Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm tại công ty tnhh đá granite hà vinh

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H – –– ̣c K in h tê ́H uê ́ ––– ại ho KHOÁ LUẬ TỐT GHIỆP Đ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HẰM ĐẨY MẠ H TIÊU THỤ SẢ LÊ BẢO TRÂM Tr ươ ̀ng PHẨM TẠI CÔ G TY T HH ĐÁ GRA ITE HÀ VI H IÊ KHOÁ 2019 - 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H – –– ̣c K in h tê ́H uê ́ ––– ại ho KHOÁ LUẬ TỐT GHIỆP Đ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HẰM ĐẨY MẠ H TIÊU THỤ SẢ ̀ng PHẨM TẠI CÔ G TY T HH ĐÁ GRA ITE HÀ VI H Giảng viên hướng dẫn: Mã sinh viên: 19K4091192 ThS guyễn Thị Thúy Đạt Tr ươ Họ tên SV: Lê Bảo Trâm Lớp: K53B Marketing Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt LỜI CẢM Ơ Khoảng thời gian học tập rèn luyện trường Đại học Kinh tế Huế giúp tiếp thu kiến thức bổ ích, kiến thức mà thầy cô truyền đạt lớp với kiến thức kinh nghiệm uê ́ mà học tập thời gian thực tập Công ty TNHH Đá Granite tê ́H Hà Vinh hành trang cho vững bước đường nghiệp phía trước Trước tiên với tình cảm chân thành sâu sắc nhất, cho phép bày tỏ lịng biết ơn đến Cơ Nguyễn Thị Thúy Đạt tận tình hướng dẫn in h đóng góp ý kiến q báu giúp tơi hồn thành báo cáo thực tập Tôi chân thành cảm ơn thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh ̣c K thầy tồn trường Đại học Kinh tế Huế tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức cho năm qua Xin kính chúc q thầy ho sức khỏe đạt nhiều thành công bước đường giảng dạy ại Tơi xin chân thành cảm ơn anh chị Công ty TNHH Đá Granite Đ Hà Vinh tạo điều kiện thuận lợi cung cấp thông tin cần thiết để hoàn thành quãng thời gian thực tập ̀ng Do thời gian nghiên cứu, kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn hẹp ươ nhiều hạn chế, có nhiều cố gắng đề tài khơng thể tránh khỏi sai sót định Kính mong q thầy giáo tất bạn Tr đóng góp ý kiến bổ sung để đề tài hồn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Lê Bảo Trâm SVTH: Lê Bảo Trâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT –Sản phNm GIA – Giá PP – Phân phối XT – Xúc tiến DV – Dịch vụ DKVC – Điều kiện vật chất NV – N hân viên DGC – Hoạt động tiêu thụ sản phNm DN – Doanh nghiệp KD – Kinh doanh Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ SP SVTH: Lê Bảo Trâm i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt MỤC LỤC PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ .1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 3 Đối tượng Phạm vi nghiên cứu uê ́ Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc đề tài: Đề tài có kết cấu gồm phần , chương CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ tê ́H PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU VỀ HOẠT ĐỘ G TIÊU THỤ SẢ PHẨM CỦA DOA H GHIỆP .9 in h 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan hoạt động tiêu thụ sản phNm ̣c K 1.1.2 Vai trò tiêu thụ sản phNm 12 1.1.3 Xây dựng sách tiêu thụ 12 ho 1.1.4 Lập kế hoạch tiêu thụ sản phNm tổ chức bán hàng 14 1.1.5 Tổ chức kênh phân phối 15 ại 1.1.6 Phân tích, đánh giá kết quả, hiệu hoạt động tiêu thụ sản phNm 17 Đ 1.1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phNm 19 1.2 Cơ sở thực tiễn tiêu thụ sản phNm 24 ̀ng 1.2.1 N gành gạch ốp lát giới 24 ươ 1.2.2 N gành gạch ốp lát Việt N am 24 1.2.3 Thị trường tiêu thụ Đá Granite Thừa Thiên Huế 25 Tr 1.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 25 1.3.1 Các nghiên cứu liên quan đến hoạt động tiêu thụ sản phNm 25 1.3.2 Thang đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phNm Đá Granite Hà Vinh 28 CHƯƠ G 2: THỰC TRẠ G TÌ H HÌ H TIÊU THỤ SẢ PHẨM CỦA CÔ G TY T HH ĐÁ GRA ITE HÀ VI H 31 2.1 Tổng quan công ty 31 SVTH: Lê Bảo Trâm ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt 2.1.1 Khái quát q trình hình thành phát triển Cơng ty TN HH Đá Granite Hà Vinh 31 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 32 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 32 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 33 uê ́ 2.1.5 Tình hình nguồn lao động 34 2.1.6 Lĩnh vực kinh doanh 36 tê ́H 2.1.7 Đối thủ cạnh tranh 38 2.1.8 Tình hình tài sản nguồn vốn 39 2.2 Phân tích thực trạng tiêu thụ sản phNm Công ty TN HH đá Granite Hà h Vinh giai đoạn 2019 – 2021 40 in 2.2.1 N ghiên cứu thị trường 41 ̣c K 2.2.2 Hệ thống kênh phân phối sách phân phối 42 2.2.3 Đánh giá tình hình hoạt động tiêu thụ Đá Granite công ty địa bàn ho Thừa Thiên Huế 46 2.3 Phân tích cảm nhận khách hàng hoạt động tiêu thụ sản phNm ại Công ty TN HH Đá Granite Hà Vinh 48 Đ 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 48 2.4 Ý kiến đánh giá khách hàng tiêu thụ sản phNm công ty 52 ̀ng 2.5 Đánh giá chung hoạt động bán hàng Công ty TN HH Đá Granite Hà Vinh 58 ươ 2.5.1 N hững kết đạt 58 Tr 2.5.2 N hững hạn chế 59 CHƯƠ G 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HẰM ĐẨY MẠ H TIÊU THỤ SẢ PHẨM TẠI CÔ G TY T HH ĐÁ GRA ITE HÀ VI H 61 3.1 Định hướng công ty thời gian tới 61 3.2 Giải pháp cụ thể nhằm đNy mạnh tiêu thụ Công ty TN HH Đá Granite Hà Vinh 62 3.2.1 Tăng cường công tác điều tra nghiên cứu thị trường 62 SVTH: Lê Bảo Trâm iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt 3.2.2 Các giải pháp dựa ý kiến đánh giá khách hàng 63 3.2.3 N âng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 64 PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 66 Kết luận 66 Kiến nghị 67 uê ́ DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H PHỤ LỤC 71 SVTH: Lê Bảo Trâm iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt DA H MỤC BẢ G Bảng Tình hình lao động Cơng ty TN HH đá Granite Hà Vinh giai đoạn 2019 – 2021 35 Bảng 2 Các sản phNm đá Granite Công ty đá Granite Hà Vinh 36 Bảng Tình hình tài sản nguồn vốn công ty TN HH đá Granite Hà Vinh uê ́ giai đoạn 2019 – 2021 39 Bảng Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty TN HH đá Granite Hà tê ́H Vinh giai đoạn 2019 – 2021 40 Bảng Số lượng đại lý bán lẻ phân phối sản phNm đá Granite Công ty giai đoạn 2019 – 2021 44 Bảng Doanh số tiêu thụ sản phNm đá Granite Hà Vinh địa bàn Thừa h Thiên Huế giaia đoạn 2019 – 2021 46 in Bảng Tình hình tiêu thụ sản phNm đá ốp lát công ty giai đoạn từ ̣c K năm 2019-2021 47 Bảng Đặc điểm mẫu điều tra 48 ho Bảng Kết phân tích hệ số Cronbanh’s Alpha 52 Bảng 10 Kiểm định One Sample T-test biến quan sát “Chất lượng sản phNm” 53 ại Bảng 11 Kiểm định One Sample T-test biến quan sát “Giá cả” .54 Đ Bảng 12 Kiểm định One Sample T-test biến quan sát “Phân phối” 54 ̀ng Bảng 13 Kiểm định One Sample T-test biến quan sát “Xúc tiến bán hàng” 55 ươ Bảng 14 Kiểm định One Sample T-test biến quan sát “Điều kiện Tr vật chất” 56 Bảng 15 Kiểm định One Sample T-test biến quan sát “N hân viên bán hàng” 57 Bảng 16 Kiểm định One Sample T-test biến quan sát “Cung ứng dịch vụ” 57 Bảng 17 Kiểm định One Sample T-test biến quan sát “Hiệu tiêu thụ sản phNm” 58 SVTH: Lê Bảo Trâm v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt DA H MỤC SƠ ĐỒ, HÌ H Ả H Sơ đồ 1 Tiêu thụ gián tiếp 17 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức công ty 33 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Hình 1 Mơ hình Marketing 7P 26 SVTH: Lê Bảo Trâm vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Hiện nay, kinh tế chuyển sang chế thị trường, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh muốn tồn phát triển cần phải có chiến lược sản xuất kinh doanh cụ thể, đắn có hiệu Một chiến lược phát triển mà uê ́ doanh nghiệp sản xuất kinh doanh cần phải trọng chiến lược tiêu thụ sản phNm N ếu doanh nghiệp không xác định chiến lược tiêu thụ tê ́H sản phNm cách hiệu gây tồn nọng hàng hố, làm chậm vịng quay vốn sản xuất dẫn nến hiệu sử dụng vốn, doanh nghiệp làm ăn khơng có lái, đNy mạnh tiêu thụ sản phNm ngày mang tính cấp thiết nối với h doanh nghiệp in Tiềm khoáng sản để sản xuất đá ốp lát nước ta đa dạng phong phú ̣c K chủng loại đá granite, đá cNm thạch, đá gabro, đá bazan, đá marble, thạch anh màu sắc loại: màu đỏ, vàng, trắng, hồng, xanh, lục, đen,… với trữ lượng lớn, theo tài liệu tìm kiếm thăm dị vùng: Tây Bắc, Đông Bắc Bắc Bộ, vùng Bắc Trung Bộ, ho N am Trung Bộ duyên hải miền Trung, miền Đông N am Tây N am Bộ, có 325 mỏ, với trữ lượng tìm kiếm 37 tỉ m3, đến chưa có khảo sát đầy đủ, khảo sát ại số lượng mỏ nhỏ chủ xí nghiệp khảo sát để khai thác Dự kiến trữ lượng Đ khai thác tỉ m3 Đây trữ lượng đá lớn khai thác, chế biến hàng trăm tỷ m2 đá ốp lát phục vụ xây dựng đất nước xuất khNu lâu dài ̀ng Về thị trường tiêu thụ đá ốp lát ngày mở rộng theo khuynh hướng "kiến ươ trúc thân thiện với môi trường" dùng đá xây dựng, đá ốp lát nhà, sân vườn, làm hàng nội thất tạo môi trường mát mẻ đưa sống gắn liền với thiên nhiên Cộng Tr với yếu tố khác lượng đá ốp lát tiêu thụ nội địa nước ta tăng hàng năm từ 25 30% tương lai thị trường tiêu thụ lớn Đồng thời thị trường tiêu thụ đá ốp lát tồn cầu tăng trưởng nhanh chóng Kim ngạch xuất nhập khNu đá ốp lát toàn cầu tăng nhanh năm 2007 kim ngạch xuất nhập khNu toàn cầu dự kiến 26 tỷ USD tăng lần so với năm 2001 Kim ngạch xuất khNu đá ốp lát nước ta năm qua có tăng trưởng nhanh, chiếm tỉ trọng nhỏ bé so với kim ngạch xuất khNu toàn cầu từ 0,23% lên 0,793%, đá ốp lát Việt N am cắm chân số thị SVTH: Lê Bảo Trâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt -5,741 185 0,000 -0,323 -0,43 -0,21 People1 -5,679 185 0,000 -0,349 -0,47 -0,23 People2 -6,721 185 0,000 -0,398 -0,51 -0,28 People3 -4,271 185 0,000 -0,258 -0,38 -0,14 Process1 -4,745 185 0,000 -0,280 -0,40 -0,16 Process2 -6,470 185 0,000 -0,333 -0,43 -0,23 Process3 -5,157 185 0,000 -0,306 -0,42 -0,19 DGC1 -4,743 185 0,000 -0,274 -0,39 -0,16 DGC2 -2,404 185 0,017 DGC3 -6,145 185 0,000 tê ́H -0,52 -0,27 h -0,392 Cumulative Percent Percent 11 5.7 5.9 5.9 Bình thường 56 29.2 30.1 36.0 87 45.3 46.8 82.8 32 16.7 17.2 100.0 186 96.9 100.0 3.1 192 100.0 Total Đ đồng ý ại Hoàn toàn Tr ươ ̀ng Missin System Total -0,03 Không đồng ý Đồng ý g Percent ho Valid -0,25 Valid ̣c K y -0,140 in Product1 Frequenc uê ́ Physicalevidence3 SVTH: Lê Bảo Trâm 84 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt Product2 Frequenc y Valid Hồn tồn khơng Percent Valid Cumulative Percent Percent 5 Không đồng ý 11 5.7 5.9 6.5 Bình thường 69 35.9 37.1 43.5 Đồng ý 84 43.8 45.2 Hoàn toàn đồng ý 21 10.9 186 96.9 3.1 11.3 100.0 100.0 h Missin System 88.7 tê ́H Total uê ́ đồng ý 192 100.0 ̣c K Total in g ho Product3 Frequenc Không đồng ý Percent Cumulative Percent Percent 3.6 3.8 3.8 Bình thường 62 32.3 33.3 37.1 Đồng ý 87 45.3 46.8 83.9 Hoàn toàn 30 15.6 16.1 100.0 186 96.9 100.0 3.1 192 100.0 ̀ng Đ Valid ại y Valid ươ đồng ý Tr Total Missin System g Total SVTH: Lê Bảo Trâm 85 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt Product4 Frequenc y Không đồng ý Cumulative Percent Percent 4.2 4.3 4.3 Bình thường 66 34.4 35.5 39.8 Đồng ý 93 48.4 50.0 89.8 Hoàn toàn 19 9.9 10.2 100.0 186 96.9 100.0 3.1 192 100.0 uê ́ Valid Percent Valid Total Missin System tê ́H đồng ý ̣c K in Total h g Product5 ho Frequenc y Không đồng ý Cumulative Percent Percent 4.7 4.8 4.8 67 34.9 36.0 40.9 Đồng ý 82 42.7 44.1 84.9 Hoàn toàn 28 14.6 15.1 100.0 186 96.9 100.0 3.1 192 100.0 ại Valid Percent Valid ̀ng Đ Bình thường đồng ý ươ Total Tr Missin System g Total SVTH: Lê Bảo Trâm 86 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt Price1 Frequenc y Percent Percent 4.7 4.8 4.8 Bình thường 57 29.7 30.6 35.5 Đồng ý 90 46.9 48.4 83.9 Hoàn toàn 30 15.6 16.1 186 96.9 100.0 3.1 192 100.0 đồng ý Total 100.0 h Missin System uê ́ Không đồng ý Cumulative tê ́H Valid Percent Valid ̣c K Total in g ho Price2 Frequenc Không đồng ý Cumulative Percent Percent 4.2 4.3 4.3 Bình thường 65 33.9 34.9 39.2 Đồng ý 86 44.8 46.2 85.5 Hoàn toàn 27 14.1 14.5 100.0 186 96.9 100.0 3.1 192 100.0 ̀ng Đ Valid Percent ại y Valid ươ đồng ý Tr Total Missin System g Total SVTH: Lê Bảo Trâm 87 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt Price3 Frequenc y Percent Percent 1.6 1.6 1.6 Bình thường 67 34.9 36.0 37.6 Đồng ý 90 46.9 48.4 86.0 Hoàn toàn 26 13.5 14.0 186 96.9 100.0 3.1 192 100.0 đồng ý Total 100.0 h Missin System uê ́ Không đồng ý Cumulative tê ́H Valid Percent Valid ̣c K Total in g ho Place1 Frequenc Không đồng ý Đ Valid Percent ại y Bình thường ̀ng Đồng ý Hồn tồn Valid Cumulative Percent Percent 13 6.8 7.0 7.0 51 26.6 27.4 34.4 105 54.7 56.5 90.9 17 8.9 9.1 100.0 186 96.9 100.0 3.1 192 100.0 ươ đồng ý Tr Total Missin System g Total SVTH: Lê Bảo Trâm 88 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt Place2 Frequenc y Không đồng ý Cumulative Percent Percent 3.1 3.2 3.2 Bình thường 64 33.3 34.4 37.6 Đồng ý 92 47.9 49.5 87.1 Hoàn toàn 24 12.5 12.9 100.0 186 96.9 100.0 3.1 192 100.0 uê ́ Valid Percent Valid Total Missin System tê ́H đồng ý ̣c K in Total h g Place3 ho Frequenc y Không đồng ý Cumulative Percent Percent 4.2 4.3 4.3 77 40.1 41.4 45.7 Đồng ý 79 41.1 42.5 88.2 Hoàn toàn 22 11.5 11.8 100.0 186 96.9 100.0 3.1 192 100.0 ại Valid Percent Valid ̀ng Đ Bình thường đồng ý ươ Total Tr Missin System g Total SVTH: Lê Bảo Trâm 89 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt Place4 Frequenc y Percent Percent 3.1 3.2 3.2 Bình thường 71 37.0 38.2 41.4 Đồng ý 80 41.7 43.0 84.4 Hoàn toàn 29 15.1 15.6 186 96.9 100.0 3.1 192 100.0 đồng ý Total 100.0 h Missin System uê ́ Không đồng ý Cumulative tê ́H Valid Percent Valid ̣c K Total in g ho Promotion1 Frequenc Không đồng ý Cumulative Percent Percent 11 5.7 5.9 5.9 Bình thường 69 35.9 37.1 43.0 Đồng ý 83 43.2 44.6 87.6 Hoàn toàn 23 12.0 12.4 100.0 186 96.9 100.0 3.1 192 100.0 ̀ng Đ Valid Percent ại y Valid ươ đồng ý Tr Total Missin System g Total SVTH: Lê Bảo Trâm 90 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt Promotion2 Frequenc y Valid Hoàn toàn không Percent Valid Cumulative Percent Percent 5 3.6 3.8 4.3 Bình thường 56 29.2 30.1 Đồng ý 93 48.4 Hoàn toàn đồng ý 29 15.1 186 96.9 3.1 Missin System g tê ́H 84.4 15.6 100.0 100.0 192 100.0 ho ̣c K Total 50.0 h Total 34.4 in Không đồng ý uê ́ đồng ý Promotion3 ại Frequenc Không đồng ý Percent Cumulative Percent Percent 3.6 3.8 3.8 Bình thường 59 30.7 31.7 35.5 Đồng ý 90 46.9 48.4 83.9 Hoàn toàn 30 15.6 16.1 100.0 186 96.9 100.0 3.1 192 100.0 ươ ̀ng Valid Đ y Valid Tr đồng ý Total Missin System g Total SVTH: Lê Bảo Trâm 91 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt Physicalevidence1 Frequenc y Không đồng ý Cumulative Percent Percent 2.1 2.2 2.2 Bình thường 62 32.3 33.3 35.5 Đồng ý 91 47.4 48.9 84.4 Hoàn toàn 29 15.1 15.6 100.0 186 96.9 100.0 3.1 192 100.0 uê ́ Valid Percent Valid Total Missin System tê ́H đồng ý ̣c K in Total h g Physicalevidence2 ho Frequenc y Không đồng ý Cumulative Percent Percent 11 5.7 5.9 5.9 64 33.3 34.4 40.3 Đồng ý 86 44.8 46.2 86.6 Hoàn toàn 25 13.0 13.4 100.0 186 96.9 100.0 3.1 192 100.0 ại Valid Percent Valid ̀ng Đ Bình thường đồng ý ươ Total Tr Missin System g Total SVTH: Lê Bảo Trâm 92 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt Physicalevidence3 Frequenc y Percent Percent 4.2 4.3 4.3 Bình thường 70 36.5 37.6 41.9 Đồng ý 82 42.7 44.1 86.0 Hoàn toàn 26 13.5 14.0 186 96.9 100.0 3.1 192 100.0 đồng ý Total 100.0 h Missin System uê ́ Không đồng ý Cumulative tê ́H Valid Percent Valid ̣c K Total in g ho People1 Frequenc Không đồng ý Cumulative Percent Percent 18 9.4 9.7 9.7 Bình thường 55 28.6 29.6 39.2 Đồng ý 87 45.3 46.8 86.0 Hoàn toàn 26 13.5 14.0 100.0 186 96.9 100.0 3.1 192 100.0 ̀ng Đ Valid Percent ại y Valid ươ đồng ý Tr Total Missin System g Total SVTH: Lê Bảo Trâm 93 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt People2 Frequenc y Cumulative Percent Percent 14 7.3 7.5 7.5 Bình thường 70 36.5 37.6 45.2 Đồng ý 78 40.6 41.9 87.1 Hoàn toàn 24 12.5 12.9 186 96.9 100.0 3.1 192 100.0 đồng ý Total 100.0 h Missin System uê ́ Không đồng ý tê ́H Valid Percent Valid ̣c K Total in g ho People3 Frequenc Không đồng ý Cumulative Percent Percent 4.7 4.8 4.8 Bình thường 66 34.4 35.5 40.3 Đồng ý 75 39.1 40.3 80.6 Hoàn toàn 36 18.8 19.4 100.0 186 96.9 100.0 3.1 192 100.0 ̀ng Đ Valid Percent ại y Valid ươ đồng ý Tr Total Missin System g Total SVTH: Lê Bảo Trâm 94 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt Process1 Frequenc y Cumulative Percent Percent 13 6.8 7.0 7.0 Bình thường 54 28.1 29.0 36.0 Đồng ý 91 47.4 48.9 84.9 Hoàn toàn 28 14.6 15.1 186 96.9 100.0 3.1 192 100.0 đồng ý Total 100.0 h Missin System uê ́ Không đồng ý tê ́H Valid Percent Valid ̣c K Total in g ho Process2 Frequenc Không đồng ý Cumulative Percent Percent 4.2 4.3 4.3 Bình thường 63 32.8 33.9 38.2 Đồng ý 98 51.0 52.7 90.9 Hoàn toàn 17 8.9 9.1 100.0 186 96.9 100.0 3.1 192 100.0 ̀ng Đ Valid Percent ại y Valid ươ đồng ý Tr Total Missin System g Total SVTH: Lê Bảo Trâm 95 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt Process3 Frequenc y Cumulative Percent Percent 10 5.2 5.4 5.4 Bình thường 68 35.4 36.6 41.9 Đồng ý 77 40.1 41.4 83.3 Hoàn toàn 31 16.1 16.7 186 96.9 100.0 3.1 192 100.0 đồng ý Total 100.0 h Missin System uê ́ Không đồng ý tê ́H Valid Percent Valid ̣c K Total in g ho DGC1 Frequenc Không đồng ý Cumulative Percent Percent 11 5.7 5.9 5.9 Bình thường 57 29.7 30.6 36.6 Đồng ý 90 46.9 48.4 84.9 Hoàn toàn 28 14.6 15.1 100.0 186 96.9 100.0 3.1 192 100.0 ̀ng Đ Valid Percent ại y Valid ươ đồng ý Tr Total Missin System g Total SVTH: Lê Bảo Trâm 96 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt DGC2 Frequenc y Percent Percent 3.6 3.8 3.8 Bình thường 52 27.1 28.0 31.7 Đồng ý 87 45.3 46.8 78.5 Hoàn toàn 40 20.8 21.5 186 96.9 100.0 3.1 192 100.0 đồng ý Total 100.0 h Missin System uê ́ Không đồng ý Cumulative tê ́H Valid Percent Valid ̣c K Total in g ho DGC3 Frequenc Không đồng ý Cumulative Percent Percent 20 10.4 10.8 10.8 Bình thường 61 31.8 32.8 43.5 Đồng ý 77 40.1 41.4 84.9 Hoàn toàn 28 14.6 15.1 100.0 186 96.9 100.0 3.1 192 100.0 ̀ng Đ Valid Percent ại y Valid ươ đồng ý Tr Total Missin System g Total SVTH: Lê Bảo Trâm 97 - GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Lê Bảo Trâm 98