1. Trang chủ
  2. » Tất cả

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua trực tuyến của khách hàng tại công ty tnhh mtv sản xuất tinh dầu hoa nén

121 4 0
Tài liệu được quét OCR, nội dung có thể không chính xác
Tài liệu đã được kiểm tra trùng lặp

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 121
Dung lượng 1,31 MB

Nội dung

Trang 2

PHAN TICH CAC N

Trang 3

Đ hoàn thành Khóa lu nt† tnghi p này bên c?nh s 7 cc al

dainh nd cs gitpd t nhi uphia V ttìnhc Gn thanhwa sdus cnh t,

cho thixind cphép bayt long bit nd nt tc “de cad nhdn va “9 dat o đi uki n giupd trong quad trinh th ct pvanghiénc u NS

©

him H uH nM t Thanh Vién

th hoàn thành khóa lu n t † nghĩ p này đ o và toàn b nhân viên c a Công HOA NEN da gitip d , cung c uvat odi ukinm tcdcht tnh t

trong th i gian toi th ct pt ty D c bi t, toi xin bay t lòng trì ân sâu scdnth yTr nD c Trí đãh tiòng giúp d vah ngdnt ntinhd tôi có th thu nÌ ¡ hoàn th héalu nt tnghi p nay Cu i cùng, tôi cũng xm gilicm nd "hầu ¿ n bè đã h t long gitp d , d ng viên toi trong su t

quá trinh th €hitn Khéa lu nt tnghi p

Sinh vién

D ng cPh c

Trang 4

DANHM CVI TT T: DN:

EFA: NXB: MTV: TNHH: TMDT:

SL:

Doanh nghi p Phan tich nhant kham pha

M tthành viên Trach nhi mh uh n Th ngmidi nt S 1 ng

Trang 5

B ng 1.1 Xayd ng thang do chOt ng y U( Ă Ăn re 36 B ng 2 l Danh sách các s nph mtinhd uc aCong ty TNHH MTV s n xu t tinh

"No? 05 nh 41

B ng 2 2 Danh sách các s nph m khác c a công ty T[NHH MTV s nxu ttnh du °

Hoa NEN ooo

B ng 2 3 Tình hình lao đ ngec a công ty giai đo n 2019-2021 53 B ng2.4 Tình hình tài s n và ngu nv n công ty giai đo n 2019-2021 SANG B ng2.5.K tqu ho td ng kinh doanh c a công ty t 2019-2021

B ng2.6.K tqu ho td ngtrén Shopeet thang 7-10 : B ng2.7 T nsu t mua hàng . ««« «=2

B ng 2 8 Chi phi trung bình mua hàng ee B ng2.9.Gi 1tính «««<+<s«+ ễ Bng2.I0.Đ tu I

B ng2 II Thu nh p B ng 2.12 Ngh nghĩ p

B ng 2 13.Ki mdnhd tinc *

B ng 2 14 B ng 2 15 B ng 2 16 B ng 2 17 B ng 2 |

B ng

.H S) phan tich 1 1 Quy eccccccessccccceeeeeeeeeeeeeeesnnnneeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeees 70 Đánh giá khách hàng đ 1v 1 nhóm s nph m ««««=+++++ss 74 Đánh giác a khách hàng đ 1v 1 nhóm giá C_ -«« - 75 Đánh giác a khách hàng v nhómth nghi u - 76 Đánh giác a khách hàng v nhóm Khuy n mãi -««««++++<ss 77 Đánh giác a khách hàng v nhóm Chu nch_ quan - 79

Trang 6

B ng 2 28 Danh giac a khách hàng v Nhóm Đánh giá - << «<<=+++ 79 B ng2 29 Đánh giác a khách hàng v Nhóm quy t đnh mua . - S0

Trang 7

.Các nhânt nhh ng nhành vi muac ang 1 tiêu dùng 15 ow

.Biud tns Histogramc aph nd chu nhoa

Trang 8

M CLC

PH NL DOV 1G ce eccccccesssneeeesesneeeeesseeccessnneceeseaeecesenaeeceeseaeeeeeseeeecesenaeeeeteas 1 LLY do ch 1b tah rễr' ồ a

2.M c tiêu nghiênc u

2.2M ctiéunghiéne uc th 3 Câuh 1nghiÊn C U G12 kg re 4.Đ 1t ngvàph mvinghiênc u

4.1.Đ 1t ngnghiÊnC U ẶẶ S2 4.2 Ph m vi nghiÊnc U 55 S523 5.Ph ng pháp nghiênc u - -ss<<<<<s se ¬ 3

5.1.Thi tk nghiênc u ộ Am" 3

5.2 Quy trình nghiên c_ u Kê C9009 ọ hrh 4 5.3.Ph ng pháp thuth pvax lyd lh ¥ T110 10 10x 000 n0 04 5 53.3.1.D liuth C TT ẤT LH vn 5 5.3.2.D lHus cp?p ẤT HH nọ 000 rh 6 5.3.3 Ph ng phápch n m&ưt, ¿È s, LH nh 7

CH NGI:T NG QUANV V NĐ NGHIÊNC U II

IIN© 1d 0a 08 on .ằa 6a /GaAda 4 II LL.D Kh ach hang oe a II

Trang 9

I.I.2.Th tr ng tu MUNG ccccccceeeeeesesennneeeeeeeeceeeeeeeeeeeseneaseeeeeeeeeeeeeeeeeenaes II

1.1.4 Hanh vi muac ang 1 tiêu ùng xnxx kg 12 1.2 Mô hình hành vic ang 1 tiêu dùng ng xxx ven 13 1.3 Các nhânt nhh ngdnhanhvimuac ang iti@u dung 15 ý 1.3.1 Các nhânt văn hóa TT và ee 1.3.2 Nh ng nhant XA D1 cccccccceeeeeeesssneeceeeeeeeceeeeeeeessenteeeeeees

1.3.3.Nh ng nhânt cá nhân |

1.3.4 Nh ng y Ut tâm Ìý cv kh 1.4 T¡ n trình mua ca khách hàng . -+++<<<<*+

1.4.1 Cac vai trO trong VI € mua «<< «<< <sss2 1.4.2 Quá trình thông qua quy t đ nh mua s m

Trang 10

1.3.Ch cnang vanhi Mv hi nt 1C AON CY ccc ecceessssssteneeeeeeeeeeeeeeeeeeeees 45 14.D cdi mv Cc Cut Ch CC ACONGY oe ccccccceceeeeessssnenteeeeeeeeeeeeeeeeeeeees 47 I.4.1.T ch CD May a CONG CY ecccccessnntcceeeeeeeeeeeeeeessnneseeeeeeeeeeeeeeeeeeeaaes 47 1.4.2.Ch c năng, nh mv c a các phòng ban - - S5 5S S111 1 11 skg 1.5 Th tr ng teu th G11 kh

1.8 Tình hình tài s n VA NgU VM ccssssssssssssccccccesceccesssssssssesseeeee | ae 54

1.9.K tqu ho tđ ngc a CÔN V NV TC CỐ vn vn 56 1.10 Tinh hinh ho td ng cOng ty trên Shopee ö 5, eceeieieiie 58

2K tqu mghi@n © Ueecccccssssssssssssesssssssseeeeevese " HH rreesvee 58

2.1Đ cđi mm uỞi u tra - chỐN HH xi re 58 a.C c ut nsu t mua hang trén Shopee TT HH ng 58 b.C ¢ uchi phi trung binh mua hang #b trên Shopee se 58

c.C cum utheo số hẽ ““X:⁄‹t+II 59

d.C cum utheod tu 1: e.C c utheo thu nh p f.C c utheo ngh, nghĩ p 2.2 Phân tích nh h ene a các nhânt nhh ng nguy tđnh mua hàng tr c

¡nh giác a khách hàng v các nhânt nhh ngđ nduy tđnh mua hàng tr c

"= 2,4 Đánh giá chung v các nhânt nhh ng nquy tđnhs d ng 81

CH NG3:DNHH NGVAM TS GI IPHAPD YM NHHO TD NG BAN HANG TR CTUY NS NPH MT ICONGTYTNHHS NXU TTINH 2.08 125/97.0 7112 | 84

1.Dnhh_ ng phattri n cho Cong ty TNHH MTV s n xu ttinhd u Hoa Nén trong

Trang 11

2 Gi 1 phaép nang cao ho td ng ban hang tr c tuy ne acodng ty TNHH MTV s n XU Ctinh d U HOA NEN 85 2.1 Gi iphap nhóm y ut s npph Im - c2 220330111 111 19 11119 x1 11 ve 85 2.2.1 1 pháp nhóm y Uu{_ BIấC_ - ng kg

2.2.D iv inhan mm |

Tai li u tham kh o

PH L C1:B NGH IDI UTRA NET T211 22 .niee 93

B NGCÂUH IKH OSÁT "` ` 93

PH L C2:K TQU X LÝ !

Trang 12

Khoa Lu nT t Nghi p GVHD: ThS Tr n PD ec Tri

PH NLD tv nd

1.Ly doch nd tai Th t ngth ngmidint tiVitNamnoiriéng, th gi indi chung dang ngay càng phát tr! n Nhĩ u doanh nghi p đã d nchuy nh ngt kính doanh truy nth ng £ sang kinh doanhth ngm 1đint,hockthpc hai hình th c thành kinh doanh đa kênh d tăng hi uqu bán hàng HI nt 1, doanh nghỉ pc nph 1n mbtt, `"u ° công ngh hí uqu đ btkpxuh ngth tr ngth ngmidint inti

vat ng lai Cung v 1 xuth phát tri n công ngh trénth gii,th ng midi nt (TMDT) Vi t Nam dang tang tr ng m nhm Theo Sach T Th ngmidin t Vi t Nam nam 2022, ctinhs | ngng_ idung ats n nam 2022

dt57-60tri ung i, trong d6 giatr muas mtr ctu am tng i Vi t Nam

vao kho ng 260-285 USD (t ngd_ ng6,l - 6,6 ` V 135,4 tri ung i dung vat o ra doa h n 2,7 t USD trong nam 2019 D nnam 2021, theos liuc ac quan ,th tr ngth ngmidint

Vi t Nam d t kho ng 13,7 t USD tan

đ t39t USD vào nam 2025 Ca

I0lnch sau 2 năm vàd báo có th án tr ctuy nhi ncó VI tNam đang r t

da dng va nhiu tim hopee, Lazada, Facebook, Sendo, ChoTot,

ác gian hàng trên internet hi n nay lad uc p thi t

Tiki, Vics hum tw ite

d iv im 1doanh nghi pđ ›phát trị n Theo th ng kê, ch ø trong năm 2021, TMĐFT B2C (doanh nghĩ p - cá nhân) c a

14t USD, tắngtr ng lênđn [7% so v 1 năm ngoái cũng nh tiêu chu n hàng hóa và dchvw tiêu dùng c n c Sang năm d cd baotiptctangtr ngvadtm c52t USD vao nam 2025 nay TMDTc aVitNams d ngth 3tikhuv c ASEAN Trénth ct,

DT Vitv ndangd cth ngtr b 14 téntu il ng m Shopee, Lazada, Tiki va

Sendo Trong đó ch riêng Shopee đãn m gi 72% th ph n, Lazada v 1 20,9% S

phn%í( I1cònlithu cv TikI, Sendo và ph n còn [ 1

Tuy nhién, vimtth tr ngd yt mnang nh TMDT Vi t Nam, v nv n liên tcđ crót vào cho cácth nghỉ unh và íttÊntu thn.T d unam 2022,m t xu

Trang 13

Khoa Lu nT t Nghi p GVHD: ThS Tr n PD ec Tri

cn cvnch acéod cs hindinsnphm.T tr cd nnay, énch tp trung vào vi c phân ph 1s cho các đ 1 lý mà vnch aho tđ ng bán hàng theo hình th cbanl Nh nth cd cvnd dé, c6ng ty quy tdnh th Breage trén cac nntngth ngmidi nt ,nh mt t orakénh phan ph nph mtr cti pd ntay khách hàng nh mm r ngth tr ng, tìm ki m thêm khách hàng các t nh thành trên toàn qu c.Btđuhotdđng sàn SHOPEE t thánÈG 'Ầm 2022 t iday dad có

thang, vim ihotd ng cácsànth ng

khó khăn, thách th c Trênt cách là s1

ên công ty đã g pr tnhi u các đang th ctpt1 công ty v 1 mong mu n góp ph n cho công ty tăng s c nh và đáp ngớđd cnhuc uc a khách hàng trên n ntngth ngmi

©

nhant nhh ngdn TNHH MTV s nxu t adhd

2.M ctiêu neni)

2.1M c tiéu chy

Lh ag vao vi c phan tích vào hành vi mua hàng c a khách hàng trên « A dint c th là Shopeec a Công ty TNHH MTV s n xu t tinh SG, mua hàng tr c tuy nc a khách hàng đ đ ara các gi Ipháp,h ng phát 4N v bán hàng tr ctuy n cho Công ty

trong 4 tháng 7,8,9,10 năm 2022,t đó phân tích các nhầnt nhh ng

H thnghóac s lý lu nvàth ctnv ho tđ ng bán hàng tr ctuy nc aCông ty TNHH MTV s n xu ttinhd u Hoa Nén

Trang 14

Khoa Lu nT t Nghi p GVHD: ThS Tr n PD ec Tri

4.D it ngvaph mvinghiénc u 41.Dit ngnghiénc u

D tai t p trung vao ho t d ng ban hang tr c tuy nt 1 cong ENE MTV sn xu ttinh d u Hoa Nén

D it ngới u tra: các khách hàng đã mua "` ngs nph mt 1 Shopee 4.2.Ph m vỉ nghiên c u

- V m t không gian: +D taid cth chi nt1Công ty TVs nxu ttnhd uHoaNén trên

s n TMDT Shopee, cho đ 1t

-V m tth i gian: ° + Cac thong tin th c đồi thu th ptr ctI pt 1 công ty trong kho ng th 1 gian ho t đ ng trên aN ng midint trong 4 thang 8,9,10,11 năm 2022 (gian hang Shopee m ihotd ngt thang 6)

td ng ban hang, khach hangt nam 2019-2021 gtins c p:ti nhanh thu th p va di u tra trong thang 10-11 năm 2022 : ø pháp nghiên c u

1 Thi tk nghiênc u A Nghiênc unàyđ cth chi nthông quahaib c chính: nghiênc us b thông

qua ph_ ng pháp đnh tính và nghiên c u chính th c thông qua ph ng pháp đnh | ng

Nghinc us b đ cthchinbngph ng pháp đ nh tính: Ð c,t ngh p, phan

tícht Internet, giáo trình, sách báo, cac tai li u có liên quan, tham kh o, ph ng v n,

Trang 15

Khoa Lu nT t Nghi p GVHD: ThS Tr n PD ec Tri

Ti n hanh ph ng v n chuyén gia la cac anh ch qu n ly, nhan vién t 1 ca Ne 5 thong qua th ct quansatd hiurOhnv th ctrngvàbitd c t mà khach hang quan tam trong chinh sach ban hang c a công ty

Nghiên c u chínhth cđ cth chinb ng ph _ ng pháp av ng: Ti n hanh

had ngh idiu nghiênc uđnhl ngbngph ng phapph ngv ncanha

tra t i cac khach hang da mua tr c tuy ns nphmt Ong qua Shopee, trén

Trang 16

Khoa Lu nT t Nghi p GVHD: ThS Tr n PD ce Tri

Xác đnh vn

y ; | Thuth p,x ly va phan tich d

lub ng SPSS

S d 1-1 M6 hinh nghiénc u ANS ng phap thuth pvax lyd liu

5.3.1.D liuth cp S liuth c p béntrong: Cacs li u, tài H u, báo cáo trong giai đo n tháng 7-10 nam 2022 d cthuth pt các phòng banc a công ty Hoa Nén

S liuth c pbên ngoài: thu th p các thông tnth c p bên ngoàinh thông tin v tình hình th chi n các ho tđ ng bán hàng các công ty trên đ a bàn tnh Th a Thiên

Trang 17

Khoa Lu nT t Nghi p GVHD: ThS Tr n PD ec Tri

Hu d cl yt cac website, sach bao, t p chí, các báo cáo chuyên đ t tnghi p và các tài l¡ u liên quan khác

5.3.2.D lius cp D lius cpởđ cthuth pthông qua 2 giai đo n:

“)

*Nghiénc us b Vimcdichtimhi uv hi uqu ho td ng ban hang, xem xét cac khí so tác đ ngd nhi uqu ho td ng ban hang tr ctuy nce acôngty,h tr c thi t k b ngh itrongnghiénc udnhl ng, va gi ithichroh nnh ngk t cod c t nghiéne udnhl ng,tacgi s tt nhanhnghiéne udnh "XS trinht nh ng

Ph ng pháp quan sát: Ph ng pháp này ghi l 1 “es cac hanh vi ng x c aconng i,c th la đây la khach hang, bing eachquan sat tr ctip,s 1 ng

snph md _ c banra, quan sat cu c th ol

ox nh doanh, tr ng phòng kinh doanh):

D atrênc s nh ngtaliud th c đã bi t,ft nhànhhh im ts cauhi liên quan t ihi uqu ho td Ng

nghi m, hi ubi td iv 4È ày,t đóthuđ cnh ng thông tin có ý nghĩa th c tin dad c duc fu ct nh céacyut tacd ngdnhiuqu hotd ng ban hang

u n tay đôi: Trong đóph ng pháp ph ng v n không chính th c

àng, mà đ it ng đây lành ngng 1có kinh

nhì unh t,v Iiph ng pháp nay, tac gi s d aranh ng cauh i phu quand nv nd c nnghiénc u

ý mà lênc u chính th c Khibngh iđãởđ c hoàn thi n, ft n hành nghiên c u chính th cv 1c muđã đ c xác đnh Khi ph ng v n, gi Ithíchn Iidungb ngh 1đ ng 1tr l1h1ucâu h ivatr l ichính xác theo nh ng đánh giác a mình.Các thông tin thu th p qua vị c di utrab ng b ng his d_c ma hoa lam s ch va ti n hành phân tích b ng ph n m mSPSS.K tqu nghiéne uchinhth cdungd ki mdnh1 1m6 hinhly thuy t

Trang 18

Khoa Lu nT t Nghi p GVHD: ThS Tr n PD ec Tri

5.3.3.Ph ng pháp ch nm u D tais dngph ng pháp ch nm u nh ng ch Theoph ng pháp ch nmu này, s ti nhành phânt t ngth theo m t tiêu th c nào đó mà ta quan tâmt ngt nh vi cch nm ung u nhiên phân t ng, tuy nhiên sau dé tal 1 dung ph_ ng pháp ch nm uthu nti nhaych nm uphandoand ch ncacd nv trongt ngt d tin hanh di utra.S phanb s d nv cndiutrachot ngt d_ cchia hoan toan¢heo kinh nghi mch quanc ang inghiéne u.Cu cdi utrad cti nhan xà 5 thuth pcácb cc th nh sau:

Tìm ki m khách hàng đã mua,s đ c l35b ngh 1 Các d snph mtinh du c a Công ty qua các n nt ng tr c tuy n Shopee trên đ a bàn c sup d n khi d s 1 ngmunghiénc u

Sau khi thu th p xong bnghis ti nn PRN hóad liu, nh pd

li uvao may vax lys liud nh nxét, so sanh, danhgia4 vad arak tlu nd atrén

các thông tncóđ c_ trén 5.3.4.Ph nợ pháp xác đ nh kích c

Xác đnh quy mồm u:s d Cyn th ctinh kichth cmunh sau: Theo Hair & các c ng s @& ichth cmutith ud dmb otinhdidin cho t ng th theo nguyé mud cchngp5Slns tiêu chí thang đo đnh Ï ng trong nghiênc u Môàfinh dol ngd ki n có 2l bi n quan sát,nh v y kích th cmut 1thi i

5.4.2 Danh gia d tinc yc a thang do Nghiénc us d ng thang do Liker5 mcd t 1 Hoan toan khéngd ngydn5 Hoàn toàn d ng y D tin c y c a thang do d c kim dnh théng quah h

Trang 19

Khoa Lu nT t Nghi p GVHD: ThS Tr n PD ec Tri

Cronbach’s Alpha H s Cronbach’s Alpha ph n ánh m c đd t ng quan ch c ch gi acac bi n quan sat trong cùng m tnhânt Nó cho bị t trong cac bi n quan satc a m t nhant , bi n nao da dong gop vao vi c do! ng khai ni m nhant , bi n nao khong H s Cronbach’s Aphad cs dngtr cnhmloib cac bi n khong phù

+ 0,8 sronbach’s Alpha: Thang dot t ` 5 + 0,7 sCronbach’s Alpha: Thang dos dngd c

+ 0,6 <Cronbach’s Alpha: Thang doch pnh nd cnukhaim 1 ngla mihaymiving id cph ngv ntrongb ic nh nghiên c CC

5.4.3 Phần tích nhân t khám phá EEA Ph ng pháp phân tích nhầnt EFA thu c nhóm HN đabinph thucln

1D Pp

nhau (interdependence techniques), nghia la khong c h thu cvabindclp

mà nó d a vào m 1t ng quan gi acac bi n u (interrelationships) EFA dung d rutg nmtt pk bi n quan sat thanh (F<k) cac nhant co y nghiah n C s c avi crút g nnayd a vào h tuy ntínhc a các nhầnt v 1 các bi nnguyén th y (bi n quan sa

- Theo Hair & ctg (19984 r loadng(h s t nhânt haytr ngs nhânt ) làch tiêu d đ mbom Ap thi tth cc aEFA:

+ Factor Loadi 03d cxemladtm ct ithiu

ading >0,4đ_ c xem là quan fr ng ng>0,5đd cxem là có ý nghath tIn kí nđ phân tích nhânt khám pha la ph ith a các yêu c u:

H s tinhant (Factor loading) > 0,5

A + 0,5 <KMO <1:H s KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) la ch s đ c dùng đ

xem xéts thichh pe aphantichnhant Tr s KMO1 ncoy nghia phan tich nhan t lathichh p

+ Ki m d nh Bartlett c6 y nghia th ng ké (Sig < 0,05): Day lam tdil ng th ng kê dùng đ xem xét gI thuy t các bi n không cót ng quan trong t ng th

Trang 20

Khoa Lu nT t Nghi p GVHD: ThS Tr n PD ec Tri

5.4.4, Phan tich h i quy ` 5

Phân tích h 1 quy tuy n tính đa bi ncũngđd cth ch n, trong do bi à quy tđnh mua c ang 1 tiêu dùng đ 1v 1snphmtnhduc a ty TNHH MTV s nxu ttính d u Hoa Nén, bi nđ cl pbaog mcác y ut, nhh ngdnquyt đnh muac a khách hàng.H s xác đnhđi uchnhđd cdùn ese) d phth p c a mô hình, ki m đnh F dùng đ kh ngđnhkh năng m 'T ngmô hình này áp d ng cho t ngth cũng nh ki mđnhtd bácb gi thteách»s hiquyc at ng th bng0

5.4.5 Ki mđnhøơi thuy (th ng kê Bang cach ki mdnh gi thuy tb ngn a các trung bình t ng th One Sample T Test v đánh giác a khách hàng đ ` nhânt nhh ngdnquy tdnh mua snph mtinhduc a Cong ty TVs nxu ttinhd u Hoa Nén

-C pgi thuy t: đà + Ho: S3 hhàng đ 1v Inhânt b nga

Trang 21

Khoa Lu nT t Nghi p GVHD: ThS Tr n PD ec Tri

NuSIg.<0,05:Bácb gi thuy tHọ N u Sig > 0,05: Ch pnh ngi thuy t Ho -Hint ngt t ngquand cki mdnhd avao giatr ete wan -Hint ng dac ng tuy nd ow mind ng Cee ng sai VIF

Nuh s VIF >2 thì có d uhi u đac ng tuy ` VIF >10 thi ch c ch n có

đac ngtuy n.N u VIF <2 không b dac ng - Phan ph Iichu nc aphnd d avào istogram Phan ph i chu nla phan ph Icó trung bình =0 vàph ng sai €)

- Ph_ ng sai sai s thay c kim dnh b ng kimdnht_ ng quan h ng

6K teucad tai

Ph n1:D wv INC) Ph on đ nêu rõ lý do chnđ tài nghiên c u, đ ng th 1 trình bày rõ Spearmangi a ph nd * ABSRES) v icac bi nd cl p

Ch ng3:ÐĐnhh ng và g Ipháp nh m thúc đ yng 1 tiêu dùng tr ctuy ns d ngs nph m Tĩnh d u Hoa Nén

Trang 22

Khoa Lu nT t Nghi p GVHD: ThS Tr n PD ec Tri

PH N2:N IDUNGVAK TQU NGHIENC U

CH NG1:T NGQUANV V ND NGHIENC U

1.C s lylun 1.1 Các khái nỉ m liên quan

cact ch cnhi uh nlatrénth tr ngng if ø_ 1tiêu dùng cu 1cùng có th muamtlons nd s nc a,nh ng ts nmuattc cac nguyén li u dùng đ s nxu tra lI lons n thành ph nhà cung c p khác

1.1.2.Th tr ng iu dùng nhóm ng 1h1 n có và ti ` s m hàng hóa ho cdchv nh mm c đích th a mãn nhuc u cá nhận

4% nb cakhoah ck thutthinhucu, cmu n,s thích, các đ c đi m hành

vi, cing khong ng ng bindi.S thay đ Inày v alành ngc h1,v alành ng r Iro luôn thách đ cácn l c marketing c a doanh nghi p Thành công trong kinh doanh luôn th cv doanh nghi p nào nh n bị t và đáp ng kpth 1 nh ng thach d đó (GS.TS Tr n Minh Ð o, 2018)

Trang 23

Khoa Lu nT t Nghi p GVHD: ThS Tr n PD ec Tri

1.1.3.S nph m Conng 1s d ng hàng hóa, dchv đ th a mãn nhu c uc a mình Marketing ding khai ni ms n ph m (product) d ch chung cho hang héa, dchv S nph mla b tkỳ cái gì cóth chào bán đ th a mãn nhu c u, mong mu n S5 nph m cóth là hàng hóa, dchv ,ýt ng,đađi m, conng 1, C nluyrngng 1i1téu dùng “ } khong mua m ts n ph m, ma muam t1 1 ich, cOng d ng, mt s_ hai long mas n ph m mang | 1 (ThS Thai Th Kim Oanh, 2011) ` 5 1.1.4 Hành vi mua c ang_ i tiéu ding

Theo GS.TS (GS.TS Tr n Minh Ð o, 2009), hành vi ng 1 tiêu dùnế là toàn b hành đ ng màng 1 tiêu dùng b cl ra trong quá trình đi u tr,mua s m,s d ng, đánh giá cho hàng hóa dchvw nh mth a mãn nhu c uc tng co th coi hanh

aconng 1trong quá trình mua s m và tiêu dùng Hành vi khách hàng là ăng đ ngvàt ng tác vì nó chunh ng tác đ ngb Inh ngy ut ( môitr ngbên ngoài và cós tác đ ngtr Ì điv Imôitr ng y Hành vi khách hàng bao g m các ho td ng nh muasm,s d ng vàx lý s nph m, dch v Nghiên c u hành vi khách hàng d ˆ c xem làm tn 1 dung quan tr ng nh tc anghiênc u marketing Nh nh ng nghiênc u này, doanh nghỉ pcóth gi iđápđ cnh ngcâuh 1mang tínhn n

Trang 24

Khoa Lu nT t Nghi p GVHD: ThS Tr n PD ce Tri

8 6D

ây là

dùng đ bit d c: Aimua*H mua gi? T1saoh mua? Co nh ng ai

Mô hinh hanh vi muac ang 1 tiêu dùng S Nà d mot miquanh gi a hiud cng itiéudtngh ng ngnh th naotr coh ng tac nha

3 y ut : Cac kich thích,h p đen ý th c và ng đáp Ì 1 kích thíchc ang 1 tiêu dùng

kích thích cua quyết định của Quyết định cua

Marketing người ngư

Sản phẩm Nhận thức về Lựa chọn sản phẩm

Gia F E) — Lựa chọn nhãn hiệu

| Xãhội | Tim kiếm thông| TY | amie | | Lua chon nhà kinh TT? doanh

aX S d 2.1.Mô hình hành vỉ muac ang ï tiêu dùng

Trang 25

Khoa Lu nT t Nghi p GVHD: ThS Tr n PD ec Tri

Lacachg ib naoc aconng ivac ch c anotrong vi cti pnh S5 kichthich vad xu tcac gi iphap dap ngtr l Icác kích thích.H pđ dc chia thanh 2 ph n:

+Th nht-dctinhe ang itiéudung:s ti pnh nkich io 08 i 1 1 cac tac

dùng s ph thu cvàocácb cca

iéu dung b cl trong qua trinh trao đ 1 mà ta có th

1 mthông tnv hàng hóa, dchv ,l ach nth 1 gian,

aX

Trang 26

Khoa Lu nT t Nghi p GVHD: ThS Tr n PD ce Tri

Van hoa Van hoa "1 | 5

Các nhóm | Cá nhân Văn hóa đặc thù Gia định Tâm lí

Tuôi

Nghé nghiệp _ Hoan cảnh kinh tẻ

h ng mong mu n va hanh vic a

1.3.1 Cac nhant văn hóa

Nhánh văn hóa: M in n

nh ngd cdi md c thu

đ u có nh ng nhánh văn hoa nh h nt o nên cd hoanh pv ixah 1chonh ng thành viênc a nó Các nhánh văn hó nên nh ng khúc th tr ng quantr ng, vành ngng 1làm

p thị các s nph mvàch ng trình Marketing theo các nhu c u

Trang 27

Khoa Lu nT t Nghi p GVHD: ThS Tr n PD ec Tri

1.3.2.Nh ngnhant xah i Nhóm tham kh o: Nhóm tham kh oc am tng 1bao g mnh ng nhóm có nh h ngtrctip (mtdimt) hay gian ti pdnthaid hay hanh vic ang 1 đó Nh ng nhóm có nhh ngtr ct pđnmtng 1g Ilành ng nhóm thành viên Đó lành ng nhóm màng 1 đó tham gia và có tác đ ng qua Ï 1 Có nh ng nhóm là nhóm ⁄) sỒẶ cp,nh gia đình, b n bè, hàng xóm láng g1 ng, và đ ng nghi p, màng 1 đó có quanh giao tpth ng xuyên Các nhóm s cpth ng là có tính ch na 5 h n và ít đòih 1ph 1có quanh giaoti pth ng xuyênh n

Gia dinh: Cac thành viên trong gia đình là nhóm tham kh o quantr ngcó nhh ng l nnh t Ta cóth phân bị t hai gia đình trong đ 1s ngng 1 gia đình đ nh h nggmb mcang id6.Dot b m mam tng Vico cmtdnhh ng đ 1v 1tôn giáo, chính tr, kinht vàm týth cv tha n nhân, lòngt tr ng va tình yêu Ngayc khing 1 mua không còn quan h 1uvib m,thi nhh ng

cab m divihanhvic ang imuav tln Mt nhh ngtrctip h nd nhanh vi mua s m hàng ngày là gi éngc ang 1d6 Giadinh lam tt ch c mua hang tiéu dung quan tr ng gxãh 1 và nó đãđ c nghinc urt nhì u năm Nh ngng 1 làm tifg quan tâm đ n vai trò và nhh ngt ngdi

® ` ,

c ach ng, v ee ON asmrtnhiuloisnphmvadchv khac

nhau V nd nays ayaa

Vai rodavaMivatodugnvimtdav.Ng ital achnnh ngsn

về vai frò và đa v c a minh trong xa hi Nh ng ng 1 lam

nhu đ1v icácn c và cáctngl pxãh 1 khác

Trang 28

Khoa Lu nT t Nghi p GVHD: ThS Tr n PD ec Tri

Ngh nghi p: Ngh nghi pc am tng icting nhh ngđn cách th c tiêu dùng c ah Nh ngng 1cóngh nghi p khác nhau s có nhu c u tiêu dùng khác nhau ngayt nh ng hàng hóa chính y unh qu n áo, giày đép, th c ăn đ nnh ng lo 1 hàng hóa khác nh :M ph m, máy tính, đi n tho 1

Nhân cách vàt ý th c: id ucó m tnhân cách khác bi tcó nhh ng đ nhành vic ang 1 đó nhân cách có nghĩa là nh ng đ c đi m tâm lý khác bitcamtng ad n ng phn ngt ngd inh t quan va lau b nv 1 môi tr ngc a mình, Nh chth ngd cmôt bngnh ngnéếtnh t tín có uy l c,

tính đ c

ôn tr ng, tính chan hòa, tính kín đáo và tính d thích nghi Nhân

cách nh uích trong vI c phân tích hành vi c ang 1 tiêu dùng, vì

ân lo 1 các ki u nhân cách và cóm 1t ng quanch (ch gi acác kiu nh tđnh v 1các Ì ach ns nph m và nhãn hi u

` Nh ngy ut tâm lý

Nhu c u và đ ngc :Nhuc u làm tthu c tính tâm lý, lành ng đi umàconng 1 đòih 1đ t nt1 và phát tri n 1b tkỳm tth 1đi mnh tđnh nào conng icing có nhi u nhu cu Mts nhục u có ngu ng csinhh c.Mts nhục u khác có ngu ng c tâm lý

Trang 29

Khoa Lu nT t Nghi p GVHD: ThS Tr n PD ec Tri

T inh ng th i di m khác nhau, ng I1tal1b thôi thúc b 1 nh ng nhu c u khác nhau.Conng 1s c ø ngth amãntr ch tlành ngnhuc u quan tr ng nh t Khi ng itadatho mand cm tnhuc u quan tr ng nào đó thì nó s không còn là đ ng c hinth in a,vang italic g ngth amannhuc uquantr ng nh tti p theo ⁄

Nhnthc:Mtng I1cóđ ngc luôn s n sàng hành đ ng V nđ ng Icód ng } c đós hành đ ngnh th nào trongth ct cònchu nhh ngt s nhnth No

ôn

ng I1đóv tình hu ng lúc đó Nh nth cđ cđdnh nghĩa là "m t quá trì a đó cáth tuy nch n,t ch c và gi 1 thích thông tint oram tb c tran nghĩa v th gi 1 xung quanh" Nh nth c không ch ph thu c vào nh tác nhân v t lý, mà còn ph thu cvàoc m Iquanh c a các tác nhân đó v 1 môi Ng “ung quanh và nh ng di uki nbéntrong cath do

Tri th c: Khing itahanhd ngh ctngd vh Áo id ctrith c,trith c

gu mot nh ng thay d i trong hanh vic aca th n kinh nghi m H uh t hanh

vic aconng idud clnhh 1 Các nv tith cchor ngtrith cc a mtng id ctora thông quas tac qua [1c anh ng thôi thúc, tác nhân kích thích, nh ngt mg ng,nh n g đáp l Ivàs c ngc

Ni m tin va thai d : Thôn td ngvatriith c,ng itacdd cni mtinva thaid Nh ngy ut oO hh ngdnhanhvimuas mc aconng 1

Thai d mào) s khanh tquandiv inh ngs vtt ngt.Ng 1

h va n ngvimis vttheom tcachm 1 Thaid cho phép

atrioc Vith martkhéthaydid cthaid Thaid cami 4 vai tro trong vi c mua

&› 1V Inhí usnph m, vi cnh nbitng 1 mua là khád dàng.Ph n th ng A mua son, đàn ông mua dao c o râu Nh ng trong nhi utr ngh p, nh t là khi mua

các lo 1 hàng đ tt n,s d ng lâu b n, thì vi c tham gia vào quy t đnh mua có th bao g mm ts ng 1 Khi đc nph I1 xác đnh vai tròc nh ngng 1 khác nhau tham gia quy tđ nh mua, bao ø m:

Trang 30

Khoa Lu nT t Nghi p GVHD: ThS Tr n PD ce Tri

Theo Phillip Kotler, quy trinh quy t dnh muac ang ung d ccoinh la m t cach giiquy tv nd hocnh 1a qua trinh ah an nh ng nhuc utr 1 qua 5 giai do n

Hanh vi sau mua

Nhận thức Tun kiém Da _| Quyết định

nhu cầu thông tin mua

- Hai long: su

dụng tiếp trong tương lai, cho

những người

xung quanh biet vẻ sản

A S d 2.3.Môt hành vi ng i tiéu ding c a Philip Kotler

(Ngu n: Philip Kotler, 2010)

Giai đo n1— Ýth cnhuc u

Nhucuth ngd cxuthinkhmtng inhnthcd cs khacbit gia tinh tr ng th ct và tình tr ng mong mu n Nhu c u có tính ch c năng ho c tính c m

Trang 31

Khoa Lu nT t Nghi p GVHD: ThS Tr n PD ec Tri

xúc, tâm lý VI c bán m t tô cháo cho m tng 1 đang đói b ng là đáp ng nhuc u mang tính ch c năng, nhu c u ăn no Còn vị c bán m tchi cd ngh_ hang hi u la dap ng nhu c ut kh ng đnh mình c ang 1 mua - nhu c u mang tính c m xúc, tình c mch khong ph ich d th amanvi cxemgi

“)

ĐI uki nở xu thi nnhuc ucũng cóth t các tác nhân kích thích n 1t 1ho ct tác nhân kích thích bên ngoài Ng_ 1 bán hàng c n xác đnhđ c tính ch t \N cucũngnh c ch xu thí nnhuc uởđ cónh ngg 1 ý kích thích 2 c a khách hàng

Giai đo n 2— Tìm ki m thông tin Khi ng 1tiéu dung coh ng thiv ils nphm mayne m thông tin vy snph m đó thông qua nh ng ngu n thong tin: n ông fin cá nhân, ngu n thong tin th ng m i (qu ng cáo, chào hàng, kK SS

(ph ng ti n thong tind 1 chung) va ngu n thong.t ` nghi m(s mó, nghiên c u, s d ng hang hoa) Nh_ thu th p thong t

u n thông tin ph_ thong

ph m, nhan hi u hi nc6 trén th tr øsvd NHÍ 4hg tính ch t, đi m khác bit uth c a

chúng, vàt đóng 1 tiêu dùn d tkhoat vi cl ach ne aminh Giai đo n 3— Đánh giá cáể

H th ng đánh giá bao Ế đồn Quy t c đánh giá c đo màng 1 tiêu dùng s d ngd so sánh hay đánh giá

yt c danh gia, ni mtin, thaid và ý đ nh

th ng hi u Quy t c đánh giá cóth chia thành hai lo 1: quy t c ì quy f c tâm lý (c m xúc)

ành ngmcđ mà theo đốm tsnph mcóđ cm tv trí nào đó đ tríng 1 mua

Tháiđ làm cd thích hay không thích đ Iv 1m ts nph mhay dchv Thái đ ph thu c vào các quy t c đánh giá màng imuas d ngd phán đoán các s nph m vành ng ni mtnn 1s nph mmành ngquyt cđóđol ng

Ý đnhđol ng xác su tmà theo đóng ¡ muas có thái đ , xác su t mua hàng hóas cao khi tháiđ đ 1v 1hàng hóa đó là t t

Trang 32

Khoa Lu nT t Nghi p GVHD: ThS Tr n PD ec Tri

Thai d c ang 1 thân trong gia đình và b n bè s làm tha 1 ý đnh mua tùy thu c hai di u ki n: Kh nang chi phic ang i kha i ng Pricu dung va c ngđd phnđicang 1 khác càng m nhs càn VỒ nglndnng 1 tiêu dùng càng làm choh d dàng thay đ 1ý đ TA

© Giai đo n 5 - Đánh giá sau

Sau khi mua hàng ng 1 dùng cóth hài lòng ho c không hài lòng v hàng hóa

đóvàh cóm WO) ve iv i hang hoa, s n ph mda mua N u hài lòngh s

n ti pt c muagi ayn u khong hai long h co th khong mua hang hoan a, noiv ib n

bè xu Ianhàl th m chí khi u ki n 1.5 phiên c u hành vi khách hàng 1 t hành đ ngh p lý (Theory of Reasoned Action model — TRA) Gà ình thuy t hành đ ngh p lý (Theory of Reasoned Action model —- TRA) dc A xay d ngt nam 1967 b i Ajzen & Fishbein, saud6d chiuchnhvam r ng theo

th Igiant đunh ng năm 1970 Mô hình này cho th yxuh ng tiêu dung lay ut d đoánt tnh tv hành vi tiêu dùng.ĐÐ nghiéne ukih nv xuh_ ng tiêu dùng thì mô hình xem xét hai yut là thá đ và chu nch quan c a khách hàng.Trong mô hinh TRA, thaid d cdol ngbngnhnthcv các thu ctínhs nphm.Ng 1

Trang 33

Khoa Lu nT t Nghi p GVHD: ThS Tr n PD ec Tri

Ð hiurõh nv xuh ngmua, chúng tac nph Idol ng thành ph n tiêu chu n “) ch quan mà nó nhh ngdnxuh ng muac ang 1 tiêu dùng Tiêu oN, quan cóth đ cdđol ngm tcáchtr ctipt phíanh ngng 1 có l a h3 ng 1 tiêu dùng, nh ngng 1 này s nghĩ gìv d đnh muac an lều dùng, thích hay không thích, ngh hay không ngh Đây làs ph Xu c hình thành thaid ch quanc ah Mcd tacd nge ay ut ch quand ng muac a ng 1tiêu dùng ph thu c vào: (l)m cđ ngh hay phnd 1V 1VI Cmuac a ng 1 tiêu dùng, (2) đ ngc làm theo nhục uc anh ng nhh ng

Hinh th cd ngi ntheoto4nh cc aYd ns cth hi n: B—I= WIAB +W2SNB

Trang 34

Khoa Lu nT t Nghi p GVHD: ThS Tr n PD ce Tri

không nên mua sản Chuẩn chủ

S d 2.4 Thuy thành đ ngh p lý of Reasoned Action model - TRA )

(Ngu n: Fishbein va Ajzen, 1975)

©

u đi m: Mô hình TRA mô hình thái đ ba thành ph nnh ng mô hình này ph 1h p ba thành p nth c,c m xúc và thành phnxuh ngd csp x p theo xu h NY khác v 1 mô hình thái đ ba thành ph n.Ph ng các do | ng thai d

1 1 thích chi ti th n mô hình đa thu c tính vì thêm thành ph n

im: Thuy thanhd ngh ply TRAb gi ih nkhid đoán vi cth chín eso vic ang iti¢udung mah khong th ki msoatd cb i vi m6 hinh nay A> qua t m quan tr ngc ay ut xãh I1 mà trongth ct cóth làm ty ut quy t

đ nh đ 1v 1hành vi cá nhân

1.5.2 Thuy thành vid đ nh (Theory of Planned Behavior - TPB)

Thuy thành vid dnhTPBd_ c(AJzen, 1991) xây d ngb ngcáchb sung thêm yut nhnth c ki m soát hành vi vào mô hình TRA Cácxuh nghànhviđd cgi

Trang 35

Khoa Lu nT t Nghi p GVHD: ThS Tr n PD ce Tri

hành vi c ang_ 1 tiêu dùng trong cùng m t n 1 dung va hoan c nh

u B i1 mô hình TPB kh cph cđd cnh cđimc a mô hình TRA b ng

ae b sung thêm y ut ki m soát hành vi c mnh n

Nh cđi m: Mô hình TPB cóm ts hnch trong vicd đoán hanh vi (Werner, 2004) Cách nch đ utiên lày ut quy tđnh ý đnh không gian thái đ , chu nch quan, ki m soat hanh vic m nh n (Ajzen, I99I).Hnch th hai là cóth có m t kho ngcách đáng k th 1 gian gi a các đánh giáv ý đnh hành vi và hành vith c t

Trang 36

Khoa Lu nT t Nghi p GVHD: ThS Tr n PD ec Tri

d cdanh gia.H nch th balaméhinhtién doéanr ngd doanhanhd ngc am tca

nhân d a trêncác tiêu chí nh t đ nh (Werner, 2004)

1.6.Cácy ut nhh ngt ihành vỉ mua hàng fr cfuy n Tính d s d ngc a các kênh mua s mfr cfuy n 7

Theo (James V Hansen, 2006), d ng! cchinh d khach hang! ach n kénh mua )

smtr ctuy nlad tidahdas ti nl i,b ngcdéchgi mthi un | cth ch x

a th nc nthi td hoanthanhm tnhi mv muas m không có s nt ca

khac

Tinhh uiche avi cmuas mtr ctuy n

Theo (Venkatesh va cac c ng s_, 2003), tinh h u ic uan d Pm cd mi

tngt chcvàk thu tkhi s d ng m t công ngh m 1 các c ng s, 2003) Ð cbi ft, mua s mtr ctuy ncũngs h u các yêu t v s hndínc akinth c, tài nguyên vàh tr trao quy n khách hàng € t qua nh nghnch nh tdnh,ch nghnnh thi u kinh nghỉ m mua hàng A b ng xtc giac, khong c6 ti p xtc ca nhantr cti pv id idi nbanhang,t ngtacv 1

giao di n thanh toán thay vì nhân viên bán hàng và nhu c u theo dõi lô hàng Xuh ng nhh ngt b nbè,đ ngnghỉ p hay nhóm tham kh o

Trang 37

Khoa Lu nT t Nghi p GVHD: ThS Tr n PD ec Tri

nhh ngc axãh Ilành nth cc am tcá nhân mành ngng 1 khác nghĩh nêns d ngm tởđ t o tác công ngh thông tin (Venkatesh và các c ngs, 2003) Vì mua s mtr ctuy nÏlàm tquy tđnht nguy n,nhânt này đ ckỳv ngs có nh h ngđ ný đnh do tác đ ngnh nd ng vàn 1b hóa

Trang 38

Khoa Lu nT t Nghi p GVHD: ThS Tr n PD ec Tri

1.7.Th ctr ngmuas mtr ctuy n_ Vi t Namhi n nay: Trong vài năm tr l1 đây, hình th c mua s m tr c tuy ntrongn c đang ngày càng f nên ph bì nvành nđ cs quan tâml nc ang 1 dân, nh t là sau khi dch b nh bùng phát, ng 1 tiêu dùng thay đ 1 thói quen mua s m truy nth ng sang

Theo ông (Võ Trí Thành, 2020), tiêu dùng tr c tuy n đã và đang là xu th vy

n trên toàn c u nói chung và VI t Nam nói riêng T 1 VI t Nam, mua

đang ngày càng f nên ph bĩnvành nđ cs quan tâm Ì nc a idan V i gn45trn ung itham giamuas mtr ctuy n,Chinhph dt tiêu t 1 nam 2025 có 55% dans muas mtr ctuy nvadoanhs kho ng 35 t Seay chính là c hihpdnđiv I1các doanh nghỉ pl achnph ngth Gbánhàng tr ctuy n,đ a

ph ngth cnàytr thànhm txuh ngtrongth mdi ! c thanh toán tr ctuy n

cũng đang làxuh nghĩ nh ukh ptrênth gi 1,khag đnhng 1 tiêu dùng thông minh ch c nm tchi c đi n tho 1 là tích t ` mua s m đ n tiêu dùng và lam gi m chi phi di r t nhi u Thanh to

nhi u linh v c phat tri n, dc bi t (Gs) minh b ch trong qu n ly, thu n ti n cho

tuy n, tiêu dùng online s_ thtic d y

ng 1dùng

Cing theo (Dinh Th , 2020), Ch tchdanhd Hi ph i Các nhà ban |

VỊ t Nam, cách m ng côn hi p 4.0 đang đ t các doanh nghi p bán Ï ` vào m t “cu c đua sinh t ” m chan va khong k pth ichuy ndi,h s dtduchm

h tchos_ pk 1nc aminhtrongt ng lai Thêm vào đó, đ 1 dch Covid-19 cũng

Xe s th ctin Tinhd ulanh ngh pchtd cchitxutt th cv t.Cach pchtth md c dao mang !1ichomiloitinhdubnchtdctr ng nh tinhd uth m, tinh d u xoa bóp, tinh d u phòng b nh, Tinh d uth ngd cs d ng trong liu phaph ng th m,mtdngthu cthayth s d ng các ch tchỉ txu tt thcvtd h tt sc

Trang 39

Khoa Lu nT t Nghi p GVHD: ThS Tr n PD ec Tri

kh e.Cóth nói tĩnh d u làm tÌlo 1s nph mr tt tchos ckh e,tomùih ngd

ch u cho van phong, xe oto, nhac a

Th tr ng tinh d u hi n nay khá sôi n I1 Quy mô nhu c uv tinh du h1 n nay đang tr ng thái ndnhv th amãnđ ckháđ yđ yêuc uc ang ene Ay Cho nên có r tnhi ud nv cung ng tham gia vàoth tr ngnay.C n chincort nh uc s,x ngsnxuttnhdu,t doanh nghỉ pcóth ngh1 u cho đ v» s s nxu tch acó têntu Iđas tptrung cáctnh mi n Trung Ngoài cOneac 9 loitinh d udong idant nu va tinh d u nh p kh u cing thu c nhi u ng 1tiéu dung Ngay nay khid tn cngay cang phat tri n thi ph_ ng pháp ch ng c t tinh d u truy n th ng da ph n nao phat tri n ch m 11 poy la nh ng ph ng phap s n xu t tinh d u theo day chuy n cong HC giúp đ c a máy móc Ð ngthin c ta cũng khuy n khích phát tri

nếu ‹ u tiêu th ,m cs ng và thunh pc ang 1 dần ngày càng cao, duh ahnonhi uti m nang phat ti nh nn atrongt ngla.Nu Ũ gđ cc h ivàkh năng s n xu t kinh doanh thì ch cch n công tys cótr t Le u thanh d ttrong th tr ngh pd nnay Chinh viv y, Cong ty TNHH MTV s n A* t tinh d u Hoa Nén chuyéns n xuttinhdud phcv ,đáp ng nhu c u ngày

càng caoc ang 1 dân, cũngnh đ ym nhm ctiêuth s nph minh d u trên th tr ngtth nvàøgi 1thius nph m, công d ngc atinhduởđ csnxutt1 VI t Namrath gi 1

Trang 40

Khoa Lu nT t Nghi p GVHD: ThS Tr n PD ec Tri

3 M6 hinh nghiéne ud xu t 3.1 Mô hình nghiên c u có liên quan

“ác đ ngc atruy nmi ngđi nt đnýđnh mua hàng c ang 1 tiêu dùng trên nntngth ngm1ftr ctuy ntithtr ng Vi tNam”c atác gi (Ph m Văn Tu n, 2020).K tqu nghiênc uchoth y6 nhânt c u thành nên quy t đnh mua hàng tr c ⁄ ) tuy nc akhach hang Cac nhant d cspxptheoth t mcd nhh ngnh

sau: Danh gia sao, Reviewc ang imuatr c,dchv đi kèm, khuy n Sp 5

ti n, Free ship, ng lI1bánđ c xác minh Nghiên c u này đã ch ra tích đnh]l ng các nhầnt c u thành nên quy tđnh mua hàng tr c tuy nc a Khách hàng

Tuy nhiên nghiên c u này ch mid cpticdcyut ne bên ngoài mà

chad cpdncacvnd v mtsnphmvid nh a, hin ‘Ah, gid cdc a

đ 1v i bia Dung Qu t Cáếïf sau: Giac , Ph cv nay lình nh công ty,Ch tÌ ngs nph mvacu icung Y

làM u ma, ki u ^¬el m Nghiên c u này đã ch ra vi c phân tích đnhl ng

hàn

cspxptheooth t mcd nhh ngnh

các nhânt cu s_ hài lòng c a khách hàng đ 1v 1s nph m Tuy nhiên,

nghiên ] = ech mid cpv thong tin khach hang v Gi itinh,D tu 1,

a phân bitđ cs khac bi tc acacnhant nay tacd ngdn ách hàng K tqu c a nghiên c u cũng choth yđ thíchh pc a mô ,l% nghĩa là ch có 64,l%ph ngsaic abinph thuc“S hài lòng c a A Ww hang’ d cgiithichb icacnhant trong m6 hinh.Conlid_ cgi ithichb 1

các nhânt bên ngoài mô hình Nghiênc u “Các y ut nhh ngdnhanhvimuas nph mbiat ithanhph H Chi Minh” c a Tac gi (CHU QU CV , 2021) K t qu nghiên c u cho th y có 6 nhânt nhh ngdnQuy tdnhmuas nph mbiat1TP.H Chi Minh Cac nhan t d cspxptheoth t mcd nhh ngnh sau:C mnhnchtl ng,Chu n

Ngày đăng: 16/03/2023, 23:39

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w