Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua trực tuyến của khách hàng tại công ty tnhh mtv sản xuất tinh dầu hoa nén

Trang 2

PHAN TICH CAC N

Trang 3

Đ hoàn thành Khóa lu nt† tnghi p này bên c?nh s 7 cc al

dainh nd cs gitpd t nhi uphia V ttìnhc Gn thanhwa sdus cnh t,

cho thixind cphép bayt long bit nd nt tc “de cad nhdn va “9 dat o đi uki n giupd trong quad trinh th ct pvanghiénc u NS

©

him H uH nM t Thanh Vién

th hoàn thành khóa lu n t † nghĩ p này đ o và toàn b nhân viên c a Công HOA NEN da gitip d , cung c uvat odi ukinm tcdcht tnh t

trong th i gian toi th ct pt ty D c bi t, toi xin bay t lòng trì ân sâu scdnth yTr nD c Trí đãh tiòng giúp d vah ngdnt ntinhd tôi có th thu nÌ ¡ hoàn th héalu nt tnghi p nay Cu i cùng, tôi cũng xm gilicm nd "hầu ¿ n bè đã h t long gitp d , d ng viên toi trong su t

quá trinh th €hitn Khéa lu nt tnghi p

Sinh vién

D ng cPh c

Trang 4

DANHM CVI TT T: DN:

EFA: NXB: MTV: TNHH: TMDT:

SL:

Doanh nghi p Phan tich nhant kham pha

M tthành viên Trach nhi mh uh n Th ngmidi nt S 1 ng

Trang 5

B ng 1.1 Xayd ng thang do chOt ng y U( Ă Ăn re 36 B ng 2 l Danh sách các s nph mtinhd uc aCong ty TNHH MTV s n xu t tinh

"No? 05 nh 41

B ng 2 2 Danh sách các s nph m khác c a công ty T[NHH MTV s nxu ttnh du °

Hoa NEN ooo

B ng 2 3 Tình hình lao đ ngec a công ty giai đo n 2019-2021 53 B ng2.4 Tình hình tài s n và ngu nv n công ty giai đo n 2019-2021 SANG B ng2.5.K tqu ho td ng kinh doanh c a công ty t 2019-2021

B ng2.6.K tqu ho td ngtrén Shopeet thang 7-10 : B ng2.7 T nsu t mua hàng . ««« «=2

B ng 2 8 Chi phi trung bình mua hàng ee B ng2.9.Gi 1tính «««<+<s«+ ễ Bng2.I0.Đ tu I

B ng2 II Thu nh p B ng 2.12 Ngh nghĩ p

B ng 2 13.Ki mdnhd tinc *

B ng 2 14 B ng 2 15 B ng 2 16 B ng 2 17 B ng 2 |

B ng

.H S) phan tich 1 1 Quy eccccccessccccceeeeeeeeeeeeeeesnnnneeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeees 70 Đánh giá khách hàng đ 1v 1 nhóm s nph m ««««=+++++ss 74 Đánh giác a khách hàng đ 1v 1 nhóm giá C_ -«« - 75 Đánh giác a khách hàng v nhómth nghi u - 76 Đánh giác a khách hàng v nhóm Khuy n mãi -««««++++<ss 77 Đánh giác a khách hàng v nhóm Chu nch_ quan - 79

Trang 6

B ng 2 28 Danh giac a khách hàng v Nhóm Đánh giá - << «<<=+++ 79 B ng2 29 Đánh giác a khách hàng v Nhóm quy t đnh mua . - S0

Trang 7

.Các nhânt nhh ng nhành vi muac ang 1 tiêu dùng 15 ow

.Biud tns Histogramc aph nd chu nhoa

Trang 8

M CLC

PH NL DOV 1G ce eccccccesssneeeesesneeeeesseeccessnneceeseaeecesenaeeceeseaeeeeeseeeecesenaeeeeteas 1 LLY do ch 1b tah rễr' ồ a

2.M c tiêu nghiênc u

2.2M ctiéunghiéne uc th 3 Câuh 1nghiÊn C U G12 kg re 4.Đ 1t ngvàph mvinghiênc u

4.1.Đ 1t ngnghiÊnC U ẶẶ S2 4.2 Ph m vi nghiÊnc U 55 S523 5.Ph ng pháp nghiênc u - -ss<<<<<s se ¬ 3

5.1.Thi tk nghiênc u ộ Am" 3

5.2 Quy trình nghiên c_ u Kê C9009 ọ hrh 4 5.3.Ph ng pháp thuth pvax lyd lh ¥ T110 10 10x 000 n0 04 5 53.3.1.D liuth C TT ẤT LH vn 5 5.3.2.D lHus cp?p ẤT HH nọ 000 rh 6 5.3.3 Ph ng phápch n m&ưt, ¿È s, LH nh 7

CH NGI:T NG QUANV V NĐ NGHIÊNC U II

IIN© 1d 0a 08 on .ằa 6a /GaAda 4 II LL.D Kh ach hang oe a II

Trang 9

I.I.2.Th tr ng tu MUNG ccccccceeeeeesesennneeeeeeeeceeeeeeeeeeeseneaseeeeeeeeeeeeeeeeeenaes II

1.1.4 Hanh vi muac ang 1 tiêu ùng xnxx kg 12 1.2 Mô hình hành vic ang 1 tiêu dùng ng xxx ven 13 1.3 Các nhânt nhh ngdnhanhvimuac ang iti@u dung 15 ý 1.3.1 Các nhânt văn hóa TT và ee 1.3.2 Nh ng nhant XA D1 cccccccceeeeeeesssneeceeeeeeeceeeeeeeessenteeeeeees

1.3.3.Nh ng nhânt cá nhân |

1.3.4 Nh ng y Ut tâm Ìý cv kh 1.4 T¡ n trình mua ca khách hàng . -+++<<<<*+

1.4.1 Cac vai trO trong VI € mua «<< «<< <sss2 1.4.2 Quá trình thông qua quy t đ nh mua s m

Trang 10

1.3.Ch cnang vanhi Mv hi nt 1C AON CY ccc ecceessssssteneeeeeeeeeeeeeeeeeeeees 45 14.D cdi mv Cc Cut Ch CC ACONGY oe ccccccceceeeeessssnenteeeeeeeeeeeeeeeeeeeees 47 I.4.1.T ch CD May a CONG CY ecccccessnntcceeeeeeeeeeeeeeessnneseeeeeeeeeeeeeeeeeeeaaes 47 1.4.2.Ch c năng, nh mv c a các phòng ban - - S5 5S S111 1 11 skg 1.5 Th tr ng teu th G11 kh

1.8 Tình hình tài s n VA NgU VM ccssssssssssssccccccesceccesssssssssesseeeee | ae 54

1.9.K tqu ho tđ ngc a CÔN V NV TC CỐ vn vn 56 1.10 Tinh hinh ho td ng cOng ty trên Shopee ö 5, eceeieieiie 58

2K tqu mghi@n © Ueecccccssssssssssssesssssssseeeeevese " HH rreesvee 58

2.1Đ cđi mm uỞi u tra - chỐN HH xi re 58 a.C c ut nsu t mua hang trén Shopee TT HH ng 58 b.C ¢ uchi phi trung binh mua hang #b trên Shopee se 58

c.C cum utheo số hẽ ““X:⁄‹t+II 59

d.C cum utheod tu 1: e.C c utheo thu nh p f.C c utheo ngh, nghĩ p 2.2 Phân tích nh h ene a các nhânt nhh ng nguy tđnh mua hàng tr c

¡nh giác a khách hàng v các nhânt nhh ngđ nduy tđnh mua hàng tr c

"= 2,4 Đánh giá chung v các nhânt nhh ng nquy tđnhs d ng 81

CH NG3:DNHH NGVAM TS GI IPHAPD YM NHHO TD NG BAN HANG TR CTUY NS NPH MT ICONGTYTNHHS NXU TTINH 2.08 125/97.0 7112 | 84

1.Dnhh_ ng phattri n cho Cong ty TNHH MTV s n xu ttinhd u Hoa Nén trong

Trang 11

2 Gi 1 phaép nang cao ho td ng ban hang tr c tuy ne acodng ty TNHH MTV s n XU Ctinh d U HOA NEN 85 2.1 Gi iphap nhóm y ut s npph Im - c2 220330111 111 19 11119 x1 11 ve 85 2.2.1 1 pháp nhóm y Uu{_ BIấC_ - ng kg

2.2.D iv inhan mm |

Tai li u tham kh o

PH L C1:B NGH IDI UTRA NET T211 22 .niee 93

B NGCÂUH IKH OSÁT "` ` 93

PH L C2:K TQU X LÝ !

Trang 12

Khoa Lu nT t Nghi p GVHD: ThS Tr n PD ec Tri

PH NLD tv nd

1.Ly doch nd tai Th t ngth ngmidint tiVitNamnoiriéng, th gi indi chung dang ngay càng phát tr! n Nhĩ u doanh nghi p đã d nchuy nh ngt kính doanh truy nth ng £ sang kinh doanhth ngm 1đint,hockthpc hai hình th c thành kinh doanh đa kênh d tăng hi uqu bán hàng HI nt 1, doanh nghỉ pc nph 1n mbtt, `"u ° công ngh hí uqu đ btkpxuh ngth tr ngth ngmidint inti

vat ng lai Cung v 1 xuth phát tri n công ngh trénth gii,th ng midi nt (TMDT) Vi t Nam dang tang tr ng m nhm Theo Sach T Th ngmidin t Vi t Nam nam 2022, ctinhs | ngng_ idung ats n nam 2022

dt57-60tri ung i, trong d6 giatr muas mtr ctu am tng i Vi t Nam

vao kho ng 260-285 USD (t ngd_ ng6,l - 6,6 ` V 135,4 tri ung i dung vat o ra doa h n 2,7 t USD trong nam 2019 D nnam 2021, theos liuc ac quan ,th tr ngth ngmidint

Vi t Nam d t kho ng 13,7 t USD tan

đ t39t USD vào nam 2025 Ca

I0lnch sau 2 năm vàd báo có th án tr ctuy nhi ncó VI tNam đang r t

da dng va nhiu tim hopee, Lazada, Facebook, Sendo, ChoTot,

ác gian hàng trên internet hi n nay lad uc p thi t

Tiki, Vics hum tw ite

d iv im 1doanh nghi pđ ›phát trị n Theo th ng kê, ch ø trong năm 2021, TMĐFT B2C (doanh nghĩ p - cá nhân) c a

14t USD, tắngtr ng lênđn [7% so v 1 năm ngoái cũng nh tiêu chu n hàng hóa và dchvw tiêu dùng c n c Sang năm d cd baotiptctangtr ngvadtm c52t USD vao nam 2025 nay TMDTc aVitNams d ngth 3tikhuv c ASEAN Trénth ct,

DT Vitv ndangd cth ngtr b 14 téntu il ng m Shopee, Lazada, Tiki va

Sendo Trong đó ch riêng Shopee đãn m gi 72% th ph n, Lazada v 1 20,9% S

phn%í( I1cònlithu cv TikI, Sendo và ph n còn [ 1

Tuy nhién, vimtth tr ngd yt mnang nh TMDT Vi t Nam, v nv n liên tcđ crót vào cho cácth nghỉ unh và íttÊntu thn.T d unam 2022,m t xu

Trang 13

cn cvnch acéod cs hindinsnphm.T tr cd nnay, énch tp trung vào vi c phân ph 1s cho các đ 1 lý mà vnch aho tđ ng bán hàng theo hình th cbanl Nh nth cd cvnd dé, c6ng ty quy tdnh th Breage trén cac nntngth ngmidi nt ,nh mt t orakénh phan ph nph mtr cti pd ntay khách hàng nh mm r ngth tr ng, tìm ki m thêm khách hàng các t nh thành trên toàn qu c.Btđuhotdđng sàn SHOPEE t thánÈG 'Ầm 2022 t iday dad có

thang, vim ihotd ng cácsànth ng

khó khăn, thách th c Trênt cách là s1

ên công ty đã g pr tnhi u các đang th ctpt1 công ty v 1 mong mu n góp ph n cho công ty tăng s c nh và đáp ngớđd cnhuc uc a khách hàng trên n ntngth ngmi

©

nhant nhh ngdn TNHH MTV s nxu t adhd

2.M ctiêu neni)

2.1M c tiéu chy

Lh ag vao vi c phan tích vào hành vi mua hàng c a khách hàng trên « A dint c th là Shopeec a Công ty TNHH MTV s n xu t tinh SG, mua hàng tr c tuy nc a khách hàng đ đ ara các gi Ipháp,h ng phát 4N v bán hàng tr ctuy n cho Công ty

trong 4 tháng 7,8,9,10 năm 2022,t đó phân tích các nhầnt nhh ng

H thnghóac s lý lu nvàth ctnv ho tđ ng bán hàng tr ctuy nc aCông ty TNHH MTV s n xu ttinhd u Hoa Nén

Trang 14

4.D it ngvaph mvinghiénc u 41.Dit ngnghiénc u

D tai t p trung vao ho t d ng ban hang tr c tuy nt 1 cong ENE MTV sn xu ttinh d u Hoa Nén

D it ngới u tra: các khách hàng đã mua "` ngs nph mt 1 Shopee 4.2.Ph m vỉ nghiên c u

- V m t không gian: +D taid cth chi nt1Công ty TVs nxu ttnhd uHoaNén trên

s n TMDT Shopee, cho đ 1t

-V m tth i gian: ° + Cac thong tin th c đồi thu th ptr ctI pt 1 công ty trong kho ng th 1 gian ho t đ ng trên aN ng midint trong 4 thang 8,9,10,11 năm 2022 (gian hang Shopee m ihotd ngt thang 6)

td ng ban hang, khach hangt nam 2019-2021 gtins c p:ti nhanh thu th p va di u tra trong thang 10-11 năm 2022 : ø pháp nghiên c u

1 Thi tk nghiênc u A Nghiênc unàyđ cth chi nthông quahaib c chính: nghiênc us b thông

qua ph_ ng pháp đnh tính và nghiên c u chính th c thông qua ph ng pháp đnh | ng

Nghinc us b đ cthchinbngph ng pháp đ nh tính: Ð c,t ngh p, phan

tícht Internet, giáo trình, sách báo, cac tai li u có liên quan, tham kh o, ph ng v n,

Trang 15

Ti n hanh ph ng v n chuyén gia la cac anh ch qu n ly, nhan vién t 1 ca Ne 5 thong qua th ct quansatd hiurOhnv th ctrngvàbitd c t mà khach hang quan tam trong chinh sach ban hang c a công ty

Nghiên c u chínhth cđ cth chinb ng ph _ ng pháp av ng: Ti n hanh

had ngh idiu nghiênc uđnhl ngbngph ng phapph ngv ncanha

tra t i cac khach hang da mua tr c tuy ns nphmt Ong qua Shopee, trén

Trang 16

Khoa Lu nT t Nghi p GVHD: ThS Tr n PD ce Tri

Xác đnh vn

y ; | Thuth p,x ly va phan tich d

lub ng SPSS

S d 1-1 M6 hinh nghiénc u ANS ng phap thuth pvax lyd liu

5.3.1.D liuth cp S liuth c p béntrong: Cacs li u, tài H u, báo cáo trong giai đo n tháng 7-10 nam 2022 d cthuth pt các phòng banc a công ty Hoa Nén

S liuth c pbên ngoài: thu th p các thông tnth c p bên ngoàinh thông tin v tình hình th chi n các ho tđ ng bán hàng các công ty trên đ a bàn tnh Th a Thiên

Trang 17

Hu d cl yt cac website, sach bao, t p chí, các báo cáo chuyên đ t tnghi p và các tài l¡ u liên quan khác

5.3.2.D lius cp D lius cpởđ cthuth pthông qua 2 giai đo n:

“)

*Nghiénc us b Vimcdichtimhi uv hi uqu ho td ng ban hang, xem xét cac khí so tác đ ngd nhi uqu ho td ng ban hang tr ctuy nce acôngty,h tr c thi t k b ngh itrongnghiénc udnhl ng, va gi ithichroh nnh ngk t cod c t nghiéne udnhl ng,tacgi s tt nhanhnghiéne udnh "XS trinht nh ng

Ph ng pháp quan sát: Ph ng pháp này ghi l 1 “es cac hanh vi ng x c aconng i,c th la đây la khach hang, bing eachquan sat tr ctip,s 1 ng

snph md _ c banra, quan sat cu c th ol

ox nh doanh, tr ng phòng kinh doanh):

D atrênc s nh ngtaliud th c đã bi t,ft nhànhhh im ts cauhi liên quan t ihi uqu ho td Ng

nghi m, hi ubi td iv 4È ày,t đóthuđ cnh ng thông tin có ý nghĩa th c tin dad c duc fu ct nh céacyut tacd ngdnhiuqu hotd ng ban hang

u n tay đôi: Trong đóph ng pháp ph ng v n không chính th c

àng, mà đ it ng đây lành ngng 1có kinh

nhì unh t,v Iiph ng pháp nay, tac gi s d aranh ng cauh i phu quand nv nd c nnghiénc u

ý mà lênc u chính th c Khibngh iđãởđ c hoàn thi n, ft n hành nghiên c u chính th cv 1c muđã đ c xác đnh Khi ph ng v n, gi Ithíchn Iidungb ngh 1đ ng 1tr l1h1ucâu h ivatr l ichính xác theo nh ng đánh giác a mình.Các thông tin thu th p qua vị c di utrab ng b ng his d_c ma hoa lam s ch va ti n hành phân tích b ng ph n m mSPSS.K tqu nghiéne uchinhth cdungd ki mdnh1 1m6 hinhly thuy t

Trang 18

5.3.3.Ph ng pháp ch nm u D tais dngph ng pháp ch nm u nh ng ch Theoph ng pháp ch nmu này, s ti nhành phânt t ngth theo m t tiêu th c nào đó mà ta quan tâmt ngt nh vi cch nm ung u nhiên phân t ng, tuy nhiên sau dé tal 1 dung ph_ ng pháp ch nm uthu nti nhaych nm uphandoand ch ncacd nv trongt ngt d tin hanh di utra.S phanb s d nv cndiutrachot ngt d_ cchia hoan toan¢heo kinh nghi mch quanc ang inghiéne u.Cu cdi utrad cti nhan xà 5 thuth pcácb cc th nh sau:

Tìm ki m khách hàng đã mua,s đ c l35b ngh 1 Các d snph mtinh du c a Công ty qua các n nt ng tr c tuy n Shopee trên đ a bàn c sup d n khi d s 1 ngmunghiénc u

Sau khi thu th p xong bnghis ti nn PRN hóad liu, nh pd

li uvao may vax lys liud nh nxét, so sanh, danhgia4 vad arak tlu nd atrén

các thông tncóđ c_ trén 5.3.4.Ph nợ pháp xác đ nh kích c

Xác đnh quy mồm u:s d Cyn th ctinh kichth cmunh sau: Theo Hair & các c ng s @& ichth cmutith ud dmb otinhdidin cho t ng th theo nguyé mud cchngp5Slns tiêu chí thang đo đnh Ï ng trong nghiênc u Môàfinh dol ngd ki n có 2l bi n quan sát,nh v y kích th cmut 1thi i

5.4.2 Danh gia d tinc yc a thang do Nghiénc us d ng thang do Liker5 mcd t 1 Hoan toan khéngd ngydn5 Hoàn toàn d ng y D tin c y c a thang do d c kim dnh théng quah h

Trang 19

Cronbach’s Alpha H s Cronbach’s Alpha ph n ánh m c đd t ng quan ch c ch gi acac bi n quan sat trong cùng m tnhânt Nó cho bị t trong cac bi n quan satc a m t nhant , bi n nao da dong gop vao vi c do! ng khai ni m nhant , bi n nao khong H s Cronbach’s Aphad cs dngtr cnhmloib cac bi n khong phù

+ 0,8 sronbach’s Alpha: Thang dot t ` 5 + 0,7 sCronbach’s Alpha: Thang dos dngd c

+ 0,6 <Cronbach’s Alpha: Thang doch pnh nd cnukhaim 1 ngla mihaymiving id cph ngv ntrongb ic nh nghiên c CC

5.4.3 Phần tích nhân t khám phá EEA Ph ng pháp phân tích nhầnt EFA thu c nhóm HN đabinph thucln

1D Pp

nhau (interdependence techniques), nghia la khong c h thu cvabindclp

mà nó d a vào m 1t ng quan gi acac bi n u (interrelationships) EFA dung d rutg nmtt pk bi n quan sat thanh (F<k) cac nhant co y nghiah n C s c avi crút g nnayd a vào h tuy ntínhc a các nhầnt v 1 các bi nnguyén th y (bi n quan sa

- Theo Hair & ctg (19984 r loadng(h s t nhânt haytr ngs nhânt ) làch tiêu d đ mbom Ap thi tth cc aEFA:

+ Factor Loadi 03d cxemladtm ct ithiu

ading >0,4đ_ c xem là quan fr ng ng>0,5đd cxem là có ý nghath tIn kí nđ phân tích nhânt khám pha la ph ith a các yêu c u:

H s tinhant (Factor loading) > 0,5

A + 0,5 <KMO <1:H s KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) la ch s đ c dùng đ

xem xéts thichh pe aphantichnhant Tr s KMO1 ncoy nghia phan tich nhan t lathichh p

+ Ki m d nh Bartlett c6 y nghia th ng ké (Sig < 0,05): Day lam tdil ng th ng kê dùng đ xem xét gI thuy t các bi n không cót ng quan trong t ng th

Trang 20

5.4.4, Phan tich h i quy ` 5

Phân tích h 1 quy tuy n tính đa bi ncũngđd cth ch n, trong do bi à quy tđnh mua c ang 1 tiêu dùng đ 1v 1snphmtnhduc a ty TNHH MTV s nxu ttính d u Hoa Nén, bi nđ cl pbaog mcác y ut, nhh ngdnquyt đnh muac a khách hàng.H s xác đnhđi uchnhđd cdùn ese) d phth p c a mô hình, ki m đnh F dùng đ kh ngđnhkh năng m 'T ngmô hình này áp d ng cho t ngth cũng nh ki mđnhtd bácb gi thteách»s hiquyc at ng th bng0

5.4.5 Ki mđnhøơi thuy (th ng kê Bang cach ki mdnh gi thuy tb ngn a các trung bình t ng th One Sample T Test v đánh giác a khách hàng đ ` nhânt nhh ngdnquy tdnh mua snph mtinhduc a Cong ty TVs nxu ttinhd u Hoa Nén

-C pgi thuy t: đà + Ho: S3 hhàng đ 1v Inhânt b nga

Trang 21

NuSIg.<0,05:Bácb gi thuy tHọ N u Sig > 0,05: Ch pnh ngi thuy t Ho -Hint ngt t ngquand cki mdnhd avao giatr ete wan -Hint ng dac ng tuy nd ow mind ng Cee ng sai VIF

Nuh s VIF >2 thì có d uhi u đac ng tuy ` VIF >10 thi ch c ch n có

đac ngtuy n.N u VIF <2 không b dac ng - Phan ph Iichu nc aphnd d avào istogram Phan ph i chu nla phan ph Icó trung bình =0 vàph ng sai €)

- Ph_ ng sai sai s thay c kim dnh b ng kimdnht_ ng quan h ng

6K teucad tai

Ph n1:D wv INC) Ph on đ nêu rõ lý do chnđ tài nghiên c u, đ ng th 1 trình bày rõ Spearmangi a ph nd * ABSRES) v icac bi nd cl p

Ch ng3:ÐĐnhh ng và g Ipháp nh m thúc đ yng 1 tiêu dùng tr ctuy ns d ngs nph m Tĩnh d u Hoa Nén

Trang 22

PH N2:N IDUNGVAK TQU NGHIENC U

CH NG1:T NGQUANV V ND NGHIENC U

1.C s lylun 1.1 Các khái nỉ m liên quan

cact ch cnhi uh nlatrénth tr ngng if ø_ 1tiêu dùng cu 1cùng có th muamtlons nd s nc a,nh ng ts nmuattc cac nguyén li u dùng đ s nxu tra lI lons n thành ph nhà cung c p khác

1.1.2.Th tr ng iu dùng nhóm ng 1h1 n có và ti ` s m hàng hóa ho cdchv nh mm c đích th a mãn nhuc u cá nhận

4% nb cakhoah ck thutthinhucu, cmu n,s thích, các đ c đi m hành

vi, cing khong ng ng bindi.S thay đ Inày v alành ngc h1,v alành ng r Iro luôn thách đ cácn l c marketing c a doanh nghi p Thành công trong kinh doanh luôn th cv doanh nghi p nào nh n bị t và đáp ng kpth 1 nh ng thach d đó (GS.TS Tr n Minh Ð o, 2018)

Trang 23

1.1.3.S nph m Conng 1s d ng hàng hóa, dchv đ th a mãn nhu c uc a mình Marketing ding khai ni ms n ph m (product) d ch chung cho hang héa, dchv S nph mla b tkỳ cái gì cóth chào bán đ th a mãn nhu c u, mong mu n S5 nph m cóth là hàng hóa, dchv ,ýt ng,đađi m, conng 1, C nluyrngng 1i1téu dùng “ } khong mua m ts n ph m, ma muam t1 1 ich, cOng d ng, mt s_ hai long mas n ph m mang | 1 (ThS Thai Th Kim Oanh, 2011) ` 5 1.1.4 Hành vi mua c ang_ i tiéu ding

Theo GS.TS (GS.TS Tr n Minh Ð o, 2009), hành vi ng 1 tiêu dùnế là toàn b hành đ ng màng 1 tiêu dùng b cl ra trong quá trình đi u tr,mua s m,s d ng, đánh giá cho hàng hóa dchvw nh mth a mãn nhu c uc tng co th coi hanh

aconng 1trong quá trình mua s m và tiêu dùng Hành vi khách hàng là ăng đ ngvàt ng tác vì nó chunh ng tác đ ngb Inh ngy ut ( môitr ngbên ngoài và cós tác đ ngtr Ì điv Imôitr ng y Hành vi khách hàng bao g m các ho td ng nh muasm,s d ng vàx lý s nph m, dch v Nghiên c u hành vi khách hàng d ˆ c xem làm tn 1 dung quan tr ng nh tc anghiênc u marketing Nh nh ng nghiênc u này, doanh nghỉ pcóth gi iđápđ cnh ngcâuh 1mang tínhn n

Trang 24

8 6D

ây là

dùng đ bit d c: Aimua*H mua gi? T1saoh mua? Co nh ng ai

Mô hinh hanh vi muac ang 1 tiêu dùng S Nà d mot miquanh gi a hiud cng itiéudtngh ng ngnh th naotr coh ng tac nha

3 y ut : Cac kich thích,h p đen ý th c và ng đáp Ì 1 kích thíchc ang 1 tiêu dùng

kích thích cua quyết định của Quyết định cua

Marketing người ngư

Sản phẩm Nhận thức về Lựa chọn sản phẩm

Gia F E) — Lựa chọn nhãn hiệu

aX S d 2.1.Mô hình hành vỉ muac ang ï tiêu dùng

Trang 25

Lacachg ib naoc aconng ivac ch c anotrong vi cti pnh S5 kichthich vad xu tcac gi iphap dap ngtr l Icác kích thích.H pđ dc chia thanh 2 ph n:

+Th nht-dctinhe ang itiéudung:s ti pnh nkich io 08 i 1 1 cac tac

dùng s ph thu cvàocácb cca

iéu dung b cl trong qua trinh trao đ 1 mà ta có th

1 mthông tnv hàng hóa, dchv ,l ach nth 1 gian,

aX

Trang 26

Van hoa Van hoa "1 | 5

Các nhóm | Cá nhân Văn hóa đặc thù Gia định Tâm lí

Tuôi

Nghé nghiệp _ Hoan cảnh kinh tẻ

h ng mong mu n va hanh vic a

1.3.1 Cac nhant văn hóa

Nhánh văn hóa: M in n

nh ngd cdi md c thu

đ u có nh ng nhánh văn hoa nh h nt o nên cd hoanh pv ixah 1chonh ng thành viênc a nó Các nhánh văn hó nên nh ng khúc th tr ng quantr ng, vành ngng 1làm

p thị các s nph mvàch ng trình Marketing theo các nhu c u

Trang 27

1.3.2.Nh ngnhant xah i Nhóm tham kh o: Nhóm tham kh oc am tng 1bao g mnh ng nhóm có nh h ngtrctip (mtdimt) hay gian ti pdnthaid hay hanh vic ang 1 đó Nh ng nhóm có nhh ngtr ct pđnmtng 1g Ilành ng nhóm thành viên Đó lành ng nhóm màng 1 đó tham gia và có tác đ ng qua Ï 1 Có nh ng nhóm là nhóm ⁄) sỒẶ cp,nh gia đình, b n bè, hàng xóm láng g1 ng, và đ ng nghi p, màng 1 đó có quanh giao tpth ng xuyên Các nhóm s cpth ng là có tính ch na 5 h n và ít đòih 1ph 1có quanh giaoti pth ng xuyênh n

Gia dinh: Cac thành viên trong gia đình là nhóm tham kh o quantr ngcó nhh ng l nnh t Ta cóth phân bị t hai gia đình trong đ 1s ngng 1 gia đình đ nh h nggmb mcang id6.Dot b m mam tng Vico cmtdnhh ng đ 1v 1tôn giáo, chính tr, kinht vàm týth cv tha n nhân, lòngt tr ng va tình yêu Ngayc khing 1 mua không còn quan h 1uvib m,thi nhh ng

cab m divihanhvic ang imuav tln Mt nhh ngtrctip h nd nhanh vi mua s m hàng ngày là gi éngc ang 1d6 Giadinh lam tt ch c mua hang tiéu dung quan tr ng gxãh 1 và nó đãđ c nghinc urt nhì u năm Nh ngng 1 làm tifg quan tâm đ n vai trò và nhh ngt ngdi

® ` ,

c ach ng, v ee ON asmrtnhiuloisnphmvadchv khac

nhau V nd nays ayaa

Vai rodavaMivatodugnvimtdav.Ng ital achnnh ngsn

về vai frò và đa v c a minh trong xa hi Nh ng ng 1 lam

nhu đ1v icácn c và cáctngl pxãh 1 khác

Trang 28

Ngh nghi p: Ngh nghi pc am tng icting nhh ngđn cách th c tiêu dùng c ah Nh ngng 1cóngh nghi p khác nhau s có nhu c u tiêu dùng khác nhau ngayt nh ng hàng hóa chính y unh qu n áo, giày đép, th c ăn đ nnh ng lo 1 hàng hóa khác nh :M ph m, máy tính, đi n tho 1

Nhân cách vàt ý th c: id ucó m tnhân cách khác bi tcó nhh ng đ nhành vic ang 1 đó nhân cách có nghĩa là nh ng đ c đi m tâm lý khác bitcamtng ad n ng phn ngt ngd inh t quan va lau b nv 1 môi tr ngc a mình, Nh chth ngd cmôt bngnh ngnéếtnh t tín có uy l c,

tính đ c

ôn tr ng, tính chan hòa, tính kín đáo và tính d thích nghi Nhân

cách nh uích trong vI c phân tích hành vi c ang 1 tiêu dùng, vì

ân lo 1 các ki u nhân cách và cóm 1t ng quanch (ch gi acác kiu nh tđnh v 1các Ì ach ns nph m và nhãn hi u

` Nh ngy ut tâm lý

Nhu c u và đ ngc :Nhuc u làm tthu c tính tâm lý, lành ng đi umàconng 1 đòih 1đ t nt1 và phát tri n 1b tkỳm tth 1đi mnh tđnh nào conng icing có nhi u nhu cu Mts nhục u có ngu ng csinhh c.Mts nhục u khác có ngu ng c tâm lý

Trang 29

T inh ng th i di m khác nhau, ng I1tal1b thôi thúc b 1 nh ng nhu c u khác nhau.Conng 1s c ø ngth amãntr ch tlành ngnhuc u quan tr ng nh t Khi ng itadatho mand cm tnhuc u quan tr ng nào đó thì nó s không còn là đ ng c hinth in a,vang italic g ngth amannhuc uquantr ng nh tti p theo ⁄

Nhnthc:Mtng I1cóđ ngc luôn s n sàng hành đ ng V nđ ng Icód ng } c đós hành đ ngnh th nào trongth ct cònchu nhh ngt s nhnth No

ôn

ng I1đóv tình hu ng lúc đó Nh nth cđ cđdnh nghĩa là "m t quá trì a đó cáth tuy nch n,t ch c và gi 1 thích thông tint oram tb c tran nghĩa v th gi 1 xung quanh" Nh nth c không ch ph thu c vào nh tác nhân v t lý, mà còn ph thu cvàoc m Iquanh c a các tác nhân đó v 1 môi Ng “ung quanh và nh ng di uki nbéntrong cath do

Tri th c: Khing itahanhd ngh ctngd vh Áo id ctrith c,trith c

gu mot nh ng thay d i trong hanh vic aca th n kinh nghi m H uh t hanh

vic aconng idud clnhh 1 Các nv tith cchor ngtrith cc a mtng id ctora thông quas tac qua [1c anh ng thôi thúc, tác nhân kích thích, nh ngt mg ng,nh n g đáp l Ivàs c ngc

Ni m tin va thai d : Thôn td ngvatriith c,ng itacdd cni mtinva thaid Nh ngy ut oO hh ngdnhanhvimuas mc aconng 1

Thai d mào) s khanh tquandiv inh ngs vtt ngt.Ng 1

h va n ngvimis vttheom tcachm 1 Thaid cho phép

atrioc Vith martkhéthaydid cthaid Thaid cami 4 vai tro trong vi c mua

&› 1V Inhí usnph m, vi cnh nbitng 1 mua là khád dàng.Ph n th ng A mua son, đàn ông mua dao c o râu Nh ng trong nhi utr ngh p, nh t là khi mua

các lo 1 hàng đ tt n,s d ng lâu b n, thì vi c tham gia vào quy t đnh mua có th bao g mm ts ng 1 Khi đc nph I1 xác đnh vai tròc nh ngng 1 khác nhau tham gia quy tđ nh mua, bao ø m:

Trang 30

Theo Phillip Kotler, quy trinh quy t dnh muac ang ung d ccoinh la m t cach giiquy tv nd hocnh 1a qua trinh ah an nh ng nhuc utr 1 qua 5 giai do n

Hanh vi sau mua

Nhận thức Tun kiém Da _| Quyết định

nhu cầu thông tin mua

- Hai long: su

dụng tiếp trong tương lai, cho

những người

xung quanh biet vẻ sản

A S d 2.3.Môt hành vi ng i tiéu ding c a Philip Kotler

(Ngu n: Philip Kotler, 2010)

Giai đo n1— Ýth cnhuc u

Nhucuth ngd cxuthinkhmtng inhnthcd cs khacbit gia tinh tr ng th ct và tình tr ng mong mu n Nhu c u có tính ch c năng ho c tính c m

Trang 31

xúc, tâm lý VI c bán m t tô cháo cho m tng 1 đang đói b ng là đáp ng nhuc u mang tính ch c năng, nhu c u ăn no Còn vị c bán m tchi cd ngh_ hang hi u la dap ng nhu c ut kh ng đnh mình c ang 1 mua - nhu c u mang tính c m xúc, tình c mch khong ph ich d th amanvi cxemgi

“)

ĐI uki nở xu thi nnhuc ucũng cóth t các tác nhân kích thích n 1t 1ho ct tác nhân kích thích bên ngoài Ng_ 1 bán hàng c n xác đnhđ c tính ch t \N cucũngnh c ch xu thí nnhuc uởđ cónh ngg 1 ý kích thích 2 c a khách hàng

Giai đo n 2— Tìm ki m thông tin Khi ng 1tiéu dung coh ng thiv ils nphm mayne m thông tin vy snph m đó thông qua nh ng ngu n thong tin: n ông fin cá nhân, ngu n thong tin th ng m i (qu ng cáo, chào hàng, kK SS

(ph ng ti n thong tind 1 chung) va ngu n thong.t ` nghi m(s mó, nghiên c u, s d ng hang hoa) Nh_ thu th p thong t

u n thông tin ph_ thong

ph m, nhan hi u hi nc6 trén th tr øsvd NHÍ 4hg tính ch t, đi m khác bit uth c a

chúng, vàt đóng 1 tiêu dùn d tkhoat vi cl ach ne aminh Giai đo n 3— Đánh giá cáể

H th ng đánh giá bao Ế đồn Quy t c đánh giá c đo màng 1 tiêu dùng s d ngd so sánh hay đánh giá

yt c danh gia, ni mtin, thaid và ý đ nh

th ng hi u Quy t c đánh giá cóth chia thành hai lo 1: quy t c ì quy f c tâm lý (c m xúc)

ành ngmcđ mà theo đốm tsnph mcóđ cm tv trí nào đó đ tríng 1 mua

Tháiđ làm cd thích hay không thích đ Iv 1m ts nph mhay dchv Thái đ ph thu c vào các quy t c đánh giá màng imuas d ngd phán đoán các s nph m vành ng ni mtnn 1s nph mmành ngquyt cđóđol ng

Ý đnhđol ng xác su tmà theo đóng ¡ muas có thái đ , xác su t mua hàng hóas cao khi tháiđ đ 1v 1hàng hóa đó là t t

Trang 32

Thai d c ang 1 thân trong gia đình và b n bè s làm tha 1 ý đnh mua tùy thu c hai di u ki n: Kh nang chi phic ang i kha i ng Pricu dung va c ngđd phnđicang 1 khác càng m nhs càn VỒ nglndnng 1 tiêu dùng càng làm choh d dàng thay đ 1ý đ TA

Sau khi mua hàng ng 1 dùng cóth hài lòng ho c không hài lòng v hàng hóa

đóvàh cóm WO) ve iv i hang hoa, s n ph mda mua N u hài lòngh s

n ti pt c muagi ayn u khong hai long h co th khong mua hang hoan a, noiv ib n

bè xu Ianhàl th m chí khi u ki n 1.5 phiên c u hành vi khách hàng 1 t hành đ ngh p lý (Theory of Reasoned Action model — TRA) Gà ình thuy t hành đ ngh p lý (Theory of Reasoned Action model —- TRA) dc A xay d ngt nam 1967 b i Ajzen & Fishbein, saud6d chiuchnhvam r ng theo

th Igiant đunh ng năm 1970 Mô hình này cho th yxuh ng tiêu dung lay ut d đoánt tnh tv hành vi tiêu dùng.ĐÐ nghiéne ukih nv xuh_ ng tiêu dùng thì mô hình xem xét hai yut là thá đ và chu nch quan c a khách hàng.Trong mô hinh TRA, thaid d cdol ngbngnhnthcv các thu ctínhs nphm.Ng 1

Trang 33

Ð hiurõh nv xuh ngmua, chúng tac nph Idol ng thành ph n tiêu chu n “) ch quan mà nó nhh ngdnxuh ng muac ang 1 tiêu dùng Tiêu oN, quan cóth đ cdđol ngm tcáchtr ctipt phíanh ngng 1 có l a h3 ng 1 tiêu dùng, nh ngng 1 này s nghĩ gìv d đnh muac an lều dùng, thích hay không thích, ngh hay không ngh Đây làs ph Xu c hình thành thaid ch quanc ah Mcd tacd nge ay ut ch quand ng muac a ng 1tiêu dùng ph thu c vào: (l)m cđ ngh hay phnd 1V 1VI Cmuac a ng 1 tiêu dùng, (2) đ ngc làm theo nhục uc anh ng nhh ng

Hinh th cd ngi ntheoto4nh cc aYd ns cth hi n: B—I= WIAB +W2SNB

Trang 34

không nên mua sản Chuẩn chủ

S d 2.4 Thuy thành đ ngh p lý of Reasoned Action model - TRA )

(Ngu n: Fishbein va Ajzen, 1975)

©

u đi m: Mô hình TRA mô hình thái đ ba thành ph nnh ng mô hình này ph 1h p ba thành p nth c,c m xúc và thành phnxuh ngd csp x p theo xu h NY khác v 1 mô hình thái đ ba thành ph n.Ph ng các do | ng thai d

1 1 thích chi ti th n mô hình đa thu c tính vì thêm thành ph n

im: Thuy thanhd ngh ply TRAb gi ih nkhid đoán vi cth chín eso vic ang iti¢udung mah khong th ki msoatd cb i vi m6 hinh nay A> qua t m quan tr ngc ay ut xãh I1 mà trongth ct cóth làm ty ut quy t

đ nh đ 1v 1hành vi cá nhân

1.5.2 Thuy thành vid đ nh (Theory of Planned Behavior - TPB)

Thuy thành vid dnhTPBd_ c(AJzen, 1991) xây d ngb ngcáchb sung thêm yut nhnth c ki m soát hành vi vào mô hình TRA Cácxuh nghànhviđd cgi

Trang 35

hành vi c ang_ 1 tiêu dùng trong cùng m t n 1 dung va hoan c nh

u B i1 mô hình TPB kh cph cđd cnh cđimc a mô hình TRA b ng

ae b sung thêm y ut ki m soát hành vi c mnh n

Nh cđi m: Mô hình TPB cóm ts hnch trong vicd đoán hanh vi (Werner, 2004) Cách nch đ utiên lày ut quy tđnh ý đnh không gian thái đ , chu nch quan, ki m soat hanh vic m nh n (Ajzen, I99I).Hnch th hai là cóth có m t kho ngcách đáng k th 1 gian gi a các đánh giáv ý đnh hành vi và hành vith c t

Trang 36

d cdanh gia.H nch th balaméhinhtién doéanr ngd doanhanhd ngc am tca

nhân d a trêncác tiêu chí nh t đ nh (Werner, 2004)

1.6.Cácy ut nhh ngt ihành vỉ mua hàng fr cfuy n Tính d s d ngc a các kênh mua s mfr cfuy n 7

Theo (James V Hansen, 2006), d ng! cchinh d khach hang! ach n kénh mua )

smtr ctuy nlad tidahdas ti nl i,b ngcdéchgi mthi un | cth ch x

a th nc nthi td hoanthanhm tnhi mv muas m không có s nt ca

khac

Tinhh uiche avi cmuas mtr ctuy n

Theo (Venkatesh va cac c ng s_, 2003), tinh h u ic uan d Pm cd mi

tngt chcvàk thu tkhi s d ng m t công ngh m 1 các c ng s, 2003) Ð cbi ft, mua s mtr ctuy ncũngs h u các yêu t v s hndínc akinth c, tài nguyên vàh tr trao quy n khách hàng € t qua nh nghnch nh tdnh,ch nghnnh thi u kinh nghỉ m mua hàng A b ng xtc giac, khong c6 ti p xtc ca nhantr cti pv id idi nbanhang,t ngtacv 1

giao di n thanh toán thay vì nhân viên bán hàng và nhu c u theo dõi lô hàng Xuh ng nhh ngt b nbè,đ ngnghỉ p hay nhóm tham kh o

Trang 37

nhh ngc axãh Ilành nth cc am tcá nhân mành ngng 1 khác nghĩh nêns d ngm tởđ t o tác công ngh thông tin (Venkatesh và các c ngs, 2003) Vì mua s mtr ctuy nÏlàm tquy tđnht nguy n,nhânt này đ ckỳv ngs có nh h ngđ ný đnh do tác đ ngnh nd ng vàn 1b hóa

Trang 38

1.7.Th ctr ngmuas mtr ctuy n_ Vi t Namhi n nay: Trong vài năm tr l1 đây, hình th c mua s m tr c tuy ntrongn c đang ngày càng f nên ph bì nvành nđ cs quan tâml nc ang 1 dân, nh t là sau khi dch b nh bùng phát, ng 1 tiêu dùng thay đ 1 thói quen mua s m truy nth ng sang

Theo ông (Võ Trí Thành, 2020), tiêu dùng tr c tuy n đã và đang là xu th vy

n trên toàn c u nói chung và VI t Nam nói riêng T 1 VI t Nam, mua

đang ngày càng f nên ph bĩnvành nđ cs quan tâm Ì nc a idan V i gn45trn ung itham giamuas mtr ctuy n,Chinhph dt tiêu t 1 nam 2025 có 55% dans muas mtr ctuy nvadoanhs kho ng 35 t Seay chính là c hihpdnđiv I1các doanh nghỉ pl achnph ngth Gbánhàng tr ctuy n,đ a

ph ngth cnàytr thànhm txuh ngtrongth mdi ! c thanh toán tr ctuy n

cũng đang làxuh nghĩ nh ukh ptrênth gi 1,khag đnhng 1 tiêu dùng thông minh ch c nm tchi c đi n tho 1 là tích t ` mua s m đ n tiêu dùng và lam gi m chi phi di r t nhi u Thanh to

nhi u linh v c phat tri n, dc bi t (Gs) minh b ch trong qu n ly, thu n ti n cho

tuy n, tiêu dùng online s_ thtic d y

ng 1dùng

Cing theo (Dinh Th , 2020), Ch tchdanhd Hi ph i Các nhà ban |

VỊ t Nam, cách m ng côn hi p 4.0 đang đ t các doanh nghi p bán Ï ` vào m t “cu c đua sinh t ” m chan va khong k pth ichuy ndi,h s dtduchm

h tchos_ pk 1nc aminhtrongt ng lai Thêm vào đó, đ 1 dch Covid-19 cũng

Xe s th ctin Tinhd ulanh ngh pchtd cchitxutt th cv t.Cach pchtth md c dao mang !1ichomiloitinhdubnchtdctr ng nh tinhd uth m, tinh d u xoa bóp, tinh d u phòng b nh, Tinh d uth ngd cs d ng trong liu phaph ng th m,mtdngthu cthayth s d ng các ch tchỉ txu tt thcvtd h tt sc

Trang 39

kh e.Cóth nói tĩnh d u làm tÌlo 1s nph mr tt tchos ckh e,tomùih ngd

ch u cho van phong, xe oto, nhac a

Th tr ng tinh d u hi n nay khá sôi n I1 Quy mô nhu c uv tinh du h1 n nay đang tr ng thái ndnhv th amãnđ ckháđ yđ yêuc uc ang ene Ay Cho nên có r tnhi ud nv cung ng tham gia vàoth tr ngnay.C n chincort nh uc s,x ngsnxuttnhdu,t doanh nghỉ pcóth ngh1 u cho đ v» s s nxu tch acó têntu Iđas tptrung cáctnh mi n Trung Ngoài cOneac 9 loitinh d udong idant nu va tinh d u nh p kh u cing thu c nhi u ng 1tiéu dung Ngay nay khid tn cngay cang phat tri n thi ph_ ng pháp ch ng c t tinh d u truy n th ng da ph n nao phat tri n ch m 11 poy la nh ng ph ng phap s n xu t tinh d u theo day chuy n cong HC giúp đ c a máy móc Ð ngthin c ta cũng khuy n khích phát tri

nếu ‹ u tiêu th ,m cs ng và thunh pc ang 1 dần ngày càng cao, duh ahnonhi uti m nang phat ti nh nn atrongt ngla.Nu Ũ gđ cc h ivàkh năng s n xu t kinh doanh thì ch cch n công tys cótr t Le u thanh d ttrong th tr ngh pd nnay Chinh viv y, Cong ty TNHH MTV s n A* t tinh d u Hoa Nén chuyéns n xuttinhdud phcv ,đáp ng nhu c u ngày

càng caoc ang 1 dân, cũngnh đ ym nhm ctiêuth s nph minh d u trên th tr ngtth nvàøgi 1thius nph m, công d ngc atinhduởđ csnxutt1 VI t Namrath gi 1

Trang 40

3 M6 hinh nghiéne ud xu t 3.1 Mô hình nghiên c u có liên quan

“ác đ ngc atruy nmi ngđi nt đnýđnh mua hàng c ang 1 tiêu dùng trên nntngth ngm1ftr ctuy ntithtr ng Vi tNam”c atác gi (Ph m Văn Tu n, 2020).K tqu nghiênc uchoth y6 nhânt c u thành nên quy t đnh mua hàng tr c ⁄ ) tuy nc akhach hang Cac nhant d cspxptheoth t mcd nhh ngnh

sau: Danh gia sao, Reviewc ang imuatr c,dchv đi kèm, khuy n Sp 5

ti n, Free ship, ng lI1bánđ c xác minh Nghiên c u này đã ch ra tích đnh]l ng các nhầnt c u thành nên quy tđnh mua hàng tr c tuy nc a Khách hàng

Tuy nhiên nghiên c u này ch mid cpticdcyut ne bên ngoài mà

chad cpdncacvnd v mtsnphmvid nh a, hin ‘Ah, gid cdc a

đ 1v i bia Dung Qu t Cáếïf sau: Giac , Ph cv nay lình nh công ty,Ch tÌ ngs nph mvacu icung Y

làM u ma, ki u ^¬el m Nghiên c u này đã ch ra vi c phân tích đnhl ng

hàn

cspxptheooth t mcd nhh ngnh

các nhânt cu s_ hài lòng c a khách hàng đ 1v 1s nph m Tuy nhiên,

nghiên ] = ech mid cpv thong tin khach hang v Gi itinh,D tu 1,

a phân bitđ cs khac bi tc acacnhant nay tacd ngdn ách hàng K tqu c a nghiên c u cũng choth yđ thíchh pc a mô ,l% nghĩa là ch có 64,l%ph ngsaic abinph thuc“S hài lòng c a A Ww hang’ d cgiithichb icacnhant trong m6 hinh.Conlid_ cgi ithichb 1

các nhânt bên ngoài mô hình Nghiênc u “Các y ut nhh ngdnhanhvimuas nph mbiat ithanhph H Chi Minh” c a Tac gi (CHU QU CV , 2021) K t qu nghiên c u cho th y có 6 nhânt nhh ngdnQuy tdnhmuas nph mbiat1TP.H Chi Minh Cac nhan t d cspxptheoth t mcd nhh ngnh sau:C mnhnchtl ng,Chu n