Nâng cao hoạt động bán hàng của công ty tnhh mtv xây dựng và thương mại trường duy

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê  ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ại TẠI CÔNG TY TNHH MTV NGUYỄN THỊ TUYẾT NHI Tr ươ ̀ng Đ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI TRƯỜNG DUY Khóa học: 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê  ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ại TẠI CÔNG TY TNHH MTV ̀ng Đ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI TRƯỜNG DUY GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Nguyễn Thị Tuyết Nhi PGS.TS Hoàng Trọng Hùng Tr ươ SINH VIÊN THỰC HIỆN Lớp: K52D- QTKD Niên khóa: 2018-2022 Huế, 01/2022 - LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại Học Kinh tế Huế tận tình truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt năm tháng ́ uê học tập vừa qua Với vốn kiến thức tiếp thu trình học, khơng tảng cho q trình thực tập mà hành trang quý báu để em bước vào xã ́H hội cách vững tự tin tê Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn Thầy Hoàng Trọng Hùng, người trực tiếp hướng dẫn truyền đạt cho em kiến thức cần thiết, nh hướng dẫn tận tình Thầy giúp em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp cách hồn thiện Ki Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo toàn nhân viên Công ty TNHH MTV Xây dựng Thương mại Trường Duy tạo điều kiện ̣c cho em thực tập doanh nghiệp, giúp em có kiến thức ho kinh nghiệm bổ ích trình thực tập sau trường Vì kiến thức, kỹ thân cịn hạn chế nên q trình thực tập ại cịn nhiều bỡ ngỡ, q trình hồn thành báo cáo khó Đ tránh khỏi sai sót, kính mong q thầy, anh chị bỏ qua Cuối với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc nhất, em xin kính chúc quý ̀ng Thầy, Cô, Ban Giám đốc Công ty tồn thể anh chị Cơng ty TNHH ươ MTV Xây dựng Thương mại Trường Duy dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Tr Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2022 Sinh viên Nguyễn Thị Tuyết Nhi i - DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên LNST Lợi nhuận sau thuế DTBH Doanh thu bán hàng VCSH Vốn chủ sở hữu ĐVT Đơn vị tính ́H tê nh DANH MỤC SƠ ĐỒ ́ Nguyên nghĩa uê Từ viết tắt Ki Sơ đồ Quy trình nghiên cứu 10 Sơ đồ Quan niệm bán hàng 12 ho ̣c Sơ đồ Quy trình bán hàng doanh nghiệp thương mại 13 Sơ đồ Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael Porter 19 Sơ đồ Mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 DANH MỤC BIỂU ĐỒ ̀ng Đ ại Sơ đồ Sơ đồ tổ chức công ty TNHH MTV Xây dựng Thương mại Trường Duy 37 ươ Biểu đồ 2.1 Tình hình lao động theo giới tính 40 Biểu đồ 2.2 Tình hình lao động theo tính chất lao động 41 Tr Biểu đồ 2.3 Tình hình lao động theo trình độ 42 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu mẫu theo giới tính 62 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 62 Biểu đồ 2.6 Cơ cấu mẫu theo chức vụ 63 ii - DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình lao động cơng ty giai đoạn 2018 – 2020 39 Bảng 2.2: Tình hình tài sản, nguồn vốn cơng ty giai đoạn 2018 – 2020 43 Bảng 2.3: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2018 – 2020 45 Bảng 2.4: Tình hình doanh thu Công ty giai đoạn 2018 - 2020 47 ́ uê Bảng 2.5: Tình hình lợi nhuận Công ty giai đoạn 2018 - 2020 48 Bảng 2.6: Các số khả sinh lời từ hoạt động bán hàng Công ty giai ́H đoạn 2018 - 2020 50 tê Bảng 2.7: Đặc điểm mẫu nghiên cứu khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch Vụ Trường Duy 60 nh Bảng 2.8: Hệ số Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 65 Bảng 2.9: Hệ số Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc 66 Ki Bảng 2.10: Kiểm định KMO & Bartlett’s Test 67 Bảng 2.11: Ma trận xoay nhân tố độc lập 67 ho ̣c Bảng 2.12 Kiểm định KMO and Bartlett – thang đo biến phụ thuộc 69 Bảng 2.13 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 69 Bảng 2.14 Kết phân tích tương quan 70 ại Bảng 2.15: Tóm tắt mơ hình hồi quy 71 Đ Bảng 2.16: Kiểm định phù hợp mơ hình 72 Bảng 2.17: Kết phân tích hồi quy 72 ̀ng Bảng 2.18: Kết kiểm định trung bình tổng thể (One-samphe T-Test) ươ “Chất lượng sản phẩm” 74 Bảng 2.19: Kết kiểm định trung bình tổng thể (One-samphe T-Test) Tr “Xúc tiến bán hàng” 75 Bảng 2.20: Kết kiểm định trung bình tổng thể (One-samphe T-Test) “Dịch vụ bán hàng” 77 Bảng 2.21 Kết kiểm định trung bình tổng thể (One-samphe T-Test) “Giá sản phẩm” 78 Bảng 2.22: Kết kiểm định trung bình tổng thể (One-samphe T-Test) “Nhân viên bán hàng” 79 iii - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ii DANH MỤC SƠ ĐỒ ii ́ uê DANH MỤC BIỂU ĐỒ ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iii ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ tê Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu nh 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Ki Đối tượng phạm vi nghiên cứu ̣c 3.1 Đối tượng nghiên cứu ho 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu ại 4.2 Phương pháp xử lí phân tích số liệu Đ Quy trình nghiên cứu 10 ̀ng Kết cấu đề tài 10 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 ươ CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 11 1.1 Cơ sở lý luận hoạt động bán hàng 11 Tr 1.1.1 Lý thuyết bán hàng 11 1.1.1.1 Khái niệm bán hàng 11 1.1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 13 1.1.1.3 Đặc điểm hoạt động bán hàng 14 1.1.1.4 Mục tiêu hoạt động bán hàng 15 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 16 1.1.2.1 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi công ty 16 iv - 1.1.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên công ty 20 1.1.3 Một số sách hỗ trợ, nâng cao hoạt động bán hàng 21 1.1.3.1 Chính sách giá 21 1.1.3.2 Chính sách sản phẩm 22 1.1.3.3 Hoạt động xúc tiến bán hàng 23 ́ uê 1.1.3.4 Nhân viên bán hàng 25 1.1.4.5 Dịch vụ bán hàng 25 ́H 1.1.4 Các phương thức bán hàng 26 tê 1.1.4.1 Phương thức bán hàng cổ điển 26 1.1.4.2 Phương thức bán hàng đại 27 nh 1.1.5 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 28 1.1.5.1 Chỉ tiêu doanh thu 28 Ki 1.1.5.2 Chỉ tiêu chi phí 29 1.1.5.3 Chỉ tiêu lợi nhuận 30 ̣c 1.1.5.4 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch bán hàng 30 ho 1.1.5.5 Chỉ tiêu đánh giá hiệu bán hàng 31 1.2 Cơ sở thực tiễn 32 ại 1.2.1 Các nghiên cứu nước có liên quan 32 Đ 1.2.2 Vài nét thị trường thiết bị văn phòng, trường học .34 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 ̀ng CHƯƠNG II PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY ươ TNHH MTV XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI TRƯỜNG DUY 35 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV Xây dựng Thương mại Trường Duy 35 Tr 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty MTV Xây dựng Thương mại Trường Duy 35 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 35 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 36 2.1.3.1 Chức 36 2.1.3.2 Nhiệm vụ 36 2.1.4 Sơ đồ tổ chức 37 v - 2.1.5 Chức năng, nhiệm vụ phận 37 2.1.6 Tình hình lao động Công ty TNHH MTV Xây dựng Thương mại Trường Duy qua năm 2018 - 2020 39 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh công ty 42 2.1.7.1 Cơ cấu nguồn vốn tài sản công ty 42 ́ uê 2.1.7.2 Tình hình kinh doanh cơng ty 45 2.1.8 Phân tích tiêu đánh giá kết hiệu hoạt động bán hàng qua năm 47 ́H 2.1.8.1 Chỉ tiêu doanh thu bán hàng 47 tê 2.1.8.2 Chỉ tiêu lợi nhuận 48 2.1.8.3 Các số khả sinh lời từ hoạt động bán hàng công ty 50 nh 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 52 2.2.1 Môi trường vĩ mô 52 Ki 2.2.1.1 Kinh tế 52 2.2.1.2 Chính trị pháp luật 53 ho ̣c 2.2.1.3 Văn hóa xã hội 54 2.2.1.4 Khoa học công nghệ 54 2.2.2 Môi trường kinh doanh đặc thù 54 ại 2.2.2.1 Khách hàng 54 Đ 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 55 ̀ng 2.2.2.3 Các nhà cung ứng hàng hóa 56 2.3 Chính sách hỗ trợ bán hàng cơng ty 56 ươ 2.3.1 Chính sách giá 56 2.3.2 Chính sách sản phẩm 57 Tr 2.3.3 Hoạt động xúc tiến 58 2.3.4 Chính sách dịch vụ bán hàng 58 2.3.5 Nhân viên bán hàng 59 2.4 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng hoạt động bán hàng Công ty TNHH MTV Thương mại Xây dựng Trường Duy 60 2.4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 60 vi - 2.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 64 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 66 2.4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 69 2.4.5 Đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng Công ty TNHH MTV Thương mại Xây dựng Trường Duy 74 ́ uê 2.4.5.1 Đánh giá khách hàng yếu tố “Chất lượng sản phẩm" 74 2.4.5.2 Đánh giá khách hàng yếu tố “Xúc tiến bán hàng" 75 ́H 2.4.5.3 Đánh giá khách hàng yếu tố “Dịch vụ bán hàng" 76 tê 2.4.5.4 Đánh giá khách hàng yếu tố “Gía sản phẩm" 77 2.4.5.5 Đánh giá khách hàng yếu tố “Nhân viên bán hàng” 78 nh CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI Ki TRƯỜNG DUY 81 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH MTV XÂY DỰNG ̣c VÀ THƯƠNG MẠI TRƯỜNG DUY 81 ho 3.1.1 Định hướng 81 3.1.2 Mục tiêu công ty đến năm 2025 81 ại 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA Đ CÔNG TY TNHH MTV XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI TRƯỜNG DUY 82 3.2.1 Nhóm giải pháp liên quan đến dịch vụ bán hàng 82 ̀ng 3.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến giá 83 ươ 3.2.3 Nhóm giải pháp liên quan đến hoạt động xúc tiến 83 3.2.4 Nhóm giải pháp liên quan đến sản phẩm 84 Tr 3.2.5 Nhóm giải pháp liên quan đến nhân viên bán hàng 85 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 Kết luận 87 Kiến nghị 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 91 vii - PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Hiện nay, kinh tế thị trường ngày hội nhập với xu hướng toàn ́ uê cầu hóa diễn mạnh mẽ, doanh nghiệp thành lập ngày nhiều tạo nên kinh tế cạnh tranh đầy khốc liệt Đời sống người mà ́H thay đổi theo, nhu cầu người ngày đa dạng khơng ngừng thay đổi tê Bên cạnh đó, phát triển khoa học công nghệ giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn, tiếp cận nhiều sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ làm cho khách hàng nh ngày khó tính việc lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ Do đó, doanh nghiệp cần trọng vào hoạt động bán hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Ki tạo vị vững thị trường ̣c Hoạt động bán hàng vấn đề mẻ, nhiên lại mang ho tính thời Bởi lẽ, ngày có nhiều hình thức bán hàng để phù hợp với thời đại cơng nghệ, số hóa ngày Thực trạng dịch bệnh Covid làm ại thay đổi dần thói quen, hành vi mua sắm khách hàng Nhiều công ty rơi vào tình trạng khủng hoảng khơng tìm đầu Để tồn phát triển Đ điều kiện kinh tế nay, nhiều công ty nhận thấy tầm quan trọng hoạt ̀ng động bán hàng Ở lĩnh vực nào, hoạt động bán hàng đóng vai trị chủ chốt, định thành bại doanh nghiệp Nếu tất công đoạn ươ thực tốt lại khơng bán sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp tồn Hoạt động bán hàng đóng vai trị quan trọng giúp cơng ty Tr tăng doanh số hoàn thành mục tiêu đặt năm Hệ thống bán hàng tốt góp phần đẩy nhanh q trình kinh doanh, tăng nhanh vịng quay vốn, giúp có đủ chi phí để sản xuất, hoạt động đầu tư thu hút khách hàng cạnh tranh thị trường Công ty TNHH MTV Xây dựng Thương mại Trường Duy công ty chun xây dựng cơng trình, kỹ thuật dân dụng, ngồi cơng ty cịn hoạt động lĩnh - PHỤ LỤC PHỤ LỤC A: PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào quý Anh/ Chị! Tôi tên Nguyễn Thị Tuyết Nhi_Sinh viên năm cuối thuộc trường Đại Học Kinh ́ Tế Huế Hiện tơi thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài: Nâng cao hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV Xây dựng Thương mại Trường Duy Vì tơi ́H xây dựng bảng câu hỏi dây để tìm hiểu hiệu bán hàng công ty TNHH tê MTV Xây dựng Thương mại Trường Duy Những ý kiến quý vị thơng tin q báu giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tơi xin cam đoan nh thông tin Anh/chị phục vụ mục đích học tập Phần – Thơng tin cá nhân ho ̣c Giới tính Ki Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý Anh/chị! Nam 30 - 49 tuổi ≥ 50 tuổi Đ ≤ 30tuổi ại Tuổi Nữ ̀ng Trình độ Trung cấp trở xuống Cao đẳng, ĐH Trên Đại học Tr ươ Nghề Nghiệp Quản lý Công nhân/nhân viên Tự kinh doanh Viên chức Sinh viên Khác - 10 triệu ≥ 10 triệu Thu nhập ≤ triệu - Phần 2: Thơng tin khảo sát Anh/ chị vui lịng tích X vào câu trả lời mà anh/ chị cho vào ô tương ứng từ đến theo quy ước là: Hồn tồn Khơng đồng ý khơng đồng ý Hồn tồn Đồng ý Trung lập ́ ́H uê đồng ý Lưu ý: Quý khách hàng chọn phương án mà quý khách quan tâm tê nh Câu 1: Gía 5 Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm công ty Giá tương đối ổn định Giá hợp lý Giá phù hợp với thu nhập Đ ại ho ̣c 1 Ki TT Nội dung ̀ng Câu 2: Chất lượng sản phẩm Nội dung ươ TT Sản phẩm công ty đảm bảo chất lượng tốt Sản phẩm đa dạng, nhiều chủng loại Sản phẩm đáp ứng nhu cầu cần Sản phẩm có đầy đủ thơng tin sản phẩm Tr 1 - Câu 3: Dịch vụ bán hàng TT 3 Chính sách đổi trả hàng hóa (hư hỏng, hết hạn, khơng thực đơn hàng ) tốt ́ uê Mọi khiếu nại khách hàng giải đáp thỏa đáng ́H Giao hàng nhanh chóng, thời hạn tê Nội dung TT Nội dung 5 Ki Hoạt động tuyên truyền, quảng bá hiệu ̣c nh Câu 4: Xúc tiến bán hàng ho Cơng ty có nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn ại Hình thức thể chương trình quảng bá hấp dẫn Đ ̀ng Câu 5: Nhân viên bán hàng Nội dung ươ TT Nhân viên bán hàng nhiệt tình hỗ trợ, tư Tr Nhân viên bán hàng nhiệt tình, lịch vấn Nhân viên bán hàng am hiểu đầy đủ thông tin sản phẩm Câu 6: Đánh giá chung hoạt động bán hàng - TT Quý khách hài lòng với chất lượng sản phẩm hoạt động bán hàng công ty Quý khách tiếp tục sử dụng sản phẩm ́ công ty Quý khách giới thiệu người thân, bạn bè mua sản phẩm cơng ty Q khách có hài lòng với giá tiền bỏ mua sản phẩm công ty nh uê ́H tê Nội dung Mọi ý kiến đóng góp Anh/ Chị giữ bí mật tuyệt đối Ki Xin chân thành cảm ơn! ho Đặc điểm mẫu điều tra ̣c PHỤ LỤC B: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ại Thống kê mơ tả khách hàng theo giới tính Cumulative Percent Percent Percent Nam 95 57.9 57.9 57.9 Nữ 69 42.1 42.1 100.0 Total 164 100.0 100.0 Đ Frequency ̀ng Valid Valid Tr ươ Thống kê mô tả khách hàng theo độ tuổi Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 80 48.8 48.8 48.8 30-49 tuổi 81 49.4 49.4 98.2 ≥50 tuổi 1.8 1.8 100.0 Total 164 100.0 100.0 ≤30tuổi - Thống kê mô tả khách hàng theo chức vụ Frequency Percent Quản lý Cumulative Percent Percent 16.5 16.5 61 37.2 37.2 53.7 Tự kinh doanh 26 15.9 15.9 Viên chức 25 15.2 15.2 Sinh viên 25 15.2 15.2 Total 164 100.0 ́H 100.0 nh Ki ̣c ho ại Đ ̀ng ươ Tr 69.5 tê viên ́ 16.5 uê 27 Công nhân/nhân Valid Valid 84.8 100.0 - Kiểm định độ tin cậy thang đo Crobach’s Alpha Hệ số Cronbach’s Alpha cho biến độc lập Nhân tố chất lượng sản phẩm - Reliability Statistics Items 0,829 ́ Cronbach's Alpha of uê N Mean Scale if Item Corrected Cronbach's if Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted Item Deleted nh Deleted Variance tê Scale ́H Item-Total Statistics CLSP1 CLSP2 2,364 0,436 0,702 8,36 2,995 0,653 0,710 7,76 3,061 0,456 0,680 7,93 3,201 0,523 0,711 CLSP4 ho - Nhân tố dịch vụ bán hàng Reliability Statistics ại Cronbach's Alpha N of Items Đ 0,776 ̣c Ki CLSP3 8,12 Item-Total Statistics ̀ng Scale Corrected Alpha if Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted DVBH1 5,65 1,923 0,596 0,716 DVBH2 5,76 1,805 0,671 0,634 5,68 1,862 0,573 0,743 ươ Variance Tr if Cronbach's Item DVBH3 Mean Scale Item if - - Nhân tố nhân viên bán hàng Reliability Statistics Items 0,832 ́ Cronbach's Alpha of uê N Item-Total Statistics Variance Corrected Alpha Item if Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 2,048 0,725 0,733 2,085 0,691 0,767 0,658 0,799 5,84 NVBH2 5,84 Item nh NVBH1 if Cronbach's tê Mean Scale ́H Scale 5,67 - Nhân tố hoạt động xúc tiến ho ̣c Reliability Statistics Cronbach's Alpha Đ Item-Total Statistics ại 0,732 2,198 Ki NVBH3 N of Items Scale Cronbach's Alpha Item if Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 5,62 1,893 0,541 0,663 XT2 5,70 1,649 0,545 0,662 XT3 5,71 1,754 0,584 0,611 ̀ng Corrected ươ if Tr Mean Scale Variance XT1 if - Nhân tố gía cả: Reliability Statistics N Cronbach's Alpha Items 0,759 of Item if - Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Alpha Item if Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted GC1 8,71 3,374 0,559 0,702 GC2 8,74 3,495 0,544 0,710 GC3 8,76 3,511 0,585 0,689 GC4 8,83 3,455 0,542 Item 0,711 ́H Hệ số Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc if ́ if Cronbach's uê Mean Scale tê - Nhân tố Đánh giá chung hoạt động bán hàng Cronbach's Alpha N of Items 0,894 nh Reliability Statistics Ki Item-Total Statistics Scale Deleted Item Deleted 8,95 DG3 8,99 DG4 8,96 Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted 5,070 0,771 0,862 4,801 0,776 0,859 4,828 0,801 0,851 4,826 0,721 0,882 ho DG2 Corrected Correlation ại 8,90 if Đ DG1 Variance ̣c Scale Mean if Item Phân tích nhân tố khám phá EFA ̀ng * Biến độc lập Kiểm định KMO & Bartlett’s Test ươ KMO and Bartlett's Test 790 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 1438.738 df 210 Sig .000 Tr Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings - % Total of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Cumulative % Variance 26,792 26,792 5,626 26,792 26,792 2,953 14,061 14,061 2,438 11,607 38,399 2,438 11,607 38,399 2,757 13,128 27,189 2,046 9,744 48,143 2,046 9,744 48,143 2,353 11,205 38,395 1,842 8,770 56,914 1,842 8,770 56,914 2,338 11,135 49,530 1,465 6,976 63,890 1,465 6,976 63,890 2,184 10,402 59,932 1,127 5,366 69,256 1,127 5,366 69,256 1,958 9,323 69,256 0,721 3,433 72,688 0,665 3,165 75,854 0,609 2,900 78,753 10 0,563 2,680 81,434 11 0,539 2,568 84,002 12 0,488 2,325 86,327 13 0,441 2,102 88,429 14 0,421 2,004 90,433 15 0,378 1,799 92,232 16 0,347 1,653 93,885 17 0,319 1,517 95,402 18 0,277 1,320 96,722 19 0,259 1,234 97,956 20 0,234 1,114 99,070 21 0,195 0,930 100,000 ho ̣c Ki nh tê ́H ́ 5,626 uê Extraction Method: Principal Component Analysis ại Ma trận xoay nhân tố độc lập Rotated Component Matrixa Đ Component GC4 GC3 0.730 ươ GC2 0.782 0.766 CLSP1 0.760 CLSP4 0.759 CLSP2 0.715 NVBH2 0.847 NVBH1 0.812 NVBH3 0.750 DVBH2 0.821 CLSP3 Tr 0.847 ̀ng GC1 0.790 - DVBH3 0.776 DVBH1 0.771 XT2 0.802 XT1 0.778 XT3 0.667 *Biến phụ thuộc ́ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,830 Approx Chi-Square nh Sig tê df Communalities ̣c DG3 Extraction 1,000 0,765 1,000 0,774 1,000 0,800 1,000 0,707 ho DG4 0,000 Initial Ki DG2 385,620 ́H Bartlett's Test of Sphericity DG1 uê KMO and Bartlett's Test Extraction Method: Principal Component Analysis ại Total Variance Explained Đ Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3,045 76,132 76,132 3,045 76,132 76,132 ươ ̀ng Component 0,409 10,234 86,366 0,310 7,757 94,123 0,235 5,877 100,000 Tr Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DG3 0,894 DG2 0,880 DG1 0,874 DG4 0,841 - Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Kết phân tích hồi quy Model Summaryb Std Error of Durbin- R Square Square the Estimate Watson 0,539 0,522 0,50051 1,909 Model R 734 a ́H ́ R uê Adjusted a Predictors: (Constant), CLSP, GC, DVMB, XT, NVBH tê b Dependent Variable: DG Sum Squares df Square Regression 46,061 7,677 Residual 39,330 157 0,251 Total 85,391 163 F Sig 30,645 000b Ki Mean ̣c Model of nh ANOVAa ho a Dependent Variable: DG b Predictors: (Constant), CLSP, GC, DVBH, XT, NVBH ại Coefficientsa Standardized Coefficients Coefficients Model ̀ng Đ Unstandardized Error t Sig -0,672 0,293 -2,291 0,023 NVBH 0,155 0,067 0,138 2,314 CLSP 0,172 0,069 0,142 DVMB 0,231 0,071 XT 0,163 GC 0,294 ươ Tr Std B (Constant) Collinearity Statistics a Dependent Variable: DG Beta Tolerance VIF 0,022 0,829 1,206 2,503 0,013 0,917 1,091 0,207 3,280 0,001 0,736 1,358 0,073 0,141 2,251 0,026 0,751 1,332 0,067 0,283 4,387 0,000 0,704 1,420 - Phân tích tương quan Pearson Correlations CLSP DVBH XT NVBH 407** 317** 514** 379** 544** 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 164 164 164 164 164 164 407** 226** 285** 191* 328** 0,004 0,000 0,014 ́ Correlation GC uê Pearson DG Sig (2-tailed) N Pearson Sig (2-tailed) 0,000 tê Correlation 0,000 N 164 164 164 164 164 164 317** 226** 226** 0,118 157* Sig (2-tailed) 0,000 0,004 0,004 0,131 0,045 N 164 164 164 164 164 164 285** 226** 276** 419** 0,000 0,004 0,000 0,000 Correlation 514** Correlation DVBH N 0,000 ại Sig (2-tailed) ho Pearson ̣c CLSP 164 Ki Pearson nh GC 164 164 164 164 164 379** 191* 0,118 276** 0,110 Sig (2-tailed) 0,000 0,014 0,131 0,000 N 164 164 164 164 164 164 544** 328** 157* 419** 0,110 Sig (2-tailed) 0,000 0,000 0,045 0,000 0,161 N 164 164 164 164 164 Đ Pearson ươ ̀ng Correlation XT ́H DG Pearson Correlation 0,161 Tr NVBH ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 164 - Kiểm định One- Sample T-test  Kết kiểm định One-samphe T-Test “Chất lượng sản phẩm” One-Sample Statistics Std Std Error Deviation Mean CLSP1 164 3,56 0,810 0,063 CLSP2 164 4,64 0,781 0,061 CLSP3 164 4,27 CLSP4 164 -0,482 163 CLSP2 -1,000 CLSP3 CLSP4 Mean tailed) Difference tê 4,20 0,796 0,058 0,062 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 0,630 -0,030 -0,16 0,09 163 0,019 -0,061 -0,18 0,06 -1,366 163 0,074 -0,079 -0,19 0,04 -2,454 163 0,015 -0,152 -0,28 -0,03 Đ ại ho CLSP1 Sig (2- ̣c df Ki Test Value =  0,743 nh One-Sample Test t ́H ́ Mean uê N Kết kiểm định One-samphe T-Test “Xúc tiến bán hàng” ̀ng One-Sample Statistics Std Std Error Deviation Mean 3,94 0,726 0,057 164 3,95 0,831 0,065 164 3,86 0,758 0,059 Mean XT1 164 XT2 XT3 Tr ươ N - One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 163 0,372 -0,110 -0,22 0,00 XT2 -2,820 163 0,436 -0,183 -0,31 -0,05 XT3 -3,295 163 0,015 -0,195 -0,31 ́ -1,935  uê XT1 -0,08 ́H Kết kiểm định One-samphe T-Test “Dịch vụ bán hàng” N Mean DVBH2 Mean 0,764 0,060 164 4,07 0,766 0,060 164 4,13 0,806 0,063 Test Value = df Sig (2- Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -1,737 163 0,010 -0,104 -0,22 0,01 DVBH2 -3.570 163 0,011 -0,213 -0,33 -0,10 DVBH3 -2,230 163 0,073 -0,140 -0,26 -0,02 Kết kiểm định One-samphe T-Test “Giá sản phẩm” ươ  ̀ng DVBH1 Đ ại t ho ̣c One-Sample Test Deviation 4,23 Ki DVBH3 Std Error 164 nh DVBH1 Std tê One-Sample Statistics One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean GC1 164 4,64 0,794 0,062 GC2 164 3,76 0,775 0,061 GC3 164 3,99 0,745 0,058 GC4 164 4,28 0,815 0,064 Tr N - One-Sample Test Test Value = Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper GC1 -3,641 163 0,000 -0,226 -0,35 -0,10 GC2 -2,620 163 0,010 -0,159 -0,28 -0,04 GC3 -2,829 163 0,005 -0,165 -0,28 -0,05 GC4 -3,160 163 0,002 -0,201 -0,33 ́ df  uê t -0,08 Kết kiểm định One-samphe T-Test “Nhân viên bán hàng” Std Deviation Std Error Mean 3,95 0,809 0,063 Mean tê N ́H One-Sample Statistics 164 NVBH2 164 4,70 0,816 0,064 164 4,13 0,795 0,062 nh NVBH1 Ki NVBH3 ̣c One-Sample Test ho Test Value = Sig (2- Mean tailed) Difference 163 0,010 df 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -0,165 -0,29 -0,04 -2,608 NVBH2 -2,584 163 0,011 -0,165 -0,29 -0,04 NVBH3 0,098 163 0,922 0,006 -0,12 0,13 Tr ươ ̀ng NVBH1 Đ ại t