Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thẻ ATM cho khách hàng tổ chức của Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai

Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thẻ ATM cho khách hàng tổ chức của Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai

TÓM LƯỢC Có thể nói, sự phát triển trong hoạt động thanh toán của ngân hàng luôn song hành cùng sự phát triển chung của toàn xã hội. Nền kinh tế càng phát triển thì khối lượng giao dịch mua bán trao đổi hàng hóa dịch vụ ngày càng tăng và nhu cầu thanh toán an toàn nhanh chóng và chính xác trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Từ những tiện ích mà thẻ ATM mang lại, có thể khẳng định phát triển nghiệp vụ thẻ là một trong những định hướng lớn, tăng cường khả năng huy động vốn và đổi mới mạnh mẽ công nghệ ngân hàng theo hướng quốc tế hoá và hiện đại hoá, giảm tỉ trọng trong dân cư tiền mặt trong dân cư. Sau một thời gian thực tập và nghiên cứu tại Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai, em đã hoàn thành bài khóa luận với đề tài : “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thẻ ATM cho khách hàng tổ chức của Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai”. Dưới đây là tóm lược một số vấn đề cơ bản trong bài khóa luận của em. Chương 1 : Tổng quan nghiên cứu giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thẻ ATM cho khách hàng tổ chức của Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai. Trong chương này, em đã chỉ rõ vấn đề cấp thiết đi tới việc lựa chọn nghiên cứu đề tài. Đồng thời cũng chỉ rõ những mục đích cũng như phạm vi nghiên cứu của đề tài, tổng quan về tình hình nghiên cứu của các năm trước. Chương 2 : Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thẻ ATM của NHTM Với định hướng của chương này, em đưa ra những vấn đề lý thuyết về các giải pháp marketing phát triển thị trường như: lí thuyết về thị trường, khái niệm marketing và marketing mix, lí thuyết về nghiên cứu marketing và các giải pháp marketing phát triển thị trường. Chương 3: Phân tích các kết quả nghiên cứu về thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thẻ ATM cho khách hàng tổ chức của Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai. Đây là chương quan trọng nhất bởi ngoài việc xử lý các dữ liệu thứ cấp còn phải tìm kiếm các dữ liệu sơ cấp thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn điều tra. Trong SV: Hoàng Nhị Khanh Lớp: K45C5 chương này, em đã chỉ ra được phương pháp nghiên cứu thị trường, hướng phát triển thị trường và thực trạng giải pháp marketing phát triển thị trường tại Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai. Các kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp cũng được thể hiện thông qua nội dung cuối cùng của chương – Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thẻ ATM cho khách hàng tổ chức của Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai. Không chỉ có vậy, thông qua điều tra, em đã đánh giá được những nhận định mang tính khách quan của khách hàng về các giải pháp marketing mà chi nhánh đang áp dụng. Chương 4: Các kết luận và đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường thẻ ATM cho khách hàng tổ chức của Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai. Trong chương này, em đã nêu ra được những thành công, mặt hạn chế và nguyên nhân thực tế dẫn đến các hạn chế đó. Đồng thời cũng đề xuất một số ý kiến về nghiên cứu thị trường, hướng phát triển thị trường và các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thẻ ATM cho khách hàng tổ chức của Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai. Do tính mới mẻ của vấn đề cùng với sự hạn chế về thời gian và kiến thức vì vậy không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến quý báu của thầy cô và các bạn. Em xin chân thành cảm ơn ! SV: Hoàng Nhị Khanh Lớp: K45C5 LỜI CẢM ƠN Sau quá trình học tập tại khoa Marketing trường Đại học Thương Mại và thời gian thực tập tại ngân hàng Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai, em đã hoàn thành khóa luận tốt nghiệp dưới sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo Ths. Nguyễn Thế Ninh, cùng với sự giúp đỡ của lãnh đạo Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai và các anh chị chuyên viên tại chi nhánh. Em xin gửi lời cảm ơn tới: Thầy giáo ThS.Nguyễn Thế Ninh đã hướng dẫn, chỉ bảo em trong thời gian thực tập và hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp của mình. Các thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại, đặc biệt là các thây cô khoa Marketing đã truyền đạt những kiến thức vô cùng quý báu. Ban lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ nhân viên các phòng ban tại ngân hàng Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong quá trình hoàn thành khóa luận. Mặc dù đã cố gắng rất nhiều đề hoàn thành khóa luận nhưng do hạn chế về năng lực và kiến thức sẽ không tránh khỏi thiêú sót. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo và đóng góp ý kiến của thầy cô và tất cả mọi người. SV: Hoàng Nhị Khanh Lớp: K45C5 MỤC LỤC TÓM LƯỢC 1 LỜI CẢM ƠN 3 Sơ đồ 2.1: Bản chất sản phẩm của NHTM 16 Bảng 3.2 Tăng trưởng số lượng thẻ giai đoạn 2009 – 2012 24 4.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu 39 4.1.1. Những thành công đạt được 39 4.1.2. Những hạn chế còn tồn tại 39 4.1.3 Nguyên nhân của tồn tại 40 4.1.3.1 Nguyên nhân khách quan 40 4.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan 40 4.2. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề phát triển thị trường thẻ ATM cho khách hàng tổ chức tại Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai 40 4.2.1. Dự báo triển vọng phát triển thị trường thẻ ATM cho khách hàng tổ chức 40 4.2.2. Quan điểm phát triển thị trường thẻ ATM cho khách hàng tổ chức 41 4.3. Các đề xuất và kiến nghị chủ yếu về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường thẻ ATM cho khách hàng tổ chức của Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai 42 4.3.1. Đề xuất tăng cường nghiên cứu marketing để phát triển thị trường 42 4.3.1.1. Đề xuất về nội dung nghiên cứu 42 4.3.1.2. Đề xuất về phương thức nghiên cứu 42 4.3.2. Đề xuất về mục tiêu và các hướng phát triển thị trường 42 4.3.3. Đề xuất về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường 43 4.3.3.1. Đề xuất về sản phẩm 43 4.3.3.2. Đề xuất về giá 44 4.3.3.3. Đề xuất về kênh phân phối 45 4.3.3.4. Đề xuất về hoạt động xúc tiến thương mại 45 4.3.3.5. Đề xuất về con người 46 4.3.3.6. Đề xuất về quy trình 46 SV: Hoàng Nhị Khanh Lớp: K45C5 4.3.3.7. Đề xuất về bằng chứng vật chất 47 4.4 Kiến nghị khác 47 4.4.1 Đối với ngân hàng 47 4.4.2 Kiến nghị vĩ mô 48 4.4.2.1 Đối với ngân hàng trung ương 48 4.4.2.2 Đối với ngành, Nhà nước 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 PHỤ LỤC I 52 SV: Hoàng Nhị Khanh Lớp: K45C5 DANH MỤC BẢNG BIỂU TÓM LƯỢC 1 LỜI CẢM ƠN 3 Sơ đồ 2.1: Bản chất sản phẩm của NHTM 16 Bảng 3.2 Tăng trưởng số lượng thẻ giai đoạn 2009 – 2012 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 PHỤ LỤC I 52 SV: Hoàng Nhị Khanh Lớp: K45C5 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Bản chất sản phẩm của NHTM Error: Reference source not found Sơ đồ 3.1 Bộ máy tổ chức của Agribank Chi nhánh tỉnh Lào Cai Error: Reference source not found Hình 3.1 Chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Agribank Error: Reference source not found Hình 3.2 Đánh giá của khách hàng về quy trình cung ứng dịch vụ thẻ ATM của Agribank Error: Reference source not found SV: Hoàng Nhị Khanh Lớp: K45C5 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Agribank: Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn BIDV: Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam Vietinbank: Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam NHNN: Ngân hàng nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại ĐVCNT: Đơn vị chấp nhận thẻ VBA: Hiệp hội thẻ Việt Nam ĐVT: Đơn vị tính SV: Hoàng Nhị Khanh Lớp: K45C5 SV: Hoàng Nhị Khanh Lớp: K45C5 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG THẺ ATM CHO KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH LÀO CAI. 1.1 Tính cấp thiết của nghiên cứu đề tài Làm thế nào để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt với những đối thủ cạnh tranh đầy tiềm lực và giàu kinh nghiệm đang là một câu hỏi lớn đặt ra cho các doanh nghiệp nói chung và NHTM Việt Nam nói riêng. Vấn đề kinh doanh ngày nay không chỉ đơn giản được giải quyết bằng triết lý kinh doanh theo sản phẩm hay theo sản xuất, việc nâng cao chất lượng hàng hóa hay giảm chi phí sản xuất hàng hóa cũng không còn là vũ khí hữu hiệu đảm bảo sự thành công trong kinh doanh. Nền kinh tế hiện nay là nền kinh tế thị trường với sự gắn bó mật thiết giữa sản xuất và tiêu thụ, chính vì vậy thị trường là vấn đề vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là trong giai đoạn các doanh nghiệp cùng ngành đang cạnh tranh vô cùng gay gắt trong khi nhu cầu thị trường luôn biến động không ngừng. Phát triển thị trường là yếu tố quyết định ảnh hưởng đến sự thành bại của doanh nghiệp, doanh nghiệp có tiêu thụ được hàng hoá hay không, có được thị trường chấp nhận hay không là một vấn đề quan trọng. Vì vậy, để tồn tại và phát triển thì điều kiện tiên quyết là phải tiêu thụ được hàng hóa. Do đó doanh nghiệp phải chú trọng vào công tác marketing phát triển thị trường. Phát triển thị trường là hoạt động không thể thiếu được trong mọi nghiệp vụ kinh doanh của ngân hàng, trong đó việc phát triển thị trường dịch vụ thẻ cũng không phải là một ngoại lệ. Tại Việt Nam, ngày càng nhiều ngân hàng tham gia cung cấp sản phẩm dịch vụ này. Các ngân hàng đã không ngừng đưa ra các sản phẩm mới với nhiều tiện ích và giá trị gia tăng nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ, mở rộng mạng lưới các đơn vị chấp nhận thẻ cũng như các kênh phân phối sản phẩm trên thị trường. Đặc biệt, với việc gia nhập WTO, nhiều lĩnh vực quan trọng như thương mại điện tử, dịch vụ, du lịch, thanh toán trực tuyến… sẽ đạt tăng trưởng mạnh mẽ và ngày càng thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ thẻ. Có thể nói, thẻ ATM là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt phù hợp xu hướng mở rộng ứng dụng công nghệ trong hoạt động ngân hàng ngày nay, là công cụ huy động vốn hiệu quả cho các ngân hàng. Hơn thế nữa sử dụng thẻ ATM còn giúp khách hàng giảm thiểu rủi ro khi không cần mang theo nhiều tiền mặt, làm giảm lượng tiền mặt lưu thông trên thị trường từ đó góp phần kiềm chế lạm phát. SV: Hoàng Nhị Khanh 1 Lớp: K45C5 [...]... các giải pháp marketing phát triển thị trường thẻ ATM cho khách hàng tổ chức mà Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai đã thực hiện Đánh giá hiệu quả marketing phát triển thị trường của Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai Trên cơ sở nghiên cứu, đánh giá thực trạng để đề xuất một số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thẻ ATM cho khách hàng tổ chức tại Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai 1.3 Tổng... hóa những vấn đề lý luận về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường thẻ ATM của NHTM • Phân tích, đánh giá thực trạng các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường thẻ ATM cho khách hàng tổ chức tại Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai • Đề xuất một số giải pháp marketing khả thi nhằm phát triển dịch vụ thẻ ATM cho khách hàng tổ chức tại Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai 1.5 Phạm vi nghiên cứu... marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thẻ ATM cho khách hàng tổ chức tại Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai Chương 4: Các kết luận và đề xuất một số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thẻ ATM cho khách hàng tổ chức tại Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai SV: Hoàng Nhị Khanh 6 Lớp: K45C5 CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH... TRẠNG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ THẺ ATM CHO KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH 3.1 TỈNH LÀO CAI Đánh giá tổng quan về tình hình kinh doanh của Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai 3.1.1 Sự hình thành và phát triển Agribank Chi nhánh tỉnh Lào Cai là một chi nhánh của Agribank Việt Nam, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của hệ thống Agribank Việt Nam trên toàn tỉnh Lào Cai Agribank. .. Lào Cai khóa luận được kết cấu thành 4 phần như sau: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thẻ ATM cho khách hàng tổ chức tại Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thẻ ATM của NHTM Chương 3: Phân tích các kết quả nghiên cứu về thực trạng giải pháp marketing. .. trường thẻ ATM cho khách hàng tổ chức tại Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai Vì vậy, đề tài mà tôi nghiên cứu trong khuôn khổ khóa luận tốt nghiệp này là hoàn toàn mới, độc lập và không sao chép của bất kì ai 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Đề xuất các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thẻ ATM cho khách hàng tổ chức của Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai Mục tiêu cụ thể: •... Lào Cai, với mong muốn được đóng góp một phần nhỏ trong việc thực hiện chi n lược phát triển dịch vụ thẻ, tôi đã chọn đề tài:“ Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thẻ ATM cho khách hàng tổ chức tại Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai để nghiên cứu 1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề Trong khuôn khổ khóa luận tốt nghiệp đề tài tập trung nghiên cứu làm rõ những vấn đề sau: Thực trạng thị trường. .. bao gồm địa lý, khách hàng và sản phẩm Qua việc nghiên cứu hai lý thuyết về phst triển thị trường và tình hình thực tế tại Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai, em chọn lý thuyết phát triển thị trường của Ansoff làm cơ sở lý thuyết xuyên suốt đề tài 2.3 Phân định nội dung giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường 2.3.1 Nghiên cứu để phát triển thị trường 2.3.1.1 Nghiên cứu khải quát thị trường Nghiên... các giải pháp marketing để phát triển thị trường như: SV: Hoàng Nhị Khanh 2 Lớp: K45C5 Đào Thùy Linh năm 2005: Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường mặt hàng hóa mỹ phẩm trên thị trường Hà Nội của công ty lương thực Hà Nội”- Luận văn đã tìm ra giải pháp hiệu quả cho hàng hóa mỹ phẩm nhưng còn mang nặng tính lý thuyết Nguyễn Ngọc Tân năm 2006: “Hoàn thiện giải pháp marketing hỗn hợp nhằm phát. .. cứu thị trường tập trung hiệu quả nhằm đưa ra các chi n lược, giải pháp cụ thể cho từng thị trường Sản phẩm hiện tại Thị trường hiện tại Thâm nhập thị trường Phát triển thị trường Sản phẩm mới Phát triển sản phẩm Đa dạng hóa Thị trường mới Dựa vào cặp sản phẩm thị trường của doanh nghiệp, Ansoff xác định bốn khả năng của doanh nghiệp có thể xem xét để xác định mục tiêu thị trường công ty hướng tới Chi n . mại ĐVCNT: Đơn vị chấp nhận thẻ VBA: Hiệp hội thẻ Việt Nam ĐVT: Đơn vị tính SV: Hoàng Nhị Khanh Lớp: K45C5 SV: Hoàng Nhị Khanh Lớp: K45C5 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT. được sự đóng góp ý kiến quý báu của thầy cô và các bạn. Em xin chân thành cảm ơn ! SV: Hoàng Nhị Khanh Lớp: K45C5 LỜI CẢM ƠN Sau quá trình học tập tại khoa Marketing trường Đại học Thương Mại. rất mong nhận được sự chỉ bảo và đóng góp ý kiến của thầy cô và tất cả mọi người. SV: Hoàng Nhị Khanh Lớp: K45C5 MỤC LỤC TÓM LƯỢC 1 LỜI CẢM ƠN 3 Sơ đồ 2.1: Bản chất sản phẩm của NHTM 16 Bảng