Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ truyền thông trực tuyến của Công ty cổ phần Xúc tiến thương mại điện tử ở khu vực Hà Nội

TĨM LƯỢC Dưới tóm lược nội dung báo cáo khóa luận tốt nghiệp em đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ truyền thông trực tuyến Công ty cổ phần Xúc tiến thương mại điện tử khu vực Hà Nội” Như biết, ngày hội nhập kinh tế ngày phát triển tạo nhiều hội lớn cho doanh nghiệp kinh doanh thị trường, thu hút nguồn vốn đầu tư từ nước ngồi Bên cạnh tạo khơng thách thức cho doanh nghiệp, nhiều doanh nghiệp thành lập, mức độ cạnh tranh ngày gay gắt Để canh tranh thị trường tại, phát triển thị trường đóng vai trò quan trọng Vì đưa giải pháp marketing hiệu nhằm phát triển thị trường vấn đề cấp bách Công ty Cổ phần Xúc tiến Thương mại điện tử Xuất phát từ thực tiễn trên, em chọn đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ truyền thông trực tuyến Công ty cổ phần Xúc tiến thương mại điện tử khu vực Hà Nội” Đề tài khóa luận nhằm đánh giá thực trạng, đưa đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ truyền thông trực tuyến khu vực Hà Nội thời gian tới LỜI CẢM ƠN Được phân công thầy cô khoa Marketing, Trường Đại Học Thương Mại, sau ba tháng thực tập em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ truyền thông trực tuyến Công ty cổ phần Xúc tiến thương mại điện tử khu vực Hà Nội” Để hồn thành báo cáo khóa luận này, ngồi nỗ lực học hỏi thân có hướng dẫn tận tình thầy cơ, anh chị công ty bạn bè Em chân thành cảm ơn giáo – PGS.TS Phan Thị Thu Hồi, người hướng dẫn cho em suốt thời gian thực tập làm khóa luận Cơ đưa góp ý chi tiết, đưa định hướng khóa luận cho em Em xin cảm ơn anh chị công ty dành thời gian để hướng dẫn công việc, cung cấp thông tin phục vụ cho khóa luận cơng việc công ty nhiều anh chị dành thời gian để hướng dẫn nhiệt tình cho em Tuy nhiên kiến thức chun mơn hạn chế thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo Khóa luận nhiều hạn chế, em mong nhận góp ý quý thầy cô để báo cáo hoàn thiện Một lần em xin gửi đến thầy cô, anh chị công ty Cổ phần Xúc tiến thương mại điện tử bạn bè lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! Hà Nội, ngày 18 Tháng năm 2019 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt ECP Nghĩa thực Công ty Xúc tiến thương mại điện tử PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Phát triển thị trường hoạt động đóng vai trò vơ quan trọng hoạt động kinh doanh bất kỹ doanh nghiệp Mục tiêu cuối hoạt động kinh doanh thu lại lợi nhuận khách hàng nhân tố tạo nên lợi nhuận đó, khơng có khách hàng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp tồn phát triển Chấp nhận với số lượng khách hàng trung thành có doanh nghiệp chưa đủ để doanh nghiệp phát triển, tăng trưởng Vì doanh nghiệp cần phải tăng cường hoạt động nghiên cứu phát triển thị trường Hội nhập với kinh tế quốc tế ngày phát triển mang lại hội, tiềm phát triển lớn cho doanh nghiệp Việt Nam Việc tự kinh doanh thị trường quốc tế tạo điều kiên thuận lợi cho doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận với phát triển công nghệ, kiến thức kinh doanh, mở rộng thị trường đặc biệt có nguồn đầu tư lớn từ doanh nghiệp nước bên cạnh cạnh tranh ngày diễn gay gắt Trong tình hình cạnh tranh gay gắt nay, việc giữ thị trường khó, phát triển thị trường lại khó khăn nhiều lần Để tồn thị trường buộc doanh nghiệp cần phải thích nghi với thay đổi thị trường, định hướng kinh doanh theo khách hang, phát triển thị trường Marketing cơng cụ sắc bén giúp cơng ty cạnh tranh tốt thị trường Vì vậy, việc đưa chiến lược, sách marketing nhằm phat triển thị trường phù hợp cần thiết Công ty Cổ phần Xúc tiến Thương mại Điện tử (ECP) công ty hoạt động lĩnh vực dịch vụ, chuyên cung cấp dịch vụ Marketing (Truyền thông, thiết kế Website ) cho doanh nghiệp khác Tuy công ty nhỏ công ty hoạt động chuyên nghiệp, đạt nhiều thành tựu đáng kể năm vừa qua, góp phần vào phát triển kinh tế nước ta Qua trình thực tập, tham gia trực tiếp vào số hoạt động kinh doanh công ty, quan sát kĩ lưỡng hoạt động, chiến lược công ty nhận thấy công ty Cổ phần Xúc tiến Thương Mại chưa có phận riêng biệt cho hoạt động nghiên cứu phát triển thị trường Việc sử dụng biến số marketing phát triển thị trường chưa thực hiệu Đây nguyên nhân gây ảnh hưởng đến kết kinh doanh công ty, cơng ty chưa có phát triển vượt bậc dẫn đến tình trạng doanh thu cơng ty ln mức trung bình Các thành viên cơng ty mà chưa thực chủ động, hứng thú cơng việc Vì vấn đề quan trọng mà công ty cần giải đưa giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho công ty Bằng kiến thức học tập trường Đại học Thương Mại, hướng dẫn nhiệt tình Phan Thị Thu Hồi, q trình thực tập công ty Cổ phần Xúc Tiến Thương Mại điện tử nỗ lực học hỏi, tìm hiểu kiến thức nhiều tài liệu thực tế e định lựa chọn đề tài: “ Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ truyền thông trực tuyến công ty Cổ phần xúc tiến Thương Mại Điện tử khu vực Hà Nội” Tổng quan tình hình nghiên cứu Kinh tế thị trường ngày phát triển mang đến hội phát triển cho nhiều doanh nghiệp đồng thời tạo mơi trường cạnh tranh gay gắt Để tồn yêu cầu doanh nghiệp phải phát triển thị trường marketing đóng vai trò vơ quan trọng Vì có nhiều đề tài nghiên cứu ứng dụng hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường trước như: Luận văn tốt nghiệp sinh viên Vũ Thị Hồng Vân , Lớp K45B2, GVHD: TS Nguyễn Viết Thái , Trường Đại học Thương Mại với đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách outbound công ty opentour jsc” Luận văn tốt nghiệp sinh viên Nguyễn Thị Ngọc Hà , Lớp K42E5 với đề tài Giải pháp marketing phát triển thị trường tiêu thụ mặt hàng nhập công ty cổ phần xuất nhập Hàng Không Cả đề tài đưa số lí luận marketing, phát triển thị trường; Nêu thực trạng, đưa giải pháp marketing bao gồm biến số giá, sản phẩm, phân phối, xúc tiến nhằm phát triển thị trường Tuy nhiên, từ vấn đề lý luận đến phân tích thực trạng đưa đề xuất chưa thực có liên kết hoạt động marketing phát triển thị trường mà đơn giải pháp marketing đáp ứng mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Đặc biệt đề tài sản phẩm dịch vụ truyền thơng trực tuyến chưa có đề tài trước nghiên cứu Vì e định lựa chọn đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ truyền thông trực tuyến cho công ty Cổ phần xúc tiến Thương Mại điện tử khu vực Hà Nội” Các câu hỏi nghiên cứu đề tài - Mục tiêu phát triển thị trường công ty cổ phần xúc tiến thương mại điện tử? - Chiến lược phát triển thị trường công ty cổ phần xúc tiến thương mại điện tử? - Mức tăng doanh số theo khách hàng, theo khu vực địa lý cổ phần xúc tiến thương mại điện tử? Các mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm phân tích, đánh giá thực trạng chiến lược, sách marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ truyền thông trực tuyến cho công ty cổ phần xúc tiến Thương Mại điện tử Từ đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ truyền thông trực tuyến cho công ty cổ phần xúc tiến Thương Mại điện tử Phạm vi nghiên cứu Không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần xúc tiên Thương Mại điện tử khu vực Hà Nội Thời gian: Đề tài có sử dụng nguồn tài liệu kinh doanh cơng ty Cổ phần Xúc tiến Thương Mại điện tử năm gần (2016, 2017, 2018) Và định hướng, đưa giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường cho công ty năm đến 2023 Sản phẩm, dịch vụ nghiên cứu: Công ty Cổ phần Xúc tiến Thương Mại cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng cho công ty thị trường Nhưng dịch vụ truyền thông trực tuyến dịch vụ chiếm thị phần lớn tổng doanh thu cho cơng ty Vì muốn cải thiện kết kinh doanh cho công ty em định lựa chọn dịch vụ làm sản phẩm nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm truyền thông trực tuyến cho công ty Phương pháp nghiên cứu Nguồn liệu để nghiên cứu đề tài bao gồm giáo trình quản trị Marketing Philip Kotler, Giáo trình Marketing bản, Giáo trình Marketing Thương Mại, tài liệu kinh doanh công ty Cổ phần Xúc tiến Thương Mại điện tử năm gần (2016, 2017, 2018) trang Web Phương pháp thu thập liệu: Phương pháp quan sát, vấn cá nhân Dữ liệu thu thập phân tích cẩn thận, chi tiết theo kiến thức mà học trình tự nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Đề tài khóa luận tốt nghiệp bao gồm chương sau: Chương Một số vấn đề lý luận giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho công ty Chương Phân tích đánh giá thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thi trường dịch vụ truyền thông trực tuyến cho công ty Cổ phần xúc tiến Thương Mại điện tử khu vực Hà Nội Chương Đề xuất số giải pháp marketing nhằm phát triển thi trường dịch vụ truyền thông trực tuyến cho công ty Cổ phần xúc tiến Thương Mại điện tử khu vực Hà Nội CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO CÔNG TY 1.1 Khái quát giải pháp marketing nhằm phát triển thi trường cho công ty Theo Philip Kotler: “Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác” Theo hiệp hội marketing Mỹ “Quản trị Marketing trình lập kế hoạch thực kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi, phân phối hàng hóa, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi với nhóm mục tiêu, thỏa mãn mục tiêu khách hàng tổ chức” “Giải pháp marketing kết hợp giải pháp sản phẩm, giá, xúc tiến, phân phối nhằm đạt mục đích marketing doanh nghiệp” “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường kết hợp giải pháp sản phẩm, giá, xúc tiến, phân phối nhằm phát triển thị trường” Theo Philip Kotler “Marketing – mix tập hợp công cụ marketing mà công ty sử dụng để theo đuổi mục tiêu marketing thị trường mục tiêu” “Phát triển thị trường bao gồm cơng việc: phân tích hội thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, hoạch định chiến lư+ợc marketing, triển khai marketing – mix, tổ chức thực kiểm tra hoạt hoạt động marketing” “Giải pháp marketing kết hợp giải pháp sản phẩm, giá, xúc tiến, phân phối nhằm đạt mục đích marketing doanh nghiệp” “Thị trường bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn đó” “Phát triển thị trường tổng hợp cách thức, biện pháp doanh nghiệp để đưa khối lượng sản phẩm tiêu thụ thị trường đạt mức tối đa” 1.2 Phân định nội dung Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm công ty 1.2.1.Thị trường sản phẩm dịch vụ công ty Phân đoạn thị trường việc phân chia thị trường thành phần khác biệt tiêu thức thích hợp , qua doanh nghiệp triển khai hoạt động marketing phù hợp cho hay số phân đoạn thị trường, nhờ mà doanh nghiệp thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, thành đạt mục tiêu marketing Việc phân đoạn thị trường giúp doanh nghiệp xác định phân khúc thị trường mục tiêu, để phục vụ tốt cho đoạn thị trường mà hướng tới Thị trường mục tiêu thị trường bao gồm khách hàng có nhu cầu, mong muốn mà cơng ty đáp ứng có lợi so với đối thủ cạnh tranh Có phương án lựa chọn thị trường mục tiêu sau: Tập trung vào đoạn thị trường thuận lợi để kinh doanh loại sản phẩm thuận lợi Phương án thường chọn công ty bước vào thị trường, chưa đủ kinh nghiệm vốn liếng, nhân lực, uy tín, tiếng tăm Chun mơn hố theo khả Cơng ty chọn số đoạn thị trường phù hợp với khả cuả cơng ty để kinh doanh Chun mơn hố theo thị trường Cơng ty chọn thị trường cung cấp sản phẩm Nói cách khác, công ty cung cấp tất sản phẩm cho thị trường lựa chọn phù hợp Chuyên môn hố theo sản phẩm Cơng ty chọn sản phẩm thuận lợi cung cấp cho tất đoạn thị trường Bao phủ toàn thị trường với tất loại sản phẩm khác nhau.Trong trường hợp này, cơng ty cố gắng phục vụ tất nhóm khách hàng tất sản phẩm mà họ cần đến Chỉ có cơng ty lớn thực chiến lược phục vụ toan thị trường này.Để xác định thị trường mục tiêu , doanh nghiệp cần đánh giá quy mô phân đoạn đặc tínhphù hợp phân đoạn thị trường khả marketing doanh nghiệp Doanh nghiệp chọn lựa để tham gia vào hay nhiều phân đoạn thị trường định đó.phù hợp với khả marketing doanh nghiệp Tỉ lệ phần trăm doanh số gói dịch vụ dịch vụ truyền thơng trực tuyến: Gói theo u cầu (31%), gói siêu tiết kiệm (4%), gói tiết kiệm (4%), gói thơng dụng (10%), gói thơng dụng plus (9%), gói tăng cường (22%), gói tăng cường plus (9%), booking PR (5%), booking banner (6%) 1.2.2 Mục tiêu phát triển thị trường chiến lược phát triển thị trường dịch vụ công ty 1.2.2.1 Mục tiêu phát triển thị trường Mục tiêu phát triển thị trường mà cơng ty lựa chọn mức tăng doanh số theo khu vực địa lý, theo loại sản phẩm, theo khách hàng tăng khách hàng khách hàng mua nhiều 1.2.2.2 Chiến lược phát triển thị trường Chiến lược phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ: 04 chiến lược Matran Ansoft Căn vào cặp sản phẩm thị trường có hình thức phát triển thị 10 - dịp lễ tết, công ty thường xuyên tổ chức cho nhân viên du lịch để tạo động lực làm việc hơn, thoải mái Như ECP nhân viên luon tạo điều kiện tốt để phát triển chun mơn mình, nâng cao hiệu làm việc - Xây dựng văn hóa cơng ty ngày vững mạnh: Thân thiện, hòa đồng, vui vẻ, ln nhiệt tình cơng việc, làm việc hăng say, hết mình; tơn trọng khách hàng, cấp trên; khơng ngừng học tập để nâng cao trình độ chun mơn điểm bật người ECP Nét văn hóa đặc biệt đóng góp phần quan trọng việc phát triển công ty 2.3.4 Đánh giá thực trạng kết phát triển thị trường Qua trình thực chiến lược nhằm phát triển thị trường, ECP đạt số thành công định, doanh thu tăng qua năm 2016: 4.502.796.384 đồng, 2017: 4.937.281.573 đồng, 2018: 5.422.341.632 đồng Như năm 2017 doanh thu dịch vụ truyền thông trực tuyến tăng 9,65% so với năm 2016 , năm 2017 doanh thu dịch vụ truyền thông trực tuyến tăng 9,82% so với năm 2017 Đạt tăng trưởng nhờ vào giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường cho cơng ty Trong giải pháp mang lại hiệu cao chương trình xúc tiến cơng ty thu hút thêm nhiều khách hàng mới, giải pháp sản phẩm chưa có thay đổi phát triển sản phẩm nên chưa thực mang lại thay đổi lớn Trong mục tiêu doanh thu năm dịch vụ truyền thông marketing tỷ đồng Như vậy, ECP đạt mục tiêu marketing năm 2018 trình đưa giải pháp nhằm phát triển thị trường 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng Qua trình thực giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường mang lại tăng trưởng doanh thu, bên cạnh gặp số vấn đề cần khắc phục công ty muốn gia tăng doanh số cách vượt trội Cần bổ sung chương trình khuyến phong phú nữa, khuyến lớn đợt giảm giá vào dịp lễ Các sản phẩm, dịch vụ chưa có cải tiến, thay đổi nhiều để tạo mẻ, thu hút khách hàng Cần phải đưa chiến lược mang tính đột phá đưa lại phát triển thị trường tình tình tại: thực chiến lược đa dang hoa Biết kết hợp chiến lược phát triển thị trường để mnag lại hiệu cao CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 40 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới liên quan đến giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường 3.1.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường vĩ mô Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường vĩ mô liên quan đến giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường Nhân tố kinh tế: Theo báo cáo Điểm lại, ấn phẩm bán thường niên kinh tế Việt Nam Ngân hàng Thế giới phát hành hôm nay, tốc độ tăng trưởng năm dự báo mức 6,8%, cao số 6,3% dự báo cho kinh tế thị trường khu vực Đơng Á Thái Bình Dương Về trung hạn, tăng trưởng Việt Nam dự kiến theo xu hướng toàn cầu – giảm dần xuống mức 6,6% 6,5% cho năm 2019 2020, từ 2021 – 2023 tăng Lạm phát trì thấp mức 4% sách tiền tệ thắt chặt Trong bối cảnh thương mại Việt Nam có độ mở cao, dư địa sách tài khóa tiền tệ hạn chế, Việt Nam dễ bị ảnh hưởng biến động bên Căng thẳng thương mại tồn cầu leo thang dẫn đến suy giảm nhu cầu mặt hàng xuất khẩu, đồng thời khoản toàn cầu bị thắt chặt làm giảm dòng vốn đầu tư đầu tư nước Trong nước, cải cách doanh nghiệp nhà nước khu vực ngân hàng chậm lại ảnh hưởng đến viễn cảnh tăng trưởng gia tăng nghĩa vụ cho khu vực công Việt Nam tiếp tục hội nhập sâu rộng với kinh tế giới khu vực để phát huy tiềm năng, mạnh trình hội nhập Nâng cao lực cạnh tranh điều kiện cách mạng công nghiệp 4.0 Trong 5-7 năm tới, thương mại Việt Nam lên đến 15 - 20 tỷ USD bán lẻ lĩnh vực hấp dẫn Nhân tố trị, phát luật: Nhà nước ngày xây dựng thể chế pháp luật tốt nữa, hướng tới kinh tế thị trường đại, phù hợp với thông lệ, chuẩn mực quốc tế cam kết hiệp định FTA mà CPTPP mà Việt Nam triển khai Đồng thời tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp hợp tác, phát triển với nhau, thu hút vốn đầu tư từ nước Nhân tố văn hóa, xã hội, nhân học: Dân số Việt Nam 97.208.495 người vào ngày 06/04/2019 theo số liệu từ Liên Hợp Quốc Con số gia tăng năm tới số lượng dân cư tập trung đông thành phố lớn Đồng thời xuất ngày nhiều kiểu hộ gia 41 đình trẻ thành phố lớn, với thói quen sinh hoạt đại, họ quan tâm nhiều tới sức khỏe, chất lượng sống Bên cạnh giá trị văn hóa lâu đời khơng có thay đổi lớn Nhân tố khoa học công nghệ tự nhiên: Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 ngày phát triển có tác động mạnh mẽ doanh nghiệp kinh doanh thị trường Sự diện kỹ thuật số trực tuyến tăng cao vào năm 2023, với việc kết nối mạng Internet ngày trở nên phổ biến hơn, chuyên gia hỏi ý kiến ước tính vào năm 2023, kỹ thuật số diện "phủ sóng" 80% dân số tồn cầu, gấp đôi mức 40% năm 2015 Với tốc dộ phát triển công nghệ nay, dự báo có nhiều cơng cụ Marketing ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động marketing Đối thủ cạnh tranh: Các doanh nghiệp không chịu cạnh tranh số lượng doanh nghiệp ngày nhiều nước Bên cạnh đó, với sách mở cửa, hội nhập với giới, Việt Nam ngày nhận nguồn đầu tư lớn doanh nghiệp nước làm cho môi trường cạnh tranh ngày gay gắt Để tồn phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải nỗ lực nữa, đưa sách phù hợp, thu hút khách hàng, cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp khác Nhu cầu khách hàng: Với số lượng dân cư đông thành phố lớn, nhu cầu lvề mặt hàng thiết yếu như: ăn uống, quần áo, lại lớn Ngoài ra, chất lượng sống ngày cao nhu cầu dịch vụ lại lớn du lịch, dịch vụ làm đẹp, dịch vụ giáo dục phát triển mạnh mẽ Nhận thức, thói quen, đặc điểm văn hóa, hành vi mua khách hàng: Khách hàng ngày khơng có thói quen chợ mua hàng, hay đến cửa hàng tạp hóa để mua hàng mà thay vào thói quen mua hàng siêu thị Khi mà môi trường ngày nhiễm, trình độ dân trí ngày cao họ nhận thức việc đề cao sức khỏe gia đình hết Vì theo quan điểm khách hàng đại, mặt hàng siêu thị kiểm định chất lượng nghiêm ngặt Thứ Khi muốn mua sản phẩm khách hàng thường có thói quen tự tìm kiếm thơng tin qua internet chủ yếu thay nguồn thơng tin trực tiếp từ người bám, từ người thân 3.1.2 Các yếu tố nội công ty Cổ phần Xúc tiến Thương Mại điện tử Con người: Nguồn nhân công ty tiếp tục trọng việc tuyển chọn đào tạo kĩ năng, chuyên môn nhằm mang lại hiệu công việc tốt Công ty dự đinh tuyển thêm vị trí nhân viên content marketing, 42 nhân viên kinh doanh, nhân viên Seo, .và nhiều vị trí khác Cơng ty nâng cao giá trị văn hóa tốt đẹp, thường xuyên tổ chức nhiều buổi họp để đào tào trình độ chun mơn cho nhân viên Tài cơng ty: Với sách phát triển thị trường ngày đẩy mạnh với tiềm thị trường lớn chắn lợi nhuận cơng ty ngày tăng lên Nguồn tài cơng ty từ mà ổn định Uy tín dịch vụ: Với kinh nghiệm 20 năm lĩnh vực thương mại điện tử, ECP dần lấy lòng tin khách hàng khó tính Số lượng khách hàng ECP ngày nhiều Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ECP ngày trọng 3.1.3 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới liên quan đến giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ truyền thông trực tuyến Trong năm tới, ban lãnh đạo công ty đề chiến lược kinh doanh cho công ty: trọng hoạt động marketing cho công ty việc ứng dụng, phát triển phần mềm ứng dụng cho hoạt động marketing ECP nhằm giảm bớt mức giá gói dịch vụ cho khách hàng, đẩy mạnh chương trình xúc tiến, tăng cường phát triển kênh phân phối để tiếp cận nhiều , với khách hàng mục tiêu, 3.2 Các đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ truyền thông trực tuyến công ty cổ phần Xúc tiến Thương Mại điện tử 3.2.1 Đề xuất mục tiêu chiến lược phát triển thị trường dịch vụ truyền thông trực tuyến công ty cổ phần Xúc tiến Thương Mại điện tử - Mục tiêu phát triển thị trường sản phẩm truyền thông trực tuyến công ty cổ phần Xúc tiến Thương Mại điện tử 05 năm tới: Qua thời gian thực tập công ty, có hội tham gia hoạt động kinh doanh cơng ty nhận thấy hiệu kinh doanh kém, số lượng khách hàng hợp tác với ECP chưa nhiều Khách hàng chủ yếu sử dụng gói truyền thơng trực tuyến tổng hợp bao gồm dịch vụ viết bài, thiết kế ảnh, video, quảng cảo google, facebook gói truyền thơng trực tuyến đơn lẻ viết quảng cáo, thiết kế Banner, quảng cáo facebook khách hàng sử dụng Vì vậy, thị trường ECP nên tiếp tục phát triển thêm nhiều khách hàng lớn sử dụng gói truyền thông trực tuyến tổng hợp, đồng thời đẩy mạnh chương trình khuyến khách hàng sử dụng gói dịch vụ riêng lẻ như: booking pr, booking banner, gói siêu tiết kiệm dành cho doanh nghiệp có quy mô nhỏ chưa sử dụng dịch vụ để gia tăng doanh số cho gói dịch vụ 43 Đồng thời phát triển khách hàng nhiều khu vực quận khác khu vực Hà Nội (thị trường mới), ECP nên tìm kiếm hợp tác với khách hàng doanh nghiệp lớn ECP nên cố gắng mở rộng tập khách hàng doanh nghiệp lớn, khách hàng bán chuyên chuyên nghiệp Họ doanh nghiệp tập trung vào lực cốt lõi, không muốn xây dựng đội inhouse, mong muốn thuê agency chuyên nghiệp để tiết kiệm thời gian, chi phí, công sức quản lý, thuê ngắn hạn để giải điểm nóng tồn động phát sinh Đặc biệt họ mong muốn mở rộng khách hàng thông qua qua kênh online Đối với thị trường này, kí kết hợp đồng giá trị lớn, hợp đồng kí kết thời gian dài, thu lợi nhuận cao Đồng thời họ yêu cầu chất lượng dịch vụ cao, hiệu quả, thương hiệu uy tín, đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp, nhanh chóng, cơng nghệ cao Mục tiêu tháng đề phải kí hợp đồng với 20 khách hàng thị trường thị trường đồng thời giữ hợp đồng với khách hàng cũ, sau tháng số lượng khách hàng tăng thêm 101% lượng khách tăng lên tháng trước Duy trì dự án với khách hàng cũ cách bổ sung dịch vụ kèm - Chiến lược phát triển thị trường sản phẩm truyền thông trực tuyến công ty cổ phần Xúc tiến Thương Mại điện tử 05 năm tới: Đối với dịch vụ truyền thông trực tuyến ECP thu hút nhiều khách hàng quan tâm, hiệu dịch vụ cao nên ECP tiếp tục sử dụng sản phẩm để phát triển thị trường Với mục tiêu sử dụng sản phẩm hiên để khai thác tiềm khách hàng khách hàng khu vực địa lý công ty lựa chọn chiến lược Marketing phù hợp: Chiến lược thâm nhập thị trường, chiến lược mở rộng thị trường 3.2.2 Đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường truyền thông trực tuyến công ty cổ phần Xúc tiến Thương Mại điện tử 3.2.2.1 Đề xuất giải pháp sản phẩm dịch vụ Chiến lược thâm nhập thị trường Đối với chiến lược thâm nhập thị trường chiến lược tìm nguồn doanh thu thị trường tại, khai thác triệt để tiềm thị trường tai công ty Với chiến lược này, để tăng doanh số doanh nghiệp cần đầu tư vào việc phát triển sản phẩm gia tăng sản phẩm hữu Tiếp tục trì tốt dịch vụ trước sau bán hiệu tốt: Nhanh chóng tiếp nhận, giải thắc mắc khách hàng dịch vụ, khó khăn q trình thực hoạt động marketing Tiếp tục nhanh chóng đưa cho phận chuyên 44 trách để phân tích đưa hướng giải gói dịch vụ phù hợp thời gian ngắn (nhiều sau ngày làm việc) Trong trình thực dự án, luôn gửi cho khách hàng trước kế hoạch, thông tin chi tiết dự án trước đưa lên internet nhằm đảm bảo chất lượng hiệu cao, hài lòng khách hàng Thường xun có buổi họp hàng tuần với khách hàng để đánh giá kết dự án Bổ sung thêm dịch vụ kèm: có thêm dịch vụ tư vấn thiết kế website miễn phí doanh nghiệp thành lập đăng ký sử dụng gói dịch vụ ECP Trang phục nhân viên tồn cơng ty: Nhân viên ECP luôn phải đeo thẻ nhân viên đến công ty tổ chức may đồng phục cho nhân viên tồn cơng ty để thể đồn kết, gắn bó, quan mơi trường chuyên nghiệp cho công ty để tạo tin tưởng cho khách hàng chất lượng dịch vụ ECP Thường xuyên tổ chức buổi đào tạo thái độ làm việc nghiêm túc, tính trách nhiệm công việc, buổi đào tạo chuyên môn, cập nhật kiến thức thời đại công nghệ thay đổi nhanh chóng để cạnh tranh với đối thủ khác Cải thiện hình thức tốn tiện lợi cho khách hàng: phí dịch vụ hàng tháng khách hàng tốn q thẻ phải đến trực tiếp cơng ty để toán, dịch vụ vừa tiện lợi cho khách hàng doanh nghiệp Chiến lược mở rộng thị trường: Là chiến lược nhằm mở rộng khách hàng qua khu vực địa lý khác Hiện số lượng khách hàng ECP chủ yếu tập trung khu vực quận Hoàn Kiếm, Đống Đa, Ba Đình, Hai Bà Trưng, Hồng Mai, Thanh Xn, Long Biên, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm, Tây Hồ, Cầu Giấy, Hà Đơng Vì cơng ty nên mở rộng phát triển khách hàng khu vực quận Sơn Tây, Ba Vì, Chương Mỹ, Phúc Thọ, Đan Phượng, Đơng Anh, Gia Lâm, Hồi Đức, Mê Linh, Mỹ Đức, Phú Xuyên, Quốc Oai, Sóc Sơn, Thạch Thất, Thanh Oai, Thường Tín, Ứng Hòa, Thanh Trì Các khu vực địa lý này, ECP nên trọng phát triển doanh nghiệp có quy mơ lớn tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận cao 3.2.2.2 Đề xuất giải pháp giá sản phẩm dịch vụ Chiến lược thâm nhập thị trường, Chiến lược mở rộng thị trường Đối với chiến lược công ty sử dụng sản phẩm nhằm thâm nhập mở rộng thêm thị trường Doanh thu tăng thêm cơng ty khai thác nguồn khách hàng tiềm ẩn thị trường lượng khách hàng thị trường khu vực địa lý khác 45 Để thúc đẩy q trình tiêu thụ hàng hóa, gây ý khách hàng ECP nên giảm giá cho sản phẩm Mục tiêu Công ty Xúc tiến thương mại điện tử (ECP) trở thành số nhà cung cấp dịch vụ thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam vươn thị trường quốc tế Vì vậy, cơng ty khơng giảm giá nhiều sử dụng chiến lược thâm nhập thị trường, chiến lược mở rộng thị trường nhằm tránh tình trạng khách hàng nghi ngờ chất lượng dịch vụ công ty Công ty nên áp dụng giảm giá vào dịp phù hợp không nên giảm giá q nhiều Có thể áp dụng chương trình khuyến sau nhằm thu hút khách hàng mua nhiều hơn: Các gói dịch vụ với mức giá trung bình, thấp (Gói tiết kiệm (Basic10), Gói thơng dụng (Gen15), Gói thơng dụng Plus (Genplus20), Booking PR, Booking banner gói dịch vụ mà khách hàng sử dụng Với mục tiêu đẩy mạnh doanh thu tất gói dịch vụ thị trường thị trường tại, công ty nên áp dụng biện pháp giảm giá gói dịch vụ: giảm giá 10% cho tất gói dịch vụ cho khách hàng đăng ký Đồng thời có chương trình giảm giá thích hợp cho khách hàng trung thành, sử dụng dịch vụ thường xuyên từ tháng trở lên: Giảm 10% giá gói dịch vụ cho khách hàng ký hợp đồng sử dụng dịch vụ từ 3-6 tháng, giảm giá 15% giá gói dịch vụ cho khách hàng sử dụng dịch vụ từ – năm, Giảm giá 20% cho khách hàng sử dụng dịch vụ năm 3.2.2.3 Đề xuất giải pháp phân phối sản phẩm dịch vụ Đối với chiến lược thâm nhập thị trường Là chiến lược tìm kiếm doanh thu thị trường tại, khai thác tối đa thị trường tiềm Nhận thấy thị trường nhiều doanh nghiệp ECP chưa tiếp cận được, lượng khách hàng doanh nghiệp gia nhập trường doanh nghiệp mà chưa biết đén với dịch vụ ECP Vì giải pháp phân phối đóng vai trò quan trong, cần tăng cường điểm tiếp xúc ECP với khách hàng cách sau: Dịch vụ truyền thông trực tuyến dịch vụ vơ hình, ECP chủ yếu phân phối qua kênh mạng xã hội facebook, google, ECP nên tiếp tục sử dụng kênh phân phối để cung cấp dịch vụ đến khách hàng mà khơng cần thơng qua gian phân phối Tiếp tục trì hộp thư điện tử tuvan@ecpvn.com để doanh nghiệp có cầu dịch vụ truyển thông trực tuyến ECP liện hệ Cam kết phản hồi với công ty thời hạn 24h kể từ nhận thư Thường xuyên tổ chức gặp gỡ, làm việc với trang báo để tạo mối quan hệ mật thiết nhằm mang lại mức giá booking hợp lý 46 cho khách hàng Cải thiện website dễ dàng đăng ký dịch vụ web, cung cấp thông tin chi tiết gói dịch vụ cho khách hàng Đồng thời tiếp tục triển khai dự án kênh phổ biến facebook, google, zalo Triển khai nhanh chóng dự án khách hàng: Tổ chức họp, đưa kế hoạch truyền thông cho khách thời gian ngắn , nhiều ngày làm việc, tiếp nhận giải thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng hiệu cách cho đội ngũ nhân viên chuyên trực để nhận gọi khách hàng kết nối với phận có trách nhiệm để giải xác vấn đề Thường xun cập nhật cơng cụ Marketing cho nhân viên, tổ chức đào tạo để nhân viên sử dụng tốt cơng cụ đó, nâng cao hiệu chiến dịch truyền thông trực tuyến cho khách hàng, phân phối nhanh chóng tới khách hàng mục tiêu doanh nghiệp, làm hài lòng khách hàng thành cơng lớn ECP Và áp dụng công nghệ yêu cầu bắt buộc nhân viên Marketing Chiến lược mở rộng thị trường Lựa chọn chiến lược mở rộng thị trường doanh nghiệp lớn, yêu cầu cao tính chuyên nghiệp, hiệu dịch vụ, họ có nhiều lựa chọn để hợp tác Vì để thu hút tập khách hàng này, ECP cần trọng vào chất lượng gói dịch vụ truyền thơng trực tuyến lựa chọn kênh phân phối, tốc độ phân phối yếu tố vô quan trọng Khách hàng doanh nghiệp hầu hết tương tác, tìm kiếm thơng tin qua mạng internet, dự án gói dịch vụ truyền thơng trực tuyến trao đổi với khách hàng qua mail, tin nhắn, qua điện thoại cách tốn thời gian cho bên không giải khó khăn triệt để Hoặc gặp mặt địa điểm cụ thể trao trổi tiến độ, vấn đề dịch vụ cho khách hàng để tư vấn, giải vấn đề cách cụ thể giúp khách hàng ECP thống quan điểm nhanh chóng Các gói dịch vụ ECP sau q trình trao đổi, trí với khách hàng phân phối, quảng cáo tới đối tượng mục tiêu doanh nghiệp thông qua mạng internet (các chương trình quảng cáo youtube, facebook, zalo, instagram, google 47 3.2.2.4 Đề xuất giải pháp xúc tiến thương mại sản phẩm dịch vụ Chiến lược thâm nhập thị trường, chiến lược mở rộng thị trường Nhằm khai thác tối đa tiềm thị trường doanh nghiệp vừa nhỏ, đồng thời tìm kiếm thêm nguồn khách hàng với doanh nghiệp lớn xúc tiến thương mại đóng vai trò vơ quan trọng Các doanh nghiệp lớn không yêu cầu chất lượng dịch vụ họ lựa chọn đối tác theo tiêu chí thương hiệu Trên thị trường nay, có vơ vàn agency để doanh nghiệp lựa chọn với chất lượng, giá khác Để thu hút khách hàng yếu tố thương hiệu, yếu tố nội như: chất lượng nguồn nhân sự, văn hóa cơng ty, sở vật chất góp phần ảnh hưởng trực tiếp tới định hợp tác doanh nghiệp Các chương trình xúc tiến công ty nên trọng vào thương hiệu yếu tố nội công ty Slogan chương trình truyền thơng: Giúp bạn bật Internet Quảng cáo: Mục tiêu: Quảng bá hình ảnh, thơng điệp công ty tới khách hàng Đối tượng: Tất doanh nghiệp kinh doanh thị trường Hà Nội Nội dung truyền thông: “Giúp bạn bật Internet” Ngồi chương trình khuyến thu hút khách hàng, công ty nên trọng giới thiệu yếu tố nội bộ: đội ngũ nhân giàu kinh nghiệm, yếu tố sử dụng công nghệ dự án truyền thông, sở vật chất môi trường làm việc công ty Các yếu tố phần quan trọng để doanh nghiệp định sử dụng dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu dịch vụ Bán hàng trực tiếp: Mục tiêu: Nhằm cung cấp đầy đủ thông tin, tư vấn chi tiết gói dịch vụ tới khách hàng mục tiêu, quảng bá hình ảnh, thơng điệp cơng ty tới khách hàng Đối tượng: Tất doanh nghiệp kinh doanh thị trường Hà Nội Nội dung truyền thông: “Giúp bạn bật Internet” Xúc tiến bán: Mục tiêu: Nhằm quảng bá hình ảnh, thơng điệp công ty tới khách hàng, gia tăng doanh số cho công ty Đối tượng: Tất doanh nghiệp kinh doanh thị trường Hà Nội Nội dung truyền thông: “Giúp bạn bật Internet” chương trình khuyến cơng ty 3.2.2.5 Đề xuất giải pháp yếu tố Marketing khác Nhân sự: Tổ chức chương trình tuyển dụng nhân tài trẻ từ trường đại học như: Đại học Ngoại Thương, Đại học Thương Mại, Đại học kinh tế quốc dân 48 Họ người có kiến thức, có nhiệt huyết, tiếp thu nhanh với công nghệ nên phù hợp với nghề Marketing Có chương trình học bổng để thu hút nhân tài từ trường đại học Ngoài cần tổ chức buổi đào tạo chuyên môn, kỹ cho nhân viên công ty, luôn cập nhật cơng nghệ để rút ngắn thời gian, cơng sức từ giảm giá cho gói dịch vụ Tổ chức khen thưởng hàng tháng, hàng quý cho nhân viên có kết vượt tiêu, đồng thời có hình thức xử phạt hợp lý nhằm tạo động lực cho nhân viên phấn đấu, cố gắng hoàn thành mục tiêu Cơ sở vật chất: Trang bị đầy đủ hệ thống máy tính cho nhân viên để nhằm phục vụ cho công việc, cải thiện hệ thống máy chiếu phòng họp, thiết kế phòng nghỉ ngơi, thư giãn cho nhân viên, trang khí khơng gian phòng làm việc thật thoải mái nhằm tăng khả sáng tạo cho nhân viên 3.3 Các kiến nghị chủ yếu biện pháp cho vấn đề giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho công ty - Nhà nước nên hỗ trợ doanh nghiệp thông qua việc gở bỏ hợp lý rào cản, đặc biệt tăng thời hạn vay vốn cho doanh nghiệp có kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh dài hạn, tăng hạn mức cho vay phù hợp với với nhu cầu doanh nghiệp, Linh hoạt mức lãi suất cho doanh nghiệp vay vốn, giảm thời gian thẩm định hồ sơ vay vốn - Hỗ trợ nghiên cứu, đổi cơng nghệ; Hỗ trợ tiếp nhận, cải tiến, hồn thiện làm chủ công nghệ; 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS Cao Tuấn Khanh (2011), Giáo trình Marketing (2) (3) (4) (5) thương mại, Tái lần thứ 5, có sửa đổi bổ sung; NXB Thống Kê Ph Kotler, K Keller (2013), Quản trị Marketing, tài liệu dịch, NXB Lao động – Xã hội Tài liệu kết kinh doanh Công ty Cổ phần xúc tiến Thương Mại điện tử năm 2016, 2017, 2018 Website Cục Thống kê Việt Nam: www.gso.gov.vn Website Công ty Cổ phần xúc tiến Thương Mại điện tử: https://ecpvn.com/ PHỤ LỤC A B C D A B C A B A B C D A B BẢNG KHẢO SÁT KẾT QUẢ THỰC TRẠNG THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Họ tên: Ngày thu thập thông tin: Chức vụ: Điện thoại: Người thu thập thơng tin: Kính chào quý vị! Em tên Nguyễn Thị Hải sinh viên năm trường Đại học Thương Mại, để phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp mình, em tiến hành khảo sát để nắm bắt thực trạng thực hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ truyền thông trực tuyến công ty Cổ phần Xúc tiến Thương Mại điện tử khu vực Hà Nội Kính mong quý vị bớt chút thời gian trả lời câu hỏi đây! Câu Sản phẩm chủ đạo cơng ty gì? Dịch vụ truyền thông trực tuyến Thiết kế website Email Hosting Câu Sản phẩm công ty phục vụ cho đoạn thị trường nào? Doanh nghiệp vừa nhỏ Doanh nghiệp lớn Tất Câu Cơng ty có hoat động marketing nhằm phát triển thị trường khơng? Có Không Câu Mục tiêu phát triển thị trường cơng ty gì? Phát triển sản phẩm Mở rộng thị trường Phát triển đa dạng hóa Thâm nhập thị trường Câu Cơng ty có thường xun thực chương trình xúc tiến cho dịch vụ truyền thơng trực tuyến khơng? Có Khơng Câu Để đảm bảo thực tốt chương trình marketing cơng ty có chiến lược cho nguồn nhân lực công ty nào? Trả lời: Câu Có thể nêu vài nét văn hóa doanh nghiệp ? Trả lời: Câu Chi phí hàng tháng cho chiến dịch marketing nhằm phát triển thị trường bao nhiêu? Trả lời: Câu Báo cáo kết doanh thu dịch vụ truyền thông trực tuyến năm công ty năm gần nào? Trả lời: Câu 10 Môi trường làm việc có tạo hứng thú, thoải mái cho nhân viên không? Trả lời: Câu 11 Văn hóa cơng ty có gây khó khăn q trình làm việc khơng? Trả lời: Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý vị! Bảng kết sản xuất kinh doanh 2016-2018 (Đơn vị:VNĐ) Năm STT Tiêu chí Doanh số Chi phí Lợi nhuận 2016 2017 2018 11.256.990.960 6.050.390.110 5.206.600.850 11.755.432.317 6.264.664.167 5.490768.150 12.610096.818 6.319.908.156 6.290.188.662 So sánh 2017/2016 2018/2017 Số tiền Tỷ lệ ( %) Số tiền Tỷ lệ (%) 498.441.357 4,43% 854.664.501 7,27% 214.274.057 3,54% 55,243,989 0,88% 284.167.300 5,46% 799,420,512 14,56% (Nguồn: Phòng kế tốn) ... 5.490768.150 2018 12.610096.818 6.319.908.156 6.290.188.662 4.502.796.384 4. 937. 281.573 5.422.341.632 2.240.575.500 2.345.786.786 2. 437. 675.894 2.262.220.884 2.591.494.787 2.984.665.738 40% 42% 44% (Nguồn:... trực tuyến công ty Cổ phần Xúc tiến Thương Mại điện tử theo năm 2016: 4.502.796.384 đồng, 2017: 4. 937. 281.573 đồng, 2018: 5.422.341.632 đồng Doanh thu dịch vụ truyền thông trực tuyến ECP năm 2016... 444.355.341.6 542.234.163,2 225.139.819,2 225.139.819,2 4.502.796.384 246.864.078,7 296.236.894,4 4. 937. 281.573 271.117.081,6 325.340.497,9 5.422.341.632 (Nguồn: Phòng kế toán) 2.3.2 Thực trạng mục