Giải pháp marketing phát triển thị trường khách chi nhánh Hoàn Kiếm của công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường, Hà Nội

i LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, Khoa Khách sạn – Du lịch trang bị cho em kiến thức sở, chuyên ngành năm em học tập tập trường tạo điều kiện cho chúng em thực tập chi nhánh Hồn Kiếm cơng ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường, Hà Nội Để hồn thành khóa luận em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Thấy ThS Nguyễn Văn Luyền hướng dẫn tận tình Thầy suốt thời gian em làm khóa luận thực tập Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên Công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường, Hà Nội tạo hội giúp đỡ chúng em thời gian vừa qua, giúp chúng em vừa thực hành vận dụng kiến thức học ghế nhà trường, vừa học hỏi, tiếp cận với khách từ có thêm nhiều kinh nghiệm quý báu nắm nghiệp vụ chuyên môn để sau trường giúp em khỏi thấy bỡ ngỡ với cơng việc Do thời gian kiến thức có hạn nên làm em khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong có ý kiến đóng góp thầy để đề tài em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 22 tháng năm 2018 Sinh viên thực Bùi Thị Yến ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .v MỞ ĐẦU vi CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH TRONG KINH DOANH KHU NGHỈ DƯỠNG 1.1 Khái luận hoạt động marketing phát triển thị trường khách kinh doanh khu nghỉ dưỡng 1.1.1 Khái niệm du lịch, khách du lịch phân loại khách du lịch .1 1.1.2 Khái niệm đặc điểm kinh doanh khu nghỉ dưỡng 1.1.3 Khái niệm marketing marketing khu nghỉ dưỡng .3 1.1.4 Khái niệm thị trường phát triển thị trường khách khu nghỉ dưỡng 1.2 Nội dung hoạt động marketing phát triển thị trường khách kinh doanh khu nghỉ dưỡng 1.2.1 Mơ hình phát triển thị trường doanh nghiệp kinh doanh khu nghỉ dưỡng 1.2.2 Nghiên cứu thị trường 1.2.3 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu .7 1.2.4 Định vị thị trường 1.2.5 Marketing – mix phát triển thị trường khách kinh doanh khu nghỉ dưỡng 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến việc phát triển thị trường khách kinh doanh khu nghỉ dưỡng .10 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 10 1.3.2.Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 12 1.3.3 Môi trường ngành 12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH CHI NHÁNH HỒN KIẾM CỦA CƠNG TY TNHH KHU DU LỊCH VỊNH THIÊN ĐƯỜNG, HÀ NỘI 14 2.1 Tổng quan tình hình hoạt động ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động marketing phát triển thị trường khách chi nhánh Hồn Kiếm cơng ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường, Hà Nội 14 2.1.1 Giới thiệu tổng quan tình hình hoạt động chi nhánh Hồn Kiếm cơng ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường, Hà Nội 14 iii 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động marketing phát triển thị trường khách chi nhánh Hồn Kiếm cơng ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường 17 2.2 Các kết nghiên cứu hoạt động marketing phát triển thị trường khách công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường 21 2.2.1 Kết nghiên cứu sơ cấp .21 2.2.2 Kết nghiên cứu thứ cấp .22 2.3 Đánh giá chung 26 2.3.1 Thành công nguyên nhân 26 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 27 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH CHI NHÁNH HOÀN KIẾM CỦA CÔNG TY TNHH KHU DU LỊCH VỊNH THIÊN ĐƯỜNG, HÀ NỘI .28 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải giải pháp marketing phát triển thị trường khách chi nhánh Hoàn Kiếm công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường, Hà Nội 28 3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển ngành du lịch Việt Nam 28 3.1.2 Dự báo hoạt động marketing phát triển thị trường khách chi nhánh Hoàn Kiếm công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường, Hà Nội 29 3.2 Đề xuất số giải pháp kiến nghị giải pháp marketing phát triển thị trường khách chi nhánh Hồn Kiếm cơng ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường, Hà Nội 30 3.2.1 Đề xuất số giải pháp chi nhánh Hoàn Kiếm công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường, Hà Nội 30 3.2.2 Một số kiến nghị với quan chức 35 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHÁO PHỤ LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT Tên bảng, sơ đồ Bảng 1.1: Mơ hình phát triển thị trường theo cặp thị trường – sản phẩm Bảng 2.1: Tình hình vốn kinh doanh chi nhánh Hồn Kiếm cơng ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường, Hà Nội Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Hồn Kiếm cơng ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường, Hà Nội Bảng 2.3: Bảng tình hình nhân lực chi nhánh Hoàn Kiếm Bảng 2.4: So sánh giá phòng khu nghỉ dưỡng cao cấp ALMA công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường với phòng khu nghỉ dưỡng tập đồn FLC Cocobay Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức chi nhánh Hồn Kiếm cơng ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường, Hà Nội Trang Phụ lục 02 Phụ lục 02 Phụ lục 02 25 15 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu TNHH UNWTO RCI UBND VAT DN Giải nghĩa Trách nhiệm hữu hạn Tổ chức du lịch giới Tập đoàn trao đổi kỳ nghỉ quốc tê Ủy ban nhân dân Thuế giá trị gia tang Doanh nghiệp vi MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày với hội nhập phát triển khơng ngừng kinh tế nói chung ngành du lịch nói riêng mang lại hội lớn cho doanh nghiệp Nhưng bên cạnh lại thách thức lớn vấn đề cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp nước Bởi để tồn mơi trường cạnh tranh khó để tồn lâu dài buộc doanh nghiệp phải chiếm lĩnh thị trường cho Để làm điều khơng dễ dàng nên doanh ngiệp phải có kế hoạch, chiến lược phù hợp để thích nghi với thay đổi cạnh tranh gay gắt môi trường kinh doanh Phát triển thị trường mang ý nghĩa vơ quan trọng ảnh hưởng đến thành bại doanh nghiệp, doanh nghiệp có thị trường chấp nhận hay không vấn đề mà nhiều doanh nghiệp phải nỗ lực nhiều Để thực điều doanh nghiệp phải đặc biệt trọng công tác marketing phát triển thị trường mà doanh nghiệp theo đuổi Công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường dành cho chi nhánh Hồn Kiếm nhiều hội dễ dàng nhìn thấy có nhiều đối tác nhiều lĩnh vực Việt Nam, có tập hợp sản phẩm dịch vụ khu nghỉ dưỡng ALMA đa dạng, hấp dẫn, có hệ thống văn phòng đại diện, trụ sở nhiều thành phố nước… Tuy nhiên, trình thực tập tìm hiểu vấn đề chi nhánh Hồn Kiếm cơng ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường em nhận thấy cơng tác phát triển thị trường khách tồn hạn chế định mà kết kinh doanh đạt thời gian qua chưa phát huy hết tiềm Cụ thể việc sử dụng mơ hình phát triển thị trường theo cặp thị trường – sản phẩm chưa trọng Bên cạnh việc lựa chọn thị trường mục tiêu chưa thực linh hoạt so với biến đổi môi trường kinh doanh Hạn chế mà chi nhánh Hồn Kiếm vướng phải chưa biết cân đối triển khai sách marketing cho phù hợp Rõ ràng chi nhánh Hoàn Kiếm bỏ lỡ hội tuyệt vời nhằm gia tăng giá trị thị trường Vậy nhánh cần nhanh chóng có giải pháp cụ thể nhằm phát triển khai thác hiệu thị trường khách Hà Nội Xuất phát từ thực tiễn mang tính cấp thiết từ nhận thức thân, em mong muốn góp phần giúp doanh chi nhánh Hồn Kiếm giải vấn đề này, lý em lựa chọn đề tài: “Giải pháp marketing phát triển thị trường khách chi nhánh Hoàn Kiếm công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường, Hà Nội” cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài vii *Mục tiêu nghiên cứu Xuất phát từ việc áp dụng kiến thức học vào môi trường kinh doanh thực tế, mục tiêu việc nghiên cứu đề tài đánh giá xác tiềm năng, lợi ích thị trường khách, xác định cách rõ ràng thị trường mục tiêu doanh nghiệp thời gian tới, từ áp dụng chiến lược marketing phù hợp, thực nỗ lực marketing nhằm phát triển thị trường khách chi nhánh Hoàn Kiếm công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường *Nhiệm cụ nghiên cứu - Hệ thống lý luận khách du lịch, khu nghỉ dưỡng, marketing marketing khu nghỉ dưỡng, thị trường phát triển thị trường khách nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường khách - Khảo sát đánh giá thực trạng hoạt động marketing phát triển thị trường khách chi nhánh Hồn Kiếm cơng ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường thời gian thực tập chi nhánh Hồn Kiếm qua việc phân tích thơng tin, số liệu chi nhánh Hồn Kiếm, tìm thành công hạn chế hoạt động phát triển thị trường khách chi nhánh Hoàn Kiếm công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường - Đề xuất số giải pháp phù hợp nhằm phát triển thị trường khách chi nhánh Hồn Kiếm cơng ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường sở hệ thống hoá lý luận thực tế phát triển thị trường thời gian qua Bên cạnh đó, kiến nghị với quan chức ban ngành quản lý du lịch nhằm nâng cao hiệu marketing chi nhánh Hồn Kiếm góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Phạm vi nghiên cứu đề tài - Về không gian Đề tài tập trung nghiên cứu chi nhánh Hồn Kiếm cơng ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường, Hà Nội - Về thời gian Nghiên cứu liệu thời gian từ năm 2016 đến năm 2017 định hướng giải đến năm 2020 Đối tượng nội dung nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Giải pháp marketing phát triển thị trường khách chi nhánh Hồn Kiếm cơng ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường, Hà Nội - Nội dung nghiên cứu: Giải pháp marketing phát triển thị trường khách chi nhánh Hồn Kiếm cơng ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường, Hà Nội Phương pháp nghiên cứu đề tài * Phương pháp thu thập liệu viii Trong trình nghiên cứu đề tài: “Giải pháp marketing phát triển thị trường khách chi nhánh Hồn Kiếm cơng ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường, Hà Nội” em sử dụng phương pháp thu thập liệu bao gồm thu thập liệu sơ cấp (điều tra, vấn) liệu thứ cấp - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Nguồn liệu lấy dựa phương pháp khảo sát điều tra phương pháp vấn: + Với phương pháp khảo sát điều tra, sinh viên thực theo bước: Bước 1: Xác định mẫu điều tra khách hàng ký kết hợp đồng nghỉ dưỡng chi nhánh Hồn Kiếm cơng ty Để đảm bảo mức độ tin cậy cao thuận tiện cho công tác điều tra nên chọn số lượng mẫu 50 khách Bước 2: Thiết kế mẫu phiếu điều tra khách hàng với câu trắc nghiệm câu hỏi mở để khách hàng dễ hiểu trả lời, người điều tra dễ dàng tổng hợp câu trả lời Bước 3: Xây dựng thang điểm tương ứng để lượng hóa: tốt (5 điểm), (4 điểm), trung bình (3 điểm), yếu (2 điểm), (1 điểm) Bước 4: Phát phiếu điều tra trực tiếp cho khách hàng thời gian từ ngày 10/3 đến hết ngày 30/3/2017 Bước 5: Thu phiếu điều tra phân loại phiếu không hợp lệ Bước 6: Xử lý phân tích số liệu Bước 7: Kết luận + Với phương pháp vấn: Hai biên vấn trực tiếp hai nhà quản lý chi nhánh Hoàn Kiếm: Ơng Hemant Patel - Giám đốc chi nhánh Hồn Kiếm, Ông Yaniz Halm – Giám đốc phận marketing công ty (Xem phụ lục) - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Nguồn liệu thứ cấp bao gồm liệu sau: Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Hoàn Kiếm năm 2016-2017 (Gồm tổng doanh thu, tổng chi phí, tổng nguồn vốn, lợi nhuận mà chi nhánh mang lại cho cơng ty), số liệu từ phận marketing Ngồi có liệu cấu khách, nhân lực liền lương… * Phương pháp phân tích liệu - Phân tích liệu sơ cấp Từ phiếu điều tra biên vấn, sử dụng phương pháp tổng hợp, thống kê câu trả lời phần điều tra khách hàng Sau sử dụng phương pháp so sánh thông tin sơ cấp thu thập với để rút kết luận - Phân tích liệu thứ cấp Khóa luận dùng phương pháp so sánh đối chiếu đánh giá lý thuyết với thực tế vể hoạt động marketing phát triển thị trường khách ảnh hưởng ix yếu tố mơi trường bên ngồi chi nhánh Hồn Kiếm cơng ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường, Hà Nội Tình hình nghiên cứu đề tài - Tình hình nghiên cứu nước: Trong năm qua có cơng trình nghiên cứu giải pháp marketing phát triển thị trường khách doanh nghiệp sinh viên khoa Khách sạn – du lịch trường Đại học Thương Mại sau: ”Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa Khách sạn Sunrise Hoi An Beach Resort, Quảng Nam” Nguyễn Thị Hồng Nhung cô Dương Hồng Hạnh hướng dẫn Bài khóa luận làm rõ số vấn đề lý luận giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa khách sạn, thực trạng hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa khách sạn Sunrise Hoi An Beach Resort, Quảng Nam Tuy nhiên, giải pháp đưa mang tính khả thi chưa cao đề tài tập trung nghiên cứu việc phát triển thị trường khách du lịch nội địa đến khách sạn Ngồi có đề tài: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách outbound công ty Opentour JSC” Vũ Thị Hồng Vân thầy Nguyễn Viết Thái hướng dẫn Bài khóa luận làm rõ vấn đề lý luận liên quan đến đề tài phần phân tích thực trạng chưa thực bám sát với lý thuyết để từ đưa giải pháp phù hợp - Tình hình nghiên cứu nước: “Maketing management, Milleninum Edition Pearson Custon Puslishin” Phillip Kotler Cuốn sách đưa kiến thức bản, xu hướng tầm quan trọng hoạt động marketing Philip Kotler nghiên cứu việc xây dựng hài lòng khách hàng, lập kế hoạch chiến lược định hướng thị trường, phân tích thị trường tiêu dùng hành vi mua khách hàng “Renee Mauborgne” W Chan Kim Tác giả đưa vấn đề phát triển định vị thị trường để từ nâng cao giá trị kèm với tiện lợi, giá thấp giảm chi phí để mang giá trị cho doanh nghiệp người tiêu dùng Qua tìm hiểu thơng tin liên quan tới đề tài năm trở lại đây, nhận thấy chi nhánh Hồn Kiếm cơng ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường, Hà Nội địa điểm nhiều sinh viên quan tâm, song chưa có đề tài nghiên cứu vấn đề giải pháp marketing phát triển thị trường khách, đó, đến đề tài khơng trùng với nội dung nghiên cứu trước Như vậy, khẳng định nghiên cứu giải pháp marketing phát triển thị trường khách chi nhánh Hoàn Kiếm Việc nghiên cứu đề tài có ý nghĩa quan trọng lý luận thực tiễn x Ngoài lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, danh mục viết tắt, phần mở đầu, kết luận… khóa luận bao gồm chương: Kết cấu khóa luận - Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động marketing phát triển thị trường khách kinh doanh khu nghỉ dưỡng - Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing phát triển thị trường khách chi nhánh Hoàn Kiếm công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường, Hà Nội - Chương 3: Đề xuất số giải pháp marketing phát triển thị trường khách chi nhánh Hồn Kiếm cơng ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường, Hà Nội 32 cứu sơ cấp cho kết cụ thể, chi tiết cần đầu tư ngân sách thời gian nhiều - Phương pháp nghiên cứu thứ cấp giúp tiết kiệm thời gian tiền bạc Tuy nhiên mức độ xác tính kịp thời thơng tin khơng cao Trên địa bàn Hà Nội có nhiều doanh nghiệp, tập đoàn lớn nhỏ đối thủ cạnh tranh chi nhánh Hoàn Kiếm công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường tạo thách thức lớn cho chi nhánh Vì việc nắm bắt điểm mạnh hạn chế đối thủ cạnh tranh giúp chi nhánh Hoàn Kiếm đưa sách phù hợp Để làm điều chi nhánh cần đầu tư nhiều vào việc điều tra, thăm dò khác hàng thơng qua việc sử dụng dịch vụ khu nghỉ dưỡng ALMA so với khu nghỉ dưỡng đối thủ cạnh tranh * Hồn tiện cơng tác phân đoạn thị trường Ngay từ đầu thành lập chi nhánh Hoàn Kiếm xác định cho thị trường mục tiêu khách nội thành Hà Nội hình thức phân đoạn chủ yếu theo địa lý khả toán cho dịch vụ Bên cạnh chi nhánh Hồn Kiếm nên bổ sung thêm hình thức phân đoạn khác thu thập thêm thông tin nhu cầu khách đặc điểm khách để đưa định hợp lý 3.2.2.3 Hồn thiện sách marketing - mix Để công tác phát triển thị trường khách chi nhánh Hồn Kiếm cơng ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường đạt hiệu cao nhất, chi nhánh cần hồn thiện sách marketing * Chính sách sản phẩm - Nâng cao chất lượng dịch vụ khu nghỉ dưỡng thông qua việc đầu tư sở hạ tầng, trang thiết bị quan trọng đầu tư cho yếu tố người Chi nhành Hoàn Kiếm cần thường xuyên có lớp đào tạo từ đến chuyên sâu cho nhân viên thuộc phận chức khác đẻ học hỏi tích lũy kinh nghiệm - Đa dạng hóa sản phẩm: Để mở rộng thị trường, tăng thị phần thị trường Hà Nội chi nhánh Hồn Kiếm khơng thể dựa vào sản phâm có mà cần phải có kế hoạch phát triển sản phẩm mới, đa dạng hóa sản phẩm mở bán tour du lịch khu vực Nha Trang nơi có khu nghỉ dưỡng cơng ty bên cạnh bán vé máy bay để du khách sư dụng dịch vụ trọn gói… Để làm điều chi nhánh Hồn Kiếm phía cơng ty cần có chiến lược cụ thể trước đưa thị trường khách: + Khảo sát nhu cầu khách hàng tai thị trường Hà Nội + Phải nêu lên khác biệt sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh Hà Nội + Nêu lên điểm thú vị sản phẩm – điểm mà khách hàng có nhu cầu mong muốn 33 + Cần có chiến lược giới thiệu dịch vụ cụ thể - Chú trọng dịch vụ sau bán: Chất lượng dịch vụ hậu tạo niềm tin, trung thành khách hàng dài hạn Dịch vụ chất lượng với nhân viên nhiệt tình giúp trì lòng tin hài lòng khách hàng, củng cố thêm quan hệ với họ Từ giúp biến “rủi ro” thành “cơ hội”, dịch vụ sau bán hàng tốt tảng cho chiến lược marketing hiệu Dịch vụ sau bán điện thoại hỏi thăm ý kiến khách hàng dịch vụ sử dụng, tồn thiếu sót gì… Trong dịch vụ sau bán thái độ nhân viên đóng vai trò quan trọng * Chính sách giá Chính sách giá sách phận chiến lược marketing có vị trí quan trọng việc liên kết phận khác Đồng thời có vai trò ảnh hưởng thúc đẩy kìm hãm tác dụng sách marketing chi nhánh Hồn Kiếm Vì lĩnh vực kinh doanh công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường nói chung chi nhánh Hồn Kiếm nói riêng kinh doanh khu nghỉ dưỡng bị ảnh hưởng tính mùa vụ lớn Q trình định giá chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố, vào khả điều chỉnh doanh nghiệp Thứ nhóm nhân tố có khả điều chỉnh bao gồm nhân tố mà cơng ty có khả điều chỉnh, kiểm sốt Thứ hai nhóm nhân tố phi điều chỉnh: nhân tố thuộc môi trường kinh doanh mà công ty khơng có khả tác động hay kiểm sốt chúng lại tác động mạnh tới định giá Mỗi nhân tố điều kiện hoàn cảnh cụ thể, tác động khác tới sách giá cơng ty Trong phạm vi có hai nhân tố mà cơng ty có khả điều chỉnh lớn nhất: + Thứ chi phí: có nhiều cách phân loại chi phí khác chi phí biến đổi, chi phí cố định, chi phí biên tới chi phí hội, chi phí dự phòng,… Tiết kiệm chi phí ln mối quan tâm cơng ty chi nhánh Hồn Kiếm + Thứ hai mục tiêu chi nhánh Hoàn Kiếm: Mục tiêu có ảnh hưởng lớn tới định giá Thay đổi mục tiêu gần chắn dẫn tới thay đổi giá Có nhóm mục tiêu doanh nghiệp mục tiêu lợi nhuận, doanh số, cạnh tranh chi phí Hiện cơng ty định giá dịch vụ cao với đối thủ cạnh tranh với mong muốn thu hồi vốn nhanh ty lệ lợi nhuận đầu tư cao thời điểm áp dụng sách giá cao phù hợp mà chi nhánh Hoàn Kiếm cần linh hoạt vấn đề định giá có dựa tính tốn để mang lại lợi nhuận tối đa tu hút khách hàng Chi nhánh Hoàn Kiếm định giá theo mùa vụ thời kỳ trái vụ giá thành dịch vụ khu nghỉ dưỡng giảm từ 10 – 15% để kích cầu Tuy nhiên giảm giá chất lượng dịch vụ phải giữ ngun Ngồi chiết 34 khấu cho trung gian cho khách quen, khách theo đồn… đảm bảo có hiệu kinh doanh Ngồi để sử dụng sách giá hiệu chi nhánh Hồn Kiếm áp dụng sách giá phân biệt với đối tượng khách hàng khác với khách nội thành Hà Nội khách ngoại thành, tỉnh lân cận để phù hợp với đối tượng khách * Chính sách phân phối Chính sách phân phối có vai trò vơ quan trọng hoạt động marketing Một sách phân phối hợp lý làm cho q trình kinh doanh an tồn, tăng cường khả liên kết kinh doanh, giảm cạnh tranh làm cho q trình lưu thơng nhanh hiệu Để đạt hiệu cao chi nhánh Hoàn Kiếm cần nâng cao hiệu kênh phân phối cách sau: - Tổ chức kiện văn hóa du lịch Hà Nội nhằm tạo mối quan hệ tìm khách hàng tiềm cách gửi phiếu quà tặng nghỉ dưỡng cơng ty - Duy trì mở rộng mối quan hệ với đối tác kinh doanh, công ty du lịch để nhận khách từ họ thông qua việc biến khách hàng trở thành đối tác thông qua khoản tiền hoa hồng Khi khách hàng tốt chi nhánh trở thành người giới thiệu cho thương hiệu công ty mang đến nhiều khách hàng Hoặc cung cấp sách chiết khấu hợp lý cho đối tác kinh doanh Tương tự với khách hàng, quy mô doanh nghiệp, đối tác có lợi ích từ việc kinh doanh chi nhánh họ trở thành người giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng khác * Chính sách xúc tiến Do nhu cầu khách du lịch thay đổi, dịch vụ ngày phong phú đa dạng khó cho dịch vụ nghỉ dưỡng phù hợp với nhu cầu khách du lịch Do biện pháp xúc tiến giúp cho cung cầu gặp Đồng thời biện pháp xúc tiến tác động vào làm thay đổi cấu tiêu dùng khách du lịch Có nhiều hình thức xúc tiến mà chi nhánh Hồn Kiếm sử dụng là: - Khơng ngừng chạy quảng cáo thơng qua số kênh báo chí phương tiện quảng cáo tương đối phổ biến; truyền hình loại phương tiện quảng cáo có hiệu kết hợp âm thanh, hình ảnh, màu sắc Hơn thơng qua truyền hình phạm vi truyền tin rộng Ngồi có truyền thanh, pa – nơ, áp phích, tờ rơi Nhưng trước chi nhánh Hồn Kiếm phải xác định mục tiêu quảng cáo tăng số lượng hàng tiêu thụ thị trường truyền thống, mở thị trường mới, xây dựng củng cố uy tín cơng ty khu nghỉ dưỡng Tuy nhiên phía chi nhánh cần lưu ý quảng cáo thơng tin quảng cáo phải trung thực, phải có tính độc đáo riêng đặc sắc riêng, phải phù hợp với đặc điểm văn hoá vùng, thị 35 trường nội thành ngoại thành, tỉnh lân cận mà chi nhánh Hoàn Kiếm hướng tới, phải đảm bảo tính nghệ thuật phải tuân thủ theo pháp lệnh quảng cáo - Đưa chương trình quà tặng, giảm giá đặc biệt tri ân khách hàng Về quà tặng tặng phiếu quà tặng du lịch nghỉ dưỡng cho khách hàng nhân ngày lễ tết tri ân cuối năm cho khách hàng sử dựng dịch vụ năm 3.2.2 Một số kiến nghị với quan chức 3.2.2.1 Kiến nghị với Nhà nước UBND TP Hà Nội * Kiến nghị với nhà nước - Nhà nước cần tạo chế thơng thống việc thành lập cơng ty nước ngồi Việt Nam nhằm khuyến khích việc đầu tư vốn từ nước ngồi cho du lịch Việt Nam - Nhà nước cần đảm bảo an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, hoàn thiện hệ thống pháp luật du lịch nhằm tạo sở pháp lý cho công tác quản lý Tăng cường hiệu lực quản lý Nhà nước sử dụng hợp lý hiệu nguồn tài nguyên, môi trường du lịch đảm bảo phát triển bền vững - Nhà nước cần tăng cường công tác kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh nghỉ dưỡng để đảm bảo cạnh tranh lành mạnh * Kiến nghị với UBND TP Hà Nội - Chính quyền UBND thành phố cần tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp hoạt động địa bàn thu hút khách kinh doanh hiệu thông qua việc lắng nghe ý kiến đóng góp doanh nghiệp nhằm hồn thiện nâng cao mơi trường hoạt động đầu tư kinh doanh thành phố ngày tốt Thời gian tới, Thành phố nên đẩy mạnh cải cách thủ tục hành để tạo điều kiện tốt cho cách doanh nghiệp - Thành phố nên chủ động làm việc với doanh nghiệp để kịp thời nắm bắt vấn đề phát sinh, không để doanh nghiệp phải phản ánh; tăng cường việc giám sát để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh - Chính quyền thành phố nên tổ chức nhiều hoạt động xúc tiến du lịch doanh nghiệp ngành 3.2.2.2 Kiến nghị với Sở du lịch Hà Nội, Tổng cụ du lịch * Kiến nghị với Sở du lịch Hà Nội - Sở du lịch TP Hà Nội cần tăng cường cải cách hành lĩnh vực du lịch, thúc đẩy mối quan hệ liên ngành nhằm đổi đơn giản hóa thủ tục - Tăng cường tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật thông tin du lịch 36 - Thường xuyên tra, kiểm tra hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn thành phố để đảm bảo hoạt động kinh doanh lành mạnh doah nghiệp cạnh tranh địa bàn * Kiến nghị với Tổng cục du lịch Ngành du lịch nước ta phát triển mạnh đóng góp nhiều vào kinh tế Để tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh ku nghỉ dưỡng phát triển tạo tảng vững cho ngành du lịch, em xin đề xuất số ý kiến với Tổng cục du lịch sau: - Tiếp tục triển khai chương trình kích cầu du lịch phạm vi nước có sách điều chỉnh giảm thuế VAT thuế thu nhập doanh nghiệp cho doanh nghiệp kinh doanh khu nghỉ dưỡng Khuyến khích doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch, khu du lịch, vui chơi giải trí giảm giá cho khách từ 10 – 40% vào mùa thấp điểm, doanh nghiệp khách sạn miễn phí phần dịch vụ chương trình khuyến mãi… tạo lợi lớn cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng việc cạnh tranh, thu hút du khách Các doanh nghiệp hưởng sách ưu đãi, ưu tiên giảm chi phí vé máy bay hãng hàng không tham gia chương trình phần kinh phí tham dự hội chợ, kiện, chương trình roadshow… - Tăng cường phối hợp với quan liên ngành đẩy mạnh triển khai chiến lược du lịch Du lịch hoạt động có tính chất liên ngành, liên vùng xã hội hóa cao; đó, liên kết, phối hợp quan chức với tuyến, điểm du lịch quan trọng Các quan chức (nhất quan quản lý du lịch) đơn vị hoạch định sách, chế, mơi trường, mơ hình, loại hình sản phẩm du lịch để điểm du lịch hoạt động theo với quy định pháp luật, bảo đảm có tính đồng bền vững cao Ngược lại, q trình xây dựng sách, chiến lược, quy hoạch phát triển du lịch hay văn quy phạm pháp luật có liên quan đến du lịch, quan chức cần có tham gia góp ý DN - Đẩy mạnh việc thu hút vốn đầu tư, công tác quy hoạch, tăng cường xây dựng sở vật chất du lịch nhằm thu hút khách du lịch Cần tập trung đa dạng hóa nguồn lực, khuyến khích thành phần kinh tế, nhà đầu tư chiến lược, DN nước đầu tư phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ - Tổng cục du lịch cần tiếp tục có chiến lược quảng bá du lịch Việt Nam nhằm tạo dựng hình ảnh riêng du lịch Việt Nam Đẩy mạnh hoạt động marketing xúc tiến du lịch coi chìa khố cho việc chiếm lĩnh thị trường, thu hút khách du lịch thúc đẩy du lịch phát triển mạnh mẽ Để thu hút khách du lịch, phải hiểu rõ thị trường, nắm bắt đặc điểm, tâm lý, thị hiếu, khả chi tiêu đối tượng khách cụ thể, từ có biệc pháp đáp ứng tốt nhu cầu họ Muốn vậy, 37 phải sớm tập trung xây dựng chiến lược marketing du lịch quốc gia, mà cốt lõi xây dựng chiến lược thương hiệu du lịch quốc gia sở tổ chức chiến dịch xúc tiến quảng bá thương hiệu du lịch quốc gia thiết thực hiệu nhằm thu hút khách quốc tế Đây cần coi nhiệm vụ ưu tiên ngành Du lịch thời gian tới Trong xây dựng chiến lược thương hiệu quốc gia cần đặc biệt trọng tới việc lựa chọn hiệu biểu tượng cho Du lịch Việt Nam theo hướng hiệu biểu tượng phải nằm thể thống nhất, gắn kết chặt chẽ với nhau, đồng thời phản ánh hình ảnh bật khác biệt Du lịch Việt Nam để giúp khuếch trương quảng bá thương hiệu du lịch Việt Nam hiệu Tuy nhiên, cần có kế hoạch để đánh giá, xây dựng sản phẩm du lịch nhằm xác định rõ lợi Việt Nam so với đối thủ cạnh tranh trước xây dựng thực chiến lược kế hoạch quảng bá thương hiệu kế hoạch marketing điểm đến KẾT LUẬN Chìa khố để đạt mục tiêu kinh doanh công ty kinh doanh khu nghỉ dưỡng phải xác định nhu cầu mong muốn thị trường (khách hàng) mục tiêu từ tìm cách đảm bảo thoả mãn nhu cầu mong muốn phương thức có ưu so với đối thủ cạnh tranh Để có chỗ đứng ngày hôm thị trường Hà Nội chi nhánh Hồn Kiếm cơng ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khu nghỉ dưỡng ALMA để đáp ứng tốt nhu cầu du khách Hà Nội Qua việc nghiên cứu tìm hiểu hoạt động marketing phát triển thị trường khách chi nhánh Hoàn Kiếm em mong muốn thời gian tới chi nhánh phát huy hết mạnh mình, khắc phục tồn để phát triển thị trường khách Hà Nội đầy tiềm nhằm góp phần tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty Mặc dù có nhiều cố gắng song với khả hạn chế nên khóa luận em khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong nhận nhiều ý kiến đóng góp từ phía thầy để khóa luận em hồn thiện TÀI LIỆU THAM KHÁO Vũ Đức Minh (2009), Giáo trình tổng quan du lịch, NXB Giáo dục Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình marketing du lịch, NXB Thống kê Quốc hội (2005), Luật Du lịch Việt Nam Các báo cáo, tài liệu chi nhánh Hồn Kiếm cơng ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường năm 2016 – 2017 Một số trang web: http://vietnamtourism.gov.vn/ http://www.dulichvn.org.vn/ http://baodulich.com/ PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CỦA CHI NHÁNH HOÀN KIẾM Để có đầy đủ thơng tin cho việc phát triển thị trường khách chi nhánh Hồn Kiếm cơng ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường, mong nhận giúp đõa quý khách Xin quý khách vui lòng giúp đỡ tơi cách trả lời đầy đủ, xác câu hỏi Mọi thơng tin quý khách cung cấp nguồn tài liệu quan trọng giúp tơi hồn thành khóa luận Tôi xin cam kết thông tin quý khách cung cấp bảo mật Quý khách biết đến chi nhánh Hồn Kiếm khu nghỉ dưỡng ALMA thơng qua kênh nào? Internet Sự kiện Bạn bè, người thân Báo chí Nếu hình thức khác xin q khách cho biết hình thức cụ thể: ……………………………………………………………………………………… Mục đích chuyến quý khách gì? Du lịch túy Công vụ Công vụ kết hợp du lịch Nếu mục đích khác q khách vui lòng cho biết mục đích cụ thể: ……………………………………………………………………………………… Quý khách lựa chọn nghỉ dưỡng khu nghỉ dưỡng ALMA thông qua tiêu chí nào? Q khách vui lòng đánh dấu X vào tiêu chí mà quý khách lựa chọn STT Sự lựa chọn quý khách (Đánh dấu X) Tiêu chí Uy tín cơng ty Giá Chất lượng Gợi ý từ kinh nghiệm Tư vấn người bán Khuyến mại Để đánh giá chất lượng mức độ thuận tiện dịch vụ khu nghỉ dưỡng cao cấp ALMA xin quý khách vui lòng đánh dấu X cho thang điểm phù hợp STT Chỉ tiêu Chất lượng dịch vụ Mức độ thuận tiện việc mua sử dụng dịch vụ Mức độ đa dạng dịch vụ Tốt (5đ) Khá (4đ) T.Bình (3đ) Yếu (2đ) Kém (1đ) Theo đánh giá quý khách, giá dịch vụ khu nghỉ dưỡng cao cấp ALMA công ty khu nghỉ dưỡng khác nào? Rất cao Cao Trung bình Thấp Rất thấp Mức chi tiêu bình quân quý khách sử dụng dịch vụ khu nghỉ dưỡng cao cấp ALMA? Quý khách vui lòng đánh dấu X vào tiêu chí mà quý khách lựa chọn STT Mức chi tiêu Dưới triệu đồng Từ triệu đến triệu đồng Trên triệu đồng Sự lựa chọn quý khách (Đánh dấu X) Chương trình khuyến mại mà quý khách cho hợp lý nhất? Quý khách vui lòng đánh dấu X vào tiêu chí mà quý khách lựa chọn STT Chương trình khuyến mại Giảm giá khách đoàn Giảm giá khách quen Chiết khấu Tặng quà Sự lựa chọn quý khách (Đánh dấu X) Ý kiến đánh giá khác quý khách: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Thông tin cá nhân: … Họ tên: … Tuổi: … Giới tính: … Địa chỉ: … Điện thoại liên hệ: … Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý khách! PHỤ LỤC 02: BẢNG SỐ LIỆU TỪ NGUỒN CHI NHÁNH HOÀN KIẾM CỦA CÔNG TY TNHH KHU DU LỊCH VỊNH THIÊN ĐƯỜNG Bảng 2.1: Tình hình vốn kinh doanh chi nhánh Hồn Kiếm cơng ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường, Hà Nội STT Chỉ tiêu Tổng số vốn Vốn cố định Tỷ trọng vốn cố định Vốn lưu động Tỷ trọng vốn lưu động ĐVT Trđ Trđ % Trđ % So sánh ± % 1.350.000 1.500.000 +150.000 11.1 473.200 557.000 +83.800 17,7 35,0 37,1 (+2.1) 876.800 943.000 +66.200 7,5 65,0 62,9 (-2,1) 2016 2017 (Nguồn: Phòng kinh doanh chi nhánh Hồn Kiếm) Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Hoàn Kiếm công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường, Hà Nội Chỉ tiêu Tổng doanh thu Tổng chi phí Tỷ suất chi phí Lợi nhuận trước thuế Tỷ suất LNTT Thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế Tỷ suất LNST ĐVT Trđ Trđ % Trđ % Trđ Trđ % 2016 225.000 107.560 47,8 117.440 52,1 23.488 93.952 41,7 2017 325.000 110.230 33,9 214.770 66,0 42.954 171.816 52,8 So sánh +/+100.000 +2.670 (-13,9) (+97.330) (+8) +19.456 +77.864 (+11,1) % 10 2,4 82,8 82,8 82,8 - (Nguồn: Phòng kinh doanh chi nhánh Hồn Kiếm) Bảng 2.3: Bảng tình hình nhân lực chi nhánh Hoàn Kiếm STT Chỉ tiêu Tổng số lao động Phân theo giới tính - Nam Tỷ trọng - Nữ Tỷ trọng Phân theo độ tuổi < 25 tuổi Tỷ trọng 25 - 35 tuổi Tỷ trọng >35 tuổi Tỷ trọng Phân theo chuyên môn -Đại học Tỷ trọng -Cao đẳng Tỷ trọng -Trung cấp Tỷ trọng Phân theo trình độ ngoại ngữ -Giao tiếp Tỷ trọng -Chứng quốc tế Tỷ trọng ĐVT Người Người Người % Người % Người Người % Người % Người % Người Người % Người % Người % Năm 2016 Năm 2017 274 So sánh +/- % 303 +29 10 72 26,3 202 73,7 77 25,4 226 74,6 +5 (-0,9) +24 (+0,9) 6,9 11,8 - 27 9,8 224 81,6 23 8,4 31 10,2 243 80,2 29 9,6 +4 (+0,4) +19 (-1,4) +6 (+1,2) 14,8 8,4 26,0 - 106 38,69 108 39,42 60 21,9 238 78,55 40 13,2 25 25,08 +132 +39,86 (-68) (26,22) (-35) +3,18 44,54 37,04 41,67 - 190 69,34 84 30,66 218 79,95 85 28,05 +28 +10,61 +1 (-2,61) 14,74 1,19 - Người Người % Người % (Nguồn: Bộ phận nhân chi nhánh Hoàn Kiếm) PHỤ LỤC 03: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA DỮ LIỆU SƠ CẤP Kết điều tra khách hàng - Tổng số phiếu phát ra: 50 - Tổng số phiếu thu về: 50 - Số phiếu hợp lệ: 36 a Kết điều tra biết đến chi nhánh Hoàn Kiếm khu nghỉ dưỡng ALMA khách hàng qua kênh STT Kênh Internet Sự kiện Bạn bè, người thân Báo chí Số phiếu 20 Tỷ lệ 25% 55,55% 11,11% 8,33% (Nguồn: Tự tổng hợp) b Kết điều tra mục đích chuyến khách hàng STT Mục đích chuyến Du lịch túy Cơng vụ Cơng vụ kết hợp du lịch Mục đích khác Số phiếu 18 Tỷ lệ 50% 13,89% 19,44% 16,67% (Nguồn: Tự tổng hợp) c Kết điều tra tiêu chí khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ khu nghỉ dưỡng ALMA STT Tiêu chí Uy tín cơng ty Giá Chất lượng Gợi ý từ kinh nghiệm Tư vấn người bán Khuyến mại Số phiếu 10 12 Tỷ lệ 27,78% 13,89% 33,33% 8,33% 11,11% 5,56% (Nguồn: Tự tổng hợp) d Kết đánh giá chất lượng dịch vụ khu nghỉ dưỡng cao cấp ALMA STT Tốt (5 đ) Chỉ tiêu SP Chất lượng 12 dịch vụ Mức độ thuận tiện việc mua 10 sử dụng dịch vụ Mức độ đa dạng 15 dịch vụ Khá (4 đ) T.Bình (3đ) SP % Yếu (2đ) Kém (1đ) SP % SP % Điểm TB % SP % 33,33 15 41,67 16,67 5,56 2,77 27,78 15 41,67 13,89 8,33 8,33 3,83 41,67 11 30,56 25 2,78 0 4,11 (Nguồn: Tự tổng hợp) e Kết đánh giá mức giá dịch vụ khu nghỉ dưỡng cao cấp ALMA công ty khu nghỉ dưỡng khác STT Mức giá Rất cao Cao Trung bình Thấp Rất thấp Số phiếu 18 Tỷ lệ 16,67 50 22,22 8,33 2,78 (Nguồn: Tự tổng hợp) f Kết điều tra mức chi tiêu bình quân khách du lịch STT Mức chi tiêu Dưới triệu đồng Từ triệu đến triệu đồng Trên triệu đồng Số phiếu 18 10 Tỷ lệ 22,22 50 27,78 (Nguồn: Tự tổng hợp) g Kết điều tra hình thức khuyến mại mà khách mong muốn STT Chương trình khuyến mại Giảm giá khách đồn Giảm giá khách quen Chiết khấu Tặng quà Số phiếu 12 13 Tỷ lệ 33,33 36,11 11,12 19,44 (Nguồn: Tự tổng hợp) Kết vấn nhà quản trị Xin Ông cho biết thị trường Ông Hemant Patel– giám đốc chi nhánh Hoàn khách mà theo Ơng có tiềm Kiếm cho biết: “ Chi nhánh Hoàn Kiếm nhất? tập trung khai thác thị trường khách nội thành Hà Nội, theo thị trường tiềm nhất” Xin ông cho biết lý chi nhánh Ông Hemant Patel cho biết: “ Chúng tơi lựa Hồn Kiếm lại chọn thị trường khách chọn tập khách hàng thị trường có nội thành Hà Nội làm thị trường mục nhu cầu lớn nghỉ dưỡng đặc biệt khả tiêu? toán cao” Chi nhánh Hồn Kiếm áp Ơng Yaniz Halm – Trưởng phận marketing dụng mơ hình phát triển thị trường, chi nhánh Hồn Kiếm cho biết: “ Chi nhánh theo ơng có thành cơng thực tốt chiến lược thâm nhập thị hạn chế nào? trường từ ngày đầu Tuy nhiên chưa trọng vào chiến lược đa dạng hóa thị trường” Chi nhánh Hồn Kiếm Ơng Yaniz Halm cho biết: “ Chiến lược định định giá bán dịch vụ cao so với giá cao chi nhánh Hồn đối thủ cạnh tranh liệu có Kiếm áp dụng thời gian định phải chiến lược lâu dài chi nhánh nhằm định hướng khách hàng chất lượng không? dịch vụ, thời gian tới sử dụng chiến lược giá khác” Trong sách xúc tiến Ơng Yaniz Halm cho biết: “ Dựa vào kết mà chi nhánh Hoàn Kiếm sử mà chi nhánh đạt thơng qua nỗ lực dụng sách đem lại hiệu xúc tiến nhận định việc tổ chức cao nhất? kiện văn hóa du lịch tặng quà cho khách hàng có hiệu cao so với hình thức khác” Ơng đánh thị Ông Hemant Patel cho biết: “ Thị trường trường khách Hà Nội tương khách Hà Nội đặc biệt khách khu vực nội lai? thành tương lai thị trường có tiềm năng” Trong thời gian tới, chi nhánh Ông Hemant Patel cho biết: “ Chúng tơi tiếp Hồn Kiếm tiếp tục khai thác tục phát triển thị khách Hà Nội, bên cạnh phát triển thị trường khách nào? mở rộng thị trường thành phố gần Hà Nội” ... trường khách chi nhánh Hoàn Kiếm công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường, Hà Nội - Nội dung nghiên cứu: Giải pháp marketing phát triển thị trường khách chi nhánh Hồn Kiếm cơng ty TNHH Khu du. .. trường khách chi nhánh Hoàn Kiếm công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường, Hà Nội 30 3.2.1 Đề xuất số giải pháp chi nhánh Hoàn Kiếm công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường, Hà Nội. .. động marketing phát triển thị trường khách chi nhánh Hoàn Kiếm công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường, Hà Nội 29 3.2 Đề xuất số giải pháp kiến nghị giải pháp marketing phát triển thị trường