Nâng cao hoạt động bán hàng trên website tại công ty tnhh công nghệ aedigi

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ - ̣c K in h tê ́H - uê ́ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Â G CAO HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G TRÊ WEBSITE TẠI CÔ G GHỆ AEDIGI LÊ PHA THÙY LIÊ Tr ươ ̀ng Đ ại CÔ G TY TRÁCH HIỆM HỮU HẠ Huế, Tháng 12 năm 2022 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - in h tê ́H uê ́ - ho ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Â G CAO HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G TRÊ WEBSITE TẠI CÔ G GHỆ AEDIGI ̀ng Đ ại CÔ G TY TRÁCH HIỆM HỮU HẠ Giảng viên hướng dẫn Lê Phan Thùy Liên Th.S: Võ Phan hật Phương ươ Sinh viên thực hiện: Tr Lớp: K53A Thương Mại Điện Tử iên khóa: 2019-2023 Huế, Tháng 12 năm 2022 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan hật Phương Lời Cảm Ơn Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nổ lực, tìm kiếm thân, tơi nhận nhiều giúp đỡ quý thầy cơ, ban lãnh đạo tồn thể q anh chị Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Công Nghệ AEDIGI Trước hết, với tình cảm sâu sắc chân thành cho phép tơi bày tỏ lịng biết ́ ơn đến tồn thể q thầy, giáo trường Đại học Kinh tế Huế suốt năm tê ́H học qua tận tình truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành kính gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thạc Sĩ Võ Phan Nhật Phương tận tình hướng dẫn, bảo, quan tâm đầy trách nhiệm từ lúc định hướng chọn đề tài suốt trình làm h để tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp in Tơi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tồn thể q anh, chị Cơng ̣c K Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Công Nghệ AEDIGI giúp đỡ tơi nhiều q trình tìm hiểu đề tài nghiên cứu ho Do thời gian tìm hiểu có giới hạn, kiến thức thân cịn hạn chế nên viết cịn nhiều thiếu sót Kính mong quý thầy cô ban lãnh đạo công ty toàn thể hoàn thiện ại quý anh chị cơng ty đóng góp ý kiến để khóa luận tốt nghiệp Đ Cuối cùng, xin kính chúc q thầy cơ, ban lãnh đạo cơng ty tồn thể q ̀ng anh, chị Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn AEDIGI lời chúc sức khỏe tràn đầy niềm vui, thành công công việc sống Tr ươ Tôi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Lê Phan Thùy Liên Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Lê Phan Thùy Liên i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan hật Phương LỜI CAM ĐOA Em xin cam đoan đề tài “ NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN WEBSITE TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ AEDIGI “ em thực hướng dẫn Ths Võ Phan Nhật Phương Đề tài, nội dung báo cáo thực tập sản phNm mà em nỗ lực nghiên cứu trình học tập trường tham uê ́ gia thực tập công ty TN HH công nghệ AEDIGI Các số liệu, kết trình bày báo cáo hoàn toàn trung thực, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm, kỷ luật tê ́H môn nhà trường có vấn đề xảy Thừa Thiên Huế, ngày tháng năm 202 h Sinh viên thực Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in Lê Phan Thùy Liên SVTH: Lê Phan Thùy Liên ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan hật Phương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii uê ́ MỤC LỤC BẢN G viii MỤC LỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌN H x tê ́H MỤC LỤC BIỂU ĐỒ xi DAN H MỤC VIẾT TẮT .xii Lý chọn đề tài h Mục tiêu nghiên cứu đề tài in 2.1 Mục tiêu chung ̣c K 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ho 3.2 Đối tượng điều tra 3.3 Phạm vi nghiên cứu ại Phương pháp nghiên cứu Đ 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.2 Phương pháp chọn mẫu ̀ng 4.2.1 Xác định quy mô mẫu 4.2.2 Xác định phương pháp chọn mẫu ươ 4.3 Phương pháp thiết kế thang đo bảng hỏi Tr 4.4 Phương pháp thu thập số liệu 4.4.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 4.4.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 4.4.2.1 N ghiên cứu định tính 4.4.2.2 N ghiên cứu định lượng 4.5 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 4.5.1 Đối với liệu thứ cấp SVTH: Lê Phan Thùy Liên iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan hật Phương 4.5.2 Đối với số liệu sơ cấp Kết cấu đề tài 11 PHẦN II : N ỘI DUN G VÀ KẾT QUẢ N GHIÊN CỨU 12 CHƯƠN G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘN G BÁN HÀN G 12 uê ́ 1.1 Cơ sở lý luận 12 1.1.1 Khái niệm, vai trò mục tiêu nâng cao hiệu bán hàng 12 tê ́H 1.1.1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng 12 1.1.1.2 Website website bán hàng 13 1.1.1.2.1 Khái niệm Website 13 h 1.1.1.2.2 Khái niệm website bán hàng 13 in 1.1.1.2.3 Đặc điểm hoạt động bán hàng website 13 ̣c K 1.1.1.3 Lợi ích từ website 14 1.1.1.4 Quy trình thực hoạt động bán hàng website 15 1.1.1.5 Bán hàng kinh doanh thương mại 16 ho 1.1.1.6 Vai trò hoạt động bán hàng 17 1.1.1.7 Mục tiêu hoạt động bán hàng website 18 ại 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng 19 Đ 1.1.2.1 Các nhân tố khách quan 19 1.1.2.2 Các nhân tố chủ quan 21 ̀ng 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao hiệu hoạt động bán hàng 24 1.1.3.1 Chính sách giá 24 ươ 1.1.3.2 Chính sách sản phNm 24 Tr 1.1.3.3 Hoạt động truyền thông 25 1.1.3.4 N hân viên bán hàng 27 1.1.3.5 Độ tin cậy 28 1.1.4 Một số tiêu đánh giá hoạt động bán hàng 29 1.1.4.1 Chỉ tiêu doanh thu 29 1.1.4.2 Chỉ tiêu chi phí 30 1.2 Cơ sở thực tiễn 31 SVTH: Lê Phan Thùy Liên iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan hật Phương 1.2.1 Vai trò xu hướng bán hàng website toàn cầu 31 1.2.2 Tình hình sử dụng dịch vụ bán hàng website nước ta 32 1.3 Mơ hình nghiên cứu 33 1.3.1 Tổng hợp nghiên cứu nước liên quan 33 1.3.2 Các nghiên cứu nước 34 uê ́ 1.3.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 35 TÓM TẮT CHƯƠN G 39 tê ́H CHƯƠN G 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘN G BÁN HÀN G CỦA CƠN G TY TRÁCH N HIỆM HỮU HẠN AEDIGI 40 2.1 Tổng quan công ty trách nhiệm hữu hạn AEDIGI 40 h 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TN HH Cơng N ghệ AEDIGI 40 in 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi công ty lĩnh vực hoạt động Công ty ̣c K TN HH AEDIGI 41 2.1.2.1 Tầm nhìn 41 2.1.2.2 Sứ mệnh 41 ho 2.1.2.3 Giá trị cốt lõi 42 2.1.2.4 Cam kết 42 ại 2.1.2.5 Lĩnh vực hoạt động 42 Đ 2.1.3 Tổ chức máy quản lý Công ty TN HH Công N ghệ AEDIGI 43 2.1.3.1 Sơ đồ máy quản lý Công ty TN HH Công N ghệ AEDIGI 43 ̀ng 2.1.3.2 Chức phận 43 2.1.3.3 Các sản phNm kinh doanh 45 ươ 2.1.4 Tình hình lao động Công ty TN HH Công N ghệ AEDIGI 46 Tr 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công Ty TN HH Công N ghệ AEDIGI 47 2.1.5.1 Cơ cấu vốn tài sản công ty 47 2.1.5.2 Tình hình doanh thu, chi phí lợi nhuận Cơng Ty TN HH Cơng N ghệ AEDIGI giai đoạn 2019-2021 49 2.1.5.3 Tình hình kinh doanh bán hàng website Cơng Ty TN HH Công N ghệ AEDIGI giai đoạn 2019-2021 50 2.2 Giới thiệu hoạt động bán hàng website 50 SVTH: Lê Phan Thùy Liên v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan hật Phương 2.3 Phân tích kết hoạt động bán hàng Website 52 2.4 Các sách hỗ trợ hoạt động Công ty TN HH AEDIGI 58 2.4.1 Chính sách giá 58 2.4.2 Chất lượng Sản phNm 59 2.4.3 N hân viên bán hàng 59 uê ́ 2.4.4 Độ tin cậy 61 2.4.5 Hoạt động truyền thông 61 tê ́H 2.4.6 Dịch vụ toán website 62 2.5 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Công ty TN HH AEDIGI 62 h 2.5.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 62 in 2.5.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 65 ̣c K 2.5.2.1 Thang đo sách sản phNm 65 2.5.2.2 Thang đo sách giá 66 2.5.2.3 Thang đo sách độ tin cậy 67 ho 2.5.2.4 Thang đo sách nhân viên bán hàng 67 2.5.2.5 Thang đo sách dịch vụ tốn 68 ại 2.5.2.6 Thang đo sách hoạt động truyền thông 69 Đ 2.5.2.7 Thang đo sách đánh giá chung 69 2.5.3 Phân tích nhân tố EFA 70 ̀ng 2.5.3.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 70 2.5.3.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 71 ươ 2.5.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 72 Tr 2.5.4.1 Phân tích tương quan biến 73 2.5.4.2 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy 73 2.5.4.3 Ý nghĩa hệ số hồi quy mơ hình hồi quy 74 2.5.5 Phân tích đánh giá khách hàng thành phần hoạt động bán hàng website công ty TN HH Công N ghệ AEDIGI 76 2.5.6.Kiểm định khác biệt 81 2.5.6.1 Kiểm định Independent Samples T-test cho biến giới tính 81 SVTH: Lê Phan Thùy Liên vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan hật Phương 2.5.6.2 Kiểm định Anova 82 2.6 Đánh giá chung 84 2.6.6 Kết đạt 84 2.6.7 N hững tồn 85 2.6.8 N guyên nhân 85 uê ́ TÓM TẮT CHƯƠN G 86 CHƯƠN G 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP N HẰM N ÂN G CAO HOẠT ĐỘN G BÁN tê ́H HÀN G TRÊN WEBSITE TẠI CÔN G TY TN HH AEDIGI 87 3.1 Cơ sở đề xuất pháp lý 87 3.1.1 Phân tích SWOT hoạt động bán hàng 87 h 3.1.2 Định hướng phát triển tương lai 88 in 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán hàng Công ty TN HH Công ̣c K N ghệ AEDIGI 89 3.2.1 Chính sách hoạt động truyền thông 89 3.2.2 Chính sách sản phNm 90 ho 3.2.3 Chính sách giá 90 3.2.4 Chính sách Dịch vụ tốn website 91 ại 3.2.5 Chính sách nhân viên bán hàng 91 Đ 3.2.6 Chính sách độ tin cậy 92 TÓM TẮT CHƯƠN G 93 ̀ng PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN 94 1.Kết luận 94 ươ 2.Kiến nghị 95 Tr 2.1 Kiến nghị công ty TN HH công nghệ AEDIGI 95 2.2 Kiến nghị quyền 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 99 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SPSS 104 SVTH: Lê Phan Thùy Liên vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan hật Phương MỤC LỤC BẢ G Bảng 1.1 Các nghiên cứu nước có liên quan .33 Bảng 1.2.Các thành phần biến quan sát mơ hình 37 Bảng 2.1.Tình hình nhân cơng ty năm 2020 – 2021 .46 uê ́ Bảng 2.2.Cơ cấu vốn tài sản công ty TN HH công nghệ AEDIGI 47 Bảng 2.3.Kết hoạt động kinh doanh Công Ty năm 2019-2021 49 tê ́H Bảng 2.4.Tình hình kinh doanh bán hàng website 50 Bảng 2.5.Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho sách sản phNm .66 Bảng 2.6.Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho sách giá 66 h Bảng 2.7.Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho sách độ tin cậy 67 in Bảng 2.8.Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho sách nhân viên bán hàng 67 ̣c K Bảng 2.9 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho sách dịch vụ toán .68 Bảng 2.11.Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho sách đánh giá chung 69 Bảng 2.12.Kết phân tích nhân tố biến độc lập 70 ho Bảng 2.13.Phân tích nhân tố biến phụ thuộc .72 Bảng 2.14.Đánh giá độ phù hợp mơ hình 73 ại Bảng 2.15.Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy AN OVA .74 Đ Bảng 2.16.Phân tích hồi quy 74 Bảng 2.17 Kết kiểm định One-Sample T-Test thang đo “N hân viên bán hàng” 76 ̀ng Bảng 2.18 Kết kiểm định One-Sample T-Test thang đo “Độ tin cậy” 77 Bảng 2.19 Kết kiểm định One-Sample T-Test thang đo “Hoạt động truyền thông”77 ươ Bảng 2.20.Kết kiểm định One-Sample T-Test thang đo “Giá cả” 78 Tr Bảng 2.21.Kết kiểm định One-Sample T-Test thang đo “Dịch vụ toán” .79 Bảng 2.22.Kết kiểm định One-Sample T-Test thang đo “Sản phNm” 79 Bảng 2.23.Kết kiểm định One-Sample T-Test thang đo “Đánh giá chung” .80 Bảng 2.24.Kết kiểm định Independent Samples T-test “Tình trạng giới tính” 81 Bảng 2.25.Kết Kiểm định phương sai theo độ tuổi 82 Bảng 2.26.Kết kiểm định AN OVA theo độ tuổi .82 Bảng 2.27.Kết Kiểm định phương sai theo N ghề nghiệp 83 SVTH: Lê Phan Thùy Liên viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Phan hật Phương Cronbach's Alpha N of Items 791 Item-Total Statistics Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's if Deleted Correlation Item Deleted TT1 12.200 3.237 600 740 TT2 12.308 3.576 453 TT3 12.192 3.064 615 TT4 12.325 3.045 755 tê ́H Deleted 810 733 h 665 Đánh giá chung ̣c K in 1.7 Alpha uê ́ Scale ho Reliability Statistics Cronbach's Alpha Đ Item-Total Statistics ại 660 N of Items DGC1 DGC3 Item-Total Cronbach's Deleted Deleted Correlation Item Deleted 8.325 1.230 442 601 8.350 1.137 359 728 8.425 986 641 327 ươ DGC2 ̀ng Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Alpha if Tr PHÂ TÍCH HÂ TỐ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .783 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 1427.214 df 276 Sig .000 SVTH: Lê Phan Thùy Liên 108 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Phan hật Phương Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Initial Eigenvalues of Cumulative of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % Total Variance % 6.405 26.689 26.689 6.405 26.689 26.689 3.482 14.507 14.507 3.413 14.220 40.909 3.413 14.220 40.909 2.823 11.763 26.271 1.897 7.904 48.814 1.897 7.904 48.814 2.568 10.699 36.970 1.654 6.890 55.704 1.654 6.890 55.704 2.426 10.109 47.079 1.484 6.184 61.888 1.484 6.184 61.888 2.322 9.674 56.752 1.082 4.509 66.397 1.082 4.509 66.397 2.315 9.645 66.397 860 3.584 69.981 828 3.451 73.432 806 3.360 76.792 10 685 2.854 79.646 11 644 2.685 82.331 12 593 2.469 84.800 13 524 2.184 86.984 14 485 2.021 15 454 1.892 16 371 1.544 92.441 17 355 1.479 93.920 18 317 19 Đ 1.207 96.447 266 1.107 97.554 203 845 98.399 22 175 729 99.128 23 113 473 99.600 24 096 400 100.000 ươ ̀ng 290 Tr tê ́H h in ại 90.897 95.239 21 ̣c K 89.005 1.320 20 uê ́ Component Total ho % Loadings Sums Rotated Component Matrix a Component SVTH: Lê Phan Thùy Liên 109 NV3 887 NV2 887 NV4 878 DTC2 812 DTC3 787 DTC4 785 DTC1 733 TT4 826 TT3 719 TT1 662 TT2 508 GC4 in 782 GC3 ̣c K 741 GC2 669 GC1 652 ho DV4 DV2 DV1 541 831 713 ̀ng SP1 669 520 Tr ươ SP3 712 Đ SP4 843 747 ại DV3 SP2 tê ́H 890 h NV1 GVHD: Th.S Võ Phan hật Phương uê ́ Khóa luận tốt nghiệp KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .543 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 71.498 df Sig .000 SVTH: Lê Phan Thùy Liên 110 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Phan hật Phương Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1.822 60.721 60.721 1.822 60.721 60.721 810 27.013 87.734 368 12.266 100.000 uê ́ TƯƠ G QUA 286 Sig (2-tailed) GC DTC Pearson Correlation 286 Sig (2-tailed) 002 N 120 Pearson Correlation 275 Sig (2-tailed) 002 N 120 Pearson Correlation 337 Sig (2-tailed) 000 N 326 326 339 120 190 Sig (2-tailed) 430 038 N 120 404 Sig (2-tailed) 000 N 120 ** 000 073 Pearson Correlation 120 ** 503 205 * 483 482 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 120 120 120 430 000 120 190 503 038 000 120 120 120 120 342 ** 120 380 000 000 000 120 120 360 360 ** 120 ** 568 120 ** 482 120 ** 431 120 ** 171 120 676 000 120 061 000 120 120 120 120 ** 120 HỒI QUY Descriptive Statistics Mean SVTH: Lê Phan Thùy Liên Std Deviation ** 000 120 000 ** 000 061 676 ** 000 000 171 ** 120 ** 000 120 431 380 483 000 120 ** 120 ** DGC ** 120 * 000 000 Pearson Correlation 404 213 213 ** 073 025 342 369 TT 369 -.114 ** NV -.114 120 120 ** 120 025 000 120 568 205 * 120 ** 000 ** 120 120 * 120 ** 339 ** 000 120 ** 120 ** ** 000 000 Pearson Correlation ̀ng Tr DGC 120 120 ** 120 ươ TT 120 337 000 Đ NV ** 002 ại SP 120 002 ho N 275 DTC ** in Pearson Correlation GC ** ̣c K DV SP h DV tê ́H Correlations N 111 ** Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Phan hật Phương 4.1833 48862 120 DV 4.1563 53064 120 SP 4.3375 54681 120 GC 4.0125 61224 120 DTC 4.1042 69253 120 NV 3.6438 1.04553 120 TT 4.0854 57931 120 uê ́ DGC GC DGC 1.000 483 568 482 DV 483 1.000 286 275 SP 568 286 1.000 326 GC 482 275 326 1.000 DTC 431 337 339 205 NV 171 073 190 TT 676 404 503 DGC 000 DV 000 SP 000 001 GC 000 DTC 000 NV 031 TT TT 431 171 676 337 073 404 339 190 503 205 -.114 369 1.000 342 380 -.114 342 1.000 360 369 380 360 1.000 000 000 000 031 000 001 001 000 215 000 000 000 019 000 h ̣c K 001 000 012 107 000 000 000 012 000 000 215 019 107 000 000 000 000 000 000 000 DGC 120 120 120 120 120 120 120 DV 120 120 120 120 120 120 120 SP 120 120 120 120 120 120 120 GC 120 120 120 120 120 120 120 DTC 120 120 120 120 120 120 120 NV 120 120 120 120 120 120 120 TT 120 120 120 120 120 120 120 ̀ng Tr ươ NV 000 Đ N DTC tê ́H SP ho Sig (1-tailed) DV ại Pearson Correlation DGC in Correlations a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 17.417 2.903 29.836 000 Residual 10.994 113 097 SVTH: Lê Phan Thùy Liên b 112 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Phan hật Phương Total 119 a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta (Constant) 422 306 DV 155 061 SP 203 GC Collinearity Statistics Sig Tolerance 1.377 171 168 2.528 013 772 063 228 3.255 001 700 146 054 183 2.713 008 DTC 089 048 126 1.846 068 NV -.023 032 -.049 -.715 476 TT 334 066 396 5.023 000 VIF 1.296 1.429 tê ́H t uê ́ Coefficients 28.411 1.335 730 1.370 732 1.367 551 1.814 a Condition Model Dimension Eigenvalue Index Variance Proportions (Constant) DV SP GC DTC NV TT 00 00 00 00 00 00 00 6.877 1.000 065 10.260 00 01 00 03 00 67 00 018 19.598 00 00 01 12 86 10 03 013 22.882 03 35 01 60 12 03 00 011 25.030 02 27 46 17 01 10 14 009 26.918 24 05 18 00 00 02 62 33.728 71 32 34 08 01 08 21 ại 006 ̀ng ho Đ ̣c K Collinearity Diagnostics in h 749 a ươ Residuals Statistics Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 2.7070 4.7071 4.1833 38257 120 Residual -1.06971 62583 00000 30395 120 Std Predicted Value -3.859 1.369 000 1.000 120 Std Residual -3.429 2.006 000 974 120 Tr Minimum ĐÁ H GIÁ CỦA KHÁCH HÀ G VỀ CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUẢ HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G CỦA CÔ G TY T HH CÔ G HIỆU GHỆ AEDIGI O E SAMPLE TEST SVTH: Lê Phan Thùy Liên 113 Khóa luận tốt nghiệp 1.1 GVHD: Th.S Võ Phan hật Phương N hân viên bán hàng One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean NV1 120 3.617 1.1241 1026 NV2 120 3.617 1.1315 1033 NV3 120 3.683 1.1666 1065 NV4 120 3.658 1.1412 1042 tê ́H One-Sample Test uê ́ N Test Value = 95% Confidence Interval of the of the Difference df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper NV1 -3.736 119 000 -.3833 -.587 -.180 NV2 -3.711 119 000 -.3833 -.588 -.179 NV3 -2.973 119 004 -.3167 -.528 -.106 NV4 -3.280 119 001 -.548 -.135 Độ tin cậy in -.3417 Mean Std Deviation Std Error Mean DTC1 120 4.150 8367 0764 DTC2 120 4.083 8259 0754 DTC3 120 4.083 8259 0754 DTC4 120 4.100 8638 0789 Đ ại N ho One-Sample Statistics ̣c K 1.2 h t ̀ng One-Sample Test ươ Test Value = 95% Confidence Interval Difference df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper DTC1 1.964 119 052 1500 -.001 301 DTC2 1.105 119 271 0833 -.066 233 DTC3 1.105 119 271 0833 -.066 233 DTC4 1.268 119 207 1000 -.056 256 1.3 Hoạt động truyền thông Tr t One-Sample Statistics N SVTH: Lê Phan Thùy Liên Mean Std Deviation Std Error Mean 114 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Phan hật Phương TT1 120 4.142 7367 0673 TT2 120 4.033 7326 0669 TT3 120 4.150 7848 0716 TT4 120 4.017 6979 0637 One-Sample Test Test Value = Confidence Difference Sig (2-tailed) Mean Difference TT1 2.106 119 037 1417 TT2 498 119 619 0333 TT3 2.094 119 038 1500 TT4 262 119 794 0167 Lower the of the Upper tê ́H df of 008 275 -.099 166 008 292 -.109 143 Giá One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean GC1 120 4.208 5484 0501 GC2 120 4.083 7624 0696 GC3 120 3.900 9649 0881 GC4 120 3.858 9464 0864 ại ho N ̣c K 1.4 in h t Interval uê ́ 95% Đ One-Sample Test ̀ng Test Value = 95% Confidence Interval Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 4.161 119 000 2083 109 307 GC2 1.197 119 234 0833 -.054 221 GC3 -1.135 119 259 -.1000 -.274 074 GC4 -1.640 119 104 -.1417 -.313 029 Tr ươ GC1 1.5 Dịch vụ toán One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean DV1 120 4.383 6882 0628 DV2 120 4.083 6809 0622 DV3 120 4.083 7286 0665 SVTH: Lê Phan Thùy Liên 115 Khóa luận tốt nghiệp DV4 GVHD: Th.S Võ Phan hật Phương 120 4.075 7120 0650 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper DV1 6.101 119 000 3833 259 508 DV2 1.341 119 183 0833 -.040 206 DV3 1.253 119 213 0833 -.048 215 DV4 1.154 119 251 0750 -.054 204 tê ́H 1.6 uê ́ t Sản phN m h One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean SP1 120 4.400 6661 0608 SP2 120 4.200 7626 0696 SP3 120 4.392 7136 0651 SP4 120 4.358 7424 0678 ho ̣c K in N One-Sample Test 95% Đ ại Test Value = t Confidence Interval df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 119 000 4000 280 520 SP2 2.873 119 005 2000 062 338 6.013 119 000 3917 263 521 5.287 119 000 3583 224 493 ươ ̀ng 6.578 SP4 1.7 the Difference SP1 SP3 of Đánh giá chung Tr One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean DGC1 120 4.225 5864 0535 DGC2 120 4.200 6933 0633 DGC3 120 4.125 6158 0562 One-Sample Test Test Value = SVTH: Lê Phan Thùy Liên 116 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Phan hật Phương 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper DGC1 4.203 119 000 2250 119 331 DGC2 3.160 119 002 2000 075 325 DGC3 2.224 119 028 1250 014 236 tê ́H uê ́ I DEPE DE T SAMPLES T-TEST Group Statistics DTC NV TT Std Error Mean Nam 70 4.1464 49177 05878 Nu 50 4.1700 58563 Nam 70 4.2857 57149 06831 Nu 50 4.4100 50699 07170 Nam 70 3.9679 62832 07510 Nu 50 4.0750 58956 08338 Nam 70 4.1286 62806 07507 Nu 50 4.0700 77926 11020 Nam 70 3.6286 1.02923 12302 Nu 50 3.6650 1.07809 15246 Nam 70 4.1250 51911 06205 Nu 50 4.0300 65590 09276 70 4.1476 49355 05899 50 4.2333 48211 06818 Nam Nu Đ DGC Std Deviation in h 08282 ̣c K GC Mean ho SP N ại DV Giới tính ̀ng Independent Samples Test Levene's ươ for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Tr Sig (2- Mean F variances Confidence Interval DV Equal variances assumed 643 Equal Test Std Error Difference t df tailed) Difference Difference Lower 424 -.239 118 812 -.02357 09865 -.21892 17178 -.232 93.878 817 -.02357 10156 -.22522 17808 -.12429 10103 -.32436 07579 assumed SVTH: Lê Phan Thùy Liên the Sig not SP Equal variances assumed 193 of 662 -1.230 118 221 Upper 117 Khóa luận tốt nghiệp GC Equal variances assumed 170 Equal variances 681 not assumed DTC Equal variances assumed 1.852 Equal variances 176 not assumed NV Equal variances assumed 222 Equal variances 638 not assumed TT Equal variances assumed 3.569 Equal variances 061 not assumed DGCEqual variances assumed 015 Equal variances 904 not assumed -.12429 09903 -.32049 07192 -.945 118 347 -.10714 11342 -.33174 11745 -.955 109.552 342 -.10714 11221 -.32953 11524 455 118 650 05857 12866 -.19621 31336 439 91.094 662 05857 13334 -.20629 32344 -.187 118 852 -.03643 19438 -.186 102.667 853 -.03643 19590 885 118 378 09500 10737 -.11761 30761 851 89.879 397 09500 11160 -.12671 31671 -.947 118 -.08571 09051 -.26496 09353 -.951 107.172 344 09016 -.26444 09301 -.42136 34851 -.42497 35212 346 -.08571 ̣c K O E WAY A OVA -1.255 112.499 212 uê ́ assumed tê ́H not h variances in Equal GVHD: Th.S Võ Phan hật Phương ho One way độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 116 025 116 151 116 016 3.236 SP 1.802 GC 3.584 DTC 7.663 116 000 NV 7.624 116 000 5.125 116 002 4.292 116 007 Đ ươ DGC ̀ng TT ại DV Tr ANOVA DV SP Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 1.203 401 1.441 235 Within Groups 32.304 116 278 Total 33.508 119 Between Groups 541 180 597 618 Within Groups 35.040 116 302 SVTH: Lê Phan Thùy Liên 118 TT 1.501 500 Within Groups 43.105 116 372 Total 44.606 119 Between Groups 2.743 914 Within Groups 54.330 116 468 Total 57.073 119 Between Groups 5.849 1.950 Within Groups 124.234 116 1.071 Total 130.083 119 Between Groups 654 218 Within Groups 39.283 116 339 Total 39.937 119 Between Groups 667 Within Groups 27.744 116 Total 28.411 1.347 263 1.952 125 uê ́ Between Groups 1.820 147 644 588 222 929 429 239 119 ho DGC 119 h NV 35.581 in DTC Total ̣c K GC GVHD: Th.S Võ Phan hật Phương tê ́H Khóa luận tốt nghiệp Robust Tests of Equality of Means a df1 df2 Sig 1.275 49.074 293 Welch SP Welch 644 50.813 591 GC Welch 2.614 57.312 060 DTC Welch 3.007 63.092 037 Welch 2.745 54.783 052 Welch 718 53.839 546 Welch 723 53.702 542 NV ươ TT Đ DV ̀ng ại Statistic Tr DGC One way nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig DV 5.883 117 004 SP 2.594 117 079 SVTH: Lê Phan Thùy Liên 119 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Phan hật Phương GC 2.989 117 054 DTC 5.141 117 007 NV 1.562 117 214 TT 2.025 117 137 DGC 5.934 117 004 1.004 502 1.808 169 Within Groups 32.503 117 278 Total 33.508 119 Between Groups 284 142 470 626 Within Groups 35.298 117 302 Total 35.581 119 Between Groups 540 718 490 Within Groups 44.066 Total 44.606 Between Groups 1.886 1.999 140 Within Groups Total 834 437 413 662 1.455 238 Between Groups h 270 377 119 943 55.187 117 472 57.073 119 1.829 914 128.254 117 1.096 130.083 119 Between Groups 280 140 Within Groups 39.657 117 339 Total 39.937 119 Between Groups 690 345 Within Groups 27.722 117 237 Total 28.411 119 Total ươ Tr DGC Đ Within Groups TT 117 Sig tê ́H Between Groups in NV F ̀ng DTC Mean Square ̣c K GC df ho SP Sum of Squares ại DV uê ́ ANOVA Robust Tests of Equality of Means a Statistic SVTH: Lê Phan Thùy Liên df1 df2 Sig 120 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Phan hật Phương Welch 1.635 68.090 203 SP Welch 530 67.089 591 GC Welch 591 67.711 556 DTC Welch 1.408 67.360 252 NV Welch 851 70.847 431 TT Welch 367 68.595 694 DGC Welch 867 62.154 425 uê ́ DV Test of Homogeneity of Variances GC 231 293 DTC NV 1.172 DGC 081 116 875 116 830 116 967 116 001 116 323 116 641 ̀ng Đ 562 ại 5.909 TT 116 ho 086 Sig h 2.303 df2 in SP df1 ̣c K DV Levene Statistic tê ́H One way thu nhập ANOVA df Mean Square F Sig Between Groups 789 263 933 427 Within Groups 32.719 116 282 Total 33.508 119 Between Groups 206 069 225 879 Within Groups 35.376 116 305 Total 35.581 119 Between Groups 638 561 642 ươ Sum of Squares Tr DV SP GC SVTH: Lê Phan Thùy Liên 213 121 DGC 116 Total 44.606 119 Between Groups 284 095 Within Groups 56.789 116 490 Total 57.073 119 Between Groups 7.869 2.623 Within Groups 122.214 116 1.054 Total 130.083 119 Between Groups 127 042 Within Groups 39.810 116 343 Total 39.937 119 Between Groups 202 067 Within Groups 28.209 116 243 Total 28.411 119 379 901 2.490 064 uê ́ 193 tê ́H TT 43.969 124 946 278 842 h NV Within Groups ̣c K DTC GVHD: Th.S Võ Phan hật Phương in Khóa luận tốt nghiệp ho Robust Tests of Equality of Means df1 df2 Sig 1.282 53.792 290 258 58.010 855 Đ a Statistic Welch SP Welch GC Welch 515 56.935 673 DTC Welch 190 57.383 903 Welch 2.760 54.768 051 Welch 090 54.399 965 305 55.223 821 ươ TT ̀ng NV ại DV Welch Tr DGC SVTH: Lê Phan Thùy Liên 122