Phát triển thị trường giải pháp phần mềm edocman của công ty tnhh giải pháp phần mềm cmc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Phát triển thị trường giải pháp phần mềm EDOCMAN Công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC VŨ THỊ PHƯƠNG THANH Ngành Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Bình Giang Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Phát triển thị trường giải pháp phần mềm EDOCMAN Công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC VŨ THỊ PHƯƠNG THANH Ngành Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Bình Giang Chữ ký GVHD Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn: Vũ Thị Phương Thanh Đề tài luận văn: Phát triển thị trường phần mềm Edocman Công ty TNHH Giải pháp Phần mềm CMC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số HV: CB180272 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 26/8/2020 với nội dung sau: Đã làm rõ mục tiêu, nhiệm vụ, phạm vi phương pháp nghiên cứu phần mở đầu Làm rõ nguồn nhân lực thị trường nguồn nhân lực nội Bổ sung từ viết tắt có vào bảng từ viết tắt Bổ sung cấu công ty Làm rõ đề xuất giải pháp Chi tiết phần kết luận dài 1,5 trang Bổ sung Đã sửa lỗi tả, lỗi kỹ thuật toàn luận văn Ngày Giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Bình Giang tháng năm 2020 Tác giả luận văn Vũ Thị Phương Thanh CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, trước tiên xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Viện Đào tạo sau Đại học, Viện Kinh tế Quản lý, người trang bị cho kiến thức định hướng đắn học tập tu dưỡng đạo đức, chuyên môn tạo tiền đề tốt để học tập nghiên cứu Tôi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Bình Giang – Người dành nhiều thời gian đồng hành tâm huyết, tận tình hướng dẫn bảo cho tơi suốt q trình thực nghiên cứu hồn thiện đề tài Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn lớp, tập thể lãnh đạo công ty TNHH Giải pháp phần mềm CMC tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình thực đề tài Với trình độ hiểu biết thời gian nghiên cứu thực tế hạn chế nên không tránh khỏi hạn chế thiếu sót Vì vậy, tơi mong muốn nhận góp ý thầy, giáo cán công nhân viên Công ty TNHH Giải pháp phần mềm CMC để luận văn hồn thiện, đóng góp phần vào việc tăng cường công tác phát triển thị trường sản phẩm phần mềm eDocman nói chung Cơng ty TNHH Giải pháp phần mềm CMC nói riêng Hà Nội, ngày tháng Tác giả năm 2020 Vũ Thị Phương Thanh MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC SƠ ĐỒ iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG 1.1 Các vấn đề thị trường phát triển thị trường 1.1.1 Các định nghĩa thị trường 1.1.2 Phân loại thị trường 1.1.3 Thị trường mục tiêu 1.1.4 Các khái niệm phát triển thị trường 1.1.5 Những quan điểm phát triển thị trường 10 1.2 Các nội dung phát triển thị trường 13 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 13 1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 15 1.2.3 Định vị thị trường 17 1.2.4 Chiến lược phát triển thị trường 20 1.2.5 Các công cụ hỗ trợ: công cụ marketing (4p) 21 1.3 Các tiêu đánh giá phát triển thị trường 23 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường 25 1.4.1 Các yếu tố bên 25 1.4.2 Các yếu tố bên 27 KẾT LUẬN CHƯƠNG 37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM CMC 38 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Giải pháp phần mềm CMC 38 2.2 Đặc điểm sản phẩm eDocman 40 2.2.1 Giới thiệu đặc điểm sản phẩm eDocman 40 2.2.2 Đặc điểm lĩnh vực kinh doanh Công ty 43 2.3 Đánh giá kết phát triển thị trường sản phẩm eDocman 45 2.3.2 Một số tiêu đánh giá kết phát triển thị trường eDocman 46 2.4 Đánh giá hoạt động phát triển thị trường eDocman 59 2.4.1 Nghiên cứu thị trường 59 2.4.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường 60 2.4.3 Các chiến lược phát triển thị trường sử dụng 63 i 2.4.4 Phân tích sách tác động đến phát triển thị trường 64 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường sản phẩm eDocman Công ty 74 2.5.1 Yếu tố bên 74 2.5.2 Yếu tố bên 76 2.6 Đánh giá chung phát triển thị trường sản phẩm eDocman Công ty 82 2.6.1 Ưu điểm 82 2.6.2 Nhược điểm 83 2.6.3 Nguyên nhân: .83 KẾT LUẬN CHƯƠNG .85 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM EDOCMAN CHO CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM CMC 86 3.1 Xu hướng thị trường 86 3.2 Định hướng phát triển doanh nghiệp 88 3.3 Các giải pháp cụ thể cho việc xây dựng chiến lược phát triển thị trường cho sản phẩm eDocman công ty CMCSoft .89 3.3.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường 89 3.3.2 Đẩy mạnh xúc tiến bán hàng 91 3.3.3 Phát triển kênh bán hàng .94 KẾT LUẬN CHƯƠNG .99 KẾT LUẬN CHUNG 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC 103 ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải CNTT Công nghệ thơng tin TNHH Trách nghiệm hữu hạn ATTT An tồn thông tin DN Doanh nghiệp TT&TT Thông tin truyền thơng MXH Mạng xã hội iii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1.Ma trận Ansoff 12 Hình 1.2.Ma trận SWOT 13 Hình 1.3.Mơ hình lực tác động Porter 33 Hình 2.1.Thị phần phần mềm hỗ trợ việc quản lý văn Việt Nam 47 Hình 2.So sánh doanh thu bán hàng eDocman so với doanh thu bán hàng phần mềm 49 Hình 2.3.Tốc độ tăng trưởng sản phẩm Công ty giai đoạn 2017-2019 51 Hình 2.4.Chi phí tiếp thị sản phẩm Cơng ty giai đoạn 2017-2019 53 Hình 2.5.Chi phí thu hút khách hàng sản phẩm Cơng ty 55 Hình 6.Khả sinh lợi phân khúc sản phẩm eDocman Công ty giai đoạn 2017-2019 57 Hình 2.7.Sản lượng tiêu thụ sản phẩm Công ty giai đoạn 2017-2019 59 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1.Sơ đồ biểu diễn thị trường loại hàng hóa 10 Bảng 1.2.Hoạt động phát triển thị trường doanh nghiệp 11 Bảng 2.1.Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2017 – 2019 45 Bảng 2.Thị phần phần mềm hỗ trợ việc quản lý văn Việt Nam 46 Bảng 3.Tỷ trọng doanh thu sản phẩm eDocman giai đoạn 2017-2019 48 Bảng 4.Tốc độ tăng trưởng sản phẩm Công ty giai đoạn 2017-2019 50 Bảng 2.5.Chi phí tiếp thị sản phẩm Công ty giai đoạn 2017-2019 52 Bảng 2.6.Chi phí thu hút khách hàng cho sản phẩm eDocman giai đoạn 20172019 Công ty 54 Bảng 2.7.Khả sinh lợi phân khúc sản phẩm eDocman Công ty giai đoạn 2017-2019 56 Bảng 2.8.Sản lượng tiêu thụ sản phẩm Công ty giai đoạn 2017-2019 58 Bảng 2.9.Bảng phân đoạn thị trường sản phẩm eDocman 61 Bảng 2.10.Chính sách bảo hành sách bảo mật thơng tin Cơng ty 67 Bảng 11.Bảng đánh giá chi tiết so sánh sản phẩm edocman CMCSoft Bio Portal Ctin 69 Bảng 2.12.Bảng chào giá eDocman cho Tổng cục Hải quan năm 2019 71 Bảng 2.13.Bảng tổng hợp lực lượng bán hàng eDocman Công ty 73 Bảng 14.Phân tích Force cho sản phẩm eDocman 81 Bảng 3.1 Bảng kế hoạch dự kiến cho phương án “Tăng cường nghiên cứu thị trường” 91 Bảng 3.2.Bảng kế hoạch dự kiến sau triển khai cho phương án “Tăng cường nghiên cứu thị trường” 91 Bảng 3.3.Bảng kế hoạch dự kiến cho phương án “Đẩy mạnh xúc tiến bán hàng” 93 Bảng 3.4.Bảng kế hoạch dự kiến sau thực phương án “Đẩy mạnh xúc tiến bán hàng” 94 Bảng 3.5.Bảng kế hoạch dự kiến cho phương án “Xây dựng kênh bán hàng” 98 Bảng 6.Bảng kế hoạch dự kiến sau thực phương án “Xây dựng kênh bán hàng” 98 v TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Kotler, Philip (1997), Marketing Management, 9th Ed., Prentice Hall, New Jersey [2] Gravelle, H and R Rees (1992), Microeconomics 2nd ed., London: Longman [3] Kotler, Philip (2012), Kotler On Marketing, Simon and Schuster [5] Ansoff, I., (1957), The Ansoff Product–Market Growth Matrix Διατίθεται από [6] Kotler and Armstrong (2014), Principles of Marketing, 15th edition [7] James McCarthy (1960), Basic Marketing: A Managerial Approach [8] Nyarku, Kwamena and Agyapong, Gloria (2011), Rediscovering SWOT Analysis: [9] The Extended Version Academic Leadership: The Online Journal: Vol : Iss , Article 28 [10] Mullerbeck E., (2015), SWOT AND PESTEL, Understanding your external and internal context for better planning and decision–making UNICEF [11] Rastogi N and Dr M.K Trivedi, (2016), PESTLE TECHNIQUE –A TOOL TO IDENTIFY EXTERNAL RISKS IN CONSTRUCTION PROJECTS International Research Journal of Engineering and Technology (IRJET), Vol 3: Iss [12] David A Aaker, (1998), Strategic Market Management John Wiley & Son [13] Nguyen, TVA, (2017), CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TỔNG HỢP QUỐC TẾ VIỆT NAM Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội [14] Winter–Ebmer, R (2019), Managerial Economics, Unit 3: Perfect Competition, Monopoly and Monopolistic Competition Johannes Kepler University Linz [15] Minh, TSNA, (2015), Phát triển thị trường quốc tế Doanh nghiệp Cổ phần Công nghiệp Vĩnh Tường Đại học Kinh tế Quốc dân [16] Wayne S DeSarbo, Simon J Blanchard, A Selin Atalay, (2015), "A New Spatial ClassificationMethodology for Simultaneous Segmentation, Targeting, and Positioning (STP Analysis) for Marketing Research"In Review of Marketing Research Published online: 09 Mar 2015; 75–103 [17] Jofre, S (2011) Strategic Management: The theory and practice of strategy in (business) organizations Kgs.Lyngby: DTU Management DTU Management 2011, No [18] Ritson N., (2011), Strategic Management Ventus Publishing ApS Sandra Cuellar–Healey (MFS MA) and Miguel Gomez (PhD) (2013) Marketing Module 4: Competitor Analysis Charles S Dyson School of Applied Economics 101 & Management, College of Agriculture and Life Sciences, Cornell University, Ithaca NY 14853–7801 [19] Porter, M., (2004), Competitive Strategy, New York: Free Press [20] Laakso J., (2017) A Competitor Analysis Tool for a Small to Medium Sized Company Helsinki Metropolia University of Applied Sciences [21] BVSC, (2015) TRIỂN VỌNG 2016, NGÀNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN, TIẾP TỤC LẠC QUAN NHỜ NHU CẦUTĂNG TRƯỞNG TỐT BAOVIET Securities [22] MSC, (2017) BÁO CÁO NGÀNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN MÊ KƠNG [23] TopDev, (2017) Báo cáo Lương, Phúc lợi xu hướng ngành IT TopDev.vn [24] TopDev, (2018) 2018 – The Year of IT TopDev.vn [25] TopDev, (2018) VIETNAM IT & DEVELOPER MARKET REPORT TopDev.vn [26] TopDev, (2018) BÁO CÁO THỊ TRƯỜNG IT & TÌNH HÌNH NHÂN LỰC IT VIỆT NAM TopDev.vn [27] TopDev, (2019) VIETNAM IT LANDSCAPE 2019 TopDev.vn [28] TopDev, (2019) 2019 VIETNAM DEVELOPER REPORT TopDev.vn [29] TopDev, (2020) Việt Nam Quốc gia IT 2020, Báo cáo Thị trường IT Việt Nam năm 2020 TopDev.vn [30] TopDev, (2020) Các công ty công nghệ Việt Nam thời Covid–19 TopDev.vn [31]Bùi Hữu Đức (2008), Phát triển thị trường nông sản nước ta điều kiện gia nhập tổ chức thương mại giới,Tạp chí Cộng sản, số 788 tháng 6, trang 6064, 2008 [32]Trần Văn Minh (2012), Luận án tiến sỹ kinh tế, Nghiên cứu phát triển thị trường công nghệ địa bàn tỉnh Quảng Ninh, Trường Đại học mỏ địa chất 102 PHỤ LỤC Bảng cân đối kế toán báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2017 103 104 105 Bảng cân đối kế toán báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2018 106 107 108 109 110 Bảng cân đối kế toán kết hoạt động kinh doanh năm 2019 111 112 113 114 115 ... hoạt động phát triển thị trường sản phẩm eDocman Công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC chương 37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM CMC 2.1 Giới... eDocman hay nói cách khác phương thức Cơng ty TNHH Giải pháp phần mềm CMC phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm - Đề xuất biện pháp giúp Công ty TNHH Giải pháp phần mềm CMC phát triển thị trường. .. lớn việc phát triển thị trường Với tầm quan trọng việc phát triển thị trường, định lựa chọn đề tài ? ?Phát triển thị trường giải pháp phần mềm eDocman Công ty TNHH Giải pháp phần mềm CMC? ?? với hy