Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam

Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam

TĨM LƯỢC Qua thời gian thực tập Cơng ty Cổ phần Xây dựng dịch vụ vận tải Đồng Hương Sơng Lam, hướng dẫn tận tình thầy Nguyễn Hồng Giang nỗ lực nghiên cứu, tìm tịi thân, tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến Công ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam” Nội dung đề tài khố luận tốt nghiệp tóm lược sau: Phần mở đầu: Đi vào tổng quan nghiên cứu giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến Công ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sơng Lam”, bao gồm vấn đề: tính cấp thiết đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vị nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu đề tài Chương 1: Hệ thống lại số vấn đề lý luận giải pháp marketing phát triển thị trường Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty kinh doanh yếu tố ảnh hưởng đến giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường Chương 2: Bằng việc tổng hợp liệu thứ cấp sơ cấp, với kết điều tra 200 khách hàng chương mô tả kết nghiên cứu thực trạng giải pháp marketing cơng ty Giới thiệu tổng quan tình hình phát triển kinh doanh Công ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam qua việc tiến hành điều tra, vấn thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, sau tiến hành tổng hợp phân tích lại Từ đưa đánh giá giải pháp marketing phát triển thị trường Công ty Chương 3: Trên sở lý thuyết thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến Công ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam, đưa thành công, số hạn chế tồn nguyên nhân hạn chế Dựa vào dự báo triển vọng, phương hướng mục tiêu mà công ty đề để đề xuất số giải pháp để phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách như: Đề xuất hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường đề xuất giải pháp marketing phát triển thị trường Ngồi ra, tơi đưa số kiến nghị Nhà nước Chính phủ, với nghành vận tải nhằm tạo môi trường cạnh tranh công cho Công ty Mặc dù nỗ lực nghiên cứu phân tích nhiên cịn số hạn chế đề tài nội dung tiếp tục nghiên cứu: Trong trình thực tập dù cố gắng đề tài em số hạn chế như: Thứ nhất, việc tiếp cận khách hàng tơi cịn nhiều hạn chế Thứ hai quy định số trang khóa luận 35 - 40 trang, thời gian giới hạn tuần với lượng kiến thức cịn hạn hẹp nên nội dung khóa luận tơi cịn nhiều thiếu sót Những nội dungtiếp tục nghiên cứu sau giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường với quy mô rộng rãi LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập trường Đại học Thương Mại ba tháng thức tập Công ty Cổ phần Xây Dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sơng Lam, khóa luận tốt nghiệp tơi hồn thành nhờ vào hướng dẫn tận tình thầy giáo Nguyễn Hồng Giang giúp đỡ từ phía đơn vị thực tập Vì tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến: - Đặc biệt, thầy Nguyễn Hồng Giang thầy mơn Nguyên Lý Marketing nhiệt tình hướng dẫn bảo tơi suốt q trình làm khóa luận tốt nghiệp mình, thầy giáo trường giảng dạy tận tình q trình tơi theo học trường - Ban giám đốc toàn thể cán cơng nhân viên phịng ban Cơng ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam tạo điều kiện giúp đỡ q trình thực khóa luận Và cuối khn khổ khóa luận với thời gian nghiên cứu kiến thức, kinh nghiệm nhiều hạn chế, viết tơi cịn nhiều thiếu sót Tơi mong nhận bảo đóng góp ý kiến thầy để khóa luận tơi hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Ngày tháng năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thắm MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ vii PHẦN MỞ ĐẦU iv Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .4 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 1.1.1 Khái quát giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường Khái niệm marketing 1.1.2.Khái niệm thị trường phát triển thị trường .6 1.1.3 Các hoạt động marketing với phát triển thị trường 1.2 Phân định nội dung giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường .7 1.2.1 Nghiên cứu tình marketing công ty kinh doanh 1.2.2 Lựa chọn định hướng phát triển thị trường công ty kinh doanh 1.2.3 Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty kinh doanh 1.2.4 Triển khai đánh giá giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty kinh doanh 10 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường công ty kinh doanh .10 1.3.1 Môi trường vi mô 10 1.3.2 Môi trường vĩ mô 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH THEO TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐỒNG HƯƠNG SÔNG LAM 13 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh Cơng ty 13 2.1.1 Sự đời phát triển Công ty .13 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty 13 2.1.3 Nghành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty 15 2.1.4 Một số kết kinh doanh chủ yếu Công ty ba năm vừa qua .16 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến cuả Công ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam 16 2.3 Kết phân tích thực trạng hoạt động marketing phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến Công ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam 17 2.3.1 Thực trạng nghiên cứu tình marketing cơng ty .17 2.3.2 Thực trạng lựa chọn định hướng phát triển thị trường Công ty Cổ phần xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam 18 2.3.3 Thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường Công ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam 19 2.3.4 Thực trạng triển khai đánh giá giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam 26 2.4 Các kết luận phát .27 2.4.1 Thành tích đạt Công ty 27 2.4.2 Những hạn chế tồn công ty .28 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 28 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH THEO TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐỒNG HƯƠNG SÔNG LAM 30 3.1 Dự báo thay đổi, phương hướng hoạt động 30 3.1.1 Dự báo thay đổi triển vọng phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách Công ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam .30 3.1.2 Phương hướng, mục tiêu phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách Công ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam 31 3.2 Đề xuất số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường Công ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam 31 3.2.1 Giải pháp nghiển cứu tình marketing công ty 31 3.2.2 Giải pháp lựa chọn định hướng phát triển thị trường Công ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam 32 3.2.3 Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường Công ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam 33 3.3 Một số kiến nghị 36 3.3.1 Kiến nghị nhà nước 36 3.3.2 kiến nghị với nghành kinh doanh vận tải hành khách 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Bảng 1- Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức công ty 14 Sơ đồ 2: Sơ đồ phòng Marketing 15 Sơ đồ 3: Tỉ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải nhà xe .21 Sơ đồ 4: Đánh giá khách hàng giá dịch vụ Công ty Đồng Hương Sông Lam 22 Sơ đồ 5: Đánh giá khách hành phân phối Công ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam .24 Sơ đồ 6: Ấn tượng khách hàng hoạt động xúc tiến thương mại Công ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam 25 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế nước ta ngày phát triển cách mạnh mẽ, thu nhập bình quân đầu người ngày cao, chất lượng sống người ngày cải thiện rõ rệt, nhu cầu lại mà ngày tăng cao Khoảng cách di chuyển lớn phương tiện di chuyển ngày phát triển mà Cơng ty lĩnh vực vận tải hành khách đời nhanh chóng phát triển nhằm cung cấp dịch vụ vận tải hành khách cho khách hàng Nhu cầu lại cao có nhiều cơng ty lĩnh vực đời mà mức độ cạnh tranh dần trở nên gay gắt hơn, khách hàng ngày có nhiều lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ cho nhu cầu lại Vì thế, thực tế công ty kinh doanh dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến cần thiết định phải có nỗ lực marketing để phát triển, thu hút khách hàng đến với công ty Việt Nam nước với dân số đông, nhu cầu di chuyển cao, hệ thống giao thông đường phát triển, điều kiện thuận lợi để phát triển nghành kinh doanh vận tải nói chung dịch vụ vận tải hành khách nói riêng Việc phát triển thị trường yếu tố quan trọng định liệu cơng ty nghành tồn phát triển tương lai hay không, dậm chân chỗ mà không phát triển thị trường điều sớm muộn xảy Cơng ty đánh hội tốt không khai thác thị trường tiềm dần trở nên bất lợi công cạnh tranh với đối thủ Tuy nhiên, hầu hết công ty kinh doanh lĩnh vực lại gặp khó khăn, khúc mắc việc mở rộng, phát triển thị trường mà cơng ty lĩnh vực vận tải hành khách cần không đơn biện pháp giải tạm thời mà chiến lược dài để phát triển thị trường Cũng giống doanh nghiệp khác nghành, Công ty cổ phần Xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam muốn phát triển cách bền vững tương lai cần phải mở rộng, phát triển thị trường để khai thác nhũng phân đoạn thị trường, đối tượng khác hàng mới, tận dụng hội để tạo hiệu kinh doanh tốt nhằm mục đích tăng doanh thu Tuy nhiên, cơng ty non trẻ lĩnh vực kinh doanh dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến, Công ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam gặp vấn đề tương tự cơng ty khác nghành gặp phải để phát triển thị trường cách phù hợp, hiệu Khi mà nhu cầu lại người dân ngày tăng địi hỏi khả đáp ứng công ty số lượng chất lượng dịch vụ phải ngày nâng cao Để giải vấn đề Cơng ty cần phải có bước tiến quan trọng việc phát triển thị trường, phải áp dụng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cách phù hợp nhất, đắn Trong trình nghiên cứu thực tế thực tập Công ty, nhận thấy sản phẩm dịch vụ công ty có tiềm để phát triển rộng rãi tương lai Những kế hoạch, mục tiêu dự định công ty thời gian tới hoàn toàn phù hợp với đề tài : Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến Công ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam Vì tơi định thực nghiên cứu đề tài khóa luận với mong muốn đưa giải pháp marketing phù hợp giúp Công ty phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến tương lai Tổng quan tình hình nghiên cứu Theo tìm hiểu thân tài khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường có nhiều sinh viên khóa trước trường đại học Thương Mại lựa chọn đề tài để nghiên cứu thực khóa luận tốt nghiệp mình, ví dụ kể đến: - “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường thực phẩm chức Scurma Fizzi Công ty Cổ phần Elepharma địa bàn Hà Nội” sinh viên Nguyễn Thu Hằng thực - lớp K53C1- GVHD: Nguyễn Tiến Dũng Theo quan điểm cá nhân nhận thấy viết hoàn chỉnh kết cấu, bố cục nội dung, nhiên điểm hạn chế phần hình thức chưa thực chỉnh chu cịn mắc nhiều lỗi mặt trình bày - Đề tài: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm dầu động công ty TNHH MEETC địa bàn miền Bắc” sinh viên Lê Thị Thanh Tâm lớp K53C1 thực - GVHD: Đinh Thủy Bích Đề tài có phần bố cục hồn chỉnh, đầy đủ nội dung lý thuyết, khái quát hệ lý luận liên quan đến đề tài Phần thực trạng nêu bật phân tích thực trạng Cơng ty chi tiết Nhưng bên cạnh có phần hạn chế mặt đề xuất giải pháp giải pháp nêu khó áp dụng vào tình hình thực tế cơng ty - Đề tài: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm sách điện tử công ty cổ phần Waka địa bàn Hà Nội” sinh viên Vũ Thị Phương Thảo K53C1 thực - GVHD: Phùng Thị Thủy Đề tài bố cục phù hợp, giải pháp đưa phù hợp nhiên phần thực trạng chưa nêu kết luận rút sau nghiên cứu phần đánh giá chưa sâu Các câu hỏi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài khóa luận giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường Nội dung nghiên cứu tập trung vào giải câu hỏi: - Những vấn đề lý luận liên quan đến giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty kinh doanh? - Công ty cổ phần xây dựng dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam có giải pháp marketing để phát triển thị trường? Những giải pháp có phù hợp hay khơng mang lại hiệu gì? - Cơng ty cần phải có giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường tương lai? Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài bao gồm: - Hệ thống hóa lý luận marketing, thị trường, giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường Công ty kinh doanh - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing nhằm phất triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến Công ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam thời gian tới Phạm vi nghiên cứu đề tài - Giới hạn nghiên cứu không gian, thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến với tất tuyến phạm vi tỉnh thành nước Công ty Cổ phần xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam, tiến hành nghiên cứu thời gian tuần (22/2 - 16/4) Các liệu thu thập khoảng thời gian năm trở lại (2018 - 2020) - Giới hạn khách hàng mặt hàng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu đối tượng khách hàng cá nhân với mặt hàng nghiên cứu dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến Công ty - Giới hạn nội dung nghiên cứu: Về mặt nội dung nghiên cứu, đề tài khóa luận nghiên cứu nội dung giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến Công ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận Các phương pháp luận sử dụng để nghiên cứu vấn đề có đề tài: Để nghiên cứu giải vấn đề đề tài khóa luận tơi sử dụng phương pháp sau: Phương pháp vật biện chứng, phương pháp tiếp cận thu thập thông tin phương pháp tiếp cận thực tiễn vấn đề lý luận 6.2 Phương pháp cụ thể diễn nghiêm túc, hiệu với mục tiêu, cách thức đối tượng nghiên cứu phải rõ ràng: - Mục tiêu: Nghiên cứu, dự báo nhu cầu, nhận định lực đối thủ, đánh giá khả cung ứng sản phẩm, dịch vụ thị trường - Cách thức: Có thể tiến hành vấn trực tiếp khách hàng, thơng qua thư tín, điện thoại, thu thập tài liệu… - Đối tượng nghiên cứu: Thị trường thị trường cơng ty có định hướng phát triển - Người thực nghiên cứu: hoạt động quan trọng phức tạp Vì nên có phận cụ thể đứng thực hiện, cần phải có chun mơn, kinh nghiệm, có khả phân tích đưa dự báo cầu thị trường tương lai để đưa chiến lược, mục tiêu cho phù hợp đắn với mục tiêu kinh doanh tiềm lực công ty Công ty xem xét phương án thuê đơn vị chuyên thực công việc nghiên cứu để tiết kiệm thời gian thu hiệu cao Công ty nên cân nhắc có kế hoạch cụ thể chi phí cần chi cho hoạt động tránh thất thoát lãng phí 3.2.2 Giải pháp lựa chọn định hướng phát triển thị trường Công ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam Với kết mà công ty đạt năm gần với lực, tiềm phát triển cơng ty hồn tồn nghĩ đến việc phát triển, mở rộng thị trường tỉnh thành, khu vực khác Đà Nẵng Bắc Ninh thị trường mà công ty muốn hướng đến thời gian tới theo tình hình thị trường có cầu cao, phù hợp để cơng ty phát triển Ngồi ra, cơng ty nên nghĩ đến thị trường lớn Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phịng khu vực có kinh tế phát triển, tập trung đông đúc dân cư, khu công nghiệp quy mô lớn tập trung xây dựng nên có hội cho công ty phát triển Tuy nhiên công ty cần phải nghiên cứu, khảo sát thực tế thị trường nào, cách thức hoạt động sao, quy mô đưa vào nào, chi phí phát triển thị trường khơng phải dự đốn mà khơng có thơng tin thực tế Cơng ty nên tích cực đa dạng hố loại hình dịch vụ, bên cạnh cần định vị dịch vụ an tồn, chất lượng cao Tóm lại với đối tượng khách hàng công ty phải nỗ lực để khách hàng cảm nhận đánh giá dịch vụ dịch vụ chất lượng, xứng đáng với khách hàng trả 32 3.2.3 Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường Công ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam - Giải pháp sản phẩm: Hiện nay, cơng ty có 03 lựa chọn cho khách hàng muốn dụng dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến Công ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam xe ghế ngồi 45 chỗ, xe giường nằm 45 giường xe giường nằm chất lượng cao 20 giường có phịng vệ sinh xe Với tiềm lực kinh tế thương hiệu cơng ty số khiêm tốn, công ty đa dạng hố thêm dịch vụ cho khách hàng có thêm lựa chọn Tuy nhiên, việc đa dạng có thành cơng hay khơng phụ thuộc vào nhu cầu khách hàng Vì vậy, công ty cần phải vào nhu cầu thị trường để đưa định Việc đa dạng hoá bao gồm đa dạng hoá chủng loại, số lượng, chất lượng… với mục tiêu mở rộng thị trường tăng trưởng doanh thu thời gian tới việc mở rộng thị trường phương án cần thiết Trước mắt với tình hình kinh tế, xã hội việc trọng nâng cao chất lượng sản phẩm yếu tố tiên quyết định việc cơng ty có tồn phát triển thị trường hay không nên công ty cần thiết phải đẩy mạnh chất lượng sản phẩm Cố gắng nỗ lực để ghi dấu lịng khách hàng hình ảnh cơng ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam cơng ty uy tín, chất lượng cao, an tồn - Giải pháp giá: Chính kinh tế nước ta bị ảnh hượng nặng nề hậu dịch Covid-19 gây nên chắn đưa định mua hay sử dụng dịch vụ giá yếu tố mà khách hàng vô ý Ngay giai đoạn sách giá phù hợp giúp Công ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam ghi điểm, thu hút giữ chân khách hàng thời điểm lâu dài Công ty cần phải ý tới mức đối thủ cạnh tranh đưa để đưa mức giá phù hợp, đảm bảo mục tiêu doanh thu mà tạo lợi cạnh tranh cho trước đối thủ Cơng ty xem xét áp dụng sách định giá thấp để thu hút khách hàng đến với sách định giá cao đối thủ cạnh tranh để khẳng định vị chất lượng sản phẩm vượt trội so với đối thủ Một điểm đáng ý cơng ty nên có giá vé cố định, tránh tình trạng thu giá vé khơng đồng đều, thiếu tính cơng phải có phương án tăng giá vé cách phù hợp trongh dịp lễ, tết, ngày đặc biệt năm 33 Công ty nên xem xét việc áp dụng phương pháp chiết khấu giá vé cho khách hàng đặt theo nhóm để khách hàng cảm thấy thích thú việc sử dụng dịch vụ công ty - Giải pháp phân phối: Phân phối trực tiếp hình thức phân phối cơng ty áp dụng nagy từ ngày đầu hình thành phát triển Công ty trực tiếp phân phối vé cho khách hàng thông qua tổng đài đặt vé: 0969037123, 0969037456, 0969037000, 0969037001 0969037135 hoăc qua website: www.DongHuongSongLam.nhaxe.vn Mặc dù kênh phân phối hoạt động tốt đem lại suất, hiệu cho công ty thời gian qua, nhiên khơng có nghĩa cơng ty khơng nên tìm hiểu, xem xét áp dụng hình thức phân phối khác hình thức phân phối gián tiếp thông qua trung gian Công ty hồn tồn nghĩa tới áp dụng hình thức phân phối cho hoạt động phân phối ví dụ thơng qua đại lý vé hay cộng tác viên chẳng hạn Công ty tiến hành tìm kiếm đại lý, cộng tác viên để phân phối vé xe đến khách hàng Điều giúp hiệu cao hơn, phủ sóng rộng hơn, tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng ưu điểm sử dụng đại lý vé đại lý, cộng tác viên cơng cụ marketing cho công ty, giúp khách hàng biết đến công ty nhiều họ muốn bắn vé bắt họ phải giới thiệu với khách hàng công ty dịch vụ công ty Tuy nhiên, công ty cần có kế hoạch chi tiết, cụ thể tiêu chí chọn đại lý, cộng tác viên mức chiết khấu cho họ cho hợp lý - Giải pháp xúc tiến thương mại: Công ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam coi công ty thành công hoạt động xúc tiến thương mại thực mà tỉ lệ nhận biết khách hàng công ty cao, cao vượt trội so với đối thủ cạnh tranh khác hoạt động tuyến Tuy nhiên, theo nghiên cứu tác giả khơng phải tất công cụ mà công ty thực đem lại hiệu mong muốn cơng ty Để khắc phục tình trạng cơng ty áp dụng biện pháp thực nhiều cơng cụ lúc tập trung lực lượng để thực cách hiệu quả, thường xun hoàn thành mục tiêu tăng doanh số thu hút khách hàng công ty: - Quảng cáo: Tăng cường quảng cáo đài phát thanh, truyền hình địa phương như: Đài phát truyền hình huyện Anh Sơn… để tiếp cận nhiều khách hàng địa phương ngồi đối tượng tiếp cận với cơng nghệ thơng qua mạng xã hội cịn đối tượng khách hàng có độ tuổi lớn hơn, 34 khơng tiếp xúc với mạng xã hội cần công ty ý Đẩy mạnh quảng cáo trực tiếp thông qua điện thoại, email, facebook… - Bán hàng cá nhân: Trau dồi kiến thức, kinh nghiệm bán hàng cho phận kinh doanh - phận trực tiếp tiếp xúc, tư vấn cho khách hàng bán vé dịch vụ cho khách hàng để đạt hiệu bán hàng cao Thường xuyên tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khóa học chuyên môn, kỹ mềm để nhân viên trau dồi hoàn thiện kỹ tư vấn, bán hàng - Khuyến mãi: Tiếp tục trì tăng cường hoạt động giảm giá, miễn vé, khuyến cho khách hàng nhằm thu hút giữ chân khách hàng Công ty thành công với hoạt động nên cần tiếp tục trì thời điểm kinh tế khó khăn Ngồi giảm giá vé cơng ty áp dụng số hoạt động tổ chức bốc thăm trúng thưởng cho khách hàng thường xuyên, phần thưởng không cần giá trị lớn cách hữu hiệu để khách hàng ghi nhớ lại với công ty lâu dài Từ năm 2019 đến việc giảm giá vé cho sinh viên, bệnh nhân công ty áp dụng thu đồng tình khách hàng, cơng ty nên tiếp tục trì phát triển hoạt động này, đối tượng sinh viên bệnh nhân cơng ty nên mở rộng tượng thương, bệnh binh, người khuyết tật người có hồn cảnh đặc biệt khó khăn có xác nhận quan chức có thẩm quyền - Hoạt động công chúng: Từ năm 2018 - 2020 theo nghiên cứu cơng cụ mà cơng ty tiêu tốn kinh phí lớn cơng cụ xúc tiến thương mại, chi phí mà công ty bỏ cho hoạt động theo tác giả nghiên cứu ước tính lớn gấp đơi chi phí mà cơng ty bỏ cho giải pháp giá gấp nhiều lần chi phí bỏ cho hoạt động quảng cáo Từ hoạt động thiện nguyện hỗ trợ đồng bào miền Trung khắc phục hậu lũ lụt gây ra, chương trình thiện nguyện tổ chức thường niên Tết ấm tình người cho cụ già neo đơn địa bàn huyện Anh Sơn - Nghệ An hay quyên góp quần áo cho trẻ em vùng cao tỉnh Nghệ An, chương trình tết ấm tình người, phát quà tết cho gia đình có hồn cảnh đặc biệt khó khăn, nạn nhân chất độc màu da cam gia đình thương binh liệt sĩ địa bàn hai huyện huyện Anh Sơn huyện Con Cuông tỉnh Nghệ An hay hoạt động tài trợ cho hoạt động thể thao địa bàn huyện Anh Sơn, đạt hiệu mặt hình ảnh thương hiệu lại kinh phí lớn lớn thời gian tới cơng ty nên xem xét xây dựng kế hoạch cụ thể cho hoạt động để đạt hiệu cao mà tối ưu chi phí, tránh lãng phí khoản phát sinh khơng cần thiết Thay tự làm kêu gọi mạnh thường quân, nhà hảo tâm địa bàn tỉnh Nghệ An, tổ chức thiện nguyện chung tay thực ủng hộ thêm để hoạt động diễn cách thường xuyên đạt hiệu tốt Cơng ty suy nghĩ đến phương án thực hoạt động công chúng nên chọn 35 hoạt động phù hợp với tiềm lực kinh tế không nên tham và tổ chức nhiều hoạt động vừa không đạt kết mong đợi vừa tiêu tốn kinh phí lớn Cơng ty phải thường xuyên tổ chức kiểm tra, đánh giá giải pháp marketing để xem có đạt hiệu khơng cần thay đổi khơng 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị nhà nước - Cần đơn giản hoá thủ tục hành khơng cần thiết để tạo điều kiện cho nghành kinh doanh vận tải hành khách phát triển; - Giữ vững ổn định trị, pháp luật tạo mơi trường tốt cho doanh nghiệp phát triển; - Tăng trưởng mở rộng, bảo dưỡng tuyến đường giao thông; - Hỗ trợ ngân sách cho cơng ty có lực 3.3.2 kiến nghị với nghành kinh doanh vận tải hành khách - Quy hoạch, phân luồng tuyến xe phù hợp; - Đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng giúp nghành phát triển phù hợp với nhu cầu, đòi hỏi ngày cao khách hàng 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phlip Kotler (2003), Quản trị Marketing, nhà xuất Thống kê Lưu Văn Nghiêm (2001), Quản trị Marketing dịch vụ, Nhà xuất Lao động Trương Đình Chiến (2011), Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Báo cáo kết hoạt kinh doanh Công ty Cổ phần xây dựng Dịch vụ Vận tải Đồng Hương Sông Lam năm (2018-2020) Website Công ty Cổ phần xâu dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam: www.DongHuongSonglam.nhaxe.vn Báo điện tử Đảng Cộng sản Việt Nam, “Nghành vận tải giảm mạnh Covid – 19”, đăng ngày 13/0/2020 Báo Đồng Nai, “ Nghành vận tải hành khách gồng vượt khó”, đăng ngày 16/5/2020 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng Xin chào anh/chị Tôi tên Nguyễn Thị Thắm, sinh viên năm cuối khoa marketing trường đại học Thương Mại Hiện nay, tơi tiến hành nghiên cứu đề tài khố luận: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến Công ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ vận tải hành khách Đồng Hương Sơng Lam” Kính mong q anh/chị bớt chút thời gian để giúp tơi hồn thiện khảo sát Những ý kiến đóng góp anh/chị có ý nghĩa tơi việc tìm hiểu đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng ttrong tương lai Tơi xin cam kết giữ bí mật câu trả lời anh chị dùng kết sau tổng hợp để công bố phục vụ cho q trình nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn! A THÔNG TIN Họ tên: Tuổi: Địa chỉ: SĐT: B NỘI DUNG Câu 1: Anh/chị sử dụng dịch vụ vận tải hành khách tuyến Hà Nội – Nghệ An nhà xe sau đây? a Xe Hải Bình b Xe Lạc Hồng c Xe Đồng Hương Sông Lam d Xe Cúc Mừng Câu 2: Anh/chị biết đến nhà xe qua phương thức nào? a Qua trang mạng xã hội b Qua lời giới thiệu bạn bè người thân c Tự tìm hiểu d Do nhân viên nhà xe giới thiệu Câu 3: Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá chất lượng dịch vụ nhà xe đó? a Chất lượng dịch vụ tốt b Chất lượng dịch vụ mức trung bình c Chất lượng dịch vụ Câu 4: Anh/chị vui lịng cho biết đánh giá giá vế nhà xe đó? a Giá thành phù hợp so với chất lượng đối thủ cạnh tranh b Giá tốt so với chất lượng đối thủ cạnh tranh c Giá cao so với chất lượng dịch vụ đối thủ cạnh tranh Câu 5: Anh/ chị vui lịng cho biết việc tìm kiếm đến nhà xe để sử dụng dịch vụ dàng hay khơng? a Dễ dàng tìm kiếm nhà xe b Nhà xe khó tìm thấy c Có hàng trực tuyến cho khách hàng dễ dàng đặt vé dịch vụ Câu 6: anh chị ấn tượng với hoạt động xúc tiến thương mại nhà xe đó? a Giảm giá vé, hỗ trợ giá vé cho dịp, khách hàng đặc biệt b Nhà xe thường xuyên có hoạt động công chúng c Hoạt động marketing trực tiếp tốt d Hoạt động bán hàng cá nhân nhà xe tốt e Khơng có ấn tượng Câu 6: Anh/chị có mong muốn hay u cầu với nhà xe nhằm mục đích cải thiện dịch vụ hay không? Câu 7: Anh/chị tiếp tục sử dụng dịch vụ có nhà xe đó? a Sẽ sử dụng lại b Sẽ cân nhắc việc sử dụng lại c Không sử dụng lại Câu 8: Anh/chị giới thiệu cho bạn bè, người thân để sử dụng dịch vụ nhà xe đó? a Sẽ giới thiệu b Có thể giới thiệu c Không giới thiệu Cảm ơn anh/chị giúp tơi hồn thành bảng khảo sát! Khính chúc anh/chị sức khoẻ! Phụ lục 2: Câu hỏi vấn nhà quản trị Nhằm thu thập thông tin phục vụ cho công tác nghiên cứu thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến Công ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam Rất mong anh/chị bớt chút thời gian giúp trả lời số câu hỏi sau để tơi có thêm thơng tin hồn thiện nghiên cứu Tơi xin cam đoan thông tin mà anh/chị cung cấp giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn! THƠNG TIN NHÀ QUẢN TRỊ Họ tên: Tuổi: Chức vụ: PHẦN NỘI DUNG CÂU HỎI Câu 1: Hiện công ty anh/chị có giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường với ? - Giải pháp chất lượng dịch vụ? - Giải pháp giá? - Giải pháp phân phối? - Giải pháp xúc tiến thương mại? Câu 2: Anh/chị đánh giải pháp marketing mà công ty áp dụng? Câu 3: Cơng ty có gặp khó khăn việc thực giải pháp marketing hay khơng? Câu 4: Theo anh/chị cơng ty cần có thay đổi thay bổ sung giải pháp marketing để đạt hiệu tốt nhất? Câu 5: Trong thời gian tới, cơng ty có dự định mở rộng thị trường hay khơng? Vì sao? Cảm ơn hợp tác anh/chị trình hoàn thành phiếu điều tra Chúc anh/chị thật nhiều sức khoẻ thành công! Phụ lục 3: Danh mục dịch vụ Công ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam Dịch vụ vận tải hành khách tuyến cố định Dịch vụ vận tải hàng hoá Dịch vụ cho thuê xe hợp đồng từ bốn chỗ ngồi đến 45 giường nằm Dịch vụ tư vấn Xây dựng thiết kế Phụ lục 4: Bảng giá dịch vụ vận tải hành khách tuyến cố định Hà Nội – Nghệ An Điểm lên xe Hà Nội Hà Nội Hà Nội Hà Nội Hà Nội Hà Nội Hà Nội Điểm xuống xe Con Cuông Anh Sơn Đô Lương Tân Kỳ Yên Thành Diễn Châu Hoàng Mai Giá vé 200.000 200.000 180.000 180.000 180.000 160.000 160.000 Giá vé áp dụng cho ngày thường, Giá vé lễ tết điều chỉnh áp dụng theo quy định nhà nước khoảng 250.000 - 300.000 đồng/lượt Phụ lục 5: Kết câu hỏi khảo sát khách hàng Câu 1: Anh/chị sử dụng dịch vụ vận tải hành khách tuyến Hà Nội – Nghệ An nhà xe sau đây? a.Xe Hải Bình: 50 câu trả lời b.Xe Lạc Hồng: 45 câu trả lời c.Xe Đồng Hương Sông Lam: 80 câu trả lời d.Xe Cúc Mừng: 25 câu trả lời Câu 2: Anh/chị biết đến nhà xe qua phương thức nào? Tiêu chí Xe Đồng Hương Xe Hải Bình Sơng Lam Xe Cúc Mừng Xe Lạc hồng Qua trang 35 mạng xã hội Qua giới thiệu bạn bè 20 20 12 người thân Tự tìm 10 25 10 hiểu Nhân viên nhà 15 0 xe giói thiệu Câu 3: Anh/chị vui lịng cho biết đánh giá chất lượng dịch vụ nhà xe đó? 15 10 10 10 Tiêu chí Xe Đồng Xe Hải Bình Xe Cúc Xe Lạc hồng Hương Sơng Mừng Lam Chất lượng 72 22 17 33 dịch vụ tốt Chất lượng 28 12 dịch vụ trung bình Chất lượng 0 dịch vụ Câu 4: Anh/chị vui lịng cho biết đánh giá giá vế nhà xe đó? d Giá thành phù hợp so với chất lượng đối thủ cạnh tranh e Giá tốt so với chất lượng đối thủ cạnh tranh f Giá cao so với chất lượng dịch vụ đối thủ cạnh tranh Tiêu chí Xe Hương Lam Đồng Xe Hải Bình Sơng Xe Mừng Cúc Xe Lạc Hồng Giá thành phù hợp so với chất lượng đối thủ cạnh tranh 39 19 25 37 Giá tốt so với chất lượng đối thủ cạnh tranh 41 0 Giá cao so với chất lượng dịch vụ đối thủ cạnh tranh 31 0 Câu 5: Anh/ chị vui lòng cho biết việc tìm kiếm đến nhà xe để sử dụng dịch vụ dàng hay khơng? a Dễ dàng tìm kiếm nhà xe: 66 câu trả lời nhà xe Đồng Hương Sông Lam, 19 câu trả lời nhà xe Hải Bình, 25 câu trả lời nhà xe Cúc mừng, 37 câu trả lời nhà xe Lạc Hồng b Nhà xe khó tìm thấy: tám câu trả lời nhà xe Lạc Hồng, 31 câu trả lời nhà xe Hải Bình c.Có hàng trực tuyến cho khách hàng dễ dàng đặt vé dịch vụ: 14 câu trả lời nhà xe Đồng Hương Sông Lam Câu 6: Anh chị ấn tượng với hoạt động xúc tiến thương mại nhà xe đó? Tiêu chí Xe Đồng Xe Hải Bình Hương Sông Lam Giảm giá vé, 20 10 hỗ trợ giá vé cho dịp, Xe Cúc Mừng Xe Lạc Hồng 10 khách hàng đặc biệt Nhà xe thường xun có hoạt động cơng chúng 42 0 Hoạt động marketing trực tiếp tốt 0 25 Hoạt 18 0 0 40 30 động bán hàng cá nhân tốt Khơng có ấn tượng Câu 6: Anh/chị có mong muốn hay u cầu với nhà xe nhằm mục đích cải thiện dịch vụ hay không? - Giảm giá - Cải thiện chất lượng dịch vụ - Nhân viên cần niềm nở Câu 7: Anh/chị tiếp tục sử dụng dịch vụ có nhà xe đó? a Sẽ sử dụng lại: Đơng Hương Sơng Lam 75, Xe Hải Bình 35, Xe Lạc Hồng 40 b Sẽ cân nhắc việc sử dụng lại: Đồng Hương Sơng Lam 5, Xe Hải Bình 15, Xe Lạc Hồng 5, xe Cúc Mừng 15 c Không sử dụng lại: Xe Cúc Mừng 10 câu trả lời Câu 8: Anh/chị giới thiệu cho bạn bè, người thân để sử dụng dịch vụ nhà xe đó? a Sẽ giới thiệu: Đông Hương Sông Lam 75, Xe Hải Bình 35, Xe Lạc Hồng 40 b Có thể giới thiệu; Đồng Hương Sông Lam 5, Xe Hải Bình 15, Xe Lạc Hồng 5, xe Cúc Mừng 15 c Không giới thiệu: Xe Cúc Mừng 10 câu trả lời Phụ lục 6: Kết vấn nhà quản trị Câu 1: Hiện công ty anh/chị có giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường với ? - Giải pháp chất lượng dịch vụ?  Hiện công ty ngày nâng cao chất lượng dịch vụ, kể chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên chất lượng máy móc phương tiện để mang lại trải nghiệm tốt nhất, thoải mái cho khách hàng - Giải pháp giá?  Công ty áp dụng số chương trình giảm giá, miễn vé cho số đối tượng định học sinh, sinh viên, bệnh nhân khám chữa bệnh…, có chương trình tích điểm đủ 10 chuyến miễn vé chuyến… - Giải pháp phân phối?  Công ty có hệ thống xe trung chuyển đón trả khách miễn phí nội thành Hà Nội, có trang web đặt vé trước tuyến cho khách hàng chủ động việc lựa chọn chỗ ngồi cho - Giải pháp xúc tiến thương mại?  Cơng ty có nhiều hoạt động truyền thông, hoạt động công chúng từ thiện, tài trợ quảng cáo trang facebook, google… Câu 2: Anh/chị đánh giải pháp marketing mà công ty áp dụng? - Tôi đánh giá hoạt động cơng ty thành cơng đạt nhiều thành tích thời gian qua, lượng khách biết đến lựa chọn nhà xe ngày đông có nhiều khách hàng trung thành Tuy nhiên chưa mong đợi tơi ban lãnh đạo công ty Câu 3: Công ty có gặp khó khăn việc thực giải pháp marketing hay khơng? - Khó khăn lớn mà cơng ty gặp phải nói kinh phí, yếu tố bất lợi thứ hai nguồn lực cơng ty cịn hạn hẹp Câu 4: Theo anh/chị cơng ty cần có thay đổi thay bổ sung giải pháp marketing để đạt hiệu tốt nhất? - Hiện công ty cho phận marketing nghiên cứu lên kế hoạch cho chương trình, hoạt động marketing cho thời gian tới thay đổi số giải pháp không mang lại hiệu cao thời gian qua Câu 5: Trong thời gian tới, công ty có dự định mở rộng thị trường hay khơng? Vì sao? - Hiện cơng ty hướng tới việc phát triển thị trường Bắc Ninh, Đà Nẵng Hải Phòng bời thị trường lớn, có tiềm phát triển lâu dài mang lại thay đổi, thành cơng vang dội cho công ty ... trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường Công ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam Nhằm mục tiêu phát triển thị trường, công ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng. .. tải Đồng Hương Sông Lam Chương 3: Đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến Công ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam CHƯƠNG... tiêu phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách Công ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam 31 3.2 Đề xuất số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường Công ty Cổ phần