Phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm trà của công ty tnhh mộc truly hue’s 2

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ h tê ́H uê ́ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ̣c K in - ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP PHÂ TÍCH HOẠT ĐỘ G TIÊU THỤ SẢ PHẨM TRÀ Sinh viên thực TƯỞ G THN HƯƠ G TRA G Tr ươ ̀ng Đ ại TẠI CƠ G TY T HH MỘC TRULY HUE’S iên khóa: 2019-2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ h tê ́H uê ́ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ̣c K in - ho KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP PHÂ TÍCH HOẠT ĐỘ G TIÊU THỤ SẢ PHẨM TRÀ Đ ại TẠI CÔ G TY T HH MỘC TRULY HUE’S ̀ng Sinh viên thực hiện: Tưởng Thị Hương Trang Giảng viên hướng dẫn: Th.S guyễn hư Phương Anh ươ Lớp: K53B KDTM Tr MSV: 19K4041130 iên khóa: 2019-2023 Huế, tháng 12 năm 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh LỜI CẢM Ơ Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn Quý Thầy/ Cô Trường Đại học Kinh tế Huế tận tình truyền đạt kiến thức quý báu thời gian học tập trường Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Cô Th.S Nguyễn Như uê ́ Phương Anh người trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ, hỗ trợ cho em đánh giá thiết thực lời khuyên trình thực tập để em hồn tê ́H thành tốt khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin cảm ơn sâu sắc Ban lãnh đạo phòng ban, cô chú, anh chị Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s tạo điều kiện cho em h học tập trải nghiệm thực tế Công ty, làm việc với anh chị in Cơng ty Từ em học hỏi nhiều kiến thức kinh nghiệm thực tiễn quý báu, thành tốt khóa luận ̣c K Cơng ty giúp đỡ em em nhiều việc cung cấp số liệu để em hồn Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình bạn bè tạo điều kiện tốt ho từ vật chất tinh thần để em hồn thành tốt việc học khóa luận ại Bài khóa luận thực khoảng thời gian tháng Bước đầu vào Đ thực tập em cịn nhiều hạn chế bỡ ngỡ nên khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp q báu Q Thầy, Cơ để kiến thức thân ̀ng em hoàn thiện đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức ươ Do lần tiếp xúc với công việc thực tế thân cịn hạn chế Tr nhận thức nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót tìm hiểu, đánh giá trình bày Cơng ty TNHH Mộc Truly Hue’s, mong bỏ qua Công ty Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn tất cả! Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Tưởng Thị Hương Trang SVTH: Tưởng Thị Hương Trang - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ iv uê ́ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Mục tiêu nghiên cứu tê ́H 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu h 3.1 Đối tượng nghiên cứu in 3.2 Phạm vi nghiên cứu ̣c K Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp ho 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp xử lí số liệu ại 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp Đ 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp 5 Bố cục đề tài ̀ng PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ươ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận Tr 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phNm 1.1.2 Đặc điểm tiêu thụ sản phNm 1.1.3 Vai trò tiêu thụ sản phNm 1.1.3.1 Đối với doanh nghiệp 1.1.3.2 Đối với xã hội 10 1.1.3.3 Đối với người tiêu dùng 11 1.1.4 Ý nghĩa hoạt động tiêu thụ sản phNm 11 SVTH: Tưởng Thị Hương Trang - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh 1.1.5 N ội dung hoạt động tiêu thụ sản phNm 12 1.1.5.1 N ghiên cứu thị trường tiêu thụ sản phNm 13 1.1.5.2 Xây dựng kế hoạch tiêu thụ sản phNm 14 1.1.5.3 ChuNn bị hàng hóa để xuất bán 15 1.1.5.4 Tổ chức công tác tiêu thụ 15 uê ́ 1.1.5.5 Chính sách xúc tiến hoạt động bán hàng 16 1.1.5.6 Tổ chức hoạt động bán hàng 17 tê ́H 1.1.5.7 Thực dịch vụ sau bán 17 1.1.5.8 Kiểm tra đánh giá kế hoạch tiêu thụ 18 1.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phNm 18 h 1.1.6.1 N hóm nhân tố bên ngồi doanh nghiệp 18 in 1.1.6.2 N hóm nhân tố bên doanh nghiệp 20 ̣c K 1.1.7 Các sách Marketing hỗ trợ tiêu thụ sản phNm doanh nghiệp 21 1.1.7.1 Chính sách sản phNm 21 1.1.7.2 Chính sách giá 21 ho 1.1.7.3 Chính sách phân phối 22 1.1.7.4 Chính sách xúc tiến 22 ại 1.1.8 Các tiêu phản ánh kết hiệu tiêu thụ sản phNm 23 Đ 1.1.9 Các nghiên cứu liên quan mô hình nghiên cứu đề xuất 24 1.1.9.1 Các nghiên cứu liên quan 24 ̀ng 1.1.9.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 1.2 Cơ sơ thực tiễn 31 ươ 1.2.1 Tình hình tiêu thụ sản phNm Trà nước 31 Tr 1.2.2 Tình hình tiêu thụ sản phNm Trà tỉnh Thừa Thiên Huế 32 CHƯƠN G 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘN G TIÊU THỤ SẢN PHẨM TRÀ TẠI CÔN G TY TN HH MỘC TRULY HUE’S 33 2.1 Tổng quan công ty 33 2.1.1 Giới thiệu công ty 33 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 34 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi cơng ty 36 SVTH: Tưởng Thị Hương Trang - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh 2.1.3.1 Tầm nhìn 36 2.1.3.2 Sứ mệnh 36 2.1.3.3 Giá trị cốt lõi 37 2.1.4 Quy mô kinh doanh 37 2.1.5 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 38 uê ́ 2.1.6 Tình hình lao động cơng ty qua năm 2020-2022 39 2.1.7 Tình hình tài nguồn vốn Cơng ty qua năm 2020-2021 42 tê ́H 2.1.8 Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2020-2021 45 2.1.9 Doanh thu tiêu thụ sản phNm công ty qua năm 2020-2021 47 2.2 Chính sách tiêu thụ sản phNm Công ty 49 h 2.2.1 Sản phNm 49 in 2.2.2 Giá sản phNm 54 ̣c K 2.2.3 Chính sách xúc tiến 59 2.2.4 Chính sách phân phối sản phNm 61 2.3 Chính sách cho hệ thống phân phối, đại lý, cộng tác viên Công ty 62 ho 2.3.1Chính sách cho cộng tác viên 62 2.3.2 Chính sách cho đại lý 63 ại 2.3.3 Chính sách cho nhà phân phối 63 Đ 2.4 Tình hình tiêu thụ sản phNm Trà Công ty TN HH Mộc Truly Hue’s 63 2.4.1 Sản lượng tiêu thụ sản phNm Trà Công ty 63 ̀ng 2.4.2 Doanh thu tiêu thụ theo sản phNm Trà Công ty 65 2.4.3 Tình hình tiêu thụ sản phNm Trà theo thị trường 67 ươ 2.4.3.1 Tình hình tiêu thụ sản phNm Trà Cơng ty thị trường ngoại tỉnh 67 Tr 2.4.3.2 Tình hình tiêu thụ sản phNm Trà Cơng ty thị trường tỉnh 68 2.4.3.3 Tình hình tiêu thụ sản phNm Cơng ty thị trường Mỹ 70 2.5 Đánh giá khách hàng hoạt động tiêu thụ sản phNm Công ty 71 2.5.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 71 2.5.1.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 71 2.5.1.2 Đặc điểm, hành vi mẫu nghiên cứu 73 2.5.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 76 SVTH: Tưởng Thị Hương Trang - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh 2.5.3 Đánh giá khách hàng nhân tố 78 2.5.3.1 Đánh giá khách hàng sản phNm Trà Công ty 79 2.5.3.2 Đánh giá khách hàng giá Công ty 80 2.5.3.3 Đánh giá khách hàng sách xúc tiến sản phNm Cơng ty 81 2.5.3.4 Đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng Công ty 82 uê ́ 2.5.3.5 Đánh giá khách hàng nhân viên bán hàng Công ty 84 2.5.3.6 Đánh giá khách hàng hoạt động tiệu thụ sản phNm Trà Công ty tê ́H Mộc Truly Hue’s 85 2.6 Đánh giá chung hoạt động tiêu thụ sản phNm Trà Công ty 87 2.6.1 Điểm mạnh hoạt động tiêu thụ sản phNm Trà Công ty 87 h 2.6.2 Hạn chế hoạt động tiêu thụ sản phNm Trà Công ty 88 in CHƯƠN G 3: ĐNN H HƯỚN G VÀ GIẢI PHÁP N ÂN G CAO HIỆU QUẢ HOẠT ̣c K ĐỘN G TIÊU THỤ SẢN PHẨM TRÀ TẠI CÔN G TY TN HH MỘC TRULY HUE’S 89 3.1 Định hướng phát triển Công ty tương lại 89 ho 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ sản phN m Trà Công ty TN HH Mộc Truly Hue’s 90 ại 3.2.1 Giải pháp sản phN m 90 Đ 3.2.2 Giải pháp giá 91 3.2.3 Giải pháp sách hỗ trợ bán hàng 91 ̀ng 3.2.4 Giải pháp sách xúc tiến sản phN m 92 3.2.5 Giải pháp hoạt động bán hàng 92 ươ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN 94 Tr KẾT LUẬN 94 KIẾN N GHN 95 2.1 Kiến nghị Công ty TN HH Mộc Truly Hue’s 95 2.2 Kiến nghị tỉnh Thừa Thiên Huế 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC 99 SVTH: Tưởng Thị Hương Trang - GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Tưởng Thị Hương Trang - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh Trách nhiệm hữu hạn TMĐT Thương mại điện tử ĐVT Đơn vị tính SL Số lượng KH Khách hàng MTV Một thành viên GTTB Giá trị trung bình Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H TN HH uê ́ DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT SVTH: Tưởng Thị Hương Trang i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh DA H MỤC CÁC BẢ G Bảng 1.1: Bảng mã hóa thang đo 29 Bảng 1: Tình hình nguồn lao động Cơng ty TN HH Mộc Truly Hue’ năm 20202022 40 uê ́ Bảng 2: Tình hình tài sản nguồn vốn Cơng ty giai đoạn 2019-2021 43 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty qua năm 2020 – 2021 46 tê ́H Bảng 4: Doanh thu tiêu thụ sản phN m Công ty năm 2020-2021 48 Bảng 5: Hình ảnh sản phN m Công ty TN HH Mộc Truly Hue’s 51 Bảng 6: Bảng giá sản phN m cho nhà phân phối , đại lý ,khách lẻ Công ty TN HH h Mộc Truly Hue’s 55 in Bảng 7: Bảng giá sản phN m cho khách sỉ Công ty TN HH Mộc Truly Hue’s 59 ̣c K Bảng 8: Sản lượng tiêu thụ sản phN m Trà Công ty từ năm 2020 – 2021 64 Bảng 9: Doanh thu tiêu thụ sản phN m Trà Công ty năm 2020-2021 65 Bảng 10: Doanh thu tiêu thụ loại sản phN m Trà Công ty thị trường ho ngoại tỉnh năm 2020-2021 67 Bảng 11: Doanh thu tiêu thụ loại Trà Công ty thị trường tỉnh năm ại 2020-2021 68 Đ Bảng 12: Doanh thu tiêu thụ loại sản phN m Trà Công ty thị trường Mỹ năm 2020-2021 70 ̀ng Bảng 13: Đặc điểm mô tả mẫu nghiên cứu 71 Bảng 14: Các sản phN m Trà mà khách hàng sử dụng sản phN m Trà ươ Mộc Truly Hue’s 73 Tr Bảng 15: Kênh thông tin KH biết đến sản phN m Trà Công ty Mộc Truly Hue’s 73 Bảng 16: Thời gian khách hàng sử dựng sản phN m Trà Công ty 74 Bảng 17: Lý KH chọn sản phN m Trà Công ty TN HH Mộc Truly Hue's 75 Bảng 18: Bảng đánh giá độ tin cậy thang đo 76 Bảng 19: Đánh giá khách hàng sản phN m Trà Công ty 79 Bảng 20: Đánh giá khách hàng giá Công ty 80 SVTH: Tưởng Thị Hương Trang ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh Cronbach's Item Deleted if Alpha if Item Item Item-Total Deleted Correlation Deleted 12.45 2.787 558 790 SP2 12.58 2.564 617 763 SP3 12.66 2.210 733 703 SP4 12.71 2.360 605 772 tê ́H SP1 Giá Reliability Statistics h N of Items in Cronbach's Alpha ̣c K 824 uê ́ Scale Mean if Scale Variance Corrected ho Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Alpha if Item Item Item-Total Correlation Deleted 1.717 732 736 8.22 GC2 8.40 1.267 665 801 GC3 8.22 1.516 692 745 ươ ̀ng GC1 Đ ại Deleted Tr Chính sách xúc tiến sản ph}m Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 875 SVTH: Tưởng Thị Hương Trang 118 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh Item-Total Statistics Cronbach's Item Deleted if Alpha if Item Deleted Correlation Deleted CS1 12.10 3.671 716 846 CS2 12.31 3.526 708 850 CS3 12.38 3.264 744 838 CS4 12.16 3.798 784 827 Hoạt động bán hàng Reliability Statistics h N of Items in Cronbach's Alpha ̣c K Đ ại ho 866 tê ́H Item Item-Total uê ́ Scale Mean if Scale Variance Corrected ̀ng Item-Total Statistics Cronbach's Item Deleted if Alpha if Item ươ Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Item-Total Deleted Correlation Deleted 12.56 2.736 817 794 HĐ2 12.64 2.534 716 829 HĐ3 12.70 2.548 698 838 HĐ4 12.55 2.888 657 851 Tr HĐ1 hân viên bán hàng Reliability Statistics SVTH: Tưởng Thị Hương Trang 119 - Khóa luận tốt nghiệp Cronbach's GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh N of Items Alpha 854 Cronbach's Item Deleted if Alpha if Item Item Item-Total Deleted Correlation Deleted 8.26 1.571 770 771 N V2 8.39 1.366 704 820 N V3 8.43 1.340 724 800 h N V1 tê ́H Scale Mean if Scale Variance Corrected uê ́ Item-Total Statistics in Đánh giá khách hàng hoạt động tiêu thụ sản ph}m Trà công ty Mộc Truly Hue’s Cronbach's ̣c K Reliability Statistics N of Items Item-Total Statistics ại 819 ho Alpha Cronbach's Item Deleted if Alpha if Item 8.34 ươ ĐG1 Item Item-Total ̀ng Đ Scale Mean if Scale Variance Corrected Deleted Correlation Deleted 1.420 700 722 8.33 1.653 637 787 ĐG3 8.33 1.448 684 739 Tr ĐG2 Đánh giá độ tin cậy thang đo: Hệ số Cronbach’s Alpha Sản ph}m One-Sample Statistics SVTH: Tưởng Thị Hương Trang 120 - Khóa luận tốt nghiệp N Mean GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh Std Deviation Std Error Mean 120 4.35 560 051 SP2 120 4.22 611 056 SP3 120 4.14 677 062 SP4 120 4.09 698 064 uê ́ SP1 tê ́H One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference h Difference 6.848 119 000 350 SP2 3.887 119 000 217 SP3 2.291 119 024 SP4 1.438 119 153 Upper 25 45 11 33 142 02 26 092 -.03 22 ho ̣c K SP1 in Lower ại Giá 120 ươ GC1 Mean ̀ng N Đ One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 4.20 559 051 120 4.02 799 073 GC3 120 4.20 669 061 Tr GC2 SVTH: Tưởng Thị Hương Trang 121 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference uê ́ df Lower Upper 30 tê ́H t 3.919 119 000 200 10 GC2 229 119 820 017 -.13 16 GC3 3.277 119 001 200 08 32 in h GC1 Chính sách xúc tiến sản ph}m N Mean ̣c K One-Sample Statistics Std Deviation Std Error ho Mean 120 4.22 700 064 CS2 120 4.01 750 068 CS3 120 3.93 807 074 CS4 120 4.16 622 057 ̀ng Đ ại CS1 ươ One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Tr t Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper CS1 3.389 119 001 217 09 34 CS2 122 119 903 008 -.13 14 CS3 -.905 119 367 -.067 -.21 08 CS4 2.790 119 006 158 05 27 SVTH: Tưởng Thị Hương Trang 122 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh Hoạt động bán hàng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error 120 4.26 558 051 HĐ2 120 4.18 682 062 HĐ3 120 4.12 688 063 HĐ4 120 4.27 590 054 tê ́H HĐ1 uê ́ Mean One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean in t h Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 258 16 36 ho ̣c K Difference 5.076 119 000 HĐ2 2.812 119 006 175 05 30 HĐ3 1.857 119 066 117 -.01 24 HĐ4 4.949 119 000 267 16 37 Đ hân viên bán hàng ại HĐ1 One-Sample Statistics Mean ươ ̀ng N Std Deviation Std Mean 120 4.28 568 052 N V2 120 4.15 694 063 120 4.11 696 064 Tr N V1 N V3 Error One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference SVTH: Tưởng Thị Hương Trang 95% Confidence Interval of the Difference 123 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh Lower Upper N V1 5.466 119 000 283 18 39 N V2 2.368 119 019 150 02 28 N V3 1.706 119 091 108 -.02 23 uê ́ Đánh giá khách hàng hoạt động tiêu thụ sản ph}m Trà công ty Mộc Truly Hue’s N Mean Std Deviation Std tê ́H One-Sample Statistics Error 4.16 710 065 ĐG2 120 4.17 640 058 ĐG3 120 4.18 706 064 ho One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean ĐG2 119 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper 016 158 03 29 2.855 119 005 167 05 28 2.715 119 008 175 05 30 ươ ĐG3 2.443 ̀ng ĐG1 Đ ại t in 120 ̣c K ĐG1 h Mean Tr Tổng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SP 120 4.2000 50895 SVTH: Tưởng Thị Hương Trang 04646 124 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh 120 4.1389 58711 05360 CS 120 4.0792 61663 05629 HĐ 120 4.2042 53352 04870 NV 120 4.1806 57637 05262 ĐG 120 4.1667 58777 05366 uê ́ GC tê ́H One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Upper h Lower in Difference 4.305 119 000 20000 1080 2920 GC 2.591 119 011 13889 0328 2450 CS 1.406 119 162 07917 -.0323 1906 HĐ 4.192 119 000 20417 1077 3006 NV 3.432 119 001 18056 0764 2847 ĐG 3.106 119 002 16667 0604 2729 ại ho ̣c K SP ươ SP1 ̀ng Đ Thống kê mô tả nhân tố Valid Valid Percent Cumulative Percent 68 56.7 56.7 56.7 đồng ý 47 39.2 39.2 95.8 trung lập 4.2 4.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 Tr đồng ý Frequency Percent SVTH: Tưởng Thị Hương Trang 125 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh SP2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid 70 58.3 58.3 58.3 đồng ý 38 31.7 31.7 90.0 trung lập 12 10.0 10.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 tê ́H đồng ý uê ́ Percent Valid Percent Cumulative in Frequency Percent h SP3 Percent đồng ý 37 30.8 trung lập 20 16.7 Total 120 52.5 52.5 ̣c K 52.5 30.8 83.3 16.7 100.0 100.0 100.0 Đ ại Valid 63 ho đồng ý ̀ng SP4 ươ Frequency Percent Valid Percent 61 50.8 50.8 50.8 đồng ý 35 29.2 29.2 80.0 trung lập 24 20.0 20.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 Tr đồng ý Valid Percent Cumulative GC1 SVTH: Tưởng Thị Hương Trang 126 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 65.0 65.0 65.0 đồng ý 33 27.5 27.5 92.5 trung lập 7.5 7.5 100.0 Total 120 100.0 100.0 uê ́ Valid 78 GC2 Frequency Percent tê ́H đồng ý Valid Percent Cumulative Percent 36.7 36.7 đồng ý 39 32.5 32.5 69.2 trung lập 37 30.8 30.8 Total 120 100.0 in h 36.7 100.0 ̣c K Valid 44 100.0 ho đồng ý GC3 đồng ý Đ ại Frequency Percent 65 Valid Percent Cumulative Percent 54.2 54.2 54.2 8 55.0 40 33.3 33.3 88.3 trung lập 14 11.7 11.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 ̀ng không đồng ý Tr ươ Valid đồng ý CS1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid đồng ý 67 55.8 SVTH: Tưởng Thị Hương Trang 55.8 55.8 127 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh 8 56.7 đồng ý 41 34.2 34.2 90.8 8 91.7 trung lập 10 8.3 8.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 ý tê ́H không đồng uê ́ không đồng ý CS2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative không đồng ý 46.7 8 47.5 27.5 27.5 75.0 trung lập 30 25.0 25.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 ho 33 Đ CS3 ̀ng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 42 35.0 35.0 35.0 đồng ý 35 29.2 29.2 64.2 trung lập 43 35.8 35.8 100.0 120 100.0 100.0 ươ đồng ý Tr Valid 46.7 ại Valid đồng ý 46.7 in 56 ̣c K đồng ý h Percent Total SVTH: Tưởng Thị Hương Trang 128 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh CS4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 59.2 59.2 59.2 đồng ý 34 28.3 28.3 87.5 trung lập 15 12.5 12.5 100.0 Total 120 100.0 100.0 tê ́H Valid 71 h đồng ý uê ́ Percent 78 không đồng ý Valid đồng ý 37 Total 120 65.0 65.0 8 65.8 30.8 30.8 96.7 3.3 3.3 100.0 ại trung lập Percent 65.0 ho đồng ý Valid Percent Cumulative ̣c K Frequency Percent in HĐ1 100.0 ươ HĐ2 ̀ng Đ 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 53.3 53.3 53.3 8 54.2 39 32.5 32.5 86.7 trung lập 16 13.3 13.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 Tr đồng ý Frequency Percent 64 không đồng ý Valid đồng ý SVTH: Tưởng Thị Hương Trang 129 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh Frequency Percent Valid Percent Cumulative 51.7 51.7 51.7 đồng ý 36 30.0 30.0 81.7 trung lập 22 18.3 18.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 h Valid 62 in đồng ý tê ́H Percent uê ́ HĐ3 ̣c K HĐ4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative đồng ý 70 trung lập Total 120 58.3 58.3 34.2 34.2 92.5 7.5 7.5 100.0 100.0 100.0 ̀ng V1 58.3 ại đồng ý 41 Đ Valid ho Percent ươ Frequency Percent Valid Percent 72 60.0 60.0 60.0 đồng ý 41 34.2 34.2 94.2 trung lập 5.8 5.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 Tr đồng ý Valid Percent Cumulative V2 SVTH: Tưởng Thị Hương Trang 130 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 60 50.0 50.0 50.0 đồng ý 39 32.5 32.5 82.5 trung lập 21 17.5 17.5 100.0 Total 120 100.0 100.0 uê ́ đồng ý Frequency Percent tê ́H V3 Valid Percent Cumulative Percent 53.3 8 35 29.2 29.2 trung lập 20 16.7 16.7 Total 120 100.0 100.0 không đồng ý 54.2 83.3 100.0 ho Valid đồng ý 53.3 h 53.3 in 64 ̣c K đồng ý ại ĐG1 Valid Percent Cumulative Đ Frequency Percent 63 52.5 52.5 52.5 1.7 1.7 54.2 39 32.5 32.5 86.7 16 13.3 13.3 100.0 120 100.0 100.0 ̀ng đồng ý không đồng ý ươ Valid đồng ý Tr trung lập Total Percent ĐG2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent SVTH: Tưởng Thị Hương Trang 131 - Khóa luận tốt nghiệp đồng ý 68 56.7 56.7 56.7 đồng ý 36 30.0 30.0 86.7 trung lập 16 13.3 13.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 in h tê ́H uê ́ Valid GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh ̣c K ĐG3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative đồng ý 57 47.5 47.5 35.0 35.0 82.5 17.5 17.5 100.0 100.0 100.0 ại đồng ý 42 47.5 21 Total 120 Đ trung lập Tr ươ ̀ng Valid ho Percent SVTH: Tưởng Thị Hương Trang 132