Khóa luận phát triển nghiên cứu về thực trạng khách du lịch nội địa ở Việt Nam nói chung cũng như tìm hiểu kỹ hơn thực trạng đó tại công ty TNHH du lịch chào thế giới nói riêng. Nhận ra khách du lịch nội địa ngày càng có xu hướng tăng cả về số lượng và chất lượng do đời sống nhu cầu người Việt Nam được cải thiện. Từ đó đưa ra nhận định về ưu nhược điểm và đề xuất giải pháp, kiến nghị.
1 LỜI CẢM ƠN Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH du lịch chào Thế giới, Hà Nội”, cố gắng thân, em thầy cô khoa Khách sạn – Du lịch Ban giám đốc nhân viên công ty TNHH du lịch chào Thế gi ới giúp đỡ tận tình để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn PGS.TS Bùi Xuân Nhàn - người thầy tận tình dạy, giúp đỡ em nhi ều đ ể em hồn thành chun đề khóa luận tốt nghiệp cách tốt Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc anh ch ị nhân viên công ty TNHH du lịch chào Thế giới tạo ều ki ện hướng dẫn dạy cho em kiến thức thực tế kỹ bổ ích q trình em thực tập, học việc cơng ty Qua công việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ bổ ích việc kinh doanh để giúp ích cho cơng vi ệc sau thân Vì kiến thức thân hạn chế, q trình thực tập, hồn thi ện chun đề em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nh ận đ ược nh ững ý kiến đóng góp từ q thầy giáo để khóa luận em hoàn thi ện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng 04 năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Lan MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài .2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH TRONG DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Một số khái niệm .6 1.1.1 Khái niệm du lịch, khách du lịch khách du l ịch n ội đ ịa 1.1.2 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành kinh doanh l ữ hành 1.1.3 Khái niệm marketing marketing kinh doanh l ữ hành .7 1.1.4 Khái niệm thị trường du lịch phát triển thị tr ường khách du l ịch n ội đ ịa công ty lữ hành 1.2 Nội dung hoạt động marketing phát triển thị trường khách du l ịch n ội đ ịa doanh nghiệp lữ hành .8 1.2.1 Phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu .8 1.2.2 Các sách marketing – mix phát triển th ị tr ường khách du l ịch n ội đ ịa doanh nghiệp lữ hành 10 1.2.3 Các hình thức phát triển thị trường 12 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing kinh doanh l ữ hành .13 1.3.1 Các nhân tố vĩ mô 13 1.3.2 Các nhân tố vi mô 14 1.3.3.Môi trường ngành 15 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH CHÀO THẾ GIỚI, HÀ NỘI .16 2.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh ảnh hưởng nhân t ố môi trường đến hoạt động marketing phát tri ển thị trường khách du lịch n ội đ ịa công ty TNHH du lịch chào Thế giới 16 2.1.1 Tổng quan công ty TNHH du lịch chào Th ế giới 16 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt đ ộng marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Du l ịch chào th ế gi ới .19 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing phát tri ển th ị tr ường khách du lịch nội địa công ty TNHH du lịch chào Thế gi ới 22 2.2.1 Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 22 2.2.2 Các sách marketing nhằm phát triền th ị tr ường khách du l ịch 25 2.2.2.2 Chính sách giá .26 2.2.3 Các chiến lược phát triển thị trường khách du l ịch n ội đ ịa c công ty TNHH du lịch chào Thế giới .28 2.3 Đánh giá chung hoạt động marketing phát tri ển th ị tr ường khách du l ịch nội địa công ty TNHH du lịch chào Thế giới 29 2.3.1 Những thành công nguyên nhân .29 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân .30 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH CHÀO THẾ GIỚI, HÀ NỘI 32 3.1 Dự báo triển vọng quan ểm đề xuất gi ải pháp marketing phát tri ển th ị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH du lịch chào Thế giới 32 3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển thị trường khách du l ịch Vi ệt Nam 32 3.1.2 Quan điểm thực hoạt động marketing phát triển th ị tr ường khách du lịch nội địa công ty TNHH du lịch chào Thế giới 33 3.2 Đề xuất số giải pháp marketing nhằm phát tri ển th ị tr ường khách du lịch nội địa công ty TNHH du lịch chào Thế giới 35 3.2.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường, phân đo ạn l ựa ch ọn th ị trường mục tiêu 35 3.2.2 Hồn thiện sách marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty 37 3.2.3 Hoàn thiện chiến lược marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch 41 3.3 Một số kiến nghị 41 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước .41 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Văn Hóa – Thể Thao Du Lịch 42 KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ STT Tên bảng biểu, hình vẽ Bảng 2.1 Tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH du lịch chào Thế giới (2017-2018) Bảng 2.2 Tình hình nhân lực công ty TNHH Du l ịch chào Thế giới (2017-2018) Bảng 2.3 Cơ cấu khách Du lịch Công ty TNHH Du lịch chào Thế giới (2017 – 2018) Bảng 2.4: Thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH du lịch chào Thế giới (2017-2018) Bảng 2.5: Danh mục chương trình du lịch nội địa tiêu bi ểu công ty TNHH du lịch chào Thế giới Bảng 3.6: Mục tiêu kinh doanh công ty TNHH du l ịch chào Thế giới năm 2019 Hình 2.1 Mơ hình cấu tổ chức cơng ty TNHH du l ịch chào Thế giới Hình 2.2: Mục đích chuyến khách du lịch nội địa cơng ty TNHH du lịch chào Thế giới Hình 2.3: Đánh giá chất lượng sản phẩm cơng ty 10 Hình 2.4: Hoạt động sử dụng kênh phân phối khách hàng Trang Phụ lục Phụ lục 22 23 Phụ lục 34 Phụ lục 24 25 27 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt TNHH Trđ VNĐ ĐVT LNST LNTT Thuế TNDN Thuế GTGT Diễn giải Trách nhiệm hữu hạn Triệu đồng Việt Nam đồng Đơn vị tính Lợi nhuận sau thuế Lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Thuế giá trị gia tăng PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Du lịch ngày trở thành tượng quan tr ọng đời sống đại Số lượng người du lịch ngày tăng cao, ều có ảnh h ưởng không nhỏ đến kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng, góp ph ần thúc đẩy ngành kinh tế khác phát tri ển Trong th ời gian qua, nh ững thành tựu công đổi mới, ngành công nghiệp du lịch coi “con gà đẻ trứng vàng”, “ngành cơng nghiệp khơng ống khói” Đây s ự khẳng đ ịnh chung nhà kinh tế tồn cầu đóng góp đáng k ể ngành kinh doanh du lịch trình phát triển kinh tế Việt Nam vốn quốc gia mẹ thiên nhiên ưu đãi ban tặng nguồn tài nguyên du lịch phong phú, với nguồn nhân lực dồi dào, du lịch có s ự tăng trưởng vượt bậc chiếm tý trọng cao GDP Ngành du lịch Vi ệt Nam năm gần không ngừng phát tri ển, đạt tốc độ tăng tr ưởng trung bình gấp khoảng 1,5 lần tốc độ tăng trưởng GDP chung nước; đóng góp trực tiếp 6,6% đóng góp chung 13% cấu thành GDP c Vi ệt Nam Năm 2016, Du lịch Việt Nam đạt thành tựu bật đáng trân trọng, với việc đón phục vụ 11 triệu lượt khách du lịch qu ốc tế; 62 tri ệu l ượt khách du lịch nội địa; tổng thu trực tiếp từ khách du l ịch đ ạt 400.000 tỷ đ ồng Năm 2017, ngành Du lịch Việt Nam lại tiếp tục có bước bứt phá, với việc đón 13 triệu lượt khách quốc tế; khách du lịch nội địa 73,2 tri ệu lượt; tổng thu trực tiếp từ du lịch năm 2017 đạt 510,90 nghìn tỷ đồng Năm 2018, du l ịch Việt Nam đón gần 15,5 triệu lượt khách quốc tế; khách du l ịch n ội địa đạt 80 triệu lượt; tổng thu trực tiếp năm 2018 đạt 620 nghìn tỷ đồng Mục tiêu đặt đến năm 2020 ngành du lịch đón từ 17 - 20 tri ệu lượt khách du l ịch qu ốc tế, 82 triệu lượt khách du lịch nội địa, đóng góp khoảng 10% GDP cho kinh t ế đất nước Tuy nhiên thấy măc dù có đầy đủ điều kiện cần, ngành du lịch Việt Nam thiếu điều kiện đủ để phát tri ển nhanh v ững mạnh; kể đến số yếu tố sở vật chất kĩ thuật, khoa h ọc cơng nghệ, kinh nghiệm quản lí người, chất lượng lao động, giáo dục đào tạo,… đặc biệt sách marketing xúc ti ến th ương mại c doanh nghi ệp lữ hành địa phương nhằm quảng bá hình ảnh du lịch Việt đến bạn bè nước chưa quan tâm mức Chính y ếu t ố làm cho ngành du lịch nước ta chưa khai thác hết tiềm vốn có Hiện giới nói chung khu vực châu Á - Thái Bình Dương nói riêng, có nhiều quốc gia có ngành du lịch phát tri ển m ạnh nh Thái Lan, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc,… Ngoài ều ki ện t ối ưu v ề c s v ật chất, khoa học kĩ thuật đại, ngân sách đầu tư,… nước đẩy mạnh chiến dịch marketing quảng bả sản phẩm ph ương tiện truyền thông (truyền thanh, truyền hình,…) hay m ạng xã h ội ( Facebook, switter, ) Có thể nói điểm khác biệt lớn h ọ có th ể nh ận bi ết th ị hiếu, nhu cầu thói quen khách du lịch để có th ể áp d ụng công c ụ xúc tiến phù hợp, tạo nên khác biệt hóa sản phẩm hi ệu ứng lan truy ền nhanh chóng, điều mà doanh nghiệp lữ hành Việt Nam thi ếu sót Bên cạnh điều đặt thách thức to l ớn cho doanh nghi ệp l ữ hành cạnh tranh ngày khốc liệt với đối thủ n ước B ối c ảnh đòi hỏi doanh nghiệp cần đặt mục tiêu cho mình, đẩy m ạnh h ơn n ữa hoạt động nâng cao khả cạnh tranh, tính h ội nh ập, tính chuyên nghi ệp sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Qua thực tế tìm hiểu cơng ty TNHH du lịch chào Thế gi ới (Hello World Travel) cho thấy hoạt động marketing tr ọng nhằm thu hút khách du lịch Hoạt động đem lại cho công ty lượng khách đáng k ể Tuy nhiên, cấu khách du lịch công ty, lượng khách n ội đ ịa chi ếm t ỷ trọng nhỏ nhiều so với lượng khách quốc tế Từ chi ến lược kinh doanh công ty cho thấy cần phải trọng thu hút khách du l ịch n ội đ ịa B ởi thị trường phát triển mạnh, đồng th ời tránh rủi ro s ự b ất ổn dẫn tới khả khó khăn thu hút khách quốc tế Các sách marketing thu hút khách nội địa gặp nhiều khó khăn thi ếu ngu ồn nhân lực chuyên biệt, nguồn kinh phí cho marketing hạn ch ế, sách xúc tiến, quảng cáo linh hoạt, tour thi ết kế khơng phong phú,… Chính em lựa chọn đề tài “Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH du lịch chào Thế giới, Hà Nội” với mong muốn tìm đề xuất, giải pháp cải thiện nâng cao hiệu chi ến l ược marketing phát triển thị trường công ty, để sản phẩm thông tin lan truyền mạnh mẽ đến khách hàng, từ nhân rộng đối v ới doanh nghi ệp kinh doanh khu nghỉ dưỡng Việt Nam Tình hình nghiên cứu đề tài Giải pháp marketing phát triển thị trường khách v ấn đ ề nhận đ ược s ự quan tâm nhiều nhà nghiên cứu Trong có số cơng trình nghiên c ứu điển sau: Vũ Đức Minh, Giáo trình Tổng quan Du lịch, NXB Giáo dục Giáo trình cung cấp kiến thức tổng quan du lịch lý thuyết khái niệm, đặc ểm liên quan đến lĩnh vực du lịch Bùi Xuân Nhàn (Chủ biên), Giáo trình Marketing Du lịch, NXB Thống Kê Giáo trình cung cấp kiến thức marketing bản, hình thành kỹ quản tr ị marketing, nghiên cứu marketing, lập kế hoạch marketing, th ực hi ện ho ạt động marketing, kiểm soát hoạt động marketing doanh nghi ệp kinh doanh lĩnh vực du lịch, Trần Thị Duyên (2016), Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch quốc tế khách sạn Kim Liên 1, công ty cổ phần Du l ịch Kim Liên, Hà N ội , khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Tác giả đưa m ột nhìn t quan tiềm thách thức đến từ th ị tr ường khách quốc tế Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan, đến với ngành du l ịch Vi ệt Nam khách sạn Kim Liên, Hà Nội Từ thuận lợi hạn ch ế đó, tác gi ả đưa giải pháp toàn diện chiến lược marketing nhằm ti ếp c ận sâu tới tập khách hàng quốc tế tạo cho họ nhu cầu đ ến l ưu trú t ại khách sạn Bùi Thị Hường (2016), Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam, Hà N ội , khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Khóa luận phát triển nghiên cứu th ực tr ạng khách du lịch nội địa Việt Nam nói chung tìm hi ểu kĩ h ơn v ề th ực tr ạng cơng ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam nói riêng Tác giả nhận th r ằng thị trường khách du lịch nội địa ngày có xu hướng tăng số lượng chất lượng đời sống, nhu cầu người Việt Nam cải thiện rõ rệt Từ đó, tác giả đưa nhận định đắn ưu nhược ểm, xuất phát từ sở lý luận thực tiễn công ty để đề xuất gi ải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với công ty Nguyến Thị Anh (2016), Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty TNHH truyền thông du l ịch qu ốc t ế Hà N ội, Hà N ội , khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Bài luận văn đưa nhìn t quan tình hình phát triển lượng khách nước đăng kí tour du lịch nội địa, từ việc nắm rõ đặc ểm thị hiếu người Vi ệt ng ười nước định cư Việt Nam, tác giả đề đề xuất gi ải pháp marketing nhằm thu hút khách nội địa đến v ới công ty, tăng doanh thu c công ty Đào Hương Ly (2017), Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch châu Á công ty Cổ phần Du l ịch Vi ệt Nam, Hà N ội , khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Tác giả nghiên cứu cụ th ể đặc ểm chung thị trường khách du lịch nước châu Á, s ự tương đ ồng v ề văn hóa nói chung thói quen du lịch nói riêng quốc gia này, từ đưa gi ải pháp marketing đồng hoàn thiện để tập trung đánh vào th ị trường này, đem lại nguồn thu đáng kể cho công ty, đồng th ời tạo nhận biết tiềm thức khách hàng sản phẩm họ Nguyễn Thị Nhật Linh (2017), Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty Cổ phần Du lịch Th ương M ại Cơng đồn Giao thơng vận tải, Hà Nội, khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Nhận thức hạn chế thực trang hoạt động marketing công ty, tác gi ả đưa chiến lược nhằm nâng cao hi ệu cho hoạt đ ộng này, nh ằm hướng đến mục tiêu cuối tối đa hóa lợi nhuận Từ tổng quan cơng trình cho thấy cơng trình đã: - Hệ thống hóa sở lý luận thu hút khách du l ịch n ội địa nên khóa luận này, sinh viên kế thừa để xây dựng sở lý luận cho đề tài khóa lu ận - Các cơng trình phân tích thực trạng, đề xu ất m ột s ố gi ải pháp cho doanh nghiệp khác Tuy nhiên, chưa có cơng trình nghiên cứu trực ti ếp giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH du l ịch chào Thế giới Vì vậy, nghiên cứu đề tài làm rõ h ơn v ề đ ặc ểm th ị trường khách hàng công ty, từ đưa chiến lược marketing phù h ợp để mở rộng tập khách hàng mục tiêu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu: Đề xuất số giải pháp kiến nghị đ ể hoàn thi ện giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH du lịch chào Thế giới Để thực mục tiêu đề tài có nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa kinh doanh lữ hành 51 Nhà nước cần có sách đầu tư hợp lý phát tri ển kết cấu hạ t ầng t ại khu du lịch trọng điểm Tạo chế thơng thống v ề đầu tư cho s ự phát tri ển du lịch địa phương nhằm khuyến khích việc huy động nguồn v ốn từ thành phần kinh tế khác đầu tư vào ngành du lịch Nhà nước cần đưa sách nhằm đảm bảo ổn định v ề kinh tế, văn hóa, trị xã hội, hỗ trợ cơng tác quảng bá với bạn bè qu ốc tế Vi ệt Nam điểm đến an toàn Nhà nước cần tăng cường kiếm tra giám sát hoạt động doanh nghiệp du lịch, đảm bảo cạnh tranh lành mạnh, đem l ại hi ệu qu ả th ực s ự cho ngành du lịch Ban hàng văn bản, pháp quy quy đ ịnh vi ệc đ ịnh giá qu ản lý giá tour, tránh tượng công ty du l ịch giảm giá thu hút khách nh ưng ch ất lượng dịch vụ thấp Bên cạnh đó, Nhà nước cần xây dựng phát tri ển nguồn nhân lực du lịch, nâng cao chất lượng đào tạo chuyên ngành du l ịch, thi ết l ập sách đãi ngộ hợp lý để thu hút nhân tài tham gia vào việc phát tri ển du lịch đ ất nước Đồng thời, đẩy mạnh nghiên cứu khoa học phục vụ phát tri ển du l ịch, l ập hệ thống sở liệu chuyên ngành du lịch để đáp ứng yêu cầu phát tri ển c ngành 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Văn Hóa – Thể Thao Du Lịch Ban hành luật du lịch văn thức quản lý v ề du l ịch chi ti ết cụ thể, văn hướng dẫn du lịch hoạt động kinh doanh du l ịch Hoàn thiện hệ thống pháp luật chuyên ngành du lịch, thực hi ện Pháp l ệnh Du l ịch, t ạo môi trường pháp lý thuận lợi cho hoạt động kinh doanh du lịch Mở rộng củng cố mối quan hệ hợp tác qu ốc gia, t ổ ch ức văn hóa du lịch tồn giới thông qua lễ h ội, s ự ki ện, tri ển lãm, h ội nghị hội thảo lớn nhằm quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam r ộng kh ắp châu lục Đầu tư nâng cấp phát triển tham quan du l ịch,c sử vật ch ất kỹ thu ật phát triển du lịch với đàu tư tuyên truyền, quảng bá đào tạo, phát tri ển ngu ồn nhân lực du lịch để tạo sản phẩm du lịch hấp dẫn Các quan hữu quan nên phối hợp nhịp nhàng với công ty du l ịch, c ải cách thủ tục hành lĩnh vực du lịch, thủ tục hành nhanh g ọn, hợp lý, tránh phiền hà Mở rộng quan hệ hợp tác v ới ngành khác nh th ương mại, vận tải hàng không, đường sắt để tạo nên sản phẩm tr ọn gói, hài hòa ăn khớp cho khách hàng 52 Có sách đãi ngộ lợp lý để thu hút nhân lực tham gia vào ngành du l ịch, đồng thời cần trọng công tác kiểm định chất lượng nhân lực, khơng ngừng mở chương trình đào tạo để nâng cao lực ng ười lao đ ộng, đ ồng thời ứng dụng thành khoa học, công nghệ vào kinh doanh du l ịch đ ể gi ảm chi phí thuê nguồn lao động Tăng cường hoạt động nhằm bảo vệ tài nguyên môi trường, bảo vệ tơn tạo di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh, giữ gìn nét s ắc văn hóa dân tộc Tạo điều kiện giúp đỡ doanh nghiệp kinh doanh lữ hành ngân sách quảng bá du lịch tới khách du lịch, đặc biệt khách du lịch n ội đ ịa 53 KẾT LUẬN Marketing khái niệm mẻ doanh nghi ệp kinh doanh lữ hành Việt Nam Tuy nhiên lại đóng vai trò h ết s ức quan tr ọng bối cảnh cạnh tranh ngày khốc liệt kinh t ế th ị tr ường, góp phần to lớn việc phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghi ệp, mở rộng thị trường thị phần tăng lợi nhuận Trong thời gian thực tập công ty TNHH du lịch chào Th ế gi ới, em tìm hiểu vấn đề liên quan đến hoạt động marketing mở r ộng th ị trường khách hàng cơng ty Qua khảo sát, phân tích d ữ li ệu s c ấp th ứ cấp, em nhận thấy số hạn chế công tác marketing công ty Từ thực tế này, đề tài đề xuất số giải pháp cụ th ể nhằm giúp công ty phát huy nhiều thành tựu đạt được, đồng th ời khắc phục hạn chế Bài khóa luận có số đóng góp sau: Tìm hiểu tình hình nghiên cứu đề tài n ước; đề m ục tiêu, nhi ệm vụ phạm vi nghiên cứu đề tài Đưa số khái niệm, sở lý luận hoạt đ ộng marketing phát tri ển thị trường khách du lịch nội địa doanh nghiệp lữ hành như: Khái niệm lữ hành, kinh doanh lữ hành, khái niệm marketing du l ịch, khái ni ệm khách du l ịch nội địa, … Từ kết phân tích thơng qua liệu thứ cấp sơ cấp thu thập với tìm hiểu đánh giá thực trạng hoạt động, nhân tố bên trong, bên ảnh hưởng đến marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH du lịch chào Thế giới để phát số thành công hạn chế nguyên nhân công tác marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thi ện sách marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH du lịch chào Thế giới sở thành công hạn chế Để hồn thành khóa luận này, lần em xin gửi l ời c ảm ơn chân thành sâu sắc tới PGS.TS Bùi Xuân Nhàn, thầy ln tận tình h ướng d ẫn sửa chữa cho em suốt qt trình hồn thiện khóa luận Với tầm nhìn khả nhiều chưa sâu rộng, nội dung khóa luận nhiều hạn chế, có nhiều nỗ lực cố gắng nhiên v ẫn không 54 tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận ý ki ến đóng góp từ q thầy để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyến Thị Anh (2016), Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty TNHH truyền thông du lịch qu ốc t ế Hà Nội, Hà Nội, khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Công ty TNHH du lịch chào Thế giới: báo cáo, tài li ệu v ề tình hình kinh doanh, nhân lực công ty năm 2017 – 2018 Trần Thị Duyên (2016), Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch quốc tế khách sạn Kim Liên 1, công ty c ổ phần Du l ịch Kim Liên, Hà Nội, khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Bùi Thị Hường (2016), Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam, Hà N ội , khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Nguyễn Thị Nhật Linh (2017), Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty Cổ phần Du lịch Thương M ại Công đồn Giao thơng vận tải, Hà Nội, khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Nguyễn Doãn Thị Liễu (Chủ biên), (2011), Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống kê, Trường đại học Thương Mại Đào Hương Ly (2017), Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch châu Á công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam, Hà Nội , khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Vũ Đức Minh, Giáo trình Tổng quan Du lịch, NXB Giáo dục PGS TS Bùi Xuân Nhàn (Chủ biên), (2012), Giáo trình Marketing Du lịch , NXB Thống Kê, Trường đại học Thương Mại 10 Phillip Kotler (2003), Marketing quản trị marketing, NXB Thống kê, Hà Nội 11 Quốc hội (2017), Luật du lịch, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 12 www.helloworldtravel.vn 13 www.marketingchienluoc.com/ 14 http://www.voer.edu.vn/ PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 Giám đốc Phó giám đốc Hệ thống kỹ thuật Bộ phận marketing truyền thông Bộ phận quản trị mạng Hệ thống kinh doanh Bộ phận điều hành Bộ phận kinh doanh Bộ phận chăm sóc khách hàng Hệ thống hành văn phòng Bộ phận kế tốn tổng hợp Bộ phận nhân Hình 2.1 Mơ hình cấu tổ chức cơng ty TNHH du lịch chào Thế giới (Nguồn: Phòng nhân công ty du lịch chào Thế giới) PHỤ LỤC 02 Bảng 2.1 Tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH du lịch chào Thế giới (2017-2018) So sánh STT Chỉ tiêu ĐVT Tổng doanh thu Trđ Doanh thu tour nội địa Trđ 3.475 4.420 1.145 132,9 Tỷ trọng 2.Doanh thu tour % 17,4 17,9 (0,5) - Trđ 14.540 18.021 3.281 122,5 % 72,8 73 (0,2) - Trđ 1.958 2.233 275 114 % 9,8 9,1 (-0,7) 121,0 Outbound Tỷ trọng 3.Doanh thu dịch vụ khác Tỷ trọng ` Tổng chi phí Trđ Tỷ suất chi phí % Chi phí tour nội địa Tỷ trọng tour nội địa Trđ % Chi phí tour Outbound Trđ Tỷ trọng tour outbound Chi phí dịch vụ khác % Trđ Tỷ trọng dịch vụ khác % Thuế GTGT (VAT) Trđ LNTT Trđ 2017 19.973 24.674 16.767 20.298 83,9 82,3 3.051,6 3.972,4 18,2 19,6 11.825, 14.273, 70,5 1.890 70,3 2.052,5 11,3 1.997, 10,1 2.467, 1.208, 1.908, 7,73 381,7 1.526, Tỷ suất LNTT % 6,05 Thuế TNDN Trđ 241,7 LNST Trđ 967 % 4,84 Tỷ suất LNST 2018 6,19 2018/2017 +/% 4.701 123,5 3.531 (-1,6) - 920,8 (1,4) 130,17 - 2.447,7 120,7 (-0,2) 162,5 108,6 (-1,2) - 470,1 123,5 699,9 157,9 (1,68) - 140 157,9 559,9 157,9 (1,35) - (Nguồn Phòng kế tốn tổng hợp cơng ty TNHH Du lịch chào Th ế gi ới) PHỤ LỤC 03 Bảng 2.2 Tình hình nhân lực cơng ty TNHH Du lịch chào Thế giới (2017-2018) So sánh năm Chỉ tiêu ĐVT Tổng số lao động theo tuổi Phân theo 2018 +/- % 22 115,7 Người 5 100 % 26,3 22,7 (-3,6) - Người 14 17 121,4 % 73,7 77,2 (3,5) - Người 13 16 123 % 68,4 72,7 (4,3) - Người 6 100 Tỷ trọng % 31,6 27,3 (-4,3) - Đại học Người 16 18 112,5 % 84,2 81,8 (-2,4) - Cao đẳng Người 133,3 Tỷ trọng % 15,8 18,2 (2,4) - Tỷ trọng lao động nam Tỷ trọng lao động nữ theo độ 2017 2017 19 giới tính -Nữ Phân Năm Người -Nam Phân Năm 2018 với năm Từ 22 – 30 tuổi Tỷ trọng Trên 30 tuổi trình độ Tỷ trọng (Nguồn: Phòng nhân công ty Du lịch chào Thế giới) PHỤ LỤC 04 Bảng 2.5: Danh mục chương trình du lịch nội địa tiêu biểu công ty TNHH du lịch chào Thế giới Vùng miền STT Tour du lịch MIỀN BẮC MIỀN NAM MIỀN TRUNG Thời gian Combo Amazing Sapa MaiChau Hideaway_Du ngoạn sông Đà Minh Châu Beach Ninh Bình Hà Nội_Cơn Đảo linh thiêng Du lịch khám phá phương Nam Du lịch sông nước miền Tây Du lịch Tây Nguyên Giá tour ngày đêm (VNĐ) 1.199.000 ngày đêm 1.990.000 ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm 2.250.000 1.099.999 7.525.000 990.000 3.698.000 ngày đêm 3.280.000 (Nguồn: công ty TNHH du lịch chào Thế giới) PHỤC LỤC 05 PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA Kính chào quý khách! Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài: “Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH du l ịch chào Th ế gi ới” Kính mong quý khách trả lời phiếu điều tra Thông tin thu từ điều tra sử dụng nghiên cứu có liên quan Tất thơng tin giữ bí mật Để trả lời câu hỏi, xin vui lòng lựa chọn phương án mà quý khách cho phù hợp Xin chân thành cảm ơn! Câu Mục đích chuyến q khách gì? Du lịch túy Cơng vụ Mục đích khác Câu Quý khách biết đến sản phẩm công ty qua phương ti ện nào? Bạn bè, người Internet Đại lý du lịch Phương tiện khác Câu Quý khách mua sản phẩm dịch vụ công ty qua kênh phân ph ối nào? Kênh phân phối trực tiếp Kênh phân phối gián tiếp Câu Lý quý khách định mua ch ương trình du l ịch c cơng ty gì? Giá phú hợp Thái độ phục vụ nhân viên tốt Thương hiệu doanh nghiệp Chất lượng dịch vụ tốt Câu Mức thu nhập bình quân quý khách bao nhiêu? Dưới triệu Từ đến triệu Câu Quý khách khách đoàn hay khách lẻ? Khách đoàn Khách lẻ Trên triệu Câu Cảm nhận quý khách tham gia sử dụng dịch vụ công ty? Đánh giá STT Chỉ tiêu Rất tốt (5điểm) Chất lượng sản phẩm dịch vụ Đa dạng tiện lợi sản phẩm Tốt Khá (4điểm (3điể ) m) Trung bình (2điể m) Kém (1điểm ) Mức độ trọn gói tạo chương trình Thái độ phục vụ nhân viên Chính sách quảng cáo Thương hiệu doanh nghiệp Câu Q khách thích hình thức khuyến đây? Giảm giá trực tiếp Quà tặng vật chất Câu Đánh giá quý khách trang web cơng ty? Nội dung đầy đủ, tính cập nhật cao, tương tác tốt với khách hàng Nội dung hạn chế, khơng bắt mắt, chưa có tính cập nhật Câu 10 Ý kiến đóng góp quý khách để giúp công ty nâng cao ch ất l ượng sản phẩm dịch vụ, để thu hút khách nội địa đến với cơng ty? ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………… Xin q khách vui lòng cho biết: Họ tên:………………………… Tuổi: …………… Gi ới tính: …… Số điện thoại liên hệ: …………………………………………………… Địa chỉ: …………………………………………………………………… Công ty vui mừng nhận hợp tác quý khách qua phi ếu khảo sát Kính chúc q khách ln dồi s ức khỏe thành đ ạt Chúng xin chân thành cảm ơn! PHỤC LỤC 06 TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Phát 100 phiếu điều tra cho khách hàng sử dụng chương trình du lịch công ty TNHH du lịch chào Thế gi ới Thu 90/100 phi ếu h ợp l ệ, trả lời đầy đủ tất câu hỏi đưa STT Câu hỏi Phương án lựa chọn Mục đích chuyến Du lịch túy Du lịch công vụ quý khách Số phiếu 63 10 Tỷ lệ (%) 70 11,1 17 18,9 59 20 65,6 22,2 7,8 4,4 Kênh phân phối trực tiếp 68 75,6 Kênh phân phối gián tiếp 22 24,4 Giá phù hợp Thái độ phục vụ 22 24,4 27 30 18 20 23 25 25,6 27,8 Từ đến triệu 44 48,9 nhiêu? Trên triệu 21 23,3 Quý khách khách Khách đoàn 34 37,8 Mục đích khác gì? Q khách biết đến Bạn bè, người thân Internet sản phẩm công ty Đại lý du lịch qua phương tiện Phương tiện khác nào? Quý khách mua sản phẩm dịch vụ công ty qua kênh phân phối nào? Lý quý khách định mua chương trình du lịch cơng ty gì? Mức thu nhập bình quân quý khách bao nhân viên tốt Thương hiệu doanh nghiệp Chất lượng dịch vụ tốt Dưới triệu đoàn hay khách lẻ? Khách lẻ 56 62,2 Cảm nhận quý khách tham gia sử dụng dịch vụ công ty? Rất tốt 30 33,3 Tốt 39 43,3 Chất lượng sản Khá 21 23,4 phẩm dịch vụ Trung bình 0 Thấp 0 Đa dạng tiện Rất tốt 28 31,1 lợi sản phẩm Mức độ trọn gói tạo chương trình Thái độ phục vụ nhân viên Chính sách quảng cáo Thương hiệu doanh nghiệp Q khách thích hình thức khuyến đây? Tốt Khá Trung bình 34 26 37,8 28,9 2,2 Thấp 0 Rất tốt 30 33,3 Tốt Khá Trung bình 35 25 38,9 27,8 Thấp 0 Rất tốt 43 47,8 Tốt 32 35,6 Khá 15 16,6 Trung bình 0 Thấp Rất tốt Tốt Khá Trung bình Thấp Rất tốt Tốt Khá Trung bình Thấp Giảm giá trực tiếp 19 26 45 0 28 28 34 0 73 21,1 28,9 50 0 31,1 31,1 37,8 0 81,1 Quà tặng vật chất 17 19,9 53 41,2 37 58,8 Nội dung đầy đủ, tính cập Đánh giá quý khách trang web công ty? nhật cao, tương tác tốt với khách hàng Nội dung hạn chế, khơng bắt mắt, chưa có tính cập nhật ... đáng k ể ngành kinh doanh du lịch trình phát triển kinh tế Việt Nam vốn quốc gia mẹ thiên nhiên ưu đãi ban tặng nguồn tài nguyên du lịch phong phú, với nguồn nhân lực dồi dào, du lịch có s ự tăng... nh ằm hướng đến mục tiêu cuối tối đa hóa lợi nhuận Từ tổng quan cơng trình cho thấy cơng trình đã: - Hệ thống hóa sở lý luận thu hút khách du l ịch n ội địa nên khóa luận này, sinh viên kế thừa... tố cốt lõi tất ti ến trình d ịch vụ Doanh nghiệp lữ hành cần đẩy mạnh công tác ển dụng, đào tạo, đãi ng ộ người, đảm bảo tạo cho nhân viên có động lực cao nhất, đáp ứng hi ệu qu ả công việc 17