35 29,2 29,2 29,2 Bao, tap chi 13 10,8 10,8 40,0 Website, mang xa hoi 50 41,7 41,7 81,7 Tiep thi truc tiep 13 10,8 10,8 92,5 To roi, bang ron 7,5 7,5 100,0 120 100,0 100,0 Total ng Frequency C2 Percent Valid Percent lan lan 45,8 45,8 45,8 21 17,5 17,5 63,3 22 18,3 18,3 81,7 22 18,3 18,3 100,0 Total 100,0 100,0 120 ọc ih Tren lan Cumulative Percent 55 Đạ lan Valid Valid Percent Ban be, nguoi than Trư Valid Percent C3 Frequenc Percent Valid Percent y 30,8 30,8 30,8 18 15,0 15,0 45,8 Co nhieu lua chon tour 25 20,8 20,8 66,7 Chuong trinh tour hap dan 34 28,3 28,3 95,0 5,0 5,0 100,0 100,0 100,0 mai Khac Total 120 Gioitinh Frequency Percent Valid Percent uế ếH ht 37 Co nhieu chuong trinh khuyen Valid Percent Kin Gia tour re Cumulative Percent Valid Cumulative Nam 34 28,3 28,3 28,3 Nu 86 71,7 71,7 100,0 120 100,0 100,0 Total 68 - Dotuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi 20 tuoi 7,5 7,5 7,5 Tu 20 - 35 tuoi 75 62,5 62,5 70,0 Tu 35 - 50 tuoi 30 25,0 25,0 95,0 5,0 5,0 100,0 120 100,0 100,0 Trư Valid Tren 50 tuoi Total NgheNghiep ng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoc sinh, sinh vien 5,0 5,0 5,0 Can bo, vien chuc 28 23,3 23,3 28,3 13 10,8 39,2 Kinh doanh, buon ban 60 50,0 50,0 89,2 Khac Đạ 10,8 13 10,8 10,8 100,0 120 100,0 100,0 Lao dong thong Valid ih Total Frequency Percent Valid Percent Duoi trieu Tu - trieu 20 16,7 16,7 20,0 Tu - 10 trieu 23 19,2 19,2 39,2 Tren 10 trieu 73 60,8 60,8 100,0 120 100,0 100,0 Total 3,3 Cronbach's Alpha N of Items ,822 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 14,66 14,72 14,59 14,68 14,75 3,3 3,3 uế ếH ht Reliability Statistics CTKM1 CTKM2 CTKM3 CTKM4 CTKM5 Cumulative Percent Kin Valid ọc Thunhap Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 5,168 4,995 5,437 4,991 4,895 ,640 ,624 ,568 ,650 ,599 69 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,780 ,784 ,800 ,776 ,793 - Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,934 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- CLDV1 CLDV2 CLDV3 CLDV4 Item Deleted Trư Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 10,84 10,639 ,830 ,919 10,90 10,326 ,871 ,906 10,80 10,094 ,849 ,913 10,91 10,252 ,831 ,919 ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Đạ ,800 Scale Mean if ih Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item ọc Deleted 11,85 4,986 ,561 ,778 GC2 11,91 4,571 ,602 ,756 GC3 11,98 3,873 ,650 ,732 GC4 12,07 3,743 ,669 ,723 Reliability Statistics uế ếH ht Cronbach's Alpha Kin GC1 N of Items ,794 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KNDU1 11,90 3,066 ,550 ,774 KNDU2 11,97 2,890 ,744 ,671 KNDU3 11,70 3,590 ,467 ,804 KNDU4 11,93 3,038 ,676 ,707 Reliability Statistics 70 - Cronbach's Alpha N of Items ,741 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted TH2 TH3 TH4 Trư TH1 Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 11,99 1,823 ,462 ,728 11,98 1,899 ,581 ,660 11,96 1,889 ,518 ,691 11,84 1,748 ,590 ,650 ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,758 Đạ Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- ih Scale Mean if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ọc DGC1 7,79 ,956 ,603 ,667 DGC2 7,53 ,890 ,534 ,741 DGC3 8,06 ,812 ,638 ,617 Kin KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,764 Approx Chi-Square 1194,263 uế ếH ht Bartlett's Test of Sphericity df 210 Sig ,000 71 - Total Variance Explained Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component CLDV1 CLDV2 CLDV4 CTKM4 CTKM1 CTKM5 CTKM3 ,904 ,900 ,896 ,849 ,778 ,776 ng CTKM2 Trư CLDV3 ,755 ,736 ,727 ,866 Đạ KNDU2 KNDU4 ,828 KNDU1 ,748 ,674 ih KNDU3 GC4 GC1 ,773 ọc GC3 ,785 GC2 TH2 TH3 TH1 Extraction Method: Principal Component Analysis ,780 ,773 ,744 ,693 uế ếH ht Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,679 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,724 Kin TH4 ,744 90,435 df Sig ,000 72 - Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2,032 67,723 67,723 ,567 18,914 86,637 ,401 13,363 100,000 % of Variance 2,032 Cumulative % 67,723 67,723 Extraction Method: Principal Component Analysis Trư Component Matrix a Component DGC3 ,856 ng DGC1 ,832 DGC2 ,778 Extraction Method: Analysis a components extracted ih Đạ Principal Component Correlations Pearson Correlation DGC Sig (2-tailed) Pearson Correlation CTKM N 120 TH ,705 ** ,705 KNDU ,637 ** TH ,325 ** ,211 * ,000 ,000 ,000 ,000 ,020 120 120 120 120 120 ,120 ** -,053 ,023 ,190 ,001 ,564 ,803 120 120 120 120 ** ,029 -,129 ,000 ,752 ,161 120 ,120 ,293 ,431 Sig (2-tailed) ,000 ,190 N 120 120 120 120 120 120 ** ** ** ,119 ,048 ,195 ,604 ,637 ,293 ,431 Sig (2-tailed) ,000 ,001 ,000 N 120 120 120 120 120 120 ** -,053 ,029 ,119 ,141 Sig (2-tailed) ,000 ,564 ,752 ,195 N 120 120 120 120 120 120 Pearson Correlation ,211 * ,023 -,129 ,048 ,141 Sig (2-tailed) ,020 ,803 ,161 ,604 ,125 N 120 120 120 120 120 Pearson Correlation KNDU ,381 ** ,000 Pearson Correlation GC 120 ,381 GC ** uế ếH ht CLDV Sig (2-tailed) Pearson Correlation CLDV ** Kin N CTKM ọc DGC ,325 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 73 ,125 120 - b Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate ,898 a ,807 ,798 ,19957 1,874 a Predictors: (Constant), TH, CTKM, KNDU, CLDV, GC b Dependent Variable: DGC Trư Model Sum of Squares Regression a ANOVA Mean Square 18,970 3,794 4,540 114 ,040 23,510 119 Residual Total df F Sig 95,260 ,000 b ng a Dependent Variable: DGC b Predictors: (Constant), TH, CTKM, KNDU, CLDV, GC Đạ Model Unstandardized Coefficients (Constant) Std Error -,147 CLDV ,243 GC ,184 KNDU TH a Dependent Variable: DGC Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance ,245 -,602 ,549 VIF ,035 ,238 5,511 ,000 ,906 1,104 ,019 ,579 12,523 ,000 ,792 1,262 ,032 ,277 5,764 ,000 ,735 1,361 ,198 ,033 ,255 6,064 ,000 ,959 1,043 ,237 ,043 ,231 5,486 ,000 ,952 1,050 uế ếH ht Kin ,192 t Coefficients ọc CTKM a Standardized ih B Coefficients 74 - ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 75 - One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CTKM1 120 3,69 ,683 ,062 CTKM2 120 3,63 ,744 ,068 CTKM3 120 3,76 ,661 ,060 CTKM4 120 3,67 ,726 ,066 CTKM5 120 3,60 ,793 ,072 Trư t One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference ng Lower Upper -4,942 119 ,000 -,308 -,43 -,18 CTKM2 -5,399 119 ,000 -,367 -,50 -,23 CTKM3 -4,005 119 ,000 -,242 -,36 -,12 CTKM4 -5,032 119 ,000 -,333 -,46 -,20 CTKM5 -5,527 119 ,000 -,400 -,54 -,26 ọc ih Đạ CTKM1 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 120 3,64 1,121 ,102 CLDV2 120 3,58 1,135 ,104 CLDV3 120 3,68 1,195 ,109 CLDV4 120 3,58 1,186 ,108 uế ếH ht Kin CLDV1 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower CLDV1 -3,501 119 ,001 CLDV2 -4,023 119 ,000 CLDV3 -2,903 119 ,004 CLDV4 -3,926 119 ,000 76 Upper -,358 -,56 -,16 -,417 -,62 -,21 -,317 -,53 -,10 -,425 -,64 -,21 - One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean GC1 120 4,08 ,681 ,062 GC2 120 4,03 ,772 ,070 GC3 120 3,96 ,938 ,086 GC4 120 3,87 ,961 ,088 Trư t One-Sample Test Test Value = df GC2 ,355 GC3 -,486 GC4 -1,520 95% Confidence Interval of the Lower Upper 119 ,183 ,083 -,04 ,21 119 ,723 ,025 -,11 ,16 119 ,628 -,042 -,21 ,13 ,131 -,133 -,31 ,04 Đạ 1,341 Mean Difference Difference ng GC1 Sig (2-tailed) 119 One-Sample Statistics Mean ih N Std Deviation Std Error Mean 120 3,93 ,796 ,073 KNDU2 120 3,87 ,721 ,066 KNDU3 120 4,13 ,673 ,061 KNDU4 120 3,90 ,715 ,065 ọc KNDU1 Kin One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the uế ếH ht Difference Lower KNDU1 -,917 119 ,361 KNDU2 -2,026 119 ,045 KNDU3 2,171 119 ,032 KNDU4 -1,533 119 ,128 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation -,067 -,21 ,08 -,133 -,26 ,00 ,133 ,01 ,25 -,100 -,23 ,03 Std Error Mean TH1 120 3,93 ,632 ,058 TH2 120 3,94 ,523 ,048 TH3 120 3,97 ,564 ,051 TH4 120 4,08 ,588 ,054 77 Upper - One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper TH1 -1,156 119 ,250 -,067 -,18 ,05 TH2 -1,221 119 ,224 -,058 -,15 ,04 TH4 Trư TH3 -,647 119 ,519 -,033 -,14 ,07 1,552 119 ,123 ,083 -,02 ,19 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean ng DGC1 120 3,90 ,492 ,045 DGC2 120 4,16 ,565 ,052 DGC3 120 3,63 ,564 ,051 Đạ One-Sample Test ih t Test Value = df Sig (2-tailed) 119 DGC2 3,070 119 DGC3 -7,120 119 Lower Upper ,028 -,100 -,19 -,01 ,003 ,158 ,06 ,26 ,000 -,367 -,47 -,26 uế ếH ht Kin -2,227 95% Confidence Interval of the Difference ọc DGC1 Mean Difference 78