Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua trực tuyến của khách hàng tại công ty tnhh mtv sản xuất tinh dầu hoa nén

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H uê ́ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT Đ ại ĐỊNH MUA TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI Tr ươ ̀ng CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT TINH DẦU HOA NÉN Sinh viên thực hiện: DƯƠNG ĐỨC PHƯỚC NIÊN KHÓA: 2019-2023 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H uê ́ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT Đ ại ĐỊNH MUA TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT TINH DẦU HOA NÉN Giảng viên hướng dẫn: Dương Đức Phước ThS Trần Đức Trí ươ ̀ng Sinh viên thực hiện: Tr Lớp: K53A – Thương mại điện tử Niên khóa: 2019 – 2023 Huế, Tháng 12 năm 2022 uê ́ tê ́H LỜI CẢM ƠN Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp bên cạnh nỗ lực thân nhận giúp đỡ từ nhiều phía Với tình cảm chân thành sâu sắc nhất, cho tơi xin phép bày tỏ lòng biết ơn đến tất cá nhân đơn vị tạo in h điều kiện giúp đỡ trình thực tập nghiên cứu đề tài Trước tiên, xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến q thầy Khoa ̣c K Quản Trị Kinh Doanh tạo điều kiện hỗ trợ tốt để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo tồn nhân viên Cơng ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên ho HOA NÉN giúp đỡ, cung cấp tư liệu tạo điều kiện cách tốt thời gian thực tập cơng ty Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng tri ân sâu Đ ại sắc đến thầy Trần Đức Trí, người hết lòng giúp đỡ hướng dẫn tận tình để tơi thuận lợi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè hết lịng giúp đỡ, động viên tơi suốt ̀ng q trình thực Khóa luận tốt nghiệp Do cịn hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận ươ khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn để khóa luận hồn thành tốt Tr Tơi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Dương Đức Phước Doanh nghiệp EFA: Phân tích nhân tố khám phá NXB: Nhà xuất MTV: Một thành viên TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TMDT: Thương mại điện tử SL: Số lượng Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H DN : uê ́ DANH MỤC VIẾT TẮT: DANH MỤC BẢNG Bảng 1 Xây dựng thang đo cho yếu tố .36 Bảng Danh sách sản phẩm tinh dầu Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu HOA NÉN .41 Bảng 2 Danh sách sản phẩm khác công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu uê ́ Hoa Nén 44 tê ́H Bảng Tình hình lao động công ty giai đoạn 2019-2021 52 Bảng Tình hình tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2019-2021 54 Bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty từ 2019-2021 56 Bảng Kết hoạt động Shopee từ tháng 7-10 58 h Bảng Tần suất mua hàng .58 in Bảng Chi phí trung bình mua hàng 58 Bảng Giới tính .59 ̣c K Bảng 10 Độ tuổi 59 Bảng 11 Thu nhập 60 ho Bảng 12 Nghề nghiệp .60 Bảng 13 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 61 Bảng 14 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 63 Đ ại Bảng 15 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập .64 Bảng 16 Rút trích nhân tố biến độc lập 65 Bảng 17 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 67 ̀ng Bảng 18 Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 67 Bảng 19 Phân tích tương quan Pearson 68 ươ Bảng 20 Đánh giá độ phù hợp mơ hình .69 Bảng 21 Kiểm định ANOVA 69 Tr Bảng 22 Hệ số phân tích hồi quy 70 Bảng 23 Đánh giá khách hàng nhóm sản phẩm 74 Bảng 24 Đánh giá khách hàng nhóm giá 75 Bảng 25 Đánh giá khách hàng nhóm thương hiệu 76 Bảng 26 Đánh giá khách hàng nhóm Khuyến 77 Bảng 27 Đánh giá khách hàng nhóm Chuẩn chủ quan 79 Bảng 28 Đánh giá khách hàng Nhóm Đánh giá 79 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Bảng 29 Đánh giá khách hàng Nhóm định mua 80 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1-1 Mơ hình nghiên cứu .5 Sơ đồ Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 13 Sơ đồ 2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 15 Sơ đồ Mô tả hành vi người tiêu dùng Philip Kotler 19 uê ́ Sơ đồ Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model - TRA ) 23 tê ́H Sơ đồ Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior - TPB) 24 Sơ đồ Mơ hình đề xuất nghiên cứu 32 Sơ đồ Cơ cầu tài sản Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén 55 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Sơ đồ Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa 73 MỤC LỤC PHẦN I Đạt vấn đề .1 1.Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu uê ́ 2.1 Mục tiêu chung tê ́H 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể .2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 4.1 Đối tượng nghiên cứu .3 h 4.2 Phạm vi nghiên cứu in Phương pháp nghiên cứu .3 5.1 Thiết kế nghiên cứu ̣c K 5.2 Quy trình nghiên cứu 5.3 Phương pháp thu thập xử lý liệu ho 5.3.1 Dữ liệu thứ cấp 5.3.2 Dữ liệu sơ cấp 5.3.3 Phương pháp chọn mẫu Đ ại 5.3.4 Phương pháp xác định kích cỡ mẫu 5.4 Phương pháp xử lý, phân tích số liệu .7 5.4.1 Phương pháp thống kê mô tả ̀ng 5.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 5.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA ươ 5.4.4 Phân tích hồi quy 5.4.5 Kiểm định giả thuyết thống kê .9 Tr Kết cấu đề tài .10 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .11 Cở sở lý luận 11 1.1 Các khái niệm liên quan 11 1.1.1 Khách hàng 11 1.1.2 Thị trường tiêu dùng 11 1.1.3 Sản phẩm .12 1.1.4 Hành vi mua người tiêu dùng .12 1.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 13 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 15 uê ́ 1.3.1 Các nhân tố văn hóa 15 1.3.2 Những nhân tố xã hội 16 tê ́H 1.3.3 Những nhân tố cá nhân 16 1.3.4 Những yếu tố tâm lý 17 1.4 Tiến trình mua khách hàng 18 h 1.4.1 Các vai trò việc mua 18 in 1.4.2 Q trình thơng qua định mua sắm 19 1.5 Mơ hình nghiên cứu hành vi khách hàng .21 ̣c K 1.5.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA) 21 1.5.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB) 23 ho 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua hàng trực tuyến .25 1.7 Thực trạng mua sắm trực tuyến Việt Nam nay: 27 Cơ sở thực tiễn 27 Đ ại Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 3.1 Mô hình nghiên cứu có liên quan 29 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 ̀ng 3.3 Các yếu tố mơ hình giả thuyết 32 3.4 Xây dựng thang đo 36 ươ 3.4.1 Thang đo định danh .36 3.4.2 Thang đo khoảng 36 Tr 3.4.3 Thang đo Likert 36 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT TINH DẦU HOA NÉN .40 Tổng quan Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén 40 1.1 Giới thiệu chung .40 1.2 Quá trình hình thành phát triển 40 1.3 Chức nhiệm vụ công ty 45 1.4 Đặc điểm cầu tổ chức Công ty .47 1.4.1 Tổ chức máy Công ty .47 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 47 1.5 Thị trường tiêu thụ 48 uê ́ 1.6 Môi trường kinh doanh công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén 48 1.6.1 Môi trường vĩ mô .48 tê ́H 1.6.2 Môi trường vi mô .50 1.7 Tình hình nguồn lực công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén .52 1.8 Tình hình tài sản nguồn vốn 54 h 1.9 Kết hoạt động công ty .56 in 1.10 Tình hình hoạt động cơng ty Shopee 58 Kết nghiên cứu 58 ̣c K 2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 58 a Cơ cấu tần suất mua hàng Shopee 58 ho b Cơ cấu chi phí trung bình mua hàng tháng Shopee 58 c Cơ cấu mẫu theo giới tính 59 d Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 59 Đ ại e Cơ cấu theo thu nhập 60 f Cơ cấu theo nghề nghiệp 60 ̀ng 2.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến khách hàng Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén 61 a Đánh giá độ tin cậy than đo .61 ươ b Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 64 c Phân tích tương quan hồi quy .68 Tr 2.3 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến khách hàng Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén 74 2.4 Đánh giá chung nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng 81 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT TINH DẦU MTV HOA NÉN 84 Định hướng phát triển cho Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén thời gian tới 84 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí PHẦN 3: THƠNG TIN CÁ NHÂN Câu 1: Giới tính Anh/Chị □Nam □Nữ □Từ 25 đến 40 tuổi □Từ 40 đến 50 tuổi □Trên 50 tuổi tê ́H □Từ 18 đến 25 tuổi Câu 3: Thu nhập hàng tháng Anh/Chị □Dưới triệu □Từ đến 10 triệu in h □Từ 10 đến 15 triệu □Trên 15 triệu Câu 4: Nghề nghiệp Anh/Chị uê ́ Câu 2: Độ tuổi Anh/Chị □Cán □Nhân viên văn phịng □Kinh doanh/Bn bán □Cơng nhân □Khác ho ̣c K □Học sinh/Sinh viên Tr ươ ̀ng Đ ại CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA QUÝ ANH/CHỊ SVTH: Dương Đức Phước 96 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS Mua hàng trực tuyến: Mua hàng Shopee: mua hang Percent Valid Percent Cumulative Percent Da tung mua Total 135 100,0 135 100,0 100,0 Tần suất mua hàng/tháng: tan suat Percent Valid Percent Cumulative h Frequency 100,0 tê ́H Valid uê ́ Frequency 51 37,5 - lan 47 34,6 Tren lan 37 Valid Total 37,8 34,8 72,6 27,2 27,4 100,0 135 99,3 100,0 136 100,0 ho Total 37,8 ̣c K - lan in Percent Đ ại Số tiền trung bình mua hàng/tháng: chi phi Frequency Cumulative Percent 34,6 34,8 34,8 Tu - trieu 41 30,1 30,4 65,2 Tu - trieu 32 23,5 23,7 88,9 Tren trieu 15 11,0 11,1 100,0 135 99,3 100,0 136 100,0 ươ Valid Valid Percent 47 ̀ng Duoi trieu Percent Total Tr Total Dặc điểm đối tượng nghiên cứu: Cơ cấu mẫu theo giới tính: Gioi tinh SVTH: Dương Đức Phước 97 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 45 33,1 33,3 33,3 Nu 90 66,2 66,7 100,0 135 99,3 100,0 Percent Valid Percent Total uê ́ Valid Nam Cơ cấu mẫu theo độ tuổi Frequency tê ́H age Cumulative Percent 38,5 Tu 25-40 65 47,8 48,1 Tu 40-50 11 8,1 8,1 Tren 50 5,1 5,2 135 99,3 Total 38,5 86,7 94,8 h 38,2 in 52 100,0 100,0 ̣c K Valid Tu 18-25 Cơ cấu mẫu theo thu nhập ho Thu nhap Frequency Valid 29 Đ ại Duoi trieu Percent Valid Percent Cumulative Percent 21,3 21,5 21,5 Tu - 10 trieu 57 41,9 42,2 63,7 Tu 10 - 15 trieu 32 23,5 23,7 87,4 Tren 15 trieu 17 12,5 12,6 100,0 135 99,3 100,0 ̀ng Total Tr ươ Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp Nghe nghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoc sinh/sinh vien 4,4 4,4 4,4 Can Bo 31 22,8 23,0 27,4 Cong nhan 22 16,2 16,3 43,7 Nhan vien van phong 44 32,4 32,6 76,3 Kinh doanh/buon bán 26 19,1 19,3 95,6 4,4 4,4 100,0 Valid Khac SVTH: Dương Đức Phước 98 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Total 135 99,3 100,0 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha: Sản phẩm: N of Items ,787 tê ́H Cronbach's Alpha uê ́ Reliability Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 18,16 4,491 ,578 SP2 18,23 4,462 ,544 SP3 18,09 4,604 ,544 SP4 18,17 4,217 ,618 ,729 SP5 18,23 4,342 ,540 ,756 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ̣c K in ,754 Đ ại ,794 ,754 ho Giá cả: ,743 h SP1 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ̀ng Scale Mean if 7,70 3,479 ,625 ,736 GC2 7,84 3,152 ,663 ,692 GC3 7,69 2,873 ,634 ,731 ươ GC1 Tr Thương hiệu: Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,884 N of Items Item-Total Statistics SVTH: Dương Đức Phước 99 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7,07 4,466 ,766 ,844 TH2 7,12 4,344 ,804 ,811 TH3 6,99 4,104 ,759 ,853 uê ́ TH1 Khuyến Mãi: Cronbach's Alpha tê ́H Reliability Statistics N of Items ,836 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted in h Scale Mean if 8,50 2,252 ,733 ,736 KM2 8,63 2,339 ,708 ,763 KM3 8,57 2,590 ,655 ,813 ho Chuẩn chủ quan: Reliability Statistics N of Items Đ ại Cronbach's Alpha ̣c K KM1 ,794 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11,86 4,823 ,574 ,763 CQ2 11,91 4,514 ,587 ,753 CQ3 12,03 3,820 ,628 ,735 CQ4 12,11 3,741 ,661 ,715 Tr CQ1 ươ ̀ng Scale Mean if Đánh giá: Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,767 N of Items SVTH: Dương Đức Phước 100 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 8,00 2,194 ,590 ,698 DG2 7,99 2,224 ,650 ,643 DG3 8,34 1,853 ,580 ,726 uê ́ DG1 tê ́H Quyết định: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,702 Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation 1,012 QD2 8,17 ,978 QD3 7,89 1,055 ,534 ,592 ̣c K 8,47 if Item Deleted ,530 ,597 ,493 ,642 ho QD1 Cronbach's Alpha in Scale Mean if h Item-Total Statistics Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA): Đ ại Kiểm định số lượng mẫu thích hợp KMO biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,783 Approx Chi-Square 1217,750 df 210 Sig ,000 ươ ̀ng Bartlett's Test of Sphericity Tr Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập Compone Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings nt Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulativ Variance e% 5,397 25,699 25,699 5,397 25,699 25,699 2,945 14,023 14,023 2,770 13,192 38,891 2,770 13,192 38,891 2,534 12,066 26,089 2,118 10,087 48,979 2,118 10,087 48,979 2,503 11,919 38,008 SVTH: Dương Đức Phước 101 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí 1,809 8,614 57,593 1,809 8,614 57,593 2,335 11,118 49,127 1,431 6,815 64,408 1,431 6,815 64,408 2,175 10,359 59,486 1,072 5,105 69,513 1,072 5,105 69,513 2,106 10,027 69,513 ,840 3,998 73,511 ,641 3,054 76,565 ,638 3,040 79,605 10 ,572 2,724 82,329 11 ,505 2,403 84,732 12 ,466 2,218 86,950 13 ,428 2,038 88,988 14 ,408 1,945 90,933 15 ,380 1,808 92,741 16 ,341 1,622 94,363 17 ,283 1,348 95,711 18 ,259 1,232 96,943 19 ,249 1,184 98,127 20 ,212 1,010 99,137 21 ,181 ,863 100,000 ̣c K in h tê ́H uê ́ ho Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa SP3 Đ ại Component SP5 ,682 SP2 ,675 SP4 ,743 ,730 ,726 TH1 ,868 ươ ̀ng SP1 TH2 ,866 TH3 ,820 Tr CQ1 ,808 CQ4 ,745 CQ3 ,708 CQ2 ,664 KM1 ,884 KM2 ,870 KM3 ,813 DG2 ,839 DG1 ,836 SVTH: Dương Đức Phước 102 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí DG3 ,764 GC2 ,795 GC3 ,757 GC1 ,742 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization uê ́ a Rotation converged in iterations tê ́H Kiểm định số lượng mẫu thích hợp KMO biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,672 Approx Chi-Square 70,432 df h Bartlett's Test of Sphericity ,000 in Sig ̣c K Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total 1,881 ,593 ,526 % of Variance Cumulative % 62,694 62,694 19,759 82,453 17,547 100,000 Đ ại ho Component Extraction Sums of Squared Loadings Total 1,881 % of Variance 62,694 Cumulative % 62,694 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa ̀ng Component QD1 ,803 ươ QD2 ,801 QD3 ,771 Tr Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích tương quan hồi quy: Phân tích tương quan SVTH: Dương Đức Phước 103 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Correlations SP GC ,572** ,000 ,005 ,579 ,000 ,988 ,000 135 135 135 135 135 135 135 ,395** ,490** -,156 ,443** -,029 ,622** ,000 ,070 ,000 135 135 135 -,009 ** N 135 135 ** ** ,005 ,000 N 135 135 -,156 -,009 Sig (2-tailed) ,579 ,070 ,915 N 135 135 135 ** ** ** ,413 ,000 ,000 N 135 135 -,001 Sig (2-tailed) ,988 N 135 ,572 ** ,412 Sig (2-tailed) 135 135 ,083 ,664** ,915 ,000 ,341 ,000 135 135 135 135 -,003 * ,200* ,973 ,015 ,020 135 135 135 135 -,003 ,141 ,675** ,102 ,000 ,208 ,000 ,973 135 135 135 135 135 * ,141 ,333** ,083 ,734 ,341 ,015 ,102 135 135 135 135 135 135 ** ** * ** ** ,622 ,664 ,208 ,200 ,675 ,000 ,333 ,000 ,000 ,000 ,020 ,000 ,000 135 135 135 135 135 135 135 Đ ại N ,412 ,000 -,029 ho Pearson Correlation QD ,443 Sig (2-tailed) Pearson Correlation DG 135 -,048 Pearson Correlation CQ h Sig (2-tailed) Pearson Correlation KM ,490 in TH ,242 ,734 tê ́H ,000 uê ́ -,001 Sig (2-tailed) Pearson Correlation QD ,413** ̣c K GC DG -,048 Sig (2-tailed) Pearson Correlation CQ ,242** N KM ,395** Pearson Correlation SP TH ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ̀ng Đánh giá độ phù hợp mơ hình R ươ Model Model Summaryb R Square ,923a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,852 ,846 Durbin-Watson ,1846434 2,323 Tr a Predictors: (Constant), DG, SP, KM, TH, CQ, GC b Dependent Variable: QD Kiểm định phù hợp mơ hình ANOVAa Model Sum of Squares Regression SVTH: Dương Đức Phước 25,218 df Mean Square 4,203 F 123,277 Sig ,000b 104 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Residual Total 4,364 128 29,581 134 ,034 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), DG, SP, KM, TH, CQ, GC Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized t Coefficients B -,198 ,193 SP ,262 ,035 ,285 7,387 GC ,146 ,024 ,264 TH ,157 ,019 ,338 KM ,133 ,022 CQ ,191 ,029 DG ,159 ,024 -1,026 VIF ,307 ,772 1,295 6,153 ,000 ,624 1,602 8,369 ,000 ,708 1,413 ,211 5,995 ,000 ,930 1,075 ,269 6,512 ,000 ,676 1,479 ,231 6,557 ,000 ,927 1,079 h ,000 Tr ươ ̀ng Đ ại ho a Dependent Variable: QD Collinearity Statistics Tolerance in Beta ̣c K (Constant) Std Error Sig tê ́H Model uê ́ Phân tích hồi quy SVTH: Dương Đức Phước 105 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Kiểm định phân phối chuẩn phần dư SVTH: Dương Đức Phước 106 GVHD: ThS Trần Đức Trí ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa Luận Tốt Nghiệp ho Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén: Đ ại Đánh giá khách hàng nhóm Sản phẩm One-Sample Statistics N SP1 Mean Std Deviation Std Error Mean 135 4,56 ,665 ,057 135 4,49 ,700 ,060 SP3 135 4,63 ,655 ,056 SP4 135 4,55 ,720 ,062 SP5 135 4,49 ,742 ,064 Tr ươ ̀ng SP2 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper SP1 9,840 134 ,000 ,563 ,45 ,68 SP2 8,110 134 ,000 ,489 ,37 ,61 SP3 11,170 134 ,000 ,630 ,52 ,74 SP4 8,848 134 ,000 ,548 ,43 ,67 SVTH: Dương Đức Phước 107 Khóa Luận Tốt Nghiệp SP5 7,658 GVHD: ThS Trần Đức Trí 134 ,000 ,489 ,36 ,62 Đánh giá khách hàng nhóm Giá One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean GC1 135 3,91 ,918 ,079 GC2 135 3,78 ,990 ,085 GC3 135 3,93 1,104 ,095 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference uê ́ Mean tê ́H N 95% Confidence Interval of the h Difference Lower 134 ,263 GC2 -2,608 134 ,010 GC3 -,780 134 ,437 -,089 -,25 ,07 -,222 -,39 -,05 -,074 -,26 ,11 in -1,125 ̣c K GC1 Upper ho Đánh giá khách hàng nhóm Thương hiệu One-Sample Statistics N 135 3,52 Std Deviation Đ ại TH1 Mean TH2 TH3 Std Error Mean 1,085 ,093 135 3,47 1,084 ,093 135 3,60 1,186 ,102 ̀ng One-Sample Test ươ t Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -5,157 134 ,000 -,481 -,67 -,30 TH2 -5,714 134 ,000 -,533 -,72 -,35 TH3 -3,920 134 ,000 -,400 -,60 -,20 Tr TH1 Đánh giá khách hàng nhóm Khuyến One-Sample Statistics N KM1 Mean 135 4,35 SVTH: Dương Đức Phước Std Deviation ,884 Std Error Mean ,076 108 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí KM2 135 4,22 ,870 ,075 KM3 135 4,28 ,816 ,070 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Lower Upper 4,578 134 ,000 ,348 ,20 KM2 2,969 134 ,004 ,222 ,07 KM3 4,006 134 ,000 ,281 Mean Std Deviation 135 4,11 ,687 CQ2 135 4,06 ,770 CQ3 135 3,94 CQ4 135 3,86 ,42 ,059 ,066 ̣c K CQ1 Std Error Mean ,14 in N ,37 h One-Sample Statistics ,50 tê ́H KM1 Đánh giá khách hàng nhóm Chuẩn chủ quan uê ́ Difference ,081 ,940 ,081 ho ,944 One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the 1,878 134 ,063 ,111 -,01 ,23 CQ2 ,894 134 ,373 ,059 -,07 ,19 CQ3 -,729 134 ,467 -,059 -,22 ,10 CQ4 -1,740 134 ,084 -,141 -,30 ,02 ươ ̀ng CQ1 Đ ại t Difference Lower Upper Tr Đánh giá khách hàng nhóm Đánh giá One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean DG1 135 4,16 ,794 ,068 DG2 135 4,18 ,742 ,064 DG3 135 3,82 ,937 ,081 One-Sample Test Test Value = SVTH: Dương Đức Phước 109 Khóa Luận Tốt Nghiệp t GVHD: ThS Trần Đức Trí df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 2,386 134 ,018 ,163 ,03 ,30 DG2 2,785 134 ,006 ,178 ,05 ,30 DG3 -2,204 134 ,029 -,178 -,34 -,02 uê ́ DG1 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 135 3,79 ,587 ,051 QD2 135 4,10 ,609 ,052 QD3 135 4,38 ,584 ,050 h QD1 tê ́H Đánh giá khách hàng nhóm Quyết định in One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) -4,104 134 QD2 1,836 134 QD3 7,513 134 ,000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,207 -,31 -,11 ,069 ,096 -,01 ,20 ,000 ,378 ,28 ,48 Tr ươ ̀ng Đ ại QD1 Mean Difference ̣c K df ho t SVTH: Dương Đức Phước 110 ... CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT TINH DẦU HOA NÉN .40 Tổng quan Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén ... 2.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến khách hàng Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén 61 a Đánh giá độ tin cậy than đo .61 ươ b Phân tích nhân tố. .. 2: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén Chương 3: Định hướng gải pháp nhằm thúc đẩy người tiêu dùng trực tuyến sử dụng sản phẩm Tinh