Phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty tnhh mtv đầu tư và chế biến khoáng sản phenikaa huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - ̣c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM ại CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐẦU TƯ VÀ CHẾ BIẾN HỒ THỊ BÍCH NGỌC Tr ươ ̀ng Đ KHỐNG SẢN PHENIKAA HUẾ Niên khóa: 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - ̣c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM ại CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐẦU TƯ VÀ CHẾ BIẾN Đ KHOÁNG SẢN PHENIKAA HUẾ Giảng viên hướng dẫn: Hồ Thị Bích Ngọc TS Nguyễn Thị Diệu Linh ươ ̀ng Sinh viên thực hiện: Lớp: K52D-KDTM Tr Niên khóa: 2018 - 2022 Huế, 2021 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Diệu Linh LỜI CẢM ƠN Trãi qua tháng thực tập doanh nghiệp với nhiều trải nghiệm thú vị ,vừa phục vụ để hồn thành luận văn ,vừa có hội đổi thân tiếp xúc với môi ́ uê trường làm việc thực tế, chuyên nghiệp, điều làm vô hạnh phúc Để đạt điều đó, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô khoa Quản trị ́H kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình học tập trường trình làm luận văn Kiến thức học tập tích lũy tê trường bước đệm vững để tơi có thể vận dụng cho công việc nh tương lai tới Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Cô giáo – TS Ki Nguyễn Thị Diệu Linh, người Cô trực tiếp hướng dẫn hỗ trợ tơi hồn thành luận văn Mặc dù chưa học tiếp xúc với Cơ lần ngồi thực tế, làm ̣c việc qua trực tuyến, nhiên cảm thấy may mắn người hướng dẫn ho học hỏi nhận nhiều lời khuyên từ cô, cảm ơn điều Không thể không nhắc đến Ban lãnh đạo anh chị công ty TNHH ại MTV đầu tư chế biến khoáng sản Phenikaa Huế , đặc biệt phòng Kinh Doanh Vật Đ Tư - nơi làm việc tháng qua tạo điều kiện tốt nhiệt tình giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn Dù tình hình dịch Covid – 19 cịn ̀ng kéo dài may mắn làm việc nghiêm túc nhân viên hành ươ bình thường, trải nghiệm môi trường làm việc đại thân thiện Đó trải nghiệm tuyệt vời sâu sắc Vì hạn chế thời gian kinh nghiệm cịn non trẻ Tr khơng thể tránh sai lầm thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đánh giá lời khun từ q thầy để tơi cải thiện thân, nâng cao ý thức lực để phục vụ tốt cho công việc tương lai sau Xin chân thành cảm ơn ! Tác giả luận văn SVTH: Hồ Thị Bích Ngọc i - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Diệu Linh Hồ Thị Bích Ngọc LỜI CAM ĐOAN Tơi sinh viên Hồ Thị Bích Ngọc, sinh viên lớp K52D Kinh doanh thương mại, khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế - Đại học Huế niên ́ khóa 2018 – 2022 ́H Tơi xin cam đoan nghiên cứu “ Phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH MTV đầu tư chế biến khoáng sản Phenikaa Huế” kết nghiên tê cứu suốt trình học tập, trãi nghiệm doanh nghiệp hồn thành giúp đỡ hướng dẫn TS Nguyễn Thị Diệu Linh Các số liệu thu thập nh từ bên từ doanh nghiệp phục vụ cho luận văn phân tích, xử lý Ki trung thực khách quan Bảng biểu, hình ảnh, nội dung phân tích, đánh giá bảo đảm chọn lọc, thu thập từ nguồn đáng tin cậy, góp phần hồn thiện luận văn ̣c cách có sở khoa học Thêm vào đó, tơi xin cam đoan số liệu phục ho vụ mục đích nghiên cứu đề hồn thành luận văn cuối khóa, khơng sử dụng vào Tác giả luận văn Hồ Thị Bích Ngọc Tr ươ ̀ng Đ ại mục đích khác SVTH: Hồ Thị Bích Ngọc ii - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Diệu Linh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii ́ uê MỤC LỤC iii ́H DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ix tê DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ .x DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT xi nh PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Ki Lý chọn đề tài 2 Mục tiêu nghiên cứu ho ̣c 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ại Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 Đ 3.1 Đối tượng nghiên cứu .4 ̀ng 3.2 Phạm vi nghiên cứu ươ Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu Tr 4.2 Phương pháp phân tích .4 4.2.Phương pháp vấn sâu Quy trình nghiên cứu Bố cục đề tài PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .9 SVTH: Hồ Thị Bích Ngọc iii - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Diệu Linh CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1 Cơ sở lý luận tiêu thụ sản phẩm 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Vai trò tiêu thụ sản phẩm ́ uê 1.1.3 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm 11 ́H 1.1.3.1 Nghiên cứu thị trường tiêu thụ sản phẩm 11 tê 1.1.3.2 Lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm .12 1.1.3.3 Lập hợp đồng, chuẩn bị hàng hóa để xuất bán 14 nh 1.1.3.4 Chọn hình thức tiêu thụ sản phẩm 14 Ki 1.1.3.5 Hoạt động xúc tiến bán hàng 16 1.1.3.6 Tổ chức hoạt động bán hàng 17 ho ̣c 1.1.3.7 Thực hiên dịch vụ sau bán hàng .18 1.1.3.8 Phân tích, đánh giá hoạt động tiêu thụ .18 ại 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm 19 Đ 1.1.4.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 19 ̀ng 1.1.4.2.Các nhân tố bên doanh nghiệp .23 1.1.5 Chỉ tiêu đánh giá kết hiệu tiêu thụ sản phẩm 25 ươ 1.1.5.1 Chỉ tiêu đánh giá kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm 25 Tr 1.1.5.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm 26 1.2 Cơ sở thực tiễn 27 1.2.1 Lý thuyết tham khảo 27 1.2.2 Tổng quan kinh doanh khoáng sản Việt Nam 29 1.2.2.1 Tình hình kinh doanh khoáng sản Việt Nam .29 1.2.2.2 Tình hình kinh doanh khống sản Thừa Thiên Huế 29 SVTH: Hồ Thị Bích Ngọc iv - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Diệu Linh 1.2.3 Kinh nghiệm hoàn thiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm khoáng sản đơn vị ngành 29 TIỂU KẾT CHƯƠNG I .33 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG ́ uê TY TNHH MTV ĐẦU TƯ VÀ CHẾ BIẾN KHOÁNG SẢN PHENIKAA HUẾ 34 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV đầu tư chế biến khoáng sản Phenikaa Huế .34 ́H 2.1.1 Giới thiệu Công ty 34 tê 2.1.2 Qúa trình hình thành phát triển .34 nh 2.1.2.1 Tập đoàn Phenikaa ( CTCP Tập đoàn Phượng Hoàng Xanh A & A ) 34 2.1.2.2 Công ty TNHH MTV đầu tư chế biến khoáng sản Phenikaa Huế 35 Ki 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 37 ̣c 2.1.3.1 Tầm nhìn 37 ho 2.1.3.2 Sứ mệnh 37 ại 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động 37 Đ 2.1.5 Đặc điểm tổ chức máy quản lý công ty 37 2.1.5.1 Sơ đồ tổ chức 37 ̀ng 2.1.5.2 Chức , nhiệm vụ phận 38 ươ 2.1.6 Đối thủ cạnh tranh .40 2.1.7 Tình hình Tài sản nguồn vốn cơng ty giai đoạn 2019-2021 40 Tr 2.1.8 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019-2021 45 2.2 Những đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH MTV đầu tư chế biến khoáng sản Phenikaa Huế .Error! Bookmark not defined 2.2.1 Đặc điểm sản phẩm Error! Bookmark not defined SVTH: Hồ Thị Bích Ngọc v - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Diệu Linh 2.2.1.1 Định danh sản phẩm Error! Bookmark not defined 2.2.1.2 Tiêu chuẩn đánh giá sản phẩm chất lượng .Error! Bookmark not defined 2.2.2 Đặc điểm quy trình cơng nghệ 50 2.2.3 Đặc điểm lao động .51 ́ uê 2.2.3.1 Cơ cấu lao động 51 ́H 2.2.3.2 Thực trạng lao động 53 2.3 Phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH MTV đầu tư chế tê biến khoáng sản Phenikaa Huế 55 nh 2.3.1 Phân tích mơi trường kinh doanh 55 Ki 2.3.1.1 Môi trưỡng vĩ mô 55 2.3.1.2 Môi trường vi mô 57 ̣c 2.3.2 Phân tích quy trình bán hàng .59 ho 2.3.3 Các sách hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm .66 ại 2.3.3.1 Chính sách sản phẩm 66 Đ 2.3.3.2 Chính sách giá 68 ̀ng 2.3.3.3 Chính sách hỗ trợ phân phối 70 2.3.3.4 Chính sách xúc tiến bán hàng 70 ươ 2.3.3.5 Thực trạng quản lý tồn kho để đảm bảo tiêu thụ sản phẩm 73 2.3.4 Phân tích kết tiêu thụ sản phẩm cơng ty TNHH MTV đầu tư chế biến Tr khoáng sản Phenikaa Huế 73 2.3.4.1 Tình hình biến động doanh thu giai đoạn 2019 -2021 73 2.3.4.1.1 Tình hình doanh thu tiêu thụ theo quý 73 2.3.4.1.2 Tình hình doanh thu tiêu thụ theo loại sản phẩm 76 2.3.4.2 Tình hình sử dụng phương thức toán khách hàng .78 SVTH: Hồ Thị Bích Ngọc vi - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Diệu Linh 2.3.4.3 Các tiêu hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty giai đoạn 2019 -2021 79 2.3.5 Phỏng vấn sâu hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH MTV đầu tư chế biến khoáng sản Phenikaa Huế 82 2.4 Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH MTV đầu tư chế biến ́ uê khoáng sản Phenikaa Huế giai giai đoạn 2019 – 2021 85 ́H 2.4.1 Thế mạnh (Strengh) .86 tê 2.4.2 Điểm yếu (Weakness) 87 2.4.3 Cơ hội (Opportunity) 88 nh 2.4.4 Rủi ro (Threats) 90 Ki TIỂU KẾT CHƯƠNG II .92 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG ho ̣c TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐẦU TƯ VÀ CHẾ BIẾN KHOÁNG SẢN PHENIKAA HUẾ 93 ại 3.1 Mục tiêu, định hướng phát triển kinh doanh công ty TNHH MTV đầu tư Đ chế biến khoáng sản Phenikaa Huế đến năm 2026 .93 3.1.1 Mục tiêu .93 ̀ng 3.1.2 Định hướng 93 ươ 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH MTV đầu tư chế biến khoáng sản Phenikaa Huế .94 Tr 3.2.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường 94 3.2.2 Xây dựng đội ngũ kinh doanh tiêu thụ 95 3.2.3 Hoàn thiện công tác quản trị hệ thống phân phối 98 3.2.4 Hồn thiện sách tiêu thụ 98 3.2.5 Đẩy mạnh sách xúc tiến truyền thông .101 SVTH: Hồ Thị Bích Ngọc vii - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Diệu Linh TIỂU KẾT CHƯƠNG III 104 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 105 Kết luận 105 Kiến nghị 107 ́ uê 2.1 Những đề xuất với quan Nhà nước 107 ́H 2.2 Những đề xuất với công ty TNHH MTV đầu tư chế biến khoáng sản Phenikaa Huế .108 tê DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 nh Tài liệu sách điện tử 110 Ki Một số Website 110 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c PHỤ LỤC 112 SVTH: Hồ Thị Bích Ngọc viii - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Thị Diệu Linh xúc tiến truyền thông Mặc dù giải pháp xét hướng khách quan có nhiều thiếu sót, nhiên qua trải nghiệm Công ty tháng, quan sát, học hỏi làm quen với môi trường, phong cách làm việc chuyên nghiệp, Tác giả phần có đánh giá thích hợp đưa biện pháp tốt cho tình hình Cơng ty cho bước phát triển tương lai ́ uê Như vậy, dù khơng thể tiến hành nghiên cứu mang tính lạ Công ty nhiên với đề tài này, Tác giả hy vọng có ý nghĩa áp dụng vào thực tiễn để Công ty phát ́H triển lớn mạnh 2.1 Những đề xuất với quan Nhà nước tê Kiến nghị nh - Hoàn thành luật Khoáng sản, đảm bảo cân mức độ bảo tồn thiên nhiên với lợi ích trách nhiệm Doanh nghiệp Ki - Kiến tạo, coi trọng vai trò kinh tế tư nhân, tạo hành lang pháp lý chặt chẽ đồng bộ, chuyên nghiệp để tránh rủi ro pháp lý cho doanh nghiệp nói chung doanh ho ̣c nghiệp tư nhân nói riêng - Thường xuyên quán triệt, tuyên truyền, phổ biến Nghị quyết, quan điểm, chủ trương Đảng, sách pháp luật nhà nước định hướng chiến lược ại khống sản cơng nghiệp khai khống tương lai Đ - Tạo điều kiện cho hoạt động Cơng ty khống sản để tăng trưởng kinh ̀ng tế ngành, vừa có hội phát triển cho doanh nghiệp vừa thúc đẩy kinh tế chung nước ươ - Cập nhật cung cấp thông tin thị trường cho doanh nghiệp để có phân tích đánh giá có hệ thống Đặc biệt trọng đến thơng tin biến động giá nói Tr chung, nguyên nhân biến động thị trường, dự đoán khả nhu cầu tiêu thụ, thay đổi hành vi, xu hướng mua hàng khách hàng,…để doanh nghiệp có nhìn chung cho thị trường, có sở định hướng chiến lược phương hướng kinh doanh - Đối với ban lãnh đạo thành phố Thừa Thiên Huế, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực khống sản khơng phải q nhiều, ban lãnh đạo tiến hành buổi gặp gỡ, lấy ý kiến đánh giá doanh nghiệp đồng thời hỗ trợ nhiệt SVTH: Hồ Thị Bích Ngọc 107 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Thị Diệu Linh tình cơng tác kinh doanh làm giấy tờ xuất nhập sở công thương, hoạt động khai thác,… 2.2 Những đề xuất với công ty TNHH MTV đầu tư chế biến khoáng sản Phenikaa Huế - Việc cần chấn chỉnh xem xét lại máy quản lý phân công ́ uê phịng ban Như phân tích, cần thiết lập thêm phận Marketing để tiến hành quảng bá chăm sóc khách hàng, đồng thời phận bán hàng cần có phân ́H cơng cụ thể mở rộng để đảm bảo chất lượng, hiệu công việc tê - Môi trường làm việc Công ty tốt nâng cao tình thần nhiệt huyết làm việc việc tổ chức hoạt động thi đua làm việc nh phòng ban để nâng cao tinh thần kết nối nhân viên trình thực tập doanh nghiệp, Tác giả nhận thấy dù không thường xuyên có Ki tranh luận chí tranh dẫn đến mâu thuẫn phận với Chính vậy, nâng cao tinh thần đồn kết xây dựng văn hóa chung điều Cơng ty ho ̣c cần cải thiện thêm - Giữ vững chất lượng sản phẩm mức tốt đồng thời nâng cao uy tín tiến hành mở rộng thị trường với hội cho việc xuất nước ại - Giữ mối qua hệ hữu nghị với đối tác, khách hàng lâu năm Có thể áp dụng Đ nhiều ưu đãi có nhiều chăm sóc để khách hàng cảm nhận chân thành ̀ng thái độ làm việc chuyên nghiệp, thân thiện Công ty - Đối với nhà cung cấp nguyên vật liệu cần tìm kiếm đa dạng hóa để ươ đảm bảo khơng gặp tình trạng đứt gãy nguồn cung tình trạng dịch bệnh Một điều cần lưu ý nhà cung cấp này, cần siết chặt tiêu chuẩn chất lượng Tr để đảm bảo nguyên vật liệu Công ty nhập vào chất lượng, qua xử lý theo hợp đồng hợp tác hai bên - Vấn đề máy móc trang thiết bị Cơng ty sử dụng thời điểm ổn định đại Tuy nhiên xét với thị trường chung tồn giới chưa tối ưu nhất, vậy, xét bước phát triển tương lai, có hội cần thiết đổi công nghệ, Công ty nên tiến hành để nâng cao hiệu công việc chất lượng sản phẩm SVTH: Hồ Thị Bích Ngọc 108 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Thị Diệu Linh - Một vấn đề cần quan tâm vấn đề tồn kho Tác giả nhận thấy vấn đề cần lưu ý biến động thị trường Công tác nghiên cứu thị trường hành vi khách hàng sở để đưa kế hoạch việc tồn kho Lượng tồn kho hợp lý để vừa đáp ứng nhu cầu thay đổi đột ngột khách hàng vừa không tồn kho nhiều để hạn chế thấp chi phí lưu kho ́ uê bảo quản thành phẩm phụ tùng, vật tư phục vụ cho sản xuất Công ty chưa thật ý đến vấn đề nhiên lâu dài vấn đề tồn kho Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ảnh hưởng nghiêm trọng đến tiêu thụ sản phẩm SVTH: Hồ Thị Bích Ngọc 109 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Thị Diệu Linh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu sách điện tử Trương Minh Thơng (2008) “Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm cơng ty VLXD Motilen Cần Thơ” ́ uê Nguyễn Thị Mai Ly khoa Quản trị kinh doanh , trường Đại học Kinh tế Huế (2017): ́H “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm cà phê thương hiệu Fincoffe thuộc công ty TNHH cà phê Gia Nguyễn, Thừa Thiên Huế” tê Lương Thị Phương - Hà Nội, “Tiêu thụ sản phẩm công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Nhà Nước Một Thành Viên Yến Sào Khánh Hòa” nh Philip Kotler, sách “Quản trị Marketing” (2015), nhà xuất lao động xã hội Estienne Garbugli, sách “B2B tinh gọn - xây dựng sản phẩm mà doanh nghiệp Ki muốn” dịch KisStartup, Nguyễn Đặng Tuấn Minh – Quản lý & Đồng sáng ̣c lập KisStartup ho GS.TS Đặng đình Hào, GS.TS Hồng Đức Thân (2008), Giao trình Kinh tế thương mại, NXB Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội ại TVSI - Chứng khoáng Tân Việt, Báo cáo chuyên sâu “ Ngành khoáng sản” (2011) FPT Securies, ngành vật liệu xây dựng, Báo cáo cập nhật tin tức “ Công ty cổ phần ̀ng Đ VICOSTONE (VCS), (4/2019) Một số Website ươ Website Global Stone (đá thạch anh giới) : https://globalquartz.in/ 10 Website lý thuyết liên quan đến tiêu thụ sản phẩm: Tr https://text.123docz.net/document/635457-co-so-ly-thuyet-ve-hoat-dong-tieu-thusan-pham.htm 11 Website thao khảo số đánh giá hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp: https://dnbvietnam.com/tu-van/cac-chi-so-danh-gia-doanh-nghiep.html 12 Website đặc điểm địa lý Việt Nam: https://vi.wikipedia.org/ SVTH: Hồ Thị Bích Ngọc 110 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Thị Diệu Linh 13 Website tình hình kinh tế - xã hội Việt Nam năm gần đây: https://www.gso.gov.vn/ 14 Website tình hình khống sản Việt Nam năm gần đây: http://havimex.vn/ ́ khai-thac-da-thach-anh-hang-dau-viet-nam/ uê 15 Website đối thủ cạnh tranh: https://batvietnam.com.vn/bat-viet-nam-don-vi- phong-trong-san-xuat-bot-da-thach-anh-ar605922.html ́H 16 Website đối thủ cạnh tranh: https://vtc.vn/vbstone-doanh-nghiep-viet-tien- Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê 17 Website thức tập đoạn Phenikaa : https://www.phenikaa.com/ SVTH: Hồ Thị Bích Ngọc 111 - PHỤ LỤC 1: PHIẾU PHỎNG VẤN  Anh Đồn Ngọc Phú Kính chào q Anh/Chị ! Tôi sinh viên Trường Đại học Kinh Tế Huế, tơi thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN ́ uê PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐẦU TƯ VÀ CHẾ BIẾN KHOÁNG SẢN PHENIKAA HUẾ” Rất mong quý Anh/Chị dành chút thời gian giúp hoàn thành ́H phiếu vấn Những ý kiến Anh/Chị thông tin quý báo để tê hồn thành tốt đề tài Tơi cam kết bảo mật thông tin mà Anh/Chị cung cấp sử dụng cho việc nghiên cứu lần Rất mong hợp tác nh Anh/Chị ! Phần I: Thông tin chung Tên Anh/Chị gì? Ki Xin chân thành cảm ơn ! ho ̣c ……………………………………………………………………………………… Vị trí Anh/ Chị công tác Công ty? ………………………………………………………………………………………… ại Thời gian Anh/Chị làm việc Công ty? Đ ………………………………………………………………………………………… ̀ng Phần II: Phỏng vấn sâu 1.Sản phẩm công ty đặt thù lượng khách hàng ln có mức ươ hạn chế định, xây dựng khách hàng trung thành điều quan trọng Theo Anh, điều giúp khách hàng tin tưởng hợp tác lâu dài với cơng ty gì? Tr ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 2.Mặc dù tiêu thụ rộng nước Công ty tập trung cung cấp chủ yếu sản phẩm cho tập đồn Phenikaa Đối với điều này, Anh nhận thấy có chênh lệch yêu cầu chất lượng sản phẩm Tập đoàn Khách hàng khách khác nước hay khơng? SVTH: Hồ Thị Bích Ngọc 112 - ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 3.Trong trình làm việc, kết nối phòng ban để hoạt động kinh doanh suôn sẻ điều cần thiết doanh nghiệp Theo Anh, Công ty làm tốt điều hay không? ́ uê ………………………………………………………………………………………… ́H ……………………………………………………………………………………… tê  Anh Hồng Văn Oai Kính chào q Anh/Chị ! nh Tôi sinh viên Trường Đại học Kinh Tế Huế, tơi thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN Ki PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐẦU TƯ VÀ CHẾ BIẾN KHOÁNG SẢN PHENIKAA HUẾ” Rất mong q Anh/Chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành ho ̣c phiếu vấn Những ý kiến Anh/Chị thơng tin q báo để tơi hồn thành tốt đề tài Tơi cam kết bảo mật thông tin mà Anh/Chị cung cấp Anh/Chị ! ại sử dụng cho việc nghiên cứu lần Rất mong hợp tác Đ Xin chân thành cảm ơn ! ̀ng Phần I: Thơng tin chung Tên Anh/Chị ? ươ ………………………………………………………………………………………… Vị trí Anh/ Chị cơng tác Công ty ? Tr ………………………………………………………………………………………… Thời gian Anh/Chị làm việc Công ty ? ………………………………………………………………………………………… Phần II: Phỏng vấn sâu Với bước tiến tiêu thụ sản phẩm Phenikaa Huế thời điểm tại, Anh nghĩ hội ( ưu điểm) mà Công ty có gì? SVTH: Hồ Thị Bích Ngọc 113 - ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Hoạt động kinh doanh có khó khăn định, Anh nghĩ Phenikaa đối mặt thách thức việc bán sản phẩm thị trường tương lai? ́ uê ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ́H 3, Đứng phương diện Trưởng phòng phòng Kinh doanh – Vật tư, tê theo chủ quan từ phía Anh, điều cần điều chỉnh hoạt động kinh doanh Công ty gì? nh ………………………………………………………………………………………… Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki ………………………………………………………………………………………… SVTH: Hồ Thị Bích Ngọc 114 - PHỤ LỤC 2: PHỎNG VẤN SÂU NHÂN VIÊN PHỊNG KDVT CƠNG TY PHENIKAA HUẾ Mục tiêu Qua vấn sâu hiểu cách làm việc vấn đề liên quan đến tiêu thụ sản phẩm, cụ thể nghiệp vụ bán hàng nội địa ́ uê Phương pháp ́H Phỏng vấn trực chủ đề Đối tượng vấn tê Anh Phạm Văn Hiệp – Nhân viên phận bán hàng phòng KDVT 4.Thời gian vấn: 30 Phút nh 5.Địa điểm vấn: Phịng họp Cơng ty Phenikaa Huế Nội dung Ki - Hiện tại, Công ty chưa có nhiều hoạt động Marketing quảng cáo, xúc tiến đến ̣c khách hàng Với phát triển thị trường nội địa tương lai, Anh có ý ho kiến việc đầu tư hoạt động quảng bá thu hút khách hàng hay khơng? ( Có nên tiến hành đẩy mạnh hay không? ) ại - Xét sản phẩm Cristobalite phạm vi toàn Việt Nam , Anh nhận thấy khách hàng lại nên chọn sản phẩm Công ty Phenikaa Huế? Đ - Giá tác động nhiều hoạt động bán hàng tiêu thụ sản phẩm, Anh ̀ng có nghĩ khách hàng đối tượng quan tâm giá chất lượng sản phẩm hay không? ươ Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh ! Tr  Q trình vấn: Tơi: Em chào anh Hiệp, cảm ơn anh dành chút thời gian nghỉ trưa cho em, bữa em tính nhờ mà thấy Anh chạy xuống kho Anh Hiệp: Đâu, anh chạy xem bên đội xe em, cuối năm nên hàng nhiều, ngày mơ có chuyến xe tới hết Tôi: Dạ, bận ghê luôn, anh Hiệp làm năm ạ? Anh Hiệp: Gần năm em, bữa chị Huyền vô xong tầm tháng sau Anh vào SVTH: Hồ Thị Bích Ngọc 115 - Tôi: Khỏe Anh ha, hai vợ chồng làm chung xong làm chung tiện ghê Mà bữa Anh vô vơ thẳng phịng ln Anh hay ln chuyển? Anh Hiệp: thẳng em, anh học Kinh tế Đà Nẵng ra, làm thời gian xong nộp đơn vơ vơ phịng KDVT ln Tơi: Dạ, phịng bận Anh nhỉ, người việc ́ uê Anh Hiệp: em, nên bận q khơng giúp cho em, nhiều mảng, đơi cãi đó, vụ anh Thơng bữa ́H Tơi: Dạ, mà mơi trường tốt ổn rồi, phịng vui vẻ hết, hết tê thực tập em lên cân trà sữa ln Anh Hiệp: Haha, bữa ni Anh không uống cà phê nơi dày không chịu nh nổi, em chiều bị chị gài trà sữa hết Tôi: Dạ, em vấn để anh nghỉ ngơi chiều cịn làm Ki Anh Hiệp: Ừem Tơi: E thấy tại, Cơng ty chưa có nhiều hoạt động Marketing quảng ho ̣c cáo, xúc tiến đến khách hàng, tương lai, Anh có ý kiến việc đầu tư hoạt động quảng bá thu hút khách hàng hay không? Anh Hiệp: Anh thấy Công ty không đầu tư nhiều vấn đề này, bán hàng ại não cần quảng cáo mà, theo anh tương lai Công ty nên đẩy mạnh tiến Đ hành marketing nhiều ̀ng Tơi: Vậy bình thường vụ ni Anh lo anh? Anh Hiệp: Ừ em, Anh chủ yếu gửi Gmail ươ Tôi: Ở sản phẩm Cristobalite phạm vi toàn Việt Nam , Anh nhận thấy khách hàng lại nên chọn sản phẩm Cơng ty Phenikaa Huế? Tr Anh Hiệp: Vì Cơng ty trọng đến chất lượng sản phẩm để đảm bảo chất lượng tốt với sản phẩm Tơi: Dạ với Cơng ty Anh có nghĩ khách hàng quan tâm giá chất lượng sản phẩm hay không Anh? Anh Hiệp: Không em, đơn nhiên vấn đề giá thương lượng giới hạn cho phép để đảm bảo lợi nhuận khách ln địi hỏi chất lượng sản phẩm đặt lên hàng đầu SVTH: Hồ Thị Bích Ngọc 116 - Tơi: Dạ, Anh thấy tình hình tiêu thụ sản phẩm Cơng ty ổn định khơng Anh? Anh Hiệp: Nói chung có khách hàng trung thành bán cho Tập đoàn mẹ với Vicostone, nửa đầu năm ni có thêm khách hàng nên ổn định ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê Anh Hiệp: Ok em, chiều bận túi bụi ́H giúp đỡ em ạ, phòng nghỉ ngơi chiều Anh cịn làm Tơi: Dạ em hỏi ngang anh nha, em cảm ơn anh Hiệp hỗ trợ SVTH: Hồ Thị Bích Ngọc 117 ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê - ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê - ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê - - ĐẠI HỌC HUẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Độc lập – Tự Do – Hạnh phúc ́ XÁC NHẬN HỒN THIỆN KHĨA LUẬN Với tư cách người hướng dẫn khoa học, (họ tên giáo viên hướng dẫn): Nguyễn ́H Thị Diệu Linh xác nhận: tê Sinh viên (họ tên): Hồ Thị Bích Ngọc Lớp: K52D Khố 2018 – 2022 nh Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại chế biến khoáng sản Phenikaa Huế Ki Tên đề tài: Phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH MTV đầu tư Đã hồn thiện báo cáo khóa luận theo Biên Hội đồng chấm khóa luận do: ̣c TS Hồ Thị Hương Lan làm Chủ tịch theo Quyết định số: 44/QĐ-ĐHKT ngày 11 ho tháng 02 năm 2022 Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế Huế nhận xét phản biện: Thừa Thiên Huế, ngày 01 tháng 03 năm 2022 ̀ng Đ ại Phản biện 1: TS.Hồ Thị Hương Lan Tr ươ Giáo viên hướng dẫn TS NGUYỄN THỊ DIỆU LINH Ý kiến GVHD Lưu trữ thư viện trường (Đánh dấu X vào ô lựa chọn) X