Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng của công ty trách nhiệm hữu hạn hirose (việt nam) hà nội

TĨM LƯỢC Qua thời gian thực tập Cơng ty Trách nhiệm Hữu hạn Hirose(Việt Nam)Hà Nội, tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung hoạt động marketing nói riêng Em nhận thấy bên cạnh thành tựu đạt cịn tồn hoạt động phát triển thị trường nhằm phát triển thị trường dịch vụ cho th thiết bị xây dựng cơng ty Chính vậy, em xin mạnh dạn chọn đề tài khóa luận là:“Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng công ty trách nhiệm hữu hạn Hirose (Việt Nam) Hà Nội”, thơng qua đề tài này, em vừa áp dụng hiệu kiến thức học áp dụng vào thực tế vừa giúp cơng ty nhìn nhận rõ hiệu hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường công ty Kết cấu khóa luận gồm nội dung sau: Phần mở đầu: Tổng quan giải pháp marketing công ty kinh doanh gồm vấn đề: tính cấp thiết đề tài, tìm hiểu số cơng trình nghiên cứu năm trước, xác lập vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, đồng thời đưa phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu cụ thể Chương 1: Tóm lược số vấn đề lý luận giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ công ty kinh doanh Trong chương, em tóm lược số khái niệm marketing, marketing-mix, khái niệm thị trường phát triển thị trường Đồng thời rõ số lí thuyết vấn đề giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cơng ty kinh doanh Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng Công ty trách nhiệm hữu hạn Hirose (Việt Nam)Hà Nội Chương này, em đưa tình hình hoạt động kinh doanh công ty Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận giải pháp marketing, từ tìm hiểu thực trạng marketing Công ty trách nhiệm hữu hạn Hirose(Việt Nam)Hà Nội nhằm xác định nội dung giải pháp marketing Sử dụng phương pháp thu thập, 1 1 xử lý liệu thứ cấp sơ cấp để nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing, đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing công ty Chương 3: Đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng công ty trách nhiệm hữu hạn Hirose(Việt Nam)Hà Nội Từ sở lý thuyết thực trạng hoạt động marketing Công ty trách nhiệm hữu hạn Hirose(Việt Nam)Hà Nội, đưa thành công, số tồn nguyên nhân tồn Dựa vào dự báo triển vọng, phương hướng mục tiêu công ty để đề xuất số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường 2 2 LỜI CẢM ƠN Với đề tài khóa luận tốt nghiệp cuối khóa :“Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng Công ty trách nhiệm hữu hạn Hirose(Việt Nam)Hà Nội” Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tập thể cán bộ, giảng viên khoa Marketing , trường Đại học Thương Mại Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên Th.s Nguyễn Hiền Anh tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành tốt khóa luận văn Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên Công ty trách nhiệm hữu hạn Hirose(Việt Nam)Hà Nội tận tình giúp đỡ, bảo em q trình thực tập cơng ty Mặc dù cố gắng luận văn chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến góp ý thầy để giúp em có nhìn hồn thiện vấn đề cấp thiết Em xin chân thành cảm ơn! 3 3 MỤC LỤC 4 4 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU 5 5 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 4 Từ viết tắt NXB GS.TS PGS.TS Th.s PR Nội dung Nhà xuất Giáo sư Tiến sĩ Phó giáo sư Tiến sĩ Thạc sĩ Quan hệ công chúng 6 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh kinh tế nay, cạnh tranh vấn đề sống doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh tế Các doanh nghiệp thương mại, doanh nghiệp tham gia sản xuất ngày trọng đến việc phải để thu hút nhiều khách hàng Đặc biệt, Việt Nam thức tham gia tổ chức WTO mang lại nhiều hội mang lại khơng thách thức, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cho thuê thiết bị xây dựng nước ta không tránh khỏi việc đối mặt với cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp nước Hiện nay, với phát triển vũ bão khoa học kỹ thuật công nghệ làm thay đổi trình độ phát triển lực lượng sản xuất, phương thức sản xuất thay đổi, đòi hỏi phải thay đổi quan hệ sản xuất cũ quan hệ sản xuất cho phù hợp với phát triển tính chất trình độ lực lượng sản xuất Cơng ty nhanh nhậy thích ứng điều này, áp dụng thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến vào hoạt động kinh doanh đồng thời cải tổ lại công tác quản lý, tổ chức cũ phương pháp kinh doanh tiến tạo cho lợi vững đem lại hiệu cao hoạt động kinh doanh Chính vậy, để tồn phát triển mơi trường kinh doanh đầy biến động doanh nghiệp cần có biện pháp để phát triển thị trường Và Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Hirose(Việt Nam)Hà Nội ngoại lệ Công ty trách nhiệm hữu hạn Hirose(Việt Nam)Hà Nội công ty cung cấp dịch vụ cho thuê thiết bị, máy móc xây dựng cho chủ đầu tư doanh nghiệp xây dựng để tiết kiệm chi phí đầu tư tăng tính hiệu hoạt động kinh doanh Các doanh nghiệp xây dựng thuê thiết bị xây dựng với mức giá thành hợp lý mà không cần tốn nhiều chi phí cho vấn đề mua hay sửa chữa, với giải pháp doanh nghiệp tận dụng tối đa công suất làm việc thiết bị đồng thời giảm chi phí mua sắm ban đầu, chi phí bảo quản, chi phí hao mịn Hiện nay, ngành kinh doanh cho thuê thiết bị xây dựng phát triển mạnh nước ta, thị trường cạnh tranh ngày gay gắt Vì vậy, vấn đề cấp thiết công ty làm để xây dựng chương trình marketing có hiệu giúp cơng ty mở rộng thị trường nâng cao vị thị trường Qua trình học tập lý luận trường trình thực tập tại Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Hirose (Việt Nam) Hà Nội em nhận thấy tác động kinh tế, đối thủ cạnh tranh yếu tố nội Công ty mà việc mở phát triển thị trường cơng ty cịn nhiều tồn hạn chế Do vậy, cần có giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng cho công ty Tổng quan tình hình nghiên cứu Qua trình tìm hiểu vấn đề liên quan tới đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường ” có nhiều sinh viên trường Đại học Thương Mại nghiên cứu đề tài như: - Đề tài luận văn tốt nghiệp: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch outbound công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, sinh viên Lã Thị Xuân, giáo viên hướng dẫn Th.s Nguyễn Văn Luyền – Đại học Thương mại năm 2017” Đề tài tập trung nghiên cứu phát triển thị trường Outbound công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, đưa điểm hạn chế kết kinh doanh chưa tương xứng với tiềm khai thác thị trường, mạnh vốn có cơng ty Một ngun nhân hoạt động tổ chức marketing chưa thực trọng, chênh lệch giá landtour cao, chưa đưa nhiều chương trình tour hấp dẫn để thu hút khách hàng Trên sở đề tài đưa ra số giải pháp marketing-mix nhằm phát triển thị trường đẩy mạnh hoạt động kinh doanh công ty - Đề tài luận văn tốt nghiệp: “Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Việt Nam, Hà Nội” sinh viên Nguyễn Thị Phương, giáo viên hướng dẫn Th.s Dương Hồng Hạnh – Đại học Thương mại năm 2018” Luận văn đưa lý luận thị trường dụ lịch marketing phát triển thị trường, đề tài tập trung nghiên cứu thị trường khách du lịch nội địa đưa tiềm năng, lợi ích thị trường khách nội địa mang lại, rõ vấn đề mà công ty gặp phải đưa giải pháp kiến nghị marketing hợp lý theo xu hướng phát triển thị trường du lịch nước Tuy nhiên, điểm hạn chế đề tài số giải pháp cịn mang tính lý thuyết thiếu tính thực tiễn nên chưa đạt hiệu cao - Đề tài luận văn thạc sĩ: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cơng ty xích lốp Đông Anh, học viên Trần Việt Ngoan, giáo viên hướng dẫn Th.s Phùng Thị Thủy–Đại học thương mại năm 2018” Đề tài đưa số vấn đề khó khăn mà cơng ty cổ phần xích lốp Đông Anh gặp phải như: thị trường cơng ty có xu hướng bão hịa khó xâm nhập phát triển tiếp, mức độ cạnh tranh nghành tăng cao Về hệ thống sở lý đề tài rõ khái niệm liên quan tới hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường Từ đưa số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường mà công ty kinh doanh Tuy giải pháp đưa cụ thể, chi tiết chưa đáp ứng thực tiễn, chưa đạt hiệu cao - Đề tài luận văn tốt nghiệp: “Giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm tinh dầu thơm Công ty trách nhiệm hữu hạn Winmark Việt Nam thị trường Hà Nội, sinh viên Trần Văn Đại, giáo viên hướng dẫn PGS.TS Cao Tuấn Khanh–Đại học thương mại năm 2015” Luận văn đưa vấn đề phát triển thị trường sản phẩm tinh dầu thơm thơng qua việc phân tích thực trạng thực tế hoạt động kinh doanh công ty đưa giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm hoàn thiện maketing-mix, maketing mục tiêu Tuy nhiên, đề tài đưa giải pháp chưa đạt hiệu cao chưa đáp ứng chiến lược phát triển thị trường sản phẩm cơng ty Trong q trình thực tập, nghiên cứu công ty trách nhiệm hữu hạn Hirose(Việt Nam)Hà Nội tìm hiểu thân tài liệu kho thư viện trường Đại học Thương Mại từ trước đến khơng có luận văn tốt nghiệp nghiên cứu giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ cơng ty Vì em khẳng định đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Hirose(Việt Nam)Hà Nội” không trùng lặp với nghiên cứu năm trước Các câu hỏi nghiên cứu Để làm rõ đề tài nghiên cứu “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng công ty trách nhiệm hữu hạn Hirose(Việt Nam)Hà Nội” cần phải trả lời câu hỏi nghiên cứu sau: + “Các nhân tố ảnh hưởng tới giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng công ty trách nhiệm hữu hạn Hirose(Việt Nam)Hà Nội?” + “Định hướng mục tiêu phát triển thị trường cho sản phẩm dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng công ty trách nhiệm hữu hạn Hirose(Việt Nam)Hà Nội?” + “Thị trường sản phẩm dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng công ty trách nhiệm hữu hạn Hirose(Việt Nam)Hà Nội? Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu dòng sản phẩm cho thuê thiết bị xây dựng công ty năm gần đây?” + “Thực trạng hoạt động marketing (danh mục sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, người, chứng vật chất, quy trình) nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng công ty trách nhiệm hữu hạn Hirose(Việt Nam)Hà Nội?” + “Thành công hạn chế hoạt động marketing sản phẩm dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng công ty trách nhiệm hữu hạn Hirose(Việt Nam)Hà Nội?” + “Các đề xuất marketing phù hợp nhằm phát triển thị trường dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng công ty trách nhiệm hữu hạn Hirose(Việt Nam)Hà Nội?” Các mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu tổng quát: Phân tích hiệu hoạt động marketing sản phẩm dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng công ty trách nhiệm hữu hạn Hirose(Việt Nam)Hà Nội, qua đề xuất số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng - Mục tiêu cụ thể: + “Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường công ty sản xuất kinh doanh.” + “Phân tích đánh giá thực trạng nhằm phát triển thị trường dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng công ty trách nhiệm hữu hạn Hirose(Việt Nam)Hà Nội.” + “Đề xuất số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng công ty trách nhiệm hữu hạn Hirose(Việt Nam)Hà Nội thời gian tới.” Phạm vi nghiên cứu Vấn đề phát triển thị trường vấn đề tương đối rộng, giới hạn thời gian thực tập, thời gian nghiên cứu tính chất khn khổ khóa luận nên em giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài sau: + Nội dung nghiên cứu: “Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty trách nhiệm hữu hạn Hirose(Việt Nam)Hà Nội.” + Không gian nghiên cứu: Thị trường miền Bắc + Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu giai đoạn 2016 - 1018 đưa phương hướng hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường năm tới 2019 2021 + Đối tượng nghiên cứu: Khóa luận tập trung nghiên cứu nhóm khách hàng tổ chức doanh nghiệp xây dựng sản phẩm dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng Công ty trách nhiệm hữu hạn Hirose(Việt Nam)Hà Nội + Sản phẩm nghiên cứu: Dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập liệu Trong trình thu thập liệu liên quan tới đề tài “giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng công ty trách nhiệm hữu hạn Hirose(Việt Nam)Hà Nội” hai nguồn liệu nguồn liệu thứ cấp 10 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty Trách nhiệm Hữu hạn Hirose(Việt Nam)Hà Nội đến năm 2021 Trong thời gian tới, công ty cần thực tốt cơng việc sau đây: - Tầm nhìn: Trở thành công ty hàng đầu Việt Nam lĩnh vực dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng - Mục tiêu: Trong gian đoạn tới 2020 – 2021, tiếp tục mở rộng thị trường tỉnh thành phát triển phía bắc trì phát triển thị trường - Phương hướng hoạt động: + Tập trung nghiên cứu phát triển mở rộng thị trường, cụ thể tập trung vào khu vực phát triển xung quanh thành phố Hà Nội Quảng Ninh, Thanh Hóa, Bắc Ninh, + Đa dạng hóa dịng sản phẩm, đầu tư thiết bị đại, công nghệ giảm thiểu tác động người để đảm bảo ổn định chất lượng tăng suất lao động 3.2 Các đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng công ty trách nhiệm hữu hạn Hirose(Việt Nam)Hà Nội 3.2.1 Đề xuất phân tích thực trạng thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu - Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường: + Trong giai đoạn 2019-2021, công ty cần tập trung tiến hành công tác nghiên cứu thị trường Xác định nguồn thông tin mục tiêu, xây dựng hệ thống thu thập thông tin đầy đủ thị trường mặt: tâm lý, nhu cầu sử dụng sản phẩm cho khu vực, đối tượng khách hàng,… + Công ty phải tăng cường cơng tác tìm hiểu thị trường, bám sát nắm bắt thơng tin phản hồi từ phía khách hàng Vì nhu cầu tập khách hàng tiềm lớn, cơng ty phục vụ phần nhỏ thị trường - Lựa chọn thị trường mục tiêu: + Sau nghiên cứu, phân tích đánh giá nhu cầu thị trường cơng ty nên thực chiến lược tập trung vào đoạn thị trường để phục vụ tốt đoạn thị trường mục tiêu Từ đó, đưa chiến lược phát triển thị trường công ty tương lai 3.2.2 Đề xuất mục tiêu định hướng phát triển thị trường - Về mục tiêu phát triển thị trường: + Luôn nâng cao chất lượng dịch vụ, bổ sung thêm nhiều sản phẩm hiệu quả, an toàn đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng + Mở rộng mạng lưới phân phối rộng khắp miền Bắc đáp ứng nhanh chóng kịp thời yêu cầu khách hàng - Các định hướng phát triển: 52 + Tăng cường hoạt động mở rộng phát triển thị trường: “Giữ vững thị phần công ty thị trường trọng điểm Hà Nội, Hải Phịng,… Ngồi ra, thời gian tới công ty nên đề chiến lược mở rộng thị trường tỉnh thành lân cận Thanh Hóa, Quảng Ninh, Bắc Ninh tỉnh thành có tốt độ phát triển cao nhu cầu thuê thiết bị xây dựng lớn nhằm tăng doanh thu cho công ty năm 2020 lên 30% so với năm 2019.” + Tiếp tục phát triển tập khách hàng: “Trong thời gian tới công ty cần kiếm thêm nhiều tập khách hàng để gia tăng số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm tăng hiệu kinh doanh cho cơng ty Bên cạnh đó, tập khách hàng cũ công ty nên thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với họ cách thông báo công ty sản phẩm mới, sở hữu tính trội, chương trình tri ân, khuyến mãi,…giữ vững tập khách hàng tiềm cho công ty.” + Tiếp tục tăng thêm kênh cho dịch vụ: “Cụ thể xây dựng thêm kênh phân phối tính vượt trội, nhanh chóng cung cấp cho khách hàng thêm nhiều dịch vụ tiện ích hơn.” 3.2.3 Đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường 3.2.3.1 Đề xuất sản phẩm dịch vụ Với nhu cầu ngày lớn doanh nghiệp xây dựng vấn đề thuê thiết bị, máy móc xây dựng cơng ty cần có chiến lược sản phẩm rõ ràng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Theo kết khảo sát, có 10% khách hàng khơng hài lịng danh mục sản phẩm, 20% khách hàng cảm thấy bình thường danh mục sản phẩm Chính vậy, cơng ty cần có giải pháp phát triển sản phẩm hợp lý cụ thể như: + “Đa dạng hóa chủng loại, danh mục sản phẩm giúp cho khách hàng có thêm nhiều lựa chọn hơn.” + “Nâng cấp cải tiến sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp phù hợp với khách hàng: Thường xuyên nghiên cứu nhu cầu thị trường, nắm bắt công nghệ kỹ thuật để bổ sung nâng cao cho sản phẩm.” 3.2.3.2 Đề xuất giá Theo kết khảo sát khách hàng giá mà công ty đưa cao so với thị trường, 50% khách hàng cho giá sản phẩm cao 25% khách hàng cho giá sản phẩm cao Chính thế, công ty cần đưa giải pháp giá hợp lý để thu hút giữ chân khách hàng như: + Công ty nên áp dụng phương pháp định giá cạnh tranh: Theo hướng định giá 53 công ty phải xem xét mức sản phẩm đối thủ cạnh tranh đưa định mức giá thấp hơn, cao hơn, ngang bằng, tùy theo tình hình thị trường + Hiện cơng ty áp dụng hỗ trợ chương trình giảm giá vào ngày đặc biệt năm mà chưa có sách dài hạn để thúc đẩy khách hàng Do để mở rộng thị trường tiêu thụ mình, cơng ty nên đưa có sách như: Giảm giá theo khối lượng mua hàng hóa, thời gian tốn chậm, chiết khấu + Đưa mức chiết khấu 2-4 % cho doanh nghiệp giới thiệu khách hàng cho công ty Với giải pháp không giúp công ty trì nâng cao mối quan hệ với khách hàng tại, mà thu hút tập khách hàng tiềm cho cơng ty Từ tăng doanh số bán tăng tin cậy công ty với khách hàng + Công ty nên đưa mức giá ưu đãi khách hàng lâu năm khách hàng mua sản phẩm cơng ty với số lượng lớn từ đưa mức chiết khấu phù hợp nhằm hài lòng khách hàng Với nỗ lực marketing giá sản phẩm trên, công ty đưa mức giá hợp lý hơn, thu hút nhiều khách hàng hơn, từ tăng doanh thu, lợi nhuận, mở rộng thị trường tiêu thụ cho công ty 3.2.3.3 Đề xuất phân phối + Để có mạng lưới phân phối rộng khắp, công ty cần xây dựng, thiết lập kênh phân phối thực có hiệu phù hợp, đáp ứng nhu cầu khách hàng cách kịp thời, tăng uy tín doanh số bán, đem lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh công ty + Hiện công ty có kênh phân phối phân phối trực tiếp tới khách hàng Công ty nên tiến hành phát triển kênh phân phối trung gian để tăng thêm nhận biết thương hiệu tăng thêm doanh thu lợi nhuận cho công ty + Bên cạnh cơng ty cần tiến hành đưa hàng hóa chất lượng tốt, liên tục, kịp thời, điểm khách hàng cần Cơng ty cần tăng cường hồn thiện dòng vận động vật lý vận chuyển, xử lý đơn hàng, dự trữ cần trọng tới việc vận chuyển, giao hàng từ kho bãi tới tay khách hàng Vì vậy, giải pháp mở rộng kênh phân phối công ty điều tất yếu giai đoạn phát triển thị trường 3.2.3.4 Đề xuất xúc tiến thương mại - Đối tượng nhận tin: Trong thời gian tới công ty nên hướng tới đối tượng nhận tin doanh nghiệp xây dựng phát triển, chủ thầu xây dựng nhằm mở rộng thị trường tìm kiếm khách hàng 54 Theo thực trạng hoạt động xúc tiến công ty có kết hợp cơng cụ xúc tiến để tăng hiệu cho chương trình xúc tiến, chưa thực mang lại hiệu tối ưu Vì vậy, cơng ty cần phải đẩy mạnh đầu tư nhân lực nguồn tài cho hoạt động xúc tiến thời gian tới, đồng thời nên sử dụng triệt để phương tiện truyền thông, đặc biệt phối hợp công cụ cần đảm bảo tính hợp lý, quán công cụ - Bán hàng cá nhân: Hiện hoạt động bán hàng cá nhân công ty thực hiệu quả, đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty khách hàng đánh giá cao Tuy nhiên với đặc điểm sản phẩm cần có tính thuyết phục cao nên thời gian tới Cơng ty nên sử dụng cách tiếp cận khác với nhóm khách hàng khác để mang lại hiệu tốt + Với khách hàng tại: Có kế hoạch chăm sóc khách hàng sau mua, đồng thời ln cung cấp cho họ sản phẩm mới, tính sản phẩm Ngồi chăm sóc khách hàng sản phẩm họ sử dụng việc có định kì hỏi thăm việc sử dụng sản phẩm, chế độ bảo hành công ty + Với khách hàng tiềm năng: Cần có cách giao tiếp tự tin, cư xử ân cần, tư vấn xác để tạo ấn tượng tốt cho khách hàng thân, sản phẩm doanh nghiệp Để thực tốt việc để hoạt động bán hàng cá nhân đạt với tiêu đưa ra, công ty nên tập trung phát triển đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng có hiểu biết chuyên sâu sản phẩm công ty kinh doanh, đồng thời am hiểu xu hướng phát triển dòng sản phẩm đối thủ cạnh tranh để rút điểm mạnh sản phẩm công ty, tăng khả thuyết phục khách hàng Nếu điều kiện cho phép công ty nên tổ chức buổi tập huấn với buổi chia sẻ nghệ thuật giao tiếp nắm bắt tâm lý khách hàng cho nhân viên kinh doanh, đặc biệt nhân viên kinh nghiệm khơng nhiều Ngồi ra, số nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhân viên vận chuyển, lắp đặt, cần phát triển cách chuyên nghiệp để làm hài lòng khách hàng - Xúc tiến bán: Hoạt động xúc tiến bán công ty thực hiệu quả, nhiên hoạt động diễn đơn giản Cơng ty nên có chương trình giảm giá sản phẩm vào dịp lễ tết thường xuyên hơn; xây dựng chuyến trải nghiệm thực tế, tham quan công ty; thiết kế sản phẩm quà tặng mang riêng phong cách công ty; tổ chức buổi ofline quy mơ lớn,… 55 Các chương trình giảm % giá sản phẩm cần thực vào dịp đặc biệt năm sáng tạo Đầu tư tăng thêm ngân sách cho công cụ với mục tiêu thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm cho công ty Sử dụng thông qua thư trực tiếp telemarketing - Marketing trực tiếp: + Công ty nên tập trung vào hoạt động gọi điện thoại cho khách hàng, tiếp cận trực tiếp để thu thập thông tin phản hồi khách hàng cách nhanh chóng xác xong chi phí hình thức tương đối cao + Ngồi ra, cơng ty thực việc in hình ảnh, logo lên bút bi, sổ sách, lịch… để sử dụng công ty làm qua tặng đối tác, khách hàng dịp đặc biệt lễ, tết hay sinh nhật Việc có giá trị vật chất khơng lớn, giá trị tinh thần mang lại cực cao 3.2.3.5 Đề xuất người Khi doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ, người yếu tố định Con người vừa tham gia vào trình tạo dịch vụ, vừa người bán hàng Hành vi, cử chỉ, lời nói họ ảnh hưởng tới tâm lý khách hàng cơng ty cần có giải pháp rõ ràng Như: + Công ty cần đào tạo đội ngũ nhẫn viên kinh doanh nhân viên chăm sóc khách hàng cho nhân viên cơng ty nắm rõ hệ thống mình, quy trình làm việc để đạt hiệu cao q trình tìm kiếm chăm sóc khách hàng trước, sau bán + Cần có sách động viên, khen thưởng, kỷ luật minh bạch, rõ ràng, vừa tạo đồng thuận nhân viên, vừa giúp nhân viên công ty rút kinh nghiệm cho thân 3.2.3.6 Đề xuất quy trình dịch vụ Cần xây dựng lại quy trình làm việc công ty để nhân viên công ty không bị giẫm chân lên chăm sóc khách hàng cách lẫn lộn Xây dựng chương trình dịch vụ tiếp thị tự động tiết kiệm thời gian chờ đợi cho khách hàng tạo cho khách hàng có cảm giác nhanh chóng, gần gũi 3.2.3.7 Đề xuất chứng vật chất Cần tạo lập hình ảnh chuyên nghiệp tâm trí khách hàng Ví dụ cách trí văn phịng, cách phục vụ nhân viên, đồng phục nhân viên Trang phục nhân viên công ty chưa thống nhất, chăm sóc khách hàng nhiều cịn chưa chuyên nghiệp 56 3.3 Các kiến nghị giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng công ty trách nhiệm hữu hạn Hirose(Việt Nam)Hà Nội 3.3.1 Kiến nghị vĩ mô - Nhà nước cần hồn thiện sách pháp luật, cải cách thủ tục hành đặc biệt sách liên quan tới marketing Điều tạo thúc đẩy cho công ty phát triển môi trường sạch, cạnh tranh lành mạnh để phát triển - Nhà nước cần chỉnh sửa hoạt động giám sát kiểm tra hoạt động xúc tiến để đưa biện pháp răn đe hợp lý với đối tượng lợi dụng kẽ hở luật pháp để làm điều xấu gây ảnh hưởng danh tiếng cơng ty chân - Nhà nước cần có chế thơng thống hoạt động marketing để cơng ty phát huy hiệu - Nhà nước cần quan tâm tới cơng ty nước ngồi để nắm bắt tình hình phát triển khó khăn cơng ty nhằm có biện pháp giúp đỡ kịp thời cho công ty 3.3.2 Kiến nghị ngành - Trong trình sản xuất kinh doanh cơng ty cần phải có cạnh tranh lành mạnh, chấp hành quy định thương mại mà nhà nước ban hành - Tăng cường xây dựng đào tạo cán có lực chuyên môn công tác kiểm tra, giám sát thực hoạt động marketing để kiểm tra hoạt động công ty tốt - Các doanh nghiệp nên liên kết với tổ chức nhà nước để ngăn chặn hành vi không lành mạnh kinh doanh, hỗ trợ trình kinh tế biến động - Cần đầu tư vào sách hỗ trợ sau bán, đáp ứng nhu cầu khách hàng với thái độ nhiệt tình trình độ ký thuật cao 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler, Marketing bản, NXB Lao động -Xã hội, năm 2007 Người dịch: TS.Phan Thăng, Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến Philip Kotler, Quản trị marketing, NXB Thống kê, năm 2003 Người dich: PTS.Vũ Trọng Hùng GS.TS Nguyễn Bách Khoa, năm 2005, “Marketing thương mại”, NXB thống kê GS.TS Trần Minh Đạo, năm 2006, “Giáo trình marketing thương mại”, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Một số tài liệu từ trang web: + http://zbook.vn/ + http://tailieu.vn/ 58 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Kính chào q vị! Tơi Hồ Sỹ Đức sinh viên lớp K52C1 – Khoa Marketing – Trường Đại học Thương Mại Hiện thực nghiên cứu đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Hirose(Việt Nam)Hà Nội” Kính mong quý vị dành chút thời gian quý báu để trả lời giúp tơi số câu hỏi sau Tôi xin đảm bảo thông tin trả lời quý vị nhằm mục đích nghiên cứu bảo mật Phần bắt buộc (*) Thông tin cá nhân: A A B C D A B C D A B C D Họ tên: …………………………………………………………………………… Tuổi: ………………………… Giới Tính: ………………………………………… Chức danh: PHẦN NỘI DUNG ĐIỀU TRA Ông/Bà biết đến sản phẩm dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng công ty Trách nhiệm Hữu hạn Hirose(Việt Nam)Hà Nội qua phương tiện nào? Qua bạn bè, người thân Qua quảng cáo internet, facebook, website công ty Qua điện thoại, email… Qua nhân viên bán hàng Điều khiến Ơng/Bà quan tâm định mua sản phẩm dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng công ty Trách nhiệm Hữu hạn Hirose(Việt Nam)Hà Nội? Thương hiệu công ty Chất lượng sản phẩm Giá sản phẩm Chất lượng dịch vụ Ông/Bà đánh mức giá sản phẩm dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng mà cơng ty cung cấp? Thấp Bình thường Cao Rất cao Đánh giá mức độ hài lòng Ông/Bà chất lượng sản phẩm công ty theo tiêu chí sau: Tiêu chí Rất khơng hài lịng Mức độ hài lịng Khơng Bình Hài lịng hài lịng thường Rất hài lịng Chất liệu Cơng dụng sản phẩm Danh mục sản phẩm Thương hiệu Đánh giá mức độ hài lịng Ơng/Bà chất lượng sản phẩm dịch vụ kèm theo sản phẩm dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng công ty? Tiêu chí Rất khơng hài lịng Mức độ hài lịng Khơng Bình Hài lịng hài lịng thường Rất hài lịng Sản phẩm kèm Tư vấn thiết kế Vận chuyển Lắp đặt Phương thức tốn Chăm sóc khách hàng sau bán A B C D Ông/ Bà thấy phương thức phân phối sản phẩm công ty hợp lý chưa? Khơng hợp lý Bình thường Hợp lý Rất hợp lý Đánh giá Ông/Bà hoạt động xúc tiến thương mại công ty? Tiêu chí Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Hoạt động Rất khơng hài lịng Quảng cáo Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Xúc tiến bán Đánh giá mức độ hài lịng Ơng/Bà nhân viên bán hàng cơng ty qua tiêu chí sau: Rất khơng hài lịng Tiêu chí Mức độ hài lịng Khơng Bình Hài lịng hài lịng thường Rất hài lòng Thái độ phục vụ nhân viên Kiến thức chuyên sâu nhân viên bán hàng Khả thấu hiểu khách hàng nhân viên bán hàng Khả tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng nhân viên bán hàng Ơng/ Bà có ý kiến đóng góp cho việc phát triển thị trường dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng công ty? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân trọng cảm ơn hợp tác từ Ơng/Bà việc hồn thành phiếu điều tra Chúc Ông/Bà sức khỏe thành đạt! PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ Nhằm thu thập thông tin phục vụ cho công tác nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng công ty trách nhiệm hữu hạn Hirose(Việt Nam)Hà Nội Kính mong q cơng ty bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Tôi đảm bảo thông tin giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn! - Câu hỏi giành cho Giám đốc ông Matsuura Masazumi Câu 1: Xin ông cho biết thị trường tập khách hàng mục tiêu công ty theo đuổi tương lai? Câu 2: Trong thời gian tới cơng ty có ý định phát triển sản phẩm dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng theo hướng nào? Câu 3: Ông cho biết khách hàng mục tiêu sản phẩm dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng công ty ai? - Câu hỏi giành cho Trưởng phòng Marketing Bà Trần Thị Minh Nguyệt Câu 1: Xin bà cho biết khó khăn hoạt động triển khai phát triển thị trường công ty (Các yếu tố nội bộ: Nguồn nhân lực, nguồn vốn, sở vật chất, …) Câu 2: Những yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing công ty? Câu 3: Thực trạng hoạt động marketing mix công ty thời gian qua? Câu 4: Trong tương lai công ty có định hướng, chiến lược phát triển cho hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường công ty? - Câu hỏi giành cho Nhân viên Kinh Doanh Câu 1: Theo quan điểm cá nhân Anh/Chị sản phẩm dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng cơng ty có lợi so với sản phẩm khác thị trường? Câu 2: Theo Anh/ Chị hoạt động đào tạo kỹ cho nhân viên có thật hữu ích đạt hiệu cao chưa? Câu 3: Anh/Chị đánh sức mua khách hàng tại? PHỤ LỤC KẾT QUẢ TỔNG HỢP XỬ LÝ SỐ LIỆU PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Câu 1: Ông/Bà biết đến sản phảm dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng công ty trách nhiệm hữu hạn Hirose(Việt Nam)Hà Nội qua phương tiện nào? Số lượng (người) 3 5 Tiêu chí Facebook Website Báo chí Email chào hàng Tư vấn qua điện thoại Bạn bè, người thân Tỷ lệ (%) 15 15 10 25 25 10 Câu 2: Điều khiến Ơng/Bà quan tâm định mua sản phẩm dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng công ty trách nhiệm hữu hạn Hirose(Việt Nam)Hà Nội? Tiêu chí Giá sản phẩm Chất lượng sản phẩm Chất lượng dịch vụ Thương hiệu 5 0 Số lượng (người) 3 Tỷ lệ (%) 0 50 50 0 30 40 20 10 20 10 50 30 0 30 60 Câu 3: Ông/Bà đánh mức giá sản phẩm dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng công ty cung cấp? Mức độ Thấp Bình thường Cao Rất cao Số lượng (người) 10 Tỷ trọng (%) 25 50 25 Câu 4: Đánh giá mức độ hài lịng ơng/bà chất lượng sản phẩm công ty qua tiêu chí sau: Đơn vị: % Tiêu chí Rất khơng hài lịng Mức độ hài lịng Khơng Bình Hài lịng hài lòng thường Rất hài lòng Chất lượng sản phẩm 0 20 60 20 Công dụng sản phẩm 0 60 30 10 Danh mục sản phẩm 10 20 40 30 Thương hiệu 0 20 40 40 Câu 5: Đánh giá mức độ hài lịng ơng/bà chất lượng sản phẩm, dịch vụ kèm với sản phẩm cơng ty qua tiêu chí sau: Tiêu chí Sản phẩm kèm Tư vấn thiết kế Vận chuyển Lắp đặt Phương thức tốn Chăm sóc khách hàng sau bán Rất khơng hài lịng Mức độ hài lịng % Khơng Bình Hài lịng Rất hài hài lịng thường lòng 0 0 0 0 0 10 20 40 20 20 20 20 30 40 50 60 40 50 50 20 30 20 40 20 Câu 6: Ông/Bà thấy phương thức phân phối sản phẩm công ty hợp lý chưa? Mức độ Khơng hợp lý Bình thường Hợp lý Rất hợp lý Số lượng (người) 12 Tỷ trọng (%) 25 60 15 Câu 7: Đánh giá Ông/Bà thấy hoạt động xúc tiến thương mại công ty? Đơn vị: % Quảng cáo Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Xúc tiến bán Rất hài lòng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lòng 16,7 46,7 36,7 20 53,3 20 6,7 6,7 26,7 50 13,3 3,3 3,3 50 20 23,3 6.7 Câu 8: Đánh giá mức độ hài lòng Ông/Bà nhân viên bán hàng công ty qua tiêu chí sau: Tiêu chí Thái độ phục vụ nhân viên Kiến thức chuyên sâu nhân viên bán hàng Khả thấu hiểu khách hàng nhân viên bán hàng Khả tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng nhân viên bán hàng Rất khơng hài lịng Mức độ hài lịng % Khơng Bình Hài lịng hài lịng thường Rất hài lịng 20 50 30 0 50 25 25 15 45 25 15 20 40 30 10 ... trường cho sản phẩm dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng công ty trách nhiệm hữu hạn Hirose( Việt Nam )Hà Nội? ” + ? ?Thị trường sản phẩm dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng công ty trách nhiệm hữu hạn Hirose( Việt... cho thuê thiết bị xây dựng công ty trách nhiệm hữu hạn Hirose( Việt Nam )Hà Nội? ” + “Các đề xuất marketing phù hợp nhằm phát triển thị trường dịch vụ cho thuê thiết bị xây dựng công ty trách nhiệm. .. trường Và Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Hirose( Việt Nam )Hà Nội ngoại lệ Công ty trách nhiệm hữu hạn Hirose( Việt Nam )Hà Nội công ty cung cấp dịch vụ cho thuê thiết bị, máy móc xây dựng cho chủ đầu