Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty TNHH Eviva, Hà Nội

Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty TNHH Eviva, Hà Nội Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty TNHH Eviva, Hà Nội Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty TNHH Eviva, Hà Nội Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty TNHH Eviva, Hà Nội Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty TNHH Eviva, Hà Nội Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty TNHH Eviva, Hà Nội Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty TNHH Eviva, Hà Nội Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty TNHH Eviva, Hà Nội Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty TNHH Eviva, Hà Nội Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty TNHH Eviva, Hà Nội Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty TNHH Eviva, Hà Nội Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty TNHH Eviva, Hà Nội Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty TNHH Eviva, Hà Nội Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty TNHH Eviva, Hà Nội Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty TNHH Eviva, Hà Nội Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty TNHH Eviva, Hà Nội Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty TNHH Eviva, Hà Nội Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty TNHH Eviva, Hà Nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH - VƯƠNG GIA LINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HÀ NỘI – NĂM 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH EVIVA, HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực PGS TS Hoàng Văn Thành Vương Gia Linh Bộ môn: Marketing Du lịch Lớp: K53B4LH ĐIỂM KHÓA LUẬN: Giáo viên chấm Giáo viên chấm P TRƯỞNG BỘ MÔN Chữ ký:……………… Chữ ký:…………… TS Nguyễn Thị Quỳnh Họ tên:………… Họ tên:………… Hương HÀ NỘI – NĂM 2020 i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu, giảng viên Trường Đại học Thương Mại thầy cô khoa Khách sạn – Du lịch cho chúng em hội thực tập để cọ xát, va chạm thực tế, thử sức cơng việc, từ định hướng rõ nghề nghiệp thân Đặc biệt, em chân thành cảm ơn thầy PGS.TS Hoàng Văn Thành – giáo viên hướng dẫn em Trong trình làm khóa luận với đề tài: “Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Eviva, Hà Nội”, nỗ lực thân, em thầy tận tình hướng dẫn, bảo hỗ trợ nhiều để hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp cách tốt Đồng thời, em gửi lời cảm ơn đến toàn Ban lãnh đạo nhân viên công ty TNHH Eviva Em biết ơn anh chị suốt ba tháng qua giúp đỡ, chia sẻ, trau dồi cho em kiến thức, kỹ chuyên môn nghiệp vụ để giúp em làm việc hiệu hơn, có ích cho công việc sau Mặc dù em cố gắng hồn thiện kiến thức cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi có thiếu sót Em kính mong nhận thơng cảm góp ý từ q thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 10 năm 2020 Sinh viên thực Vương Gia Linh ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Số bảng Bảng 1.1 Bảng 2.1 Tên bảng Mơ hình phát triển thị trường theo cặp thị trường - sản phẩm Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Eviva năm 2018-2019 Số trang 14 Phụ lục 01 iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Số sơ đồ/hình vẽ Sơ đồ 2.1 Hình 2.2 Tên bảng Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Eviva Trang website công ty TNHH Eviva Số trang 19 26 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu HN PATA UBND UNWTO VITA VND WHO Giải nghĩa Hà Nội Hiệp hội Lữ hành Châu Á Thái Bình Dương Ủy ban nhân dân Tổ chức Du lịch Thế giới Hiệp hội Du lịch Việt Nam Việt Nam Đồng Tổ chức Y tế Thế giới PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày cải thiện đất nước ta thời kì mở cửa hội nhập với đời sống kinh tế người ngày phát triển khiến xu hướng khả du lịch tăng lên nhiều Trên thực tế, du lịch ngành cơng nghiệp khơng khói dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn mang lại nhiều thành tựu đáng ghi nhận cho nước ta Theo Tổng cục Du lịch, Việt Nam trì tốc độ tăng trưởng khách du lịch nhiều năm Trong đó, khách du lịch nội địa đạt triệu lượt vào năm 1990 vào năm 2019 đạt đến 85 triệu lượt khách, tăng mạnh 85 lần 29 năm, mang lại doanh thu tới 334.000 tỷ đồng (tương đương 14,5 tỷ USD) - số ấn tượng dự báo tiếp tục tăng năm tới, đóng góp khơng vào GDP kinh tế nước ta Để có thành không nhờ cảnh sắc phong phú tươi đẹp dải đất hình chữ S mà cịn nhờ chiến dịch quảng bá, công tác xúc tiến triển khai ngày chuyên nghiệp hơn, thu hút đông đảo lượng khách nước Với phát triển tích cực khách du lịch nội địa nay, cơng ty lữ hành cần có nhận thức kịp thời, từ đưa áp dụng giải pháp marketing phù hợp để góp phần mở rộng thị trường công ty ngành Du lịch Tuy nhiên, ba tháng thực tập công ty TNHH Eviva, em nhận thấy công ty khai thác chưa thật hiệu thị trường khách du lịch nội địa dù thị trường có tiềm tương lai Cụ thể, tỷ trọng doanh thu nội địa chiếm 4,13% vào năm 2019, thấp nhiều so với tỷ trọng doanh thu inbound 40,63% Ngoài ra, số lượt khách nội địa cơng ty tiêu so với tiêu khác mảng lữ hành, khoảng 1000-1100 lượt khách Qua thấy việc nghiên cứu phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty chưa tốt, công tác marketing hướng đến tập thị trường khách nhiều điểm bất cập Từ lý trên, công ty cần có giải pháp khả thi để khai thác tối đa nguồn khách nội địa Xuất phát từ thực tiễn mang tính cấp thiết từ nhận thức thân, em xin lựa chọn đề tài: “Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa cơng ty TNHH Eviva, Hà Nội” cho khóa luận tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu đề tài Giải pháp marketing đề tài nhiều người quan tâm nghiên cứu marketing đóng vai trị vô quan trọng thiếu doanh nghiệp Trong có số tài liệu điển hình sau: Philip Kotler (2008), Quản trị marketing (Marketing Management), Milennium Edition Pearson Custom Publishin - sách thiếu cho nhà quản trị tiếp thị giới Sách đưa khái niệm cốt lõi tầm quan trọng marketing tổ chức, cập nhật xu hướng phương pháp mà cơng ty sử dụng để có khách hàng, chiến thắng đối thủ cạnh tranh TS Bùi Xuân Nhàn (Chủ biên), Giáo trình Marketing Du lịch, NXB Thống Kê Sách nêu khái luận chung marketing du lịch, phân tích hội, nghiên cứu marketing hành vi khách hàng, phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu, từ đưa kế hoạch marketing với sách giá, sách phân phối, tổ chức, thực kiểm tra hoạt động marketing Ngồi có số luận văn làm đề tài này: Nguyễn Tú Dạ Ngân (2018), Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội, Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại Khóa luận hệ thống sở lý luận hoạt động marketing với khái niệm bản, phân tích nhân tố bên ngồi, bên thực trạng marketing hướng đến thị trường khách du lịch nội địa, phát ưu điểm, hạn chế từ đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội Nguyễn Thị Phương (2018), Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại Bài khóa luận có tìm hiểu kỹ hoạt động marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty qua bốn chiến lược phát triển sách marketing Đồng thời qua đưa giải pháp để phát huy mạnh khắc phục tồn để phát triển thị trường khách nội địa cho công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Nhận thấy, giải pháp marketing chủ đề nhận nhiều quan tâm nghiên cứu năm trở lại cơng ty Eviva chưa có đề tài tương tự, nên em xin phép lựa chọn đề tài: “Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Eviva, Hà Nội” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu đề tài: Đề xuất giải pháp mang tính khả thi cho hoạt động marketing phát triển thị trường nội địa công ty TNHH Eviva, Hà Nội Để đạt mục tiêu, khóa luận phải hồn thành ba nhiệm vụ sau: Hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạt động marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty lữ hành Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Eviva, Hà Nội Đề xuất số giải pháp kiến nghị phù hợp nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Eviva, Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Eviva, Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nội dung: Những vấn đề lý luận, thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Eviva, Hà Nội Phạm vi không gian: Luận văn nghiên cứu hoạt động marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa giới hạn phạm vi công ty TNHH Eviva, Hà Nội Phạm vi thời gian: Đề tài thu thập liệu, phân tích đánh giá hoạt động phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Eviva, Hà Nội năm 2018-2019, từ đề xuất giải pháp phát triển thị trường khách du lịch nội địa áp dụng năm Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Thu thập liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp liệu nội khai thác từ phận phịng ban cơng ty Dựa vào phạm vi nghiên cứu làm sở thu thập liệu có liên quan đến vấn đề nghiên cứu bao gồm báo cáo kết hoạt động kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ mà cơng ty kinh doanh Ngồi liệu thứ cấp tham khảo từ nguồn bên ngồi cơng ty: Các trang website du lịch thống như: www.evivatour.com, http://vietnamtourism.gov.vn/, www.sodulich.hanoi.gov.vn tài liệu, giáo trình marketing phát triển thị trường khách Thu thập liệu thứ cấp tiến hành theo ba bước sau: Bước 1: Xác định thông tin cần thu thập Bước 2: Thu thập thông tin liệu Bước 3: Xử lý liệu 5.1.2 Thu thập liệu sơ cấp: Áp dụng phương pháp vấn chuyên gia để thu thập thơng tin: Đối tượng vấn: Hai Phó Giám đốc công ty TNHH Eviva chị Nguyễn Thùy Dương chị Nguyễn Bạch Dương Nội dung vấn: Được xây dựng bao gồm câu hỏi liên quan đến hoạt động phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Eviva (Biên vấn Phụ lục 02) 29 Trong trình nghiên cứu thị trường, nhân lực phận marketing làm việc cịn mang tính chủ quan, dựa vào kinh nghiệm chun mơn khơng cịn phù hợp với biến đổi thị trường Về phân đoạn thị trường, công ty chủ yếu chia khách hàng theo tuổi tác, mục đích chuyến Cịn theo vị trí địa lý, thu nhập bình quân chưa tiến hành kỹ lưỡng, nên phân đoạn thị trường mục tiêu bị lẫn với phân đoạn khác Về sách sản phẩm: Tuy ln cố gắng đổi mới, làm đa dạng phong phú chương trình du lịch nhìn chung chưa tạo nhiều khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Về sách giá: Eviva chưa có sách chiết khấu giảm giá cho khách hàng cũ thân thiết, nên tỷ lệ giữ chân người tiêu dùng giảm bối cảnh cạnh tranh tăng mạnh Về sách xúc tiến: Cơng ty chưa có đầu tư chạy quảng cáo tảng mạng xã hội hay cơng cụ tìm kiếm phổ biến Google nên khó khăn để tiếp cận với khách hàng tiềm khách hàng cũ, bất lợi lớn so với công ty đối thủ địa bàn Ngồi ra, trang website Eviva cịn nhiều điều bất cập chưa cập nhật ngôn ngữ tiếng Việt danh mục sản phẩm, dịch vụ chưa ghi giá rõ ràng 2.3.2.2 Nguyên nhân Nguyên nhân khách quan: Chỉ xét riêng Hà Nội Eviva có nhiều đối thủ cạnh tranh Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, Sunvina Travel, Vietravel chào bán tour với mức giá hấp dẫn, cạnh tranh ngành cao Cùng với thị hiếu, nhu cầu khách du lịch nội địa thay đổi liên tục nên phần khiến công tác nghiên cứu thị trường gặp khó khăn Nguyên nhân chủ quan: Công ty chưa trọng vào đào tạo nhân viên marketing định kỳ nên dễ dẫn đến việc họ không bắt kịp xu hướng thay đổi liên tục thị trường 30 CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH EVIVA, HÀ NỘI 3.1 Dự báo triển vọng phát triển thị trường khách du lịch nội địa Việt Nam, Hà Nội quan điểm giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Eviva, Hà Nội 3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển thị trường khách du lịch nội địa Việt Nam Những năm trở lại đây, ngành Du lịch Việt Nam đạt kết đáng ghi nhận Sự cải thiện đất nước ta thời kì mở cửa hội nhập, với đời sống kinh tế ngày phát triển khiến nhu cầu du lịch người dân tăng lên nhiều Tính đến năm 2019, nước ta đạt đến 85 triệu lượt khách nội địa, tăng 85 lần 29 năm, mang lại doanh thu tới 334.000 tỷ đồng (tương đương 14,5 tỷ USD) - số ấn tượng, Việt Nam đánh giá 10 quốc gia có mức tăng trưởng du lịch nhanh giới Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định 147/QĐ-TTg Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam Theo đó, mục tiêu từ đến năm 2025 nước ta phấn đấu đón 120 triệu lượt khách nội địa, trì tốc độ tăng trưởng bình quân từ 67%/năm thuộc nhóm ba quốc gia dẫn đầu du lịch khu vực Đơng Nam Á Bên cạnh đó, nước ta ưu ban tặng kỳ quan thiên nhiên cao nguyên đá Đồng Văn, bãi cát trắng Phú Quốc, ruộng bậc thang Sapa, hang Sơn Đoòng – hang động lớn giới,… với đa dạng loại hình du lịch du lịch nghỉ dưỡng, du lịch văn hóa,… có triển vọng thu hút phát triển thị trường khách nội địa mạnh mẽ Ngoài ra, hãng hàng không Vietnam Airlines, Vietjet Air,… nhiều doanh nghiệp khách sạn, resort áp dụng sách giá ưu đãi để kích cầu du lịch nước Có thể thấy Việt Nam tập trung khai thác mạnh khách du lịch nội địa, đặc biệt giai đoạn vừa qua du lịch quốc tế bị hạn chế chịu ảnh hưởng dịch COVID-19 thị trường ưu tiên số Công ty TNHH Eviva cần kịp thời nhận thức xu hướng thay đổi ngành du lịch để có chiến lược, phương thức hợp lý cho mở rộng thị trường khách du lịch nội địa hiệu 3.1.2 Dự báo xu hướng phát triển thị trường khách du lịch nội địa Hà Nội Ngành du lịch Thủ Đô khẳng định vai trị vị thế, đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng Năm 2019 du lịch Hà Nội đánh giá phát triển tốt từ trước đến với gần 29 31 triệu lượt khách, khách du lịch nội địa đạt khoảng 22 triệu lượt khách, tăng 8% so với năm 2018 Là trung tâm kinh tế - trị - xã hội, tập trung nhiều di sản văn hóa Khu Trung tâm Hoàng thành Thăng Long, di sản Tư liệu Thế giới 82 bia Tiến sĩ Triều Lê Mạc Văn Miếu – Quốc Tử Giám, Di sản văn hóa phi vật thể lễ hội Triều Khúc, nghề cốm Mễ Trì nhiều danh lam thắng cảnh hồ Hoàn Kiếm, hồ Tây, nhà thờ Lớn,… Tất yếu tố khiến Hà Nội trở thành điểm đến lý tưởng, hấp dẫn khách du lịch nước Ngoài ra, Hà Nội trung tâm phân phối khách chủ yếu khu vực phía Bắc, đặc biệt tỉnh khu vực đồng sông Hồng Trong năm tới, UBND thành phố Hà Nội đặt mục tiêu phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Thủ đô Dự kiến đến năm 2030, Thủ Hà Nội đón phục vụ 48-49 triệu lượt khách du lịch, 35-36 triệu khách nội địa Để hoàn thành mục tiêu trên, UBDN Thành phố đề giải pháp: đầu tư nâng cao sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật, áp dụng khoa học công nghệ tiên tiến, đào tạo nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao, nâng cao chất lượng điểm đến du lịch,… giải pháp đột phá khác để phát triển du lịch 3.1.3 Quan điểm giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Eviva, Hà Nội Thị trường khách du lịch nội địa cơng ty có tăng trưởng tốt năm 2018-2019, chiếm thị phần so với thị trường khách khác inbound outbound, cần dựa phân tích thực trạng yếu tố để đề giải pháp marketing phù hợp Nắm bắt xu hướng phát triển thị trường du lịch, Eviva xác định thực quan điểm sau: Chú trọng hoạt động nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu hướng, dự báo xu phát triển thời gian tới Hoạt động marketing cần có tính tập trung, hướng vào khách du lịch nội địa Công ty cần cân nhắc điều kiện thị hiếu, ngân sách, nhân lực,… để chiến lược phù hợp có tính khả thi Đầu tư sở vật chất trình hoạt động marketing diễn tốt đẹp suôn sẻ Không ngừng nâng cao chất lượng tour du lịch để cung cấp cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo nhất, đảm bảo hình ảnh uy tín cơng ty lòng người tiêu dùng Phấn đấu tăng số lượng khách hàng thêm 30-40% so với năm 2019, đặc biệt thị trường khách mục tiêu Tiến hành tốt cơng tác chăm sóc khách hàng sử dụng sản phẩm cơng ty, cố gắng có sách giảm giá phù hợp để khuyến khích họ quay trở lại sử dụng dịch vụ Eviva lần sau Bên cạnh tăng cường 32 hoạt động quảng bá, xúc tiến để đưa thông tin sản phẩm, dịch vụ công ty đến với nhiều khách hàng tiềm Tập trung đào tạo nhân viên định kỳ để nâng cao trình độ nghiệp vụ, kiến thức chuyên môn, kỹ mềm giúp họ cập nhật tốt thay đổi liên tục thị trường, đáp ứng yêu cầu phục vụ khách hàng Đẩy mạnh hoạt động tìm kiếm nhà cung cấp mới, đồng thời giữ mối quan hệ tốt đẹp với bên cung cấp để có mức giá tốt 3.2 Đề xuất hoàn thiện giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Eviva, Hà Nội 3.2.1 Hoàn thiệc việc phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 3.2.1.1 Phân đoạn thị trường Hiện với tập khách hàng nội địa, công ty TNHH Eviva sử dụng phương pháp phân đoạn nhiều lần theo ba tiêu thức khác vị trí địa lý, dân số học gồm thu nhập bình qn, độ tuổi mục đích chuyến Cơng ty cần tiếp tục đảm bảo phân biệt rõ khách du lịch túy cơng vụ, sau tùy theo nhu cầu, độ tuổi họ mà có chương trình tour đa dạng khác Riêng với khách công vụ công ty cần hỏi kỹ lưỡng lịch trình họ để đáp ứng đủ yêu cầu họ đưa ra, tránh xảy sai sót Sau họ sử dụng xong dịch vụ, phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận đánh giá khách, có phàn nàn phải có biện pháp kịp thời giải thỏa đáng, bổ sung thiếu sót Cịn phân thị trường nội địa theo thu nhập bình quân công ty chưa tiến hành kỹ lưỡng, quản lý chưa tốt nên phân đoạn thị trường bị lẫn với nhau, vài trường hợp Eviva chưa trọng đến yếu tố thu nhập khách nên tư vấn chương trình tour có mức giá không phù hợp, chưa đáp ứng mong đợi họ Ngay từ ban đầu lúc tư vấn, công ty nên hỏi khách hàng cách khéo léo như: “Giá tour khoảng anh chị cảm thấy phù hợp ạ?” để phân khách có thu nhập thấp khách có thu nhập trung bình cao, từ tiếp tục giới thiệu sản phẩm, dịch vụ phù hợp đưa loạt danh sách tour Công ty cần cố gắng thực hiệu đồng thời tiêu thức phân đoạn, sàng lọc kỹ để chọn thị trường mục tiêu, tập trung phát triển thị trường này, đồng thời có chiến lược thu hút thị trường khác 3.2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Hiện tại, việc dựa tiêu thức để đánh giá lựa chọn thị trường mục tiêu Eviva thực tốt, công ty cần tiếp tục phát huy Cụ thể, thị trường mục tiêu mà công ty trọng khách du lịch địa bàn Hà Nội với mức thu nhập trung bình trở lên, độ tuổi 25-50 lượng khách đem lại 33 doanh thu ổn định, phù hợp với mục tiêu dài hạn Eviva Tuy nhiên mức giá chương trình du lịch cơng ty đánh giá khó mang tính cạnh tranh, tỷ lệ khách có thu nhập trung bình sử dụng sản phẩm cơng ty chưa nhiều Để bám thị phần Eviva nên có sách giảm giá phù hợp kết hợp chất lượng dịch vụ khơng đổi nhằm kích thích nhu cầu đối tượng thời gian định, nâng cao lợi nhuận công ty đồng thời tạo ấn tượng ban đầu tốt với họ 3.2.1.3 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu Nhu cầu, mong muốn khách hàng thị trường nội địa mục tiêu, nhận thức họ Eviva so với đối thủ cạnh tranh cần phải tìm hiểu kỹ càng, đồng thời cơng ty phải có xác định đắn điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp cạnh tranh, tránh bị chủ quan chi phối để việc định vị sản phẩm thị trường công ty tiến hành hiệu quả, tạo khác biệt Eviva công ty lữ hành khác phân khúc Ngoài dựa chất lượng - giá cả, cơng ty tiến hành định vị sản phẩm dựa tiêu chí sau: Xác định vị thơng qua đặc tính đặc trưng sản phẩm dịch vụ, dựa hình ảnh khách hàng,… Công ty cần nghiên cứu, cân nhắc tiềm lực xem phù hợp với phương án định vị Mỗi phương án mang đặc trưng riêng hội riêng cho công ty Việc xác định phương án định vị phù hợp thực phương châm bán thứ mà khách hàng cần dịch vụ công ty bật hơn, in đậm tâm trí khách du lịch nội địa 3.2.2 Hồn thiện sách marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Eviva, Hà Nội 3.2.2.1 Chính sách sản phẩm Chính sách sản phẩm xương sống chiến lược kinh doanh Nếu sách khơng đúng, tức đưa thị trường sản phẩm không nhu cầu khách nội địa sách khác marketing dù hấp dẫn khơng có ý nghĩa Có thể thấy việc nghiên cứu thị hiếu khách nội địa đóng vai trị quan trọng việc hồn thiện sách sản phẩm Hiện tại, chương trình du lịch nước Eviva gồm sản phẩm du lịch truyền thống sản phẩm du lịch Với hai loại sản phẩm du lịch, công ty nên trọng xây dựng nhãn hiệu cho sản phẩm cho độc đáo bật lựa chọn tour du lịch khách nội địa thường có thói quen tham khảo kỹ nội dung trước Việc có khác biệt từ tên nội dung chương trình nhận nhiều ý hơn: Thay để tên tour “Hà Nội - Hà Giang”, Eviva thay “Hà Giang - Thiên đường màu tím hoa tam giác mạch” Đa dạng hóa: Để mở rộng bám thị phần Eviva cần đa dạng hóa sản phẩm, mang đến cho khách nội địa nhiều lựa chọn hơn, tăng khả thỏa 34 mãn nhu cầu ngày phong phú họ Công ty thử nghiệm phát triển loại hình du lịch du lịch sinh thái du lịch tâm linh hai xu hướng du lịch phổ biến Việt Nam Hiện tại, sản phẩm Eviva chưa có khác biệt lớn so với đối thủ cạnh tranh nên thời gian tới cần tập trung vào việc nghiên cứu, phát triển cải thiện sản phẩm hướng vào thị trường mục tiêu công ty Với sản phẩm du lịch truyền thống: Tùy thị hiếu thay đổi mà công ty cân nhắc chỉnh sửa điểm đến chương trình du lịch có sẵn cho phù hợp Nhưng hết phải đảm bảo chất lượng dịch vụ, chất lượng hướng dẫn viên, điều hành có chun mơn cao Với xây dựng thiết kế sản phẩm du lịch mới: Thiết kế tuyến điểm mới: Những tuyến điểm dần trở nên quen thuộc, nhàm chán với khách nội địa du lịch thường xuyên, nên việc xây dựng tuyến điểm kích thích tị mị, hứng thú họ Ví dụ với tour du lịch theo mùa, thay Hà Nội - Hà Giang vào mùa hoa tam giác mạch, hướng du khách đến với chương trình Hà Nội - Hà Giang - Cao Bằng - Bắc Cạn để tận mắt trải nghiệm hút vịng cung du lịch Đơng Bắc Với sản phẩm Eviva phải có chiến lược kỹ càng: Điều quan trọng phải tạo nên khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, nêu lên giá trị mà khách nội địa nhận sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty mà giá trị đáp ứng nhu cầu, mong muốn họ Ví dụ với tuyến điểm Hà Nội - Hà Giang - Cao Bằng - Bắc Cạn, du khách không thưởng ngoạn khung cảnh tuyệt đẹp vùng hoa tam giác mạch Hà Giang, mà cịn có hội chiêm ngưỡng hùng vĩ hoang sơ cảnh rừng núi Đông Bắc, đồng thời mở mang thêm kiến thức văn hóa thơng qua dịp ghé thăm khu di tích nhà Vua Mèo Vương Chí Sình,… 3.2.2.2 Chính sách giá Mặc dù thị trường du lịch có xu hướng chuyển dần từ cạnh tranh giá sang cạnh tranh chất lượng, đặc điểm tập khách hàng nội địa mục tiêu nên giá điểm quan trọng cần lưu ý Chính sách giá cơng ty TNHH Eviva đánh giá khó cạnh tranh thị trường, chất lượng đảm bảo theo nguyên tắc khách hàng chấp nhận mức giá để có chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt Tuy nhiên với mức giá nhỉnh so với mặt chung du khách nội địa phải cân nhắc kỹ trước chọn mua Do cơng ty cần đầu tư nghiên cứu tập tính thị trường khách để có mức giá tốt thị trường Cơng ty cân nhắc sử dụng số biện pháp sau: Đối với khách hàng thân quen sử dụng sản phẩm dịch vụ từ ba lần trở lên tặng 35 voucher giảm giá trực tiếp vào lần mua chương trình tour tặng quà kèm ngồi tour đón khách nhà, mục đích để tạo mối quan hệ gắn bó lâu dài, khuyến khích họ quay lại cơng ty Bên cạnh chiết khấu giá cho đồn có số lượng lớn, cơng ty nên cân nhắc có thêm chương trình giảm giá khoảng 5-10% cho khách hàng thời điểm định để kích cầu mà đảm bảo chất lượng dịch vụ Eviva nên áp dụng giảm giá vào dịp đặc biệt vào ngày lễ Tết, ngày Quốc khánh,… Giữ mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung ứng dịch vụ lưu trú, vận chuyển, ăn uống tại, đồng thời đẩy trình tìm kiếm nhà cung ứng để đàm phán mức giá vừa phải có lợi Thường xuyên tham khảo giá chất lượng mà đối thủ cạnh tranh cung cấp cho khách hàng, tìm điểm mạnh, điểm yếu họ sách giá để có điều chỉnh linh hoạt 3.2.2.3 Chính sách phân phối Một sách phân phối hợp lý làm cho q trình kinh doanh an tồn, giảm cạnh tranh trình bán diễn nhanh hiệu Eviva sử dụng hai kênh phân phối trực tiếp gián tiếp, nhiên cần hoàn thiện thêm để đưa sản phẩm, dịch vụ đến với người tiêu dùng nội địa thuận lợi Cơng ty áp dụng số biện pháp sau: Đối với kênh phân phối trực tiếp: Tích cực tham gia hội chợ, triển lãm du lịch hội chợ Du lịch ITE TP Hồ Chí Minh, hội chợ VITM Hà Nội để giới thiệu công ty với khách du lịch nội địa, thuyết phục họ tin tưởng sử dụng Đồng thời hội tốt để nắm bắt thị hiếu, xu hướng du lịch, nhu cầu thật họ Thường xuyên kiểm tra, đầu tư đổi sở vật chất kỹ thuật định kỳ 03 tháng/lần Cập nhật tận dụng phát triển kỹ thuật công nghê thông tin để hồn thiện, bảo trì, bảo dưỡng trang website, email, điện thoại,… Eviva cho khách hàng dễ dàng liên hệ nhận tư vấn đặt sản phẩm, dịch vụ Nghiên cứu, cân nhắc ngân sách để mở thêm chi nhánh tỉnh miền Bắc Hải Phòng, Bắc Ninh, Hải Dương,… để tiếp cận khách hàng tiềm nhiều khu vực Đối với kênh phân phối gián tiếp: Trả % hoa hồng cho đại lý cao khoảng 5-10% thay giảm giá bán tour du lịch để khuyến khích họ tích cực hoạt động phân phối quảng bá hình ảnh Eviva Thường xuyên tổ chức kiểm tra tình hình hoạt động đại lý để đánh giá có biện pháp xử lý kịp thời với sai lệch đại lý làm việc không hiệu 36 Cần có sách đào tạo, bồi dưỡng định kỳ cho đội ngũ nhân viên sản phẩm, dịch vụ để đảm bảo xác, quán việc truyền tải thông tin đến với khách Có biện pháp hỗ trợ mặt tài chính, tạo điều kiện cho đối tác, đại lý q trình tác nghiệp: chiết khấu tốn, tốn chậm,… Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với đối tác phân phối việc gửi thiệp chúc mừng ngày lễ, ngày Tết, tổ chức buổi gặp gỡ hội thảo thường niên 3.2.2.4 Chính sách xúc tiến Chính sách xúc tiến hoạt động đóng vai trị quan trọng việc xây dựng củng cố hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng nội địa Đặc biệt ngành du lịch cạnh tranh ngày gay gắt việc quảng bá xây dựng lịng trung thành khách hàng cơng ty cần thiết Đây số giải pháp mà công ty TNHH Eviva cần thực hiện: Công ty cần cải thiện bất cập tồn trang website: Điều quan trọng bổ sung thêm ngơn ngữ tiếng Việt Ngồi nên ghi giá sản phẩm, dịch vụ rõ ràng để khách nội địa dễ tìm kiếm lựa chọn Hơn nữa, thêm mục “Đánh giá” cho khách hàng sử dụng dịch vụ liên tục cập nhật chương trình du lịch thực thành cơng cơng ty khiến tỉ lệ lấy lịng tin khách hàng tiềm cao Đầu tư mở rộng hình thức quảng cáo phát tờ rơi, tập gấp Eviva cần phải có nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường nội địa mục tiêu để xác định mẫu mã tờ rơi, thời gian, địa điểm, phương thức, kế hoạch phát cho phù hợp Cơng ty tìm hội liên kết với tạp chí du lịch, tịa soạn báo để quảng bá hình ảnh cơng ty rộng Cân nhắc ngân sách việc quảng cáo truyền hình Facebook Ads, mạng xã hội Instagram tảng tốt tăng cường độ tiếp cận với đối tượng khách hàng Có thêm sách khuyến mại 5-10% cho khách đăng ký sản phẩm tour triển lãm hội chợ du lịch mà Eviva tham gia Khuyến mại hình thức hữu hiệu để giữ chân khách hàng cũ Tùy vào đối tượng, thời điểm cụ thể mà Eviva sử dụng linh hoạt ưu đãi khác cho đạt hiệu xúc tiến cao nhất: Đối với khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty từ ba lần trở lên coi khách quen, tặng quà kèm voucher giảm giá trực tiếp vào lần sử dụng tiếp theo, khuyến khích họ quay lại Eviva; Khuyến mại cho đối tượng đặc biệt vào khoảng thời gian đặc biệt khuyến mại cho khách hàng thầy/cô giáo vào ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11 Thường xuyên bồi dưỡng, nâng cao kỹ nghiệp vụ đội ngũ bán hàng trực tiếp online, đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp giúp lấy thiện cảm khách 37 hàng khả bán hàng vào lần sau cao Đội ngũ nhân viên bán hàng mà mạnh doanh nghiệp phát triển tốt 3.2.3 Tăng cường hình thức phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Eviva, Hà Nội 3.2.3.1 Phát triển thị trường theo chiều rộng Mở rộng thị trường dựa sản phẩm có/thị trường mới: Eviva tổ chức tìm hiểu nghiên cứu sâu kết hợp thực khảo sát thực tế địa bàn thị trường tiềm mà công ty hướng đến Bắc Ninh, Hải Phòng,… để đưa nhận định đắn thị trường Với sản phẩm có dành cho thị trường mới, cơng ty nên tìm hiểu loại sản phẩm, dịch vụ phù hợp với thị hiếu họ để từ tăng cường hoạt động xúc tiến quảng cáo qua kênh truyền hình, tạp chí, đặt tập gấp máy bay, quán cà phê, tham gia hội chợ, triển lãm du lịch để giới thiệu Ngoài ra, Eviva phải trọng tìm hiểu yếu tố giá cả, chất lượng cung cấp bên đối thủ cạnh tranh để xét mức giá phù hợp hơn, không cao cho tăng tỷ lệ kéo khách hàng đến công ty Phát triển đa dạng hóa dựa sản phẩm mới/thị trường mới: Cơng ty phát triển loại hình chương trình du lịch du lịch thể thao, du lịch sinh thái, du lịch tâm linh, du lịch ẩm thực, teambuilding,… để thõa mãn đa dạng nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, ngồi dịch vụ bổ sung mà Eviva làm visa - hộ chiếu, đặt phòng, đặt vé, tổ chức hội nghị hội thảo cơng ty kinh doanh dịch vụ đơn lẻ khác bán vé xem biểu diễn nghệ thuật, tham quan, dịch vụ tư vấn thiết kế lộ trình riêng, bán bảo hiểm du lịch,… 3.2.3.2 Phát triển thị trường theo chiều sâu Thâm nhập thị trường sản phẩm có/thị trường tại: Mức giá sản phẩm công ty đánh giá khó cạnh tranh thị trường từ đầu Eviva theo nguyên tắc khách hàng chấp nhận mức giá để có chất lượng dịch vụ tốt Nhìn chung khách du lịch nội địa có khả chi trả không cao nên Eviva cần xây dựng chương trình giảm giá hợp lý thời điểm định để tăng cường khai thác, gia tăng số lượng khách hàng trung thành, tăng tần suất khối lượng mua: Ngồi chiết khấu cho đồn có số lượng lớn, cơng ty áp dụng khuyến mại vào ngày đặc biệt giảm 10% cho khách hàng vào ngày sinh nhật, kỷ niệm ngày cưới họ, ưu đãi cho khách hàng thân thiết sử dụng sản phẩm công ty từ ba lần trở lên Khi tổ chức tour du lịch, Eviva phải chắn nội dung, chất lượng chương trình thực cách bản, kỹ từ khâu nhỏ đến hoạt động tham quam, vui chơi giải trí để giữ chân khách, đồng thời giữ hình ảnh tốt đẹp cơng ty tâm trí khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty nên đầu tư chi phí vào chạy quảng cáo qua phương tiện truyền thông Facebook, Youtube, 38 Instagram,… cơng cụ tìm kiếm phổ biến Google để tăng độ tiếp cận với khách hàng tiềm thị trường Phát triển sản phẩm sản phẩm mới/thị trường tại: Khi cạnh tranh thị trường gay gắt việc sản phẩm để giữ chân khách hàng quan trọng Eviva nên thiết kế tuyến điểm hấp dẫn để tạo hứng thú cho du khách, nói phần “Chính sách sản phẩm” tuyến điểm dễ trở nên quen thuộc, nhàm chán với khách sành du lịch Với tour Hà Nội - Hà Giang thay chiêm ngưỡng cảnh sắc mùa hoa tam giác mạch hướng khách hàng tới chương trình Hà Nội - Hà Giang - Cao Bằng - Bắc Cạn để trải nghiệm trọn vẹn vẻ đẹp vịng cung Đơng Bắc Bên cạnh đó, cơng ty cần tập trung đầu tư vào việc tìm hiểu, nghiên cứu, khai thác địa điểm để thay đổi, chỉnh sửa tạo chương trình du lịch hồn tồn ví dụ đảo Điệp Sơn Khánh Hòa, Tà Năng, Phan Dũng,… Khi thực chiến lược phát triển sản phẩm, Eviva phải đảm bảo số lượng đôi với chất lượng để giữ uy tín với thị trường cách: Đào tạo đội ngũ nhân viên nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, mở lớp đào tạo kỹ mềm, mở họp đánh giá định kỳ theo tháng, theo năm 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Chính phủ phải ln đảm bảo tình hình trị, an tồn an ninh xã hội, tạo tảng điểm đến an toàn, mang lại yên tâm cho du khách du lịch Việt Nam Tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật chuyên ngành du lịch, pháp lệnh du lịch, tạo môi trường pháp lý cho việc quản lý hoạt động du lịch, thu hút nguồn lực đầu tư nước vào ngành Du lịch Đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng sở vật chất kỹ thuật ngành du lịch, đặc biệt đầu tư vào vùng du lịch trọng điểm, khu du lịch quốc gia Chính phủ xây dựng, rà sốt chiến lược, kế hoạch phát triển hạ tầng giao thông đường bộ, đường sắt, đường không, đường biển đường thủy nội địa nhằm nâng cao khả kết nối giao thông tới khu, điểm du lịch Đầu tư thêm điểm dừng nghỉ tuyến du lịch đường Bên cạnh đó, Chính phủ cần tăng cường công tác kiểm tra giám sát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành để đảm bảo môi trường kinh doanh lành mạnh, bình đẳng, thuận lợi, đem lại hiệu cho ngành Du lịch nước ta Hỗ trợ ngân sách cho cơng ty lữ hành có lực, có khả đem lại nguồn thu ngân sách tương lai, đạo ban ngành liên quan hỗ trợ doanh nghiệp thời điểm khó khăn cách giảm thuế cho họ Chính phủ nên thường xuyên tổ chức hội chợ, phối hợp với Tổng cục Du lịch tổ chức triển lãm du lịch quốc gia nhằm quảng bá hình ảnh, đất nước, người Việt 39 Nam, đồng thời đảm bảo du lịch nội dung quan trọng nhắc đến liên tục chương trình truyền thơng quan đại chúng Đưa sách đãi ngộ phù hợp khuyến khích nhân tài doanh nghiệp tham gia vào việc phát triển du lịch đất nước, đảm bảo tôn vinh danh hiệu, thương hiệu Tạo điều kiện cho việc phát triển, nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến vào hoạt động kinh doanh du lịch 3.3.2 Kiến nghị với UBND Thành phố Hà Nội UBND Thành phố Hà Nội cần tập trung đẩy nhanh tiến độ triển khai thực dự án đầu tư phát triển du lịch địa bàn thành phố, trọng đưa vào hoạt động dự án có quy mơ lớn như: Tổ hợp vui chơi giải trí đa – trường đua ngựa huyện Sóc Sơn, Tổ hợp cơng viên vui chơi giải trí phụ thợ quận Tây Hồ,… Đồng thời có biện pháp bảo tồn, tôn tạo, phát huy giá trị văn hóa khu di tích Hồng thành Thăng Long, làng nghề truyền thống kết hợp du lịch làng gốm sứ Bát Tràng, làng dệt lụa Vạn Phúc, di tích làng cổ Đường Lâm,… Đây cơng trình văn hóa đặc sắc mang nhiều giá trị vật chất lẫn tinh thần, yếu tố thu hút đông đảo khách du lịch nước tới Hà Nội Tuyên truyền nâng cao ý thức cộng đồng, doanh nghiệp cách ứng xử văn minh với khách du lịch, xây dựng, bảo vệ hình ảnh điểm đến, góp phần phát triển bền vững, nâng cao thương hiệu, sức hấp dẫn lực cạnh tranh du lịch Thủ đô Cần tăng tường cơng tác vệ sinh, giữ gìn mơi trường xanh – – đẹp để tiếp đón khách Có quan tâm mực đến việc đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp khu, điểm tham quan du lịch bật địa bàn Thành phố Bên cạnh đó, yêu cầu quyền địa phương điểm đến đưa giải pháp ngăn chặn tình trạng cị mồi, chèo kéo khách, móc túi, cướp giật, xử lý nghiêm khắc hành vi hoạt động du lịch trái phép, làm ảnh hưởng tới uy tín, mặt phát triển du lịch nước nói chung Hà Nội nói riêng Chú trọng đầu tư sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật, thu hút mạnh mẽ nguồn lực cho phát triển du lịch Phát triển sản phẩm du lịch chất lượng cao lĩnh vực lữ hành, vận chuyển, ẩm thực,… để góp phần nâng cao chất lượng điểm đến du lịch Hà Nội UBND đôn đốc Sở ban ngành phối hợp đẩy mạnh xúc tiến quảng bá tới bạn bè nước quốc tế, hợp tác du lịch thông qua festival, buổi giao lưu gặp gỡ 40 KẾT LUẬN Kinh doanh lĩnh vực nói chung du lịch nói riêng chiến lược marketing hoạt động coi trọng hàng đầu Vì thế, doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp lữ hành phải nắm rõ tầm quan trọng, vận dụng chiến lược cách đắn Nhận thức nắm vững vấn đề có nhìn tổng quan thị trường, tìm điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh để từ mở rộng thị trường, nâng cao hiệu kinh doanh Trong trình nghiên cứu thực tiễn marketing phát triển thị trường khách du lịch công ty TNHH Eviva, em chọn đề tài: “Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Eviva” Đề tài giải nội dung sau: Tìm hiểu tình hình nghiên cứu đề tài nước, đề mục tiêu, nhiệm vụ, đối tượng, phạm vi nghiên cứu phương pháp thu thập liệu Hệ thống hóa số vấn đề lý luận hoạt động marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty lữ hành khái niệm khách du lịch, thị trường du lịch, doanh nghiệp lữ hành,… Phân tích thực trạng hoạt động marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Eviva: Phân tích, đánh giá yếu tố bên trong, bên ngồi tác động tới hoạt động marketing, sách marketing hình thức phát triển mà doanh nghiệp áp dụng qua phát ưu điểm, hạn chế tồn Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Eviva Do thời gian thực tập có ba tháng lực cịn hạn chế nên khóa luận em khơng tránh khỏi có sai sót Em mong nhận góp ý từ phía thầy để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Quốc hội (2017), Luật Du lịch Việt Nam [2] Philip Kotler (2005), Quản trị marketing (Marketing Management), NXB Thống Kê [3] Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing Du lịch, NXB Thống Kê [4] Nguyễn Văn Lưu (2009), Giáo trình Thị trường du lịch, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội [5] Trường Đại học Thương Mại (2008), Giáo trình Tổng quan du lịch, NXB Giáo dục [6] Tài liệu, báo cáo công ty TNHH Eviva năm 2018-2019 [7] Một số trang website: www.vietnamtourism.gov.vn www.evivatour.com www.sodulich.hanoi.gov.vn www.vpcp.chinhphu.vn PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH EVIVA TRONG NĂM 2018-2019 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH EVIVA năm 2018-2019 STT Các tiêu So sánh 2019/2018 Đơn Năm 2018 Năm 2019 vị tính ± % Trđ 93.671,25 107.424,63 +13.753,38 114,68 Trđ 40.540,92 45.924,03 +5383,11 113,28 % 43,28 42,75 (-0,53) - Tổng doanh thu Doanh thu visa Tỷ trọng Doanh thu Trđ 36.587,99 43.646,63 +7058,64 119,29 inbound Tỷ trọng % 39,06 40,63 (+1,57) Doanh thu Trđ 3765,59 4168,08 +402,49 110,69 outbound Tỷ trọng % 4,02 3,88 (-0,14) Doanh thu nội địa Trđ 3700,01 4436,63 +736,62 119,91 Tỷ trọng % 3,95 4,13 (+0,18) Doanh thu khác Trđ 9076,74 9249,26 +172,52 101,9 Tỷ trọng % 9,69 8,61 (-1,08) Tổng chi phí Trđ 69.691,41 77.023,46 +7332,05 110,52 Tỷ suất chi phí % 74,40 71,70 -2,70 Chi phí visa Trđ 20.447,46 23.160,96 +2713,5 113,27 Tỷ trọng % 29,34 30,07 (+0,73) Chi phí inbound Trđ 25.660,38 27.327,93 +1667,55 106,50 Tỷ trọng % 36,82 35,48 (-1,34) Chi phí outbound Trđ 4320,87 7301,83 +2980,95 168,98 Tỷ trọng % 6,20 9,48 (+3,28) Chi phí nội địa Trđ 5192,01 4867,88 -324,13 93,76 Tỷ trọng % 7,45 6,32 (-1,13) Chi phí DVK Trđ 14.070,69 14.364,86 +294,17 102,09 Tỷ trọng % 20,19 18,65 (-1,54) Thuế GTGT Trđ 9367,16 10.742,46 +1375,3 114,68 Lợi nhuận trước Trđ 14.612,68 19.658,71 +5046,03 134,53 thuế Tỷ suất LNTT % 15,60 18,30 +2,70 Thuế TNDN Trđ 2922,54 3931,74 +1009,2 134,53 Lợi nhuận sau Trđ 11.690,14 15.726,97 +4036,83 134,53 thuế Tỷ suất LNST % 12,48 14,64 +2,16 (Nguồn: Phịng Tài – Kế tốn cơng ty TNHH EVIVA) PHỤ LỤC 02 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Họ tên người vấn: Sinh viên Vương Gia Linh Họ tên chun gia: Phó Giám đốc cơng ty TNHH Eviva Nguyễn Bạch Dương Phó Giám đốc cơng ty TNHH Eviva Nguyễn Thùy Dương Thời gian vấn: Buổi sáng hai ngày 09-10 tháng 11 năm 2020 Địa điểm vấn: Phịng họp cơng ty TNHH Eviva Nội dung câu hỏi vấn: Câu 1: Hiện Eviva xác định thị trường mục tiêu mà công ty muốn hướng đến khai thác giai đoạn năm tới chưa? Câu 2: Khách nội địa thường biết đến, mua sản phẩm dịch vụ du lịch công ty Eviva qua kênh phân phối nào? Câu 3: Mục đích chuyến khách du lịch nội địa cơng ty gì, tổng hợp nhóm mục đích? Chữ ký người vấn Vương Gia Linh ... thị trường khách du lịch nội địa Việt Nam, Hà Nội quan điểm giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Eviva, Hà Nội 3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển thị trường. .. đến du lịch, … giải pháp đột phá khác để phát triển du lịch 3.1.3 Quan điểm giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Eviva, Hà Nội Thị trường khách du lịch nội. .. TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH 1.1 Khái luận hoạt động marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty lữ hành 1.1.1 Khái niệm du lịch, khách du lịch, khách