Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm bao bì carton của công ty cổ phần tài phát

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ Trư GUYỄ BẢO HƯ G ng Đạ CHUYÊ ọc ih ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G TIÊU THỤ SẢ PHẨM BAO BÌ CARTO CỦA CƠ G TY CỔ PHẦ TÀI PHÁT GÀ H: QUẢ LÝ KI H TẾ Kin MÃ SỐ: 31 01 10 uế ếH ht LUẬ VĂ THẠC SĨ KHOA HỌC KI H TẾ GƯỜI HƯỚ G DẪ KHOA HỌC: PGS.TS MAI VĂ XUÂ HUẾ - 2023 - LỜI CAM ĐOA Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học PGS.TS Mai Văn Xuân Các nội dung nghiên cứu, kết Trư đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá tác giả thu thập q trình nghiên cứu Ngồi luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu ng tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Đạ Huế, ngày tháng năm 202 Tác giả luận văn ọc ih guyễn Bảo Hưng uế ếH ht Kin ii - LỜI CẢM Ơ Sau thời gian học tập nghiên cứu, hoàn thành đề tài “Hoạt động tiêu thụ sản phNm bao bì carton cơng ty Cổ phần Tài Phát” Trong suốt q trình Trư thực hiện, tơi nhận hướng dẫn hỗ trợ nhiệt tình từ Quý Thầy Cô, đồng nghiệp Tôi chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: Tôi xin chân thành cảm ơn tồn thể Q thầy, giáo cán cơng chức Phịng Sau đại học Trường Đại học Kinh tế Đại học Huế giúp đỡ ng mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Mai Đạ Văn Xuân trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt thời gian nghiên cứu để hồn thành luận văn ih Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo Phòng ban Công ty Cổ Phần Tài Phát tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành chương trình học ọc trình thu thập liệu cho luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn thầy cơ, đồng nghiệp góp ý giúp tơi q trình thực luận văn Tác giả luận văn uế ếH ht Kin Huế, ngày tháng năm 2023 guyễn Bảo Hưng iii - TÓM LƯỢC LUẬ VĂ THẠC SĨ KHOA HỌC KI H TẾ Họ tên học viên: GUYỄ BẢO HƯ G Chuyên ngành: Quản lý kinh tế ứng dụng Mã số: 34 04 10 Trư N iên khóa: 2020 - 2022 N gười hướng dẫn khoa học: PGS.TS MAI VĂ XUÂ Tên đề tài: ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G TIÊU THỤ SẢ PHẨM BAO BÌ CARTO CỦA CƠ G TY CỔ PHẦ TÀI PHÁT ng Tính cấp thiết Tiêu thụ sản phNm khâu vô quan trọng, định thành bại doanh nghiệp N ó đóng vai trị kết thúc chu kỳ sản xuất, thực thu hồi Đạ vốn tiền tệ doanh nghiệp để chuNn bị cho chu kỳ sản xuất kinh doanh Do đó, nổ lực doanh nghiệp hướng tới việc sản phNm tiêu thụ tốt ih thị trường N gành cơng nghiệp bao bì đóng vai trị quan trọng hỗ trợ tiến trình sản xuất kinh doanh hầu hết ngành khác, tốc độ tăng trưởng ọc kinh tế nói chung giúp ngành cơng nghiệp bổ trợ có gia tăng bình quân năm từ 2,5% − 3,8% (số liệu từ Hiệp hội Bao bì Việt am) Xuất phát từ Kin vấn đề trên, tác giả định chọn đề tài “Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản ph m bao bì Carton cơng ty Cổ phần Tài Phát” cho đề luận văn thạc sĩ Phương pháp nghiên cứu uế ếH ht Quá trình nghiên cứu tác giả sử dụng phương pháp: Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp sơ cấp; Phương pháp tổng hợp phân tích Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn - Về mặt lý luận: Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động tiêu thụ sản phNm - Về mặt thực tiễn: Trên sở phân tích đánh giá thực trạng hoạt động tiêu thụ, luận văn đề xuất giải pháp nhằm đNy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phNm bao bì Carton công ty cổ phần Tài Phát iv - DA H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Công ty CP Cổ phần CSH Chủ sở hữu DN Doanh nghiệp ĐVT Đơn vị tính GDP Viết tắt Gross Domestic Product ISO Tổ chức tiêu chuNn hóa quốc tế KCN Khu cơng nghiệp KCS Kiểm tra chất lượng sản phNm LĐ Lao động LN ST Lợi nhuận sau thuế LN TT Lợi nhuận trước thuế MTV Một thành viên N TD N gười tiêu dùng ng Trư CT PVC ọc ih Đạ N VL TN HH TSDH Thương mại sản xuất Trách nhiệm hữu hạn Tài sản dài hạn Tài sản ngắn hạn uế ếH ht TSN H Viết tắt Polyvinylclorua Kin TM & SX N guyên vật liệu TTSP Tiêu thụ sản phNm TTH Thừa Thiên Huế UBN D Ủy ban nhân dân VAT Thuế giá trị gia tăng VLĐ Vốn lưu động XK Xuất khNu XN K Xuất nhập khNu v - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii Trư TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KIN H TẾ iv DAN H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v MỤC LỤC vi DAN H MỤC BẢN G x ng DAN H MỤC HÌN H & SƠ ĐỒ xi PHẦ MỞ ĐẦU Đạ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Mục tiêu nghiên cứu ih Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 ọc Kết cấu luận văn CHƯƠ G CỞ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ HOẠT ĐỘ G TIÊU Kin THỤ SẢ PHẨM CỦA DOA H GHIỆP 1.1 Lý luận vê tiêu thụ sản phNm doanh nghiệp kinh tế thị trường uế ếH ht 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ, kênh tiêu thụ sản phNm 1.1.2 Vai trò đặc điểm tiêu thụ sản phNm .7 1.1.3 Ý nghĩa hoạt động tiêu thụ sản phNm doanh nghiệp 1.1.4 N ội dung hoạt động tiêu thụ sản phNm doanh nghiệp 10 1.1.5 Các tiêu đánh giá kết hiệu tiêu thụ sản phNm doanh nghiệp 13 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phNm doanh nghiệp .14 1.2.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp .15 1.2.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 21 vi - 1.3 Kinh nghiệm doanh nghiệp hoạt động tiêu thụ sản phNm bao bì Carton Việt N am 25 1.3.1 Khái quát tình hình kinh doanh bao bì Carton Việt N am 25 1.3.2 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 27 Trư CHƯƠ G THỰC TRẠ G HOẠT ĐỘ G TIÊU THỤ SẢ PHẨM BAO BÌ CARTO CỦA CƠ G TY CỔ PHẦ TÀI PHÁT .29 2.1 Giới thiệu chung tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Cổ phần Tài Phát 29 ng 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 29 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 29 Đạ 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty 30 2.1.4 Đặc điểm sản phNm, quy trình cơng nghệ lực sản xuất .32 2.1.5 Đặc điểm nguyên liệu .36 ih 2.1.6 Các áp lực đối thủ cạnh tranh địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế công ty Cổ phần Tài Phát 38 ọc 2.1.7 N guồn lực công ty 40 2.2 Thực trạng tiêu thụ sản phNm bao bì Carton công ty cổ phần Tài Phát .45 Kin 2.2.1 Lựa chọn thị trường khách hàng tiêu thụ bao bì Carton cơng ty 45 2.2.2 Lập kế hoạch tiêu thụ sản phNm công ty 49 2.2.3 Phương thức tiêu thụ sản phNm công ty 52 uế ếH ht 2.2.4 Các sách Marketing áp dụng 54 2.3 Đánh giá kết hoạt động tiêu thụ bao bì Carton cơng ty Cổ phần Tài Phát 58 2.3.1 Cơ cấu tiêu thụ 58 2.3.2 Tình hình biến động doanh thu tiêu thụ theo mùa vụ .59 2.3.3 Tình hình biến động tổng chi phí lợi nhuận 63 2.3.4 Chỉ tiêu tài phản ánh hiệu tiêu thụ sản phNm 64 2.4 Phân tích ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động tiêu thụ sản phNm bao bì carton Cơng ty cổ phần Tài Phát 67 vii - 2.4.1 Mô tả trình thu thập thơng tin thực tế 67 2.4.2 Thông tin chung 68 2.4.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha 69 2.4.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA) 71 Trư 2.4.5 Thông kê mô tả nhân tố tác động đến hoạt động tiêu thụ sản phNm bao bì carton Cơng ty cổ phần Tài Phát 73 2.5 Đánh giá chung hoạt động tiêu thụ sản phNm bao bì carton cơng ty cổ phần Tài Phát 76 ng 2.5.1 N hững thành công đạt 76 2.5.2 Tồn nguyên nhân 77 Đạ CHƯƠ G III: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠ H HOẠT ĐỘ G TIÊU THỤ SẢ PHẨM BAO BÌ CARTO CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ .81 TÀI PHÁT 81 ih 3.1 Ma trận SWOT định hướng tiêu thụ sản phNm bao bì Carton 81 3.1.1 Ma trận SWOT 81 ọc 3.1.2 Định hướng phát triển công ty giai đoạn 2022 - 2025 84 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu tiêu thụ sản phNm 85 Kin 3.2.1 N hóm giải pháp đNy mạnh cơng tác nghiên cứu mở rộng thị trường tiêu thụ 85 3.2.2 N hóm giải pháp sản phNm 87 uế ếH ht 3.2.3 N hóm giải pháp giá 89 3.2.4 N hóm giải pháp phân phối sản phNm 90 3.2.5 N hóm giải pháp tăng cường hoạt động xúc tiến hỗ trợ cho công tác tiêu thụ sản phNm 91 3.2.6 N hóm giải pháp cơng tác quản lý nguồn lực 93 3.2.7 N hóm giải pháp tạo nguồn mua nguyên vật liệu 95 KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 97 3.1 Kết luận 97 3.2 Kiến nghị 98 viii - 3.2.1 Đối với N hà nước .98 3.2.2 Đối với quyền địa phương .98 3.2.3 Đối với công ty 98 DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 Trư PHỤ LỤC 102 QUYẾT ĐN H HỘI ĐỒ G CHẤM LUẬ VĂ BIÊ BẢ CỦA HỘI ĐỒ G CHẤM LUẬ VĂ BIÊ BẢ HẬ XÉT CỦA PHẢ BIỆ VÀ ng BẢ GIẢI TRÌ H ỘI DU G CHỈ H SỬA LUẬ VĂ GIẤY XÁC HẬ HOÀ THIỆ LUẬ VĂ ọc ih Đạ uế ếH ht Kin ix - DA H MỤC BẢ G Bảng 1.1: Các kỹ thuật chiến lược khuyến thông thường 19 Bảng 1.2: Các kỹ thuật khuyến thương mại 20 Trư Tình hình lao động Công ty qua năm 2019 – 2021 42 Bảng 2.2: Tình hình tài sản doanh nghiệp qua năm 2019 – 2021 43 Bảng 2.3: Tình hình nguồn vốn cơng ty qua năm 2019 – 2021 45 Bảng 2.4: Tình hình tiêu thụ bao bì Carton theo khu vực địa lý 45 Bảng 2.5: Danh sách khách hàng chủ lực tiêu thụ sản phNm cơng ty 47 Bảng 2.6: Tình hình tiêu thụ bao bì Carton theo đối tượng khách hàng .49 Bảng 2.7: Tỷ lệ % hoàn thành kế hoạch giai đoạn năm 2019 - 2021 .50 Bảng 2.8: Số lượng cụ thể theo sản phNm bao bì Carton ba năm ng Bảng 2.1: Đạ ih 2019 − 2021 51 Giá sản phNm bao bì phổ biến ba năm 2019 − 2021 57 Bảng 2.10: Cơ cấu tiêu thụ sản phNm công ty giai đoạn 2019 - 2021 59 Bảng 2.11: Tình hình doanh thu tiêu thụ theo tháng qua năm 2019 - 2021 62 Bảng 2.12: Tình hình biến động tổng chi phí lợi nhuận tiêu thụ ọc Bảng 2.9: Kin giai đoạn 2019 − 2021 63 Bảng 2.13: Chỉ tiêu phản ánh hiệu tiêu thụ sản phNm qua năm 2019 − 2021 uế ếH ht .65 Bảng 2.14: Thông tin chung khách hàng 68 Bảng 2.15: Kiểm định Cronbach’s Alpha 70 Bảng 2.16: Kiểm định KMO Bartlett’s Test .71 Bảng 2.17: Thống kê mơ tả nhóm chất lượng sản phNm 73 Bảng 2.18: Thống kê mô tả nhóm giá bán mức chiết khấu ản phNm 74 Bảng 2.19: Thống kế mơ tả nhóm nhân viên bán hàng 75 Bảng 3.1: Ma trận SWOT hoạt động tiêu thụ bao bì Carton 81 x - PHỤ LỤC Số phiếu: … PHIẾU KHẢO SÁT PHIẾU ĐIỀU TRA THN TRƯỜ G Trư Chúng thực chương trình nghiên cứu sản phNm bao bì Carton Công ty cổ phần Tài Phát vấn đề liên quan xin quý ông/bà dành chút thời gian q báu trả lời giúp chúng tơi số câu hỏi sau (câu hỏi nhằm mục đích phục vụ q trình nghiên cứu đảm bảo bảo ng mật) Các ý kiến ông/bà giúp chúng tơi có thêm thơng tin cần thiết sản Đạ phNm bao bì Carton hoạt động tiêu thụ Trên sở chúng tơi đề xuất giải pháp để đNy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phNm bao bì Carton doanh ih nghiệp Ơng/bà đánh dấu x vào Giới tính N am Độ tuổi Dưới 20 uế ếH ht Kin Nữ ọc A Thơng tin chung thích hợp phiếu điều tra sau đây: Từ 21 đến 30 Từ 31 đến 60 Trên 60 Trình độ học vấn Phổ thông sở Trung cấp, cao đẳng Đại học, sau đại học Ông/Bà mua sản phNm công ty đến thời điểm năm? 102 - năm - năm Lớn năm B Thông tin sản ph~m doanh nghiệp Trư Xin vui lòng lựa chọn khoanh trịn đánh dấu x vào trống mà Quý khách cho phù hợp với phát biểu đây, theo quy ước: Hồn tồn khơng đồng ý Trung dung Đồng Ý ng Không đồng ý Đạ CL2 Độ Trắng sản phNm phù hợp CL3 Độ Phẳng sản phNm cao CL4 Độ dày sản phNm đạt tiệu chuNn CL5 Độ bền rơi sản phNm đạt tiêu chuNn ọc ih N guyên liệu, vật liệu công ty tốt Kin Giá bán chiết khấu sản ph~m Giá bán thấp sản phNm loại GB2 Mức chiết khấu công ty tốt GB3 Thay đổi giá linh hoạt hân viên bán hàng ( VBH) N VBH nhiệt tình với khách hàng Khi có vấn đề sản phNm, N VBH nhanh chóng giải N VBH ln biết cách trả lời thắc mắc khách 103 Đánh giá uế ếH ht GB1 V3 CL1 V2 đồng ý Đánh giá Chất lượng sản ph~m V1 Hoàn toàn Đánh giá - V4 N VBH sẵn sàng nhận đổi hàng khách hàng yêu cầu Đánh giá Kênh phân phối Thực xác đơn hàng Trư PP1 Phương tiện vận chuyển công ty đại PP2 Bốc xếp hư hỏng, gọn gàng PP3 Đánh giá ng Chính sách xúc tiến bán hàng Cơng ty có sách khuyến tốt XT2 Cơng ty có giải thưởng hấp dẫn XT3 Mức độ chăm sóc khách hàng công ty tốt XT4 Hoạt động hỗ trợ bán hàng công ty tốt ih Đạ XT1 ọc Tôi chân thành mong muốn lắng nghe ý kiến đóng góp khác từ quý khách để đề xuất biện pháp nhằm đNy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phNm bao bì Carton công ty cổ phần Tài Phát: Kin ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… uế ếH ht ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý Khách hàng! 104 - PHỤ LỤC XỬ LÝ SPSS Trư Giới tính Percent N am Valid N ữ Total Frequenc y 92 18 110 Valid Cumulative Percent Percent 83,6 83,6 16,4 100,0 100,0 ng 83,6 16,4 100,0 Độ tuổi Frequenc Percent y 26 23,6 Đạ 18 16,4 ih 29 16,4 40,0 26,4 66,4 33,6 100,0 100,0 26,4 37 33,6 110 100,0 Trình độ học vấn Frequenc Percent y ọc Dưới 20 Từ 21 đến 30 Valid Từ 31 đến 60 Trên 60 Total Valid Cumulative Percent Percent 23,6 23,6 Kin Valid Percent Cumulative Percent uế ếH ht Đại hoc, sau đại 44 40,0 40,0 40,0 học Trung cấp, cao 39 35,5 35,5 75,5 Valid đẳng Phổ thông sở 27 24,5 24,5 100,0 Total 110 100,0 100,0 Ppng bà mua sản ph~m công ty năm Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent năm 37 33,6 33,6 33,6 2-3 năm 31 28,2 28,2 61,8 Valid Trên 42 38,2 38,2 100,0 năm Total 110 100,0 100,0 Reliability Statistics 105 - Cronbach's Alpha ,911 N of Items 19 Item Statistics Mean Trư ng N guyên liệu, vật liệu công ty tốt Độ Trắng sản phNm phù hợp Độ Phẳng sản phNm cao Độ dày sản phNm đạt tiệu chuNn Độ bền rơi sản phNm đạt tiêu chuNn N VBH nhiệt tình với khách hàng Khi có vấn đề sản phNm, N VBH nhanh chóng giải N VBH biết cách trả lời thắc mắc khách N VBH sẵn sàng nhận đổi hàng khách hàng yêu cầu Giá bán thấp sản phNm loại Mức chiết khấu công ty tốt Thay đổi giá linh hoạt Thực xác đơn hàng Phương tiện vận chuyển công ty đại Bốc xếp hư hỏng, gọn gàng Cơng ty có sách khuyến tốt Cơng ty có giải thưởng hấp dẫn Std Deviation N ,769 110 3,57 ,795 110 3,62 ,690 110 3,61 ,791 110 3,45 ,761 110 3,58 ,794 110 ,881 110 ,811 110 ih Đạ 3,60 3,94 ọc 3,85 3,38 Kin 3,65 ,685 110 ,742 110 uế ếH ht 3,30 ,736 110 ,748 110 ,747 110 ,756 110 ,725 110 3,47 ,798 110 3,65 ,737 110 3,43 3,78 3,67 3,55 106 - Mức độ chăm sóc khách hàng công ty tốt Hoạt động hỗ trợ bán hàng công ty tốt ,783 110 3,53 ,798 110 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 72,866 ,633 ,905 64,63 74,988 ,446 ,910 64,58 75,402 ,490 ,909 64,59 73,345 ,575 ,907 64,75 74,279 ,526 ,908 64,62 75,394 ,416 ,910 64,26 73,645 ,485 ,909 ng 64,60 ih Trư N guyên liệu, vật liệu công ty tốt Độ Trắng sản phNm phù hợp Độ Phẳng sản phNm cao Độ dày sản phNm đạt tiệu chuNn Độ bền rơi sản phNm đạt tiêu chuNn N VBH nhiệt tình với khách hàng Khi có vấn đề sản phNm, N VBH nhanh chóng giải N VBH ln biết cách trả lời thắc mắc khách N VBH sẵn sàng nhận đổi hàng khách hàng yêu cầu Giá bán thấp sản phNm loại Mức chiết khấu công ty tốt Thay đổi giá linh hoạt Thực xác đơn hàng Phương tiện vận chuyển cơng ty đại Bốc xếp hư hỏng, gọn gàng 3,58 Đạ ọc Kin 74,026 ,507 ,908 64,55 76,891 ,366 ,910 73,765 ,584 ,906 74,990 ,488 ,909 74,526 ,517 ,908 73,640 ,590 ,906 73,866 ,564 ,907 72,815 ,680 ,904 uế ếH ht 64,35 64,82 64,90 64,77 64,42 64,53 64,65 107 - ng Trư Công ty có sách 64,73 khuyến tốt Cơng ty có giải thưởng 64,55 hấp dẫn Mức độ chăm sóc khách hàng công ty 64,62 tốt Hoạt động hỗ trợ bán hàng công ty 64,67 tốt KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Communalities Initial Extractio n N guyên liệu, vật liệu 1,000 ,620 công ty tốt Độ Trắng sản 1,000 ,551 phNm phù hợp Độ Phẳng sản 1,000 ,609 phNm cao Độ dày sản phNm 1,000 ,686 đạt tiệu chuNn Độ bền rơi sản 1,000 ,710 phNm đạt tiêu chuNn N VBH nhiệt tình với 1,000 ,537 khách hàng Khi có vấn đề sản phNm, N VBH nhanh 1,000 ,701 chóng giải N VBH ln biết cách trả lời thắc mắc 1,000 ,754 khách N VBH sẵn sàng nhận đổi hàng khách 1,000 ,495 hàng yêu cầu Giá bán thấp sản 1,000 ,728 phNm loại 69,852 ,845 ,899 74,029 ,567 ,907 70,954 ,773 ,901 71,782 ,691 ,903 ,880 ọc ih Đạ 1157,505 171 ,000 uế ếH ht Kin 108 - ng Trư Mức chiết khấu 1,000 ,711 công ty tốt Thay đổi giá linh hoạt 1,000 ,754 Thực xác 1,000 ,509 đơn hàng Phương tiện vận chuyển công ty 1,000 ,507 đại Bốc xếp hư hỏng, 1,000 ,698 gọn gàng Cơng ty có sách 1,000 ,828 khuyến tốt Cơng ty có giải thưởng 1,000 ,754 hấp dẫn Mức độ chăm sóc khách hàng công ty 1,000 ,834 tốt Hoạt động hỗ trợ bán hàng công ty 1,000 ,629 tốt Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of ent Squared Loadings Squared Loadings Tot % of Cumulat Tot % of Cumulat Tot % of Cumulat al Varian ive % al Varian ive % al Varian ive % ce ce ce 7,5 7,5 4,3 39,808 39,808 39,808 39,808 22,994 22,994 64 64 69 1,9 1,9 3,2 10,429 50,237 10,429 50,237 16,900 39,894 81 81 11 1,6 1,6 2,6 8,429 58,666 8,429 58,666 13,763 53,657 01 01 15 1,4 1,4 2,4 7,729 66,395 7,729 66,395 12,738 66,395 69 69 20 ,79 4,157 70,552 ,73 3,848 74,400 ,69 3,662 78,062 ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 109 - ,64 3,374 81,437 ,51 2,730 84,166 ,48 10 2,562 86,729 ,43 11 2,288 89,017 ,38 12 2,009 91,026 ,37 13 1,945 92,971 ,32 14 1,717 94,688 ,28 15 1,491 96,179 ,25 16 1,325 97,504 ,21 17 1,141 98,645 ,14 18 ,760 99,405 ,11 19 ,595 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Công ty có giải thưởng ,838 hấp dẫn Mức độ chăm sóc khách hàng cơng ty ,831 tốt Bốc xếp hư hỏng, ,777 gọn gàng Cơng ty có sách ,750 khuyến tốt Hoạt động hỗ trợ bán hàng công ty ,674 tốt Thực xác ,626 đơn hàng ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 110 - ng Trư Phương tiện vận chuyển công ty ,618 đại Độ bền rơi sản ,803 phNm đạt tiêu chuNn Độ dày sản phNm ,773 đạt tiệu chuNn Độ Phẳng sản ,712 phNm cao Độ Trắng sản phNm ,699 phù hợp N guyên liệu, vật liệu ,664 công ty tốt N VBH biết cách trả lời thắc mắc ,833 khách Khi có vấn đề sản phNm, N VBH nhanh ,801 chóng giải N VBH sẵn sàng nhận đổi hàng khách ,681 hàng yêu cầu N VBH nhiệt tình với ,666 khách hàng Thay đổi giá linh hoạt ,813 Mức chiết khấu ,803 công ty tốt Giá bán thấp sản ,758 phNm loại Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser N ormalization a Rotation converged in iterations guyên liệu, vật liệu công ty tốt Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Không đồng ý 3,6 3,6 3,6 Trung dung 51 46,4 46,4 50,0 Đồng ý 40 36,4 36,4 86,4 Valid Hoàn toàn đồng 15 13,6 13,6 100,0 ý Total 110 100,0 100,0 ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 111 - Trư Độ Trắng sản ph~m phù hợp Frequency Percent Valid Percent Không đồng ý 6,4 6,4 Trung dung 47 42,7 42,7 Đồng ý 42 38,2 38,2 Hoàn toàn đồng 14 12,7 12,7 ý Total 110 100,0 100,0 Độ Phẳng sản ph~m cao Frequency Percent Valid Percent Không đồng ý 2,7 2,7 Trung dung 46 41,8 41,8 Đồng ý 51 46,4 46,4 Hoàn toàn đồng 10 9,1 9,1 ý Total 110 100,0 100,0 Độ dày sản ph~m đạt tiệu chu~n Frequency Percent Valid Percent Không đồng ý 4,5 4,5 Trung dung 49 44,5 44,5 Đồng ý 40 36,4 36,4 Hoàn toàn đồng 16 14,5 14,5 ý Total 110 100,0 100,0 Độ bền rơi sản ph~m đạt tiêu chu~n Frequency Percent Valid Percent Không đồng ý 5,5 5,5 Trung dung 61 55,5 55,5 Đồng ý 31 28,2 28,2 Hoàn toàn đồng 12 10,9 10,9 ý Total 110 100,0 100,0 VBH nhiệt tình với khách hàng Valid ng ọc ih Đạ Valid 100,0 Cumulative Percent 2,7 44,5 90,9 100,0 Cumulative Percent 4,5 49,1 85,5 100,0 uế ếH ht Valid Kin Valid Cumulative Percent 6,4 49,1 87,3 112 Cumulative Percent 5,5 60,9 89,1 100,0 - Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 7,3 7,3 39,1 46,4 41,8 88,2 ng Trư Không đồng ý 7,3 Trung dung 43 39,1 Đồng ý 46 41,8 Valid Hoàn toàn đồng 13 11,8 11,8 100,0 ý Total 110 100,0 100,0 Khi có vấn đề sản ph~m, VBH nhanh chóng giải Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Không đồng ý 2,7 2,7 2,7 Trung dung 37 33,6 33,6 36,4 Đồng ý 34 30,9 30,9 67,3 Valid Hoàn toàn đồng 36 32,7 32,7 100,0 ý Total 110 100,0 100,0 VBH biết cách trả lời thắc mắc khách Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Không đồng ý 1,8 1,8 1,8 Trung dung 39 35,5 35,5 37,3 Đồng ý 42 38,2 38,2 75,5 Valid Hoàn toàn đồng 27 24,5 24,5 100,0 ý Total 110 100,0 100,0 VBH sẵn sàng nhận đổi hàng khách hàng yêu cầu Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Không đồng ý 1,8 1,8 1,8 Trung dung 46 41,8 41,8 43,6 Đồng ý 51 46,4 46,4 90,0 Valid Hoàn toàn đồng 11 10,0 10,0 100,0 ý Total 110 100,0 100,0 Giá bán thấp sản ph~m loại Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid Không đồng ý 12 10,9 10,9 10,9 ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 113 - Valid ng Trư Trung dung 49 44,5 44,5 Đồng ý 44 40,0 40,0 Hoàn toàn đồng 4,5 4,5 ý Total 110 100,0 100,0 Mức chiết khấu công ty tốt Frequency Percent Valid Percent Không đồng ý 14 12,7 12,7 Trung dung 53 48,2 48,2 Đồng ý 39 35,5 35,5 Hoàn toàn đồng 3,6 3,6 ý Total 110 100,0 100,0 Thay đổi giá linh hoạt Frequency Percent Valid Percent Không đồng ý 13 11,8 11,8 Trung dung 41 37,3 37,3 Đồng ý 52 47,3 47,3 Hoàn toàn đồng 3,6 3,6 ý Total 110 100,0 100,0 Thực xác đơn hàng Frequency Percent Valid Percent Khơng đồng ý 1,8 1,8 Trung dung 39 35,5 35,5 Đồng ý 50 45,5 45,5 Hoàn toàn đồng 19 17,3 17,3 ý Total 110 100,0 100,0 Phương tiện vận chuyển công ty đại Frequency Percent Valid Percent Không đồng ý 3,6 3,6 Trung dung 43 39,1 39,1 Đồng ý 48 43,6 43,6 Valid Cumulative Percent 12,7 60,9 96,4 100,0 Cumulative Percent 11,8 49,1 96,4 100,0 Cumulative Percent 1,8 37,3 82,7 uế ếH ht Kin Valid 100,0 ọc ih Đạ Valid 55,5 95,5 114 100,0 Cumulative Percent 3,6 42,7 86,4 - Trư Hoàn toàn đồng 15 13,6 13,6 100,0 ý Total 110 100,0 100,0 Bốc xếp hư hỏng, gọn gàng Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Không đồng ý 3,6 3,6 3,6 Trung dung 53 48,2 48,2 51,8 Đồng ý 42 38,2 38,2 90,0 Hoàn toàn đồng 11 10,0 10,0 100,0 ý Total 110 100,0 100,0 Cơng ty có sách khuyến tốt Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Không đồng ý 10 9,1 9,1 9,1 Trung dung 49 44,5 44,5 53,6 Đồng ý 40 36,4 36,4 90,0 Hoàn toàn đồng 11 10,0 10,0 100,0 ý Total 110 100,0 100,0 Cơng ty có giải thưởng hấp dẫn Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Không đồng ý 3,6 3,6 3,6 Trung dung 44 40,0 40,0 43,6 Đồng ý 49 44,5 44,5 88,2 Hoàn toàn đồng 13 11,8 11,8 100,0 ý Total 110 100,0 100,0 Mức độ chăm sóc khách hàng cơng ty tốt Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Không đồng ý 5,5 5,5 5,5 Trung dung 48 43,6 43,6 49,1 Đồng ý 42 38,2 38,2 87,3 Hoàn toàn đồng 14 12,7 12,7 100,0 ý Total 110 100,0 100,0 Valid ng ọc ih Đạ Valid uế ếH ht Valid Kin Valid 115 - ng Trư Hoạt động hỗ trợ bán hàng công ty tốt Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Không đồng ý 7,3 7,3 7,3 Trung dung 49 44,5 44,5 51,8 Đồng ý 40 36,4 36,4 88,2 Valid Hoàn toàn đồng 13 11,8 11,8 100,0 ý Total 110 100,0 100,0 ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 116