Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho giải pháp điện nhẹ của công ty TNHH Niềm Tin trên địa bàn Hà Nội

TĨM LƯỢC Mỗi cơng trình xây dựng hợp hai phận phần xây dựng phần điện Một hệ thống thiếu có mặt phần điện hệ thống điện nhẹ, gọi tắt hệ thống ELV Bất cơng trình xây dựng có xuất hệ thống Hệ thống ELV có giá trị nhỏ cơng trình, lại mang lại lợi ích tiện dụng lớn cho người sử dụng chủ đầu tư cơng trình Sau thời gian tiếp xúc tìm hiểu hoạt động marketing, giải pháp marketing công ty TNHH Niềm Tin, em nhận thấy tầm quan trọng tiềm phát triển lớn hệ thống điện nhẹ doanh nghiệp Vì em định chọn đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho giải pháp điện nhẹ công ty TNHH Niềm Tin địa bàn Hà Nội” Nội dung khóa luận tốt nghiệp gồm có: Chương 1: Một số lí luận vấn đề phát triển thị trường, giải pháp phát triển thị trường công ty TNHH Niềm Tin cho giải điện nhẹ doanh nghiệp Đưa khái niệm thị trường, phát triển thị trường, khái niệm marketing hoạt động marketing phát triển thị trường công ty kinh doanh Chỉ bước phát triển thị trường doanh nghiệp kinh doanh Từ nhận thấy phương hướng vận dụng phát triển phù hợp sản phẩm doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng vấn đề marketing phát triển thị trường cho giải pháp điện nhẹ Qua thông tin, liệu sơ cấp thứ cấp để đánh giá tình hình tổng quan doanh nghiệp, thực trạng đề nghiên cứu, tác động ảnh hưởng môi trường tới vấn đề nghiên cứu Từ phát vấn đề mới, phương hướng cần giải cho sản phẩm doanh nghiệp Chương 3: Dự báo thay đổi triển vọng cụ thể môi trường, đề xuất cácgiải pháp marketing phù hợp vấn đề phát triển thị trường điện nhẹ Đưa kiến nghị chủ yếu cho thị trường điện nhẹ 1 LỜI CẢM ƠN Sau gần tháng thực tập công ty TNHH Niềm Tin, em hồn thành xong đề tài khóa luận: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho giải pháp điện nhẹ công ty TNHH Niềm Tin địa bàn Hà Nội” Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TH.S Nguyễn Hiền Anh Trong q trình rèn luyện tích tũy kinh nghiệm cho thân mình, em hướng dẫn bảo nhiệt tình Đồng thời xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo công ty TNHH Niềm Tin toàn thể nhân viên công ty tạo điều kiện cho trình thực tập Mặc dù cố gắng nghiên cứu tìm hiểu, thời gian nghiên cứu hiểu biết kinh nghiệm thân hạn chế Em kính mong góp ý hướng dẫn thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình phát triển thị trường Ansoff Sơ đồ 1.2: kênh phân phối điển hình thị trường cơng nghiệp Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty NTC Sơ đồ 2.3.2: Sơ đồ kênh phân phối hệ thống điện nhẹ NTC 4 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Mỗi doanh nghiệp kinh doanh thị trường nay, họ có cách khác để trì phát triển Điều cần làm để khách hàng biết đến sử dụng sản phẩm doanh nghiệp Đặc biệt thị trường ngành nghê kinh doanh ngày có nhiều thêm đối thủ mới, thị trường tiến dần đến giai đoạn bão hòa việc phát triển thêm thị trường điều vơ cần thiết Có thị trường doanh nghiệp đưa biện pháp để trì phát triển Tuy nhiên, nhận thấy phương hướng phát triển để phát triển thị trường môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt khơng phải doanh nghiệp làm Vấn đề phát triển thị trường cho doanh nghiệp chịu tác động mạnh mẽ yếu tố ảnh hưởng từ mơi trường bên ngồi doanh nghiệp Đặc biệt doanh nghiệp chuyên phục vụ khách hàng tổ chức NTC việc sử dụng uy tín thương hiệu để khách hàng tổ chức biết định sử dụng sản phẩm đòi hỏi chuyên nghiệp Kiếm khách hàng thị trường khó, để mở rộng tập khách hàng thị trường khó Đa số doanh nghiệp điện tử viễn thông cung cấp giải pháp phát triển cho thị trường điện nhẹ, doanh nghiệp chiếm giữ miếng bánh thị phần.Vậy để doanh nghiệp có giải pháp marketing để NTC mở rộng thị trường theo bước tiến vững trãi, tìm kiếm khách hàng thơng qua việc tìm kiếm mở rộng nhu cầu họ Chính mà sau gần tháng thực tập công ty TNHH Niềm Tin ( NTC ) – doanh nghiệp chuyên cung cấp giải pháp cho thị trường điện tử viễn thông 20 phát triển thị trường, dựa kết tìm hiểu nghiên cứu doanh nghiệp, em xin lựa chọn giải pháp sản phẩm mà em cho xây dựng giải pháp marketing cho sản phẩm thị trường Hà Nội Đề tài em “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho giải pháp điện nhẹ công ty TNHH Niềm Tin địa bàn Hà Nội” Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Các cơng trình nghiên cứu đề tài giải pháp marketing phát triển thương hiệu: - Đề tài: Giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm tinh dầu thơm công ty TNHH Winmark Việt Nam thị trường Hà Nội sinh viên Trần Văn Đại, trường Đại học Thương Mại, TS Cao Tuấn Khanh hướng dẫn năm 2014 Đề tài phân tích kĩ thực trạng phát triển thị trường doanh nghiệp, nhiên trình nghiên cứu hạn chế Giải pháp đưa cho thị trường B2B B2C chưa thực khác biệt - Đề tài: Một số giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ phần mềm kế toán công ty cổ phần Bluesofts địa Hà Nội sinh viên Vũ Thị Kiều Diễm trường đại học Thương Mại GS.TS Nguyễn Bách Khoa hướng dẫn năm 2013 Đề tài phân tích cụ thể tình hình giải pháp marketing cho thị trường, đưa kết vấn chuyên sâu phân tích có hiệu - Đề tài: Một số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch Outbound công ty Opentour JSC Vũ Thị Hồng Vân trường đại học Thương Mại TS Nguyễn Viết Thái hướng dẫn năm 2013 Đề tài đánh giá tiềm thị trường khách du lịch Outbound, xác định thị trường mục tiêu Opentour JSC Qua có biện pháp cụ thể, thực tế với doanh nghiệp Đề tài phát triển giải pháp marketing cho thị trường điện nhẹ đưa vào đề tài nghiên cứu nhiều sinh viên trường đại học doanh nghiệp điện tử viễn thông Tuy nhiên công ty TNHH Niềm Tin ( NTC ) từ khóa thực tập trước chưa có đề tài nghiên cứu giải pháp marketing phát triển cho thị trường điện nhẹ Xác lập câu hỏi nghiên cứu đề tài Vấn đề nghiên cứu: “ Giải pháp marketing cho phát triển thị trường giải pháp điện nhẹ công ty TNHH Niềm Tin ” Cụ thể vấn đề nghiên cứu trả lời câu hỏi: - Thị trường mục tiêu cho giải pháp điện nhẹ cơng ty gì? - Phương hướng phát triển thị trường cơng ty có định vị phát triển thị trường cho sản phẩm không? - Các giải pháp marketing cho sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến công ty thực cho phát triển thị trường điện nhẹ doanh nghiệp gì? Giải pháp kết nào, đồng thời nêu điều chưa đạt hạn chế tồn tại? - Những cải biến, đề xuất phương hướng phát triển chủ đạo gói sản phẩm nào, thay đổi cho giải pháp marketing phát triển thị trường cho giải pháp điện nhẹ doanh nghiệp gì? Xác lập mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: tập trung đánh giá thực trạng sách marketing mix phát triển thị trường đề xuất giải pháp marketing cho phát triển thị trường điện nhẹ thị trường Hà Nội Mục tiêu cụ thể: Về lý thuyết: Hệ thống sở lý thuyết thị trường phát triển thị trường liên quan tới giải pháp điện nhẹ doanh nghiệp thị trường Hà Nội Về thực tiễn: - Phân tích mục tiêu định hướng phát triển thị trường thực trạng phát triển thị trường cho giải pháp điện nhẹ địa bàn Hà Nội - Phân tích mạnh khả cung ứng thị trường NTC, hạn chế biện pháp chưa bao qt thị trường, bỏ qua nhiều nhóm khách hàng - Đề xuất giải pháp dựa mạnh khả cung ứng nguồn lực doanh nghiệp để phát triển thị trường điện nhẹ, đồng thời dần khắc phục hạn chế tồn doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu Nội dung nghiên cứu: - Mặt hàng: Sản phẩm, dịch vụ cho giải pháp điện nhẹ công ty TNHH Niềm Tin thị trường Hà Nội - Đối tượng nghiên cứu: Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường giải pháp điện nhẹ công ty TNHH Niềm Tin thị trường Hà Nội - Tập khách hàng: doanh nghiệp sử dụng giải pháp điện nhẹ NTC thị trường Thời gian nghiên cứu: khóa luận nghiên cứu thưc trạng chương trình chương trình marketing mà công ty sử dụng Các thông tin liệu sử dụng nghiên cứu giai đoạn từ 2013 – 2015 Các đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp từ giai đoạn 2017 - 2018 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp luận: phương pháp luận nghiên cứu tập chung chủ yếu vào việc mô tả đặc điểm, hành vi đối tượng khách hàng, tác động yếu tố môi trường tới đưa giải pháp phát triển thị trường - Phương pháp thu thập liệu * Dữ liệu thứ cấp: Mục đích thu thập: Qua liệu thứ cấp đánh giá chung tình hình hoạt động phát triển bên công ty, thị trường điện nhẹ phát triển bên doanh nghiệp Từ có phân tích đánh giá phù hợp Dữ liệu thứ cấp thu thập sử dụng cho nghiên cứu dựa nguồn sau: Nguồn liệu từ bên công ty: + Phân bổ ngân sách cho giải pháp marketing từ phòng kế tốn NTC + Báo cáo tình hình kinh doanh cơng ty từ năm 2014 – 2016 + Báo cáo phân bổ ngân sách cho công cụ truyền thông cơng ty Nguồn liệu từ bên ngồi cơng ty: + Các số liệu mà doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh cung cấp doanh nghiệp mạng internet, trang Vàng doanh nghiệp Việt Nam + Các báo, tạp chí nói doanh nghiệp, hội nghị khách hàng, buổi lễ kỷ niệm mà công ty tổ chức… * Dữ liệu sơ cấp: - Mục đích thu thập: thơng qua q trình điều tra nhằm khảo sát hài lòng khách hàng giải pháp điện nhẹ doanh nghiệp Tìm kiếm vấn đề phát vấn đề Qua có nhận định xác để đưa giải pháp marketing phù hợp để phát triển thị trường Hà Nội - Phương pháp tiến hành: khảo sát khách hàng bảng câu hỏi qua thư điện tử - Đối tượng: Do đặc điểm khách hàng khách hàng tổ chức, việc gặp mặt người đại diện tổ chức để trả lời bảng câu hỏi khó, khảo sát tiến hành thông qua gửi email phản hồi từ khách hàng lâu hơn, nhiều trường hợp khách hàng coi thư rác khơng trả lời khảo sát, so với khảo sát khách hàng người tiêu dùng linh động Bởi mà số lượng phiếu phát hành định 150 phiếu, sau kiểm tra lại phiếu thu loại phiếu trả lời không hợp lệ thu được100 khách hàng NTC có phiếu trả lời hợp lệ - Mô tả mẫu nghiên cứu: 100 khách hàng nghiên cứu bao gồm khách hàng có quy mơ sử dụng nhỏ, trung bình lớn, khơng phân biệt loại hình sản xuất, kinh doanh, có tình hình sản xuất kinh doanh ổn định thị trường Để nghiên cứu đánh giá công nhận tố tác động đến khách hàng trung thành khách hàng doanh nghiệp 100 khách hàng có 50 khách hàng (thời gian sử dụng sản phẩm năm), 50 khách hàng trung thành (thời gian sử dụng >= năm) - Hạn chế mẫu nghiên cứu: Do thời gian nghiên cứu hạn chế, nên mẫu chọn chưa thực bao quát hết mang tính đại diện cao Mẫu nghiên cứu chưa mở rộng tới tập khách hàng sử dụng giải pháp điện nhẹ toàn thị trường Hà Nội - Phương pháp lấy mẫu: + Căn chọn mẫu: Mẫu chọn vào danh sách khách hàng khách hàng giải pháp điện nhẹ NTC cung cấp thị trường Hà Nội + Cách chọn mẫu: Mẫu chọn ngẫu nhiên dựa theo danh sách thông tin đối tượng từ danh sách khách hàng NTC + Công cụ thu thập thông tin: Việc phát phiếu khảo sát thu lại phiếu khảo sát hồn tồn thực mơi trường điện tử Đó sử dụng email để gửi tới địa email khách hàng - Phương pháp phân tích xử lý liệu: Các thông tin thu thập từ phiếu trả lời tổng hợp phần mềm Excel Sau xử dụng hàm Sum để tính tổng phương án trả lời trùng 100 lượt trả lời thơng tin có câu hỏi Sau tính % số lượt có trùng phương án trả lời Qua việc phân tích đánh giá số liệu sau xử lý, giúp ta có nhìn tổng quan sản phẩm doanh nghiệp sở hữu thị trường, khả tăng thị phần phát triển thị trường tương lai Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Bài khóa luận gồm có chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận phát triển thị trường Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng vấn đề phát triển thị trường cho giải pháp điện nhẹ công ty TNHH Niềm Tin Chương 3: Đề xuất số giải pháp marketing cho phát triển thị trường điện nhẹ thị trường Hà Nội 10 nhiều thời gian chi phí NTC điều tra khách hàng doanh nghiệp khách hàng đối thủ Sau rút kết luận cho nhóm khách hàng có đặc điểm nhu cầu, hành vi mua tương tự + Tránh vấn đề nghiên cứu khơng trọng tâm, để tránh lãng phí tiền bạc thời gian + Quá trình thu thập thông tin cần thực thông qua hướng: - Thơng qua thơng tin tìm hiểu thu thập sẵn có, từ internet, sách, báo, tạp chí… - Thông tin thực tế thu thập doanh nghiệp quacác định kì tiếp xúc, trao đổi với khách hàng, hội nghị, hội thảo với khách hàng - Tiến hành điều tra, thăm dò thực tế bảng hỏi vấn chuyên sâu 3.2.2 Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường 3.2.2.1 Giải pháp sản phẩm, dịch vụ giải pháp marketing phát triển thị trường - Một lượng lớn khách hàng chung thành NTC có nhu cầu nâng cấp hệ thống mà họ sử dụng Bởi mà điều mà NTC phải làm tư vấn thay đổi phù hợp cho khách hàng, để họ tiếp tục sử dụng sản phẩm doanh nghiệp, củng cố mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp Các trường hợp khách hàng mới, nhiên họ có nhu cầu nâng cấp vài hệ thống mà họ dùng NTC cần tìm hiểu ngun nhân để có biện pháp kịp thời đối tượng khách hàng - Khi hợp tác với khách hàng, cần xác định rõ đặc điểm mua hàng khách hàng để tập trung nhấn mạnh với khách hàng lực kỹ thuật cung ứng sản phẩm giải pháp điện nhẹ qua việc giới thiệu hợp đồng kí kết thành công hay tập trung nhấn mạnh vào giá, ưu đãi, nhấn mạnh vào uy tín kinh doanh, tăng trưởng nhanh qua doanh thu lợi nhuận thu doanh nghiệp - Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ lực nội doanh nghiệp: lực cung ứng sản phẩm NTC có nâng cao lực đội ngũ nhân viên, công nhân doanh nghiệp thông qua buổi đào tạo, định hướng chất lượng, nâng cao tay nghề đội ngũ kỹ thuật, tập huấn bảo hộ, an toàn lao động… 55 3.2.2.2 Giải pháp giá giải pháp marketing phát triển thị trường - Đối với khách hàng NTC: Căn vào thông tin thu thập khách hàng quy mô, loại hình doanh nghiệp, hành vi mua, xây dựng sách giá chiến lược nhằm tạo thỏa mãn cho khách hàng với sản phẩm doanh nghiệp Cụ thể: + Khách hàng có xu hướng coi giá cần đánh trúng vào tâm lý để đưa thỏa thuận ưu đãi nhiều giá Làm để họ thấy họ hưởng ưu đãi giá sản phẩm cung ứng hài lòng + Khách hàng trung thành đương nhiên người hưởng ưu đãi giá so với khách hàng Bởi mà sách giá giành cho khách hàng sách giá cho khách hàng trung thành phải góp phần tạo động lực, kích thích khách hàng trở thành khách hàng trung thành doanh nghiệp + Xây dựng sách chiết giá thích hợp cho thành viên kênh phân phối Theo định kí tháng lần, thành viên phân phối xét chế độ ưu đãi giá tùy vào quy mô cung ứng cho khách hàng 3.2.2.3 Giải pháp phân phối giải pháp marketing phát triển thị trường NTC cần tìm hiểu hạn chế tồn hệ thống phân phối doanh nghiệp để có biện pháp khắc phục Cụ thể: - Các thành viên phân phối đại lý NTC chưa phát huy hết lực việc thu hút khách hàng khu vực ngoại thành, giảm áp lực làm việc cho trụ sở Nhân viên đại lý NTC bị đánh giá khơng hài lòng nhiều so với nhân viên NTC Bởi mà NTC nên đốc thúc chủ đại lý kiểm sốt quy trình làm việc nhân viên, chế độ thưởng, phạt rõ ràng để khuyến khích nhân viên làm việc tích cực mục tiêu kênh doanh nghiệp - Đại lý mắt xích quan trọng chuỗi cung ứng doanh nghiệp Bởi mà sách phân phối NTC khuyến khích thành viên phân phối tìm nhiều số lượng khách hàng, bán nhiều số lượng sản phẩm cho doanh nghiệp Xây dựng mối quan hệ tốt thành viên phân phối doanh nghiệp thông qua giải pháp giá xúc tiến góp phần đảm bảo hài hòa thành viên Tìm trở ngại thành viên kênh phân phối để có biện pháp can thiệp kịp thời - Việc doanh nghiệp triển khai giải pháp marketing phát triển thị trường đồng nghĩa với việc mà NTC mở rộng thêm hệ thống phân phối thị 56 trường Các đại diện phân phối đại lý công ty thành viên muốn trở thành trung gian phân phối cần chứng minh lực trước ký hợp đồng thức, đảm bảo giữ nguyên giá trị sản phẩm, dịch vụ cung ứng tới tay khách hàng Tăng cường thành viên kênh phân phối giúp NTC mở rộng thêm tập khách hàng, thị trường, giảm tải áp lực cho trụ sở NTC Hiện số lượng đại lý doanh nghiệp đại lý công ty thành viên 6, trụ sở áp lực, đại lý chưa thật phát huy hết lực NTC nên tập trung phát triển đại lý sau từ từ mở rộng mở rộng cách ạt - Kiểm soát lại quy trình cung cấp sản phẩm từ nhà sản xuất đến NTC, đảm bảo trình cung ứng diễn liền mạch, ko bị gián đoạn, sản phẩm điện tử không bị hư hại Nguyên nhân bao gồm gián đoạn thông tin trao đổi nhà sản xuất doanh nghiệp chậm trễ trình sản xuất, vận chuyển, khâu đóng gói khơng đảm bảo 3.2.2.4 Giải pháp xúc tiến giải pháp marketing phát triển thị trường Để xây dựng cho kế hoạch xúc tiến lâu dài, NTC cần có cách sử dụng cơng cụ xúc tiến cách hiệu Trong giải pháp cho xúc tiến NTC giải pháp marketing phát triển thị trường doanh nghiệp đặc biệt lưu ý tới bán hàng cá nhân, đặc điểm khách hàng NTC toàn khách hàng tổ chức Họ ý nhiều hơn, thực tế tới việc NTC có khả cung ứng nào, hợp tác họ lợi bị ý trực tiếp quảng cáo Tuy nhiên môi trường cạnh tranh, có xuất nhiều đối thủ, việc tạo dựng hình ảnh nhắc nhở khách hàng điều cần thiết Trên thực tế ngân sách mà NTC chi tiêu cho hoạt động xúc tiến chiếm khoảng 12% giá trị lợi nhuận doanh nghiệp, ngân sách cho quảng cáo 30% tổng ngân sách cho xúc tiến, trình quảng cáo diễn đứt quãng, chưa đầu tư kế hoạch, chiến dịch cụ thể Việc NTC phát triển quảng cáo xúc tiến bán góp phần xây dựng thương hiệu nhiều hơn, bổ trợ cho hoạt động marketing phát triển thị trường Đẩy mạnh quảng cáo phương tiện điện tử trở thành xu chung tạo biết đến, tiếp xúc nhiều hơn, 57 khách hàng mau chóng biết rõ thông tin doanh nghiệp cung cấp sản phẩm mà họ cần Bởi mà NTC cần nâng cấp hệ thống quảng cáo cá phương tiện điện tử, tăng cường công cụ Seo web, quảng cáo google tăng ngân sách xúc tiến lên khoảng 15% Bên cạnh đó, xúc tiến bán hội trợ, hội nghị, hội thảo khách hàng hội để NTC có thêm tập khách hàng mới, tạo dựng hình ảnh uy tín thị trường NTC cần: + Tăng cường tổ chức hội nghị khách hàng với quy mô lớn thông tin rộng rãi để khách hàng quan tâm biết đến + Tăng cường thêm phương thức marketing trực tiếp thông qua mạng internet điện thoại 3.2.2.5 Đánh giá, kiểm tra kết thực giải pháp marketing phát triển thị trường điện nhẹ NTC thị trường Hà Nội Việc kiểm tra đánh giá cần NTC thực thường xuyên Đồng thời cần xây dựng quy trình đánh giá rõ ràng với tiêu chuẩn đánh giá cụ thể nhằm biết hiệu chi phí bỏ cho giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường điện nhẹ Bao gồm: + Đánh giá hiệu chi phí bỏ ra, thơng qua việc thống kê lượng người tiếp cận chi phí quảng cáo doanh nghiệp Theo dõi đợt quảng cáo để tăng cường ngân sách vào thời điểm cần thiết để lượng khách hàng mục tiêu tiếp cận nhiều tới thông điệp quảng cáo + Đánh giá mức độ tăng trưởng thị phần thông qua số lượng khách hàng, quy mô cung ứng Việc triển khai giải pháp marketing nên phân công rõ ràng phận Tuy nhiên cần phối hợp tất phận quy trình cung ứng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp 58 3.3 Các kiến nghị phát triển thị trường giải pháp điện nhẹ 3.3.1 Kiến nghị doanh nghiệp NTC Để hỗ trợ cho hoạt động phát triển giải pháp marketing phát triển thị trường điện nhẹ, xin đưa số kiến nghị sau: Hồn thiện sách sản phẩm: NTC cần nâng cao chất lượng giải pháp điện nhẹ doanh nghiệp, gia tăng tính tiện ích cho sản phẩm thẻ đẩy mạnh công tác nghiên cứu, tìm kiếm đối tác nhằm tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh Hoàn thiện sách giá: xây dựng chiến lược giá mới, hồn thiện chiến lược giá thích hợp cho đối tượng khách hàng Hồn thiện sách phân phối: mở rộng thêm điểm phân phối để sản phẩm tiếp cận gần tập khách hàng có nhu cầu lắp đặt Cải thiện môi trường vật chất: Môi trường doanh nghiệp nhân tố góp phần tác động giúp thành viên doanh nghiệp hoàn thành cơng việc có hiệu hay khơng Một mơi trường làm việc đại, điều kiện cần để NTC khẳng định vị thế, vai trò mình, mà tự tin tham gia vào q trình hợp tác, trao đổi với khách hàng Chú trọng xây dựng uy tín thương hiệu: Để ln giữ vững vị doanh nghiệp điện tử, viễn thông cung cấp giải pháp điện nhẹ chất lượng ngành Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cách đào tạo nâng cao nguồn nhân lực có theo hướng chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu thị trường 3.3.2 Các kiến nghị vĩ mô Trong giai đoạn phát triển mới, mà kinh tế hội nhập, cạnh tranh doanh nghiệp nước ngày trở lên công lành mạnh Bởi mà việc tiếp tục trì trị ổn định, ổn định kinh tế vĩ mô, kiềm chế lạm phát điều kiện tiên để doanh nghiệp khơng NTC mà doanh nghiệp tồn ngành kinh tế mạnh rạn đầu tư phát triển Bên cạnh sách ưu đãi thủ tục hành chính, giảm nhẹ thuế, hồn thiện hệ thống sách, văn pháp luật đầy đủ, sửa chữa bổ sung kịp thời văn pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh với ngành điện tử,viễn thông, tạo điều kiện cho phát triển thị trường 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing thương mại – PGS.TS Nguyễn Bách Khoa – NXB - 1999 Quản trị Marketing – Philip Kotler, NXB Thống kê – 2009 Marketing - Philip Kotler, NXB Thống kê – 2009 Nghiên cứu Marketing - Philip Kotler, NXB Thống kê – 2009 Quản trị Marketing doanh nghiệp – TS Trương Đình Thi, NXB đại học kinh tế quốc dân Hà Nội- 2002 Giáo trình Marketing – GS.TS Trần Minh Đạo, NXB ĐH Kinh Tế Quốc Dân – 2009 Website: http://www.ntc.com.vn/vietnamese/about-us/gioi-thieu-chung/gioi-thieu-ventc/11/ http://sw.fap.vn/vi/home/ PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG a b c d e f g a b c d e f g h i a b c a b a b c d e f Kính gửi quý doanh nghiệp! Chúng tiến hành khảo sát vấn đề phát triển thị trường TNHH Niềm Tin ( NTC ) Mục đích khảo sát xây dựng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cơng ty Vì chúng tơi mong hợp tác từ quý doanh nghiệp việc cung cấp thông tin để trả lời câu hỏi sau? Loại hình doanh nghiệp quý doanh nghiệp loại hình ? Doanh nghiệp nhà nước Doanh nghiệp tư nhân Hợp tác xã Công ty cổ phần Công ty TNHH Công ty hợp danh Công ty liên doanh Quý doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực, ngành nghề nào? Quốc phòng Giáo dục Y tế Giao thơng, vận tải Ngân hàng Du lịch Phát thanh, truyền hình, điện tử, viễn thông Sản xuất công nghiệp buôn bán Loại hình khác Quy mơ doanh nghiệp thuộc loại nào? Lớn Vừa Nhỏ Trong năm tới, quý doanh nghiệp có dự định gia tăng quy mơ doanh nghiệp, Có Khơng Q doanh nghiệp sử dụng gói giải pháp điện nhẹ giải pháp NTC sau đây? Hệ thống liệu LAN Hệ thống điện thoại ( Telecom ) Hệ thống liên lạc nội ( Intercom ) Hệ thống gọi y tá ( Nurse Call ) Hệ thống phân phối truyền hình Hệ thống âm công cộng Hãy đánh giá mức độ hài lòng q doanh nghiệp với gói giải pháp điện nhẹ NTC theo tiêu chí sau ( khách hàng sử dụng từ gói giải pháp trở lên đánh giá chung cho gói ) Đánh giá Tiêu chí Thương hiệu, uy tín Thái độ nhân Nhân viên tận tình, viên chu đáo, NTC chuyên nghiệp Nhân viên đại lý Thiết bị lắp đặt đảm bảo chất lượng từ nhà cung cấp uy tín Bảo hành, sửa chữa kịp thời Giá phù hợp Có dịch vụ bảo hành, ưu đãi năm Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Xếp loại thứ tự ưu tiên 1- a b Quý doanh nghiệp sử dụng giải pháp điện nhẹ NTC rồi: năm Quý doanh nghiệp xếp loại mức độ hài lòng dịch vụ NTC mức ( 1: không hài lòng => 5: hài lòng a b c d e 10 Khấu hao tài sản cố định cho điện nhẹ doanh nghiệp anh chị lâu a năm b năm c năm 11 Sau khấu hao cho tài sản cố định trừ hết, quý doanh nghiệp có ý định thay đổi nhà cung cấp cho giải pháp điện nhẹ doanh nghiệp a Có thay đổi b Khơng thay đổi c Đến xem xét lại nhà cung cấp để định 12 Quý doanh nghiệp cung ứng sản phẩm NTC qua kênh nào? a Kênh trực tiếp b Qua đại lý doanh nghiệp c Qua đại lý công ty thành viên 13 Quý doanh nghiệp biết đến NTC qua kênh kênh sau: a Phương tiện điện tử phát thanh, truyền hình, trang điện tử wedsite doanh nghiệp, trang vàng điện tử, Email marketing b Các phương tiện in ấn: báo, tạp chí… c Qua đối tác, khách hàng mà họ hợp tác, đối thủ cạnh tranh khách hàng NTC d Qua quảng cáo trời mà doanh nghiệp 13 Nếu có cải tiến nâng cấp cơng nghệ gói sản phẩm từ phía NTC, q doanh nghiệp có sẵn sàng chấp nhận thay đổi chi phí a Sẵn sàng b Khơng thay đổi c Có thay đổi đợi tới hết khấu hao tài sản cố định d Sẽ xem xét cân nhắc dựa mức độ tiện lợi chi phí ưu đãi 14 Anh chị có ý định thay đổi hay nâng cấp hệ thống không ? a Hệ thống liệu LAN b Hệ thống điện thoại ( Telecom ) c Hệ thống liên lạc nội ( Intercom ) d Hệ thống gọi y tá ( Nurse Call ) e Hệ thống phân phối truyền hình f Hệ thống âm công cộng g Không hệ thống 15 Trên thị trường giải pháp điện nhẹ Hà Nội NTC quý doanh nghiệp biết đến doanh nghiệp cho có khả cung ứng tương đương tốt NTC nhà cung cấp sau: a Công ty TNHH Điện tử Viễn thông Hải Đăng b Cơng ty TNHH Bình n c Cơng Ty TNHH Thương Mại Thiết Bị Điện Thái Sơn Bắc d Công ty Cổ phần USS e Công ty TNHH Đầu tư Thương mại thiết bị điện HAVICO f Công ty TNHH Công nghệ điện HTS Việt Nam g Không doanh nghiệp ngồi NTC 16 Theo q doanh nghiệp thuận lợi khó khăn định mở rộng quy mô nâng cấp giải pháp điện nhẹ cho doanh nghiệp gì? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn quý doanh nghiệp giúp hoàn thành phiếu điều tra khảo sát thị trường này! Xin vui lòng để lại thơng tin q doanh nghiệp Tên doanh nghiệp:……………………………………………………………… Địa chỉ:………………………………………………………………………… PHỤ LỤC 2: BẢNG XỬ LÝ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG STT 10 11 Đáp án Doanh nghiệp nhà nước Doanh nghiệp tư nhân Hợp tác xã Công ty cổ phần Công ty TNHH Công ty hợp danh Cơng ty liên doanh Quốc phòng Giáo dục Y tế Giao thông, vận tải Ngân hàng Du lịch Phát thanh, truyền hình, điện tử, viễn thơng Sản xuất cơng nghiệp bn bán Loại hình khác Lớn Vừa Nhỏ Có Khơng Hệ thống liệu LAN Hệ thống điện thoại ( Telecom ) Hệ thống liên lạc nội ( Intercom ) Hệ thống gọi y tá ( Nurse Call ) Hệ thống phân phối truyền hình Hệ thống âm công cộng năm năm năm năm Có thay đổi Khơng thay đổi Đến xem xét lại nhà cung cấp để định Kênh trực tiếp Qua đại lý doanh nghiệp Qua đại lý công ty thành viên Tỷ lệ % 16 19 19 25 10 12 15 33 13 19 41 44 67 33 41 62 100 33 85 50 50 41 32 27 28 27 45 71 18 11 12 13 14 14 Phương tiện điện tử phát thanh, truyền hình, trang điện tử wedsite doanh nghiệp, trang vàng điện tử, Email marketing 24 Các phương tiện in ấn: báo, tạp chí… 15 Qua đối tác, khách hàng mà họ hợp tác, đối thủ cạnh tranh khách hàng NTC 16 Qua quảng cáo trời mà doanh nghiệ 45 Sẵn sàng Khơng thay đổi Có thay đổi đợi tới hết khấu hao tài sản cố định Sẽ xem xét cân nhắc dựa mức độ tiện lợi chi phí ưu đãi Hệ thống liệu LAN Hệ thống điện thoại ( Telecom ) Hệ thống liên lạc nội ( Intercom ) Hệ thống gọi y tá ( Nurse Call ) Hệ thống phân phối truyền hình Hệ thống âm công cộng Không hệ thống Công ty TNHH Điện tử Viễn thơng Hải Đăng Cơng ty TNHH Bình n Công Ty TNHH Thương Mại Thiết Bị Điện Thái Sơn Bắc Công ty Cổ phần USS Công ty TNHH Đầu tư Thương mại thiết bịđiện HAVICO Công ty TNHH Công nghệ điện HTS Việt Nam Không doanh nghiệp NTC 15 25 28 32 15 14 18 10 14 27 22 34 44 33 43 40 Kết xử lý câu hỏi 6: Bảng 2.3 Xếp loại đánh giá khách hàng doanh nghiệp quy mô lớn: ( Đơn vị: % ) Chỉ tiêu đánh giá Thương hiệu, uy tín Thái độ nhân viên tận tình, chu đáo, chuyên nghiệp Quy trình kỹ thuật lắp đặt tốt, thiết bị từ nhà cung cấp uy tín Bảo hành, sửa chữa kịp thời Giá phù hợp Có dịch vụ bảo hành, ưu đãi năm Xếp Xếp Xếp Xếp Xếp Xếp hạng hạng hạng hạng hạng hạng 2 2 10 1 4 2 10 1 Bảng 2.4 Xếp loại đánh giá khách hàng doanh nghiệp quy mô nhỏ: ( Đơn vị: % ) Chỉ tiêu đánh giá Thương hiệu, uy tín Thái độ nhân viên tận tình, chu đáo, chuyên nghiệp Quy trình kỹ thuật lắp đặt tốt, thiết bị từ nhà cung cấp uy tín Bảo hành, sửa chữa kịp thời Giá phù hợp Có dịch vụ bảo hành, ưu đãi năm Xếp Xếp Xếp Xếp Xếp Xếp hạng hạng hạng hạng hạng hạng 11 8 6 14 12 16 14 2 18 15 14 15 10 4 15 11 Bảng 2.5 Xếp loại đánh giá khách hàng doanh nghiệp quy mô vừa ( Đơn vị: % ) Chỉ tiêu đánh giá Xếp hạng Xếp hạng Xếp hạng Xếp hạng Xếp hạng Xếp hạng Thương hiệu, uy tín 11 Thái độ nhân viên tận tình, chu đáo, chuyên nghiệp 13 13 10 11 14 14 1 15 Quy trình kỹ thuật lắp đặt tốt, thiết bị từ nhà cung cấp uy tín Bảo hành, sửa chữa kịp thời Giá phù hợp Có dịch vụ bảo hành, ưu đãi năm Kết xử lý câu hỏi số 8: Bảng 2.6: Kết đánh giá hài lòng giải pháp điện nhẹ NTC điều tra thời gian 15/3/2017 – 30/3/2017 Đánhgiá Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Thương hiệu, uy tín 0% 1% 25 % 44 % 30 % Thái độ nhân viên Nhân viên tận tình, chu đáo, NTC chuyên nghiệp Nhân viên đại lý Thiết bị lắp đặt đảm bảo chất lượng từ nhà cung cấp uy tín Bảo hành, sửa chữa kịp thời Giá phù hợp 1% 1% 30 % 35 % 9% 1% 3% 20 % 15 % 5% 0% 2% 20 % 35 % 47 % 0% 0% 2% 3% 34 % 55 % 30 % 30 % 34 % 12 % Có dịch vụ bảo hành, ưu đãi năm 0% 5% 40 % 40 % 15 % Tiêu chí Bảng 2.7: Bảng tổng hợp nhu cầu nâng cấp hệ thống khách hàng khách hàng khách hàng trung thành Hệ thống Hệ liên lạc thống nội liệu ( Inter LAN com ) Khách hàng chung thành Khách hàng Hệ thống điện thoại ( Tele com ) Hệ thống âm công cộng Hệ thống phân phối truyền hình Hệ Hệ thống thống Khơng liên lạc gọi y hệ nội tá thống ( Inter ( Nurs com ) e Call ) 12 6 2 2 41