Giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường các sản phẩm đồ uống của công ty TNHH thương mại AT trên địa bàn hà nội

Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing TĨM LƯỢC Phát triển thị trường điều kiện tồn doanh nghiệp, điều kiện để doanh nghiệp gia tăng lợi nhuận Việc phát triển thị trường nhằm giúp cho doanh nghiệp đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm, khai thác tiềm thị trường cách triệt để, hiệu nhằm tăng lợi nhuận khẳng định vai trị, vị trí doanh nghiệp thị trường Do vậy, việc phát triển thị trường hoạt động có tầm quan trọng doanh nghiệp nào, góp phần khơng nhỏ vào việc thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng vấn đề đó, năm vừa qua, cơng ty TNHH Thương Mại AT có tiến hành nhiều hoạt động phát triển thị trường thu thành cơng đáng khích lệ Xuất phát từ thực tế kiến thức học, xin lựa chọn đề tài: “Giải pháp marketing-mix nhằm phát triển thị trường sản phẩm đồ uống công ty TNHH Thương Mại AT địa bàn Hà Nội” để làm khóa luận tốt nghiệp Cơng trình nghiên cứu dựa sở lý thuyết phát triển thị trường Ansoff Khóa luận tập trung nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng, thành tựu, hạn chế nguyên nhân gây hạn chế đó, thực điều tra, khảo sát thực tế để thu thập thông tin số liệu, xử lý thông tin thu cách xác Từ đưa đề xuất, kiến nghị doanh nghiệp nhằm hồn thiện cơng tác xâm nhập thị trường nội địa công ty Tuy nhiên, hạn chế trình độ, thời gian nên khóa luận cịn nhiều thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp nhận xét thầy bạn để viết hồn chỉnh Tơi xin chân thành cảm ơn! GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Nguyễn Thanh Xuân- K48C5 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing LỜI CẢM ƠN Để hoàn thiện khóa luận này, tơi nhận giúp đỡ bảo, hướng dẫn tận tình thầy, giáo khoa Marketing trường Đại học Thương Mại, đặc biệt giúp đỡ nhiệt tình giáo PGS.TS Phan Thị Thu Hoài toàn cán bộ, nhân viên công ty TNHH Thương Mại AT Tôi xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo tạo điều kiện giúp đỡ tôi, đặc biệt xin chân thành cảm ơn cô giáo PGS.TS Phan Thị Thu Hồi trực tiếp hướng dẫn tơi hồn thành khóa luận với tất tinh thần trách nhiệm Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo công ty TNHH Thương Mại AT, đặc biệt anh chị phịng kinh doanh nhiệt tình giúp đỡ hướng dẫn công ty suốt thời gian thực tập, cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu tạo điều kiện để hồn thành khóa luận Cuối tơi xin kính chúc q thầy tồn thể chú, anh chị công ty khỏe mạnh thành đạt Hà Nội, ngày 26 tháng 04 năm 2016 Sinh viên Nguyễn Thanh Xuân GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi SVTH: Nguyễn Thanh Xn- K48C5 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing MỤC LỤC Quan điểm phát triển thị trường theo quan điểm Philip Kotler .8 Phát triển thị trường theo quan điểm Ansof Ngồi ra, phát triển nhóm luật bảo vệ lợi ích cơng cộng Hội bảo vệ người tiêu dùng, Hội bảo vệ sức khỏe buộc hoạt động marketing ngày phải quan tâm có trách nhiệm an tồn sản phẩm, quảng cáo trung thực có văn hóa …cũng ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 15 -Môi trường tự nhiên: 16 Các nhà quản trị marketing cần xem xét hội đe dọa có liên quan đến xu hướng biến đổi mơi trường tự nhiên khan nguồn nguyên liệu, mức độ ô nhiễm môi trường đặc biệt công ty nhạy cảm với vấn đề ô nhiễm môi trường, chi phí cho lượng tự nhiên, can thiệp mạnh mẽ quyền việc quản lý tài nguyên thiên nhiên 16 -Môi trường công nghệ: 16 Môi trường công nghệ tác động đến quản trị marketing đa dạng, tùy thuộc khả công nghệ doanh nghiệp mà tác động đem lại hội gây mối đe dọa việc đổi mới, thay sản phẩm; chu kỳ sống sản phẩm; chi phí sản xuất v.v doanh nghiệp Khi phân tích mơi trường cơng nghệ cần lưu ý số xu hướng như: Sự thay đổi theo nhịp gia tốc công nghệ, hội để phát minh, cải tiến công nghệ chi phí dành cho việc nghiên cứu phát triển công nghệ 16 GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Nguyễn Thanh Xuân- K48C5 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1: Ma trận Ansoff: Error: Reference source not found Bảng 2: Doanh thu sản phẩm đồ uống công ty theo sản phẩm khu vực địa lý năm 2015 Error: Reference source not found Bảng 3: Các sản phẩm đồ uống tỷ trọng loại công ty năm 2015 Error: Reference source not found Sơ đồ 3: Kênh phân phối công ty TNHH Thương Mại A&T Error: Reference source not found Bảng 4: Sự phân chia ngân sách xúc tiến công ty: Error: Reference source not found Bảng 5: Tỷ trọng doanh thu sản phẩm đồ uống so với tổng doanh thu công ty TNHH Thương Mại AT 2013-2015: Error: Reference source not found Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức quản lí Error: Reference source not found Bảng 1: Kết sản xuất kinh doanh công ty TNHH Thương Mại AT 20132015 Error: Reference source not found GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Nguyễn Thanh Xuân- K48C5 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong sống ngày nay, phủ nhận sản phẩm thực phẩm ngày đóng vai trị quan trọng đến đời sống người dân phát triển đất nước Đặc biệt thời đại công nghiệp hóa, đại hóa, sản phẩm chế biến sẵn, phục vụ nhu cầu ăn uống nhanh ngày gia tăng Chính có nhiều công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh, mua bán mặt hàng thực phẩm; cạnh tranh ngành mà diễn vơ gay gắt khốc liệt Một doanh nghiệp muốn xây dựng, trì vị thị trường ngồi việc trì doanh thu thị phần có, doanh nghiệp phải quan tâm tới việc phát triển mở rộng thị trường tiêu thụ để khai thác triệt để sức mua tập khách hàng mục tiêu trọng điểm thị trường cạnh tranh với công ty khác Công ty TNHH Thương Mại AT thành lập năm 2003 đạt thành công định lĩnh vực phân phối mặt hàng thực phẩm Thị trường công ty hướng tới Hà Nội - thị trường vô hấp dẫn nhiều cơng ty ngồi nước Hà Nội thủ đô đất nước, nơi tập trung đơng dân cư bên cạnh hoạt động thị trường gặp phải nhiều khó khăn, rủi ro từ việc cạnh tranh cơng ty với Có thể nói thực phẩm lĩnh vực ln nóng nên cơng ty cịn có nhiều hội để khai thác thị trường, tìm kiếm khách hàng tạo lập cho chỗ đứng thị trường Tuy nhiên, thị trường cơng ty cịn nhỏ hoạt động marketing mở rộng thị trường hiệu quả, chưa tạo kết tốt việc tăng lượng khách hàng cho công ty, tăng doanh thu cho cơng ty, khẳng đinh vị trí chỗ đứng thị trường để đối mặt với đối thủ khác thị trường Đây vấn đề cấp thiết cơng ty Trong q trình thực tập phịng kinh doanh cơng ty tơi tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan tới chun ngành marketing để hồn thiện kiến thức đóng góp ý kiến vấn đề phát triển thị trường cơng ty Vì vậy, định lựa chọn đề tài: “ Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm đồ uống công ty TNHH Thương Mại AT địa bàn Hà Nội” GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Nguyễn Thanh Xuân- K48C5 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước: Qua việc tham khảo số tài liệu, em nhận thấy vấn đề marketing để thu hút khách hàng, mở rộng thị trường quan tâm nghiên cứu nhiều, kể đến cơng trình nghiên cứu năm trước như: -Luận văn tốt nghiệp sinh viên Nguyễn Thị Thu Huyền, lớp K45C7, trường đại học thương mại đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường mặt hàng thời trang website solo.vn thuộc Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam khu vực Hà Nội” nghiên cứu sản phẩm, mặt hàng thời trang lĩnh vực thương mại điện tử kinh doanh qua website -Luận văn tốt nghiệp sinh viên Trần Văn Đại , trường Đại học Thương Mại đề tài “Giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm tinh dầu thơm công ty TNHH Winmark Việt Nam thị trường Hà Nội -Các cơng trình nghiên cứu đơn vị thực tập: Tính đến thời điểm chưa có cơng trình nghiên cứu công ty TNHH Thương Mại AT Qua việc nghiên cứu phân tích luận văn, khóa luận giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường hay phát triển thị trường thấy viết đáp ứng yêu cầu kháo luận tốt nghiệp Vì khóa luận em đưa số vấn đề lý thuyết chủ yếu liên quan tới giải pháp marketingmix nhằm mở rộng thị trường sản phẩm cơng ty Tiếp việc nghiên cứu thực tế thực trạng giải pháp marketing mix nhằm mở rộng thị trường sản phẩm đồ uống công ty TNHH Thương Mại AT địa bàn Hà Nội, từ đưa kết luận, đề xuất kiến nghị với công ty Hoạt động cần thiết công ty góp phần gia tăng thị phần cơng ty, khai thác khách hàng tiềm công ty để tăng doanh số lợi nhuận cho công ty.Từ trước đến nay, đề tài chưa nghiên cứu công ty TNHH Thương Mại AT, đề tài khóa luận không trùng lặp với luận cơng trình nghiên cứu năm trước Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài -Phân tích đặc điểm thị trường hướng phát triển thị trường sản phẩm đồ uống công ty TNHH Thương Mại AT thời gian tới - Nghiên cứu để phân tích thực trạng hoạt động marketing nhằm phát triển thị GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi SVTH: Nguyễn Thanh Xn- K48C5 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing trường sản phẩm đồ uống công ty TNHH Thương Mại AT địa bàn Hà Nội - Nghiên cứu để đưa đề xuất, giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm đồ uống công ty TNHH Thương Mại AT địa bàn Hà Nội Các mục tiêu nghiên cứu Với đề tài nhằm tìm giải pháp marketing-mix nhằm phát triển thị trường sản phẩm đồ uống công ty TNHH Thương Mại AT, việc thực hướng tới mục tiêu sau: - Nghiên cứu sở lý luận marketing mix nhằm mở rộng thị trường sản phẩm công ty kinh doanh - Tìm hiểu thực trạng hoạt động marketing mix mở rộng thị trường sản phẩm đồ uống công ty TNHH Thương Mại AT địa bàn Hà Nội So sánh với công ty khác từ thành cơng, hạn chế hoạt động mở rộng thị trường nguyên nhân đem lại thành cơng, hạn chế - Trên sở phân tích quan điểm, định hướng phát triển khóa luận đề xuất giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường sản phẩm đồ uống công ty TNHH Thương Mại AT số kiến nghị để mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Phạm vi nghiên cứu Do hạn chế thời gian lực nghiên cứu, em xin thực đề tài nghiên cứu phạm vi sau: - Về nội dung: Khóa luận sử dụng cách tiếp cận góc độ marketing để nghiên cứu vấn đề lý luận, thực tiễn cụ thể giải pháp marketing mix nhằm mở rộng thị trường sản phẩm đồ uống công ty TNHH Thương Mại AT địa bàn Hà Nội -Về sản phẩm nghiên cứu: Các sản phẩm đồ uống công ty TNHH Thương Mại AT địa bàn Hà Nội, nghiên cứu giải pháp phát triển thị trường công ty Thương Mại AT - Phạm vi không gian: Nghiên cứu hoạt động kinh doanh tiêu thụ sản phẩm đồ uống TNHH Thương Mại AT địa bàn Hà Nội GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Nguyễn Thanh Xuân- K48C5 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing - Phạm vi thời gian: Nghiên cứu tình trạng tình hình hoạt động marketing phát triển thị trường sản phẩm đồ uống công ty TNHH Thương Mại AT địa bàn Hà Nội năm trước 2013, 2014, 2015 thời điểm đưa phương hướng hoạt động marketing phát triển thị trường cho công ty năm tới 2016-2018 Phương pháp nghiên cứu 6.1.Phương pháp luận Phương pháp luận hệ thống nguyên lý, quan điểm làm sở, có tác dụng đạo, xây dựng phương pháp, xác định phạm vi, khả áp dụng phương pháp định hướng cho việc nghiên cứu tìm tịi việc lựa chọn, vận dụng phương pháp Trong đề tài nghiên cứu sử dụng phương pháp: -Phương pháp vật biện chứng: Thơng qua quy luật để tìm nguồn gốc vấn đề (sự yếu hoạt động phát triển thị trường công ty), qua tìm cách thức, hình thức để giải vấn đề khuynh hướng để phát triển thị trường sản phẩm đồ uống công ty TNHH Thương Mại AT -Phương pháp logic-lịch sử: Để tìm hiểu thực trạng hoạt động marketing công ty, đánh giá điều công ty làm chưa làm để phát triển thị trường sản phẩm đồ uống công ty TNHH Thương Mại AT -Phương pháp tiếp cận trực tiếp vấn đề lý luận: Là quan điểm sở để xây dựng phương pháp nghiên cứu khóa luận -Phương pháp thực nghiệm: Quan sát điều tra thực nghiệm để nắm bắt thực trạng thị trường dự đoán xu thị trường để phát triển thị trường sản phẩm đồ uống công ty TNHH Thương Mại AT 6.1.1.Phương pháp nghiên cứu cụ thể  Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu sẵn có đâu đó, liệu thu thập trước mục đích nghiên cứu khác Để nghiên cứu đề tài cần thu thập số liệu thứ cấp sau: -Nguồn bên công ty: Các liệu từ phịng ban cơng ty gồm: GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Nguyễn Thanh Xuân- K48C5 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2013, 2014, 2015 công ty, báo cáo tổng hợp phịng kinh doanh, phịng tài – kế tốn công ty, kết công tác bán hàng hoạt động phòng Marketing, mục tiêu phương hướng hoạt động công ty -Nguồn bên ngồi cơng ty Nguồn liệu thu thập từ đối thủ cạnh tranh, phiếu điều tra khách hàng, tạp chí, báo diễn đàn doanh nghiệp, sách báo, đăng internet phát triển thị trường, quản trị marketing luận văn anh chị khóa trước Nguồn liệu giúp đánh giá cách khách quan thực chất hiệu hoạt động marketing công ty đưa so với đối thủ cạnh tranh, mức độ hài lòng khách hàng vềsản phẩm, dịch vụ,… Tham khảo lý luận marketing giáo trình: Quản trị Marketing- Philip Kotler- Kenvin Keller, Giáo trình Marketing thương mại – Nguyễn Bách Khoa Cao Tuấn Khanh, 2011 Dữ liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp liệu chưa tồn tại, thu thập lần mục đích cụ thể Những liệu sơ cấp chưa qua xử lý nhằm phục vụ cho vấn đề nghiên cứu mục đích nghiên cứu -Những liệu sơ cấp cần thu thập: Các phản ứng khách hàng với sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến mà công ty thực hiện, yêu cầu khách hàng thời gian tới Về phía công ty định hướng, chiến lược mà công ty thực thời gian tới thực -Mục đích thu thập qua cho ta thấy thực trạng, hiệu giải pháp Marketing mà công ty áp dụng thị trường sản phẩm đồ uống kết -Phương pháp tiến hành thu thập: Nghiên cứu điều tra vấn -Mẫu nghiên cứu Phương pháp điều tra khách hàng: Chọn mẫu 15 khách hàng công ty Phương pháp vấn: Tập mẫu nhà quản trị nhân viên công ty Số lượng mẫu 15 người Các thức phát phiếu điều tra: Phát trực tiếp qua thư điện tử -Thời gian thu thập: tuần  Phương pháp phân tích GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi SVTH: Nguyễn Thanh Xuân- K48C5 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Với thông tin thu thập ta cần có phương pháp phân tích xử lý thích hợp để có kết xác Cụ thể sau: -Dữ liệu thứ cấp: Phân tích thống kê so sánh, phương pháp tổng hợp, mơ hình hóa sơ đồ, biểu đồ, hình vẽ, phương pháp ngoại suy việc phân tích đánh giá, phát triển, tổng hợp vấn đề đề xuất kiến nghị với công ty -Dữ liệu sơ cấp: Sau thu kết điều tra vấn phiếu điều tra trắc nghiệm xử lý số liệu để tổng hợp kết phiếu điều tra trắc nghiệm phương pháp thống kê tổng hợp phiếu điều tra vấn chuyên sâu từ đưa nhận xét Kết cấu khóa luận - Bao gồm phần: Tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo, phụ lục - Phần nội dung gồm: Phần mở đầu Chương 1: Một số vấn đề lý luận giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường sản phẩm cơng ty kinh doanh Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng thị trường hoạt động marketingmix nhằm phát triển thị trường sản phẩm đồ uống công ty TNHH Thương Mại AT địa bàn Hà Nội Chương 3: Đề xuất giải pháp marketing - mix nhằm phát triển thị trường sản phẩm đồ uống công ty TNHH Thương Mại AT địa bàn Hà Nội CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING-MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát chủ đề nghiên cứu 1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm  Khái niệm thị trường cơng ty Có nhiều quan điểm khác định nghĩa thị trường Với góc độ kinh doanh công ty thương mại, thị trường hiểu tập hợp bao gồm tất khách hàng mua thực mua tương lai (Philip Kotler, 2012) Quan điểm coi khách hàng thị trường người kinh doanh Với quan điểm mở khả khai thác thị trường rộng lớn cho doanh nghiệp Thị trường tồn trạng thái vận động phát triển Khả phát triển khách hàng định phát triển thị trường nhà kinh doanh GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Nguyễn Thanh Xuân- K48C5 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) (2) Các tài liệu công ty TNHH Thương Mại AT Nguyễn Bách Khoa Cao Tuấn Khanh, 2011, Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất Thống kê (3) Philip kotler, Quản trị Marketing (sách dịch), Nhà xuất Thống kê (4) Philip kotler, Marketing (1995) (sách dịch), Nhà xuất Thống kê (5) Các trang web: vneconomy.vn, www.vietrade.gov.vn GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Nguyễn Thanh Xuân- K48C5 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức quản lí Giám đốc Bộ phận kinh doanh Bộ phận tài -kế toán Bộ phận vận tải Bộ phận kho PHỤ LỤC 2: Bảng 1: Kết sản xuất kinh doanh công ty TNHH Thương Mại AT 2013- 2015 ( Đơn vị tính : Triệu đồng) Chỉ tiêu Tổng vốn Năm 2013 2014 2015 112.510,0 153.455,2 152.003,5 88.608,7 86.633,8 1.974,9 92.103,9 90.395,1 1.708,8 Doanh Thu 71.910,3 Chi phí 71.145,8 Lợi nhuận 764,5 Chênh lệch Chênh lệch GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài 2015/2014 2014/2013 3.495,2 16.698,4 3.761,3 15.488 -266,1 1210.4 (Nguồn : Phịng kế tốn) SVTH: Nguyễn Thanh Xn- K48C5 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU DÀNH CHO NHÂN VIÊN Xin chào anh (chị), Tên Nguyễn Thanh Xuân, sinh viên lớp K48C5 trường Đại học Thương Mại Hiện nay, nghiên cứu đề tài “ Giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thị trường sản phẩm đồ uống công ty TNHH Thương Mại AT đia bàn Hà Nội” làm khóa luận tốt nghiệp Mong anh (chị) vui lòng dành chút thời gian để giúp tơi trả lời số câu hỏi có liên quan Tơi xin cam kết giữ bí mật tuyệt đối ý kiến trả lời anh (chị) dùng thông tin cung cấp bới phiếu điều tra cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn anh (chị)! I.Thông tin cá nhân người làm phiếu điều tra Họ tên:……………………………………………………………………… Bộ phận công tác:……………………………………………………………… Chức vụ:………………………………………………………………………… Email/Số điện thoại liên lạc:…………………………………………………… Anh (chị) làm việc cho công ty TNHH Thương Mại AT thời gian bảo lâu: □ < năm □ – năm □ – năm □ >5 năm Anh (chị) tham gia vào hoạt động marketing công ty chưa? □ Có (Vui lịng ghi rõ hoạt động marketing gì……………………………) □ Chưa II Thơng tin chung cơng ty TNHH Thương Mại AT Câu 1: Mục tiêu phát triển thị trường mà công ty theo đuổi là: □ Mở rộng thị phần thị trường □ Tìm kiếm thị trường để tiêu thụ sản phẩm □ Phát triển sản phẩm □ Khác (Vui lòng ghi rõ………………………………………………… ) Câu 2: Hiện tại, thị trường công ty chủ yếu là: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Nguyễn Thanh Xuân- K48C5 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Câu 3: Thị trường mà công ty hướng đến là: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 4: Tập khách hàng trọng điểm công ty là: ( Anh/chị vui lịng nói rõ đặc điểm độ tuổi, thu nhập, khu vực,…) ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 5: Theo anh (chị), thị trường sản phẩm đồ uống cơng ty có sức hút lớn địa bàn Hà Nội khơng? □ Có □ Khơng III Các hoạt động Marketing côngty Câu 1: Công ty cung cấp cho thị trường chủng loại đồ uống nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 2: Cơng ty có khả cung cấp thêm chủng loại đồ uống nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 3: Anh (chị) đánh giá chất lượng sản phẩm công ty so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường Hà Nội? □ Cao □ Thấp □ Ngang Câu 4: Cơng ty có thực hoạt động nghiên cứu phát triển thị trường khơng? □ Có (Tiếp tục trả lời câu 5) □ Không (Đến câu 6) Câu 5: Mức kinh phí mà cơng ty dành cho hoạt động nghiên cứu phát triển thị trường năm là: GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Nguyễn Thanh Xuân- K48C5 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing □ < 20% ngân sách dành cho hoạt động marketing □ 20% - 40% ngân sách dành cho hoạt động marketing □ >40% ngân sách dành cho hoạt động marketing □ Khơng rõ Câu 6: Cơng ty có dự định bắt đầu triển khai hoạt động nghiên cứu phát triển thị trường thời gian tới khơng? □ Có □ Khơng Câu 7: Anh (chị) có nắm bắt mức giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh khác thị trường khơng? □ Có, tơi biết gần tồn □ Tơi biết □ Tơi hồn tồn khơng biết Câu 8: Mức giá sản phẩm công ty so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường nội địa? □ Cao □ Thấp □ Ngang Câu 9: Sau công ty tiến hàng khảo sát điều chỉnh bảng giá sản phẩm? □ Hàng tháng □ Hàng quý □ Nửa năm □ năm □ Trên năm Câu 10: Trong chương trình xúc tiến công ty áp dụng, anh (chị) thấy chương trình hiệu ? □Quảng cáo □Xúc tiến bán □ Marketing trực tiếp □ Quan hệ công chúng GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Nguyễn Thanh Xuân- K48C5 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Câu 11: Theo anh (chị), hoạt động công ty cần trọng phát triển thời gian tới? □ Nghiên cứu thị trường □ Xây dựng phát triển chiến lược marketing – mix □ Xây dựng thực chiến lược quảng bá thương hiệu □ Hoạt động khác (Vui lòng ghi rõ………………………………………….) Câu 12: Anh (chị) đánh hoạt động marketing cơng ty nay? □ Chưa tốt □ Bình thường □ Khá tốt □ Rất tốt GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi SVTH: Nguyễn Thanh Xn- K48C5 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing PHỤ LỤC 4: PHIẾU ĐIỀU TRA DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Xin chào anh (chị), Tên Nguyễn Thanh Xuân, sinh viên lớp K48C5 trường Đại học Thương Mại Tôi thực tập viên công ty TNHH Thương Mại AT Hiện công ty thực khảo sát nhỏ nhằm phục vụ mục đích nghiên cứu nâng cao hiểu biết khách hàng, để từ nâng cao khả phục vụ khách hàng công ty Tôi mong nhận ủng hộ quý vị việc trả lời câu hỏi bảng câu hỏi Tôi xin cam đoan thông tin mà quý vị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Quy mô kinh doanh mà quý vị kinh doanh là? □ Nhà bán buôn □ Đại lí, tạp hóa nhỏ vừa □ Nhà phân phối độc quyền □ Khác: ………………………………………………………………………… Câu 2: Quý vị biết đến công ty TNHH Thương Mại AT thông qua: □ Tivi □ Báo, tạp chí □ Đài radio □ Bạn bè người thân □ Nhân viên tiếp thị □ Khác: ……………………………………………………………………… Câu 3: Quý vị thường biết đến sản phẩm đồ uống thị trường thông qua: □ Tivi □ Báo, tạp chí □ Đài radio □ Bạn bè người thân □ Nhân viên tiếp thị □ Khác: ……………………………………………………………………… GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Nguyễn Thanh Xuân- K48C5 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Câu 4: Xin cho biết mức độ quan trọng yếu tố sau định nhập sản phẩm đồ uống quý vị? (Không quan (Ít quan (Bình (Quan trọng) thường) trọng) trọng) (Rất quan trọng) Sản phẩm yêu thích thị trường Sản phẩm mắt Đa dạng chủng loại Giá Chương trình khuyến Dịch vụ khách hàng Hình thức tốn Câu 5: Quý vị đánh giá thái độ nhân viên công ty TNHH Thương Mại AT? □ Không hài lịng □ Bình thường □ Hài lịng Câu 6: Quý vị đánh giá đa dạng chủng loại sản phẩm đồ uống mà công ty TNHH Thương Mại AT cung cấp: □ Không hài lịng □ Bình thường □ Hài lịng Câu 7: Q vị đánh giá mức giá sản phẩm đồ uống mà công ty TNHH Thương Mại AT cung cấp? □ Khơng hài lịng □ Bình thường □ Hài lòng Câu 8: Quý vị đánh giá sách vận chuyển, giao hàng cơng ty TNHH Thương Mại AT ? □ Khơng hài lịng □ Bình thường GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi SVTH: Nguyễn Thanh Xuân- K48C5 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing □ Hài lòng Câu 9: Quý vị đánh giá chương trình xúc tiến, khuyến mại dành cho sản phẩm đồ uống công ty TNHH Thương Mại AT ? □ Khơng hài lịng □ Bình thường □ Hài lịng Câu 10: Q vị ưa thích hình thức khuyến hình thức đây: □ Giảm giá, chiết khấu □ Tặng kèm sản phẩm khác loại □ Tặng kèm sản phẩm loại mua số lượng lớn □ Khác: ………………………………………………………………………… THÔNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên: ……………………………………………………………………………… Địa Chỉ: ……………………………………………………………………………… Số điện thoại: …………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Nguyễn Thanh Xuân- K48C5 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Kết điều tra 15 khách hàng công ty TNHH Thương Mại AT Câu 1: Quy mô kinh doanh mà quý vị kinh doanh là? Nhà bán buôn Đại lí, tạp hóa nhỏ vừa Nhà phân phối độc quyền Khác: 20% 80% 0% 0% Câu 2: Quý vị biết đến công ty TNHH Thương Mại AT thông qua: Tivi Báo, tạp chí Đài radio Bạn bè người thân Nhân viên tiếp thị Khác: 0% 0% 0% 26,67% 73,33% 0% Câu 3: Quý vị thường biết đến sản phẩm đồ uống thị trường thông qua: Tivi Báo, tạp chí Đài radio Bạn bè người thân Nhân viên tiếp thị Khác: 66,67% 0% 0% 20% 13,33% 0% Câu 4: Xin cho biết mức độ quan trọng yếu tố sau định nhập sản phẩm đồ uống quý vị? (Khơng quan trọng) GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi (Ít quan trọng) (Bình thường) (Quan trọng) (Rất quan trọng) 10 SVTH: Nguyễn Thanh Xuân- K48C5 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Sản phẩm yêu thích thị trường 0% 0% 0% 20% 80% Sản phẩm mắt 0% 0% 0% 66,67% 33,33% Đa dạng chủng loại 0% 33,33% 53,33% 13,34% 0% Giá 0% 0% 20% 66,67% 13,33% Chương trình khuyến 0% 26,67% 60% 13,33% 0% Dịch vụ khách hàng 0% 6,67% 33,33% 60% 0% Hình thức tốn 0% 33,33% 53,33% 13,33% 0% Câu 5: Quý vị đánh giá thái độ nhân viên công ty TNHH Thương Mại AT? Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng 0% 53,33% 46,67% Câu 6: Quý vị đánh giá đa dạng chủng loại sản phẩm đồ uống mà công ty TNHH Thương Mại AT cung cấp: Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng 0% 60% 40% Câu 7: Quý vị đánh giá mức giá sản phẩm đồ uống mà công ty TNHH Thương Mại AT cung cấp? Khơng hài lịng 0% Bình thường 26,67% Hài lịng 73,33% Câu 8: Q vị đánh giá sách vận chuyển, giao hàng công ty TNHH Thương Mại AT ? Không hài lịng Bình thường Hài lịng GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài 0% 46,67% 53,33% 11 SVTH: Nguyễn Thanh Xuân- K48C5 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Câu 9: Quý vị đánh giá chương trình xúc tiến, khuyến mại dành cho sản phẩm đồ uống công ty TNHH Thương Mại AT ? Không hài lịng 0% Bình thường 60% Hài lịng 40% Câu 10: Q vị ưa thích hình thức khuyến hình thức đây: Giảm giá, chiết khấu Tặng kèm sản phẩm khác loại2 Tặng kèm sản phẩm loại mua số lượng lớn Khác: GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài 66,67% 13,33% 20% 0% 12 SVTH: Nguyễn Thanh Xuân- K48C5 ... phát triển thị trường sản phẩm đồ uống công ty TNHH Thương Mại AT địa bàn Hà Nội Mục tiêu phát triển thị trường chung cơng ty trì phát triển thị trường sản phẩm đồ uống địa bàn nội thành Hà Nội. .. động marketingmix nhằm phát triển thị trường sản phẩm đồ uống công ty TNHH Thương Mại AT địa bàn Hà Nội Chương 3: Đề xuất giải pháp marketing - mix nhằm phát triển thị trường sản phẩm đồ uống công. .. TNHH Thương Mại AT địa bàn Hà Nội -Về sản phẩm nghiên cứu: Các sản phẩm đồ uống công ty TNHH Thương Mại AT địa bàn Hà Nội, nghiên cứu giải pháp phát triển thị trường công ty Thương Mại AT - Phạm