Phát triển hoạt động truyền thông thƣơng hiệu tại công ty cổ phần dịch vụ tất thành

LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực tập nghiên cứu đề tài khoá luận này, em nhận quan tâm, giúp đỡ nhiệt tình Nguyễn Thị Thanh Nga thầy cô bạn bè khoa Marketing, trường Đại học Thương Mại Cùng với kiến thức sâu rộng lòng u nghề, Cơ giúp em có hội tìm hiểu nhiều kiến thức bổ ích lĩnh vực Marketing nói chung Quản trị thương hiệu nói riêng Em xin chân thành cảm ơn Cơ tận tình giúp đỡ em thời gian qua Em xin chân thành cảm ơn ông Nguyễn Quyết Thắng - Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Dịch vụ Tất Thành anh chị phòng kinh doanh, phòng tài - kế tốn tạo điều kiện giúp đỡ cung cấp tài liệu cần thiết cho em nghiên cứu vấn đề liên quan đến khoá luận ngành học Cơng ty suốt thời gian em thực tập Tất Thành Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu toàn thể thầy cô khoa Marketing, trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện để em hồn thành khố luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 04 năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thủy MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thương hiệu ngày có vai trò quan trọng xu cạnh tranh phát triển định hướng hội nhập kinh tế giới Thương hiệu chất xúc tác quan trọng để thực thành công mục tiêu kinh doanh trọng tâm kết nối nguồn lực, khía cạnh quản trị tổ chức, nhân viên, đối tác khách hàng doanh nghiệp Thương hiệu dẫn dắt nhận thức, thái độ hành vi nhân viên công việc ngày tổ chức trọng đến việc truyền thông thương hiệu Tạo dựng cho thương hiệu phát triển để nhiều người biết đến mà hầu hết doanh nghiệp mong muốn Tuy nhiên, doanh nghiệp làm điều Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải nỗ lực việc xây dựng phát triển thương hiệu, đặc biệt biệc truyền thơng thương hiệu để tạo niềm tin cho khách hàng Những năm gần đây, Việt Nam, doanh nghiệp trọng nhiều đến việc tạo dựng thương hiệu cho riêng Các nhà quản trị doanh nghiệp hiểu thương hiêu tài sản vơ hình to lớn, cần phải xây dựng phát triển trở nên vững mạnh thị trường kinh tế đầy khốc liệt Trên thực tế, xây dựng thương hiệu doanh nghiệp tốn khó khăn, đặc biệt bối cảnh kinh tế Việt Nam hiệu Đó thách thức lớn với hầu hết doanh nghiệp Xây dựng phát triển khó, truyền thơng đến với khách hàng lại việc làm phức tạp Công ty Cổ phần Cổ phần dịch vụ Tất Thành công ty đầu lĩnh vực nghiên cứu, phát triển triển khai ứng dụng hệ thống phần mềm công nghệ thông tin (website, cổng thông tin, phần mềm theo yêu cầu) Việt Nam Tuy nhiên, với sách mở cửa Nhà nước nay, thị trường xuất thêm nhiều đối thủ cạnh tranh với Tất Thành BIGWED.COM, ADT,ADC…cùng cơng ty nước ngồi lớn xâm nhập Vì vậy, Tất Thành cần phải tạo cho nhiều điểm khác biệt so với đối thủ lĩnh vực Trong đó, việc mà công ty cần làm đưa chương trình truyền thơng hữu hiệu để thương hiệu bật thị trường, từ đó, thương hiệu cơng ty trở thành thương hiệu lớn, có uy tín lựa chọn tối ưu cho người tiêu dùng Xuất phát từ nhận thức trên, trình thực tập nghiên cứu Công ty Cổ phần dịch vụ Tất Thành em nhận thấy vấn đề phát triển chương trình truyền thơng thương hiệu Cơng ty tồn số hạn chế, điều làm ảnh hưởng đến khả quảng bá phát triển thương hiệu Tất Thành Vì vậy, em định chọn đề tài: “Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Dịch vụ Tất Thành” làm đề tài khố luận tốt nghiệp Đề tài nhằm nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Cơng ty, phân tích hoạt động truyền thông mà doanh nghiệp tiến hành, vận dụng kiến thức học để điều mà doanh nghiệp làm tốt chưa tốt Từ đó, đề xuất số kiến nghị chủ quan nhằm giúp doanh nghiệp tiến hành tốt hoạt động truyền thơng thương hiệu Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Hiện nước, tài liệu nghiên cứu quản trị thương hiêu, có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề truyền thông thương hiệu, nhiên nghiên cứu nằm doanh nghiệp khác chưa có tài liệu nghiên cứu hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Dịch vụ Tất Thành Một số tài liệu nghiên cứu thương hiệu tiêu biểu cuốn: “Thương hiệu với nhà quản lý” PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh chủ biên Nguyễn Thành Trung tham gia biên soạn Cuốn sách đề cập đến lý thuyết thương hiệu Một số đề tài khác “Xây dựng thương hiệu trình hội nhập kinh tế quốc tế” hay “Quan hệ công chúng - biện pháp hữu hiệu phát triển thương hiệu”,… PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Các đề tài nghiên cứu việc quảng bá thương hiệu tầm vĩ mơ Ngồi số sách viết thương hiệu tác giả khác như: “Thương Hiệu Và Sự Phát Triển Của Doanh Nghiệp” Nguyễn Trần Hiệp (2006, NXB Lao Động – Xã Hội); “Xây dựng phát triển thương hiệu” Vũ Chí Lộc – Lê Thị Thu Hà (2007, NXB Lao Động – Xã Hội),… Cuốn sách “Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu” tác giả An Thị Thanh Nhàn Lục Thị Thu Hường – NXB Lao động xã hội (2010) Nội dung sách tác giả tập trung vào khía cạnh chủ đạo xây dựng thương hiệu truyền thơng thương hiệu Cuốn sách mô tả hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp bao gồm: Công cụ xúc tiến marketing truyền thống, quảng cáo thương hiệu, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, công cụ hỗ trợ internet, trực tuyến, hội chợ triển lãm Những hoạt động nhằm giúp cho thương hiệu doanh nghiệp tạo dấu ấn in sâu tâm trí khách hàng Nội dung bám sát yêu cầu thực tế, hoạt động xúc tiến viết theo quy trình định cụ thể cho cơng cụ nhấn mạnh vào lợi ích cơng cụ giá trị thương hiệu, sách tài liệu tham khảo hữu ích nhà quản trị phục vụ cho công tác nghiên cứu, giảng dạy học tập + Luận văn thạc sĩ kinh doanh “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thơng thương hiệu tập đồn bưu viễn thông Việt Nam” nghiên cứu sinh Nguyễn Thị Lan Anh hướng dẫn TS Nguyễn Văn Tấn Luận văn nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu VNPT, đánh giá việc xây dựng quản trị thương hiệu, công tác truyền thông, quảng bá thương hiệu VNPT so với đối thủ cạnh tranh khác Từ việc phân tích hạn chế tồn đọng, tác giả đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh, phát triển hoạt động truyền thơng thương hiệu VNPT + Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu cho website cameraquansat.tv công ty ITEKCO JSC” sinh viên Nguyễn Thị Dương Th.s Đào Thị Dịu hướng dẫn Đề tài nghiên cứu thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu công ty ITEKCO JSC, đề xuất tới việc phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu công ty ITEKCO JSC Trước vấn đề phát này, tác giả đưa nghiên cứu để xuất phát triển truyền thông thương hiệu cho website CAMERAQUANSAT.TV công ty Tuy nhiên vấn đề mà đề tài nghiên cứu chưa khai thác cách triệt để + Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển truyền thông thương hiệu điện tử cho website Vietlongplaza.com.vn Công ty Cổ phần thương mại điện máy Việt Long” sinh viên Nguyễn Mạnh Dũng PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh hướng dẫn Trong khóa luận tốt nghiệp này, kiến thức đưa ra, tác giả bám sát vào lý thuyết đưa dẫn chứng thực tế hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu cho website công ty Thể rõ ưu nhược điểm nhìn tổng thể phát triển thơng thương hiệu, ứng dụng cho nhiều doanh nghiệp muốn tiến hành xây dựng website riêng cho cơng ty có hoạt động truyền thông thương hiệu qua website công ty Tuy nhiên với phát triển nhanh chóng công nghệ, chiến lược phát triển truyền thông cần có đổi cho khơng “lạc hậu” với giới khoa học cơng nghệ Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hoá sở lý luận truyền thơng thương hiệu - Tìm hiểu phân tích thực trạng truyền thơng thương hiệu Cơng ty Cổ phần dịch vụ Tất Thành - Đưa đề xuất giải pháp truyền thông thương hiệu cho Công ty Phạm vi nghiên cứu - Khoá luận tập trung nghiên cứu cách thức Công ty Cổ phần dịch vụ Tất Thành, thực hoạt động truyền thông thương hiệu cạnh tranh môi trường kinh doanh Việt Nam, từ đó, đưa nhận xét hoạt động mà doanh nghiệp tiến hành, nêu điềm mà doanh nghiệp làm tốt chưa tốt, đánh giá hoạt động doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh - Số liệu sử dụng số liệu kinh doanh Công ty từ năm 2013- năm 2015 Phương pháp nghiên cứu a Phương pháp thu thập liệu: Để nghiên cứu đề tài, em sử dụng hai phương pháp thu thập liệu phương pháp thu thập liệu sơ cấp phương pháp thu thập liệu thứ cấp: - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Phương pháp sử dụng phiếu điều tra: Nội dung phiếu tra tập trung vào hoạt động truyền thông thương hiệu Tất Thành Số lượng phát ra: 45 phiếu; số lượng thu về: 45 phiếu Đối tượng phát phiếu: khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Phương pháp vấn: việc vấn tiến hành với lãnh đạo doanh nghiệp chuyên gia có kiến thức marketing, truyền thơng, thương hiệu,phỏng vấn khách hang cơng ty… nhằm tìm hiểu nhận thức Tất Thành vấn đề truyền thông thương hiệu, thực trạng vấn đề truyền thông thương hiệu doanh nghiệp chiến lược phát triển truyền thông doanh nghiệp - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Thơng qua báo cáo thương niên, báo cáo tài chính, báo cáo kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp; trang web, báo đài, truyền hình, thơng tin hoạt động truyền thông ngân hàng Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, bảng biểu phụ lục, đề tài gồm chương: CHƯƠNG I: Một số lý luận hoạt động truyền thông thương hiệu CHƯƠNG II: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Dịch vụ Tất Thành CHƯƠNG III: Đề xuất kiến nghị phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Cổ phần Dịch vụ Tất Thành CHƯƠNG I MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀNTHÔNG THƯƠNG HIỆU 1.1 THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1.1.1 Khái niệm a Thương hiệu Có nhiều định nghĩa khác thương hiệu Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Thương hiệu tên, từ ngữ, ký hiệu biểu tượng hình vẽ kiểu thiết kế, tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hoá hay dịch vụ người bán nhóm người bán với hàng hố dịch vụ đối thủ cạnh tranh” Theo Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung – Thương hiệu với nhà quản lý: “Thương hiệu, trước hết thuật ngữ dùng nhiều marketing; tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hoá, dịch vụ sở sản xuất kinh doanh (gọi chung doanh nghiệp) với hàng hoá, dịch vụ loạt doanh nghiệp khác; hình tượng loại, nhóm hàng hố, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khách hàng” b Truyền thông thương hiệu Truyền thông thương hiệu hoạt động chia sẻ, truyền đạt thông tin có hai tác nhân tham gia q trình truyền thơng bao gồm: - Truyền thơng chiều: gửi thông tin, không nhận thông tin - Truyền thông hai chiều: gửi nhận thông tin Truyền thông thương hiệu hoạt động truyền thông doanh nghiệp giúp đưa thông tin thương hiệu (logo, slogan, tên gọi, hình ảnh,…) đến với khách hàng nhằm tạo liên kết khách hàng với thương hiệu doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò chức thương hiệu a Vai trò thương hiệu - Đối với doanh nghiệp Thương hiệu gia tăng đối thoại thương hiệu doanh nghiệp Người tiêu dùng đưa lựa chọn hàng hố thơng qua cảm nhận Một thương hiệu lần xuất thị trường, hồn tồn chưa có hình ảnh tâm trí người tiêu dùng Qua thời gian, kinh nghiệm sử dụng, qua điểm tiếp xúc thương hiệu thông điệp mà thương hiệu truyền tải đến người tiêu dùng vị trí hình ảnh hàng hố định vị dần tâm trí khách hàng Thương hiệu có vai trò lời cam kết doanh nghiệp với khách hàng Sự cảm nhận người tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp dựa vào yếu tố thuộc tính hàng hố, cảm nhận thông qua dịch vụ kèm doanh nghiệp, uy tín hình ảnh doanh nghiệp tâm trí người tiêu dùng Khi người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm mang thương hiệu tức họ chấp nhận gửi gắm lòng tin vào thương hiệu Do đó, thương hiệu mạnh giúp củng cố hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp Thương hiệu giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường Trong kinh doanh, công ty đưa tổ hợp thuộc tính lý tưởng mạnh, lợi ích đích thực đặc trưng trội hàng hoá, dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu thị hiếu nhóm hàng cụ thể Thương hiệu với chức nhận biết phân biệt giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường Bằng cách tạo thương hiệu cá biệt, doanh nghiệp thu hút ý khách hàng hữu khách hàng tiềm cho loại hàng hoá Và với chủng loại hàng hoá cụ thể tương ứng với tập khách hàng định Thương hiệu tạo nên khác biệt trình phát triển sản phẩm Xuất phát từ định vị khác cho loại hàng hố với thương hiệu khác nhau, q trình phát triển sản phẩm khách sâu tâm trí người tiêu dùng Cùng với phát triển sản phẩm, cá tính thương hiệu ngày định hình thể rõ nét, thơng qua đó, chiến lược sản phẩm phải phù hợp hài hồ cho chủng loại hàng hố Một sản phẩm khác biệt với sản phẩm khác tính cơng dụng dịch vụ kèm theo mà theo tạo gia tăng giá trị sử dụng Thương hiệu có dấu bên ngồi để nhận dạng khác biệt Thương hiệu phần tài sản có giá trị doanh nghiệp Người tiêu dùng ln có xu hướng lựa chọn hàng hố mà tin tưởng, vậy, thương hiệu mạnh có nhiều tập khách hàng trung thành Bên cạnh đó, nhờ tác dụng tuyên truyền phổ biến kinh nghiệp từ khách hàng trung thành đến người tiêu dùng khác, từ làm gia tăng lượng khách hàng cho doanh nghiệp Một thương hiệu mạnh làm gia tăng giá trị thương hiệu giá trị doanh nghiệp Thương hiệu mang lại nhiều lợi ích khác cho doanh nghiệp Một hàng hố mang thương hiệu tiếng bán với giá cao so với hàng hố tương tự khơng mang thương hiệu mang thương hiệu xa lạ Một thương hiệu uy tín mang giá trị vật chất cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp bán nhiều sản phầm, dịch vụ Khi thương hiệu người tiêu dùng chấp nhận ưa chuộng tạo lòng tin trung thành khách hàng Lúc đó, người tiêu dùng khơng xét nét lựa chọn hàng hố mà họ có xu hướng lựa chọn hàng hố mà họ tin tưởng Bên cạnh đó, nhờ tác dụng tuyên truyền phổ biến kinh nghiệm người tiêu dùng mà hàng hoá bán nhiều Xét theo góc độ thương mại lợi nhuận, vai trò tích cực thương hiệu Ngồi ra, thương hiệu có vai trò giúp doanh nghiệp thu hút vốn đầu tư Thương hiệu tiếng giúp doanh nghiệp thu hút nhiều nhà đầu tư hơn, bạn hàng doanh nghiệp sẵn sàng hợp tác kinh doanh với doanh nghiệp họ tin tưởng vào hiệu hoạt động kinh doanh công ty 10 tượng khách hàng doanh nghiêp nên công ty trọng xây dựng tạo lập mối quan hệ lâu dài, bền vững Hoạt động có hiệu cần đầu tư chuyên nghiệp - Với nội dung công cụ truyền thông thương hiệu công ty triển khai nhiều khách hàng đánh giá cao: Thực cam kết truyền thông; Khách hàng có ấn tượng tốt Hài lòng với dịch vụ công ty Điều chứng tỏ hoạt động truyền thơng thương hiệu cơng ty có hiệu cần trì phát triển Đánh giá tác động truyền thông thương hiệu đến hành vi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ khách hàng: Tiêu chí Số người hài lòng hài Giao diện website lòng 20 Nội dung website 18 Hoạt động quảng bá thương hiệu doanh 15 nghiệp website Bảng 2.4 Sự tác động truyền thông thương hiệu đến hành vi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ khách hàng Hoạt động truyền thông thương hiệu công ty hiệu xây dựng nhiều khách hàng lớn trung thành, khảo sát 45 phiếu biết đến thương hiệu công ty có đến 15 phiếu cho biết khách hàng trung thành nói tốt thương hiệu cơng ty giới thiệu cho người thân bạn bè họ có nhu cầu sử dụng dịch vụ Theo khảo sát biết đến thương hiệu thông qua phương tiện truyền thơng có kết đây: 42 S Tiêu chí Biết đến thương hiệu từ phương tiện truyền thông Biết đến thương hiệu từ phương tiện truyền thông Biết đến thương hiệu từ phương tiện truyền thông trở TT Số người 10 20 15 lên Bảng 2.5 Mức độ biết đến thương hiệu cơng ty qua phương tiện truyền thơng Có 10 người biết đến thương hiệu công ty từ phương tiện truyền thông – quảng cáo trụ sở công ty khách hàng cá nhân, 20 người biết thương hiệu công ty từ phương tiện truyền thông trở lên khách hàng mới, 15 người biết đến thương hiệu công ty từ phương tiện trở lên tập khách hàng trung thành Điều chứng minh, hình thức quảng cáo cơng ty tập trung cho khách hàng doanh nghiệp, điểm tiếp xúc với khách hàng cá nhân hạn chế Nội dung truyền thơng giá trị đơn giản, chưa nêu lợi ích, đặc tính trội dịch vụ, thương hiệu công ty 43 CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TẤT THÀNH 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CHUNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TẤT THÀNH Là đơn vị hoạt động chuyên sâu lĩnh vực nghiên cứu, phát triển triển khai ứng dụng hệ thống phần mềm công nghệ thông tin (website, cổng thông tin, phần mềm theo yêu cầu) vào hoạt động quảng lý, sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao hiệu điều hành, quản trị cho doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh- xã hội Công ty đưa định hướng cho hoạt động giai đoạn từ năm 2015 – 2020 sau: - Tiếp tục mở rộng đa dạng hoá ngành dịch vụ , kết hợp hoạt động kinh doanh dịch vụ, mở rộng thị trường, tìm kiếm khách hàng - Hướng tới mục tiêu phát triển bền vững, xây dựng thương hiệu văn hóa đặc trưng cơng ty sở: + Sự hài lòng khách hàng động lực để công ty phấn đấu; + Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hợp tác, sáng tạo; + Tồn thể thành viên cơng ty ý thức cung cấp cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao với hỗ trợ tận tâm, chu đáo tới khách hàng; + Xây dựng, gìn giữ hình ảnh giá trị văn hóa cơng ty tâm thức khách hàng; + Cải thiện, nâng cao không ngừng chất lượng dịch vụ + Tích cực tổ chức hoạt động từ thiện, công ty không trọng đạo đức kinh doanh ln đề cao trách nhiệm xã hội Ngun tắc kinh doanh chiến lược phát triển đắn với phương châm: “Nghĩa – Tín – Lợi” tất hoạt động Tất Thành tồn tại, phát triển liên tục mạnh mẽ nhân viên công ty thấm nhuần giá trị cốt lõi 44 “NGHĨA”: làm việc phải làm nên làm Chúng coi khách hàng, đối tác, nhân viên bạn bè, người thân Vì vậy, chúng tơi quan tâm, chăm sóc khách hàng, nhân viên cách thật lòng mang đến cho tất người điều tốt “TÍN”: chữ tín, uy tín làm việc, cách đối nhân xử “LỢI”: đạt mục đích Lợi vật chất, tinh thần hay mục tiêu Khi mang lại lợi cho khách hàng đồng nghĩ đạt mục tiêu Giúp nhân viên có sống đầy đủ, sung túc, hạnh phúc, có hội phát triển thân mục tiêu Tất Thành Thường xuyên phát động phong trào thi đua lao động , thực tiết kiệm chi phí xây dựng, nâng cao suất chất lượng dịch vụ hiệu cao Nâng cao uy tín doanh thu doanh nghiệp Để đạt định hướng mà Cơng ty đề trước hết Cơng ty cần phải có thương hiệu bật thị trường Vì vậy, chương trình truyền thơng phù hợp hiệu tạo điều kiện thuận lợi để Cơng ty hồn thành nhữngđịnh hướng phát triển cách tốt 3.2 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TẤT THÀNH - Tầm nhìn: Cơng ty xây dựng cho chiến lược kinh doanh tương đối đầy đủ Đặt mục tiêu đem lại cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, hài lòng tuyệt đối dịch vụ Khách hàng tài sản cơng ty, công ty không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng yêu cầu ngày cao lĩnh vực - Sứ mạng: Nguồn nhân lực, tài chính, kinh nghiệm, uy tín lĩnh vực, mối quan hệ bền vững với đối tác, đội ngũ nhân viên động, chuyên nghiệp Công ty nỗ lực mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, hết lòng phát triển khách hàng - Giá trị cốt lõi: Tại Tất Thành , công ty tập trung nguồn lực cho dịch vụ xây dựng website Với mục tiêu trở thành doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực xây dựng website Việt Nam Hoặc khách hàng biết đến Tất Thành đơn vị chuyên tư vấn xây dựng website hàng đầu, khơng Tất Thành đa dạng 45 hóa dịch vụ xung quanh website, nhằm tiết kiệm thời gian chi phí cho khách hàng - Phát triển truyền thông thương hiệu + Tăng cường kênh thông tin hai chiều công ty với khách hàng, công chúng bên liên quan qua quảng cáo mạng xã hội; marketing trực tiếp bán hàng cá nhân qua điện thoại, email; phát tờ rơi… + Các phương thức quảng cáo phải gắn với nội dung truyền thông thương hiệu: Cung cấp cho khách hàng giá trị cốt lõi, thơng tin hữu ích dịch vụ, định hướng phát triển doanh nghiệp, sách giá linh hoạt, đổi mới, sáng tạo công ty… nhằm phục vụ khách hàng tốt + Tiếp tục trì đẩy mạnh bán hàng cá nhân marketing trực tiếp, kiện gắn với cộng đồng, đem lại hình ảnh thương hiệu cơng ty phát triển gắn liền với lợi ích cộng đồng + Ngân sách đầu tư phát triển truyền thông thương hiệu: 500 triệu-1 tỷ đồng/ năm 3.3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TẤT THÀNH 3.3.1 Giải pháp nâng cao tính chuyên nghiệp công tác lập kế hoạch truyền thông thương hiệu Lập kế hoạch truyền thông thương hiệu q trình hướng thơng điệp quảng cáo đến khán giả mục tiêu vào thời điểm địa điểm thích hợp cách sử dụng kênh truyền thơng thích hợp Trong xã hội đại, phát triển lĩnh vực cơng nghệ ngày tiên tiến, có nhiều phương tiện truyền thơng sử dụng để truyền tải thông điệp quảng cáo doanh nghiệp Để đạt hiệu cao, ban lãnh đạo Công ty Cổ phần dịch vụ Tất Thành cần có phương pháp xác định nên sử dụng kênh truyền thông nào, sử dụng đâu để tiếp cận đối tượng nhận tin với hiệu chi phí tiết kiệm Việc lập kế hoạch phương tiện phải phối hợp chặt chẽ với trình sáng tạo thơng điệp để tạo sức ảnh hưởng truyền thông mạnh mẽ Việc sáng tạo thông điệp thông thường định hướng truyền thông Tuy nhiên, việc lập kế hoạch cho phương tiện truyền thông tiến hành từ trước, từ làm sở 46 để xây dựng nội dung thông điệp theo kênh truyền thông chọn Công ty Cổ phần dịch vụ Tất Thành cần tìm kiếm đào tạo thêm đội ngũ nhân viên marketing kiến thức chun sâu truyền thơng chun nghiệp, đó, cơng tác lập kế hoạch truyền thông đưa lên hàng đầu; đề cao tính sáng tạo dự án truyền thơng, qua nâng cao tính chun nghiệp cơng tác lập kế hoạch truyền thơng cho sản phẩm Công ty 3.3.2 Giải pháp nâng cao hiệu triển khai hoạt động truyền thông thương hiệu 3.3.2.1 Quảng cáo thương hiệu: Sử dụng công cụ quảng cáo cơng cụ truyền thơng thương hiệu Mục tiêu quảng cáo thương hiệu tạo thấu hiểu thân quen thương hiệu Tất Thành khách hàng Tuy nhiên, hình thức quảng cáo cần lưu ý: - Quảng cáo TV: Cần chạy thử chương trình quảng cáo để đo lường hiệu quả, giảm thiểu rủi ro Các mục tiêu quảng cáo TV: Giới thiệu sản phẩm Tất Thành; Thúc đẩy phát triển thương hiệu Tất Thành; Sản xuất video giới thiệu công ty,hệ thống đơn vị thành viên hệ thống nhận diện thương hiệu Tất Thành - Quảng cáo báo Để truyền thông báo hiệu cần lập kế hoạch cụ thể trước in đưa đến người đọc: Tiêu đề hấp dẫn khuyến khích người tiêu dùng tìm hiểu thêm thơng tin sản phẩm; Nội dung rõ ràng, đầy đủ, bao gồm chi tiết dịch vụ/khuyến mại kèm; Có quán kèm với logo Công ty, màu sắc bật để người đọc dễ dàng nhận biết - Quảng cáo radio Thơng qua kênh truyền thơng làm tin ngắn sản phẩm Công ty mục quảng cáo kênh VOV, FM,… Những thơng tin dự báo Công ty sản phẩm; mẩu tin giới thiệu sản phẩm lời cam kết chất lượng sản phẩm Công ty Cần đưa khung phát sóng cụ thể ví dụ 6h – 7h sáng, 11h – 12h30 trưa, 15h – 17h chiều, 19h – 21h tối Đây khung có tần suất nghe nhiều cung cấp nhiều thơng tin giao thơng cao điểm hay giải trí sau làm việc căng thẳng 47 Ưu điểm trội việc quảng cáo radio xác suất chuyển kênh gặp quảng cáo thấp, thường họ tiếp tục nghe đoạn quảng cáo dù thích hay khơng không chuyển kênh trường hợp gặp quảng cáo truyền hình Như vậy, tin quảng cáo truyền tải đầy đủ đến khách hàng, thu hút ý họ - Quảng cáo Internet Bên cạnh việc tiếp tục sử dụng kênh truyền thông truyền thống, Tất Thành trọng vào kênh truyền thông Internet Facebook, Twitter, Youtube, Instagram,…Đây trang mạng xã hội có sức lan toả lớn thị trường có xu hướng gia tăng số lượng người dùng cách mạnh mẽ Ngoài việc tiếp cận khách hàng qua trang mạng xã hội, Tất Thành trọng hoàn thiện hệ thống website www.tatthanh.com.vn Đây website riêng, thể mặt Công ty Trong website có mục giới thiệu Cơng ty, dịch vụ mà Cơng ty kinh doanh, đặc biệt có phần tiếp nhận ý kiến khách hàng Khi khách hàng có ý kiến sản phẩm hay thái độ phục vụ nhân viên Tất Thành ý kiến tiếp nhận điểm Thông qua quảng cáo internet mang lại cho Cơng ty nhiều lợi ích Quảng cáo internet cơng cụ quảng cáo không giới hạn, khách hàng nơi miền Tổ quốc truy cập vào Thơng qua website mình, Tất Thanh dễ dàng có thơng tin phản hồi từ khách hàng, từ dễ dàng tiếp thu sửa đổi để làm hồn thiện hình ảnh 3.3.2.2 Quan hệ công chúng (PR) tài trợ kiện: tập trung xây dựng nhiều mối quan hệ với bên liên quan Tiếp tục thực hoạt động quan hệ công chúng tài trợ cho kiện nước nhằm xây dựng mối quan hệ với báo chí, nhà đầu tư trọng đưa vào việc đưa thông tin đến với khách hàng Tất Thành nên tập trung vào hoạt động PR nhằm mục đích truyền thông thương hiệu hoạt động giúp doanh nghiệp đạt giá trị mặt tiềm thức, nữa, tốn mà đối tượng PR lại cụ thể đáng tin cậy Hoạt động truyền tải lượng thơng tin thương hiệu, doanh nghiệp nhiều so với hoạt động tun truyền quảng bá khác thơng qua hoạt động từ thiện, tài trợ kiện loạt viết, khách hàng có hội nhận lượng thông tin 48 nhiều rõ ràng hoạt động thân doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp 3.3.2.3 Tăng hiệu ứng truyền thông qua bán hàng cá nhân marketing trực tiếp Là doanh nghiệp hoạt động nghành công nghệ thông tin cần phải xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng cá nhân chăm sóc khách hàng tốt Công ty phải thực công việc tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động có liên quan đến truyền thơng thương hiệu Việc khách hàng có tiếp tục sử dụng dịch vụ cơng ty lan toả hiệu ứng đến khách hàng khác hay không phần phản ánh thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng nhân viên Công ty Thông qua vấn, điều tra, trò chuyện với khách hàng, phận chăm sóc khách hàng nên ý đến việc truyền thông cho thương hiệu Công ty, giới thiệu khẳng định chất lượng, uy tín Công ty, sản phẩm mà Công ty cung cấp, tạo niềm tin thương hiệu cho khách hàng Để làm điều cần có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng đào tạo chuyên nghiệp, bản, có kĩ ứng xử giao tiếp tốt, nắm bắt suy nghĩ, mong mỏi biết quan tâm đến khách hàng 3.3.3 Nâng cao chất lượng công tác giám sát, đánh giá hiệu hoạt động truyền thơng thương hiệu Để hồn tất quy trình truyền thơng, Tất Thành cần thu thơng tin phản hồi khách hàng chương trình truyền thơng để biết kết có mong đợi hay không? Ý kiến công chúng nào? Cần phải thay đổi để cơng chúng đón nhận hơn?… Trong cơng tác này, yếu tố quan trọng người Cần phải có cán đánh giá, giám sát có kinh nghiệm, khả chuyên môn cao tinh thần làm việc khách quan Để có điều này, ban lãnh đạo Cơng ty dịch vụ Tất Thành cần phải tách biệt phận marketing phận làm thương hiệu để công tác chuyên sâu hơn, đào tạo có bản, chuyên sâu người làm thương hiệu Công ty 49 3.3.4 Cân đối lại khoản chi, cân nhắc khoản chi dành cho thương hiệu nói chung truyền thơng thương hiệu nói riêng Ban lãnh đạo Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Tất Thành cần phải nhận thức ngân sách dành cho thương hiệu khơng phí mà đầu tư Thấu hiểu điều này, ngân sách dành cho truyền thông thương hiệu rộng mở hơn, qua hoạt động truyền thông thương hiệu đầu tư nhiều hơn, đạt hiệu cao 50 PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TẤT THÀNH Xin chào Anh/Chị! Với mục đích thu thập thơng tin ý kiến đóng góp để phục vụ việc xây dựng đề tài khoá luận tốt nghiệp: “Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần dịch vụ Tất Thành”, mong Anh/Chị giúp đỡ trả lời câu hỏi để khoá luận tơi có thơng tin đủ xác Xin chân thành cảmơn hợp tác giúp đỡ nhiệt tình anh/chị! Anh/Chị sử dụng DỊCH VỤ công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành chưa? A Rồi B Chưa Anh chị có quan tâm đến thương hiệu wedsite cơng nghệ thơng tin khơng? A Có B Khơng Anh/Chị nghe/biết đến thương hiệu Tất Thành Công ty Cổ phầndịch vụ Tất Thành ? A Có B Khơng Nếu “Có” biết đến Cơng tycổ phần dịch vụ Tất Thành , mời anh/chị chuyển qua câu số Nếu “Không” xin dừng Cảm ơn hợp tác nhiệt tình Anh/Chị! Anh/Chị quan tâm đến yếu tố lựa chọn sản phẩm Công ty CPDV Tất Thành ? A Giá B Hậu C Chất lượng Dịch vụ D Thương hiệu E Khác …………………………………………… 51 Anh/Chị nhận xét thương hiệu Công ty CPDV Tất Thành? Vui lòng đánh giá khách quan theo mức độ từ đến (1-rất không đồng ý, 5- đồng ý) THANG ĐIỂM LOẠI PHƯƠNG TIỆN 1 2 3 3 5.1 Quảng cáo Rất dễ nhớ Để lại ấn tượng 5.2 Tên gọi: Tất Thành Dễ phân biệt Dễ đọc, dễ nhớ Gây ấn tượng 5.3 Logo Dễ phân biệt Thiết kế ấn tượng Rất bắt mắt 5.4 Dịch vụ Chăm sóc khách hàng Phục vụ tận tình Thái độ chuyên nghiệp Dịch vụ tốt Anh/Chị có biết đến website http://tatthanh.com.vn khơng? A Có B Không Anh/Chị biết đến website qua nguồn nào? A Qua bạn bè, người thân giới thiệu B Qua cơng cụ tìm kiếm internet (Google) C Qua website, diễn đàn, trang mạng xã hội D Khác Anh/Chị đánh Công ty CPDV Tất Thành qua tiêu chí sau? (1 - kém, - tốt) Tiêu chí Giao diện website 52 Nội dung website Hoạt động quảng bá thương hiệu DN website Anh/Chị vui lòng đóng góp ý kiến giúp Cơng ty CPDV Tất Thành có kế hoạck phát triển thương hiệu thời gian tới? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 10 Thông tin cá nhân: Họ Tên:…………………………………………………………………………… Tuổi:……………………………………………………………………………… Nghề nghiệp:……………………………………………………………………… Nơi ở:……………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! 53 CÂU HỎI PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP Kính chào ơng/ bà! Tôi Nguyễn Thị Thủy– Sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương hiệu thuộc Khoa Marketing – Trường Đại học Thương Mại Với mục đích thu thập thơng tin ý kiến đóng góp để hồn thiện đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Phát triển truyền thơng thương hiệu công ty cổ phần dịch vụ Tất thành Sự thành cơng khóa luận phụ thuộc nhiều vào hỗ trợ ông/bà qua việc trả lời câu hỏi đây: Câu Cơng ty có phòng ban riêng dành cho hoạt động quản trị thương hiệu chưa? Câu Cơng ty có chiến lược truyền thơng thương hiệu hay chưa? Công tác hoạch định truyền thơng thương hiệu cơng ty gồm gì? Thực hoạt động truyền thông thương hiệu nào? Khi nào? Sử dụng công cụ truyền thơng gì? Tự làm hay th? Thực đánh giá kiểm sốt hiệu truyền thơng nào? Ngân sách đầu tư cho hoạt động truyền thông thương hiệu bao nhiêu? Câu Định hướng phát triển kinh doanh phát triển truyền thông thương hiệu công ty năm tới( 2016- 2018) ? Xin chân thành cảm ơn ông/ bà dành thời gian trả lời câu hỏi này! 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng môn Quản trị thương hiệu, trường Đại học Thương Mại Bài giảng mơn Truyền thơng Marketing tích hợp, trường Đại học Thương Mại Báo cáo thường niên (2011 – 2013), Báo cáo tài (2011 – 2013), Bản cáo bạch Công ty Cổ phần Dịch vụ Tất Thành Nguyễn Quốc Thịnh, Vũ Thành Trung, “Thương hiệu với nhà lý”, NXB Lao Động – Xã Hội Trần Minh Đạo, Giáo trình “Marketing bản”, NXB Trường Đại học Kinh tế quốc dân Vũ Trung Thành, Khoá luận tốt nghiệp “Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu cho công ty cổ phần du lịch kiện TMT”, trường Đại học Thương Mại (2014) Một số website có liên quan:  www.tatthanh.com.vn,  www.thuonghieu.edu.vn  www.khotailieu.com 55 KẾT LUẬN Trong xu thương hiệu ngày đóng vai trò quan trọng, yếu tố định đến thành công doanh nghiệp Thương hiệu tài sản doanh nghiệp, tổng hợp nhiều yếu tố, thành mà doanh nghiệp tạo dựng suốt trình hoạt động Do doanh nghiệp muốn phát triển ổn định dài lâu cần đầu tư cho quản trị thương hiệu nói chung truyền thơng thương hiệu nói riêng Bởi truyền thơng thương hiệu cầu nối doanh nghiệp với khách hàng, đối tác, công chúng bên liên quan; tạo dựng hình ảnh thương hiệu tốt đẹp tâm trí họ Trước tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường dịch vụ thương mại điện tử công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành nỗ lực triển khai phối hợp công cụ truyền thông nhằm quảng bá dịch vụ, thương hiệu công ty Công tác truyền thông thương hiệu giúp gắn kết dịch vụ, thương hiệu công ty với khách hàng, bước xây dựng lòng trung thành tin yêu khách hàng Tuy nhiên, công tác truyền thông thương hiệu công ty có số hạn chế việc đầu tư cho quảng cáo, xây dựng thông điệp giá trị hướng tới khách hàng Trong khóa luận có đề xuất vài giải pháp để phát triển truyền thông thương hiệu cơng ty, từ giúp cơng ty nâng cao lực cạnh tranh, trở thành thương hiệu dịch vụ vận tải vững mạnh tương lai gần 56 ... thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Dịch vụ Tất Thành CHƯƠNG III: Đề xuất kiến nghị phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Cổ phần Dịch vụ Tất Thành CHƯƠNG... CỔ PHẦN DỊCH VỤ TẤT THÀNH 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TẤT THÀNH Công ty Cổ Phần Dịch Vụ tất Thành thành lập ngày 09 tháng 09 năm 2009 với mục tiêu trở thành công ty hàng đầu Việt... tài: Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Dịch vụ Tất Thành làm đề tài khố luận tốt nghiệp Đề tài nhằm nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thơng thương hiệu Cơng ty,