Hoàn thiện công tác lập kế hoạch kinh doanh tại công ty tnhh mtv đầu tư xây dựng đồng tiến

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế - ọc KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ại h ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN Trư ờn gĐ MỘT THÀNH VIÊN ĐẦU TƢ XÂY DỰNG ĐỒNG TIẾN Sinh viên thực hiện: Giảng viên hƣớng dẫn: Trần Phƣớc Duy PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Lớp: K52CLC QTKD Khoá học: 2018 – 2022 Huế, tháng 5/2022 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, nội dung đề tài “Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch kinh doanh Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Đầu Tư Xây Dựng Đồng Tiến” kết nghiên cứu tơi thực hiện, thơng qua hƣớng dẫn khoa ếH uế học Giảng viên hƣớng dẫn PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Các thông tin số liệu sử dụng đề tài đảm bảo tính trung thực xác, nhƣ tuân thủ quy định trích dẫn thơng tin tài liệu tham khảo ht Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả Trư ờn gĐ ại h ọc Kin Trần Phƣớc Duy SVTH: Trần Phước Duy i - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, trước hết, em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế trang bị kiến thức cho em suốt thời gian học tập vừa qua Đặc biệt, em xin ếH uế cảm ơn chân thành sâu sắc tới Giảng viên hướng dẫn – PGS.TS Nguyễn Đăng Hào trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo, cán Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Đầu Tư Xây Dựng Đồng Tiến Đặc biệt ht anh, chị phòng Kế hoạch – Kế Tốn nhiệt tình giúp đỡ em việc cung cấp số liệu, tài liệu, góp ý giải đáp thắc mắc, tạo điều kiện thuận lợi giúp em Kin hoàn thành tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối em muốn gửi lời cảm ơn đến gia đình, tất bạn bè người thân sát cánh, động viên, giúp đỡ em suốt thời gian qua ọc Trong khoảng thời gian thực tập ngắn ngủi, học tập nhiều kiến ại h thức thực tế em chưa thể nhìn nhận vấn đề cách sâu sắc toàn diện kiến thức cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi sai sót q trình viết khóa luận Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp q báu gĐ từ q thầy bạn Trư ờn Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Trần Phước Duy Huế, tháng năm 2022 Sinh viên thực Trần Phƣớc Duy ii - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp SUMMARY OF RESEARCH CONTENTS Subject title: "Completing business planning at Dong Tien Construction Investment One Member Limited Company" ếH uế The topic is to study in depth the work of business planning at Dong Tien Construction Investment One Member Limited Liability Company The main research guide of the topic is to learn about the implementation of business planning at the company, thereby providing solutions to improve the business planning work of the company Do the title research, look for literature on the systems learning ht system of the Problem Study In which the concepts are seen through many angles Kin and views by many previous researchers The topic uses the company's data from 2019 - 2021, which are financial reports, business plan reports, business results reports, in addition to proposing documents to use the following documents  Common Goals: ọc educational programs, some research links to planning work ại h Learn about the Company's business planning process, apply theory to practice, compare and offer complete solutions  gĐ Describe the content of the company's business plan process Make comments and evaluate factors affecting business planning As well Trư ờn as assessments of the quality of the company's overall business plan From the above weaknesses, provide solutions to help make the business plan more complete and the quality of the plan better  Research object: Research object of the topic: Business planning at Dong Tien Construction Investment One Member Co., Ltd  Research Methods: -Data collection methods -Data processing methods - Methods of data analysis SVTH: Trần Phước Duy iii - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp - Expert interview method  Scope of research: Content: Evaluate and analyze the performance of business planning of Dong Tien Construction Investment One Member Limited Liability Company, propose solutions to improve the business planning of the company ếH uế Time: Research the company's business planning in 2019 - 2021 Space: Dong Tien Construction Investment One Member Co., Ltd  Through the internship process at Dong Tien Construction Investment One ht Member Limited Liability Company, I have accumulated some knowledge about management, especially business planning, know the work of planning to close a Kin business plays a very important role in the business results of the business Although the epidemic situation is quite complicated, companies still have plans to deal with the epidemic to well implement the plans set out ọc The research process has also pointed out issues that greatly affect the ại h performance of the Company's business planning such as: human resources; financial resource; market research; the inspection and review of the implementation of the works; Old machinery and equipment operate gĐ inefficiently, affecting the construction progress of projects Through the research and analysis of the current situation in the company's Trư ờn business planning, we have clearly seen the importance of financial planning in businesses, and at the same time clearly seen the complexity and difficulty of the business plan In the process of financial planning, it is considered as one of the difficult areas of the business Due to my limited qualifications, my thesis inevitably makes mistakes I would love to receive suggestions so that I can improve my thesis SVTH: Trần Phước Duy iv - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii SUMMARY OF RESEARCH CONTENTS iii ếH uế DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ x DANH MỤC BẢNG BIỂU xi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 ht Tính cấp thiết Kin Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ọc Đối tƣợng nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu ại h Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Phƣơng pháp thu thập liệu .3 5.2 Phƣơng pháp phân tích liệu gĐ 5.3 Phƣơng pháp vấn chuyên gia Bố cục đề tài Trư ờn PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG : LÝ LUẬN CHUNG VỀ KẾ HOẠCH KINH DOANH I TỔNG QUAN VỀ KẾ HOẠCH HÓA TRONG DOANH NGHIỆP .6 Khái niệm chung kế hoạch hóa doanh nghiệp Vai trị kế hoạch hóa doanh nghiệp II Khái niệm kế hoạch tài doanh nghiệp Vai trị kế hoạch tài doanh nghiệp .9 Phân loại kế hoạch doanh nghiệp 2.1 Theo góc độ thời gian .10 2.2 Đứng góc độ nội dung, tính chất hay cấp độ kế hoạch .11 SVTH: Trần Phước Duy v - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Quy trình cơng tác lập kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp 11 3.1 Lập kế hoạch 12 3.2 Tổ chức thực .13 3.3 Theo dõi, đánh giá thực kế hoạch 13 3.4 Điều chỉnh 13 ếH uế III NỘI DUNG LẬP KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP 14 Kế hoạch tài - hoạch định kiểm tra tài 14 1.1 Kế hoạch tài 14 1.2 Hoạch định tài 14 ht 1.3 Kiểm tra tài .16 Quyết định tài 17 Kin Sự cần thiết kế hoạch kinh doanh công tác lập kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp .17 3.1 Do yêu cầu nội doanh nghiệp 17 ọc 3.2 Yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế 17 ại h 3.3 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh .17 Các nhân tố ảnh hƣởng tới công tác lập kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp 18 4.1 Các nhân tố khách quan .18 gĐ 4.2 Các nhân tố chủ quan 19 Các tiêu đánh giá tình hình thực kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp 21 Trư ờn 5.1 Chỉ tiêu mức độ hoàn thành kế hoạch doanh thu .21 5.2 Chỉ tiêu mức độ hoàn thành kế hoạch lợi nhuận 21 Cơ sở thực tiễn 22 6.1 Thực trạng ngành xây dựng Việt Nam 22 6.2 Các nghiên cứu công tác lập kế hoạch kinh doanh Việt Nam 23 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐẦU TƢ XÂY DỰNG ĐỒNG TIẾN 27 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Đầu Tƣ Xây Dựng Đồng Tiến .27 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH MTV Đầu Tƣ Xây Dựng Đồng Tiến 27 SVTH: Trần Phước Duy vi - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH MTV Đầu Tƣ Xây Dựng Đồng Tiến 27 2.1.3 Chức nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh chủ yếu .28 2.1.3.1 Chức nhiệm vụ 28 2.1.3.2 Ngành nghề kinh doanh .29 ếH uế 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Đầu Tƣ Xây Dựng Đồng Tiến 29 2.1.5 Đặc điểm hoạt động sản kinh doanh công ty .32 2.1.5.1 Đặc điểm ngành nghề, thị trƣờng 32 2.1.5.2 Đặc điểm nguồn lực tài 33 ht 2.1.5.3 Đặc điểm nguồn nhân lực 34 2.1.5.4 Đặc điểm máy móc thiết bị .37 Kin 2.1.6 Một số kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV Đầu Tƣ Xây Dựng Đồng Tiến 39 2.1.6.1 Doanh thu .41 ọc 2.1.6.2 Tổng chi phí 41 ại h 2.1.6.3 Lợi nhuận sau thuế .42 2.2 Quy trình lập kế hoạch kinh doanh công ty TNHH MTV Đầu Tƣ Xây Dựng Đồng Tiến: .43 gĐ 2.2.1 Cách thức, phƣơng pháp lập kế hoạch kinh doanh Công ty TNHH MTV Đầu Tƣ Xây Dựng Đồng Tiến 45 Trư ờn 2.2.2 Nội dung kế hoạch kinh doanh Công ty TNHH MTV Đầu Tƣ Xây Dựng Đồng Tiến 46 2.2.2.1 Kế hoạch kinh doanh tổng thể 46 2.2.2.2 Kế hoạch quý, tháng 47 2.2.3 Tình hình thực kế hoạch kinh doanh Công ty TNHH MTV Đầu Tƣ Xây Dựng Đồng Tiến 47 2.3 Kết khảo sát đánh giá công tác lập kế hoạch kinh doanh Công ty TNHH MTV ĐẦU TƢ XÂY DỰNG ĐỒNG TIẾN 50 2.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu .50 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 53 SVTH: Trần Phước Duy vii - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 2.3.3 Đánh giá công tác lập kế hoạch công ty TNHH MTV Đầu Tƣ Xây Dựng Đồng Tiến 57 2.4 Đánh giá chung công tác lập kế hoạch kinh doanh Công ty TNHH MTV ĐẦU TƢ XÂY DỰNG ĐỒNG TIẾN 65 2.4.1 Ƣu điểm 65 ếH uế 2.4.2 Những mặt hạn chế 66 2.4.3 Nguyên nhân 67 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐẦU TƢ XÂY DỰNG ht ĐỒNG TIẾN .68 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty TNHH MTV Đầu Tƣ Xây Dựng Đồng Tiến 68 Kin 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác lập kế hoạch kinh doanh công ty TNHH MTV Đầu Tƣ Xây Dựng Đồng Tiến 69 3.2.1 Hồn thiện lại quy trình lập kế hoạch kinh doanh công ty TNHH MTV ọc Đầu Tƣ Xây Dựng Đồng Tiến 69 ại h 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện nội dung kế hoạch 70 3.2.3 Giải pháp nguồn nhân lực 71 3.2.4 Cải thiện sở vật chất, trang thiết bị, kĩ thuật công ty 71 gĐ 3.2.5 Tăng cƣờng phối hợp phòng ban 72 3.2.6 Đẩy mạnh cơng tác tài 72 Trư ờn 3.2.7 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trƣờng 73 3.2.8 Giải pháp công tác kiểm tra, rà sốt việc thực cơng trình 73 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 1.KẾT LUẬN 75 2.KIẾN NGHỊ 75 2.1.Kiến nghị nhà nƣớc 75 2.2.Kiến nghị với Công ty TNHH MTV Đầu Tƣ Xây Dựng Đồng Tiến 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 78 SVTH: Trần Phước Duy viii - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Trách nhiệm hữu hạn thành viên ĐT XD Đầu tƣ xây dựng KHKD Kế hoạch kinh doanh TSCĐ Tài sản cố định LN Lợi nhuận TNDN Thu nhập doanh nghiệp GTGT Giá trị gia tăng ĐVT Đơn vị tính Kin ht ếH uế TNHH MTV Sản xuất kinh doanh SXKD Cổ phần Trư ờn gĐ ại h ọc CP SVTH: Trần Phước Duy ix - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐẦU TƢ XÂY DỰNG ĐỒNG TIẾN Số thứ tự mẫu:… ếH uế Kính thƣa quý Ông/bà! Tôi tên Trần Phƣớc Duy, Hiện sinh viên thực tập Công ty cổ TNHH MTV Đầu Tƣ Xây Dựng Đồng Tiến Do yêu cầu khóa luận cuối khóa mà tơi xin mạn phép xin quý ông/bà vài phút để trả lời vài câu hỏi dƣới Tôi xin ht chân thành cảm ơn! I THƠNG TIN CHUNG: Kin Giới tính:  Nam  Nữ Quý vị thuộc độ tuổi:  Từ 25 – 35 tuổi ọc  Dƣới 25 tuổi  Từ 45 tuổi trở lên ại h  Từ 35 – 45 tuổi Trình độ học vấn:  Đại Học gĐ  Sơ cấp  Cao đẳng & Trung Cấp  Trên Đại học Xin cho biết Ông/Bà làm Công ty đƣợc rồi? Trư ờn  Dƣới năm  Từ - dƣới năm  Từ - dƣới năm  Trên năm Xin Ơng/Bà cho biết Cơng ty có thực cơng tác lập kế hoạch kinh doanh hay khơng?  Có  Khơng Bộ phận công ty chịu trách nhiệm lập kế hoạch kinh doanh?  Ban lãnh đạo cơng ty  Phịng Tổ chức – Hành  Phịng Kế Hoạch – Kế tốn  Phịng Quản lí thi cơng SVTH: Trần Phước Duy 78 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp II ĐÁNH GIÁ CỦA LÃNH ĐẠO VÀ NHÂN VIÊN VỀ CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐẦU TƢ XÂY DỰNG ĐỒNG TIẾN Xin ơng bà vui lịng trả lời câu hỏi dƣới cách đánh dấu (X) vào thể quan điểm Ơng/Bà theo mức độ sau tƣơng ứng Trung lập; - Đồng ý; - Hoàn toàn đồng ý ếH uế với thang điểm 1-5 Trong - Hồn tồn khơng đồng ý; - Khơng đồng ý; Câu 1: Đánh giá Ơng/Bà cơng tác theo dõi đánh giá thực kế hoạch ht Công ty TNHH MTV Đầu Tƣ Xây Dựng Đồng Tiến Nội dung đánh giá STT 3 Kin Công tác theo dõi đánh giá thực kế hoạch kinh doanh đƣợc ban lãnh đạo Công ty quan tâm thực Kiểm tra, rà sốt việc thực cơng trình Cơng tác kiểm tra, theo dõi việc thực kế hoạch kinh doanh đƣợc thực thƣờng xuyên liên tục Công tác kiểm tra, theo dõi phát vấn đề phát sinh không phù hợp với mục tiêu gĐ ọc ại h Mức đánh giá Câu 2: Đánh giá Ơng/Bà cơng tác tổ chức thực kế hoạch Công STT Trư ờn ty TNHH MTV Đầu Tƣ Xây Dựng Đồng Tiến Nội dung đánh giá Triển khai đến đơn vị thực Nghiên cứu thị trƣờng, đối thủ Sự phối hợp phòng, ban Thực đẩy mạnh cơng tác tài Mức đánh giá Lập phƣơng án dự phịng gặp rủi ro khơng mong muốn SVTH: Trần Phước Duy 79 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Câu 3: Đánh giá Ơng/Bà cơng tác soạn lập kế hoạch Công ty TNHH MTV Đầu Tƣ Xây Dựng Đồng Tiến Mức đánh giá Nội dung đánh giá STT Bảng kế hoạch kinh doanh chi tiết, cụ thể Quy trình lập kế hoạch kinh doanh bám sát thực tiễn Quy trình lập kế hoạch kinh doanh đầy đủ, khoa học 4 ếH uế Công tác lập kế hoạch kinh doanh đƣợc ban lãnh đạo thẩm định, phê duyệt Câu 4: Đánh giá Ông/Bà nguồn tài sở vật chất dành cho Nội dung đánh giá Kin STT ht công tác lập kế hoạch Công ty TNHH MTV Đầu Tƣ Xây Dựng Đồng Tiến Nguồn tài sở vật chất đầy đủ Cơ sở vật chất đƣợc kiểm tra bảo dƣỡng kì hạn Công tác lập kế hoạch dựa vào với tiềm lực Công ty Ban lãnh đạo Công ty quan tâm đẩy mạnh nguồn lực tài ại h ọc Mức đánh giá Câu 5: Đánh giá Ơng/Bà trình độ cán lập kế hoạch Công ty STT gĐ TNHH MTV Đầu Tƣ Xây Dựng Đồng Tiến Nội dung đánh giá Hồn thành cơng việc đƣợc giao hiệu quả, thời hạn, mục tiêu đề Không ngừng nâng cao hiểu biết, chuyên môn nghiệp vụ kỹ để đáp ứng tốt cho công việc Đƣợc bồi dƣỡng đào tạo để nâng cao hiệu làm việc Khả vận dụng khoa học, kỹ thuật, công nghệ vào công việc Trư ờn Mức đánh giá Xin chân thành cảm ơn! SVTH: Trần Phước Duy 80 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC  Đặc điểm mẫu điều tra Giới tính Valid Percent Cumulative Percent Nam 26 65.0 65.0 65.0 Nữ 14 35.0 35.0 Total 40 100.0 100.0 ếH uế Percent Độ tuổi Percent Valid Percent Cumulative Percent Dƣới 25 tuổi 10.0 10.0 10.0 Từ 25 - 35 tuổi 13 32.5 32.5 42.5 Từ 35 - 45 tuổi 12 30.0 30.0 72.5 Trên 45 tuổi 11 27.5 27.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 Trình độ học vấn ọc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 25.0 25.0 25.0 Cao đẳng, trung cấp 15 37.5 37.5 62.5 Đại học 11 27.5 27.5 90.0 10.0 10.0 100.0 40 100.0 100.0 Sơ cấp Trư ờn Trên đại học gĐ Valid Kin Frequency ại h Valid 100.0 ht Valid Frequency Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dƣới năm 7.5 7.5 7.5 Từ - dƣới năm 17 42.5 42.5 50.0 Từ - dƣớii năm 20.0 20.0 70.0 Trên năm 12 30.0 30.0 100.0 Total 40 100.0 100.0 Total Thời gian làm việc Valid SVTH: Trần Phước Duy 81 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Cơng tác lập kế hoạch Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 31 77.5 77.5 77.5 Khơng 22.5 22.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 ếH uế Valid Frequency Bộ phận lập kế hoạch Valid Percent Cumulative Percent Ban lãnh đạo công ty 19 47.5 47.5 47.5 Phịng tổ chức - hành 10.0 10.0 57.5 Phịng kế hoạch - kế tốn 16 40.0 40.0 97.5 Phịng quản lý thi cơng 2.5 2.5 100.0 Total 40 Reliability Statistics N of Items 731 Kin 100.0 100.0 ại h Cronbach's Alpha ht Percent ọc Valid Frequency Item-Total Statistics Scale TDDG1 TDDG2 TDDG3 TDDG4 Mean if ItemScale Variance if ItemCorrected Item-TotalCronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 12.53 2.102 474 697 11.88 2.010 585 635 12.35 1.926 535 663 11.93 2.071 496 685 Trư ờn Deleted gĐ  Kiểm định độ tin cậy thang đo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 820 SVTH: Trần Phước Duy 82 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Mean if ItemScale Variance if ItemCorrected Item-TotalCronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted TCTH1 16.25 4.090 521 812 TCTH2 16.58 3.328 712 755 TCTH3 16.20 4.010 373 805 TCTH4 16.00 3.385 742 749 TCTH5 16.18 2.712 ếH uế Scale 730 784 Reliability Statistics N of Items 778 Item-Total Statistics Scale Mean if ItemScale Variance if ItemCorrected Deleted SLKH1 12.92 SLKH2 12.95 SLKH3 12.95 SLKH4 13.00 Item-TotalCronbach's Alpha if Item Correlation Deleted 1.712 543 747 1.792 570 731 1.741 616 708 1.692 605 713 gĐ ại h ọc Deleted Reliability Statistics Kin ht Cronbach's Alpha N of Items 792 Trư ờn Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if ItemScale Variance if ItemCorrected Item-TotalCronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted CSVC1 11.52 2.358 473 803 CSVC2 11.98 2.230 605 739 CSVC3 11.48 1.948 698 688 CSVC4 11.83 2.199 642 721 SVTH: Trần Phước Duy 83 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 780 ếH uế  One Sample T - test Item-Total Statistics Scale Mean if ItemScale Variance if ItemCorrected Item-TotalCronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Deleted TD1 12.65 2.438 544 747 TD2 12.80 2.267 578 730 TD3 12.63 2.292 627 706 TD4 12.70 2.215 593 723 N Mean Kin ht Deleted Std Deviation Std Error Mean TDDG1 40 3.70 608 096 TDDG2 40 4.35 580 092 TDDG3 40 3.88 648 102 TDDG4 40 608 096 TDDG2 TDDG3 TDDG4 ại h Trư ờn Test Value = gĐ 4.30 One-Sample Test TDDG1 ọc One-Sample Statistics 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper -3.122 39 003 -.300 -.49 -.11 3.819 39 000 350 16 54 -1.220 39 230 -.125 -.33 08 3.122 39 003 300 11 49 One-Sample Statistics TCTH1 N Mean Std Deviation Std Error Mean 40 4.05 450 071 SVTH: Trần Phước Duy 84 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp TCTH2 40 3.73 599 095 TCTH3 40 4.10 591 093 TCTH4 40 4.30 564 089 TCTH5 40 4.13 757 120 One-Sample Test ếH uế Test Value = 95% Confidence Interval of the of the Difference df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper TCTH1 703 39 486 050 -.09 19 TCTH2 -2.905 39 006 -.275 -.47 -.08 TCTH3 1.071 39 291 100 -.09 29 TCTH4 3.365 39 002 300 12 48 TCTH5 1.044 39 303 125 -.12 37 Kin ht t Mean Std Deviation Std Error Mean SLKH1 40 4.35 580 092 SLKH2 40 4.33 526 083 SLKH3 40 4.33 526 083 SLKH4 40 4.28 554 088 One-Sample Test Sig (2-tailed) SLKH3 Trư ờn Test Value = gĐ ại h N ọc One-Sample Statistics 3.911 39 000 325 16 49 SLKH4 3.139 39 003 275 10 45 SLKH1 SLKH2 95% Confidence Interval Difference t df Mean Difference Lower Upper 3.819 39 000 350 16 54 3.911 39 000 325 16 49 One-Sample Statistics N SVTH: Trần Phước Duy Mean Std Deviation Std Error Mean 85 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp CSVC1 40 4.08 616 097 CSVC2 40 3.63 586 093 CSVC3 40 4.13 648 102 CSVC4 40 3.78 577 091 t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper CSVC1 771 39 446 075 ếH uế One-Sample Test -.12 27 CSVC2 -4.050 39 000 -.375 -.56 -.19 CSVC3 1.220 39 230 125 -.08 33 CSVC4 -2.467 39 018 -.225 -.41 -.04 Test Value = 95% Confidence Interval of the Kin ht Difference Mean TD1 40 4.28 TD2 40 TD3 40 TD4 40 Std Error Mean 599 095 4.13 648 102 4.30 608 096 4.23 660 104 Trư ờn Test Value = gĐ One-Sample Test t Std Deviation ại h N ọc One-Sample Statistics 95% Confidence Interval the Difference df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper TD1 2.905 39 006 275 08 47 TD2 1.220 39 230 125 -.08 33 TD3 3.122 39 003 300 11 49 TD4 2.157 39 037 225 01 44 SVTH: Trần Phước Duy of 86 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp  Giá trị trung bình Statistics TDDG1 TDDG2 TDDG3 TDDG4 Valid 40 40 40 40 Missing 0 0 3.70 4.35 3.88 4.30 Mean TDDG1 Không đồng ý 2.5 Trung lập 12 30.0 Đồng ý 25 62.5 Rất đồng ý 5.0 Total 40 TDDG2 TDDG3 Valid Đồng ý 22 Rất đồng ý 16 Total 40 Kin gĐ Trung lập Trư ờn Valid 100.0 Cumulative Percent 2.5 2.5 30.0 32.5 62.5 95.0 5.0 100.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 55.0 55.0 60.0 40.0 40.0 100.0 100.0 100.0 ại h Frequency Valid Percent ht Percent ọc Valid Frequency ếH uế N Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 2.5 2.5 2.5 Trung lập 20.0 20.0 22.5 Đồng ý 26 65.0 65.0 87.5 Rất đồng ý 12.5 12.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 SVTH: Trần Phước Duy 87 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp TDDG4 Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập 7.5 7.5 7.5 Đồng ý 22 55.0 55.0 62.5 Rất đồng ý 15 37.5 37.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 ếH uế Valid Frequency Statistics TCTH2 TCTH3 TCTH4 TCTH5 Valid 40 40 40 40 40 Missing 0 0 4.05 3.73 4.10 4.30 4.13 ht TCTH1 N Kin Mean Trung lập Đồng ý 32 Rất đồng ý Total 40 gĐ Valid TCTH2 Valid Percent Cumulative Percent 7.5 7.5 7.5 80.0 80.0 87.5 12.5 12.5 100.0 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 2.5 2.5 2.5 Trung lập 11 27.5 27.5 30.0 Đồng ý 26 65.0 65.0 95.0 Rất đồng ý 5.0 5.0 100.0 Total 40 100.0 100.0 Trư ờn Valid Percent ại h Frequency ọc TCTH1 TCTH3 Valid Trung lập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 12.5 12.5 12.5 SVTH: Trần Phước Duy 88 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 26 65.0 65.0 77.5 Rất đồng ý 22.5 22.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 Frequency Percent Trung lập 5.0 Đồng ý 24 60.0 Rất đồng ý 14 35.0 Total 40 100.0 ếH uế Đồng ý TCTH5 60.0 65.0 35.0 100.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 15.0 15.0 17.5 Trung lập Đồng ý 20 50.0 50.0 67.5 Rất đồng ý 13 32.5 32.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 ại h Trư ờn Mean 5.0 Không đồng ý Statistics N 5.0 gĐ Valid Percent ọc Frequency Cumulative Percent Kin Valid Valid Percent ht TCTH4 SLKH1 SLKH2 SLKH3 SLKH4 Valid 40 40 40 40 Missing 0 0 4.35 4.33 4.33 4.28 SLKH1 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập 5.0 5.0 5.0 Đồng ý 22 55.0 55.0 60.0 Rất đồng ý 16 40.0 40.0 100.0 SVTH: Trần Phước Duy 89 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Total 40 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Trung lập 2.5 Đồng ý 25 62.5 Rất đồng ý 14 35.0 Total 40 100.0 Frequency Cumulative Percent 2.5 2.5 62.5 65.0 35.0 100.0 100.0 Kin ht Valid ếH uế SLKH2 Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 62.5 62.5 65.0 35.0 35.0 100.0 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 25 62.5 62.5 67.5 100.0 Đồng ý 25 Rất đồng ý 14 Total 40 SLKH4 Valid Trung lập Statistics Trư ờn Đồng ý ại h Trung lập gĐ Valid ọc SLKH3 Rất đồng ý 13 32.5 32.5 Total 40 100.0 100.0 CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 Valid 40 40 40 40 Missing 0 0 4.08 3.63 4.13 3.78 N Mean SVTH: Trần Phước Duy 90 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp CSVC1 Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 2.5 2.5 2.5 Trung lập 7.5 7.5 10.0 Đồng ý 28 70.0 70.0 80.0 Rất đồng ý 20.0 20.0 100.0 Total 40 100.0 Frequency Percent Không đồng ý 2.5 Trung lập 14 35.0 Đồng ý 24 Rất đồng ý Total 40 100.0 CSVC2 Cumulative Percent 2.5 2.5 35.0 37.5 60.0 60.0 97.5 2.5 2.5 100.0 100.0 100.0 Kin ht Valid Percent CSVC3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 2.5 2.5 2.5 Trung lập 7.5 7.5 10.0 26 65.0 65.0 75.0 10 25.0 25.0 100.0 40 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 2.5 2.5 2.5 Trung lập 22.5 22.5 25.0 Đồng ý 28 70.0 70.0 95.0 Rất đồng ý 5.0 5.0 100.0 Total 40 100.0 100.0 Đồng ý Rất đồng ý CSVC4 Valid Trư ờn Total gĐ Valid ại h ọc Valid ếH uế Valid Frequency SVTH: Trần Phước Duy 91 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Statistics TD1 TD2 TD3 TD4 Valid 40 40 40 40 Missing 0 0 4.28 4.13 4.30 4.23 Mean ếH uế N Percent Trung lập 7.5 Đồng ý 23 57.5 Rất đồng ý 14 35.0 Total 40 100.0 Frequency Trung lập Đồng ý 23 Rất đồng ý 11 Total 40 TD3 Valid 65.0 35.0 100.0 100.0 Cumulative Percent 15.0 15.0 15.0 57.5 57.5 72.5 27.5 27.5 100.0 100.0 100.0 Cumulative Percent 7.5 7.5 7.5 22 55.0 55.0 62.5 15 37.5 37.5 100.0 40 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập 12.5 12.5 12.5 Đồng ý 21 52.5 52.5 65.0 Rất đồng ý 14 35.0 35.0 100.0 Total 40 100.0 100.0 Trung lập Trư ờn Rất đồng ý Total Valid 57.5 Valid Percent Đồng ý TD4 7.5 Percent gĐ Frequency 7.5 Valid Percent ại h Valid Cumulative Percent Percent ọc TD2 Valid Percent ht Valid Frequency Kin TD1 SVTH: Trần Phước Duy 92