Đánh giá hoạt động bán hàng tại công ty tnhh mtv xây dựng dịch vụ thương mại 204 trường thịnh

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ng Trư - ih Đạ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ọc ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G Kin TẠI CÔ G TY T HH MTV XÂY DỰ G DNCH VỤ THƯƠ G MẠI 204 TRƯỜ G THN H uế ếH ht GUYỄ THN THỦY iên khóa: 2019 – 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - - ng Trư Đạ ọc ih KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G TẠI CÔ G TY T HH MTV XÂY DỰ G DNCH VỤ Kin THƯƠ G MẠI 204 TRƯỜ G THN H uế ếH ht Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn guyễn Thị Thủy TS Hoàng Thị Diệu Thúy Lớp: K53B QTKD CLC Mã sinh viên: 19K4171061 iên khóa: 2019 - 2023 i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy LỜI CẢM Ơ Trong suốt thời gian thực tập thực trình nghiên cứu đề tài, bên cạnh nỗ lực thân, tơi cịn nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình lời khuyên chân thành từ phía Nhà trường, Q thầy anh chị Công ty Trư TNHH MTV XÂY DỰNG DNCH VỤ THƯƠN G MẠI 204 TRƯỜN G THNN H Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn lời cảm ơn sâu sắc đến Quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế trang bị cho kiến thức chuyên môn kỹ ng cần thiết để giúp tơi hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp N hững kiến thức có trình học tập nghiên cứu tảng vững để bước Đạ đường tương lai phía trước Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giảng viên hướng dẫn tận tình dẫn, định hướng giúp đỡ tơi q trình làm ih đề tài khóa luận Hơn nữa, xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Công ty TN HH MTV XÂY DỰN G DNCH VỤ THƯƠN G MẠI 204 TRƯỜN G THNN H, ọc anh chị nhân viên công ty tạo hội cho tham gia thực công việc thu thập số liệu, hồ sơ cần thiết, giúp cho đề tài nghiên cứu trở nên hồn thiện xác Kin Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, người thân bạn bè chia sẻ tơi lúc khó khăn, tạo động lực để thân tơi học tập, nghiên cứu hồn uế ếH ht thành khố luận Q trình thực tập Cơng ty TN HH MTV XÂY DỰN G DNCH VỤ THƯƠN G MẠI 204 TRƯỜN G THNN H cho nhiều kinh nghiệm quý giá Dù cố gắng kiến thức thân tơi cịn nhiều hạn chế nên khố luận khơng thể tránh thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận đóng góp ý kiến Q Thầy để khóa luận hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 04 năm 2023 Sinh viên thực guyễn Thị Thủy SVTH: guyễn Thị Thủy – K53B QTKD CLC ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy MỤC LỤC BÌA PHỤ i LỜI CẢM Ơ ii Trư MỤC LỤC iii DA H MỤC VIẾT TẮT vi DA H MỤC BẢ G vii DA H MỤC SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ viii ng PHẦ I : ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Đạ Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung ih 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu ọc 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Kin Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp phân tích liệu uế ếH ht Thiết kế nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦ II: ỘI DU G GHIÊ CỨU VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU Chương 1: TỔ G QUA VỀ HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G TẠI CÔ G TY T HH MTV XÂY DỰ G DNCH VỤ THƯƠ G MẠI 204 TRƯỜ G THN H 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng 1.1.2 Vai trò, đặc điểm mục tiêu hoạt động bán hàng 1.1.3 Các hình thức phương thức bán hàng 12 SVTH: guyễn Thị Thủy – K53B QTKD CLC iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 15 1.1.4.1 Các yếu tố khách quan 15 1.1.4.2 Các yếu tố chủ quan 15 1.1.4.3 Một số tiêu đánh giá hoạt động bán hàng Công ty 17 Trư 1.2 Một số sách bán hàng Công ty 19 1.2.1 Chính sách sản phNm 19 1.2.2 Chính sách giá 20 ng 1.2.3 Chính sách hoạt động xúc tiến bán hàng 21 1.2.4 Chính sách nhân viên bán hàng 21 1.2.5 Chính sách dịch vụ bán hàng 22 Đạ Chương ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G TẠI CÔ G TY T HH MTV XÂY DỰ G DNCH VỤ THƯƠ G MẠI 204 TRƯỜ G THN H 23 ih 2.1 Khái quát Công ty TN HH MTV Xây Dựng Dịch Vụ Thương Mại 204 Trường Thịnh 23 ọc 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 23 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty 24 Kin 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 25 N gười 25 uế ếH ht 2.1.4 Tình hình lao động Công ty giai đoạn 2020 - 2022 26 2.1.5 Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty giai đoạn 2020 - 2022 29 2.2 Đánh giá hoạt động bán hàng Công ty TN HH MTV Xây Dựng Dịch Vụ Thương Mại 204 Trường Thịnh 31 2.2.1 Tình hình tiêu thụ sản phNm Công ty 31 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 34 2.2.3 Các tiêu hiệu hiệu hoạt động bán hàng Công ty 36 2.3 Đánh giá đối tượng khảo sát hoạt động bán hàng Công ty TN HH MTV Xây Dựng Dịch Vụ Thương Mại 204 Trường Thịnh 37 2.3.1 Mô tả liệu thu thập 37 SVTH: guyễn Thị Thủy – K53B QTKD CLC iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy 2.3.2 Đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng Công ty 40 2.3.2.1 Đánh giá khách hàng “Sản phNm” 40 2.3.2.2 Đánh giá khách hàng “Giá cả” 40 2.3.2.3 Đánh giá khách hàng “Hoạt động xúc tiến bán hàng” 41 Trư 2.3.2.4 Đánh giá khách hàng “N hân viên bán hàng” 42 2.3.2.5 Đánh giá khách hàng “Dịch vụ bán hàng” 43 2.3.2.6 Đánh giá khách hàng “ Hoạt động bán hàng Công ty 44 ng 2.4 Đánh giá chung 44 2.4.1 Kết đạt 44 2.4.2 Hạn chế tồn 45 Đạ Chương ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP ĐỘ G BÁ HẰM Â G CAO HOẠT HÀ G TẠI CÔ G TY T HH MTV XÂY DỰ G DNCH VỤ ih THƯƠ G MẠI 204 TRƯỜ G THN H 47 3.1 Định hướng nâng cao hoạt động bán hàng Công ty TN HH MTV Xây ọc Dựng Dịch Vụ Thương Mại 204 Trường Thịnh 47 3.2 Một số giải pháp nâng cao hoạt động bán hàng Công ty TN HH MTV Kin Xây Dựng Dịch Vụ Thương Mại 204 Trường Thịnh 47 3.2.1 Giải pháp Giá 48 uế ếH ht 3.2.2 Giải pháp Sản phNm 48 3.2.3 Giải pháp Dịch vụ bán hàng 48 3.2.4 Giải pháp N hân viên bán hàng 49 3.2.5 Giải pháp Hoạt động xúc tiến bán hàng 49 PHẦ III KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 51 Kết luận 51 Kiến nghị 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 PHỤ LỤC 54 SVTH: guyễn Thị Thủy – K53B QTKD CLC v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy DA H MỤC VIẾT TẮT Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên XD DV TM XÂY DỰN G DNCH VỤ THƯƠN G MẠI ĐVT Đơn vị tính TSN H TSDH N PT Tài sản dài hạn Tài sản cố định N ợ phải trả Vốn chủ sở hữu ọc ih Đạ VCSH Tài sản ngắn hạn ng TSCĐ Trư TN HH uế ếH ht Kin SVTH: guyễn Thị Thủy – K53B QTKD CLC vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy DA H MỤC BẢ G Bảng 2.1 Tình hình lao động Cơng ty giai đoạn 2020 - 2022 27 Trư Bảng 2.2 Tình hình tài sản Công ty giai đoạn 2020 - 2022 29 Bảng 2.3 Tình hình nguồn vốn kinh doanh Công ty giai đoạn 2020 - 2022 30 Bảng 2.4: Tình hình doanh thu bán hàng Cơng ty giai đoạn 2020 - 2022 32 Bảng 2.5 Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2020 -2022 34 ng Bảng 2.6 Một số tiêu đánh giá hoạt động bán hàng Công ty 36 Bảng 2.7: Thống kê mẫu nghiên cứu 38 Đạ Bảng 2.8: Đánh giá khách hàng sản phNm 40 Bảng 2.9: Đánh giá khách hàng giá .40 Bảng 2.10: Đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến bán hàng 41 ih Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng nhân viên bán hàng .42 Bảng 2.12: Đánh giá khách hàng dịch vụ bán hàng 43 ọc Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng .44 uế ếH ht Kin SVTH: guyễn Thị Thủy – K53B QTKD CLC vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy DA H MỤC SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiên cứu .4 Sơ đồ 1.2 Quan niệm bán hàng Trư Sơ đồ 1.3 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty TN HH MTV XD - DV TM 204 TRƯỜN G THNN H 25 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính 38 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 39 ng Biểu đồ 2.3: Cơ cấu mẫu theo thu nhập 39 ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: guyễn Thị Thủy – K53B QTKD CLC viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy PHẦ I : ĐẶT VẤ ĐỀ Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường với xu tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ nay, khách hàng có nhiều điều kiện để tiếp cận với sản phNm đại hơn, Trư dịch vụ không ngừng đổi với phát triển thị trường giới nói chung thị trường Việt N am nói riêng, doanh nghiệp bên cạnh việc phải bỏ nhiều vốn quy mô phải lớn cịn phải có hệ thống bán hàng tốt, thích ứng kịp thời với thay đổi thị hiếu người tiêu dùng Do muốn đáp ứng tốt nhu cầu ng khách hàng, đứng vững phát triển thị trường đòi hỏi doanh nghiệp không quan tâm đến chất lượng sản phNm mà phải đặc biệt trọng đến hoạt động Đạ bán hàng Bán hàng khâu cuối quan trọng định thành bại doanh nghiệp, nghiệp vụ thực mục đích kinh doanh doanh nghiệp lợi nhuận định chi phối hoạt động nghiệp vụ khác ih nghiên cứu thị trường, dự trữ, quản lý hàng…Có bán hàng doanh nghiệp thu vốn kiếm lợi nhuận, giúp doanh nghiệp tồn phát triển Trong ọc kinh tế thị trường việc thu hút khách hàng, có mối quan hệ tốt với khách hàng yếu tố quan trọng định khả chiến thắng doanh nghiệp trong công việc hàng đầu Kin cạnh tranh nắm giữ thị phần Do doanh nghiệp phải coi bán hàng Là doanh nghiệp thương mại, Công ty TN HH MTV XD DV TM 204 Trường uế ếH ht Thịnh hình thành ngày phát triển vững mạnh, khẳng định vị trí thương trường Cơng ty TN HH MTV XD DV TM 204 Trường Thịnh chun bn bán vật liệu xây dựng uy tín thị trường Thừa Thiên Huế Hơn năm hoạt động phát triển, Công ty không ngừng nỗ lực cố gắng để trở thành thương hiệu thị trường tỉnh Thừa Thiên Huế Tuy nhiên, Công ty TN HH MTV XD DV TM 204 Trường Thịnh không ngừng đưa nhiều biện pháp, chiến lược nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Xuất phát nguyên nhân trên, tác giả lựa chọn đề tài: “Đánh giá hoạt động bán hàng Công ty T HH MTV Xây Dựng Dịch Vụ Thương Mại 204 Trường Thịnh’’ để làm khóa luận tốt nghiệp SVTH: guyễn Thị Thủy – K53B QTKD CLC - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bùi Thị Thu Hải (2021), “Đánh giá hoạt động bán hàng Công ty T HH am - Đại lý ủy quyền Honda Việt Trư Thương Mại Đại am Huế”, đề tài tốt nghiệp đại học, Trường Đại học Kinh tế Huế Hồ Sỹ Minh (2011), Bài giảng phương pháp nghiên cứu kinh doanh, Đại học Kinh tế - Đại học Huế ng Hoàng Trọng, Chu N guyễn Mộng N gọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, N XB thống kê Lê Đăng Lăng (2009), Kỹ Quản trị bán hàng, N XB thống kê, Hà N ội Đạ Lê Thị Thúy Hằng (2018), “Đánh giá hoạt động bán hàng gạch men Công ty T HH MTV Anh Dũng”, đề tài tốt nghiệp đại học, Trường Đại học Kinh tế Huế ih N guyễn Quốc Trần, Phi Hoàng Lê, Bảo Hân (2022), Giáo trình Markreting bản, Trường Đại học Công N ghiệp TP HCM ọc N guyễn Thị Khánh Hoàng(2017), “Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Công ty T HH Giấy Lộc Thịnh Phát - Quảng Kin Trường Đại học Kinh tế Huế am”,đề tài tốt nghiệp đại học, N guyễn Thị N gọc (2017), “ âng cao hoạt động bán hàng sản phbm TOMS690 VIETTEL Thừa Thiên Huế - chi nhánh tập đồn viễn thơng qn đội”, đề tài tốt uế ếH ht nghiệp đại học, Trường Đại học Kinh tế Huế ThS Lê Thị Phương Thanh (2010), Giáo trình Quản trị bán hàng, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế 10 ThS Tôn Thất Hải ThS Hà Thị Thùy Dương (2009), Giáo trình Quản trị bán hàng, Trường Đại học mở Tp Hồ Chí Minh Tiếng Anh Hair cộng (2014), Multivariate Data Analysis, 5th Edition, N ew Jersey: Prentice - Hall, Inc James M Comer (2002), Quản trị bán hàng, N hà xuất thống kê, Hà N ội SVTH: guyễn Thị Thủy – K53B QTKD CLC 53 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Số phiếu… Xin chào Anh/Chị Trư Tôi sinh viên khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Kinh tế Huế, thực tập Công ty TN HH MTV Xây Dựng Dịch Vụ Thương Mại Trường Thịnh Huế thực đề tài “ Đánh giá hoạt động bán hàng Công ty T HH MTV Xây Dựng Dịch Vụ Thương Mại 204 Trường Thịnh ” Mong Anh/Chị dành ng chút thời gian giúp trả lời câu hỏi sau Sự giúp đỡ Anh/Chị vô quý báu để tơi thực thành cơng đề tài Tôi xin cam đoan thông tin Đạ mà Anh/Chị cung cấp giữ bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý Anh/Chị! …………………………………………………………………… ih ỘI DU G KHẢO SÁT Vui lòng đánh dấu “x” vào ô trống tương ứng với câu trả lời Anh/Chị lựa chọn ọc điền thông tin vào khoảng trống Kin PHẦ I: THÔ G TI KHÁCH HÀ G Câu 1: Giới tính N am Từ 21 đến 35 tuổi Từ 51 đến 65 tuổi Câu 3: Thu nhập Dưới triệu Từ 10 đến 15 triệu SVTH: guyễn Thị Thủy – K53B QTKD CLC uế ếH ht Câu 2: Độ tuổi Nữ Từ 36 đến 50 tuổi Trên 65 tuổi Từ đến 10 triệu Trên 15 triệu 54 - Khóa luận tốt nghiệp PHẦ GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy II: ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G TẠI CÔ G TY T HH MTV XÂY DỰ G DNCH VỤ THƯƠ G MẠI 204 TRƯỜ G THN H Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu có tác động đến định mua sản phNm Công ty TN HH MTV Xây Dựng Dịch Vụ Trư Thương Mại 204 Trường Thịnh, với mức độ đồng ý là: Rất không đồng ý Không đồng ý Đồng ý Trung lập Rất đồng ý ng Mức độ đánh giá (%) Chỉ tiêu Đạ SẢ PHẨM Chủng loại sản phNm đa dạng Sản phNm đảm bảo chất lượng ih Sản phNm đáp ứng nhu cầu khách hàng ọc GIÁ CẢ Đối với chất lượng sản phNm mức giá Mức độ chiết khấu hợp lý So với đối thủ cạnh tranh mức giá hợp lý Giá sản phNm thay đổi theo biến động thị trường HOẠT ĐỘ G XÚC TIẾ BÁ HÀ G Có nhiều chương trình khuyến Ln tạo mối quan hệ tốt với khách hàng Tạo cho khách hàng tâm trạng thoải mái đến xem sản phNm công ty uế ếH ht Kin hợp lý HÂ VIÊ BÁ HÀ G Thái độ phục vụ tư vấn nhân viên thân thiện, lịch SVTH: guyễn Thị Thủy – K53B QTKD CLC 55 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy Khả giao tiếp ứng xử tốt Đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng N ắm rõ thơng tin sản phNm Trư DNCH VỤ BÁ HÀ G Đáp ứng đơn hàng nhanh chóng xác ng Doanh nghiệp thường xuyên quan tâm,gọi điện sâu sát trình khách hàng sử dụng sản phNm Giao hàng thời gian Đạ Sắp xếp hàng hóa gọn gàng, đảm bảo cho khách hàng giao hàng HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G ih Khách hàng mua sản phNm Cơng ty có nhu cầu ọc Hài lòng với chất lượng sản phNm hoạt động bán hàng công ty phNm công ty Kin Giới thiệu bạn bè người thân sản uế ếH ht Xin cám ơn ý kiến đóng góp quý khách hàng! SVTH: guyễn Thị Thủy – K53B QTKD CLC 56 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy KẾT QUẢ PHÂ TÍCH DỮ LIỆU I THỐ G KÊ MƠ TẢ Thơng tin khách hàng Trư Giới tính Valid Frequency 88 32 120 ng N am Nữ Total Percent 73.3 26.7 100.0 Percent 40.8 Valid Percent 40.8 Cumulative Percent 40.8 50 41.7 41.7 82.5 15 12.5 12.5 95.0 120 5.0 100.0 5.0 100.0 100.0 Cumulative Percent 15.0 35.8 Frequency 49 ọc ih Kin Từ 21 đến 35 tuổi Từ 36 đến 50 tuổi Từ 51 đến 65 tuổi Trên 65 tuổi Total Cumulative Percent 73.3 100.0 Độ tuổi Đạ Valid Valid Percent 73.3 26.7 100.0 Thu nhập Dưới triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 đến 15 triệu Trên 15 triệu Total Percent 15.0 20.8 42 35.0 35.0 70.8 29.2 100.0 29.2 100.0 100.0 35 120 SVTH: guyễn Thị Thủy – K53B QTKD CLC uế ếH ht Valid Frequency 18 25 Valid Percent 15.0 20.8 57 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy Thông tin đánh giá Statistics SP N Valid XTBH NV DVBH HĐBH 120 120 120 120 120 120 0 0 0 3.7722 3.5542 2.8972 3.5646 3.7979 3.7000 Trư Missing Mean GC a) Sản ph‹m ng Statistics Chủng loại sản Sản phNm đảm bảo Sản phNm đáp ứng Đạ phNm đa dạng N Valid Mean nhu cầu khách hàng 120 120 120 0 3.75 4.09 3.48 ọc ih Missing chất lượng Chủng loại sản ph‹m đa dạng Valid Kin Frequency Percent Cumulative Valid Percent Percent 12 10.0 10.0 10.0 Trung lập 27 22.5 22.5 32.5 Đồng ý 60 50.0 50.0 82.5 Rất đồng ý 21 17.5 17.5 100.0 120 100.0 100.0 Total SVTH: guyễn Thị Thủy – K53B QTKD CLC uế ếH ht Khơng đồng ý 58 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy Sản ph‹m đảm bảo chất lượng Cumulative Frequency Không đồng ý Valid Percent Percent 8 Trung lập 15 12.5 12.5 13.3 Đồng ý 76 63.3 63.3 76.7 Rất đồng ý 28 23.3 23.3 100.0 120 100.0 100.0 ng Trư Valid Percent Total Đạ Sản ph‹m đáp ứng nhu cầu lúc khách hàng Cumulative Valid Không đồng ý Percent Đồng ý Rất đồng ý Valid Percent 3.3 3.3 3.3 60 50.0 50.0 53.3 51 42.5 42.5 95.8 4.2 4.2 100.0 Kin Total 120 b) Giá Percent ọc Trung lập ih Frequency 100.0 100.0 uế ếH ht Statistics N Valid Missing Mean So với đối thủ Giá sản phNm cạnh tranh thay đổi theo Đối với chất lượng Mức độ sản phNm mức chiết khấu mức giá biến động thị giá hợp lý hợp lý hợp lý trường 120 120 120 120 0 0 3.77 3.63 3.28 3.55 SVTH: guyễn Thị Thủy – K53B QTKD CLC 59 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy Đối với chất lượng sản ph‹m mức giá hợp lý Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 13 10.8 10.8 10.8 Trung lập 38 31.7 31.7 42.5 Đồng ý 59 49.2 49.2 91.7 Rất đồng ý 10 8.3 8.3 100.0 120 100.0 100.0 Trư Không đồng ý Total ng Mức độ chiết khấu hợp lý Đạ Cumulative Percent Valid Percent Percent 3.3 3.3 3.3 33 27.5 27.5 30.8 70 58.3 58.3 89.2 Rất đồng ý 13 10.8 10.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 Valid Không đồng ý Trung lập ọc Đồng ý ih Frequency Kin So với đối thủ cạnh tranh mức giá hợp lý uế ếH ht Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 1.7 1.7 1.7 Không đồng ý 5.8 5.8 7.5 Trung lập 48 40.0 40.0 47.5 Đồng ý 40 33.3 33.3 80.8 Rất đồng ý 23 19.2 19.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 Valid Rất không đồng ý SVTH: guyễn Thị Thủy – K53B QTKD CLC 60 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy Giá sản ph‹m thay đổi theo biến động thị trường Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent 3.3 3.3 3.3 Không đồng ý 6.7 6.7 10.0 Trung lập 65 54.2 54.2 64.2 Đồng ý 37 30.8 30.8 95.0 5.0 5.0 100.0 120 100.0 100.0 Rất không đồng ng Trư ý Rất đồng ý Total Đạ c) Hoạt động xúc tiến bán hàng ih Statistics Tạo cho khách hàng tâm Có nhiều chương hệ tốt với khách trạng thoải mái đến trình khuyến hàng xem sản phNm cơng ty Valid Mean 120 120 Kin Missing ọc N Luôn tạo mối quan 2.54 120 0 3.63 2.53 uế ếH ht Có nhiều chương trình khuyến Frequency Valid Rất không đồng Percent ý Valid Percent Cumulative Percent 7.5 7.5 7.5 Không đồng ý 44 36.7 36.7 44.2 Trung lập 60 50.0 50.0 94.2 5.8 5.8 100.0 120 100.0 100.0 Đồng ý Total SVTH: guyễn Thị Thủy – K53B QTKD CLC 61 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy Ln tạo mối quan hệ tốt với khách hàng Cumulative Frequency Valid Percent Percent Không đồng ý 11 9.2 9.2 9.2 Trung lập 38 31.7 31.7 40.8 Đồng ý 56 46.7 46.7 87.5 Rất đồng ý 15 12.5 12.5 100.0 120 100.0 100.0 Total ng Trư Valid Percent Đạ Tạo cho khách hàng tâm trạng thoải mái đến xem sản ph‹m công ty Cumulative Valid Rất không đồng Valid Percent Không đồng ý 3.3 3.3 53 44.2 44.2 47.5 59 49.2 49.2 96.7 3.3 3.3 100.0 120 100.0 100.0 Đồng ý hân viên bán hàng uế ếH ht Kin Trung lập Total Percent 3.3 ọc ý d) Percent ih Frequency Statistics Đáp ứng nhu cầu N Thái độ phục vụ Khả khách hàng N ắm rõ tư vấn nhân viên giao tiếp cách nhanh thông tin thân thiện, lịch ứng xử tốt chóng sản phNm Valid 120 120 120 120 Missing 0 0 3.73 3.55 3.28 3.70 Mean SVTH: guyễn Thị Thủy – K53B QTKD CLC 62 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy Thái độ phục vụ tư vấn nhân viên thân thiện, lịch Frequency Percent 1.7 Valid Percent 1.7 Cumulative Percent 1.7 Không đồng ý Trư 3.3 3.3 5.0 Trung lập 35 29.2 29.2 34.2 Đồng ý 63 52.5 52.5 86.7 Rất đồng ý 16 13.3 13.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 Valid Rất không đồng ý ng Đạ Khả giao tiếp ứng xử tốt Cumulative Percent Valid Percent Percent 1.7 1.7 1.7 4.2 4.2 5.8 Trung lập 39 32.5 32.5 38.3 Đồng ý 73 60.8 60.8 99.2 Rất đồng ý Kin 100.0 100.0 100.0 Valid Rất không đồng ý Total ọc Không đồng ý ih Frequency 120 uế ếH ht Đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 2.5 2.5 2.5 Không đồng ý 12 10.0 10.0 12.5 Trung lập 57 47.5 47.5 60.0 Đồng ý 44 36.7 36.7 96.7 Rất đồng ý 3.3 3.3 100.0 120 100.0 100.0 Valid Rất không đồng ý Total SVTH: guyễn Thị Thủy – K53B QTKD CLC 63 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy ắm rõ thông tin sản ph‹m Percent 1.7 Valid Percent 1.7 38 66 12 120 1.7 31.7 55.0 10.0 100.0 1.7 31.7 55.0 10.0 100.0 Trư Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Frequency Cumulative Percent 1.7 3.3 35.0 90.0 100.0 ng e) Dịch vụ bán hàng Doanh nghiệp thường Đạ Đáp ứng Statistics đơn hàng xuyên quan tâm,gọi điện sâu sát trình Giao hàng gọn gàng, đảm bảo ih nhanh Sắp xếp hàng hóa chóng khách hàng sử dụng sản N Valid 120 Missing gian 3.87 giao hàng 120 120 120 0 3.69 3.58 Kin Mean ọc xác phNm thời cho khách hàng 4.05 Frequency Valid Rất không đồng Percent ý Không đồng ý uế ếH ht Đáp ứng đơn hàng nhanh chóng xác Valid Percent 1.7 1.7 5.0 5.0 6.7 15.8 15.8 22.5 60.0 60.0 82.5 100.0 19 Đồng ý 72 Rất đồng ý 21 17.5 17.5 120 100.0 100.0 SVTH: guyễn Thị Thủy – K53B QTKD CLC Percent 1.7 Trung lập Total Cumulative 64 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy Doanh nghiệp thường xuyên quan tâm,gọi điện sâu sát trình khách hàng sử dụng sản ph‹m Cumulative Trư Valid Frequency Rất không đồng Percent Valid Percent Percent 8 4.2 4.2 5.0 5.0 5.0 10.0 83 69.2 69.2 79.2 25 20.8 20.8 100.0 120 100.0 100.0 ý Không đồng ý ng Trung lập Đồng ý Total ih Đạ Rất đồng ý Giao hàng thời gian ọc Frequency Valid Rất không đồng Không đồng ý Percent Valid Percent 4.2 Kin ý Cumulative Percent 4.2 4.2 5.8 5.8 10.0 Trung lập 21 17.5 17.5 27.5 Đồng ý 74 61.7 61.7 89.2 Rất đồng ý 13 10.8 10.8 100.0 100.0 100.0 Total 120 SVTH: guyễn Thị Thủy – K53B QTKD CLC uế ếH ht 65 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy Sắp xếp hàng hóa gọn gàng, đảm bảo cho khách hàng giao hàng Cumulative Frequency Valid Percent Percent Rất không đồng ý 3.3 3.3 3.3 Không đồng ý 6.7 6.7 10.0 Trung lập 30 25.0 25.0 35.0 Đồng ý 70 58.3 58.3 93.3 6.7 6.7 100.0 120 100.0 100.0 Trư Valid Percent Total ng Rất đồng ý Đạ f) Hoạt động bán hàng Công ty ih Statistics Valid Hài lòng với chất lượng sản phNm hoạt động bán hàng công ty 120 Giới thiệu bạn bè người thân sản phNm công ty 120 Missing 0 3.69 3.69 3.72 uế ếH ht Kin Mean ọc N Khách hàng mua sản phNm Cơng ty có nhu cầu 120 Khách hàng mua sản ph‹m Cơng ty có nhu cầu Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 2.5 2.5 2.5 Không đồng ý 6.7 6.7 9.2 Trung lập 26 21.7 21.7 30.8 Đồng ý 66 55.0 55.0 85.8 Rất đồng ý 17 14.2 14.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 Valid Rất không đồng ý SVTH: guyễn Thị Thủy – K53B QTKD CLC 66 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy Hài lịng với chất lượng sản ph‹m hoạt động bán hàng công ty Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 1.7 1.7 1.7 Không đồng ý Trư 4.2 4.2 5.8 Trung lập 33 27.5 27.5 33.3 Đồng ý 68 56.7 56.7 90.0 Rất đồng ý 12 10.0 10.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 Valid Rất không đồng ý ng Đạ Giới thiệu bạn bè người thân sản ph‹m công ty Frequency Percent Valid Percent Percent 2.5 2.5 2.5 7.5 7.5 10.0 Trung lập 25 20.8 30.8 Đồng ý 68 56.7 56.7 87.5 100.0 Rất không đồng ý Không đồng ý ọc ih Valid Cumulative 15 12.5 12.5 Total 120 100.0 100.0 SVTH: guyễn Thị Thủy – K53B QTKD CLC uế ếH ht Rất đồng ý Kin 20.8 67