luận văn marketing phát triển hoạt động truyền thông thƣơng hiệu của công ty TNHH xây dựng và phát triển công nghệ mới newteco

TÓM LƯỢC Tên đề tài: “Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty TNHH xây dựng phát triển công nghệ Newteco” Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Lương Mã sinh viên: 13D220233 Lớp: K49T4 Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Thời gian thực hiện: từ 26 tháng năm 2017 đến 29 tháng 04 năm 2017 Là doanh nghiệp trẻ, hoạt động mạnh mẽ lĩnh vực công nghệ thông tin thương mại dịch vụ, kinh doanh trực tuyến, Công ty TNHH đầu tư phát triển công nghệ Newteco dần khẳng định công ty đầu lĩnh vực cung cấp dịch vụ thiết kế website, truyền thông trực tuyến, tư vấn công nghệ thông tin cho doanh nghiệp Trong bối cảnh thị trường công ty tham gia hoạt động kinh doanh, thời kỳ công nghệ số ảnh hưởng lên toàn hành vi người, từ cách mua sắm, giải trí, học hành, làm việc, quản lý… Vì dịch vụ quảng cáo, kinh doanh trực tuyến đẩy lên ngưỡng đỉnh điểm thị trường cạnh tranh ngày mạnh mẽ, khốc liệt Để chớp lấy hội, Newteco buộc phải có chiến lược phát triển bước mới, đó nội dung phát triển thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông cấu thành quan trọng Một chiến lược phát triển hiệu với bước triển khai hợp lý giúp công ty gìn giữ, phát triển vị thương hiệu có tác động tốt tới kết hoạt động chung Thực tế thời gian qua, nhận thức tầm quan trọng việc xây dựng phát triển thương hiệu, công tác hoạch định, quảng bá phát triển thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông, thực tế Newteco chưa thực phát huy hiệu Do vị thương hiệu Newteco so với đối thủ cạnh tranh chưa nâng cao cách rõ rệt Xuất phát từ thực trạng trên, tác giả chọn đề tài: “Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty TNHH xây dựng phát triển công nghệ Newteco” cho khóa luận tốt nghiệp Tác giả hy vọng nghiên cứu đóng góp phần cho cơng ty TNHH xây dựng cà phát triển công nghệ Newteco phát triển vị thương hiệu Newteco tăng cường khả thu hút ngày đông khách hàng đến với công ty nhằm thực mục tiêu lớn tăng doanh thu, lợi nhuận Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến thương hiệu phát triển thương hiệu doanh nghiệp, phân tích thực trạng i hoạt động phát triển thương hiệu công ty TNHH xây dựng cà phát triển công nghệ Newteco, định hướng đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu cho công ty thời gian 2017-2020 Phân tích kết cấu khóa luận ngồi phần mở đầu, kết luận gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận thương hiệu phát triển thương hiệu doanh nghiệp: Khái quát chung thương hiệu; Các nội dung phát triển thương hiệu; Những nhân tố ảnh hưởng kinh nghiệm phát triển thương hiệu Chương 2: Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu Công ty TNHH xây dựng phát triển công nghệ Newteco: Giới thiệu khái quát Công ty TNHH xây dựng phát triển công nghệ Newteco; Thực trạng hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu công ty Bằng phương pháp phân tích tổng hợp đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Newteco, chương xem xét thực tế chiến lược phát triển thương hiệu tại, thực trạng hoạt động đầu tư cho phát triển thương hiệu, hoạt động truyền thông thương hiệu hoạt động làm gia tăng giá trị cảm nhận cho thương hiệu Chương nêu rõ yếu tố ảnh hưởng nhận xét chung hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu công ty Chương 3: Nêu lên định hướng giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu cho công ty ii LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, tơi nhận giúp đỡ hướng dẫn tận tình anh (chị) cơng ty TNHH xây dựng cà phát triển công nghệ Newteco, thầy cô giáo bạn thuộc khoa Marketing, trường Đại học Thương Mại Tôi xin cảm ơn thầy cô giáo cung cấp cho kiến thức vô quý báu cần thiết thời gian học tập trường Đặc biệt, chân thành cảm ơn thầy PGS TS Nguyễn Quốc Thịnh tận tình hướng dẫn, góp ý, tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt thời gian thực đề tài Tôi xin cảm ơn Ban giám đốc công ty, cảm ơn anh Đoàn Tá Cường - người trực tiếp hướng dẫn tơi làm việc phòng Marketing cơng ty, với anh chị phòng marketing, phòng kinh doanh, phòng tổ chức - hành nhiệt tình giúp đỡ tơi định hướng đề tài khóa luận, cung cấp tài liệu cần thiết q trình tơi thực đề tài, tạo điều kiện cho thực tập, học hỏi tìm hiểu thêm kiến thức thực tế Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình bạn bè tạo điều kiện, động viên giúp đỡ để tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Do giới hạn mặt thời gian kiến thức nên đề tài không tránh khỏi sai sót Vì vậy, tơi mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến q thầy bạn Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2017 Sinh viên Nguyễn Thị Lương iii MỤC LỤC 1.Tính cấp thiết đề tài CHƯƠNG 1: 1.1.Khái quát thương hiệu 1.1.1.Tiếp cận thương hiệu iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1 Mơ hình truyền thông .10 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty .19 Bảng 2.1 Báo cáo hoạt động kinh doanh tổng hợp Công ty TNHH đầu tư phát triển công nghệ Newteco từ năm 2014 đến 2016 22 Hình 2.1: Logo cơng ty .23 Hình 2.2: Vị trí website cơng ty tìm kiếm Google 25 Hình 2.3 Thơng tin cơng ty website http://www.hosocongty.vn 26 Bảng 2.2 Biết đến thương hiệu công ty qua phương tiện truyền thơng 26 Hình 2.4 Newteco với hoạt động tương thân tương gây quỹ 27 nghĩa tình Hồng Sa, Trường Sa 27 Biểu đồ 2.1 Mức độ biết đến hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu công ty 29 Bảng 2.3 Sự tác động truyền thông thương hiệu đến hành vi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ khách hàng 30 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BTNMT MTV QLCTNH TNHH TT TCVN Bộ Tài Nguyên Môi Trường Một thành viên Quản lý chất thải nguy hại Trách nhiệm hữu hạn Thông tư Tiêu chuẩn Việt Nam vi PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại công nghệ bùng nổ mạnh mẽ, tồn cầu hố trở thành xu hướng tất yếu giới Điều tạo khơng hội thách thức doanh nghiệp Muốn đứng vững phát triển thị trường, doanh nghiệp phải tạo cho hình ảnh tốt, uy tín chiếm lòng tin khách hàng Để làm điều đó, ngồi việc đổi cơng nghệ, nâng cao suất, chất lượng lao động, giảm chi phí phát sinh, …, doanh nghiệp phải xây dựng cho thương hiệu vững Chính vậy, vấn đề thương hiệu phát triển thương hiệu phát triển thương hiệu từ công cụ tối ưu hoạt động quan trọng, cần thiết ngày doanh nghiệp quan tâm Thế giới thời kỳ mà công nghệ số ảnh hưởng lên toàn hành vi người, từ cách mua sắm, giải trí, học hành, làm việc, quản lý Việc bạn trẻ từ 14-30 thường xuyên lướt facebook, sinh viên lên mạng download nội dung giảng, xem lịch thi, điểm thi, trao đổi học hành hay việc mua hàng mà ko cần phải đến tận shop, mà cần lên website công ty chí facebook, zalo order có người giao hàng Thói quen dẫn đến thay đổi lớn cách mua hàng cách tiếp thị Doanh nghiệp nhìn nhận chuyển xây dựng phát triển thương hiệu tập trung vào hoạt động truyền thơng thương hiệu cách đắn có chiến lược tiên phong doanh nghiệp thành cơng Nắm bắt hội, công ty TNHH xây dựng cà phát triển công nghệ Newteco đnag tập trung xây dựng chiến lược kinh doanh lĩnh vực cung cấp dịch vụ thiết kế website, quảng cáo trực tuyến, tư vấn công nghệ thông tin cho doanh nghiệp Bằng kinh nghiệm nỗ lực, công ty Newteco ngày lớn mạnh đạt hiệu kinh doanh định Tuy nhiên, từ thực tế cho thấy công ty thành lập thời gian từ tháng 12/2013 đến nay, nên công ty tập trung vào chất lượng dịch vụ tốt nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, hạn chế tối đa sai sót Cơng ty có đầu tư cho phát triển thương hiệu, song hoạt động đầu tư chưa có kế hoạch rõ ràng vấn đề phát triển thương hiệu chưa thực phát huy hiệu quả, chưa quan tâm mức Nhận thấy nghiên cứu phát triển thương hiệu cho Công ty việc làm cần thiết góp phần nâng cao tên tuổi vị thế, giúp Công ty vươn lên trở thành đơn vị hàng đầu ngành cung cấp dịch vụ thiết kế website Chính vậy, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu cho khố luận là: “Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty TNHH xây dựng phát triển công nghệ Newteco” Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Xây dựng phát triển thương hiệu nói chung q trình phát triển hoạt động truyền thơng thương hiệu nói riêng q trình lâu dài, bền bỉ đòi hỏi cần có chiến lược cụ thể, khoa học phù hợp với thực tiễn doanh nghiệp thị trường Bởi chiến lược bước vào hoạt động triển khai định thành công hay thất bại thương hiệu Với công ty có quy mơ khác nhau, điều kiện sản xuất kinh doanh khác nhau, tiếp cận thị trường khác có cách thức bước khác xây dựng phát triển truyền thông thương hiệu Khơng có chìa khóa mở tất cánh cửa, cần nắm lấy nguyên lý việc mở khóa Xây dựng phát triển thương hiệu hồn tồn khơng phải việc làm tùy hứng, gặp đâu làm mà cần kế hoạch, lộ trình với bước thích hợp Có khơng cơng trình nghiên cứu khoa học, đề tài, luận văn, viết, … vấn đề thương hiệu nói chung phát triển hoạt động truyền thơng thương hiệu nói riêng Từ nghiên cứu khái quát mang tính học thuật đơn thuần; viết sâu vào hoạt động cụ thể phát triển thương hiệu doanh nghiệp Có thể điểm qua số cơng trình nghiên cứu, khoá luận như: + Nguyễn Thị Thu., (2011) Phát triển thương hiệu tổng công ty cổ phần dệt may Hồ Thọ Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại + Phạm Văn Điện., (2016) Giải pháp phát triển thương hiệu cho công ty Cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất Miền Bắc – HNC Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại + Nguyễn Thị Yến., (2016) Phát triển truyền thông thương hiệu công ty TNHH MTV thương mại vận tải mơi trường Thắng Hương Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Tại cơng trình nghiên cứu, đề tài, luận án trên, tác giả đề cập làm rõ vấn đề tiếp cận thương hiệu, nêu nội dung phát triển thương hiệu đưa biện pháp tiến hành nội dung phát triển thương hiệu, hoạt động truyền thông phạm vi nghiên cứu Tuy nhiên, xu thị trường có nhiều thay đổi lớn, thông tin liên quan tới hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu công ty đề tài đề cập tới không cập nhật cách xác Đặc biệt, chưa có tài liệu nghiên cứu trực tiếp tới hoạt động Phát triển truyền thông thương hiệu Công ty TNHH Newteco thời gian năm trở lại Vì thế, luận văn thực dựa thông tin tham khảo tài liệu liên quan từ đúc rút kinh nghiệm từ viết mà tác giả nghiên cứu Từ lý kể trên, định vào nghiên cứu hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu công ty TNHH xây dựng cà phát triển công nghệ Newteco Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu, nghiên cứu đề xuất số giải pháp hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu doanh nghiệp nói chung phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu công ty giai đoạn 2017-2020 nói riêng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các nội dung lý luận thực tiễn hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu nói chung thành tố q trình phát triển truyền thơng thương hiệu cơng ty TNHH xây dựng cà phát triển công nghệ Newteco Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi đề tài giới hạn phạm vi sau đây: Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề phát triển thương hiệu công ty TNHH xây dựng cà phát triển cơng nghệ Newteco thị trường Hà Nội (đối với lĩnh vực kinh doanh sản phẩm) hạn chế thời gian, địa lý nguồn kinh phí Về thời gian: Các số liệu khảo sát từ năm 2014 đến năm 2016, đồng thời trình bày nhóm giải pháp định hướng phát triển thương hiệu công ty TNHH xây dựng cà phát triển công nghệ Newteco từ 2017 đến 2020 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu: - Thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu có sẵn, website có thơng tin liên quan đến vấn đề doanh nghiệp ngành kinh doanh dịch vụ vận tải đường bộ; tài liệu, viết thương hiệu, truyền thông thương hiệu Dữ liệu thu thập cơng ty: Các báo cáo tài hàng năm từ phòng kế tốn tài chính; văn quy định, nội dung công ty; thông tin công ty, sản phẩm dịch vụ, hoạt động kinh doanh - Thu thập liệu sơ cấp + Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua việc khảo sát bảng hỏi: Phát phiếu điều tra ý kiến khách hàng nhận thức khách hàng thông điệp truyền thông, mức độ nhận biết thương hiệu công ty, đồng thời nghiên cứu tác động truyền thông thương hiệu việc thay đổi nhận thức hành vi khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm Phương pháp xử lý phân tích liệu Trên sở thơng tin thu thập được, tác giả tiến hành thống kê, phân tích, tổng hợp số liệu thơng tin để đưa đánh giá chung thực trạng phát triển thương hiệu công ty TNHH xây dựng cà phát triển công nghệ Newteco Dữ liệu sơ cấp xử lý phần mềm Excel Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận phần phụ lục, nội dung kết cấu đề tài chia làm phần tương ứng với chương lớn: Chương 1: Một số vấn đề lý luận thương hiệu phát triển thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông thương hiệu doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông thương hiệu công ty TNHH xây dựng phát triển công nghệ Newteco Chương 3: Định hướng giải pháp phát triển thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông thương hiệu công ty TNHH xây dựng cà phát triển công nghệ Newteco Có người biết đến thương hiệu công ty từ phương tiện truyền thông – quảng cáo trụ sở công ty khách hàng cá nhân, 15 người biết thương hiệu công ty từ phương tiện truyền thông trở lên khách hàng doanh nghiệp tư nhân, 13 người biết đến thương hiệu công ty từ phương tiện trở lên tập khách hàng quen biết Điều chứng minh, hình thức quảng cáo cơng ty tập trung cho khách hàng doanh nghiệp, điểm tiếp xúc với khách hàng cá nhân hạn chế Nội dung truyền thơng giá trị đơn giản, chưa nêu lợi ích, đặc tính trội dịch vụ, thương hiệu công ty 2.2.2.2 Các hoạt động phi thương mại doanh nghiệp cộng đồng, khách hàng Cơng ty tập trung đầu tư nhiều cho hoạt động quan hệ cơng chúng trì đặn hàng năm Công ty đầu tư khoảng 10- 15 triệu đồng/ năm cho hoạt động Công ty nỗ lực trì mối quan hệ thân thiện với khách hàng tạo hình ảnh đẹp tâm trí họ Hàng năm vào dịp lễ tết hay kỉ niệm ngày thành lập đối tác công ty thăm hỏi tới khách hàng lớn Khơng vậy, cơng ty tham gia hoạt động cộng đồng, hoạt động từ thiện Hội nhà Doanh nghiệp trẻ tổ chức: tặng quà tết cho người nghèo, hỗ trợ gia đình sách có hồn cảnh khó khăn, người già không nơi nương tựa; Quỹ bảo trợ trẻ em, ủng hộ cho hội chất độc màu da cam… Hình 2.4 Newteco với hoạt động tương thân tương gây quỹ nghĩa tình Hồng Sa, Trường Sa 27 Hiện tại, hoạt động phi thương mại doanh nghiệp khách hàng cơng ty trọng phát triển Hiện nay, công ty nỗ lực trì mối quan hệ thân thiện với khách hàng tạo hình ảnh đẹp tâm trí họ Hàng năm vào dịp lễ tết hay kỉ niệm ngày thành lập đối tác công ty thăm hỏi có quà kỷ niệm mang dấu ấn logo công ty tới khách hàng lớn 2.2.2.3 Truyền thơng chiến lược, chương trình mà doanh nghiệp đã, triển khai sản phẩm, thương hiệu Với nội dung trên, khách hàng mà công ty hướng đến doanh nghiệp nên áp dụng công cụ marketing trực tuyến Đây hoạt động cơng ty đầu tư có hiệu Phòng kinh doanh cơng ty ngồi chức đảm nhận thêm nhiệm vụ thu thập thông tin, xử lý thơng tin, tìm kiếm khách hàng bàn giao cho phòng hành nhân Phòng kinh doanh phòng nhân lên kế hoạch chào bán dịch vụ tới khách hàng mà công ty nghiên cứu, tìm hiểu Từng nhân viên phòng thường xun giao tiếp với khách hàng qua điện thoại gặp trực tiếp để giới thiệu cụ thể dịch vụ công ty phù hợp với nhu cầu, điều kiện mà khách hàng mong muốn Với nội dung truyền tải tới khách hàng: Cơng ty kiên trì phấn đấu để trở thành công ty hàng đầu ngành dịch vụ thương mại điện tử Với sở vật chất đại đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đầy nhiệt huyết, tinh thần trách nhiệm cách điều hành động, hợp lý, coi quyền lợi khách hàng quyền lợi công ty, mong muốn đem lại cho khách hàng loại hình dịch vụ hợp lý nhất, kinh tế nhất, tiện lợi tiết kiệm thời gian Khách hàng hoàn toàn yên tâm hài lòng đặt niềm tin vào cơng ty Cơng ty có đội ngũ cán nhân viên trẻ, động, sáng tạo, trang nhã, lịch giao tiếp, ứng xử tập hợp quy định chặt chẽ, thống nhất, với mục đích tất thương hiệu, uy tín, lớn mạnh công ty; công ty mong muốn đồng hành khách hàng chặng đường phát triển kinh doanh Công ty cam kết cung cấp loại hình dịch vụ thương mại điện tử nhanh chóng, xác, an tồn tuyệt đối Cơng ty có đầy đủ khả đáp ứng yêu cầu khách hàng lĩnh vực hoatk động, cụ thể: - Dịch vụ Thiết kế website chuyên nghiệp- độc đáo- tối ưu seo 99% Dịch vụ tạo server máy chủ riêng tạo máy chủ ảo VPS Dịch vụ Tạo hosting reseller, tạo email hosting, tạo web hosting Dịch vụ tên miền bảo hộ Việt Nam,đăng ký domain bảo vệ thương hiệu 28 - Dịch vụ quảng cáo online Bao gồm: Mobile marketing, Facebook Marketing, Google adwords, Seo - Dịch vụ VPS: Dành cho khách hàng muốn sử dụng receller hosting, doanh nghiệp vừa cà nhỏ chi phí thấp dễ quản lý Sau khách hàng xem xét muốn hợp tác, giám đốc đảm nhận việc chốt hợp đồng tạo mối quan hệ lâu dài Công ty thường xuyên áp dụng cơng cụ để tìm kiếm khách hàng trì khách hàng trung thành Theo khảo sát mức độ biết đến hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu công ty đây: Biểu đồ 2.1 Mức độ biết đến hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Từ biểu đồ nhận xét mức độ biết đến hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu công ty sau đây: - Về quảng cáo: Nội dung truyền thông thương hiệu công ty qua quảng cáo website, địa công ty, ấn phẩm công ty…: Đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp; Giá thành hợp lý; Đảm bảo giao trả dịch vụ thời hạn; Định hướng doanh nghiệp; Nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ý kiến thu khơng đồng ý nhiều nhóm khách hàng cá nhân, nhóm khách hàng doanh nghiệp biết đến nhiều có nhiều phiếu cho quan điểm đồng ý Điều chứng tỏ nội dung thông điệp quảng cáo hướng tới khách hàng cá nhân hạn chế 29 - Về quan hệ công chúng; bán hàng cá nhân marketing trực tiếp: Ý kiến không đồng ý, không đồng ý hoạt động công ty triển khai thấp Do đối tượng khách hàng doanh nghiêp nên công ty trọng xây dựng tạo lập mối quan hệ lâu dài, bền vững Hoạt động có hiệu cần đầu tư chuyên nghiệp Với nội dung công cụ truyền thông thương hiệu công ty triển khai nhiều khách hàng đánh giá cao: Thực cam kết truyền thơng; Khách hàng có ấn tượng tốt hài lòng với dịch vụ công ty Điều chứng tỏ hoạt động truyền thông thương hiệu công ty có hiệu cần trì phát triển Đánh giá tác động truyền thông thương hiệu đến hành vi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ khách hàng: Bảng 2.3 Sự tác động truyền thông thương hiệu đến hành vi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ khách hàng Tiêu chí Số người đồng ý đồng ý Khi sử dụng dịch vụ website công ty Newteco công ty nghĩ tới; Tiếp tục sử dụng dịch vụ giá cơng ty cao so với công ty khác; Đánh giá cao công ty có nhu cầu thực dự án triển khai dịch vụ thiết kế website 22 15 18 Hoạt động truyền thông thương hiệu công ty hiệu xây dựng nhiều khách hàng lớn trung thành, khảo sát 35 phiếu biết đến thương hiệu cơng ty có đến 18 phiếu cho biết khách hàng trung thành đánh giá cao cơng ty có nhu cầu thực dự án triển khai dịch vụ thiết kế website 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu công ty 2.3.1 Một số kết đạt được: Với đặc điểm thị trường nỗ lực triển khai hoạt động truyền thơng thương hiệu, cơng ty có khơng đối tác tin cậy tạo lợi cạnh tranh thị trường Những thành công mà truyền thông thương hiệu mang lại cho cơng ty là: - Phương pháp làm việc có tính chun nghiệp cao, tất quyền lợi khách hàng, công ty tạo dụng uy tín tốt có tiềm trở thành thương hiệu mạnh có uy tín thị trường thương mại điện tử 30 - Nguồn nhân lực cơng ty có chất lượng, có khả nắm bắt thông tin ứng dụng internet nhanh nhạy Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, chất lượng dịch vụ hoàn hảo chất lượng tới tay khách hàng - Mục tiêu dài hạn mà công ty hướng tới đạt hiệu quả: tạo thương hiệu uy tín lựa chọn khách hàng mục tiêu nhờ việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, quảng bá hình ảnh cơng ty Vì thế, việc đảm bảo chất lượng dịch vụ hài lòng từ phía khách hàng mục tiêu hàng đầu, thời gian, yêu cầu mẫu mã thiết kế chất lượng website - Hệ thống thông tin đánh giá cao, số lượng thơng tin đảm bảo xác, hỗ trợ tối đa khách hàng có nhu cầu sử dụng, tìm kiếm dịch vụ công ty mở điều kiện phát triển cho công ty - Qua bảng kết kinh doanh công ty năm từ 2014- 2016 (Bảng 2.1 Doanh thu lợi nhuận công ty từ năm 2014 đến năm 2016), với doanh thu lợi nhuận sau thuế đạt cho thấy công ty kinh doanh có hiệu Bên cạnh đó, nhờ vào hoạt động truyền thông quảng bá, công ty xây dựng hình ảnh tâm trí khách hàng với chất lượng phục vụ tốt, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, chuyên nghiệp 2.3.2 Một số hạn chế nguyên nhân 2.3.2.1 Hạn chế Bên cạnh thành cơng đạt được, cơng ty tồn số hạn chế sau: - Đối tượng mà khách hàng chủ yếu công ty hướng đến doanh nghiệp mà cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ nên đánh nhiều hội kinh doanh - Hệ thống nhận diện thương hiệu công ty đơn giản, chưa bật để gây ấn tượng, người biết đến đặc biệt khách hàng cá nhân - Hoạt động truyền thơng thương hiệu đơn giản, chưa gây ấn tượng mạnh tới khách hàng mục tiêu - Nội dung truyền thông thương hiệu chưa cụ thể, thiếu nhiều thông tin đặc biệt với công cụ quảng cáo; họa động xúc tiến thương hiệu - Khơng có quảng cáo theo hình thức: phát tờ rơi, treo biển quảng cáo trời, quảng cáo phát thanh, báo chí …nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty tới công chúng 2.3.2.2 Nguyên nhân Từ hạn chế trên, rút vài nguyên nhân: - Cơng ty chưa có phòng ban riêng để nghiên cứu, thực hoạt động quản trị thương hiệu nói chung truyền thơng thương hiệu nói riêng Điều đồng nghĩa với việc nguồn nhân lực có trình độ thương hiệu thiếu đồng Do nguồn nhân lực chưa đào tạo chuyên sâu marketing, thương hiệu; 31 - Với biến động không ngừng ngành dịch vụ thương mại điện tử, đối thủ cạnh tranh ngày mạnh, phát triển không ngừng công nghệ thông tin, nhu cầu khách hàng ngày đa dạng yêu cầu đáp ứng cao Nhiều yếu tố tác động làm cơng ty khó kiểm sốt hết hoạt động quản trị thương hiệu, truyền thông thương hiệu - Với quy mơ nhỏ khả tài hạn chế ngân sách cơng ty đầu tư cho hoạt động truyền thơng thương hiệu eo hẹp Mới tập trung đầu tư cho bán hàng cá nhân marketing trực tiếp hướng tới nhóm khách hàng doanh nghiệp mà chưa hướng nhiều tới khách hàng cá nhân, sở nhỏ lẻ; - Chưa có chiến lược hoạt động truyền thông thương hiệu với nội dung cụ thể quy ước, quy định văn nội cơng ty mà hình thành tự phát theo xu hướng phát triển thị trường; - Đồng thời cơng ty chưa có mục đích, mục tiêu cụ thể đặt giai đoạn ngắn hạn hoạt động kiểm tra, đánh giá để kiểm soát điều chỉnh hoạt động truyền thông thương hiệu cho phù hợp Tóm lại, hoạt động truyền thơng công ty TNHH đầu tư phát triển công nghệ Newteco đạt số kết song hoạt động truyền thông thương hiệu phức tạp, chi phí lớn cơng ty cần lập kế hoạch phân bổ nguồn lực cho phù hợp với thay đổi thị trường nhu cầu khách hàng 32 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MỚI NEWTECO 3.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh định hướng phát triển truyền thông thương hiệu công ty 3.1.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh công ty - Mục tiêu phát triển công ty: Hướng tới mục tiêu phát triển bền vững, xây dựng thương hiệu văn hóa đặc trưng công ty sở: + Sự hài lòng khách hàng ln động lực để công ty phấn đấu; + Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hợp tác, sáng tạo; + Toàn thể thành viên công ty ý thức cung cấp cho khách hàng , dịch vụ chất lượng cao với hỗ trợ tận tâm, chu đáo tới khách hàng; + Xây dựng, gìn giữ hình ảnh giá trị văn hóa cơng ty tâm thức khách hàng; + Cải thiện, nâng cao không ngừng chất lượng dịch vụ; đầu tư hệ thống xe tải, ô tô trang bị thiết bị an toàn ; + Tích cực tổ chức hoạt động từ thiện, công ty không trọng đạo đức kinh doanh ln đề cao trách nhiệm xã hội - Nguyên tắc kinh doanh chiến lược phát triển đắn với phương châm:” Thành công xây dựng từ hài lòng” - Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, phân phối thành công bằng, đảm bảo việc làm ổn định nâng cao thu nhập cho CBNV - Tiếp tục nghiên cứu để đa dạng hóa dịch vụ, sản phẩm tạo phát triển vững cho công ty 3.1.2 Định hướng phát triển truyền thông thương hiệu công ty Trong giai đoạn từ 2017 – 2019, công ty đưa định hướng chiến lược quản trị thương hiệu nói chung phát triển truyền thơng thương hiệu nói riêng Cụ thể: - Tầm nhìn: Cơng ty xây dựng cho chiến lược kinh doanh tương đối đầy đủ Đặt mục tiêu đem lại cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, hài lòng tuyệt đối dịch vụ Khách hàng tài sản công ty, công ty không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng yêu cầu ngày cao lĩnh vực - Sứ mạng: Nguồn nhân lực, tài chính, kinh nghiệm, uy tín lĩnh vực, mối quan hệ bền vững với đối tác, đội ngũ nhân viên động, chuyên nghiệp Công ty nỗ lực mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, hết lòng phát triển khách hàng 33 - Giá trị cốt lõi: Cam kết, tuân thủ quy chuẩn công bố với khách hàng Đảm bảo 100% khách hàng hài lòng sử dụng dịch vụ công ty Xem nhu cầu khách hàng tiêu chí hàng đầu định hướng phát triển công ty - Phát triển truyền thông thương hiệu + Tăng cường kênh thông tin hai chiều công ty với khách hàng, công chúng bên liên quan qua quảng cáo mạng xã hội; marketing trực tiếp bán hàng cá nhân qua điện thoại, email; phát tờ rơi… + Các phương thức quảng cáo phải gắn với nội dung truyền thông thương hiệu: Cung cấp cho khách hàng giá trị cốt lõi, thơng tin hữu ích dịch vụ, định hướng phát triển doanh nghiệp, sách giá linh hoạt, đổi mới, sáng tạo công ty… nhằm phục vụ khách hàng tốt + Tiếp tục trì đẩy mạnh bán hàng cá nhân marketing trực tiếp, kiện gắn với cộng đồng, đem lại hình ảnh thương hiệu công ty phát triển gắn liền với lợi ích cộng đồng + Ngân sách đầu tư phát triển truyền thông thương hiệu: 50- 60 triệu đồng/ năm 3.2 Một số đề xuất giải pháp phát triển truyền thơng thương hiệu cơng ty Qua phân tích đánh giá thực trạng truyền thông thương hiệu công ty thấy hạn chế nguyên nhân, với định hướng phát triển công ty Dưới số đề xuất để phát triển truyền thông thương hiệu công ty TNHH đầu tư phát triển công nghệ nghệ Newteco: 3.2.1.đầu tư nhiều cho quảng cáo, marketing - Đầu tư cho quảng cáo thương hiệu công ty: Thông điệp quảng cáo phải gắn với nội dung truyền thông thương hiệu: giá trị cốt lõi, giá trị tăng thêm, định hướng doanh nghiệp…thay cung cấp thơng tin, địa trước Đồng thời phương thức quảng cáo cần trì thường xuyên, liên tục giai đoạn cụ thể đo lường Việc sử dụng phương thức quảng cáo không hướng đến tập khách doanh nghiệp mà nhắm tới khách hàng cá nhân, sở sản xuất kinh doanh nhỏ, lẻ - thị trường tiềm Các hình thức quảng cáo triển khai: 3.2.1.1 Tập trung đầu tư quảng cáo mạng Internet Ngày nay, công nghệ thông tin phát triển không ngừng, internet phổ biến khắp nơi cơng ty cần tăng cường quảng bá hình ảnh công ty tới công chúng: + Thành lập trang facebook riêng cho công ty: Cập nhật thường xuyên hàng ngày thơng tin, hoạt động, thành tích công ty đạt + Quảng cáo trang báo điện tử uy tín nhiều người đọc + Quảng cáo trang diễn đàn Hội doanh nghiệp Nội dung truyền thơng thương hiệu hình thức quảng cáo bao gồm: - Tầm nhìn thương hiệu, giá trị cốt lõi sứ mạng công ty nêu 34 - Chi tiết thông tin dịch vụ mà công ty cung cấp, lợi ích mà khách hàng nhận được, sách ưu đãi cho khách hàng lớn khách hàng trung thành 3.2.1.2 Quảng cáo báo chí, ngồi trời, phát tờ rơi + Quảng cáo trang báo kinh tế liên tục số/ tháng + Quảng cáo ngồi trời: th làm 30 banner quảng cáo kích thước 0,6m x 1m, thuê treo tuyến đường tỉnh, treo liên tục hai tháng Nội dung quảng cáo: Tên công ty, logo, địa chỉ, thông tin liên lạc, lĩnh vực, dịch vụ công ty cung cấp 3.2.2 Quan hệ công chúng cần tập trung xây dựng quan hệ với báo chí phương tiện truyền thông Trong giai đoạn 2014- 2016, hoạt động quan hệ công chúng chưa công chúng biết đến nhiều Do giai đoạn 2017 – 2019, công ty cần có kế hoạch xây dựng tạo mối quan hệ tốt đẹp với báo chí, phương tiện truyền thơng(mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến,…) Họ đưa thơng tin hữu ích đáng tin cậy công ty tới khách hàng, đối tác, công chúng bên liên quan nhằm gia tăng mức độ biết đến thương hiệu công ty 3.2.3 Triển khai công tác giám sát, đánh giá hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu Trong giai đoạn 2014- 2016, hoạt động truyền thơng thương hiệu cơng ty hình thành cách tự phát mà khơng có quy định ghi chép công bố thành văn cụ thể, đưa hoạch định thực thi hoạt động truyền thông thương hiệu Do vậy, giai đoạn 2017- 2019, công tác hoạch định chiến lược, thực thi đánh giá hiệu truyền thông thương hiệu phải đưa vào văn bản, truyền thông nội tới tất nhân viên, người thực mục tiêu chung công ty Các tiêu đánh giá hiệu truyền thông thương hiệu bao gồm: + Chỉ tiêu định lượng: Doanh thu, lợi nhuận cơng ty có tăng khơng? Trong truyền thơng thương hiệu đóng góp kết kinh doanh đó? + Chỉ tiêu định tính: Khảo sát cơng chúng mục tiêu mức độ biết đến ghi nhớ thương hiệu; tần số bắt gặp thương hiệu; thái độ khách hàng trước sau tiếp nhận thông điệp truyền thông; phản ứng đáp lại công chúng mục tiêu sau thời gian truyền thông… + Đo lường biết đến thương hiệu công ty khách hàng: Không nhận thương hiệu; nhận thương hiệu; nhớ thương hiệu; nhớ + Đo lường hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu: Đạt mục tiêu truyền thơng; kích thích động lực sử dụng dịch vụ; hình thành tập khách hàng thân thiết; so sánh với mục tiêu đề ra, xem xét hạn chế nguyên nhân q trình phát triển triển truyền thơng thương hiệu 35 Từ đưa phương án điều chỉnh hợp lý hiệu cho hoạt động truyền thông 3.2.4 Một số giải pháp khác 3.2.4.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Công ty phải coi trọng phát triển nguồn nhân lực Yếu tố người quan trọng việc tạo chất lượng cho sản phẩm dịch vụ cơng ty Vì cơng ty cần: - Tổ chức huấn luyện, đào tạo trình độ chun mơn nghiệp vụ cho CBNV Tại vị trí cơng việc có ảnh hưởng đến chất lượng, lực cần thiết để thực công việc xác định cách rõ ràng mơ tả cơng việc Giám đốc ln kiểm sốt lực nhân viên, cung cấp khuyến khích việc giáo dục, đào tạo, rèn luyện, chia sẻ kinh nghiệm cần thiết để đảm bảo nhân viên có đủ phẩm chất lực cần thiết thực công việc Công ty cần thiết lập thực quy trình quản lý nguồn nhân lực để đảm bảo liên tục nâng cao nhận thức trình độ nhân viên thương hiệu truyền thông thương hiệu nhằm đáp ứng mục tiêu đề Đồng thời, nội dung đào tạo phải đưa người tham gia vào q trình phát triển truyền thơng thương hiệu cơng ty Hằng năm, có kế hoạch đào tạo phổ biến lại giúp nhân viên ghi nhớ tuân thủ cách tốt - Tạo môi trường hoạt động công ty phải sạch, lành mạnh; tạo bầu khơng khí vui vẻ, người đưa ý kiến, chia sẻ tri thức; - Chú trọng an toàn lao động; - Nỗ lực gắn kết nhân viên giúp nhân viên thấy phần quan trọng cơng ty để nhân viên tồn tâm tồn ý đóng góp cho phát triển công ty; giúp nhân viên hiểu rõ hướng tới giá trị cốt lõi công ty, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp cho nhân viên Chẳng hạn: Tổ chức hoạt động thường niên, hoạt động tập thể, hoạt động cộng đồng… - Văn hóa trao quyền: Nhân viên giao trọng trách mà hoàn toàn phù hợp với vị trí lực họ, tồn quyền tiến hành công việc để đạt mục tiêu cụ thể - Xây dựng văn hóa trọng dụng người tài, có sách thu hút người tài, người tài phải tập trung phát triển, học hỏi để thích nghi với mơi trường bên ngồi 3.2.4.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ Để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, cơng ty cần xây dựng văn hóa công ty: - Xây dựng niềm tin giá trị cốt lõi công ty: Khách hàng định thành công công ty 36 - Công ty nên thống thông điệp họ đề điều họ làm Đồng thời nên có thông điệp cụ thể riêng biệt cho đối tượng phân đoạn khác thị trường - Nhân viên, lái xe ln cởi mở, nhiệt tình, chuyên nghiệp giao tiếp với khách hàng giữ hình ảnh đẹp ấn tượng khách hàng 3.3 Một số kiến nghị với giám đốc công ty - Với quy mơ nhỏ điều kiện nguồn lực hạn chế, cơng ty khơng thể thành lập phòng ban riêng hoạt động quản trị thương hiệu với định hướng phát triển truyền thông thương hiệu cơng ty, cơng ty cần có 2- nhân viên phòng kinh doanh có kiến thức, kinh nghiệm quản trị thương hiệu truyền thông thương hiệu - Cơng ty cần đăng kí thủ tục bảo hộ thương hiệu (logo, tên thương mại…) Cục sở hữu trí tuệ nhằm bảo vệ hình ảnh uy tín cơng ty nói chung thương hiệu cơng ty nói riêng - Với số đề xuất mục 3.2, công ty cần xem xét đầu tư vào công cụ truyền thông thương hiệu cho hợp lý với mục tiêu cụ thể giai đoạn 2017 -2019, không thiết phải sử dụng tất công cụ lúc, làm thử để thấy hiệu điều chỉnh đầu tư, khơng thấy hiệu dừng lại 37 KẾT LUẬN Trong xu thương hiệu ngày đóng vai trò quan trọng, yếu tố định đến thành công doanh nghiệp Thương hiệu tài sản doanh nghiệp, tổng hợp nhiều yếu tố, thành mà doanh nghiệp tạo dựng suốt trình hoạt động Do doanh nghiệp muốn phát triển ổn định dài lâu cần đầu tư cho quản trị thương hiệu nói chung truyền thơng thương hiệu nói riêng Bởi truyền thông thương hiệu cầu nối doanh nghiệp với khách hàng, đối tác, công chúng bên liên quan; tạo dựng hình ảnh thương hiệu tốt đẹp tâm trí họ Trước tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường dịch vụ thương mại điện tử, công ty TNHH đầu tư phát triển công nghệ Newteco nỗ lực triển khai phối hợp công cụ truyền thông nhằm quảng bá dịch vụ, thương hiệu công ty Công tác truyền thông thương hiệu giúp gắn kết dịch vụ, thương hiệu công ty với khách hàng, bước xây dựng lòng trung thành tin yêu khách hàng Tuy nhiên, cơng tác truyền thơng thương hiệu cơng ty có số hạn chế việc đầu tư cho quảng cáo, xây dựng thông điệp giá trị hướng tới khách hàng Trong khóa luận có đề xuất vài giải pháp để phát triển truyền thông thương hiệu công ty, từ giúp cơng ty nâng cao lực cạnh tranh, trở thành thương hiệu lớn mạnh tương lai gần 38 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng Quản trị thương hiệu, Bộ môn Quản trị thương hiệu Tài liệu nội công ty cấu tổ chức, báo cáo tài chính, thơng tin công ty TNHH MTV thương mại vận tải môi trường Thắng Hương Tác giả Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung- Thương hiệu với nhà quản lý(2009), NXB Chính trị quốc gia Các webstie: http://newteco.com.vn https://thongtindoanhnghiep.com/ http://hosocongty.com/ http://qvcorp.com.vn/ PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CƠNG NGHỆ MỚI NEWTECO Tơi là: Nguyễn Thị Lương – sinh viên khoa Marketing – trường Đại học Thương Mại, thực tập quý Công ty, xin vấn Ơng (Bà) tình hình phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu quý Cơng ty nhằm phục vụ cho việc viết khố luận tốt nghiệp Kính mong Ơng (Bà) giúp tơi hồn thành khảo sát cách đánh dấu X vào câu hỏi để vng khoanh tròn đánh giá khách quan theo mức độ từ đến câu hỏi để trả lời dạng bảng Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Ơng (Bà)! Thơng tin người vấn Họ tên: ……………………………………………………… Phòng ban: ……………………………………………………… Vị trí cơng tác: ………………………………………………… Câu Ơng/ bà biết đến thương hiệu công ty thông qua phương tiện truyền thơng nào? Vui lòng đánh dấu x vào ơ: Quảng cáo website Quảng cáo trụ sở công ty; Quảng cáo ấn phẩm, phong bì ; Các hoạt động quan hệ công chúng: tặng quà tết cho người nghèo, tham gia từ thiện Quỹ bảo trợ trẻ em… Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp; Khác……………………………………… Câu Ơng/ bà vui lòng nhận xét mức độ biết đến hiệu hoạt động truyền thơng thương hiệu cơng ty? Vui lòng khoanh tròn đánh giá khách quan theo mức độ từ đến 4: Đầy đủ thông tin Nội dung dễ nhớ Gây ấn tượng 1 2 3 4 Câu Nội dung truyền thông thương hiệu công ty qua quảng cáo website, địa công ty, ấn phẩm công ty… Đầy đủ thông tin Nội dung dễ nhớ Gây ấn tượng 1 2 3 4 Câu Nội dung thông điệp hoạt động bán hàng cá nhân marketing trực tiếp Đảm bảo an tồn hàng hóa; Giá dịch vụ hợp lý; Đảm bảo thời gian, địa điểm; Định hướng doanh nghiệp; Nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1 1 2 2 3 3 4 4 Câu Công ty thực hoạt động phi thương mại cộng đồng, thực trách nhiệm xã hội nào? Tích cực tham gia Câu Đánh giá chung tác động truyền thông thương hiệu nhận thức tình cảm thương hiệu công ty Thực cam kết truyền thơng Có ấn tượng tốt Hài lòng với dịch vụ công ty 1 2 3 4 Câu Đánh giá tác động truyền thông thương hiệu đến hành vi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ ông/ bà Vui lòng đánh giá khách quan theo mức độ từ đến 4: 1- Rất không đồng ý; 4- Rất đồng ý: Khi sử dụng dịch vụ website công ty Newteco công ty nghĩ tới; Tiếp tục sử dụng dịch vụ giá cơng ty cao so với công ty khác; Đánh giá cao công ty có nhu cầu thực dự án triển khai dịch vụ thiết kế website 4 Xin chân thành cảm ơn ông/ bà dành thời gian trả lời bảng khảo sát này! ... nghiệm phát triển thương hiệu Chương 2: Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu Công ty TNHH xây dựng phát triển công nghệ Newteco: Giới thiệu khái quát Công ty TNHH xây dựng phát triển công nghệ. .. trạng hoạt động phát triển thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông thương hiệu công ty TNHH xây dựng phát triển công nghệ Newteco Chương 3: Định hướng giải pháp phát triển thương hiệu thông. .. cứu cho khố luận là: Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty TNHH xây dựng phát triển công nghệ Newteco Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Xây dựng phát triển thương hiệu nói