(Đồ án tốt nghiệp) hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty manulife việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY MANULIFE VIỆT NAM GVHD: LÊ TRƯỜNG DIỄM TRANG SVTH: HỒ KIỀU DUY MSSV: 16124205 SKL007022 Tp Hồ Chí Minh, tháng 5/2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY MANULIFE VIỆT NAM SVTH : HỒ KIỀU DUY MSSV : 16124205 KHÓA : 2016 NGÀNH : QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP GVHD : ThS LÊ TRƯỜNG DIỄM TRANG TP.HCM, Tháng 05 năm 2020 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2020 Giảng viên hướng dẫn i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2020 Giảng viên phản biện ii LỜI CẢM ƠN “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân công ty TNHH Manulife Việt Nam” đề tài em thực cho Khóa luận tốt nghiệp Đề tài đúc kết lý luận thực tiễn mà em học tập năm qua trường Đại học Sư phạm Kỹ Thuật Tp.HCM Về phía nhà trường, em xin cảm ơn cô Lê Trường Diễm Trang – Giảng viên điều phối hướng dẫn cung cấp tài liệu tham khảo giúp đỡ, góp ý cho em suốt trình thực hiện, đồng thời em xin cảm ơn thầy cô môn Khoa Kinh tế cung cấp kiến thức quý báu cho em suốt quãng thời gian học trường Em xin gửi lời cảm ơn đến Công ty TNHH Manulife Việt Nam trao cho em hội thực tập công ty Quãng thời gian thực tập Công ty TNHH Manulife Việt Nam cho em thêm trải nghiệm quý báu cho thân, đặc biệt mảng tuyển dụng Sai sót khóa luận điều tránh khỏi, mong quý thầy/cô thông cảm; cho em góp ý để em rút kinh nghiệm hồn thiện thân Em xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng 05 năm 2020 Sinh viên Hồ Kiều Duy iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tơi tự nghiên cứu thực giúp đỡ Giảng viên hướng dẫn Mọi trích dẫn ghi nguồn rõ ràng, không chép từ cơng trình nghiên cứu người khác số liệu cung cấp hoàn toàn trung thực Tôi xin chịu trách nhiệm với lời cam đoan nhận kỷ luật vi phạm Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng 05 năm 2020 Sinh viên Hồ Kiều Duy iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TNHH ĐVT TNDN NV CL ĐH CĐ PD v DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bảng thông tin chung công ty Manulife Việt Nam Bảng 1.2 Bảng thông tin sản phẩm cơng ty Manulife Việt Nam Bảng 1.3 Bảng thông tin sản phẩm theo độ tuổi khách hàng công ty Manulife Việt Nam Bảng 1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty Manulife Việt Nam giai đoạn 2016 – 2018 Bảng 3.1 Tình hình biến động nhân công ty Manulife Việt Nam giai đoạn năm 2016 – 2018 Bảng 3.2 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn công ty Manulife Việt Nam đoạn 2016 – 2018 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi công ty Manulife Việt Nam giai đoạn 2016 – 2018 .26 Bảng 3.4 Cơ cấu lao động theo giới tính cơng ty Manulife Việt Nam giai đoạn 2016 – 2018 28 Bảng 3.5 Nhu cầu tuyển dụng công ty Manulife Việt Nam giai đoạn 2016 – 2018 31 Bảng 3.6 Số lượng sàng lọc ứng viên giai đoạn 2016 – 2018 Bảng 3.7 Kết tuyển dụng công ty Manulife Việt Nam giai đoạn 2016 – 2018 40 Bảng 3.8 Kết tuyển dụng nhân công ty phân theo nguồn tuyển dụng Bảng 3.9 Tỷ lệ lao động tuyển dụng nhân viên rời bỏ công việc Manulife giai đoạn 2016 – 2018 Bảng 3.10 Thống kê lí nghỉ việc nhân viên năm 2018 Bảng 3.11 Chi phí tuyển dụng qua năm 2016 – 2018 Bảng 3.12 Đánh giá nhân viên quy trình tuyển dụng công ty Bảng 3.13 Số lượng nhân viên biết đến thông tin tuyển dụng công ty Manulife qua nguồn năm 2018 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Hình logo cơng ty TNHH Manulife Việt Nam Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức cơng ty Manulife Việt Nam Hình 2.1 Sơ đồ quy trình tuyển dụng Hình 3.2 Biểu đồ cấu lao động theo trình độ học vấn công ty Manulife Nam giai đoạn 2016 – 2018 Hình 3.3 Biểu đồ cấu lao động theo độ tuổi công ty Manulife Việt Nam giai đoạn 2016 – 2018 Hình 3.4 Biểu đồ cấu lao động theo giới tính cơng ty Manulife Việt Nam giai đoạn 2016 – 2018 Hình 3.5 Quy trình tuyển dụng cơng ty Manulife Việt Nam Hình 3.6 Mẫu quảng cáo tuyển dụng công ty Manulife Việt Nam 03/2019 Hình 3.7 Thị phần doanh thu bảo hiểm tháng đầu năm 2018 vii MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ii LỜI CẢM ƠN iii LỜI CAM ĐOAN iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii MỤC LỤC viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MANULIFE VIỆT NAM 1.1 1.1.1 Tổng quan công ty TNHH Manulife Việt Nam Quá trình hình thành phát triển cơng ty TNHH Manulife Việt Nam 1.1.2 1.2 Đặc điểm sản phẩm công ty Manulife Việt Nam Cơ cấu tổ chức công ty Manulife Việt Nam .7 1.2.1 Sơ đồ tổ chức 1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 1.3 Hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2016 – 2018 .9 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ .12 viii 2.1 Khái niệm ý nghĩa tuyển dụng nhân s chuyên viên tuyển dụng công ty tuyển chưa có nhiều kinh nghiệm trình độ cịn hạn chế dẫn đến việc khơng chủ động việc tìm kiếm ứng viên nên cơng ty thường xuyên hợp tác với công ty Headhunter Niềm Tin Việt, Talentnet… để hỗ trợ việc tuyển dụng  Các câu hỏi vòng vấn chưa thể đầy đủ tiêu chí đánh giá toàn diện ứng viên Mặc dù chuẩn bị kỹ câu hỏi kiểm tra vòng vấn tập trung vào chuyên ngành mà không đánh vào việc khai thác nhạy bén, tư ứng viên Do đó, q trình làm việc dẫn tới việc nhân viên làm việc cách máy móc, khơng biết cách tự linh hoạt, xử lý vấn đề có cố  Khơng có cơng tác đánh giá hiệu sau tuyển dụng Tại Manulife, công tác đánh giá sau tuyển dụng chưa thực hiện, công tác quan trọng giúp nhận biết ưu điểm, nhược điểm công tác tuyển dụng từ đưa điều chỉnh phù hợp để hồn thiện công tác tốt  Công ty chưa tận dụng chưa khai thác triệt để nguồn tuyển dụng Các nguồn tuyển dụng gồm có nguồn tuyển dụng bên nguồn tuyển dụng bên ngồi cịn hạn chế Mặc dù năm công ty đạt tiêu tuyển dụng đề để tuyển đủ tiêu phải trải qua q trình khó khăn Nguồn nội không 10 người qua năm nguồn tuyển dụng không tốn chi phí  Các ứng viên nhiều thông tin công ty Do truyền thơng hạn chế hiệu nên ứng viên đa phần nhiều thông tin công ty, thông tin hội thăng tiến mà họ nhận trình làm việc, điều mà ứng viên quan tâm để định ứng tuyển 53 3.4.3 Nguyên nhân Sở dĩ tồn đọng hạn chế nguyên nhân đây: Thứ nhất, kinh phí cho việc tuyển dụng cịn thấp Cơng ty trọng đến nhiều kênh tuyển dụng miễn phí qua mạng xã hội mà khơng đầu tư nhiều vào việc thường xuyên làm mới, làm bật tin tuyển dụng trang tìm việc Và việc nhân viên đưa phương pháp tuyển dụng thường không công nhận công ty ngại thay đổi tốn nhiều chi phí Thứ hai, việc truyền thơng cho cơng tác tuyển dụng cịn hạn chế, không mẻ chưa gây tiếng vang Đôi lúc ứng viên khơng nhìn điểm mạnh, lợi công ty thông báo tuyển dụng Hoặc lúc vấn, hội đồng vấn chưa phát huy hết uy tín mà cơng ty có cho ứng viên thấy Thứ ba, chưa có nhiều khóa đào tạo huấn luyện dành cho nhân viên, đặc biệt nhân viên phòng nhân Thứ tư, quan ngại đổi tốn nhiều thời gian chi phí giai đoạn đầu triển khai nên nhiều góp ý nhân viên công tác đánh giá sau tuyển dụng đổi hình thức vấn công ty chưa thực 54 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY MANULIFE VIỆT NAM 4.1 Mục tiêu nhiệm vụ công ty Manulife Việt Nam thời gian tới 4.1.1 Mục tiêu Với 20 năm hình thành phát triển, cơng ty Manulife Việt Nam khẳng định tên tuổi địa vị thị trường Tài – Bảo hiểm Vì cơng ty ln tiếp tục trì phát triển giá trị truyền thống Khơng ngừng đẩy mạnh tinh thần lao động, đoàn kết nhân viên; nâng cao hiệu hoạt động phòng ban, tạo niềm tin vững vàng cho nhân viên làm việc Manulife Trong năm tới, Manulife đặt mục tiêu cho trở thành cơng ty BHNT uy tín chuyên nghiệp Việt Nam; mở rộng thị trường hoạt động; nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm, tài Cũng ln quan tâm đến chất lượng sản phẩm dịch vụ để mang đến cho khách hàng tin tưởng tuyệt đối, an tâm tin dùng Ln tìm kiếm nguồn nhân lực có trình độ chất lượng cao, kinh nghiệm dồi dào; coi trọng nhân viên ln có phương pháp phát triển đổi đội ngũ nhân viên 4.1.2 Nhiệm vụ trọng tâm Nâng cao lực tài cho cơng ty đơn vị thành viên nhằm nâng cao lực kinh doanh toàn hệ thống Tiết kiệm 10% chi phí hoạt động Hồn thiện lại máy tổ chức Nâng cao lực, tinh thần làm việc đội ngũ nhân viên dựa tiêu chí: đồn kết, sáng tạo, văn minh, cần cù Tiếp tục nâng cao trình độ cho nhân viên nói chung nhân viên tuyển dụng nói riêng 55 4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân công ty Manulife Việt Nam 4.2.1 Tìm kiếm, khai thác thêm nhiều nguồn tuyển dụng Mặc dù năm, đội ngũ tuyển dụng đáp ứng đủ nhu cầu nhân cho công ty để có đủ số lượng nhân viên đáp ứng cho nhu cầu tuyển dụng khó khăn với đội ngũ tuyển dụng chưa khai thác triệt để hình thức, phương pháp hợp lý chưa thu hút tối đa đội ngũ nhân có chất lượng cao thị trường Đối với nguồn nội bộ: lợi ích mà nguồn nội mang lại tiết kiệm chi phí tuyển dụng; nhân viên quen với mơi trường làm việc nên bắt đầu với vị trí cơng việc khơng bị bỡ ngỡ; gắn bó, trung thành với công ty nhân viên nên cần đẩy mạnh việc khai thác nguồn Tuy nhiên, Manulife, việc tuyển dụng từ nguồn nội hạn chế nhân viên chưa mạnh dạn tự ứng cử công ty không khai thác triệt để nguồn này, nhân viên công ty biết vị trí tuyển dụng thơng qua bảng thơng báo trước số phịng ban, cổng cơng ty Do đó:  Khi có vị trí cơng việc cần tuyển, cần có thơng báo rộng rãi tồn cơng ty để tất nhân viên biết xem xét liệu cơng việc có phù hợp với khơng tự ứng cử Làm vậy, nhân viên chọn vào vị trí cơng việc họ tự tin hơn, nâng cao tinh thần, khả làm việc tốt họ quen với môi trường làm việc công ty Tuy nhiên, điều phù hợp phận mà nhân viên làm việc thừa nhân lực vị trí cơng việc cần tuyển khơng u cầu đổi từ bên ngồi  Bên cạnh đó, nguồn nội cịn có nhờ người đề bạt Vì cần có khuyến khích, tặng thưởng cho nhân viên đưa giới thiệu cơng ty Ví dụ, tặng thưởng 500.000 đồng cho nhân viên đề cử ứng viên ứng viên nhận vào vị trí cơng việc cần tuyển Ngồi việc tự ứng cử hình thức giới thiệu lẫn cơng ty cần thiết cần phát huy 56 Đối với nguồn tuyển dụng bên ngồi cơng ty:  Hợp tác với trường Đại học – Cao đẳng: tổ chức nhiều chương trình ngày hội việc làm trường Đại học – Cao đẳng Ngày hội việc làm thời điểm vô thích hợp để cơng ty giới thiệu uy tín, vị cơng ty đến sinh viên động, sáng tạo Đây nơi cung cấp nhân lực quan trọng công ty Mặc dù sinh viên trường chưa có kinh nghiệm làm việc, họ có nhiệt huyết, có tính thần tuổi trẻ, dễ tiếp thu sáng tạo điều mẻ đặc biệt dễ thích ứng với mơi trường Cơng ty liên hệ trì mối quan hệ lâu dài với trường mà công ty đến tổ chức chương trình Ngày hội việc làm như: trường Đại học Lao động- Xã hội, trường Đại học Sài Gòn, trường Đại học Kinh tế, trường Đại học Văn Hiến… để trường tiếp tục giới thiệu sinh viên trường cho cơng ty chọn lựa Hoặc qua đó, bạn sinh viên tìm đến cơng ty yêu thích mong muốn làm việc Cơng ty mở rộng thêm mối quan hệ với trường Đại học khác Đại học Sư phạm Kỹ thuật Hồ Chí Minh, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Bách Khoa… chất lượng sinh viên đầu vào đầu trường tốt  Khai thác lại hồ sơ tuyển dụng không đạt lần tuyển dụng trước Sau đợt tuyển dụng, phịng Nhân cơng ty Manulife có lưu giữ lại hồ sơ ứng viên không đạt, đợt tuyển dụng lúc để tận dụng khai thác triệt để hồ sơ Việc tìm kiếm sử dụng hồ sơ tuyển dụng vừa tiết kiệm thời gian chi phí cho cơng ty  Nhân viên cũ cơng ty: phịng Nhân nên lưu lại tất hồ sơ nhân viên, kể nhân viên nghỉ việc Có thể trước lý mà họ nghỉ việc thấy vị trí cơng việc tuyển phù hợp với mình, họ ứng tuyển trở lại Vì nhân viên nên họ quen với văn hóa, mơi trường làm việc công ty nên thuận tiện cho việc bắt đầu công việc Công ty nên tạo điều kiện cho họ quay lại làm việc thấy nhân viên phù hợp 57 4.2.2 Đào tạo, nâng cao trình độ cho nhân viên phịng Nhân Phịng Nhân phịng chủ chốt cơng tác tuyển dụng, có nhiệm vụ tư vấn cho ban lãnh đạo công ty công tác tuyển dụng, đào tạo, đề bạt hay đánh giá nhân viên Để công tác tuyển dụng ngày hiệu hơn, đội ngũ nhân viên phịng Nhân nói chung, đặc biệt nhân viên tuyển dụng nói riêng phải khơng ngừng học hỏi, đào tạo nâng cao kiến thức, kinh nghiệm tuyển dụng để có trình độ chun môn cao, vững vàng công việc Cụ thể, xin đề bạt số giải pháp sau:  Tổ chức khóa đào tạo kỹ nghiệp vụ định kỳ cho đội ngũ tuyển dụng kỹ thuật công nghệ đại khả thực công việc  Khuyến khích, tạo điều kiện cho nhân viên phịng Nhân tham gia hội thảo nhân lực lĩnh vực khác cần thiết nhà tuyển dụng không giỏi lĩnh vực mà cịn phải hiểu rõ vị trí công việc mà họ tuyển dụng Việc tham dự hội thảo giúp người nhân viên tự học hỏi, đúc kết kinh nghiệm cho hết tiết kiệm phần chi phí đào tạo cho cơng ty  Bên cạnh hội thảo bên ngoài, cơng ty khuyến khích nhân viên tham dự hội thảo tổ chức công ty, nhân viên trao đổi, đào tạo lẫn nhau; chia sẻ kinh nghiệm làm việc thành công hay thất bại đường nghiệp từ trước đến Khơng cịn tăng đồn kết, gắn bó với nhân viên cơng ty Từ đó, họ thấy thoải mái, tích cực q trình làm việc  Trích phần quỹ cho cơng tác đào tạo Đào tạo việc thiếu doanh nghiệp dành cho nhân viên nhà lãnh đạo Đào tạo hiệu giúp mang lại đội ngũ nhân chuyên nghiệp, giỏi việc Vị trí cao phải đào tạo nhiều để trở thành người lãnh đạo giỏi Bên cạnh đó, quan trọng cơng ty cần khuyến khích nhân viên vận dụng điều học vào công việc thực tế để việc đào tạo không trở nên lãng phí 58  Tổ chức kế hoạch cho nhân viên trẻ đào tạo nước nước ngồi khóa đào tạo cơng tác tuyển dụng như: quản lý nhân chuyên nghiệp, kỹ vấn tuyển dụng, đào tạo huấn luyện nhân viên Từ tạo nên đội ngũ tuyển dụng giỏi làm trụ cột cho đội ngũ tuyển dụng tương lai Ngày nay, có hàng loạt trung tâm đào tạo nhân đời nơi mang lại hiệu tốt, việc chọn lựa nơi đào tạo đắn vấn đề không dễ Cơng ty tìm hiểu chọn lựa số trung tâm đào tạo phổ biến nhiều doanh nghiệp quan tâm Acabiz, EduViet, Trung tâm đào tạo Kinh tế tồn cầu (GEC) với khóa học thường xuyên giảm giá, chi phí phải chất lượng đào tạo tốt như: Phát triển văn hóa doanh nghiệp; Tâm lý – Nghệ thuật lãnh đạo – Xử lý xung đột, Luật lao động… khóa học khác quản trị nhân lực  Đối với nhân viên mới, công ty cần giúp họ hiểu rõ từ đầu tầm quan trọng công việc tuyển dụng phát triển công ty, không ngừng tự nghiên cứu, khám phá kiến thức chuyên môn kiến thức xã hội để vận dụng cách sáng tạo, linh hoạt công việc 4.2.3 Xây dựng, phát triển công tác truyền thông phục vụ cho công tác tuyển dụng hiệu Qua hạn chế nêu chương 3, thấy cơng tác truyền thơng công ty chưa tối ưu Việc truyền thông hiệu giúp nâng tầm hình ảnh cơng ty, thu hút nhiều người hỗ trợ cho công tác tuyển dụng hiệu Để thực điều này, cơng ty nên:  Trích khoản chi phí để đầu tư vào website tìm việc làm, thường xuyên làm mới, làm bật tin tuyển dụng; mua thêm số website tuyển dụng lớn để khai thác triệt để nguồn nhân lực chất lượng cao  Hồn thiện lại website cơng ty cách hấp dẫn, thu hút, đa dạng thông tin phục vụ cho nhu cầu tuyển dụng: 59  Giới thiệu công ty TNHH Manulife Việt Nam  Giới thiệu sản phẩm: tất sản phẩm nhắc chương chủ yếu sản phẩm Bảo hiểm  Liên hệ: hay gọi hỗ trợ khách hàng Khách hàng hay đối tác có phản hồi sản phẩm cơng ty để lại thông tin để nhận hỗ trợ sớm  Mục tuyển dụng: website cơng ty chưa có mục tuyển dụng khiến ứng viên muốn ứng tuyển phải qua phương tiện trung gian Do đó, website cơng ty nên xây dựng thêm mục Tuyển dụng với thông tin chương trình tuyển dụng, hội việc làm, tư vấn nghề nghiệp…  Thường xuyên cập nhật, làm website cơng ty Cần thêm vào hình ảnh đẹp, hoạt động, đời sống làm việc đội ngũ nhân viên công ty hội thăng tiến hay phúc lợi mà nhân viên hưởng, để ứng viên hiểu phần văn hóa cơng ty mà bảng thơng báo tuyển dụng khơng đề cập tới Ví dụ hình ảnh hoạt động ngoại khóa, teambuiling nhân viên hay chuyến du lịch dành cho nhân viên xuất sắc tháng, năm…  Liên tục quảng bá hình ảnh cơng ty thơng qua chương trình thiện nguyện, giúp đỡ bệnh nhân mắc bệnh hiểm nghèo, đồng bào vùng lũ lụt, vùng sâu vùng xa, hay hỗ trợ quỹ học bổng cho sinh viên tài năng… Ví dụ: định kỳ năm cơng ty tổ chức chương trình Hiến máu tình nguyện dành cho nhân viên công ty để tri ân cộng đồng; tài trợ cho thi Marathon Quốc tế Đà Nẵng nhằm cổ vũ lối sống lành mạnh; tham gia chương trình chạy từ thiện có uy tín “Terry Fox, Chạy Trẻ em”… hình ảnh nên cập nhật lên website cơng ty để nhiều người nhận thấy 4.2.4 Đổi bước vấn Ngày nay, việc áp dụng phương pháp trắc nghiệm trình vấn phổ biến kết thực tế mà mang lại cho cơng tác tuyển dụng, 60 Manulife khơng áp dụng phương pháp mà vấn trọng vào kỹ nghề nghiệp ứng viên Thật để nhìn nhận đầy đủ người buổi vấn nói chuyện đơi khơng thể hết dẫn đến nhận định phiến diện Giải pháp bước đầu thực làm tăng chi phí cho q trình tuyển dụng lần đầu thực sau khơng tốn nữa, cịn giúp nhà tuyển dụng đánh giá ứng viên nhiều mặt, nhiều khía cạnh hơn, bên cạnh cịn nâng cao hiệu cơng tác tuyển dụng Qua thấy việc áp dụng hình thức trắc nghiệm vào bước vấn làm tăng hiệu lâu dài Tùy thuộc vào vị trí cơng việc cần tuyển mà áp dụng dạng trắc nghiệm khác Cơng ty thực nhiều dạng trắc nghiệm phổ biến sau:  Trắc nghiệm IQ (chỉ số thông minh): loại trách nhiệm phổ biến người làm việc ngành Bảo hiểm thực cần đánh giá qua trắc nghiệm IQ Đây kiểm tra trình độ học vấn khả phát triển trí tuệ ứng viên Liên quan đến ngành bảo hiểm kiểm tra trí tuệ theo đặc điểm tư ngôn ngữ, đặc điểm trí nhớ Amthauter; kiểm tra xác định số thơng minh Raven… Cơng ty sử dụng loại trắc nghiệm tuyển vị trí cao cấp Ban Giám đốc, trưởng phịng ban… họ người đứng đầu công ty, điều cần thiết phải có số IQ vượt trội nhân viên bình thường  Trắc nghiệm tâm lý dạng tính cách: kiểm tra giúp nhà tuyển dụng nhận biết phẩm chất, đặc điểm tính cách đặc trưng ứng viên Đây kiểm tra thường mang lại thông tin rõ nét đặc điểm biểu khả thích nghi với mơi trường làm việc ứng viên Cơng ty sử dụng kiểm tra MMPI để tìm hiểu bệnh lý tính cách hay q trình phát triển cá tính ứng viên kiểm tra Kettell để xác định mức biểu đặc điểm tính cách ứng viên Khi tuyển dụng nhân viên thuộc tất phịng ban cơng ty Ban Giám đốc nên sử dụng dạng trắc nghiệm  Trắc nghiệm khiếu thiên hướng ngành nghề: đề trắc nghiệm giúp công ty đánh giá mức độ tương thích ứng viên tâm lý với loại 61 hình cơng việc; biết khả bẩm sinh khả tích lũy theo thời gian mà có ứng viên Cụ thể, cơng ty áp dụng kiểm tra trắc nghiệm khả vận dụng ngôn ngữ hay kiểm tra óc phân tích cho ứng viên ứng tuyển Hình thức trắc nghiệm phù hợp với công việc thiên khiếu, cịn tính chất cơng ty Manulife kinh doanh nên áp dụng dạng trắc nghiệp không  Trắc nghiệm cách xử mối quan hệ: kiểm tra cần thiết cho công việc Giao tiếp vấn đề làm Qua kiểm tra phần xác định khả giao tiếp với người xung quanh ứng viên khả giải vấn đề thỏa hiệp tình từ đơn giản đến phức tạp Bài trắc nghiệm nên áp dụng cho tất ứng viên ứng tuyển vào vị trí cơng việc, đặc biệt nhân viên phòng Nhân nhân viên phịng PD, họ người thường xun giao tiếp với ứng viên, với đối tác, khách hàng…  Trắc nghiệm trình độ chun mơn: kiểm tra đơn giản phổ biến dùng để đánh giá trình độ chun mơn kỹ cần có Các kiểm tra thường dùng kiểm tra trình độ tiếng Anh (IELTS, TOIEC…); trình độ sử dụng máy tính; ngun tắc kế tốn (GAAP)… Tuy nhiên, chứng ứng viên thi trước để ghi vào hồ sơ xin việc cho hấp dẫn nhà tuyển dụng Bài kiểm tra trắc nghiệm thường mang tính khách quan độ xác lên đến 70% Nó mang lại lợi ích mà cơng ty Manulife cần đưa vào vịng vấn tuyển chọn để tăng thêm độ xác:  Giảm chi phí đào tạo từ đầu biết khả ứng viên  Nhân viên phân công làm việc khả đơi lúc thực tốt việc ngồi khả  Hạn chế tình trạng nhảy việc, tự thơi việc cơng việc khơng phù hợp  Tìm ứng viên có tính cách giống để xếp vào nhóm thuận tiện cho việc đào tạo, huấn luyện làm việc nhóm 62 4.2.5 Đánh giá sau tuyển dụng Sau vấn tuyển chọn người phù hợp cho vị trí cơng việc, để kịp thời đánh giá kết hiệu công tác tuyển dụng nhân sự, công ty nên áp dụng phương pháp đánh giá công việc sau tuyển dụng Đánh giá sau tuyển dụng biết hoàn thành tốt chưa hoàn thành tốt cơng việc giao, để từ đưa định đào tạo lại người chưa hồn thành định chuyển sang cơng việc khác phù hợp với lực người Hơn nữa, đánh giá sau tuyển dụng giúp công ty nhận thấy ưu, nhược điểm thực tế kế hoạch, bên cạnh tìm nguyên nhân sai lầm để cải thiện tốt cho lần sau Cụ thể, để đánh giá công việc nhân viên cần phải dựa vào tiêu chuẩn thực công việc Và để việc đánh giá xác khách quan, cơng ty tiến hành chấm điểm cho nhân viên hàng ngày để dễ dàng theo dõi tiến trình làm việc họ đưa nhắc nhở kịp thời Bên cạnh đó, xếp hạng cho nhân viên để họ thấy hiệu làm việc mình, từ đưa khen thưởng hay nhắc nhở phù hợp để tạo động lực cho nhân viên làm việc ngày hiệu Việc đánh giá cho điểm giúp nhà quản trị đánh giá nhân viên thông qua số sở cho công tác tuyển dụng nhân vào vị trí cơng việc tương tự Bên cạnh đó, có nhiều cách đánh giá hiệu sau tuyển dụng khác, hiệu áp dụng nhiều kể đến phương pháp áp dụng số KPI (Key Performance Indicator) dựa vào tỷ lệ sau:  Tổng số hồ sơ ứng tuyển/Đợt tuyển dụng (tùy vào vị trí cơng việc): tỷ lệ cho thấy khả truyền thông công ty Nhiều hồ sơ ứng tuyển thể việc truyền thơng cơng ty tốt, tiếng tăm uy tín công ty thị trường thu hút nhiều ứng viên ứng tuyển vị trí cơng việc tuyển hấp dẫn, phù hợp với xu hướng công việc thời đại  Tổng số ứng viên đạt tiêu chuẩn/Tổng số ứng viên ứng tuyển: tỷ lệ thấp cho thấy tình trạng ứng viên khơng hiểu cơng việc, khơng có khả đáp ứng u cầu cơng việc nhiều Tỷ lệ cao cho thấy việc truyền thơng vị trí cần tuyển 63 tốt, giúp ứng viên nhận biết rõ vị trí cơng việc thể tốt theo yêu cầu nhà tuyển dụng  Tổng chi phí tuyển dụng/Tổng số hồ sơ nhận được: tỷ lệ tính riêng kênh tuyển dụng khơng gộp chung Nó giúp xác định hồ sơ thu tốn tiền kênh tuyển dụng mang lại hiệu để tập trung vào khai thác kênh tuyển dụng  Số nhân viên bỏ việc/Tổng số nhân viên nhận thử việc: tỷ lệ cho thấy hiệu tuyển chọn nhà tuyển dụng trình tuyển dụng Nếu tuyển chọn người tỷ lệ nghỉ việc thấp, cịn tuyển người khơng phù hợp tỷ lệ nghỉ việc q trình thử việc cao Tỷ lệ cịn cho thấy khả làm việc thực tế ứng viên Có nhiều lý khiến ứng viên bỏ việc môi trường làm việc không phù hợp, công việc gây nhiều áp lực, khó khăn mà ứng viên khơng thích ứng 64 KẾT LUẬN Cuộc sống ngày phát triển, thu nhập người dân tăng lên kèm với nhu cầu tiết kiệm đầu tư cho tương lai ngày nhiều Sự hiểu biết quan tâm khách hàng dịch vụ bảo hiểm nói chung BHNT nói riêng ngày có thay đổi Theo thống kê có khoảng 10% người dân Việt Nam sử dụng dịch vụ Bảo hiểm nhân thọ Phần lớn người dân Việt Nam chưa có kiến thức quan tâm loại hình tín dụng Chính điều đó, cơng ty Manulife cần đội ngũ nhân chuyên nghiệp, có hiệu làm việc tốt để đem lại nhiều thành công cho công ty, giúp công ty phát triển mạnh mẽ thị trường bảo hiểm nhiều người tin dùng biết đến Tuy nhiên, để có đội ngũ nhân lực có hiệu vấn đề làm đau đầu nhà quản trị Bởi lẽ, tổ chức, doanh nghiệp nói chung cơng ty Manulife nói riêng cơng tác tuyển dụng nhân khâu quan trọng cung cấp nguồn lực yếu cho cơng ty Nó tảng nhằm cung cấp đội ngũ nhân lực đủ số lượng tốt chất lượng cho công tác quản trị nhân doanh nghiệp Do đó, cơng tác tuyển dụng thực cách hoàn chỉnh, bản, quy trình giúp thu hút, tìm kiếm tuyển chọn nhân viên có lực thật Bài Khóa luận tốt nghiệp sâu nghiên cứu công tác tuyển dụng nhân cơng ty Manulife, qua thấy rõ ưu điểm nhược điểm tồn trình tuyển dụng sử dụng nhân lực cơng ty Từ đưa giải pháp cá nhân kịp thời để nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân công ty Manulife Việt Nam với mong muốn nâng cao hiệu lao động, góp phần vào mục tiêu phát triển cơng ty thời gian tới 65 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình  PGS TS Trần Kim Dung (2011) Quản trị nguồn nhân lực Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp TP.HCM  ThS Lê Trường Diễm Trang ThS Phan Thị Thanh Hiền (2016) Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực Hồ Chí Minh: NXB Đại học Quốc gia TP.HCM  ThS Nguyễn Vân Điềm PGS TS Nguyễn Ngọc Quân (2007) Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Các tài liệu tham khảo Công ty Manulife Việt Nam  Báo cáo tài cơng ty Manulife Việt Nam năm 2016, 2017, 2018  Báo cáo hoạt động tuyển dụng năm 2016, 2017, 2018 công ty Manulife Việt Nam Hệ thống trang web: https://www.manulife.com.vn/ http://www.tailieu.vn/ https://123doc.org/ https://cafef.vn/ https://careerbuilder.vn/ 66 ... tác tuyển dụng nhân công ty Manulife Việt Nam Chương 4: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân công ty Manulife Việt Nam CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MANULIFE VIỆT NAM 1.1... 28 3.2 Thực trạng công tác tuyển dụng nhân cơng ty Manulife Việt Nam 29 3.2.1 Quy trình tuyển dụng nhân công ty Manulife Việt Nam 29 3.2.2 Kết tuyển dụng công ty Manulife giai đoạn 2016... hành nhân sự, marketing, bán hàng công việc khác có tính chất nhẹ nhàng 3.2 Thực trạng cơng tác tuyển dụng nhân công ty Manulife Việt Nam 3.2.1 Quy trình tuyển dụng nhân cơng ty Manulife Việt Nam