Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty tnhh thế kỷ mới quảng trị

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN ́ h tê ́H uê - - ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI g Đ ại ho CÔNG TY TNHH THẾ KỶ MỚI QUẢNG TRỊ Sinh viên thực hiện: TS HOÀNG TRIỆU HUY TRẦN THỊ KIỀU OANH Tr ươ ̀n Giảng viên hướng dẫn: MSV: 13K4011393 Lớp: K47C – KHĐT Niên khóa: 2013 - 2017 - Lời Cảm Ơn Sau thời gian thực tập Công ty TNHH Thế Kỷ Mới Quảng Trị Em hồn thành khóa luận: “ Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm Cơng ty TNHH Thế Kỷ Mới Quảng Trị” Để hồn thành tốt khóa luận này, trước hết em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô giáo khoa Kinh tế phát triển, trường Đại học Kinh tế Huế trang bị ́ uê kiến thức cho em suốt thời gian học tập vừa qua Đặc biệt, em xin gửi lời cảm dẫn, tận tình giúp đỡ em hồn thành khóa luận ́H ơn chân thành sâu sắc tới thầy giáo TS.Hoàng Triệu Huy trực tiếp hướng tê Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo, cán Công ty h TNHH Thế Kỷ Mới Quảng Trị Đặc biệt anh, chị phòng Kinh doanh nhiệt in tình giúp đỡ em việc cung cấp số liệu, tài liệu, góp ý giải đáp thắc ̣c K mắc, tạo điều kiện thuận lợi giúp em hồn thành tập hồn thành khóa luận ho Cuối cùng, em muốn gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè sát cánh, động viên giúp đỡ em suốt thời gian qua ại Mặc dù cố gắng học hỏi nghiên cứu khả kinh nghiệm Đ cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi sai sót, em mong nhận g góp ý q thầy bạn Tr ươ ̀n Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2017 Sinh viên thực Trần Thị Kiều Oanh - MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1 Cơ sở lý luận hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.1 Khái niệm, vai trò, ý nghĩa hoạt động tiêu thụ 1.1.2 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp ́ uê 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm 14 ́H 1.2 Cơ sở thực tiễn hoạt động tiêu thụ sản phẩm 19 tê 1.2.1 Thực trạng thị trường ô tô Việt Nam 19 1.2.2 Tình hình tiêu thụ ô tô Việt Nam 21 in h CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH THẾ KỶ MỚI QUẢNG TRỊ 23 ̣c K 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Thế Kỷ Mới Quảng Trị 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 23 ho 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty 25 ại 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty 26 Đ 2.1.4 Công nghệ sản xuất số mặt hàng chủ yếu 28 2.1.5 Kết kinh doanh Công ty năm gần 29 ươ ̀n g 2.2 Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thế Kỷ Mới Quảng Trị 31 2.2.1 Hoạt động điều tra nghiên cứu thị trường 31 Tr 2.2.2 Công tác lập kế hoạch tiêu thụ 36 2.2.3 Tổ chức hoạt động tiêu thụ sau tiêu thụ 47 2.2.4 Các tiêu kết hiệu tiêu thụ sản phẩm 53 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty 63 2.3.1 Các nhân tố khách quan 63 2.3.2 Các nhân tố chủ quan 67 2.4 Đánh giá chung thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty 70 i - 2.4.1 Những thành tựu, kết đạt 70 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế 71 2.4.3 Nguyên nhân tồn hạn chế 72 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH THẾ KỶ MỚI QUẢNG TRỊ 74 3.1 Phương hướng, mục tiêu phát triển Công ty 74 3.1.1 Phương hướng phát triển Công ty 74 ́ uê 3.1.2 Mục tiêu phát triển Công ty 75 ́H 3.2 Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Công ty 75 tê 3.2.1 Tổ chức quảng cáo, khuyến để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm 75 3.2.2 Đào tạo, bồi dưỡng nhân viên nghiên cứu thị trường 77 in h 3.2.3 Thực tốt bảo hành, sửa chữa, chăm sóc khách hàng 79 3.2.4 Mở thêm showroom thị trường huyện Hướng Hóa 80 ̣c K 3.2.5 Bồi dưỡng kỹ bán hàng, xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử cho lực lượng bán 82 Tr ươ ̀n g Đ ại ho KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 ii - DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT DIỄN GIẢI VIẾT TẮT Bán hàng CSH Chủ sở hữu DT Doanh thu ĐVT Đơn vị tính H Huyện KH Kế hoạch LĐ Lao động LN Lợi nhuận LNTT 10 QLDN 11 SL Số lượng 12 STT Số thứ tự TC-HC Tổ chức – Hành TH Thực 15 TNDN Thu nhập doanh nghiệp 16 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 17 TP Thành phố 18 Trđ Triệu đồng 19 TX Thị xã 20 VĐT Vốn đầu tư Tr tê h in Lợi nhuận trước thuế ̣c K ho ại ươ ̀n g 14 Đ 13 ́H ́ BH uê Quản lý doanh nghiệp iii - DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ I Bảng Bảng 2.1: Bảng kê khai chủng loại sản phẩm Công ty TNHH Thế Kỷ Mới Quảng Trị 26 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thế Kỷ Mới Quảng Trị qua năm 2014-2016 29 ́ uê Bảng 2.3: Kế hoạch tiêu thụ sản phẩm theo quý Công ty TNHH Thế Kỷ Mới Quảng Trị qua năm 2014-2016 38 ́H Bảng 2.4: Kế hoạch tiêu thụ sản phẩm theo khách hàng Công ty TNHH Thế Kỷ tê Mới Quảng Trị qua năm 2014-2016 39 h Bảng 2.5: Kế hoạch tiêu thụ sản phẩm theo thị trường Công ty TNHH Thế Kỷ Mới in Quảng Trị qua năm 2014-2016 40 ̣c K Bảng 2.6: Kế hoạch tiêu thụ sản phẩm theo mặt hàng Công ty TNHH Thế Kỷ Mới Quảng Trị qua năm 2014-2016 41 ho Bảng 2.7: Kế hoạch chi phí kinh doanh tiêu thụ Cơng ty TNHH Thế Kỷ Mới Quảng Trị qua năm 2014-2016 45 ại Bảng 2.8: Giá số sản phẩm Công ty TNHH Thế Kỷ Mới Quảng Trị thị Đ trường 49 g Bảng 2.9: Tình hình thực kế hoạch bán hàng Cơng ty TNHH Thế Kỷ Mới ươ ̀n Quảng Trị qua năm 2014-2016 53 Bảng 2.10: So sánh doanh thu Công ty TNHH Thế Kỷ Mới Quảng Trị so với Tr số đối thủ cạnh tranh qua năm 2014-2016 54 Bảng 2.11: Tình hình thực kế hoạch bán hàng theo khách hàng Công ty TNHH Thế Kỷ Mới Quảng Trị qua năm 2014-2016 56 Bảng 2.12: Tình hình thực kế hoạch bán hàng theo thị trường Công ty TNHH Thế Kỷ Mới Quảng Trị qua năm 2014-2016 58 Bảng 2.13: Kết tiêu thụ chủng loại hàng hóa Cơng ty TNHH Thế Kỷ Mới Quảng Trị qua năm 2014-2016 60 iv - Bảng 2.14: Lợi nhuận tiêu thụ Công ty TNHH Thế Kỷ Mới Quảng Trị qua năm 2014-2016 61 Bảng 2.15: Thị phần Công ty TNHH Thế Kỷ Mới Quảng Trị qua năm 20142016 62 Bảng 3.1: Lịch trình đào tạo cho nhân viên nghiên cứu thị trường……………… 78 II Sơ đồ ́ uê Sơ đồ 1.1: Hệ thống kênh phân phối 10 ́H Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức máy quản lý Cơng ty TNHH Thế Kỷ Mới Quảng tê Trị 26 Sơ đồ 2.2: Quy trình cung cấp sản phẩm Công ty TNHH Thế Kỷ Mới Quảng Trị in h 28 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K Sơ đồ 2.3: Hệ thống kênh phân phối Công ty TNHH Thế Kỷ Mới Quảng Trị 51 v - ĐẶT VẤN ĐỀ - Lý chọn đề tài Thị trường ngày phát triển sơi động hoạt động tiêu thụ lại trở nên quan trọng cần thiết tất doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Đối với cơng ty sản xuất số hoạt động tiêu thụ đứng trước hoạt động sản xuất tác động mạnh mẽ tới hoạt động sản xuất cơng ty thương mại ́ hoạt động tiêu thụ phải đặt lên hàng đầu số hoạt động ln phải ́H ưu tiên thực Nếu đánh giá khía cạnh chất lượng hoạt động tiêu thụ tê định hiệu hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp có hoạt động tiêu thụ tốt h doanh nghiệp dễ dàng tạo nên thành công hoạt động sản xuất kinh in doanh Mặt khác, tiêu thụ hoạt động tạo doanh thu góp phần trang trải ̣c K chi phí, định đến tồn phát triển doanh nghiệp Hoạt động tiêu thụ xem cầu nối sản xuất tiêu dùng, đòn bẩy nâng cao uy tín, vị ho lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp làm tốt hoạt động tiêu thụ Chính vậy, tùy vào tình trạng thực tế ại doanh nghiệp từ phân tích, đánh giá hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp Đ để đưa giải pháp phù hợp nhằm khắc phục hạn chế đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm g Nhận thấy tầm quan trọng ý nghĩa to lớn ấy, em chọn lĩnh vực tiêu thụ làm ươ ̀n đề tài nghiên cứu cho khóa luận Tên đề tài: “Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thế Kỷ Mới Quảng Trị” Tr Mục tiêu nghiên cứu Đề tài thực với mục tiêu sau: * Mục tiêu chung: - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn hoạt động tiêu thụ sản phẩm - Trên sở thông tin thứ cấp thu thập vào phân tích tình hình kinh doanh phân tích hoạt động bán hàng Công ty từ năm 2014 đến năm 2016 * Mục tiêu cụ thể: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm Cơng ty - - Tìm hiểu dần làm quen với vấn đề thực tế đồng thời vận dụng kiến thức học để tiến hành phân tích, đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm từ rút thành tựu, hạn chế công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty - Đề xuất giải pháp giúp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Đối tượng nghiên cứu Hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thế Kỷ Mới Quảng Trị Phạm vi nghiên cứu ́ uê Nghiên cứu hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty năm gần đây, từ năm 2014 đến năm 2016 ́H Phương pháp nghiên cứu tê Bài khóa luận sử dụng phương pháp thu thập thơng tin thứ cấp từ tài liệu phịng ban Cơng ty, báo chí, internet để phân tích Các phương pháp áp dụng in h gồm: ̣c K - Phương pháp so sánh: so sánh thực với kế hoạch, kỳ năm, so với kỳ năm trước, so với đối thủ cạnh tranh - Phương pháp phân tích: phân tích kết kinh doanh, kết tiêu thụ sản phẩm ho phân tích kế hoạch kinh doanh Cơng ty - Phương pháp thống kê: Thống kê xử lý số liệu trình thu thập ại Nội dung nghiên cứu Đ Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn hoạt động tiêu thụ sản phẩm ươ ̀n Quảng Trị g Chương 2: Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thế Kỷ Mới Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thế Tr Kỷ Mới Quảng Trị - CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1 Cơ sở lý luận hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.1 Khái niệm, vai trò, ý nghĩa hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm ́ uê Nếu hiểu theo nghĩa hẹp, người ta thường đồng nghĩa tiêu thụ với bán hàng Đó việc đưa sản phẩm, hàng hố, dịch vụ từ người sản xuất đến tay người tiêu ́H dùng Đây đơn giản thay đổi quyền sở hữu tài sản hai bên thống với tê điều kiện mua bán, người bán trao hàng hóa người mua tốn tiền [5, 2] in h Theo nghĩa rộng, tiêu thụ bao gồm hoạt động liên quan đến việc bán hàng sáu chức hoạt động doanh nghiệp: tiêu thụ - sản xuất - ̣c K hậu cần kinh doanh - tài - kế toán - quản trị doanh nghiệp [5; 2] 1.1.1.2 Vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm ho Hoạt động tiêu thụ có vai trị quan trọng đối chủ thể kinh tế quốc dân Sau ta xét vai trò hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp: ại - Tiêu thụ sản phẩm đóng vai trò quan trọng, định tồn phát triển Đ doanh nghiệp sở tạo doanh thu, giá trị gia tăng nhằm mục đích trang g trải chi phí hoạt động kinh doanh góp phần tích luỹ để mở rộng sản xuất ươ ̀n kinh doanh doanh nghiệp [5; 3] - Khi sản phẩm doanh nghiệp tiêu thụ tức sản phẩm Tr người tiêu dùng chấp nhận để thỏa mãn nhu cầu họ Đây hình thức biểu chức thừa nhận thị trường hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Quá trình tiêu thụ sản phẩm thể uy tín doanh nghiệp thị trường đồng thời qua yếu tố sản phẩm chất lượng sản phẩm, thích ứng nhu cầu, địi hỏi tiêu dùng cho phép doanh nghiệp khơng ngừng hồn thiện hoạt động thương mại dịch vụ cho khách hàng [5; 3] - Tạo mối quan hệ gắn bó doanh nghiệp với khách hàng hay nhà sản xuất với người tiêu dùng, giúp cho nhà sản xuất hiểu thêm kết sản xuất -  Việc đồng phương pháp định giá cho loại sản phẩm mà Cơng ty kinh doanh mang lại ổn định cần thiết giá sản phẩm, tạo lòng tin khách hàng  Kênh phân phối: Việc tổ chức kênh trực tiếp giúp doanh nghiệp kiểm soát sản phẩm dịch vụ tốt  Công tác bảo hành, bảo dưỡng thực thường xuyên - Về kết hoạt động tiêu thụ: ́ uê  Doanh thu, thị phần tăng lên qua năm tạo lợi cạnh tranh cho Công ty so với đối thủ cạnh tranh thị trường ́H  Đạt nhiều tiêu kế hoạch bán hàng, kế hoạch marketing, kế hoạch tê chi phí tiêu thụ 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế in h Tuy đạt thành tựu khả quan bên cạnh đó, hoạt động tiêu thụ ̣c K sản phẩm Công ty TNHH Thế Kỷ Mới Quảng Trị bộc lộ số tồn tại, hạn chế định địi hỏi phải có giải pháp để khắc phục Những tồn là: - Về hoạt động điều tra nghiên cứu thị trường: ho  Công tác nghiên cứu thị trường chưa đầu tư cách mức ại  Công ty chưa có ban chun trách cơng tác nghiên cứu thị trường, hoạt Đ động cán Phịng Kinh doanh Cơng ty đảm nhận khơng thể đảm đương đựơc tất công việc g  Chỉ dừng lại nghiên cứu khái quát, chưa sâu vào chi tiết, chưa dự báo ươ ̀n xác nhịp độ tăng trưởng thị trường xe ô tô  Công ty ưu tiên sử dụng phương pháp nghiên cứu bàn nhằm tiết kiệm Tr chi phí thơng tin thu có độ xác khơng cao - Về cơng tác lập kế hoạch tiêu thụ:  Kế hoạch đặt thấp thực tế xa, điều không thúc đẩy nỗ lực công nhân viên Công ty, tạo tâm lý chủ quan vượt xa so với tiêu  Các lập kế hoạch tiêu thụ hạn chế - Về tổ chức hoạt động tiêu thụ sau tiêu thụ:  Chưa phát huy tối đa thành công sách sản phẩm; sách giá sách phân phối Cơng ty cịn cứng nhắc, chưa linh hoạt 71 -  Hệ thống kênh tiêu thụ đơn giản, chưa quảng bá rộng rãi hình ảnh cơng ty, khả bao phủ mặt địa lý kém, khơng có trung gian chia sẻ rủi ro cho Công ty  Mặc dù Công ty xây dựng nhiều showroom có sở chưa hoạt động với khả việc thu hút khách hàng quảng bá sản phẩm thương hiệu Công ty  Lực lượng bán hàng thiếu kiến thức sản phẩm, kỹ bán hàng, kỹ ́ uê giải thắc mắc cho khách hàng  Chất lượng hoạt động dịch vụ sau bán hàng thấp, chưa ghi lại dấu ấn sâu ́H sắc tâm trí khách hàng Điều ảnh hưởng không nhỏ tới kết tiêu thụ sản tê phẩm Công ty - Về kết hoạt động tiêu thụ: in h  Lợi nhuận tiêu thụ tăng với tốc độ nhanh chậm thất thường ̣c K  Chi phí tiêu thụ cao dẫn đến hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm giảm sút, lãng phí nguồn lực Qua nghiên cứu, đánh giá tình hình tiêu thụ ta cịn thấy số tồn làm ho giảm hiệu công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty Nếu khắc phục ại hạn chế góp phần không nhỏ việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh nói Đ chung cơng tác tiêu thụ sản phẩm Công ty phát triển 2.4.3 Nguyên nhân tồn hạn chế g Bên cạnh thành tựu mà Cơng ty đạt cịn nhiều hạn chế mắc ươ ̀n phải, cần tìm hiểu rõ nguyên nhân gây nên hạn chế để có biện pháp khắc phục kịp thời, giúp nâng cao hiệu kinh doanh tiêu thụ Công ty Tr kỳ kinh doanh Hiện chương trình marketing Cơng ty thực cịn ít, chưa trọng hiệu kích thích tiêu thụ thấp Hoạt động Marketing khơng tiến hành thường xuyên dẫn đến sách hỗn hợp cịn đơn giản, danh sách phân phối chưa hồn chỉnh đem lại hiệu chưa cao Do hạn chế nguồn nhân lực nên Công ty chưa thiết lập phận kế hoạch kinh doanh, phận nghiên cứu thị trường Cơng ty thiếu nguồn nhân lực có trình độ chun mơn dự báo, nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch kinh doanh nghiệp vụ 72 - bán hàng dẫn đến kết đạt chưa cao hoạt động đào tạo đào tạo lại chưa trọng đầu tư Việc xây dựng thực chương trình dịch vụ sau bán cịn số lượng đơn giản nội dung làm cho chất lượng dịch vụ sau bán thấp, chưa hiệu đồng thời hoạt động chăm sóc khách hàng chưa trọng Trong chế thị trường việc cạnh tranh điều không tránh khỏi, đặc biệt thị trường ô tô lại khốc liệt Hiện thị trường Quảng Trị có nhiều đối thủ ́ uê cạnh tranh có tiềm lực mạnh làm ảnh hưởng đến khả tiêu thụ sản phẩm ́H Cơng ty, có sách khắc phục hiệu đạt chưa cao tê Ơ tơ dịng sản phẩm có kết cấu phức tạp có giá trị lớn trình đưa Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h định mua khách hàng thường dài, có cân nhắc nhiều 73 - CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH THẾ KỶ MỚI QUẢNG TRỊ 3.1 Phương hướng, mục tiêu phát triển Công ty 3.1.1 Phương hướng phát triển Công ty Trong gần năm xây dựng phát triển Công ty TNHH Thế Kỷ Mới Quảng Trị ́ có thành cơng định khẳng định tên tuổi thị trường Quảng Trị Để tiếp nối thành cơng đó, Cơng ty đưa định hướng ́H phát triển thời gian tới cụ thể sau: tê - Công ty định hướng tăng doanh số tiêu thụ sản phẩm, giữ vững vị trí việc h phân phối tơ, mở rộng mạng lưới tiêu thụ, bảo vệ mở rộng thị phần tương in lai qua nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ ̣c K - Bồi dưỡng đội ngũ cán nhân viên phát triển toàn diện số lượng chất lượng Tạo chuyển biến thực đội ngũ lao động cách xây dựng ho chương trình đạo tạo, nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên nghiên cứu thị trường, nhân viên lập kế hoạch, nhân viên tư vấn sản phẩm nhằm tạo đội ngũ nhân viên chun ại nghiệp có trình độ tinh thần trách nhiệm Đ - Các khâu trình thiêu thụ phải thực cách chuyên sâu, chi tiết, xác, linh hoạt thời điểm Xây dựng sách Marketing phù hợp, g thu hút khách hàng để đạt doanh thu tiêu thụ tốt ươ ̀n - Công ty cạnh tranh sản phẩm, cạnh tranh chất lượng dịch vụ sau bán Đặt biệt với mặt hàng tơ dịch vụ quan Tr tâm, nhằm nâng cao khả cạnh tranh Cơng ty hướng đến hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, nâng cao dịch vụ bảo hành phát triển dịch vụ sửa chữa ngày chuyên nghiệp, ghi đậm dấu ấn Công ty - Quan tâm mực đến lợi ích người lao động Chú trọng đến môi trường làm việc, an toàn lao động Thực đầy đủ chế độ theo quy định hành Luật lao động Cải thiện điều kiện làm việc nhằm nâng cao đời sống cán công nhân viên để họ yên tâm gắn bó với Cơng ty 74 - 3.1.2 Mục tiêu phát triển Công ty Công ty TNHH Thế Kỷ Mới Quảng Trị bám sát định hướng phát triển để có kế hoạch kinh doanh xây dựng mục tiêu phát triển phù hợp Trong kỳ kinh doanh tới, Thế Kỷ Mới Quảng Trị đặt mục tiêu tăng trưởng doanh thu bình quân 40%/năm, lượng sản phẩm tiêu thụ phấn đấu đạt 800 sản phẩm/năm, lợi nhuận tiêu thụ lợi nhuận kinh doanh tăng trưởng ổn định Đây mục tiêu khó khăn điều kiện kinh tế giới nhiều biến động, kinh tế nước cịn khó khăn ́ Bên cạnh đó, Cơng ty đặt mục tiêu dài hạn vươn lên dẫn đầu chiếm ́H lĩnh thị trường Quảng Trị, nâng cao lực cạnh tranh xây dựng uy tín, tê hình ảnh tốt đẹp Cơng ty tâm trí khách hàng 3.2 Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Công ty in 3.2.1.1 Cơ sở thực giải pháp h 3.2.1 Tổ chức quảng cáo, khuyến để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ̣c K Trong sách Marketing Cơng ty chương trình quảng cáo, khuyến góp phần quan trọng giúp đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Tuy ho nhiên, Công ty TNHH Thế Kỷ Mới Quảng Trị chưa có quan tâm mức ại đến hoạt động Các chương trình quảng cáo, khuyến chưa Đ đầu tư mức, chưa ghi lại dấu ấn Cơng ty chương trình Vấn đề đặt Công ty cần tổ chức hoạt động quảng cáo, khuyến cách chuyên nghiệp, có ươ ̀n g đầu tư tài chính, thời điểm 3.2.1.2 Mục tiêu giải pháp - Nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến hỗn hợp Công ty Tr - Quảng bá tên tuổi hình ảnh Cơng ty - Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm diễn thuận lợi 3.2.1.3 Nội dung giải pháp Công ty cần tổ chức hoạt động xúc tiến hỗn hợp gồm quảng cáo, khuyến nhằm hỗ trợ cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty sau: Về hoạt động quảng cáo Công ty nên mạnh dạn đầu tư quảng cáo truyền hình, phương tiện thơng tin đại chúng chủ yếu, gần gũi với người dân Tuy nhiên, chi phí cho hình thức quảng cáo đắt, mặt khác Công ty hoạt động thị 75 - trường Quảng Trị nên việc lựa chọn kênh quảng cáo, hình thức, thời điểm tần suất quảng cáo cho tiết kiệm mang lại hiệu cao quan trọng Nội dung đoạn quảng cáo với thiết kế đơn giản, chủ yếu sử dụng hình ảnh, bắt đầu hình ảnh sản phẩm mà Cơng ty phân phối sau hình ảnh, địa số điện thoại Công ty, kết hợp với thông điệp quảng cáo Để có thiết kế quảng cáo đẹp Cơng ty nên đặt thiết kế cơng ty quảng cáo Ngồi ra, kênh quảng cáo hiệu mà Công ty áp dụng thời gian tới quảng cáo qua pano băng rôn ́ uê hỗ trợ cho đợt khuyến Thông qua pano, băng rôn cập nhật thông ́H tin nhất, chi tiết chương trình khuyến Công ty tạo hấp dẫn, tê thu hút khách hàng từ thúc đẩy khách hàng định mua, đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm in h Về hoạt động khuyến mãi, cần thiết kế chương trình khuyến cho đợt khuyến Công ty Đợt khuyến thực với tần suất tháng lần ̣c K Công ty tặng áo bọc xe du lịch cho khách hàng mua xe loại, tặng phiếu bảo dưỡng, thay dầu nhớt miễn phí cho khách hàng mua xe, tặng khóa đào tạo lái xe miễn ho phí Vào dịp lễ lớn, Cơng ty triển khai chương trình mua xe có bốc thăm 100% ại trúng thưởng cho mua xe trả góp giá ưu đãi có kỳ hạn Thơng qua chương Đ trình khuyến mãi, sản phẩm Công ty khách hàng quan tâm đồng thời quảng bá hình ảnh Cơng ty rộng rãi ươ ̀n g 3.2.1.4 Kết giải pháp Với việc đưa chương trình quảng cáo, khuyến phù hợp, có trình tự, có kế hoạch làm cho việc bán hàng trở nên thuận lợi hơn, qua đẩy mạnh hoạt động tiêu Tr thụ sản phẩm Công ty Các hoạt động xúc tiến gây dấu ấn Cơng ty nhiều trước Góp phần kích thích nhu cầu mua sắm đồng thời tạo nên thỏa mãn khách hàng Tên tuổi hình ảnh Cơng ty biết đến rộng rãi hơn, tạo thiện cảm với cộng đồng địa phương nơi Công ty hoạt động kinh doanh Đây địn bẩy đẩy mạnh hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động tiêu thụ sản phẩm Cơng ty nói riêng 76 - 3.2.2 Đào tạo, bồi dưỡng nhân viên nghiên cứu thị trường 3.2.2.1 Lý thực giải pháp Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nay, để thành công không dựa vào nguồn lực vật chất mà hết nguồn lực người Thời gian qua, Công ty nỗ lực đạt nhiều thành đáng ghi nhận Tuy nhiên, qua phân tích ta nhận thấy nguồn nhân lực Cơng ty cịn nhiều thiếu sót, cụ thể: đội ngũ cán nghiên cứu thị trường chưa trang bị tốt trình ́ độ chun mơn nghiệp vụ nghiên cứu mà chủ yếu làm việc dựa kinh nghiệm q trình nghiên cứu chưa thực khoa học, độ xác kết nghiên cứu ́H chưa cao thiếu tính thực tế, tính cập nhật tê Từ lý trên, để có nguồn nhân lực tốt đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh nói chung nhu cầu đẩy mạnh tiêu thụ Cơng ty nói riêng in h tương lai Cơng ty cần thực giải pháp đào tạo bồi dưỡng nhân viên ̣c K nghiên cứu thị trường 3.2.2.2 Mục tiêu giải pháp - Nâng cao nhận thức nhân viên vai trò hoạt động nghiên cứu thị ho trường thành cơng doanh nghiệp - Nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ nhân viên nghiên cứu thị trường Đ Công ty ại - Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường qua đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm g 3.2.2.3 Nội dung giải pháp ươ ̀n Công ty tiến hành lựa chọn nhân viên chuyên trách nghiên cứu thị trường để tổ chức đào tạo nghiệp vụ chuyên môn công tác nghiên cứu thị trường Các Tr nhân viên bổ sung kiến thức, kỹ trình tự nghiên cứu phương pháp nghiên cứu thị trường - Cách tổ chức thực hiện:  Số lượng đào tạo: người  Thời gian đào tạo: tháng  Địa điểm: Tại Trung tâm Đào tạo ngắn hạn & Tư vấn ISCSC  Hình thức đào tạo: khóa học chun gia giảng dạy Cơng ty gửi nhân viên đến tham gia khóa đào tạo với học viên khác Trung tâm theo hợp đồng đào tạo Công ty với Trung tâm 77 -  Lịch trình đào tạo: Bảng 3.1: Lịch trình đào tạo cho nhân viên nghiên cứu thị trường LỊCH TRÌNH ĐÀO TẠO - Thay đổi nhận thức vai trị cơng tác nghiên cứu thị trường Tuần hoạt động kinh doanh hoạt động tiêu thụ sản phẩm cho học viên - Giới thiệu trình tự nghiên cứu thị trường ́ - Đào tạo kỹ thiết kế bảng câu hỏi, chọn mẫu nghiên cứu, thu uê Tuần - Thực hành nghiên cứu thị trường - Kiểm tra đánh giá ̣c K in h Tuần - Các phương pháp nghiên cứu thị trường tê Tuần ́H thập, xử lý đánh giá liệu (Nguồn: Sinh viên thực hiện) 3.2.2.4 Kết giải pháp ho Khi giải pháp thực hiện, đem lại thay đổi cho hoạt động tiêu thụ Công ty: ại - Nhân viên phụ trách nghiên cứu thị trường nhận thức vai trị cơng tác Đ thành cơng Cơng ty; có kiến thức chun mơn, có kỹ làm việc g khoa học hơn, kết nghiên cứu thị trường trở nên xác hơn, mang tính ươ ̀n cập nhật cao - Đội ngũ nhân viên nghiên cứu có hiểu biết tốt Cơng ty, Tr thị trường, khách hàng đối thủ cạnh tranh Trên sở Cơng tác nghiên cứu thị trường tốt giúp cho việc xây dựng triển khai sách, kế hoạch có hiệu - Nhân viên nghiên cứu đào tạo bắt kịp với hoạt động Cơng ty Bên cạnh họ nâng cao trình độ làm tăng tính động viên, thúc đẩy cống hiến công việc 78 - Như vậy, thơng qua hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường góp phần quan trọng tạo nên thành cơng việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Công ty Uy tín thương hiệu Cơng ty khẳng định quảng bá rộng rãi 3.2.3 Thực tốt bảo hành, sửa chữa, chăm sóc khách hàng 3.2.3.1 Cơ sở thực giải pháp Đối với ô tơ, sản phẩm có giá trị cao, thời gian sử dụng lâu dài, dịch phụ sau bán bảo hành, bảo dưỡng sửa chữa khách hàng quan tâm Những ́ uê dịch vụ giúp cho tuổi thọ ô tô cải thiện người sử dụng yên tâm ́H Nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, Công ty TNHH Thế Kỷ Mới Quảng Trị cần cố gắng tạo kết hợp hoàn hảo dịch vụ bán hàng, dịch vụ chăm sóc tê khách hàng, dịch vụ bảo hành dịch vụ sửa chữa Nó địn bẩy khiến cho Công h ty thành điểm đến đáng tin cậy người tiêu dùng Chính thực giải ̣c K 3.2.3.2 Mục tiêu giải pháp in pháp nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng thực phù hợp - Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán bao gồm dịch vụ bảo hành, bảo ho dưỡng, sửa chữa… - Tạo mối quan hệ gắn bó khăng khít khách hàng Công ty ại - Nâng cao lợi cạnh tranh thông qua nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán Đ 3.2.3.3 Nội dung giải pháp g Để nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng Cơng ty cần hồn thiện ươ ̀n dịch vụ chăm sóc khách hàng, nâng cao dịch vụ bảo hành phát triển dịch vụ sửa chữa ngày chuyên nghiệp Tr - Về vấn đề hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng: Đối với khách hàng mua xe Công ty cần giữ liên lạc với khách hàng thông qua cách gọi điện thoại hỏi thăm khả vận hành xe, chất lượng xe sử dụng, lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng Đối với khách hàng có nhu cầu chưa định mua, Công ty cần nắm thông tin họ, gọi điện trì mối quan hệ tư vấn khách hàng mua xe Bên cạnh Cơng ty cần tạo điều kiện hỗ trợ tốt trình làm chuyển hồ sơ xe cho khách hàng, tặng quà lưu niệm khách hàng mua xe sửa chữa xe Công ty 79 - - Nâng cao dịch vụ bảo hành: Ô tơ loại sản phẩm có thời gian bảo hành lâu thường ba năm, dịch vụ bảo hành cần quan tâm nâng cao để đáp ứng khách hàng Để làm điều trước tiên phận bảo hành cần hồn thiện hồ sơ bảo hành khách hàng mua xe, tư vấn cho khách hàng mốc thời gian bảo dưỡng khách hàng nhận xe từ Công ty Khách hàng đến bảo hành nhân viên chuyên trách cần ghi lại thông tin khách hàng vấn đề xe, tiến hành tiếp nhận xe giao cho phận ́ uê sửa chữa, bảo hành xong cần thông báo cho khách hàng nhận lại xe lắng nghe ý kiến họ Tiếp tục trì cách gọi điện thoại cho khách hàng để biết khả ́H sử dụng xe sau bảo hành, lập hồ sơ theo dõi việc bảo hành xe cho toàn kinh nghiêm bảo dưỡng xe cho khách hàng tê khách hàng Bên cạnh Cơng ty cần mở khóa hướng dẫn sử dụng xe, lái xe an in h - Phát triển dịch vụ sửa chữa ngày chuyên nghiệp ̣c K Bên cạnh việc bán sản phẩm Cơng ty cịn thực việc sửa chữa ô tô loại địa bàn tỉnh Quảng Trị, xem lợi cạnh tranh Cơng ty lí việc phát triển dịch vụ sửa chữa ngày chuyên nghiệp cần thiết Cơng ho ty cần xây dựng cho đội ngũ nhân viên sửa chữa chuyên nghiệp, tận tâm với khách hàng Bên cạnh đó, phận sửa chữa lưu động cần phát huy vai trò ại mình, tiếp cận kịp thời khắc phục cố nhanh chóng khách hàng gọi điện tới Đ Công ty cần đầu tư thêm trang thiết bị đại hỗ trợ cho phân xưởng sửa chữa g thiết bị gò, sơn, làm máy, tăng số lượng phụ tùng thay ươ ̀n 3.2.3.4 Kết giải pháp Giải pháp giúp Cơng ty hồn thiện dịch vụ bảo hành dịch vụ sửa chữa Tr Công ty, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán, thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tạo lập mối quan hệ khăng khiết khách hàng Công ty với Đây xem hình thức quảng bá tên tuổi cho Cơng ty hiệu Trên khía cạnh khác xem lợi cạnh tranh Công ty so với đối thủ 3.2.4 Mở thêm showroom thị trường huyện Hướng Hóa 3.2.4.1 Cơ sở thực giải pháp Phát triển mạng lưới tiêu thụ giúp thỏa mãn nhu cầu khách hàng thông qua việc đưa sản phẩm đến khách hàng cách nhanh khai thác triệt để vùng 80 - thị trường Hiện nay, Công ty chủ yếu phân phối thông qua showroom huyện Cam Lộ, điều gây khó khăn việc tiếp xúc với khách hàng xa, tạo khoảng cách mặt địa lý với khách hàng huyện, xã khác Nhận thấy rằng, khu vực thị trường huyện Cam Lộ, thành phố Đơng Hà huyện Vĩnh Linh khu vực thị trường nhỏ khác có nhu cầu tơ cao Một số đó, khu vực thị trường huyện Hướng Hóa cho có tiềm phát triển kinh tế lớn, chưa có chi nhánh hay đại lý đối ́ uê thủ thâm nhập vào, khu vực tiếp giáp với nhiều huyện khác Cơng ty hồn tồn có ́H khả cung ứng sản phẩm cho thị trường Bên cạnh đó, Cơng ty có mạnh so với đối thủ cạnh tranh Công ty cần khai thác tốt tê mạnh để mở rộng mạng lưới tiêu thụ tạo nên thành cơng Vì việc mở rộng h mạng lưới tiêu thụ cách xây dựng thêm showroom thị trường in hội cho Công ty tiếp xúc với khách hàng xa, tăng doanh thu, phát triển thị phần ̣c K thời gian tới 3.2.4.2 Mục tiêu giải pháp ho - Mở rộng mạng lưới tiêu thụ qua tăng doanh thu thị phần Công ty - Thỏa mãn nhu cầu khách hàng bị cách trở mặt địa lý, tăng hội tiếp xúc tạo ại mối quan hệ gần gũi với khách hàng Đ - Khai thác lỗ trống thị trường mà doanh nghiệp tỉnh chưa tận dụng g được, đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ươ ̀n 3.2.4.3 Nội dung giải pháp Để xây dựng showroom thị trường này, Công ty phải tiến hành điều tra Tr nghiên cứu thị trường qua xây dựng sách phù hợp Cơng ty cử cán tiền trạm tìm hiểu đặc điểm khách hàng, sản phẩm, giá cả, cung cầu thị trường đối thủ cạnh tranh Công ty xây dựng thêm showroom khu vực thị trường huyện Hướng Hóa để giới thiệu sản phẩm hình ảnh Cơng ty Showroom trưng bày sản phẩm chủ yếu Công ty gồm ô tô tải Honda, ô tô tải Hyundai số sản phẩm ô tô nội địa Hoa Mai, Chiến Thắng mạnh Công ty Vị trí đặt showroom mà Cơng ty hướng tới khơng thiết nằm trung tâm huyện mà cần phải nằm địa 81 - điểm giao thông thuận lợi cho vận chuyển hàng hóa, dễ dàng gặp gỡ khách hàng giao dịch Công ty cần bố trí nhân viên phụ trách showroom mới, nỗ lực thực quảng bá sản phẩm hình ảnh Cơng ty để đưa showroom vào hoạt động, lựa chọn phương pháp tiếp xúc, thu hút khách hàng tốt đồng thời trang bị sở vật chất đầy đủ cho showroom 3.2.4.4 Kết giải pháp ́ uê Khi thực mở rộng mạng lưới tiêu thụ cách xây dựng showroom ́H huyện Hướng Hóa giúp thuận lợi cho khách hàng huyện huyện lân cận Đakrông, Gio Linh mua xe, góp phần tạo nên thỏa mãn thiện cảm tê khách hàng h Doanh thu, thị phần tăng lên tạo điều kiện cho Công ty bù đắp chi phí, tái đầu tư in mở rộng quy mơ kinh doanh Đồng thời hình ảnh Cơng ty thị trường nâng ̣c K cao, hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty đẩy mạnh thị trường 3.2.5 Bồi dưỡng kỹ bán hàng, xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử cho ho lực lượng bán 3.2.5.1 Cơ sở thực giải pháp ại Bán hàng khâu quan trọng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Một Đ cơng ty tổ chức bán hàng tốt cơng ty dễ tạo thỏa mãn với khách hàng g Chính vậy, để làm tốt cơng tác này, Công ty TNHH Thế Kỷ Mới Quảng Trị cần ươ ̀n trọng việc bồi dưỡng kỹ cho lực lượng bán để họ có tinh tế, nhạy bén chuyên nghiệp cách tư vấn, giao tiếp, thuyết phục khách hàng Tr Bên cạnh đó, sau bán hàng, người quảng cáo tốt cho Công ty khách hàng, cần xây dựng văn hóa giao tiếp, ứng xử lực lượng bán khách hàng tạo môi trường làm việc văn minh, lịch sự, đem lại hài lòng tin cậy tâm trí khách hàng Cơng ty 3.2.5.2 Mục tiêu giải pháp - Giúp cho khách hàng thỏa mãn khâu tìm kiếm thơng tin sản phẩm, việc lựa chọn giao dịch mua bán sản phẩm 82 - - Tạo nên thỏa mãn sau khách hàng sử dụng sản phẩm Tạo uy tín, thiện cảm văn hóa giao tiếp, ứng xử lực lượng bán hoạt động bán hàng với khách hàng - Nâng cao chất lượng hoạt động bán hàng 3.2.5.3 Nội dung giải pháp - Bồi dưỡng kỹ bán hàng cho phận nhân viên bán hàng để họ khéo léo, có đủ chuyên môn tinh tế khâu bán hàng cách phân công ́ uê nhân viên bán hàng có kinh nghiệm kèm cặp, dẫn kết hợp với thực hành tình thực tế Cơng ty ́H - Xây dựng văn hóa giao tiếp, ứng xử với khách hàng cho lực lượng bán tê cách cân nhắc biểu hiện, cử chỉ, thái độ; đề chuẩn mực văn hóa cơng việc; tích cực tiếp nhận phản hồi khách hàng chỉnh đốn hành vi in h - Bồi dưỡng kỹ thiết kế, trình bày showroom khoa học cho lực lượng bán ̣c K nhằm đem lại thuận tiện cho khách hàng việc quan sát, lựa chọn thời phát huy vai trò thu hút khách hàng, quảng bá thương hiệu Công ty showroom ho - Bên cạnh đó, để hoạt động bán hàng diễn hiệu cần hoàn thiện sở vật chất, bổ sung thêm máy móc, thiết bị phục vụ cơng tác bán hàng tạo điều kiện làm ại việc tốt cho nhân viên bán Đ 3.2.5.4 Kết giải pháp Trên sở hài lòng thỏa mãn khách hàng đón tiếp, tư vấn tận ươ ̀n g tình, chu đáo, lịch tạo động lực thúc đẩy tiêu thụ Lực lượng bán có kỹ làm việc tốt, suất chất lượng lao động cải thiện so với trước Tr Điều kiện mơi trường làm việc có văn hóa, có chuẩn mực, đầy đủ sở vật chất hỗ trợ với giúp đỡ tận tình đồng nghiệp trước tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên nhân viên với Ban lãnh đạo Những kết giúp tạo hài lòng cho khách hàng, qua thực tốt khâu bán hàng tạo nên doanh thu cao góp phần đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Công ty 83 - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ * KIẾN NGHỊ - Công ty cần lập ban chuyên trách nghiên cứu thị trường để sâu vào chi tiết, dự báo xác nhịp độ tăng trưởng thị trường xe ôtô - Công ty cần thiết lập lại hệ thống kênh tiêu thụ cho có nhiều trung gian phân phối để bao phủ mặt địa lý chia rủi ro cho Công ty - Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng Xây dựng lực lượng bán có kiến ́ uê thức sản phẩm, kỹ bán hàng kỹ giải thắc mắc cho khách hàng ́H * KẾT LUẬN Có thể nói tiêu thụ sản phẩm hoạt động vơ quan trọng tê doanh nghiệp Phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty công việc h cần thiết qua ta thấy thực trạng tiêu thụ sản phẩm bao in gồm khó khăn, thuận lợi điểm mạnh, điểm yếu cơng ty từ có ̣c K kế hoạch, biện pháp cần thiết để khắc phục đẩy mạnh Qua thời gian tìm hiểu, phân tích, đánh giá hoạt động tiêu thụ Công ty TNHH ho Thế Kỷ Mới Quảng Trị nhận thấy số khó khăn, thuận lợi điểm mạnh, điểm yếu mà Cơng ty gặp phải Từ thực tiễn đó, vận dụng kiến thức học, em ại mạnh dạn đưa số giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Công ty Đ Hy vọng với lãnh đạo tận tình, sáng suốt ban lãnh đạo Cơng ty với g đồng tình cố gắng cán cơng nhân viên, tương lai Công ty gặt Tr ươ ̀n hái nhiều thành công 84 - DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân PGS.TS Hoàng Minh Đường - PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc (2005), Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại (tập 1), NXB Lao Động–Xã hội ́ uê ThS Lê Dzu Nhật (2013), Bài giảng Quản trị marketing, ĐHQN PGS.TS Hà Thanh Việt (2013), Giáo trình quản trị tài chính, ĐHQN ́H Nhóm tác giả Đại học Kinh tế Quốc dân, Giáo trình Những đề lý luận tê tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp kinh tế thị trường, h NXB Đại học kinh tế quốc dân in Nhóm tác giả Đại học kinh tế quốc dân, Tài liệu tiêu đánh giá kết Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K tiêu thụ sản phẩm, NXB Đại học kinh tế quốc dân 85