Phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm phân bón tại chi nhánh quảng bình công ty cp tổng công ty sông gianh

- Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy ht ếH uế ÂẢI HC HÚ TRỈÅÌNG ÂẢI HC KINH TÃÚ KHOA QUN TRË KINH DOANH Kin KHỌA LÛN TÄÚT NGHIÃÛP ÂẢI HC PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM PHÂN BÓN ọc TẠI CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH - CƠNG TY CỔ PHẦN gĐ ại h TỔNG CƠNG TY SƠNG GIANH Ging viãn hỉåïng dáùn: ThS Phan Thë Thanh Thy Trư ờn Sinh viãn thỉûc hiãûn: Nguùn Thë Thy Linh Låïp: K45 QTKD Täøng håüp Niãn khọa: 2011 - 2015 Huãú, thaïng 05 nàm 2015 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh - K45 QTKD Tổng hợp - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Để hồn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm phân bón Chi nhánh Quảng Bình – Cơng ty Cổ phần Tổng công ty Sông Gianh”, nhận ếH uế giúp đỡ từ nhiều phía khác Trước hết, xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, phịng Đào tạo - cơng tác Sinh viên tạo điều kiện trực tiếp gián tiếp giúp ht trước trình thực tập hồn thành khóa Kin luận Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn q Thầy, Cơ giáo tận tâm giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu suốt q trình học Đại học Tơi xin gửi lời cảm ơn ọc sâu sắc đến cô giáo: Th.S Phan Thị Thanh Thủy tận tình ại h hướng dẫn, chia sẻ kinh nghiệm quý báu giúp tơi hồn thành đề tài cách tốt gĐ Đặc biệt, tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Quý Chi nhánh Quảng Bình tiếp nhận thực tập, xin cảm ơn cô/bác, anh/ chị công tác Chi nhánh Quảng Bình Trư ờn nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn tơi q trình thực tập thực đề tài Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè người thân nhiệt tình giúp đỡ, động viên suốt thời gian thực tập nghiên cứu đề tài Quảng Bình, tháng năm SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh - K45 QTKD Tổng hợp 2015 Sinh viên - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Nguyễn Thị Thùy Linh MỤC LỤC Trang PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài ếH uế Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 Bố cục đề tài ht PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM Kin 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm .7 ọc 1.1.3 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.3.1 Nghiên cứu thị trường ại h 1.1.3.2 Lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm 1.1.3.3 Chuẩn bị hàng hóa để xuất bán .10 1.1.3.4 Lựa chọn hình thức tiêu thụ sản phẩm .11 gĐ 1.1.3.5 Tổ chức hoạt động xúc tiến, yểm trợ cho công tác bán hàng 13 1.1.3.6 Tổ chức hoạt động bán hàng 15 1.1.3.7 Tổ chức hoạt động dịch vụ sau bán hàng 16 Trư ờn 1.1.3.8 Phân tích, đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm 16 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm 17 1.1.4.1 Các nhân tố thuộc môi trường kinh tế .17 1.1.4.2 Các nhân tố thuộc môi trường ngành .17 1.1.4.3 Các nhân tố bên doanh nghiệp 18 1.1.5 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm 19 1.1.5.1 Chỉ tiêu thể tình hình thực kế hoạch khối lượng tiêu thụ 19 1.1.5.2 Chỉ tiêu doanh thu tiêu thụ .20 1.1.5.3 Chỉ tiêu lợi nhuận tiêu thụ 21 1.1.5.4 Một số tiêu tài 21 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh - K45 QTKD Tổng hợp - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 1.2 Cơ sở thực tiễn 22 1.2.1 Nhu cầu phân bón Việt Nam 22 1.2.2 Cơng nghiệp sản xuất phân bón Việt Nam .23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM PHÂN BĨN CỦA CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH - CƠNG TY CỔ PHẦN TỔNG CÔNG TY ếH uế SÔNG GIANH .28 2.1 Tổng quan Chi nhánh Quảng Bình - Cơng Ty Cổ Phần Tổng Công Ty Sông Gianh .28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh Quảng Bình .28 ht 2.1.1.1 Giới thiệu Chi nhánh 28 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 28 Kin 2.1.1.3 Chức nhiệm vụ Chi nhánh Quảng Bình - Cơng ty Cổ phần TCT Sông Gianh 30 2.1.1.4 Tổ chức máy quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh .30 2.1.1.5 Đặc điểm sản phẩm quy trình cơng nghệ 32 ọc 2.1.1.6 Đánh giá môi trường kinh doanh Chi nhánh Quảng Bình 35 ại h 2.1.2 Tình hình lao động Chi nhánh giai đoạn 2012 - 2014 40 2.1.3 Tình hình tài sản nguồn vốn Chi nhánh Quảng Bình .42 2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật 45 gĐ 2.1.5 Những thành tựu đạt kết sản xuất kinh doanh năm (20122014) 46 2.1.5.1 Những thành tựu đạt Chi nhánh 46 Trư ờn 2.1.5.2 Kết sản xuất kinh doanh Chi nhánh năm (2012-2014) 46 2.2 Thực trạng tiêu thụ sản phẩm phân bón Chi nhánh Quảng Bình - Công ty Cổ phần Tổng công ty Sông Gianh (giai đoạn 2012-2014) 48 2.2.1 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm phân bón Chi nhánh Quảng Bình Cơng ty Cổ phần Tổng công ty Sông Gianh 48 2.2.1.1 Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ 48 2.2.1.2 Tình hình tiêu thụ theo nhóm sản phẩm 51 2.2.1.3 Phân tích biến động tổng doanh thu 54 2.2.1.4 Tình hình biến động khối lượng tiêu thụ loại phân bón qua quý năm giai đoạn (2012-2014) .59 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh - K45 QTKD Tổng hợp - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 2.2.1.5 Tình hình doanh thu tiêu thụ qua kênh phân phối 62 2.2.1.6 Tình hình doanh thu tiêu thụ theo thị trường giai đoạn 2012 - 2014 .66 2.2.1.7 Lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm Chi nhánh Quảng Bình - Cơng ty CP TCT Sông Gianh qua năm 2012-2014 69 2.2.1.8 Chi phí tiêu thụ sản phẩm tổng chi phí 72 ếH uế 2.2.1.9 Chỉ tiêu tài phản ánh hiệu tiêu thụ phân bón Chi nhánh Quảng Bình - Cơng Ty CP TCT Sông Gianh 73 2.2.2 Kết điều tra khách hàng hoạt động tiêu thụ phân bón Chi nhánh Quảng Bình - Cơng ty CP TCT Sơng Gianh 76 ht 2.2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra .76 2.2.2.2 Đánh giá khách hàng sách tiêu thụ sản phẩm Chi nhánh Kin Quảng Bình - Cơng ty CP TCT Sông Gianh 81 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CHO CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 90 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 90 ọc 3.1.1 Định hướng cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm phân bón Chi nhánh Quảng ại h Bình giai đoạn 2015 - 2017 90 3.1.2 Phân tích SWOT hoạt động tiêu thụ sản phẩm phân bón Chi nhánh Quảng Bình - Cơng ty Cổ phần Tổng cơng ty Sông Gianh 93 gĐ 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu tiêu thụ phân bón Chi nhánh Quảng Bình - Cơng ty cổ Phần Tổng công ty Sông Gianh 95 3.2.1 Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực .95 Trư ờn 3.2.2 Giải pháp sản phẩm Chi nhánh 97 3.2.3 Giải pháp giá bán sản phẩm Chi nhánh 99 3.2.4 Giải pháp Chính sách phân phối sản phẩm Chi nhánh 100 3.2.5 Giải pháp Chính sách hỗ trợ, đãi ngộ Chi nhánh 101 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .104 3.1 Kết luận .104 3.2 Kiến nghị 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO .110 PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh - K45 QTKD Tổng hợp - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT : Cán công nhân CBCNV : Cán công nhân viên CĐ : Cao đẳng CN : Chi nhánh CP : Cổ phần CSH : Chủ sở hữu ĐH : Đại học DN : Doanh nghiệp DT : Doanh thu DT/CP : Doanh thu/Chi phí ĐVT : Đơn vị tính FAV : Hiệp hội Phân bón Việt Nam GDP : GS.TS : ht Kin ọc Giáo sư.Tiến sỹ : Giá trị trung bình : Hecta gĐ Ha Tổng sản phẩm nội địa ại h GTTB ếH uế CBCN : Hữu vi sinh ISO : Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế KCS : Kiểm tra chất lượng sản phẩm KH : Khách hàng LĐ : Lao động LN/CP : Lợi nhuận/Chi phí LN/DT : Lợi nhuận/Doanh thu LNST : Lợi nhuận sau thuế LNTT : Lợi nhuận trước thuế NK : Nhập Trư ờn HCVS NN&PTNT : Nông nghiệp phát triển nông thôn SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh - K45 QTKD Tổng hợp - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy : Nhân viên bán hàng QLDN : Quản lý doanh nghiệp SD : Sử dụng SL : Sản lượng Std : Độ lệch chuẩn SX : Sản xuất SXKD : Sản xuất kinh doanh T : Tấn TC : Trung cấp TCT : Tổng công ty Th.S : Thạc sỹ TNHH : Trách nhiệm hữu hạn UBND : Ủy ban nhân dân VAT : Thuế giá trị gia tăng Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế NVBH SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh - K45 QTKD Tổng hợp - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Bảng 1: Lượng phân bón sản xuất, sử dụng nhập năm .24 Bảng 2: Tình hình lao động Chi nhánh Quảng Bình qua năm 2012-2014 40 Bảng 3: Tình hình tài sản nguồn vốn Chi Nhánh Quảng Bình (2012-2014)43 Bảng 4: Bảng thống kê số lượng máy móc thiết bị có 45 Bảng 5: Kết sản xuất kinh doanh Chi nhánh Quảng Bình qua năm (2012 - 2014) 47 Bảng 6: Tình hình thực kế hoạch sản lượng tiêu thụ Chi nhánh Quảng Bình từ 2012 đến 2014 .49 Bảng 7: Tình hình tiêu thụ theo nhóm sản phẩm qua năm 2012-2014 52 Bảng 8: Khối lượng sản phẩm tiêu thụ, giá bán doanh thu bán hàng Chi nhánh Quảng Bình qua năm (2012-2014) 55 Bảng 9: Phân tích ảnh hưởng nhân tố khối lượng sản phẩm tiêu thụ giá tiêu thụ đến biến động doanh thu 59 Bảng 10: Khối lượng phân bón tiêu thụ qua quý ba năm (2012 - 2014) 60 Bảng 11: Doanh thu tiêu thụ theo kênh phân phối qua năm 2012-2014 64 Bảng 12: Doanh thu tiêu thụ theo thị trường giai đoạn 2012-2014 .66 Bảng 13: Kết tiêu thụ sản phẩm Chi nhánh qua năm (2012-2014) .70 Bảng 14: Cơ cấu chi phí giai đoạn 2012 - 2014 72 Bảng 15: Một số tiêu chí phản ánh kết hiệu sản xuất kinh doanh phân bón Chi nhánh Quảng Bình (2012-2014) 74 Bảng 16: Loại khách hàng đến mua sản phẩm Chi nhánh 76 Bảng 17: Thời gian làm đại lý, khách hàng Chi nhánh 77 Bảng 18: Doanh thu hàng năm đại lý .78 Bảng 19: Vụ mùa tiêu thụ cao .78 Bảng 20: Sản lượng tiêu thụ trung bình hàng tháng đại lý .79 Bảng 21: Hình thức hỗ trợ đại lý 80 Bảng 22: Loại phân bón bán/sử dụng nhiều 81 Bảng 23: Ý kiến khách hàng Nhân viên Chi nhánh 81 Bảng 24: Ý kiến khách hàng Sản phẩm Chi nhánh 82 Bảng 25: Ý kiến khách hàng giá bán sản phẩm Chi nhánh 84 Bảng 26: Ý kiến khách hàng Chính sách phân phối Chi nhánh 85 Bảng 27: Ý kiến khách hàng Chính sách hỗ trợ, đãi ngộ Chi nhánh 86 Bảng 28: Ý định gắn bó trung thành khách hàng với Chi nhánh 87 Bảng 29: Ý kiến khách hàng việc nâng cao hiệu tiêu thụ phân bón 88 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh - K45 QTKD Tổng hợp - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Trang Sơ đồ 1: Kênh phân phối hàng hóa tư liệu sản xuất 12 Sơ đồ 2: Bộ máy tổ chức quản lý Chi nhánh Quảng Bình 31 ếH uế Sơ đồ 3: Sơ đồ quy trình sản xuất phân bón vi sinh Sông Gianh 34 Sơ đồ 4: Kênh phân phối sản phẩm phân bón Chi nhánh Quảng Bình 63 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Biểu đồ 1: Đại lý bán sản phẩm công ty khác 80 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh - K45 QTKD Tổng hợp - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong thời kỳ kinh tế kế hoạch hóa tập trung, hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phải thực theo tiêu kế hoạch nhà nước giao cho ếH uế Hầu hết doanh nghiệp không quan tâm đến vấn đề tiêu thụ, việc tiêu thụ mặt hàng nhà nước bao tiêu, chịu trách nhiệm Từ chuyển sang kinh tế thị trường, doanh nghiệp phải tự hạch toán, tự chịu trách nhiệm trước pháp luật việc sản xuất kinh doanh Vấn đề tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp ht đặt lên hàng đầu, tồn phát triển doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào việc tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ mấu chốt định tăng trưởng Kin mà định đến khả cạnh tranh doanh nghiệp Chỉ công tác tiêu thụ sản phẩm thực tốt doanh nghiệp có điều kiện để tái sản xuất, tăng nguồn tích lũy cho thân doanh nghiệp cho tồn xã hội Có thể ọc khẳng định doanh nghiệp kinh doanh có hiệu phải doanh nghiệp ại h biết giải tốt khâu tiêu thụ sản phẩm ngày mở rộng thị trường Tuy nhiên, doanh nghiệp làm tốt cơng tác tiêu thụ sản phẩm Đối với doanh nghiệp sản phẩm, điều kiện khác gĐ việc tổ chức cơng tác tiêu thụ sản phẩm hồn tồn khác Doanh nghiệp cần điểm mạnh, đâu lợi đồng thời nhận biết mặt hạn chế, bất lợi so với đối thủ với điều kiện, tác động bên Trư ờn để có sách tiêu thụ phù hợp đạt hiệu cao Chi nhánh Quảng Bình - Công ty Cổ phần Tổng công ty Sông Gianh doanh nghiệp Việt Nam áp dụng thành công công nghệ sản xuất phân hữu vi sinh theo cơng nghệ lên men ủ hào khí Canada Trong năm vừa qua hoạt động tiêu thụ sản phẩm Chi nhánh trọng, tổ chức quản lý chặt chẽ, góp phần khơng nhỏ vào thành công Chi nhánh thị trường nội địa Tuy nhiên, thị trường tiêu thụ phân bón Việt Nam nói chung Miền Trung nói riêng cạnh tranh ngày gay gắt, đối thủ không ngừng hồn thiện cơng tác tiêu thụ làm ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ Chi nhánh SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh - K45 QTKD Tổng hợp - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy PHỤ LỤC XỬ LÝ DỮ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS 16.0 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu điều tra thuoc nhom doi tuong nao Valid dai li Percent 31 khach hang to chuc 81.6 81.6 18.4 18.4 100.0 100.0 100.0 ht 38 Cumulative Percent 81.6 Total Valid Percent ếH uế Frequency Frequency duoi nam tu 3-5 nam tren nam Missing Total Trư ờn gĐ Total System Valid Percent Cumulative Percent 2.6 2.6 2.6 13.2 13.2 15.8 21 55.3 55.3 71.1 11 28.9 28.9 100.0 38 100.0 100.0 ại h tu 6-8 nam Valid Percent ọc Valid Kin la khach hang duoc bao lau doanh so ban Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent duoi 300 trieu 2.6 3.2 3.2 tu 300-600 trieu 21.1 25.8 29.0 tu 700-900 trieu 17 44.7 54.8 83.9 tren 900 trieu 13.2 16.1 100.0 Total 31 81.6 100.0 18.4 38 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh - K45 QTKD Tổng hợp - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy vu mua tieu thu cao nhat Frequency Missing dong Valid Percent Cumulative Percent 21.1 25.8 25.8 dong-xuan 23 60.5 74.2 100.0 Total 31 81.6 18.4 38 100.0 System 100.0 ht Total ếH uế Valid Percent Frequency 10.5 12.9 12.9 tu 10-20 tan 18 47.4 58.1 71.0 21.1 25.8 96.8 2.6 3.2 100.0 31 81.6 100.0 18.4 38 100.0 gĐ System ại h Total Trư ờn Total co ban san pham khac khong Frequency Missing Total Cumulative Percent tren 40 tan Valid Valid Percent duoi 10 tan tu 21-40 tan Missing Percent ọc Valid Kin san luong tieu thu trung binh hang thang Percent Valid Percent Cumulative Percent co 16 42.1 51.6 51.6 khong 15 39.5 48.4 100.0 Total 31 81.6 100.0 18.4 38 100.0 System SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh - K45 QTKD Tổng hợp - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy chi nhanh luon ho tro bang hieu,von Frequency co Missing System Total Valid Percent 31 81.6 18.4 38 100.0 100.0 Cumulative Percent 100.0 ếH uế Valid Percent Frequency co Missing System Percent 31 Total 81.6 100.0 Cumulative Percent 100.0 18.4 100.0 ọc 38 Valid Percent Kin Valid ht chi nhanh ho tro sap xep trung bay san pham ại h loai phan nao duoc tieu thu nhieu Frequency vi sinh Npk Valid Percent Cumulative Percent 78.9 78.9 78.9 21.1 21.1 100.0 38 100.0 100.0 Trư ờn Total 30 gĐ Valid Percent SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh - K45 QTKD Tổng hợp - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Thống kê mô tả ý kiến đánh giá khách hàng sách tiêu thụ Chi nhánh Quảng Bình  Về nhân viên Chi nhánh Statistics thong tin kip thoi ve ếH uế nhan vien duoc dao nhan vien luon vui tao bai ban, co kien nhan vien quan tam yeu cau cua khach ve, nhiet tinh Valid 38 Mean 4.0000 Std Deviation 32880 hang 38 38 0 3.6579 3.9211 3.8947 53935 38831 ht Missing giai quyet thac mac 38 74530 Kin N thuc chuyen mon nhan vien luon vui ve, nhiet tinh Frequency trung lap dong y 5.3 34 89.5 89.5 94.7 5.3 5.3 100.0 100.0 100.0 38 gĐ Total Cumulative Percent 5.3 ại h rat dong y Valid Percent 5.3 ọc Valid Percent nhan vien duoc dao tao bai ban, co kien thuc chuyen mon Valid Trư ờn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 19 50.0 50.0 50.0 dong y 13 34.2 34.2 84.2 15.8 15.8 100.0 38 100.0 100.0 rat dong y Total SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh - K45 QTKD Tổng hợp - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy nhan vien quan tam giai quyet thac mac Frequency trung lap dong y rat dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 18.4 18.4 18.4 27 71.1 71.1 89.5 10.5 10.5 100.0 38 100.0 100.0 ếH uế Valid Percent thong tin kip thoi ve yeu cau cua khach hang trung lap dong y 32 rat dong y Total Cumulative Percent 13.2 13.2 13.2 84.2 84.2 97.4 2.6 2.6 100.0 100.0 100.0 Trư ờn gĐ ại h ọc 38 Valid Percent Kin Valid Percent ht Frequency SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh - K45 QTKD Tổng hợp - GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy ếH uế Khóa luận tốt nghiệp  Về chất lượng sản phẩm Chi nhánh Statistics chat luong dung Chat luong san pham tot hon hang nhu cau ho san nhu nhung gi da bao bi cung cap luong bao bi bao quan pham tot khac xuat nong nghiep cam ket day du thong tin bao day du tot san pham 38 38 0 Mean 3.7105 Std Deviation 51506 38 38 38 38 0 0 3.1316 3.8684 3.7895 4.1316 4.0789 2.7895 34257 41401 62202 34257 53935 70358 Trư ng Đạ ih ọc Missing 38 ht Valid chat luong dap ung Kin N chat luong san SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh - K45 QTKD Tổng hợp - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy chat luong san pham tot Frequency Valid Percent Cumulative Percent trung lap 12 31.6 31.6 31.6 dong y 25 65.8 65.8 97.4 2.6 2.6 100.0 38 100.0 100.0 rat dong y Total ếH uế Valid Percent Valid Percent trung lap 33 dong y Total Cumulative Percent 86.8 86.8 86.8 13.2 13.2 100.0 100.0 100.0 ọc 38 Valid Percent Kin Frequency ht chat luong san pham tot hon hang khac ại h chat luong dap ung nhu cau ho san xuat nong nghiep Valid trung lap dong y rat dong y Trư ờn Total gĐ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 15.8 15.8 15.8 31 81.6 81.6 97.4 2.6 2.6 100.0 38 100.0 100.0 chat luong dung nhu nhung gi da cam ket Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 12 31.6 31.6 31.6 dong y 22 57.9 57.9 89.5 10.5 10.5 100.0 38 100.0 100.0 rat dong y Total SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh - K45 QTKD Tổng hợp - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy bao bi cung cap day du thong tin Frequency dong y rat dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 33 86.8 86.8 86.8 13.2 13.2 100.0 38 100.0 100.0 ếH uế Valid Percent luong bao day du Frequency dong y 27 rat dong y Total 10.5 10.5 71.1 71.1 81.6 18.4 18.4 100.0 100.0 100.0 ọc 38 Cumulative Percent 10.5 ht trung lap Valid Percent Kin Valid Percent ại h bao bi bao quan tot san pham Valid khong dong y trung lap dong y Trư ờn Total gĐ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 14 36.8 36.8 36.8 18 47.4 47.4 84.2 15.8 15.8 100.0 38 100.0 100.0  Về giá bán sản phẩm Chi nhánh N Valid Statistics gia san pham it bien gia san pham thap hon dong hang khac gia san pham phu hop 38 38 38 0 Mean 3.9474 3.6316 3.7895 Std Deviation 39915 63335 47408 Missing SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh - K45 QTKD Tổng hợp - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy gia san pham phu hop Frequency trung lap dong y rat dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 10.5 10.5 10.5 32 84.2 84.2 94.7 5.3 5.3 100.0 38 100.0 100.0 ếH uế Valid Percent gia san pham it bien dong khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 2.6 2.6 2.6 36.8 36.8 39.5 trung lap 14 dong y 21 55.3 55.3 94.7 5.3 5.3 100.0 38 100.0 100.0 Kin Valid Percent ht Frequency rat dong y ọc Total ại h gia san pham thap hon hang khac Valid trung lap dong y rat dong y Trư ờn Total gĐ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 23.7 23.7 23.7 28 73.7 73.7 97.4 2.6 2.6 100.0 38 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh - K45 QTKD Tổng hợp - GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy ếH uế Khóa luận tốt nghiệp  Về sách phân phối chi nhánh Statistics chi nhanh co thoi gian giao chi nhanh luon xep,giao giao hang luon cho hang den hang luon dam chiu chi phi van hang,xep hang dam bao so tan noi bao dung gio chuyen tai bai gon gang 38 38 38 0 Mean 4.0526 2.6579 Std Deviation 22629 62715 phuong thuc duoc giao khong xu ly don hang luong bi hu hong nhanh chong toan de dang 38 38 38 38 0 0 4.1053 2.5789 4.0000 3.8947 3.8947 4.1053 31101 50036 32880 50881 60580 50881 Đạ ng Trư SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh - K45 QTKD Tổng hợp hang hoa 38 ih Missing Kin Valid chi nhanh luon ọc N ht nhan vien boc - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy chi nhanh luon cho hang den tan noi Frequency dong y rat dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 36 94.7 94.7 94.7 5.3 5.3 100.0 38 100.0 100.0 ếH uế Valid Percent thoi gian giao hang luon dam bao dung gio Frequency Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 16 42.1 42.1 42.1 trung lap 19 50.0 50.0 92.1 7.9 7.9 100.0 100.0 100.0 dong y ht Valid Percent Total Kin 38 chi nhanh luon chiu chi phi van chuyen rat dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 34 89.5 89.5 89.5 10.5 10.5 100.0 38 100.0 100.0 ại h dong y gĐ Valid Percent ọc Frequency chi nhanh co nhan vien boc xep,giao hang,xep hang tai bai gon gang Frequency khong dong y Cumulative Percent 42.1 42.1 42.1 trung lap 22 57.9 57.9 100.0 Total 38 100.0 100.0 giao hang luon dam bao so luong Frequency Valid Valid Percent 16 Trư ờn Valid Percent trung lap dong y rat dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.3 5.3 5.3 34 89.5 89.5 94.7 5.3 5.3 100.0 38 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh - K45 QTKD Tổng hợp - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy hang hoa duoc giao khong bi hu hong Frequency trung lap dong y Cumulative Percent 18.4 18.4 18.4 28 73.7 73.7 92.1 7.9 7.9 100.0 38 100.0 100.0 rat dong y Total Valid Percent ếH uế Valid Percent xu ly don hang nhanh chong trung lap dong y 24 rat dong y Total Valid Percent 23.7 23.7 63.2 63.2 86.8 13.2 13.2 100.0 100.0 100.0 ọc 38 Cumulative Percent 23.7 Kin Valid Percent ht Frequency ại h phuong thuc toan de dang Valid trung lap dong y rat dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 7.9 7.9 7.9 28 73.7 73.7 81.6 18.4 18.4 100.0 38 100.0 100.0 Trư ờn Total gĐ Frequency  Về Chính sách đãi ngộ, hỗ trợ Chi nhánh N Valid Statistics to chuc cac dai hoi chiet khau ban tao dieu kien tot tri lam an lau su kien,tri an khach hang hap dan toan dai voi khach hang hang 38 38 38 38 0 0 Mean 2.8158 3.9474 3.9474 4.0263 Std Deviation 65162 22629 32444 16222 Missing SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh - K45 QTKD Tổng hợp - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy chiet khau ban hang hap dan Frequency Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 12 31.6 31.6 31.6 trung lap 21 55.3 55.3 86.8 13.2 13.2 100.0 38 100.0 100.0 dong y Total 5.3 ếH uế Valid Percent 5.3 5.3 94.7 94.7 100.0 100.0 100.0 tao dieu kien tot toan Frequency dong y 36 Total 38 ht trung lap Valid Percent Kin Valid Percent Cumulative Percent tri lam an lau dai voi khach hang trung lap dong y rat dong y Valid Percent Cumulative Percent 7.9 7.9 7.9 34 89.5 89.5 97.4 2.6 2.6 100.0 38 100.0 100.0 gĐ Total ại h Valid Percent ọc Frequency Trư ờn to chuc cac dai hoi su kien,tri an khach hang Frequency Valid dong y rat dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 37 97.4 97.4 97.4 2.6 2.6 100.0 38 100.0 100.0 tiep tuc kinh doanh/su dung san pham cua cong ty Frequency Valid co Percent 38 Valid Percent 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh - K45 QTKD Tổng hợp 100.0 Cumulative Percent 100.0 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy tang cuong chat luong san pham Frequency co Valid Percent Cumulative Percent 15.8 15.8 15.8 khong 32 84.2 84.2 100.0 Total 38 100.0 100.0 ếH uế Valid Percent tang cuong chuong trinh khuyen mai Frequency Valid Percent 21 55.3 khong 17 44.7 Total 38 100.0 ht co Kin Valid Percent Cumulative Percent 55.3 55.3 44.7 100.0 100.0 tang cuong cong tac ho tro ban hang co Valid Percent Cumulative Percent 21.1 21.1 21.1 khong 30 78.9 78.9 100.0 Total 100.0 100.0 ọc Valid Percent ại h Frequency 38 gĐ gia ban hop ly hon Frequency co Valid Percent Cumulative Percent 2.6 2.6 2.6 khong 37 97.4 97.4 100.0 Total 38 100.0 100.0 Trư ờn Valid Percent tich cuc dao tao nhan vien ban hang Frequency Valid khong Percent 38 Valid Percent 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh - K45 QTKD Tổng hợp 100.0 Cumulative Percent 100.0 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy da dang hoa san pham Frequency Valid Percent co 11 28.9 28.9 28.9 khong 27 71.1 71.1 100.0 Total 38 100.0 100.0 khac Frequency Percent Valid Percent 23 60.5 khong 15 39.5 Total 38 100.0 ht co Trư ờn gĐ ại h ọc Kin Valid Cumulative Percent ếH uế Valid Percent SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh - K45 QTKD Tổng hợp Cumulative Percent 60.5 60.5 39.5 100.0 100.0