báo cáo thực tập tốt nghiệp “Hoàn thiện hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội của công ty cổ phần Hoa Cương”.

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng TÓM LƯỢC Với tư cách thực tập sinh Peak Fitness Hà Nội với hướng dẫn PGS.TS Phạm Thúy Hồng, em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội công ty cổ phần Hoa Cương” Dưới tóm lược số vấn đề khóa luận tốt nghiệp em sau: Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội công ty cổ phần Hoa Cương” Trong chương này, em đưa tính cấp thiết đề tài nghiên cứu, đồng thời rõ mục đích, phạm vi, phương pháp nghiên cứu em sử dụng Chương 1: Một số vấn đề hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội công ty cổ phần Hoa Cương Em đưa lí thuyết liên quan tới hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường Em dựa vào lí thuyết để thực việc phân tích thực trạng hoạt động marketing mix Peak Fitness Hà Nội Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội công ty Cổ Phần Hoa Cương Trong chương này, em dựa vào liệu thứ cấp thu thập để đưa nhận định tổng quan hoạt động marketing mix công ty Tiếp theo đó, dựa vào điều tra, khảo sát phân tích liệu sơ cấp, em đưa đánh giá khách quan, kết luận phát thực trạng hoạt động marketing mix Peak Fitness Hà Nội Chương 3: Đề xuất giải pháp với hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội công ty cổ phần Hoa Cương Trong chương em đưa dự báo triển vọng phát triển công ty, mạnh dạn đưa giải pháp kiến nghị để hoàn thiện hoạt động marketing mix cho Peak Fitness cho năm tới SVTH: Phạm Tuấn Anh Page 11 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng LỜI CẢM ƠN Sau thời gian dài thực tập phòng marketing Peak Fitness Hà Nội, qua việc tìm hiểu kiến thức vận dụng lí thuyết học vào thực tế, giúp đỡ tận tình PGS.TS Phạm Thúy Hồng giúp em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội công ty cổ phần Hoa Cương” Em xin chân thành cảm ơn cô giáo PGS.TS Phạm Thúy Hồng thầy cô giáo khoa Marketing bảo tận tình, giúp đỡ hướng dẫn em trình hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty cổ phần Hoa Cương, trưởng phận Kinh Doanh vs Tiếp Thị Peak Fitness Hà Nội Cao Tường Vân anh chị đồng nghiệp tạo điều kiện cho em thực tập đây, tận tình cung cấp thông tin để em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng thời gian tiềm lực, với giới hạn tiếp cận với tài liệu khoa học khóa luận em tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, em mong nhận đóng góp thầy cô giáo để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày 04 tháng 05 năm 2016 Sinh viên Phạm Tuấn Anh SVTH: Phạm Tuấn Anh Page 22 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ STT Tên bảng biểu Bảng 2.1: Kết kinh doanh năm 2013-2015 công ty Cổ Phần Hoa Cương Bảng 2.2: Các gói dịch vụ Peak Fitness Hà Nội Bảng 2.3: Bảng giá dịch vụ Peak Fitness Bảng 2.4: Giá dịch vụ trung tâm thể dục cao cấp Hà Nội năm 2016 Bảng 2.5: Phân bổ ngân sách xúc tiến Biểu hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Cổ phần Hoa Cương Biểu hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức dự án Peak SVTH: Phạm Tuấn Anh Page Trang 22 26 28 30 31 20 21 33 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài: Sự lên chuỗi trung tâm thể dục sức khỏe thập kỉ qua chứng cho thấy người Việt Nam, đặc biệt cư dân thành thị lớn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh sẵn sàng dành nhiều thời gian tiền bạc để có sức khỏe tốt vóc dáng cân đối, đặc biệt tỷ lệ béo phì đạt mức kỉ lục từ trước đến Từ năm 2007, hàng loạt câu lạc thể dục thẩm mỹ mọc lên Hà Nội dành cho thị trường bình dân lẫn cao cấp Đó minh chứng rõ ràng cho sức hút phát triển lĩnh vực đầu tư mẻ đầy hấp dẫn Tuy nhiên, việc gia nhập thị trường muộn so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp California Fitness & Yoga Centers, Nshape Fitness, Elite Fitness & Spa … rào cản không nhỏ Peak Fitness Áp lực cạnh tranh ngành cao, khoảng cách địa lý tập khách hàng tương đồng, khách hàng có yêu cầu khắt khe, cân nhắc kĩ giá chất lượng dịch vụ … Hơn nữa, lại lĩnh vực kinh doanh công ty cổ phần Hoa Cương, phải làm để tồn phát triển môi trường cạnh tranh ngày gay gắt đối thủ cạnh tranh giàu tiềm lực kinh nghiệm câu hỏi lớn đặt cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực nói chung Peak Fitness Hà Nội nói riêng Một câu trả lời đơn giản lại không dễ thực phải nâng cao sức cạnh tranh, tăng cường hợp tác để chiếm lĩnh thị trường Có nhiều cách để nâng cao sức cạnh tranh, nhiên phạm vi nghiên cứu khóa luận, tác giả xin đề cập đến hoạt động marketing-mix công cụ hữu hiệu nâng cao sức cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ luyện tập thể dục thể thao chưa có quan tâm thích đáng từ nhà quản lí Peak Fitness Hà Nội Từ áp lực cạnh tranh gay gắt ngành, vấn đề thị trường hoạt động marketing mix mà công ty gặp phải, cho thấy việc nghiên cứu đề xuất hoàn thiện hoạt động marketing mix để phát triển thị trường SVTH: Phạm Tuấn Anh Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng cho Peak Fitness Hà Nội cần thiết hoạt động Peak Fitness công ty chủ quản CP Hoa Cương để giữ vững nâng cao vị thị trường Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu công trình năm trước: Thực tế có nhiều công trình nghiên cứu ứng dụng hoàn thiện hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường lĩnh vực, doanh nghiệp hay sản phẩm thể qua công trình giáo trình, sách tham khảo hay khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên, chưa có nhiều đề tài nghiên cứu hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm dịch vụ Tại trường đại học Thương Mại có số công trình nghiên cứu sinh viên khóa trước: - Khóa luận tốt nghiệp sinh viên Đỗ Thị Hồng Vân: Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tour du lịch công ty TNHH thương mại - du lịch Thanh Tâm địa bàn Hà Nội Khóa luận tốt nghiệp sinh viên Nguyễn Thị Minh: Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế công ty TNHH tư vấn kĩ thuật Việt Nam - Canada thị trường nội địa Về đề tài phân tích làm rõ nội dung: - Hệ thống lí luận thị trường, phát triển thị trường - Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh phát triển công ty chi tiết cụ thể - Đưa số giải pháp cụ thể cho hoạt động marketing phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ công ty Mặc dù vậy, thị trường cung cấp dịch vụ thể dục thẩm mỹ riêng Peak Fitness Hà Nội, chưa có công trình nghiên cứu liên quan đến hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường cho công ty Đây vấn đề công ty cổ phần Hoa Cương quan tâm mong muốn cải thiện nhằm phát triển thị trường, nâng cao doanh số lợi nhuận cho hoạt động kinh doanh Chính vậy, đề tài em chọn hoàn toàn độc lập không trùng lặp SVTH: Phạm Tuấn Anh Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài: Xuất phát từ tình hình thực tế, môi trường kinh doanh hoạt động marketing mix Peak Fitness Hà Nội Vấn đề đặt nghiên cứu nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix Peak Fitness Hà Nội bao gồm: - Nghiên cứu tình hình thực tế hoạt động marketing mix Peak Fitness Hà - Nội Nghiên cứu ưu nhược điểm hoạt động marketing mix Peak - Fitness Hà Nội Nghiên cứu nhằm đưa giải phát để hoàn thiện hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội Các mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống lí thuyết hoạt động marketing-mix nhằm phát triển thị trường Phân tích thực trạng hoạt động marketing-mix Peak Fitness Hà Nội công - ty Cổ phần Hoa Cương Đưa số giải pháp, đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động marketing-mix Peak Fitness Hà Nội công ty Cổ phần Hoa Cương Phạm vi Nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu đề tài hoạt động trung tâm thể dục thẩm mỹ địa bàn Hà Nội khoảng thời gian năm trở lại (20132014/2015/) Đối tượng nghiên cứu khách hàng cá nhân hộ gia đình sinh sống tòa nhà Mipec Tower, cá nhân có thu nhập trung cao vòng bán kính km quanh tòa nhà Mipec Tower Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp - Đối tượng thu thập: Thông tin yếu tố môi trường vi mô, vĩ mô ảnh hưởng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng; số liệu liên quan đến tình hình kinh doanh công ty thị trường; thông tin hoạt động hoàn thiện hoạt động marketing-mix nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội công ty Cổ phần Hoa Cương SVTH: Phạm Tuấn Anh Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng - Nguồn thông tin bên công ty: + Thông tin công ty cung cấp trình thực tập + Số liệu báo cáo tài năm 2013, 2014, 2015 + Thông tin website công ty: http://peakfitnesshanoi.com/ - Nguồn thông tin bên công ty: + Thông tin môi trường vĩ mô, vi mô, thị trường, hoạt động marketing mix từ Internet + Giáo trình sách tham khảo + Các luận văn nghiên cứu năm trước - Xử lý liệu: Tổng hợp, lựa chọn phân tích từ đưa đánh giá 6.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp - Đối tượng: nguồn thông tin, đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội công ty Cổ Phần Hoa Cương - Phương pháp thu thập: + Lập bảng câu hỏi, chọn mẫu thuận tiện + Phỏng vấn trực tiếp nhân viên sale trung tâm thể dục thẩm mỹ cao cấp Hà Nội Elite, Nshape, Califonia Wellness để lấy thông tin giá gói dịch vụ + Phương pháp điều tra: - Lập bảng câu hỏi tiến hành điều tra khách hàng đã, sử dụng dịch vụ Peak Fitness Hà Nội (Xem phụ lục 2) Chọn mẫu phi xác xuất ngẫu nhiên với N=40 địa bàn Hà Nội - Lập bảng câu hỏi điều tra nhân viên sale: Hình thức vấn: Phỏng vấn trực tiếp qua điện thoại Số lượng vấn: 13 người Bảng câu hỏi vấn: Xem phụ lục - Xử lý liệu: Sử dụng phần mềm Excel để tổng hợp phân tích CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO PEAK FITNESS HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CP HOA CƯƠNG SVTH: Phạm Tuấn Anh Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng 1.1 Một số khái niệm bản: 1.1.1 Khái niệm marketing: Có nhiều định nghĩa marketing, tùy theo tùng quan điểm, góc độ nhìn nhận mà định nghĩa có khác chất chúng không thay đổi, tựu chung lại ta có khái niệm cần quan tâm sau - Khái niệm viên nghiên cứu Marketing Anh Marketing chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối đảm bảo cho công ty thu hút lợi nhuận dự kiến - Khái niệm hiệp hội Marketing Mỹ Marketing trình lập kế hoạch thực kế hoạch định đó, định giá, khuyến phân phối sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi nhằm thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức - Khái niệm marketing Philip Kotler Marketing hoạt động người hướng tới thỏa mãn nhu cầu ước muốn khách hàng thông qua trình trao đổi Định nghĩa bao gồm trình trao đổi không kinh doanh phận marketing Hoạt động marketing diễn tất lĩnh vực trao đổi nhằm hướng tới thỏa mãn nhu cầu với hoạt động cụ thể thực tiễn kinh doanh 1.1.2 Khái niệm marketing mix: Marketing – mix tập hợp biến số mà công ty kiểm soát quản lý sử dụng để cố gắng gây phản ứng mong muốn từ thị trường mục tiêu (Philip Kotler) Marketing mix thường quan trọng định sản phẩm thương hiệu, thường đồng nghĩa với 4P : price (giá cả), product (sản phẩm), promotion (xúc tiến thương mại), place (phân phối) 1.1.3 Khái niệm thị trường: SVTH: Phạm Tuấn Anh Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Theo Philip Kotler: “ Thị trường tập hợp tất người mua thực hay người mua tiềm tang sản phẩm.” Thị trường tập hợp người mua người bán tác động qua lại lẫn nhau, dẫn đến khả trao đổi Đối với doanh nghiệp, tốt nên hiểu thị trường nơi có nhu cầu cần đáp ứng 1.1.4 Phát triển thị trường cho sản phẩm - dịch vụ: Sản phẩm nói chung khái niệm bao gồm vật tập hợp hoạt động đem lại giá trị cho khách hàng Theo quan niệm này, sản phẩm bao hàm vật thể hữu hình vô hình, yếu tố vật chất phi vật chất Khái niệm sản phẩm dịch vụ nghiên cứu tiếp nhận theo hai hướng: phân tích mức độ lợi ích mà sản phẩm dịch vụ mang lại cho khách hàng, người ta đưa khái niệm dịch vụ tổng thể bao gồm dịch vụ cốt lõi, dịch vụ mong muốn, dịch vụ tăng thêm dịch vụ tiềm năng, sở phân tích chi phí hiệu dịch vụ ta đưa khái niệm dịch vụ bao quanh dịch vụ cốt lõi Các định liên quan đến sách sản phẩm dịch vụ Quyết định cung ứng cho thị trường cần phải cân nhắc dịch vụ cung cấp cho thị trường vào chiến lược công ty dịch vụ đối thủ cạnh tranh Mỗi định loại dịch vụ thường gắn với chiến lược tăng trưởng công ty dịch vụ hình thành phát triển thường hút nguồn lực hoạt động công ty Do trình phát triển dịch vụ đồng nghĩa với trình vận động trình vận động tăng trưởng doanh nghiệp dịch vụ Quyết định dịch vụ sơ đẳng Công ty phải định cung ứng cho thị trường cấu trúc dịch vụ bản, dịch vụ bao quanh đạt đến mức độ đó, mưc lợi ích mà khách hàng nhận tương ứng với chi phí toán Dịch vụ sơ đẳng phụ thuộc vào cấu trúc dịch vụ, mức dịch vụ doanh nghiệp cung cấp SVTH: Phạm Tuấn Anh Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Quyết định dịch vụ tổng thể hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ bản, dịch vụ bao quanh, dịch vụ sơ đẳng Dịch vụ tổng thể thường không ổn định, phụ thuộc vào doanh nghiệp cụ thể thành phần hợp thành Khi định dịch vụ tổng thể cần xem xét lợi ích tổng thể mà lợi ích dịch vụ mang lại, đồng thời so sánh lợi ích mà hệ thống dịch vụ hãng cạnh tranh mang lại Quyết định đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, định vào nhu cầu thị trường, vào mức độ cạnh tranh thị trường, việc huy động nguồn lực doanh nghiệp Thực đa dạng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhiều loại nhu cầu khách hàng Trong thời gian công ty đưa dịch vụ khác cung ứng cho loại thị trường tùy theo chiến lược tăng trưởng công ty để giải quyêt mối quan hệ sử dụng ma trận Ansong: sản phẩm dịch vụ thị trường = (Ma trận Ansony sản phẩm dịch vụ / thị trường) SVTH: Phạm Tuấn Anh Page 10 Khóa luận tốt nghiệp  - GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Gói thẻ FOR COUPLE: Loại thẻ: tập full-time, full dịch vụ Giá: giảm 70% giá niêm yết dành cho thẻ đôi full time: năm: 13,5 triệu/ đôi tháng: 8.7 triệu/đôi Quy định gói thẻ: không kèm trẻ em, không sang nhượng, yêu cầu bắt buộc hội viên check-in Khách hàng áp dụng: khách hàng vượt qua thử thách fanpage Peak Fitness Đánh giá gói thẻ: Gói thẻ có giá tốt nhắm đến đối tượng cặp đôi trẻ, từ 22-30 tuổi, có thu nhập trung bình Lợi nhuận không cao mang lại không khí tươi cho trung tâm, việc bắt buộc check-in có tác  - dụng giới hạn thời gian số lần sử dụng, giảm thiểu chi phí cho trung tâm Gói thẻ FOR FA: Loại thẻ: giới hạn thời gian từ 19h-22h ( riêng thứ 7, CN từ 18h-21h) full dịch vụ Giá: năm 6,15 triệu/người tháng 3,85 triệu/ người Quy định gói thẻ: Không kèm trẻ em, không sang nhượng Đánh giá gói thẻ: Gói vàng, phù hợp với nhiều đối tượng, đặc biệt nhân viên văn phòng làm hành chính, chưa lập gia đình có thu nhập khác Giá cao so với gói thẻ khác thời gian tập ngắn, mang lại lợi nhuận cao cho trung tâm 3.2.2 Giải pháp cho sách giá: - Giảm giá tập dựa vào phương pháp điều chỉnh định giá phân biệt: giảm giá cho hội viên tập vào vắng để tận dụng tài nguyên trang thiết bị, đề xuất giá sở dành cho nhân viên sale để tăng doanh số bán Ví dụ giá gói thẻ hội viên năm 17,5 triệu/năm dành cho cư dân Mipec, qua trình đàm phán với khách, khách không sử dụng khăn giảm 15 triệu, khách không sử dụng dịch vụ xông giảm 13 triệu, giảm giá cho người giới thiệu người thân, bạn bè đến tập … SVTH: Phạm Tuấn Anh Page 43 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Áp dụng sách giá linh hoạt giúp công ty nâng cao doanh số bán, điều mà trung tâm California Fitness & Yoga triển khai hiệu quả, lượng khách đến trung tâm vượt mức kì vọng Tuy nhiên, việc áp dụng sách giá linh hoạt cần phải lưu ý số vấn đề sau: - Cần đảm bảo chất lượng dịch vụ với định hướng chiến lược Peak Fitness trung tâm thể dục thẩm mỹ cao cấp, cần giữ mức giá sàn cho - dịch vụ tối thiểu Peak Fitness Số lượng hội viên đông kéo theo vấn đề xuống cấp trang thiết bị tập luyện, cần giới hạn số hội viên lớp dịch vụ để tránh tình trạng tải - Áp dụng sách giá linh hoạt số dịch vụ mang lại lợi nhuận lớn gói năm, gia tăng lợi ích bổ xung cho khách hàng vé gửi xe miễn phí, tặng đồ tập, tặng huấn luyện miễn phí 3.2.3 Giải pháp cho sách phân phối: - Điều chỉnh tăng số lượng chất lượng lực lượng bán để tăng doanh số bán tìm kiếm thêm lượng khách hàng - Đề xuất tăng lực lượng bán hàng lên người, áp doanh số bán tháng cho người, tối thiểu 30 khách /1 người/tháng để đảm bảo doanh thu cho Peak Fitness - Áp dụng sách giá linh hoạt cho nhân viên sale: giữ mức giá sàn cho 11 triệu/1 năm/hội viên 3.2.4 Giải pháp cho sách xúc tiến bán:  Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo mạng xã hội đặc biệt facebook, tăng ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo mạng xã hội để tìm kiếm khách hàng - tòa nhà Mipec Phương án thực hiện: Quay clip viral hướng dẫn tập luyện post lên fanpage - Feak Fitness Hà Nội, chạy quảng cáo facebook với kinh phí dự trù từ 5-8 triệu Đánh giá phương án: Nội dung quan tâm từ phía khách hàng, chi phí quảng cáo video rẻ quảng cáo hình ảnh, chi phí thực video rẻ nhờ tận SVTH: Phạm Tuấn Anh Page 44 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng dụng nguồn lực nội bộ, quảng bá rộng điều kiện vật chất, người  Peak Fitness Hà Nội Đăng PR báo mạng để nâng cao độ nhận diện thương hiệu Peak Fitness Hà Nội, tiếp cận nhiều khách hàng trẻ hơn, chi phí thực - từ 10-20 triệu Đánh giá phương án quảng cáo: Chi phí cao, độ phổ biến rộng nhiên không tập trung, có hiệu việc đưa thương hiệu Peak Fitness trở nên quen  thuộc với người dùng Duy trì kênh quảng cáo trực tiếp tòa nhà Mipec, làm hình ảnh quảng cáo  - thu hút bắt mắt để tăng hiệu Tờ rơi, poster, standee: Phương án thực hiện: thiết kế, in ấn tờ rơi, sandee ấn tượng, bắt mắt, đăng tải lên facebook, đặt tờ rơi khu vực quầy lễ tân trung tậm, liên hệ đặt standee tờ rơi quảng cáo cáo địa điểm đông đúc giới trẻ như: rạp chiếu phim - CGV Mipec, siêu thị Lotte Mart Đánh giá phương án: Chi phí trung bình, hiệu cao tập trung vào thị  trường mục tiêu Liên kết tài trợ với trung tâm khác, nhà hàng, khách sạn, ngân hàng để - tìm kiếm nguồn khách hàng mới, quảng bá hình ảnh, nâng cao vị trung tâm: Phương án thực hiện: Tổ chức chương trình thi đua có thưởng, kết hợp với nhà hàng khách sạn để trao giải thưởng, ví dụ tặng khách hàng - coupon giảm giá 500k ăn hải sản SeaBa Đánh giá phương án: Đây cách hiệu cao mà chi phí thấp, vừa quảng bá  hình ảnh hai, lại đem lại hài lòng cao cho khách hàng Đưa chương trình khuyến giảm giá dịch vào dịp mà khách hàng quan tâm đến dịch vụ thể dục thẩm mỹ như: đầu mùa hè, trước sau tết âm lịch 3.2.5 Giải pháp cho sách người: - Peak Fitness cần tìm kiểm nhân có chất lượng cao, yêu cầu phải có kinh nghiệm ngành thể dục thẩm mỹ, đặc biệt nhân cấp cao GĐĐH, trưởng phận kinh doanh tiếp thị, nhân viên SVTH: Phạm Tuấn Anh Page 45 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng sale … Sau xây dựng quy trình phối hợp chuẩn cho việc bán hàng nhân viên sale lễ tân, nhằm nâng cao hiệu xuất làm việc máy 3.2.6 Giải pháp cho chứng vật chất: - Peak Fitness Hà Nội số trung tâm thể dục thẩm mỹ sở hữu sở vật chất trang thiết bị đại đạt chuẩn quốc tế, cần phát huy mạnh nhằm tạo lợi cạnh tranh, thu hút khách hàng Để làm điều này, công ty cần đầu tư đưa hình ảnh chứng vật chất Peak Fitness Hà Nội lên mạng xã hội, gây tò mò, ao ước khách hàng, đặc biệt lợi bể bơi mùa … 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội công ty Cp Hoa Cương Giải pháp liên kết ngân hàng Peak Fitness Hà Nội - Phạm vi áp dụng: Giải pháp liên kết thực công ty bên có lợi Chương trình áp dụng với hệ thống ngân hàng địa bàn Hà Nội - Nội dung: Peak Fitness đưa chương trình khuyến mại tặng tháng tháng miễn phí luyện tập cho tất khách hàng mua thẻ tập Peak Fitness toán thẻ ngân hàng Khi ngân hàng nhận phiếu khuyến gửi đến cho khách hàng cách trực tiếp khách hàng qua ngân hàng thực giao dịch Phương thức không làm nhiều thời gian khách hàng ngân hàng Ví dụ: Nếu bạn có tài khoản ngân hàng Techcom bank, bạn cộng thêm tháng mua thẻ đơn năm, tháng mua thẻ đôi năm, Và với điều kiện bạn phải toán thẻ Techcom bank chuyển khoản qua ngân hàng Techcom bank Như bên có lợi: Peak thu hút lượng khách lớn đủ tầng lớp từ phía ngân hàng, từ ngân hàng dịp tri ân khách hàng, SVTH: Phạm Tuấn Anh Page 46 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng đồng thời thông qua chương trình khách hàng muốn hưởng chương trình khuyến mại mà chưa có thẻ ngân hàng thời gian khuyến mại bên ngân hàng cử nhân viên qua để đăng ký thủ tục cho khách hàng - Công cụ thực hiện: Đây giải pháp tiết kiệm chi phí mà hiệu lại cao Peak Fitness phải chịu chi phí in prochure khuyến mại có logo ngân hàng Peak Fitness Trong prochure có đầy đủ thông tin cần chương trình khuyến mại thủ tục cần thiết muốn áp dụng chương trình Thêm vào đó, khách hàng ngân hàng thường có khả chi trả, bao gồm nhiều tầng lớp khác nhau, khuyến mại thông qua ngân hàng làm cho thông tin trở lên đáng tin cậy hơn, từ hiệu Marketing cao SVTH: Phạm Tuấn Anh Page 47 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SÁCH (1) Nguyễn Bách Khoa (2011) - Marketing thương mại - Trường Đại học Thương Mại (2) Philip Kotler (2006) - Marketing - NXB Lao động xã hội WEBSITE http://peakfitnesshanoi.com/ www.vi.wikipedia.org SVTH: Phạm Tuấn Anh Page 48 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng PHỤ LỤC Bảng câu hỏi khảo sát thức (Dành cho khách hàng) Xin chào anh chị, Phạm Tuấn Anh, sinh viên năm trường Đại học Thương Mại Hiện nay, thực tập làm đề tài nghiên cứu khoa học về: “Hoàn thiện hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội công ty cổ phần Hoa Cương” Để có kết nghiên cứu tốt, mong nhận hỗ trợ anh chị việc trả lời câu hỏi Trong phiếu khảo sát quan điểm hay sai mà tất thông tin hữu ích Rất mong nhận hợp tác chân thành từ anh chị Tôi xin chân thành cám ơn! A o o B o o o o o o o o o o o PHẦN SÀNG LỌC: Anh chị sử dụng dịch vụ Peak Fitness Hà Nội: Đã sử dụng dịch vụ Đang sử dụng dịch vụ THÔNG TIN CÁ NHÂN: Giới tính: Nam Nữ Tuổi: Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 40 tuổi Trên 40 tuổi Thu nhập trung bình tháng: (lương/thưởng/phụ cấp) Dưới 10 triệu đồng Từ 10 đến 20 triệu đồng Từ 20 đến 30 triệu đồng Trên 30 triệu đồng Nơi anh chị nay: Trong tòa nhà Mipec Tower Ngoài tòa nhà Mipec Tower Gói dịch vụ mà anh/chị mua/ sử dụng : FULL TIME DISCOUNT 30% CHO MIPEC SVTH: Phạm Tuấn Anh Loại thẻ THẺ NHÓM 20 NGƯỜI THẺ ĐƠN THÁNG THẺ ĐƠN THÁNG THẺ ĐƠN NĂM THẺ ĐÔI NĂM THẺ ĐƠN THÁNG THẺ ĐƠN THÁNG THẺ ĐƠN NĂM THẺ ĐÔI NĂM Page 49 Khóa luận tốt nghiệp OFF-PEAK C GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng THẺ ĐÔI KÈM TRẺ EM THẺ ĐÔI KÈM TRẺ EM THẺ ĐƠN THÁNG THẺ ĐƠN THÁNG THẺ ĐƠN NĂM THẺ ĐÔI NĂM PHẦN NỘI DUNG: Xin cho biết ý kiến anh/chị vui lòng đánh dấu “X” vào ức độ thích hợp) phát biểu sau với quy ước sau: Hoàn toàn không đồng ý (1) Không đồng ý (2) Trung lập/ Không ý kiến (3) Đồng ý (4) Hoàn toàn đồng ý (5) SVTH: Phạm Tuấn Anh Page 50 Khóa luận tốt nghiệp 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 16 17 18 19 20 21 22 23 GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Chính sách sản phẩm dịch vụ Peak Fitness Các dịch vụ Peak Fitness đa dạng Các dịch vụ Peak Fitness đáp ứng đầy đủ nhu cầu Chính sách giá dịch vụ Peak Fitness Mức giá dịch vụ hợp lí với chất lượng dịch vụ Mức giá dịch vụ thấp phòng tập khác chất lượng Chính sách phân phối Khách hàng chờ đợi cần liên hệ với PG Nhân viên sale thường xuyên liên lạc để thông tin chương trình khuyến Chính sách xúc tiến hỗn hợp Thương hiệu Peak Fitness tạo niềm tin cho khách hàng Quảng cáo Peak Fitness đa dạng, ấn tượng Khách hàng thường xuyên nhận thông tin chương trình khuyến mại Peak Fitness thông qua banner, áp phích quảng cáo trời… Khách hàng thường xuyên nhìn thấy thương hiệu Peak Fitness phương tiện truyền thông đại chúng Khách hàng thường xuyên tham gia kiện Peak Fitness Khách hàng thấy hài lòng tham gia kiện Peak Fitness Chính sách người Nhân viên Peak Fitness chuyên nghiệp, thân thiện Nhân viên Peak Fitness đủ khả để giải vấn đề khách hàng Thái độ cư xử nhân viên Peak Fitness tử tế có văn hóa Nhân viên sale Peak Fitness trung thực đáng tin cậy Chính sách cung ứng dịch vụ Thủ tục kí hợp đồng, đóng băng, chuyển nhượng nhanh chóng Phương tiện hữu hình Các trang thiết bị Peak đại, sẽ, đáp ứng tốt nhu cầu Bể bơi bốn mùa Peak sạch, đẹp Các quầy dịch vụ bàn lễ tân tổ chức tốt, bố trí thuận tiện Sự hài lòng khách hàng Nhìn chung chất lượng dịch vụ Peak Fitness tốt Peak Fitness đáp ứng kì vọng khách hàng Peak Fitness câu lạc thể hình lí tưởng Xin chân thành cảm ơn! SVTH: Phạm Tuấn Anh Page 51 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng PHỤ LỤC Kết điều tra khách hàng Thông tin tập mẫu: 40 người Khách hàng: Người sử dụng dịch vụ: 13/Người sử dụng dịch vụ: 27 Giới tính: Nam 16/ nữ 24 Tuổi: Thu nhập bình quân hàng tháng: SVTH: Phạm Tuấn Anh Page 52 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Đối tượng khách hàng Peak Fitness: Gói dịch vụ khách hàng sử dụng: FULL TIME DISCOUNT 30% CHO MIPEC OFF-PEAK SVTH: Phạm Tuấn Anh Loại thẻ THẺ NHÓM 20 NGƯỜI THẺ ĐƠN THÁNG THẺ ĐƠN THÁNG THẺ ĐƠN NĂM THẺ ĐÔI NĂM THẺ ĐƠN1 THÁNG THẺ ĐƠN tháng THẺ ĐƠN NĂM THẺ ĐÔI NĂM THẺ ĐÔI KÈM TRẺ EM THẺ ĐÔI KÈM TRẺ EM THẺ ĐƠN THÁNG THẺ ĐƠN THÁNG THẺ ĐƠN NĂM THẺ ĐÔI NĂM Page 2 0 10 3 53 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Phần nội dung: Hoàn toàn không đồng ý (1) Không đồng ý (2) Trung lập/ Không ý kiến (3) Đồng ý (4) Hoàn toàn đồng ý (5) (Đơn vị: %) STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Chính sách sản phẩm dịch vụ Peak Fitness Các dịch vụ Peak Fitness đa dạng Các dịch vụ Peak Fitness đáp ứng đầy đủ nhu cầu Chính sách giá dịch vụ Peak Fitness Mức giá dịch vụ hợp lí với chất lượng dịch vụ Mức giá dịch vụ thấp phòng tập khác chất lượng Chính sách phân phối Khách hàng chờ đợi cần liên hệ với PG Nhân viên sale thường xuyên liên lạc để thông tin chương trình khuyến Chính sách xúc tiến hỗn hợp Thương hiệu Peak Fitness tạo niềm tin cho khách hàng Quảng cáo Peak Fitness đa dạng, ấn tượng Khách hàng thường xuyên nhận thông tin chương trình khuyến mại Peak Fitness thông qua banner, áp phích quảng cáo trời… Khách hàng thường xuyên nhìn thấy thương hiệu Peak Fitness phương tiện truyền thông đại chúng Khách hàng thường xuyên tham gia kiện Peak Fitness Khách hàng thấy hài lòng tham gia kiện Peak Fitness Chính sách người Nhân viên Peak Fitness chuyên nghiệp, thân thiện Nhân viên Peak Fitness đủ khả để giải vấn đề khách hàng Thái độ cư xử nhân viên Peak Fitness tử tế có văn hóa Nhân viên sale Peak Fitness trung thực đáng tin cậy Chính sách cung ứng dịch vụ Thủ tục kí hợp đồng, đóng băng, chuyển nhượng nhanh chóng Phương tiện hữu hình Các trang thiết bị Peak đại, sẽ, đáp ứng tốt nhu cầu Bể bơi bốn mùa Peak sạch, đẹp Các quầy dịch vụ bàn lễ tân tổ chức tốt, bố trí thuận tiện SVTH: Phạm Tuấn Anh Page 15 25 18 35 30 19 17 10 20 11 20 40 37 23 15 20 15 10 13 10 21 11 23 16 24 35 15 28 17 12 27 15 15 24 13 12 15 25 29 18 31 32 16 16 41 31 12 8 17 21 25 30 10 23 37 22 17 10 19 18 30 25 40 27 10 14 19 40 17 21 31 12 28 8 13 25 31 33 10 16 45 23 11 13 19 21 31 33 29 36 10 54 Khóa luận tốt nghiệp 21 22 GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Sự hài lòng khách hàng Nhìn chung chất lượng dịch vụ Peak Fitness tốt Peak Fitness đáp ứng kì vọng khách hàng 19 30 25 20 25 15 19 31 PHỤ LỤC A Bảng câu hỏi khảo sát nhân viên sale 13 trung tâm thể dục thẩm mỹ địa bàn Hà Nội Chào anh chị, có nhu cầu sử dụng dịch vụ trung tâm X anh chị, anh chị giới thiệu cho số thông tin không ? 1.Trung tâm anh chị có gói thẻ ? Giá cụ thể gói thẻ ? Nếu sử dụng gói thẻ đó, sử dụng dịch vụ ? Điều kiện sở vật chất trung tâm anh chị ? ( có bể bơi, có phòng xông hơi, điều kiện máy móc) B Kết điều tra bảng giá dịch vụ trung tâm thể dục thẩm mỹ cao cấp thị trường Hà Nội năm 2016 (ô trống chưa có thông tin, thông tin thiếu, người hỏi không trả lời ) SVTH: Phạm Tuấn Anh Page 55 Khóa luận tốt nghiệp Tên STT phòng tập Hạng mục dịch vụ GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Các gói thẻ Cơ sở vật chất Gold 15 triệu ( ko bơi) Diamond: 20 triệu ( có bơi + khăn) Diamond 15 - 18 triệu/ năm Americ a's fitness & Yoga center -Group X: - Silver card: 24tr/12 tháng - Không gian body combat, - Golden card: 30tr/12 tháng sang trọng, body pump, - Platinum card: 50tr/12 thoải mái body jam, gym tháng - Thiết bị ball, aerobics, - Diamond card: 80tr/12 đại, tiên tiến belly dance, tháng zumba,… - Copper morning: 20tr/12 - Gym tháng - Yoga: gentle - Copper night: 12tr/12 yoga, hot tháng yoga, yoga - Couple card: 12tr/12 tháng basic, asana, yoga for stretching, - Yoga Fusion đặc biệt - Phòng tập đẹp, Fusion - Gym mức giá giá chạy theo rộng tiện Body - Golf chương trình nghi works nhà - Trang thiết bị Active - Spa - Gym - Platinum: 9,5tr/6 tháng: đại - Không gian Pagetháng 16tr/12 thiết kế ấn SVTH: Phạm Anh FitnessTuấn - Yoga 56 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Phạm Tuấn Anh GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Page 57 [...]... công ty cổ phần Hoa Cương tới hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội của công ty Cp Hoa Cương 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 2.1.1.1 Công ty chủ quản: CÔNG TY TNHH HOA CƯƠNG Tên giao dịch: HOA CUONG CO., LTD Công ty TNHH Hoa Cương được thành lập năm 1996 Ban đầu công ty kinh doanh máy tính tiền Sau gần 20 năm hoạt động và phát triển hiện nay công. .. 2013-2015 của công ty Cổ Phần Hoa Cương – Đơn vị: triệu VNĐ (nguồn: Phòng kinh doanh) 2.2 Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội của công ty Cp Hoa Cương 2.2.1 Nhân tố môi trường vĩ mô 2.2.1.1 Môi trường kinh tế Các năm gần đây, hàng loạt các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp từ nhà nước cùng với đó là tín hiệu lạc quan về triển. .. luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng 1.2 Phân định nội dung hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội 1.2.1 Biến số sản phẩm dịch vụ Sản phẩm là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất của hệ thống marketingmix Theo quan điểm của marketing, sản phẩm về thực chất là các lợi ích mà các công ty định chào bán cho khách hàng và họ cảm nhận được Với chiến lược phát triển thị. .. đến hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội của công ty Cp Hoa Cương 1.3.1 Các nhân tố bên trong: Nguồn lực của một doanh nghiệp bao gồm: nguồn nhân lực, tài sản vật chất, các nguồn lực vô hình Đây là nhóm yếu tố quyết định khả năng hoạt động của doanh nghiệp, quyết định sự thành bại trên thị trường; trong đó nguồn lực SVTH: Phạm Tuấn Anh Page 18 Khóa luận tốt nghiệp. .. môi trường chính trị pháp luật đến doanh nghiệp thể hiện vai trò quản lý nhà nước đối với nền kinh tế quốc dân SVTH: Phạm Tuấn Anh Page 20 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO PEAK FITNESS HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CP HOA CƯƠNG 2.1 Đánh giá tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh của. .. nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội của công ty Cp Hoa Cương: 2.3.1 Thực trạng biến số sản phẩm của công ty: SVTH: Phạm Tuấn Anh Page 28 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Peak fitness cung cấp dịch vụ thể dục thẩm mỹ cho các khách hàng bằng các gói tập theo từng dịch vụ hoặc tất cả các dịch vụ theo thời gian Bao gồm: Lớp tập gym Lớp tập Yoga Lớp tập free step Lớp tập filates... khách hàng mới Doanh thu 2 năm 2014, 2015 không được như mong đợi (bảng 2.1) 2.3.3 Thực trạng biến số xúc tiến của công ty: 2.3.3.1 Mục tiêu hoạt động xúc tiến của công ty trong những năm qua: Trong những năm qua, mục tiêu hoạt động xúc tiến của công ty là tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp, tìm kiếm khách hàng mới và giữ chân khách hàng trung thành Peak Fitness là một trung tâm mới xuất hiện trên thị trường. .. trực tiếp đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Môi trường tự nhiên: Môi trường tự nhiên là hệ thống các yếu tố tự nhiên có ảnh hưởng đến các nguồn lực đầu vào cần thiết cho hoạt động của các doanh nghiệp, do vậy cũng ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Đó là các - yếu tố như khí hậu, thời tiết, vị trí địa lý, tài nguyên thiên nhiên, môi trường Môi trường công nghệ: Công nghệ ngày... tập có cơ sở vật chất hiện đại nhất Hà Nội, nhưng không được nhiều người biết đến (câu 10 bảng khảo sát) Các công cụ marketing đã sử dụng: - Các hoạt động quảng cáo bằng băng rôn, áp phích tại tòa nhà Mipec Tower và - nơi công cộng Quảng cáo qua Internet (trang web của Peak Fitness Hà Nội) Các prochure giới thiệu về hoạt động và dịch vụ của công ty Tổ chức tiệc khách hàng vào các dịp lễ tết Các chương... thương hiệu Peak Fitness Hoạt động này khá tốn kém nhưng hiệu quả đem lại là khá rõ rệt, Peak Fitness được khách hàng biết đến là top 5 trung tâm thể dục thẩm mỹ cao cấp tại Hà Nội Năm 2014 và năm 2015, công ty giảm ngân sách đầu tư vào hoạt động này để giảm bớt chi phí Năm 2015 công ty chi hơn 65 triệu vào các hoạt động PR như tổ chức sự kiện cho khách hàng, tài trợ chương trình văn nghệ của Mipec Tower