Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm laptop cũ của công ty TNHH LPL Việt Nam tại miền Bắc

Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm laptop cũ của công ty TNHH LPL Việt Nam tại miền Bắc Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm laptop cũ của công ty TNHH LPL Việt Nam tại miền Bắc Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm laptop cũ của công ty TNHH LPL Việt Nam tại miền Bắc Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm laptop cũ của công ty TNHH LPL Việt Nam tại miền Bắc Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm laptop cũ của công ty TNHH LPL Việt Nam tại miền Bắc Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm laptop cũ của công ty TNHH LPL Việt Nam tại miền Bắc Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm laptop cũ của công ty TNHH LPL Việt Nam tại miền Bắc Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm laptop cũ của công ty TNHH LPL Việt Nam tại miền Bắc Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm laptop cũ của công ty TNHH LPL Việt Nam tại miền Bắc Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm laptop cũ của công ty TNHH LPL Việt Nam tại miền Bắc Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm laptop cũ của công ty TNHH LPL Việt Nam tại miền Bắc Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm laptop cũ của công ty TNHH LPL Việt Nam tại miền Bắc Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm laptop cũ của công ty TNHH LPL Việt Nam tại miền Bắc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ———— KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: TĂNG CƯỜNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CƠNG TRÌNH XÂY DỰNG DÂN DỤNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI PHÚ CƯỜNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Giáo viên hướng dẫn: Ths Trần Phương Mai Bộ môn: Quản trị chất lượng Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Huyền Lớp : K52T2 Mã SV: 16D220222 HÀ NỘI - 2019 TÓM LƯỢC Ngày với kinh tế mở, hội nhập toàn cầu tạo điều kiện thuận lợi cho công ty phát triển Nền kinh tế phát triển, doanh nghiệp phát triển, dẫn đến nhu cầu sản phẩm công nghệ cao ngày tăng Đặc biệt sản phẩm laptop thiết bị thiếu người Công ty TNHH LPL Việt Nam với gần 10 năm kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh loại laptop cũ cố gắng, nỗ lực khơng ngừng để trì phát triển Đặc biệt thị trường sản phẩm laptop cũ lại có cạnh tranh gay gắt, nên để đảm bảo cho tồn Cơng ty phải tìm cách thể thu thêm lợi nhuận, gia tăng doanh số bán sản phẩm Một giải pháp mà công ty lựa chọn giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm để nâng cao sức cạnh tranh thu hút mở rộng thêm tập khách hàng Trong q trình thực tập cơng ty TNHH LPL, em tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty nói chung thực trạng hoạt động marketing nói riêng Em nhận thấy bên cạnh thành tựu đạt cịn tồn hoạt động phát triển thị trường đặc biệt với tập khách hàng tổ chức Cơng ty Trong khóa luận em xin nghiên cứu đề tài: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm laptop cũ công ty TNHH LPL Việt Nam miền Bắc” Khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu dựa liệu thứ cấp sơ cấp để tiến hành nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp lấy chủ yếu từ nguồn internet từ Công ty Dữ liệu sơ cấp thu thập tiến hành vấn khách hàng đội ngũ cán nhân viên Công ty Từ tiến hành tổng hợp phân tích thực trạng Khóa luận tập trung nghiên cứu thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm máy văn phịng Cơng ty thị trường Hà Nội Nội dung kết nghien cứu thể phần sau: Phần mở đầu tính cấp thiết nghiên cứu đề tài, đặt câu hỏi cần trả lời bài, xác định mục tiêu nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Xác định phương pháp nghiên cứu sử dụng Tiếp đến chương 1, tiến hành xây dựng vấn đề lý luận cần thiết để áp dụng cho nghiên cứu Cụ thể lý thuyết thị trường, phát triển thị trường, hoạt động marketing phát triển thị trường, yếu tố môi trưởng ảnh hưởng tới phát triển thị trường Sang chương phần phân tích đánh giá thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm Laptop cũ công ty cổ TNHH LPL Việt Nam miền Bắc Trong phần nêu thông kinh hoạt động kinh doanh công ty i từ năm 2016 – 2018 Tiến hành phân tích thơng tin thứ cấp sơ cấp để nghiên cứu thực trạng giải pháp marketing phát triển thị trường Cơng ty Tìm thành công hạn chế Công ty Cuối chương 3, từ kết phân tích chương đề xuất giải pháp marketing để hoạt động phát triển thị trường sản phẩm Công ty miền Bắc hiệu Mặc dù cố gắng phân tích đưa kết luận thực trạng đề xuất gợi ý cho giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường Công ty, hạn chế thời gian điều kiện nghiên cứu nên khóa luận khó tránh khỏi thiếu xót Trong tương lai, điều kiện cho phép, cố gắng hoàn thiện đề tài với đầu tư kỹ lưỡng ii LỜI CẢM ƠN Được phân công khoa Marketing – Trường Đại học Thương mại hướng dẫn GV NGẠC THỊ PHƯƠNG MAI, em thực nghiên cứu đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm laptop cũ công ty TNHH LPL Việt Nam miền Bắc” Để hồn hành khóa luận em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu rèn luyện Trường Đại học Thương mại Em xin cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Thương mại thầy cô khoa Marketing tạo điều kiện để em học tập hồn thành tốt khóa học Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến GV Ngạc Thị Phương Mai tận tình chu đáo, dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời em xin cảm ơn anh chị ban lãnh đạo công ty TNHH LPL Việt Nam tạo điều kiện cho em q trình thực tập q cơng ty Mặc dù cố gắng hồn thiện khóa luận tốt nghiệp hạn chế kiến thức, kinh nghiệm nên tránh thiếu sót, mong nhận nhận xét, góp ý thầy người để khóa luận hoàn chỉnh Em xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2020 Sinh viên Nguyễn Thị Thùy Linh iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiên cứu Marketing Bảng 1.1 Mơ hình Ansoff phát triển cặp thị trường sản phẩm Sơ đồ 1.2 Cấu trúc kênh phân phối .12 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH LPL Việt Nam 19 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh 20 công ty LPL giai đoạn 2017-2019 .20 Bảng 2.2 Cơ cấu nội nhân viên công ty LPL năm gần 21 Bảng 2.3 Phân loại thị trường sản phẩm laptop cũ công ty TNHH LPL Việt Nam năm 2017-2019 25 Bảng 2.4 Danh mục chủng loại sản phẩm công ty TNHH LPL Việt Nam 26 Bảng 2.5 Danh mục số sản phẩm công ty .26 Bảng 2.6 Bảng giá số mặt hàng công ty TNHH LPL Việt Nam 28 Bảng 2.7 Tỷ suất chiết khấu giảm giá công ty năm 2019 30 Sơ đồ 2.2 Hệ thông kênh phân phối công ty TNHH LPL Việt Nam 30 Bảng 2.8 Ngân sách cho hoạt động xúc tiến thương mại .31 công ty LPL năm 2019 31 v PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời kì hội nhập, kinh tế nước ta ngày phát triển mạnh mẽ để sánh vai với cường quốc năm châu Cùng với đó, cạnh tranh ngày trở nên gay gắt doanh nghiệp nước để tồn phát triển tương lai Để làm điều này, doanh nghiệp phải có chiến lược tiếp thị thực hiệu Trong lĩnh vực kinh doanh laptop cũ vậy, vài năm trở lại đây, người tiêu dùng chuyển sang mua sử dụng laptop cũ qua sử dụng nhằm tiết kiệm phần chi phí Bởi vì, laptop cũ chất lượng tốt (khoảng 98-99%) mà giá lại rẻ khoảng vài triệu đồng so với mua nên khách hàng ưa chuộng Do nhu cầu to lớn người dân mà có nhiều doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm laptop cũ Một số công ty kinh doanh lĩnh vực là: Laptop88, LaptopTCC, … Công ty TNHH LPL Việt Nam thành lập từ năm 2011, đến năm tồn phát triển LPL Việt Nam đã, không ngừng mở rộng quy mô hoạt động phát triển lớn mạnh tương lai Tuy nhiên, thị trường kinh doanh công ty tập trung thành phố Hà Nội, tập khách chủ yếu khách hàng cá nhân Hơn nữa, có nhiều đối thủ khác kinh doanh mặt hàng laptop cũ nên cơng ty gặp khó khăn việc phát triển thị trường Điều khiến cho thị trường kinh doanh laptop cũ Hà Nội bị bão hịa cơng ty gặp nhiều khó khăn việc phát triển thị trường Do đó, công ty cần giải pháp tiếp thị cụ thể để phát triển thị trường cho sản phẩm máy tính xách tay qua sử dụng Sau thời gian làm việc công ty, nhận thức rõ hoạt động tiếp thị nhận thức vấn đề cấp bách mà công ty phải đối mặt Tôi định lựa chọn đề tài: “Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm laptop cũ công ty TNHH LPL Việt Nam Miền Bắc” Tổng quan tình hình nghiên cứu Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường kinh doanh cho doanh nghiệp vấn đề cấp thiết quan trọng Vì vậy, có nhiều đề tài nghiên cứu vấn đề phát triển thị trường sản phẩm cho doanh nghiệp Tại trường Đại Học Thương Mại kể đến số đề tài sau: Vương Thị Huyền (2019) “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ tư vấn tối ưu tổng thể website công ty cổ phần X – Media thị trường miền Bắc” (GVHD Phan Thị Thu Hồi, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại) Đề tài nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing công ty từ năm 2016-2018 Từ đưa giải pháp marketing nhằm giúp công ty phát triển thị trường sản phẩm, dịch vụ miền Bắc Nguyễn Thị Thúy Nga (2019) “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm phần mềm hệ thống đặt phòng khách sạn trực tuyến công ty TNHH công nghệ truyền thông IIT địa bàn Hà Nội”, (GVHD Cao Tuấn Khanh, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại) Đề tài nghiên cứu thực trạng công ty từ 2016-2018 Đánh giá lợi thế, thành cơng hạn chế, qua đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm phần mềm hệ thống đặt phòng khách sạn trực tuyến công ty TNHH công nghệ truyền thông IIT địa bàn Hà Nội Nguyễn Tuấn Hưng (2019) “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm máy văn phịng cơng ty cổ phần Teranet Hà Nội” (GVHD Nguyễn Hồng Giang, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại) Nội dung đề tài đánh giá ảnh hưởng yếu tố vi mô vĩ mô đến hoạt động phát triển thị trường cơng ty Tình hình hoạt động phát triển thị trường từ cung cấp giải pháp tiếp thị phát triển thị trường cho sản phẩm văn phịng Cơng ty Cổ phần Teranet Hà Nội Các đề tài nghiên cứu kể tập trung vào tình hình tiếp thị cơng ty Giải vấn đề cách lập kế hoạch để thay đổi khắc phục chúng tốt Hầu hết đề tài sử dụng phương pháp thu thập thông tin từ công ty khách hàng từ đánh giá đề xuất giải pháp tiếp thị để phát triển thị trường cho công ty theo quan điểm Phillip Kotler Tuy có nhiều đề tài nghiên cứu “giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường” chưa có đề tài nghiên cứu giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm laptop cũ công ty TNHH LPL Việt Nam Do vậy, đề tài: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm laptop cũ công ty TNHH LPL Việt Nam miền Bắc” em không trùng lặp với đề tài Các câu hỏi nghiên cứu đề tài  Thị trường mục tiêu công ty TNHH LPL Việt Nam thị trường nào? Có đặc điểm gì?  Thực trạng hoạt động nghiên cứu phát triển thị trường sản phẩm công ty TNHH LPL Việt Nam diễn nào?  Định hướng phát triển thị trường cho sản phẩm laptop cũ công ty TNHH LPL Việt Nam gì?  Tình trạng hoạt động tiếp thị để phát triển thị trường laptop qua sử dụng LPL gì?  Các vấn đề đặt cho việc phát triển thị trường sản phẩm laptop qua sử dụng Công ty LPL Vietnam?  Giải pháp tiếp thị để phát triển thị trường cho sản phẩm laptop qua sử dụng công ty LPL? Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Nghiên cứu tình hình đề xuất giải pháp tiếp thị để phát triển thị trường cho sản phẩm laptop qua sử dụng công ty LPL Vietnam miền Bắc Mục tiêu cụ thể: - Tổng quan sở lý thuyết cho giải pháp tiếp thị để phát triển thị trường sản phẩm công ty kinh doanh - Nghiên cứu phân tích tình trạng hoạt động tiếp thị để phát triển thị trường cho sản phẩm laptop qua sử dụng LPL Vietnam, qua đánh giá thành cơng hạn chế mà công ty đối mặt - Đề xuất giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm laptop cũ LPL Vietnam miền Bắc Phạm vi nghiên cứu  Thời gian nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu thời gian thực tập công ty Cụ thể, từ ngày 2/3/2020 đến ngày 19/4/2020 Dữ liệu thu thập sử dụng làm số liệu số liệu từ năm 20172019 từ cung cấp giải pháp tiếp thị để phát triển thị trường sản phẩm cho công ty từ 2020-2023  Không gian nghiên cứu Đề tài nghiên cứu phạm vi không gian thị trường miền Bắc Cụ thể thành phố lân cận Hà Nội như: Bắc Ninh, Hải Phịng, Quảng Ninh,…  Về nội dung nghiên cứu, đề tài tập trung nghiên cứu phần là: Sản phẩm: Dựa đặc điểm cặp sản phẩm thị trường cơng ty, đề tài tập trung vào sản phẩm laptop cũ LPL Khách hàng: Hiện nay, LPL Việt Nam tập trung vào khách hàng cá nhân Vì vậy, đề tài nghiên cứu tập khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức, khu vực miền Bắc Phương pháp nghiên cứu a Phương pháp thu thập liệu + Dữ liệu thứ cấp: • Mục đích thu thập tìm hiểu tình hình kinh doanh hoạt động tiếp thị công ty để phát triển thị trường LPL Việt Nam Tìm hiểu yếu tố môi trường ảnh hưởng đến kinh doanh cơng ty • Nguồn liệu bên cơng ty: Sử dụng phương pháp thống kê, tóm tắt ghi lại để thu thập thông tin lịch sử thành lập phát triển công ty, ngành nghề kinh doanh, tình hình hiệu kinh doanh năm qua Cơ cấu tổ chức công ty, báo cáo tình hình hoạt động marketing để phát triển thị trường sản phẩm công ty thu thập từ phịng kế tốn, phận bán hàng phận nhân nhân trang web cơng ty • Dữ liệu bên ngồi cơng ty: Thu thập thông tin môi trường ngành công ty, đối thủ cạnh tranh liệu tìm kiếm trang web internet Một số khái niệm liên quan đến đề tài như: khái niệm marketing, khái niệm thị trường, khái niệm phát triển thị trường,… tham khảo tài liệu như: Giáo trình “Marketing bản”, Giáo trình “Quản trị marketing” Philip Kotler… + Dữ liệu sơ cấp: • Mục đích việc thu thập liệu tìm hiểu thị trường mục tiêu, tìm hiểu nhu cầu khách hàng sau tiến hành hoạt động Marketing để phát triển thị trường cho sản phẩm laptop cũ công ty LPL Việt Nam • Các liệu sơ cấp cần thu thập: Sử dụng bảng câu hỏi điều tra, vấn trực tiếp khách hàng, đánh giá khách hàng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng kiến nghị đề xuất khách hàng tới công ty Phỏng vấn ban lãnh đạo để nắm định hướng phát triển công ty lai chiến lược marketing cơng ty thực • Phương pháp thu thập liệu: Phỏng vấn điều tra • Mẫu nghiên cứu: Phương pháp vấn: Phỏng vấn giám đốc điều hành ông Kiều Quang Long trưởng phòng kinh doanh bà Kiều Thị Sơn, trưởng phịng marketing ơng Nguyễn Mạnh Cường nhân viên marketing công ty Phương pháp điều tra: Khảo sát 40 khách hàng có 30 khách hàng cá nhân 10 khách hàng tổ chức có nhu cầu mua laptop cũ từ Công ty LPL Vietnam miền Bắc Bắc Ninh, Hải Phòng, Quảng Ninh,  Cách điều tra: Đối với khách hàng: khách hàng khu vực xa nên thực điều tra bảng câu hỏi, gửi qua mail Facebook,… Với nhân viên nội cơng ty, tiến hành vấn phát phiếu điều tra trực tiếp Thời gian điều tra thu thập liệu: tuần (từ 16/3/2020 – 29/3/2020) b Phương pháp phân tích Câu 7: Xin ơng/bà cho biết Cơng ty xác định mức giá sản phẩm phương pháp nào? Chính sách giá mà cơng ty áp dụng có thuận lợi khó khăn cơng ty muốn phát triên thị trường? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Câu 8: Hiện công ty sử dụng loại kênh phân phối nào? Kênh phân phối áp dụng có thuận lợi khó khăn gì? Có phù hợp để công ty phát triển thị trường không? Theo cá nhân ông/bà, kênh phân phối công ty nên cải thiện để phù hợp, đáp ứng khách hàng hiệu nhất? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Câu 9: Cơng ty sử dụng hình thức xúc tiến thương mại nào? Những chường trình xúc tiến đem lại hiệu cho công ty? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Câu 10: Trong giai đoạn tới để hướng tới mục tiêu phát triển thị trường cơng ty, ơng/bà cần cơng ty hỗ trợ (tài chính, nhân lực…) thân đội ngũ cần hoàn thiện bổ sung điều gì? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN! Phụ lục 2: Phỏng vấn nhân viên Kính gửi Anh/chị………………………………………………………………………… Để có thơng tin thực tế nhằm phục vụ cho trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm laptop cũ Công ty Xin anh/chị cho biết thông tin Tôi xin cam kết thông tin thu thập phục vụ hoạt động nghiên cứu cho phép ban lãnh đạo Công ty Xin cảm ơn ông/bà nhiều! Khách hàng mục tiêu công ty ai? Có đặc điểm gì? Phương thức tiếp cận khách hàng chủ yếu mà Công ty thực gì? Sản phẩm Cơng ty có đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng khơng? Khách hàng cần thêm sản phẩm Với mức giá có thuận lợi cho việc chốt đơn với khách hàng không? Khách hàng có phàn nàn thời gian giao hàng khơng? Anh/chị có ý kiến việc cơng ty muốn phát triển thị trường sang khu vực mới? XIN CHÂN TRỌNG CẢM ƠN! Phụ lục 3: Phiếu điều tra khách hàng Tôi Nguyễn Thị Thùy Linh thực tập sinh công ty TNHH LPL Việt Nam Với mong muốn phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, tơi có dự án nghiên cứu giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm laptop cũ cơng ty Kính mong ơng/bà dành chút thời gian quý báu để làm bảng khảo sát sau Xin chân thành cảm ơn hợp tác ông bà Công ty xin đảm bảo thông tin mà ông/bà cung cấp giữ bí mật I Thông tin cá nhân Họ tên:………………………………………………………………………………… Tuổi: ……………………………………………………………………………………… Nghề nghiệp:……………………………………………………………………………… Hộ thường trú: ………………………………………………………………… II Nội dung Câu 1: Ơng/bà có sử dụng laptop khơng? A Có B Khơng Câu 2: Ơng/bà dùng Laptop nhãn hiệu nào? A Apple B Dell C HP D Lenovo E Asus F Surface G Khác Câu 3: Ông/bà sử dụng sản phẩm máy văn phịng chúng tơi thời gian bao lâu? A Mới bắt đầu sử dụng B Dưới năm C Từ 1-3 năm D Từ 3-5 năm Câu 4: Ơng/bà biết đến cơng ty TNHH LPL Việt Nam qua hình thức nào? A Quảng cáo B Người thân, bạn bè giới thiệu C Được tư vấn qua điện thoại D Nhận email giới thiệu sản phẩm Công ty E Gặp trực tiếp nhân viên Teranet Câu 5: Đánh giá mức độ quan trọng ông/bà chất lượng sản phẩm chọn mua sản phẩm laptop cũ Khơng quan trọng Tiêu chí Mức độ quan trọng Ít quan Bình trọng thường Quan trọng Rất quan trọng Tính sử dụng Thương hiệu Mẫu mã Hiệu Kích thước sản phẩm Dịch vụ bảo hành Câu 6: Đánh giá mức độ hài lòng ông bà sản phẩm laptop cũ LPL Tiêu chí Rất khơng hài lịng Mức độ hài lịng Khơng Bình Hài lịng hài lịng thường Rất hài lịng Thương hiệu Thiết kế Tính sử dụng Hiệu Kích thước sản phẩm Dịch vụ bảo hành Câu 7: Ơng bà có hài lịng danh mục sản phẩm LPL khơng? A Rất hài lịng B Hài lịng C Bình thường D Khơng hài lịng E Rất khơng hài lòng Câu 8: Đánh giá mức độ quan trọng ông/bà giá sản phẩm mua sản phẩm laptop cũ A Rất quan trọng B Quan trọng C Bình thường D Ít quan trọng E Khơng quan trọng Câu 9: Ông bà đánh giá giá sản phẩm laptop cũ LPL? A Rất hài lòng B Hài lịng C Bình thường D Khơng hài lịng E Rất khơng hài lịng Câu 10: Ơng bà đánh giá phương thức toán mua sản phẩm laptp cũ LPL? A Rất hài lòng B Hài lịng C Bình thường D Khơng hài lịng E Rất khơng hài lịng Câu 11: Đánh giá ông/bà thời gian giao hàng phương thức vận chuyển Cơng ty Mức độ hài lịng Tiêu chí Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Thời gian giao hàng Phương thức vận chuyển Câu 12: Đánh giá ông/bà dịch vụ chăm sóc khách hàng LPL Mức độ hài lịng Tiêu chí Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Dịch vụ trước bán Thái độ phục vụ nhân viên Dịch vụ chăm sóc sau bán Câu 13: Ơng/bà đánh giá chương trình xúc tiến, khuyễn mại dành cho sản phẩm laptop cũ công ty? Mức độ hài lịng Tiêu chí Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Giảm giá Chiết khấu cho số lượng mua lớn (trên 100 triệu đồng) Chiết khấu toán tiền mặt Câu 14: Trong kế hoạch tới ông/bà (từ đến năm 2021) ơng bà có nhu cầu sản phẩm laptop cũ không? Sản phẩm laptop cũ mà doanh nghiệp ông/bà chọn kinh doanh thời gian tới? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Câu 15: Những ý kiến đóng góp mà ông/bà muốn công ty TNHH LPL Việt Nam cải thiện để phục vụ tốt hơn? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN! Phụ lục 4: Kết điều tra khách hàng Tóm tắt kết quản điều tra vấn phiếu điều tra Tổng số phiếu phát ra: 40 phiếu Tổng số người tham gia điều tra: 40 người Tổng số phiếu hợp lệ: 40 phiếu Kết phiếu điều tra xử lý phần mềm Excel Kết thu tổng hợp sau: Câu 1: Ơng/bà có sử dụng laptop khơng? Nội dung Có Khơng Câu 2: Ông/bà dùng Laptop nhãn hiệu nào? Tỷ trọng 95% 5% Nội dung Tỷ trọng Apple 20,5% Dell 19,3% HP 13,2% Lenovo 15,9% Asus 9,5% Surface 18,4% Khác 3,2% Câu 3: Ông/bà sử dụng sản phẩm laptop cũ thời gian bao lâu? Nội dung Tỷ trọng Mới bắt đầu sử dụng 8% Dưới năm: 10 phiếu 45% Từ 1-3 năm: 12 phiếu 43% Từ 3-5 năm 4% Câu 4: Ơng/bà biết đến cơng ty TNHH LPL Việt Nam qua hình thức nào? Nội dung Quảng cáo Người thân, bạn bè giới thiệu Được tư vấn qua điện thoại Nhận email giới thiệu sản phẩm Công ty Gặp trực tiếp nhân viên LPL Tỷ trọng 42% 12% 25% 4% 17% Câu 5: Đánh giá mức độ quan trọng ông/bà chất lượng sản phẩm chọn mua sản phẩm laptop cũ Tính sử dụng Thương hiệu Mẫu mã Khơng quan trọng 0% 0% 8% Mức độ quan trọng Ít quan Bình trọng thường 2% 10% 10% 20% 16% 52% Quan Rất quan trọng trọng 55% 33% 54% 16% 14% 10% Hiệu 0% 4% 15% 53% 28% Kích thước sản phẩm 0% 24% 36% 24% 16% Độ bền 0% 4% 12% 65% 19% Dịch vụ bảo hành 0% 0% 21% 57% 22% Câu 6: Đánh giá mức độ hài lịng ơng bà chất lượng sản phẩm Laptop cũ cơng ty LPL Tiêu chí Thương hiệu Thiết kế Tính sử dụng Hiệu Kích thước sản phẩm Độ bền Dịch vụ bảo hành Mức độ hài lịng Rất khơng Khơng Bình Hài lịng hài lịng hài lòng thường 0% 0% 32% 36% 0% 0% 22% 51% 0% 0% 18% 52% 0% 0% 64% 24% 0% 0% 72% 16% 0% 0% 20% 52% 0% 0% 20% 56% Rất hài lòng 32% 27% 30% 12% 12% 28% 24% Câu 7: Ơng bà có hài lịng danh mục sản phẩm LPL khơng? Tỷ trọng Rất hài lịng 19% Hài lịng 48% Bình thường 25% Khơng hài lịng 8% Rất khơng hài lịng 0% Câu 8: Đánh giá mức độ quan trọng ông/bà giá sản phẩm mua sản phẩm laptop cũ Tỷ trọng Rất quan trọng Quan trọng Bình thường 52% 40% 8% Ít quan trọng Khơng quan trọng 0% 0% Câu 9: Ơng bà đánh giá giá sản phẩm laptop cũ LPL? Tỷ trọng Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 27% 38% 35% 0% 0% Câu 10: Ông bà đánh giá phương thức toán mua sản phẩm laptop cũ LPL? Tỷ trọng Rất hài lòng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 35% 53% 12% 0% 0% Câu 11: Đánh giá ông/bà thời gian giao hàng phương thức vận chuyển Cơng ty Mức độ hài lịng Tiêu chí Thời gian giao hàng Phương thức vận chuyển Rất không Khơng hài lịng hài lịng 0% 0% 0% 0% Bình Hài lòng thường 36% 44% 72% 16% Rất hài lòng 20% 12% Câu 12: Đánh giá ông/bà dịch vụ chăm sóc khách hàng LPL Mức độ hài lịng Tiêu chí Rất khơng Khơng hài lịng hài lịng Dịch vụ trước bán 0% 0% Thái độ phục vụ 0% 0% nhân viên Dịch vụ chăm sóc sau 0% 0% bán Bình Hài lịng thường 9% 59% 10% 70% 30% 57% Rất hài lòng 32% 20% 13% Câu 13: Ơng/bà đánh giá chương trình xúc tiến, khuyễn mại dành cho sản phẩm laptop cũ cơng ty? Mức độ hài lịng Tiêu chí Rất khơng Khơng Bình Rất hài Hài lịng hài lịng hài lòng thường lòng Giảm giá 0% 4% 56% 24% 16% Chiết khấu cho số lượng 0% 0% 50% 32% 18% mua lớn (trên 100 triệu đồng) Chiết khấu toán 0% 0% 56% 32% 12% tiền mặt Câu 14: Trong kế hoạch tới ông/bà (từ đến năm 2021) ơng/bà có nhu cầu sản phẩm laptop cũ khơng? - 15 phiếu khơng 25 phiếu có Câu 15: Những ý kiến đóng góp mà ơng/bà muốn công ty TNHH LPL Việt Nam cải thiện để phục vụ tốt hơn? - Đầu tư nhiều website, internet - Giảm giá - Đa dạng sản phẩm Phụ lục 5: Tổng hợp kết vấn cán quản lý Ông Kiều Quang Long – Giám đốc Công ty bà Kiều Thị Sơn – trưởng phịng kinh doanh Cơng ty ơng Nguyễn Mạnh Cường – Trường phịng Marketing cơng ty Câu 1: Ơng/bà đánh giá vai trò quan trọng hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm? - Hoạt động marketing quan trọng, đặc biệt để phát triển thị trường cần có hoạt động marketing - Vì marketing hỗ trợ nhiều việc thu hút khách hàng cho công ty nên hoạt động cực ký quan trọng Câu 2: Xin ông/bà cho biết khách hàng mục tiêu công ty? - Khách hàng mục tiêu công ty chủ yếu khách hàng cá nhân có nhu cầu sử dụng sản phẩm laptop cũ Hà Nội tỉnh Bắc Ninh, Nam Định, Hải Phịng, Quảng Ninh,… Câu 3: Ơng/bà đánh xu hướng thị trường kinh doanh sản phẩm laptop cũ miền Bắc? - Thị trường kinh doanh sản phẩm laptop cũ đầy tiềm phát triển mức độ cạnh tranh thị trường gay gắt Câu 4: Xin ông/bà cho biết thị trường tập khách hàng mục tiêu tương lai mà công ty hướng tới? - Trong thời gian tới cơng ty tập trung khai thác thị trường tiến hành khai thác thêm khách hàng tỉnh thành lân cận Hà Nội Bắc Giang, Bắc Ninh, Hưng Yên, Vĩnh Phúc,…và trọng hướng tới tập khách hàng tổ chức tương lai Câu 5: Xin ông bà cho biết cơng ty có định hướng cho việc phát triển thị trường sản phẩm laptop cũ công ty? - Công ty tiếp tục khai thác thị trường tỉnh thành tạo doanh thu Sau cố gắng tiến tới tỉnh có kinh tế phát triển khác khu vực miền Bắc Câu 6: Cơng ty có sách cho sản phẩm nhằm phát triển thị trường? - Công ty cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ kèm bảo hành, chăm sóc khách hàng trước, sau mua Sẽ đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn khách hàng chuyên nghiệp Câu 7: Xin ông/bà cho biết Công ty xác định mức giá sản phẩm phương pháp nào? Chính sách giá mà cơng ty áp dụng có thuận lợi khó khăn công ty muốn phát triên thị trường? - Mức giá công ty hấp dẫn, Công ty định giá theo chi phí, tức giá sản phẩm tổng chi phí cộng lợi nhuận mục tiêu Vừa có lợi cho khách hàng vừa đem lợi nhuận cho Cơng ty Nhưng mức giá vấn khơng tạo cạnh tranh lớn thị trường, nên thời gian tới xem xét thêm các định giá khác để áp dụng Câu 8: Hiện công ty sử dụng loại kênh phân phối nào? Kênh phân phối áp dụng có thuận lợi khó khăn gì? Có phù hợp để cơng ty phát triển thị trường không? Theo cá nhân ông/bà, kênh phân phối công ty nên cải thiện để phù hợp, đáp ứng khách hàng hiệu nhất? - Công ty sủ dụng kênh phân phối trực tiếp chính, đặc điểm khách hàng họ thường mua với số lượng lớn nên cần tới trực tiếp cửa hàng xem xét ký hợp đồng Nhưng có bất cập nhiều khách hàng xa không tiện đường tới - Bà Kiều Thị Sơn cho biết để phát triển thị trường kênh phân phối chưa đáp ứng được, cần mở rộng mạng lưới phân phối Câu 9: Công ty sử dụng hình thức xúc tiến thương mại nào? Những chường trình xúc tiến đem lại hiệu cho cơng ty? - Hiện cơng ty tổ chức thực số công cụ quảng cáo, bán hàng cá nhân, gửi email, giảm giá, chiết khấu giá…những công cụ đối đem lại hiệu định cho công ty, giúp công ty tăng doanh số bán ra, nhiên chưa thực hiệu việc phát triển thị trường sản phẩm laptop cũ Vì cơng ty nghiên cứu đến phương án thuê trung gian marketing Câu 10: Trong giai đoạn tới để hướng tới mục tiêu phát triển thị trường cơng ty, ơng/bà cần cơng ty hỗ trợ (tài chính, nhân lực…) thân đội ngũ cần hoàn thiện bổ sung điều gì? - Huy động vay vốn ngân hàng để mở thêm sở Bắc Ninh, đồng thời tuyển thêm nguồn nhân lực đạo tạo số cá nhân lên vị trí quản lý sở mở Phụ lục 6: Tổng hợp kết vấn nhân viên Phỏng vấn nhân viên Công ty gồm: - Anh Công Văn Vượng – Nhân viên phòng Marketing - Anh Lê Văn Lực – Nhân viên phòng Marketing - Chị Thúy Phương – Nhân viên phòng Kinh doanh - Chị Thanh Nhàn – Nhân viên phòng Kinh doanh - Anh Nguyễn Văn Trung – Nhân viên phòng Kinh doanh Khách hàng mục tiêu cơng ty ai? Có đặc điểm gì? - Chủ yếu khách hàng cá nhân có nhu cầu sử dụng sản phẩm laptop cũ Những khách hàng bao gồm học sinh, sinh viên, người làm văn phịng, … - Cũng có vài khách hàng tổ chức công ty nhỏ thành lập, nhiên số lượng khách hàng tổ chức chiếm không nhiều Phương thức tiếp cận khách hàng chủ yếu mà Công ty thực gì? - Tiếp cận chủ yếu qua quảng cáo nhân viên gọi điện tư vấn trực tiếp Sản phẩm Cơng ty có đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng không? - Tuy đa dạng có số khách hàng hỏi thêm sản phẩm laptop khác Khách hàng cần thêm sản phẩm gì? - Khách hàng thường hỏi thêm sách khuyến mại, chiết giá Với mức giá có thuận lợi cho việc chốt đơn với khách hàng không? - Mức giá hợp lý, thuận lợi việc chốt đơn hàng - Thấy thị trường có đơn vị có giá thấp LPL Khách hàng có phàn nàn thời gian giao hàng không? - Đa số hài lịng thời gian giao hàng Cơng ty Anh/chị có ý kiến việc cơng ty muốn phát triển thị trường sang khu vực mới? - Rất ửng hộ công ty phát triển thị trường sang khu vực - Nên mở thêm cửa hàng khu vực ... nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm laptop cũ công ty TNHH LPL Việt Nam Do vậy, đề tài: ? ?Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm laptop cũ công ty TNHH LPL Việt Nam miền Bắc? ??... tiêu chiến lược phát triển thị trường sản phẩm laptop cũ công ty TNHH LPL Việt Nam miền Bắc  Đề xuất mục tiêu phát triển thị trường sản phẩm laptop cũ công ty TNHH LPL Việt Nam miền Bắc từ 2020-2023... hàng với công ty 3.2 Các đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm laptop cũ công ty TNHH LPL Việt Nam miền Bắc 3.2.1 Đề xuất định hướng phát triển thị trường thị trường