Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành

Chương 1 : Tổng quan nghiên cứu vấn đề về các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế webiste công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành.. Chương 3: Phân tích các kết quả

TÓM LƯỢC

Trong bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày càng sâu và rộng vào nền kinh tế thếgiới, Các doanh nghiệp không ngừng mở rộng và phát triển thị trường Không nằmngoài xu thế này công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành đã và đang cố gắng tìm kiếm, pháttriển thị trường dịch vụ thiết kế website bán hàng trên phân khúc thị trường tập kháchhàng cá nhân Sau một thời gian thực tập và nghiên cứu tại công ty cổ phần dịch vụ

Tất Thành, em đã hoàn thành bài luận văn với đề tài : “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành” Dưới đây là tóm lược một số vấn đề cơ bản trong bài luận văn của em.

Chương 1 : Tổng quan nghiên cứu vấn đề về các giải pháp marketing nhằm

phát triển thị trường dịch vụ thiết kế webiste công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành

Trong chương này, em đã chỉ rõ vấn đề cấp thiết đi tới việc lựa chọn nghiên cứu

đề tài giải pháp marketing phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổphần dịch vụ Tất Thành Đồng thời cũng chỉ rõ những mục đích cũng như phạm vinghiên cứu của đề tài, tổng quan về tình hình nghiên cứu của các năm trước

Chương 2 : Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về giải pháp marketing

nhằm phát triển thị trường dịch vụ của công ty kinh doanh

Với định hướng của chương này, em đã nêu bật những vấn đề lý thuyết về cácgiải pháp marketing phát triển thị trường như: lí thuyết về thị trường, khái niệmmarketing và marketing mix, lí thuyết về nghiên cứu marketing và các giải phápmarketing phát triển thị trường

Chương 3: Phân tích các kết quả nghiên cứu về thực trạng giải pháp marketing

nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất thành

Đây là chương quan trọng nhất bởi ngoài việc xử lý các dữ liệu thứ cấp còn phảitìm kiếm các dữ liệu sơ cấp thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn điều tra Trong chươngnày, em đã chỉ ra được phương pháp nghiên cứu thị trường, hướng phát triển thịtrường và thực trạng giải pháp marketing phát triển thị trường thiết kế của cong ty cổphần dịch vụ Tất Thành Các kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp cũng được thể hiệnthông qua nội dung cuối cùng của chương – Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơcấp về các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường thiết kế webisite của công ty

cổ phần dịch vụ Tất thành Không chỉ có vậy, thông qua điều tra, em đã đánh giá được

những nhận định mang tính khách quan của khách hàng về các giải pháp marketing màcông ty cổ phần dịch vụ Tất Thành đang áp dụng.

Chương 4: Các kết luận và đề xuất về các giải pháp marketing nhằm phát triển

thị trường dịch vụ thiết kế website Công ty cổ dịch vụ Tất Thành

Trong chương này, em đã nêu ra được những thành công, mặt hạn chế vànguyên nhân thực tế dẫn đến các hạn chế đó Đồng thời cũng đề xuất một số ý kiến vềnghiên cứu thị trường, hướng phát triển thị trường và các giải pháp marketing nhằmphát triển thị trường thiết kế website nhằm giúp công ty cổ phần dịch vụ Tất Thànhphát triển thị trường dịch vụ thiết kế website cho tập khách hàng cá nhân

Mặc dù đã rất nỗ lực cố gắng song bài luận văn của em vẫn còn nhiều thiếu sót,rất mong các thành cô và các bạn góp ý để bài luận văn này được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn !

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC i

LỜI CẢM ƠN iii

MỤC LỤC iv

DANH MỤC BẢNG BIỂU vii

DANH MỤC MÔ HÌNH vii

DANH MỤC SƠ ĐỒ vii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TẤT THÀNH 1

1.1 Tính cấp thiết của đề tài 1

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài 2

1.3 Tổng quan hình khách thể nghiên cứu của những năm trước 3

1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 4

1.5 Phạm vi nghiên cứu 5

1.6 Phương pháp nghiên cứu 5

1.6.1 Phương pháp luận 5

1.6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 5

1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 7

CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY KINH DOANH 15

2.1 Một số khái niệm và định nghĩa cơ bản liên quan đến giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ của công ty kinh doanh 8

2.1.1 Khái niệm thị trường của doanh nghiệp 8

2.1.2 Khái niệm marketing và marketing – mix 8

2.1.2 Khái niệm marketing và marketing - mix 8

2.2 Một số lí thuyết về vấn đề giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty kinh doanh 9

2.2.1 Lý thuyết về phát triển thị trường của Philip Kotler 9

2.2.2 Lý thuyết về phát triển thị trường của Igo Ansoff 10

2.3 Phân định nội dung giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty kinh doanh 12

2.3.1 Nghiên cứu để phát triển thị trường 12

2.3.2 Xác lập mục tiêu và hướng phát triển thị trường 13

2.3.3 Giải pháp marketing- mix nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm hiện tại của công ty 13

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TẤT THÀNH 19

3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành 19

3.1.1 Sự hình thành và phát triển 19

3.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 19

3.1.3 Ngành nghề kinh doanh chủ yếu 20

3.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh 20

3.2 Phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành 21

3.2.1 Môi trường vĩ mô 21

3.2.2 Môi trường vi mô 24

3.3 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành 25

3.3.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu marketing và thị trường mục tiêu 25

3.3.2 Thực trạng xác lập mục tiêu và các hướng phát triển thị trường 26

3.3.3 Thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường 27

CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TẤT THÀNH 31

4.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu 31

4.1.1 Những thành công đạt được 31

4.1.2 Những hạn chế còn tồn tại 31

4.1.3 Nguyên nhân của hạn chế còn tồn tại 32

4.2 Dự báo triển vọng và quan điểm đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành33 4.2.1 Dự báo triển vọng phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành 33

4.2.2 Quan điểm đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành 33

4.3 Các đề xuất và kiến nghị chủ yếu về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành 34

4.3.1 Đề xuất tăng cường nghiên cứu marketing để phát triển thị trường 34

4.3.2 Đề xuất về mục tiêu và các hướng phát triển thị trường 34

4.3.3 Đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường 35

4.4 Kiến nghị với nhà nước 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC I

PHỤ LỤC II

PHỤ LỤC III

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1: Tên nghành nghề kinh doanh của công ty

Bảng 2: Bảng kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây (2011-2013)

Bảng 3: Bảng giá dịch vụ thiết kế webiste của công ty

Bảng 4: Bảng phân chia ngân sách xúc tiến

DANH MỤC MÔ HÌNH

Mô hình 1: Mô hình chiến lược phát triển thị trường của Ansoff

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1: Qui trình xác định giá của công ty kinh doanh

Sơ đồ 2: Cấu trúc kênh phân phối

Sơ đồ 3: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành

Sơ đồ 4: Sơ đồ kênh phân phối công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TẤT THÀNH 1.1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay, cạnh tranh là vấn đề sống còn của mọidoanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực của nền kinh tế Các doanh nghiệp thươngmại, các doanh nghiệp tham gia sản xuất ngày càng chú trọng đến việc phải làm sao đểthu hút được nhiều khách hàng hơn nữa Đặc biệt đối với các doanh nghiệp Việt Namđang từng bước phải thích nghi với môi trường cạnh tranh khốc liệt khi Việt Namchính thức tham gia tổ chức WTO Sự thay đổi thường mang lại nhiều cơ hội nhưngthách thức cũng không ít, và các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thiết kếwebsite ở nước ta cũng không tránh khỏi việc đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ củacác doanh nghiệp cả trong và ngoài nước

Cùng với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt đó là khoa học kỹ thuật công nghệcũng ngày càng phát triển như vũ bão Điều này, đã làm thay đổi trình độ phát triểncủa lực lượng sản xuất, các phương thức sản xuất đã thay đổi, đòi hỏi phải thay đổiquan hệ sản xuất cũ bằng quan hệ sản xuất mới cho phù hợp với sự phát triển của tínhchất và trình độ của lực lượng sản xuất Công ty nào nhanh nhậy thích ứng được điềunày, áp dụng các thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến vào hoạt động kinh doanh củamình đồng thời cải tổ lại công tác quản lý, tổ chức cũ bằng phương pháp kinh doanhmới tiến bộ sẽ tạo cho mình một lợi thế vững chắc và đem lại hiệu quả cao trong hoạtđộng kinh doanh

Các doanh nghiệp xuất hiện ngày càng nhiều và đa dạng dưới nhiều tên gọi khácnhau nhưng cùng một mục đích là giành giật lấy nhiều khách hàng về phía mình.Trong khi đó khách hàng là hữu hạn, chính vì thế để các doanh nghiệp có thể thắng lợitrên chiến trường họ phải thay đổi cách thức kinh doanh, phải xác lập cho mình nhữngquy trình công nghệ và đưa ra những phương pháp tiến hành các hoạt động tác nghiệpphù hợp với công ty, để công ty dễ dàng quản trị và phát triển chúng Mỗi doanhnghiệp đều lựa chọn cho mình một hướng đi và chiến lược riêng phù hợp với điều kiệncủa doanh nghiệp mình nhằm kinh doanh có lợi nhuận, từ đó giúp doanh nghiệp pháttriển và mở rộng Đối với các doanh nghiệp kinh doanh, phát triển thị trường là một

trong những yếu tố quan trọng góp phần vào thực hiện mục tiêu trên Vì vậy, để tồn tại

và phát triển được trong môi trường kinh doanh đầy biến động này thì các doanhnghiệp cần có những biện pháp để phát triển thị trường của mình Và công ty cổ phầndịch vụ Tất Thành cũng không phải là ngoại lệ Công ty cố phần dịch vụ Tất Thành đãtiến hành các biện pháp marketing nhằm phát triển thị trường và cố gắng đạt mục tiêu

mà công ty đã đề ra

Công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành kinh doanh tập trung trong lĩnh vưc thiết kếwebsite du lịch, bán hàng, giới thiệu, diễn đàn, … Khách hàng chủ yếu của công ty làcác doanh nghiệp, trường học, tổ chức Đây là tập khách hàng có nhu cầu lớn trongdịch vụ thiết kế website Tuy nhiên ở Việt Nam hiện nay, một bộ phận lớn những cánhân kinh doanh cũng có nhu cầu rất lớn trong việc thiết kế website bán hàng để có thể

mở rộng kinh doanh và quảng bá rộng rãi sản phẩm của mình ra thị trường Chính vì lẽ

đó, đây là cơ hội rất lớn cho công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành nắm bắt và khai tháctập khách hàng cá nhân đầy triển vọng này

Qua quá trình học tập lý luận tại trường và quá trình thực tập tại công ty cổ phầndịch vụ Tất Thành em nhận thấy rằng do sự tác động của nền kinh tế, các đối thủ cạnhtranh và các yếu tố nội tại của Công ty mà việc mở phát triển thị trường của công tycòn rất nhiều tồn tại và hạn chế như sau: Chưa có chích sách tiếp cận khách hàng mụctiêu một cách rõ dàng, giá của dịch vụ còn khá cao so với thị trường, nhân viên kinhdoanh dẫm chân nhau trong việc tiếp cận khách hàng,… Do vậy, cần có một giải phápmarketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website cho công ty

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài

- Đánh giá tình hình phát triển thị trường của công ty.

Qua quá trình học tập lý luận tại trường và quá trình thực tập tại công ty cổ phầndịch vụ Tất Thành em nhận thấy rằng do sự tác động của nền kinh tế, các đối thủ cạnhtranh và các yếu tố nội tại của Công ty mà việc mở phát triển thị trường của công ty đã

có những bước tiến rõ rệt trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu Tuy nhiên, công tycòn rất nhiều tồn tại và hạn chế như sau: Chưa có chích sách tiếp cận khách hàng mụctiêu một cách rõ dàng, giá của dịch vụ còn khá cao so với thị trường, nhân viên kinhdoanh dẫm chân nhau trong việc tiếp cận khách hàng,… Do vậy, cần có một giải phápmarketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website cho công ty

- Nội dung giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành.

Đối với đề tài khóa luận: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành”, em tập trung

nghiên cứu những vấn đề cụ thể sau:

- Nghiên cứu hệ thống lý luận về mở rộng thị trường và giải pháp marketingnhằm phát triển thị trường ở công ty kinh doanh

- Nghiên cứu về thực trạng việc thực hiện marketing nhằm phát triển thị trườngsản phẩm dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành

- Đưa ra các ưu điểm, hạn chế, nguyên nhân tồn tại thông qua việc đánh giáthực trạng hoạt động phát triển thị trường của công ty từ đó đề xuất các giải phápmarketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ thiết kế website công ty cổphần dịch vụ Tất Thành

1.3 Tổng quan hình khách thể nghiên cứu của những năm trước.

Những công trình nghiên cứu cùng đề tài giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường.

Đối với vấn đề nghiên cứu về giải pháp marketing nhằm phát triển trị trường ởcác công ty sản xuất kinh doanh, từ năm 2004 đến nay đã có khoảng hơn 10 luận vănlàm về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty sản xuất kinhdoanh Một số luận văn của trường Đại Học Thương Mại những năm trước đây như:

+Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ phần mềm

kế toán của công ty cổ phần Bluesoft trên địa bàn Hà Nội Sinh viên thực hiện: Vũ ThịKiều Diễm – Giáo viên hướng dẫn: Thầy Nguyễn Bách Khoa

+Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ bảo hiểm công ty cổphần bảo hiểm Pjico Hội Sở Hà Nội trên địa bàn Hà Nội Sinh viên thực hiện: NguyễnThị Bắc – Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Tiến Dũng

Qua một số công trình đã nghiên cứu trước đây có thể nhận xét như sau:

+Các công trình năm trước nhìn chung đã nghiên cứu tìm hiểu để đưa ra đượccái nhìn tổng quát về hệ thông lý luận liên quan đến đề tài giải pháp marketing nhằmphát triển thị trường

+Các đề tài đã dựa trên những cơ sở lý thuyết thu được để áp dụng và tình hìnhnghiên cứu thực tế tại đơn vị thực tập Thông qua kết quả xử lý thông tin thu thập được đểđánh giá và đưa ra các giải pháp cho việc phát triển thị trường của công ty kinh doanh.

+Kết cấu của luận văn tìm hiểu được có những điểm khác so với khung kết cấuhiện nay nên có nhiều vấn đề cần được khai thác theo những khía cạnh khác

Qua quá trình tìm hiểu các công trình nghiên cứu của những năm trước, emmong muốn trong đề tài này sẽ làm rõ hơn những vấn đề lý luận cũng như thực tế về

mở rộng thị trường của doanh nghiệp hiện nay

Những công trình nghiên cứu cùng đề tài ở công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành.

Tính đến thời điểm hiện nay tại công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành chưa cócông trình nào nghiên cứu về giải pháp phát triển thị trường sang tập khách hàng cánhân với sản phẩm dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần dịch vụ Tất Thànhtrên thị trường Hà Nội

Như vậy, đề tài ” Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết

kế website của công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành” là hoàn toàn mới, thực sự cần thiết

+Đề ra giải pháp nhằm giúp công ty phát triển thị trường sang tập khách hàng

cá nhân với sản phẩm dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành

1.5 Phạm vi nghiên cứu.

Vấn đề phát triển thị trường là một vấn đề tương đối rộng, do giới hạn về thờigian thực tập, thời gian nghiên cứu cũng như tính chất khuôn khổ của một bài khóaluận nên em giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài như sau:

- Về không gian: Công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành kinh doanh trên rất nhiều

thị trường trong cả nước nhưng trong phạm vi của đề tài em xin đi sâu vào giải phápphát triển thị trường sang tập khách hàng cá nhân với sản phẩm dịch vụ thiết kếwebsite của công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành

- Về thời gian: Nghiên cứu hoạt động phát triển thị trường sang tập khách hàng

cá nhân của công ty trong giai đoạn từ năm 2010 – 2012 Đề xuất các giải pháp chogiai đoạn 2013 – 2015

- Đơn vị nghiên cứu: Công ty cổ phần dịch vu Tất thành.

- Về mặt hàng: Dịch vụ thiết kế website.

- Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng cá nhân.

1.6 Phương pháp nghiên cứu

1.6.1 Phương pháp luận

Phương pháp luận nghiên cứu là một trong những công cụ quan trọng nhất tạonên sự thành công của một đề tài nghiên cứu, và phương pháp nghiên cứu theo quanđiểm của triết học hiện đại là một phương pháp cơ bản hay được áp dụng Khi sử dụngphương pháp duy vật biện chứng, ta căn cứ vào đặc điểm của quá trình tư duy và ápdụng các phương pháp như: tổng hợp, qui nạp, phân tích, diễn giải, sử dụng các yếu tốlịch sử - logic, có tính hệ thống… để tiến hành nghiên cứu vấn đề

1.6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể.

- Phương pháp thu thập dữ liệu

+Phương pháp thu nhập dữ liệu thứ cấp.

Nguồn dữ liệu thứ cấp bao gồm 2 nguồn:

* Nguồn bên trong công ty: Thu thập từ phòng kế toán và phòng kinh doanh.

Các nguồn dữ liệu bao gồm:

Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2011 – 2013 (doanh thu, lợi nhuận)

Báo cáo tài chính (nguồn vốn, doanh thu, lợi nhuận, thuế )

Ngân sách giành cho các hoạt động xúc tiến

Bảng danh mục sản phẩm.

Website của công ty: http://tatthanh.com.vn/

* Nguồn bên ngoài công ty:

Tổng cục thống kê

Các báo kinh tế

Website: www.dddn.com.vn

- Phương pháp thu nhập dữ liệu sơ cấp.

Phương pháp tiến hành: nghiên cứu điều tra và phỏng vấn

Mẫu nghiên cứu:

Điều tra: chon mẫu điều tra thuận tiện với mẫu được lựa chọn n = 40

Đối tượng: là các đại lý của công ty, các đại lý khác

Phỏng vấn: với tập mẫu là các nhà quản trị, nhân viên của công ty, tập mẫu cókích thước n = 15

Bao gồm:

Giám đốc công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành

Trưởng phòng kinh doanh công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành

Phó phòng kinh doanh công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành

Hai nhân viên phòng kinh doanh

Thời gian thu thập: 1 tuần

+Phương pháp thống kê:

Phương pháp thống kê sử dụng các kết quả trong mẫu phiếu điều tra, câu hỏiphỏng vấn Phương pháp thống kê cho biết tỷ lệ phần trăm các ý kiến được hỏi mộtcách chính xác, cũng như thự tự độ quan trọng của vấn đề nghiên cứu

+Phương pháp so sánh:

Qua bảng biểu so sánh ý kiến của các nhà quản trị và khách hàng để từ đó tổnghợp, đối chiếu các ý kiến đó, xem xét sự thống nhất giữa các quan điểm, cũng như sựbất đồng So sánh nhu cầu để từ đó thấy được những điểm giống và khác nhau giữacác tập khách hàng

1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

Khóa luận bao gồm 4 chương:

Chương I: Tổng quan nghiên cứu về đề tài, giải pháp marketing nhằm phát triểnthị trường dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành

Chương II: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về giải pháp marketing nhằmphát triển thị trường dịch vụ của công ty kinh doanh

Chương III: Phân tích kết quả nghiên cứu về thực trạng giải pháp marketingnhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành

Chương IV: Các kết luận và đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thịtrường dịch vụ thiết kế webiste công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành

CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ CỦA

CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Một số khái niệm và định nghĩa cơ bản liên quan đến giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ của công ty kinh doanh.

2.1.1 Khái niệm thị trường của doanh nghiệp.

Thị trường gắn với quá trình sản xuất và lưu thông hàng hóa Khái niệm thịtrường đã xuất hiện từ rất lâu và cũng luôn được thay đổi một cách phong phú và đadạng tùy theo các góc độ tiếp cận khác nhau

Theo kinh tế học cổ điển: Thị trường là nơi diễn ra các quá trình trao đổi mua

bán, là tổng số và cơ cấu cung – cầu, điều kiện diễn ra tương tác cung – cầu thông quamua bán hàng hóa bằng tiền tệ

Theo kinh tế học hiện đại khái niệm thị trường được mở rộng hơn: Thị trường làtổng hợp các mối quan hệ, lĩnh vực trao đổi mà ở đó các chủ thể kinh tế cạnh tranhnhằm xác định giá cả và số lượng

Dưới góc độ marketing, khái niệm thị trường được tiếp cận như sau:

Theo góc độ vĩ mô: Thị trường là tập phức hợp và liên tục các nhân tố của môitrường kinh doanh và các quan hệ trao đổi thương mại được hấp dẫn và thực hiện trongmột không gian mở, hữu hạn các chủ thể cung – cầu và phương thức tương tác giữa chúngnhằm tạo thành điều kiện tồn tại và phát triển cho sản xuất và kinh doanh hàng hóa

Theo góc độ vi mô: Thị trường là tập các khách hàng và người cung ứng hiệnthực và tiềm năng, có nhu cầu thị trường về những mặt hàng của hàng hóa mà công ty

có dự án kinh doanh trong mối quan hệ với các nhân tố môi trường kinh doanh và tậpngười bán – đối thủ cạnh tranh của nó

Ngoài ra còn có hàng loạt các khái niệm về thị trường theo góc độ tiếp cận vềthời gian và không gian, địa lý, thông tin… khác nhau và các định nghĩa đều phản ánhđược mặt bản chất kinh tế dưới những góc độ tiếp cận khác nhau

2.1.2 Khái niệm marketing và marketing – mix

2.1.2 Khái niệm marketing và marketing - mix

Khái niệm marketing

Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổinhằm thỏa mãn những nhu vầu và mong muốn của con người Cũng có thể hiểu,

marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa mãncác nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi.

Khái niệm marketing – mix

Theo Philip Kotler: Marketing – mix là tập hợp những công cụ marketing mà công

ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu

Marketing - mix gồm 7 nhân tố:

+Sản phẩm (hữu hình hoặc vô hình): chủng loại, tính năng tác dụng, chất lượng,màu sắc, nhãn hiệu, bao bì, chu kì sống sản phẩm…

+Giá: chính sách giá và định giá, thời hạn thanh toán, chiến lược giá cho từngthời điểm, từng khu vực…

+Phân phối: mạng lưới kênh bao phủ, phân bổ kiểm soát kênh, thiết kế kênh…+Xúc tiến thương mại: quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng

cá nhân, marketing trực tiếp

+Con người: Là phần mấu chốt trong việc thực hiện dịch vụ bao gồm nhà cungứng, khách hàng, cũng như nhân viên hay nhà quản trị

+Bằng chứng vật chất: Cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật, các yếu tố hỗ trợ chochiến lược marketing

+Quy dịch dịch vụ: Tiến trình thực hiện, cải tiến quy trình sản xuất, quy trìnhthực hiện nhiệm vụ

2.2 Một số lí thuyết về vấn đề giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty kinh doanh

2.2.1 Lý thuyết về phát triển thị trường của Philip Kotler

Theo Philip Kotler (Quản trị marketing – XB năm 2009), hoạt động phát triểnthị trường bao gồm các công việc: phân tích các cơ hội thị trường, lựa chọn thị trườngmục tiêu, hoạch định chiến lược marketing, triển khai marketing – mix, tổ chức thựchiện và kiểm tra hoạt động marketing

Quan điểm phát triển thị trường theo chiều rộng và chiều sâu:

- Phát triển theo chiều rộng:

Tức là doanh nghiệp cố gắng mở rộng phạm vi thị trường, tạo được nhữngkhách hàng mới Phương thức này doanh nghiệp áp dụng khi thị trường hiện tại đã bãohòa Có 3 hướng:

+Theo tiêu thức địa lí: Phát triển thị trường theo chiều rộng được hiểu là doanhnghiệp mở rộng địa bàn kinh doanh, tăng cường sự hiện diện của mình trên các địa bànmới bằng các sản phẩm hiện tại.

+Theo tiêu thức sản phẩm: Phát triển thị trường theo chiều rộng tức là doanhnghiệp tiêu thụ sản phẩm mới trên thị trường hiện tại

+Theo tiêu thức khách hàng: Phát triển thị trường theo chiều rộng đồng nghĩavới việc doanh nghiệp sẽ kích thích, khuyến khích các nhóm khách hàng tiêu thụ sảnphẩm của doanh nghiệp

- Phát triển theo chiều sâu:

Tức là doanh nghiệp cố gắng bán sản phẩm của mình trên thị trường hiện tại.Phát triển thị trường theo chiều sâu áp dụng đa phần khi các doanh nghiệp có thị phầntrên thị trường tương đối nhỏ hay thị trường tiềm năng còn rất rộng

+Theo tiêu thức địa lí: Phát triển thị trường theo chiều sâu là doanh nghiệp cốgắng tiêu thụ thêm sản phẩm của mình trên thị trường hiện tại

+Theo tiêu thức sản phẩm: Phát triển thị trường theo chiều sâu đồng nghĩa vớiviệc doanh nghiệp tăng cường tối đa việc tiêu thụ một sản phẩm nhất định nào đó

+Theo tiêu thức khách hàng: Phát triển thị trường theo chiều sâu là việc doanhnghiệp nỗ lực để bán thêm sản phẩm của mình cho một nhóm khách hàng

2.2.2 Lý thuyết về phát triển thị trường của Igo Ansoff

Để phát triển tốt hoạt động kinh doanh, các công ty thường dùng ma trận chiếnlược dựa vào cặp sản phẩm thị trường của Igo Ansoff có bốn hình thức phát triển thịtrường (Marketing căn bản – XB 2009):

+Chiến lược thâm nhập thị trường

+Chiến lược phát triển sản phẩm

+Chiến lược mở rộng thị trường

+Chiến lược đa dạng hóa

Các chiến lược này đều hướng tới việc chiếm lĩnh thị trường và tăng doanh sốbán của công ty và tùy thuộc vào từng điều kiện cụ thể khác nhau thì các doanh nghiệp

sẽ lựa chọn cho mình chiến lược phù hợp

Cụ thể:

Chiến lược thâm nhập thị trường có mục đích nhằm gia tăng thị phần của cácsản phẩm và dịch vụ hiện tại thông qua các nỗ lực marketing bằng các biện pháp như:tăng chi phí quảng cáo, chào hàng rộng rãi, tăng cường PR, gia tăng người bán…

Chiến lược phát triển thị trường đồng nghĩa với việc tìm kiếm các thị trườngmới để tiêu thụ sản phẩm mà doanh nghiệp đang kinh doanh, tìm kiếm những ngườitiêu dùng mới ở các thị trường chưa xâm nhập

Chiến lược phát triển sản phẩm là tìm kiếm tăng doanh số bán thông qua cải tiếnhoặc biến đổi các sản phẩm và dịch vụ hiện tại Chiến lược này có thể nhằm vào mộtsản phẩm riêng biệt hoặc toàn bộ sản phẩm của doanh nghiệp

Chiến lược đa dạng hóa là chiến lược nhằm tìm kiếm doanh số bán thông quaviệc tìm kiếm các thị trường mới để tung ra mặt hàng mới

Qua hai quan điểm trên ta thấy cả hai quan điểm đều có các điểm tươngđồng Dù cách phân chia, tên gọi khác nhau nhưng về thực chất thì phát triển theochiều rộng chính là bao gồm chiến lược mở rộng thị trường (mở rộng theo tiêu thứcđịa lý và tiêu thức khách hàng) và chiến lược phát triển sản phẩm (mở rộng theo tiêuthức sản phẩm); phát triển theo chiều sâu chính là chiến lược thâm nhập thị trường.Hai quan điểm chỉ khác nhau ở chỗ quan điểm phát triển thị trường của Igo Ansoff dựatrên hai biến số sản phẩm/ thị trường hiện tại và mới từ đó đưa ra những chiến lược cụthể Còn quan điểm phát triển thị trường theo chiều rộng và chiều sâu lại dựa trên babiến số địa lý, khách hàng và sản phẩm và không đưa ra được các chiến lược cụ thể

Trong bài nghiên cứu này, em sẽ chọn lí thuyết của Igo Ansoff làm cơ sở líthuyết cho bài khóa luận

2.3 Phân định nội dung giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty kinh doanh.

2.3.1 Nghiên cứu để phát triển thị trường

Nghiên cứu khái quát thị trường.

Nội dung nghiên cứu này bao gồm:

+Nghiên cứu các nhân tố môi trường để phân tích được những ràng buộc ngoàitầm kiểm soát của công ty cũng như những thời cỏ có thể phát sinh hoặc có thể nắmbắt và xúc tiến chúng

+Thu thập thông tin khái quát về qui mô thị trường chủ yếu qua các tài liệuthống kê về tiêu thụ và bán hàng giữa các không gian thị trường như: doanh số bánngành và nhóm hàng theo cả hai chỉ tiêu hiện vật và trị giá

+Nghiên cứu tổng quan kết cầu địa lý, mặt hàng, phân bổ dân cư và sức mua, vịtrí và sức hút, cơ cấu thị phần người bán hiện hữu của thị trường tổng thể

+Nghiên cứu động thái xu thế vận động của thị trường ngành, nhóm hàng, lĩnhvực kinh doanh ( tăng trưởng, bão hòa, đình trệ hay suy thoái)

+Từ những kết quả phân tích các nội dung trên, công ty có cách nhìn tổng quan

về định hướng chọn cặp sản phẩm – thị trường triển vọng nhất, đánh giá tiềm năng thịtrường tổng thể, đo lường thị phần khá hữu hiệu và tập khách hàng tiềm năng của công ty

Nghiên cứu chi tiết thị trường.

Nội dung nghiên cứu chi tiết thị trường bao gồm:

+Xác định các thông số khái quát và phân loại kết cấu tập khách hàng tiềm năngtheo các chi tiết kinh tế và xã hội học

+Nghiên cứu các tập tính hiện thực của tập khách hàng nghĩa là nắm được tậptính hoạt động, thói quen của tập khách hàng trong đời sống hiện thực Về đối tượngnghiên cứu, nội dung này nghiên cứu bao gồm các mặt: nghiên cứu tập tính và thóiquen tiêu dùng và sử dụng sản phẩm; nghiên cứu tập tính và thói quen mua hàng củakhách hàng hiện thực, nhằm xác định và phân loại tập khách hàng mua với tư cách tậpkhách hàng người tiêu dùng và là đối tượng tác động trực tiếp của marketing công ty

+Nghiên cứu tập tính tinh thần của khách hàng tiềm năng Nội dung bao gồm:nghiên cứu hàng vi ứng xử của tập khách hàng tiềm năng; nghiên cứu khía cạnh hìnhảnh của sản phẩm và chất lượng thỏa mãn nhu cầu sản phẩm của tập khách hàng;nghiên cứu động cơ mua sắm và tiêu dùng để thảo mãn nhu cầu

+Nghiên cứu tâm lý tập khách hàng theo các dấu hiêụ phân loại và các đặctrưng tính cách làm cơ sở cho công ty xác lập ứng xử có biến hóa nhằm nâng cao hiệulực tiếp thị - hàng.

2.3.2 Xác lập mục tiêu và hướng phát triển thị trường.

Xác lập mục tiêu phát triển thị trường:

Mục tiêu phát triển thị trường doanh nghiệp thường theo đuổi là:

+Gia tăng thị phần ở một đoạn thị trường nhất định

+Tìm kiếm các khách hàng cho sản phẩm của doanh nghiệp

+Tăng doanh thu và tăng lợi nhuận

+Tăng sức mua cho sản phẩm tại thị trường mà doanh nghiệp mong muốn

Hướng phát triển thị trường: 3 hướng

+Xác định các nhóm người sử dụng tiềm ẩn tại những địa bàn đang tiêu thụhiện tại có thể kích thích họ quan tâm đến sản phẩm của công ty mình Cách này giúpkhai thác triệt để lượng khách hàng của công ty

+Công ty có thể tìm kiếm thêm các kênh phân phối tại các địa điểm hiện cócủa mình Phát triển và ổn định hệ thống kênh phân phối Khai thác triệt để các vùngtiềm năng

+Công ty có thể suy tính đến việc bán hàng tại các địa điểm mới ở tronghay ở ngoài nước Tìm hiểu rõ các vùng địa lý mới Thói quen tiêu dùng nhu cầutiêu dùng sản phẩm của công ty Để từ đó xác định hướng phát triển thị trườngvào những vùng mới

2.3.3 Giải pháp marketing- mix nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm hiện tại của công ty

Giải pháp về sản phẩm

Sản phẩm là tất cả những cái, những yếu tố có thể thỏa mãn nhu cầu hay ướcmuốn được đưa ra chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm, sửdụng hay tiêu dùng

Giải pháp về phát triển thị trường là hệ thống các mục tiêu và biện pháp pháttriển sản phẩm, làm cho sản phẩm luôn thích ứng với thị trường

Đầu tiên, khi quyết định giải pháp sản phẩm để phát triển thị trường, ta phảiquyết định:

+Bề rộng của chủng loại sản phẩm

+Danh mục sản phẩm

Để phát triển thị trường thành công, trong giải pháp về sản phẩm phải chú ý tớihai nội dung:

Nâng cao chất lượng sản phẩm.

Chất lượng sản phẩm là sự tổng hợp tất cả các năng lực nhiều mặt vốn có củasản phẩm, tạo nên một năng lực chung tổng quát, thỏa mãn được nhu cầu nhiều mặtcủa của người tiêu dùng Sản phẩm được hoàn thiện và nâng cao về các thông số kỹthuật phù hợp với yêu cầu của người tiêu dùng, được họ chấp nhận, họ sẽ sẵn sàng trảtiền để được tiêu dùng sản phẩm đó

Đa dạng hóa chủng loại sản phẩm.

Đa dạng hóa sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp ứng phó linh hoạt với những biếnđổi và biến động không ngừng của thị trường Đa dạng hóa có thể theo hai hướng:

+Phát triển đa dạng mặt hàng trên cơ sở một mặt hàng chủ lực

+Phát triển đa dạng hóa chủng loại sản phẩm trên cơ sở sản phẩm xương sống

Giải pháp về giá

Giá kinh doanh là dẫn xuất lợi ích khi cầu gặp cung thị trường và được thựchiện, là giá trị tiền tệ của sản phẩm phát sinh trong sự tương tác trên thị trường giữangười bán và người mua

Các doanh nghiệp phải tiến hàng định giá sản phẩm của mình Để xác định đượcmức giá cần phải có một quy trình định giá gồm các bước:

Sơ đồ 1: Qui trình định giá

- Kĩ thuật định giá:

+Định giá trên cơ sở chi phí: Căn cứ trên cơ sở chi phí (chi phí mua đầu vào…)

sau đó thêm một tỉ lệ vào giá vốn (marketing-up) hoặc các lề cận biên (marketing) cần

Xác định chi phí sản xuất

Phân tích giá

và sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

Lựa chọn phương pháp định giá

Lựa chọn mức giá

cụ thể

thiết để thu hồi được các chi phí quản trị chung, chi phí marketing và đạt được mức lợinhuận thỏa đáng.

Áp dụng trong trường hợp:

Công ty muốn định giá cao hơn giá thị trường

Hầu hết các đối thủ có chi phí gần giống và cùng áp dụng các phương phápđịnh giá tương tự

Cấu trúc của chi phí có thể có những thay đổi lớn do việc giảm mức giá dẫnđến tăng mức cầu

Định giá trên cơ sở cạnh tranh: Một công ty đôi lúc là nguồn khởi phát việc

thay đổi giá và các công ty khác cũng phải thay đổi theo trên hoặc bằng hoặc dưới mứcgiá này tùy theo chính sách mỗi công ty Thường thì các công ty nhỏ thay đổi giá phù hợpvới giá của các công ty dẫn đạo

Định giá trên cơ sở khách hàng:

Định giá theo giá trị cạnh tranh cảm nhận được: Dựa trên cảm nhận của kháchhàng về sản phẩm/thương hiệu để định giá

Định giá theo mức giá người tiêu dùng chấp nhận được: Giá thường phản ánhtrực tiếp mức độ mà người mua sẽ trả

- Công nghệ điều chỉnh giá

+Định giá chiết giá:

Chiết giá thương mại/ chức năng: Áp dụng với các trung gian thương mại vì

chức năng mà họ thực hiện trong kênh phân phối

Chiết giá số lượng: Đây là kiểu chiết giá lũy kế, cho từng đơn vị mặt hàng

cũng như cho toàn bộ đơn vị mặt hàng khi mua đến một số lượng nào đó

Chiết giá theo mùa: Là sự giảm giá cho các khách hàng mua hàng hóa hay

dịch vụ nào đó vào mùa ế ẩm Chiết giá theo mùa cho phép người bán duy trì sản xuấtđều đặn suốt cả năm

Chiết giá tặng thưởng: Là những dạng khác nhau của việc giảm giá so với

biểu giá đã định

+Định giá phân biệt:

Theo nhóm khách hàng: Các khách hàng khác nhau trả những khoản tiền khác

nhau cho cùng một sản phẩm hay dịch vụ

Theo dạng sản phẩm: Các kiểu loại khác nhau của chính sản phẩm đấy được

định giá khác nhau, nhưng không tương thích với phí tổn của chúng

Theo thời gian: giá được thay đổi theo mùa, theo ngày và thậm chí theo giờ.

Để phát triển thị trường, các doanh nghiệp cần mức giá của các công ty khácđang chào bán trên thị trường, rồi từ đó tiến hành thiết lập mức giá có khả năng cạnhtranh nhất

Giải pháp về kênh phân phối

Tùy theo quy mô, tiềm năng phát triển của từng khu vực, tùy vào đặc tính sảnphẩm, đặc điểm người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh, tùy vào chiến lược mà công tytheo đuổi mà thiết lập các kênh phân phối khác nhau đối với các khu vực thị trường

Có hai loại kênh phân phối chủ yếu:

+ Kênh phân phối trực tiếp: Nhà sản xuất bán hàng cho người tiêu dùng cuối cùng.+ Kênh phân phối gián tiếp: Doanh nghiệp bán sản phẩm của mình cho ngườitiêu dùng thông qua trung gian ( nhà bán buôn các cấp , nhà bán lẻ)

Cấu trúc phân phối gồm bốn kiểu kênh sau:

Sơ đồ 2: Cấu trúc kênh phân phối

Kênh phân phối không chỉ yêu cầu thành kênh trao đổi và vận động vật lý màcòn bao gồm cả tổ chức thông tin, kênh xúc tiến thương mại, kênh cung cấp tài chính

và trong mỗi kênh được thể hiện bằng dòng vận động tương ứng

Đại lýNgười sản xuất

Người tiêu dùng

Người bán buôn

Người bán lẻNgười tiêu dùng

Người bán buôn

Người bán lẻNgười tiêu dùngNgười bán lẻ

Người tiêu dùng

Có hai hình thức bán hàng chủ yếu là bán hàng qua trung gian và bán hàng trựctiếp.Bán hàng qua trung gian bao gồm bán hàng qua các đại lý bán buôn, bán lẻ, môigiới.Giữa doanh nghiệp và đại lý cùng nhau ký kết hợp đồng mua bán, quy định rõquyền lợi nghĩa vụ của các bên.

Giải pháp xúc tiến thương mại nhằm phát triển thị trường

Xúc tiến thương mại là một lĩnh vực hoạt động marketing đặc biệt và có chủđích được định hướng vào việc chào hàng, chiêu khách và xác lập mối quan hệ thuậnlợi nhất giữa công ty và bạn hàng của nó với tập khách hàng tiềm năng trọng điểm,

khả năng tài chính nhằm lựa chọn,phối hợp và triển khai năng động các công cụ xúc

tiến đã chọn lựa của công ty

- Nội dung của các công cụ xúc tiến thương mại:

Có 5 công cụ xúc tiến thương mại chủ yếu Đó là:

+Quảng cáo : là hình thức truyền thông phi cá nhân và phải trả tiền Đặc điểmcủa công cụ quảng cáo là tính đại chúng, tính lan truyền,tính khuếch đại, vô cảm Cónhiều phương tiện quảng cáo như quảng cáo qua phương tiện in ấn, qua điện tử, ngoàitrời, qua các hội chợ, trên vật phẩm,…

+Quan hệ công chúng và tuyên truyền : các chương trình được tổ chức nhằmxây dựng và phát triển một hình ảnh hay một mối quan hệ tốt giữa doanh nghiệp vàcông chúng – khách hàng , nhân viên cơ quan, địa phương hay chính phủ, Có đặcđiểm chính là tính tin cậy cao, chi phí thấp,nhiều thông tin cung cấp,nhiều độc giả tuynhiên công ty không thể kiểm soát thông tin truyền tải

+Bán hàng trực tiếp : chào hàng bằng miệng trong một cuôc trò chuyện haythương thảo với một hoặc nhiều khách hàng triển vọng cho mục tiêu bán hàng

+Xúc tiến bán : là hình thức khích lệ nhất thời về giá,giải thưởng, quà tặng, sảnphẩm để khuyến khích dùng thử hay tiêu dùng một sản phẩm, dịch vụ khi chào hàngcho khách hàng của công ty

+Marketing trực tiếp : gồm các công cụ như thư từ trực tiếp, catalogue đặt hàng,qua điện thoại, …để có đơn hàng trực tiếp từ phía khách hàng

Nhân tố con người

 Là phần mấu chốt trong việc thực hiện dịch vụ bao gồm nhà cung ứng, kháchhàng, cũng như nhân viên hay nhà quản trị

 Để phát triển thị trường: Để giữ chân khách hàng, phát triển thị trường, công

ty kinh doanh cần phải xây dựng được các mối quan hệ tốt đẹp với họ Các nhân viêncũng như nhà quản trị phải đối xử với khách hàng như những vị khách quý, chứ khôngphải như với những người bỏ tiền mua hàng

Quy trình dịch vụ

 Đây là một phần quan trọng khác của chất lượng dịch vụ Vì đặc tính của dịch

vụ là trừu tượng, vì vậy quy trình sẽ giúp đảm bảo chất lượng và nối kết giữa các côngđoạn trong quy trình cung ứng dịch vụ Ngoài ra, quy trình dịch vụ còn giúp ngân hàngtiết kiệm khoảng thời gian chờ đợi của khách hàng và điều này tạo ra giá trị lớn

 Để thành công lâu dài trong việc lôi kéo khách hàng, phát triển thị trường:công ty kinh doanh cần phải xây dựng được những quy trình làm việc hiệu quả, chẳnghạn theo dõi các kênh truyền thông xã hội và xây dựng mối quan hệ với các kháchhàng qua những kênh đó, khảo sát mức độ thỏa mãn của khách hàng, thực hiện cácchương trình tiếp thị tự động…

Bằng chứng vật chất

 Là một yếu tố khác ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng

 Đặc điểm của dịch vụ là sự trừu tượng nên khách hàng thường phải tìm cácyếu tố “hữu hình” khác để quy chuyển trong việc đánh giá

 Để thành công lâu dài trong việc lôi kéo khách hàng, phát triển thị trường:công ty kinh doanh cần trau dồi, thiết kế những hình ảnh như logo công ty, đồng phụcnhân viên, không gian bài trí,…sao cho đẹp mắt, tạo ấn tượng tốt cho khách hàng

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ THIẾT

KẾ WEBSITE CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TẤT THÀNH.

3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành 3.1.1 Sự hình thành và phát triển

Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Tất Thành được thành lập ngày 09 tháng 09 năm

2009 với mục tiêu trở thành công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực thiết kế website

và các dịch vụ theo kèm khác: tên miền, SEO, phần mềm, …

- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TẤT THÀNH

- Địa chỉ: Phòng 402, tòa nhà 18T2, Lê Văn Lương, Thanh Xuân, TP Hà Nội

- Website/ Email: www.tatthanh.com.vn / lienhe@tatthanh.com.vn

- Điện thoại: 04.625.10.556 / 04.625.12.958

3.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý

Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành

Công ty được tổ chức theo các bộ phận chức năng, gồm có các bộ phận, phòngban như sau:

Đứng đầu công ty là Hội đồng quản trị, dưới đó là “Ban kiểm soát” và “Giámđốc” Giám đốc là người toàn quyền điều hành công ty và là người chịu trách nhiệmtrước pháp luật về mọi mặt lien quan đến hoạt động của công ty Công ty hoạt độngtrong lĩnh vực thiết kế website du lịch và các dịch vụ theo kèm

Trong đó, phòng kinh doanh của Tất Thành hoạt động kiêm luôn hoạt độngMarketing có vai trò quan trọng trong việc đóng góp lợi nhuận cho công ty Phòngkinh doanh của Tất Thành có 9 nhân viên kinh doanh chính thức đã tốt nghiệp cáctrường đại học khối kinh tế và đội ngũ cộng tác viên.

Nhiệm vụ và chức năng cụ thể của phòng kinh doanh là nghiên cứu, xây dựngcác chiến lược kinh doanh của công ty; tìm kiếm khách hàng và chăm sóc khách hàng,

…

3.1.3 Ngành nghề kinh doanh chủ yếu

Công ty kinh doanh trong các ngành nghề sau:

Bảng 1: Bảng tên ngành nghề kinh doanh của công ty

1 Tư vấn, thiết kế, xây dựng và quản lý website; đăng ký tên miền

3 Cho thuê nơi lưu trữ website, máy chủ

4 Dịch vụ quảng cáo, thương mại trực tuyến, thương mại điện tử;

5 Dịch vụ tư vấn, thiết kế, xây dựng, triển khai, cài đặt, hỗ trợ và buôn bán

phần mềm máy tính

(Nguồn: phòng kinh doanh)

Trong các ngành hàng trên, Công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành chủ yếu kinhdoanh dịch vụ tư vấn; thiết kế; xây dựng và quản lý website

3.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh

Vào thời điểm hiện tại, khi lạm phát đang gia tăng rất nhiều công ty đang laođao đứng trước ngưỡng phá sản Trong bối cảnh đó công ty cổ phần dịch vụ Tất Thànhvẫn đang từng bước phát triển Điều này được thể hiện qua kết quả hoạt động kinhdoanh qua 3 năm 2011, 2012, 2013 được cho trong bảng sau: