báo cáo thực tập tốt nghiệp “Hoàn thiện hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội của công ty cổ phần Hoa Cương”.

Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội của công ty Cp Hoa Cương...22 2.2.1... Áp lực cạnh tranh trong

Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện hoạt độngmarketing mix nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội của công ty

cổ phần Hoa Cương” Trong chương này, em đã đưa ra tính cấp thiết của đề tàinghiên cứu, đồng thời cũng chỉ rõ mục đích, phạm vi, phương pháp nghiên cứu

Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing nhằm pháttriển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội của công ty Cổ Phần Hoa Cương.Trong chương này, em sẽ dựa vào dữ liệu thứ cấp đã thu thập được để đưa ranhận định tổng quan về hoạt động marketing mix của công ty Tiếp theo đó, dựavào điều tra, khảo sát và phân tích dữ liệu sơ cấp, em sẽ đưa ra đánh giá kháchquan, kết luận và phát hiện về thực trạng hoạt động marketing mix của PeakFitness Hà Nội

Chương 3: Đề xuất giải pháp với hoạt động marketing mix nhằm pháttriển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội của công ty cổ phần Hoa Cương Trongchương này em đã đưa ra dự báo triển vọng phát triển của công ty, cũng nhưmạnh dạn đưa ra các giải pháp cũng như kiến nghị để hoàn thiện hoạt độngmarketing mix cho Peak Fitness cho 3 năm tới

LỜI CẢM ƠN

Sau thời gian dài thực tập tại phòng marketing của Peak Fitness Hà Nội,qua việc tìm hiểu kiến thức và sự vận dụng những lí thuyết đã học vào thực tế,cùng sự giúp đỡ tận tình của PGS.TS Phạm Thúy Hồng đã giúp em hoàn thànhkhóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện hoạt động marketing mix nhằm pháttriển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội của công ty cổ phần Hoa Cương”

Em xin chân thành cảm ơn cô giáo PGS.TS Phạm Thúy Hồng cùng cácthầy cô giáo khoa Marketing đã chỉ bảo tận tình, giúp đỡ và hướng dẫn em trongquá trình hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp của mình

Em cũng xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty cổ phần HoaCương, trưởng bộ phận Kinh Doanh vs Tiếp Thị Peak Fitness Hà Nội CaoTường Vân cùng các anh chị đồng nghiệp đã tạo điều kiện cho em được thực tậptại đây, cũng như tận tình cung cấp thông tin để em có thể hoàn thành khóa luậntốt nghiệp của mình

Mặc dù rất cố gắng nhưng do thời gian và tiềm lực, cùng với sự giới hạntiếp cận với các tài liệu khoa học cho nên bài khóa luận của em không thể tránhkhỏi những thiếu sót nhất định Vì vậy, em rất mong nhận được sự đóng góp củacác thầy cô giáo để khóa luận tốt nghiệp của em được hoàn thiện hơn nữa

Em xin chân thành cảm ơn

Hà Nội, ngày 04 tháng 05 năm 2016

Sinh viên

Phạm Tuấn Anh

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vi

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài: 1

2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước: 2

3 Xác lập các vấn đề nghiên cứu trong đề tài: 3

4 Các mục tiêu nghiên cứu: 3

5 Phạm vi Nghiên cứu: 3

6 Phương pháp nghiên cứu 3

6.1 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp 3

6.2 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp 4

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO PEAK FITNESS HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CP HOA CƯƠNG 5

1.1 Một số khái niệm cơ bản: 5

1.1.1 Khái niệm marketing: 5

1.1.2 Khái niệm marketing mix: 5

1.1.3 Khái niệm thị trường: 6

1.1.4 Phát triển thị trường cho sản phẩm - dịch vụ: 6

1.2 Phân định nội dung hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội 8

1.2.2 Biến số giá sản phẩm dịch vụ: 9

1.2.3 Biến số xúc tiến 10

1.2.4 Biến số phân phối 12

1.2.5 Biến số cung ứng dịch vụ 13

1.2.6 Biến số bằng chứng vật chất 14

1.2.7 Biến số con người 14

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội của công ty Cp Hoa Cương 15

1.3.1 Các nhân tố bên trong: 15

1.3.2 Các nhân tố bên ngoài: 16

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO PEAK FITNESS HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CP HOA CƯƠNG .18

2.1 Đánh giá tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Hoa Cương tới hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội của công ty Cp Hoa Cương 18

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 18

2.1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh chủ yếu: 19

2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lí: 20

2.1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm qua: 22

2.2 Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội của công ty Cp Hoa Cương 22

2.2.1 Nhân tố môi trường vĩ mô 22

2.2.2 Nhân tố môi trường vi mô 23

2.3 Kết quả phân tích thực trạng hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội của công ty Cp Hoa Cương: 26

2.3.1 Thực trạng biến số sản phẩm của công ty: 26

2.3.2 Thực trạng biến số giá của công ty: 27

2.3.3 Thực trạng biến số xúc tiến của công ty: 31

2.3.4 Thực trạng biến số phân phối của công ty: 33

2.3.5 Thực trạng biến số cung ứng dịch vụ của công ty: 34

2.3.6 Thực trạng biến số bằng chứng vật chất của công ty: 34

2.3.7 Thực trạng yếu tố con người của công ty: 35

2.4 Kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường của Peak Fitness Hà Nội: 36

2.4.1 Điểm mạnh: 36

2.4.2 Điểm yếu: 36

2.4.3 Nguyên nhân: 37

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO PEAK FITNESS HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CP HOA CƯƠNG 38

3.1 Dự báo thay đổi hoặc triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường của công ty và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới 38

3.1.2 Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới: 39

3.2 Các đề xuất giải pháp cho hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội của công ty Cp Hoa Cương: 39

3.2.1 Giải pháp cho chính sách sản phẩm: 39

3.2.2 Giải pháp cho chính sách giá: 40

3.2.3 Giải pháp cho chính sách phân phối: 41

3.2.4 Giải pháp cho chính sách xúc tiến bán: 41

3.2.5 Giải pháp cho chính sách con người: 43

3.2.6 Giải pháp cho bằng chứng vật chất: 43

3.3 Các kiến nghị chủ yếu với hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội của công ty Cp Hoa Cương 43

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 45

PHỤ LỤC 46

1 Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh trong 3 năm 2013-2015 của

công ty Cổ Phần Hoa Cương

22

2 Bảng 2.2: Các gói dịch vụ chính ở Peak Fitness Hà Nội 26

3 Bảng 2.3: Bảng giá dịch vụ tại Peak Fitness 28

4 Bảng 2.4: Giá dịch vụ của các trung tâm thể dục cao cấp tại

Hà Nội năm 2016

30

6 Biểu hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Hoa

Cương

20

7 Biểu hình 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức dự án Peak 21

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài:

Sự nổi lên của các chuỗi trung tâm thể dục và sức khỏe trong thập kỉ qua

là bằng chứng cho thấy người Việt Nam, đặc biệt là cư dân ở các thành thị lớnnhư Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh đã sẵn sàng dành rất nhiều thời gian và tiềnbạc để có được sức khỏe tốt và vóc dáng cân đối, đặc biệt là tỷ lệ béo phì đangđạt ở mức kỉ lục từ trước đến nay Từ năm 2007, hàng loạt các câu lạc bộ thểdục thẩm mỹ mọc lên tại Hà Nội dành cho cả thị trường bình dân lẫn cao cấp

Đó là minh chứng không thể rõ ràng hơn cho sức hút và sự phát triển của lĩnhvực đầu tư mới mẻ và đầy hấp dẫn này Tuy nhiên, việc gia nhập thị trườngmuộn so với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp là California Fitness & YogaCenters, Nshape Fitness, Elite Fitness & Spa … là rào cản không hề nhỏ đối vớiPeak Fitness Áp lực cạnh tranh trong ngành là khá cao, do khoảng cách địa lýcũng như tập khách hàng tương đồng, khách hàng có yêu cầu khắt khe, cân nhắc

kĩ càng về giá và chất lượng dịch vụ … Hơn nữa, đây lại là lĩnh vực kinh doanhmới đối với công ty cổ phần Hoa Cương, phải làm thế nào để có thể tồn tại vàphát triển trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt đối với những đối thủcạnh tranh giàu tiềm lực và kinh nghiệm đang là một câu hỏi lớn đặt ra cho cácdoanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này nói chung và Peak Fitness Hà Nộinói riêng Một câu trả lời rất đơn giản nhưng lại không dễ thực hiện đó là phảinâng cao sức cạnh tranh, tăng cường hợp tác để chiếm lĩnh thị trường Có rấtnhiều cách để nâng cao sức cạnh tranh, tuy nhiên trong phạm vi nghiên cứu củakhóa luận, tác giả xin đề cập đến hoạt động marketing-mix công cụ hữu hiệunâng cao sức cạnh tranh của các nhà cung cấp dịch vụ luyện tập thể dục thểthao nhưng vẫn chưa có được sự quan tâm thích đáng từ các nhà quản lí PeakFitness Hà Nội

Từ áp lực cạnh tranh gay gắt trong ngành, cùng những vấn đề về thịtrường và hoạt động marketing mix mà công ty đang gặp phải, cho thấy việcnghiên cứu đề xuất hoàn thiện hoạt động marketing mix để phát triển thị trường

cho Peak Fitness Hà Nội là rất cần thiết đối với hoạt động của Peak Fitnesscũng như đối với công ty chủ quản CP Hoa Cương để giữ vững và nâng cao vịthế trên thị trường.

2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước:

Thực tế đã có rất nhiều những công trình nghiên cứu và ứng dụng về hoànthiện hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường trong từng lĩnh vực,doanh nghiệp hay sản phẩm thể hiện qua các công trình như giáo trình, sách thamkhảo hay khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên, chưa có nhiều đề tài nghiên cứu về hoạtđộng marketing mix nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm dịch vụ

Tại trường đại học Thương Mại đã có một số công trình nghiên cứu củasinh viên các khóa trước:

- Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Đỗ Thị Hồng Vân: Giải phápmarketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tour du lịch của công ty TNHHthương mại và du lịch Thanh Tâm trên địa bàn Hà Nội

- Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Thị Minh: Giải phápmarketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế của công ty TNHH

tư vấn kĩ thuật Việt Nam - Canada trên thị trường nội địa

Về cơ bản những đề tài trên đã phân tích làm rõ được các nội dung:

- Hệ thống lí luận về thị trường, phát triển thị trường

- Phân tích được thực trạng hoạt động kinh doanh cũng như phát triển củacông ty chi tiết cụ thể

- Đưa ra được một số giải pháp cụ thể cho hoạt động marketing cũng nhưphát triển thị trường của sản phẩm dịch vụ của công ty

Mặc dù vậy, đối với thị trường cung cấp dịch vụ thể dục thẩm mỹ và đốivới riêng Peak Fitness Hà Nội, chưa có bất kì một công trình nghiên cứu nàoliên quan đến hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường cho công ty.Đây là vấn đề công ty cổ phần Hoa Cương rất quan tâm và mong muốn cải thiệnnhằm phát triển thị trường, nâng cao doanh số cũng như lợi nhuận cho hoạt độngkinh doanh của mình Chính vì vậy, đề tài em chọn là hoàn toàn độc lập vàkhông hề trùng lặp

3 Xác lập các vấn đề nghiên cứu trong đề tài:

Xuất phát từ tình hình thực tế, môi trường kinh doanh cũng như các hoạtđộng marketing mix của Peak Fitness Hà Nội Vấn đề đặt ra trong nghiên cứunhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix của Peak Fitness Hà Nội bao gồm:

- Nghiên cứu tình hình thực tế của hoạt động marketing mix của PeakFitness Hà Nội

- Nghiên cứu những ưu nhược điểm của hoạt động marketing mix củaPeak Fitness Hà Nội

- Nghiên cứu nhằm đưa ra các giải phát để hoàn thiện hoạt độngmarketing mix nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội

4 Các mục tiêu nghiên cứu:

- Hệ thống lí thuyết hoạt động marketing-mix nhằm phát triển thị trường

- Phân tích thực trạng hoạt động marketing-mix tại Peak Fitness Hà Nộicủa công ty Cổ phần Hoa Cương

- Đưa ra một số giải pháp, đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động mix của tại Peak Fitness Hà Nội của công ty Cổ phần Hoa Cương

marketing-5 Phạm vi Nghiên cứu:

Phạm vi nghiên cứu của đề tài là hoạt động của các trung tâm thể dụcthẩm mỹ trên địa bàn Hà Nội trong khoảng thời gian 3 năm trở lại đây(20132014/2015/)

Đối tượng nghiên cứu là khách hàng cá nhân và hộ gia đình sinh sốngtrong tòa nhà Mipec Tower, và cá nhân có thu nhập trung cao ở trong vòng bánkính 3 km quanh tòa nhà Mipec Tower

6 Phương pháp nghiên cứu

6.1 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp

- Đối tượng thu thập: Thông tin các yếu tố môi trường vi mô, vĩ mô ảnhhưởng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng; các số liệu liên quan đến tình hìnhkinh doanh công ty và thị trường; thông tin về hoạt động hoàn thiện hoạt động

marketing-mix nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội của công ty

Cổ phần Hoa Cương

- Nguồn thông tin bên trong công ty:

+ Thông tin công ty cung cấp trong quá trình thực tập

+ Số liệu trong báo cáo tài chính năm 2013, 2014, 2015

+ Thông tin trên website của công ty: http://peakfitnesshanoi.com/

- Nguồn thông tin bên ngoài công ty:

+ Thông tin môi trường vĩ mô, vi mô, thị trường, hoạt động marketingmix từ Internet

+ Giáo trình và sách tham khảo

+ Các bài luận văn và nghiên cứu các năm trước đó

- Xử lý dữ liệu: Tổng hợp, lựa chọn và phân tích từ đó đưa ra đánh giá

6.2 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp

- Đối tượng: các nguồn thông tin, các đánh giá về thực trạng hoạt độngmarketing mix nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội của công ty

Cổ Phần Hoa Cương

- Phương pháp thu thập:

+ Lập bảng câu hỏi, chọn mẫu thuận tiện

+ Phỏng vấn trực tiếp nhân viên sale của các trung tâm thể dục thẩm mỹ cao cấp ở

Hà Nội như Elite, Nshape, Califonia Wellness để lấy thông tin giá cả các gói dịch vụ

+ Phương pháp điều tra:

- Lập bảng câu hỏi tiến hành điều tra các khách hàng đã, đang sử dụngdịch vụ của Peak Fitness Hà Nội (Xem phụ lục 2) Chọn mẫu phi xác xuất ngẫunhiên với N=40 trên địa bàn Hà Nội

- Lập bảng câu hỏi điều tra các nhân viên sale:

Hình thức phỏng vấn: Phỏng vấn trực tiếp qua điện thoại

Số lượng phỏng vấn: 13 người

Bảng câu hỏi phỏng vấn: Xem phụ lục 3

- Xử lý dữ liệu: Sử dụng phần mềm Excel để tổng hợp và phân tích

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG

MARKETING MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO PEAK

FITNESS HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CP HOA CƯƠNG

1.1 Một số khái niệm cơ bản:

1.1.1 Khái niệm marketing:

Có nhiều định nghĩa về marketing, tùy theo tùng quan điểm, góc độ nhìnnhận mà giữa các định nghĩa có sự khác nhau nhưng bản chất của chúng thìkhông thay đổi, tựu chung lại ta có 3 khái niệm cần quan tâm sau

- Khái niệm của viên nghiên cứu Marketing Anh

Marketing là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn

bộ các hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện biến sức mua của người tiêu dùngthành nhu cầu thực sự của một mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hóa đếnngười tiêu dùng cuối cùng đảm bảo cho công ty thu hút được lợi nhuận dự kiến

- Khái niệm của hiệp hội Marketing Mỹ

Marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch định đó, địnhgiá, khuyến mãi và phân phối sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổinhằm thỏa mãn các mục tiêu cá nhân và tổ chức

- Khái niệm marketing của Philip Kotler

Marketing là hoạt động của con người hướng tới thỏa mãn nhu cầu và ướcmuốn của khách hàng thông qua quá trình trao đổi

Định nghĩa này bao gồm cả quá trình trao đổi không kinh doanh như làmột bộ phận của marketing Hoạt động marketing diễn ra trong tất cả lĩnh vựctrao đổi nhằm hướng tới thỏa mãn nhu cầu với hoạt động cụ thể trong thực tiễnkinh doanh

1.1.2 Khái niệm marketing mix:

Marketing – mix là một tập hợp các biến số mà công ty có thể kiểm soát

và quản lý được và nó được sử dụng để cố gắng gây được phản ứng mong muốn

từ thị trường mục tiêu (Philip Kotler)

Marketing mix thường rất quan trọng khi quyết định một sản phẩm hoặcthương hiệu, và thường đồng nghĩa với 4P : price (giá cả), product (sản phẩm),promotion (xúc tiến thương mại), và place (phân phối).

1.1.3 Khái niệm thị trường:

Theo Philip Kotler: “ Thị trường là tập hợp tất cả những người mua thực

sự hay những người mua tiềm tang đối với một sản phẩm.” Thị trường là mộttập hợp những người mua và người bán tác động qua lại lẫn nhau, dẫn đến khảnăng trao đổi Đối với doanh nghiệp, tốt nhất nên hiểu thị trường là nơi có nhucầu cần được đáp ứng

1.1.4 Phát triển thị trường cho sản phẩm - dịch vụ:

Sản phẩm nói chung là một khái niệm bao gồm những sự vật hoặc nhữngtập hợp hoạt động nào đó sẽ đem lại giá trị cho khách hàng Theo quan niệmnày, sản phẩm bao hàm cả những vật thể hữu hình và vô hình, những yếu tố vậtchất và phi vật chất Khái niệm sản phẩm dịch vụ có thể được nghiên cứu tiếpnhận theo hai hướng: phân tích các mức độ lợi ích mà sản phẩm dịch vụ manglại cho khách hàng, người ta đưa ra khái niệm dịch vụ tổng thể bao gồm dịch vụcốt lõi, dịch vụ mong muốn, dịch vụ tăng thêm và dịch vụ tiềm năng, hoặc trên

cơ sở phân tích chi phí và hiệu quả của dịch vụ ta đưa ra khái niệm dịch vụ baoquanh và dịch vụ cốt lõi Các quyết định cơ bản liên quan đến chính sách sảnphẩm dịch vụ

Quyết định về cung ứng cho thị trường cần phải cân nhắc dịch vụ cungcấp cho thị trường căn cứ vào chiến lược của công ty và dịch vụ của đối thủcạnh tranh Mỗi quyết định về loại dịch vụ thường gắn với một chiến lược tăngtrưởng của công ty bởi vì một dịch vụ mới được hình thành và phát triển thườngcuốn hút mọi nguồn lực và các hoạt động của công ty Do vậy quá trình pháttriển dịch vụ đồng nghĩa với quá trình vận động quá trình vận động và tăngtrưởng của doanh nghiệp dịch vụ

Quyết định dịch vụ sơ đẳng Công ty phải quyết định cung ứng cho thịtrường một cấu trúc dịch vụ cơ bản, dịch vụ bao quanh đạt đến một mức độ nào

đó, một mưc lợi ích mà khách hàng nhận được tương ứng với những chi phíthanh toán Dịch vụ sơ đẳng này phụ thuộc vào cấu trúc dịch vụ, các mức dịch

vụ và các doanh nghiệp cung cấp

Quyết định dịch vụ tổng thể là hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ cơ bản,dịch vụ bao quanh, dịch vụ sơ đẳng Dịch vụ tổng thể thường không ổn định,phụ thuộc vào các doanh nghiệp cụ thể và các thành phần hợp thành Khi quyếtđịnh dịch vụ tổng thể cần xem xét lợi ích tổng thể mà lợi ích dịch vụ mang lại,đồng thời so sánh lợi ích mà hệ thống dịch vụ của các hãng cạnh tranh mang lại.Quyết định đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, quyết định này căn cứ vào nhu cầuthị trường, vào mức độ cạnh tranh của thị trường, việc huy động nguồn lực củadoanh nghiệp Thực hiện đa dạng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhiều loại nhu cầucủa khách hàng Trong cùng một thời gian công ty đưa ra các dịch vụ cơ bảnkhác nhau cung ứng cho các loại thị trường tùy theo chiến lược tăng trưởng củacông ty để giải quyêt mối quan hệ này chúng ta có thể sử dụng ma trận Ansong:sản phẩm dịch vụ thị trường =

(Ma trận Ansony sản phẩm dịch vụ / thị trường)

1.2 Phân định nội dung hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội

1.2.1 Biến số sản phẩm dịch vụ

Sản phẩm là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất của hệ thống mix Theo quan điểm của marketing, sản phẩm về thực chất là các lợi ích mà cáccông ty định chào bán cho khách hàng và họ cảm nhận được

marketing-Với chiến lược phát triển thị trường, doanh nghiệp phải đặc biệt quan tâmđến chất lượng , thương hiệu, dịch vụ trước trong và sau bán Nếu muốn gia tăngthị phần với những sản phẩm dịch vụ của mình, doanh nghiệp cần tạo ra sự khácbiệt về dịch vụ so với những đối thủ cạnh tranh để thu hút sự chú ý của kháchhàng bằng những cách sau:

- Điều chỉnh chất lượng dịch vụ: Đối với sản phẩm dịch vụ đã được chấpnhận trên một thị trường nhất định, nếu muốn phát triển sâu hơn, rộng hơn tạithị trường khác, thì việc điều chỉnh chất lượng dịch vụ là điều hiển nhiên vớidoanh nghiệp Nhưng tồn tại mâu thuẫn giữa giá và chất lượng dịch vụ Thôngthường chất lượng càng cao thì giá càng tăng lên Bản thân khách hàng cũng cócác nhu cầu khác nhau về chất lượng dịch vụ Doanh nghiệp muốn thâm nhậpsâu vào thị trường, mở rộng thị trường, cần giải quyết được mối quan hệ về giá

và chất lượng dịch vụ, tùy thuộc vào nhu cầu thị trường, khách hàng tiềm năngcũng như chiến lược và tiềm năng của mình

- Đa dạng hóa chất lượng dịch vụ và cộng thêm nhiều giá trị gia tăng caocho khách hàng: Để gia tăng doanh số bán cho sản phẩm dịch vụ trên thị trườnghiện tại, các doanh nghiệp cần kích thích gia tăng quyết định mua bằng cáchchào hàng thêm những dịch vụ và tiện ích bổ xung như điều kiện thanh toán,sang nhượng, đóng băng dịch vụ hậu mãi và các chương trình chăm sóc kháchhàng hấp dẫn Việc này giúp công ty nâng cao khả năng cạnh tranh, gây sự chú

ý của khách hàng

Tuy nhên, những biện pháp này đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự đầu tưchi phí tương đối lớn và có sự ảnh hưởng trực tiếp từ tiềm lực và quy mô củacông ty.

1.2.2 Biến số giá sản phẩm dịch vụ:

Trong kinh doanh, giá là yếu tố nhạy cảm và quan trọng, tác động trựctiếp đến hàng vi mua của khách hàng Các giải pháp định giá phải gắn với dịch

vụ, chiến lược giá của công ty và chiến lược giá của đối thủ cạnh tranh

Để phát triển thị trường, doanh nghiệp có thể đưa ra những giải pháp địnhgiá nhằm thu hút được sự chú ý của khách hàng bằng cách định giá thấp hơn cácđối thủ cạnh tranh hoặc định giá theo giá trị nhận được của khách hàng

Ngoài ra, nếu muốn thâm nhập sâu hay phát triển một thị trường mới,doanh nghiệp cần chú ý đến các chính sách điều chỉnh giá nhằm hình thànhnhững nhóm khách hàng nhạy cảm về giá mua nhiều dịch vụ hơn Các phươngpháp điều chỉnh giá bao gồm:

Chiết giá: Doanh nghiệp thực hiện chiết giá theo số lượng nhằm khích lệkhách hàng mua nhiều sản phẩm hơn, nhờ đó giảm được phí tổn và tăng tổng lợinhuận, chiết giá trả tiền mặt cho khách hàng thanh toán sớm, chiết giá theo mùa

vụ cho các khách hàng sử dụng dịch vụ trái mùa

Định giá khuyến mãi: Doanh nghiệp điều chỉnh giá tạm thời nhằm hỗ trợcho các chương trình xúc tiến bán như: định giá cho những dịp đặc biệt, bảohành và hỗ trợ dịch vụ, chiết giá về mặt tâm lí, định giá lỗ

Định giá phân biệt: Doanh nghiệp có thể điều chỉnh mức giá cơ bản đểphù hợp với những điều kiện khác biệt của khách hàng Khi áp dụng giá phânbiệt, doanh nghiệp sẽ bán dịch vụ cùng loại cho khách hàng với những mức giákhác nhau như: nhóm khách hàng, theo dạng sản phẩm, theo hình ảnh, theo thờigian, theo địa điểm

1.2.3 Biến số xúc tiến

* Bản chất và đặc điểm của xúc tiến dịch vụ

Xúc tiến hỗn hợp là sự kết hợp những công cụ truyền thông khác nhau đểcung cấp những thông tin về hàng hoá dịch vụ, về doanh nghiệp tới khách hàngtiềm năng Trong lĩnh vực hàng hoá ccs doanh nghiệp thường sử dụng bốn công

cj truyền thông cơ bản : quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng trực tiếp và quan hệcông chúng Nhưng trong lĩnh vực dịch vụ, xúc tiến hỗn hợp đa dạng hơn, phứctạp hơn, sử dụng nhiều công cụ truyền thông hơn ta có thể thấi được điều nàyqua sơ đồ sau:

+ Truyền tin qua cơ sở vật chất: đây là công cụ đặc thù được dùng đểthông tin về dịch vụ của doanh nghiệp, giúp cho khách hàng nhanh chóng nhậnbiết được các dịch vụ hiện có và chủ đông tham gia vào các dịch vụ của doanhnghiệp nhằm thu hút được nhiều khách hàng hơn

- Quảng cáo tại nơi bán hàng: các doanh nghiệp sử dụng cataloge, tờ rơi,

ap phic để giới thiệu các dịch vụ hiện có cũng như mức đọ cẵn sàng ung cấpcác dịch vụ và khuyến khích khách hàng tiêu dùng dịch vụ

- Sử dụng các ký hiệu và các tài liệu hướng dẫn, sử dụng trang thiết bị nộithất, cơ sở vật chất để khách hàng di chuyển một cách thuận lợi và biết đượcphạm vi sử dụng của mình

+ Truyền tin qua yếu tố con người

Qua nhân viên tiếp xúc: nhân viên tiếp xúc còn có thể được sử dụng nhưmột công cụ thông tin đặc thù hiệu quả nhưng rất khó sử dụng đối vơid cácdoanh nghiệp dịch vụ Thông qua giao tiếp trực tiếp với khách hàng, nhân viên

Cơ sở vật chất

Khách hàng Con người

Doanh nghiệp dịch vụ

Các công cụ truyền thông

tiếp xúc sẽ hiểu khách hàng, thuyết phục và giúp khách hàng tiêu dùng các dịch

vụ của doanh nghiệp

- Quảng cáo truyền miệng( sự rỉ tai) : đây là cách thông tin dịch vụ đọcđáo và riêng có của lĩnh vực dịch vụ, đó là sự truyền tin từ khách hàng quákhách hàngứ đến khách hàng tiềm năng cuă doanh nghiệp Cơ chế của sự truyềntin này gần giống như tin đồn nhưng với phậm vi hẹp hơn, nội dung liên quanđến dịch vụ và doanh nghiệp dịch vụ đây chính là kết quả cảu xã hội hoá doanhnghiệp Quá trình truyền tin này diễn ra một cách tự phát ngoài tầm kiểm soátcủa doanh nghiệp nhưng doanh nghiệp vẫn thường xuyên sử dụng nó như mộtcông cụ truyền tin để đạt được những ý đồ của mình

+ Các công cụ truyền thông

- Quảng cáo cho dịch vụ: quảng cáo là một trong những hình thức chínhcủa giao tiếp xác định thông tin về dịch vụ, định vị dịch vụ, nhận thức tốt hơn về

số lương và chất lượng dịch vụ, hình thức mức độ mong đợi và thuyết phụckhách hàng mua hàng Do đặc điểm không hiện hữu của dịch vụ đã mạng lạinhiều khó khăn cho hoạt động quảng cáo quảng cáo không trực tiếp vào dịch vụnên phải tập trung vào các đầu mối hữu hình, các giấu hiệu vật chất

- Giao tiếp cá nhân dược coi là bán hàng trong dịch vụ đó là quá trìnhthực hiện chuyển giao dịch vụ giữa nhân viên cung ứng với khách hàng Giaotiếp cá nhân phải đảm nhận đồng thời ba chức năng là bán hàng, hoạt động tạo

ra dịch vụ và kiểm soát dịch vụ

- Xúc tiến bán bao gồm việc sử dụng các công cụ cùng với các giải phápthích hợp trong từng điều kiện hoàn cảnh cụ thể của công ty và thị trường đẩymạnh tiêu thụ trong ngắn hạn các công cụ kích thích tiêu thụ tập trung chủ yếuvào ba đối tượng là: khách hàng, lực lượng trung gian và nhân viên cung ứng.Doanh nghiệp cần tạo ra những ưu đãi để khuyến khích các đối tượng này thamgia vào hoạt động sản xuất cũng như tiêu thụ dịch vụ

1.2.4 Biến số phân phối

Trong ngành kinh tế dịch vụ thì loại kênh phân phối trực tiếp là thích hợpnhất Kênh trực tiếp có 2loại là kênh phân phối tại doanh nghiệp và loại kênhphân phối tới tận nhà khách hàng theo hợp đồng

Kênh phân phối trực tiếp

Tuy nhiên một số loại dịch vụ thực hiện kênh phân phối gián tiếp( kênhphân phối qua trung gian) lại có hiệu quả hơn như ngành hàng không, du lịch ,bảo hiểm ngân hàng

(Hình 6: Kênh phân phối dịch vụ)

+ Người cung ứng dịch vụ là các doanh nghiệp và các cá nhân thực hiệnviệc sản xuất cung ứng và chuyển giao dịch vụ cho khách hàng

+ Các trung gian marketing ( đại lý và mô giới , đại lý bán và đại lý mua)những người giúp cho công ty tổ chức tốt việc chuyển giao và tiêu thụ dịch vụ

+ Người tiêu dùng dịch vụ là đối tượng mà công ty phục vụ và là yếu tốquyết định tới sự thành công hay thất bại của công ty

Những quyết định trong phân phối dịch vụ để có được hệ thống phân phốihiệu quả doanh nghiệp phải căn cứ vào dịch vụ cụ thể của mình cung ứng đồngthời căn cứ vào yêu cầu thực tế mà thị trường đòi hỏi một số vấn đề mà doanhnghiệp cần phải chú ý giải quyết gồm:

Lựa chọn kiểu loại kênh phân phối thích hợp.

Số lượng trung gian và tổ chức trung gian

Điều kiện hạ tầng

Sự phân bổ của các chức năng giá trị gia tăng theo các thành viên

Quyết định về sự liên kết các thành viên trong kênh

Hình thành hệ thống kênh cho các dịch vụ của doanh nghiệp

Trong quá trình thực hiện phân phối có thể ứng dụng kỹ thuật hoặc sự hỗtrợ của hàng hoá hữu hình làm cho dịch vụ được chuyển tới thị trường một cáchthuận lợi hơn

+Những yếu tố chi phối dịch vụ khách hàng:

+ Sự thay đổi mức độ mong đợi người tiêu dùng đã thay đổt mức độmong đợi theo chiều hướng tăng lên, dịch vụ nhiều giá trị hơn

+ Vị trí của dịch vụ khách hàng ngày càng trở nên quan trọng hơn

+ Phục vụ cho chu cầu của chiến lược quan hệ Dịch vụ khách hàng thiếtlập được các mối quan hệ với khách hàng và duy trì lâu dài thông qua việc tănggiá trị dịch vụ cho người tiêu dùng một cách hệ thống

+ Sự thay đổi nhận thức về dịch vụ khách hàng trong các doanh nghiệpdịch vụ Các doanh nghiệp dịch vụ đều thừa nhận một phạm vi rộng lớn của dịch

+ Xác định mục tiêu của dịnh vụ khách hàng Xác định vị trí dịch vụkhách hàng, xác định những yếu tố quan trọng vủa dịch vụ khách hàng, sự biếnđộng vủa các yếu tố trên các loại thị trường mục tiêu

1.2.6 Biến số bằng chứng vật chất

Quá trình dịch vụ bao gồm tập hợp các hệ thống tập hoạt động với nhữngtác động tương hỗ giữa các yếu tố, tác động tuyến tính giữa các khâu, các bướccủa hệ thống và mối quan hệ mật thiết với những quy chế quy tắc, lich trình và

cơ chế hoạt động ở đó một sản phẩm dịch vụ cụ thể hoặc tổng thể được tạo ra

và chuyển tới khách hàng

Từ khái niệm trên chúng tôi nhận thấy quá trình dịch vụ là tập hợp các hệthống xác suất cung ứng dịch vụ với quy mô về không gian, thời gian vào hệthống dịch vụ hoạt động có định hướng cung cấp những dịch vụ riêng biệt vàhợp thành dịch vụ tổng thể cho thị trường Nếu doanh nghiệp cung cấp nhiềudịch vụ tổng thể sẽ phải hình thành tương ứng quá trình dịch vụ

+Thiết kế quá trình dịch vụ : là công việc trọng tâm của hoạt động sảnxuất cung ứng dịch vụ Thiết kế quá trình dịch vụ bao gồm những công việc sau

+ Thiết kế môi trưòng vật chất đòi hỏi phải thoả mãn yêu cầu của hoạtđộng điều hành và hoạt động Marketing

+ Thiết kế tập hợp quá trình tác động tương hỗ đó là thiết lập hoàn thiện

và triển khai một tập hợp hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ, hệ thống cấu trúccủa quá trình dịch vụ Có hai phưong pháp là : phương pháp mô hìnhhoá,phương pháp mô tả nhận dạng tuần tự dịch vụ

1.2.7 Biến số con người

Yếu tố con người trong dịch vụ giũ một vị trí rất quan trọng trong kinhdoanh dịch vụ và trong marketing dịch vụ Việc tuyển chọn đào tạo quản lý conngười ảnh hưởng rất lớn tới sự thành công của marketing dịch vụ Con ngườitrong cung cấp dịch vụ bao gồm toàn bộ cán bộ viên chức trong doanh nghiệp,lực lượng này quyết định trực tiếp tới lực lượng dịch vụ để phát huy triệt để ưu

thế của nhân viên trong việc xây dựng và tạo ra dịch vụ chúng ta phải giải quyếtmột số vấn đề sau.

+ Trước hết tổ chức doanh nghiệp phải coi nhân viên của mình như nhữngkhách hàng đầy tiềm năng điều này yêu cầu doanh nghiệp luôn phải quan tâmtới nhân viên, tìm hiểu nhu cầu, ước muốn của họ và có chiến lược để thoả mãnnhu cầu đó đội ngũ nhân viên thấy được tổ chức tin cậy và đãi ngộ sứng đáng

họ sẽ tìm hiểu nhu cầu khách hàng rõ hơn, phát hiện ra những nhu cầu mới vàhình thành dịch vụ mới Họ không nhũng hoàn thành tốt công việc hiện tại màcòn suy nghĩ cho công việc tương lai của doanh nghiệp, hăng hái sáng tạo, quantâm tới khách hàng nhiều hơn

+ Doanh nghiệp phải coi trọng vai trò mà họ đang đảm nhận trong dịch vụhiện tại Khi vai trò dịch vụ được coi trọng sẽ có tác động lớn đến lòng yêunghề, tới vị trí của cá nhân trong tổ chức và trong xã hội điều này gắn với tươnglai nghề gnhiệp của cá nhân

+ Doanh nghiệp phải chú trọng thu hút các nhân viên vào quá trình hìnhthành dịch vụ mới, đồng thời phải chú ý tới phương thức và môi trường dịch vụ,đòi hỏi các nhân viên phải đạt được một trình độ nhất định

+ Hướng các nhân viên tham gia nhiều hiơn vào việc thực hiện kiểm tradịch vụ đối với khách hàng Tuỳ theo mức đọ cung ứng dịch vụ các doanhnghiệp phải có kế hoách thích hợp

+ Các nhà quản trị cần chú ý phát hiện các mô thuẫn và sử lý kịp thờibằng nhiều giải pháp

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội của công ty Cp Hoa Cương

1.3.1 Các nhân tố bên trong:

Nguồn lực của một doanh nghiệp bao gồm: nguồn nhân lực, tài sản vậtchất, các nguồn lực vô hình Đây là nhóm yếu tố quyết định khả năng hoạt độngcủa doanh nghiệp, quyết định sự thành bại trên thị trường; trong đó nguồn lựcquan trọng nhất là con người Trong từng thời kỳ, mỗi nguồn lực đều có điểm

mạnh, điểm yếu riêng so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành, vì vậy cần tậndụng đúng mức các nguồn lực sẵn có của mình vào hoạt động marketing nhằmtạo lợi thế trong cạnh tranh lâu dài.

- Nguồn lực vật chất

Nguồn lực vật chất bao gồm những yếu tố như: vốn sản xuất, nhà xưởngmáy móc thiết bị, nguyên vật liệu dự trữ, thông tin môi trường kinh doanh v.v Mỗi doanh nghiệp có các đặc trưng về các nguồn lực vật chất riêng, trong đó có

cả điểm mạnh lẫn điểm yếu so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành

- Các nguồn lực vô hình

Ngoài các nguồn lực trên, mỗi doanh nghiệp hoặc tổ chức còn có cácnguồn lực khác mà con người chỉ nhận diện được qua tri giác, đó là các nguồnlực vô hình Nguồn lực này có thể là thành quả chung của các thành viên trong

tổ chức hoặc một cá nhân cụ thể và ảnh hưởng đến các quá trình hoạt động.Nguồn lực vô hình thể hiện qua nhiều yếu tố

1.3.2 Các nhân tố bên ngoài:

Môi trường vĩ mô gồm các yếu tố, các lực lượng xã hội rộng lớn, có tácđộng đến toàn bộ môi trường kinh doanh của doanh nghiệp Doanh nghiệpkhông thể kiểm soát, thay đổi được các yếu tố của môi trường vĩ mô Các yếu tốtrong môi trường vĩ mô mang lại những cơ hội mới cũng như các thách thức đốivới các doanh nghiệp Vì doanh nghiệp không thể thay đổi được môi trường vĩ

mô, do vậy phải tìm cách thích ứng với nó thì mới có thể tồn tại và phát triểnđược Sau đây là các yếu tố môi trường vĩ mô

- Môi trường kinh tế: Môi trường kinh tế bao gồm tất cả các yếu tố vĩ môảnh hưởng đến sức mua của người dân Đó là tốc độ tăng trưởng kinh tế quốc dân,

là lạm phát, thất nghiệp, lãi suất ngân hàng Các yếu tố kinh tế này ảnh hưởng trựctiếp đến sức mua của người dân, của chính phủ và cuả các doanh nghiệp, và do vậycũng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing của doanh nghiệp

- Môi trường tự nhiên: Môi trường tự nhiên là hệ thống các yếu tố tựnhiên có ảnh hưởng đến các nguồn lực đầu vào cần thiết cho hoạt động của cácdoanh nghiệp, do vậy cũng ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanhnghiệp Đó là các yếu tố như khí hậu, thời tiết, vị trí địa lý, tài nguyênthiên nhiên, môi trường

- Môi trường công nghệ: Công nghệ ngày càng thay đổi nhanh chóng,mang lại cho con người nhiều điều kỳ diệu, nhưng cũng đặt ra các thách thứcmới cho các doanh nghiệp

- Môi trường chính trị, luật pháp: Môi trường chính trị pháp luật có ảnhhưởng lớn tới các hoạt động marketing của doanh nghiệp Môi trường chính trịpháp luật bao gồm hệ thống luật và các văn bản dưới luật, các công cụ, chínhsách nhà nước, các cơ quan pháp luật, các cơ chế điều hành của nhà nước Tácđộng của môi trường chính trị pháp luật đến doanh nghiệp thể hiện vai trò quản

lý nhà nước đối với nền kinh tế quốc dân

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO PEAK FITNESS HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CP HOA CƯƠNG

2.1 Đánh giá tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh của công

ty cổ phần Hoa Cương tới hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội của công ty Cp Hoa Cương

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

2.1.1.1 Công ty chủ quản:

CÔNG TY TNHH HOA CƯƠNG

Tên giao dịch: HOA CUONG CO., LTD

Công ty TNHH Hoa Cương được thành lập năm 1996 Ban đầu công tykinh doanh máy tính tiền Sau gần 20 năm hoạt động và phát triển hiện nay công

ty đã mở rộng ngành nghề sang các lĩnh vực khác như sản xuất bê tông tươi,phòng tập gym Với môi trường làm việc thân thiện, năng động, sáng tạo Công

ty luôn tạo những điều kiện đãi ngộ tốt nhất cho nhân viên Từ ngày 06-01-2016đổi tên thành công ty cổ phần Hoa Cương

Địa chỉ: Tầng 5 tòa nhà Mipec Town, số 229 Tây Sơn, Phường Ngã Tư

Sở, Quận Đống Đa, Hà Nội

Mã số thuế: 0100774053

Ngày hoạt động: 01-06-1998

Người đại diện pháp luật: Nguyễn Thị Minh Trang

Chuyên về lĩnh vực đầu tư bất động sản, siêu thị, trung tâm thể dục, spachăm sóc sắc đẹp

Hiện là cơ quan chủ quản quản lí tòa nhà Mipec Town 229 Tây Sơn

2.1.1.2 Trung tâm thể dục thẩm mỹ cao cấp Peak fitness:

Trung tâm thể dục thẩm mỹ Peak Fitness trực thuộc công ty Cổ phần Hoa Cương.Peak Fitness từng bước khẳng định vị thế là một câu lạc bộ thể thao caocấp, đứng trong top 5 phòng tập cao cấp hiện đại nhất Hà Nội Trung tâm thểdục Peak Fitness Hà Nội là một trong top 10 phòng tập thể dục uy tín nhất ViệtNam do Cục Quản lí khám chữa bệnh- Bộ Y tế Việt Nam chứng nhận.PeakFitness Hà Nội sở hữu không gian thoáng đãng được tọa lạc trên tầng cao nhấtcủa tòa tháp chung cư Mipec Tower 229 Tây Sơn, Quận Đống Đa Hà Nội vớidiện tích tập luyện hơn 1.700 m2

2.1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh chủ yếu:

Ngành nghề kinh doanh chính của công ty Cổ Phần Hoa Cương là bánbuôn máy móc thiết bị và phụ tùng máy Công ty Cổ Phần Hoa Cương ban đầulĩnh vực kinh doanh đăng kí là máy móc thiết bị vật tư

Sau đó mở rộng kinh doanh bất động sản, siêu thị, trung tâm thể dục thẩm

mỹ Hiện tại đang đầu tự vào lĩnh vực trung tâm thể dục thẩm mỹ và spa cao cấpvới 2 dự án là Trung tâm thể dục thẩm mỹ cao cấp Peak Fitness Hà Nội và trungtâm chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe cao cấp Peak Wellness Center

2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lí:

Biểu hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Hoa Cương

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)

Cơ cấu tổ chức của công ty được thiết kế theo kiểu trực tuyến chức năng.Dưới hình thức là một công ty cổ phần, công ty sẽ gồm có Đại hội đồng cổđông, Hội đồng quản trị; Tổng Giám đốc, các Phó Giám đốc, sau đó là cácphòng ban Với cách tổ chức này, tổng giám đốc sẽ là người nắm quyền điềuhành cao nhất đồng thời cũng là người đại điện cho công ty có trách nhiệm trướchội đồng quản trị Các phó giám đốc đóng vai trò tham mưu, quản lý các phòngban trực thuộc trợ giúp tổng giám đốc Cấu trúc này giúp lãnh đạo công ty quản

lý điều hành dễ dàng hơn nhờ việc phân định rạch ròi từng chức năng, bộ phận;tuy nhiên, nó lại làm bộ máy tổ chức doanh nghiệp trở nên cồng kềnh hơn Đây

là bộ máy mới được hình thành do thay đổi trong loại hình tổ chức doanh nghiệp

từ công ty TNHH sang công ty Cổ Phần Dự án Peak được đưa vào hoạt động

ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

TỔNG GIÁM ĐỐC TỔNG GIÁM ĐỐC

PHÒNG KẾ

TOÁN PHÒNG KẾ

TOÁN TÀI CHÍNHTÀI CHÍNHPHÒNG PHÒNG PHÒNG KD

PHÒNG HC-NS PHÒNG HC-NS PHÓ GIÁM PHÓ GIÁM ĐỐCĐỐC

PHÒNG TƯ VẤN-TK PHÒNG TƯ VẤN-TK

tháng 2 năm 2013 được chịu trách nhiệm độc lập bởi GĐĐH Nguyễn Thị Quỳnh

so với bộ máy cũ đang hoạt động từ trước đến nay

Biểu hình 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức dự án Peak

(Nguồn: Trưởng bộ phận kinh doanh tiếp thị: Cao Tường Vân)

Bộ phận kinh doanh tiếp thị hiện là bộ phận quan trọng nhất, quyết địnhdoanh thu và sự tồn tại của dự án Hiện tại bộ phận kinh doanh tiếp thị đang có 7người: gồm trưởng bộ phận, 4 nhân viên Marketing chịu trách nhiệm lên kếhoạch marketing cho Peak Fitness và Peak Wellness, 2 nhân viên Sale chịu tráchnhiệm tìm kiếm và kết nối khách hàng, đưa khách hàng đến với Peak Fitness,thực thi các kế hoạch marketing của bộ phận marketing đề ra Giám đốc điềuhành sẽ trực tiếp giám sát sát sao quá trình kinh doanh và dịch vụ của cả 2 dự án

để kiểm soát và điều chỉnh phù hợp

GĐĐH Nguyễn Thị Quỳnh

(Trung tâm chăm sóc sắc đẹp)

PEAK FITNESS (Trung tâm thể dục thẩm mỹ)

2.1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm qua:

Tươngđối

Tuyệtđối

Tươngđối

1555,26

1.112

%

2887,19

Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh trong 3 năm 2013-2015 của công ty Cổ

Phần Hoa Cương – Đơn vị: triệu VNĐ

(nguồn: Phòng kinh doanh)

2.2 Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội của công ty Cp Hoa Cương

2.2.1 Nhân tố môi trường vĩ mô

2.2.1.1 Môi trường kinh tế

Các năm gần đây, hàng loạt các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp từ nhànước cùng với đó là tín hiệu lạc quan về triển vọng kinh tế tốt hơn đang có tácđộng tích cực tới mọi doanh nghiệp Kinh tế thủ đô luôn duy trì tăng trưởng vớitốc độ cao, bình quân đạt 9,45% mỗi năm Nhờ vậy, bình quân thu nhập đầungười là 2.257 USD vào năm 2012, tăng 1,3 lần so với con số 1.697 USD vàonăm 2008 (theo VnExpress) Cùng với sự phát triển của đất nước, nhu cầu vềgiải trí lành mạnh có chất lượng cao ngày càng phát triển

2.2.1.2 Chính trị, pháp luật

Công ty đang gặp rất nhiều thuận lợi ở thị trường trọng điểm là Hà Nộivới một tình hình chính trị ổn định, đó là yếu tố vĩ mô quan trọng để mang lạinhững sự tin cậy cho công ty, trong hoạt động kinh doanh Sau 18 năm kinh

doanh trên thị trường Hà Nội, cùng với những kinh nghiệm có được, công tyluôn chủ động tìm hiểu về luật pháp trước những thương vụ kinh doanh , điều đócho thấy luật pháp là yếu tố cực kỳ quan trọng và công ty luôn phải đặt yếu tốpháp luật lên hàng đầu

2.2.1.2 Môi trường tự nhiên công nghệ:

Việc kinh doanh dịch vụ phòng tập gym liên hệ mật thiết tới vấn đề cậpnhật công nghệ, máy móc thiết bị mới nhất, tiên tiến nhất Đó là yếu tố quyếtđịnh không nhỏ tới chất lượng dịch vụ của một trung tâm chăm sóc sức khỏe caocấp Vì vậy, công ty đã đầu tư những loại máy móc hiện đại nhất của nhữngthương hiệu hàng đầu thế giới Với sự góp mặt của tất cả những hãng máy nổitiếng nhất thế giới như Life Fitness, Cybex, Octane Fitness và Hammer Strengthmodel 2014, Peak Fitness là phòng tập có giàn máy hiện đại nhất Hà Nội hiệnnay Đó cũng chính là thế mạnh của Peak Fitness so với các trung tâm khác trênđịa bàn Hà Nội

2.2.1.3 Môi trường văn hóa xã hội

Yếu tố văn hóa tác động lớn đến thói quen tiêu dùng của người tiêu dùng,đặc biệt là thói quen tiết kiệm của người miền Bắc Họ thường đắn đo và cânnhắc, tham khảo người thân kĩ khi chi tiêu một số tiền lớn Đó là khó khănkhông nhỏ đặt ra cho bộ phận kinh doanh tiếp thị khi giá cả dịch vụ của trungtâm ở mức khá cao, trung bình 17 triệu cho 1 năm full sevice Tuy nhiên, trongvài năm trở lại đây, người dân thủ đô có quan tâm hơn đến vấn đề chăm sóc sứckhỏe và làm đẹp, đặc biệt ở giới trẻ và những người có thu nhập khá Một bướcchuyển biến tích cực trong nhận thức của người dân thủ đô

2.2.2 Nhân tố môi trường vi mô

2.2.2.1 Môi trường nội bộ:

- Nhân lực: Công ty luôn coi nguồn nhân lực là tài sản quý giá và cầnđược gìn giữ Hiện nay, tổng số nhân viên của Peak Fitness & Spa là khoảng 25người, tất cả họ là những nhân sự tài năng và thực sự giúp sức rất lớn trong sựphát triển cùng công ty.Trong 3 năm từ 2013-2015, công ty tuyển dụng thêm

nhiều nhân sự mới, đặc biệt là các nhân sự cấp cao cho bộ phận kinh doanh tiếpthị, bộ phận hành chính nhân sự và bộ phận HLV Với nguồn lực chất lượng caonhư vậy, công ty hy vọng sẽ đạt được những đỉnh cao mới trong hoạt động kinhdoanh của mình.

- Nguồn lực tài chính: Peak Fitness & Spa có nguồn tài chính ổn địnhđược đầu từ HĐ Cổ đông công ty Cổ Phần Hoa Cương, điều này giúp cho công

ty đứng vững trong giai đoạn đầu kinh doanh khó khăn

- Cơ sở vật chất: là nguồn lực để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt độngkinh doanh của công ty Điểm mạnh trong cơ sở vật chất của công ty là Thếmạnh của Peak Fitness Hà Nội còn nằm ở bể bơi nước nóng bốn mùa, nhiệt độ

hồ bơi có thể đạt tới 31oC ngay cả trong những ngày đông lạnh giá nhất Bể sụcJacuzzi có tác dụng mát-xa, phòng xông khô – Sauna, phòng xông hơi nước –Steam đem lại cảm giác sảng khoái, dễ chịu, tốt cho hệ hô hấp và rất nhiều lựachọn khác

- Nguồn lực vô hình: Trung tâm thể dục Peak Fitness Hà Nội là mộttrong top 10 Phòng tập thể dục Uy tín nhất Việt Nam do Cục Quản lý khámchữa bệnh – Bộ Y tế Việt Nam chứng nhận Khách hàng hiện tại của công tyđánh giá rất cao sự chuyên nghiệp, uy tín của công ty, đặc biệt là sự nhiệt tìnhcủa đội ngũ HLV hàng đầu Đây chính là nguồn tài sản rất có giá trị của công ty

2.2.2.2 Môi trường ngành

- Khách hàng: Khách hàng là đối tượng ảnh hưởng trực tiếp tới toàn bộhoạt động kinh doanh và cung ứng dịch vụ của công ty Đối với khách hàng cánhân, đặc biệt là cá nhân có thu nhập cao, họ có yêu cầu khắt khe về chất lượngdịch vụ, đòi hỏi thái độ phục vụ chuyên nghiệp và yêu cầu được thõa mãn tươngxứng với số tiền họ bỏ ra Tập khách hàng Peak Fitness & Spa rất tập trung,không trải rộng vì vậy cần tập trung đáp ứng và làm thõa mãn tối đa nhằm giữchân khách hàng

- + Tòa nhà Mipec Tower nằm ở địa chỉ 229 Tây Sơn, phường Ngã Tư

Sở, thành phố Hà Nội, đây là tòa nhà nằm ở khu vực trung tâm, vị trí địa lí thuận

lợi, lại là khu căn hộ cao cấp, nên những cá nhân hoặc hộ gia đình sống ở đâyđều là những hộ gia đình có tiềm lực kinh tế mạnh, đây chính là đối tượng kháchhàng cao cấp mà ngay từ đầu, Peak Fitness đã xác định là tập khách hàng mụctiêu của mình

+ Khách hàng có thu nhập trung cao: Là tầng lớp B, A1, A2, trong bảngphân loại khách hàng theo thu nhập

- Nhà cung cấp: Ở lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Fitness & Spa, quyền lựccủa nhà cung cấp không ảnh hưởng nhiều đến áp lực cạnh tranh trong ngành.Peak Fitness & Spa sử dụng các máy móc thiết bị nhập khẩu trực tiếp từ nướcngoài, các nhu yếu phẩm như khăn tập, nước uống được cung cấp bởi các nhàcung cấp phổ biến trên thị trường Hà Nội, nguồn cung rất thường xuyên và ổnđịnh, đảm bảo hoạt động cũng như chất lượng dịch vụ của trung tâm

- Đối thủ cạnh tranh: Ngành hàng nào cũng vậy, các doanh nghiệp trongngành sẽ cạnh tranh trực tiếp với nhau tạo nên áp lực cạnh tranh Trong lĩnh vựctrung tâm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, tại thị trường Hà Nội, công ty phảicạnh tranh với rất nhiều đối thủ khác Đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong cùngphân khúc dịch vụ cao cấp với Peak Fitness & Spa có thể kể đến: CaliforniaFitness & Yoga Centers, Nshape Fitness, Elite Fitness & Spa …đều là những

trung tâm lớn có thương hiệu và vốn đầu tư mạnh mẽ, có kinh nghiệm dày dặntrong ngành

2.3 Kết quả phân tích thực trạng hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường cho Peak Fitness Hà Nội của công ty Cp Hoa Cương:

2.3.1 Thực trạng biến số sản phẩm của công ty:

Peak fitness cung cấp dịch vụ thể dục thẩm mỹ cho các khách hàng bằngcác gói tập theo từng dịch vụ hoặc tất cả các dịch vụ theo thời gian Bao gồm:

THẺ ĐƠN 3 THÁNGTHẺ ĐƠN 1 NĂMTHẺ ĐÔI 1 NĂM

Bảng 2.2: Các gói dịch vụ chính ở Peak Fitness Hà Nội

(nguồn: Bộ phận Kinh doanh Tiếp thị)

- Theo như kết quả khảo sát ở câu 6 phụ lục 2:

Số lượng khách hàng sử dụng các gói dịch vụ khác nhau của Peak Fitness

có sự chênh lệch lớn do tính ưu việt của gói dịch vụ Phần lớn khách hàng cưdân của Mipec Tower chọn sử dụng gói 1 năm, phần lớn là vì giá cả (17,5 triệuđối với cư dân Mipec) và chính sách bán của công ty cũng ưu tiên hướng chokhách hàng sử dụng gói dịch vụ này