Nâng cao hoạt động bán hàng trên sàn thương mại điện tử shopee tại công ty tnhh mtv sản xuất tinh dầu hoa nén

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H uê ́ ̣c K in h tê ́H KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho  G CAO HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G TRÊ SÀ ại THƯƠ G MẠI ĐIỆ TỬ SHOPEE TẠI CÔ G TY HÀ THN HƯ LA Tr ươ ̀ng Đ T HH MTV SẢ XUẤT TI H DẦU HOA É IÊ KHÓA: 2019-2023 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H in h tê ́H uê ́ ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho  G CAO HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G TRÊ SÀ THƯƠ G MẠI ĐIỆ TỬ SHOPEE TẠI CÔ G TY Đ ại T HH MTV SẢ XUẤT TI H DẦU HOA É Giảng viên hướng dẫn: ̀ng Sinh viên thực hiện: Hà Thị hư Lan ThS Bùi Thị Thanh ga ươ Lớp: K53A – Thương mại điện tử Tr iên khóa: 2019 – 2023 Huế, 2022 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga LỜI CẢM Ơ Để hồn thành khóa luận “ âng cao hoạt động bán hàng sàn thương mại điện tử Shopee Công ty T HH MTV sản xuất tinh dầu Hoa én” cố gắng nỗ lực thân, em xin cảm ơn đến quý Thầy/cô Trường Đại học Kinh tế - uê ́ Đại học Huế, người trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức cho em từ giúp em có tảng Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ga – người tận tình góp ý, hướng dẫn bảo em tê ́H ThS Bùi Thị Thanh suốt q trình thực khóa luận Tiếp đến em xin gửi lời cảm ơn đến Doanh nghiệp cho em hội thực tập h làm việc nhân viên thức Cơng ty TKHH MTV sản xuất tinh dầu in Hoa Kén Các Anh/chị cơng ty đón nhận giúp đỡ em nhiệt tình Đặc ̣c K biệt em xin gửi lời cảm ơn đến anh Trịnh Xuân Tính Phó Giám Đốc Kinh Doanh cơng ty Hoa Kén, tận tình dạy, giúp đỡ để em hoàn thành đề tài ho Bên cạnh em xin cảm ơn đến bạn bè, người thân quan tâm ủng hộ, tạo điều kiện cho em hồn thành nghiên cứu cách tốt ại Cuối cùng, thời gian thực tập cuối khóa kết thúc, thân cố Đ gắng hồn thành khóa luận, khó tránh khỏi sai sót hạn chế Kính mong q Thầy/cơ đưa nhiều đóng góp cho khóa luận em ̀ng hồn chỉnh để đúc rút kinh nghiệm cho thân Tr ươ Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Hà Thị hư Lan Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Hà Thị hư Lan i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii uê ́ DANH MỤC HÌNH ẢNH x DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ xi tê ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nguyên cứu h 2.1 Mục tiêu chung in 2.2 Mục tiêu cụ thể ̣c K Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu ho Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu ại 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp Đ 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu ̀ng 4.2.1 Phân tích thống kê mô tả mẫu ươ 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo quan hệ số Cronbach’s Alpha 4.2.3 Phân tích hồi quy tương quan Tr 4.2.4 Kiểm định One sample T – test Quy trình nghiên cứu đề tài Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ BÁN HÀNG, BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN VÀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Cơ sở lý luận SVTH: Hà Thị hư Lan ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga 1.1.1 Tổng quan bán hàng 1.1.1.1 Các khái niệm bán hàng 1.1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 1.1.1.3 Mục tiêu hoạt động bán hàng 10 1.1.1.4 Phân loại phương thức bán hàng 10 uê ́ 1.1.2 Tổng quan bán hàng trực tuyến 12 1.1.2.1 Khái niệm bán hàng trực tuyến 12 tê ́H 1.1.2.2 Các mơ hình bán hàng trực tuyến Việt Nam 13 1.1.2.3 Ưu điểm nhược điểm bán hàng trực tuyến 13 1.1.2.4 Kỹ cần có bán hàng trực tuyến 15 h 1.1.3 Tổng quan sàn thương mại điện tử 15 in 1.1.3.1 Một số khái niệm thương mại điện tử 15 ̣c K 1.1.3.2 Đặc điểm Thương mại điện tử 16 1.1.3.3 Lợi ích thương mại điện tử 18 1.1.3.4 Những hạn chế thương mại điện tử 20 ho 1.1.3.5 Một số loại hình thương mại điện tử 20 1.1.3.6 Sự phát triển thương mại điện tử 21 ại 1.1.3.7 Tốc độ phát triển thương mại điện tử 21 Đ 1.1.4 Hệ thống tiêu đánh giá hoạt động bán hàng 22 1.1.4.1 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch 22 ̀ng 1.1.4.2 Doanh thu bán hàng 22 1.1.4.4 Chi phí bán hàng 23 ươ 1.1.4.5 Số lượng hàng bán 23 Tr 1.1.4.6 Tỷ lệ lợi nhuận doanh thu (ROS) 23 1.1.4.7 Doanh lợi vốn chủ sở hữu (ROE) 23 1.1.4.8 Doanh lợi chi phí 24 1.2 Cơ sở thực tiễn 24 1.2.1 Tổng quan shopee Việt Nam 24 1.2.1.1 Ưu điểm kinh doanh sàn TMĐT Shopee Việt Nam 25 1.2.1.2 Nhược điểm kinh doanh sàn TMĐT Shopee Việt Nam 26 SVTH: Hà Thị hư Lan iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga 1.3 Bình luận nghiên cứu liên quan 27 1.4 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 1.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 28 1.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 1.5 Xây dựng mã hóa thang đo 30 uê ́ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE TẠI CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT TINH DẦU tê ́H HOA NÉN 33 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén 33 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén 33 h 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 35 in 2.1.3 Danh sách sản phNm Công ty TN HH MTV sản xuất tinh dầu Hoa N én 36 ̣c K 2.1.4 Các giá trị cốt lõi – tầm nhìn – sứ mệnh 41 2.1.5 Triết lý kinh doanh 41 2.1.6 Lĩnh vực kinh doanh 42 ho 2.1.7 Một số thành tựu mà công ty đạt 42 2.1.8 Tình hình nguồn lao động 43 ại 2.1.9 Tình hình tài sản nguồn vốn 45 Đ 2.1.10 Kết hoạt động Công ty 47 2.1.11 Tổng quan hoạt động bán hàng sàn TMĐT Shopee Công ty TN HH ̀ng MTV sản xuất tinh dầu Hoa N én 49 2.1.11.1 Giao diện kênh bán hàng Shopee Công ty Hoa N én 49 ươ 2.1.11.2 Hiệu hoạt động Shop Shopee 50 Tr 2.1.11.3 Sản phNm tinh dầu bán chạy Shopee Công ty Hoa N én 53 2.1.11.4 Đánh giá khách hàng 55 2.1.11.5 Lượt truy cập, xem trang sàn thương mại điện tử Shopee từ tháng – 10/2022 Công ty Hoa N én 57 2.1.11.6 Số lượng đơn hàng bán sàn thương mại điện tử từ tháng & - 10/2022 Công ty Hoa N én 57 2.1.11.7 Doanh thu sàn thương mại điện tử Shopee từ tháng – 10/2022 Công SVTH: Hà Thị hư Lan iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga ty Hoa N én 58 2.2 Phân tích đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng sàn TMĐT Shopee Công ty TN HH MTV sản xuất tinh dầu Hoa N én 58 2.2.1 Thống kê mô tả 58 2.2.1.1 Thống kê mô tả mẫu 58 uê ́ 2.2.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng Sàn thương mại điện tử Shopee Công ty TN HH MTV sản xuất tinh dầu tê ́H Hoa N én 64 2.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy tháng đo 64 2.2.2.2 Kiểm định tương quan 66 h 2.2.2.3 Xây dựng mơ hình hồi quy 68 in 2.2.2.4 Phân tích hồi quy 69 ̣c K 2.2.3 Đánh giá mức độ đồng ý khách hàng nhóm nhân tố 73 2.2.3.1 Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Kênh bán hàng Shopee” 73 2.2.3.2 Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Sản phNm” 74 ho 2.2.3.3 Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Giá cả” 74 2.2.3.4 Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “ChuNn chủ quan” 75 ại 2.2.3.5 Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Chính sách khuyến mãi” 76 Đ 2.2.3.6 Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Chăm sóc khách hàng trực tuyến” 76 ̀ng 2.2.3.7 Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Hoạt động bán hàng Shopee” 77 ươ 2.2.4 Đánh giá chung hoạt động bán hàng sàn TMĐT Shopee Công ty Hoa Tr N én 77 2.2.4.1 Kết đạt 77 2.2.4.2 Hạn chế, tồn 78 CHƯƠN G 3: ĐNN H HƯỚN G VÀ GIẢI PHÁP N HẰM N ÂN G CAO HOẠT ĐỘN G BÁN HÀN G TRÊN SÀN THƯƠN G MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE TẠI CÔN G TY TN HH MTV SẢN XUẤT TIN H DẦU HOA N ÉN 79 3.1 Định hướng phát triển bán hàng sàn TMĐT Shopee Công ty sản xuất tinh SVTH: Hà Thị hư Lan v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga dầu Hoa N én 79 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán hàng sàn thương mại điện tử Shopee Công ty TN HH MTV sản xuất tinh dầu Hoa N én 80 3.2.1 Giải pháp cho nhóm nhân tố Kênh bán hàng Shopee 80 3.2.2 Giải pháp cho nhân tố “Sản phN m” 81 uê ́ 3.2.3 Giải pháp cho nhân tố “ChuN n chủ quan” 82 3.2.4 Giải pháp cho nhân tố “Giá cả” 83 tê ́H 3.2.5 Giải pháp cho nhân tố “Khuyến mãi” 84 3.2.6 Giải pháp cho nhân tố “Chính sách chăm sóc khách hàng trực tuyến” 85 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN 86 h Kết luận 86 in Một số kiến nghị 87 ̣c K 2.1 Đối với quan nhà nước 87 2.2 Đối với Tỉnh Thừa Thiên Huế 87 Đóng góp hạn chế đề tài 87 ho DAN H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 TÀI LIỆU TRUY CẬP IN TERN ET 90 ại PHỤ LỤC 91 Đ PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT 91 Tr ươ ̀ng PHỤ LỤC 2: PHẦN KẾT QUẢ VÀ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 95 SVTH: Hà Thị hư Lan vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga DANH MỤC VIẾT TẮT : Analysis Of Variance (Phân tích phương sai) D : Doanh nghiệp TMĐT : Thương mại điện tử SL : Số lượng T HH : Trách nhiệm hữu hạn MTV : Một thành viên CT : Công ty Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ A OVA SVTH: Hà Thị hư Lan vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga DA H MỤC BẢ G Bảng 1.1: Thành phần thang đo mã hóa 30 Bảng 1.2: Danh sách sản phN m tinh dầu Công ty Hoa N én 36 Bảng 2.1: Danh sách sản phN m tinh dầu Công ty Hoa N én 40 uê ́ Bảng 2.2: Tình hình nguồn nhân lực Cơng ty Hoa N én giai đoạn 2019 – 2021 43 Bảng 2.3: Tình hình tài sản nguồn vốn Cơng ty giai đoạn 2019 – 2021 45 tê ́H Hoa N én 47 Bảng 2.4: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh qua năm 2019 – 2021 47 Bảng 2.5: Các lỗi mắc phải bị tính điểm Sao tạ Shopee 51 h Bảng 2.6: Bảng điểm phạt chịu Sao tạ Shopee 53 in Bảng 2.7: Top 10 sản phN m tinh dầu bán chạy Shopee Công ty Hoa N én 53 ̣c K Bảng 2.8: Lượt truy cập, xem trang sàn thương mại điện tử Shopee từ tháng – 10/2022 Công ty Hoa N én 57 Bảng 2.9: Số lượng đơn hàng bán sàn thương mại điện tử Shopee từ tháng – ho 10/2022 Công ty Hoa N én 58 Bảng 2.10: Doanh thu sàn thương mại điện tử Shopee từ tháng – 10/2022 ại Công ty Hoa N én 58 Đ Bảng 2.11: Thống kê mô tả mẫu khảo sát 59 Bảng 2.12: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 64 ̀ng Bảng 2.13: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 66 Bảng 2.14: Ma trận tương quan Pearson 66 ươ Bảng 2.15: Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 69 Tr Bảng 2.16: Kiểm định phù hợp mơ hình 69 Bảng 2.17: Kết phân tích hồi quy 71 Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng nhóm “Kênh bán hàng Shopee” 73 Bảng 2.19: Đánh giá nhóm “Sản phN m” 74 Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng nhóm “Giá cả” 74 Bảng 2.21: Đánh giá khách hàng nhóm “ChuN n chủ quan” 75 Bảng 2.22: Đánh giá khách hàng nhóm “Chính sách khuyến mãi” 76 SVTH: Hà Thị hư Lan viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga Được bạn bè người thân giới thiệu sản phN m 14 cơng ty Tìm kiếm thơng tin Cơng ty lúc 15 tìm kiếm thơng tin sản phN m qua Internet 5 5 16 Có nhiều chương trình khuyến 17 Chương trình khuyến có giá trị tê ́H Khách hàng dễ nhận biết thông tin khuyến 18 shop Các sản phN m quà tặng chương trình 19 uê ́ hân tố “Chính sách khuyến mãi” 5 5 h khuyến có giá trị in hân tố “Chăm sóc khách hàng trực tuyến” tốt ̣c K N hân viên tư vấn có kỹ giao tiếp trực tuyến 20 Ln có nhân viên hỗ trợ 22 N hân viên tư vấn có kiến thức tốt sản phN m ho 21 hân tố “Đánh giá chung hoạt động bán hàng Shopee Công ty” ại Anh/chị tiếp tục tìm kiếm thơng tin sản 23 5 Đ phN m tinh dầu Shopee Công ty Hoa N én Anh/chị giới thiệu cho người thân, bạn bè mua sản phN m tinh dầu Công ty Hoa N én ̀ng 24 ươ Shopee N hìn chung, anh/chị đánh giá cao hoạt động bán Tr 25 hàng Shopee Cơng ty Hoa N én Câu 1: Góp ý Anh/chị giúp nâng cao hoạt động bán hàng sàn TMĐT Shopee Công ty Hoa N én: SVTH: Hà Thị hư Lan 93 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga PHẦ 3: THÔ G TI CÁ H Anh/chị vui lòng đánh dấu “X” vào phương án trả lời mà Anh/chị lựa chọn câu hỏi đây: uê ́ Câu 1: Giới tính Anh/chị ?  N am tê ́H  Nữ Câu 2: Độ tuổi Anh/chị ?  Từ 15 – 25 tuổi h  Từ 26 – 35 tuổi in  Từ 36 – 45 tuổi ̣c K  Trên 45 tuổi Câu 3: Công việc hiên Anh/chị ?  Cán công chức  Công nhân ho  Học sinh/sinh viên ại  Kinh doanh/Buôn bán Đ  N ội trợ, hưu trí ̀ng  Khác Câu 4: Thu nhập bình quân tháng Anh/chị ? ươ  Dưới triệu đồng  Từ – 10 triệu đồng Tr  Trên 10 triệu đồng Xin chân thành cảm ơn hợp tác nhiệt tình Anh/Chị! SVTH: Hà Thị hư Lan 94 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga PHỤ LỤC 2: PHẦ KẾT QUẢ VÀ PH TÍCH SỐ LIỆU Thống kê mơ tả 1.1 Thơng tin mẫu Giới tính Percent Valid Percent Cumulative uê ́ Frequency Percent 28,3 28,3 Nu 86 71,7 71,7 Total 120 100,0 100,0 100,0 23 Tu 26 den 35 62 Tu 36 den 45 Tren 45 Valid Percent Cumulative Percent 19,2 19,2 51,7 51,7 70,8 25 20,8 20,8 91,7 10 8,3 8,3 100,0 120 100,0 100,0 ại Đ ̀ng Total 19,2 ho Tu 15 den 25 Percent ̣c K Frequency in Độ Tuổi Valid 28,3 tê ́H 34 h Valid N am Tr ươ Công việc Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoc sinh/sinh vien 6,7 6,7 6,7 Cong nhan 28 23,3 23,3 30,0 Cong nhan 21 17,5 17,5 47,5 Kinh doanh/buon ban 35 29,2 29,2 76,7 N oi tro, huu tri 24 20,0 20,0 96,7 Khac 3,3 3,3 100,0 SVTH: Hà Thị hư Lan 95 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga Total 120 100,0 100,0 Thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 24,2 Tu den 10 trieu 55 45,8 45,8 Tren 10 trieu 36 30,0 30,0 Total 120 100,0 100,0 Mua Hàng Da tung mua 120 Tần Suất 100,0 in Valid Percent 100,0 Valid Percent Cumulative Percent 100,0 Cumulative Percent 17 14,2 14,2 14,2 3-5 lan/thang 28 23,3 23,3 37,5 5-7 lan/thang 41 34,2 34,2 71,7 Tren lan/thang 34 28,3 28,3 100,0 120 100,0 100,0 Percent Valid Percent 14,2 28,3 34,2 23,3 14,2 28,3 34,2 23,3 Đ Duoi lan/thang ươ Tr Total Chi phí trung bình tháng Frequency Valid Percent 70,0 ̀ng ại Frequency Valid 100,0 ho Valid Percent ̣c K Frequency 24,2 uê ́ 24,2 tê ́H 29 h Valid Duoi trieu Duoi trieu Tu den trieu Tu den trieu Tren trieu SVTH: Hà Thị hư Lan 17 34 41 28 Cumulative Percent 14,2 42,5 76,7 100,0 96 Khóa luận tốt nghiệp Total GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga 120 100,0 100,0 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 2.1 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Kênh bán hàng Shopee Công ty N of Items ,816 tê ́H Cronbach's Alpha Item-Total Statistics 8,28 1,953 KB2 8,33 2,154 KB3 8,29 2,326 in KB1 Total Correlation if Item Deleted ,682 ,653 ,762 ,627 ,788 ho ,728 ̣c K Item Deleted Item- Cronbach's Alpha h Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Deleted uê ́ Reliability Statistics 2.2 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha sản ph”m Công ty Đ Cronbach's Alpha ại Reliability Statistics ̀ng ,810 N of Items Item-Total Statistics ươ Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SP1 18,13 4,883 ,627 ,765 SP2 18,18 4,902 ,584 ,777 SP3 18,06 5,081 ,562 ,784 SP4 18,14 4,660 ,648 ,758 SP5 18,23 4,752 ,571 ,783 Tr Deleted SVTH: Hà Thị hư Lan 97 GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Hà Thị hư Lan 98 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga 2.3 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Giá sản ph”m Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,828 Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected uê ́ Item-Total Statistics Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GC1 7,42 4,447 ,572 GC2 7,48 3,210 ,809 GC3 7,80 3,187 ,708 tê ́H Deleted ,868 ,748 in h ,633 Reliability Statistics N of Items ho Cronbach's Alpha ̣c K 2.4 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha tính chủ quan khách hàng ,935 ại Item-Total Statistics Đ Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected CQ1 Total Correlation if Item Deleted 10,82 10,806 ,834 ,920 10,88 10,547 ,873 ,908 ươ CQ2 Item Deleted ̀ng Deleted Item- Cronbach's Alpha 10,77 10,310 ,851 ,915 CQ4 10,88 10,474 ,833 ,920 Tr CQ3 2.5 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha sách khuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,810 SVTH: Hà Thị hư Lan 99 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted KM1 11,83 5,204 ,582 ,787 KM2 11,88 4,793 ,619 ,767 KM3 11,95 4,098 ,662 ,747 KM4 12,04 3,973 ,679 ,739 tê ́H uê ́ Deleted 2.6 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha dịch vụ chăm sóc khách hàng trực h tuyến N of Items ̣c K Cronbach's Alpha in Reliability Statistics Item-Total Statistics Scale Mean ho ,793 if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CSKH1 8,08 2,204 ,626 ,729 CSKH2 8,08 2,262 ,677 ,682 CSKH3 8,34 2,042 ,614 ,749 ươ ̀ng Đ ại Item Deleted 2.7 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha hoạt động bán hàng Shopee Tr Công ty Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,730 SVTH: Hà Thị hư Lan N of Items 100 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga CQ KM tê ́H Phân tích tương quan Correlations DG KB SP GC Pearson ,430** ,460** ,288** Correlation DG Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,001 N 120 120 120 120 Pearson ,430** ,229* -,133 Correlation KB Sig (2-tailed) ,000 ,012 ,148 N 120 120 120 120 Pearson ,460** ,229* -,171 Correlation SP Sig (2-tailed) ,000 ,012 ,062 N 120 120 120 120 Pearson ,288** -,133 -,171 Correlation GC Sig (2-tailed) ,001 ,148 ,062 N 120 120 120 120 Pearson ,537** ,382** ,284** -,004 Correlation CQ Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,002 ,963 N 120 120 120 120 Pearson ,553** ,293** ,416** -,028 Correlation KM Sig (2-tailed) ,000 ,001 ,000 ,764 N 120 120 120 120 Pearson ,182* -,028 -,191* ,350** Correlation CSKH Sig (2-tailed) ,047 ,765 ,037 ,000 N 120 120 120 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) uê ́ Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DG1 8,28 1,230 ,622 ,559 DG2 8,08 1,287 ,548 ,649 DG3 7,83 1,384 ,492 ,713 ,537** ,553** ,182* ,000 120 ,000 120 ,047 120 ,382** ,293** -,028 ,000 120 ,001 120 ,765 120 ,284** ,416** -,191* ,002 120 ,000 120 ,037 120 -,004 -,028 ,350** ,963 120 ,764 120 ,000 120 ,416** -,146 120 ,000 120 ,112 120 ,416** -,087 ,000 120 120 ,344 120 -,146 -,087 ,112 120 ,344 120 120 h in ̣c K ho ại Đ ̀ng ươ Tr SVTH: Hà Thị hư Lan CSKH 101 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Square ,814a ,663 Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate ,645 ,31868 2,089 uê ́ a Predictors: (Constant), CSKH, KB, SP, GC, CQ, KM tê ́H b Dependent Variable: DG A OVAa Sig Regression 22,613 3,769 ,000b Residual 11,476 113 ,102 Total 34,089 119 a Dependent Variable: DG h Mean Square F 37,111 in Sum of Squares df ̣c K Model ho b Predictors: (Constant), CSKH, KB, SP, GC, CQ, KM Coefficientsa Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients Đ ại Model Std Error Beta ToleranceVIF ,372 KB ,166 ,046 ,218 3,581 ,001 ,805 1,242 SP ,308 ,062 ,309 4,986 ,000 ,774 1,293 GC ,180 ,035 ,307 5,161 ,000 ,840 1,191 CQ ,143 ,032 ,286 4,468 ,000 ,727 1,376 KM ,208 ,050 ,267 4,151 ,000 ,718 1,393 CSKH ,156 ,045 ,204 3,429 ,001 ,839 1,192 ươ a Statistics (Constant)-,717 Tr Collinearity ̀ng B Sig -1,928 ,056 Dependent Variable: DG SVTH: Hà Thị hư Lan 102 GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định One Samples T - Test One-Sample Statistics ho 5.1 hân tố “Kênh bán hàng Shopee” Mean Std Deviation Std Error Mean KB1 120 4,17 ,853 ,078 KB2 120 4,13 ,826 ,075 KB3 120 4,16 ,778 ,071 ̀ng Đ ại N ươ One-Sample Test Tr Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper KB1 2,139 119 ,034 ,167 ,01 ,32 KB2 1,658 119 ,100 ,125 -,02 ,27 KB3 2,230 119 ,028 ,158 ,02 ,30 SVTH: Hà Thị hư Lan 103 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga 5.2 hân tố “Sản ph”m” One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean SP1 120 4,56 ,683 ,062 SP2 120 4,51 ,710 ,065 SP3 120 4,63 ,674 ,062 SP4 120 4,54 ,732 ,067 SP5 120 4,45 ,765 ,070 df Sig (2-tailed) Mean tê ́H 95% Confidence Interval of in t h One-Sample Test Test Value = uê ́ N 8,949 119 ,000 SP2 7,843 119 SP3 10,152 119 SP4 8,104 SP5 6,441 ,558 the Difference Lower Upper ,43 ,68 ,000 ,508 ,38 ,64 ,000 ,625 ,50 ,75 119 ,000 ,542 ,41 ,67 119 ,000 ,450 ,31 ,59 ̀ng Đ ại ho SP1 ̣c K Difference 5.3 hân tố “Giá cả” ươ One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean GC1 120 3,93 ,914 ,083 GC2 120 3,87 1,076 ,098 GC3 120 3,55 1,166 ,106 Tr N SVTH: Hà Thị hư Lan 104 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper ,10 -,799 119 ,426 -,067 -,23 GC2 -1,357 119 ,177 -,133 -,33 GC3 -4,229 119 ,000 -,450 -,66 5.4 hân tố “Chủ quan” h One-Sample Statistics ,06 -,24 tê ́H GC1 uê ́ t Mean Std Deviation Std Error Mean CQ1 120 3,63 1,137 ,104 CQ2 120 3,58 1,142 ,104 CQ3 120 3,68 1,203 ,110 CQ4 120 3,57 ho ̣c K in N ,109 ại One-Sample Test 1,193 df Sig (2-tailed) Mean ươ ̀ng t Đ Test Value = Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -3,532 119 ,001 -,367 -,57 -,16 CQ2 -4,075 119 ,000 -,425 -,63 -,22 CQ3 -2,959 119 ,004 -,325 -,54 -,11 CQ4 -3,978 119 ,000 -,433 -,65 -,22 Tr CQ1 SVTH: Hà Thị hư Lan 105 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga 5.5 hân tố “Chính sách khuyến mãi” One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean KM1 120 4,08 ,700 ,064 KM2 120 4,02 ,788 ,072 KM3 120 3,95 ,951 ,087 KM4 120 3,86 ,973 ,089 df Sig (2-tailed) Mean tê ́H 95% Confidence Interval of in t h One-Sample Test Test Value = uê ́ N KM1 1,174 119 ,243 KM2 ,232 119 KM3 -,576 119 ho ̣c K Difference ,075 KM4 -1,595 119 the Difference Lower Upper -,05 ,20 ,017 -,13 ,16 ,566 -,050 -,22 ,12 -,142 -,32 ,03 ại ,817 Đ ,113 ̀ng 5.6 hân tố “Chăm sóc khách hàng trực tuyến” ươ One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean CSKH1 120 4,18 ,827 ,075 CSKH2 120 4,17 ,771 ,070 CSKH3 120 3,91 ,898 ,082 Tr N SVTH: Hà Thị hư Lan 106 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean tailed) 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper ,32 119 ,022 ,175 ,03 CSKH2 2,369 119 ,019 ,167 ,03 CSKH3 -1,118 119 ,266 -,092 -,25 ,07 h 5.7 hân tố “Hoạt động bán hàng Shopee” DG1 120 3,82 DG2 120 4,02 DG3 120 4,27 Std Deviation Std Error Mean ,661 ,060 ,673 ,061 ̣c K Mean ho N in One-Sample Statistics ,060 ại ,658 Đ One-Sample Test ,31 tê ́H CSKH1 2,319 uê ́ t ̀ng Test Value = ươ t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -3,039 119 ,003 -,183 -,30 -,06 DG2 ,271 119 ,787 ,017 -,11 ,14 DG3 4,442 119 ,000 ,267 ,15 ,39 Tr DG1 SVTH: Hà Thị hư Lan 107 ... TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE TẠI CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT TINH DẦU tê ́H HOA NÉN 33 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén 33 2.1.1 Giới thiệu chung Công. .. mại điện tử Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng sàn thương mại điện tử Shopee Công ty TN HH MTV sản xuất tinh dầu Hoa N én Chương 3: Định hướng giải pháp nâng cao hoạt động bán hàng sàn thương. .. cao hoạt động bán hàng sàn thương mại điện tử Shopee Công ty T HH MTV sản xuất Tr tinh dầu Hoa én” trình bày ba chương sau: Chương 1: Cơ sở khoa học bán hàng, bán hàng trực tuyến sàn thương mại