Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm xi măng dân dụng của công ty cổ phần thương mại đầu tư đồng lâm

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế ại h ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM XI MĂNG gĐ DÂN DỤNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI Trư ờn & ĐẦU TƢ ĐỒNG LÂM KHU VỰC NAM SÔNG HƢƠNG SINH VIÊN: TRẦN HỒ KIỀU DIỄM Huế, 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế ại h ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM XI MĂNG gĐ DÂN DỤNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI Trư ờn & ĐẦU TƢ ĐỒNG LÂM KHU VỰC NAM SÔNG HƢƠNG Sinh viên thực hiện: Giáo viên hƣớng dẫn: Trần Hồ Kiều Diễm Th.S Trần Thị Nhật Anh Lớp: K52 – QTKD ClC MSV: 18K4171008 Huế, 2022 - Lời Cảm Ơn Để hồn thành khóa luận này, ngồi nỗ lực thân giúp đỡ ếH uế thầy cô bạn bè anh chị nơi thực tập Trƣớc tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đến quý thầy cô trƣờng đại học kinh tế Huế nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho tơi q trình hồn thiện đề tài Đặc biệt xin cảm ơn đến cô giáo hƣớng dẫn Trần Thị Nhật ht Anh Đã tận tình quan tâm theo sát bảo tơi q trình hồn thành khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn công ty Cổ phần thƣơng mại & đầu tƣ Đông Lâm Kin tạo điều kiện thuận lợi để làm quen với thực tiễn tập trung vào đề tài nghiên cứu Đặc biệt xin cảm ơn anh chị làm việc công ty nhiệt huyết giúp đỡ, tạo điều kiện cho thực tập, điều tra, thu thập số liệu, tài liệu phục vụ cho việc nghiên ọc cứu đề tài ại h Tuy nhiên với điều kiện thời gian có hạn nhƣ kinh nghiệm hạn chế sinh viên thực tập khóa luận khơng thể khơng tránh thiếu sót, tơi mong nhận đƣợc bảo đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung nâng gĐ cao ý thức phục vụ tốt công tác thực tế sau Trư ờn Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2022 Sinh viên Trần Hồ Kiều Diễm i - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii ếH uế DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ht Lý chọn nguyên cứu .1 Mục tiêu nguyên cứu Kin 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tƣợng phạm vi nguyên cứu: .2 ọc 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu: ại h Phƣơng pháp nguyên cứu 4.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 4.2 Phƣơng pháp phân tích .5 gĐ 4.2.1 Đối với liệu thứ cấp 4.2.2 Đối với liệu sơ cấp Trư ờn Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ TIÊU THỊ SẢN PHẨM 1.Cơ sở lý luận tiêu thụ sản phẩm .8 1.1.Khái niệm tiêu thụ sản phẩm .8 1.2.Vai trò tiêu thụ sản phẩm .9 1.3.Mục đích tiêu thụ sản phẩm 10 1.4 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 10 1.4.1 Điều tra nghiên cứu thị trƣờng .10 ii - 1.4.2.Xây dựng kế hoạch tiêu thụ sản phẩm 11 1.4.3 Chuẩn bị sản phẩm để xuất bán 13 1.4.4 Tổ chức kênh phân phối sản phẩm 13 1.4.5 Tổ chức hoạt động xúc tiến 14 1.4.6 Tổ chức hoạt động bán hàng .15 ếH uế 1.4.7 Hoạt động sau bán hàng 15 1.4.8 Đánh giá kết quả, hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm 15 1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm 16 1.5.1 Môi trƣờng vi mô .16 ht 1.5.2 Môi trƣờng vĩ mô .17 1.6 Các tiêu đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm 18 Kin 1.7 Đề xuất nội dung nghiên cứu 21 2.Cơ sở thực tiễn 24 2.1.Thực trạng hoạt động tiêu thụ Xi măng Việt Nam 24 ọc 2.2.Thực trạng hoạt động tiêu thụ Xi măng Thừa Thiên Huế 24 ại h CHƢƠNG II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM XI MĂNG DÂN DỤNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI & ĐẦU TƢ ĐỒNG LÂM KHU VỰC NAM SÔNG HƢƠNG 27 gĐ 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Thƣơng mại & Đầu tƣ Đồng Lâm 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 27 Trư ờn 2.2 Cơ cấu mô hình tổ chức .28 2.2.1 Mơ hình tổ chức 28 2.2.2.Cơ cấu tổ chức theo chức nhiệm vụ Khối kinh doanh 29 2.2.3 Cơ cấu tổ chức theo chức nhiệm vụ Truyền thông tiếp thị 31 2.2.4 Cơ cấu tổ chức theo chức nhiệm vụ Tài tổng hợp 31 2.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019 – 2021 33 2.5 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty qua ba năm 2019 – 2021 36 2.6 Cổ phần Thƣơng mại & Đầu tƣ Đồng Lâm 39 2.6.1 Chính sách sản phẩm 39 2.6.2 Chính sách giá 41 iii - 2.6.3 Chính sách phân phối 44 2.6.4 Chính sách xúc tiến 47 2.6.5 Môi trƣờng vi mô 48 2.6.6 Môi trƣờng vĩ mô .50 2.7 Các tiêu hiệu quả, kết tiêu thụ sản phẩm công ty giai đoạn 2019– ếH uế 2021 53 2.7.3 Đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm xi măng dân dụng công ty Cổ phần Thƣơng mại & Đầu tƣ Đồng Lâm 55 2.7.3.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo khu vực công ty 55 ht 2.7.3.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo mùa vụ 57 2.7.3.3 Tình hình sử dụng theo phƣơng thức tốn 57 Kin 2.7.3.4.Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo kế hoạch 58 2.8.Khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động tiêu thụ sản phẩm xi măng dân dụng Công ty Cổ phần Thƣơng mại & Đầu tƣ Đồng Lâm 58 ọc 2.8.1.Thông tin chung đối tƣợng điều tra 58 ại h 2.8.2.Đánh giá khách hàng nhân tố tác động tới tiêu thụ sản phẩm công ty 60 2.8.2.1 Đánh giá khách hàng sản phẩm 60 2.8.2.2.Đánh giá khách hàng giá 62 gĐ 2.8.2.3.Đánh giá khách hàng hỗ trợ bán hàng .63 2.8.2.4.Đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng 64 Trư ờn 2.8.2.5.Đánh giá khách hàng khả tiêu thụ sản phẩm công ty 65 2.9 Đánh giá chung tình hình tiêu thụ công ty Cổ phần Thƣơng mại & Đầu tƣ Đồng Lâm 65 2.9.1 Điểm mạnh .66 2.9.2 Điểm yếu 66 CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI & ĐẦU TƢ ĐỒNG LÂM TẠI KHU VỰC NAM SÔNG HƢƠNG .67 3.1.Phƣơng hƣớng mục tiêu công ty năm tới 67 iv - 3.2.Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Thƣơng mại & Đầu tƣ Đồng Lâm 68 3.2.1 Giải pháp Chiến lƣợc 4P 68 3.2.1.1 Giải pháp chiến lƣợc sản phẩm 68 3.2.1.2 Giải pháp chiến lƣợc giá 69 ếH uế 3.2.1.3 Giải pháp chiến lƣợc xúc tiến 70 3.2.1.4.Giải pháp ngƣời 70 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 Kết luận 71 ht Kiến nghị 71 2.1 Đối với công ty 71 Kin 2.2 Đối với nhà nƣớc .72 Trư ờn gĐ ại h ọc TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 v - DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT : Vật liệu xây dựng CHVLXD : Cửa hàng vật liệu xây dựng CP : Cổ phần DTTT : Doanh thu tiêu thụ LNTT : Lợi nhuận tiêu thụ KH : Kế hoạch UBND : Uỷ ban nhân dân DMS : Distribution management system – Hệ thống quản lý kênh phân phối HTK : Hàng tồn kho Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế VLXD vi - DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Đề xuất nội dung nghiên cứu 21 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019 – 2021 34 Bảng 2.2: Định biên nhân & nhu cầu tuyển dụng lao động.
 36 ếH uế Bảng 2.3: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty qua ba năm 2019 – 2021 37 Bảng 2.4: Phân tích giá Xi măng PCB30 Bao thị trƣờng Nam sông Hƣơng Đồng Lâm nhãn hàng khác 43 Bảng 2.5: Phân tích giá Xi măng PCB40 Bao thị trƣờng Nam sông Hƣơng Đồng Lâm ht nhãn hàng khác 44 Bảng 2.6: Nguồn nguyên liệu công ty Cổ phần Thƣơng mại & Đầu tƣ Đồng Lâm 49 Kin Bảng 2.7: Các cửa hàng tiêu thụ sản phẩm xi măng Đồng Lâm địa bàn nam sông Hƣơng năm 2021 53 Bảng 2.8 : Chỉ tiêu hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty giai đoạn 2019– 2021 54 ọc Bảng 2.9: Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo khu vực 56 Bảng 2.10: Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo kế hoạch khu vực Nam sông Hƣơng 58 ại h Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng sản phẩm 61 Bảng 2.12: Đánh giá khách hàng giá 62 Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng hỗ trợ bán hàng 63 gĐ Bảng 2.14: Đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng 64 Trư ờn Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng khả tiêu thụ sản phẩm công ty 65 vii - DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Kênh phân phối trực tiếp 13 Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức cơng ty 28 Sơ đồ 2.2: Các đơn vị kinh doanh công ty 30 ếH uế Sơ đồ 2.3: Chính sách phân phối 45 Sơ đồ 2.4: Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến công ty 59 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Sơ đồ 2.5: Số năm kinh doanh sản phẩm công ty 60 viii - Anh chị biết đến sản phẩm xi măng dân dụng (PCB30, PCB40) công ty Cổ phần Thƣơng mại & Đầu tƣ Đồng Lâm qua kênh nào?  Mạng xã hội ( Facebook, Zalo, Web, )  Nhân viên công ty  Khác:…………………………… ếH uế  Bạn bè, ngƣời thân giới thiệu Anh chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý dƣới có tác động đến định mua sản phẩm dân dụng (PCB30, PCB40) công ty Cổ phần Thƣơng ht mại & Đầu tƣ Đồng Lâm,với mức độ đồng ý là: Kin 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý ọc 3: Trung lập 4: Đồng ý ại h 5: Rất đồng ý Chỉ tiêu đánh giá Câu3: Về sản phẩm gĐ STT Hình dáng sản phẩm đẹp, màu sắc bắt mắt Chủng loại sản phẩm đa dạng Mẫu mã nhãn mác logo bao bì ấn tƣợng Chất lƣợng tốt Trư ờn Mức độ đồng ý Câu 4: Về giá Giá bán công bố rõ ràng Chiết khấu giá hấp dẫn 74 - Giá hấp dẫn giá thị trƣờng Câu 5: Về hỗ trợ bán hàng Cung cấp thơng tin, thể lệ chƣơng trình khuyến Cung cấp quà tặng nhƣ áo, sổ hoá đơn,… Thu hồi sản phẩm cửa hàng ko bán đƣợc ếH uế Nhân viên thân thiện nhiệt tình Công ty đáp ứng đơn hàng Giao hàng thời điểm yêu cầu Hàng hoá giao ko hƣ hỏng ọc Câu 7: Đánh giá chung Kin ht Câu 6: Về hoạt động bán hàng Công ty có hoạt động tiêu thụ tốt Sẽ tiếp tục cung ứng sản phẩm công ty Sẽ giới thiệu sản phẩm đến bạn bè ngƣời thân gĐ ại h Trư ờn Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị 75 - TÀI LIỆU THAM KHẢO Đặng Đình Đảo (2002), Giáo trình Kinh tế nghành thƣơng mại – dịch vụ Nhà xuất thống kê, Hà Nội Đặng Đình Đảo, Hồng Đức Thân (2012) Giáo trình kinh tế thƣơng mại Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân Hà Nội ếH uế Trƣơng Đình Chiến (2008), Quản trị kênh phân phối Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân Hà Nội Nguyễn Xuân Quang ( 2007), Giáo trình marketing thƣơng mại, Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân Hà Nội ht Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân ( 2007), Giáo trình quản trị nhân lực, Kin Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân Hà Nội Nguyễn Thị Liên Diệp (1997), Quản trị học, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Hiệp hội Xi măng Việt Nam (2020), Báo cáo ngành Xi măng Việt Nam Hiệp hội Xi măng Việt Nam (2021), Báo cáo ngành Xi măng Việt Nam ọc Ngơ Trọng Nghĩa (2012), Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm bia công ại h ty bia TNHH bia Huế địa bàn thành phố Huế, Khoá luận Đại học kinh tế Huế 10 Hồ Thị Thu Uyên (2019), Đánh giá hoạt động tiêu thụ công ty cổ phần bê tông xây dựng Thừa Thiên Huế Khoá luận Đại học kinh tế Huế gĐ 11 Phạm Anh Ngọc Danh (2021), Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm rƣợu công ty TNHH1TV thực phẩm Huế, Khoá luận Đại học kinh tế Huế Trư ờn 12 Lê Đức Huy (2014) , Phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty Cổ phần công nghiệp thực phẩm Huế, Khoá luận Đại học kinh tế Huế 13 Ngơ Thị Cẩm Giang (2019), Phân tích tình hình tiêu thụ gạo hữu Cơng ty TNHHMTV nơng sản hữu Quế Lâm, Khố luận Đại học kinh tế Huế 14 Nguyễn Văn Cơng (2013), Giáo trình Phân tích kinh doanh, nhà suất Đại học Quốc Dân, Hà Nội 15 Martin Sternstein (1996), Satistics, Barron‟s 16 https://xaydungso.vn/tu-van/gia-vat-lieu-xay-dung-tai-thua-thien-hue.html 17 https://cosolyluanbaocaothuctap.wordpress.com/2015/09/07/cac-chi-tieudanh-gia-tinh-hinh-tieu-thu-san-pham 76 - PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU * Đặc điểm mẫu nghiên cứu: Cửa hàng Anh chị lấy sản phẩm xi măng dân dụng (PCB30, PCB40) công ty Cổ phần Thƣơng mại & Đầu tƣ Đồng Lâm để bán năm rồi? 8,0 1-3 năm 50 50,0 3-5 năm 20 20,0 Trên năm 22 22,0 Total 100 100,0 Cumulative Percent ếH uế Dƣới năm Valid Percent 8,0 8,0 50,0 58,0 20,0 78,0 22,0 100,0 ht Percent 100,0 Kin Valid Frequency Anh chị biết đến sản phẩm xi măng dân dụng (PCB30, PCB40) công ty Cổ phần ọc Thƣơng mại & Đầu tƣ Đồng Lâm qua kênh nào? Valid Cumulative Percent Percent thiệu ại h Frequency Percent 8,0 8,0 8,0 Khác 15 15,0 15,0 23,0 62 62,0 62,0 85,0 Nhân viên công ty 15 15,0 15,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 gĐ Bạn bè, ngƣời thân giới Trư ờn Valid Mạng xã hội ( Facebook , Zalo, Web, ) 77 - * Thống kê mô tả yếu tố: - Về sản phẩm: Về sản phẩm(Hình dáng sản phẩm đẹp, màu sắc bắt mắt.) Valid Cumulative Percent Percent 13,0 13,0 13,0 42 42,0 42,0 55,0 32 32,0 32,0 87,0 13 13,0 100,0 Total 100 13 ht ếH uế Percent 13,0 Kin Valid Frequency 100,0 100,0 Về sản phẩm (Chủng loại sản phẩm đa dạng.) Valid Cumulative Percent Percent 7,0 7,0 7,0 44 44,0 44,0 51,0 44 44,0 44,0 95,0 5 5,0 5,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 ọc gĐ Valid Percent ại h Frequency Valid Trư ờn Về sản phẩm(Mẫu mã nhãn mác logo bao bì ấn tƣợng.) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8,0 8,0 8,0 49 49,0 49,0 57,0 39 39,0 39,0 96,0 4,0 4,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 78 - Về sản phẩm(Chất lƣợng tốt.) Cumulative Percent Percent Percent 1 1,0 1,0 1,0 11 11,0 11,0 12,0 40 40,0 40,0 52,0 42 42,0 42,0 94,0 6,0 6,0 100,0 Total 100 100,0 ht ếH uế Frequency 100,0 Kin Valid Valid - Về giá bán: ọc Về giá bán(Giá bán công bố rõ ràng) Total 1,0 1,0 1,0 10 10,0 10,0 11,0 52 52,0 52,0 63,0 32 32,0 32,0 95,0 5,0 5,0 100,0 100 100,0 100,0 ại h Percent gĐ Trư ờn Valid Frequency Valid Percent Cumulative Percent 79 - Về giá bán(Chiết khấu giá hấp dẫn) Frequency Percent Percent Percent 8,0 8,0 8,0 62 62,0 62,0 70,0 27 27,0 27,0 97,0 3,0 3,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 ếH uế Cumulative Kin ht Valid Valid Về giá bán(Giá hấp dẫn giá thị trƣờng) Valid Cumulative Percent Percent 13,0 13,0 13,0 48 48,0 48,0 61,0 34 34,0 34,0 95,0 5,0 5,0 100,0 100 100,0 100,0 Total gĐ 13 ại h Trư ờn Valid Percent ọc Frequency 80 - - Về hỗ trợ bán hàng: Về hỗ trợ bán hàng(Cung cấp thơng tin, thể lệ chƣơng trình khuyến mãi.) Cumulative Percent Percent Percent 2,0 2,0 2,0 18 18,0 18,0 20,0 48 48,0 48,0 68,0 27 27,0 27,0 95,0 5 5,0 5,0 100,0 Total 100 ht ếH uế Frequency Kin Valid Valid 100,0 100,0 Valid Cumulative Percent Percent Percent 1,0 1,0 1,0 18 18,0 18,0 19,0 51 51,0 51,0 70,0 25 25,0 25,0 95,0 5 5,0 5,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 gĐ Frequency Trư ờn Valid ại h ọc Về hỗ trợ bán hàng(Cung cấp quà tặng nhƣ áo, sổ hoá đơn,…) 81 - Về hỗ trợ bán hàng(Thu hồi sản phẩm cửa hàng ko bán đƣợc.) Cumulative Percent Percent Percent 2,0 2,0 2,0 11 11,0 11,0 13,0 56 56,0 56,0 69,0 27 27,0 27,0 96,0 4,0 4,0 100,0 Total 100 100,0 ht ếH uế Frequency 100,0 Kin Valid Valid - Về hoạt động bán hàng: Về hoạt động bán hàng(Nhân viên thân thiện nhiệt tình) Cumulative Percent Percent Percent 14 14,0 14,0 14,0 52 52,0 52,0 66,0 33 33,0 33,0 99,0 1,0 1,0 100,0 100,0 100,0 ọc Valid Trư ờn gĐ Valid ại h Frequency Total 100 Về hoạt động bán hàng(Công ty đáp ứng đơn hàng) Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 11 11,0 11,0 11,0 49 49,0 49,0 60,0 34 34,0 34,0 94,0 82 - 6,0 6,0 Total 100 100,0 100,0 100,0 Về hoạt động bán hàng(Giao hàng thời điểm yêu cầu) Cumulative Percent Percent Percent 14 14,0 14,0 14,0 52 52,0 52,0 66,0 30 30,0 30,0 96,0 4,0 4,0 100,0 Total 100 ht ếH uế Frequency Kin Valid Valid 100,0 100,0 ọc Về hoạt động bán hàng(Hàng hoá giao ko hƣ hỏng) Valid Cumulative Percent Percent Percent 14 14,0 14,0 14,0 52 52,0 52,0 66,0 30 30,0 30,0 96,0 4,0 4,0 100,0 100,0 100,0 gĐ Trư ờn Valid ại h Frequency Total 100 83 - - Đánh giá chung: Đánh giá chung(Cơng ty có hoạt động tiêu thụ tốt) Cumulative Percent Percent Percent 16 16,0 16,0 16,0 36 36,0 36,0 52,0 43 43,0 43,0 95,0 5 5,0 5,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Valid Cumulative ht ếH uế Frequency Kin Valid Valid Trư ờn Total Percent Percent Percent 9,0 9,0 9,0 50 50,0 50,0 59,0 35 35,0 35,0 94,0 6,0 6,0 100,0 100 100,0 100,0 ại h Frequency gĐ Valid ọc Đánh giá chung(Sẽ tiếp tục cung ứng sản phẩm công ty) Đánh giá chung(Sẽ giới thiệu sản phẩm đến bạn bè ngƣời thân) Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 2,0 2,0 2,0 13 13,0 13,0 15,0 49 49,0 49,0 64,0 84 - 32 32,0 32,0 96,0 4,0 4,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 One-Sample Statistics ếH uế ONE SAMPLE T-TEST Std N Mean Deviation Hình dáng sản phẩm đẹp, màu sắc bắt 100 3,45 Std Mean 0,088 100 3,47 0,703 0,070 Mẫu mã nhãn mác logo bao bì ấn tƣợng 100 3,39 0,695 0,069 Chất lƣợng tốt 100 3,41 0,805 0,081 100 3,30 0,759 0,076 100 3,25 0,642 0,064 100 3,31 0,761 0,076 Cung cấp thông tin, thể lệ chƣơng trình 100 3,15 0,845 0,085 100 3,15 0,809 0,081 Thu hồi sản phẩm cửa hàng ko bán 100 3,20 0,765 0,077 ht 0,880 Kin mắt ọc Chủng loại sản phẩm đa dạng Chiết khấu giá hấp dẫn ại h Giá bán công bố rõ ràng Trư ờn khuyến gĐ Giá hấp dẫn giá thị trƣờng Cung cấp quà tặng nhƣ áo, sổ hoá đơn,… đƣợc Error Nhân viên thân thiện nhiệt tình 100 3,21 0,686 0,069 Cơng ty đáp ứng đơn hàng 100 3,35 0,757 0,076 Giao hàng thời điểm yêu cầu 100 3,24 0,740 0,074 Hàng hoá giao ko hƣ hỏng 100 3,41 0,726 0,073 85 - Cơng ty có hoạt động tiêu thụ tốt 100 3,37 0,812 0,081 Sẽ tiếp tục cung ứng sản phẩm công 100 3,38 0,736 0,074 0,802 0,080 ty Sẽ giới thiệu sản phẩm đến bạn bè ngƣời 100 3,23 ếH uế thân One-Sample Test Kin ht Test Value = Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -0,550 -0,72 -0,38 -0,530 -0,67 -0,39 99 0,000 -0,610 -0,75 -0,47 -7,327 99 0,000 -0,590 -0,75 -0,43 Giá bán công bố rõ -9,225 99 0,000 -0,700 -0,85 -0,55 Chiết khấu giá hấp -11,690 99 0,000 -0,750 -0,88 -0,62 -0,690 -0,84 -0,54 t df Hình dáng sản phẩm -6,247 ại h mắt ọc đẹp, màu sắc bắt đa dạng Mẫu mã nhãn mác -8,780 Trư ờn logo bao bì ấn tƣợng Chất lƣợng tốt 99 0,000 gĐ Chủng loại sản phẩm -7,540 ràng 99 0,000 dẫn Giá hấp dẫn giá -9,063 99 0,000 thị trƣờng 86 Cung cấp thông tin, -10,055 99 0,000 -0,850 -1,02 -0,68 -0,850 -1,01 -0,69 ếH uế - thể lệ chƣơng trình khuyến Cung cấp quà tặng -10,510 99 0,000 nhƣ áo, sổ hoá -0,800 -0,95 -0,65 ht đơn,… Thu hồi sản phẩm -10,452 99 0,000 -0,93 -0,65 -0,650 -0,80 -0,50 -0,760 -0,91 -0,61 -0,590 -0,73 -0,45 99 0,000 -0,630 -0,79 -0,47 99 0,000 -0,620 -0,77 -0,47 99 0,000 -0,770 -0,93 -0,61 cửa hàng ko bán đƣợc nhiệt tình Cơng ty đáp ứng -8,585 99 0,000 ọc đơn hàng ại h Giao hàng thời -10,268 99 0,000 điểm u cầu hỏng Cơng ty có hoạt -7,757 Trư ờn động tiêu thụ tốt 99 0,000 gĐ Hàng hoá giao ko hƣ -8,126 Sẽ tiếp tục cung ứng -8,429 -0,790 Kin Nhân viên thân thiện -11,516 99 0,000 sản phẩm công ty Sẽ giới thiệu sản -9,599 phẩm đến bạn bè ngƣời thân 87 gĐ Trư ờn ọc ại h ếH uế ht Kin - 88