luận văn marketing hoàn thiện hoạt động truyền thông thƣơng hiệu của công ty TNHH vietnam tour

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đồn Ngọc Ninh TĨM LƯỢC Quảng cáo công cụ vô quan trọng tồn phát triển DN bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Đặc biệt, công ty TNHH sản xuất thương mại Hùng Tuấn Phát, việc xây dựng phát triển hoạt động quảng cáo trở nên quan trọng công ty phấn đấu mở rộng quy mô hoạt động nước, trở thành thương hiệu uy tín, chất lượng Việt Nam Qua q trình thực tập tốt nghiệp cơng ty, em lựa chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Phát triển hoạt động quảng cáo công ty TNHH sản xuất thương mại Hùng Tuấn Phát thị trường nội địa” Đề tài tập trung giải vấn đề sau: Về lý luận, đề tài tổng hợp làm rõ số quan điểm quảng cáo, từ đưa khái niệm quảng cáo, vai trò chức quảng cáo DN,các nội dung hoạt động quảng cáo DN Xuất phát từ lý thuyết đó, đề tài trình bày khái niệm quảng cáo, vai trò chức quảng cáo, mối quan hệ quảng cáo với công cụ khác xúc tiến thương mại, nội dụng hoạt động quảng cáo,làm sở cho việc nghiên cứu thực trạng hoạt động phát triển hoạt dộng quảng cáo công ty TNHH sản xuất thương mại Hùng Tuấn Phát thị trường nội địa Về thực tiễn, trước hết, đề tài giới thiệu cách tổng quát công ty TNHH sản xuất thương mại Hùng Tuấn Phát thơng qua yếu tố: q trình hình thành phát triển,ngành nghề lĩnh vực kinh doanh, cấu tổ chức công ty hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2012 – 2014 để thấy thành tựu mà công ty đạt năm qua Sau đó, dựa sở lý luận, đề tài tìm hiểu cụ thể thực trạng hoạt động phát triển hoạt động quảng cáo cơng ty thơng qua phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo công ty gồm sáu bước: Xác lập mục tiêu quảng cáo, Xác lập ngân sách quảng cáo, Xác lập thông điệp quảng cáo, Xác lập phương tiện quảng cáo, Tổ chức hoạt động quảng cáo, Đánh giá hiệu quảng cáo Qua đó, đánh giá thành công mà công ty đạt được, đồng thời đưa số hạn chế nguyên nhân tồn cần giải hoạt động phát triển phát triển hoạt động quảng cáo Trên sở tìm hiểu thực trạng phát triển hoạt động quảng cáo công ty TNHH sản xuất thương mại Hùng Tuấn Phát, đề tài đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu phát triển hoạt động quảng cáo đưa kiến nghị Nhà SVTH: Nguyễn Thị Thắm Khoa: Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đồn Ngọc Ninh nước nhằm hỗ trợ công ty TNHH sản xuất thương mại Hùng Tuấn Phát nói riêng DN Việt Nam nói chung hoạt động phát triển hoạt động quảng cáo bối cảnh hội nhập quốc tế Từ đó, cơng ty nhanh chóng đạt mục tiêu đề phát triển hoạt động quảng cáo doanh thu, lợi nhuận SVTH: Nguyễn Thị Thắm Khoa: Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đoàn Ngọc Ninh LỜI CẢM ƠN Sau trình nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động quảng cáo công ty TNHH sản xuất thương mại Hùng Tuấn Phát thị trường nội địa”, hồn thành khóa luận tốt nghiệp Để có thành này, tơi xin cảm ơn Q Thầy Cơ giáo khoa Marketing nói chung mơn Logistics kinh doanh nói riêng giúp đỡ tơi có kiến thức chun ngành, tảng vững để vận dụng vào đề tài khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến ThS Đoàn Ngọc Ninh, người nhiệt tình hướng dẫn, bảo, sửa chữa giúp đỡ tận tình cho tơi suốt thời gian thực đề tài khóa luận Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới công ty TNHH sản xuất thương mại Hùng Tuấn Phát tạo điều kiện thuận lợi cho q trình thực tập cơng ty, đặc biệt anh, chị phòng kinh doanh tận tình hướng dẫn bảo để tơi có thơng tin xác, thiết thực để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên, kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp khơng thể tránh khỏi thiếu sót Do vậy, tơi mong nhận đóng góp ý kiến Quý Thầy Cô giáo bạn đọc để khóa luận hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Sinh viên Nguyễn Thị Thắm SVTH: Nguyễn Thị Thắm Khoa: Marketing Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thắm GVHD: ThS Đoàn Ngọc Ninh Khoa: Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đồn Ngọc Ninh MỤC LỤC SVTH: Nguyễn Thị Thắm Khoa: Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đồn Ngọc Ninh DANH MỤC SƠ ĐỒ , HÌNH VẼ STT Tên hình Trang Hình 1.1: Các bước xây dựng chiến lược quảng cáo Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH sản xuất thương mại Hùng Tuấn Phát 21 Hình 2.6: Phương tiện khách hàng biết đến cơng ty TNHH sản xuất thương mại Hùng Tuấn Phát 28 SVTH: Nguyễn Thị Thắm 13 Khoa: Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đoàn Ngọc Ninh DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang Bảng 2.3: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH sản xuất thương mại Hùng Tuấn Phát (2012 – 2014) 22 Bảng 2.5: Đánh giá mẫu quảng cáo công ty 26 Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn nhân lực công ty TNHH sản xuất thương mại Hùng Tuấn Phát(2012- 2014) 23 SVTH: Nguyễn Thị Thắm Khoa: Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đồn Ngọc Ninh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Viết đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn XK Xuất DN Doanh nghiệp CBCNV Cán công nhân viên HĐND Hội đồng nhân dân SXKD Sản xuất kinh doanh TLTK Tài liệu tham khảo SVTH: Nguyễn Thị Thắm Khoa: Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đồn Ngọc Ninh LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xu hội nhập ngày sâu rộng Việt Nam vào kinh tế giới nay, DN nước có nhiều hội để mở rộng kinh doanh, phát triển thị trường Tuy nhiên, hội nhập kinh tế tiềm ẩn khơng khó khăn, thách thức, đòi hỏi DN phải thực đầu tư nghiên cứu để cạnh tranh phát triển Sự cạnh tranh DN nước khốc liệt, lại khốc liệt có tham gia DN nước Và yếu tố nâng cao sức mạnh cạnh tranh cho DN quảng cáo Hiện nay, thông tin quảng cáo trở thành phận tách rời hệ thống kinh tế xã hội, nhịp cầu quang trọng nối liền người tiêu dùng nhà cung cấp Dó đó, cơng ty sử dụng quảng cáo công cụ hữu ích để khách hàng biết đến sản phẩm mình, hỗ trợ nâng cao doanh thu thương hiệu thị trường Thực tế cho thấy doanh nghiệp kinh doanh du lịch Việt Nam bên cạnh yếu tố chất lượng, giá ý thức cần thiết, tầm quan trọng quảng cáo sử dụng để thu hút khách hàng, nâng cao hiệu q trình kinh doanh Cơng ty TNHH sản xuất thương mại Hùng Tuấn Phát nằm xu hướng Trong năm qua, cơng ty biết trọng, đầu tư cách hợp lý nguồn lực, phát huy sức đòn bẩy quảng cáo Tuy nhiên thực tế cho thấy công ty chưa đa dạng hóa khai thác triệt để phương tiện quảng cáo để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng gây tác động tới đối tượng nhận tin Phần nội dung quảng cáo mà công ty đưa chắt lọc, lời thuyết minh, hình ảnh bố cục chưa thưc hợp lý Bên cạnh việc đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo cơng ty gặp nhiều hạn chế đối tượng khách hàng điều tra Đối tượng công ty hướng tới hoạt động quảng cáo rộng, nhiên công ty sử dụng phiếu điều tra hạn chế đối tượng đánh giá hiệu quảng cáo, tiêu chí phân tích đưa mang tính chất định tính, dừng lại hiệu quảng cáo cơng ty có thu hút đối tượng nhận tin hay không mà chưa cho thấy quảng cáo có tác động cụ thể tới hành vi khách hàng, tới doanh số bán sản phẩm công ty Từ thực tế trên, nhận thấy để hoạt động quảng cáo công ty đạt hiệu quả, SVTH: Nguyễn Thị Thắm Khoa: Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đồn Ngọc Ninh thu hút khách hàng biết, quan tâm sử dụng sản phẩm, Công ty TNHH sản xuất thương mại Hùng Tuấn Phát cần có biện pháp hồn thiện cơng tác Vì em xin đề xuất đề tài “ Phát triển hoạt động quảng cáo công ty TNHH sản xuất thương mại Hùng Tuấn Phát” Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Trong năm qua với vai trò va sức nóng mình, hoạt động quảng cáo công ty kinh doanh tỏng lĩnh vực khách sạn, du lịch đề cập, bàn luận nhiều nội dung quảng cáo trình bày cụ thể, chi tiết nhiều sách, đề tàu nghiên cứu khoa học hay tạp chí kinh tế Một số khóa luận, đề tài nghiên cứu tiêu biểu trường Đại Học Thương Mại : Nguyễn Thị Ngát (2014), “ Hoàn thiện hoạt động quảng cáo công ty cổ phần du lịch ABC Việt Nam” Nội dung nghiên cứu khóa luận dựa sở lý luận quảng cáo như: khái niệm quảng cáo , nội dung hoạt động quảng cáo nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo Bài nghiên cứu khóa luận đánh giá tổng quan thực trạng phát triển hoạt động quảng cáo công ty cổ phẩn du lịch ABC Việt Nam thông qua phương án như: Xây dựng hồn thiện hoạt đơng quảng cáo công ty Đặc biệt, nghiên cứu đánh giá mức độ nhận biết mức độ thỏa mãn khách hàng thông qua 50 phiếu điều tra Tuy nhiên, kết nghiên cứu cho thấy đối tượng nghiên cứu khách hàng rộng bị giới hạn phiếu điều tra, nên kết thu mang tính xác khơng cao Phan Thị Trang ( 2012), “ Hoàn thiện hoạt động quảng cáo nhà hàng KIHACHI JAPANESE RESTAURANT thuộc công ty cổ phần kiến trúc tư vấn đầu tư Việt Nhật- Hà Nội” Dựa sở lý luận quảng cáo nôi dụng hoạt động quảng cáo, nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo DN, khóa luận xây dựng hồn thiện hoạt động quảng cáo nhà hàng KIHACHI JAPANESE RESTAURANT thuộc công ty cổ phần kiến trúc tư vấn đầu tư Viêt Nhật- Hà Nội, thành công hạn chế hoạt động quảng cáo nhà hàng Tuy nhiên phiếu điều tra khách hàng chưa khoa học đầy đủ 10 SVTH: Nguyễn Thị Thắm 10 Khoa: Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đồn Ngọc Ninh Q trình tổ chức thực quảng cáo thơng qua đại lý trung gian nhằm tiếp cận khách hàng nhanh gây khó khăn cho cơng ty đòi hỏi phải xác khả thi bị khách hàng tẩy chay lãng quên 2.3.6 Đánh giá hiệu quảng cáo Để đo lường hiệu quảng cáo, phận quảng cáo sử dụng phiếu điều tra chương trình quảng cáo sau thu thập liệu, phân tích theo mẫu đánh giá (xem phụ lục 4) Từ bảng đánh giá, người làm quảng cáo tính tổng điểm sở liệu thu thập đánh giá hiệu công ty 2.4 Đánh giá chung hoạt động quảng cáo công ty TNHH sản xuất thương mại Hùng Tuấn Phát 2.4.1 Những thành công Ngay từ thành lập công ty xác định rõ thị trường mục tiêu mà hướng tới, trước chương trình quảng cáo tiến hành phân tích đặc điểm thị trường mục tiêu để nhận biết yêu cầu với quảng cáo, có biện pháp để quảng cáo thật thu hút đối tượng nhận tin Cơng ty vào đặc điểm tình hình thực tế để xác định đắn mục tiêu việc quảng cáo Việc xác định đắn mục tiêu quan trọng sở cho định hoạt động quảng cáo Công ty vào đối tượng khách hàng khả tài chính, ưu nhược điểm phương tiện truyền thông để lựa chọn phương tiện truyền thơng phù hợp Các hình thức quảng cáo đa dạng đối tượng nhận tin Báo: đông đảo độc giả Tạp chí: tâm tới người nội trợ Như vậy, với phương tiện khác nhau, công ty hướng tới khách hàng nhân viên cơng ty, trung gian 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 2.4.2.1 Hạn chế 37 SVTH: Nguyễn Thị Thắm 37 Khoa: Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đoàn Ngọc Ninh Việc xác định ngân sách dành cho quảng cáo chưa phù hợp Cơng ty sử dụng phương pháp dự vào phần trăm doanh số bán dự kiến kì sau để trích lập ngân sách quảng cáo theo doanh thu khiến tính đòn bẩy Trong mẫu quảng cáo cơng ty, yếu tố slogan, hình ảnh, nội dung,… chưa thực thu hút độc giả Điều gây khó khăn cho việc truyền tải thơng điệp cơng ty, kích thích khách hàng tìm đến với cơng ty Bố cục đăng báo, tạp chí dàn chải chưa thu hút khách hàng biết đến Công ty chưa thực trọng nhiều tới quảng cáo qua website trang mạng Việc đánh giá hiệu chưa thức hiệu Công ty sử dụng hình thức phát phiếu điều tra thăm dò sau sử dụng bảng mẫu phân tích để đưa đánh giá Tuy nhiên: Với việc sử dụng hình thức phát phiếu điều tra, công ty gặp hạn chế đối tượng khách hàng điều tra Nếu sử dụng phiếu điều tra hạn chế đối tượng khách hàng khơng gian địa lý, dó khó có kết luận hợp lý Mặc dù sử dụng số công cụ quảng cáo thực chất cơng ty chưa đa dạng hóa phương tiện 2.4.2.2 Ngun nhân Cơng tác nghiên cứu thị trường, đặc biệt tâm lý hành vi khách hàng công ty thực tốt Giám đốc đội ngũ phận kinh doanh công ty nhận thức đắn vai trò quảng cáo kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt Tuy nhiên đội ngũ nhân lực cho hoạt động quảng cáo chưa thực chuyên nghiệp Qua phân tích liệu sơ cấp thứ cấp, nhận thấy người làm quảng cáo chưa sáng tạo, chưa xây dựng mẫu quảng cáo độc đáo, thu hút đối tượng nhận tin Trong trình hoạt động kinh doanh công ty quan tâm đến đối thủ cạnh tranh sử dụng công cụ quảng cáo thu hút khách hàng để từ đưa sách phù hợp để thu hút khách hàng Công ty tập trung đưa chương trình quảng cáo mà chưa trọng tới việc đánh giá hiệu chương trình Điều dẫn đến nhiều thiếu sót tỏng 38 SVTH: Nguyễn Thị Thắm 38 Khoa: Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đồn Ngọc Ninh việc lựa chọn công cụ đánh giá Nhà quản trị chưa biết kết hợp phương pháp xây dựng ngân sách quảng cáo hợp lý Để quảng cáo phát huy sức mạnh, góp phần thúc đẩy doanh thu, cơng ty không nên vào tỷ lệ phần trăm doanh số bán mà cần xem xét mục tiêu kinh doanh, nhiệm vụ quảng cáo so sánh với đối thủ cạnh tranh 39 SVTH: Nguyễn Thị Thắm 39 Khoa: Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đồn Ngọc Ninh CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI HÙNG TUẤN PHÁT TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA 3.1 Xu hướng phát triển hoạt động quảng cáo doanh nghiệp Việt Nam thời gian tới 3.1.1 Phân tích môi trường kinh doanh thị trường nội địa Hiện nay, nhơm kính hai vật liệu quen thuộc đời sống hàng ngày, kết hợp nhơm kính khơng thể thiếu sống Chính mà nhơm kính vật liệu từ gương sử dụng rộng rãi xây dựng trang trí nội thất như: Mặt dựng cơng trình, cửa sổ, cửa đi, mặt bàn, tủ đứng, tủ tường, khung tranh, mặt kính đồng hồ kỹ thuật, … nhiều công dụng khác gồm nhiều màu khác Trong xu hướng chung đó, doanh nghiệp Việt Nam trọng đầu tư phát triển cản phẩm chất lượng tốt mẫu mã đa dạng so với doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh khác việc đầu tư công nghê sản xuất đẩy mạnh công cụ quảng cáo tới khách hàng giúp họ lựa chọn sản phẩm công ty Sự phát triển ngành có mối quan hệ mật thiết, tác động tương hỗ lẫn Sản phẩm ngành yếu tố đầu vào ngành khác ngược lại Sự phát triển ngành gia công sản xuất vật liệu từ gương, nhơm kính thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh nhiều ngành khác, đóng góp lớn vào phát triển chung kinh tế 3.1.2 Xu hướng phát triển thị trường sản phẩm Nhơm kính hai vật liệu xuất với phát triển kinh tế Theo thời gian, xuất nhu cầu sử dụng sản phẩm sang trọng tiên nghi, an toàn mặt kính dây dựng, cửa nhơm kính, kệ bếp, kệ ti vi, cửa tự động, la can kính, thay cho tường xi măng hay sản phẩm từ gỗ đơn điệu Cùng với phát triển đất nước, ngành gia công sản xuất sản phẩm từ gương, nhơm kính dần khẳng định vị trí kinh tế quốc dân Có thể khái quát xu hướng phát triển thị trường du lịch sau: - Cung sản phẩm Cùng hòa chung xu hướng toàn giới, cung sản phẩm Việt Nam có xu hướng tăng lên Ngày có nhiều cơng ty sản xuất gương, nhơm kính 40 SVTH: Nguyễn Thị Thắm 40 Khoa: Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đoàn Ngọc Ninh Cung tăng số lượng chất lượng Các sở kinh doanh ngày đầu tư mạnh vào trang thiết bị, cơng nghệ sản xuất đại, trình độ phục vụ nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng, thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng - Cầu sản phẩm Đời sống người ngày nâng cao, nhu cầu tiêu dùng sản phẩm ngày khó tính Con người trọng sử dụng sản phẩm thỏa mãn tối đa yêu cầu, đòi hỏi thân Cầu sản phẩm ngày tăng cao theo năm Khách hàng ngày yêu cầu cao chất lượng dịch vụ du lịch 3.2 Định hướng công ty hoạt động quảng cáo Trong thời gian tới từ năm 2016-2020 công ty tăng mức chi ngân sách cho quảng cáo tăng lên 0,20% - 0,25% tổng doanh thu cho hoạt động quảng cáo Tăng tỉ trọng khách hàng biết đến qua truyền thông đại chúng lên 20% Riêng quảng cáo trực tuyến ( internet, website ) tăng lên 15% Duy trì tỉ trọng khách hàng biết đến qua tờ in, báo, tạp chí, email, 3.3 Đề xuất số giải pháp phát triển hoạt động quảng cáo công ty 3.3.1 Cân đối ngân sách quảng cáo Việc đầu tư quản lý khâu trình quảng cáo cơng ty nhiều hạn chế Để phát triển công ty cần lên kế hoạch phương án dự trù ngân sách cho hoạt động quảng cáo trước đưa định Bản kế hoạch cần xun suốt, có tính đến tác động yếu tố mơi trường 3.3.2 Hồn thiện thiết kế nội dung thông điệp cho phù hợp Quảng cáo công cụ hiệu giúp công ty truyền đạt thơng tin sản phẩm tới khách hàng Nôi dung thông điệp quảng cáo cần gây ấn tượng mạnh mẽ, gây ý giàu sức thuyết phục, gây ảnh hưởng lớn tới người tiêu dùng trình định mua sản phẩm Thực tế cho thấy đa số khách hàng đánh giá thấp yếu tố mẫu quảng cáo công ty TNHH sản xuất thương mại Hùng Tuấn Phát Vì người làm quảng cáo cơng ty cần hồn thiện thiết kế nội dung thơng điệp quảng cáo cho phù hợp Công ty cần trọng việc sáng tạo tiêu đề quảng cáo thu hút ý độc giả, phải nắm vào quan tâm đối tượng mục tiêu Bên cạnh đó, tiêu đề hay phản ảnh cốt lõi thông điệp khuyến khích người đọc xem thêm 41 SVTH: Nguyễn Thị Thắm 41 Khoa: Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đồn Ngọc Ninh Nếu tiêu đề có hiệu quả, độc giả cho quảng cáo hội để phát triển hỗ trợ ấn tượng mà tiêu đề tạo cho đối tượng Do người viết quảng cáo đóng vai trò người biên dịch ý tưởng nên từ ngữ cách xếp từ ngữ phải phù hợp với thói quen đọc độc giả Sự tinh vi từ vựng cấu trúc văn phạm không nên phát sinh từ hiểu biết người viết mà từ kiến thức độc giả Lời thuyết minh sử dụng nhiều từ kỹ thuật trình bày nhiều khái niệm với cấu trúc câu phức tạp làm cho độc giả không cảm thấy thoải mái với cách diễn đạt Vì đăng báo, tạp chí phải ngắn gọn, súc tích thu hút độc giả biết đến 3.3.3 Phát tăng cường hoạt động quảng cáo phương tiện truyền thơng đại chúng có hiệu Thực chất năm qua công ty sử dụng chủ yếu quảng cáo qua báo in, tạp chí, loa phát thanh, Ngày với phát triển cơng nghệ thơng tin, có xu hướng sử dụng nhiều phương tiện mới, phương tiện mang lại hiệu cao Vì đối tượng nhận tin đơng đảo có khác biệt vị trí địa lý, sở thích cách tiếp nhận thơng tin, cơng ty nên phát triển đa dạng hóa phương tiện quảng cáo Quảng cáo Internet, qua website cơng ty ngày phổ biến nhiều công ty sử dụng hiệu Nhưng thực tế thời gian qua công ty chưa trọng đầu tư cho quảng cáo Internet Trên website công ty không đa dạng đầy đủ thông tin công ty mẫu mã sản phẩm công ty Vì vậy, cơng ty cần đầu tư cho đội ngũ nhân viên kinh doanh học chuyên sâu Internet ứng dụng công nghệ quảng cáo, đẩy mạnh đa dạng quảng cáo sản phẩm cơng ty Internet 3.3.4 Xây dựng tiêu chí đánh giá hoạt động quảng cáo Sau lựa chọn thực quảng cáo phương tiện, cơng ty quan tâm tới vấn đề quản lý việc thực phương tiện Với phương tiện quảng cáo mà công ty tự thực website công ty, Internet, cơng ty cần có biện pháp quản lý , kiểm sốt, đánh giá thường xun định kì cơng tác thực quy định hay chưa, đảm bảo hiệu hay chưa, có sai sót xảy khơng Nếu có tìm đến biện pháp khắc phục tạm thời 42 SVTH: Nguyễn Thị Thắm 42 Khoa: Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đoàn Ngọc Ninh Với phương tiện quảng cáo công ty thuê đối tác thực website, báo, tạp chí, cơng ty cần đưa điều khoản cụ thể quản lý trình thực hiện, đề nghị đối tác cung cấp thông tin số lượt truy cập, theo dõi Gửi thư trực tiếp tới tay khách hàng qua bưu điện phải có chữa kí người nhận để đảm bảo thư đến tay người nhận, qua thể chân trọng cơng ty khách hàng tạo ấn tương tốt tâm trí khách hàng, tránh gửi tràn lan thư qua email khơng đạt hiệu tính tơn trọng không cao thư gửi qua email bị trôi vào thư mục spam không người đọc biết 3.4 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện trình phát triển hoạt động quảng cáo cơng ty 3.4.1 Kiến nghị Nhà nước Để hoạt động quảng cáo sở kinh doanh công ty TNHH sản xuất thương mại Hùng Tuấn Phát đạt hiệu quả, Nhà nước nên: - Hoàn thiện câc quy định pháp luật kinh doanh , hoạt động quảng cáo, tuyên truyền luật, tích cực đưa quy phạm pháp luật vào đời sống để hoạt - động du lịch diễn theo định hướng Bộ Hoàn thiện phát triển điểm cung cấp thơng tin Tích cực tham gia hội chợ, triển lãm, hoạt động nhằm quảng bá sản phẩm đến - với người tiêu dùng Nghiêm tức xử lý vi phạm pháp luật trốn thuế, vấn đề cần giải dứt điểm ảnh hướng tới hình ảnh cơng ty, gây khó khăn việc quảng bá sản phẩm đến với khách hàng 3.4.2 Kiến nghị công ty Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên phòng kinh doanh việc làm cần thiết nguồn lực yếu tố quan trọng hoạt động tổ chức Ban lãnh đạo cần trọng tới việc tuyển dụng nhân viên có trình độ chun mơn, có kinh nghiệm quảng cáo có chế độ đãi ngộ tốt để nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty liên tục tạo điều kiện cho CBCNV học lớp chuyên sâu nâng cao kĩ phần mềm quảng cáo Internet KẾT LUẬN Hiện với xu kinh tế giới, nhà nước ta chủ động mở 43 SVTH: Nguyễn Thị Thắm 43 Khoa: Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đồn Ngọc Ninh cửa hội nhập Điều mở cho công ty TNHH sản xuất thương mại Hùng Tuấn Phát nhiều hội kinh doanh đem lại khơng thách thức Qua thời gian gần năm hoạt động, Cơng ty có bước tiến vững Doanh thu Công ty ổn định trước thay đổi kinh tế Quy mô Công ty khả đáp ứng nhu cầu xã hội ngày tăng lên Công ty dần khẳng định vị thị trường nước Để tiếp tục phát triển tạo dựng hoạt động Cơng ty bước nâng cao lực người, nâng cao hiệu sử dụng lao động đặt mục tiêu nâng cao chất lượng sản phẩm, cơng trình tăng tốc độ hồn thành cơng trình, tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, đa dạng hóa sản phẩm nhằm tăng doanh thu lợi nhuận cho tồn Cơng ty Do thời gian thực tập khả tiếp cận thực tế hiểu biết lý luận thân nhiều hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo, anh chị phòng kinh doanh Cơng ty để khóa luận hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn thầy Thạc sỹ Đoàn Ngọc Ninh toàn thể ban lãnh đạo Cơng ty nói chung anh chị phòng kinh doanh, phòng tổ chức nhân công ty TNHH sản xuất thương mại Hùng Tuấn Phát nói riêng tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận 44 SVTH: Nguyễn Thị Thắm 44 Khoa: Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đoàn Ngọc Ninh TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trên internet, website công ty TNHH sản xuất thương mại Hùng Tuấn Phát [2] Báo cáo kết kinh doanh công ty từ năm 2012-2014 [3] PGS.TS An Thị Thanh Nhàn (2012), Quảng cáo xúc tiến thương mại quốc tế, NXB Thống kê [4] Phan Thị Trang ( 2012), “ Hoàn thiện hoạt động quảng cáo nhà hàng KIHACHI JAPANESE RESTAURANT thuộc công ty cổ phần kiến trúc tư vấn đầu tư Việt Nhật- Hà Nội” [5] Nguyễn Thị Ngát (2014), “ Hoàn thiện hoạt động quảng cáo công ty cổ phần du lịch ABC Việt Nam” [6] Luật Thương mại Việt Nam 2005 45 SVTH: Nguyễn Thị Thắm 45 Khoa: Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đồn Ngọc Ninh PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Để phát triển hoạt động quảng cáo nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Công ty TNHH sản xuất thương mại Hùng Tuấn Phát chúng tơi kính mong q khách đóng góp ý kiến cách trả lời số câu hỏi Ý kiến đóng góp quý khách tư liệu quý giá giúp phát triển trình hoạt động kinh doanh Xin chân thành cảm ơn! Phần 1: Qúy khách cho ý kiến cách khoanh tròn vào đáp án sau: Số lần quý khách mua sản phẩm công ty? A Đây lần B Mua 3-5 lần C Mua 5-8 lần D Ý kiến khác ( ghi rõ số lần ) Quý khách biết đến công ty thông qua phương tiện quảng cáo đây? A Sách báo, tạp chí B Internet C Phương tiện truyền thông đại chúng D Phương tiện khác Quý khách biết đến công ty thông qua phương tiện quảng cáo đây? A Thương hiệu B Sự thu hút chương trình quảng cáo C Ý kiến khác ( ghi rõ ý kiến ) D Chất lượng sản phẩm E Giá SVTH: Nguyễn Thị Thắm Khoa: Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đoàn Ngọc Ninh Phần 2: Qúy khách cho ý kiến cách đánh dấu chéo (X) mà theo quý khách hợp lý Đánh giá quý khách yếu tố sản phẩm cơng ty? Đánh giá STT Tiêu chí Tốt Khá TB Yếu Kiểu dáng Chất lượng Dịch vụ vận chuyển Dịch vụ khác Đánh giá quý khách hàng hoạt động quảng cáo cơng ty? STT Tiêu chí đánh giá Đánh giá Tốt Kém Khá TB Yếu Kém Kích thước mẫu quảng cáo Các hình ảnh sử dụng quảng cáo Slogan sử dụng quảng cáo Các hiệu ứng quảng cáo Internet Sự thu hút nội dung quảng cáo Những ý kiến đóng góp q khách để hồn thiện hoạt động quảng cáo công ty? Xin quý khách cho biết vài thông tin cá nhân Tên: Tuổi: Địa chỉ: Quốc tịch: Xin chân thành cảm ơn quý khách ! PHỤ LỤC BIÊN BẢN PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Thời gian: SVTH: Nguyễn Thị Thắm Khoa: Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đoàn Ngọc Ninh Địa điểm: Đối tượng: Theo ông/ bà hoạt động quảng cáo có cần thiết kinh doanh không? Trả lời: Công ty TNHH sản xuất thương mại Hùng Tuấn Phát khẳng định công ty nhận định quảng cáo công cụ quan trọng giúp công ty tạo biết đến khách hàng, thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm Chính thế, hàng năm cơng ty ln trích phần tổng doanh thu bán hàng để làm ngân sách cho hoạt động quảng cáo theo số liệu tổng hợp, quỹ liên tiếp năm Xin ông/ bà cho biết phương tiện quảng cáo mà công ty triển khai năm gần đây? Trả lời: Trong năm gần đây, công ty định lựa chọn số phương tiện truyền thơng sau: Quảng cáo website Quảng cáo trang báo, tạp chí Gửi email cho khách hàng quen thuộc công ty Xin ông/ bà cho biết mức ngân sách mà công ty dành cho hoạt động quảng cáo hai năm gần đây? Trả lời: Trong hai năm 2013, 2014, công ty TNHH sản xuất thương mại Hùng Tuấn Phát trích 0,10%- 0,15% tổng doanh thu cho hoạt động quảng cáo Xin ông/ bà cho biết thông điệp quảng cáo chủ yếu công ty muốn truyền tải tới khách hàng năm gần đây? Trả lời: Công ty khẳng định muốn xây dựng hình ảnh cơng ty cách chuyên nghiệp, xứng đáng với đồng tiền mà khách hàng chi trả: “ Lấy hài lòng khách hàng làm mục tiêu kinh doanh” Xin ông/ bà cho biết công ty xây dựng phương tiện, công cụ để đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo công ty? SVTH: Nguyễn Thị Thắm Khoa: Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đồn Ngọc Ninh Trả lời: Chúng sử dụng phiếu điều tra để thu thập sau tổng hợp, phân tích câu trời khách hàng Ông/ bà đánh giá hoạt động quảng cáo đối thủ cạnh tranh? Trả lời: Các đối thủ cạnh tranh sử dụng hiệu công cụ quảng cáo Xin chân thành cảm ơn ông/ bà! SVTH: Nguyễn Thị Thắm Khoa: Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đoàn Ngọc Ninh PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG STT Nội dung câu hỏi Số phiếu thu Số lần quý khách mua sản 50/50 phẩm công ty? Quý khách biết đến công ty 50/50 thông qua phương tiện quảng cáo đây? Vì quý khách lựa chọn sử 40/50 dụng chương trình cơng ty? Đánh giá quý khách 46/50 yếu tố sản phẩm công ty? Đánh giá quý khách 43/50 hoạt động quảng cáo chương trình cơng ty? Những ý kiến đóng góp 45/50 quý khách để phát triển hoạt động quảng cáo? Tỷ lệ phiếu thu 100 100 80 92 86 90 PHỤ LỤC MẪU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CƠNG TY ST T Tiêu chí 20 điểm Quảng cáo có thu hút ý Thu hút đối tượng không? SVTH: Nguyễn Thị Thắm 10 điểm Rất thút điểm thu Chưa thật thu hút Khoa: Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đoàn Ngọc Ninh Quảng cáo có làm cho người đọc Muốn Rất muốn muốn đọc tiếp khơng? Người đọc có hiểu ghi nhớ thơng Hiểu ghi Hiểu điệp không? nhớ chưa ghi nhớ Lời mời chào cụ thể có hiệu Hiệu Rất hiệu không? Quảng cáo thúc đẩy hiệu tiếp Mua tiếp Định theo nào? hướng mua tiếp SVTH: Nguyễn Thị Thắm Không muốn Chưa hiểu Chưa hiệu Không định hướng mua tiếp Khoa: Marketing ... ty, chất lượng dịch vụ khác (Xem phụ lục 1) Tác giả tiến hành vấn chuyến sâu CBCNV công ty hoạt động quảng cáo công ty mức ngân sách mà công ty dành cho hoạt động quảng cáo hai năm gần đây, thông. .. Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH sản xuất thương mại Hùng Tuấn Phát (2012 – 2014) 22 Bảng 2.5: Đánh giá mẫu quảng cáo công ty 26 Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn nhân lực công ty TNHH sản xuất... đạt hoạt động đầu tư cho phát triển hoạt động quảng cáo, tìm thành cơng, hạn chế ngun nhân hoạt động này, làm sở đề xuất giải pháp, kiến nghị nâng cao hiệu hoạt động thời gian tới Kết cấu khoá luận