Đánh giá hoạt động bán hàng của công ty tnhh đá granite hà vinh

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ––– ̣c K in h tê ́H uê ́ ––– ho KHOÁ LUẬ TỐT GHIỆP ại ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G CỦA CÔ G TY T HH GUYỄ THN THA H HẰ G Tr ươ ̀ng Đ ĐÁ GRA ITE HÀ VI H IÊ KHOÁ 2019 - 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ––– ho ̣c K in h tê ́H uê ́ ––– ại KHOÁ LUẬ TỐT GHIỆP ĐÁ GRA ITE HÀ VI H ươ ̀ng Đ ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G CỦA CÔ G TY T HH : guyễn Thị Thanh Hằng Tr Họ tên SV Mã sinh viên : 18K4091041 Lớp : K53B Marketing Giảng viên hướng dẫn : TS Hồ Thị Hương Lan Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Lời Cảm Ơn Khoảng thời gian học tập rèn luyện trường Đại học Kinh tế Huế giúp tiếp thu kiến thức bổ ích, kiến thức mà thầy cô truyền đạt lớp với kiến thức kinh nghiệm mà học tập uê ́ thời gian thực tập Công ty TNHH Đá Granite Hà Vinh hành trang cho tê ́H vững bước đường nghiệp phía trước Trước tiên với tình cảm chân thành sâu sắc nhất, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn đến Cơ Hồ Thị Hương Lan tận tình hướng dẫn đóng góp ý kiến q báu giúp tơi hồn thành báo cáo thực tập Tôi chân thành cảm h ơn thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh thầy tồn trường Đại in học Kinh tế Huế tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức cho năm ̣c K qua Xin kính chúc q thầy sức khỏe đạt nhiều thành công bước đường giảng dạy ho Tơi xin chân thành cảm ơn anh chị Công ty TNHH Đá Granite Hà Vinh tạo điều kiện thuận lợi cung cấp thơng tin cần thiết để tơi hồn thành quãng thời gian thực tập ại Do thời gian nghiên cứu, kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn hẹp Đ nhiều hạn chế, có nhiều cố gắng đề tài tránh khỏi ̀ng sai sót định Kính mong q thầy giáo tất bạn đóng góp ý kiến bổ Tr ươ sung để đề tài hồn thiện Một lần nữa, tơi xin chân thàng cảm ơn! SVTH: guyễn Thị Thanh Hằng Huế, gày 22 tháng 12 năm Sinh viên thực guyễn Thị Thanh Hằng i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DA H MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Nhà xuất KH TT Khách hàng tiêu thụ KH Khách hàng DT/LN Tỷ suất doanh thu lợi nhuận CP/LN Tỷ suất chi phí lợi nhuận TNHH Trách nhiệm hữu hạn CLSP Chất lượng sản phNm GC Giá DVGH Dịch vụ giao hàng XTBH Xúc tiến bán hàng N VBH N hân viên bán hàng ̣c K in h tê ́H uê ́ NXB Hiệu bán hàng Tr ươ ̀ng Đ ại ho HQBH SVTH: guyễn Thị Thanh Hằng ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan MỤC LỤC PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu uê ́ Kết cấu đề tài tê ́H PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan hoạt động bán hàng h 1.1.2 N ội dung hoạt động bán hàng 13 in 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 14 ̣c K 1.1.4 Môi trường ngành 19 1.1.5 Các tiêu đánh giá hoạt động bán hàng doanh nghiệp 22 ho 1.1.6 Một số sách bán hàng doanh nghiệp 25 1.2 Kinh nghiệm đNy mạnh bán hàng số doanh nghiệp kinh doanh ngành đá Granite 35 ại 1.2.1 Kinh nghiệm Công ty đá Granite Đại Khánh 35 Đ 1.2.2 Kinh nghiệm Công ty đá Granite Đức Cường 35 ̀ng 1.2.3 Kinh nghiệm Công ty đá Granite Phúc N guyên 35 1.2.4 Bài học kinh nghiệm cho Công ty TN HH đá Granite Hà Vinh 36 ươ CHƯƠ G 2: ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G TẠI CÔ G TY T HH ĐÁ GRA ITE HÀ VI H 37 Tr 2.1 Tổng quan Công ty TN HH Đá Granite Hà Vinh 37 2.1.1 Giới thiệu tổng quát Công ty TN HH Đá Granite Hà Vinh 37 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.3 Chức nhiệm vụ Công ty 38 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 38 2.1.5 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 39 2.1.6 Tầm nhìn sứ mệnh giá trị cốt lõi 41 SVTH: guyễn Thị Thanh Hằng iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 2.1.7 Tình hình nguồn nhân lực Cơng ty TN HH đá Granite Hà Vinh 42 2.1.8 Đối thủ cạnh tranh 43 2.1.9 Tình hình vốn kinh doanh Công ty TN HH đá Granite Hà Vinh 16 năm 2020 – 2022 43 2.2 Thực trạng phương thức bán hàng, quy trình bán hàng, sách bán hàng Cơng ty TN HH đá Granite Hà Vinh 45 uê ́ 2.2.1 Hình thức bán hàng 45 2.2.2 Quy trình bán hàng 46 tê ́H 2.2.3 Chính sách bán hàng 48 2.3 Đánh giá hoạt động bán hàng Công ty 50 2.4 Đánh giá đối tượng khảo sát hoạt động bán hàng Công ty TN HH đá Granite Hà Vinh 51 in h 2.4.1 Mô tả liệu thu thập 51 2.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbanh’s Alpha 57 ̣c K 2.4.3 Ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng công ty 60 2.5 Đánh giá chung hoạt động bán hàng Công ty TN HH Đá Granite Hà Vinh 64 2.5.1 N hững kết đạt 64 ho 2.5.2 N hững hạn chế 65 CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP HÀ G CÁC SẢ Â G CAO HOẠT PHẨM ĐÁ GRA ITE CỦA CÔ G TY T HH ại ĐỘ G BÁ HẰM Đ ĐÁ GRA ITE HÀ VI H 66 3.1 Định hướng nâng cao hoạt động bán hàng Công ty Đá Granite Hà Vinh 66 ̀ng 3.2 Phân tích SWOT hoạt động bán hàng Công ty TN HH đá Granite Hà Vinh 66 3.2.1 Điểm mạnh (Strengths) 67 ươ 3.2.2 Điểm yếu (Weakness) 67 3.2.3 Cơ hội (Opportunities) 67 Tr 3.2.4 Thách thức (Threats) 67 3.3 Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động bán hàng Cơng ty Đá Granite Hà Vinh 67 PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 72 SVTH: guyễn Thị Thanh Hằng iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DA H MỤC CÁC BẢ G Bảng 2.1: Tình hình lao động Cơng ty TN HH đá Granite Hà Vinh giai đoạn 2019 – 2021 42 Bảng 2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn Cơng ty TN HH đá Granite Hà Vinh giai đoạn 2020 - 2021 44 Bảng 2.3 Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty TN HH đá Granite Hà Vinh uê ́ giai đoạn 2019-2021 45 tê ́H Bảng 2.4 Chỉ tiêu đánh giá hoạt động bán hàng 50 Bảng 2.5 Kết phân tích hệ số Cronbanh’s Alpha 58 Bảng 2.6 Kiểm định One Sample T-test biến quan sát “Chất lượng sản phNm” 61 h Bảng 2.7 Kiểm định One Sample T-test biến quan sát “Giá cả” .61 in Bảng 2.8 Kiểm định One Sample T-test biến quan sát “Dịch vụ giao ̣c K hàng” 62 Bảng 2.9 Kiểm định One Sample T-test biến quan sát “Xúc tiến bán ho hàng” 62 Bảng 2.10 : Kiểm định One Sample T-test biến quan sát “N hân viên bán hàng” 63 ại Bảng 2.11 : Kiểm định One Sample T-test biến quan sát “Dịch vụ bán Đ hàng” 63 ̀ng Bảng 2.12 Kiểm định One Sample T-test biến quan sát “Hiệu bán Tr ươ hàng” 64 SVTH: guyễn Thị Thanh Hằng v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DA H MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Thống kê mô tả cấu mẫu theo giới tính .52 Biểu đồ 2.2 Thống kê mô tả cấu theo độ tuổi 52 Biểu đồ 2.3 Thống kê mô tả cấu mẫu theo nghề nghiệp 53 Biểu đồ 2.4 Thống kê mô tả cấu mẫu theo thu nhập .54 uê ́ Biểu đồ 2.5 Thống kê mô tả kênh thông tin khách hàng biết đến công ty 54 tê ́H Biểu đồ 2.6 Thống kê mô tả tần suất mua hàng khách hàng 55 Biểu đồ 2.7 Thống kê mơ tả lí khách hàng chọn mua sản phNm .56 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Biểu đồ 2.8 Thống kê mô tả sản phNm mà khách hàng sử dụng 57 SVTH: guyễn Thị Thanh Hằng vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DA H MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiệp vụ kỹ thuật bán hàng Sơ đồ 1.2 Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael Porter 20 Sơ đồ 1.3 Quy trình bán hàng Cơng ty 32 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty 39 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Sơ đồ 2.2 Quy trình bán hàng địa điểm Công ty 47 SVTH: guyễn Thị Thanh Hằng vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Xã hội ngày phát triển, đời sống người ngày nâng cao, để hoà nhập với phát triển thị trường giới nói chung thị trường Việt N am nói riêng, doanh nghiệp bên cạnh việc vốn phải nhiều, quy mơ phải lớn, cịn phải có ́ hệ thống bán hàng tốt, thích ứng kịp thời với thay đổi thị hiếu người tê ́H tiêu dùng Để đạt điều này, doanh nghiệp cần phải có giải pháp, hệ thống bán hàng tốt, giúp nâng cao vị thế, chiếm lĩnh thị trường tăng sức mạnh cạnh tranh với đối thủ Hoạt động bán hàng thể mặt doanh nghiệp, giai đoạn doanh h nghiệp tiếp xúc, giới thiệu với khách hàng, cầu nối để đưa hàng hoá từ doanh in nghiệp đến tay người tiêu dùng giúp cho doanh nghiệp đạt mục tiêu ̣c K N ếu hoạt động khơng tốt ảnh hưởng xấu đến trình sản xuất kinh doanh, sản phNm sản xuất mà không bán làm cho doanh nghiệp gặp nhiều ho khó khăn, thách thức chí dẫn đến thất bại Do đó, cần phải xây dựng hoạt động bán hàng thật vững mạnh, ổn định, có hiệu quả, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp ại Tuy nhiên với tình hình phát triển mạnh nhu cầu ngày cao Đ khách hàng, tác động nhiều yếu tố đa dạng, phong phú, giá ̀ng sản phNm thị trường dẫn đến cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp Doanh nghiệp có sản lượng tiêu thụ tốt, thu hút nhiều khách hàng, ươ tạo dựng uy tín, đem lại hài lịng cho khách hàng có khả giành nhiều thị phần Vì vậy, doanh nghiệp cần phải thực quan tâm, cải thiện, Tr nâng cao hiệu hoạt động bán hàng, phải biết thị trường thực cần để đáp ứng nhu cầu khách hàng, mang đến cho khách hàng sản phNm chất lượng với giá hợp lý Công ty TN HH Đá Granite Hà Vinh chuyên cung cấp Đá Granite, Đá Marble, đá nhân tạo… Loại đá dễ dàng ứng dụng để lát nhà, ốp tường phòng khách, gạch ốp chân tường, cầu thang, trời … cơng trình khách sạn cao cấp, trung tâm thương mại, nhà Thị trường Huế ngày nhiều công ty Đá Granite nên SVTH: guyễn Thị Thanh Hằng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Mã số phiếu:… Xin chào quý khách hàng! Tôi sinh viên chuyên ngành Marketing, khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường uê ́ Đại học Kinh Tế Huế Hiện tơi làm khố luận nghiên cứu đề tài: “Đánh giá tê ́H hoạt động bán hàng công ty TN HH Đá Granite Hà Vinh” Rất mong quý khách hàng dành chút thời gian trả lời số câu hỏi sau, ý kiến quý khách có ý nghĩa giúp tơi hồn thành nghiên cứu Tôi xin cam kết thông tin quý khách cung cấp bảo mật sử dụng cho việc nghiên cứu, không sử dụng ̣c K in Một lần nữa, xin chân thành cám ơn! h vào mục đích khác Rất mong nhận giúp đỡ quý khách PHẦ I: THÔ G TI CÁ HÂ ho Q khách vui lịng đánh dấu (x) vào thích hợp Q khách vui lịng cho biết giới tính Nữ ại N am Đ Q khách vui lịng cho biết độ tuổi ̀ng Dưới 25 tuổi Từ 26 đến 35 tuổi ươ Từ 36 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi Tr Quý khách vui lịng cho biết nghề nghiệp mình? N ông dân Lao động tự Kinh doanh, buôn bán Khác (ghi rõ) Quý khách vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng bao nhiêu? Dưới triệu SVTH: guyễn Thị Thanh Hằng 72 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Từ - 10 triệu Từ 10 - 15 triệu Trên 15 triệu PHẦ II THÔ G TI CHU G Anh/Chị mua đá công ty Đá Granite hà Vinh? (N ếu tiếp tục) uê ́ Đã tê ́H Chưa Quý khách biết đến công ty TN HH Đá Granite Hà Vinh qua nguồn (Có thể lựa chọn nhiều phương án) Website in Bạn bè, người thân giới thiệu h Mạng xã hội ̣c K N hân viên công ty giới thiệu Các phương tiện truyền thông ho Khác (vui lòng ghi rõ) Tại quý khách lựa chọn công ty Đá Granite Hà Vinh mà khơng phải cơng ty khác? ại Thương hiệu uy tín Đ Sản phN m phong phú, đa dạng ̀ng Giá hợp lí Sản phN m chất lượng ươ Chất lượng dịch vụ tốt Khác Tr Sản phN m công ty Đá Granite Hà Vinh mà quý khách sử dụng? Trắng Sứ Đỏ Ruby Đen Kim Sa Vàng Da Báo N âu Anh Quốc Khác SVTH: guyễn Thị Thanh Hằng 73 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Số lần mua đá công ty TN HH đá Granite Hà Vinh năm là: Dưới lần/ năm Từ – lần/năm Trên lần/năm uê ́ PHẦ III ĐÁ H GIÁ CỦA KHÁCH HÀ G tê ́H Xin anh/chị cho biết mức độ đồng ý nhóm yếu tố Xin vui lịng đánh dấu (x) vào ô tương ứng với mức độ hài lịng khách hàng Bình thường Các yếu tố STT đồng ý Mức độ đánh giá ho I Chất lượng sản phŠm Sản phN m công ty có chất ại lượng bền Đ Sản phN m cơng ty có nhiều ̀ng mẫu mã đẹp Sản phN m cơng ty có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng ươ Hoàn toàn Đồng ý h khơng đồng ý Khơng đồng ý in Hồn tồn ̣c K theo thang điểm: Tr II Sản phN m cơng ty đa dạng có nhiều chủng loại Giá Giá bán thấp sản phN m loại thị trường Giá bán cao sản phN m loại thị trường SVTH: guyễn Thị Thanh Hằng 74 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Sản phN m cơng ty có giá bán phù hợp với chất lượng III Dịch vụ giao hàng Hàng hố giao nhanh chóng, hẹn Hàng hố xếp, cột cN n uê ́ thận, không hư hỏng tê ́H Công ty giao hàng cam kết, thoả thuận IV Xúc tiến bán hàng Hình thức khuyến phong ̣c K phú (tặng quà, giảm giá…) in mãi, giảm giá, ưu đãi hấp dẫn h Có nhiều chương trình khuyến Giảm giá vào ngày lễ đặc biệt Có mức sách chiết khấu ho ưu đãi mua sản phN m hân viên bán hàng ại V N hân viên có phong cách làm việc chuyên nghiệp, thái độ Đ N hân viên có kiến thức sản phN m, giải đáp tốt thắc mắc ươ ̀ng nhiệt tình, thân thiện N hân viên hướng dẫn cụ thể, chi Tr VII tiết có khả thuyết phục khách hàng tốt N hân viên bán hàng lịch quan tâm đến khách hàng Dịch vụ bán hàng Tư vấn, hướng dẫn cách sử SVTH: guyễn Thị Thanh Hằng 75 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan dụng bảo quản sản phN m hiệu Dịch vụ bảo hành, sửa chữa uy tín, linh hoạt Hỗ trợ giải thoả đáng vấn đề khiếu nại khách uê ́ hàng nhanh chóng tê ́H Dịch vụ toán, đổi trả hàng hoá thuận lợi, nhanh chóng Dịch vụ giao máy tận nơi, hướng dẫn sử dụng nhiệt tình h Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng Quý khách hài lòng với chất lượng sản phN m hoạt động bán hàng công ty ̣c K in VIII ho Quý khách sẵn sàng giới thiệu cho người thân bạn bè mua ại sản phN m Quý khách tiếp tục sử dụng ̀ng Đ sản phN m công ty Tr ươ Xin chân thành cảm ơn quý khách dành thời gian hỗ trợ thực khảo sát SVTH: guyễn Thị Thanh Hằng 76 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHỤ LỤC 2: Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS20 Phụ lục 2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 1.1 Giới tính Giới tính Cumulative N am 126 84.0 24 16.0 150 100.0 Nữ Total 1.2 Valid Percent Độ tuổi 84.0 84.0 16.0 100.0 100.0 h Độ tuổi Percent Valid Percent in Frequency Cumulative Percent Dưới 25 tuổi 12 8.0 8.0 8.0 Trên 45 tuổi 4.0 4.0 12.0 65 43.3 43.3 55.3 67 44.7 44.7 100.0 150 100.0 100.0 Từ 26 đến 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi ho Total ̣c K Valid Percent tê ́H Valid Percent uê ́ Frequency 1.3 ghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Percent Khác 12 8.0 8.0 8.0 Kinh doanh, buôn bán 67 44.7 44.7 52.7 Lao động tự 47 31.3 31.3 84.0 N ông dân 24 16.0 16.0 100.0 150 100.0 100.0 ̀ng Valid ươ Total Thu nhập Thu nhập Tr 1.4 Valid Cumulative Đ ại ghề nghiệp Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Dưới triệu 15 10.0 10.0 10.0 Trên 15 triệu 11 7.3 7.3 17.3 Từ 10 - 15 triệu 49 32.7 32.7 50.0 Từ - 10 triệu 75 50.0 50.0 100.0 150 100.0 100.0 Total SVTH: guyễn Thị Thanh Hằng 77 - Khóa luận tốt nghiệp 1.5 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Tần suất mua khách hàng Tần suất mua khách hàng Cumulative Frequency Valid Percent Percent 61 40.7 40.7 40.7 Trên lần/năm 19 12.7 12.7 53.3 Từ – lần/năm 70 46.7 46.7 100.0 150 100.0 100.0 Total 1.6 uê ́ Dưới lần/ năm Kênh thông tin khách hàng biết đến công ty tê ́H Valid Percent Kênh thông tin khách hàng biết đến công ty Responses N a 126 Mạng xã hội 76 24 5.6% 16.0% 50 11.7% 33.3% 77 18.0% 51.3% 74 17.3% 49.3% 427 100.0% 284.7% Lí khách hàng chọn mua sản phŠm công ty Đ 1.7 50.7% ại Total ho N hân viên công ty giới thiệu Website 84.0% 17.8% ̣c K Các phương tiện truyền thông Khác (vui lòng ghi rõ) 29.5% h Bạn bè, người thân giới thiệu Percent of Cases in $AQ Percent Tr Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Chất lượng dịch vụ tốt 23 15.3 15.3 15.3 Giá hợp lí 30 20.0 20.0 35.3 Khác 17 11.3 11.3 46.7 Sản phN m chất lượng 26 17.3 17.3 64.0 Sản phN m phong phú, đa dạng 27 18.0 18.0 82.0 Thương hiệu uy tín 27 18.0 18.0 100.0 150 100.0 100.0 ươ Valid ̀ng Lí khách hàng chọn mua sản phŠm công ty Total SVTH: guyễn Thị Thanh Hằng 78 - Khóa luận tốt nghiệp 1.8 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Sản phŠm mà khách hàng sử dụng công ty Sản phŠm mà khách hàng sử dụng công ty Cumulative Frequency Valid Percent Percent 23 15.3 15.3 15.3 Đen Rừng 15 10.0 10.0 25.3 Đỏ Ấn Độ 23 15.3 15.3 40.7 Hoa Cà 20 13.3 13.3 54.0 Khác 12 8.0 N âu Anh Quốc 21 14.0 Trắng Sứ Trắng Suối Lau Vàng Da Báo 8.0 62.0 14.0 76.0 2.7 2.7 78.7 6.0 6.0 84.7 23 15.3 15.3 100.0 150 100.0 100.0 in h Total uê ́ Đen Kim Sa tê ́H Valid Percent Phụ lục 2.2: Kết kiểm tra độ tin cậy thang đo ̣c K • Chất lượng sản phŠm Reliability Statistics N of Items ho Cronbach's Alpha 0.811 ại Item-Total Statistics Đ Scale Mean if Item Deleted Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 3.503 0.608 0.776 CLSP2 11.06 3.923 0.595 0.778 CLSP3 11.01 3.644 0.689 0.735 CLSP4 11.15 3.777 0.631 0.761 ươ Giá Tr • Corrected Item- 11.09 ̀ng CLSP1 Scale Variance if Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.668 SVTH: guyễn Thị Thanh Hằng N of Items 79 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.30 1.594 0.497 0.550 GC2 7.15 1.634 0.426 0.643 GC3 7.32 1.521 0.518 0.520 uê ́ GC1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items h 0.818 Deleted Item Deleted 6.87 PP2 7.04 PP3 7.00 Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 2.143 0.606 0.813 1.904 0.712 0.706 0.697 0.722 ho PP1 Corrected Item- ̣c K Scale Variance if in Item-Total Statistics Scale Mean if Item tê ́H • Phân phối 1.919 ại • Xúc tiến bán hàng Đ Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.751 ̀ng ươ Tr N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted XTBH1 11.87 3.647 0.516 0.710 XTBH2 11.87 3.043 0.647 0.632 XTBH3 11.93 3.472 0.510 0.712 XTBH4 11.83 3.428 0.516 0.710 SVTH: guyễn Thị Thanh Hằng 80 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan hân viên bán hàng • Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.847 uê ́ Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 9.07 3.888 N VBH2 9.02 3.979 N VBH3 9.07 3.719 N VBH4 9.08 3.953 0.703 0.797 0.700 0.799 0.696 0.801 0.640 0.824 in h N VBH1 tê ́H Scale Mean if Item ̣c K Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items • Dịch vụ bán hàng ho 0.882 ại Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Đ Scale Variance if 13.11 7.202 0.756 0.849 DVBH2 13.28 7.022 0.730 0.854 DVBH3 13.11 7.068 0.638 0.878 DVBH4 13.15 6.802 0.782 0.841 DVBH5 13.13 7.306 0.693 0.862 ươ ̀ng DVBH1 Scale Mean if Item Tr • Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.816 SVTH: guyễn Thị Thanh Hằng N of Items 81 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 6.90 1.849 0.678 0.738 HQ2 6.98 1.818 0.714 0.699 HQ3 6.80 2.094 0.617 0.798 uê ́ HQ1 Phụ lục 2.3 Kiểm định One Sample T – Test tê ́H • Chất lượng sản phŠm One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 150 3.68 0.862 CLSP2 150 3.71 0.738 CLSP3 150 3.76 0.757 CLSP4 150 3.62 0.757 0.070 0.060 0.062 0.062 ̣c K CLSP1 h Mean in N ho One-Sample Test df -4.548 CLSP2 -4.870 CLSP3 CLSP4 Difference Mean Difference Lower Upper 0.000 -0.320 -0.46 -0.18 149 0.000 -0.293 -0.41 -0.17 -3.883 149 0.000 -0.240 -0.36 -0.12 -6.150 149 0.000 -0.380 -0.50 -0.26 ̀ng ươ Giá sản phŠm Tr • 95% Confidence Interval of the 149 Đ CLSP1 Sig (2-tailed) ại t Test Value = One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean GC1 150 3.59 0.734 0.060 GC2 150 3.73 0.766 0.063 GC3 150 3.57 0.755 0.062 One-Sample Test Test Value = SVTH: guyễn Thị Thanh Hằng 82 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper GC1 -6.893 149 0.000 -0.413 -0.53 -0.29 GC2 -4.266 149 0.000 -0.267 -0.39 -0.14 GC3 -7.034 149 0.000 -0.433 -0.56 -0.31 One-Sample Statistics Mean Std Deviation 150 3.97 0.718 XTBH2 150 3.97 0.823 XTBH3 150 3.90 0.784 XTBH4 150 4.00 0.794 0.059 0.067 0.064 0.065 h XTBH1 Std Error Mean tê ́H N uê ́ • Xúc tiến bán hàng in One-Sample Test Test Value = XTBH1 -0.569 149 ̣c K 95% Confidence Interval of the 0.571 -0.033 -0.15 0.08 XTBH2 -0.496 149 0.620 -0.033 -0.17 0.10 XTBH3 -1.563 149 0.120 -0.100 -0.23 0.03 XTBH4 0.000 149 1.000 0.000 -0.13 0.13 df Sig (2-tailed) ại ho t Difference Mean Difference Lower Upper hân viên bán hàng Đ • ̀ng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3.01 0.760 0.062 N VBH2 150 3.06 0.735 0.060 N VBH3 150 3.01 0.815 0.067 N VBH4 150 3.00 0.786 0.064 Tr ươ N VBH1 SVTH: guyễn Thị Thanh Hằng 83 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper -15.908 149 0.000 -0.987 -1.11 -0.86 N VBH2 -15.667 149 0.000 -0.940 -1.06 -0.82 N VBH3 -14.926 149 0.000 -0.993 N VBH4 -15.586 149 0.000 -1.000 One-Sample Statistics 150 3.33 0.739 DVBH2 150 3.17 0.798 DVBH3 150 3.33 0.864 DVBH4 150 3.29 DVBH5 150 3.32 0.060 0.065 0.071 0.807 0.066 0.763 0.062 ho -0.87 Std Error Mean ̣c K DVBH1 -1.13 h Std Deviation -0.86 in Mean -1.12 tê ́H • Dịch vụ bán hàng N uê ́ N VBH1 One-Sample Test Test Value = Đ ại 95% Confidence Interval of the t df Difference Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper -11.051 149 0.000 -0.667 -0.79 -0.55 DVBH2 -12.793 149 0.000 -0.833 -0.96 -0.70 DVBH3 -9.446 149 0.000 -0.667 -0.81 -0.53 DVBH4 -10.722 149 0.000 -0.707 -0.84 -0.58 DVBH5 -10.922 149 0.000 -0.680 -0.80 -0.56 Tr ươ ̀ng DVBH1 • Hiệu hoạt động bán hàng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean HQ1 150 3.44 0.798 0.065 HQ2 150 3.36 0.788 0.064 HQ3 150 3.54 0.738 0.060 SVTH: guyễn Thị Thanh Hằng 84 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper -8.591 149 0.000 -0.560 -0.69 -0.43 HQ2 -9.945 149 0.000 -0.640 -0.77 -0.51 HQ3 -7.629 149 0.000 -0.460 -0.58 -0.34 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ HQ1 SVTH: guyễn Thị Thanh Hằng 85 - GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: guyễn Thị Thanh Hằng 86