Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm xi măng dân dụng của công ty cổ phẩn thương mại và đầu tư đồng lâm tại huyện phú vang

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Khoa Quản Trị Kinh Doanh Kin ht ếH uế - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ọc ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM XI MĂNG DÂN DỤNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN gĐ ại h THƯƠNG MẠI & ĐẦU TƯ ĐỒNG LÂM TẠI HUYỆN PHÚ VANG Trư ờn SINH VIÊN THỰC HIỆN TRẦN ĐỨC TUẤN NIÊN KHÓA: 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Khoa Quản Trị Kinh Doanh Kin ht ếH uế - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM XI MĂNG gĐ ại h ọc DÂN DỤNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & ĐẦU TƯ ĐỒNG LÂM TẠI HUYỆN PHÚ VANG Sinh viên: Trần Đức Tuấn Trư ờn GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên Lớp: K52E – QTKD MSV: 18k4021518 Huế, 4/2022 - Lời cảm ơn! Để khóa luận đạt kết tốt đẹp, trước hết xin gửi tới thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế lời chúc sức khỏe lời cảm ơn sâu ếH uế sắc Với quan tâm, dạy dỗ bảo tận tình chu đáo thầy cơ, giúp đỡ nhiệt tình bạn, đến tơi hồn thành khóa luận, đề tài: “Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần Thương mại Đầu tư Đồng Lâm Huyện Phú Vang ” ht Để có kết xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành tới cô giáo – ThS Hà Ngọc Thùy Liên quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn hồn thành tốt khóa Kin luận thời gian qua Không thể không nhắc tới đạo Ban lãnh đạo công ty giúp đỡ nhiệt tình anh chị Phịng nhân sự, phịng kinh doanh tạo điều kiện thuận ọc lợi suốt thời gian thực tập Công ty cổ phần Thương mại Đầu tư Đồng ại h Lâm Với điều kiện thời gian có hạn kinh nghiệm cịn hạn chế sinh viên thực tập khóa luận khơng thể khơng tránh thiếu sót, tơi mong nhận gĐ bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung, học tập rèn luyện nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Trư ờn Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2022 Sinh viên Trần Đức Tuấn - Mục lục Lời cảm ơn! Mục lục i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ vi ếH uế PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: ht Kin 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu: .2 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu Bố cục đề tài ại h ọc 4.2 Phương pháp phân tích PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU gĐ CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1 Cơ sở lý luận tiêu thụ sản phẩm 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm Trư ờn 1.1.2 Vai trò tiêu thụ sản phẩm 1.1.3 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm 13 1.1.5 Một số tiêu phản ánh kết hiệu tiêu thụ sản phẩm .17 1.2 Cơ sở thực tiễn .20 1.2.1 Thực trạng Thị trường Xi măng Việt Nam 20 1.2.2 Thực trạng Thị trường Xi măng Thừa Thiên Huế 21 1.2.3 Các nghiên cứu thực lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm .23 i|Khóa luận tốt nghiệp – Sinh viên Trần Đức Tuấn - CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM XI MĂNG DÂN DỤNG (PCB30,PCB40) CỦA CÔNG TY CP TM&DT ĐỒNG LÂM KHU VỰC HUYỆN PHÚ VANG .24 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Thương mại & Đầu tư Đồng Lâm 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 24 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 25 2.1.3 Đặc điểm tổ chức máy quản lý công ty 25 ếH uế 2.1.4 Tình hình lao động cơng ty qua ba năm 2019 – 2021 30 2.1.5 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty qua ba năm 2019 – 2021 32 2.2 Chính sách tiêu thụ sản phẩm xi măng dân dụng công ty Cổ phần Thương mại & Đầu tư Đồng Lâm .34 ht 2.2.1 Chính sách sản phẩm 34 2.2.2 Chính sách giá 35 Kin 2.2.3 Chính sách phân phối 38 2.2.4 Chính sách xúc tiến 41 ọc 2.3 Đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm xi măng dân dụng Công ty Cổ phần Thương mại & Đầu tư Đồng Lâm 42 ại h 2.4 Khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động tiêu thụ sản phẩm xi măng dân dụng Công ty Cổ phần Thương mại & Đầu tư Đồng Lâm khu vực Huyện Phú Vang 47 2.4.1 Thông tin chung đối tượng điều tra 47 gĐ 2.4.2 Đánh giá khách hàng nhân tố tác động tới tiêu thụ sản phẩm công ty 50 Trư ờn 2.5 Đánh giá chung hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty khu vực Huyện Phú Vang 55 2.5.1 Điểm mạnh công ty hoạt động tiêu thụ sản phẩm khu vực 55 2.5.2 Hạn chế công ty hoạt động tiêu thụ sản phẩm khu vực 57 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & ĐẦU TƯ ĐỒNG LÂM TẠI KHU VỰC HUYỆN PHÚ VANG .58 3.1 Phương hướng mục tiêu công ty năm tới .58 3.2 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Thương mại & Đầu tư Đồng Lâm 59 3.2.1 Hoàn thiện tổ chức máy quản lý 59 ii | K h ó a l u ậ n t ố t n g h i ệ p – S i n h v i ê n T r ầ n Đ ứ c T u ấ n - 3.2.2 Xây dựng sách giá 60 3.3.3 Nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm 62 3.3.4 Đầu tư, hoàn thiện trang thiết bị công nghệ đại nâng cao chất lượng sản phẩm tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao trình độ, kỹ 63 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 1.Kết luận 64 ếH uế 2.Kiến nghị 65 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC 67 PHỤ LỤC I 67 ht PHIẾU KHẢO SÁT 67 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin PHỤ LỤC II: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 70 iii | K h ó a l u ậ n t ố t n g h i ệ p – S i n h v i ê n T r ầ n Đ ứ c T u ấ n - DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT : Cổ phần Thương mại Đầu Tư Đồng Lâm CP : Chi phí DTTT : Doanh thu tiêu thụ HTK : Hàng tồn kho KH : Khách hàng LNTT : Lợi nhuận trước thuế LNST : Lợi nhuận sau thuế NPT : Nợ phải trả NNH : Nợ ngắn hạn NDH : Nợ dài hạn SP : Sản phẩm SXKD : Sản xuất kinh doanh TSCĐ UBND ht Kin ọc ại h TSDH : Tái sản ngắn hạn : Tài sản dài hạn gĐ TSNH ếH uế CP TM & ĐT ĐL : Tài sản cố định : Uỷ ban nhân dân : Giá trị kiểm định KHTT : Khách hàng trực tiếp KHGT : Khách hàng gián tiếp NPP : Nhà phân phối Trư ờn GTKD CH VLXD : Cửa hàng vật liệu xây dựng iv | K h ó a l u ậ n t ố t n g h i ệ p – S i n h v i ê n T r ầ n Đ ứ c T u ấ n - DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Định biên nhân & nhu cầu tuyển dụng lao động .31 Bảng 2: Tình hình nguồn vốn tài sản công ty giai đoạn 2019 – 2021 32 Bảng 3: Phân tích giá Xi măng PCB30 Bao thị trường Huyện Phú Vang Đồng Lâm nhãn hàng khác .37 Bảng 4: Phân tích giá Xi măng PCB40 Bao thị trường Huyện Phú Vang Đồng Lâm nhãn hàng khác .38 ếH uế Bảng 5: Sản lượng tiêu thụ xi măng dân dụng 2019 -2021 42 Bảng 6: Kết hoạt động kinh doanh 2019 - 2021 45 Bảng 7: Các cửa hàng tiêu thụ sản phẩm xi măng Đồng Lâm địa bàn Huyện Phú Vang 2021 46 ht Bảng 9: Bảng đánh giá khách hàng sản phẩm 50 Bảng 10: Bảng đánh giá khách hàng giá .51 Kin Bảng 11: Bảng đánh giá khách hàng sách xúc tiến 52 Bảng 12: Bảng đánh giá khách hàng nhân viên .53 Bảng 13:Bảng đánh giá khách hàng phương thức toán giao hàng 54 Trư ờn gĐ ại h ọc Bảng 14: Bảng đánh giá khách hàng khả tiêu thụ sản phẩm 55 v|Khóa luận tốt nghiệp – Sinh viên Trần Đức Tuấn - DANH MỤC SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Sơ đồ mơ hình tổ chức q trình tiêu thụ sản phẩm Hình 1.2: Sơ đồ kênh tiêu thụ trực tiếp 11 Hình 1.3:Sơ đồ kênh tiêu thụ gián tiếp 12 Hình 1: Sơ đồ tổ chức máy công ty CP TM&ĐT Đông Lâm .25 Hình 2: Phân nhiệm Đơn vị kinh doanh 28 ếH uế Hình 3: Sơ đồ hệ thống phân phối Đồng Lâm từ nhà máy đến người tiêu dùng 39 Hình 4: Quy trình hoạt động quản lý Đồng Lâm .40 Hình 5: Quy trình quản lý, đặt hàng nhà phân phối 43 Hình 6: Website đăng nhập hệ thống DMS 44 ht Hình 7: Quy trình quản lý, đặt hàng trạm trộn, CHVLXD 44 Kin Hình 8: Biểu đồ cấu khách hàng .47 Hình 9: Biểu đồ số lần sử dụng sản phẩm cơng ty theo nhóm lần sử dụng 48 Hình 10: Biểu đồ số lần sử dụng sản phẩm cơng ty theo nhóm khách hàng trực tiếp, gián tiếp 48 Trư ờn gĐ ại h ọc Hình 11: Biểu đồ kênh thơng tin giúp khách hàng biết đến công ty 49 vi | K h ó a l u ậ n t ố t n g h i ệ p – S i n h v i ê n T r ầ n Đ ứ c T u ấ n - PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn nghiên cứu Tương tự quốc gia khác giới, ba năm vừa qua, Việt Nam trải qua nhiều biến cố đối mặt với đại dịch COVID-19 Từ vài ca nhiễm tháng đến hàng ngàn ca nhiễm ngày, người dân Việt Nam dần chấp nhận sống họ không trở lại xưa họ cần phải thích nghi với sống bình ếH uế thường Khi người bắt đầu thích nghi với sống bình thường tương tác, doanh nghiệp cần thay đổi cách tiếp cận khách hàng hữu Với phát triển đất nước, hoạt động sản xuất kinh doanh có ý nghĩa lớn đối ht với việc thúc đẩy kinh tế phát triển Mặt khác, Việt Nam hội nhập với tổ chức lớn ASEAN, APEC, WTO,… tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho Việt Nam phát triển hội nhập thị trường giới, làm môi trường kinh doanh đất nước trở nên sôi Kin động Tuy nhiên, điều dẫn đến cạnh tranh gay gắt phân cực ngày nhanh chóng doanh nghiệp thành phần kinh tế Vì vậy, để nâng cao hiệu sản xuất hoạt động kinh doanh diễn thuận lợi, đòi hỏi doanh nghiệp phải thực đồng hàng loạt quy trình sản xuất vận hành Trong số đó, q trình tiêu ại h ọc thụ sản phẩm chiếm vị trí then chốt khâu cuối trình lưu thơng hàng hóa Đây khâu tạo dịng tiền, lợi nhuận cho doanh nghiệp động lực, mục tiêu trình sản xuất Trư ờn gĐ Tiêu thụ sản phẩm hoạt động có tính linh hoạt cao, phụ thuộc vào đặc điểm sản xuất kinh doanh doanh nghiệp yếu tố ảnh hưởng thị trường, doanh nghiệp phải lựa chọn chế, sách để xây dựng chiến lược tiêu thụ sản phẩm phù hợp, hiệu Cơng việc địi hỏi phải nghiên cứu, phân tích, đánh giá hoạt động cụ thể giai đoạn để tìm hướng phù hợp cho doanh nghiệp Đặc biệt chế thị trường doanh nghiệp gắn với thị trường hoạt động tiêu thụ có vị trí quan trọng hơn, có ý nghĩa định hoạt động doanh nghiệp Đặc biệt ba năm gần hoạt động tiêu thụ sản phẩm trở nên khó khăn ảnh hưởng dịch bệnh covid-19 diễn biến phức tạp, lệnh phong tỏa,… hoạt động tiêu thụ trở thành hoạt động giữ vai trò quan trọng doanh nghiệp, vấn đề sống doanh nghiệp Cũng doanh nghiệp khác, Công ty Cổ phần Thương mại & Đầu tư Đồng Lâm có nhiều biện pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm nhằm tồn có chỗ đứng vững thị trường Tuy nhiên thị trường nay, thị trường ngành xây dựng có nhiều biến động, đối thủ cạnh tranh ngày nhiều, mạnh mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn, gây khó khăn cho hoạt động tiêu thụ cơng ty 1|Khóa luận tốt nghiệp – Sinh viên Trần Đức Tuấn - Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu có tác động đến định mua sản phẩm Công ty cổ phần Thương Mại & Đầu Tư Đồng Lâm, với mức độ đồng ý là: 1: Rất không đồng ý ,2: Không đồng ý, 3: Trung lập, 4:Đồng ý, 5: Rất đồng ý Mức độ đồng ý Stt Chỉ tiêu đánh giá ếH uế Câu 3: Đặc tính sản phẩm cơng ty Cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế Chủng loại sản phẩm đa dạng Sản phẩm đảm bảo chất lượng Sản phẩm đáp ứng nhu cầu cần Chất lượng sản phẩm ln có đồng Câu 4: Giá sản phẩm công ty Kin ht So với chất lượng sản phẩm mức giá cơng ty đưa hợp lý So với đối thủ cạnh tranh mức giá cơng ty đưa hợp lý Giá thay đổi linh hoạt theo biến động thị trường Mức độ chiết khấu hấp dẫn Trư ờn gĐ ại h ọc Câu 5: Chính sách xúc tiến cơng ty Thường xun có chương trình khuyến Chương trình khuyến công ty hấp dẫn Công ty thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng Câu 6: Nhân viên công ty Thái độ nhân viên thân thiện, nhiệt tình Khả giao tiếp ứng xử tốt Am hiểu kiến thức chuyên môn Đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng 68 | K h ó a l u ậ n t ố t n g h i ệ p – S i n h v i ê n T r ầ n Đ ứ c T u ấ n - Câu 7: Phương thức toán giao hàng cơng ty Đáp ứng đơn hàng xác Có phương tiện vận tải hỗ trợ việc vận chuyển cho khách hàng Công ty giao hàng kịp thời Phương thức toán linh hoạt ếH uế Câu 8: Đánh giá khả tiêu thụ sản phẩm cơng ty Theo Anh/Chị cơng ty có khả tiêu thụ sản phẩm tốt Anh/chị tiếp tục tiêu thụ sản phẩm công ty Anh/Chị giới thiệu người khác tiêu thụ sản phẩm công ty Kin ht *** Trư ờn gĐ ại h ọc Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! 69 | K h ó a l u ậ n t ố t n g h i ệ p – S i n h v i ê n T r ầ n Đ ứ c T u ấ n - PHỤ LỤC II: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 2.1.1 Thông tin khách hàng Anh/chị khách hàng NPP Valid KHGT Total 5.2 5.2 109 94.8 94.8 115 100.0 100.0 Cumulative Percent 5.2 ếH uế LOAIKH Frequency Percent Valid Percent 100.0 ht Số lần sử dụng sản phẩm công ty theo nhóm lần sử dụng 79 68.7 11 9.6 115 100.0 Cumulative Percent 4.3 21.7 Kin - 10 lan tren 10 lan Total ọc Valid ại h lan - lan SOLANSUDUNG Frequenc Percent Valid y Percent 4.3 4.3 20 17.4 17.4 68.7 90.4 9.6 100.0 100.0 SOLANSUDUNG Valid Missing Trư ờn N gĐ Kiểm định phân phối chuẩn mẫu Statistics Mean Median Std Deviation Skewness Std Error of Skewness 115 2.83 3.00 648 -.813 226 Kết kiểm định Frequencies cho thấy: Giá trị trung bình (mean)= 2.83, trung vị (mediane)=3.00 độ xiên (skewness)= -0.813 Trong phân phối này, trị số trung bình trung vị gần độ xiên dao động từ -1 đến +1, coi có phân phối chuẩn Thật xem biểu đồ phân phối với đường cong chuần có dạng hình chng, có trị trung bình 2.83 số liệu phân phối bên 70 | K h ó a l u ậ n t ố t n g h i ệ p – S i n h v i ê n T r ầ n Đ ứ c T u ấ n Kin ht ếH uế - ọc Biểu đồ: Histograms with normal curve ại h Số lần sử dụng sản phẩm công ty theo loại KH Anh/Chị khách hàng gĐ Cửa hàng VLXD, NPP lần Trư ờn Count Cá nhân Column N % Count Column N % 0% 5% 2-3 lần 0% 13 20% 4-10 lần 0% 77 79% 100% 5% 10 lần 71 | K h ó a l u ậ n t ố t n g h i ệ p – S i n h v i ê n T r ầ n Đ ứ c T u ấ n - Kênh thông tin biết đến công ty $Kenhthongtin Frequencies Responses N Percent Percent of Cases 84 21.3% 73.0% Internet 81 20.6% 70.4% Kenhthongtina QCTH 86 21.8% 74.8% NVCT 81 20.6% 70.4% Kenhkhac 62 15.7% 53.9% 394 100.0% 342.6% ht Total ếH uế NTBB (Kiểm định FRENQUENCIES) 2.1.2.1 Sản phẩm Kin 2.1.2 Đánh giá khách hàng nhân tố tác động tới tiêu thụ sản phẩm Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 12 10.4 10.4 10.4 Trung lap 38 33.0 33.0 43.5 gĐ Valid Percent ại h Frequen cy ọc Chủng loại sp đa dạng 21 18.3 18.3 61.7 44 38.3 38.3 100.0 115 100.0 100.0 Dong y Rat dong y Trư ờn Total Sản phẩm đảm bảo chất lượng Frequenc Percent Valid y Percent Khong dong y Valid Cumulative Percent 3.5 3.5 3.5 Trung lap 21 18.3 18.3 21.7 Dong y 33 28.7 28.7 50.4 Rat dong y 57 49.6 49.6 100.0 115 100.0 100.0 Total 72 | K h ó a l u ậ n t ố t n g h i ệ p – S i n h v i ê n T r ầ n Đ ứ c T u ấ n - ếH uế Sản phẩm đáp ứng nhu cầu cần Freque Percent Valid Cumulative ncy Percent Percent Rat khong dong y 1.7 1.7 1.7 Khong dong y 6.1 6.1 7.8 Trung lap 48 41.7 41.7 49.6 Valid Dong y 11 9.6 9.6 59.1 Rat dong y 47 40.9 40.9 100.0 Total 115 100.0 100.0 Chất lượng sản phẩm ln có đồng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 14.8 Dong y 18 15.7 Rat dong y 80 69.6 115 100.0 Total 14.8 15.7 30.4 69.6 100.0 100.0 ọc 2.1.2.2 Giá Rat dong y 6.1 13.9 6.1 13.9 92 80.0 80.0 100.0 115 100.0 100.0 Trư ờn Total 16 Cumulative Percent 6.1 20.0 gĐ Valid ại h Chất Lượng – Giá HL Frequency Percent Valid Percent Trung lap Dong y Đối Thủ CT- Giá HL Frequenc Percent Valid Percent y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total 14.8 ht 17 Kin Valid Trung lap Cumulative Percent 2.6 2.6 2.6 14 5.2 12.2 5.2 12.2 7.8 20.0 92 80.0 80.0 100.0 115 100.0 100.0 73 | K h ó a l u ậ n t ố t n g h i ệ p – S i n h v i ê n T r ầ n Đ ứ c T u ấ n - Giá Linh Hoạt – Thị Trường Frequency Percent Valid Percent Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total 1.7 1.7 1.7 17 88 115 7.0 14.8 76.5 100.0 7.0 14.8 76.5 100.0 8.7 23.5 100.0 ếH uế Khong dong y Chiết khấu hấp dẫn Frequency Percent Valid Percent Khong dong y Trung lap Dong y 16.5 40.0 8.7 33.0 100.0 16.5 40.0 8.7 33.0 100.0 18.3 58.3 67.0 100.0 ọc ại h 42.6 42.6 57.4 6.1 6.1 63.5 42 36.5 36.5 100.0 115 100.0 100.0 Khuyến Mãi Hấp Dẫn Frequency Percent Valid Percent Khong dong y Valid Cumulative Percent 14.8 49 Rat dong y Total 1.7 ht 19 46 10 38 115 Cumulative Percent 1.7 Khuyến Mãi Thường Xuyên Frequency Percent Valid Percent 17 14.8 14.8 Trư ờn Valid 1.7 gĐ 2.1.2.3 Xúc tiến Kin Rat khong dong y Khong dong y Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total Cumulative Percent Cumulative Percent 7.8 7.8 7.8 Trung lap 32 27.8 27.8 35.7 Dong y 24 20.9 20.9 56.5 Rat dong y 50 43.5 43.5 100.0 115 100.0 100.0 Total 74 | K h ó a l u ậ n t ố t n g h i ệ p – S i n h v i ê n T r ầ n Đ ứ c T u ấ n - Quan Hệ Tốt Khách Hàng Frequency Percent Valid Percent Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total 7.8 7.8 7.8 28 14 64 115 24.3 12.2 55.7 100.0 24.3 12.2 55.7 100.0 32.2 44.3 100.0 ếH uế Khong dong y 2.1.2.4 Nhân viên Rat dong y Total 70 115 5.2 25.2 8.7 25.2 8.7 30.4 39.1 60.9 100.0 60.9 100.0 100.0 Kin 29 10 5.2 ọc Trung lap Dong y 5.2 ại h Valid Trung lap Dong y Trư ờn Valid gĐ Khả giao tiếp, ứng xử tốt Frequency Percent Valid Percent Khong dong y Rat dong y Total Valid Cumulative Percent 7.8 7.8 7.8 45 11 39.1 9.6 39.1 9.6 47.0 56.5 50 115 43.5 100.0 43.5 100.0 100.0 Am Hiểu Kiến Thức Chuyên Môn Frequency Percent Valid Percent Khong dong y Cumulative Percent ht Thái độ Nhân Viên TT, NT Frequency Percent Valid Percent Khong dong y Cumulative Percent Cumulative Percent 4.3 4.3 4.3 Trung lap 14 12.2 12.2 16.5 Dong y 14 12.2 12.2 28.7 Rat dong y 82 71.3 71.3 100.0 115 100.0 100.0 Total 75 | K h ó a l u ậ n t ố t n g h i ệ p – S i n h v i ê n T r ầ n Đ ứ c T u ấ n - Đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Frequency Percent Valid Percent Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total 3.5 3.5 3.5 14 15 82 115 12.2 13.0 71.3 100.0 12.2 13.0 71.3 100.0 15.7 28.7 100.0 ếH uế Khong dong y 2.1.2.5 Phương thức toán giao hàng Trung lap Cumulative Percent 9 3.5 3.5 4.3 Kin Khong dong y ht Đáp ứng đơn hàng xác Frequency Percent Valid Percent Dong y 17 14.8 14.8 19.1 Rat dong y 93 80.9 80.9 100.0 115 100.0 100.0 ại h Total ọc Valid Cumulative Percent Trư ờn Khong dong y Trung lap Valid gĐ Có phương tiện vận tải hỗ trợ việc vận chuyển cho khách hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dong y Rat dong y Total 7.0 7.0 7.0 38 33.0 33.0 40.0 6.1 6.1 46.1 62 53.9 53.9 100.0 115 100.0 100.0 76 | K h ó a l u ậ n t ố t n g h i ệ p – S i n h v i ê n T r ầ n Đ ứ c T u ấ n - Công ty giao hàng kịp thời Frequency Percent Valid Percent Khong dong y 14 12.2 12.2 12.2 Trung lap 19 16.5 16.5 28.7 Dong y 13 11.3 11.3 40.0 Rat dong y 69 60.0 60.0 100.0 115 100.0 100.0 Total ếH uế Valid Phương thức toán linh hoạt Frequency Percent Valid Percent 2.6 Trung lap 4.3 49 58 115 42.6 50.4 100.0 Dong y Rat dong y Total Cumulative Percent 2.6 2.6 4.3 7.0 42.6 50.4 100.0 49.6 100.0 ht Khong dong y Kin Valid Cumulative Percent ọc 2.1.2.6 Đánh giá khả tiêu thụ sản phẩm công ty Trung lap Dong y Rat dong y Trư ờn Valid Total 7.8 7.8 7.8 19 10 77 16.5 8.7 67.0 16.5 8.7 67.0 24.3 33.0 100.0 115 100.0 100.0 gĐ Khong dong y ại h Theo Anh/Chị cơng ty có khả tiêu thụ sản phẩm tốt Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Anh/chị tiếp tục tiêu thụ sản phẩm công ty Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 1.7 1.7 1.7 Trung lap 7.8 7.8 9.6 Dong y 12 10.4 10.4 20.0 Rat dong y 92 80.0 80.0 100.0 115 100.0 100.0 Total 77 | K h ó a l u ậ n t ố t n g h i ệ p – S i n h v i ê n T r ầ n Đ ứ c T u ấ n - Anh/Chị giới thiệu người khác tiêu thụ sản phẩm công ty Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total 3.5 3.5 3.5 20 14 77 115 17.4 12.2 67.0 100.0 17.4 12.2 67.0 100.0 20.9 33.0 100.0 ếH uế Khong dong y 2.1.3 Kiểm định One – sample t - test 4.55 740 df Trư ờn t CLDD SPDBCL SPDUN C CLSPD D Kin 115 1.097 ọc 3.82 102 069 ại h 115 Std Error Mean 098 082 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference gĐ CLDD SPDBCL SPDUN C CLSPD D One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 115 3.84 1.056 115 4.24 875 ht 2.1.3.1 Sản phẩm 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -1.589 2.986 114 114 115 003 -.157 243 -.35 08 04 41 -1.785 114 077 -.183 -.39 02 7.935 114 000 548 41 68 78 | K h ó a l u ậ n t ố t n g h i ệ p – S i n h v i ê n T r ầ n Đ ứ c T u ấ n - 2.1.3.2 Giá One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean N 115 4.74 563 053 DTCTGHL 115 4.70 690 064 GLHTT CKHD 115 115 4.66 3.55 687 1.164 064 109 df 114 000 10.804 114 000 10.319 -4.165 114 114 000 000 ại h 2.1.3.3 Xúc tiến One-Sample Statistics Mean Std Deviation 115 KMHD 115 QHKH 115 t KMT X KMH D QHK H 57 82 661 -.452 53 -.67 79 -.24 df Std Error Mean 3.64 1.125 105 4.00 1.017 095 4.16 1.048 098 Trư ờn KMTX gĐ N 696 Kin 14.071 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 739 64 84 ọc CLGHL DTCTGH L GLHTT CKHD One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference ht t ếH uế CLGHL One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -3.397 114 001 -.357 -.56 -.15 000 114 1.000 000 -.19 19 1.602 114 112 157 -.04 35 79 | K h ó a l u ậ n t ố t n g h i ệ p – S i n h v i ê n T r ầ n Đ ứ c T u ấ n - 2.1.3.4 Nhân viên One-Sample Statistics Mean Std Deviation 115 115 115 4.25 3.89 4.50 1.007 1.066 872 DUNCKH 115 4.52 841 078 t ếH uế TNNV KNGH AHCM Std Error Mean 094 099 081 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference df ht N Lower 114 114 114 008 258 000 6.650 114 000 252 -.113 504 07 -.31 34 44 08 67 522 37 68 ọc DUNCKH 2.684 -1.137 6.200 Kin TNNV KNGH AHCM Upper 115 115 GHKT 115 556 1.074 052 100 4.19 1.107 103 4.41 700 065 115 t DCX PTVC GHK T TTLH 4.76 4.07 Trư ờn DCX PTVC Std Error Mean gĐ One-Sample Statistics Mean Std Deviation N TTLH ại h 2.1.3.5 Phương thức toán giao hàng df One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 14.604 695 114 114 000 489 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 757 65 86 070 -.13 27 1.853 114 067 191 -.01 40 6.265 114 000 409 28 54 80 | K h ó a l u ậ n t ố t n g h i ệ p – S i n h v i ê n T r ầ n Đ ứ c T u ấ n - 2.1.3.6 Đánh giá khả tiêu thụ sản phẩm công ty One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean N 115 4.35 1.018 095 TTT GTSP 115 115 4.69 4.43 693 899 065 084 t ếH uế KNTTT One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference df 95% Confidence Interval of the Difference 114 000 10.632 5.083 114 114 000 000 348 687 426 Upper 16 54 56 26 81 59 Trư ờn gĐ ại h ọc TTT GTSP 3.665 Kin KNTTT ht Lower 81 | K h ó a l u ậ n t ố t n g h i ệ p – S i n h v i ê n T r ầ n Đ ứ c T u ấ n Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế - 82 | K h ó a l u ậ n t ố t n g h i ệ p – S i n h v i ê n T r ầ n Đ ứ c T u ấ n