Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ ăn uống tại công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng

Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ ăn uống tại công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ ăn uống tại công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ ăn uống tại công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ ăn uống tại công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ ăn uống tại công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ ăn uống tại công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ ăn uống tại công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng

MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng qua nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘt SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát xúc tiến thương mại 1.1.1 Khái niệm xúc tiến thương mại 1.1.2 Bản chất xúc tiến thương mại .6 1.2.1 Bản chất xúc tiến thương mại .6 1.2 Phân định nội dung xúc tiến thương mại 1.2.1 Mơ hình q trình xúc tiến thương mại 1.2.2 Những nội dung hoạt động xúc tiến thương mại CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG 20 2.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng 20 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 20 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 20 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng 22 2.1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh 22 2.1.5 Kết kinh doanh công ty năm trở lại 24 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động xúc tiến thương mại công ty thương mại 25 2.2.1 Môi trường vĩ mô 25 2.2.2 Môi trường vi mô 27 2.3 Thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp 30 2.3.1 Thực trạng đối tượng nhận tin 30 2.3.2 Thực trạng mục tiêu xúc tiến thương mại 30 2.3.3 Ngân sách thực .30 2.3.4 Thực trạng nội dung thông điệp phương tiện truyền thông .33 2.3.5 Thực trạng công cụ xúc tiến thương mại 33 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĂN UỐNG TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI 41 DỊCH VỤ CỔNG VÀNG .41 3.1 Mục tiêu, định hướng kinh doanh công ty thời gian tới .41 3.1.1 Dự báo thay đổi thị trường, môi trường 41 3.1.2 Mục tiêu, định hướng công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng 42 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động marketing công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng 43 3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống xúc tiến thương mại dịch vụ ăn uống công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng Hà Nội .44 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện hệ thống xúc tiến thương mại công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng 44 3.2.2 Các giải pháp khác 50 3.3 Kiến nghị 54 3.3.1 Kiến nghị vĩ mô .54 KẾT LUẬN 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Mơ hình q trình xúc tiến tổng quát Sơ đồ cấu tổ chức Công ty .22 Bảng.Chi phí cho hoạt động Xúc tiến hỗn hợp Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng giai đoạn 2017 – 2020 .30 Bảng Đánh giá mức độ biết đến kênh truyền thông khách hàng .33 LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Ngành dịch vụ ăn uống phát triển mạnh mẽ Việt Nam chuỗi nhà hàng gia tăng với số lượng không ngừng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Thu hồi vốn nhanh, lợi nhuận lớn, thực lĩnh vực hấp dẫn, tiềm phát triển lớn tương lai Tuy nhiên đặt cho doanh nghiệp vào phải cạnh tranh khốc liệt không với doanh nghiệp ngành, quốc gia mà với doanh nghiệp thuộc ngành, quốc gia, khu vực khác toàn cầu, năm số lượng cửa hàng dịch vụ ăn uống mở nhiều dẫn đến thị trường ngày thu hẹp, người tiêu dùng ngày trở nên khó tính cho việc móc hầu bao để ăn uống Ngoài nhu cầu ăn no ăn ngon, chất lượng phải với giá hợp lý trải nghiệm việc trải nghiệm dịch vụ Một yếu tố không nhắc đến việc loại hình dịch vụ ăn uống ngày đa dạng Nắm xu hướng đó, tập mình, em lựa chọn Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng làm địa điểm thực tập Cùng với phát triển ngành kinh doanh dịch vụ nhà hàng ăn uống phát triển Để nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh công ty kinh doanh ngành dịch vụ ăn uống đòi hỏi khả nhìn thấy ưu điểm, nhược điểm nguyên nhân hoạt động marketing mình, đồng thời có biện pháp đẩy mạnh hoạt động marketing cho phù hợp với tình hình thực tế Cơng ty Trong kinh doanh, muốn tồn phát triển việc áp dụng hoạt động marketing phù hợp yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thành công Qua thời gian học tập làm việc Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng, từ tình hình thực tiễn Cơng ty, em viết chuyên đề thực tập với đề tài: “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ ăn uống công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng” Với mong muốn tìm hiểu thực tế hoạt động xúc tiến thương mại, đồng thời góp phần việc đẩy mạnh hoạt động marketing Công ty 2.Tổng qua nghiên cứu Đề tài xúc tiến thương mại cho sản phẩm doanh nghiệp đề tài thu hút nhiều quan tâm doanh nghiệp thực tập sinh ảnh hưởng trực tiếp đến tiếp cận khách hàng, thông điệp công ty muốn truyền tải tới khách hàng mục tiêu Vì từ trước đến có nhiều tác giả nghiên cứu đề tài Cụ thể: Ở nước ngồi nước có nghiên cứu uy tín hoạt động xúc tiến thương mại như: Cuốn “ Marketing management “ Philip Kotler năm 2006 Quảng cáo Xúc tiến thương mại quốc tế - PGS.TS An Thị Thanh Nhàn, T S Lục Thị Thu Hường NXB Lao động & Xã hội 2010 Marketing thương mại - GS.TS Nguyễn Bách Khoa – TS Cao Tuấn Khanh NXB Thống kê năm 2011 Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu - PGS.TS An Thị Thanh Nhàn, T S Lục Thị Thu Hường NXB Lao động & Xã hội 2012 Ở Đại học Thương Mại có vài nghiên cứu hoạt động quảng cáo xúc tiến thương mại như: Khóa luận tốt nghiệp: Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại mặt hàng áo phông công ty cổ phần may Sơn Động Sinh viên thực hiện: Lê Thị Ly Ly-Lớp K45C1- GVHD GVHD: thS Đinh Thủy Bích Khóa luận tốt nghiệp: Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm đèn trang trí nội thất cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Giao Hòa thị trường Hà Nội Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quyên- GVHD thS Nguyễn Thế Ninh Khóa luận tốt nghiệp: Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bếp Romal công ty TNHH Romal thị trường Hà Nội Sinh viên thực hiện: Phạm Văn Thắng- GVHD thS Nguyễn Thế Ninh Nhận xét: - Ưu điểm cơng trình năm trước: Phần lý thuyết khái niệm, nội dung trình bày rõ ràng, nội dung đề tài bám sát Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị thực tập phân tích cụ thể, chi tiết Nêu lên từ tác động môi trường vĩ mơ : Kinh tế, trị, xã hội môi trường vi mô như: Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng đến hoạt động kinh doanh đơn vị Các giải pháp đưa theo sát mục tiêu nghiên cứu phù hợp với thực trạng kinh doanh đơn vị thực tập - Hạn chế cơng trình năm trước: Phương pháp thu thập phân tích liệu chưa đề cập rõ ràng chưa dự báo cụ thể thực tế xảy đưa vấn đề nghiên cứu vào thực tiễn đơn vị thực tập Đồng thời ngành dịch vụ ăn uống nhà hàng từ trước đến có tiềm phát triển lớn thị trường Việt Nam nói chung địa bàn Hà Nội nói riêng Tuy nhiên, thân công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng lại chưa có quan tâm đầy đủ đến hoạt động xúc tiến cho dịch vụ chưa có cơng trình nghiên cứu hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ Vì vậy, khóa luận tốt nghiệp này, em tập trung nghiên cứu vấn đề : “ Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ ăn uống công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng.” Câu hỏi nghiên cứu Với đề tài nghiên cứu: “ Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ ăn uống công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng.” Nghiên cứu cần trả lời câu hỏi: - Nhu cầu thị trường khách hàng ngành dịch vụ ăn uống gì? - Các hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ ăn uống công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng có đáp ứng với nhu cầu khách hàng không? - Hoạt động xúc tiến thương mại công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng cho dịch vụ ăn uống cần phải thay đổi để phát triển tương lai? Mục đích nghiên cứu Hệ thống hóa lý luận hoạt động xúc tiến thương mại công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng kinh doanh dịch vụ ăn uống cho hiệu Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng Giải pháp đưa nhằm nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến thương mại Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng Phạm vi nghiên cứu Thời gian nghiên cứu từ: 01/08/2020 – 20/11/2020 với số liệu nghiên cứu từ năm 2017 – 2019 Địa điểm nghiên cứu: Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng Nội dung nghiên cứu: Hoạt động xúc tiến thương mại Sản phẩm nghiên cứu: Dịch vụ ăn uống nhà hàng Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng tổ chức có tiềm khách hàng sử dụng dịch vụ ăn uống công ty 5.Phương pháp nghiên cứu 5.1 Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp cần thu thập cho đề tài: - Nguồn bên công ty: Báo cáo kinh doanh công ty qua năm 2017, 2018 2019 phịng kinh doanh, phịng tài chính– kế tốn, hồ sơ quản lý nhân lực, phân bổ ngân sách cho cơng cụ xúc tiến - Nguồn bên ngồi cơng ty: + Tham khảo tạp chí kinh tế internet web www.google.com, www.tailieu.vn, www.marketing.24h.com.vn3, … + Tham khảo lý luận marketing giáo trình: Quản trị Marketing Philip Kotler Nhà xuất Thống kê, Giáo trình Marketing PGS.TS Nguyễn Xuân Quang Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Giáo trình Marketing thương mại GS.TS Nguyễn Bách Khoa Nhà xuất thống kê BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Kính chào anh/chị! “ Để có thơng tin nhằm phục vụ trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động XTTM công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng Chúng cần số thông tin từ anh/chị, mong anh/chị bớt chút thời gian.” I Câu hỏi khảo sát 1.Anh/chị biết đến sản phẩm dịch vụ công ty thông qua kênh nào? � Bạn bè � Gia đình � Internet � Khác: 2.Tần suất sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng anh/chị? � lần/tuần � lần/tháng � lần/ năm 3.Yếu tố sau thu hút ý anh/chị đến sản phẩm dịch vụ công ty? � Món ăn ngon � Chất lượng phục vụ � Giá hợp lý � Không gian đẹp mắt 4.Anh/chị biết đến chương trình quảng cáo sản phẩm công ty qua phương tiện truyền thông nào? � Tivi, đài � Báo, tạp chí � Tờ rơi, cataloge � Internet 5.Anh/chị nhận hình thức khuyến mại hình thức khuyến mại sản phẩm công ty? � Chiết khấu theo số lượng � Chiết khấu toán � Tặng quà � Tặng voucher 6.Anh/chị biết đến hình thức Marketing trực tiếp công ty? � Qua thư trực tiếp � Marketing qua điện thoại � Marketing qua Internet, website � Qua catalogue 7.Anh/chị biết đến hoạt động tuyên truyền công ty hoạt động đây: � Hành trình thứ chai nhựa- Golden Gate hành động giới khơng rác thải nhựa � Chiến dịch Waste Zero-Be Hero � �Trao tặng thực phẩm tới y bác sĩ bệnh viện phổi trung ương mùa dịch Covid 8.Anh/chị đóng góp ý kiến cho cơng ty chúng tơi phát triển tốt hoạt động XTTM công ty? Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đánh giá hình thức cơng cụ xúc tiến thương mại theo thang đo: Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng STT Biến số Thang đo lường Quảng cáo Khuyến mại lượng Chiết khấu toán Tặng quà Tặng voucher Qua thư trực tiếp Marketing trực tiếp Tivi, đài Báo, tạp chí Tờ rơi, catalogue Internet Chiết khấu theo số Bán hàng cá nhân Marketing qua điện thoại Marketing qua internet, website Qua catalogue Nhân viên thu ngân Nhân viên phục vụ Nhân viên CSKH Hành trình thứ chai nhựa- Golden Gate hành động giới khơng rác thải nhựa Quan hệ công Chiến dịch Waste chúng Zero-Be Hero Trao tặng thực phẩm tới y bác sĩ bệnh viện phổi trung ương mùa dịch Covid II.Thông tin cá nhân Họ tên: Tuổi: Giới tính: Nghề nghiệp: Thu nhập trung bình: Rất cảm ơn hợp tác từ phía Anh/chị! Kết phân tích SPSS: Yếu tố sau thu hút ý anh/chị đến sản phẩm dịch vụ công ty? Frequenc Percen y 21 10 13 50 50 Valid Mon an ngon Chat luong phuc vu Gia ca hop ly Khong gian dep mat Total Missing System Total Valid t percent 42.0 42.0 20.0 20.0 12.0 12.0 26.0 26.0 100.0 100.0 0.0 100.0 Cumulati ve 42.0 62.0 74.0 100.0 Anh/chị biết đến chương trình quảng cáo sản phẩm công ty qua phương tiện truyền thông nào? Frequenc Percen Valid y Valid Tivi, dai Bao, tap chi To roi, cataloge Internet Total Missing System Total t 15 23 50 50 30.0 14.0 10.0 46.0 100.0 0.0 100.0 Cumulati percent ve 30.0 30.0 14.0 44.0 10.0 54.0 46.0 100.0 100.0 Anh/chị nhận hình thức khuyến mại hình thức khuyến mại sản phẩm công ty? Frequenc Percen Valid Chiet khau theo so luong Chiet khau toan Tang qua Tang Voucher Total Missing System Total Valid Cumulati y t percent ve 12.0 12.0 12.0 27 12 50 50 10.0 54.0 24.0 100.0 0.0 100.0 10.0 54.0 24.0 100.0 22.0 76.0 100.0 Anh/chị biết đến hình thức Marketing trực tiếp công ty? Frequenc Percen Valid Cumulati y t percent ve Valid Qua thu truc tiep 18.0 18.0 18.0 Qua dien thoai 16 32.0 32.0 50.0 Qua internet, website 14 28.0 28.0 78.0 Qua cataloge 11 22.0 22.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Missing System 0.0 Total 50 100.0 Anh/chị biết đến hoạt động tuyên truyền công ty hoạt động đây: Frequenc Percen Valid Cumulati y t percent ve Valid Hanh trinh thu Waste Zero-Be Hero Trao tang thuc pham Total Missing System Total 16 32.0 32.0 32.0 12 22 50 50 24.0 44.0 100.0 0.0 100.0 24.0 44.0 100.0 56.0 100.0 Kết khảo sát mức độ hài lòng với hình thức quảng cáo: Tivi, đài Frequenc Percen Valid Rat khong hai long Khong hai long Binh thuong Hai long Rat hai long Total Missing System Total Valid Cumulati y t percent ve 10 20.0 20.0 20.0 20 50 50 18.0 40.0 10.0 12.0 100.0 0.0 100.0 18.0 40.0 10.0 12.0 100.0 38.0 78.0 88.0 100.0 Báo, tạp chí Frequenc Percen Valid y Valid Rat khong hai long Khong hai long Binh thuong Hai long Rat hai long Total Missing System Total t Cumulati percent ve 18.0 18.0 18.0 16 13 50 50 32.0 26.0 14.0 10.0 100.0 0.0 100.0 32.0 26.0 14.0 10.0 100.0 50.0 76.0 90.0 100.0 Qua cataloge Frequenc Percen Valid Cumulati y t percent ve Valid Rat khong hai long Khong hai long Binh thuong Hai long Rat hai long Total Missing System Total 10.0 10.0 10.0 16 19 50 50 32.0 38.0 12.0 8.0 100.0 0.0 100.0 32.0 38.0 12.0 8.0 100.0 42.0 80.0 92.0 100.0 Qua Internet Frequenc Percen Valid Cumulati y t percent ve Valid Rat khong hai long Khong hai long Binh thuong Hai long Rat hai long Total Missing System Total 6.0 6.0 6.0 12 22 50 50 24.0 44.0 16.0 10.0 100.0 0.0 100.0 24.0 44.0 16.0 10.0 100.0 30.0 74.0 90.0 100.0 Kết khảo sát mức độ hài lòng với hình thức khuyến mại: Chiết khấu theo số lượng Frequenc Percen Valid y Valid Rat khong hai long Khong hai long Binh thuong Hai long Rat hai long Total Missing System t Cumulati percent ve 6.0 6.0 6.0 18 15 50 10.0 36.0 30.0 18.0 100.0 0.0 10.0 36.0 30.0 18.0 100.0 16.0 52.0 82.0 100.0 Total 50 100.0 Chiết khấu toán Frequenc Percen Valid y Valid Rat khong hai long Khong hai long Binh thuong Hai long Rat hai long Total Missing System Total t Cumulati percent ve 8.0 8.0 8.0 17 16 50 50 14.0 34.0 32.0 12.0 100.0 0.0 100.0 14.0 34.0 32.0 12.0 100.0 22.0 56.0 88.0 100.0 Tặng quà Frequenc Percen Valid y Valid Rat khong hai long Khong hai long Binh thuong Hai long Rat hai long Total Missing System Total t Cumulati percent ve 6.0 6.0 6.0 16 16 50 50 18.0 32.0 32.0 12.0 100.0 0.0 100.0 18.0 32.0 32.0 12.0 100.0 24.0 56.0 88.0 100.0 Tặng Voucher Frequenc Percen Valid Cumulati y t percent ve Valid Rat khong hai long Khong hai long Binh thuong Hai long Rat hai long Total Missing System Total 4.0 4.0 4.0 13 19 11 50 50 10.0 26.0 38.0 22.0 100.0 0.0 100.0 10.0 26.0 38.0 22.0 100.0 14.0 40.0 78.0 100.0 Kết khảo sát mức độ hài lịng với hình thức Marketing trực tiếp: MKT qua thư trực tiếp Frequenc Percen Valid Cumulati y t percent ve Valid Rat khong hai long Khong hai long Binh thuong Hai long Rat hai long Total Missing System Total MKT qua điện thoại 2.0 2.0 2.0 15 20 50 50 14.0 30.0 40.0 14.0 100.0 0.0 100.0 14.0 30.0 40.0 14.0 100.0 16.0 46.0 86.0 100.0 Frequenc Percen Valid Cumulati y t percent ve Valid Rat khong hai long Khong hai long Binh thuong Hai long Rat hai long Total Missing System Total 2.0 2.0 2.0 16 21 10 50 50 4.0 32.0 42.0 20.0 100.0 0.0 100.0 4.0 32.0 42.0 20.0 100.0 6.0 38.0 80.0 100.0 MKT qua Interet Frequenc Percen Valid Cumulati y t percent ve Valid Rat khong hai long Khong hai long Binh thuong Hai long Rat hai long Total Missing System Total 6.0 6.0 6.0 11 14 16 50 50 22.0 28.0 32.0 12.0 100.0 0.0 100.0 22.0 28.0 32.0 12.0 100.0 28.0 56.0 88.0 100.0 MKT qua cataloge Frequenc Percen Valid Cumulati y t percent ve Valid Rat khong hai long Khong hai long Binh thuong Hai long Rat hai long Total Missing System Total 8.0 8.0 8.0 11 17 13 50 50 22.0 34.0 26.0 10.0 100.0 0.0 100.0 22.0 34.0 26.0 10.0 100.0 30.0 64.0 90.0 100.0 Kết khảo sát mức độ hài lịng với hình thức bán hàng cá nhân: Nhân viên phục vụ Frequenc Percen Valid Cumulati y t percent ve Valid Rat khong hai long Khong hai long Binh thuong Hai long Rat hai long Total Missing System Total 2.0 2.0 2.0 14 20 50 50 12.0 28.0 40.0 18.0 100.0 0.0 100.0 12.0 28.0 40.0 18.0 100.0 14.0 42.0 82.0 100.0 Nhân viên CSKH Frequenc Percen Valid Cumulati y t percent ve Valid Rat khong hai long Khong hai long Binh thuong Hai long Rat hai long Total Missing System Total 2.0 2.0 2.0 14 21 13 50 50 2.0 28.0 42.0 26.0 100.0 0.0 100.0 2.0 28.0 42.0 26.0 100.0 4.0 32.0 74.0 100.0 Nhân viên thu ngân Frequenc Percen Valid Cumulati y t percent ve Valid Rat khong hai long Khong hai long Binh thuong Hai long Rat hai long Total Missing System Total 4.0 4.0 4.0 16 18 12 50 50 4.0 32.0 36.0 24.0 100.0 0.0 100.0 4.0 32.0 36.0 24.0 100.0 8.0 40.0 76.0 100.0 Kết khảo sát mức độ hài lịng với hình thức quan hệ cơng chúng: Hành trình thứ chai nhựa Frequenc Percen Valid Cumulati y t percent ve Valid Rat khong hai long Khong hai long Binh thuong Hai long Rat hai long Total Missing System Total 0.0 0.0 0.0 28 20 50 50 0.0 4.0 56.0 40.0 100.0 0.0 100.0 0.0 4.0 56.0 40.0 100.0 0.0 4.0 60.0 100.0 Waste Zero-Be Hero Frequenc Percen Valid y Valid Rat khong hai long Khong hai long Binh thuong Hai long Rat hai long Total Missing System Total t Cumulati percent ve 0.0 0.0 0.0 28 19 50 50 0.0 6.0 56.0 38.0 100.0 0.0 100.0 0.0 6.0 56.0 38.0 100.0 0.0 6.0 62.0 100.0 Trao tặng thực phẩm Frequenc Percen Valid y Valid Rat khong hai long Khong hai long Binh thuong Hai long Rat hai long Total Missing System Total t Cumulati percent ve 0.0 0.0 0.0 30 19 50 50 0.0 2.0 60.0 38.0 100.0 0.0 100.0 0.0 2.0 60.0 38.0 100.0 0.0 2.0 62.0 100.0 ... triển hoạt động marketing công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng 43 3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống xúc tiến thương mại dịch vụ ăn uống công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng Hà... luận hoạt động xúc tiến thương mại công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng kinh doanh dịch vụ ăn uống cho hiệu Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại công ty cổ phần thương mại dịch. .. động xúc tiến thương mại dịch vụ ăn uống công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng. ” Câu hỏi nghiên cứu Với đề tài nghiên cứu: “ Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ ăn uống công