Giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường các tour du lịch của công ty cổ phần thương mại và du lịch Đẳng Cấp Việt

TĨM LƯỢC Qua thời gian thực tập Cơng ty Cổ phần thương mại du lịch Đẳng Cấp Việt, hướng dẫn tận tình Phan Thị Thu Hồi nỗ lực nghiên cứu, tìm tòi thân, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường tour du lịch công ty cổ phần thương mại du lịch Đẳng Cấp Việt” Nội dung đề tài tóm lược sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận giải pháp marketing mix phát triển thị trường sản phẩm công ty Chương đầu tập trung làm rõ, khái niệm marketing, thị trường marketing, hoạt động marketing mix, số định nghĩa giải pháp marketing, để làm rõ vấn đề nghiên cứu em đưa thêm chiến lược phát triển Ansoff Philip Kottler để làm sở phân tích thực trạng Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng thị trường hoạt động marketing mix công ty cổ phần thương mại du lịch Đẳng Cấp Việt Trong chương đề cập tới thông tin cơng ty, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix công ty cổ phần thương mại du lịch Đẳng Cấp Việt Cụ thể đưa thực trạng sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, quy trình, người yếu tố vật chất hữu hình Ngồi để đánh giá rõ ràng thực trạng công ty rõ ràng hơn, em thực khảo sát khách hàng nhân viên cơng ty Dựa kết phân tích thực trạng rút kết luận hoạt động marketing mix công ty Chương 3: Đề xuất giải pháp marketing mix phát triển thị trường tour du lịch công ty Cổ phần thương mại du lịch Đẳng Cấp Việt Dựa vào dự báo triển vọng, phương hướng mục tiêu chi nhánh đề để đề xuất số giải pháp để phát triển thị trường tour du lịch như: Đề xuất hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường đề xuất giải pháp marketing phát triển thị trường Ngoài ra, em đưa số kiến nghị Nhà nước Chính phủ nhằm tạo mơi trường cạnh tranh công cho Công ty SVTH: Trần Thị Phương Thảo i Lớp: K49C4 LỜI CÁM ƠN Sau trình học tập trường Đại Học Thương Mại ba tháng thức tập công ty cổ phần thương mại du lịch Đẳng Cấp Việt, khóa luận tốt nghiệp em hoàn thành nhờ vào hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn giúp đỡ từ phía Cơng ty thực tập Vì em xin gửi lời cám ơn chân thành tới: -Giáo viên hướng dẫn PGS,Ts Phan Thị Thu Hồi nhiệt tình hướng dẫn bảo em suốt trình làm khóa luận tốt nghiệp -Ban giám đốc tồn thể CBCNV phòng ban cơng ty cổ phần thương mại du lịch Đẳng Cấp Việt tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực khóa luận Và cuối khn khổ khóa luận với thời gian nghiên cứu kiến thức, kinh nghiệm nhiều hạn chế, chắn viết em nhiều thiếu sót Em mong nhận bảo đóng góp ý kiến thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 26 tháng năm 2017 Sinh viên thực Trần Thị Phương Thảo SVTH: Trần Thị Phương Thảo ii Lớp: K49C4 MỤC LỤC 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế .37 3.2 Đề xuất thực giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường tour du lich đối Công ty cổ phần thương mại du lịch Đẳng Cấp Việt 41 3.2.1 Đề xuất mục tiêu chiến lược phát triển thị trường thời gian tới 41 Mục tiêu phát triển thị trường: 41 - Bắt đầu xâm nhập thị trường từ quý IV năm 2017, tháng đàu mục tiêu đặt đạt doanh thu tháng trung bình 50% so với thị trường tại, cụ thể doanh thu đạt khoảng 300tr VNĐ .41 - Từ quý I năm 2018 phấn đấu đạt 60-80% doanh thu khoảng 600- 800tr VNĐ đảm bảo mục tiêu chung toàn thị trường.( Xem 2.3.2) 41 Chiến lược phát triển thị trường: .41 Là thâm nhập thị trường, phát triển cải tiến sản phẩm.Công ty sử dụng sản phẩm có để tìm cách nhằm gia tăng thị phần thị trường Hà Nội thông qua nỗ lực marketing: sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối, sách xúc tiến 41 - Cải tiến chương trình du lịch công ty cho phù hợp với đặc thù vùng miền, điểm đến Phát triển hoạt động chương trình du lịch trò chơi, âm nhạc…sáng tạo hơn,thu hút 41 - Giảm giá tuor du lịch so với giá để kích cầu du lịch 41 - Đầu tư ngân sách cho công cụ xúc tiến thương mại đặc biệt bán hàng cá nhân, dự trù cho ngân sách 10% doanh thu tốt 41 Phát triển sản phẩm bao gồm việc phát triển loại sản phẩm để tiêu thụ thị trường cho khách hàng công ty cụ thể khu vực Hà Nội, tỉnh lân cận khách hàng có thu nhập, nhu cầu sử dụng du lịch Hiện công ty thiếu nhiều tuor du lịch tới Đồng song Cửu Long, Tây nguyên…, sở loại hình du lịch có du lịch nghỉ dưỡng, sinh thái, khám phá, công vụ cơng ty phát triển điểm đến cho đa dạng phong phú tuor du lịch Bên cạnh du lịch khám phá ngày phát triển phận khách hàng người trẻ tuổi có thu nhập, cơng ty nên xem xét phát triển loại hình .41 3.2.2 Đề xuất giải pháp marketing mix phát triển thị trường tuor du lịch công ty CPTMDL Đẳng Cấp Việt 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 SVTH: Trần Thị Phương Thảo iii Lớp: K49C4 DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng biểu Trang Bảng 2.3a Danh mục sản phẩm công ty CPTMDL Đẳng Cấp Việt 26 Bảng 2.3b Tỉ trọng khách du lịch nước giai đoạn 2013- 2015 27 Bảng 2.3c Bảng giá tuor du lịch ứng với khách hàng nội địa công ty 30 đối thủ cạnh tranh DANH MỤC SƠ ĐỜ, HÌNH VE STT Tên hình vẽ Trang Hình Phát triển thị trường theo mơ hình Ansoff Sơ đồ Sơ đồ kênh phân phối công ty 31 SVTH: Trần Thị Phương Thảo iv Lớp: K49C4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CPTMDL PGS.TS : Cổ phần thương mại du lịch : Phó giáo sư Tiến sĩ TS VN CBCNV : Tiến sĩ : Việt Nam : Cán công nhân viên SVTH: Trần Thị Phương Thảo v Lớp: K49C4 PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI: “GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CÁC TUOR DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH ĐẲNG CẤP VIỆT” Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Nền kinh tế Việt Nam ngày phát triển, sống người dân ngày tăng cao vật chất tinh thần, nhu cầu du lịch đặc biệt du lịch nghỉ dưỡng ngày trở nên cần thiết Du lịch trở thành ngành phổ biến đời sống xã hội, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế, từ nhu cầu cao cấp trở thành nhu cầu thiếu người dân Bên cạnh đó, cầu du lịch tăng cao dẫn tới cung du lịch ngày đa dạng phong phú; nhờ ngành du lịch khơng sức cạnh tranh đơn mà trở nên cạnh tranh gay gắt Số lượng công ty du lịch, nhà hàng, khu vui chơi, ăn uống ngày phát triển rộng nhằm đáp ứng nhu cầu phong phú thêm lựa chọn cho khách hàng Trong năm gần đây, du lịch Việt Nam có bước tiến định, thu hút khách du lịch nội địa quốc tế, để cạnh tranh với du lịch khu vực giới Việt Nam cần phải nỗ lực nhiều để đạt tiêu chuẩn định Vì thực tế công ty kinh doanh du lịch cần có nỗ lực marketing để phát triển thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Là doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch, Công ty cổ phần thương mại du lịch Đẳng Cấp Việt gặp phải vấn đề tương tự vấn đề mà nhiều công ty du lịch gặp phải bỏ ngỏ nhiều thị trường Khi mà nhu cầu du lịch nước ngày lớn khả đáp ứng chất lượng dịch vụ công ty phải nâng cao Để giải vấn đề Cơng ty cần có bước tiến quan trọng việc phát triển thị trường, phải áp dụng chiến lược phát triển thị trường phù hợp mà nhu cấu thị trường ngành du lịch ngày tăng cao Trong thời gian nghiên cứu thực tập Công ty, em nhận thấy sản phẩm cơng ty có tiềm để phát triển rộng rãi khắp nước Những mục tiêu, kế hoạch dự định tới Cơng ty hồn toàn phù hợp với đề tài mà em nghiên cứu Do em xin chọn đề tài nghiên cứu là: “Giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường tour du lịch công ty cổ phần thương mại du lịch Đẳng Cấp Việt” Với mong muốn tìm hiểu rõ thị trường du lịch SVTH: Trần Thị Phương Thảo Lớp: K49C4 mà công ty muốn tập trung khai thác thời gian tới việc phát triển, nâng cao thị phần khu vực Trong đề tài em tập trung nghiên cứu lý thuyết giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường tour nước công ty, đánh giá thực trạng hoạt động marketing phát triển thị trường làm rõ vấn đề hạn chế để tìm giải pháp hồn thiện sách marketing nhằm phát triển thị trường tour nước Công ty Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Để nghiên cứu tốt đề tài khóa luận em tham khảo cơng trình sau: Cơng trình 1: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm dung môi công ty TNHH Hóa chất Petrolimex địa bàn miền Bắc” – sinh viên Phan Hồng Nhung – GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi Cơng trình 2: “Giải pháp marketing mix phát triển thị trường hộ chung cư công ty Tasco” – sinh viên Lại Thu Loan – GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi Cơng trình 3: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm dầu nhờn động cơng ty cổ phần hóa dầu Petrolimex địa bàn miền Bắc” – sinh viên Hoàng Thị Thiên Trang – GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Cơng trình 4: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường tuor du lịch Hà Nội- Sài Gòn- Mũi Né- Hà Nội công ty cổ phần Danh Nam”– sinh viên Nguyễn Thị Hồng Anh – GVHD: THS Nguyễn Thế Ninh Có thể thấy đề tài nghiên cứu mang đặc trưng riêng định đề tài “Giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường tour du lịch công ty cổ phần thương mại du lịch Đẳng Cấp Việt” không trùng lặp với đề tài nghiên cứu trước Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Với đề tài “Giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường tour du lịch công ty cổ phần thương mại du lịch Đẳng Cấp Việt” số vấn đề nghiên cứu xác lập sau:  Thực trạng thị trường hoạt động marketing mix tour du lịch công ty cổ phẩn thương mại du lịch Đẳng Cấp Việt nào?  Đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix tour du lịch sao? SVTH: Trần Thị Phương Thảo Lớp: K49C4  Làm rõ vấn đề hạn chế để tìm giải pháp sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, người, quy trình yếu tố hữu hình để hồn thiện sách marketing mix nhằm phát triển thị trường tour du lịch Công ty Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung đề tài nghiên cứu tìm giải pháp marketing phù hợp nhằm phát triển thị trường tuor du lịch công ty Cổ phần thương mại du lịch Đẳng Cấp Việt thời gian tới Để đạt mục tiêu chung cần thực nhiệm vụ cụ thể sau: Xây dựng sở lý luận giải pháp marketing mix phát triển thị trường công ty kinh doanh Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix công ty cổ phần thương mại du lịch Đẳng Cấp Việt Đưa kiến nghị, đề xuất giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường tour du lịch công ty cổ phần thương mại du lịch Đẳng Cấp Việt Phạm vi nghiên cứu Do hạn chế thời gian lực nghiên cứu, khóa luận giới hạn phạm vi ngh Nội dung nghiên cứu đề tài việc đánh giá, phân tích hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường công ty cổ phần thương mại du lịch Đẳng Cấp Việt Giới hạn thị trường sản phẩm: sản phẩm nghiên cứu cụ thể tour du lịch nước Phạm vi không gian: nghiên cứu hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường công ty Cổ phần TM DL Đẳng Cấp Việt địa bàn Hà Nội Phạm vi thời gian: khóa luận sử dụng liệu hoạt động kinh doanh công ty cổ phần thương mại du lịch Đẳng Cấp Việt giai đoạn 2013-2015 số liệu sơ câp thu thập thơng qua q trình nghiên cứu cán cơng nhân viên cơng ty để phân tích nghiên cứu đề xuất giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường công ty thời gian tới cụ thể đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận Phương pháp luận chung nhất, phổ biến cho hoạt động nghiên cứu khóa luận phương pháp vật biện chứng Bên cạnh áp dụng phương pháp như: liên SVTH: Trần Thị Phương Thảo Lớp: K49C4 hệ thực tế, tổng hợp, thống kê mô tả để tiến hành nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing mix Công ty cổ phần thương mại du lịch Đẳng Cấp Việt 6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 6.2.1 Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp Mục đích nghiên cứu sơ cấp tìm kiếm thơng tin mới, có tính khách quan độ xác cao thực trạng hoạt động marketing mix công ty Đẳng Cấp Việt từ khách hàng nhà quản trị nhằm bổ sung hoàn thiện hệ thống thông tin cho đề tài nghiên cứu đồng thời đưa vấn đề liên quan đến giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường cho công ty Nguồn thu thập liệu sơ cấp bao gồm nhân viên, ban lãnh đạo, khách hàng tiềm công ty Phương pháp thu thập : quan sát, trao đổi trực tiếp, bảng câu hỏi điều tra Đối với phương pháp trao đổi trực tiếp tiến hành vấn ban lãnh đạo nhân viên công ty CPTM DL Đẳng Cấp Việt bao gồm giám đốc, trưởng phòng điều hành, trưởng phòng kinh doanh, nhân viên marketing, nhân viên Sale nhân viên CSKH Sau vấn trực tiếp tổng hợp phân tích sơ kết Từ thơng tin biết thực trạng hoạt động marketing mix công ty đưa đề xuất cụ thể để phát triển hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường tuor du lịch công ty Đối với phương án thu thập bảng câu hỏi tiến hành điều tra 20 khách hàng ngẫu nhiên địa bàn quận Cầu Giấy, Đống Đa, Hoàn Kiếm… Bảng câu hỏi điều tra nhằm mục đích kiểm tra hoạt động marketing mix cơng ty thành công hay chưa, đạt điểm gì, hạn chế đâu dựa vào câu trả lời, gợi ý khách hàng để đưa giải pháp cụ thể giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường cho công ty thời gian tới 6.2.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp Mục đích phương pháp thu thập liệu thứ cấp tìm kiếm thơng tin chi tiết, xác để đánh giá tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh đơn vị thực tập thời gian gần đây, đồng thời xác định nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh giải pháp marketing mix phát triển thị trường công ty cổ phần thương mại du lịch Đẳng Cấp Việt SVTH: Trần Thị Phương Thảo Lớp: K49C4 Các liệu thứ cấp cần thu thập bao gồm: thông tin doanh nghiệp, báo cáo tài chính, cấu máy hành chính, thơng tin tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty năm gần phận văn phòng cung cấp Nguồn thu thập liệu thứ cấp bao gồm thơng tin ngồi doanh nghiệp Cụ thể thu thập thông qua tài liệu công bố thức qua website cơng ty http://www.vietprotravel.com.vn/; tài liệu, số liệu doanh thu, lợi nhuận, chi phí kinh doanh cơng ty; tài liệu, giáo trình liên quan tới lĩnh vực marketing hoạt động marketing mix sách, báo, tạp chí chuyên ngành, luận văn báo cáo có đề tài nghiên cứu Cách thức thu thập: tổng hợp, xin thơng tin từ phòng ban liên quan, tìm kiếm tài liệu qua sách, báo, tạp chí, internet Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo, phụ lục phần mở đầu khóa luận tốt nghiệp em gồm có chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận giải pháp marketing mix phát triển thị trường sản phẩm công ty Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng thị trường hoạt động marketing mix tuor du lịch công ty cổ phần thương mại du lịch Đẳng Cấp Việt Chương 3: Đề xuất giải pháp marketing mix phát triển thị trường tour du lịch công ty Cổ phần thương mại du lịch Đẳng Cấp Việt SVTH: Trần Thị Phương Thảo Lớp: K49C4 PHỤ LỤC Một vài thông tin bổ sung công ty Điện thoại: (84-4)38.399.696 Website: http://www.vietprotravel.com.vn/ Logo công ty Thương hiệu doanh nghiệp với logo quốc hoa Việt Nam, cánh hoa sen đan xen vào biểu tượng cho chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng Hai màu logo thể ý nghĩa đặc biệt: màu xanh màu trời, màu trắng người Sự kết hợp hài hòa đất trời người thể phát triển bền vững công ty Slogan: Du lịch Đẳng cấp Việt Những dấu mốc quan trọng đánh dấu đơi phát triển cơng ty: 28/10/2011 Cơng ty thức đăng kí kinh doanh vào hoạt động 21/04/2015 Tiến hành thay đổi lần thứ Số vốn điều lệ : 1.900.000.000 SVTH: Trần Thị Phương Thảo Lớp: K49C4 Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức quản lý chung (Phụ lục 1) Tổng Giám Đốc Ban Kiểm Sốt Phó Tổng Giám Đốc Phòng Kinh Doanh Bộ phận Sale Phòng Điều Hành Phòng Tài Chính Kế Tốn Bộ phận MKT Bộ phận CSKH Bộ phận Quốc Tế Bộ phận Nội Địa (Nguồn: Phòng kinh doanh) Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh (Phụ lục 2) Phòng kinh doanh Bộ phận Sale Bộ phận CSKH Bộ phận MKT (Nguồn: Phòng kinh doanh) SVTH: Trần Thị Phương Thảo Lớp: K49C4 -Bộ phận Sale: nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng bán sản phẩm du lịch tour du lịch trong, nước -Bộ phận MKT: nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch marketing, chạy chương trình quảng cáo internet, hỗ trợ hoạt động xúc tiến bán hỗ trợ sale tìm kiếm khách hàng -Bộ phận CSKH: cung cấp thông tin, tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm dịch vụ qua kênh: thoại- telephone, livechat, fanpage Theo sát phản hồi khách hàng để báo cáo với cấp trên, phận liên quan đưa chương trình mới, phù hợp nhu cầu khắc phục hạn chế mắc phải, đảm bảo giữ chân khách hàng cũ phát triển thêm khách hàng Bảng 1: Kết sản xuất kinh doanh năm 2013, 2014, 2015 (Phụ lục 3) (Đơn vị: triệu VNĐ ) So sánh tuyệt đối Doanh thu Chi phí Lợi nhuận So sánh tương đối Năm Năm Năm 2013 2014 2015 6345 8034 8767 1689 733 126.62% 109.12% 4073 5258 5802 1185 544 129.1% 110.35% 385.77 137.69 121.1% 106.22% 1827,85 2213,62 2351,31 2014/2013 2015/2014 2014/2013 2015/2014 (Nguồn: Báo cáo Kinh doanh) PHỎNG VẤN LÃNH ĐẠO CỦA CÔNG TY (Phụ lục 4) SVTH: Trần Thị Phương Thảo Lớp: K49C4 Tôi Trần Thị Phương Thảo, sinh viên khoa Marketing trường Đại học Thương Mại Hiện tơi thực nghiên cứu để hồn thành đề tài khóa luận Tơi muốn thu thập thơng tin thực tế nhằm phục vụ cho q trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường tuor du lịch công ty Tôi xin cam đoan thông tin sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài khóa luận Xin Ơng (bà) vui lòng cho biết thông tin sau: Họ tên: ………………………………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………………………… Câu hỏi 1: Mục tiêu phát triển thị trường cơng ty gì? Câu hỏi 2: Cơng ty định hướng phát triển chiến lược nào? Câu hỏi 3: Công ty định hướng tập trung vào tập khách hàng hay tập khách hàng mới? Câu hỏi 4: Cơng ty có giải pháp kế hoạch để phát triển hoạt động marketing thời gian tới đây? SVTH: Trần Thị Phương Thảo Lớp: K49C4 PHỎNG VẤN NV MARKETING, NV SCKH CỦA CÔNG TY (Phụ lục 5) Tôi Trần Thị Phương Thảo, sinh viên khoa Marketing trường Đại học Thương Mại Hiện thực nghiên cứu để hoàn thành đề tài khóa luận Tơi muốn thu thập thơng tin thực tế nhằm phục vụ cho trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường tuor du lịch công ty Tôi xin cam đoan thông tin sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài khóa luận Xin Anh (chị) vui lòng cho biết thông tin sau: Họ tên: Chức vụ: Câu hỏi 1: Anh (chị) làm việc Công ty lâu chưa? Câu hỏi 2: Anh (chị) có khảo sát khách hàng khơng? Khảo sát bao nhiêu? Câu hỏi 3: Khách hàng có phản ứng tới sản phẩm công ty? Câu hỏi 4: Các cơng cụ mà anh (chị) sử dụng để thu hút khách hàng? Công cụ thu hút nhiều khách hàng nhất? SVTH: Trần Thị Phương Thảo Lớp: K49C4 PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG (Phụ lục 6) Hiện Công ty khảo sát khách hàng khu vực mong anh (chị) dành phút để điền thơng tin sau nhằm giúp công ty nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng: Họ tên :………………………………Nghề nghiêp:…………………………… 1.Anh chị tuổi: A: 35 tuổi Thu nhập anh chị: A 2-4tr C: 7-10tr B: 4-7tr D:>10tr 3.Anh chị có thích du lịch khơng? A: Có B: Khơng 4.Anh chị du lịch chưa? A: Đã B: Chưa Nếu phương án trả lời A trả lời tiếp câu số 5 Anh chị tự tổ chức hay công ty du lịch nào? A: Tự tổ chức B: Đi cơng ty 5.1 Chi phí cho chuyến du lịch khoảng bao nhiêu? A: 15 triệu SVTH: Trần Thị Phương Thảo Lớp: K49C4 5.2 Anh chị có thấy hài lòng với chất lượng phục vụ cơng ty mà lựa chọn khơng? A:Hài lòng B: Bình thường C: Khơng hài lòng D: Ý kiến khác 5.3 Anh chị có muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ cơng ty hay khơng? A: Có B: Khơng Nếu phương án trả lời B trả lời tiếp câu số 6 Trong tương lai anh chị có dự định du lịch đâu khơng? A: Có B: Không Anh chị biết công ty du lịch sau đây? A: Vietpro Travel ( Đẳng Cấp Việt) B: Hanoi tourist C: Saigon tourist D: Phương Đông Travel Anh chị biết công ty chúng tôi- Đẳng Cấp Việt qua kênh truyền thông nào? A: Báo,tạp chí B: Truyền hình C: Internet D:Radio Anh chị biết đến sản phẩm công ty thơng qua hình thức nào? A Qua internet B Qua nhân viên bán hàng trực tiếp C Qua người quen D Qua ấn phẩm, tờ rơi SVTH: Trần Thị Phương Thảo Lớp: K49C4 10 Chương trình du lịch Đẳng Cấp Việt mà anh chị tham gia có hấp dẫn khơng? A: Hấp dẫn C: Nhàm chán B: Bình thường D: Ý kiến khác 11 Anh chị thấy chất lượng phục vụ Công ty nào? A: Tốt B: Khơng tốt C: Bình thường D: ý kiến khác 12 Mức giá Công ty cho chuyến có hợp lý khơng? A: Cao B: Bình thường C:Thấp D: Ý kiến khác 13 Anh chị thấy chương trình khuyễn Cơng ty có hấp dẫn khơng? A: Có B: Khơng C: Ý kiến khác 14 Anh chị cảm nhận quà lưu niệm công ty có phù hợp khơng? A: Có B: Khơng 15 Điều làm anh chị ấn tượng cơng ty chúng tơi? A: Chương trình du lịch B: Giá C: Chất lượng phục vụ D: Ý kiến khác SVTH: Trần Thị Phương Thảo Lớp: K49C4 SVTH: Trần Thị Phương Thảo Lớp: K49C4 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA BẢNG CÂU HỎI (Phụ lục 7) Câu 1: Tuổi tác? A 15% B 35% C 40% D 10% Câu 2: Thu nhập? A 15% B 40% C 40% D 5% Câu 3: Có thích du lịch không? A 20 100% B 0% Câu 4: Đã du lịch chưa? A 18 90% B 10% Câu 5: Tự tổ chức hay tuor công ty? A 22.22% B 14 77.78% Câu 5.1: Chi phí cho chuyến tự tổ chức? A 25% B 75% SVTH: Trần Thị Phương Thảo C 0% D 0% Lớp: K49C4 Câu 5.2: Hài lòng với chất lượng cơng ty du lịch hợp tác không? A 0% B 64,28% C 35,72% D 0% Câu 5.3: Có muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ công ty du lịch trước khơng? A 50% B 50% Câu 6: Trong tương lai có dự định du lịch không? A B 20 100% 0% Câu 7: Anh chị biết công ty du lịch sau đây? A 12 31,58% B 18 47,36% C 13,16% D 7,9% Câu 8: Anh chị biết công ty chúng tôi- Đẳng Cấp Việt qua kênh truyền thông nào? A B C D 11 8,33% 0% 91,67% 0% Câu 9: Anh chị biết đến sản phẩm công ty thông qua hình thức nào? A 50% B 8,33% C 16,67% D 25% Câu 10: Chương trình du lịch Đẳng Cấp Việt mà anh chị tham gia có hấp dẫn khơng? A 36,36% B 54,54% C 9,09% D 0% Câu 11: Anh chị thấy chất lượng phục vụ Công ty nào? SVTH: Trần Thị Phương Thảo Lớp: K49C4 A 45,46% B 0% C 54,54% D 0% Câu 12: Mức giá Công ty cho chuyến có hợp lý khơng? A 0% B 72,72% C 27,28% D 0% Câu 13: Anh chị thấy chương trình khuyễn Cơng ty có hấp dẫn khơng? A 81,82% SVTH: Trần Thị Phương Thảo B 18,18% C 0% Lớp: K49C4 Câu 14: Anh chị cảm nhận quà lưu niệm cơng ty có phù hợp khơng? A 11 100% B 0% Câu 15: Điều làm anh chị ấn tượng công ty chúng tôi? A 18,18% B 63,64% SVTH: Trần Thị Phương Thảo C 18,18% D 0% Lớp: K49C4 KẾT QUẢ PHỎNG VẤN BAN LÃNH ĐẠO (Phụ lục 8) Câu 1: Mục tiêu phát triển thị trường công ty từ đến 2020 công ty mở rộng thị trường qua tỉnh lân cận Hà Nội Ninh Bình, Vĩnh Phúc, Hải Phòng,… Câu 2: Chiến lược cơng ty định hướng phát triển mang sản phẩm cũ vào thị trường để xâm nhập tạo thương hiệu Cụ thể thị trường mới, công ty cải tiến tuor du lịch giá, ưu đãi để thu hút khách hàng, bên cạnh khơng quên sáng tạo nghiên cứu sản phẩm cho phù hợp với đặc điểm vùng miền Câu 3: Trước công ty tập trung phần lớn vào tập khách hàng cũ, tức trọng nhiều ưu đãi tới khách hàng sử dụng sản phẩm công ty để khiến họ trở thành khách hàng trung thành Tuy nhiên, rút kinh nghiệm công ty định hướng tập trung vào khách hàng mới, có nhu cầu sử dụng sản phẩm công ty Công ty triển khai kế hoạch bước đầu thu hút khách hàng thị trường mới, hi vọng khách hàng biết đến công ty nhiều Câu 4: Trong thời gian tới, việc mở rộng thị trường vấn đề quan trọng nhất, để thu hút khách hàng thị trường công ty đầu tư ngân sách cho hoạt động xúc tiến thương mại đặc biệt bán hàng cá nhân quảng cáo Tại tỉnh công ty muốn xâm nhập thị trường có nhiều cơng ty hoạt động địa bàn, bán hàng cá nhân tốt thu nhiều doanh thu uy tín từ tập khách hàng tổ chức SVTH: Trần Thị Phương Thảo Lớp: K49C4 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY (Phụ lục 9) Câu 1: Trong nhân viên hỏi có tới nhân viên tầm tuổi từ 28-35 tuổi, nhân viên trẻ 25 tuổi Họ làm công ty lâu năm Câu 2: Thực chất cơng ty có khảo sát khách hàng để nhận biết nhu cầu mức hài lòng sản phẩm du lịch cơng ty Trung bình năm khảo sát lần, lần khoảng 50 người Tuy nhiên khảo sát không thực trọng, kết từ khảo sát không thực tế Có thể cơng ty chưa kiểm sốt chặt chẽ hoạt động Câu 3: Khách hàng thường phản hồi ý kiến mang tính chung chung sản phẩm công ty, gửi email tới họ cám ơn nhận xét chất lượng mức trung bình Có khách hàng gay gắt nói chất lượng dịch vụ q tệ có số họ khen chất lượng du lịch, chất lượng phục vụ tốt hứa hẹn chọn công ty chuyến du lịch Câu 4: Có thể thấy bán hàng cá nhân công cụ mang lại nhiều hiệu công ty trọng Doanh thu thu từ bán hàng cá nhân chiếm nửa doanh thu tổng bán hàng cá nhân chủ yếu dùng để tiếp cận khách hàng lớn, khách hàng tổ chức nên hiệu mang lại cao Bên cạnh quảng cáo internet vài năm trở lại thu hút nhiều khách hàng đơn lẻ SVTH: Trần Thị Phương Thảo Lớp: K49C4 ... marketing mix công ty cổ phần thương mại du lịch Đẳng Cấp Việt Đưa kiến nghị, đề xuất giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường tour du lịch công ty cổ phần thương mại du lịch Đẳng Cấp. .. tiêu thị phần 1.2.4 Các giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường sản phẩm công ty *Giải pháp sản phẩm nhằm phát triển thị trường Giải pháp marketing sản phẩm nhằm phát triển thị trường. .. MẠI VÀ DU LỊCH ĐẲNG CẤP VIỆT 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty: 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty: Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Du Lịch Đẳng Cấp Việt công ty du lịch