Thông tin tài liệu
Lời mở đầu Xã hội hướng tới kinh tế tri thức Tri thức ngày trở nên quan trọng thành công doanh nghiệp, kinh tế Khơng có tri thức, doanh nghiệp khó đạt đến thành cơng đường phát triển thời đại Tri thức - tài sản cơng ty khơng nhìn nhận quản lý tốt vơ tình thất thốt, tạo khoảng trống phát triển thiếu bền vững khơng dễ lấp đầy Quản trị tri thức trở thành vấn đề sống doanh nghiệp Quản trị tri thức dần chiếm tầm quan trọng to lớn kinh doanh đại Chính mà chúng tơi chọn đề tài: “Vai trị quản trị tri thức kinh doanh đại Minh họa ví dụ thực tế sở” Và doanh nghiệp nhóm chúng tơi thống tìm hiểu Cơng ty Google_ cơng ty điển hình việc áp dụng thành cơng mơ hình quản trị tri thức kinh doanh đại Bài thảo luận chia thành phần: - Phần I: Cơ sở lý thuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phần II: Vận dụng: Vai trò quản trị tri thức công ty Google LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I Lý thuyết Khái niệm tri thức quản trị tri thức a) Tri thức gì? Để hiểu rõ khái niệm tri thức ta phân biệt tri thức với khái niệm tương đồng khác liệu, thơng tin, trí tuệ Dữ liệu số kiện túy, rời rạc mà quan sát đo đếm khơng có ngữ cảnh hay diễn giải Dữ liệu thể ngồi cách mã hóa dễ dàng truyền tải Dữ liệu chuyển thành thông tin cách thêm giá trị thơng qua ngữ cảnh, phân loại, tính tốn, hiệu chỉnh đánh giá Thơng tin mơ hình hay tập hợp liệu tổ chức lại diễn giải đặt bối cảnh nhằm mục đích cụ thể Thơng tin thông điệp thường thể theo dạng văn giao tiếp thấy khơng thấy được… nhằm mục đích thay đổi cách nhận thức người nhận thông tin vấn đề cụ thể, gây ảnh hưởng đến đánh giá hành vi người nhận Vì thơng tin liệu tổ chức lại mục đích đó, mà giảm bớt khơng chắn Đó khác biệt thơng tin với liệu Tương tự liệu, thông tin mã hóa tương đối dễ dàng truyền tải Tri thức việc sử dụng tối đa thông tin liệu kết hợp với tiềm người kỹ thuật, trình độ, ý tượng, mức độ cam kết động làm việc Tri thức thường thể hoàn cảnh cụ thể kết hợp với kinh nghiệm việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phán hay định Để truyền tải địi hỏi học tập người tiếp nhận tri thức Như thông tin giúp nhận thức đưa định tri thức Thơng tin trở thành “đầu vào” nạp vào não, qua trình xử lý tạo tri thức Nhưng trình xử lý với cá nhân khác cho “đầu ra” khác Có nghĩa thông tin với cá nhân tri thức mà nhận thức khác với tri thức mà người khác nhận thức Thơng tin liệu cấu trúc hóa thể ngồi tiếp cận Nhưng tri thức thiên thông tin cấu trúc hóa cá nhân hóa nằm người cụ thể, khả tiếp cận khó thể ngồi khơng phải lúc xác Tri thức liệu, thơng tin cấu trúc hóa, kiểm nghiệm sử dụng vào mục đích cụ thể tạo giá trị Chúng ta chia làm loại tri thức: Một tri thức (explicit knowledge); hai tri thức ẩn (tacit knowledge) - Tri thức (Explicit knowledge): Đây tri thức có tính khách quan, thể dạng liệu, văn bản, ngôn ngữ: dễ dàng thể hiện, bắt giữ, lưu trữ tái sử dụng thông qua sở liệu, sách, văn tài liệu hướng dẫn giấy tờ chuyển tải ngơn ngữ Ví dụ tri thức chun mơn trình bày giáo trình, sách, báo, tạp chí, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tri thức ẩn (Tacit knowledge): có tính chủ quan, ý chí, dựa nhận thức, kinh nghiệm mà thông qua từ ngữ, lời nói, cơng thức gắn liền với bối cảnh định, vận hành não người Tri thức ẩn bao gồm kỹ nhận thức niềm tin, hình ảnh, cảm nhận tư kỹ kỹ thuật thục bí b) Quản trị tri thức gì? Quản trị tri thức khái niệm có nhiều tranh luận Tuy nhiên dù tranh luận chất Quản trị tri thức Sự khác biệt cách tiếp cận nghiên cứu ứng dụng Sau chúng tơi trình bày tổng quan khái niệm quản trị tri thức học giả ngồi nước sử dụng, từ đưa khái niệm chung mang tính ứng dụng Có nhiều cách tiếp cận định nghĩa khác tuỳ theo cách nhìn phương thức cá nhân hay tổ chức Chúng bao gồm có quản lý, việc học hỏi cá nhân tổ chức, giao tiếp, cơng nghệ hệ thống thơng tin, trí tuệ nhân tạo, tài sản tri thức,…Khơng có định nghĩa hay cách tiếp cận thống quản trị tri thức cả, lại có nội dung bao qt tồn Quản trị tri thức bao gồm người, cách thức trình, hoạt động, công nghệ môi trường rộng thúc đẩy việc định dạng, sáng tạo , giao tiếp hay chia sẻ, sử dụng tri thức cá nhân tri thức tổ chức Nó qui trình quản lý việc tạo ra, phát tán sử dụng tri thức để đạt mục tiêu tổ chức Nó địi hỏi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kết hợp nhận thức kinh doanh, thái độ thực tiễn sáng tạo, hệ thống, sách thủ tục tạo để giải phóng sức mạnh thơng tin ý tưởng Trong sách “People-Focused Knowledge Management”, Karl M Wiig định nghĩa: Quản trị tri thức trình sáng tạo, phát triển ứng dụng tri thức cách có hệ thống minh bạch nhằm tối đa hóa hiệu hoạt động liên quan đến tri thức giá trị doanh nghiệp từ tri thức tài sản trí tuệ sẵn có Quản trị tri thức nhằm đến trình sáng tạo, nắm bắt, chuyển giao sử dụng tri thức để nâng cao hiệu hoạt động tổ chức (Public Service Commission of Canada, 1998) Quản trị tri thức đưa tri thức ngầm lên bề mặt, tổng hợp chúng thành dạng dễ dàng lưu trữ truy cập hơn, đồng thời thúc đẩy tính sáng tạo (Birket) Quản trị tri thức trình tạo mới, phân phối sử dụng tri thức cách hiệu (Davenport) “Quản trị tri thức q trình có hệ thống việc nhận dạng, thu nhận, chuyển tải thơng tin tri thức mà người sử dụng để sáng tạo, cạnh tranh, hoàn thiện” (Trung tâm Năng suất Chất lượng Hoa Kỳ – Trích dẫn Serban Luan) Quản trị tri thức q trình, cơng cụ quản lý hiệu nhằm chia sẻ, thu nhận, lưu giữ, lựa chọn, sáng tạo tri thức cung cấp người, nơi, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lúc nhằm nâng cao hiệu định, hiệu thực thi khả thích ứng tổ chức Sự đời phát triển quản trị tri thức Năm 1978, Honda muốn tạo mẫu thiết kế xe xe Civic Accord quen thuộc Công việc giao trách nhiệm cho nhóm kỹ sư trẻ (trung bình 27 tuổi) Lãnh đạo hai lệnh: (1) Một sản phẩm với thiết kế khác trước (2) Xe không đắt không rẻ Khẩu hiệu thách thức “Cách mạng ô tô - Automobile revolution” câu hỏi cho nhóm thảo luận: “Nếu xe thực thể sống, phải tiến hóa nào?” Ý tưởng nhóm: Xu hướng “cách mạng” xe phải vượt qua quan hệ người – xe truyền thống, xe phải ngắn cao hơn, hình cầu cho nhiều chỗ bên tiết kiệm lượng Cuối sản phẩm “tall boy” car Theo quan điểm quản trị tri thức từ ý tưởng mẫu thiết kế xe hơi(tri thức ẩn) thông qua việc chia sẻ, thu nhận, chọn lọc, đánh giá đổi tri thức, kỹ sư Honda cho đời mẫu xe (tri thức hiện) Tại Tâm Việt Group năm 2007, phó tổng giám đốc bỏ ngồi lập cơng ty riêng cạnh tranh trực tiếp với cơng ty cũ Nhờ áp dụng quản trị tri thức với thói quen chia sẻ, thu nhận, lưu giữ, đánh giá đổi tri thức, Tâm Việt không bị ảnh hưởng người vị trí cao Tất các tri thức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thành viên chia sẻ lưu trữ như: giảng, mối quan hệ khách hàng, dự án dở dang Tại Cơng ty Tuấn Thành, trưởng phịng bán hàng rời bỏ công ty mang theo tất mối quan hệ khách hàng bí xây dựng quan hệ với khách hàng Sự gây cho công ty thiệt hại hàng chục tỷ đồng dự án tiềm dự án trình đàm phán Qua ví dụ thực tế trên, thấy xu hướng quản trị tri thức tầm quan trọng Thế giới trải qua nhiều giai đoạn phát triển kinh tế xã hội Những năm 50 kỷ 19, kinh tế phát triển chủ yếu dựa sản xuất nông nghiệp Hoạt động sản xuất phụ thuộc vào nguồn tài nguyên thiên nhiên Thế kỷ 20, kinh tế chuyển sang sản xuất công nghiệp lấy việc khai thác tài nguyên thiên nhiên, sản xuất, chế biến, phân phối, sử dụng sản phẩm vật chất làm tảng Các lý thuyết quản trị dựa sở lý thuyết quản trị người Từ năm 90 kỷ 20, kinh tế phát triển bắt đầu có dịch chuyển sang kinh tế tri thức Trong kinh tế tri thức, việc sáng tạo, truyền tải, lưu trữ, phát triển sử dụng tri thức chi phối toàn hoạt động kinh tế, khoa học công nghệ lực lượng sản xuất trực tiếp Lý thuyết quản trị người thay lý thuyết quản trị tri thức Việc thực hành quản trị tri thức thực giúp cho doanh nghiệp (DN) kinh tế phát triển mạnh mẽ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những giá trị, lợi sức mạnh cạnh tranh tổ chức, doanh nghiệp dần thay đổi Thế giới ngày trở nên phẳng hết môi trường hội nhập quốc tế Những rào cản xưa tưởng chừng khoả lấp cịn vết mờ Thời đại cơng nghệ thông tin, thời đại kinh tế tri thức thực định hình.Những nhân tố tạo sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp khơng cịn vốn đất đai, vốn tư bản, vốn tài hay vốn công nghệ mà nhường chỗ cho nhân tố vốntri thức, khả doanh nghiệp “nắm giữ tri thức sử dụng nhưthế để hiệu nhất” Vốn tri thức rộng lớn Quản trị tri thức thực trở thành nhân tố chủ đạo tạo nên bước tiến thần kỳ mỗiquốc gia, tổ chức, doanh nghiệp Tuy đời 10 năm Quản trị tri thức trở thành xu hướng toàn cầu Vị trí ngành quản trị non trẻ khẳng định thành công nhiều Tập đoàn hàng đầu giới việc ứng dụng Dựa tảng triết lý quản trị tri thức, giá trị vật chất tinh thần, số lợi nhuận giá trị thị trường công ty áp dụng khiến giới doanh nghiệp ngưỡng mộ Tiêu biểu cho bước tiến, phục sinh thần kỳ tổ chức hàng đầu như: IBM, Coca – Cola, Microsoft,Google hay Yahoo Ở Châu Á, chứng kiến bước nhạy vọt đầy mạnh mẽ với phương thức quản trị tương tự phạm vi quốc gia Singapor,Hàn Quốc, Nhật Bản hay Malaisia Trên phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com diện tổ chức giới bao lần kinh ngạc gọi “Phương thức Toyota” dựa tảng quản trị tri thức Kaizen Vai trò quản trị tri thức - Cạnh tranh: việc hướng ý tới giá trị gia tăng mà tri thức tổ chức mang lại Các chuyên gia quản trị thương hiệu, tri thức nguồn lực mà đối thủ dễ dàng bắt chước Quản trị tri thức trọng sáng tạo ứng dụng trì ưu - Sáng tạo: ln đổi mới, tạo ý tưởng khai thác tiềm tư tổ chức từ thúc đẩy trình sáng tạo sản phẩm dịch vụ mới: Cuộc sống thay đổi phút giây, ngày khắp nơi trái đất, hàng trăm ý tưởng sản sinh Thế giới ngày trở nên phẳng hơn, sức mạnh đo qua thứ sẵn có từ nguồn tài nguyên thiên nhiên, lợi đất đai mà đo thứ vơ hình trí tuệ, ý tưởng sáng tạo Những thứ vơ hình khơng thể cân đếm xác lại tài sản có giá trị vơ to lớn Để bắt kịp với nhịp độ công nghệ số, doanh nghiệp phải thường trực khát vọng cải thiện, đổi mới, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp động, để thành viên bộc lộ tiềm Sức sống sơi doanh nghiệp mảnh đất màu mỡ phát triển ý tưởng sáng tạo Có nhiều cách để tạo mơi trường thế: + Có chế độ đãi ngộ xứng đáng với người có đóng góp cho doanh nghiệp 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bức vẽ nguệch ngoặc biểu trưng Google cho ngày sinh Robert Louis Stephenson, tháng 11 năm 2010 Sau số thông tin lĩnh vực hoạt động Google -Sản phẩm Google Trợ giúp: Trợ giúp với tìm kiếm, dịch vụ sản phẩm Google, … Tính tìm kiếm web Google: Bản dịch, Xem trang tìm được, lưu nhớ cache … Công cụ & dịch vụ Google Thanh công cụ, Web API Google, nút … Google Labs: Ý tưởng, trình diễn, thử nghiệm … - Dành cho chủ sở hữu trang web Quảng cáo: AdWords, AdSense … Giải pháp kinh doanh: Cơng cụ tìm kiếm Google, Google Mini, Tìm kiếm web … Trung tâm quản trị trang web: Trung tâm trạm cung cấp thơng tin tồn diện cách Google thu thập thông tin lập mục trang web … Gửi nội dung bạn đến Google: Thêm trang web, Google Base, Google Sitemaps … 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tuy Việt Nam Google khơng có Cơng ty hay văn phịng đại diện Có Văn phịng đại diện Google Châu Á nằm Đài Loan, lý phát triển cho hệ điều hành mở (Open OS) Android, phụ trách chuyên gia Google Vai trị quản trị tri thức Google Khơng phải ngẫu nhiên mà cụm từ “Kinh tế tri thức”, nói đầy đủ “Nền kinh tế tạo giá trị phát triển chủ yếu dựa vào tri thức” (knowledge-based economy), trở thành câu nói cửa miệng xã hội năm gần Những giá trị, lợi sức mạnh cạnh tranh tổ chức, doanh nghiệp dần thay đổi Thế giới ngày trở nên phẳng hết môi trường hội nhập quốc tế Thời đại công nghệ thông tin, thời đại kinh tế tri thức thực định hình Những nhân tố tạo sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp không vốn đất đai, vốn tư bản, vốn tài hay vốn cơng nghệ mà nhường chỗ cho nhân tố vốn tri thức, khả doanh nghiệp “nắm giữ tri thức sử dụng để hiệu nhất” Vốn tri thức rộng lớn Quản trị tri thức thực trở thành nhân tố chủ đạo tạo nên bước tiến thần kỳ quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp Vậy Google xây dựng áp dụng mơ hình quản trị tri thức để có đủ sức mạnh cạnh tranh với đối thủ lớn thị trường 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tom Davenport với người đồng nghiệp trường Babson viết báo Google số xuất gần Tạp chí Harvard Business Review Trong ơng có nói: „Đối với tơi, Google thực khác biệt chỗ: họ tổ chức nguyên mẫu Thế kỷ XXI, xây dựng ngân hàng liệu hoạt động nhờ công việc tri thức Tôi không đánh giá giá trị cổ phiếu Google (tôi thừa nhận mức giá 85 USD/ cổ phiếu IPO Google cao, điều định liệu trước) hay việc công ty tiếp tục phát triển sản phẩm thành công khác để bổ sung cho lĩnh vực nghiên cứu quảng cáo Điều gây ấn tượng với tơi phương pháp lãnh đạo Google Nếu bạn bắt đầu thiết kế ý tưởng tổ chức với công việc tri thức thiên niên kỷ mới, bạn phải đưa ý tưởng kiểu Google làm” Vậy Google làm gì? Để hướng tới mục tiêu giá trị gia tăng mà tri thức mang lại lựa chọn hàng đầu Google sáng tạo sản phẩm công nghệ, phần mềm tiện ích cạnh tranh với công ty công nghệ hàng đầu giới như: Microsoft, Apple, IMB, Samsung, Intel… Sản phẩm cơng cụ tìm kiếm Google người biết đến sử dụng cách rộng rãi nhờ cách xếp, trình bày ngắn gọn, thơng minh để đưa đến kết tìm kiếm nhanh thích hợp Ngày tháng năm 2001, Google nhận sáng chế cho kỹ thuật xếp trang web PageRank Vào tháng 12 năm 2006, Google cơng cụ tìm kiếm sử dụng nhiều mạng chiếm 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50,8% thị phần, vượt xa so với Yahoo (23,6 %) Window Live Search (8,4%) Google liên kết với hàng tỷ trang web, người sử dụng tìm kiếm thơng tin mà họ muốn thơng qua từ khóa tốn tử Google tận dụng cơng nghệ tìm kiếm vào nhiều dịch vụ tìm kiếm khác, bao gồm Image Search (tìm kiếm ảnh), Google News, trang web so sánh giá Froogle, cộng đồng tương tác Google Groups, Google Maps, Gmail nhiều ứng dụng khác Năm 2007, Google giới thiệu Google Apps Premium Edition, phần mềm phù hợp cho việc kinh doanh, cung cấp dịch vụ email, tin nhắn, lịch…như chương trình bảng tính Sản phẩm chủ yếu nhắm tới người sử dụng doanh nhân, dùng để cạnh tranh trực tiếp với phần mềm Microsoft office, với giá 50USD năm cho người sử dụng, so với giá 500USD cho môt người sử dụng Microsoft Office Khởi đầu cơng cụ tìm kiếm ngày với cơng nghệ Google cho đời hàng loạt sản phẩm tiện ích khác, trở thành đối thủ cạnh tranh đáng nể tập đồn cơng nghệ hàng đầu giới Theo số liệu Yahoo! Finance tính đến đầu tháng 1/2011, Google công ty công nghệ đứng thứ giới với số vốn 192,54 tỷ USD sau Apple Microsoft Gần Google cho mắt phiên trình duyệt chất lượng tốt Google Chrome, trình duyệt thu hút nhanh chóng số lượng lớn khách hàng, nhiều người tưởng trung thành với Internet Explorer Microsoft Firefox Mozilla sau Google chrome 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đời với tình vượt trội: tốc độ lướt web nhanh, giao diện đẹp, dễ quản lý lịch sử… đối thủ nặng ký Internet Explorer Firefox Như dù sinh sau đẻ muộn Google chrome chiếm vị trí ưu thể trình duyệt ưa thích khắp nơi giới Khơng dừng lại đó, Google tiếp tục công vào thị trường Facebook Để cạnh tranh với Facebook- mạng xã hội hàng đầu giới, Google công bố dự án “Google+” trơng giống với Facebook có nhiều điểm strong nhóm bạn trực tuyến tách biệt họ Thay đăng nội dung cập nhật cho tất người Facebook Để tạo khác biệt cho Website mình, Google+ cung cấp cho người dùng nội dung từ Internet với chủ đề họ quan tâm: thời trang, làm vườn, phục hồi xe cũ… Google+ đem nội dung vào trang bạn để bạn gắn chặt vào suốt ngày với chủ đề u thích Hơn với tính gọi "Hangouts", Google+ cho phép người dùng gặp gỡ trực tuyến bạn bè họ, sử dụng chat video theo nhóm nhiều người Với tính Google đe dọa trực tiếp tới tồn phát triển Facebook suốt thời gian qua Như nhờ vào trình độ quản lý mình, với việc áp dụng khéo léo q trình, cơng cụ quản trị tri thức, ông chủ Google tạo nên “gã khổng lồ” đầy uy lực lĩnh vực công nghệ thông tin 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khơng đóng vai trị quan trọng tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp quản trị tri thức cịn có vai trị thúc đẩy sáng tạo tạo sản phẩm nhờ mơ hình tạo mơi trường làm việc lý tưởng, dễ chịu cho nhân viên để họ thỏa sức đổi gắn bó chặt chẽ với cơng ty Mơi trường làm việc yếu tố không nhỏ, định gắn bó bền lâu hay tìm thay đổi nhân viên, mà nhà quản trị quan tâm tới việc tạo mơi trường tốt cho nhân viên để thu hút nhân tài hay giữ lại nhân viên công ty Peter Drucker nói thực chất cơng việc quản lý “ loại bỏ chướng ngại vật tác động đến việc phát huy tài nhân viên” Google coi môi trường làm việc linh hoạt trẻ trung, với cách làm việc, trí văn phịng độc đáo, hài hước Tất việc mà Google làm nhằm xây dựng mơi trường cho nhân viên phát huy tối đa tính sáng tạo làm việc Là công ty hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin, nên việc tạo môi trường làm việc sáng tạo cho nhân viên quan trọng Theo thống kê công ty Pascale, Google coi nơi lý tưởng số môi trường IT giới Và không ngạc nhiên google trở thành cơng ty có môi trường làm việc đáng mơ ước theo hãng hãng tin CNBC cung cấp 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Văn phòng nơi nhân viên dành nhiều thời gian, thế, Google tạo khơng gian văn phịng thư giãn để nhân viên tự thoải mái làm việc Văn phòng Google khắp giới mang phong cách Wilky Wonka, từ máng trượt Zurich đến tường leo trèo Boulder xe đạp nhà Hà Lan Công ty thỏa mãn nhu cầu thiết yếu cho nhân viên: nhà ăn, phòng thư dãn, xe đưa đón…do vây bữa ăn trưa nhân viên hấp dẫn, họ tự chọn ăn tự phục vụ với đủ vị từ Á đến Âu, hay bữa ăn trời, với ô đầy màu sắc Đặc biệt việc google cung cấp bữa ăn trưa miễn phí cho nhân viên Việc ngủ trưa cơng ty thú vị, với giường ngủ thiết kế độc đáo Việc tạo khơng gian hịa đồng nhân viên giúp nhân viên có hội chia sẻ ý tưởng, quan điểm, nhờ khơng gian mở mà nhiều dự án lớn Google đời Bên cạnh tạo điều kiện vật chất đáp ứng nhu cầu nhân viên, Google cịn tạo mơi trường làm việc văn hóa cơng ty Những ý kiến cấp 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đưa trước công ty tôn trọng, nhờ mà nhân viên sẵn sàng đưa ý tưởng táo bạo đột phá Cụ thể gần đây, Google âm thầm “cải tổ” lại giao diện người dùng (UI) cho trình duyệt Chrome có phương án loại bỏ hoàn toàn địa (URL bar) điều thành thực đột phá lớn lịch sử tồn trình duyệt web Bên cạnh đó, theo mong muốn người dùng, Google bổ sung tính hỗ trợ đăng nhập nhiều tài khoản Google lúc phiên làm việc (ví dụ: đăng nhập nhiều hộp thư Gmail lúc)… Các kỹ sư Google khuyến khích tinh thần sáng tạo việc dành 20% thời gian làm việc để nghĩ dự án, ý tưởng sáng tạo sau tập hợp vào hịm thư cơng khai bình chọn trực tiếp, bình đẳng cơng Như nhờ mơ hình quản trị nhân viên đầy sáng tạo trên, thứ mà công ty nhân vơ giá Đó đội ngũ nhân viên làm việc hết mình, cống hiến cơng ty hành động mà họ nên làm khơng phải phải làm Các nhà quản trị Google thành công việc quản trị đội ngũ tri thức công ty Quản trị tri thức cịn có vai trị quan trọng việc tạo chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày hoàn thiện đa dạng Cơng ty Google đa dạng hóa loại hình kinh doanh để đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hàng khác Để phân khúc thị trường mục tiêu nhà quản trị Google khéo léo phân tích đối tượng khách 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hàng tiềm kết hợp với việc nâng cao chất lượng dịch vụ tạo tin tưởng , an toàn cho khách hàng Đầu tiên, để đáp ứng nhu cầu cao cấp khách hàng Google cho mắt dịch vụ Điện thoại dõi theo chủ nhân: Google đặc biệt hứng thú với hoạt động điện thoại smartphone tương lai giúp tạo cách mạng lĩnh vực tìm kiếm sử dụng giọng nói (chẳng hạn, bạn cần nói: “Kỳ nghỉ Tây Ba Nha” thiết bị cầm tay tìm kiếm cho bạn ngơi biệt thự Costa del Sol) Nếu công nghệ trở nên phổ biến làm gia tăng hoạt động tìm kiếm Hơn nữa, định vị người thông qua điện thoại di động người nên Google gửi thơng tin quảng cáo cửa hàng nhà hàng quanh khu vực người đứng Những quảng cáo chắn đem lại kết kinh doanh đầy hứa hẹn Điều giải thích lý Google lại kiên trì với cơng ty Groupon – cơng ty đầu việc cung cấp phiếu giảm giá cho dịch vụ thường ngày địa phương – Nếu sở hữu Groupon, gã khổng lồ Google khắc phục điểm yếu tìm kiếm thơng tin cục Ba cách tiếp cận google với khách hàng : Tiên phong hiểu nhu cầu khách hàng chuẩn mực văn hóa đặc thù quốc gia 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sử dụng hiểu biết sâu sắc để thực thí nghiệm chiến lược, độ xác thấp Sử dụng giả định rút để cải tiến mơ hình kinh doanh địa phương, bao gồm phát triển sản phẩm, tiếp thị xây dựng thương hiệu, bán hàng phân phối, sản xuất Google đối mặt với thách thức hàng ngày phạm vi tồn giới Hình dung việc tìm kiếm thông tin Google Trung Quốc, nơi mà đặc điểm dân tộc phong phú Google áp dụng phương pháp nghiên cứu dân tộc học để hiểu nhu cầu người sử dụng, gồm việc quay video trình tìm kiếm người dùng Google biết người Trung Quốc chưa thoả mãn với kết tìm kiếm, nên họ bắt đầu thí nghiệm với giải pháp tiềm Họ xây dựng “Google Suggest” (Gợi ý Google) tự động gợi ý tìm kiếm giúp người sử dụng khơng cần phải đánh tồn cụm từ cần tìm, cách hỏi người dùng “Có phải ý bạn là?” (Did you mean?) Họ phát người sử dụng đánh giá cao công cụ đưa thêm vào đề nghị họ Những cải tiến kết trực tiếp việc quan sát người sử dụng, hiểu, thấu hiểu phương pháp kết hợp, khả thực thí nghiệm Google cung cấp dịch vụ bảo mật thơng tin cá nhân an tồn thơng qua việc cải thiện nâng cấp số công cụ như: Google Dashboard, Mã hóa tìm kiếm, Chế độ 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ẩn danh Google Chrome Làm mờ Takedowns Street View… Do đó, khách hàng tin tưởng đăng nhập, tạo tài khoản tiện ích google Blogger, Calendar, Docs, Gmail, Picasa, Profiles… Hiện Google cho đời dịch vụ hướng tới đối tượng khách hàng doanh nghiệp, cho phép họ tạo chạy quảng cáo doanh nghiệp “chỉ phải trả phí có người click vào quảng cáo mình” dịch vụ Google AdWords Có thể nói khách hàng tiết kiệm tối đa chi phí cho quảng cáo thơng qua việc tự kiểm sốt tài khoản họ Google AdWords Chất lượng dịch vụ Google ngày nâng cao song song với gia tăng chi phí đầu vào Vậy nhà quản trị Google làm để sử dụng nguồn vốn, tiết kiệm cắt giảm khoản chi phí cách hợ lý Như biết, Google cơng ty cơng nghệ có tốc độ phát triển nhanh hàng đầu giới Trong việc sử dụng vốn, riêng năm 2010, Google mạnh tay góp vốn cho dự án lượng gió bờ biển phía đơng nước Mỹ test xe tự lái với độ bao phủ 225.000 km đường dọc nước Mỹ Chính điều thể rõ tiềm lực vốn Google so với doanh nghiệp khác kinh doanh lĩnh vực Không dừng lại “người khổng lồ Web-Search” cịn đẩy mạnh đầu tư vốn vào việc thơn tính công ty khác quy mô vừa phải Vào năm 2006, Google trả 1,7 tỷ USD mua lại YouTube, website để người chia sẻ video Một năm sau, nắm gọn mạng lưới quảng cáo online DoubleClick với 3.1 tỷ USD 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhiều thương vụ tiến hành doanh nghiệp thương mại điện tử kiểu Groupon Google đặt thầu với giá 33 tỷ USD Việc bỏ khoản tiền lớn toán quản trị đặt cho ông chủ Google làm để hoạt động lĩnh vực có hiệu Sau thâu tóm Youtube dường chưa phải "con gà đẻ trứng vàng" Google gã khổng lồ mong đợi Tuy nhiên Google triển khai chiến lược nhằm nâng cao chất lượng Youtube Cụ thể Google bắt tay với công nghệ từ Green Parrot giúp cho Youtube khắc phục vấn đề nhằm cải thiện chất lượng video chúng tải lên trang web Công nghệ cải thiện video mài hình ảnh, giảm tiếng ồn trực quan ổn định hình ảnh, đồng thời sử dụng băng thơng cải thiện tốc độ xem Khơng dừng lại Google tiếp tục mua lại Next New Networks để thúc đẩy Youtube, chiến lược kinh doanh hợp lý kết đáng mong đợi Next New Networks vừa sản xuất video cho tác Gregory Brothers, người dựng nội dung cho “Bed Intruder Song” có tỷ lệ người xem nhiều YouTube vào năm ngối.Cơng ty thu hút tỷ lượt người xem triệu thuê bao toàn mạng lưới kênh hiển thị đối tác Đó thành cơng lớn nhà điều hành sáng suốt sử dụng cách hợp lý hiệu nguồn vốn khoản chi phí mà cơng ty đầu tư vào lĩnh vực khác Như trình quản trị tri thức hiệu google có vai trò quan trọng việc tạo giá trị gia tăng lợi cạnh tranh lớn với đối thử lớn mạnh 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hàng đàu giới Hơn từ môi trướng lý tưởng mà nhà quản tri dành cho nhân viên sản phẩm sáng tạo ứng dụng công nghệ cao đời với việc sử dụng hợp lý nguồn vốn Google trở thành cơng ty có tốc độ phát triển mạnh giới lĩnh vực công nghệ số lĩnh vực khác Minh chứng năm 2011 lợi nhuận ròng quý II tăng 36% so với kỳ năm ngoái, đạt 2,5 tỷ USD doanh thu tăng 32%, đạt 9tỷ USD Công ty Google minh chứng thực tế cho vai trò tầm quan trọng quản trị tri thức kinh doanh đại Trong thời đại công nghệ, khoa học kỹ thuật phát triển vũ bão nhà quản trị cần phải có chiến lược quản trị khéo léo, hợp lý để sáng tạo giá trị công nghệ ngày cao đáp ứng nhu cầu đa dạng 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mẫu mã hồn hảo chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ cho đối tượng khách hàng khác 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết luận Ngày nay, xã hội hướng đến kinh tế tri thức Nhiều quốc gia giới có chiến lược phát triển đề mục tiêu một kinh tế tri thức riêng Do do, việc quản lý tri thức đánh giá cao đầu tư tương đối lớn Tuy nhiên, để hiểu thực việc tốt nhiệm vụ quản lý tri thức việc không dễ dàng Quản lý tri thức có lẽ khái niệm tương đối trừu tượng Việt Nam lại xu hướng quản lý mà nhiều quốc gia tổ chức quốc tế nghiên cứu, giảng dạy phát triển Chúng ta cần quản lý tri thức để đóng góp cho cơng hình thành tri thức cho người xây dựng kinh tế tri thức góp phần đưa nước ta giàu mạnh 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... viên chia sẻ tri thức giúp đỡ làm tốt công việc Trong nội doanh nghiệp, đồn kết, doanh nghiệp khơng thể có móng vững Bởi cá nhân riêng lẻ tách rời làm phân tán lực lượng, tất hợp thành khối,... dự án dở dang Tại Cơng ty Tuấn Thành, trưởng phịng bán hàng rời bỏ công ty mang theo tất mối quan hệ khách hàng bí xây dựng quan hệ với khách hàng Sự gây cho công ty thiệt hại hàng chục tỷ đồng... trí tuệ vào tăng trưởng, hiệu tổ chức doanh nghiệp Ngoài lợi hữu, tri thức đánh giá khối sức mạnh cạnh tranh vơ hình doanh nghiệp Đây chìa khóa giúp doanh nghiệp sống sót, tồn dẫn đầu thương trường
Ngày đăng: 10/10/2022, 15:55
Xem thêm:
