Đánh giá hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần bất động sản doha group

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  ̣c K in h tê ́H uê ́ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G TẠI GUYỄ THN Á H Tr ươ ̀ng Đ ại CÔ G TY CỔ PHẦ BẤT ĐỘ G SẢ DOHA GROUP iên khóa: 2019 – 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  in h tê ́H uê ́ ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G TẠI Sinh viên thực Giảng viên hướng dẫn Đ ại ho CÔ G TY CỔ PHẦ BẤT ĐỘ G SẢ DOHA GROUP ThS Hồ Sỹ Minh Tên: guyễn Thị Ánh ̀ng Lớp: K53A QTKD Tr ươ MSV: 19K4021030 iên khóa: 2019 – 2023 - Lời cảm ơn Qua trình học tập Trường Đại học Kinh tế Huế thời gian thực tập Công ty Cổ phần Bất động sản DOHA Group giúp tơi có thêm nhiều kinh nghiệm Tơi có hội áp dụng kiến thức vào công việc thực tế cách linh hoạt, giúp tơi hồn thiện thân ́ bước vào môi trường làm việc sau trường tê ́H Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô Quản trị Kinh Doanh, Trường Đại học Kinh tế Huế, tận tình dạy, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm giúp tơi có đầy đủ kiến thức để hồn thành cơng việc h thời gian thực tập in Và hết xin cảm ơn Thầy Hồ Sỹ Minh – giảng viên Khoa ̣c K Quản trị Kinh Doanh, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ suốt thời gian thực khóa luận Tơi cảm ơn đến tồn thể anh, chị Ban lãnh đạo Công ty Cổ ho phần Bất động sản DOHA Group tạo điều kiện để tơi thực tập tốt Các anh, chị giúp đỡ cung cấp số liệu tạo điều kiện ại cho tơi hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Đ Sau cùng, tơi xin kính chúc tất Thầy, Cô sức khỏe, niềm tin để ̀ng tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp Chúc Công ty Cổ phần Bất động sản DOHA Group hoạt động hiệu anh, chị nhân ươ viên viên công ty mạnh khỏe, thành công Tr Tôi xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực guyễn Thị Ánh - MỤC LỤC Trang PHẦ 1: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung uê ́ 2.2 Mục tiêu cụ thể tê ́H Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu h Phương pháp nghiên cứu in 4.1 Phương pháp thu thập liệu ̣c K 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp chọn mẫu xác định kích thước mẫu ho 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 4.3.1 Nguồn liệu thứ cấp ại 4.3.2 Nguồn liệu sơ cấp Đ Kết cấu đề tài PHẦ 2: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU ̀ng CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ HOẠT ĐỘ G BÁ ươ HÀ G 1.1 Cơ sở lý luận Tr 1.1.1 Tổng quan hoạt động bán hàng 1.1.1.1 Khái niệm bán hàng 1.1.1.2 Vai trò bán hàng 1.1.1.3 Phân loại kênh bán hàng 1.1.1.4 Chức bán hàng 10 1.1.2 Lý thuyết Bất động sản 11 1.1.2.1 Khái niệm 11 - 1.1.2.2 Đặc điểm 11 1.1.2.3 Phân loại 13 1.1.3 Kinh doanh dịch vụ bất động sản 14 1.1.3.1 Khái niệm 14 1.1.3.2 Đặc điểm 14 uê ́ 1.1.3.3 Vai trò 14 1.1.4 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 15 tê ́H 1.1.4.1 Chỉ tiêu doanh thu 15 1.1.4.2 Chỉ tiêu lợi nhuận 15 1.1.4.3 Chỉ tiêu chi phí 16 h 1.1.5 Chỉ tiêu đánh giá hiệu bán hàng 18 in 1.1.6 Chính sách bán hàng doanh nghiệp 17 ̣c K 1.1.6.1 Sản phNm, dịch vụ sách sản phNm dịch vụ 17 1.1.6.2 Chất lượng sản phNm, dịch vụ 18 1.1.6.3 N hân viên bán hàng 20 ho 1.1.6.4 Hoạt động truyền thông 20 1.1.6.5 Dịch vụ bán hàng 21 ại 1.2 Cơ sở thực tiễn 21 Đ 1.2.1 Khái quát tình hình thị trường Bất động sản Việt N am 21 1.2.2 Khái quát tình hình thị trường Bất động sản Thừa Thiên Huế 22 ̀ng 1.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu nước liên quan đến hoạt ươ động bán hàng 23 1.3.1 Các cơng trình nghiên cứu nước liên quan đến hoạt động bán hàng Tr 23 1.3.2 Các cơng trình nghiên cứu nước liên quan đến hoạt động bán hàng 24 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 CHƯƠ G 2: PHÂ TÍCH HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G TẠI CÔ G TY 31 2.1 Tổng quan công ty 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban 31 - 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ 32 2.1.3 N gành nghề kinh doanh 33 2.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh, phương châm hoạt động triết lý kinh doanh 33 2.1.4.1 Tầm nhìn 33 uê ́ 2.1.4.2 Sứ mệnh 34 2.1.4.3 Phương châm hoạt động 34 tê ́H 2.1.5 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2019 – 2021 34 2.1.6 Tình hình nguồn nhân lực công ty giai đoạn 2019 – 2021 36 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty giai đoạn 2019 – 2021 36 h 2.1.8 Chỉ tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 38 in 2.1.9 Các sách bán hàng cơng ty 40 ̣c K 2.2 Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách hàng hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần DOHA Group 43 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 43 ho 2.2.2 Thông tin liên quan đến công ty 47 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 50 ại 2.2.3.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Giá sản phNm” 50 Đ 2.2.3.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Chất lượng sản phNm” 51 2.2.3.3 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Hoạt động truyền thông” 52 ̀ng 2.2.3.5 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Dịch vụ bán hàng” 53 ươ 2.2.3.6 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Sự hài lòng hoạt động bán hàng” 53 Tr 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 54 2.2.4.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 54 2.2.4.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 57 2.2.5 Xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến “Sự hài lòng hoạt động bán hàng” phương pháp phân tích hồi quy tương quan 58 2.2.5.1 Mơ hình hiệu chỉnh 58 2.2.5.2 Kiểm định hệ số tương quan Pearson’s 59 - 2.2.5.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 60 2.2.5.4 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 61 2.2.5.5 Kết phân tích hồi quy 61 2.2.5.6 Kiểm định tính phân phối chuNn số liệu 64 2.2.6 Phân tích đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng sản phNm dịch vụ công ty DOHA Group 64 THIỆ HOẠT ĐỘ G uê ́ CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP HOÀ tê ́H BÁ HÀ G TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ BẤT ĐỘ G SẢ DOHA GROUP 71 3.1 Định hướng phát triển 71 3.1.1 N gắn hạn 71 h 3.1.2 Dài hạn 71 in 3.2 Giải pháp 72 3.2.1 N hóm giải pháp “N hân viên bán hàng” 72 ̣c K 3.2.2 N hóm giải pháp “Giá sản phNm” 73 3.2.3 N hóm giải pháp “Hoạt động truyền thơng” 73 ho 3.2.4 N hóm giải pháp “Dịch vụ bán hàng” 74 3.2.5 N hóm giải pháp “Chất lượng sản phNm” 74 ại PHẦ 3: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 76 Đ 3.1 Kết luận 76 3.2 Kiến nghị 78 ̀ng TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 ươ PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀ G 81 PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀ G 81 Tr PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS 86 - DA H MỤC VIẾT TẮT Bất động sản CTCP Công ty Cổ phần TN HH Trách nhiệm hữu hạn Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ BĐS - DA H MỤC BIỂU ĐỒ, MƠ HÌ H Trang Biểu đồ 2.1 Thống kê mô tả cấu mẫu theo giới tính 43 Biểu đồ 2.2 Thống kê mô tả cấu mẫu theo độ tuổi 44 Biểu đồ 2.3 Thống kê mô tả cấu mẫu theo nghề nghiệp 45 Biểu đồ 2.5 Thông kê mô tả tần suất khách hàng mua sản phNm 47 uê ́ Biểu đồ 2.6 Thống kê mơ tả mục đích khách hàng lựa chọn sản phNm 48 tê ́H Biểu đồ 2.7 Thống kê mô tả nguồn thông tin khách hàng biết đến sản phNm dịch vụ công ty 49 in h Biểu đồ 2.8 Thống kê mô tả lý khách hàng lựa chọn mua sản phNm 50 Mơ hình 1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Mơ hình 2: Mơ hình hiệu chỉnh 58 - DA H MỤC BẢ G BIỂU Bảng 2.1 Tình hình tài sản nguồn vốn CTCP BĐS DOHA Group giai đoạn 2019 – 2021 35 Bảng 2.2 Tình hình nguồn nhân lực cơng ty giai đoạn 2019 – 2021 36 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh CTCP BĐS DOHA Group giai đoạn 2019 – 2021 36 uê ́ Bảng 2.4 Chỉ tiêu đánh giá hoạt động bán hàng 38 tê ́H Bảng 2.5: Giá số sản phNm công ty 40 Bảng 2.6: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha biến “Giá sản phNm” 51 Bảng 2.7: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha biến “Chất lượng sản phNm” 51 Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha biến “Hoạt động truyền thông” in h 52 Bảng 2.10: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha biến “Dịch vụ bán hàng” 53 ̣c K Bảng 2.11: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha biến “Sự hài lòng hoạt động bán hàng” 53 ho Bảng 2.12: Kết phân tích EFA biến độc lập 54 Bảng 2.13: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 55 ại Bảng 2.14: Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc “Sự hài lòng hoạt động bán hàng” 57 Đ Bảng 2.15: Đặt tên đại diện trung bình nhân tố 59 ̀ng Bảng 2.16: Ma trận tương quan biến mơ hình 59 Bảng 2.17: Mức độ phù hợp mơ hình 60 ươ Bảng 2.18: Kiểm định độ phù hợp mơ hình 61 Bảng 2.19: Kết phân tích hồi quy sử dụng phương pháp Enter 61 Tr Bảng 2.20: Kết kiểm định phân phối chuNn 64 Bảng 2.21: Đánh giá khách hàng “Giá sản phNm” 64 Bảng 2.22: Đánh giá khách hàng “Chất lượng sản phNm” 65 Bảng 2.23: Đánh giá khách hàng “Hoạt đồng truyền thông” 67 Bảng 2.24: Đánh giá khách hàng “N hân viên bán hàng” 68 - KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD:TH.S Hồ Sỹ Minh • Thu nhập Thu nhập 17,1 60 43% 42,9 60,0 25 31 140 uê ́ 10,7 18% 17,9 77,9 22% 22,1 100,0 100% 100,0 in Từ 30 triệu/tháng trở lên Total 11% tê ́H Vali d 15 h Dưới 10 triệu/tháng Từ 10 đến 15 triệu/tháng Từ 15 đến 20 triệu/tháng Từ 20 đến 30 triệu/tháng Valid Frequenc Percen Cumulativ Percen y t e Percent t 6% 6,4 6,4 2.1 ̣c K Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha Cronbach’s Alpha biến lộc lập ho • Giá sản phŸm ươ ̀ng Đ ại Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,827 Tr GSP1 GSP2 GSP3 GSP4 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance Corrected if Item if Item Item-Total Deleted Deleted Correlation 10,7467 7,560 ,644 10,7600 8,157 ,590 10,6933 7,100 ,716 10,0760 7,512 ,659 • Chất lượng sản phŸm Reliability Statistics SVTH: guyễn Thị Ánh 87 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,785 ,808 ,750 ,778 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP N of Items Item-Total Statistics Scale Variance Corrected if Item Item-Total Deleted Correlation 10,239 ,709 10,193 ,708 10,079 ,729 9,797 ,759 uê ́ CLSP1 CLSP2 CLSP3 CLSP4 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,843 ,844 ,835 ,823 tê ́H Scale Mean if Item Deleted 8,9467 9,8132 8,8800 9,0400 in • Hoạt động truyền thơng h Cronbach's Alpha ,872 GVHD:TH.S Hồ Sỹ Minh ho ̣c K Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,803 Tr ươ ̀ng HDTT1 HDTT2 HDTT3 HDTT4 Đ ại Scale Mean if Item Deleted 5,5533 5,5867 5,5400 5,5333 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected if Item Item-Total Deleted Correlation 4,611 ,649 4,848 ,619 4,398 ,681 4,785 ,631 • hân viên bán hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,909 N of Items SVTH: guyễn Thị Ánh 88 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,731 ,762 ,697 ,679 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD:TH.S Hồ Sỹ Minh Item-Total Statistics NVBH1 Scale Scale Mean if Variance Corrected Item if Item Item-Total Deleted Deleted Correlation 15,2067 28,944 ,713 NVBH2 15,2400 27,902 ,791 NVBH3 15,2733 28,334 ,787 NVBH4 15,2333 28,865 ,719 NVBH5 15,3733 27,081 ,737 NVBH6 15,2733 28,656 ,731 ,895 NVBH7 15,2533 28,373 ,725 ,896 uê ́ tê ́H h ,896 ,894 ̣c K in ,886 Đ ại Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,884 ,886 ho • Dịch vụ bán hàng Cronbach's Alpha if Item Deleted ,897 ươ ̀ng Scale Mean if Item Deleted 11,4067 11,4000 11,4600 11,4000 11,3467 Tr DVBH1 DVBH2 DVBH3 DVBH4 DVBH5 2.2 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected if Item Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 16,592 ,754 ,851 17,557 ,703 ,863 17,270 ,728 ,857 17,329 ,708 ,862 17,718 ,707 ,862 Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc Reliability Statistics SVTH: guyễn Thị Ánh 89 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP N of Items uê ́ HQBH1 HQBH2 HQBH3 HQBH4 tê ́H Scale Mean if Item Deleted 9,6667 9,7267 9,6867 9,7000 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance Cronbach's Alpha if Item Item-Total if Item Deleted Correlation Deleted 10,908 ,698 ,847 10,549 ,747 ,828 10,686 ,718 ,839 10,464 ,740 ,830 in Phân tích nhân tố khám phá EFA h Cronbach's Alpha ,872 GVHD:TH.S Hồ Sỹ Minh ,828 ho KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig ̣c K • Biến độc lập ̀ng Đ ại 1,46 231 0,00 Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings Squared Loadings % of % of % of Cumul Tota Cumul Tot Cumul Tot Varia Varia Varia ative l ative % al ative % al nce nce nce % 5,98 37,2 5,9 37,21 3,9 19,2 37,214 37,214 19,222 14 87 95 22 3,53 24,0 3,5 24,00 3,6 17,1 59,911 59,911 36,193 01 39 06 69 2,77 22,6 2,7 22,69 3,2 15,4 65,577 65,577 51,605 98 75 37 12 1,24 5,66 1,2 2,1 9,76 70,242 5,665 65,577 70,242 46 49 1,24 4,66 73,243 Tr ươ Comp onent SVTH: guyễn Thị Ánh 90 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP 10 ,463 11 ,433 12 ,426 13 ,468 14 ,409 15 ,396 16 ,347 17 ,313 18 ,269 19 ,254 20 21 22 23 ,239 ,224 ,210 ,195 24 ,180 82,253 83,914 85,852 87,658 89,258 90,802 92,215 93,496 94,746 ̀ng ươ Tr NVBH NHVB NVBH NVBH ,8 50 ,8 32 ,8 27 ,7 uê ́ ,503 tê ́H 80,149 h ,546 in 77,946 ̣c K ,638 75,644 ho 3,00 2,40 2,30 2,20 2,10 1,66 1,93 1,80 1,59 1,54 1,41 1,28 1,25 1,81 ,888 ,757 ,625 ,401 96,565 97,453 ại ,660 Đ GVHD:TH.S Hồ Sỹ Minh ,363 98,210 98,835 99,236 99,637 100,00 Rotated Component Matrixa Component SVTH: guyễn Thị Ánh 91 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP 96 ,7 77 ,7 59 ,7 52 ,850 uê ́ ,814 tê ́H ,814 ,804 ho ̣c K in ,798 ,782 ,752 ,714 h ,802 ,867 ,785 ại ,730 Đ ,714 ,737 ,725 ̀ng NVBH NVBH NVBH DVBH DVBH DVBH DVBH DVBH CLSP1 CLSP2 CLSP3 CLSP4 GCSP GCSP GCSP GCSP HDTT HDTT HDTT HDTT GVHD:TH.S Hồ Sỹ Minh ươ ,722 Tr ,714 • Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy SVTH: guyễn Thị Ánh 92 ,812 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD:TH.S Hồ Sỹ Minh Approx Chi-Square df Sig 2,920 0,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Component Cumulative % of % of Total Total Cumul % Variance Variance 2,890 72,252 72,252 2,890 72,252 0,437 10,934 83,186 ,393 9,832 93,018 ,279 6,982 100,000 a Component Matrix Component HQBH1 ,846 HQBH2 ,860 HQBH3 ,845 HQBH4 ,830 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Bartlett's Test of Sphericity SVTH: guyễn Thị Ánh 93 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD:TH.S Hồ Sỹ Minh Phân tích hồi quy tương quan 4.1 Phân tích hồi quy tương quan Correlations ươ ̀ng Đ NVBH Tr DVBH 4.2 140 140 487** 140 278** ,000 ,000 140 493** 140 486** ,000 ,000 ,000 140 140 418** 140 463** 140 472** ,000 ,000 ,000 140 140 347** 140 595** ,000 ,000 140 140 525** 140 487** ,000 ,000 140 379** 140 278** 140 418** ,000 ,000 ,000 140 347** 140 493** 140 463** 140 347** ,000 ,000 ,000 ,000 140 349** 140 486** 140 472** 140 595** 140 525** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 140 140 140 140 140 h 140 254** Phân tích mức độ phù hợp mơ hình SVTH: guyễn Thị Ánh ,000 ́ ,000 tê ́H ,000 ,000 ại HDTT ,000 in CLSP 140 613** CLSP HDTT NVBH DVBH 254** 379** 347** 349** ̣c K GSP GSP 613** ho HQBH Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N HQBH 94 ,000 140 140 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD:TH.S Hồ Sỹ Minh Model Summaryb Change Statistics ,689 uê ́ ,662 Durbi nWats Sig F on Chan ge R Squar e Chan ge tê ́H R Std Error of the Estim ate F Chan ge df df 77 5a ,6845 94 ,662 43,00 14 ,000 1,784 Phân tích phương sai A OVA Đ 4.3 ại ho ̣c K in h Mod el R Squa re Adjust ed R Squar e ̀ng A OVAa Sum of Squares Regression 101,650 Residual 67,487 144 Total 169,137 149 Tr ươ Model SVTH: guyễn Thị Ánh Mean Square df 95 F 20,330 43,379 ,469 Sig .000b - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP 4.4 GVHD:TH.S Hồ Sỹ Minh Phân tích Coefficients Coefficientsa Collinearity Unstandardized Standardized Statistics Coefficients Coefficients Model t Sig Std B Beta Tolerance VIF Error (Constant) 1,014 ,302 3,555 ,002 ,073 ,598 9,866 ,000 CLSP ,118 ,066 ,114 1,511 ,003 HDTT ,342 ,058 ,329 5,290 ,012 NVBH ,301 ,062 ,301 4,196 ,015 ,731 1,337 DVBH ,253 ,058 ,243 4,069 ,011 ,943 1,111 4.6 Kết One Sample T – Test ại ho Statistic ,722 -,264 -,624 ,837 -,339 Kurtosis Std of Kurtosis ,489 ,489 ,489 ,489 ,489 ̀ng Tr ươ • Giá sản phŸm GSP GSP GSP GSP One-Sample statistics Mea Std n Deviation Std Error Mean 4,56 ,673 ,052 4,43 ,662 ,050 4,25 ,672 ,055 4,27 ,602 One-Sample Test ,059 SVTH: guyễn Thị Ánh ,722 1,128 tê ́H ̣c K GSP CLSP HDTT NVBH DVBH Skewness Std Error of Statistic Skewness -,723 ,193 -,832 ,193 -,593 ,193 -,826 ,193 -,494 ,193 N 14 14 14 14 ,667 1,487 h Phân phối chuŸn in 4.5 ,711 1,320 uê ́ ,714 Đ GSP 96 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD:TH.S Hồ Sỹ Minh Test Value = -1,3201 GSP3 -1,1277 GSP4 ,667 ,000 ,000 ươ -,243 ,000 -,062 CLSP2 CLSP3 ,20 -,64 -,02 -,27 -,56 -,18 ,05 ̣c K ho ,682 ,053 4,18 ,628 ,024 4,09 ,726 ,074 Đ ại 4,21 4,15 ,727 One-Sample Test Test Value = t df ,093 Mean Difference Sig (2-tailed) Tr CLSP1 -,04 One-Sample statistics Mea Std n Deviation Std Error Mean ̀ng CLSP CLSP CLSP CLSP -,114 ,000 • Chất lượng sản phŸm N 14 14 14 14 ,058 uê ́ GSP2 13 13 13 13 95% Confidence Interval of the Difference Lowe Upper r tê ́H ,671 Mean Difference Sig (2-tailed) h GSP1 df in t ,738 -2,6721 -2,3577 SVTH: guyễn Thị Ánh 13 13 13 ,000 ,000 ,000 97 ,072 -,282 -,263 95% Confidence Interval of the Difference Lowe Upper r -,82 ,83 -,94 -,83 -,62 -,16 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP 13 ,447 • Hoạt động xúc tiến CLSP4 ươ Tr NVBH1 NVBH2 NVBH3 NVBH4 uê ́ tê ́H One-Sample statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 4,29 ,637 ,028 4,4 ,683 ,074 4,41 ,736 ,783 4,39 ,702 ,038 4,09 ,727 ,078 4,27 ,583 ,045 4,29 ,406 ,053 One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 139 ,000 ,026 ,28 -,24 139 ,000 -,183 -,29 ,18 139 ,000 -,363 -,28 ,13 139 ,000 ,128 ,24 -,13 ại t ,528 1,8628 2,3836 -,273 ,39 h ho hân viên bán hàng ̀ng NVBH1 NVBH2 NVBH3 NVBH4 NVBH5 NVBH6 NVBH7 ,726 -1,3521 -2,6377 ,727 N 140 140 140 140 140 140 140 -,16 One-Sample statistics Std Deviation Std Error Mean ,783 ,051 ,623 ,023 ,724 ,063 ,682 ,065 One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 139 ,000 ,062 -,35 ,06 139 ,000 -,182 -,49 -,13 139 ,000 -,173 -,61 -,28 139 ,000 ,012 -,11 ,27 Đ • ,017 in t HDTT1 HDTT2 HDTT3 HDTT4 ,000 ̣c K HDTT1 HDTT2 HDTT3 HDTT4 N Mean 140 4,15 140 4,49 140 4,38 140 4,05 GVHD:TH.S Hồ Sỹ Minh SVTH: guyễn Thị Ánh 98 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP NVBH5 -3,0990 NVBH6 -,079 NVBH7 ,863 139 139 139 GVHD:TH.S Hồ Sỹ Minh ,000 ,000 ,000 ,176 -,284 ,013 ,09 -,12 ,83 -,18 ,19 -,17 • Dịch vụ bán hàng uê ́ ại Đ ̀ng DVBH1 DVBH2 DVBH3 DVBH4 DVBH5 ho ̣c K in h DVBH1 DVBH2 DVBH3 DVBH4 DVBH5 tê ́H N 140 140 140 140 140 One-Sample statistics Std Mean Deviation Std Error Mean 4,25 ,682 ,053 4,35 ,628 ,024 4,19 ,726 ,074 4,24 ,724 ,055 4,31 ,682 ,059 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean 95% t df tailed) Difference Confidence Interval of the Difference Lowe Uppe r r ,573 139 ,000 ,058 -,04 ,20 ,288 139 ,000 -,114 -,64 -,02 -2,6721 139 ,000 ,063 ,09 -,18 -1,3201 139 ,000 -,173 -,61 -,28 ,776 139 ,000 ,012 -,16 ,39 4.7 Đánh giá khách hàng Tr ươ • Giá sản phŸm N Mean Median Valid Missing GSP1 140 4,21 4,00 Statistics GSP2 140 4,43 4,00 • Chất lượng sản phŸm Statistics SVTH: guyễn Thị Ánh 99 GSP3 140 4,25 4,00 GSP4 140 4,27 4,00 GSP 140 4,2900 4,0000 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP N Mean Median GVHD:TH.S Hồ Sỹ Minh CLSP1 140 4,21 4,00 Valid Missing CLSP2 140 4,18 4,00 CLSP3 140 4,09 4,00 CLSP4 140 4,15 4,00 CLSP 140 4,1575 4,0000 Statistics HDTT2 140 4,49 4,00 HDTT3 140 4,38 4,00 HDTT4 140 4,05 4,00 NVB H3 tê ́H NVB H4 NVB H5 140 NVB H6 NVB H7 NVB H 140 140 140 140 140 140 0 0 0 Mean 4,29 4,4 4,41 4,39 4,09 4,27 4,29 4,30 57 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 00 ̀ng Đ ươ Missi ng 140 ại Valid NVB H2 ho NVB H1 N h hân viên bán hàng • HDTT 140 4,2675 4,0000 in Mean Median Valid Missing ̣c K N HDTT1 140 4,15 4,00 uê ́ • Hoạt đồng truyền thơng Tr Medi an • Dịch vụ bán hàng DVBH1 DVBH2 DVBH3 DVBH4 DVBH5 N Valid Missing SVTH: guyễn Thị Ánh DVBH 140 140 140 140 140 140 0 0 0 100 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD:TH.S Hồ Sỹ Minh 4,25 4,35 4,19 4,24 Median 4,00 4,00 4,00 4,00 4,31 4,2680 4,0000 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Mean SVTH: guyễn Thị Ánh 101