Phân tích dữ liệu marketing giúp cải thiện hoạt động kinh doanh và của công ty tnhh giải pháp phân tích dữ liệu insight data

p HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA KINH TẾ SỐ - - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Đề Tài: “PHÂN TÍCH DỮ LIỆU MARKETING GIÚP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU INSIGHT DATA” Đơn vị: Cơng ty TNHH Giải Pháp Phân Tích Dữ Liệu Insight Data Giảng viên hướng dẫn: TS Đàm Thanh Tú Họ tên sinh viên: Nguyễn Hoàng Long Mã sinh viên: 7103101329 Lớp: KTDL10 Hà Nội, tháng 6/2023 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian làm báo cáo khóa luận, em nhận nhiều giúp đỡ, đóng góp ý kiến bảo nhiệt tình thầy Đàm Thanh Tú, Phó Khoa Kinh Tế Số, Giảng viên Khoa Kinh Tế Số - Học Viện Chính Sách Phát Triển Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy hướng dẫn, bảo em thời gian vừa qua Em xin bày tỏ trân trọng lòng biết ơn thầy cố vấn học tập TS Đàm Thanh Tú Trong trình học tập rèn luyện, thầy ln động viên, giúp đỡđể em tự tin vững bước chặng đường dài phía trước Thầy giúp em hiểu sâu sắc thấu đáo lĩnh vực mà nghiên cứu để vận dụng kiến thức cách hiệu vào cơng tác Xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình tạo điều kiện tốt nhất, giúp đỡ, động viên, ủng hộ cổ vũ em suốt trình học tập nghiên cứu để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên Nguyễn Hoàng Long i LỜI CẢM ƠN i MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng Phạm vi Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khoá luận CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU MARKETING 1.1 Khái niệm tầm quan trọng phân tích liệu Marketing giúp cải thiện tình hình kinh doanh 1.2 Các phương pháp phân tích liệu Marketing kinh doanh 1.2.1 Phân tích đối tượng khách hàng 1.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 1.2.3 Phân tích tương tác với khách hàng 1.2.4 Phân tích hành vi khách hàng 1.2.5 Phân tích lưu lượng truy cập website 1.2 Các cơng cụ phân tích liệu Marketing kinh doanh 10 1.2.1 Công cụ phân tích liệu 10 1.3.2 Cơng cụ phân tích trang web 13 1.3.3 Cơng cụ phân tích khách hàng 15 1.3.4 Cơng cụ phân tích mạng xã hội 18 1.3.5 Cơng cụ phân tích quảng cáo 19 CHƯƠNG - PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ĐỂ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY INDA 22 2.1 Tổng quan công ty TNHH Giải pháp Phân tích liệu Insight Data 22 2.1.1 Giới thiệu công ty INDA 22 2.1.2 Sơ lược tình hình hoạt động kinh doanh công ty INDA 25 2.2 Ứng dụng công cụ Google Analytics để phân tích hoạt động kinh doanh công ty INDA 26 ii 2.2.1 Thu thập liệu marketing Cơng ty TNHH Giải Pháp Phân Tích Dữ Liệu Insight Data 26 2.2.2 Phân tích đánh giá hiệu chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Giải Pháp Phân Tích Dữ Liệu Insight Data 29 2.3 Đánh giá kết phân tích 31 2.3.1 Các kết đạt phân tích 33 2.3.2 Các hạn chế q trình phân tích liệu cơng ty INDA 44 CHƯƠNG – KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 51 3.1 Đánh giá tổng quan hướng phát triển công ty INDA 51 3.2 Đề xuất hướng phát triển Công ty TNHH Giải Pháp Phân Tích Dữ Liệu Insight Data 53 3.2.1 Mở rộng dịch vụ sản phẩm 53 3.2.2 Tăng cường đội ngũ nhân viên lực chuyên môn 54 3.2.3 Mở rộng đối tác khách hàng 55 3.2.4 Đẩy mạnh tiếp thị quảng bá 56 3.2.5 Nâng cao khả đo lường phân tích 58 3.3 Đề xuất chiến lược kinh doanh để cải thiện hiệu kinh doanh công ty INDA 59 3.3.1 Tăng cường quảng bá thương hiệu tiếp cận khách hàng thông qua việc tập trung vào hoạt động Digital Marketing 59 3.3.2 Tăng cường quảng bá thương hiệu tiếp cận khách hàng thông qua việc thiết kế triển khai chiến dịch quảng cáo trực tuyến 61 3.3.3 Tăng cường quảng bá thương hiệu tiếp cận khách hàng thông qua việc hợp tác với đối tác đáng tin cậy ngành tổ chức kiện để giới thiệu sản phẩm dịch vụ INDA 62 3.3.4 Nâng cao trải nghiệm học tập học viên cách đầu tư vào việc phát triển khóa học 63 3.3.5 Tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ INDA cách đảm bảo tất khóa học đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng cao 64 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 iii DANH MỤC HÌNH ẢNH STT Tên hình Trang Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức máy cơng ty 35 Hình 1.2 Ơng Hà Vũ Phượng 35 Hình 3.1 Báo cáo tổng quan tình hình hoạt động marketing trang web Inda 46 Hình 3.2 Báo cáo phân tích phiên truy cập đích qua thời gian trang web Inda 47 Hình 3.3 Báo cáo phân tích trang web Inda theo thời gian thực 49 Hình 3.4 Báo cáo phân độ tương tác trang web Inda 50 Hình 3.5 Báo cáo phân tích nhân học trang web Inda 52 Hình 3.6 Báo cáo phân tích lượng truy cập trang web Inda 53 Hình 3.6 Báo cáo phân tích tỉ lễ giữ chân người dùng trang web Inda 55 iv MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việc phân tích liệu marketing hoạt động quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng thị trường, từ đưa định chiến lược kinh doanh hiệu Trong bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt, việc tìm kiếm cách cải thiện hoạt động kinh doanh nâng cao sức cạnh tranh cần thiết Cơng ty TNHH Giải pháp phân tích liệu Insight Data công ty chuyên cung cấp dịch vụ phân tích liệu tư vấn chiến lược kinh doanh Việc nghiên cứu phân tích liệu marketing giúp cải thiện hoạt động kinh doanh công ty không giúp công ty nắm bắt thông tin quan trọng khách hàng thị trường mà cịn giúp cơng ty đưa định chiến lược kinh doanh hiệu Do đó, việc chọn đề tài "Phân tích liệu marketing giúp cải thiện hoạt động kinh doanh công ty TNHH Giải pháp phân tích liệu Insight Data" hồn toàn phù hợp với nhu cầu thực tiễn doanh nghiệp hội để tìm hiểu cách phân tích liệu marketing áp dụng chúng vào hoạt động kinh doanh cơng ty Bên cạnh đó, nghiên cứu cung cấp giá trị lớn cho doanh nghiệp khác tìm kiếm cách cải thiện hoạt động kinh doanh Mục đích nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu cho đề tài "Phân tích liệu marketing giúp cải thiện hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Giải pháp phân tích liệu Insight Data" xác định sau: Tìm hiểu cách phân tích liệu marketing cơng cụ phân tích liệu để giúp cơng ty TNHH Giải pháp phân tích liệu Insight Data cải thiện hoạt động kinh doanh tăng cường sức cạnh tranh Đánh giá hiệu việc phân tích liệu marketing hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Giải pháp phân tích liệu Insight Data khách hàng công ty Đề xuất giải pháp chiến lược kinh doanh dựa kết phân tích liệu marketing để giúp cơng ty TNHH Giải pháp phân tích liệu Insight Data tối ưu hoạt động kinh doanh nâng cao hiệu kinh doanh Nghiên cứu xu hướng thay đổi thị trường để đưa khuyến nghị phù hợp với mục tiêu kinh doanh công ty TNHH Giải pháp phân tích liệu Insight Data Đề xuất hướng phát triển tương lai để cơng ty TNHH Giải pháp phân tích liệu Insight Data tiếp cận sử dụng phân tích liệu marketing cách hiệu Đối tượng Phạm vi Phạm vi nghiên cứu cho đề tài "Phân tích liệu marketing giúp cải thiện hoạt động kinh doanh công ty TNHH Giải pháp phân tích liệu Insight Data" xác định sau: Phạm vi nghiên cứu phương pháp phân tích liệu marketing cơng cụ phân tích liệu sử dụng để giải vấn đề kinh doanh cải thiện hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Giải pháp phân tích liệu Insight Data Phạm vi nghiên cứu liệu marketing thu thập công ty TNHH Giải pháp phân tích liệu Insight Data cách sử dụng chúng để phân tích đưa định kinh doanh Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu: • Phân tích lưu lượng truy cập website (website traffic analysis) • Phân tích tương tác website (website engagement analysis) • Phân tích liệu xã hội (social media analytics) • Phân tích hành vi mạng xã hội (social media behavior analysis) • Phân tích liệu địa lý (geospatial analysis) • Phân tích tương tác khách hàng (customer engagement analysis) Phương pháp tổng hợp liệu: • Phân tích quy mơ lớn (big data analysis) • Phân tích nhóm khách hàng (customer segmentation) • Phân tích từ khóa (keyword analysis) • Phân tích quan điểm khách hàng mạng xã hội (social sentiment analysis) • Phân tích khu vực tiềm (potential area analysis) Phương pháp phân tích liệu: • Phân tích hiệu chiến dịch (campaign effectiveness analysis) • Phân tích kênh tiếp thị (marketing channel analysis) • Phân tích hiệu website (website effectiveness analysis) • Phân tích đối thủ cạnh tranh (competitive analysis) • Phân tích hành vi khách hàng (customer behavior analysis) Kết cấu khố luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, mục lục, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo, nội dung nghiên cứu khóa luận gồm chương: Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU MARKETING Chương đưa sở lý thuyết phân tích liệu lĩnh vực marketing nhấn mạnh tầm quan trọng việc hiểu cải thiện hoạt động kinh doanh Chương cung cấp tổng quan phân tích liệu marketing giải thích trở thành cơng cụ khơng thể thiếu định chiến lược tiếp thị Chương PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ĐỂ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY INDA Chương tập trung vào việc áp dụng phân tích liệu để đánh giá hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Giải pháp phân tích liệu Insight Data (INDA) Chương mơ tả phương pháp cơng cụ phân tích liệu sử dụng để thu thập, tổng hợp phân tích liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh công ty INDA Chương KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT Chương tổng kết nghiên cứu đưa kết luận quan trọng phân tích liệu marketing ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Giải pháp phân tích liệu Insight Data (INDA) Chương đề xuất số khuyến nghị hướng phát triển cho công ty INDA tương lai CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU MARKETING 1.1 Khái niệm tầm quan trọng phân tích liệu Marketing giúp cải thiện tình hình kinh doanh Phân tích liệu marketing (Data Analysis in Marketing) q trình khai thác phân tích thơng tin từ nguồn liệu khác để đưa định liên quan đến marketing kinh doanh Phân tích liệu có vai trị quan trọng marketing giúp nhà quản lý marketing hiểu thơng tin quan trọng khách hàng, sản phẩm thị trường cách nhanh chóng xác Các cơng cụ phân tích liệu cung cấp cho nhà quản lý marketing cách tiếp cận phân tích định lượng, giúp họ đưa định dựa liệu, tối ưu hóa chiến lược marketing tăng cường tương tác với khách hàng Phân tích liệu marketing cơng cụ hữu ích để giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu khách hàng, cải thiện chiến lược marketing, tăng trưởng doanh số đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Phân tích liệu marketing có vai trị quan trọng cần thiết để doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng, sản phẩm, thị trường tối ưu hóa chiến lược kinh doanh Cụ thể, vai trị phân tích liệu marketing sau: Hiểu rõ khách hàng: Phân tích liệu giúp doanh nghiệp hiểu rõ đặc điểm, nhu cầu hành vi khách hàng, từ đưa chiến lược phù hợp để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng tăng cường tương tác với khách hàng Tối ưu hóa chiến lược marketing: Phân tích liệu giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu chiến lược marketing đưa định kinh doanh xác để tối ưu hóa chiến lược marketing, nâng cao độ hiệu đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Tăng cường cạnh tranh: Phân tích liệu giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ, giá thị trường, từ đưa chiến lược cạnh tranh phù hợp để tăng cường cạnh tranh thị trường 3.2 Đề xuất hướng phát triển Công ty TNHH Giải Pháp Phân Tích Dữ Liệu Insight Data 3.2.1 Mở rộng dịch vụ sản phẩm Mục tiêu công ty INDA hướng phát triển mở rộng dịch vụ sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng phức tạp khách hàng Dưới số chi tiết mục tiêu này: ✓ Mở rộng phạm vi dịch vụ: Cơng ty INDA tìm cách mở rộng phạm vi dịch vụ cách đưa giải pháp phân tích liệu mới, phù hợp với lĩnh vực ngành cơng nghiệp khác Ví dụ, cơng ty phát triển dịch vụ phân tích liệu lĩnh vực tài chính, y tế, bán lẻ, dịch vụ phân tích liệu đa nguồn để kết hợp xử lý liệu từ nhiều nguồn khác ✓ Tạo sản phẩm mới: Cơng ty INDA đẩy mạnh nỗ lực nghiên cứu phát triển để tạo sản phẩm phân tích liệu đột phá Điều bao gồm việc phát triển cơng cụ phân tích liệu tiên tiến, giao diện người dùng thân thiện dễ sử dụng, sản phẩm phần mềm có tích hợp sẵn chức phân tích liệu mạnh mẽ ✓ Tùy chỉnh dịch vụ sản phẩm: Công ty INDA tăng khả tùy chỉnh dịch vụ sản phẩm để đáp ứng yêu cầu cụ thể khách hàng Điều bao gồm việc hiểu rõ nhu cầu mục tiêu khách hàng tạo giải pháp phân tích liệu tùy chỉnh, dựa yêu cầu kỹ thuật, ngành công nghiệp, mơ hình kinh doanh khách hàng ✓ Đánh giá thị trường khách hàng tiềm năng: Công ty INDA nên thực nghiên cứu thị trường để hiểu rõ xu hướng hội lĩnh vực phân tích liệu Điều giúp cơng ty xác định khách hàng tiềm nhu cầu họ, từ đưa dịch vụ sản phẩm phù hợp để đáp ứng nhu cầu thị trường tăng cường cạnh tranh ✓ Đầu tư vào nghiên cứu phát triển: Công ty INDA nên đầu tư vào hoạt động nghiên cứu phát triển để trì đổi tiên phong lĩnh vực phân 53 tích liệu Điều bao gồm việc tạo đội ngũ nghiên cứu chất lượng cao, xây dựng sở hạ tầng công nghệ đại đầu tư vào công nghệ trí tuệ nhân tạo, học máy phân tích liệu lớn để nâng cao khả phân tích đáp ứng yêu cầu phức tạp khách hàng Mở rộng dịch vụ sản phẩm công ty INDA không giúp đáp ứng nhu cầu khách hàng tại, mà tạo hội mở rộng thị trường lĩnh vực phân tích liệu 3.2.2 Tăng cường đội ngũ nhân viên lực chuyên môn Công ty INDA nhận thức đội ngũ nhân viên lực chuyên môn nguồn lực quan trọng để đạt thành công phát triển bền vững lĩnh vực phân tích liệu Dưới chi tiết hướng phát triển này: ✓ Tuyển dụng thu hút nhân viên tài năng: Công ty INDA cần tăng cường trình tuyển dụng thu hút nhân viên tài lĩnh vực phân tích liệu Điều bao gồm việc xác định mô tả rõ yêu cầu công việc, tạo chiến lược thu hút ứng viên xuất sắc sử dụng kênh tuyển dụng hiệu Ngồi ra, cơng ty cần tạo môi trường làm việc thu hút tạo động lực cho nhân viên, sách phúc lợi, hội phát triển công việc thú vị ✓ Đào tạo phát triển lực chuyên môn: Công ty INDA cần đầu tư vào đào tạo phát triển lực chuyên môn nhân viên để nâng cao hiệu suất làm việc lực phân tích liệu Điều bao gồm cung cấp khóa đào tạo phương pháp cơng nghệ phân tích liệu mới, tổ chức buổi hội thảo chia sẻ kiến thức nội bộ, tạo chương trình học tập liên tục để đảm bảo nhân viên cập nhật với xu hướng lĩnh vực phân tích liệu ✓ Xây dựng văn hóa giá trị doanh nghiệp: Cơng ty INDA cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ giá trị cốt lõi để tạo mơi trường làm việc tích cực khích lệ phát triển cá nhân nhân viên Điều thực cách xác định giá trị cốt lõi sáng tạo, trực 54 tận tụy, đảm bảo giá trị thể thực thi hoạt động công ty ✓ Xây dựng hệ thống phân cấp thăng tiến: Công ty INDA cần xây dựng hệ thống phân cấp thăng tiến rõ ràng để tạo hội phát triển thăng tiến cho nhân viên Điều bao gồm việc thiết lập tiêu chuẩn tiêu chí đánh giá cơng việc, xây dựng lộ trình nghề nghiệp cung cấp hội thăng tiến dựa thành tích lực nhân viên Tăng cường đội ngũ nhân viên lực chuyên môn công ty INDA đảm bảo cơng ty có đủ nguồn lực kỹ để đáp ứng yêu cầu phân tích liệu ngày phức tạp mở rộng dịch vụ sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng 3.2.3 Mở rộng đối tác khách hàng Công ty INDA xem xét việc mở rộng mạng lưới đối tác khách hàng Điều bao gồm tìm kiếm hội hợp tác với cơng ty liên quan ngành công nghiệp mở rộng khách hàng đến lĩnh vực quốc gia Mở rộng đối tác khách hàng hướng phát triển quan trọng công ty INDA để mở rộng thị trường tăng cường hợp tác lĩnh vực phân tích liệu Dưới chi tiết mục tiêu này: ✓ Tìm kiếm xác định đối tác chiến lược: Cơng ty INDA cần tìm kiếm xác định đối tác chiến lược có liên quan ngành cơng nghiệp phân tích liệu Điều bao gồm cơng ty cơng nghệ, công ty tư vấn, tổ chức nghiên cứu đối tác khác có khả cung cấp giá trị bổ sung mở rộng phạm vi hoạt động công ty Việc hợp tác với đối tác chiến lược giúp INDA nâng cao khả cung cấp dịch vụ sản phẩm, tăng cường đổi mở rộng hệ sinh thái ✓ Phát triển trì mối quan hệ với khách hàng tại: Công ty INDA cần tập trung vào việc phát triển trì mối quan hệ với khách hàng để 55 đảm bảo hài lòng tạo điều kiện cho tăng trưởng dài hạn Điều đạt thơng qua việc cung cấp dịch vụ chất lượng, hỗ trợ kỹ thuật tốt, tư vấn giải pháp tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu khách hàng Công ty nên đặt trọng tâm vào việc nắm bắt thông tin phản hồi từ khách hàng nỗ lực liên tục để cải thiện chất lượng dịch vụ ✓ Khám phá tiếp cận khách hàng mới: Công ty INDA cần khám phá tiếp cận khách hàng để mở rộng thị trường tăng cường lượng khách hàng Điều đạt thơng qua việc nghiên cứu phân tích thị trường, xác định khách hàng tiềm tìm cách tiếp cận họ Cơng ty nên xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả, tạo nội dung chương trình quảng cáo hấp dẫn, sử dụng kênh tiếp thị đa dạng để thu hút khách hàng ✓ Xây dựng mối quan hệ đối tác bền vững: Công ty INDA cần xây dựng mối quan hệ đối tác bền vững với đối tác khách hàng Điều địi hỏi tơn trọng, tin tưởng cam kết từ hai bên Công ty cần đảm bảo mối quan hệ trì phát triển thơng qua việc cung cấp giá trị, chuyên nghiệp hỗ trợ liên tục Mở rộng đối tác khách hàng giúp công ty INDA tạo hội mới, mở rộng thị trường tăng cường quy mô kinh doanh Điều đồng nghĩa với việc tăng doanh thu, định vị INDA đối tác đáng tin cậy lĩnh vực phân tích liệu tạo đà cho phát triển bền vững tương lai 3.2.4 Đẩy mạnh tiếp thị quảng bá Cơng ty INDA đầu tư vào hoạt động tiếp thị quảng bá để nâng cao nhận thức tầm nhìn cơng ty Điều bao gồm việc tạo nội dung chất lượng blog mạng xã hội, tham gia kiện triển lãm ngành cơng nghiệp, tìm kiếm hội xuất truyền thông để giới thiệu công ty Dưới chi tiết mục tiêu này: ✓ Xây dựng chiến lược tiếp thị tồn diện: Cơng ty INDA cần xây dựng chiến lược tiếp thị toàn diện để tạo nhận diện tăng cường chuyên nghiệp 56 lĩnh vực phân tích liệu Điều bao gồm việc xác định đối tượng khách hàng, tạo thông điệp tiếp thị hấp dẫn phù hợp, lựa chọn kênh tiếp thị hiệu quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, email marketing kiện Công ty nên theo dõi đánh giá hiệu chiến dịch tiếp thị để điều chỉnh cải thiện theo thời gian ✓ Tạo nội dung chất lượng hấp dẫn: Công ty INDA cần tạo nội dung chất lượng hấp dẫn để thu hút giữ chân khách hàng Điều bao gồm việc viết blog, viết chuyên gia, whitepaper, hướng dẫn video giáo dục Nội dung nên tập trung vào việc giải thích giá trị phân tích liệu, lợi ích mà INDA mang lại cách cơng ty giúp khách hàng cải thiện hoạt động kinh doanh họ Công ty nên chia sẻ nội dung kênh truyền thông xã hội thảo luận với khách hàng để tạo tương tác tăng cường nhận diện thương hiệu ✓ Tham gia kiện triển lãm: Công ty INDA nên tham gia kiện triển lãm ngành cơng nghiệp phân tích liệu để tạo hội gặp gỡ, giao lưu với đối tác khách hàng tiềm Thông qua việc tham gia hội nghị, hội thảo triển lãm, công ty trình bày sản phẩm, dịch vụ thành tựu mình, tạo mạng lưới kết nối tăng cường uy tín ngành Đồng thời, INDA nên tổ chức kiện riêng để tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm ✓ Tận dụng công nghệ kênh tiếp thị mới: Công ty INDA nên tận dụng công nghệ kênh tiếp thị để tiếp cận khách hàng cách hiệu Ví dụ, sử dụng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) học máy để tạo nội dung quảng cáo cá nhân hóa, sử dụng công cụ tiếp thị tự động để theo dõi tương tác với khách hàng, khai thác tiềm marketing số để đưa thông điệp đến đối tượng khách hàng Đẩy mạnh tiếp thị quảng bá giúp công ty INDA tạo nhận diện tăng cường tương tác với khách hàng Điều giúp nâng cao nhận thức công ty, 57 tạo lợi cạnh tranh tạo đà cho phát triển bền vững thị trường phân tích liệu 3.2.5 Nâng cao khả đo lường phân tích Cơng ty INDA liên tục nâng cao khả đo lường phân tích liệu Điều bao gồm việc theo dõi đánh giá hiệu dự án dịch vụ, thực biện pháp để tối ưu hóa q trình phân tích báo cáo, áp dụng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo học máy để cung cấp giải pháp phân tích liệu tiên tiến cho khách hàng Công ty INDA cần nâng cao khả đo lường phân tích để đảm bảo việc theo dõi đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Dưới biện pháp cụ thể để đạt mục tiêu này: ✓ Thiết lập số hiệu suất quan trọng: Công ty INDA cần xác định thiết lập số hiệu suất quan trọng để đo lường thành công tiến hoạt động kinh doanh Điều bao gồm số doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, lợi nhuận gộp, chi phí tiếp thị, hài lòng khách hàng Bằng cách xác định theo dõi số này, cơng ty đánh giá hiệu điều chỉnh chiến lược tiếp thị kinh doanh ✓ Sử dụng cơng cụ đo lường phân tích liệu: Cơng ty INDA cần sử dụng công cụ đo lường phân tích liệu hiệu để thu thập, xử lý phân tích liệu từ hoạt động kinh doanh Công cụ Google Analytics, Adobe Analytics hay cơng cụ phân tích liệu khác cung cấp thông tin quan trọng lượng truy cập website, hành vi khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi thông số khác Bằng cách sử dụng công cụ này, cơng ty hiểu rõ khách hàng, đo lường hiệu tiếp thị tối ưu hóa chiến dịch kinh doanh ✓ Đào tạo phát triển kỹ năng: Công ty INDA nên đầu tư vào đào tạo phát triển kỹ cho nhân viên liên quan đến việc đo lường phân tích liệu Điều bao gồm việc cung cấp khóa học, buổi đào tạo tài liệu hướng dẫn cơng cụ kỹ thuật phân tích liệu Đồng thời, cơng ty nên khuyến 58 khích tạo điều kiện cho nhân viên áp dụng kiến thức kỹ vào công việc hàng ngày để nâng cao khả đo lường phân tích ✓ Liên tục cải thiện tối ưu hóa: Cơng ty INDA nên liên tục cải thiện quy trình đo lường phân tích liệu để đảm bảo xác hiệu Điều đòi hỏi đánh giá đề xuất cải tiến quy trình thu thập, xử lý phân tích liệu Cơng ty nên thực việc kiểm tra định kỳ, đánh giá kết áp dụng điều chỉnh cần thiết để nâng cao quy trình đo lường phân tích Nâng cao khả đo lường phân tích giúp cơng ty INDA có nhìn rõ ràng hiệu tiến hoạt động kinh doanh Điều giúp công ty điều chỉnh chiến lược quy trình làm việc để đạt mục tiêu kinh doanh cách hiệu bền vững 3.3 Đề xuất chiến lược kinh doanh để cải thiện hiệu kinh doanh công ty INDA 3.3.1 Tăng cường quảng bá thương hiệu tiếp cận khách hàng thông qua việc tập trung vào hoạt động Digital Marketing Để cải thiện hiệu kinh doanh, công ty INDA tăng cường quảng bá thương hiệu tiếp cận khách hàng thông qua việc tập trung vào hoạt động Digital Marketing Dưới số chiến lược hoạt động cụ thể: ➢ Xây dựng chiến lược Digital Marketing: Công ty INDA nên xác định mục tiêu, đối tượng khách hàng thông điệp cốt lõi thương hiệu Sau đó, xây dựng chiến lược Digital Marketing tổng thể để đạt mục tiêu Chiến lược bao gồm việc sử dụng kênh trực tuyến website, mạng xã hội, email marketing quảng cáo trực tuyến để tiếp cận khách hàng mục tiêu ➢ Tối ưu hóa website: Website công ty INDA nên tối ưu hóa để đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt tăng cường khả tìm kiếm trực tuyến Điều bao gồm việc tạo nội dung chất lượng, tối ưu hóa từ khóa, tăng tốc độ 59 tải trang, cải thiện thiết kế giao diện người dùng Mục tiêu thu hút tiếp cận khách hàng mục tiêu thông qua website công ty ➢ Quảng cáo trực tuyến: Cơng ty INDA sử dụng hình thức quảng cáo trực tuyến quảng cáo Google AdWords, quảng cáo mạng xã hội quảng cáo trực tuyến khác để tăng cường khả tiếp cận khách hàng Qua việc định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu sử dụng công cụ quảng cáo kỹ thuật số, cơng ty hiệu tiếp cận thu hút khách hàng tiềm ➢ Xây dựng mạng xã hội cộng đồng trực tuyến: INDA tạo phát triển mạng xã hội cộng đồng trực tuyến xung quanh thương hiệu Cơng ty nên tạo nội dung chất lượng hấp dẫn để tương tác với khách hàng, đồng thời khuyến khích khách hàng chia sẻ tương tác với nội dung công ty mạng xã hội Điều giúp tăng cường nhận thức thương hiệu tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng ➢ Email marketing quan hệ khách hàng: INDA sử dụng email marketing để gửi thơng tin tin tức công ty, dịch vụ sản phẩm cho khách hàng tiềm Qua việc xây dựng chiến dịch email marketing hiệu cá nhân hóa, cơng ty trì mối quan hệ tốt với khách hàng tạo hội bán hàng ➢ Đo lường theo dõi: Công ty INDA nên đảm bảo hoạt động Digital Marketing đo lường theo dõi cách chặt chẽ Thông qua việc sử dụng cơng cụ phân tích web hệ thống đo lường, INDA theo dõi số hiệu suất quảng cáo, tương tác khách hàng, hiệu chiến dịch Điều giúp công ty đánh giá điều chỉnh chiến lược Digital Marketing để tăng cường hiệu kinh doanh 60 3.3.2 Tăng cường quảng bá thương hiệu tiếp cận khách hàng thông qua việc thiết kế triển khai chiến dịch quảng cáo trực tuyến Để cải thiện hiệu kinh doanh, cơng ty INDA tăng cường quảng bá thương hiệu tiếp cận khách hàng thông qua việc thiết kế triển khai chiến dịch quảng cáo trực tuyến Dưới số chiến lược hoạt động cụ thể: ➢ Xác định mục tiêu đối tượng khách hàng: Công ty INDA nên định rõ mục tiêu chiến dịch quảng cáo xác định đối tượng khách hàng mục tiêu mà họ muốn tiếp cận Điều giúp tập trung nguồn lực thông điệp quảng cáo vào khách hàng, tăng khả thu hút ý tương tác từ khách hàng tiềm ➢ Thiết kế nội dung hình ảnh hấp dẫn: Cơng ty nên đảm bảo nội dung quảng cáo hình ảnh thiết kế cách hấp dẫn chuyên nghiệp Nội dung nên tối giản, truyền tải thông điệp rõ ràng giúp khách hàng hiểu giá trị sản phẩm dịch vụ Hình ảnh đồ họa sử dụng nên thể phong cách giá trị thương hiệu công ty ➢ Sử dụng kênh quảng cáo trực tuyến: INDA sử dụng loạt kênh quảng cáo trực tuyến để tiếp cận khách hàng tiềm Điều bao gồm quảng cáo tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, LinkedIn, quảng cáo Google AdWords, quảng cáo hiển thị trang web liên quan email marketing Việc sử dụng kênh quảng cáo trực tuyến đa dạng giúp công ty INDA tiếp cận đa dạng khách hàng tăng cường khả hiển thị thương hiệu ➢ Đo lường theo dõi hiệu quả: INDA nên sử dụng cơng cụ phân tích đo lường để theo dõi hiệu chiến dịch quảng cáo trực tuyến Cơng ty sử dụng mã theo dõi liên kết theo dõi để biết nguồn gốc lưu lượng tương tác khách hàng Điều giúp công ty đánh giá hiệu chiến dịch, điều chỉnh tối ưu hóa để đạt kết tốt 61 ➢ Tối ưu hóa chiến dịch: INDA nên thường xuyên theo dõi đánh giá hiệu chiến dịch quảng cáo trực tuyến Dựa liệu phản hồi từ khách hàng, cơng ty tối ưu hóa chiến dịch cách thay đổi nội dung, hình ảnh, tiêu đề, đối tượng mục tiêu phương thức quảng cáo Sự tối ưu hóa liên tục giúp công ty nâng cao hiệu chiến dịch tăng cường khả thu hút tiếp cận khách hàng 3.3.3 Tăng cường quảng bá thương hiệu tiếp cận khách hàng thông qua việc hợp tác với đối tác đáng tin cậy ngành tổ chức kiện để giới thiệu sản phẩm dịch vụ INDA Một chiến lược quan trọng để cải thiện hiệu kinh doanh công ty INDA tăng cường quảng bá thương hiệu tiếp cận khách hàng thông qua việc hợp tác với đối tác đáng tin cậy ngành tổ chức kiện để giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty Dưới số cách để thực chiến lược này: ➢ Tìm kiếm đối tác đáng tin cậy ngành: INDA nên xây dựng mối quan hệ hợp tác với đối tác có uy tín có thâm niên ngành phân tích liệu marketing Điều bao gồm việc hợp tác với công ty, tổ chức chun gia có chun mơn kinh nghiệm lĩnh vực tương tự Các đối tác giúp INDA tiếp cận mạng lưới khách hàng sẵn có họ tăng cường quảng bá thương hiệu công ty ➢ Tổ chức kiện giới thiệu sản phẩm dịch vụ: INDA tổ chức kiện hội thảo, buổi tọa đàm, triển lãm chương trình đào tạo để giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty đến khách hàng tiềm Các kiện tạo hội cho INDA gặp gỡ giao tiếp trực tiếp với khách hàng, chia sẻ thông tin giá trị lợi ích sản phẩm dịch vụ, xây dựng mối quan hệ tạo lòng tin tưởng ➢ Tham gia kiện hội thảo ngành: INDA nên tham gia kiện hội thảo ngành để tăng cường diện quảng bá thương hiệu công ty 62 Việc tham gia vào kiện giúp INDA tiếp cận với lượng lớn chuyên gia đối tác ngành, tạo hội hợp tác xây dựng mạng lưới liên kết ➢ Sử dụng kênh truyền thông PR: INDA nên tận dụng kênh truyền thông công cụ PR để giới thiệu công ty sản phẩm tới cơng chúng Việc xuất viết chuyên gia, tham gia vấn truyền thông, sử dụng mạng xã hội email marketing phương pháp hiệu để đẩy mạnh quảng bá thương hiệu tiếp cận khách hàng ➢ Xây dựng mối quan hệ với khách hàng tại: INDA cần tạo trì mối quan hệ tốt với khách hàng để tăng cường quảng bá thương hiệu thơng qua chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng chia sẻ thông tin sản phẩm dịch vụ Khách hàng trở thành nhân tố quan trọng việc giới thiệu công ty mang lại khách hàng 3.3.4 Nâng cao trải nghiệm học tập học viên cách đầu tư vào việc phát triển khóa học Cơng ty INDA nâng cao trải nghiệm đào tạo giáo dục học viên khách hàng cách đầu tư vào việc phát triển khóa học Dưới số cách để thực chiến lược này: ➢ Nghiên cứu định hình nhu cầu thị trường: INDA cần tiến hành nghiên cứu đánh giá thị trường để hiểu rõ nhu cầu xu hướng lĩnh vực phân tích liệu Điều giúp công ty xác định chủ đề, lĩnh vực có tiềm hấp dẫn để phát triển khóa học ➢ Đầu tư vào đội ngũ nghiên cứu phát triển: INDA nên tăng cường đội ngũ nghiên cứu phát triển, bao gồm chuyên gia có kiến thức chuyên môn sâu kỹ giảng dạy tốt Đội ngũ tham gia vào việc nghiên cứu phát triển khóa học mới, từ việc xây dựng nội dung, thiết kế đề cương tài liệu học tập việc thử nghiệm đánh giá 63 ➢ Phân tích đánh giá khóa học có: INDA nên đánh giá khóa học có để xác định cải tiến cần thiết điểm mạnh để trì phát triển Điều bao gồm việc thu thập phản hồi từ học viên, đánh giá hiệu giảng dạy nhu cầu cập nhật kiến thức ➢ Phát triển khóa học đa dạng linh hoạt: INDA nên tạo loạt khóa học đa dạng để đáp ứng nhu cầu mục tiêu học tập đối tượng khách hàng Đồng thời, công ty cần cung cấp tùy chọn linh hoạt hình thức học tập, bao gồm khóa học trực tuyến, khóa học tự học khóa học tương tác trực tiếp với giảng viên ➢ Tận dụng công nghệ phương pháp đào tạo mới: INDA nên áp dụng công nghệ phương pháp đào tạo để nâng cao trải nghiệm học tập học viên Điều bao gồm sử dụng tảng học tập trực tuyến tiên tiến, cơng cụ phân tích liệu để đo lường tiến độ hiệu học tập, phương pháp giảng dạy tương tác thực hành ➢ Tạo môi trường học tập tích cực: INDA nên xây dựng mơi trường học tập tích cực khuyến khích tương tác chia sẻ kiến thức học viên Điều đạt thông qua việc tạo diễn đàn trực tuyến, nhóm thảo luận hoạt động học tập nhóm 3.3.5 Tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ INDA cách đảm bảo tất khóa học đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng cao Công ty INDA cần tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ việc đảm bảo tất khóa học đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng cao Dưới số biện pháp mà cơng ty áp dụng để thực chiến lược này: ➢ Xây dựng quy trình kiểm soát chất lượng: INDA nên thiết lập quy trình kiểm sốt chất lượng chi tiết để đảm bảo tất khóa học đáp ứng đầy đủ yêu cầu tiêu chuẩn chất lượng Quy trình bao gồm việc kiểm tra nội dung khóa học, phương pháp giảng dạy, chất lượng tài liệu đánh giá học viên 64 ➢ Đảm bảo đội ngũ giảng viên chất lượng: INDA cần có quy trình chọn lọc đào tạo giảng viên chuyên nghiệp có kinh nghiệm để đảm bảo họ có đủ lực kiến thức để dạy khóa học Đồng thời, công ty cần đánh giá theo dõi hiệu suất giảng viên để đảm bảo chất lượng giảng dạy ➢ Thu thập phản hồi từ học viên: INDA nên có biện pháp để thu thập phản hồi từ học viên chất lượng dịch vụ trải nghiệm học tập họ Điều thực thông qua khảo sát, đánh giá sau khóa học vấn cá nhân Phản hồi giúp công ty hiểu điểm mạnh yếu dịch vụ từ đưa cải tiến ➢ Liên tục cập nhật nâng cấp khóa học: INDA cần liên tục theo dõi xu hướng thay đổi lĩnh vực phân tích liệu để đảm bảo khóa học cơng ty cung cấp kiến thức công nghệ cho học viên Điều địi hỏi cơng ty đầu tư vào việc nghiên cứu phát triển nội dung khóa học, liên kết với chuyên gia nhà nghiên cứu ngành ➢ Đánh giá cải thiện liên tục: INDA nên thiết lập quy trình đánh giá cải thiện liên tục chất lượng dịch vụ Công ty cần định kỳ đánh giá xem xét hiệu khóa học, đồng thời tìm kiếm cải tiến để nâng cao chất lượng trải nghiệm học tập học viên 65 KẾT LUẬN Dựa q trình nghiên cứu phân tích cơng ty Insight Data (INDA) lĩnh vực phân tích liệu marketing, khố luận trình bày sơ lược kết kinh doanh công ty INDA đề xuất số chiến lược kinh doanh nhằm cải thiện hiệu kinh doanh công ty Thơng qua việc tìm hiểu qua trang web cơng ty INDA, nhận thấy công ty trình phát triển đạt số kết kinh doanh đáng khích lệ Tuy nhiên, cịn tồn số hạn chế khó khăn mà công ty cần vượt qua Các hạn chế bao gồm thiếu liệu xác, khó khăn việc đo lường mục tiêu, ràng buộc giới hạn công cụ, thiếu hiểu biết kỹ chun mơn việc phân tích liệu Để cải thiện hiệu kinh doanh, đề xuất số chiến lược kinh doanh cho công ty INDA Các chiến lược bao gồm mở rộng dịch vụ sản phẩm, tăng cường đội ngũ nhân viên lực chuyên môn, mở rộng đối tác khách hàng, đẩy mạnh tiếp thị quảng bá, nâng cao khả đo lường phân tích liệu Các chiến lược nhằm mục đích giúp công ty INDA mở rộng thị trường, đáp ứng nhu cầu khách hàng tăng cường nhận diện thương hiệu Đồng thời, chúng hướng đến việc nâng cao hiệu suất khả cung cấp dịch vụ chất lượng cao Tuy nhiên, để đạt thành công, công ty cần tận dụng khai thác tối đa hội nguồn lực có sẵn, đồng thời đảm bảo quản lý chặt chẽ theo dõi kết để điều chỉnh cải tiến theo thời gian Tóm lại, khố luận đề xuất chiến lược kinh doanh nhằm cải thiện hiệu kinh doanh công ty INDA Các giải pháp tạo khác biệt đảm bảo phát triển bền vững thị trường cạnh tranh Sự thành công chiến lược yêu cầu cam kết thực kiên định từ phía cơng ty, đồng thời địi hỏi theo dõi điều chỉnh liên tục để đáp ứng nhu cầu khách hàng 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Brown, S., & Smith, D (2017) Phân tích liệu cho Marketing: Tận dụng Big Data để có lợi cạnh tranh Nhà xuất Routledge Chen, H., Chiang, R H., & Storey, V C (2012) Thơng tin kinh doanh phân tích liệu: Từ Big Data đến tác động lớn Tạp chí MIS Quarterly, 36(4), 11651188 Davenport, T H (2018) Lợi Trí tuệ Nhân tạo: Làm để tận dụng cách mạng Trí tuệ Nhân tạo Nhà xuất MIT Press Kim, Y J., Choi, D H., & Song, J (2016) Mơ hình chuyển đổi tích hợp dựa phân tích liệu lớn: Ứng dụng lĩnh vực chăm sóc sức khỏe Tạp chí Information & Management, 53(8), 1049-1065 Lacity, M., & Willcocks, L (2017) RPA giảm thiểu rủi ro: Hướng dẫn tuyệt đối Nhà xuất CreateSpace Independent Publishing Platform Provost, F., & Fawcett, T (2013) Khoa học liệu cho kinh doanh: Những bạn cần biết khai thác liệu tư phân tích liệu Nhà xuất O'Reilly Media Sivarajah, U., Kamal, M M., Irani, Z., & Weerakkody, V (2017) Phân tích phê phán thách thức phương pháp phân tích liệu lớn Tạp chí nghiên cứu kinh doanh, 70, 263-286 Ts.Phạm Mạnh Hùng, Ts.Nguyễn Thanh Nhà Ths.Vương Linh Nhâm (2021), Tạp chí Thị trường Tài Tiền tệ số tháng 3/2021, Quản trị liệu ngân hàng Kinh Tế Số [Online] Wu, X., Zhu, X., Wu, G Q., & Ding, W (2014) Khai thác liệu với Big Data Tạp chí IEEE Transactions on Knowledge and Data Engineering, 26(1), 97-107 67