Một số giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH TS102 laptop

LỜI CẢM ƠN Qua thời gian tìm hiểu, nghiên cứu nghiêm túc em hoàn thành khóa luận Em xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc tới cô giáo, Thạc sĩ Vũ Quang Hƣng - người tận tình hướng dẫn, bảo, định hướng cho em từ bước suốt trình học tập, nghiên cứu hoàn thành khóa luận Xin trân trọng cảm ơn thầy cô Khoa Kinh tế, cô giáo chủ nhiệm bạn sinh viên tập thể lớp K52 ĐH Quản trị kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình học tập, nghiên cứu hoàn thành khóa luận Mặc dù trình nghiên cứu, bảo tận tình cố gắng thân, khóa luận chắn nhiều sai sót Em mong nhận nhận xét, góp ý giúp em nhận hoàn thiện Sơn La, tháng 05 năm 2015 Người thực Trần Thị Ngát DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐVT : Đơn vị tính VNĐ : Việt Nam đồng TNHH : Trách nhiệm hữu hạn MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích, yêu cầu phạm vi nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu 2.2 Yêu cầu 2.3 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 3.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 3.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 3.3 Phƣơng pháp tổng hợp đánh giá số liệu Cấu trúc đề tài CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETTING MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP .4 1.1 Một số khái niệm thị trƣờng hoạt động Marketing 1.1.1 Thị trƣờng phát triển thị trƣờng 1.1.1.1 Thị trường .4 1.1.1.2 Phát triển thị trường .4 1.1.2.2 Các hoạt động marketing .5 1.1.3 Khái niệm vai trò Marketing mix hoạt động kinh doanh nhằ m phát triể n thi trƣơ ̣ ̀ ng doanh nghiệp .7 1.1.3.1 Khái niệm marketing mix .7 1.1.3.2 Vai trò mục tiêu marketing mix hoạt động kinh doanh 1.2 Lý thuyết phát triển thi trƣơ ̣ ̀ ng 10 1.2.1 Mô hin ̣ ̀ ng 10 ̀ h phát triển thi trƣơ 1.2.1.1 Nghiên cứu thi ̣trường 10 1.2.1.2 Lập chiến lược phát triển thị trường 11 1.2.1.3 Thực chiến lược phát triển thị trường 11 1.2.1.4 Kiểm tra, đánh giá việc thực chiến lược phát triển thị trường .12 1.2.2 Lƣ ̣a cho ̣n chiế n lƣơ ̣c mở rô ̣ng thi trƣơ ̣ ̀ ng của doanh nghiêp̣ 13 1.2.2.1 Phương thức phát triể n thi ̣trường 13 1.2.2.2 Phân khúc thi ̣trường và đinh ̣ vi ̣sản phẩ m 15 1.3 Các bƣớc xây dựng chƣơng trình Marketing mix 15 1.3.1 Phân tích hội thị trƣờng 15 1.3.2 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 16 1.3.3 Hoạch định chiến lƣợc Marketing mix .16 1.3.4 Triể n khai kế hoa ̣ch marketing mix 16 1.3.4.1 Chính sách sản phẩm 18 1.3.4.2 Chính sách giá 18 1.3.4.3 Chính sách phân phối 18 1.3.4.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 19 1.3.5 Tổ chức thực kiểm tra hoạt động marketing .19 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến marketing mix phát triể n thi trƣơ ̣ ̀ ng 20 1.4.1 Môi trƣờng vĩ mô 20 1.4.1.1 Môi trường nhân 20 1.4.1.2 Môi trường kinh tế .20 1.4.1.3 Môi trường tự nhiên .20 1.4.1.4 Môi trường khoa học - kỹ thuật 21 1.4.1.5 Môi trường trị - pháp luật 21 1.4.1.6 Môi trường văn hóa 21 1.4.2 Môi trƣờng vi mô 21 1.4.2.1 Công ty 22 1.4.2.2 Những người cung ứng 22 1.4.2.3 Những người môi giới marketing 22 1.4.2.4 Khách hàng 22 1.4.2.5 Đối thủ cạnh tranh 23 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX NHẰM 24 PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH TS102 LAPTOP 24 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Công Ty TNHH TS102 Laptop .24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 24 2.1.1.1 Thông tin chung công ty 24 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển .25 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công Ty TNHH TS102 Laptop 25 2.1.2.1 Chức 25 2.1.2.2 Nhiệm vụ 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 26 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 26 2.1.3.2 Chức phòng ban 26 2.2 Tình hình sản xuất kinh doanh Công ty 28 2.2.1 Đặc điểm sản phẩm 28 2.2.2 Quy trình kinh doanh 28 2.2.3 Đặc điểm lao động 29 2.2.4 Quản trị chất lƣợng .30 2.2.5 Hoạt động marketing 30 2.3 Thƣc̣ tra ̣ng hoa ̣t đô ̣ng marketing mix nhằ m phát triể n thi trƣơ ̣ ̀ ng tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH TS102 Laptop 36 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu phát triển thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm 36 2.3.1.1 Nghiên cứu thi ̣trường 36 2.3.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu .37 2.3.1.3 Lựa chọn phương thức phát triể n thi ̣trường 38 2.3.2 Thực trạng hoa ̣t động Marketing mix nhằ m phát triể n thi trƣơ ̣ ̀ ng tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH TS102 Laptop 39 2.3.2.1 Chính sách sản phẩm (product) 39 2.3.2.2 Chính sách giá (Price) 41 2.3.2.3 Phân phối (Place) 42 2.3.2.4 Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) .43 2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing mix công ty 46 2.4.1 Môi trƣờng vĩ mô 46 2.4.1.1 Môi trường nhân 47 2.4.1.2 Môi trường kinh tế .47 2.4.1.3 Môi trường tự nhiên .47 2.4.1.4 Môi trường khoa ho ̣c – kỹ thuật 48 2.4.1.5 Môi trường chính tri ̣– pháp luâ ̣t 48 2.4.2 Môi trƣờng vi mô 49 2.4.2.1 Nhà cung ứng .49 2.4.2.2 Khách hàng 50 2.4.2.3 Đối thủ cạnh tranh 51 2.5 Kết điều tra trắc nghiệm đánh giá chuyên gia hoạt động marketing phát triển thị trƣờng tiêu thụ Công ty TNHH TS102 Laptop 51 2.5.1 Kết điều tra trắc nghiệm 52 2.5.2 Đánh giá chuyên gia .53 2.6 Đánh giá chung về hoa ̣t đô ̣ng Marketing mix nhằm phát triển thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH TS102 Laptop 54 2.6.1 Những thành công đạt đƣợc 54 2.6.2 Những hạn chế nguyên nhân 55 2.6.2.1 Những hạn chế .55 2.6.2.2 Những nguyên nhân 57 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH TS102 LAPTOP 58 3.1 phƣơng hƣớng phát triển thị trƣờng Công ty thời gian tới 58 3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển thị trƣờng công nghệ thông tin Việt Nam thời gian tới 58 3.1.2 Định hƣớng phát triển thi trƣơ ̣ ̀ ng của Công ty TNHH TS102 Laptop 59 3.2 Một số giải pháp Marketing mix nhằm phát triển thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm Công Ty TNHH TS102 Laptop 61 3.2.1 Hoàn thiện trình nghiên cứu thị trƣờng 61 3.2.2 Hoàn thiện giải pháp marketing nhằm phát triển thị trƣờng 63 3.2.2.1 Giải pháp sản phẩm 63 3.2.2.2 Giải pháp giá 65 3.2.2.3 Giải pháp phân phối .67 3.2.2.4 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp 69 3.2.3 Một số biện pháp khác 72 3.2.3.1 Tăng cường bán hàng buổi tối 72 3.2.3.2 Tăng cường giá trị sử dụng cho khách hàng 73 3.2.3.3 Chuyển trực tiếp chi phí marketing vào sản phẩm .73 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.2: Mô hình phát triển thị trường 10 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý Công ty TNHH TS102 Laptop .26 Sơ đồ 2.2: Kênh phân phối trực tiếp 42 Sơ đồ 2.3: Kênh phân phối trực tiếp 43 Sơ đồ 2.4: Hoạt động xúc tiến hỗn hợp .44 Sơ đồ 2.5: Cấu trúc trang Web 44 Sơ đồ 3.1: Các bước nghiên cứu thị trường 63 Bảng 1.1: Mô hình phát triển theo cặp thị trường sản phẩm 14 Bảng 2.1 Bảng tổng hợp trình độ lao động Công ty 29 Bảng 2.2: Độ tuổi trung bình nhân viên Công ty 30 Bảng 2.3: Báo cáo kết kinh doanh Công ty 32 Bảng 2.4: Đánh giá tổng hợp phiếu điều tra bảng câu hỏi vấn 52 Hình 1.1: Nội dung 4P Marketing - mix 17 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cùng với trình phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Việt Nam, đa số doanh nghiệp nước ta có chuyển biến kế hoạch, mục tiêu kinh doanh đặc biệt có nhìn nhận đắn việc sử dụng chiến lược marketing kinh doanh Đứng trước nề n kinh tế thi ̣trường đầ y biế n đô ̣ng , với thay đổi nhanh chóng môi trường kinh doanh tạo nên sự ca ̣nh tranh ngày càng gay gắ t Công ty nước Việt nam Để tồ n ta ̣i và phát triể n , tấ t cả các doanh nghiê ̣p nỗ lực từng bước ta ̣o dựng danh tiế ng, tìm một chỗ đứng vững thị trường , giữ vững cố gắng mở rộng thị phần vấn đề nâng cao lực cạnh tranh Công ty mối quan tâm hàng đầu với lãnh đạo marketing xem một giải pháp hữu hiệu từ góc độ thị trường Kinh doanh theo triết lí marketing ngày phát triển trở thành một phương pháp đóng vai trò quan trọng quản trị kinh doanh Thế việc thiết lập một chiến lược marketing đắn hiệu một điều khó khăn môi trường kinh doanh có chuyển biến sâu sắc mà việc thực đánh giá hiệu một chiến lược cần nhiều thời gian công sức Vì vậy, doanh nghiệp phải có biện pháp tiếp cận thị trường một cách chủ động sẵn sàng đối phó với nguy cơ, đe doạ, áp lực cạnh tranh từ phía thị trường thời kỳ khủng hoảng kinh tế Như trình bày việc xây dựng hoàn thiện một số sánh Marketing hỗn hợp nhằm trì phát triển thị trường công ty với chiến lược biện pháp cụ thể công cụ cạnh tranh sắc bén hiệu doanh nghiệp để đến thành công Tuy nhiên, một công cụ Marketting doanh nghiệp lại có cách sử dụng khác phù hợp với lực doanh nghiệp nhằm tận dụng nguồn lực để có kết tối ưu Nhìn chung hoạt động marketing Doanh nghiệp Việt nam chủ yếu hoạt động xúc tiến hỗn hợp Các hoạt động xúc tiến khởi động gần Công ty tiến hành rầm rộ đa dạng Nhưng bên cạnh đó, nhận thức hoạt động nghiên cứu thị trường, quản lý marketing một cách có hệ thống toàn diện tương đối hạn chế Xuất phát từ vấn đề trên, với kiến thức học sau một thời gian thực tập Công ty TNHH TS102 Laptop em xin chọn đề tài: “Một số giải pháp Marketing mix nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH TS102 Laptop” làm Khóa luận Mục đích, yêu cầu phạm vi nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Hê ̣ thố ng la ̣i kiế n thức Marketing , đă ̣c biê ̣t là Marketing mix đố i với sản phẩ m dich ̣ vu ̣ để làm rõ vai trò , chức của hoạt độ ng Marketing mix đố i với việc phát triển thị trường kinh doanh doanh nghiệp Tìm hiểu chung công ty , hoạt động Marketing , phân tić h thực tra ̣ng hiê ̣n hoạt động Marketing mi x nhằ m phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH TS102 Laptop Đưa các giải pháp hữu hiê ̣u nhằ m khắ c phu ̣c những ̣n chế , phát huy điể m ma ̣nh nhằ m nâng cao hiê ̣u quả của các chính sách Marketing mix đố i với mục đích mở rô ̣ng thi ̣trường nâng cao khả ca ̣nh tranh công ty 2.2 Yêu cầu Khóa luận thực nghiêm túc, trung thực, khách quan, đảm bảo kế hoạch tiến độ đề Khóa luận thực phải đáp ứng yêu cầu mặt lý luận thực tiễn, thể tính khoa học giải pháp Khóa luận phải gắn liền với thực tế đơn vị thực tập kết nghiên cứu phải góp phần rõ thực trạng hoạt động Marketting Công ty Cách thức trình bày khóa luận phải đảm bào tính khoa học, tính thẩm mỹ với yêu cầu quy định 2.3 Phạm vi nghiên cứu Không gian: Khóa luận thực Công ty TNHH TS 102 Laptop, 118 Lê Thanh Nghi ,̣ Quâ ̣n Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội Thời gian: Khóa luận thu thập thông tin, phân tích số liệu, đánh giá sử dụng số liệu từ năm 2012 – 2014 Phƣơng pháp nghiên cứu 3.1 Phương pháp thu thập số liệu - Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp : Quan sát , vấn phòng Marketing, bộ phận liên quan, phiế u điề u tra và bảng hỏi - Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp: Lấy từ nguồn sách báo, internet, báo cáo kinh tế đơn vị hữu quan nhằm so sánh.và lấy số liệu kinh doanh thực tế đơn vị thực tập có từ điều tra nhằm đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh đơn vị thực tập 3.2 Phương pháp phân tích số liệu - Phương pháp so sánh: So sánh số liệu năm doanh nghiệp thực tập để có sở đánh giá hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Phương pháp thống kê: Thống kê đối tượng khách hàng, bộ phận doanh nghiệp thực tập để nắm một phần tình hình tổng quan doanh nghiệp - Phương pháp quan sát: Quan sát nắm bắt tình hình hoạt động thường nhật đơn vị thực tập 3.3 Phương pháp tổng hợp đánh giá số liệu Bằng lý thuyết thực tế tiến hành tổng hợp, đánh giá số liệu thông tin thu thập để viết thành chuyên đề thực tập hoàn chỉnh Cấu trúc đề tài Chương 1: Lý luận hoạt động Marketting mix nhằm phát triển thị trường kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing mix nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH TS102 Laptop Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH TS102 Laptop cần đầu tư một cách thích đáng tiền công sức Tình hình nghiên cứu thị trường Công ty chưa đáp ứng yêu cầu đặt thời đại Muốn nghiên cứu có hiệu quả, TS102 Laptop cần thực thông qua hình thức sau: + Thu nhập thông tin định kỳ: thông qua tổ chức hội nghị khách hàng, hình thức giúp Công ty tìm hiểu phản ứng khách hàng Công ty Đây một phương pháp thuận lợi Công ty khách hàng Công ty phần lớn khách hàng lớn có nhu cầu mua hàng thường xuyên + Lập bảng câu hỏi cử cán bộ điều tra trực tiếp: Đây phương pháp cần thiết để biết phản ứng khách hàng Tuy nhiên việc đòi hỏi Công ty phí vốn, nhân lực, thời gian + Điều tra qua vấn điện thoại: Với hình thức điện thoại, điện tín sử dụng nhiều hộ gia đình, quan… đặc biệt thị trường Hà Nội Phương pháp đưa lại hiệu cao có đặc điểm như: Thông tin nhanh, xác, khu vực điều tra rộng Vì Công ty nên phát huy ưu phương pháp - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Đây phương pháp sử dụng thông dụng Thông qua tài liệu khác như: Tạp chí tin ho ̣c , báo khoa học điện tử , tài liệu nội bộ để thu nhiều thông tin cần thiết như: Thông tin tình hình tiêu thụ mặt hàng máy tính, tốc độ phát triển sở hạ tầng ngành có liên quan, thông tin thị trường đối tượng cạnh tranh… phương pháp tiết kiệm nhiều chi phí nhất, có nhược điểm độ tin cậy không cao Vì Công ty TNHH TS102 Laptop áp dụng phương pháp nghiên cứu khái quát thị trường làm tiền đề cho lúc nghiên cứu sâu bước Việc xử lý thông tin Công ty thời gian qua chủ yếu phân tích, phán đoán cán bộ phòng kinh doanh Họ nhiệt tình, động, có trình độ hiểu biết Trong thời gian tới Công ty cần tiến hành xử lý thông tin một cách xác thực nên có phòng marketing để họ làm nhiệm vụ - Xác định xem đâu đối thủ cạnh tranh mình: Điều xác định qua việc nghiên cứu vấn trực tiếp khách hàng, thông qua hội nghị khách hàng, hay qua tạp chí, thời báo kinh tế, thông qua ngành để biết đối thủ cạnh tranh Công ty cần định kỳ thăm dò nhu cầu, sở thích người tiêu dùng theo bảng câu hỏi đưa 62 Việc nghiên cứu thị trường công ty cổ phần truyền thông Vinh Com thực theo quy trình: Sơ đồ 3.1: Các bước nghiên cứu thị trường Xác định mục tiêu nghiên cứu Phân tích đối tượng lựa chọn phương pháp nghiên cứu Thu thập liệu Sắp xếp liệu theo thứ tự Tóm tắt liệu Chọn phân tích Xem xét sự khác biê ̣t Phân tích dữ liê ̣u qua thực nghiê ̣m Nghiên cứu các mối quan ̣ (Nguồn Nghiên cứu Marketing - Philipkotler - NXB Thống kê 1995) 3.2.2 Hoàn thiện giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường 3.2.2.1 Giải pháp sản phẩm Sản phẩm yếu tố quan trọng Đối với Công ty TNHH TS102 Laptop, sách sản phẩm Công ty tốt việc đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu Tuy nhiên một số vấn đề Công ty cần sớm giải Có thể kể là: Cần đảm bảo tính quán chất lượng sản phẩm đầu vào Thực tế có một số trường hợp, khách hàng đến trả lại hàng hình máy tính bị lỗi,hay vỏ máy tính bị nứt Để làm điều này, bộ phận kỹ thuật Công ty cần kiểm tra kỹ sản phẩm nhập hàng Ngoài ra, cần định kỳ kiểm tra chất lượng sản phẩm kho hay hay quầy trưng bày đạt chất lượng tiêu chuẩn 63 Mở rộng chiều dài hay chiều sâu danh mục sản phẩm để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Công ty xây dựng mối quan hệ tốt với một số nhà cung ứng để nhập hàng cần thiết Cần sớm hoàn thiện công tác tổ chức quản lý kho hàng gọn nhẹ xác Hạn chế công tác phát triển sản phẩm Công ty TNHH TS102 Laptop thiếu một phòng Marketing theo nghĩa Hiện nay, công tác nghiên cứu thị trường, vạch sách cho marketing,… phòng kinh doanh đảm nhận Đội ngũ cán bộ kinh doanh có trình độ chưa đào tạo Marketing, kiến thức yếu, nhiều dựa vào kinh nghiệm thân Vì vậy, Công ty cần phải tổ chức lại hoạt động phòng ban, phân công nhiệm vụ phòng ban cụ thể, rõ ràng để chắn phòng ban hoạt động một cách có hiệu Cụ thể để thực mục tiêu công ty nên :  Nâng cao chất lượng lực nội - Đạo tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm như: Mở lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ kỹ thuật mới, tổ chức cuộc hội thảo, rút kinh nghiệm, báo cáo kinh nghiệm phạm vi bộ phận, cửa hàng toàn công ty, tổ chức cuộc thi bộ phận, phòng ban… để nhân viên tự phấn đấu học hỏi, nâng cao tay nghề, tích lũy kinh nghiệm  Có chiến lược cụ thể sản phẩm Để mở rộng thị trường, tăng thị phần Công ty dựa vào sản phẩm có mà Công ty cần phải có kế hoạch phát triển sản phẩm thiết bị văn phòng với tính hãng có tiềm cao Đối với sản phẩm công ty cần có chiến lược cụ thể trước đưa thị trường như: - Phải nêu lên lợi sản phẩm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh - Xác định rõ ràng kiểu dáng, đặc tính kỹ thuật khách hàng coi trọng - Cần có chiến lược giới thiệu sản phẩm dịch vụ thật cụ thể - Công tác phát triển sản phẩm mới: Để thích ứng với biến đổi nhu cầu thị trường, việc tìm kiếm mặt hàng kinh doanh vô cung cấp thiết Với đặc điểm mét doanh nghiệp thương mại nên việc phát triển sản phẩm 64 việc tìm kiếm nguồn hàng Để phát triển sản phẩm mới, Công ty cần thu thập thông tin sở thích người tiêu dùng đến một sản phẩm Sau đó, Công ty tìm kiếm nguồn hàng để phục vụ cho khách hàng.Công ty cần nhập thêm nhiều dòng sản phẩm có uy tín khác thị trường HP, Apple, Dell Để khách hàng đến với TS102 Laptop có nhiều lựa chọn so sánh giá dòng sản phẩm với Chiến lược sản phẩm có vai trò quan trọng chiến lược Marketing mix, xem tảng marketing hỗn hợp Hiểu rõ điều TS102 Laptop áp dụng chiến lược “đa dạng hóa sản phẩm” công ty tìm kiếm sản phẩm có mẫu mã , giá khác nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu đa dạng khách hàng  Chú trọng dịch vụ sau bán hàng - Đây điều đặc biệt quan trọng doanh nghiệp kinh doanh thương mại Tuy đội ngũ nhân viên công ty có trình độ chuyên môn cao cao cần phải giáo dục nâng cao tư tưởng cho họ để tránh tượng tiêu cực xảy làm công tác dịch vụ sửa chữa bảo hành Chú ý đến tinh thần, thái độ nhân viên bảo hành khách hàng - Có thể tăng thêm thời gian bảo hành sản phẩm lên một năm để khách hàng yên tâm chất lượng công ty 3.2.2.2 Giải pháp giá Quan điểm ban lãnh đạo Công ty chiến lược phát triển rộng rãi sản phẩm cạnh tranh hàng hóa chất lượng uy tín Trong giai đoạn này, sách giá Công ty TS102 Laptop đưa phù hợp Công ty định giá dựa vào chi phí dựa vào giá đối thủ cạnh tranh Với cách định giá này, Công ty TS102 Laptop có một hệ thống giá linh hoạt, phù hợp với biến động thị trường Chính sách giá cạnh tranh phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến Tuy nhiên, với chế thị trường giá một nhân tố xem quan trọng hàng đầu ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng Vì Công ty cần có giá linh hoạt để đảm bảo khả mức thụ cao Hiện giá Công ty tương đối cao so với sản phẩm loại thị trường Chính vâ ̣y , Công ty nên ý đến sách giá có quan tâm mực, Công ty hạ giá bán một số cách sau: 65 - Hạ thấp chi phí vận chuyển, bảo quản sản phẩm - Hạ thấp chi phí quản lý doanh nghiệp: Bằng cách giảm thiểu số lượng lao động quản lý doanh nghiệp với điều kiện Ngoài ra, Công ty tăng cường biện pháp kinh tế tài có tính chất đòn bẩy thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Các biện pháp công ty vận dụng là: + Tiếp tục trì bán hàng cần điều chỉnh cho có hiệu Sử dụng chiết khấu bán hàng nhằm thúc đẩy khách hàng toán nhanh, hạn chế việc toán chậm Vì vậy, tỷ lệ chiết khấu phải định cho phù hợp phát huy hiệu Nhưng nế u theo đuổ i chiến lược giá thấp thời gian dài nguy bù lỗ cao Chiến lược không phù hợp mục tiêu Công ty vươn tới trở thành 20 nhà bán lẻ máy tính uy tín khu vực miền Bắc Như để đạt tới mục tiêu Công ty cần xác định mức giá ngang giá thị trường dài hạn mà công ty có chỗ đứng vững uy tín thị trường Mấy năm gần Công ty TNHH TS102 Laptop áp dụng một mức giá cho khách hàng Đây sách giá cứng nhắc không phù hợp với tình hình thị trường Công ty nên thực hồi khấu cho khách hàng làm tốt công tác toán Hiện tốc độ tiêu thụ sản phẩm chưa cao , số khách hàng tiêu thụ chậm nhiều Để khắc phục tình trạng , với việc chiết khấu giá cho khách hàng , thực công tác toán nhanh, công ty thực hồi khấu cho khách hàng làm tốt công tác toán Để làm việc , hàng tháng hàng quý công ty lập bảng theo dõi tình hình toán công nợ cho khách hàng, qua đối chiếu lựa chọn khách hàng làm tốt công tác toán, tiêu thụ cho công ty nhiều sản phẩm hưởng một khoản giảm trừ định tính tổng số tiền khách hàng toán tháng, quý Nhưng Công ty cần thông báo danh sách người phương tiện thông tin để người biết Với biện pháp động viên khuyến khích khách hàng để đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm 66 3.2.2.3 Giải pháp phân phối Trên thị trường miền Bắc nói chung Thị trường Hà nội nói riêng, công ty sử dụng kênh trực tiếp để phân phối nên để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, công ty cần phải nâng cấp, tu bổ, mua thêm phương tiện vận chuyển Đảm bảo giao hàng thời gian, địa điểm cho khách hàng Đối với kênh gián tiếp Công ty nên có nhiều phụ trách kênh để kênh hoạt động tốt Công ty cần phải có sách để khuyến khích thành viên kênh Tìm nhu cầu trở ngại thành viên kênh đưa trợ giúp cho thành viên kênh Là một hãng bán lẻ máy tính, Công ty TNHH TS102 Laptop bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng Trong kế hoạch phát triển, đủ tiềm lực quy mô, công ty mở rộng thềm nhiều sở tuyến đường Hiện tại, chưa đủ nguồn lực, Công ty kết hợp ký gửi dòng sản phẩm Intel series nhiều cửa hàng kinh doanh máy tính khác Đây hội để Công ty TNHH TS102 Laptop quảng bá tên tuổi sản phẩm một cách hiệu Theo kết nghiên cứu, đa số khách mua sản phẩm máy tính thích tự đến tận nơi chọn sản phẩm máy tính cửa hàng Do đó, thái độ phục vụ nhân viên bán hàng vô quan trọng để dẫn tới hành vi định mua cuối khách hàng Hiện tại, hoạt động kênh phân phối thông qua đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp Công ty hoạt động với hiệu không cao, mang tính giới tiệu sản phẩm Công ty mà Để khắc phục tình trạng này, Công ty cần đào tạo tuyển chọn đội ngũ nhân viên có trình độ từ trung cấp trở lên, cần thường xuyên tổ chức chương trình đào tạo để hoạt động đội ngũ cán bộ thị trường mang tính chuyên nghiệp hơn, tránh lãng phí nguồn nhân lực lãng phí tài Nhìn chung, cửa hàng chi nhánh Công ty có hiệu hoạt động tốt Tuy vậy, khu vực thị trường, Công ty cần thực đánh giá hiệu tiêu thụ khả phát triển thị trường chi nhánh Để từ đưa định đắn cho việc phát triển hệ thống chi nhánh Nếu trường hợp chi nhánh hoạt động không hiệu Công ty cần chuyển chi nhánh sang hình thức trung gian bán buôn, bán lẻ sản phẩm Công ty Trong một khu vực thị trường Công ty không nên có nhiều chi 67 nhánh, khu vực tị trường Hà nội Công ty không cần mở thêm chi nhánh tiêu thụ hay giới thiệu sản phẩm Khi thực phân phối qua trung gian bán buôn Công ty cần phải khảo sát mức chiết giá hợp lý, có tính đến khoảng cách địa lí, đưa mức chiết giá cao hơn, hay mức chiết giá ưu đãi để kích thích nỗ lực họa động bán hàng Công ty cần phải có mức độ quản lý giám sát định chi nhánh trung gian phân phối Giám sát sở hợp đồng bền giá, điều kiện tiêu thụ, Đối với việc mở rộng hình thức phân phối như: nên thực phân phối qua cửa hàng bán lẻ, siêu thị, hay thông qua hệ thống phân phối sản phẩm khác, Công ty phải quy định mức chiết giá hợp lý vừa mang lại lợi nhuận cho mình, vừa thu hút đại lí Đối với việc tăng cường mối quan hệ các thành viên: Trên sở mối quan hệ tốt đẹp sẵn có Công ty với đại lí, siêu thị, chị nhánh bạn hàng, Công ty cần cố gắng củng cố, xây dựng mối quan hệ Công ty cần trọng khâu tiếp nhận yêu cầu khách hàng việc kí kết hợp đồng tiêu thụ Ngoài việc thực hình thức thưởng doanh số bán, Công ty áp mức chiết khấu hoa hồng hợp lý theo lượng hàng tiêu thụ Công ty áp dụng mức phạt chi nhánh, siêu thị, đại lí vi phạm hợp đồng mua bán, tiêu thụ Tuy nhiên, vấn đề gặp nhiều khó khăn định Công ty chưa làm liệt triệt để vấn đề Vì thời gian tới, Công ty cần có sách rõ ràng chế thưởng phạt chi nhánh bán hàng Công ty trang bị biển hiệu, Catalog giới thiệu mặt hàng, tủ trưng bày sản phẩm, hướng dẫn cách trưng bày sản phẩm cho đại lý Hiện nay, có một cách tổ chức kênh phân phối khác hay hiệu mà Công ty TNHH TS102 Laptop học hỏi Đó Công ty thường tổ chức lựa chọn đại lý phân phối độc quyền khu vực thị trường định, họ chịu trách nhiệm bán hàng khu vực thị trường Công ty cử một số giám sát bán hàng đến đại lý đó, vừa để tổ chức bán hàng, vừa để thu thập thông tin tõ nhiều phía Qua giúp Công ty có đối sách kịp thời ứng phó lại thay đổi thị trường Tuy nhiên hình thức một chương trình dài hạn, chi phí ban đầu cao chưa thể thu lại Nhưng chúng thu lại thị phần thị trường tăng Bên cạnh để làm điều cần phải có cán bộ quản lý am hiểu thị trường giỏi chuyên môn 68 3.2.2.4 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến hỗn hợp công cụ bổ trợ có hiệu nhằm nâng cao hình ảnh chất lượng sản phẩm, uy tín nhãn hiệu tâm trí khách hàng Đây sách yểm trợ đắc lực cho sách Marketing – mix lại, đặc biệt sách sản phẩm sách giá Trong năm qua việc thực sách Công ty thể yếu Để khắc phục tình trạng công ty thực biện pháp cụ thể sau:  Quảng cáo Quảng cáo việc sử dụng phương tiện thông tin nhằm thuyết phục khách hàng mua, sử dụng sản phẩm, dịch vụ chế tạo, phục vụ Song xây dựng, quảng cáo không đơn mà có một số nội dung sau: Quảng cáo hình thức phương tiện thông tin đại chúng: đài báo, ti vi, pano, áp phích; hội chợ trưng bày hàng; catalo, giới thiệu kỳ họp dịp tiếp xúc Khi thuê quảng cáo Công ty cần trình bầy rõ với hãng quảng cáo mục đích mà Công ty hướng tới Để từ đưa tiêu thức quảng cáo có tính hẫp dẫn cao với người tiêu dùng, tạo ấn tượng thông điệp đưa Một điểm cần ý quảng cáo truyền hình, Công ty cần xem xét quy mô thị trường phạm vi công chúng đón nhận Công ty phải có lựa chọn chương trình quảng cáo cho phù hợp, có kế hoạch phân bố chi phí quảng cáo hợp lý Chương trình khuyến tăng chiết khấu hoa hồng cho đại lý, kết hợp chương trình sử dụng sản phẩm có thưởng cho người tiêu dùng Hoặc dịp cuối năm, nhu cầu bánh kẹo tăng mạnh, áp dụng chương trình khuyến người tiêu dùng chính, lúc cắt giảm hoa hồng đại lý Người tiêu dùng lúc mua nhiều sản phẩm Công ty đại lý đảm bảo nguồn thu nhập cho họ kinh doanh sản phẩm Công ty Như vậy, tuỳ thuộc vào tình hình thực tế mục tiêu mà Công ty cần áp dụng chương trình Kéo Đẩy để thúc đẩy bán hàng, mang lại nguồn thu cho Công ty 69  Tăng cường đào tạo nhân lực, đội ngũ làm Marketing Đối với toàn bộ đội ngũ cán bộ, nhân viên nói chung, cần thiết phải trang bị kiến thức liên tục Công ty cần tạo chế khuyến khích người không ngừng học tập nâng cao trình độ Để có một công tác Marketing tốt, trước hết nhân viên bộ phận phải làm tốt công việc mình, sau phối hợp với bộ phận làm Marketing mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng Điều quan trọng lãnh đạo Công ty phải làm cho nhân viên hiểu: đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, đối xử tốt với khách hàng tạo một hình ảnh đẹp Công ty cung quan trọng thu nhập họ Đó tảng cho một công tác Marketing hoàn hảo Tư tưởng Marketing truyền đạt qua cuộc họp ngắn, tài liệu giáo dục trình bày ngắn gọn Nếu nhân viên Công ty thường xuyên tiếp xúc với yêu cầu Marketing cần thiết chúng, Công ty có điều kiện thuận lợi cho việc hoàn thiện công tác Marketing Có thể gửi họ đào tạo chức lĩnh vực này, khuyến khích họ tự hoàn thiện cách tự nghiên cứu tài liệu Biện pháp khả thi, hầu hết cán bộ làm Marketing Công ty tốt nghiệp trường thuộc khối kinh tế, Ýt nhiều họ có kinh nghiệm nên việc tự nghiên cứu dễ dàng Nú có hiệu mặt kinh tế Công ty mời chuyên gia nói chuyện, trao đổi với cán bộ nhân viên Đầu tư cho đào tạo nhân lực chắn tốn Nhưng bù lại Công ty có một tài sản quý giá, tiền đề cốt lõi cho thành công công ty tương lai  Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Việc nghiên cứu thị trường có ý nghĩa quan trọng một doanh nghiệp Trong thời gian qua công tác Công ty TNHH TS102 Laptop thực mang tính hình thức chưa tổ chức thường xuyên Để tăng cường công tác nghiên cứu thị trường một cách thường xuyên Công ty TS102 Laptop cần thực một số biện pháp sau: Việc thu thập thông tin thị trường, nhu cầu khách hàng vô quan trọng với Công ty Hiện nay, biện pháp mà Công ty TNHH TS102 sử dụng để thu thập thông tin thị trường, nhu cầu khách hàng sản phẩm Công ty kinh doanh là: 70  Qua mạng lưới đại lý  Qua cửa hàng giới thiệu sản phẩm Công ty  Qua cuộc nghiên cứu Để đạt hiểu biết tốt nhu cầu khách hàng yêu cầu liên quan tới sản phẩm, phòng kinh doanh có trách nhiệm xem xét nhu cầu khách hàng:  Các nhu cầu khách hàng chủng loại sản phẩm, cách thức giao hàng, giá hàng hoá, khuyến mãi,…  Nhu cầu kí kết hợp đồng đại lý, đơn đặt hàng  Các yêu cầu chế định pháp luật liên quan tới sản phẩm  Tăng cường thêm đội ngũ cán bộ thị trường có chuyên môn kinh nghiệm Hiện nay, số cán bộ thiếu số lượng lẫn chất lượng Chủ yếu cán bộ, nhân viên phòng kinh doanh kiêm việc vừa nghiên cứu thị trường, vừa làm công tác marketing mix  Một số giải pháp chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng một khâu quan trọng để giúp cho doanh nghiệp giữ khách hàng tạo thêm uy tín cho Công ty TS102 Laptop áp dụng một số biện pháp sau để thực công việc tốt hơn:  Việc chăm sóc khách hàng phải cấp cao  Tất người doanh nghiệp phải tham gia vào việc chăm sóc khách hàng  Tất cấp quản lý phải tâm  Xây dựng trang web Website một văn phòng ảo doanh nghiệp Internet Website bao gồm toàn bộ thông tin, liệu, hình ảnh sản phẩm, dịch vụ hoạt động sản xuất kinh doanh mà doanh nghiệp muốn giới thiệu đến người truy cập Internet Văn phòng ảo khác với văn phòng thật doanh nghiệp hoạt động 24/7 (24h/ngày, ngày/tuần) Khách đến thăm văn phòng nước hay nước chi phí trì văn phòng ảo thấp Với đặc điểm trên, Website bộ mặt Công ty trước khách hàng, đối tác nước Vì Website cần xây dựng dựa yếu tố sau: 71 - Thiết kế thẩm mỹ, tiện lợi - Tốc độ nhanh - Tên Website dễ nhớ ngắn gọn - Hỗ trợ nhiều tính như: email, cập nhật thông tin dễ dàng nhanh chóng, Yêu cầu tối thiểu Website: - Tên Website hay gọi tên miền có dạng www.tencongty.com (.net, org, com.vn) - Web host: nơi lưu trữ website máy chủ Internet Công Ty phải tổ chức tốt hoạt động giao tiếp, xây dựng mối quan hệ với công luận, phải có tín nhiệm hoạt động kinh doanh Trong vấn đề Công Ty cần đặc biệt quan tâm tới nội dung sau: - Tăng cường chiến lược công tác qua truyền thông, quảng cáo nhanh nhạy, kịp thời - Xây dựng chế độ thông báo, đơn đặt hàng, thủ tục toán nhanh gọn - Công Ty cần lựa chọn thiết kế hợp lý kênh quảng cáo: Thông điệp phải phù hợp với thị hiếu khách hàng, hiệu quảng cáo phải đảm bảo tăng nhanh mức bán bước đạt tới mục tiêu cuối lợi nhuận - Ngoài Công Ty nên mở rộng hoạt động quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng: Quảng cáo báo chí, tạp chí tạp chí có quảng cáo phương tiên giao thông: Đây phương tiện quảng cáo quan trọng số độc giả rộng đông cho phép công ty phát huy khai thác chiệt để hình ảnh màu sắc, nội dung quảng cáo - Thêm vào Công Ty nên quảng cáo bao bì, nhãn hiệu, pano – ap phích lớn trục đường giao thông, nút giao thông, xây dựng biển quảng cáo Công Ty 3.2.3 Một số biện pháp khác 3.2.3.1 Tăng cường bán hàng buổi tối Hiện nay, Việt Nam sôi động kinh tế thị trường nên người bị hút vào vòng xoáy thời gian nên buổi sáng buổi chiều nhứng khoảng thời gian người phải làm việc mà điều kiện mua hàng hóa Khách hàng mục tiêu TS102 Laptop người có thu nhập trung bình học sinh – sinh viên nên việc bố trí thời gian để mua máy 72 tính khó khăn vào buổi sáng buổi chiều Hiện nay, Công ty có thêm nhân viên bán hàng vào buổi trưa, buổi tổi ngày thứ 7, chủ nhật để giúp người tiêu dùng có thêm thời gian mua hàng Tạo thêm cho người mua khoảng thời gian rảnh rỗi để lựa chọn sản phẩm ưng ý định mua sản phẩm 3.2.3.2 Tăng cường giá trị sử dụng cho khách hàng Công ty nên tạo thêm nhiều dịch vụ hỗ trợ sau bán giúp người tiêu dùng thêm nhiều giá trị như: Hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng, bảo hành sản phẩm hành chính, hỗ trợ đổi trả hàng, cài đặt chương trình bảo vệ máy tính miễn phí cho khách hàng 3.2.3.3 Chuyển trực tiếp chi phí marketing vào sản phẩm Thay việc sử dụng kinh phí để quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, TS102 Laptop chuyển chi phí vào sản phẩm để giảm giá bán sản phẩm làm tăng thêm số lượng khách hàng mua sản phẩm Tăng cường phục vụ nhân viên nhu tạo không gian cho Công ty giúp khách hàng thật hài lòng với dịch vụ sản phẩm Công ty 73 KẾT LUẬN Để thành công hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đạt một cách dễ dàng mà đòi hỏi phẳi có nhận thức đúng đắn công tác phát triển thị trường thân doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Nhận thức nắm vững vấn đề tồn phát triển, đứng vững thương trường Tùy theo sức mạnh khả mà Công ty phải tận dụng tối đa để thu hút người tiêu dùng mua sản phẩm Công ty cung cấp Đó bí thành công doanh nghiệp phát triển thị trường Nhận thức thấy rõ tầm quan trọng việc phát triển thị trường tiêu thụ thiết bị văn phòng công ty TNHH TS102 Laptop phát huy nỗ lực nhằm hoàn thiện giải pháp marketing mix nhằ m mở rô ̣ng thị trường biến trở thành một công cụ sắc bén, có hiệu cho hoạt động cạnh tranh thị trường Những thành tựu mà Công ty có ngày hôm dễ dàng mà kết phấn đấu làm việc không ngừng toàn thể cán bộ công nhân viên Công ty Hiện giải pháp marketing mix mở rô ̣ng thị trường Công ty chưa hoàn chỉnh, chiến lược phát triển thị trường Công ty nói lên khả đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, cạnh tranh với đối thủ khác kinh doanh mặt hàng thiết bị văn phòng thị trường Trong thời gian tới giải pháp marketing mix nhằ m mở tô ̣ng thị trường TS102 Laptop phát triển một qui mô rộng lớn chiều rộng lẫn chiều sâu tiến tới chiếm lĩnh thị trường Công ty tận dụng nguồn lực sẵn có với phương pháp marketing mix hiệu để nâng cao uy tín thị trường Các biện pháp marketing mix công cụ đóng vai trò to lớn nhiệm vụ giữ vững mở rộng thị trường kinh doanh Nhận thấy tầm quan trọng nên trình tìm hiểu thực tế Công ty TNHH TS102 Laptop, em muốn phần đưa giải pháp marketing mix như: sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối xúc tiến sản phẩm để Công ty tham khảo 74 Dựa sở lý thuyết marketing nhằm mở rộng thị trường, chiến lược marketing, chủ yếu em muốn nhấn mạnh công cụ marketing mix để phân tích tình hình thực tế công tác marketing nhằ m mở rô ̣ng thi ̣trường Công ty TNHH TS102 Laptop làm được, ưu điểm hạn chế công tác Trên sở phân tích em mạnh dạn đề xuất một số biện pháp marketing mix nhằ m mở rô ̣ng thi ̣trường qua bốn sách giá cả, sản phẩm, phân phối sách xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh, mở rộng thị trường, nâng cao lực cạnh tranh, giúp doanh nghiệp tăng trưởng ổn định và bền vững Tóm lại, nghiệp phát triển Công ty có nhiều yếu tố đem lại thành công cho doanh nghiệp như: Đội ngũ nhân lực, vốn, công nghệ kỹ thuật, yếu tố marketing ngày trở nên quan trọng doanh nghiệp thương mại dịch vụ Do vậy, Công ty nên trọng nhiều đến công tác marketing doanh nghiệp Tin rằng, với nỗ lực không xa TS102 Laptop có hội lọt vào danh sách top 20 Công ty bán hàng máy tính xách tay chạy thị trường Hà nội Tuy thời gian thực tập Công ty không nhiều giúp em nhiều điều bổ ích , bổ sung thêm nhiều kiến thức thực tế , nhìn nhận một cách bao quát thị trường ngành công nghệ thông tin nói chung mặt hàng thiết bị tin ho ̣c nói riêng Điều giúp em có kiến thức nhiều kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh Vì thời gian kiến thức nhiều hạn chế kính mong tạo điều kiện quý Công ty, quan tâm bảo thầy cô giáo khoa đặc biệt giáo viên hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing thương mại - PGS.TS Nguyễn Bách Khoa - NXB – 1999 Quản trị Marketing - Philipkotler - NXB Thống kê 1995 Marketing - Philipkotler - NXB Thống kê 2002 Nghiên cứu Marketing - Philipkotler - NXB Thống kê 1995 Quản trị Marketing doanh nghiêp – TS Trương Đình Chiến - ĐH Kinh tế quốc dân Hà Nội – 2002 Marketing Quản trị kinh doanh - NXB Thống kê 1997 Những nguyên lý tiếp thị - NXB TP Hồ Chí Minh – 1986 Marketing lý luận nghệ thuật ứng xử - NXB Thống kê Chiến lược kinh doanh - NXB Thống kê 10 website: http://voer.edu.vn 11 website tìm kiếm thông tin: http://www.google.com 76